客服话术模板
客服发给客户进店选购话术模板
客服发给客户进店选购话术模板一丶售前短语1、你好，在吗？风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗？(微笑)！(这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么？(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心！而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)2、这件衣服有货吗？分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的！自销商版：请稍等，我帮您查一下！(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧！我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢！我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢？有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小！没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的！(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠)3、你们的衣服质量怎么样啊？有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率)4、这衣服和照片会有色差吗？我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购！5、这衣服价格能少些不？分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的！请您谅解！自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠！请您谅解！(这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定！同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)6、你们大概多久能发货？您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)7、我多久才能收到货？我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系！(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任)8、我再随便看看吧！不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐！(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪)二丶售后短语1、这衣服和图片上有色差啊！我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗？(这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深)2、衣服穿着不合身，怎么办？亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！(发退换货须知截图或文字)(遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了)3、不满意，能退货不！您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)(先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了！这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果.....很严重的....嘿嘿)4、衣服很薄，没有想象中的好这款衣服我们的设计师是根据轻盈丶凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！(这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势)5、衣服怎么还没到，怎么这么慢？亲，您先别着急！您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！您放心！(告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视)。
常用服务话术
常用服务话术可能包括以下几个方面的内容：1. 欢迎和感谢语：每次服务开始时，真诚地欢迎顾客，并在适当的时候表达感谢，感谢他们的光临和信任。
2. 提问回答话术：针对顾客可能的问题，给出简洁明了的回答，同时注意不要遗漏任何关键信息。
3. 产品介绍话术：对于所提供的产品，能够详细介绍其特点、优势和价值，同时能够适当地将其与竞争对手区分开。
4. 售后服务话术：在售后服务方面，要能够明确表示将提供优质的服务和支持，同时能够提出一些实用的建议和帮助顾客解决问题。
以下是一些示例：1. 欢迎语：“您好，非常高兴您选择我们的服务！我是小李，很高兴为您服务。
”“欢迎光临我们的店铺，我是店主，我将竭诚为您服务。
”“非常高兴您选择了我们的服务，我是您的客服代表XXX，很高兴为您服务。
”2. 提问回答话术：“我们的产品都是正品保证，您可以放心使用。
”“我们的退换货政策非常宽松，如果您不满意，我们随时欢迎您退货。
”“我们提供免费的安装和调试服务，您可以放心交给我们的工作人员。
”“如果您有任何疑问，我们的客服随时在线，随时可以为您解答。
”3. 产品介绍话术：“我们的产品采用了最新的技术，具有超强的性能和稳定性。
”“我们的产品不仅质量上乘，而且价格也非常实惠，绝对物有所值。
”“我们的产品不仅适合您，也适合您的家人和朋友，您可以放心购买。
”“我们的产品已经经过了严格的测试和检验，您可以完全信赖它。
”4. 售后服务话术：“如果您在使用过程中遇到任何问题，我们的客服团队随时在线，随时可以为您提供帮助。
”“我们提供专业的维修服务，如果您需要维修服务，我们会派遣专业人员上门服务。
”“我们非常重视您的反馈，我们会认真考虑您的意见和建议，不断提升我们的服务水平。
”以上这些话术只是一些基本的模板，具体应用时还需要根据实际情况进行适当的调整和修改。
最重要的是真诚、热情、专业和耐心，这些都是赢得顾客信任和满意的关键。
此外，保持积极的态度和对顾客的关注也是非常重要的，这样可以给顾客留下良好的印象，增加顾客的忠诚度。
居家养老客服回访话术模板
居家养老客服回访话术模板
您好！我是居家养老的客服，冒昧打扰一下，我们最近进行了客户回访的工作，想听听您对我们的服务是否满意，有什么可以改进的地方吗？
1. 问候语
- 您好！我是居家养老的客服，希望一切都好。
- 您好！我是居家养老的客服，非常高兴再次与您取得联系。
- 您好！我是居家养老的客服，希望您一切都好。
2. 提及原因
- 我们最近进行了客户回访的工作，想听听您对我们的服务是
否满意。
- 我们希望通过回访了解您在使用我们的服务过程中的体验和
意见，以便我们能更好地提供服务。
- 我们非常重视您的意见和建议，通过回访，我们希望能够找
出问题所在，并及时解决。
3. 提问沟通
- 在您使用我们的居家养老服务期间，您是否感到满意？
- 您对我们的服务有什么具体的意见或建议吗？
- 您是否有遇到任何问题？我们是否及时解决了这些问题？
4. 倾听客户反馈
- 感谢您的反馈，我们会认真对待您提出的问题，并尽快改进。
- 很高兴您对我们的服务和前期沟通工作都表示满意。
- 我们会将您的意见和建议反馈给相关部门，并加以改进。
5. 总结和再次感谢
- 再次感谢您花时间与我们分享您的使用体验和意见。
- 如果以后您还有任何居家养老服务上的需求，欢迎随时与我们联系。
- 谢谢您的支持，我们会继续努力提供更好的居家养老服务。
以上是一些常见的居家养老客服回访话术模板，希望对您有所帮助。
如果还有其他问题或需要进一步沟通，请随时告诉我。
客服客服话术和自动回复语大全【范本模板】
淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1。
接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢？亲，您看中的这款是有现货的呢，现在做活动，您看一下.(推出活动特款)2。
是否有货?您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_)O～非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
.3。
什么时候发货？亲，您拍下的就可以为您安排发货的呢4。
发什么快递？亲,默认是货运哦，运费到付的.普通物流不用中转的铰链一件大概10—15元左右需要中转的一件大概15-25元左右。
5. 什么时候到货？亲,一般发货以后3—5天左右可以到货的呢!(偏远地区会延迟到货时间，一般7天左右到货)6. 可以便宜一点吗？亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~～7. 质量问题亲，我们都是自己正品，质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦.。
.8. 结束语亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，我们利润微薄,运费是有货运公司收取的，到付的,我们不能为您包邮的哦～～~11。
实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦.12. 什么材质的？根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点13。
有什么赠品？亲,没有的哦!（如果有其他的赠品一起说了～~~)方案二1。
买家抱怨或者不满时:您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了！您可以把您遇到的状况叙述一下吗?2. 物流问题亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？然后根据具体情况具体解决.如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人,让快递公司赔偿损失。
电商客服催单话术模板
电商客服催单话术模板
1.提醒客户订单状态：“您好，我是您的客服，想和您确认一下订单状态。
您的订单目前还在待发货状态，预计发货时间是XX月XX 日，请问是否有什么需要帮助的吗？”
2. 催促客户确认收货地址：“您好，感谢您的购物。
我们即将为您发货，但是我们发现您的收货地址有些模糊，无法准确送达，是否可以帮忙确认一下收货地址呢？”
3. 提醒客户付款：“您的订单已经生成了几天了，但是我们还没有收到您的付款，是否有什么问题呢？如果需要帮助付款，可以告诉我，我们会及时处理。
”
4. 建议客户更换快递方式：“您好，我们发现您的订单已经在XX快递处停留了很长时间，是否可以考虑更换快递方式呢？我们可以为您提供其他快递公司的服务。
”
5. 确认是否需要取消订单：“您好，我们发现您的订单已经超过了预计发货时间，是否可以考虑取消订单呢？我们会及时为您处理退款事宜。
”
6. 联系客户解决问题：“您好，我们发现您的订单有些问题，如何解决呢？我们可以通过电话或者在线客服的方式帮您解决问题，是否方便留下联系方式呢？
- 1 -。
客服话术沟通技巧模板
客服话术沟通技巧模板
（一）投诉型客服对话
一、
客户：你好，我想要投诉一下，这次购买的东西质量很差！
客服：您好，很抱歉听到您的反馈，我们都会非常重视您的意见，衷心的希望您能给我们一些反馈，让我们能更好的改善产品质量。
二、
客户：你好，我购买的衣服明明是白色的，但到手却是紫色的，你们客服真是无能！
客服：您好，非常抱歉给您带来不好的购物体验，我们会非常重视您的反馈，请您把这件衣服快递回来，我们会尽快送您符合您要求的衣服。
（二）售前型客服对话
一、
客户：那你们这款产品到底有哪些特点？
客服：这款产品是由国际顶级品牌制造，采用不锈钢材质，可以抵抗恶劣天气的腐蚀，是一款非常有耐久性的产品。
二、
客户：请问，你们这款产品的保修期多长？
客服：我们的产品提供一年的质保期，在此期间，如果发现质量问题，可以免费维修更换，如果您有任何关于保修期的问题，欢迎您咨询我们的客服人员。
电商平台客服快捷短语话术模板
电商平台客服快捷短语话术一、客服自动回复设置1、首问自动回复◆亲好，欢迎光临***品牌旗舰店。
◆年中大促活动：手链加1元送戒指！送完即止。
喜欢的亲赶紧换购哈！◆美好的一天从愉悦的心情开始！祝亲购物愉快，天天好心情！◆我是某某某产品“某某某”,很高兴为您服务。
◆请问有什么可以为亲服务的？◆亲，目前接待人数较多，要一一回复，会慢一点，但我会尽快回复亲的～～不好意思让亲久等了～～～2、忙碌状态或离开状态，自动回复◆亲，抱歉哦，现在有事离开一下，店里最近上了很多新款，您可先逛逛哦，也可以咨询在线客服哦，回来马上回复您，祝您购物愉快！3、当联系人数超过20人启动自动回复◆亲，真是不好意思，现在咨询的人太多了，有点忙不过来，请稍候一两分钟，马上回来为您服务。
非常感谢您的配合，祝您购物愉快！二、客服快捷短语参考1、您好，欢迎光临***品牌旗舰店，很高兴为您服务！2、亲，您看中的是哪款呢，您把链接发过来了，我看看；3、您好，不好意思让您久等了，您看中这款是吗（截图发给客户看），要什么颜色的呢？4、亲，这款是打特价的价格呢，已经是最低价了哦，现在全场三件（根据具体情况而定）包邮哦，您挑多一件了；（希望二件包邮）5、亲，图片都是实物拍的哦，因为拍照环境和个人显示器的不同，个别看起来稍微有点误差，只是一点点哦，其它您都可以放心的。
（询问图片是否有色差）三、讲价（1）亲，您现在挑的这款，正好是我们在做促销的款式哦，现在的价格真的已经是最低最低了/:802（2）本来在网上卖的商品，定的价格都比较低的哦，您要是在我们的专柜买的话，这价格是肯定买不到的呢，我们现在为了赚人气在原来低的基础上再一次大促销哦，（3）我们这边是公司统一定价的，现在为了冲冠在原来低的基础上再一次大促销哦，真是非常划算呢；我们所有的商品全部是专柜品质，性价比非常的高！四、咨询没货款式亲，抱歉呢，这款现在没现货呢，店里增加了很多新款，我给您推荐几款非常划算的看看吧，您也可以看看其他款哦。
客服话术模板_共10篇
★客服话术模板＿共10篇范文一：客服话术模板提高成交几率的经典话术1．顾客讨价还价时２．顾客拿便宜货对比时回答:亲，我们的产品不能保证是价格最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务最好的.（一定要去强调我们的产品质量和我们的服务,因为我们的价格没有优势,但是质量和服务我们是有优势的.这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的）3.顾客提出不合理的要求时回答:亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公**公正的,所以还请您理解和支持.一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。
我们还可以继续的说:亲，您还可以继续的考虑下,再购买那也是没有关系的.因为我们这样说的话，表明我们不是求着买家去买,不是因为顾客不买了,我们的宝贝就卖不出去了或跟顾客讲明，我们的折扣一般只有８9折,不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。
在赠送礼品时,不要给顾客太多的礼品,不要因为顾客要什么就给什么，要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好4。
当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时回答:亲,我们不会多收您一分钱的,快递公司收我们多少,我们就收多少哦.或者:也许我们还不是大卖家,我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的5.顾客犹豫不决时犹豫买还是不买,我们可以这样回答:亲,您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您，所以亲不用再犹豫了哦。
当买家犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案,而不是让买家自己选择要还是不要。
或者：亲，您也可以慢慢的选择，因为我们店铺里面的顾客现在人比较多，我要先接待别的顾客,因为人家在下单,亲您选择好了之后再告诉我６．顾客拍下宝贝付款时回答：亲,非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的然后核对下买家拍下的商品和地址结束语(感谢亲的光临,亲如果对我们的商品满意的话给我们5分好评,如有什么问题的话请及时的哦)1．问候语（最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业,微笑服务)A.亲，您好,在的，有什么可以为您服务的呢？B.亲，在么?是不是在忙呢？麻烦亲看到留言回复一下哦.2．怎么解释低价销售：（现在大家都是在做活动嘛，低价销售，所以就必须要和客户解释为什么这个价格的)A.亲您好我们现在正在打造爆款期间，所有的产品都是低价销售赚信誉的，您看中的这款是我们现在限时折扣销售的,现在是全网最低价在销售的.Ｂ.亲您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。
服装零售业务客服电话的话术模板
服装零售业务客服电话的话术模板尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服装零售业务，我是客服小姐姐/小哥哥，很高兴为您提供服务。
请问有什么可以帮到您的？1. 询问客户需求：客服：请问您是对我们的产品有什么疑问还是需要了解更多信息呢？客户：我想了解一下您们的新款连衣裙。
客服：非常抱歉，我们的连衣裙分为多种款式，请问您是对哪种款式感兴趣呢？2. 介绍产品特点：客服：我们的新款连衣裙采用优质面料制作，款式时尚，适合各种场合穿着。
颜色方面有红色、蓝色和黑色可供选择，尺码从S到XL都有。
您可以根据自己的喜好和身材选择合适的款式和尺码。
3. 解答常见问题：客服：我们的连衣裙可以机洗，但建议使用温和的洗涤剂，避免长时间浸泡。
另外，避免暴晒和高温熨烫，以免影响衣物的质量和颜色。
如果您对尺码有疑问，我们可以提供详细的尺码表供您参考。
4. 提供购买指引：客服：如果您决定购买我们的连衣裙，您可以通过我们的官方网站或者线下门店进行购买。
如果您选择线上购买，您可以在网站上选择您喜欢的款式和尺码，然后添加到购物车并完成支付。
如果您选择线下购买，您可以前往我们的门店，我们的销售人员会为您提供专业的服务。
5. 解决问题和投诉：客服：如果您在购买过程中遇到任何问题或者对我们的产品有任何不满意的地方，请随时联系我们的客服团队。
我们会尽快解决您的问题并提供满意的解决方案。
6. 结束语：客服：非常感谢您选择我们的产品，如果您还有其他问题或者需要进一步的帮助，请随时联系我们。
祝您购物愉快！以上是服装零售业务客服电话的话术模板，希望对您有所帮助。
如果您还有其他问题，请随时联系我们的客服团队。
谢谢！。
客服话术
客服话术一、顾客讨价还价模板一：客户随口问的：亲、您好，很抱歉，咱家的果子保证产品的质量及口感，并且我们以走量为主，已经很划算了。
模板二：一直纠缠的客户：结合顾客购买量及金额可以适当送个礼品（鲜果切）亲，您好，我给老板申请一下吧，看能不能送咱一个礼品，价位实在是没法优惠了，谢谢您的理解。
模板三：不优惠不要的顾客：亲，实在抱歉，多多已经尽最大努力了，每一位来咱家的顾客，多多都是最真诚的为您服务，但是价位实在没法再优惠了，这样品质的鲜果一定是买到就是赚到哦，不要因为价位而享用不到独一无二的果子哦，亲不要在犹豫了。
二、产品有货模板一：有明确目标的：亲，这个有货哦，并且是刚刚到的货，很新鲜并且这批货的口感非常好哦，客户评价也很好，您看咱要多少。
（如了解客户也可结合果子带来的营养进行介绍）模板二：无明确目标有特定消费对象：如：小朋友，亲，您好，当季适合小朋友吃的果子很多呢，可以给他选择牛油果、蓝莓、奇异果等（加上营养）进行推荐。
模板三：无明确目标：结合客户的年龄段、消费习惯、口感爱好进行推荐：亲，您好，我们刚刚到的水果非常不错，您可以多搭配几种果子尝尝口感。
（更多的为顾客做决定，进行引导和推荐）三、产品无货模板一：有货暂售罄；亲，很抱歉，某种果子特别受大家的青睐，暂时无货，到周几大概会到货，如果您要的话，可以提前预定，目前预定的顾客较多，担心如果货到又没有了。
另外我们有新到的果子，也很不错的，您可以先品尝品尝。
（推荐类似果品）模板二：近期无货：亲，您好，很抱歉，因某种果子市场上品质不好，为了保证大家吃到品质好的果子，果果暂时没有上货，请谅解哦，您可以品尝一下我们刚到的果子，口感很接近的哦。
四、顾客较多时首先分清轻重缓急模板一：分享链接自拍；亲，您好，今天因活动顾客较多，如果亲不介意的话可稍等片刻，多多会一一帮您解答，如想自拍的话，多多把链接分享给您。
模板二：顾客较多，问题比较琐碎，服务不过来时；亲，您好，多多给您一份水果清单，您可先浏览一下，具体要哪些，确定后发给我。
客服话术
客服话术一、顾客讨价还价模板一：客户随口问的：亲、您好，很抱歉，咱家的果子保证产品的质量及口感，并且我们以走量为主，已经很划算了。
模板二：一直纠缠的客户：结合顾客购买量及金额可以适当送个礼品（鲜果切）亲，您好，我给老板申请一下吧，看能不能送咱一个礼品，价位实在是没法优二、模板三：无明确目标：结合客户的年龄段、消费习惯、口感爱好进行推荐：亲，您好，我们刚刚到的水果非常不错，您可以多搭配几种果子尝尝口感。
（更多的为顾客做决定，进行引导和推荐）三、产品无货模板一：有货暂售罄；亲，很抱歉，某种果子特别受大家的青睐，暂时无货，到周几大概会到货，如果您要的话，可以提前预定，目前预定的顾客较多，担心如果货到又没有了。
另外我们有新到的果子，也很不错的，您可以先品尝品尝。
（推荐类似果品）模板二：近期无货：亲，您好，很抱歉，因某种果子市场上品质不好，为了保证大家吃到品质好的果子，果果暂时没有上货，请谅解哦，您可以品尝一下我四、五、六、采用迂回，避重就轻，比如说价格贵，就说水果新鲜，好吃模板一：合理要求；亲，多多能做的，一定会给你做好的，请您放心模板二：不合理要求；亲，您实在是为难多多了，真不好意思，多多真做不到（带表情）七、顾客犹豫不决时结合水果库存和少量尾货产品进行推荐模板一：不知道要哪种水果时；根据顾客的喜好、年龄段推荐；亲，您好，**水果非常适合您吃+该水果特点及营养模板二：顾客不确定数量时；结合客户家里人数和主要吃的人员；亲，您好，**水果建议您可以来3斤，**水果可以5斤，一方面保证家里人员都能享用得到，另一方面可以一直享用着新鲜的果子，再说品类多了，我们的也享受着不八、再次和配送部沟通过，会加快速度第一时间送到您那，给您带来的不便，还请谅解。
谢谢！九、如何和顾客确定送货时间或者我们规定的配送时间模板：亲，郑州市区2小时之内送到，您看可以吗？（除连霍高速以北，龙子湖校区、高新区、西三环以西、特殊情况除外）模板二：亲，您看您什么时间方便接收，我们随时给您安排人员配送模板三：亲，您的水果在出库之前会再次给您联系（特殊情况，如单多、雨天、超区）十、客服已经提交单据，顾客改单模板一：货已经转交第三方；A、亲，咱的水果已经在路上了，您看还需要换吗？微商城现金支付代金券银行转账语言模板：亲，您方便以上的哪个方式进行付款呢？十二、询问顾客付款技巧模板一：亲，您方便现在在线支付吗？模板二：亲，您也可以货到后在线付款模板三：亲，咱最好微信、支付宝在线付款，现金收取也可以但不太方便模板四：亲，咱暂时不能刷卡，可以给您淘宝商城链接，在上边进行支付。
教育行业客服引导购买的话术模板
教育行业客服引导购买的话术模板尊敬的客户，感谢您对我们教育产品的关注。
我是教育行业客服，很高兴为您提供咨询和购买指导。
以下是一些常用的话术模板，希望能帮助您更好地了解我们的产品并做出明智的购买决策。
1. 引导客户了解产品特点：- 我们的教育产品是经过精心设计和研发的，旨在提供高质量的教育资源和个性化的学习体验。
- 我们的产品拥有丰富的教学内容和多样化的学习方式，能够满足不同年龄段和学习需求的学生。
- 我们的产品采用先进的技术和教学方法，能够帮助学生更好地理解和掌握知识，提高学习效果。
2. 引导客户了解产品优势：- 我们的产品与传统教育相比，具有更大的灵活性和个性化定制的能力，能够根据学生的特点和需求进行针对性的教学。
- 我们的产品提供了丰富的学习资源和互动教学工具，能够激发学生的学习兴趣和积极性。
- 我们的产品拥有专业的教师团队和优质的教学内容，能够提供高水平的教学服务和学习支持。
3. 引导客户了解购买流程：- 如果您对我们的产品感兴趣，可以通过我们的官方网站或者客服电话进行购买。
- 在购买之前，我们建议您先了解产品的详细信息和使用方法，以便更好地满足您的学习需求。
- 在购买过程中，我们的客服团队将全程为您提供咨询和指导，确保您的购买顺利进行。
4. 引导客户了解售后服务：- 我们的产品在售后服务方面非常重视，我们将为您提供全面的技术支持和教学指导。
- 如果您在使用过程中遇到任何问题或困惑，可以随时联系我们的客服团队，我们将尽快为您解决。
- 我们的产品还提供定期的更新和升级，以确保您始终享受到最新的教学资源和功能。
5. 引导客户做出购买决策：- 如果您对我们的产品有任何疑问或需要进一步了解，我们随时欢迎您的咨询和讨论。
- 我们的产品已经得到了许多用户的认可和好评，您可以参考他们的评价和体验来做出决策。
- 最后，我们相信我们的产品能够为您提供优质的教育资源和学习支持，帮助您取得更好的学习成果。
以上是一些常用的教育行业客服引导购买的话术模板，希望能对您有所帮助。
联通客服销售话术异议处理模板
联通客服销售话术异议处理模板
话术一：问候客户，做自我介绍
接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是××的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
话术二：寒暄赞美并说明意图
如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。
在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。
我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈？”
话术三：面谈邀约
电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。
只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的.综合优势。
要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。
如：还是见面谈！。
400电话客服服务标准话术【范本模板】
400电话客服服务标准话术一丶感同身受1）我能理解;2)我非常理解您的心情；3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6）发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情,请放心，我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚，然后给您回复；10）“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……"“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦；11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……";12）您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13）您说得很对，我也有同感；14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15）您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生，你都是我们＊*年客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了;20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思,我们出现这样的失误，太抱歉了21）先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了-(换成）我不太明白,能否再重复下你的问题；23)您搞错了—（换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24）我已经说的很清楚了-（换成)可能是我未解释清楚，令您误解了；25）您听明白了吗？-（换成)请问我的解释你清楚吗？；26)啊，您说什么？-（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27）您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；四丶站在客户角度说话28）这样做主要是为了保护您的利益；29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的；30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31）麻烦您了;32）非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了,其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36）非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好；37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38）感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39）感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们; 43）针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务；44）让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45）非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善；46)您的建议很好，我很认同；47）非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；六丶拒绝的艺术48)＊小姐，我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗？;49)您说的这些,确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51)感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，＊＊已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网站或公众平台首页上了解，或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢！;55)＊小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56)＊先生，您是我们的客户，尽量让您满意,这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理,如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七丶缩短通话57）您好，为了方便您了解(记忆），我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗? 八丶如何让客户“等"59）不好意思，担误您的时间了；60）"等待之前先提醒：“先生/小姐,请您稍等片刻，我马上为您查询”; 61）等待结束恢复通话:“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……””；62)请您稍等片刻，马上就好；63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您)一点时间;64)感谢您耐心的等候；九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!；66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!；67）我非常希望能够帮助您,针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……;68）先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下,好吗？如确是有故障，跟客户解释:"谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理，请您稍后再试,好吗？72）非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心，如果是我公司的问题,我们一定会负责到底，给您一个说法;十丶其它73）如果您对我解释不满意,可以提出您的建议，以便我以后改善？（面对与客户陷入僵局时);74)您好，您的彩铃很（动听，特别,不错，有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）;76）“请输入您的密码验证,请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77）没关系,我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们公司有其它活动时,我们再联系您？;78)请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功!丶请您放心,您的卡内金额我已帮您查询过,没有问题！请您放心，您反映的问题已为您记录!；79)感谢您的建议;80）非常感谢您的耐心等待；81）别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正,我们将及时改正，不断提高服务水平;83)谢谢，这是我们应该做的;84）我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话，我们将在＊小时内给您答复;85）也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87）请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88）先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快!91）祝您中大奖！92）当客户说他在开车时,结束语：路上要注意安全；93)祝您生意兴隆！94)希望下次有机会再为您服务!95）请路上小心;96）祝您一路顺风;97)天气转凉了，记得加衣保暖；98）今天下雨，出门请记得带伞;99）祝您周末愉快！100）祝您旅途愉快!。
客服话术模板
客服话术模板
1、您好，很高兴为您服务！
2、您有什么可以帮助您的吗？
3、多少我可以为您做些什么？
4、我可以提供什么样的服务？
5、什么可以帮助您解决您的问题？
6、有什么我可以协助您的吗？
7、请问您需要什么帮助？
8、能为您提供什么协助？
9、希望我能做点什么来帮助您？
10、需要怎么帮您？
11、有什么能为您做的吗？
12、您如何可以得到帮助？
13、您是否有什么问题需要我帮忙？
14、您还需要什么咨询？
15、我们可以提供什么样的帮助？
16、我们可以为您做些什么？
17、有什么我可以为您效劳的吗？
18、有什么需要我做的吗？
19、有什么您需要我帮助的吗？
20、可以咨询什么吗？
21、我可以帮助您解决某个问题吗？
22、欢迎您的问询，我可以提供什么帮助？
23、请问您需要我给您提供什么帮助？
24、有什么需要我为您服务的吗？
25、需要我用什么服务帮忙您吗？。
客服销售话术模板
引用催促
例句1：您要这种型号还是那种型号？这款还是那款？
例句2：您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。
例句3：您还有什么不了解或者不明白的地方吗？
例句4：不知道您要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？
例句5：这是最后一件哦，要买的赶紧了，呵呵。
例句6：忘了告诉您，我们这几天正好促销，优惠很大哦。
商品咨询
例句1：感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人一件哦。
例句2：您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
例句3：请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。
例句4：亲的身高体重多少？平时穿什么尺码的？帮亲参考下哦！
安抚顾客
例句1：抱歉让你久等了，现在质询量大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。
例句2：现在多位顾客质询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。
讨价还价
例句1：呵呵，你真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……
例句2：价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比哦，所以，我们宁可一时价格解释，也不要一世为质量道歉。
例句2：购买多款商品的话，建议你使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。
例句3：亲的时间很宝贵，如果对我们的产品感兴趣的话，还请尽快拍下付款哦，我们就可以马上为您安排发货了。
例句4：这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品的库存也多不了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然就没货了。
例句5：非常感谢你的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
电话客服基本话术-范本模板
电话客服基本话术1。
开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好"，若是下午和晚上则按正常“您好”!如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如:“新年好、节日快乐”等。
呼入:您好（早上好,新年好)！我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问有什么可以帮您？呼出：您好（早上好,新年好)！不好意思打扰了，我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问下是××先生/女士吗?，给您来电是跟您核对下您的信息(您的问题)……。
2。
无声电话(接通没人说话）问候语呼入：您好！“我是友谊菲诺伞业汪萍萍,请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次)再稍停5秒,对方无反应，则说:“非常抱歉，由于电话或线路的原因,我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来,感谢您的来电，再见!"（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问下是××先生/女士吗？“（第一次）稍停5 秒还是无声“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题）,请问下是××先生/女士吗？“(第二次）再稍停5秒，对方无反应,“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电,打扰了，再见。
“再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机.（注意:无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话!）客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您?后,客户向我们致以问候，“XX客服您好”或“XX小姐您好”等，客服人员应礼貌回应:“XX小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“XX先生/小姐您好,很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”3。
电话无法听清（客户声音较弱）：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。
电商运营客服话术范文模板
电商运营客服话术一、欢迎语：√您好，我是xx号客服，很高兴为您提供本次服务！√您好，工号xxx，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您！√您好，客服工号xxx，很高兴为您效劳！√上午好，客服工号xxx，很高兴为您提供本次服务！√国庆节快乐，客服工号xx，很高兴为您提供本次服务！二、等候语：√您好，请您稍等，这个问题我帮您查询一下哦！√您好，您的问题我需要查询一下哦，请您耐心等待片刻！√您好，请您稍等片刻，我现在马上给您查询哈！√您好，请您稍加等待，正在努力为您查询中哦！√您好，正在努力为您查询中，请您稍等片刻哦！三、致歉语：√很抱歉，没能及时回复您的消息，现在我马上来看下您的问题哈！√非常抱歉，现在才回复您的消息，现在我马上解答您的问题哈！√感谢您的耐心等候，现在我马上来看下您的问题哈！√感谢您的耐心等候，以下是我的查询结果哦。
四、询问语：√非常抱歉，我不是很明白您的意思，您能重新描述一下您刚才的问题吗？√很抱歉，我不是很清楚您说的是哪款商品，您方便将链接发送给我，我确认一下吗？√对不起，我没能理解您的意思，您方便重新描述一下吗？√为了更准确快速解答您的问题，请您提供产品的链接，感谢您的配合。
√对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？五、安抚语：√很抱歉我们的服务给您带来不好的体验了，您先消消气我们的成长需要大家的鼓励与指导，我们在很多地方做的还需要完善，给您带来的不便，我们也表示真诚的道歉。
我现在马上看下您的问题哈。
√对不起，由于我们的工作没做好给您添麻烦了，请您原谅，先让我来看下您的问题，我们会尽全力协助您解决您的问题哈六、投诉受理用语：√先生，非常感谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在xx小时内给您明确的答复，请您相信我们！√对不起，由于我们的工作没做好给您添麻烦了，请您谅解，请您具体说一下当时的情况以及该客服的工号。
对此事给您带来的麻烦我们感到很抱歉，也非常感谢您对我们的信任与支持，我已详细记录了您反映的情况，核实之后我们会做出相应处理。
茶叶客服售后话术模板
茶叶客服售后话术模板一、照顾顾客的情绪，感同身受1、您别生气，我很理解您现在的心情。
2、您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。
3、我非常理解您的，要是换做是我，肯定也是非常生气的。
您先消消气，可以给我们几分钟先核实一下情况，一定给您满意的答复好吗。
4、实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。
你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。
二、让顾客感受到被重视，能满足的尽量满足1、实在是抱歉，您是咱们家多年的老顾客了，还出现了这个情况。
让您有不好的购物体验，我们一定赶快核实情况给你一个满意的答复。
2、先生/女士，我们感到非常的抱歉。
我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。
3、您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们的信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。
4、非常感谢您的建议，因为有了您的建议，我们才能不断进步。
5、根据您给到我们的建议，我们一定会不断完善，也希望可以给您带来更好的服务体验，也希望您可以给我们再次为您服务的机会。
6、谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢，我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢，我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务，三、但是实在满足不了，也要适时拒绝1、先生，您是我们的客户，让您满意是我们的工作职责，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
2、先生/女士，我非常理解您的心情，但是我也深感抱歉，您现在提到的要求我们暂时无法满足，先把您遇到的问题反馈给对应的部门，回复后再联系您可以吗？3、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
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提高成交几率的经典话术
1.顾客讨价还价时
2.顾客拿便宜货对比时
的服务最好的。
（一定要去强调我们的产品质量和我们的服务，因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的。
这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的）
3.顾客提出不合理的要求时
回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。
一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。
我们还可以继续的说：亲，您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。
因为我们这样说的话，表明我们不是求着买家去买，不是因为顾客不买了，我们的宝贝就卖不出去了
或跟顾客讲明，我们的折扣一般只有8 9折，不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题
或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。
在赠送礼品时，不要给顾客太多的礼品，不要因为顾客要什么就给什么，要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好
4.当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时
回答：亲，我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多少，我们就收多少哦。
或者：也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的
5.顾客犹豫不决时
犹豫买还是不买，我们可以这样回答：亲，您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您，所以亲不用再犹豫了哦。
当买家犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案，而不是让买家自己选择要还是不要。
或者：亲，您也可以慢慢的选择，因为我们店铺里面的顾客现在人比较多，我要先接待别的顾客，因为人家在下单，亲您选择好了之后再告诉我
6.顾客拍下宝贝付款时
回答：亲，非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的
然后核对下买家拍下的商品和地址
结束语（感谢亲的光临，亲如果对我们的商品满意的话给我们5分好评，如有什么
问题的话请及时的联系我们哦）
1.问候语(最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业，微笑服务)
A.亲，您好，在的，有什么可以为您服务的呢?
B.亲，在么?是不是在忙呢?麻烦亲看到留言回复一下哦。
2.怎么解释低价销售：(现在大家都是在做活动嘛，低价销售，所以就必须
要和客户解释为什么这个价格的）
A.亲您好我们现在正在打造爆款期间，所有的产品都是低价销售赚信誉的，
您看中的这款是我们现在限时折扣销售的，现在是全网最低价在销售的。
B.亲您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。
不过
这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的产品，其实质量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这款产品真的非常划算。
您完全可以放心选购
3.怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵 )
亲到您那只需要XX元的运费的就可以了的，快递是按照重量收费的，这款坐垫是加厚版的，所以质量上比较重，在XX左右的，已经给您优惠了的，您看下……
4.解释质量问题(顾客最为重视的一个问题，毕竟是要自己用的，有问题怎
么办?)
亲产品质量问题您完全可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之外，还参加了7天无理由退款，只要有质量问题，完全可以退货的哦
5.色差问题(网购毕竟不是现实没有看到货品，只能看到图片)
我们图片都是用佳能相机实物拍摄的，1200万像素。
但是可能在不同的显示屏上，会有不同的效果，所以可能会有细微的偏差。
但款式、我们是按照图片来发货的。
您看这样好不好?如果拿到手的货物，款式完全不一样，我们会包邮为您退换的。
6.议价问题(这个问题就是每个人都会问下的，杀价成功对于还是蛮有成就
感的，嘿嘿 )
A.亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是材质的问题，材质的不同
会直接影响到价格的差异。
也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。
您说的价位我们实在给予不了的!
B.亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这
个价格在整个市场都买不到的。
您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦
C.实在抱歉。
您经常网购您也知道网店利润很薄的，这个价格我真的给不
了，但是您开口了，要是我还抱着这个价格不放，感觉有点死板，您看，我帮您申请件礼品吧，好吗?
D.亲我们店内的宝贝都是正价销售，谢绝还价哦!如果给您私下低价，那样对
别的顾客不公平，如果下次有活动我们会第一时间通知您，希望您能理解；
您看这样好不，我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗?
7.客户说再看看(不管是你的产品还是服务态度没有打动他，这个问题还是
要面对的哈）
A您可以再多看几家，觉得我们最合适的话欢迎您再回来，我们随时为您服务
8.催付款(不管是客户忘记付款了，还是一时冲动拍下的，这时候我们就要
热情的询问了 )
温馨提示：亲您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限双双十一期间，为了你拍下的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如有问题请及时联系客服
9.产品有问题(售后问题了，客户收到货后感觉，不满意多日努力付诸东
流 )
A.您认为瑕疵影响不大可以接受，我们会对商品给您一个适当的折扣，会将
剩余款直接汇款到您的支付宝账户(但需要您为这个商品做好评);
B.您认为瑕疵不可以接受，要求退换货服务，那么我们在接到您退回来的货
以后会按要求给您邮寄过去所要退换的商品(但是两次的邮费您要支付);
C.您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，我们会根据照片的情况通知您是
否将不满意的产品退回。
这件事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意。