票务室岗位职责
票务部服务员工作规范
无锡星空影院管理有限公司营运管理手册票务部服务员岗位职责、工作流程、实操流程、工作制度1.票务部服务员岗位职责：1.1.严格遵守公司规章制度，遵循票务部服务标准和流程，体现星空超值服务理念。
1.2.充分了解正在上映和即将上映影片的信息，积极向观众宣传、推广影片以及本影城各类营销活动。
1.3.电影票的门售，会员卡的推广及促销。
1.4.团体票券及各种优惠票券的处理。
1.5.解答观众咨询，配合处理观众投诉，及时传达观众意见与建议，收集与传达团体业务合作信息。
1.6.未售票场次的配合处理及已售场次电影票的退换票处理。
1.7.硬件设备的维护，并随时保持票务部工作台面及内部整洁。
1.8.严格执行现金管理制度。
1.9.随时完成上级部门交办的其它工作。
2.票务部服务员工作流程：2.1.早班工作流程（开店工作流程）：2.1.1.上岗前按公司规定整理并检查仪容仪表2.1.2.参加早班班前会（前台大厅），并在《票务部交接班记录本》上做好相应的记录2.1.3.领取备用金、电脑票纸、会员卡等各类物品，并进行相应的登记2.1.4.查看《票务部交接班记录本》，了解最新通知，跟进并完成各项未尽或交待事宜了解最新的最低票价通知、新片上映及老片下映通知、会员活动通知、最新活动通知、近期注意事项、班次调整安排、公司规定等各项通知；同时要跟进与完成前期或前日晚班部门工作未尽或交待事宜。
2.1.5.开启并检查工作电脑及小票机等，准备好相关表格及工作用具2.1.6.核对电脑售票系统等信息和时间2.1.7.核对电脑售票系统各影片各类票价是否正确根据最新通知、活动方案及影片定价规定，对电脑售票系统里的各种票类票价（标准票、半价票、团体票、自助票、折扣票等）进行检查，发现差错立即通知值班经理处理。
2.1.8.做好清洁整理工作对工作区域进行清洁整理（桌子、椅子、橱柜、抽屉、门、电脑、地板、台卡、桌牌、POS机、打票机、文件夹等），整齐拉开隔离拉杆，并由卫生责任人填写《票务部卫生清洁整理表》。
票务岗位职责规定
票务岗位职责规定第一章总则为规范企业票务岗位工作，确保生产管理的顺利进行，订立本规章制度。
第二章职责范围第一条票务岗位的职责范围包含但不限于以下几个方面：1.负责票务系统的运营与管理，确保系统正常运行；2.组织票务的销售、调配、结算等工作；3.掌握票务市场行情，对票价进行合理定价；4.完成上级领导交办的其他票务相关工作。
第二条票务岗位的职责分工如下：1.票务主管：负责全面领导和管理票务工作，订立票务销售计划、策划票务营销活动；2.票务管理员：负责票务系统的操作维护、票务信息的录入与管理；3.票务销售员：负责票务的销售、调配、退换等工作；4.票务结算员：负责票务收入的结算与核对。
第三章具体职责第一条票务主管的职责：1.订立票务销售计划，依据市场需求与销售情况进行调整；2.供应票务市场行情分析，订立合理的票价定价策略；3.策划和组织票务营销活动，提高票务销售额；4.组织并参加紧要票务业务的洽谈与合作。
第二条票务管理员的职责：1.负责票务系统的操作与维护，确保系统的正常运行；2.负责票务信息的录入、修改、查询与统计分析；3.负责票务数据的备份与恢复工作；4.帮助票务主管进行市场调研与数据分析。
第三条票务销售员的职责：1.负责票务的销售工作，确保票务销售量的达成；2.接待顾客，解答顾客咨询，供应优质的服务；3.完成销售目标，提高客户满意度；4.管理票务销售流程，确保销售过程的规范化。
第四条票务结算员的职责：1.负责票务收入的核对与结算，确保结算准确无误；2.依据票据、销售记录等料子进行核对，防止财务漏洞；3.定期与财务部门进行沟通，及时解决财务问题。
第四章评价与奖惩第一条对票务岗位工作的评价分为以下几个方面：1.业务水平和业绩评价：通过销售额、客户满意度等指标对岗位工作进行评价；2.服务态度评价：通过顾客反馈、投诉率等指标对服务态度进行评价；3.工作效率评价：通过工作完成质量、工作效率等指标对工作效果进行评价。
五种票务员岗位职责
五种票务员岗位职责票务员岗位职责是一个重要的职位，他们负责处理和管理各类票务服务。
以下是五种票务员岗位职责：1. 票务售卖员：a. 为客户提供应有的礼貌和专业的服务。
b. 提供有关票价、座位、时间表等方面的信息。
c. 处理客户的购票请求并完成售票流程。
d. 解答客户对票务销售的疑问和解决问题。
e. 维护售票机器，确保其正常运行。
f. 进行现金收付，确保账目准确无误。
g. 协助客户解决改签、退票、赔偿等问题。
h. 提供客户满意度调查并汇报相关数据。
i. 及时更新票务信息，确保准确性和实效性。
j. 处理特殊情况下的紧急退票或换票请求。
2. 售票室管理员：a. 确保售票窗口设备正常运行，如打印机、电脑等。
b. 维护售票室的卫生和整洁。
c. 组织和安排售票人员的轮班工作。
d. 协调售票员与其他部门的合作，确保信息畅通。
e. 处理客户的投诉和纠纷，维护良好的工作氛围。
f. 制定并执行售票室的操作规程和工作流程。
g. 培训新员工，提高团队整体素质和能力。
h. 定期检查售票机器的运行状况，并及时维修。
3. 电子票务员：a. 负责电子票务系统的维护和管理。
b. 接受客户通过电子渠道购票的请求，并及时处理。
c. 协助客户解决手机、电子证件等相关问题。
d. 与相关部门协调，确保电子票务系统的正常运行。
e. 提供客户关于电子票务系统的培训和技术支持。
f. 检查电子票务系统的安全性，防范恶意攻击。
g. 处理电子票务系统的故障和异常情况。
h. 协调并安排客户使用电子票务系统的时间和地点。
4. 票务统计员：a. 收集、整理和分析票务销售数据。
b. 编制票务销售报告，提供给上级主管。
c. 对销售数据进行比对和分析，发现问题并提出改进措施。
d. 确保销售记录和票务系统数据的一致性。
e. 协助财务部门进行票务收入核对和对账工作。
f. 提供票务销售数据给市场部门，用于制定市场推广策略。
g. 负责统计各类票务服务的利润和成本，提供决策依据。
旅行社票务员岗位职责(共3篇)
旅行社票务员岗位职责（共3篇）篇：票务员岗位职责票务员岗位职责一、岗位名称：票务员二、报告上级：总台主管督导下级：无四、联系岗位：总台五、职责提要：负责住店宾客及度假村领导的购票工作。
具体职责：１、熟悉各种航班、轮船、火车的班次和时间，力求票务工作按饭店有关要求正常进行。
２、树立良好的对客服务形象，掌握对客服务的语言技巧，保管好宾客的身份证、订购费等，做到万无一失。
３、与交通部门、协作单位保持和发展良好的合作关系。
４、遇到重大接待任务和旅游旺季时，应事先与有关部门取得联系，以便在票务方面最大限度地配合好度假村的接待工作，解决宾客的票务困难。
５、完成部门经理交办的其它任务。
六、素质要求：１、高中以上文化程度或同等学历。
２、掌握一门外语，能与宾客进行交流。
３、工作认真负责，有强烈的工作责任感。
４、仪表端正、身体健康。
５、最佳年龄20-35周岁。
第2篇：收费站票务员岗位职责收费站票务员岗位职责一、票务员认真清点入库通行费票据。
票据入库后要做好分类登记，摆放整齐，数据准确，标签齐全，当日核算，及时补充，确保各类票据在收费过程中的正常需要，票据保管库（柜）要做到双人双锁管理。
二、负责审查票员领用通行费的票据请领单，根据审批后票据请领单发放票据，认真查验，不得将印刷不合格、漏页、跳号、空白的票据发出。
控制手工票的领用量。
票员领用暂存票据不得超过两个班次用量。
三、负责随班审核票员日报表（单）及检查结存的票据，做到细致、准确、及时。
四、负责各类票据台账、日记账的记账工作，要做到随到记账，日清月结，记好通行费票据库存台账，每月末同票务会计对账，并清查库存票据，做到账票、账账相符。
五、使用后的通行票存根要按顺序捆扎，保管存放并登记造册，以便统销。
对印刷不合格、漏页、跳号、空页的票据要单独存放，并登记错、废票台账，及时或定期报送收费管理所核销。
六、负责监督票员之间的票据移交和每日的票款上缴工作，认真填写各种收费、票据报表，必须做到内容齐全，数据真实准确，报送及时无误。
国际航空票务岗位职责
国际航空票务岗位职责国际航空票务岗位职责是协助乘客完成国际航空机票订购、变更和退票等服务的工作。
具体包括以下内容：一、国际航空机票销售。
1. 接听来电和处理乘客预订机票的请求，根据乘客需求提供合适机票和服务的建议。
2. 协助乘客预订国际航班机票，根据乘客需求进行不同机票种类和航班的调配，以达到最佳的机票组合方案。
3. 熟知各种限制条件、服务协议，协助乘客了解国际机票预订规则和最佳预订时间，以便为乘客提供优质、高效的售票服务。
二、国际航空机票变更。
1. 接听来电和处理乘客机票变更请求，及时进行相应修改操作。
2. 熟悉各种机票变更的规则，包括改期、改航班、改舱位、改票面、改名等，以便合理安排乘客请求，为乘客提供优质、高效的服务。
三、国际航空机票退票。
1. 接听来电和处理乘客机票退票请求，及时进行退款手续。
2. 熟悉各种退票规则，包括全退、部分退、退改签等退票方式，掌握退款流程，为乘客提供优质、高效的退票服务。
四、国际航空机票配额管理。
1. 熟悉在各航空公司、销售平台工作的策略及规划，使国际机票配额正确安排，促进公司收益收入的增长。
2. 积极与相关部门沟通，收集并提供有关国际机票信息，使航空公司保持对市场的敏感度和意识，提高市场预见性和管理能力，有效的利用资源，达到公司经营目标。
五、其他职责。
1. 熟悉各大航空公司优惠政策，向客户提供相关信息，促进公司的业务发展。
2. 跟踪航班运行情况，及时处理客户投诉和申诉，确保客户满意度。
总之，国际航空票务岗位职责主要是为乘客提供国际机票服务，包括销售、变更、退票等，同时需要学习、掌握各种航空公司优惠政策、配额管理等内容，以满足客户出行需求，提高公司的竞争力。
票务前台岗位职责
票务前台岗位职责
票务前台岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 接待客人：票务前台的主要任务是接待游客、旅客、顾客等，提供礼貌、专业和高效的服务。
包括询问客人的需求、提供相关信息，解答客人的问题等。
2. 票务销售：票务前台也是负责售票的一线岗位，需要掌握公
司产品知识，根据客人需求推荐合适的产品，协助客人完成购票流程，处理客人的付款操作。
3. 储存票务信息：票务前台需要管理和储存订单记录、客人信息、销售详情等重要的票务信息，并确保信息的准确性和完整性。
4. 处理退改票：在客人需要退票或更改订单时，票务前台要协
助操作，并根据公司规定进行相关流程的处理。
5. 维护售票处环境：票务前台需要保证售票处环境整洁、有序，并根据公司要求展示相关宣传画面、海报等物料，提高售票效果。
6. 统计销售数据：票务前台要收集和统计销售数据，对公司销
售情况进行分析和总结，为公司制定相关市场营销策略提供参考。
7. 处理客户投诉：在客人出现意见、建议或投诉时，票务前台
需要积极地倾听客人意见，耐心解答客人问题，并及时汇报给相关
部门以便处理。
总之，票务前台作为公司门面的重要一环，在日常工作中承担
着服务顾客，推广公司产品，维护销售售票系统，管理相关票务信
息等重要任务，属于公司运营不可或缺的一部分。
票务专员岗位职责
票务专员岗位职责一、岗位概述票务专员是指负责管理和销售各类票务产品的专业人员。
他们负责协调票务事务，处理顾客的预订和购票需求，保证票务系统的正常运作。
二、基本职责1. 纸质票务管理：负责对各类纸质票据进行核对、兑换、退换等，确保票务库存数量和质量的准确性。
2. 电子票务管理：运用电子票务系统，处理客户的在线预订、购票和退票等需求，确保订单的准确性和及时性。
3. 销售与咨询：提供有关票务产品的信息和咨询，通过电话、网络和实体店面等渠道，向客户推销和销售各类门票。
4. 订单处理：受理客户预订并确认订单信息，根据客户要求及时制作和发放门票，确保顾客的订票需求得到满足。
5. 数据统计与分析：定期汇总和统计票务销售数据，制作销售报表和分析报告，为管理层提供决策依据。
6. 顾客服务：负责解答顾客对票务产品的疑问和投诉，提供高效、友好的服务，确保顾客满意度和口碑。
三、技能要求1. 熟悉票务流程：了解票务销售的基本流程和操作规范，掌握相关票务软件的使用方法。
2. 沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，在与客户沟通和解决问题时能够表达清晰、准确的意思。
3. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员共同完成工作目标，有效协调解决问题。
4. 细致认真：工作细致认真，对票务信息进行仔细核对，确保准确无误。
5. 抗压能力：能够在高强度工作压力下保持良好的心态，处理突发事件和紧急情况。
四、职业发展1. 提升服务水平：参加相关的培训和学习，提高对票务产品知识的了解和掌握，以提升服务质量和顾客满意度。
2. 深入行业：通过积累工作经验，掌握票务行业的趋势和市场需求，为公司提供专业化和有针对性的建议。
3. 岗位晋升：有良好的工作表现和经验积累后，有机会晋升为高级票务专员、票务主管或票务经理等职位。
总结：票务专员是负责管理和销售各类票务产品的专业人员，他们协调票务事务，处理客户的预订和购票需求，并保证票务系统的正常运作。
在职业发展方面，他们可以通过提升服务水平、深入行业和岗位晋升等途径实现个人职业目标。
票务岗位职责说明书[精美打印版本]
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4、思维敏捷、气质良好、有亲和力并具有良好的沟通技能及团队合作精神；
5、执行能力强，有较强谈判、沟通、解决问题的能力；
6、具有高度的责任感，团队意识强，为人正直、诚信，具备较高的职业道德素质。
岗位职责
1、负责报价核算，做好成本与质量控制与优化；
2、协调相关人员与客人接待工作安排，负责接待计划的实施和处理客特殊要求的落实工作。
票务岗位职责说明书
职位名称
票务
部 门
xxx
直接上级
xxx
直接下级
岗位介绍
票务，通常情况下票务人员就是负责替客户查航班、订机票、出机票以及接听电话等；
关键能力
及经验
学历要求:本科
适合专业:旅游管理
其他技能要求:
1、能高效细致地安排活动，有丰富的酒店、机票采购的相关知识与资源，确保质量；
2、熟悉市场信息及同行的相关行情，有能力推广公司的方案；
工作环境
工作地点：xxx
工作时间：5天双休制
工作设备：办公电脑、办公桌椅、固定电话及空调
工作描述
协议
该职位说明书，内容准确且客观总结了上述职位，本人已阅读，签字：
票务岗位职责(优秀6篇)
票务岗位职责（优秀6篇）票务岗位职责篇一1，严格执行有关部门指定的安全管理规定。
2，负责车票的配发，保障本站（包括代理点）售票工作的正常运转。
3，确保本站售票过程中每个窗口售票员的销售张数，款数日清月结。
保证票款安全。
4，为公司及站领导提供运营及结算方面的数据，确保各类统计报表准确无误。
5，负责进站单营车量的。
结算工作；为公司结算中心提供互营车辆的结算数据。
6，和财务部门积极配合，归集本站的各项经营收入，合理收取进站车的各项费用，保证各项收入的及时入账。
7，负责票务室的安全保卫工作，当日票款及时送交银行并有专人护送。
保险柜钥匙要随身携带。
8，及时反映有关结算，票务方面发生的问题。
9，完成领导交办的临时任务。
工作规范：1、着装整洁，佩戴工牌，按时到岗。
2、根据车辆班次打印微机售票结算单据并进行核对微机票张数，清点现金，将售出票数，结存票数填入配票单，审核收出票数，结算票数是否与交回票数一致，在每日缴款前配齐新票，填写新配票单，结清当日票，款，帐，并发放新票，如需进行手工结算，核对手工票张数，及金额，清点现金，将售出票数，结存票数填入配票单，审核售出票数，结算票数是否与教会票数一致，在每日交款前配齐新票，填写新配票单，结算当日票，款，帐，并发放新票。
3、核对当日售出张数，结存张数与配出张数；三联单售出金额与当天票款金额是否相符，统计三联单张数，人数，金额，按车属单位将其分别填写单据登记入册，配齐三联单并填写新配票单以备次日领取。
4、按单据要求填写银行送款单，票款送交银行时必须专车，专人护送，确保票款安全，银行回执保存好，月底报送分公司财务入账。
5、根据售票结算单据填写当日售出票数及票款，当日退票张数及退票票款，当日补票票数及补票票款，每日将客运站营收情况报表报送公司运营部门。
6、按要求及时对票据单数，票款数，售票张数进行核对及记账，按月就经营情况汇总如表上交主管领导。
票务岗位职责篇二1票务主管岗位职责1、负责公司的票务工作；2、负责推荐和销售公司票务产品；3、负责完成制定的票务销售工作；4、负责票务代理公司客户的开拓及维护工作，根据市场反馈情况制定或修改客户开拓策略；5、代表公司有效的拜访客户，与客户建立起良好的合作关系；6、完成公司制定的渠道拓展任务；7、收集分析行业及市场情况2票务主管岗位职责1、提供每日公司业务票价咨询；2、即使把握时常动态，随时监控各航空公司及外调厂商票价变化，将公司票务采购成本降至最低；3、与航空公司保持良好沟通，通过各种途径商业运作，互惠互利，经营良好的'公共关系，争取公司票务利益最大化；4、协助业务员获取机位以及解决客人在订票以及出行时出现的突发状况；5、合理规划制定部门阶段性销售目标，带领票务部完成销售任务；6、进行团票的操作；7、每周完成公司与航空公司结报报表的制作并将退票随报表一起寄出；8、不定期抽查票务OP操作过程，对工作中的出现的错误进行指正，管理监督业务员以及OP工作中是否存在违规操作，并且针对违规操作进行处分；9、代表票务部参加主管级会议以及月理会，汇报工作状况以及工作安排；10、每月制作公司与航空公司结报报表；11、每月更新下个月的运价基础和舱位表；12、每月底与财务人员核对入库票本；13、完成承诺公司分配的部门业绩；14、分配部门员工具体工作内容，监督部门员工工作状况，对部门员工工作表现进行评估，对员工录用，试用期转正，日常工作绩效考核、晋升、降级、处分、开除调动等人事异动参与决定；15、协调本部门与其他部门之间的关系，处理跨部门协作事宜；16、受理直接下级上报的合理化建议，按照规定程序处理；17、及时对所属下级工作中的争议作出裁决，对下属员工工作中出现的问题给予指导；18、完成上级交办的其他工作。
票务岗位职责
票务岗位职责一、岗位概述票务岗位是企业职能部门中的一项紧要职务，负责管理和组织公司内外各类活动的门票销售、预订、发放和退换等工作。
岗位拥有诸多职责和任务，要求人员具备责任心、细心、沟通本领和组织协调本领。
本制度旨在规范票务岗位人员的工作行为，确保工作的高效、精准明确和规范。
二、职责及管理标准1. 门票销售和预订1.1. 负责门票销售和预订信息的精准记录，确保客户信息的完整性和安全性。
1.2. 谙习并供给精准的门票价格、种类、销售政策等信息给客户。
1.3. 与客户保持良好的沟通，解答客户对票务业务相关问题。
1.4. 依据客户的需求，布置门票的预订和销售。
1.5. 确保门票销售和预订过程中的安全性和保密性。
1.6. 协调票务相关部门，确保门票销售和预订工作的顺当进行。
2. 门票发放和退换2.1. 依据客户的要求，精准组织门票的发放工作。
2.2. 负责门票的库存管理，确保门票的安全、完整、精准性和适时性。
2.3. 对门票的发放进行记录，确保发票记录的精准性。
2.4. 依照公司政策和相关规定，处理门票退换事宜。
2.5. 协调票务相关部门，确保门票发放和退换工作的顺当进行。
3. 数据统计和分析3.1. 负责进行门票销售和预订相关数据的统计和分析，生成报表并适时提交上级。
3.2. 依据统计分析结果，提出相关建议和方案，以提高门票销售和预订工作的效率和质量。
3.3. 帮助上级进行市场调研和竞争对手分析，为公司的决策供给数据支持。
4. 客户服务和投诉处理4.1. 供给优质的客户服务，适时精准地回答客户的问题和解决客户的困扰。
4.2. 积极倾听客户的看法和建议，适时反馈到上级和相关部门，以改善服务质量。
4.3. 对于客户的投诉和纠纷，保持冷静并妥当处理，适时向上级报告并协商解决方案。
5. 管理标准5.1. 遵守公司的制度和规章，严格执行公司的工作流程和操作规范。
5.2. 坚守职业道德，保护客户信息的安全和保密。
5.3. 具备良好的沟通本领和团队合作精神，与其他部门保持良好的协作关系。
票务岗位职责
票务岗位职责在日新月异的现代社会中，各种岗位职责频频显现，岗位职责重要强调的是在工作范围内所应尽的责任。
到底应如何订立岗位职责呢？这次范文为您整理了6篇票务岗位职责，希望能够给您供应一些帮忙。
票务岗位职责篇一一、岗位职责：1.热诚耐性地接待客户来电，供应给客户良好的购买体验；2.负责为客户查询、预订机票或酒店，并认真记录客户提出的其他需求；3.依据客户需要供应机票、酒店等旅游产品的`更改与退订。
二、工作环境：室内工作，供应乾净的办公环境三、本领要求：1.普通话发音标准，酷爱服务工作；2.熟识电脑录入操作；3.有同业经验者优先。
票务岗位职责篇二1.通过电话与网络等途径，向客户推广及介绍公司的各类航空票务产品，并争取和客户签署合同；2.擅长业务沟通和客户谈判，具有较强的`市场推广本领和服务意识；3.维护和巩固已有客户的关系，搜集客户反馈，发展潜在客户，提高市场掩盖面；4.有效完成公司订立的各项业务的销售指标；5.能受苦耐劳，富有责任心，独立工作本领强，能经受工作压力，具有良好的心理素养；6.有较强的计划执行和推动本领具有团队合作精神，勇于接受挑战，旅行社票务岗位职责，管理制度《旅行社票务岗位职责》。
岗位要求：1、全部岗位应聘者须品貌端正；大专以上学历；2、有独立销售出境线路经验者优先3、良好的沟通技能及团队合作精神，诚实守信4、能够承当肯定工作压力，有刻苦精神5、大专以上学历、良好的计算机本领票务岗位职责篇三一、负责票务部整体工作，保证票务部运转流畅；二、负责售票处整体卫生工作；三、负责填写售票日报表，填写内容要真实、准确，字迹工整，并按规定上报；四、负责票务部整体游客服务工作；五、负责完成上级领导交办的其它工作；六、听从公司各项管理制度，遵守劳动纪律任职要求：一、导游、旅游、统计等相关专业；二、行业/年限：3年以上工作经验；三、45岁以下；四、热诚开朗、有坚韧的性格，抗压力强，具有良好的协调合作精神；五、有良好的'沟通和协调本领，擅长沟通洽谈，能高效处理游客咨询及投诉；六、娴熟操作常见景区票务软件。
票务(兼行政出纳)(深圳)岗位职责
票务（兼行政出纳）（深圳）岗位职责
票务兼行政出纳是一个综合性的岗位，主要负责公司的票务和
日常行政事务，同时也负责公司的出纳工作。
岗位职责如下：
1. 票务管理：负责公司的票务管理，包括门票、航班、火车、
酒店等预订和售票，保证所有票务信息都准确无误。
2. 会计出纳：负责公司的日常出纳工作，包括收入、支出、记账、核对账单等，确保公司财务信息的准确性和保密性。
3. 办公室管理：协助办公室主任或经理管理公司的日常行政事务，如员工考勤、文件管理、会议安排、机票餐饮预订等。
4. 日常事务处理：协助管理层处理公司日常事务，如员工请假、差旅申请、物品采购、制度宣传等。
5. 文档管理：负责公司文档的整理、归档、保存和备份，确保
公司重要文档的安全与保密。
6. 员工服务：协助人力资源部门为员工提供各种服务，如代发
工资、报销、保险等。
7. 客户服务：协助客户服务部门处理客户投诉、咨询等事宜，
积极解决客户问题，提高公司服务质量。
以上便是票务兼行政出纳的岗位职责，需要有一定的财务、票
务和管理知识，同时需要具备沟通能力、团队合作精神和责任心，
能够灵活应对各种工作场景。
旅行社票务岗位职责
旅行社票务岗位职责
旅行社票务岗位职责
旅行社票务岗位是旅行社中非常重要的一个职位，他们的工作
涉及到旅游行程的票务办理，对于整个行程的顺利进行起到了至关
重要的作用。
下面就旅行社票务岗位职责作详细介绍。
一、有良好的游客服务意识，经常关注旅游行业的政策法规和
市场动态，及时跟进政策的调整情况，并推出合适的售票、退改签
服务，了解游客的需求，为他们提供优质的服务体验。
二、熟练掌握各种票务系统的操作方法，了解不同车次、航班
的票面价格以及各类旅游产品的优惠政策，进行一系列的操作，包
括售票、退签、改签、补签、订酒店以及跟进各种保险的购买、理
赔等。
三、能够较好地应对各种突发问题，比如车票、航班滞留、改变、取消等各种问题，及时与客户进行沟通，并给出解决方案。
四、为客户提供最优的行程安排，依据客户需求以及自身经验、市场情况等因素，为客户进行咨询、设计合适的行程方案，让客户
有更好的旅游体验。
对于客户的行程，对于各种地点、餐饮、旅馆
等信息需要有比较深入的了解。
五、具备较强的沟通协调能力，与各大交通公司、航空公司、
酒店和景区开展沟通和合作，解决行程中的各种问题，如不良天气、交通管制等因素对行程产生的影响。
六、了解旅行业的各种保险产品，为客户推荐符合其需求的保
险产品。
在客户作出购买决策后，帮助客户进行购买手续，并解释
保险用语、注意事项等，让客户更好地理解保险产品。
总结：旅行社票务岗位具有重要的责任性和积极性，涉及的范围非常全面，需要具备较强的工作能力和经验，对于解决客户问题和提供更好的行程安排至关重要，要求做事稳妥，细心。
售票处岗位职责
售票处岗位职责
1. 接待顾客，负责接待顾客，提供友好、礼貌的服务，解答顾客的咨询，并为顾客提供购票建议。
2. 售票服务，负责为顾客售票，确保售票过程准确无误，同时保持良好的沟通和服务态度。
3. 票务管理，负责对售出的票据进行登记、记录和管理，保证票务信息的准确性和完整性。
4. 票务咨询，负责向顾客提供关于票务信息、价格、座位等方面的咨询，并协助顾客解决购票过程中的问题。
5. 票务售后服务，负责处理顾客的退票、改签、补票等售后服务，确保顾客的权益得到保障。
6. 安全管理，负责对售票处的安全进行监控和管理，确保售票过程中的安全和秩序。
7. 现金管理，负责对售票处的现金进行管理和清点，确保资金
的安全和准确性。
8. 工作报告，负责向上级主管汇报工作情况，及时反馈顾客的意见和建议，不断改进和提升服务质量。
以上就是售票处岗位的主要职责，希望能够对您有所帮助。
票务人员工作职责及服务规范
票务人员工作职责及服务规范票务人员工作职责及服务规范票务人员工作职责及服务规范一、工作职责1、负责值班期间游船船票的领取及售票工作。
上岗期间着装要统一、整洁，佩戴上岗证。
2、严格遵守公司的各项规章制度和有关规定，服从管理和稽查，做到不迟到、不早退、不脱岗，工作期间不得从事与工作无关的事情。
3、严格执行排班值班表，如有特殊情况，可以自行协商调班后，提前一天汇报相关负责人，并申请批准。
4、售票人员上岗前要领足票据，点清兑明。
售票时要严格执行游船收费标准，做到售票及时、准确，票款当面点清。
5、在工作中要热情礼貌、态度和蔼、文明服务，对游客询问要耐心回答，并使用标准文明用语，不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得恶语伤人或顶撞、讽刺游客。
6、严禁出售废票和挪用、私借公款，不得利用工作之便乱拉私人关系或私自安排无票人员乘船。
7、熟悉游船运营路线及各景点码头信息，准确为游客提供方便和优质服务，树立良好的服务形象。
8、熟悉乘客须知，明确须知的内容，禁止向不符合乘船要求的乘客售卖船票。
9、确保票房安全，除票务人员外，其他人员禁止进入，如有事情，通过售卖窗口交流。
如若发现售票期间有其他人员进入票房，将对票务人员进行严肃处理。
10、负责票房卫生，每天上班后对票房进行一次清扫，物品摆放要整齐，保持票房卫生清洁。
11、听从调度人员安排，熟悉对讲机的使用方法。
12、下班后，整理票房卫生，将验钞机、计算器、对讲机等公用物品收放好，锁好门窗后，方可离开。
如出现未及时收放物品及未及时锁门窗，造成财产损失的情况，由票务人员加倍赔偿。
13、下班后，要及时将票款点清上交，做到日清月结，填写报表要真实、准确，字迹工整，账目清晰，并及时将统计报表交回指定地点，次日上班前及时领取。
因工作失误和保管不善造成的一切损失由个人承担。
14、售票员须在当日下班后30分钟内将票款和未售完得船票保存到指定地方，不得私自带离工作单位。
因工作失误和保管不善造成的一切损失由个人承担。
前台票务岗位职责
前台票务岗位职责
前台票务岗位是一个比较重要的工作岗位，他的职责是负责场馆门票的销售和票务服务。
一下是前台票务岗位职责：
1. 接待客户 - 为游客、观众和访客提供服务、解答问题、指导和建议；
2. 销售门票 - 向客户出售票券，处理付款，发票和账单，维护良好的关系，以保持客户的忠诚度；
3. 舞台剧、演唱会等场馆的进场检票工作 - 检查门票、验证适用的礼仪，协助游客入场，是主要职责之一；
4. 电子票务 - 熟练掌握各种电子票务平台的使用方法，熟练应对各种技术问题，并提供相应的解答和帮助；
5. 做好现金管理工作 - 精通各项财务操作流程，确保所有收入和支付的数量和金额的准确性。
另外，还需要随时吊销假票，保障真正售出的票品质和用户的使用权益；
6. 了解市场需求 - 根据市场行情和顾客特点，分析和评估进入和离去的问题，并提供解决方案；
7. 维护场馆环境 - 确保场馆具有良好的形象、清洁用品和必需的装备以支持更优质的服务；
8. 撰写票务月度报告 - 统计每种票品的销售情况，反馈并准确地报告给其上级领导层；
总之，前台票务岗位需要具备良好的沟通技巧、组织能力和责任感。
每个工作日内，他需要与大量的客户接触，因此，善于倾听和解决问题也是必备的要素。
机票票务岗位职责
机票票务岗位职责
机票票务岗位是一个航空公司或旅行社中非常重要的岗位之一。
以下是机票票务岗位的职责：
1. 接受调度员的航班计划，开始为机票买家安排航班。
2. 为乘客安排机票，并确保其已成功预订了航班。
3. 发送机票确认书给乘客确认航班细节。
4. 处理乘客机票的退票申请和改期请求，确保乘客得到适当的
处理。
5. 处理没有预订的空位，努力保证每个航班都有满座率。
6. 处理机场代理商的票务的业务和问题。
7. 提供优质和快速的服务，拥有高效和友好的沟通技巧。
8. 保持客户满意的同时，不断提高工作效率，确保准确性和效率。
9. 跟踪和处理航班延误、取消、调度问题，以及其他紧急情况。
10. 遵守航空公司和相关政府部门的规定，保护公司的利益。
总之，机票票务岗位的职责是确保旅客从购买机票到确认航班
到登机，全程得到安排和服务，高效机票预订和管理。
机场票务柜员岗位职责
机场票务柜员岗位职责岗位职责概述机场票务柜员是机场运营中非常重要的一环，他们负责处理旅客的机票购买、行李托运、座位分配等票务相关工作。
他们需要具备良好的沟通能力、耐心细致的工作态度以及对航空业务的了解，以确保旅客的出行顺利和满意度。
下面将具体描述机场票务柜员的岗位职责。
1. 提供机票及相关服务机场票务柜员的首要职责是提供机票及相关服务，他们需要向旅客提供详细的机票信息，包括航班时间、舱位选择、票价等。
他们需要了解航空公司的政策和要求，并根据旅客的需求提供最优的解决方案。
他们还要处理机票的销售和退改签等操作，确保旅客在机票购买和退改签过程中得到便利和专业的服务。
2. 协助旅客办理登机手续机票柜员还需要协助旅客办理登机手续，包括办理值机、行李托运和座位分配等工作。
他们需要核对旅客的id件和机票信息，确保旅客的身份和行程一致。
在办理行李托运时，他们需要了解航空公司的行李规定，并为旅客提供关于行李限额、过重行李费用等方面的指导。
同时，机场票务柜员还要根据旅客的需求为其指派座位，保证旅客的舒适和满意度。
3. 处理退改签事务旅客在出行前可能会因为各种原因需要退票、改签或者签转，机场票务柜员需要协助旅客办理相关事务。
他们需要了解航空公司的退改签政策和费用，并根据旅客的具体情况为其提供解决方案。
在处理退改签事务时，他们需要与航空公司进行沟通，确保旅客的权益得到保障。
4. 处理旅客的咨询和投诉机场票务柜员需要秉承“旅客至上”的原则，耐心解答旅客的各种咨询，包括航班信息、行李规定、机场设施等。
他们需要具备良好的沟通能力和服务意识，确保旅客得到及时准确的解答。
同时，他们还需要处理旅客的投诉和纠纷，积极寻求问题的解决办法，确保旅客出行的顺利和满意度。
5. 熟悉航空业务和机场流程机场票务柜员需要对航空业务和机场流程有较为深入的了解。
他们需要熟悉机场的运行流程，包括航班的起降、安检流程、候机室布局等。
同时，他们还需要了解航空公司的业务流程和政策要求，以便为旅客提供准确和专业的服务。
售票处岗位职责
售票处岗位职责
1. 负责为顾客提供优质的售票服务，包括售卖门票、车票、船
票等各类票务产品。
2. 协助顾客解答有关票务产品的相关问题，如票价、时间、座
位选择等，并提供专业建议。
3. 确保售票过程中的准确性和高效性，及时处理顾客的购票需求，确保订单信息的准确性。
4. 负责处理顾客的投诉和退票需求，确保顾客的权益得到保障。
5. 维护售票处的整洁和秩序，确保售票环境的舒适和安全。
6. 协助管理和监督售票处的库存，确保票务产品的充足性和更
新及时性。
7. 配合其他部门开展促销活动和宣传工作，提高售票处的知名
度和销售额。
8. 配合上级领导完成其他临时交办的工作任务，确保售票处的正常运营和服务质量。
民航票务员岗位职责规章制度
民航票务员岗位职责规章制度1. 岗位背景及目的为了明确民航公司票务员岗位的职责范围及工作要求，规范和提升票务员的工作效率和服务质量，订立本规章制度。
2. 岗位职责2.1 技术本领要求•掌握航空公司及相关民航规章制度和航线知识。
•熟识使用相关计算机软件和系统，包含电子客票系统、票务销售系统等。
2.2 销售工作•依据客户需求，供应咨询和介绍合适的航班、舱位、价格等信息。
•办理机票的销售、退票、改签等业务。
•负责航班的预订和机票的出票工作。
•帮助客户办理行李托运、机场值机、登机手续等事宜。
2.3 客户服务•乐观自动地供应优质、高效的服务，解决客户的问题和需求。
•热诚接待客户，耐性解答客户的疑问，确保客户满意度。
•处理客户的投诉和纠纷，及时解决问题。
2.4 信息管理•确保个人工作区域的文件、资料、电子设备等工作用品的整理、保管和保密。
•定期向上级汇报工作情况，及时供应相关数据和报表。
2.5 团队合作•乐观搭配团队成员完成工作任务，共同达成团队目标。
•帮助培训新员工，教授经验和技能。
3. 工作流程3.1 销售流程1.客户咨询：接待客户，认真了解客户需求，供应恰当的建议和解释。
2.航班查询：依据客户要求查询航班信息，供应相关选择。
3.票务销售：依据客户选择，办理机票销售手续，收取相应费用。
4.收款结算：准确核对票款，依据公司流程及时完成收款结算。
5.机票出票：依据客户支出情况，完成机票出票手续。
6.发票打印：依据票务规定，打印发票，并及时交付给客户。
3.2 服务流程1.接待客户：自动热诚地接待客户，引导客户供应所需信息。
2.问题解答：依据客户问题和需求，供应准确的航班、机票、政策等信息。
3.问题解决：若客户遇到问题或纠纷，乐观帮助解决，确保客户满意度。
4.投诉处理：对客户投诉进行及时记录和处理，解决问题并进行跟进。
5.客户离开：客户办理完相关手续后，礼貌地送客，结束一次服务。
4. 行为规范4.1 仪表仪容•着装乾净、稳重，服装符合企业规定。
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票务室岗位职责
1，严格执行有关部门指定的安全管理规定。
2，负责车票的配发，保障本站（包括代理点）售票工作的正常运转。
3，确保本站售票过程中每个窗口售票员的销售张数，款数日清月结。
保证票款安全。
4，为公司及站领导提供运营及结算方面的数据，确保各类统计报表准确无误。
5，负责进站单营车量的结算工作；为公司结算中心提供互营车辆的结算数据。
6，和财务部门积极配合，归集本站的各项经营收入，合理收取进站车的各项费用，保证各项收入的及时入账。
7，负责票务室的安全保卫工作，当日票款及时送交银行并有专人护送。
保险柜钥匙要随身携带。
8，及时反映有关结算，票务方面发生的问题。
9，完成领导交办的临时任务。
票务室工作规范
1, 着装整洁，佩戴工牌，按时到岗。
2 根据车辆班次打印微机售票结算单据并进行核对微机票张数，清点现金，将售出票数，结存票数填入配票单，审核收出票数，结算票数是否与交回票数一致，在每日缴款前配齐新票，填写新配票单，结清当日票，款，帐，并
发放新票，如需进行手工结算，核对手工票张数，及金额，清点现金，将售出票数，结存票数填入配票单，审核售出票数，结算票数是否与教会票数一致，在每日交款前配齐新票，填写新配票单，结算当日票，款，帐，并发放新票。
3 核对当日售出张数，结存张数与配出张数；三联单售出金额与当天票款金额是否相符，统计三联单张数，人数，金额，按车属单位将其分别填写单据登记入册，配齐三联单并填写新配票单以备次日领取。
4 按单据要求填写银行送款单，票款送交银行时必须专车，专人护送，确保票款安全，银行回执保存好，月底报送分公司财务入账。
5 根据售票结算单据填写当日售出票数及票款，当日退票张数及退票票款，当日补票票数及补票票款，每日将客运站营收情况报表报送公司运营部门。
6 按要求及时对票据单数，票款数，售票张数进行核对及记账，按月就经营情况汇总如表上交主管领导。
鞠躬尽瘁，死而后已。
——诸葛亮。