(2020年)业主满意度调查方案(全套)
小区业主满意度调查方案
关于XX小区业主满意度调查方案（一）调查目的1.为了更好的为XX小区业主们服务，我们XX物业决定进行一次关于业主对服务满意度的调查，发现我们的不足之处，争取提高我们的服务质量。
2.了解业主们的需求，在以后的服务中,我们会尽量满足业主们的各种需求，增强我们公司的核心竞争能力。
（二）调查对象和单位本次调查对象为XX小区业主，以每一位被抽中的业主为调查单位。
XX小区有2046户房屋，目前入住的有1648户，从所有业主中随机抽取200个样本，样本业主年龄应在18周岁以上。
（三）调查项目对于物业公司的评分项目：总体评价、客户服务态度、报修处理、卫生环境、绿化水平、安全管理、秩序维护、小区文化，共8个项目。
（四）调查时间本次调查的标准时间从2021年7月21日早上8点到2021年7月30日下午5点为止。
主要调查业主满意度和需求情况。
（五）调查方法以XX小区的所有业主的门牌号为抽样框，进行简单随机抽样，抽出被调查的200名业主。
然后采用入户访问的方式，调查员进行入户访问，协助业主完成调查问卷。
（六）调查的组织实施计划1.组织领导，本次调查由综合部负责；组长：XX副组长：XX组员：公司员工2.工作步骤，（1）调查内容的培训（2）调查时间：全天候（3）调查样本计算、评估2020年10月20日XX小区业主满意度调查问卷尊敬的XX小区业主，您好！我是XX物业服务有限公司的调查员。
为了了解您对我们公司服务的满意程度和需求，公司决定进行本次调查，希望您能抽出一点宝贵的时间，提出宝贵的意见。
我们向您承诺绝不泄露您的任何个人隐私，并且尽可能满足你的要求。
在以后的工作中我们一定再接再厉，再次衷心感谢您的参与。
(提示：选择题在您选择的项目上打钩“√”。
)1.受访者性别(打钩“√”)：（1）男性（2）女性2.受访者年龄(打钩“√”)：（1）18~29岁（2）30~39岁（3）40~49岁（4）50~59岁（5）60~70岁3.您入住XX小区的时间(打钩“√”):A.半年以下B.半年至2年C.2年及以上为了更好的为您服务，特请您对我们的服务进行测评，请您在下表中的“（ ）”内填写您的评价。
小区业主满意度调查
小区业主满意度调查方案前言业主服务体系是一个相对复杂的系统，通过有针对性的业主满意度调查，挖掘业主的潜在需求，会成为新项目的开发，销售及提高物业管理水平提供良好的保障。
为了加强房地产市场监管，规范房地产开发企业的经营行为，维护广大消费者的合法权益，提升房地产企业素质和行业形象，展开了有关小区业主满意度调查活动。
一、工作目标以促进房地产市场平稳健康发展为契机，结合整顿房地产市场秩序，大力推进房地产开发企业形象满意度调查，深入落实科学发展观，巩固干部作风年建设成果，围绕“培树企业典型、引导行业发展”的目标，提高人民群众对房地产企业服务内容的知情权，主动参与对房地产开发经营活动的监督，引导房地产企业自觉加强内部管理，规范开发经营行为，诚信经营，大幅度提高商品房的规划建设质量和售后服务水平，进一步提升开发企业的综合实力和社会形象，塑造诚实、守信、健康、文明的行业形象，使群众满意度明显提高。
二、调查对象和调查单位本次调查对象是**小区的所有业主。
三、调查目的及意义：业主满意度是影响地产企业经营绩效的重要因素之一。
因此，让业主满意已经成为目前房地产企业经营的基本准则，甚至是企业行为的最高目标。
量化业主满意度不仅能够有效的管理已入住业主，还能提高雨田地产的品牌知名度且能更好地推动新楼盘的销售。
因此业主满意度已成为企业的迫切需求。
调查主要针对业主与公司沟通的途径、业主认为管理费收取与服务质量的适宜情况、业主认为物业公司最重要的服务项目、业主最喜欢的社区文化活动、物业管理处客户服务中心工作、小区清洁、小区绿化、小区安全管理、小车车辆管理、物业维修、业主综合评价、业户要求和建议等项目。
四、可行性分析：**小区是一处纯住宅小区，其物业管理工作开展体现出一种“舒适、安全、洁净、方便、”的居住环境。
物业管理有限公司将以高起点、高标准、严要求的标准来开展工作。
通过以往的调查分析，了解到业主满意实际上是一种心理评价过程。
业主满意与否是基于个人期望与感知的对比，两者都是主观认识，不仅取决于产品或服务，还取决于个人的知识、经历、偏好等因素。
业主满意度调查方案
业主满意度调查方案一、背景介绍。
业主满意度是衡量物业管理服务质量的重要指标，也是评价物业公司综合实力的重要标准之一。
通过对业主满意度的调查，可以及时了解业主对物业管理服务的满意程度，发现问题并及时改进，提高服务质量，增强业主对物业管理公司的信任度和满意度，从而提升整体管理水平。
二、调查目的。
1. 了解业主对物业管理服务的满意度，发现问题并及时改进，提高服务质量。
2. 增强业主对物业管理公司的信任度和满意度，提升整体管理水平。
三、调查对象。
本次调查对象为小区内的所有业主，包括业主、租户等。
四、调查内容。
1. 业主对物业管理服务的满意度评价。
2. 业主对物业管理服务的意见和建议。
3. 业主对小区环境、安全、卫生等方面的评价。
4. 业主对物业管理公司的信任度评价。
五、调查方法。
1. 线上调查，通过邮件、短信等方式向业主发送调查问卷链接，方便业主在任何时间、任何地点填写问卷。
2. 线下调查，在小区内设置调查点，由工作人员向业主发放纸质问卷并协助填写。
六、调查工具。
1. 问卷设计，设计简洁明了的问卷，包括业主基本信息、满意度评价、意见建议等内容。
2. 数据处理，采用专业的数据处理软件，对填写的问卷数据进行整理、分析。
七、调查时间。
本次调查将于XX年XX月XX日开始，为期一个月。
八、调查结果处理。
1. 数据分析，对收集到的问卷数据进行统计和分析，得出业主满意度评价报告。
2. 反馈意见，将调查结果向物业管理公司反馈，指导物业公司改进服务，提高满意度。
九、调查保密。
本次调查将严格保护业主的个人信息，保证调查结果的真实性和客观性。
十、总结。
通过本次业主满意度调查，将更好地了解业主对物业管理服务的真实评价，发现问题并及时改进，提高服务质量，增强业主对物业管理公司的信任度和满意度，从而提升整体管理水平。
同时，也将为今后的业主满意度调查提供经验和参考。
十一、联系方式。
如有任何问题或意见，欢迎随时与我们联系。
联系电话，XXX-XXXXXXX，邮箱，*************。
业主满意调查工作计划
业主满意调查工作计划作为业主满意调查的工作计划，我们将采取以下步骤来确保调查的有效性和准确性：1. 目标设定：首先，我们需要确定调查的目标和范围。
例如，我们可能希望了解业主对小区管理的满意度，包括物业服务、社区设施和公共安全等方面。
通过明确目标，我们可以更好地定位调查的内容和问题。
2. 编制调查问卷：基于目标设定，我们将编制一份详细的调查问卷。
问卷应包含针对不同方面的问题，如物业服务质量、维修响应时间、绿化环境维护等。
此外，我们还可以询问业主对改进现有设施或引入新设施的建议。
3. 抽样方法：为了保证调查结果的代表性，我们将采用随机抽样的方式选择调查样本。
抽样样本应涵盖小区内不同年龄、职业和住户类型的业主。
4. 调查实施：调查实施是整个工作的核心环节。
我们计划通过以下方式来收集调查数据：- 纸质问卷：将一定数量的纸质问卷分发给业主，并设立专门的收集信箱或地点供其交回填写。
- 在线调查：针对具备网络条件的业主，我们将提供在线填写的方式，以提高问卷的回收率。
5. 数据分析：一旦收集到足够的数据，我们将进行数据分析。
这包括统计调查结果、计算平均值和百分比，并生成图表和报告来展示调查结果。
通过数据分析，我们可以确定业主的整体满意度，并识别出潜在的改进点。
6. 结果汇报：最后，我们将把调查结果以报告的形式呈现给小区管理委员会和业主委员会。
报告中将包括调查概况、数据分析结果和建议。
此外，我们还可以组织一次业主大会或小组讨论会，以便详细解读调查结果并听取业主的意见和建议。
为了确保整个调查工作的顺利进行，我们还需要做以下准备工作：1. 调查前宣传：在正式开始调查之前，我们将通过小区公告栏、通知单等方式宣传调查的目的和重要性。
这有助于增加业主的参与度和回收率。
2. 私密性保护：为了保护业主的隐私，我们将在调查问卷中明确说明所有数据都将保密，并仅用于调查目的。
同时，我们将采取适当的措施来保护数据，如密码保护和访问限制等。
业主满意度调查方案
业主满意度调查方案1. 引言在房地产行业中，业主满意度是衡量开发商或物业管理公司服务质量的重要指标。
了解业主对项目或服务的满意程度，可以帮助开发商或物业管理公司发现问题，优化服务，提升业主满意度。
本文档将介绍一个完整的业主满意度调查方案，并提供相应的调查问卷模板。
2. 调查对象本次业主满意度调查的对象是楼盘所对应的业主。
3. 调查内容本调查方案将涵盖以下几个方面的内容：3.1 问卷设计问卷是收集业主意见和反馈的主要工具。
一个好的问卷设计可以确保获得准确、完整的信息。
以下是一些关键因素，需要在设计问卷时考虑：•问题类型：选择题、填空题、评分题等。
•问题顺序：从一般问题到具体问题的逐步深入。
•问题长度：避免过多的长篇问题，保持简洁。
•问题组织：将相关的问题分组，有助于信息整理和分析。
3.2 调查内容下面是一些可能涵盖的调查内容：•物业服务满意度•公共设施满意度•安全性满意度•社区环境满意度•投诉反馈满意度•意见与建议4. 调查方法为了更好地收集业主的意见和反馈，可以采用以下几种调查方法：4.1 线下调查线下调查是面对面进行的调查方式，可以通过以下途径进行：•举办业主大会或座谈会，倾听业主的意见和反馈。
•发放纸质调查问卷，让业主填写。
4.2 在线调查在线调查是通过互联网平台进行的调查方式，具有以下优点：•方便快捷，业主可以随时随地填写问卷。
•自动化处理，结果统计和分析更容易。
可以通过以下方式进行在线调查：•在楼盘官方网站或物业管理平台发布调查链接。
•发送电子邮件邀请业主参与在线调查。
5. 数据收集与分析收集到的数据需要进行整理和分析，以获取有价值的信息和结论。
可以使用Excel 或其他数据分析工具对数据进行统计和可视化处理，并生成报告。
6. 结论与改进措施根据调查结果的分析，可以得出业主满意度的结论，并提出相应的改进措施。
改进措施包括但不限于：•加强物业管理培训，提升服务质量。
•定期维护和检查公共设施，确保正常运行。
业主满意度调查
业主满意度调查为了提高小区的管理服务质量，物业公司对业主开展物业满意度调查，是对自己管理工作的肯定，同时也是物业公司可作为今后改善管理服务的依据。
要想全面地了解业主对物业满意度，就要全面的设置调查所涉及的范围与内容。
我们在做满意度调查时，按照以下六个步骤来实施。
第一步：确定调查内容业主满意度调查应涉及物业服务的各个方面：1、小区工作人员仪表及服务态度（1）物业公司办公人员仪表和服务态度；（2）维修人员仪表和服务态度；（3）保安人员仪表和服务态度；（4）保洁及绿化人员仪表和服务态度。
2、小区设施设备维护情况（1）电梯、机电设备的维护情况；（2）供水、机电公用设备的运行维护情况；（3）小区墙体维护情况；（4）小区娱乐设备维护情况。
2、小区管理服务情况（1）安全管理服务情况；（2）环境管理服务情况；（3）社区文化服务情况。
4、社区信息及社区政策处理情况（1）业主投诉意见处理及时性和处理结果情况；（2）停水、停电等信息预先通知情况；（3）社区政策落实情况。
5、小区收费情况（1）小区物业收费情况；（2）业主对小区物业收费标准的评价。
6、小区住宅房屋舒适情况（1）业主对住宅设计的满意情况；（2）业主对房屋工程质量的满意情况。
第二步：发布调查通知为了使业户对调查工作提前做好准备，物业经理应在调查工作之前发布调查通知，可张贴在小区公告栏中。
经典范本：业主满意度调查通知尊敬的业主:你们好！为了让大家有一个良好的居住环境，提高× × 物业管理有限公司的服务质量，× × 物业公司将进行第次满意度调查工作。
被调查对象为花园一期、二期业主，满意度调查表发放时间为本周六（月日）,届时由工作人员将表格发放到已入住业主家中，未入住业主可以来物业公司进行满意度调查表的填写，也可以在本公司网站下载表格进行填写，填写完毕发送至电子信箱，如有疑问请拨打电话进行咨询。
（本次满意度调查时间为10个工作日）。
物业业主满意度调查方案
物业业主满意度调查方案第1篇物业业主满意度调查方案一、方案背景随着城市化进程的不断推进，物业管理在居民生活中的作用日益凸显。
为提高物业管理水平，更好地满足业主需求，确保业主满意度持续提升，特制定本满意度调查方案。
二、调查目标1. 了解业主对物业管理服务的整体满意度；2. 掌握业主对物业管理各项服务的满意度分布；3. 分析物业管理存在的问题和不足，为改进工作提供依据；4. 增进业主与物业管理之间的沟通与理解，提高双方互信。
三、调查对象本次调查对象为小区全体业主。
四、调查内容1. 业主基本信息：包括性别、年龄、职业等；2. 物业管理服务总体满意度；3. 物业管理各项服务的满意度，包括：a. 公共环境卫生；b. 公共设施设备维护；c. 安全保卫；d. 物业客服；e. 社区文化活动；f. 其他服务（如停车管理、装修管理等）；4. 业主对物业管理工作的改进意见和建议。
五、调查方法1. 问卷调查法：采用纸质问卷和在线问卷相结合的方式，确保调查的全面性和有效性；2. 深度访谈法：针对部分业主进行深度访谈，了解他们对物业管理的具体需求和期望；3. 数据分析法：对调查数据进行整理、分析，形成调查报告。
六、调查流程1. 设计调查问卷：根据调查内容，设计科学合理的问卷；2. 宣传发动：通过公告、微信群、短信等方式，向业主宣传调查目的和意义，引导业主积极参与；3. 发放问卷：采用纸质问卷和在线问卷相结合的方式，确保问卷的发放范围；4. 数据收集：在调查周期内，收集完成的问卷；5. 数据整理与分析：对收集到的数据进行分析，形成调查报告；6. 反馈结果：将调查结果向业主公开，回应业主关切；7. 改进工作：根据调查结果，制定改进措施，提升物业管理水平。
七、调查时间本次调查自即日起至____年__月__日止。
八、调查团队1. 成立调查小组，负责调查工作的组织、协调和实施；2. 调查小组成员由物业管理公司相关人员、业主代表等组成；3. 调查小组应具备一定的专业知识和调查经验，确保调查工作的顺利进行。
小区业主满意度调查
小区业主满意度调查方案一、调查背景改革开放后，中国经济的迅速发展，房地产业在我国迅速崛起，居民住房日益增加，而我国的住房质量离“世界较高水平”还差距甚远，“跑、冒、滴、漏”现象严重。
而住房功能不完善、配套不齐全也是普遍问题，尽管大城市稍好些，但是垃圾处理和污水排放等问题也没有很好解决。
此外，我国居住的自然环境、安全环境相对比较差。
随着经济的发展、城市化进程的推进，居民居住条件逐步得到改善城市住宅的需求量大大增加，同时住房消费观念也在改变，居住除了要栖身同时也要能满足居民的精神需求，促使居民对住宅物业管理服务日益关注。
近年来，物业服务行业迅速的发展，随之而来也出现了一系列问题，主要表现在顾客对物业公司提供的服务不够满意，物业纠纷时有发生。
因此，及时的发现和解决服务问题是物业服务企业在经营发展上必不可少的内容。
如何建立适用的社区物业管理顾客满意度指标体系，以帮助物业服务企业正确评价与改进服务质量，提高业主的满意程度，增强企业竞争能力成为重要课题。
二、调查目的通过对小区不同性别、不同年龄、不同收入的业主调查，了解小区业主对小区的物业管理、基础设施、环境保洁、治安管理等各方面的满意程度、看法以及建议，从而使小区开发商在此基础上不断改进小区设备，满足小区业主的各方面需求，提高小区居民的生活水平。
同时，也为小区开发商、建筑商以及物业在选地、建房、管理等方面提供更多的依据，并且为选房购房者提供更多的参考值。
三、调查对象及抽样的确定3.1调查对象本次调查对象为xx小区的居民3.2抽样的确定满意度调查实施的质量主要通过科学的抽样方案、合理的样本量、适合的数据采集方式来保证。
除了针对少量重要的大客户可以采用普查之外，一般客户的满意度调查都是抽样调查，科学的抽样是保证调查结果全面反映实际满意度状况的重要条件，抽样方案应保证被访者有较强的代表性。
从原则上来说，抽样应以随机为原则，因此本次调查将在xx小区内进行不定时不定点的访问。
业主满意度调查的步骤和方法
业主满意度调查的步骤和方法一、引言业主满意度调查是衡量业主对物业管理服务满意程度的重要工具。
通过调查业主的意见和反馈，可以帮助物业公司改进服务质量，提升业主满意度，进而提高业主的忠诚度。
本文将介绍业主满意度调查的步骤和方法，以帮助物业公司进行有效的调查和分析。
二、步骤1. 设定调查目标在进行业主满意度调查之前，首先需要明确调查的目标和范围。
例如，是针对整个小区的业主进行调查，还是只针对某个特定区域的业主进行调查。
设定明确的调查目标有助于确定调查的重点和范围。
2. 编制调查问卷根据调查目标，编制一份详细的调查问卷。
问卷应包括多个方面的问题，如物业管理服务、环境卫生、安全管理等，以全面了解业主对物业服务的满意度。
问卷可以设计成选择题、填空题或打分题，以方便业主回答。
3. 选择调查方式根据小区的特点和业主的情况，选择合适的调查方式。
可以通过纸质调查问卷、在线调查平台、电话调查等方式进行调查。
为了提高参与度，可以采取匿名调查的方式，让业主更加自由地表达意见。
4. 开展调查在确定调查方式后，开始开展调查工作。
可以将调查问卷发送给业主，或者进行电话调查等方式。
在调查过程中，要确保调查对象的隐私和数据的保密性。
5. 数据分析与报告收集完业主的调查数据后，进行数据分析。
可以使用统计软件对数据进行整理和分析，得出各个方面的满意度评分和统计结果。
根据分析结果，撰写调查报告，详细呈现业主满意度的情况，并提出改进建议和措施。
三、方法1. 匿名调查为了保证业主的真实反馈，可以采取匿名调查的方式。
这样可以让业主更加自由地表达意见，避免因担心个人信息泄露而影响调查结果的准确性。
2. 多样化的问题类型在编制调查问卷时，应包括不同类型的问题，如选择题、填空题、打分题等，以全面了解业主的意见和反馈。
同时，问题的设计要简明扼要，避免产生歧义，确保业主能够准确理解并回答。
3. 定期调查业主满意度调查不仅仅是一次性的工作，应定期进行。
通过定期调查，可以及时了解业主对物业管理服务的满意度变化，并及时采取相应的改进措施，提升服务质量。
业主满意度统调查方案
业主满意度统调查方案第一篇：业主满意度统调查方案业主满意度统调查方案前言：恒大名计都坐落于成都市南延线麓山大道一段，占地5万多亩，总建筑面积近33万多平方米，总户数约2700户，入住约2100户。
小区内设有休闲会所，中央人工湖；树木丛林，流水绵绵给人一种动态的美感。
小区内建筑与建筑之间留有大面的草坪，有一种盎然生机之感。
一、调查目的随着经济社会的发展，人民生活水平的提高，居民居住条件的不断提升，消费者对住房要求的观念也在逐渐改变。
为了及时了解恒大名都业主对该小区的物业的满意状况，征询业主对小区服务的建议，改善小区服务水平，为小区居民提供一个更好的生活环境，达到身心愉悦，构建社会主义和谐社区。
决定在恒大名都对所有业主进行一次问卷调查。
二、调查对象和调查单位(一)调查对象：恒大名都在住业主(二)调查单位：恒大名都物业中心三、调查时间和调查方法（一）调查时间的安排（2013年12月1日至12月20日，共分三个阶段）1.调查准备阶段：为期五天，确定将要进行调查的小区，设计调查的方案，安排8位楼宇管理员进行调查，并对本次调查活动的人员进行为期3天的基本礼仪、问卷操作，后期资料整理的相关培训。
2.调查实施阶段：为期十天，协同物业公司派遣受过培训的调查人员专人专栋的上门对恒大名都小区的业主进行逐个调查，两人一组(叶谷文、范云为第一组；刘成玲、刘慧为第二组；陈鑫、罗影为第三组；李爽、伍代群为第四组)，做好问卷统计。
3.调查结果分析阶段：为期五天，成立四人工作小组（胡嵩、王召勇、唐晴、刘璐）对本次调查所获得的问卷进行识别，挑选出有效问卷并将相关的数据进行整理登记，根据统计的数据进行分析论证，写出本次调查的调查报告。
具体时间安排： A.调查准备阶段1号—3号：公示宣传满意度调查的通知，设计调查方案，调查问卷，复印问卷4号：对参与问卷调查的人员进行基本的礼仪礼貌培训和调查流程培训5号：对小区、调查方案、问卷、和调查人员进行最后检查 B.调查实施阶段6号—15号：两人一组协同物业公司对小区业主进行登门调查C.调查结果分析阶段16号：对所获得问卷进行辨识，剔除无效问卷17号—18号：登记汇总相关数据19号—20号：写出调查报告（二）调查方法本次调查采取上门回访法。
业主满意度调查方案
业主满意度调查方案第一步：确定调查内容业主满意度调查应涉及物业服务的各个方面：1、小区工作人员仪表及服务态度（1）物业公司办公人员仪表和服务态度；（2）维修人员仪表和服务态度；（3）保安人员仪表和服务态度；（4）保洁及绿化人员仪表和服务态度。
2、小区设施设备维护情况（1）电梯、机电设备的维护情况；（2）供水、机电公用设备的运行维护情况；（3）小区墙体维护情况；（4）小区娱乐设备维护情况。
3、小区管理服务情况（1）安全管理服务情况；（2）环境管理服务情况；（3）社区文化服务情况。
4、社区信息及社区政策处理情况（1）业主投诉意见处理及时性和处理结果情况；（2）停水、停电等信息预先通知情况；（3）社区政策落实情况。
5、小区收费情况（1）小区物业收费情况；（2）业主对小区物业收费标准的评价。
6、小区住宅房屋舒适情况（1）业主对住宅设计的满意情况；（2）业主对房屋工程质量的满意情况。
第二步：发布调查通知为了使业户对调查工作提前做好准备，物业经理应在调查工作之前发布调查通知，可张贴在小区公告栏中。
经典范本：业主满意度调查通知尊敬的业主:你们好！为了让大家又一个良好的居住环境，提高××物业管理有限公司的服务质量，××物业公司将进行第次满意度调查工作。
被调查对象为花园一期、二期业主，满意度调查表发放时间为本周六（月日）,届时由工作人员将表格发放到已入住业主家中，未入住业主可以来物业公司进行满意度调查表的填写，也可以在本公司网站下载表格进行填写，填写完毕发送至电子信箱，如有疑问请拨打电话进行咨询。
（本次满意度调查时间为10个工作日）。
业主满意度调查方案
业主满意度调查方案一、引言业主满意度是衡量企业产品或服务质量的重要指标之一，它直接关系到企业的口碑和市场竞争力。
通过进行业主满意度调查，企业可以了解和评估自身产品或服务在客户心目中的满意度水平，及时发现问题并采取措施进行改进。
本文将详细介绍一套完整的业主满意度调查方案。
二、调查目的业主满意度调查的目的是了解客户对产品或服务的满意程度，包括产品质量、售后服务、交付时效等方面的评价。
通过调查结果，可以在提高客户满意度的基础上优化企业的运营管理和产品设计，以满足客户的需求，增加客户忠诚度，提升企业竞争力。
三、调查内容和方式1. 调查内容（1）产品或服务质量评价：包括产品性能、使用体验、外观设计等方面的评价，以及售后服务的满意度。
（2）交付时效评价：客户对产品交付的及时性和准确性等方面进行评价。
（3）企业形象评价：客户对企业品牌形象、企业信誉度等方面进行评价。
2. 调查方式（1）问卷调查：设计一份针对业主满意度的问卷，涵盖调查内容，使用客观、统一的评价指标，以便客户进行评价。
（2）电话调查：通过电话与随机挑选的业主进行问卷调查，以便获得更加详细和具体的评价。
四、调查样本调查样本的选择是保证调查结果准确性的关键。
可以通过以下方式获取调查样本：（1）随机抽样：从业主中随机选取一定数量的样本进行调查，以确保样本具有代表性。
（2）分层抽样：根据业主的属性，将样本分为不同的层次，从每个层次中分别进行抽样，以获得更全面的调查结果。
（3）定向抽样：对于重要业主或特定类型的业主，可以进行定向抽样，以获取更深入的了解。
五、调查数据分析和处理1. 数据收集（1）问卷调查的数据收集：将问卷发放给业主，并设定适当的截止日期。
收集到的数据包括客户的评分、建议、意见等。
（2）电话调查的数据收集：将电话调查的结果记录下来，包括客户的回答和反馈。
2. 数据分析和处理（1）统计分析：对收集到的数据进行统计分析，包括平均值、标准差、频率分布等等。
小区业主用户满意度调查规程
小区业主用户满意度调查规程1. 引言小区业主用户满意度调查是一项重要的管理工作，旨在了解小区业主对小区管理和服务的满意程度，进而优化小区管理和提升用户体验。
本文档旨在规范小区业主用户满意度调查的具体流程和方法，确保数据的准确性和有效性。
2. 调查目的小区业主用户满意度调查的主要目的是：•了解业主对小区管理、维护和服务的满意度；•发现业主对小区存在的问题和需求；•收集业主对小区改善和发展的建议；•提供决策参考，优化小区管理和提升用户体验。
3. 调查范围本次调查的目标对象为小区所有业主，包括自住业主和出租业主。
4. 调查内容小区业主用户满意度调查主要涵盖以下内容：4.1 小区管理满意度调查•物业管理服务满意度：对物业公司的综合管理服务进行评估，包括清洁、安全、维修等方面；•小区公共设施满意度：对小区公共设施的完善程度、维护情况、可用性等进行评估；•小区治安满意度：对小区的安全管理、治安措施、安全感等进行评估；•小区绿化环境满意度：对小区绿化、景观、环境卫生等进行评估。
4.2 业主参与度调查•业主活动满意度：对小区组织的业主活动的内容、组织形式、活动效果等进行评估；•业主自治满意度：对小区业主自治组织的运作、参与度、维权能力等进行评估；•业主意见反馈满意度：对业主意见反馈渠道的畅通程度、反馈效果等进行评估。
4.3 社区配套服务满意度调查•小区商业配套满意度：对小区商业设施的供应、服务质量、价格等进行评估；•小区交通便利度满意度：对小区交通便利程度、交通状况等进行评估；•公共服务设施满意度：对小区公共服务设施的覆盖范围、质量、便利程度等进行评估。
5. 调查方法小区业主用户满意度调查的方法有多种，包括但不限于：•问卷调查：通过设计调查问卷，采集业主的意见和评价；•面访调查：组织调查人员对业主进行走访，以获取更详细的反馈；•电话访谈：通过电话与业主交流，了解其对小区管理和服务的满意度；•在线调查：利用互联网平台进行在线调查，方便业主进行反馈。
小区业主满意度统计调查方
小区业主满意度统计调查方案一、前言近年来，随着物业管理这一行业的兴起，业主与物业管理公司的矛盾较尖锐，虽然有《物权法》，还有国务院和各地政府颁布的物业规范管理条例，但是效果不够理想。
物业与业主的冲突时有发生，业主维权难是一大问题，所以我们小组选择合肥市经济开发区青年城1号小区来展开调查，用事实来说明小区业主对物业公司的满意度。
二、目的为了全面，真实地了解目前小区业主对青年城物业管理服务的满意度情况；为了更好地促使物业公司提供高效、优质及周到的服务；为了小区业主能更好地享受安全、方便、高效、高雅的物业环境，我们小组特开展此次调查活动。
三、调查对象和调查单位1、调查对象：调查范围内按规定方式抽取的小区业主。
我们暂定按照小区每栋楼门牌号为单数的业主作为调查对象。
为保证此次调查的全面性和客观性，我们小组选择的被调查者的行业多个层面。
据了解，青年城1号小区业主的职业种类大致可划分为：企业职工，教职工，医护人员，事业单位职员，自由职业者。
样本业主年龄在十八周岁以上。
青年城1号小区业主职业种类比例47%7%8%30%8%企业职工教职工医护人员事业单位职员自由职业者2、调查单位：合肥市经济开发区青年城1号四、调查项目和调查表1、调查项目为了进一步较全面了解小区业主满意度，我们小组的主要调查内容包括以下几个方面：小区的管理服务情况，秩序维持情况，保洁服务情况，维修服务情况，小区文化，水电配备，物业收费，小区学区等情况。
2、调查表小区业主满意度调查问卷小区名称：调查编号：尊敬的小区业主，您好！为了掌握小区业主的需求，更好地为业主服务以便不断提高青年城1号物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。
此次调查我们采取不记名方式，请您放心填写。
S1：您是这个小区的业主吗？□是□不是S2：您有亲朋好友在这个物业公司工作吗？□有□没有S3：您最近接受过类似的调查吗？□有□没有一：管理服务类(1)您对物业工作行为规范、服务热情是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对投诉的处理是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意二、维持秩序服务类1) 您对保安工作是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意4) 您对车辆停放秩序是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意三、保洁服务类：1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对道路的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意4) 您对绿化是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意四、维修服务类：1) 您对目前维修服务工作总体评价？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意五、其它类：1)您对此小区社区文化是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)您对小区的水电配备是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3)您对小区小区物业的收费情况是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意4)您对您所在的小区所属的学区是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意5)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）□人员素质低□服务不到位□服务态度差□资金使用不透明□不听取业主的意见□安保服务不到位□该管的不管□其他请说明______________________ 6)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？□及时完善的专业服务□价格合理□有资质□从业人员素质较高□其他请注明______________________六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？再次感谢您的支持和配合！谢谢！五、调查时间和调查方法调查时间：小区业主满意度调查过程可分为准备、实施和结果处理三个阶段。
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四川开元郡物业服务有限公司
2020年度业主满意度调查及月度报事报修
服务品质回访方案
一、调查目的
通过收集信息、分析数据，调查业主/住户满意程度，肯定成绩，发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进项目物业管理思路,公司质量管理体系，提高物业管理服务质量，更好地满足业主/住户需求。
二、原则
业主满意度及服务品质回访测评工作按照数据准确、信息真实、反映客观、提升服务为原则。
（一）服务品质回访抽样调查为每月开展。
（二）年度满意度调查时间为2020年5月和2020年11月。
三、满意度调查范围及服务品质回访抽样比率
此次业主满意度及服务品质回访调查工作为所有已交付接管项目，服务品质回访、调查问卷发放和回收要求具体如下：（一）服务品质回访以项目报事报修业主群体为主，每项目不低于20户/月。
（二）年度业主满意度调查以项目实际入住业主为主，问卷发放回收率60%。
（三）第三方调查
四、职责分工
（一）分管领导：审批业主满意度及服务品质回访调查方案、业主满意度调查报告。
（二）客服部
1．编制调查方案，确定调查时间、抽样要求、统计的方法以及调查工作的总要求等。
2．印制《业主满意度调查问卷》《报事报修服务品质回访表》，组织实施满意度服务品质回访调查工作。
3．统计、分析调查结果，编制业主满意度调查分析报告。
《报事报修服务品质回访表》、《业主满意度调查数据统计汇总表》、《业主满意度调查意见及建议汇总表》、调查后续工作要求等。
4.组织业务部门根据调查分析结果，编制整改方案及各项整改时间节点。
5．品质板块组织督导、验证整改效果。
（三）各分公司/各项目管理处
1．协助服务品质回访工作，组织发放、回收调查问卷。
2．协助完成调查结果汇总，以及整理客户意见和建议。
3．分析不满意原因，制定专项整改方案并落实整改目标。
4．组织项目管理处进行逐项整改，依照方案实施整改措施。
五、时间安排
（一）准备阶段：2020年03月15-04月30日，确定满意度调查实施方案，组织培训，印制《业主满意度调查问卷》《报事报修服务品质回访表》。
（二）问卷发放、回收阶段：
满意度调查：年中：2020年05月01-30日
年末：2020年11月01-30日
服务品质回访：
每月5-15日对上一月报事报修业主进行抽样回访，并形成分析报告。
（三）满意度调查汇总、分析、报告编制阶段：
年中：2020年06月01-30日
年末：2020年12月01-30日
（四）专项整改方案拟订阶段：分析报告形成后一周内，各分公司/项目管理处对业主满意度调查分析中存在的问题及业主/住户提出的意见、建议分析原因，拟订专项整改方案报分管领导审批。
（五）整改阶段：分析报告形成后3个月内，各分公司/项目管理处根据审核通过的整改计划逐项整改。
（六）验证阶段：根据专项整改方案时间节点及整改目标，客服部品质板块逐项对整改情况进行验证销项。
六、工作要求
（一）满意率测算方法：错误!未找到引用源。
（二）满意度指数测算方法（CSI计量法）：
（三）意见征求方式：入户走访（业主满意度问卷调查）、前台来访（业主满意度问卷调查）、电话回访（报事报修服务品质回访调查）等方式。
（四）调查人员分工要明确，根据项目实际情况可采取辖区分配、跨区分配、新、老组合等多种形式组合，但必须人对户、表对户准确无误完成任务。
（五）回收的调查问卷不允许出现空白，客服部监督发放、回收管理，确保调查内容真实准确。
（六）严禁弄虚作假行为出现，一经发现严肃处理。
七、相关文件
（一）《关于开展业主满意度调查的通知》
（二）《业主满意度调查问卷》
（三）《业主满意度调查数据统计汇总表》
（四）《业主满意度调查意见/建议汇总表》
(五) 《报事报修服务品质回访表》
四川开元郡物业服务有限公司
上林郡物业服务中心
关于开展业主满意度调查的通知
尊敬的业主/住户：
您好！感谢您一直以来对四川开元郡物业服务工作的理解与支持！为了能深入了解您对我司服务工作的满意程度以及您的需求，从而使我司能够更好地改进工作，为您提供更加优质的服务，四川开元郡物业将于2020年5月1日-30日对小区开展2020年上半年度客户满意度调查工作。
受调查形式限制，我司将只在小区随机抽取部分业主/住户进行调查。
届时如果您被选中，敬请您花少许时间根据自身的实际情况、客观详实的回答问卷中的问题。
我们将根据您的意见、建议来不断改进和完善我们的工作。
在未经您许可的情况下，您的访问记录只会在数据分析时使用，您的个人资料将得到严格的保密。
如果您非常希望陈述您的看法，但并未接触到调查人员，也可以将您的意见和建议直接反馈给我司。
电话：
电子邮箱：
对于您的配合，我们深表感谢！如果本次客户满意度调查工作给您的工作或生活造成了不便，敬请您谅解。
四川开元郡物业服务有限公司
2020年月日
四川开元郡物业2020年度上半年
业主满意度调查问卷
尊敬的业主（住户）：
您好！首先感谢您对我们工作的支持。
为能更好地向您提供服务，不断提高我们的管理素质和服务水平，我司开展了此次业主（住户）满意度调查工作，诚恳地征求您的意见。
真诚的希望通过这份调查表了解您对我们工作的评价。
您的宝贵意见将指导我们不断努力改进自己的工作，为您提供最优质的服务！谢谢您的大力支持！
您对物业公司的其他建议：
再次感谢您对我们工作的大力支持！
四川开元郡物业服务有限公司。