《解决问题的8个步骤》

第三步---临时措施
验证---实施之前
– 小样本实验 – 模拟实验
确认---实施之后
– 发货前抽样检验或全检 – 客户收到后有无问题
第四步---确定，验证根本原因，发 现失控点
渐进式
突然式
质量 水准
期望值 实际
质量 水准
期望值 实际
从来没达到式
质量 水准
期望值 实际
第四步---确定，验证根本原因，发 现失控点
第八步---祝贺和奖励
没有肯定就没有再次成功
THE EHD
感谢大家聆听！
解决问题的8个步骤
2019.08.20
第一步---成立团队
团队人数以5-8人为宜
第二步---描述问题
1. 发生了什么问题 2. 什么发生了问题 3. 精确描述问题:
– WHAT – WHERE – WHEN – HOW BIG
第二步---描述问题
关注于主要问题(柏拉图…) 利用现有的数据(发现)尽可能地接近原因，
第六步---执行并确认永久措施
PDCA循环
计划 (重新计划)
做 (执行)
谁来做 何时完成 怎么做
谁来做 何时完成 怎么做
Leabharlann Baidu
调整 (评估)
研究 (监控)
第七步—预防再发生
解决根本原因的根本原因 (WHY？WHY？WHY？...) 系统上的改进 系统，习惯，政策，程序上的改变 举一反三
是 不寻常的 (问题的特点)
列出这个特点所发生的所有变化
第四步---确定，验证根本原因， 发 现失控点
列出不同之处所发生的变化， 找出最有可 能原因
不同之处
变化
时间
验证---问题再现……
第五步---选择， 验证针对根本原因 和失控点的永久措施
永久措施必须是:
– 能解决根本原因 – 可行的 – 不产生其它问题 – 被验证过的
可能的原因 最有可能的原因 根本的原因
失控点---在过程中最接近根本原因的地方，问题 本来应该在那儿被发现，但却没有被发现
第四步---确定,验证根本原因，发现 失控点
鱼骨图(人，机，物，法，环，测) 是/不是分析法
根本原因
是
不是
找出在人，机，物，法，环，测方面唯一的，独特的，
不断地问为什么直到无法回答 把复杂的问题按重要次序分解，排序
第二步---描述问题
是和不是分析法
是 WHAT WHERE WHEN HOW BIG
不是
第三步---临时措施
保护客户不受影响 “买”时间来找出原因 使质量，交货，成本不(少)受影响 在永久措施实施前必须执行 可以缺省