企业信息管理考试重点掌握内容
企业信息管理师考试重点
企业信息管理师考试重点第一部分选择题（单选、多选、不唯一单选）第1章职业道德和职业守则1.职业道德是指同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，同时也是从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。
2.职业道德的特点：（1）鲜明的职业性和较强的针对性；（2）较大的稳定性和强烈的时代感。
3.企业信息管理师的职业守则：“遵纪守法，恪尽职守；团结合作，热情服务；严谨求实，精益求精；尊重知识，诚信为本；开拓创新，不断进取。
”第2章信息技术基础知识1.DBMS对数据库的保护主要通过四个方面实现：第一，数据库的恢复；第二，数据库的并发控制；第三，数据完整性控制；第四，数据安全性控制。
2.数据库管理员负责三级结构的定义和修改，负责定义数据的安全性要求和完整性约束条件，数据库管理员和DBMS之间的界面是数据库模式。
3.系统分析的主要内容包括：○1数据的收集。
○2数据的分析。
○3系统数据流程图的确定。
○4系统方案的确定等。
4.原型法是有一定的适用范围和局限性。
这主要表现在：1）对于一个大型的系统，如果不经过系统分析来进行整体性划分，想要直接用计算机来一个一个地模拟是很困难的。
2）对于大量运算的、逻辑性较强的程序模块，原型方法很难构造出模型来供人评价。
3）对于原基础管理不善、信息处理过程混乱的问题，使用原型方法有一定的困难。
4）对于一大批处理系统，其大部分是内部处理过程，这时再使用原型方法有一定困难。
第3章企业管理基础知识1.管理有四层含义：第一，管理是个过程；第二，管理的核心是达到一个目标；第三，管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；第四，管理的本质是协调。
2.中国企业的财务报表主要有资产负债表、利润表和现金流量表。
3.激励的手段主要物质激励和精神激励两种。
常用的物质激励形式主要包括工资、资金、福利等。
精神激励的主要形式包括表彰和批评、吸引员工参与管理和满足员工的成就感等。
企业管理信息系统考试大纲
企业管理信息系统考试大纲一、考试目的企业管理信息系统课程考试旨在考察学生对企业管理信息系统的基本概念、原理、技术和方法的理解与掌握程度，以及运用相关知识分析和解决实际问题的能力。
通过考试，促使学生深入理解企业管理信息系统在企业运营与管理中的重要作用，为今后从事相关工作或进一步学习打下坚实的基础。
二、考试内容（一）企业管理信息系统概述1、信息与信息系统的概念信息的定义、属性和特征信息系统的组成、功能和类型2、企业管理信息系统的概念与发展企业管理信息系统的定义、特点和作用企业管理信息系统的发展历程及趋势3、企业管理信息系统的结构概念结构、功能结构和软件结构硬件结构和网络结构（二）管理信息系统的技术基础1、计算机系统计算机硬件组成与工作原理操作系统的功能与类型2、数据库技术数据库的概念、模型和体系结构关系数据库的基本操作与设计3、网络技术网络的分类、拓扑结构和通信协议Internet 与 Intranet 的应用（三）企业管理信息系统的战略规划与开发方法1、信息系统战略规划战略规划的作用、内容和步骤关键成功因素法、企业系统规划法等规划方法2、信息系统开发方法结构化开发方法、原型法和面向对象开发方法的特点与适用范围信息系统开发的生命周期（四）系统分析1、可行性分析技术可行性、经济可行性和管理可行性分析的内容与方法2、需求分析业务流程分析、数据流程分析的方法和工具数据字典的编制（五）系统设计1、总体设计系统架构设计、模块划分与功能结构设计代码设计、数据库设计的原则和方法2、详细设计输入输出设计、处理过程设计的内容和规范（六）系统实施与运行维护1、系统实施程序设计、系统测试和系统转换的方法与步骤2、系统运行维护系统运行管理、维护的内容和策略信息系统的评价指标与方法（七）企业资源计划（ERP）1、 ERP 的基本概念和发展历程ERP 的定义、核心思想和主要功能模块2、 ERP 系统的实施与应用ERP 实施的关键因素、风险与对策ERP 在企业中的应用案例分析（八）客户关系管理（CRM）1、 CRM 的概念与内涵CRM 的定义、目标和主要功能2、 CRM 系统的构成与技术应用CRM 系统的架构、数据仓库与数据挖掘技术在 CRM 中的应用（九）供应链管理（SCM）1、 SCM 的基本概念与原理SCM 的定义、特点和主要业务流程2、 SCM 系统的功能与应用SCM 系统的模块组成、协同管理与优化策略（十）电子商务与管理信息系统1、电子商务的概念与模式电子商务的定义、分类和主要应用模式2、电子商务系统的构成与技术基础电子商务系统的架构、安全技术和支付系统三、考试形式与题型（一）考试形式1、闭卷考试2、考试时间：＿____分钟（二）题型1、选择题：主要考查学生对基本概念、原理和知识点的理解和掌握。
企业管理信息系统专家考试大纲
企业管理信息系统专家考试大纲一、考试目的企业管理信息系统专家考试旨在评估考生在企业管理信息系统领域的专业知识、技能和能力，以确保其具备为企业设计、实施和优化管理信息系统的能力，从而提高企业的运营效率和竞争力。
二、考试要求考生应具备以下知识和能力：1、深入理解企业管理的基本原理和方法，包括战略管理、运营管理、财务管理、人力资源管理等。
2、掌握管理信息系统的基本概念、体系结构、开发方法和技术。
3、熟悉常见的企业管理信息系统软件，如ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理）等，并能对其进行分析和评估。
4、具备系统分析和设计的能力，能够根据企业的需求，制定合理的信息系统解决方案。
5、了解信息技术的最新发展趋势，及其在企业管理信息系统中的应用。
6、具备良好的沟通、协调和团队合作能力，能够与不同部门的人员合作完成信息系统项目。
三、考试内容（一）企业管理基础1、企业战略管理企业战略的制定、实施和评估竞争战略与核心竞争力战略联盟与合作2、企业运营管理生产运作管理质量管理项目管理3、企业财务管理财务报表分析预算管理成本控制4、企业人力资源管理人力资源规划员工招聘与培训绩效考核与薪酬管理（二）管理信息系统概论1、管理信息系统的概念、特点和作用2、管理信息系统的发展历程3、管理信息系统与组织战略的关系4、信息系统的伦理和社会问题（三）信息系统技术基础1、计算机硬件与软件计算机体系结构操作系统数据库管理系统2、网络技术网络体系结构网络通信协议网络安全3、数据管理与数据仓库数据模型数据库设计数据挖掘与数据仓库技术（四）信息系统开发方法1、结构化开发方法系统规划系统分析系统设计系统实施2、面向对象开发方法对象建模技术统一建模语言（UML）3、原型法与敏捷开发方法原型法的原理和应用敏捷开发的原则和方法（五）企业资源计划（ERP）1、 ERP 的基本原理和功能模块财务模块生产模块采购与销售模块2、 ERP 的实施过程与关键成功因素项目规划与准备系统配置与测试数据迁移与上线切换持续改进与优化3、 ERP 与其他信息系统的集成（六）客户关系管理（CRM）1、 CRM 的概念和理念客户价值与客户细分客户满意度与忠诚度2、 CRM 系统的功能和架构销售自动化营销自动化客户服务与支持3、 CRM 数据管理与分析（七）供应链管理（SCM）1、 SCM 的基本概念和原理供应链的结构与模型供应链中的物流、信息流和资金流2、 SCM 系统的功能和应用采购管理库存管理物流配送管理3、供应链合作伙伴关系与协同（八）信息系统项目管理1、信息系统项目的特点和生命周期2、项目规划与范围管理3、项目进度管理与控制4、项目成本管理与风险管理5、项目质量管理与验收（九）信息系统安全与风险管理1、信息系统安全的威胁与防范网络攻击与防范数据加密与备份访问控制与权限管理2、信息系统风险评估与管理风险识别与分析风险应对策略3、信息系统审计与合规性（十）企业管理信息系统的应用案例分析1、不同行业企业管理信息系统的应用案例2、案例中的问题分析与解决方案四、考试形式1、笔试选择题：考查考生对基本概念、原理和知识的掌握程度。
现代企业管理信息系统重点
管理信息系统重点第一大项：单选或填空1、什么是信息？不同的科学对信息有不同的解释，从信息系统的角度分析，信息是经过加工后的数据，是关于客观事实的可通信的知识。
P22、信息的基本特性：事实性、可传递性、共享性、扩散性、时效性、可压缩性、等级性。
扩散是信息的本质。
P3信息也是分等级的，管理分高、中、低三个等级，信息对应地分为战略级、管理控制级和执行级。
P43、一个信息系统的建立，必须依据系统的观点，运用数学的方法，使用现代化的信息技术设备。
系统的观点用来指导建立信息系统的概念框架和物理结构，数学的方法用来建立信息处理得规则，现代化的信息技术设备是处理信息的工具，这三个要素在建立信息系统过程中缺一不可。
P54、一个管理信息系统具有收集、处理和传输信息的功能，这是它的基本功能。
早期的管理信息系统应用的是单一功能的系统，如财务管理、人事管理、生产管理。
随着系统开发技术的进步，将这些单一功能的系统集成，形成了多功能的管理信息系统。
P95、评价计算机的性能指标主要包括：1）主频 2）字长 3）内存容量4）外存容量 5）运算速度其中字长是指计算机的运算部件能同时处理的二进制数据的位数。
P226、操作系统是最基本且最重要、十分复杂的系统软件。
它负责管理计算机系统的全部软硬件资源，组织计算机各部分协调工作，为用户提供操作界面。
P237、1984年，国际标准化组织（ISO）提出了“开放系统互联参考模型”简称ISO/OSI.它将计算机网络的通信功能分为七层，每层完成一定的功能，实现相应的协议。
具体来说，由高到低依次是：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层和物理层。
P29 (要知道顺序)8、关系是二维表，每一行称为关系的一个元组，代表事物的一个实例；每一列称为关系的一个属性。
P419、完整性约束分为两类：1）实体完整性：实体完整性规则要求关系的主码不能为空。
空的含义是没有任何值，既没有空格，也不是零值。
2）参照完整性: 参照完整性规则要求外码必须是另一个表主码的合法值，允许为空值。
企业信息管理考试内容整理
1. 提供有关概念和事实，描述系统状态、环境和条件，让人们知道是什么的，属于（陈述性知识）2. 迈克尔.波特提出了五力模型。
3. 每一个企业都在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体，所有这些活动形成（增值链）4. 企业信息管理的核心工程是数据工程5. 企业信息系统可以通过下面哪种技术解决数据传输问题（网络技术）6. 数据库管理系统的核心，用户访问数据库的接口是（数据库管理系统）7. 关系数据库中以（表结构）组织数据。
8. 供应链的两种模式，分别是推式，拉式两种。
制造商为主体，以产品驱动的供应链模式是推式。
消费者是主体，以需求驱动的供应链模式是拉式9. （Microsoft Access ）是基于个人电脑的数据库产品10. 哪种网络的覆盖范围最广（互联网）11. 数据通信时,遵守的规范和约定为网络通讯协议,因特网采用的是（TCP/IP）12. 目前国内外供应链合作伙伴的选择方法有很多，当订购数量大、合作伙伴竞争激烈时，企业可采用招标法13. 基于数据仓库、联机数据分析和数据挖掘技术的应用的信息系统是（DSS ）14. 物料需求计划（MRP）主要应用于（制造业）15. ERP的发展经历了四个阶段，把企业中的各子系统有机地结合起来形成一个面向整个企业的一体化系统，是哪个阶段。
（MRPII ）16. 双方对对方提供的价值高度满意，为能长期维持稳定关系，双方有大量有形和无形投入，双方有高水平的资料交换。
该时期应该是客户生命周期的（稳定期）17. 根据参与电子商务的主体不同，电子商务可分为不同的类型。
目前，阿里巴巴是典型的（C2C网站）18. 电子数据交换EDI最早应用于（商业贸易）19. 企业信息系统可以通过下面哪种技术解决数据采集的“瓶颈”问题（自动识别技术）。
20. 存在"费用高，维护困难”系统维护需要开发单位的长期支持"等缺陷的企业IT项目建设模式是（委托开发方式）填空1. 企业信息管理的核心工程是数据工程。
企业信息管理考试重点掌握内容
课本重点掌握内容：题型：判断题16%填空44%简答24%分析16%一、判断题(1) 信息是已经被处理成某种形式的数据。
( 对)(2) 信息系统对组织的作用是直接的。
( 错)(3) 在关系模型中，不同关系之间的联系是通过外键实现的。
( 对)(4) 局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。
( 错)(5) 战略规划活动所需要的信息，其准确性的要求很严格。
(错)(6) ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理。
( 对)(7) 系统开发生命周期法一个特点就是逻辑设计与物理设计结合在一起同时进行。
(错)二、填空题1)CIO是企业信息资源和信息系统的最高领导者。
2)一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户、支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。
3)IT项目建设模式有自主开发方式、委托开发方式、联合开发方式、购买软件包四种。
4)信息系统的需求开发分为需求获取、需求分析、编写规格说明、需求验证四个步骤。
5)一个完整的客户生命周期包括考察期、形成期、_稳定期、__退化期__。
6)供应链有推式、拉式两种模式。
三、简答题（1）简述企业信息管理的基本条件。
作业第3页第五题书P8-9（2）如何理解“一把手原则” 作业第3页第六题书P8、147（3）简述SCM的原则是什么作业第11页第六题第二小题书P94（4）比较DSS与MIS的区别。
书P66 表4-3四、论述题（1）试述企业IT外包的收益与风险。
书P170-171（2）试述企业运用电子商务如何获得竞争优势。
书P132-134五、重点关注题：1.数据和信息的区别P42.信息的分类P7 (P59表)3.企业信息管理的条件a)一把手原则P8、1474.数据库系统的组成与结构P275.数据库管理系统的功能P296.关系模型中的三类完整性约束规则P317.计算机网络的拓扑结构P458.信息系统的基本概念P569.信息系统的分类框架10.不同管理活动的信息需求P5911.MIS12.DSS（MIS和DSS的联系及区别p66）13.ERP（发展历史P70）14.SCM（供应链模式p88）15.CRM（客户关系生命周期P102）16.EC（类型P121，电子商务系统的组成P130）17.企业战略与企业信息化战略P140-14118.IT项目风险类型P16419.IT建设的模式P16720.IT外包的收益与风险P17021.生命周期法的开发步骤P19122.系统切换方法P21023.原型法P19324.信息需求开发的步骤p199。
企业信息管理师考试常识与技巧
考试常识与技巧理论考题：60单选40多选多选至少2个。
技能考试：100分，案例70（2x35）论述30分(3x10)论述考察记忆能力。
不能发挥。
案例需要技巧。
CASE1:商务智能：平台→数据转换，仓库→挖掘案例题的答题方式：理论+实际。
必须以理论为指导。
首先确定大的知识面：属于什么范畴。
关键点：商务智能+CRM+成功失败商务智能的核心技术主要包括数据仓库、联机分析和数据挖掘三个方面。
数据仓库是商务智能的基础，按主题来组织领域内的相关信息和数据，提供给分析系统；建立数据平台，就是把不同系统的数据整合到数据仓库中，利用商务智能工具对数据仓库的数据进行分析和展示，从而提高数据的有效性和利用率。
联机分析和数据挖掘是基于数据仓库，按照决策需求，进行数据处理和分析的两种工具，其中，联机分析处理是运用多维工具通过丰富的数据处理和展示工具，向决策者展示数据规律；数据挖掘是利用聚类、分类等挖掘算法，探索在数据中的新知识、新模式。
（实际）比如（从案列中摘取）CRM一般分为运行型CRM、协作性CRM和分析型CRM。
客户细分分析是CRM客户分析的主要手段之一，以实现对不同的客户提供有针对性的服务，从而为企业带来更大的效益。
一般来讲，客户细分可以从以下三个方面来进行指标化的设计：一是外在属性，如地域分布、产品拥有、组织归属；二是内在属性，如性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭人员数、信用度、性格、价值取向等；三是消费行为，包括最近消费、消费频率、速度、消费额等。
失败的原因：对Bi的认识不足，实施难度和复杂性认知不足；需求不明确，尤其是公司领导的需求模糊；公司的基础数据不足，不能很好的支撑DSS的需要；系统的实施方缺乏相关的行业经验，又不愿意根据客户的需求做大的改动。
其次是范围的关键技术和内容是什么。
ERP的核心功能是MRP，其中MRPII是重要的组成部分。
ERP通过MPS,库存信息、BOM和物料提前期，确定各种的使用情况，可以确定具体的采购计划和自制计划，可以控制生产周期。
企业信息管理复习要点
企业信息管理复习要点一、单选题1、在网络经济条件下，相比资金、物资、土地等，信息资源更重要。
2、典型的非对称加密算法是RSA 。
3、关于信息安全策略的目的性，正确的说法是策略应该反映组织的整体利益。
4、关于信息安全策略的经济性，正确的说法是策略应该经济合理。
5、关于信息安全策略的适用性，正确的说法是策略应该反映组织的真实情况。
6、在信息产品、信息服务、交易时间和信息中介中，属于信息市场主体的是信息中介。
7、在环境因素、组织因素、技术因素和个人因素中，不影响用户信息需求的是技术因素。
8、审查开发方提交的技术报告和抽样审查程序设计说明书都属于监理工作。
9、参与式监理不属于信息系统监理模式。
10、检查项目进度和质量属于监理工作。
11、对用户方的业务支持人员进行系统测试方面的培训属于监理工作。
12、基于人力资源的战略信息管理理论不属于企业战略信息管理理论。
13、关于信息的价值，消除不确定性的说法是正确的。
14、关于信息采集的说法，信息选择取决于采集人员的主观意志是不正确的。
15、在组织因素、制度因素、政策因素和技术因素中，影响信息用户需求的是组织因素。
16、第一次信息革命是语言的产生；第二次信息革命是文字的出现；第三次信息革命是印刷术的发明；第四次信息革命是电报、电话等的使用。
17、邮政编码属于区间码。
18、用TV-C-25表示25英寸彩色电视机，此种编码属于助忆码。
19、用001、002、……100表示电影厅中的第1到第100个座位，这种编码属于顺序码。
20、在数据录入过程中，将12345输入为22345或22335属于替代错误。
21、不同字符或整个代码的位置发生错误移动，属于易位错误。
22、存在“误码率比较高”缺点的信息存储技术是光盘存储技术。
23、专家裁决法作为信息筛选方法，关于它正确的描述是对无法取舍的信息交由专家裁决。
24、集体讨论法作为信息筛选方法，关于它正确的描述是采用集体会议的方法决定信息的取舍。
电大《企业信息管理》复习资料考试知识点复习考点归纳总结
三一文库（）*电大考试*一、解释概念1、信息:信息是事物的运动状态和过程以及关于这种状态和过程的认识；它的作用在于消除观察者对相应事物认识上的不确定性，它的数值则以消除不确定性的大小或等效地以新增加知识的多少来度量2、数据：数据就是客体属性的记录。
3、信源：信源就是信息发生的来源。
4、信道：信道系指传递信息的通道。
5、信宿：信宿就是信息的接受者，也叫做信息接受源。
6、自然信息：自然信息是指自然界中客观存在的各种有生命的物体和无生命的物体的物理信息。
7、社会信息：社会信息是人类在社会实践中为了生产，生存和社会发展而收集，处理，存储和利用的信息。
8、价值链：是指任何一个企业均可被看作是有一系列相互关联的行为所构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。
9、供应链管理：就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理，这些环节包括定单，采购，库存，计划，生产制造，质量控制，运输，分销，服务，财务管理，人事管理，项目管理等。
1、系统：系统是由若干相互联系，相互制约的元素结合在一起所形成的具有特定功能的有机整体。
2、子系统：在同一个系统中相对来说联系更为密切，或者说为完成某种局部功能而结合在一起的元素所构成的系统，称为系统内的子系统。
3、环境：系统之外的一切与系统有着这样或那样的联系的元素所构成的整体，称为系统的环境。
4、适应性：就是指系统能够吸收外界有利因素，抵御外界不利因素以保持自身的存在与发展的能力。
5、企业管理信息系统：企业管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理和决策提供信息服务的人—机系统。
也就是说，企业管理信息系统是一个由人和计算机等要素组成的能够进行信息的收集，传输，储存，加工，维护和使用的系统。
6、系统输入：是外部环境对系统的影响和作用。
7、系统输出：是系统对外部环境的影响和作用。
信息管理师考试重点
《企业信息管理师基础知识》职业道德：道德准则、道德情操、道德品质的总和职业道德形式：职业道德往往采用“守则”、“公约”、“规章”等形式。
信息管理师职业守则：遵纪守法、恪尽职守；团结合作、热情服务；严谨求实、精益求精；尊重知识、诚信为本；开拓创新、不断进取。
结构数据模型应包含数据结构、数据操作和数据完整性约束三个部分。
管理信息系统的开发方法——原型方法：原型方法是20世纪80年代随着计算机软件技术的发展，特别是在关系数据库系统（RDBS）、第四代程序生成语言（4GL）和各种系统开发生成环境产生的基础之上，提出的一种从设计思想、工具、手段都全新的系统开发方法。
制造业生产管理技术从发展看大致有下列三种主要方法：订货点法（order point method）、物料需求计划（MRP）、准时化生产（JIT）。
专利法具有的法律特征：专有性、地域性、时间性。
地域性：是指在一国境内根据该国专利法所取得的专利权，只在该国境内有效，受该国法律的保护，除有国际条约（或者地区公约、双边条约）约束外，在其他国家不具法律效力，不能得到其他国家法律的承认和保护。
《企业信息管理师》P13 战略业务单位：组织中的单位需要划分或重组以达到一个合适的战略计划分组。
P16 面向资源的管理制度包括：组织管理制度。
P56 数据流程调查阶段的工作可分成“收集”和“分析”两个步骤。
P242 系统运行效益分析可以从企业效益分析、社会效益分析、投入成本分析等三个方面来进行。
P289 高级企业信息管理师必须具备以下能力：A能够分析判断企业经营战略目标对信息化的要求：B能够对信息化环境进行分析；C能够主持制定企业信息化战略规划P291 企业信息化战略规划报告的内容，一般包括以下几部分内容：一、环境分析二、制定战略三、设计信息化总体架构四、拟定信息技术标准五、项目分派和管理P293战略信息管理是企业信息管理发展的高级阶段P294战略信息管理的三个相互关联的组成部分：信息技术管理、信息资源管理和信息战略管理。
企业信息管理(考题汇总)
一、名词解释1．信息答：信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。
信息具有的特征包括客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。
2．价值链答：价值链是指任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对于物料从供应商到消费者的流动过程，这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。
3．供应链管理答：把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起并把供应链管理当作是一种跨企业的协作，覆盖了从原料到最终产品的全部过程。
4．系统答：系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。
5．管理信息系统答：是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供服务的人机系统。
6．决策支持系统答：是以管理学，运筹学，控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。
决策支持系统不能代替决策者的决策。
7．信息战略答：作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这个信息资源的要素有机结合在一起，并加以充分利用的计划。
8．CIO答：负责制订企业信息政策和标准，对于企业的信息资源进行全面规划和管理高级人员。
9．数据冗余答：数据间的重复，也就是同一数据存储在不同的数据文件中的现象。
可以说减少冗余和增加数据的独立性是大规模信息系统以及企业范围信息资源管理获得成功的前提条件。
10．企业系统规划方法（BPS）答：源于20世纪60年代IBM公司用于内部系统开发的一部方法，主要是基于信息支持企业运行的思想，它是一种结构化的方法，帮助企业作出信息系统的战略规划，满足其近期和长期的信息需求，其前提是企业有改善计算机企业信息系统的需要。
11．生命周期法答：生命周期法进行系统分析与设计时，是由上而下，由全局出发全面规划分析，然后一步步设计实现。
自考现代企业管理本科《企业管理信息系統考试》重点
企业管理信息系统第一章管理信理系统导论1.P2管理信息系统的核心不是技术,而是处理组织资源里的人、信息技术、信息流三者间的关系。
2.P2数据概念:是未经过加工的事实或者对一种特定现象的描述,如字母,数字,图像,声音或者符号等;信息概念：1.信息是加工之后的数据，2.信息就是对客观事物的反映，3.信息是表征事物状态的普遍形式。
我们认为，信息是经过加工并对人类社会实践和生产经营活动产生影响的数据。
3.P3信息的要素:1.信源(信息发布者或信息来源) 2.信宿(接收者)3.信道(途径和渠道)4.媒介(载体,光盘等)4.P3信息的特征:1.客观性 2.共享性3.时效性4.可存储性5.可传递性6.可处理性7.再生性(增值性)8.可转换性. 总之,信息是对客观事物的变化和特征的反映,是客观事物的作用和表现形式.5.P4数据与信息的区别与联系:数据是反应客观事物而记录下来的符号,是客观世界存在的原始原料;信息是向人们提供某一方面的数据,而对相关数据进行加工提炼得出的结果;不是所有的数据与信息都可以相互转换;数据和信息不可分割,信息需用数据的形式来表示,数据经过加工,提炼成新的信息,它们在非正规场合可以相互转换.6.P5系统的概念:就是由若干个相互联系,相互制约的因素结合在一起并形成的具有特定功能的有机整体.具备条件:1.两个或以上的组成成分；2.两个以上的组成成分相互联系，相互制约；3.整体是具有特定功能的有机整体。
7.P6 系统的5个要素：输入(给出所需信息和限制条件)、处理(对输入后的信息进行加工和转换)、输出(对加工好的信息进行输出)、控制(对输入与输出整个过程进行监控和指挥)、反馈(将结果反馈给输出)。
8.P7-8 管理信息系统的特点: 1)管理信息系统的最终目的是为决策提供服务;2)管理信息系统能够对企业整个供应链进行有效和全面的管理; 3)管理信息系统是人机相结合的系统;4)管理信息系统将先进的管理手段融入其中; 5)管理信息系统是多学科交叉而成的边缘学科.9.P9概念结构:管理信息系统的结构主要包括概念结构,层次结构和职能结构.概念结构：由四大部分组成,即信息源,信息处理器,信息使用者,信息管理者.层次结构：按企业所处的层次,对应管理信息的特点,将管理信息系统分成操作层子系统(最底层最基础的业务处理),管理控制子系统(常用的系统是管理信息系统和决策支持系统),战略信息管理子系统.10.P14管理信息系统的三个阶段:1.电子数据处理系统阶段(分单项与综合),2.管理信息系统阶段,3.决策支持系统阶段第二章管理信息系统与信息技朮1.P20发展历史:1.第一代（1945－1955）真空管和插件板；2.第二代（1955-1965）晶体管和批处理；3.第三代计算机(1965-1980年):集成电路芯片和多道程序.目前,UNIX操作系统是至今最有影响力的操作系统之一.4.第四代（1980至今）个人计算机;5.计算机系统的普及和发展,3-5年更新一次,性能越来越好,价格越来越便宜,体积变小.2.P23计算机系统是由硬件系统和软件系统两大部分组成.冯‧诺依曼结构计算机包括五大部分:运算器,控制器,存储器,输入设备和输出设备. 将运算器与处理器称为中内处理器CPU,是计算机的核心部件.3.P28系统软件:是由一组控制计算机系统并管理其资源的,并为应用软件提供支持和服务的程序组成,其主要功能包括启动计算机,存储,加载和执行应用程序,对文件进行排序,检索,将程序语言翻译成机器语言等.两大特点:一是通用性,其算法和功能不依赖特定的用户,无论哪个应用领域都可以使用;二是基础性,其它软件都是在系统软件的支持下开发和运行的.4.P30数据库管理系统按数据模型的不同,分为层次型,网状型和关系型三种类型,应用软件分通用软件与专用软件.5.P32计算机网络概念和分类:概念:是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其它网络设备连接起来,实现信息互通和资源共享的系统.网络介质是指数据传输的物理通道,有同轴电缆,双绞线,光纤,微波,卫星信道等;协议是指网络设备间进行通信的一组约定. TCP/IP 是Internet使用的协议。
企业信息管理师串讲全部重点(理论考试+技能考试)
企业信息管理师（三级）串讲重点（理论+技能）一、理论考试（客观题）125道题，其中25道职业道德的题目。
100道题中，60道单选、40道多选。
网上经典课程和两本教材各占50%的分值。
二、技能考试1、ERP案例分析 50分20道选择题2、某企业信息化管理论述 35分3、论述三道题 15分三、综合评审理论考试：网上经典课程企业资源计划（ERP）1、基本的MRP主要解决间歇生产的生产计划和控制问题。
ERP理论的形成：定货点法、基本的MRP、闭环MRP、MRPⅡ、ERP。
2、MRP主要用于制造业，基本功能是实现物料信息的集成，保证及时供应物料，降低库存，提高生产效率。
3、运行MRP的主要数据：●物料的需求信息●产品结构●采供提前期●库存信息运行加1、MRP一般包含以下模块：1主生产计划模块（Master Production Schedule，MPS）2物料需求计划模块（MRP）3物料清单模块（Bill Of Material，BOM）4库存控制模块（Inventory Control）5采购订单模块（Purchasing Order）6加工订单模块（Manufacturing Order）4、闭环MRP的形成是在MRP基础上增加了能力需求计划，形成了“计划-执行-反馈-计划”的闭环系统，使系统具有生产计划与生产能力的平衡。
5、MRPII与MRP的主要区别：MRPII运用了管理会计的概念，实现了物料信息同资金信息的集成，用货币形式说明了执行企业“物料计划”带来的经济效益。
6、ERP扩展了MRPII的功能，由批处理走向实时性，从而使时间成为关键性资源7、MRP是ERP的核心功能，MRPⅡ是ERP的重要组成。
8、ERP的核心管理思想：●体现对整个供应链资源管理（Supply Chain Management）的支持●体现精益生产、敏捷制造和并行工程思想●采用计算机和网络通信技术的最新成就●ERP同BPR密切相关●以物流和信息流为核心9、工作日历：●工作日历也称生产日历，它包含企业或车间的工作日历，在日历中标明了生产日期、休息日期和设备检修日。
企业信息管理师考试重点0316
1、计算机的软件是根据解决问题的方法、思想和过程编写的程序的有序集合，而程序是指令的有序集合2、一般把计算机网络分解为资源子网和通信子网（哪种东西属于哪种类型子网）资源子网的主体为网络资源设备，包括：服务器、用户计算机（也称工作站）、网络存储系统、网络打印机、独立运行的网络数据设备、网络终端、网络上运行的各种软件资源、数据资源等通信子网的主体为网络通信传输介质和通信设备，包括：网络接口卡（NIC）、通信线路、集线器（HUB）、网络交换机、路由器、网桥、转发器、远程访问服务器（RAS）、调制解调器（Modem）等3、总线型结构网络的特点是：优点：结构简单、非常便于扩充、设备量少、价格相对较低、安装使用方便缺点：一旦总线的某一点出现接触不良或断开，整个网络将陷于瘫痪。
4、数据模型有两种类型：一种是独立于计算机系统的数据模型另一种数据模型是直接面向数据库的逻辑结构，它是对现实世界的第二层抽象，这类模型直接与数据库管理系统有关，称为逻辑数据模型（又称结构数据模型）。
例如：层次、网状、关系、面向对象等模型（逻辑数据模型分为哪几种）5、MIS开发比一般技术工程有更大的难度和复杂性，体现在：1）技术手段复杂；2）内容复杂，目标多样；3）质量要求高；4）环境复杂多变6、管理的定义有四层含义：1）管理是个过程；2）管理的核心是达到目标；3）管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；4）管理的本质是协调7、人力资源管理是指：由一定管理主体为实现人力扩大再生产和合理分配、使用人力而进行的人力开发、配置、使用、评价等环节的总合。
8、工业企业的生产过程可以划分为五个组成部分：1）生产技术准备过程；2）基本生产过程；3）辅助生产过程；4）生产服务过程；5）附属生产过程生产过程的五个组成部分之间是密切相关的，其中基本生产过程是核心，生产技术准备过程是前提。
9、我国经济法律关系的主体主要有：1）国家机关2）经济组织3）其他社会组织4）经济组织的内部机构5）其他经济法主体10、专利授予条件：1）新颖性2）创造性3）实用性1、信息资源管理是战略信息管理的核心2、高级企业信息管理师在制定企业信息化战略规划时必须具备的能力：（1）能够分析判断企业经营战略目标对信息化的要求（2）能够对信息化环境进行分析（3）能够主持制定企业信息化战略规划3、企业信息化战略规划报告的内容一般包括以下五个部分：1）环境分析；2）信息化战略；3）信息化总体架构；4）信息技术标准；5）信息化项目分派（计划）4、信息化总体架构：组织架构、开发架构（信息技术应用架构、数据架构、技术架构）、操作架构1、技术经济学是研究技术与经济的相互关系的学科2、企业信息化评价的内容：①信息技术应用的广度和深度：通过信息技术应用的广度和深度评估，可以了解管理系统的功能在多大范围上得到信息技术的支持；从性能上可以了解技术先进性、可靠性、易维护性和用户界面等②信息资源的开发和利用；从信息资源开发利用角度，可以评价信息系统的利用程度和企业的知识管理水平③信息安全④信息化人才开发；⑤企业信息化组织和控制；⑥企业信息化经济效益3、中国企业信息化指标体系由基本指标、效能指标和评议指标三部分组成。
企业信息管理复习重点
企业信息管理复习重点一、名词解释1、数据库管理系统——2、管理信息系统——3、企业信息化战略——4、CIO——5、信息技术——6、因特网——7、企业系统规划——8、业务流程重组——9、数据——10、专家系统（ES）——11、局域网——12、决策支持系统（DSS）——二、填空题1、企业信息管理是对和的管理。
2、常见的计算机网络的拓抔结构有、、。
3、管理信息系统是一个由和等组成的系统。
4、供应链的最大目标是。
5、CRM首先是一种，其次才是一种。
在不同场合下，CRM可能是一个，也可能是一个。
6、IT项目的特点有：、、、、。
7、进行战略规划的方法主要有、、。
8、数据流图的四个基本要素是、、、。
IT项目的特点是：。
9、企业信息管理的根本目的是。
10、知识一般分为：、、。
11、企业管理活动可以分为四大类、、和操作控制。
12、ERP发展经历了四个阶段是、、、。
13、一个完整的客户生命周期包括、、、14.信息是的事物，是客观事物和的一种反映。
15、信息资源由、、等三要素组成。
16、管理信息系统的软件结构包括、和。
17、管理信息系统从管理层面上形成了、和三个层次。
18、结构化系统开发方法包括、、三个方面。
19、MIS平台模式主要有三种：、、。
20、供应链的最大目标是。
三、简答题：1、企业进行信息管理的基本条件是什么？2、不同管理活动对信息需求有何不同？3、SCM是在什么背景下产生的？传统企业管理有哪些弊端？4、试说明文档在系统开发中的作用，并列举出信息系统开发中的重要文档。
5、用户在信息系统开发中的作用是什么？6、简述企业战略与企业信息化战略的关系7、好的需求应遵循那一些标准8、MIS与DSS的区别9、结合ERP的发展历史各个阶段之间的关系10、信息技术对组织有哪些方面有利的影响和不利的影响11、提高决策质量的信息技术工具。
12、简述如何提高生产力？13、简述数据库设计的步骤14、简述因特网的接入方法15、SCM是在什么背景下产生的？传统企业管理有哪些弊端？11、四、案例分析题1、通过《企业信息管理》课程的学习，我们知道企业信息管理系统的开发，要经历若干阶段，而需求分析和设计阶段的工作尤为重要，根据你们课程设计的经验，谈谈需求分析和设计的准确、完整、可行，要注意哪几方面？（15分）2、在图书馆的图书管理系统中，目前设计的功能模块有图书资料管理、读者借书证管理、借书处理、还书处理、催还处理、查询处理、报表处理七个，请画出该图书管理系统的功能结构图。
企业信息管理师考试要点整理
企业信息管理师考试要点整理选择题：一．网上经典教程：1．闭环MRP的形成是在MRP基础上增加了能力需求计划。
2。
MRPII运用了管理会计的概念，实现了物料信息同资金信息的集成。
3。
ERP不仅能处理企业内部资源信息，同时还能处理与企业外部环境有关的信息。
4。
ERP的核心管理思想体现对整个供应链资源管理（Supply Chain Management）的支持。
5。
BOM 是企业各个部门都要共享的管理文件，准确度＝ 100 ％。
6。
MRP基本构成：①主生产计划②产品结构与物料清单③库存信息。
7。
供应链是围绕核心企业。
8。
供应链的特征；复杂性动态性市场驱动性交叉性。
9。
供应链管理主要涉及到四个领域：供应（Supply）、生产计划（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand）10。
顾客订购环节：顾客和零售商之间的过程。
11.自律机制：包括企业内部的自律、对比竞争对手的自律、对比同行企业的自律和比较领头企业的自律。
12.。
SCOR模型的第一层描述了5个基本流程：计划（Plan），采购（Source），生产（Make），发运（Deliver）和退货（Return）。
13.供应链体系设计的策略：1）基于产品的供应链设计策略。
14.广义的供应链管理系统包括仓库管理系统（WMS）15.ERP是节流，CRM是开源。
16.运营型CRM主要分为销售自动化、服务自动化和市场营销自动化。
17.VIP客户：所指的是金字塔中最上层的客户，也就是在过去特定期间内，依购买金额所占最多的前百分之一客户。
18.客户对企业的不满是造成其流失的最大原因。
19.一对一营销：就是企业根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为，她要求企业与每个客户建立一种学习型关系。
20.客户识别：企业必须与大量客户进行接触，至少要和那些对企业最有价值的“金牌客户”打成一片，通过每一次接触、每一种渠道来深入了解客户的点点滴滴，不断积累客户的个性化信息。
企业信息管理复习资料
一、考核要点第一章：企业信息管理概述重点掌握：1、数据、信息、知识的概念以及它们之间的联系与区别；2、信息的价值属性以及对企业信息管理的指导作用；3、信息技术的任务和作用；4、组织与信息系统的关系;5、企业如何通过信息技术和信息系统获得竞争优势；掌握:企业信息管理的基本条件;了解：1、五力模型;2、三种通用战略；3、价值链模型。
第二章﹑数据库与数据仓库重点掌握：1、数据库管理系统的基本功能；2、关系数据库的基本概念;掌握:数据库系统的基本概念和特点。
了解:1、关系数据库的设计方法；2、数据仓库与数据挖掘技术。
第三章、计算机网络重点掌握：1、计算机网络的基本概念、组成和作用;2、互联网和内联网的典型应用；3、计算机网络与企业信息管理的关系.掌握:企业计算机网络建设的主要内容.了解：计算机网络分类。
第四章﹑企业信息系统重点掌握：1、信息系统的概念、功能以及信息系统与组织的关系；2、信息系统分类的基本框架；3、不同的管理层次在信息需求方面的差异。
掌握：1、MIS、DSS等基本信息系统的特点、功能和组成；2、MIS与DSS的联系与区别。
了解：系统的概念。
第五章企业信息资源规划系统重点掌握:1、ERP的含义和管理思想；2、ERP的主要功能模块。
掌握：1、ERP的发展历史；2、MRP、MRPⅡ、ERP的关系；3、MRP的功能及不足；4、MRPⅡ的优点和不足。
1、企业如何利用ERP提升竞争力；2、ERP系统的实施步骤。
第六章供应链管理系统重点掌握：1、供应链的概念、特点和目标;2、供应链管理的概念及核心内容；3、供应链管理系统的主要功能模块。
掌握：1、拉式供应链和推式供应链的运作模式；2、供应链管理给企业带来的竞争优势。
了解：选择供应链合作伙伴的原则和方法。
第七章客户关系管理系统重点掌握：1、客户关系管理的功能;2、客户关系管理的应用；掌握：1、客户关系管理的概念;2、客户关系管理生命周期;3、客户关系管理的实现技术.了解：1、客户价值;2、客户关系管理的实施第八章电子商务重点掌握：1、电子商务的含义及电子商务的类型；2、电子商务对企业商务运作方式和过程的影响;3、电子商务的交易过程；4、企业运用电子商务如何获得竞争优势.掌握:1、企业开展电子商务的步骤；2、EDI的标准及应用。
企业信息管理重点提示
企业信息管理重点提示第一章企业信息管理概述1．重点名词数据、信息、知识、信息系统、事务处理系统(TICS)、管理信息系统(MIS)、决策支持系统(DSS)、电子数据交换(EDI)、人工智能(A1)、数据仓库(DW)、联机事务处理(OLTP)、联机分析处理(OLAP)、数据挖掘、专家系统(ES)、商务智能(B1)、虚拟组织2．数据和信息二者之间的联系与区别是什么?信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号；信息是认识了的数据，是数据的含义；信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。
3．信息的价值属性有哪些?一般来说，信息的价值属性可以从内容、时间以及形式三个方面来描述。
同一信息在不同的时间、不同的地点、对于不同的决策目标和决策者具有不同的价值。
4．举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息(业务信息)?三者各自具有什么特点?5．企业进行信息管理的基本条件是什么?(1)用户的积极参与；(2)高层领导的支持；(3)科学的管理基础；(4)具有较高信息化素养的专业开发人员队伍和企业员工；(5)合理地确定信息系统的目标。
6．企业如何通过信息技术和信息系统获得竞争优势。
核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。
一个企业可以通过下述途径将信息技术转变为自己的核心能力：(1)寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用。
(2)关注那些能够使能力增值的信息技术应用。
(3)识别那些难于模仿的信息技术应用。
(4)追踪那些没有战略替代物的信息技术应用。
利用信息技术，可以创造新的优势以增加顾客的满意度并拉开与竞争对手的距离；通过延伸固有的优势来增加顾客的满意并拉开与竞争对手的距离；削弱或消除竞争对手的优势。
20世纪90年代中期，美国信息技术战略家鲍尔又进一步将企业的竞争优势归纳为5种类型，即：需求成本优势。
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课本重点掌握内容：
题型：
判断题16%填空44%简答24%分析16%
一、判断题
(1) 信息是已经被处理成某种形式的数据。
( 对)
(2) 信息系统对组织的作用是直接的。
( 错)
(3) 在关系模型中，不同关系之间的联系是通过外键实现的。
( 对)
(4) 局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。
( 错)
(5) 战略规划活动所需要的信息，其准确性的要求很严格。
(错)
(6) ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理。
( 对)
(7) 系统开发生命周期法一个特点就是逻辑设计与物理设计结合在一起同时进行。
(错)
二、填空题
1)CIO是企业信息资源和信息系统的最高领导者。
2)一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户、支持数据库运行的各
种计算机软件与硬件构成。
3)IT项目建设模式有自主开发方式、委托开发方式、联合开发方式、购买软件包四种。
4)信息系统的需求开发分为需求获取、需求分析、编写规格说明、需求验证四个步骤。
5)一个完整的客户生命周期包括考察期、形成期、_稳定期、__退化期__。
6)供应链有推式、拉式两种模式。
三、简答题
（1）简述企业信息管理的基本条件。
作业第3页第五题书P8-9
（2）如何理解“一把手原则” 作业第3页第六题书P8、147
（3）简述SCM的原则是什么作业第11页第六题第二小题书P94
（4）比较DSS与MIS的区别。
书P66 表4-3
四、论述题
（1）试述企业IT外包的收益与风险。
书P170-171
（2）试述企业运用电子商务如何获得竞争优势。
书P132-134
五、重点关注题：
1.数据和信息的区别P4
2.信息的分类P7 (P59表)
3.企业信息管理的条件
a)一把手原则P8、147
4.数据库系统的组成与结构P27
5.数据库管理系统的功能P29
6.关系模型中的三类完整性约束规则P31
7.计算机网络的拓扑结构P45
8.信息系统的基本概念P56
9.信息系统的分类框架
10.不同管理活动的信息需求P59
11.MIS
12.DSS（MIS和DSS的联系及区别p66）
13.ERP（发展历史P70）
14.SCM（供应链模式p88）
15.CRM（客户关系生命周期P102）
16.EC（类型P121，电子商务系统的组成P130）
17.企业战略与企业信息化战略P140-141
18.IT项目风险类型P164
19.IT建设的模式P167
20.IT外包的收益与风险P170
21.生命周期法的开发步骤P191
22.系统切换方法P210
23.原型法P193
24.信息需求开发的步骤p199。