导购人员店面接待礼仪

5、导购人员介绍或展示产品及签 单时可与顾客保持同一姿势（同坐 或同站），但若顾客是站立的，导 购员不能坐着为其服务。 6、导购员在站立迎送顾客时应面 带微笑、恭敬、亲切致谢。
7、导购人员上时，发型要庄重， 长发要扎起或盘起，不得披头散 发。 8、导购人员上班时要画淡妆，不 能浓妆艳抹。
二、导购员的手势
导购人员店面接待礼仪
员工的言行举止是体现员工素质和 企业整体形象的重要标志
• 一、导购人员的仪容、仪表： • 1、工作时间按要求穿着应季统一服装，服 务号牌要端正地佩带左前胸，不迟到不早 退。 • 2、着装要保持洁净、不脱线、不掉扣。 • 3、女员工上岗需穿前不露脚尖后不露脚跟 的深色鞋。
4、上岗时姿态端正，精力集中， 不托腮，不抱肩，不叉（掐）腰。 不背手插兜，不玩手机、不背向 顾客，不前趴后仰。除签单、办 公、记账外均需站立服务。
四、导购员的文明用语
• 1、基本文明用语十个字：您好、请、谢谢、 对不起、再见。 • 2、服务用语：向每一位进店的顾客热情打 招呼：您好，欢迎参观大津泥展厅；请您 稍等，我马上就来；对不起，让你久等了； 对每一位欲离开的顾客说：欢迎您下一次 光临！并微笑送出数步距离。
3、服务忌语：ห้องสมุดไป่ตู้
• 有伤顾客自尊心的话不讲，有损消费者人 格的话不讲，埋怨顾客的话不讲，粗话、 脏话无理的话更不讲，讽刺、挖苦的话不 讲。 • 以上是导购人员店面接待礼仪中应注意的 和应掌握的基本功。在这里提出以供大家 参考。
• 手是人体最灵巧的部分，手势是人际交往 中不可缺少的动作。注意在任何情况下手 势都要以大臂为主动，以户膀为主动源， 在腰部以肘部为主动，带动手势动作，就 会显得小里小气或俗气。当需要用手指向 物品或接引客人方向时，可将食指以下靠 拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
三、导购人员的微笑
• 微笑是世界上最美好的语言，导购员必需 学会微笑。微笑要发自内心，应包含开朗、 体谅和心平气和。