星级酒店式物业服务标准
酒店式物业服务标准
酒店式物业服务标准一、物业服务中心各部门星级服务标准（一）、保洁工作服务标准A、公共区域保洁1、公司大厅卫生清洁（1）、大理石地面干拖。
a、准备好尘拖并喷上静电剂（提前12小时准备）b、将尘拖平放地面，直线方向推尘。
c、拖尘后，用吸尘器吸尘拖。
d、尘托用脏，洗净后再用。
e、大厅人流量大，每半小时推尘一次。
（2）、地面清扫a、清扫和干拖应交替进行。
b、清扫墙角、装饰物底下，保持地面无杂物、清洁。
（3）、家具清洁a、大厅内各种家具抹尘。
b、家具打蜡。
用家具蜡喷在家具上，用干毛巾将家具打蜡、抛光，边喷边抹。
c、大厅沙发每天用吸尘器吸干净，视其脏度安排洗涤。
（4）、电梯的清洁a、清扫电梯。
b、吸干净电梯内墙边角及电梯门轨处的沙尘。
c、关上电梯门，用不锈钢清洁剂和无绒毛巾清洁电梯内的扶手、电梯按钮、楼曾指示板及不锈钢部份。
（5）、大门内、外地垫清洁a、揭开地垫，先用扫把将地面的沙粒清扫干净，用湿拖把拖干净地面，待地面干净后，方回地垫。
b、每周冲洗地垫一次，晾干后备用，将冲洗干净的地垫放回原位。
（6）、玻璃镜面的清洁a、发现玻璃沾有污迹和胶迹时，先用玻璃刀铲除干净。
b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。
c、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。
（7）、立式痰盂缸和烟灰缸的清洁经常查看大厅及其它公共区域的立式痰盂缸和烟灰缸，发现有烟头及痰迹，要立即清洁。
（8）、铜器清洁a、倒少量擦铜水在干毛巾上，涂在铜器上，擦时用力要均匀。
b、待铜水干了，用干毛巾擦干净。
（9）、打蜡a、将洗地机推到现场，检查水箱，加足清水，装好洗地刷和吸水刮。
b、先起蜡，以1份起蜡水与4份40－50摄氏度热水稀释，将起蜡水涂于地面。
c、清洗地面。
将起蜡水涂于地面，浸泡约5～10分钟，再用洗地机清洗地面，吸除地面污水。
d、地面干后，准备打蜡机，喷壶注蜡水，开始打蜡。
e、打蜡时应均匀，一般每三个月打一次蜡，每天抛光一次，每半个月补蜡一次。
每天检查地面，发现污渍随时去除，清洗地面，补蜡抛光。
物业四星级服务标准
物业四星级服务标准一、前台服务标准1.前台员工应有礼貌、热情地迎接客人，并主动向客人提供必要的信息和帮助。
2.前台应配备专业的接待人员，具备良好的沟通和协调能力，能够有效地解答客人的问题和处理投诉。
3.前台应保持整洁、舒适的环境，提供充足的座位和杂志等娱乐设施，让客人感受到宾至如归的待遇。
二、客房服务标准1.客房清洁应每日进行，并确保在客人出门后的20分钟内完成。
2.提供齐全的洗漱用品、床上用品和家居用品，并保证其质量和卫生。
3.提供快速的客房维修服务，及时响应客人的需求和投诉。
4.客房内应提供咖啡、茶包等免费饮品，并提供充足的瓶装水。
三、餐饮服务标准1.餐厅应提供丰富、健康、美味的菜肴，并根据客人的要求提供定制化的餐饮服务。
2.提供周到的餐饮建议和推荐，并确保服务员具备专业的菜单知识和酒水知识。
3.餐饮环境应干净、舒适、温馨，提供良好的音乐、照明和氛围。
四、休闲娱乐服务标准1.提供完善的健身设施、游泳池、SPA等娱乐设施，并确保其干净、卫生、安全。
2.提供定期举办的娱乐活动和主题派对，为客人提供丰富多样的休闲娱乐选择。
3.提供专业的按摩、美容和理发等服务，满足客人的个性化需求。
五、会议及商务服务标准1.提供宽带互联网接入、复印、传真等基本办公设施，满足客人的商务需求。
2.提供现代化的会议设施，包括高清投影仪、音响系统、会议座椅等，并提供专业的会议服务人员。
3.提供定制化的会议和商务服务，包括会议安排、场地布置、餐饮服务等。
六、安全及接送服务标准1.提供24小时安全巡逻服务，确保客人的安全和财产安全。
2.提供专业的接车和接送服务，保证客人的出行安全和便利。
3.客人入住期间，提供行李寄存和保管服务，保护客人行李的安全。
七、客户关系管理服务标准1.建立完善的客户关系管理系统，记录客人的偏好和要求，并提供个性化的服务。
2.定期向客人提供关于酒店服务的满意度调查，及时改进和提升服务质量。
3.对于重要客人，提供定制化的关怀和礼遇，以提升客人的满意度和忠诚度。
酒店式物业服务标准
宏发物业酒店式物业服务标准一、物业星级服务内容：（一）星级物业常规服务：日常客户服务能够向业主或使用人提供优质、快捷、准确服务、处理客户来电、来访、保修、投诉、客户档案、电子档案。
（二）设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修。
（三）秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理。
（四）客服商务服务：代客打印、复印、发送传真、电子邮件，预定车、船、飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务。
（五）保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送、修各类物品，请厨师上门烹饪，提供美容健康护理，代请保姆、钟点工、家教等服务，送、订餐服务，报刊订阅服务、代订鲜花、贺卡服务，自动洗衣、衣服熨烫服务。
（六）物业管理服务：公共性服务收费（物业管理费）公众代办性服务收费（水、电、煤气、供热、电视、通讯等）特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，管家式延伸服务。
（七）特约家庭医疗保健服务（特约家庭医生、上门体检、各科医生专家上门咨询服务、电话医疗保健咨询服务等）。
（八）文化、体育健身、休闲娱乐服务，代办国内外，省内外及特种户外旅游。
（九）生活服务：提供邮件快递、幼儿园、小型门诊、菜市场、加油站、餐馆、便利店、音箱图书、鲜花礼品、纯净水、交通车等信息服务。
二、物业服务中心各部门星级服务标准（一）服务中心工作人员仪容仪表标准1、面容清洁，男服务人员经常修面，不留胡须，女服务人员化淡妆，不可浓妆艳抹。
2、发型美观大方，经常梳理，保持清洁，男服务人员发脚不过耳，后不过额，女服务人员及其他岗位女服务员需用黑色发结束起，不得加其它头饰。
3、其他岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉、不可带其它饰物。
4、餐厅厨师上岗必须戴发帽，头发全部包进发帽内，工服勤换，保持清洁;工程维修人员进入业主家维修时，必须按公司统一规定着装、穿鞋套，保持整洁。
5、每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲，女员工不允许涂指甲油，餐厅、厨房主管每日在班前会上检查员工的指甲修剪是否标准。
星级酒店式物业管理服务规范(doc 35页)
星级酒店式物业管理服务规范(doc 35页).（.....）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座.（.....）专业提供企管培训资料级酒店式物业管理服务标准一、服务简介酒店式物业管理，就是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理，同时结合物业管理的特点，在高档的物业区域内实施的一种优质的管理和服务形式。
酒店式物业管理特点是：人性化，个性化。
具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理；（四）、秘书式商务服务：代客打印、复印、翻译、发送传真、电子邮件，预定车、船、飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务，承办商务会议和商务联谊活动；（五）、保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，影碟租赁，请星级厨师上门烹调，提供美容健康护理，代请保姆、钟点工、学生小饭桌、照看（接送）幼儿、家教等服务，送、订餐服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，自动洗衣、衣服熨烫服务，代办各类宴会（日常家宴、寿宴、生日宴、婚宴）服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等；（六）、物业管理服务：公共性服务收费（物管费）、公众代办性服务收费（水、电、气、供热、电视、通讯等）、特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，装修套餐及配套服务，管家式延伸服务，迎宾拉车门服务，贵重物品免费保管存放服务等；（七）、特约家庭医疗保健服务（特约家庭医生、上门体检、各科医生专家上门咨询服务、电话医疗保健咨询服务等）；（八）、文化、体育健身、休闲娱乐服务：代办国内外、省内外及特种户外旅游，代办高档俱乐部的会员卡，代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等；（九）、生活服务：提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、小型门诊、菜市场、加油站、餐馆、氧吧、雪茄吧、酒吧、咖啡厅、小超市、便利店、音像书店、花店、送纯净水、交通车等服务。
5A酒店物业管理服务标准
5A酒店物业管理服务标准1. 简介本文档旨在制定酒店物业管理服务的5A标准，确保酒店物业管理高质量、高效率地为客户提供服务。
2. 标准内容2.1 设备管理- 保障酒店设备、设施的正常运行和安全，定期进行维修和保养，确保设备性能稳定。
- 提供全天候设备维修服务，确保客户的需求得到及时解决。
2.2 安全管理- 确保酒店物业的安全和秩序，建立完善的安全巡逻制度，检查重要区域的安全设施，及时发现和排除安全隐患。
- 做好消防设备的维护和管理，每年进行消防演，确保紧急情况下能够有效应对。
2.3 清洁管理- 提供高标准的酒店客房和公共区域清洁服务，保持环境整洁、卫生。
- 使用环保清洁用品，提倡回收利用，保护环境。
2.4 环境管理- 确保酒店周围环境干净整洁，定期清理垃圾，防止污染。
- 积极开展环境保护宣传活动，提倡节能减排，增强员工环保意识。
2.5 客户服务管理- 提供专业、友好、高效的客户服务，解答客户疑问，及时解决客户问题。
- 建立客户投诉管理制度，及时处理客户投诉，并对处理结果进行反馈。
3. 实施和评估3.1 实施- 依据该标准制定相关工作流程和培训计划，确保员工了解和遵守该标准。
- 设立责任人负责监督并推动标准的实施。
3.2 评估- 定期对酒店物业管理服务进行评估，收集客户反馈和意见，及时改进和提升服务水平。
4. 结论通过遵循5A酒店物业管理服务标准，酒店可以提供卓越的物业管理服务，满足客户的需求，提升其竞争力。
Please let me know if you need any further assistance.。
物业星级服务标准
物业星级服务标准物业管理是指对房地产项目进行维护、保养和管理的一系列服务活动。
而物业服务的质量直接关系到业主的居住体验，因此，物业服务标准的制定和执行至关重要。
在这篇文档中，我们将探讨物业星级服务标准的内容和要求，以期为物业管理公司提供一些参考和指导。
首先，物业星级服务标准应包括以下几个方面：1. 环境卫生和保洁服务。
环境卫生和保洁服务是物业管理的基本内容之一。
物业管理公司应制定详细的保洁工作流程和标准，确保小区内的公共区域、楼道、电梯等地方保持整洁、干净。
定期进行大扫除和消毒工作，确保居民的健康和安全。
2. 安全防范和维护服务。
安全防范和维护服务是物业管理的重要职责之一。
物业管理公司应建立健全的安全管理制度，加强对小区内的安全隐患的排查和整改工作。
定期组织消防演练和安全知识培训，提高居民的安全意识和自救能力。
3. 设施设备维护和管理服务。
设施设备的维护和管理对小区的正常运转至关重要。
物业管理公司应建立设备档案和维护计划，定期对小区内的设施设备进行检查和维护，确保其正常运转。
对于老旧设备的更新和维修也要及时跟进，确保小区内的设施设备处于良好状态。
4. 社区活动和服务。
社区活动和服务是增进居民之间交流和凝聚力的重要手段。
物业管理公司应定期组织各类社区活动，如文艺演出、康体活动、志愿者活动等，丰富居民的业余生活。
同时，建立便民服务中心，为居民提供代收快递、家政服务、维修服务等便民服务。
以上是物业星级服务标准的主要内容和要求。
物业管理公司应严格按照这些标准进行服务，不断提升服务质量和居民满意度。
只有做好了这些基础工作，才能够为小区营造一个和谐、美好的生活环境。
总之，物业管理公司在提供星级服务时，需要从环境卫生、安全防范、设施设备维护和社区活动等方面全面考虑，确保服务质量和居民满意度。
只有做到这些，才能够真正为小区业主提供优质的居住环境和服务，实现物业管理的价值和意义。
希望本文所述内容能够为物业管理公司提供一些参考和借鉴，帮助他们提升服务质量，提高业主满意度，为小区居民创造更好的生活环境。
星级物业服务标准介绍
星级物业服务标准一、服务简介星级物业管理具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式物业管理常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理；（四）、秘书式商务服务：代客打印、复印、发送传真、电子邮件，预定车和飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务；（五）、保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，影碟租赁，代请保姆、钟点工、照看（接送）幼儿、家教等服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，收送衣服洗烫服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等；（六）、物业管理服务：公共性服务收费（物管费）、公众代办性服务收费（水、电、气、供热、电视、通讯等）、特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，装修套餐及配套服务等；（七）、文化、体育健身、休闲娱乐服务：代办国内外、省内外及特种户外旅游，代办高档俱乐部的会员卡，代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等；（八）、生活服务：提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、便利店、音像书店、花店、送纯净水等服务。
二、物业服务中心各部门星级服务标准（一）、服务中心工作人员仪容仪表标准１、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。
２、发型美观大方，经常梳理，保持清洁，男服务员发脚不过耳，后不过领，女服务员留长发者需用黑色发结束起，不得加其它头饰。
３、家政服务员工作时不可戴戒指、耳饰、手镯、手链等饰物。
４、其它岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它饰物。
５、餐厅厨师上岗必须戴发帽，头发全部包进发帽内，工服勤换，保持整洁；工程维修人员进入业主家维修时，必须按公司统一规定着装、穿鞋套，保持整洁。
五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准
1）有至少容纳200人会议的专用会议厅，配有衣帽间； 2）至少配有2个小会议室； 3）同声传译设施（至少4种语言）； 4）有电话会议设施； 5）有现场视音频转播系统； 6）有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、
录像机、文件粉碎机； 7）有专门的复印室，配备足够的复印机设备； 8）有现代化电子印刷及装订设备； 9）有照相胶卷冲印室； 10）有至少5000平方米的展览厅。
21）多功能综合健身按摩器； 22）电子模拟高尔夫球场； 23）高尔夫球练习场； 24）高尔夫球场（至少9洞）； 25）赛车场； 26）公园； 27）跑马场； 28）射击场； 29）射箭场； 30）实战模拟游艺场；
31）乒乓球室； 32）溜冰场； 33）室外滑雪场； 34）自用海滨浴场； 35）潜水； 36）海上冲浪； 37）钓鱼； 38）美容美发室； 39）精品店； 40）独立的书店； 41）独立的鲜花店； 42）婴儿看护及儿童娱乐室。
五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准
Five Star Hotel Service Standard VS
Property Management Company Service Standard
--------- Edit: Steven CHang
VSΒιβλιοθήκη 星级星级饭店标准—★★★★★Five Star Hotel Star Level Standard
Front Office
1.面积宽敞，与接待能力相适应； 2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足； 3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台； 4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，
24小时有工作人员在岗； 5.提供留言服务； 6.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）； 7.提供信用卡服务；
四星级物业服务标准
四星级物业服务标准四星级物业服务标准是指物业公司提供的服务达到四星级酒店的标准，为业主和住户提供高品质、高标准的物业管理服务。
在现代社会，物业管理已经成为城市生活中不可或缺的一部分，好的物业管理服务不仅可以提升小区的整体形象，还可以改善居民的生活品质。
因此，四星级物业服务标准的制定和执行对于提升城市居民的生活质量具有重要意义。
首先，四星级物业服务标准要求物业公司提供优质的保洁服务。
保洁是物业管理中最基础、最重要的服务之一，保洁人员应该定期对小区的公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、垃圾桶等地方，确保小区环境整洁、卫生。
同时，保洁人员应该有礼貌、热情，与业主和住户保持良好的沟通和关系，及时解决他们的问题和需求。
其次，四星级物业服务标准要求物业公司提供安全保障服务。
物业公司应该建立健全的安全管理制度，加强对小区的安全巡查和监控，确保小区的安全。
同时，物业公司还应该定期组织安全知识培训，提高物业管理人员的安全意识和应急处置能力，保障业主和住户的人身和财产安全。
再次，四星级物业服务标准要求物业公司提供便利的生活服务。
物业公司应该为业主和住户提供便利的生活服务，包括快递代收、维修服务、绿化养护等。
同时，物业公司还可以组织一些文体活动，丰富小区居民的业余生活，增进居民之间的交流和友谊。
最后，四星级物业服务标准要求物业公司提供高效的投诉处理服务。
物业公司应该建立健全的投诉处理机制，设立投诉处理专岗，及时、高效地处理业主和住户的投诉和意见，确保他们的合法权益。
总之，四星级物业服务标准的制定和执行对于提升城市居民的生活质量具有重要意义。
物业公司应该以业主和住户的需求为中心，不断提升服务质量，为他们营造一个舒适、安全、便利的居住环境。
希望各个物业公司都能够严格执行四星级物业服务标准，为城市居民提供更加优质的物业管理服务。
星级酒店式物业服务标准(ppt 85页)
酒店式物业管理模式的 需求体现
市场的需要
物业管理本质的要求
服务本质“以人为本”的需求
星级酒店式物业管理服务标准
酒店经营管理有限公司･物业部
Hotel Management Co., Ltd. ･Property Department
C目 录 ontents
PART 1 酒店式物业管理概念 PART 2 酒店式物业管理导入 PART 3 酒店式物业管理特点 PART 4 酒店式物业星级服务标准
微笑是态度
1.树立服务第一的理念 要把酒店式的服务理念引入物业管理服务中来，必须让员工从思想 上树立“服务第一”、“业主永远都是对的”等观念，从思想上认 识到其的重要性。
2.加强酒店式服务标准的培训。 让酒店式服务中的服务理念、行为准则深入每个员工的心中，需要 对员工进行不厌其烦的礼仪礼貌，无可挑剔的仪容仪表培训，让其 树立服务第一的意识。
需求体现
服务本质“以人为本”的需求
IMPORTANT DETAILS
“以人为本”包括两个方面：对业主，强调“尊重业主，善待业主，让业 主满意，使业主与物业公司成为朋友”的原则。物业管理的对象不仅是小 区内的住房及配套设施，重要的是服务于人，人的一年约有三分之二时间 在住房和小区内度过。因此，住房建设部门不仅要为住户提供一个设计合 理，质量优良的室内空间，而且还应为住户提供一个环境优美的、自然的、 亲和的外部空间。小区的整体规划设计必须体现人格建筑的品位及人性与
3.建立全方位的服务和高标准服务 服务应是全方位的和高标准的，只有这样，物业服务才有生命力和 发展力。
五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准
会议设施（10项）
Conference Facilities
1）有至少容纳200人会议的专用会议厅，配有衣帽间； 2）至少配有2个小会议室； 3）同声传译设施（至少4种语言）； 4）有电话会议设施； 5）有现场视音频转播系统； 6）有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、
录像机、文件粉碎机； 7）有专门的复印室，配备足够的复印机设备； 8）有现代化电子印刷及装订设备； 9）有照相胶卷冲印室； 10）有至少5000平方米的展览厅。
袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。
30
13、雨雪及大风的天气下，检查业主家阳台状况（晾晒物、窗户 窗帘、阳台易坠物），有问题及对通知业主。状况严重的附书面 通知。 14、利用电子公示牌、广播系统，将重要信息及时传达给业主。 15、尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下，不得泄露关于业 主的任何信息。 16、关注业主各类信息变化，与业主建立良性互动关系，及时宣 传物业公司新举措，征求业主意见，适时送上问候或祝福。 17、通过对讲机沟通时注意规范用语，不得带口头禅、讲笑等， 或攻击、议论业主.
6
5.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说 明及市内电话簿；
6.有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频 道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频 道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自 办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播 放时间不早于凌晨1时；
10
6）设商务楼层，可在楼层办理人住登记及离店手续，楼 层有供客人使用的商务中心及休息场所；
7）商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备； 8）为客人提供免费店内无线寻呼服务； 9）24小时提供洗衣加急服务； 10）委托代办服务(金钥匙服务)。
玉圭园星级酒店式物业服务标准
星级酒店式物业服务标准一、服务简介酒店式物业管理，就是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理，同时结合物业管理的特点，在高档的物业区域内实施的一种优质的管理和服务形式。
酒店式物业管理特点是：人性化，个性化。
具体服务内容包括以下项目：1、重视业主的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。
2、为业主提供复印、翻译、打字、传真收发及长话等服务，并为业主保密。
3、接待业主投诉，解决不了的及时上报主管或中心主任。
4、代办邮件、快递、包裹，发售邮票。
5、代购火车票、飞机票。
6、代业主冲印胶卷、扩印照片。
7、代业主委托外出小修理服务。
8、预约出租车服务。
9、承办商务会议和商务联谊活动。
10、工程部24小时设人值班。
值班人员收到《工程维修通知单》时，在值班日志上做好登记。
11、维修人员根据维修单的紧急情况，按先后次序进行维修。
12、维修人员按照计划安排的时间、内容和要求对所分管的设备进行正常维修保养工作，准备好维修工具和器材，按照维修保养规程进行调试、紧固、加油，确保设备正常运转。
发现隐患，及时排除。
对电梯、煤气管道、配电室、监控室等要害部位的设备，不管是否有问题，均采用强制维修法，确保安全、完好。
13、动力设备每年大修一次，包括更换轴承，检查齿轮、叶片等。
14、对重要的业主和重要部位的抢修要放在首位，要有特别的维修保养制度，加强日常保养，定期检查。
15、物业区域发生重大设备事故，现场人员立即切断电源、煤气等危险源。
保护事故现场，并立即通知工程部。
16、公司承接重大会议、接待、联欢活动时，服务中心根据接待方案，事先向工程部通报举办活动的内容、时间、地点及其对灯光、音响、舞台、讲台等设备安装布置的要求。
17、公共区域保洁18、保安队伍专业化管理，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境。
酒店物业服务标准
酒店物业服务标准1. 介绍该文档旨在制定酒店物业服务标准，以确保高质量和一致的物业服务提供给客人。
本文档涵盖了酒店物业服务的各个方面，包括保洁、维护、安全等。
2. 保洁服务- 所有客房和公共区域应定期进行清洁和打扫。
清洁频率应根据房间类型和区域的使用情况而定。
- 保洁人员应保持礼貌和友善，并及时响应客人的需求。
- 客房内的床上用品、毛巾等应保持干净，并及时更换。
- 公共区域的垃圾桶应定期清空和清理。
3. 维护服务- 酒店设施的日常维护应及时进行，如灯泡更换、水管维修等。
- 客人提出的维修请求应尽快处理，并确保维修品质达到标准。
- 维修工作应在合适的时间段内进行，尽量减少对客人的干扰。
4. 安全措施- 酒店应设有监控系统、安全报警系统等安全设施，并进行定期检查和维护。
- 客房内应提供适当的安全设备，如保险柜。
- 酒店员工应接受必要的安全培训，并能够妥善应对紧急情况。
5. 沟通和反馈- 客人提出的问题、建议和投诉应及时回复和处理。
- 酒店应建立有效的沟通渠道，方便客人提供反馈。
- 酒店员工应在沟通中保持专业和友好的态度。
- 客人的满意度调查应定期进行，并根据结果改进服务质量。
6. 培训和评估- 酒店员工应接受相关培训，以提升其物业服务技能。
- 员工的表现应定期评估，并及时提供反馈和奖惩措施。
- 酒店应定期进行内部审核，以确保物业服务标准的执行。
7. 法律和合规要求- 酒店应遵守相关法律法规，包括但不限于劳动法、消防安全法等。
- 酒店应定期对物业服务标准进行审查和更新，以适应法律和合规要求的变化。
以上是酒店物业服务标准的完整版。
本文档的目标是确保酒店提供优质、可靠的物业服务，以满足客人的需求和期望。
五星酒店式物业管理服务方案
五星酒店式物业管理服务方案物业管理服务方案一、综述本物业管理服务方案旨在提供一流的五星级酒店式物业管理服务，以确保物业的高品质运营和居民的满意度。
本详细介绍了物业管理的各个方面，包括组织架构、服务标准、运营管理、设施维护等。
我们致力于为客户提供全方位、高效、专业的物业管理服务，以满足其日常需求并提升居住体验。
二、组织架构2.1 管理层级- 总经理- 运营经理- 前台接待部- 社区管理部- 客户服务部- 维修部- 安全保卫部2.2 人员配置- 高素质的管理团队- 专业的客服人员- 资深的维修技术团队- 严格的安保人员三、服务标准3.1 前台接待服务- 高效、亲切的接待服务- 预约管理和接待指引3.2 社区管理服务- 入住管理和档案管理- 社区活动规划和组织- 绿化及环境卫生管理- 垃圾分类与处理管理3.3 客户服务- 投诉处理和解决方案- 信息咨询和顾客培训- 提供居民活动和福利3.4 维修服务- 日常设施维护和维修- 预防性维修保养计划- 紧急维修响应和处理- 第三方服务供应商的管理3.5 安全保卫服务- 24小时安保巡逻- 准入控制和监控系统- 突发事件处理和危机管理四、运营管理4.1 财务管理- 预算编制和费用管理- 费用透明度和收支报告- 资金管理和财务指标监控4.2 合作伙伴管理- 供应商筛选和谈判- 合同管理和履行监督- 评估供应商表现和服务质量4.3 居民参与- 居民委员会的成立和运作- 定期居民代表会议- 居民意见收集和反馈五、设施维护5.1 设备设施管理- 设备设施档案管理- 定期检查和保养计划- 设备损坏和故障处理5.2 清洁维护- 公共区域的清洁管理- 定期保洁计划和检查- 突发事件清洁处理5.3 绿化管理- 植物养护和更新- 花坛和草坪管理- 绿化设施监督和维护附件列表：1. 组织架构图2. 前台接待部工作流程图3. 社区管理部工作流程图4. 维修部工作流程图5. 安全保卫部工作流程图法律名词及注释：1. 物业管理：指对房地产建筑物及其附属设施的日常维护、保养等一系列管理活动的总称。
五星级酒店式物业服务标准毕设论文
五星级酒店式物业服务标准毕设论文（此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！）五星级酒店式物业服务标准一、服务简介酒店式物业管理，就是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理，同时结合物业管理的特点，在高档的物业区域内实施的一种优质的管理和服务形式。
酒店式物业管理特点是：人性化，个性化。
具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理；（四）、秘书式商务服务：代客打印、复印、翻译、发送传真、电子邮件，预定车、船、飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务，承办商务会议和商务联谊活动；（五）、保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，影碟租赁，请星级厨师上门烹调，提供美容健康护理，代请保姆、钟点工、学生小饭桌、照看（接送）幼儿、家教等服务，送、订餐服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，自动洗衣、衣服熨烫服务，代办各类宴会（日常家宴、寿宴、生日宴、婚宴）服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等；（六）、物业管理服务：公共性服务收费（物管费）、公众代办性服务收费（水、电、气、供热、电视、通讯等）、特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，装修套餐及配套服务，管家式延伸服务，迎宾拉车门服务，贵重物品免费保管存放服务等；（七）、特约家庭医疗保健服务（特约家庭医生、上门体检、各科医生专家上门咨询服务、电话医疗保健咨询服务等）；（八）、文化、体育健身、休闲娱乐服务：代办国内外、省内外及特种户外旅游，代办高档俱乐部的会员卡，代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等；（九）、生活服务：提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、小型门诊、菜市场、加油站、餐馆、氧吧、雪茄吧、酒吧、咖啡厅、小超市、便利店、音像书店、花店、送纯净水、交通车等服务。
物业管理的五星级酒店服务理念
物业管理的五星级酒店服务理念、管理服务目标与整体策划（一）管理服务目标物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住（用）户安居乐业，使该物业保值增值。
物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住（用）户的服务。
1、将五星级酒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，从而达到社会、环境、经济的高效益。
2、内部管理上实行定员、定量、定额方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，服务于住（用）户打好坚实的基础。
A •正确处理好开发商与住（用）户之间的关系，维护两者的合法权益，为开发商提出合理的建议，为住（用）户排优解难，让住（用）户称心如意，安居乐业，让其感谢开发商、感谢物业公司。
B•通过严格管理与优质服务，更进一步提高开发商的名牌效应，将有效地促进小区的销售。
C．在物业管理方面，计划住（用）户入住后评上物业管理示范小区。
D．通过高水平的物业管理，让住户享受“五星级”的家园，让商业户对该管理深感满意。
E．通过科学的管理服务，使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期，确保开发商和业主的物业高度保值、增值。
（二）管理服务目标整体策划管理服务工作将按照“用心管理、真诚服务”的原则，将实施一体化管理的综合服务。
一体化管理，管理处就管理工作的实施分别设置职责不同之部门，负责协调管理中出现的各种情况和问题，保证小区的正常运作，受理业户投诉，监督服务质量，确保各种管理工作畅顺进行。
管理处设有小区管理组，全面负责小区的日常管理服务工作，充分发挥一体化管理资源合理配置的优势，节约人力、物力的投入，加强小区各部分的相互支持和促进，提高管理效能。
管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终，充分发挥员工的工作积极性、主动性和创造性，最好地满足住（用）户的各项要求。
管理处将结合本小区的特点，创造出独具风格的管理模式，以尽善尽美的管理服务，为业户提供安全、舒适的居住环境。
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星级酒店式物业服务标准星级酒店式物业服务标准（一）、服务简介酒店式物业管理，就是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理，同时结合物业管理的特点，在高档的物业区域内实施的一种优质的管理和服务形式。
酒店式物业管理特点是：人性化，个性化。
具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理；（四）、秘书式商务服务：代客打印、复印、翻译、发送传真、电子邮件，预定车、船、飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务，承办商务会议和商务联谊活动；（五）、保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，影碟租赁，请星级厨师上门烹调，提供美容健康护理，代请保姆、钟点工、学生小饭桌、照看（接送）幼儿、家教等服务，送、订餐服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，自动洗衣、衣服熨烫服务，代办各类宴会（日常家宴、寿宴、生日宴、婚宴）服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等；（六）、物业管理服务：公共性服务收费（物管费）、公众代办性服务收费（水、电、气、供热、电视、通讯等）、特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，装修套餐及配套服务，管家式延伸服务，迎宾拉车门服务，贵重物品免费保管存放服务等；（七）、特约家庭医疗保健服务（特约家庭医生、上门体检、各科医生专家上门咨询服务、电话医疗保健咨询服务等）；（八）、文化、体育健身、休闲娱乐服务：代办国内外、省内外及特种户外旅游，代办高档俱乐部的会员卡，代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等；（九）、生活服务：提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、小型门诊、菜市场、加油站、餐馆、氧吧、雪茄吧、酒吧、咖啡厅、小超市、便利店、音像书店、花店、送纯净水、交通车等服务。
（二）、物业服务中心各部门星级服务标准（一）、服务中心工作人员仪容仪表标准１、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。
２、发型美观大方，经常梳理，保持清洁，男服务员发脚不过耳，后不过领，女服务员（迎宾除外）不准留长发，其它岗位女服务员需用黑色发结束起，不得加其它头饰。
３、家政服务员、送餐服务员工作时不可戴戒指、耳饰、手镯、手链等饰物。
４、其它岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它饰物。
５、餐厅厨师上岗必须戴发帽，头发全部包进发帽内，工服勤换，保持整洁；工程维修人员进入业主家维修时，必须按公司统一规定着装、穿鞋套，保持整洁，６、每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不允许涂指甲油，餐厅、厨房主管每日在班前会上检查员工的指甲修剪是否标准。
７、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。
８、员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜，服装必须熨烫平整，纽扣齐全，证章佩戴在规定位置，皮鞋保持清洁光亮。
９、服务中不得戴太阳眼镜，不得穿拖鞋，不得卷袖口、裤脚。
１０、每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食品以保证口腔清洁。
（二）、服务中心工作人员礼节礼貌标准Ａ：礼节礼貌１、称呼礼节：称呼客人时应恰当使用语得体，如：“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等。
２、接待礼节：（１）、笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您好！早安！午安！晚安！等。
（２）、接待客人程序：先主客后随员，先女宾后男宾。
（３）、送别客人时，主动征询意见，并讲“再见”，“欢迎您再次光临”。
３、微笑服务。
４、应答礼节：解答业主问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方；对业主的问话听不清时，应说：“对不起，请您再说一遍好吗？”，处理问题时语气要婉转。
如对业主的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当业主对回答表示感谢时，应说：“别客气，不用谢”。
５、保持接待环境安静：员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，不得开玩笑，哼歌曲。
６、进入业主家：业主家不得随便出入，当确有事情需要进入时，服务人员必须先轻轻叩门，待业主同意后方可轻轻推门入内，叩门不可过急。
出门时应面朝业主轻轻推出并把门带上。
７、注意操作礼节：未经业主同意，绝不可嬉逗业主的小孩，以免使其不悦，不要乱给孩子食物。
８、员工不得与业主开玩笑、打逗，不要表示过份亲热，严格掌握好分寸，不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事，以免引起误会。
９、不要轻易接受业主赠送的礼物，如果不收会失礼时，应表示谢意，并按有关规定处理。
１０、当业主要求与员工一起合影时，一般应婉言谢绝，但不可使业主难堪。
Ｂ：员工言谈规范１、与业主谈话时必须站立，与业主保持一步半距离。
２、与业主谈话时要精神集中，六心业主吩咐，不得漫不经心，左顾右盼。
３、与业主谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。
说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。
４、与业主谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平稳、轻柔，速度适中。
５、谈话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑。
６、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不可唾沫四溅，这是失礼的行为，应该杜绝。
７、谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。
８、回答业主问题时不得直接说：“不知道”，应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。
９、如遇业主心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以业主永远是对的准则对待。
１０、不要与同事在业主面前说家乡话，扎堆聊天。
１１、不要与同事议论业主的短处或讥笑业主的事情（如：跌倒、打碎物品等）。
１２、不得偷听业主们的谈话，如遇有事需找正在谈话中的业主时，应先征得业主同意后再与业主谈话。
１３、接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后客气地询问对方我能为您做什么。
Ｃ：员工举止规范１、员工举止要稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。
２、员工站立时应挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。
３、员工行走要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两臂自然地前后摆动，肩部放松。
切忌摇头晃肩，上体左右摇摆。
４、在走廊行走时，员工不可并行，更不得互相拉手搂腰，互相追逐。
５、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，双肩平正放松，坐时应坐椅子的三分之二，不要坐在过沿上。
手自然放在双膝上，双膝并拢，目双视。
不可在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或架在茶几上。
６、员工的手势要求规范适度。
再给业主指引方向时，要把手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上指向目标。
在介绍和指引方向时切忌用一个手指指点。
谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。
另外，在使用手势时还要尊重各国不同的习惯。
７、在业主面前，任何时候不得有以下行为：打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨等,这是极不礼貌的举止，必须杜绝。
（三）、服务中心话务接待标准（1）、所有来电，务必在三响之内接答。
（2）、接电话先问好，报单位，熟练准确地使用公司中英文名称： xx佳园物业管理有限公司（英文）：Yunnan Jiayuan PropertyManagement Co.,Ltd，亲切地使用中英文问候语“请问能帮您什么忙？（英文）：May I Help You? ”。
（3）、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。
（4）、必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。
（5）、对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。
（6）、对业主的询问，要热情、有礼，迅速地应答。
（7）、掌握公司、服务中心的组织结构，熟悉主要负责人的姓名、声音。
（8）、熟悉常用电话号码。
（9）、熟悉有关物业询问的知识。
（10）、在工作中，不该问的不问，不该看的不看，不闲扯，不谈笑。
1（1）、对如下情况，必须严格保密：（1）、业主的情况，特别是贵宾业主的情况。
（2）、公司不对外公开的情况。
（3）、中心各部门的情况。
（4）、小区内各种设施的运行情况。
（5）业主的房号。
1（2）、遇到日常工作以外的情况，不要擅自处理，立刻向主管汇报。
(四)、门卫礼宾接待标准（1）、检查好仪表仪容，佩戴工号牌，女员工化淡妆，男员工修饰好头发，工作服整洁。
门卫、事务助理站立迎接业主（客人），对来服务中心的客人表示欢迎，对离开中心客人道别。
（2）、向客人介绍服务中心的服务功能和设施的使用方法。
（3）、帮助业主保管随身携带的物品。
（4）、在中心内分送包裹、报纸、信件、电报、留言等。
（5）、更换公司的各种旗帜。
（6）、重视业主的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。
（7）、为业主过生日、周年纪念、祝愿患者康复并提供必需品，与送餐员服务、服务中心协调工作，协助把必需品送到业主房间。
（8）、推销公司的物业服务设施。
（9）、认真填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。
（五）、商务中心服务标准（1）、严格遵守公司的考勤制度。
（2）、用标准的问候语与业主打招呼，微笑自然。
（3）、迅速、准确地回答业主的问题。
（4）、为业主提供复印、翻译、打字、传真收发及长话等服务，并为业主保密。
（5）、接待业主投诉，解决不了的及时上报主管或中心主任。
（6）、保持工作环境的整洁，办公设备的良好。
（7）、代办邮件、快递、包裹，发售邮票。
（8）、代购火车票、飞机票。
（9）、代业主冲印胶卷、扩印照片。
B（10）、代印名片。
1（1）、代业主委托外出小修理服务。
1（2）、预约出租车服务。
1（3）、承办商务会议和商务联谊活动。
1（4）、认真填写交接班本，要求书写清楚、完整、正确。
（六）、事务助理服务标准１、积极参加时事政治和业务学习，自觉遵守国家的法律、法规以及公司的各项规章制度。
２、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待业主和来访人员，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%。
（3）、熟悉物业区域内楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、管线走向、各种设备设施的位置；楼宇和公共设施、维修养护要领和常见故障、常用维修方法；住户的种类、数量、居住人员的情况；熟悉物业管理费及其他应收费用的收费标准和计算方法，收费率达99%。
（4）、熟悉物业区域内有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练应用；监督、指导、检查小区的维修、绿化、治安、清洁、消杀等工作，负责处理小区内违章、违法、违纪行为和突发事件；掌握突发事件应急处理方法。
（5）、坚持每天上午、下午巡查制度，发祥不正常情况及时处理并做好记录。
（6）、密切与业主的友好关系，定期组织小区内社区文化活动，主动征求业主的意见和建议，填写业主征求意见表，归纳总结意见并向主管汇报，月投诉率不高于1%.（7）、建立健全物业区域管理档案，定期向资料员查询档案情况，如有不全或遗失，应及时向上级反映并设法健全。