定期回访制度
公司回访管理制度模版(3篇)
公司回访管理制度模版第一章总则第一条为规范和提高公司回访管理工作，加强与客户的沟通与合作，制定本回访管理制度。
第二条本制度适用于公司所有部门和员工进行客户回访工作。
第三条回访是指对已经购买公司产品或接受公司服务的客户进行定期或不定期的电话、上门或邮件等方式进行的沟通及服务的活动。
第四条回访的目的是了解客户对公司产品或服务的满意度，发现并解决问题，提供优质的售后服务，维护公司品牌形象。
第二章回访流程第一节回访计划制定第五条每个部门负责人应根据部门的工作特点和业务情况，制定回访计划，并报告给公司回访管理部门备案。
第六条回访计划应明确回访频率、回访方式、回访内容、回访人员以及回访时间等。
第七条回访计划应根据客户分类，如大客户、重要客户和普通客户等，设定优先级。
第二节回访准备工作第八条回访人员应对即将回访的客户进行相关资料的整理和分析，了解客户的需求和问题，并为回访提前准备好解决问题所需的知识和材料。
第九条回访人员应提前与客户预约回访时间，并确认客户的可接待人员。
第三节回访实施第十条回访人员应按照回访计划的要求，按时对客户进行回访，并严格按照回访内容进行沟通和问题解决。
第十一条回访人员应保持礼貌和耐心，倾听客户的意见和建议，并及时记录和反馈给公司相关部门。
第四节回访总结第十二条回访人员应及时总结回访结果，评估客户的满意度，并将回访记录归档。
第十三条回访总结应包括客户满意度、客户问题反馈、解决方案等内容，以及对回访计划的改进意见。
第三章回访管理要求第一节客户信息管理第十四条公司要对客户信息进行分类、整理和存档，并设立专门的客户数据库。
第十五条公司要建立完善的客户信息管理制度，包括客户信息采集、更新、保密和共享等方面的规定。
第二节问题解决与服务改进第十六条公司要建立问题解决和服务改进的机制，对回访中发现的问题进行跟踪和解决，提供满意的售后服务。
第十七条公司要对回访中提出的客户意见和建议进行汇总分析，并及时改进和优化产品和服务。
工程定期回访制度
工程定期回访制度一、背景随着社会的发展和经济的快速增长，各种工程项目如雨后春笋般涌现，对于建设行政管理者来说，如何加强对工程项目的监管和管理已成为当务之急。
工程项目的质量和安全直接关系到人民群众的生命财产安全，因此，建立完善的工程定期回访制度，对于提高工程质量和安全水平具有重要意义。
二、目的1. 通过定期回访，及时了解工程项目的进展情况，及时发现和解决存在的问题，确保工程质量和安全；2. 建立健全的监督机制，加强对工程项目的监管；3. 提高工程项目管理水平，推动行业健康发展。
三、工程定期回访的内容1. 工程项目的进展情况：包括工程进度、质量、安全等情况；2. 工程项目的投入产出情况：包括预算执行情况、资金使用情况、项目效益等；3. 工程项目的管理情况：包括施工管理、质量管理、安全管理等；4. 工程项目的存在问题及解决办法：包括工程项目存在的问提，需要改进的地方，解决办法等；5. 其他相关情况：包括工程项目的环保情况、社会影响等。
四、工程定期回访的程序1. 制定回访计划：根据工程项目的特点和重要程度，制定回访计划，明确回访的时间、地点和内容；2. 安排回访人员：确定回访人员，包括工程管理人员、施工单位负责人、监理单位等；3. 进行回访：按照回访计划，组织回访人员进行回访，了解工程项目的实际情况；4. 梳理问题并提出建议：根据回访情况，梳理存在的问题，并提出改进建议；5. 编写回访报告：根据回访情况，编写回访报告，汇总工程项目的整体情况，提出管理建议；6. 跟踪整改：监督工程项目整改工作，确保问题得到解决。
五、工程定期回访的实施1. 建立健全的回访制度：制定相关工程回访制度，明确回访的程序和内容；2. 完善回访机制：建立定期回访计划，做到有章可循，确保回访工作的有序进行；3. 加强回访培训：对回访人员进行培训，提高其回访能力和水平；4. 强化回访监督：建立回访监督机制，确保回访工作的质量和效果；5. 加强回访成果运用：加强回访成果的总结和运用，推动工程项目的改进和提高。
公司回访管理制度范文
公司回访管理制度范文一、引言回访是企业与客户之间建立良好关系的重要环节，通过回访可以及时了解客户的需求和意见，进一步改进产品和服务质量。
为了规范公司回访工作，提高回访效率和实效，特制定本回访管理制度。
二、目的与范围1. 目的：确保回访工作能够有效进行，满足客户需求。
2. 范围：适用于公司所有涉及客户回访的部门和人员。
三、具体要求1. 回访频次：根据客户情况和业务类型，制定回访计划并明确回访频次。
常规回访至少每月一次，重要客户定期回访，新客户刚接入后进行第一次回访。
2. 回访方式：根据客户需求和实际情况，可以采用电话回访、上门回访、邮件回访等方式进行。
确保回访方式能够满足客户的需求和要求。
3. 回访内容：回访内容包括了解客户的满意度、了解客户需求和意见、解答客户疑问等。
回访人员应对客户提出的问题进行及时解答，并记录客户反馈意见。
4. 回访记录：回访人员应准确记录回访情况，包括回访时间、回访人员、回访内容、客户反馈等信息。
回访记录应及时归档和保存，方便后续跟进和分析。
5. 回访结果分析：定期组织回访结果分析会议，对客户满意度和反馈进行汇总和分析，发现问题并制定改进措施。
回访结果分析应提供给相关部门和人员，以便他们了解客户需求和改进产品和服务。
6. 回访效果评估：定期评估回访效果，包括客户满意度、问题解决率等指标。
根据评估结果，及时调整回访方式和频次，提升回访效果和客户满意度。
7. 相关培训：公司应定期组织回访相关培训，提升回访人员的专业素质和沟通能力。
培训内容应包括回访技巧、客户心理学、问题解决等方面，并通过案例分析和角色扮演等方式进行实践训练。
8. 回访奖励机制：建立回访奖励机制，对回访工作成绩突出的员工进行奖励。
奖励方式可以有物质奖励和荣誉奖励等。
四、责任和权限1. 公司领导：负责制定回访工作目标和计划，组织回访结果分析会议，对回访工作进行监督和评估。
2. 部门经理：负责制定部门回访计划和指导回访工作，组织回访培训和评估，协助处理客户投诉和问题。
工程维修定期回访制度
工程维修定期回访制度一、目的与原则本制度旨在通过定期对工程项目进行回访，及时发现并解决维修过程中可能出现的问题，确保维修服务的质量和效果，提高客户的满意度和信任度。
制度执行过程中应坚持客观公正、客户至上的原则，确保回访工作的有效性和针对性。
二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑维修、设备安装、系统升级等各类维修服务。
三、回访内容1. 维修质量：检查维修部位是否存在缺陷，功能是否正常，是否达到预期的维修效果。
2. 服务态度：了解客户对维修人员服务态度的满意程度，包括专业能力、沟通效率等。
3. 后续支持：询问客户对于维修后提供的技术支持和服务保障的评价。
4. 改进建议：收集客户对维修服务的任何意见和建议，以便不断改进服务质量。
四、回访流程1. 制定回访计划：根据维修项目的特点和客户需求，制定详细的回访计划，包括回访时间、对象、方式等。
2. 实施回访：按照计划，由专门的回访团队或个人通过电话、邮件、现场拜访等方式与客户进行沟通。
3. 记录回访结果：详细记录客户的反馈信息，包括满意的地方和存在的问题，以及客户的建议。
4. 分析与整改：对回访结果进行分析，针对问题制定整改措施，并跟踪整改效果。
5. 回访报告：将回访情况和整改措施整理成报告，提交给相关部门和管理层。
五、责任分配1. 项目管理部负责制定和维护回访制度，组织和实施回访活动。
2. 客户服务部负责协助项目管理部进行回访，记录回访结果，并对客户反馈进行处理。
3. 技术支持部负责提供必要的技术支持，确保维修质量和后续服务的支持。
4. 高层管理负责审批回访计划和报告，确保资源的合理分配和问题的及时解决。
六、监督与评估1. 设立监督机制：由内部审计部门或第三方机构对回访制度的执行情况进行监督，确保制度的严格执行。
2. 定期评估：每季度对回访制度的效果进行评估，根据评估结果调整和完善制度内容。
七、附则本制度自发布之日起生效，如有变更，由公司管理层根据实际情况进行调整并公布。
医院回访制度
医院回访制度医院回访制度是指医院通过电话、短信、邮件等方式，定期对患者进行回访，了解其就诊情况和满意度的一种制度。
医院回访制度的出现，可以增强患者对医院的信任感，提高医疗服务的质量，促进医患关系的健康发展。
首先，医院回访制度可以及时了解患者的就诊情况。
通过回访，可以了解患者的治疗效果、康复情况等，及时发现和解决可能存在的问题，避免病情恶化或出现其他不良情况。
同时，回访还可以了解患者对医生技术、医院环境、服务态度等方面的评价，为医院进行改进和提升提供依据。
其次，医院回访制度可以提高患者的满意度。
回访可以让患者感受到医院的关怀和关注，增加患者对医生和医院的信任感，从而提高其满意度和忠诚度。
在回访中，可以了解患者对医疗过程的满意度，听取患者的意见和建议，及时解决患者的疑虑和不满，进而提高医疗服务的质量，提升医院的品牌形象。
再次，医院回访制度可以促进医患关系的健康发展。
医患关系是医疗服务的重要组成部分，关系的好坏直接影响到医院的声誉和患者的满意度。
通过回访，可以加深医患之间的沟通，让患者感受到医生的关怀和医院的重视，从而增强患者对医生的信任，减少医疗纠纷的发生。
同时，回访还可以建立起医患之间的长期联系，让医院成为患者的健康顾问，为其提供全方位的医疗服务。
最后，医院回访制度可以提升医院的竞争力。
医院回访制度的实施，可以根据患者的需求和期望，调整医疗服务的内容和形式，提供更加个性化的服务。
同时，回访还可以收集患者的意见和建议，了解市场动态和竞争对手的优势，为医院的战略决策提供参考。
通过持续改进和创新，医院可以提升自身的服务品质和核心竞争力，赢得更多市场份额和患者口碑。
综上所述，医院回访制度在提高患者就诊体验、增强医患关系、提升医院竞争力等方面具有重要作用。
因此，医院应该充分重视回访工作，建立健全回访机制，加强对医务人员的培训和宣传，不断完善和提升回访的质量和效果。
只有这样，才能满足患者的需求，提高医疗服务的质量，实现医院和患者双赢的局面。
物业公司客户回访制度
物业公司客户回访制度一、目的为加强物业公司对客户的服务质量，提高客户满意度，规范客户回访工作，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于物业公司对所服务客户进行的定期或不定期回访活动。
三、回访原则1. 以客户为中心，尊重客户意愿，关注客户需求，提供个性化服务。
2. 及时反馈客户意见和建议，不断改进服务质量。
3. 建立长期、稳定、友好的客户关系，提升客户忠诚度。
四、回访对象1. 物业公司所服务的小区业主、住户及商户。
2. 物业公司合作伙伴、供应商及关联单位。
五、回访内容1. 了解客户对物业服务的满意度，包括环境卫生、安全保卫、设施设备维护等方面。
2. 征询客户对物业服务的改进意见和建议。
3. 介绍物业公司的新服务、新政策及近期活动。
4. 收集客户的基本信息，如联系方式、家庭成员等，以便提供更加个性化的服务。
5. 建立客户档案，记录客户的需求、意见和建议及回访情况。
六、回访方式1. 电话回访：通过电话与客户进行沟通，了解客户需求和意见。
2. 短信/微信回访：通过短信或微信向客户发送问候、通知或调查问卷。
3. 面访：定期或不定期上门拜访客户，面对面了解客户需求。
4. 线上回访：通过物业公司官方网站、APP等渠道收集客户意见和建议。
七、回访频率1. 定期回访：根据客户类型和服务内容，设定固定的回访周期，如每月、每季度、每半年等。
2. 不定期回访：根据客户需求和实际情况，随时进行回访。
八、回访工作流程1. 制定回访计划：根据回访频率和客户需求，制定详细的回访计划。
2. 通知客户：提前通过电话、短信或微信等方式，通知客户回访时间、内容和目的。
3. 进行回访：按照计划进行电话、短信、面访或线上回访。
4. 记录回访结果：详细记录客户的需求、意见和建议及回访情况。
5. 分析回访数据：对回访数据进行汇总、分析和总结，找出问题并提出改进措施。
6. 反馈客户：将改进措施和解决方案及时反馈给客户，并跟踪落实情况。
九、回访人员职责1. 负责回访工作的组织和实施。
物业公司客户回访制度
物业公司客户回访制度第一条为了加强与业主的沟通与联系，提高物业服务质量，规范客户回访工作，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条客户回访的主要目的是了解业主对物业服务的满意度，收集意见和建议，改进工作，提升服务质量。
第三条客户回访的对象为公司管理的各项目业主、物业使用人及其他相关方。
第四条客户回访的方式包括电话回访、短信回访、网络回访、上门回访等。
第五条客户回访的内容包括：1. 业主对物业服务的整体满意度；2. 业主对物业服务的具体意见和建议；3. 物业服务中存在的问题及改进措施；4. 业主的需求和期望；5. 其他需要了解的事项。
第六条客户回访的时间安排：1. 定期回访：每年至少进行一次全面回访，了解业主对物业服务的满意度及改进需求；2. 不定期回访：根据工作需要，随时对业主进行回访，收集意见和建议；3. 专项回访：针对特定问题或事项，进行专项回访，了解业主意见和需求。
第七条客户回访工作的组织实施：1. 物业公司设立客户回访小组，负责客户回访工作的组织实施；2. 客户回访小组成员应具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉物业管理业务；3. 客户回访小组根据工作需要制定回访计划，明确回访时间、对象、方式和内容；4. 客户回访小组负责对回访结果进行汇总、分析，提出改进措施，并向相关部门反馈；5. 相关部门根据客户回访结果，改进工作，提升服务质量。
第八条客户回访工作的要求：1. 回访人员应礼貌待人，尊重业主，耐心倾听，认真记录；2. 回访人员应客观公正，真实反映业主意见和需求，不得弄虚作假；3. 回访人员应保护业主隐私，不得泄露业主个人信息；4. 回访人员应按时完成回访任务，确保回访质量。
第九条本制度自发布之日起实施，由物业公司负责解释。
第十条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。
回访制度(18篇)-规章制度
回访制度（18篇）-规章制度篇1：客户回访制度客户回访制度篇一：客户回访制度一、总则1.目的1）提高客户对公司服务的满意度。
2）全面了解客户的服务需求和消费特点。
3）提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
2.适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
二、调取客户资料1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
三、客户拜访准备1.制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。
客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2.预防回防时间和地点（1）客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。
（2）时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
3.准备回访资料客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况（姓名、职务、年龄等）、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
四、实施回访1.客户服务专员要准时到达回访地点。
2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的`意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
五、整理回访记录1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2.主管领导审阅客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
六、资料保存和使用1.客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。
2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。
矛盾纠纷定期回访制度
矛盾纠纷定期回访制度
为了解和掌握全镇矛盾纠纷调处履行情况，切实有效化解矛盾，特制定本制度。
一、定期回访的组织
矛盾纠纷排查调处工作的定期回访，由镇综治办、司法所等民调机构组织实施。
二、定期回访的内容
（一）纠纷当事人对调解工作的意见、要求；
（二）调解协议的履行情况；
（三）协议履行发生争议向人民法院起诉及人民法院判决结果；
（四）有无错误调解及矛盾激化迹象，采取的措施。
三、定期回访的要求
（一）回访的时间应在调解完结后一个月内；
（二）回访的内容应填制《回访记录》存档备查。
四、本制度自发布之日起实施。
资阳区迎风桥镇综治维稳工作领导小组
二○一六年四月一日。
行政执法回访制度
行政执法回访制度一、背景与目标行政执法回访制度是新时期加强行政执法监督、提升执法质量的重要举措。
本制度旨在通过定期回访，及时了解行政执法行为的执行情况和社会效果，发现和纠正执法过程中存在的问题，保障人民群众的合法权益，推动依法行政、公正执法。
二、回访原则1.依法依规原则。
回访工作应遵守法律法规和政策规定，不得违反法定程序和超越职权范围。
2.客观公正原则。
回访应坚持客观公正立场，不偏袒任何一方当事人，不受任何单位或个人的干扰。
3.注重实效原则。
回访工作应注重实际效果，及时发现问题并督促整改，确保执法质量和效果。
4.定期回访与随机抽查相结合原则。
在定期进行普遍回访的基础上，可结合工作需要开展随机抽查，确保回访工作的全面性和针对性。
三、回访内容1.行政处罚类案件：当事人对处罚决定是否知晓、处罚程序是否合法、执法人员是否存在违法违纪行为、行政处罚是否合理等情况进行回访。
2.行政许可类案件：当事人对许可决定是否知晓、许可程序是否合法、执法人员是否存在违法违纪行为、行政许可是否合法合规等情况进行回访。
3.其他行政执法类案件：根据案件性质和特点，对相关情况进行回访。
四、回访方式1.电话回访：通过电话方式与当事人取得联系，了解其对执法行为的看法和意见。
2.现场回访：深入当事人所在地或案发地进行实地回访，了解实际情况和当事人意见。
3.网上回访：通过官方网站、微信公众号等渠道，接受群众的投诉和意见反馈。
4.问卷调查：针对特定案件或事项，设计问卷进行调查，了解群众对执法工作的评价和建议。
五、回访程序1.制定回访计划：根据案件类型和实际情况，制定合理的回访计划，包括回访时间、方式、人员等。
2.告知当事人：在执法行为作出后，向当事人告知将对其进行回访，并告知其有权利对执法工作进行评价和提出建议。
3.实施回访：按照回访计划，采取适当方式进行回访，了解当事人对执法行为的看法和意见，并做好记录。
4.问题反馈与处理：对于回访中发现的问题，应及时向相关部门反馈，并督促其整改。
回访管理制度
回访管理制度一、制度目的为了加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，公司特制订了回访管理制度，旨在建立稳固的客户关系，增加客户黏性，提升公司形象和竞争力。
二、制度范围本制度适用于全公司所有客户回访工作，包括但不限于电话回访、邮件回访、短信回访、上门拜访等形式。
三、责任主体1. 销售部门负责对已签订合同的客户进行回访，了解客户使用情况和需求变化，及时解决客户提出的问题和意见。
2. 客服部门负责对客户投诉和建议进行回访，核实问题处理情况，并制定改进措施，提高客户满意度。
3. 市场部门负责对潜在客户进行回访，了解客户需求和意向，促成合作机会。
4. 人力资源部门负责对员工进行满意度调查回访，了解员工工作情况和心理需求，提高员工满意度和loyalty。
四、回访内容1. 签订合同客户回访：了解客户产品使用情况和满意度，提供产品维护和优化建议。
2. 投诉客户回访：确认投诉问题处理情况，满足客户要求，提高客户满意度。
3. 潜在客户回访：了解客户需求，促成合作机会，提高市场占有率。
4. 员工满意度调查回访：了解员工工作情况和心理需求，提高员工满意度和忠诚度。
五、回访频率1. 对签订合同客户进行回访，至少每季度一次，密切关注客户需求变化。
2. 对投诉客户进行回访，投诉问题处理完毕后，须在3个工作日内进行回访，确保问题已解决。
3. 对潜在客户进行回访，至少每半年一次，保持与客户的沟通和联系。
4. 对员工进行满意度调查回访，至少每年一次，及时解决员工问题，提高员工工作积极性。
六、回访录入各部门负责人将回访情况记录入系统，并定期汇总统计，形成回访报告，供领导层参考决策。
七、回访评估公司对各部门回访工作进行定期评估，评选出优秀回访员工和团队，激励表彰，倡导回访工作的创新和高效。
八、制度改进公司定期召开回访管理制度改进会议，听取各部门意见建议，完善回访管理流程和评价标准，提高回访管理效率和质量。
九、特殊情况处理如遇客户投诉问题因公司原因导致，公司应及时道歉并补救，并对相关责任人进行严肃处理，确保类似问题不再发生。
会员回访管理制度
会员回访管理制度为了更好地维护会员关系，提升会员满意度，增加会员忠诚度，提高会员活跃度，确保企业可持续发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有涉及会员回访的部门和人员。
三、工作内容1. 回访对象：对所有会员进行定期回访，包括新会员、老会员以及潜在会员。
2. 回访周期：根据会员等级和会员活跃度的不同，制定不同的回访周期，确保每个会员能够得到定期回访。
3. 回访方式：回访方式多样化，可以通过电话、短信、邮件、微信等方式进行回访，也可以选择线下拜访或邀请会员参加活动进行回访。
4. 回访内容：回访内容主要包括对会员的满意度调查、对产品和服务的评价、对会员需求的了解以及对会员意见和建议的收集等。
5. 回访结果：对回访结果进行认真记录和分析，及时整理出问题清单，向相关部门反馈并制定改进措施。
6. 回访总结：定期对回访工作进行总结，评估回访效果，汇总会员反馈意见和建议，及时调整和完善回访管理制度。
四、责任分工1. 会员部门负责制定回访计划和方案，组织实施回访工作。
2. 销售部门负责对新会员进行初始回访，并定期与会员进行跟进回访。
3. 客服部门负责对会员的投诉和建议进行回访，并及时处理和反馈问题。
4. 市场部门负责搜集并分析市场信息，为回访提供数据支持。
五、制度执行1. 会员回访制度由公司领导班子审定，并由相关部门负责实施。
2. 各部门应严格按照回访计划和方案执行，确保回访工作的顺利进行。
3. 对回访结果进行监督和评估，对工作不到位的部门和人员进行督促和纠正。
4. 定期对回访制度进行评估和改进，确保其持续有效性和可操作性。
六、制度保障1. 公司将提供必要的人力、物力和财力支持，确保回访工作的正常进行。
2. 公司将建立和完善相关的信息系统和数据平台，为回访提供支持和便利。
3. 公司将对回访制度进行持续跟踪和监督，并定期进行专项检查和评估，确保其顺利执行和有效实施。
七、其他本制度自颁布之日起开始执行，如有需要，经过公司领导班子讨论并修改后再行发布。
养老院定期回访制度范本
养老院定期回访制度范本一、总则第一条为了更好地关爱老年人，提高养老服务质量，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》和《养老院服务质量规范》，制定本制度。
第二条本制度适用于我国各类养老院对入住老年人的定期回访工作。
第三条养老院定期回访制度旨在了解老年人的生活状况、健康状况、心理需求，及时发现问题，改进服务，提高老年人的生活质量。
第四条养老院应当设立专门的回访工作机构，负责组织、实施和监督定期回访工作。
第五条养老院定期回访工作应当遵循客观、公正、及时、有效的原则。
二、回访对象和范围第六条养老院应当对所有入住老年人进行定期回访，特别关注高龄、失能、病弱、孤独等特殊老年人。
第七条回访内容包括老年人的身体健康、生活照料、精神慰藉、物质保障、权益维护等方面。
三、回访周期和方式第八条养老院应当根据老年人的实际情况，制定合理的回访周期。
一般每月至少进行一次全面回访，特殊情况下可以适当调整。
第九条回访方式包括面对面回访、电话回访、视频回访等，可根据实际情况灵活运用。
第十条养老院应当建立回访记录，详细记录回访时间、回访人员、回访内容、老年人反馈等信息。
四、回访工作流程第十一条养老院回访工作流程分为准备阶段、实施阶段、反馈阶段和整改阶段。
第十二条准备阶段：确定回访对象，制定回访计划，准备回访所需物资和工具。
第十三条实施阶段：按照回访计划进行回访，全面了解老年人的生活状况和需求，采集相关信息。
第十四条反馈阶段：整理回访记录，形成回访报告，将回访结果及时反馈给老年人及其家属。
第十五条整改阶段：针对回访中发现的问题，制定整改措施，督促相关部门及时整改。
五、回访工作要求第十六条养老院应当加强回访工作培训，提高工作人员的服务意识和专业能力。
第十七条养老院应当尊重老年人的意愿，保护老年人的隐私，不得泄露老年人的个人信息。
第十八条养老院应当及时处理回访中发现的各类问题，确保老年人的合法权益得到维护。
第十九条养老院应当定期对回访工作进行总结，不断提升养老服务质量。
餐饮定期回访制度范本简单
餐饮定期回访制度范本一、目的为了提高餐饮服务质量，提升客户满意度，建立良好的客户关系，特制定本定期回访制度。
通过定期回访，了解客户需求和意见，发现问题并及时改进，为客户提供更优质的服务。
二、适用范围本制度适用于本公司所有餐饮服务部门。
三、回访对象回访对象包括：1. 定期订餐的企事业单位；2. 常来就餐的个人客户；3. 曾经提出意见和建议的客户；4. 其他需要回访的客户。
四、回访时间定期回访时间为每季度一次，特殊情况可以根据实际情况调整。
五、回访内容1. 餐饮服务质量；2. 餐饮卫生状况；3. 菜品口味和质量；4. 服务人员态度；5. 餐厅环境和服务设施；6. 其他客户意见和建议。
六、回访方式1. 电话回访；2. 短信回访；3. 邮件回访；4. 面对面回访。
七、回访流程1. 制定回访计划：根据回访对象，确定回访时间、方式和人员。
2. 执行回访：按照回访计划进行回访，记录客户意见和建议。
3. 回访反馈：将回访结果反馈给相关部门和人员，并对问题进行整改。
4. 回访总结：对回访情况进行总结，分析问题原因，制定改进措施。
八、回访注意事项1. 回访时，要尊重客户，礼貌用语，耐心倾听客户意见和建议。
2. 对客户提出的问题，要尽快给予解答和处理。
3. 回访过程中，要做好回访记录，以便后续整改和跟踪。
4. 对回访中发现的不足和问题，要及时反馈给相关部门和人员，并督促整改。
5. 保护客户隐私，不得泄露客户信息。
九、考核与奖惩1. 对按时完成回访任务，客户满意度高的部门和个人，给予表扬和奖励。
2. 对未按时完成回访任务，客户满意度低的部门和个人，给予批评和处罚。
十、制度修订本制度根据实际情况适时修订，修订后的制度自发布之日起执行。
通过以上定期回访制度，我们希望能够更好地了解客户需求，提升餐饮服务质量，为客户提供更加优质、贴心的餐饮服务。
廉洁征兵定期回访制度范本
廉洁征兵定期回访制度范本一、背景为贯彻落实习主席关于国防和军队建设的决策部署，加强征兵工作，确保征兵工作的廉洁性，提高新兵质量，根据《中华人民共和国兵役法》和《征兵工作条例》等法律法规，结合我军实际，制定本制度。
二、目的通过定期回访新兵家庭，了解征兵工作过程中是否存在违规违纪现象，收集新兵家属对征兵工作的意见和建议，加强征兵工作人员的廉洁教育，提高征兵工作的透明度和公正性，确保征兵工作公平、公正、公开。
三、适用范围本制度适用于全国征兵工作中，对新兵家庭进行的定期回访工作。
四、回访内容1. 征兵工作过程中，是否存在请托送礼、行贿受贿、违规操作等违规违纪现象；2. 征兵工作人员的服务态度和工作作风，是否存在吃拿卡要、推诿塞责等现象；3. 新兵家属对征兵工作的满意度，对新兵在部队的生活和训练情况的了解；4. 新兵家属对征兵工作的意见和建议。
五、回访方式1. 采取线上问卷调查和线下入户访谈相结合的方式进行回访；2. 定期对新兵家庭进行回访，了解征兵工作过程中的廉洁情况；3. 对新兵家属提出的意见和建议，要认真记录，及时反馈，并提出改进措施；4. 对回访过程中发现的问题，要认真调查核实，严肃处理。
六、组织实施1. 各级征兵办公室要设立专门的回访工作小组，负责组织实施回访工作；2. 回访工作要纳入征兵工作考核，对完成情况进行评估；3. 回访工作要注重实效，避免形式主义，切实减轻新兵家属的负担；4. 对回访工作中发现的廉洁问题，要严肃处理，对征兵工作人员进行追责问责。
七、结果运用1. 对回访结果进行分析，了解征兵工作的廉洁状况，提出改进措施；2. 对回访过程中发现的问题，要督促相关部门及时整改，确保征兵工作公平、公正、公开；3. 对表现优秀的新兵家属，可以给予一定的奖励，鼓励更多家庭支持征兵工作。
八、附则本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
解释权归国防部征兵办公室所有。
通过以上制度范本，我们可以看到，廉洁征兵定期回访制度主要包括回访内容、回访方式、组织实施和结果运用等方面内容。
家政员定期回访制度范本
家政员定期回访制度范本一、目的为了提升家政服务质量，确保家政员的服务满意度，提高客户满意度，制定本制度。
本制度规定家政员需定期回访客户，了解家政服务情况，及时解决客户问题，提升服务质量。
二、适用范围本制度适用于我国家政服务业中，提供定期家政服务的人员，包括钟点工、保姆、月嫂、护理员等。
三、回访时间家政员应在服务结束后一周内进行回访。
如遇特殊情况，可适当调整回访时间，但最长不得超过一个月。
四、回访内容1.家政员应向客户询问家政服务的满意度，了解客户对服务质量、服务态度、服务内容等方面的意见和建议。
2.家政员应询问客户是否需要继续提供家政服务，了解客户的需求变化，以便及时调整服务内容。
3.家政员应向客户宣传家政服务相关知识，提高客户对家政服务的认识和理解。
4.家政员应收集客户对家政服务的意见和建议，及时反馈给家政公司，以便公司改进服务质量。
五、回访方式家政员可采用电话、短信、微信等方式进行回访，也可根据客户意愿，进行实地回访。
六、回访记录家政员应做好回访记录，记录客户对家政服务的意见和建议，以及家政员对客户的反馈。
回访记录应保存两年。
七、考核与奖惩1.家政公司应对家政员的回访情况进行定期考核，考核结果作为家政员绩效的重要依据。
2.对于积极回访、客户满意度高的家政员，家政公司可给予适当奖励。
3.对于未按要求进行回访、客户满意度低的家政员，家政公司应进行约谈、培训，严重者予以解聘。
八、制度实施与监督1.家政公司应制定详细的回访计划，确保家政员按照要求进行回访。
2.家政公司应加强对家政员回访情况的监督，确保制度得到有效执行。
3.家政公司应对回访制度进行定期评估，根据实际情况调整制度内容。
九、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可由家政公司另行规定。
本制度解释权归家政公司所有。
餐饮定期回访制度模板范本
餐饮定期回访制度模板范本一、总则为了提高餐饮服务质量，提升客户满意度，本餐厅特制定定期回访制度，以确保我们能够及时了解顾客的需求和意见，不断改进服务。
二、回访对象1. 近期消费过的顾客；2. 曾经提出过意见和建议的顾客；3. 参与过餐厅举办的活动的顾客；4. 其他我们认为需要回访的顾客。
三、回访方式1. 电话回访；2. 短信回访；3. 邮件回访；4. 面对面回访；5. 社交媒体回访。
四、回访时间1. 顾客消费后的7天内；2. 特定节日或纪念日；3. 餐厅举办重大活动前；4. 定期（如每月一次）。
五、回访内容1. 问候顾客，自我介绍；2. 询问顾客对最近一次用餐的满意度；3. 询问顾客对我们服务的建议和意见；4. 告知顾客餐厅的最新动态、优惠活动等；5. 邀请顾客再次光临，并提供相应的优惠。
六、回访流程1. 确定回访对象和时间；2. 选择合适的回访方式；3. 准备回访内容；4. 进行回访；5. 记录回访结果；6. 对回访结果进行分析，制定改进措施；7. 定期对回访工作进行总结和改进。
七、回访注意事项1. 尊重顾客，语气亲切，不要打扰顾客；2. 避免在顾客用餐高峰期进行回访；3. 保护顾客的隐私，不要泄露顾客的信息；4. 对顾客的反馈要认真对待，及时改进；5. 回访工作要持续进行，不要一时热情，然后就不了了之。
八、奖惩措施1. 对积极提出意见和建议的顾客，给予一定的奖励，如优惠券、赠品等；2. 对认真负责的员工，给予一定的表扬和奖励；3. 对未按要求进行回访或回访效果不佳的员工，给予一定的批评和处罚。
九、本制度解释权归餐厅所有，如有未尽事宜，餐厅可根据实际情况予以解释和补充。
十、制度实施时间本制度自发布之日起实施。
通过以上定期回访制度，我们希望能够更好地了解顾客的需求，提升服务质量，增强顾客的忠诚度，从而促进餐厅的持续发展。
定期回访制度低保
定期回访制度低保引言：在现代社会，低保制度被广泛应用于保障社会最弱势群体的基本生活需求。
然而，仅仅提供金钱上的援助是不够的，我们需要更多的关爱和支持来帮助低保人员走出困境。
定期回访制度的引入可以为他们提供精神上的支持和鼓励，帮助他们摆脱绝望和孤独。
本文将探讨定期回访制度的重要性，并介绍如何实施和改进这一制度。
一、定期回访制度的重要性1. 提供精神上的支持：低保人员往往面临着很大的生活压力和心理困扰，他们需要人们的关注和关心来帮助他们度过困难时期。
定期回访可以为他们提供一个倾诉和倾听的机会，让他们感受到社会的温暖和关怀，提高他们的生活质量和幸福感。
2. 发现问题并及时解决：通过定期回访，社区工作人员可以了解低保人员的实际情况，及时发现他们的困难和需求。
这有助于解决他们的问题，提供合适的帮助和支持，避免因疏忽而导致一些潜在问题的恶化。
3. 促进社会融入：定期回访制度可以促进低保人员与社区之间的互动和交流，加强他们与社会的联系。
通过定期回访，低保人员可以更好地了解社区活动和公共服务，并更好地参与其中，从而促进他们的社会融入和融合。
二、定期回访制度的实施和改进1. 设定回访频率：定期回访制度需要设定合理的回访频率，根据低保人员的实际情况和需求进行调整。
一般来说，回访频率可以定为每月一次，或按照季度进行回访。
这样可以保证及时了解低保人员的变化状况，以便及时采取措施。
2. 培训专业回访员：定期回访制度需要有专门的回访员进行实施，他们需要接受相关培训，以提高他们的专业素养和回访技巧。
他们应该具备一定的社会工作背景和相关知识，能够全面了解低保人员的实际情况，并给予合适的建议和帮助。
3. 建立回访记录：在每次回访中，回访员需要详细记录低保人员的情况和需求，包括生活状态、健康状况、经济困难等。
这些记录可以作为后续工作的依据，也可以为低保人员提供历史档案和参考。
4. 多元化回访方式：除了传统的上门回访方式，可以通过电话、邮件、短信等途径与低保人员进行联系和交流，提供更加便利的回访服务。
餐饮定期回访制度内容
餐饮定期回访制度内容1. 简介为了更好地了解顾客对餐饮服务的满意度和意见反馈，餐饮企业需要建立定期回访制度，通过问卷调查、电话回访、面谈等方式，定期收集顾客的反馈信息，并进行分析和总结，以进一步改善服务质量和提高顾客满意度。
2. 回访方式2.1 问卷调查问卷调查是收集顾客反馈信息的常用方式，可通过纸质或电子方式进行。
建议采用尽可能简洁明了的问卷，包括以下内容：•服务态度•食品质量•环境卫生•价格合理性•其他意见建议同时，还可以添加一些开放式问题，让顾客表述更多的意见和建议。
问卷的有效填写率需要注意，并将结果进行定期分析和总结，发现问题并及时解决。
2.2 电话回访电话回访是一种更直接的联系顾客的方式，可以对某些问题进行深入探讨，并获得更为详细的反馈信息。
建议在餐食过程中留下电话号码，以便进行追踪回访。
过程中需要注意以下问题：•对顾客进行礼貌地称呼，表达回访目的•清楚了解顾客的用餐情况和意见建议•对于谈到的问题要进行记录，并及时处理2.3 面谈面谈可以更直接地了解顾客反馈信息，规模较大的餐饮企业可以指定专人进行面谈收集反馈信息。
面谈时需要做好以下准备工作：•确定面谈对象•制定面谈计划，明确面谈的目的和内容•对话时注意控制好时间，防止过长影响效果3. 结果分析与总结各种方式收集到的反馈信息需要进行分析和总结，首先要从反馈信息中筛选出重要的内容，针对重要的问题进行分析和研究，找出问题原因，并制定改进方案。
同时，也需要对改进方案进行实施，并进行追踪回访，以确定方案的改进效果。
在根据回访结果进行不断优化改进后，再进行下一次定期回访，不断提高餐饮企业服务质量及顾客满意度。
4. 总结定期回访制度是餐饮企业不可缺少的一项重要管理工作。
通过定期回访，可以更好地了解顾客反馈，改进服务，优化管理，提高企业竞争力和客户满意度。
建议餐饮企业制定适合自身的定期回访制度，并且要结合具体情况进行实施，从而达到更好的效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
定期回访制度
为吸引更多的回头客户，提高汽修厂服务质量和维修质量，更好服务于汽车运输市场，特制定本制度：
一、定期回访机构设置：
1、回访主要负责人：XX）
2、回访主要成员：XX
二、应急问题处理机构：
1、应急处理组长：XX
2、副组长：XX
3、成员：XX
三、当发生应急情况时，应急处理小组应在组长统一指挥下迅速赶赴现场，根据现场情况积极展开救援。
四、汽修厂调度厂长在平时做好满意度调查的情况下，应半年一次对部分客户进行抽样回访调查，调查对象不得少于10名。
五、回访记录表中的内容应涵盖以下内容：回访时间、专人回访、回访项目、内容、回访结果等。
对发出的回访记录表应及时收回，并对调查情况进行统计分析，并就客户反映的问题组织召开汽修厂全体员工会议，商议研究解决办法。
六、对所有修竣出厂的车辆应建立满意度调查记录表，满意度调查可通过电话或回访记录表的形式进行。
七、满意度调查记录应真实可信、字迹清楚，对客户提出的不满意项目应记录完整，如果不满意事件是用户的真实意思表示，同时又是本汽修厂亟待解决的问题，应上报主管汽修厂的经理，经理根据情况立即召开汽修厂员工全体会议，就客户不满意内容进行详细分析，如果能立即整改的应立即整改。
如果客户所反映的问题不合情理，汽修厂主要负责人可与客户认真协商，问明原因，化解汽修厂与客户之间的误会，最终消除矛盾为止。
问题解决期间，严禁与客户吵闹使矛盾激化，一经发现，对责任人处以100元~500元罚款，并向客户陪礼道歉。
八、用户满意度调查记录应长期坚持，为了客户能够将服务质量、维修质量、维修价格真实反馈给汽修厂，此项工作由主管汽修厂工作的副厂长具体执行，以保证此项工作能顺利开展。
针对客户反映的问题，汽修厂所有员工都应该认真对待并积极解决，如果对客户所反映的问题置之不理，对主管汽修厂经理处以100元~500元罚款，其它相关人员据情节轻重处以100元~300元不等的罚款。
九、本制度长期有效，从制定并上墙后开始执行。