某供电公司业务流程优化设计项目转变收益评估报告共31页文档

合集下载

某供电公司业务流程优化设计项目转变收益评估报告(ppt 30页)

苏州供电公司转变收益评估的跨度为苏州供电公司根据埃森哲咨询建议实现改进转变的具体时间范围。根据埃森哲咨询对苏州供电公司项目前景的展望，实现转变收益的时间跨度大致在1－4年的范围内；
目前，苏州供电公司属于分公司，利润不是其主要考核指标。此份转变收益评估中，有部分内容（如工程管理方面）是在假设苏州供电公司具有独立的资金分配和使用权的基础上而形成，主要的目的是为了培养企业未来的竞争能力。
苏州供电公司业务流程优化设计项目
转变收益评估报告
引言
转变收益评估报告
转变收益评估的分析结构转变收益评估的范围和内容说明转变收益评估：战略性收益转变收益评估：经济性收益
附录－主要转变方案介绍
引言
转变收益评估的目的
转变收益评估报告－分析结构
苏州供电公司咨询解决方案转变收益评估的分析结构
新管理机制的建立
• 建立以能力素质模型为中心的人力资源管理体系
提升客户满意度
战略性收益评估-2：提升客户满意度
关键驱动力
相关转变
收益预计
为客户提供一站式服务
• 整合运行电话服务中心，为各种客服人员最大化提供在线信息支持并授予其相应权限
标准化各渠道服务流程，确 • 整合运行电话服务中心，根据受理容量进行电话转
7 评估经济性收益
EVA 价值树
8 总结
转变决策转变实施指
导原则 ……
转变收益评估报告－范围和内容说明
苏州供电公司转变收益评估的范围和假设
苏州供电公司转变收益是指苏州供电公司根据埃森哲咨询建议，实施调整公司组织架构，优化业务流程和信息系统建设的综合收益。转变收益评估范围并不是仅仅针对某项或某几项信息系统的实施效果；
使其能充分了解用电量和各 • 实施帐单递交，根据不同客户类型和需求采取不

业务流程优化工作总结汇报

业务流程优化工作总结汇报
尊敬的领导和各位同事：
我很荣幸能够在此向大家汇报我们团队在业务流程优化方面所
取得的成绩和进展。

经过一段时间的努力，我们成功地改善了公司
的业务流程，提高了效率和质量，为公司的发展做出了积极的贡献。

首先，我们对公司的业务流程进行了全面的分析和评估。

我们
发现了一些存在的问题，如重复劳动、信息不畅、决策滞后等。

针
对这些问题，我们制定了详细的优化方案，并与各部门进行了充分
的沟通和协调。

在此过程中，我们也得到了领导和同事们的大力支
持和帮助，使得优化工作得以顺利进行。

其次，我们着重优化了公司的业务流程。

我们采取了一系列措施，如简化流程、优化资源配置、引入先进的管理工具等，以提高
工作效率和质量。

我们还对员工进行了相关的培训和指导，使得他
们能够更好地适应新的工作流程和要求。

最后，我们取得了一些明显的成效。

通过我们的努力，公司的
业务流程得到了显著的改善，工作效率得到了提高，质量得到了保
障。

同时，我们也为公司节约了大量的时间和成本，使得公司的整体竞争力得到了提升。

总的来说，我们团队在业务流程优化方面取得了一些成绩，但也意识到还有很多工作需要做。

我们将继续努力，不断改进和完善我们的工作，为公司的发展做出更大的贡献。

谢谢大家的支持和关注！
此致。

敬礼。

某供电公司业务流程优化设计项目转变准备度调查问卷分析报告

转变准备度问卷调查简介(续)
调查范围和问卷发放方式：
此次转变准备度问卷调查的范围包括：苏州供电公司本部各业务职能部室的员工常熟、张家港、昆山、太仓、吴江和吴城6个市供电公司的部分员工调查问卷以书面问卷形式发放，由员工不记名填写后，封入埃森哲咨询的统一信封中回收。
文件名 (File Name): 转变准备度调查问卷分析报告.ppt 创建人 (Prepared By): Winnie Wu 审核人(Reviewed By): Michael Ding
第 3 页
转变准备度问卷调查简介(续)
转变准备度问卷调查的方法：
埃森哲咨询公司预备了一份调查问卷，问卷内容分为两大部分：对于公司的综合评价部分(1－55题)
• • • • • • • •
组织转变准备度及管理层对转变支持度转变愿景领导能力公司内部沟通有效性个人能力发展与团队合作实现转变的架构企业文化绩效管理
苏州供电公司业务流程优化设计项目转变准备度调查问卷分析报告
目录转变准备度问卷调查简介
转变准备度调查问卷结果分析
• 转变准备度问卷调查总体情况分析－对公司的评价部分
• 转变准备度问卷调查详细因素分析－对公司的评价部分
• 转变准备度问卷调查总体情况分析－对项目的理解情况部分 • 转变准备度问卷调查详细因素分析－对项目的理解情况部分
第 5 页
转变准备度调查问卷总体回收情况
此次转变准备度调查总共发放问卷691份，截止9月26日，回收问卷691份，总
体回收率达到100％，其中有效问卷684份，废卷率为1.0％，回收情况良好。
•有很多员工针对各个题目涉及的方面进行了评论和注解，并为此次项目和
苏州供电公司的发展提出了很多建议。因此，我们也相信，答案的真实程

某供电公司业务流程优化设计

销售部分包括销售机会管理、产品及报价等重要内容，与企业资源计划（ERP）中的销售管理不同，在客户关系管理中，销售管理主要是覆盖销售业务确认前的机会把握与确认。产品管理不但可以对需获取的产品信息作出周详考虑，还能让产品规划部门根据市场及客户的需要规划订造产品及服务。另外系统也支持非常灵活的定价策略；并记录客户所购买的产品信息，方便销售管理人员做出相关的分析。销售机会指的是在经过与客户的交互活动后，销售人员经过初步的评估，认为有可能在将来与客户达成交易，该客户即成为一个潜在客户，也同时产生一个销售机会。
客户关系管理系统中市场营销执行管理部分帮助对营销方案中的各单项内容进行全面的管理和应用，一方面可以生成满足不同复杂条件的内容列表，从而针对这些方案设计灵活的促销方式或促销方式组合，使营销方案更具准确性，同时记录每一笔营销执行过程的费用支出，达成预算控制的目的；另一方面，通过电子邮件、网络等手段也可以实现个性化的营销，根据客户的性格喜好、行为习惯等设计不同的市场营销内容，提高营销的效果。在市场营销中还有重要的一点是营销的评估管理，营销方案的最终检查点即为成效的评估，系统中可以依据不同营销方案设定的不同评量指标，在方案执行过程及结束之后汇整相关信息，做为日后营销方案检讨及改进的参考。
现金管理模块现金管理为公司提供一个灵活的多种货币管理功能，用户可以从系统中获取及时和可靠的信息，通过与应收、应付帐款及总帐模块的集成，帮助有效地记录、管理和控制现金流动信息，为各种针对现金流的分析提供基础数据。
固定资产模块固定资产模块通过和企业资产管理系统的集成，帮助企业维护准确的资产和设备信息，结合企业资产管理的工作流功能可以提高资产追踪的效率；资产管理系统通过描述性细目、转让、发票或租赁信息找到你的资产进行交易，通过查找到的资产，用户可以审查财务、地点和其它细节性的资产信息，执行转移，审查采购及其它原始信息，报废资产。

XX公司业务流程优化设计项目最佳实践评估报告

C-HQ-27
C-HQ-28 C-HQ-29 C-HQ-30 C-HQ-31 C-HQ-32 C-HQ-33 C-HQ-34 C-HQ-35 C-HQ-36
一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！
文件名 (File Name): DE_附件二现状业务流程图_process flow chart 241003 EW 创建人 (Prepared By): Eric Wang 第 10 页审核人(Reviewed By):
C-HQ-51
C-HQ-52 C-HQ-53 C-HQ-54 C-HQ-55 C-HQ-56 C-HQ-57 C-HQ-58 C-HQ-59 C-HQ-60
一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！
文件名 (File Name): DE_附件二现状业务流程图_process flow chart 241003 EW 创建人 (Prepared By): Eric Wang 第 12 页审核人(Reviewed By):
。。。
一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！
文件名 (File Name): DE_附件二现状业务流程图_process flow chart 241003 EW 创建人 (Prepared By): Eric Wang 第 5 页审核人(Reviewed By):
缺陷管理流程(运行中)
缺陷管理流程（检修中） HQ：供电公司总部图纸资料管理流程 CS：常熟供电局功能模块代码规章制度的编制、修订和完善流程 F：财务管理事故抢修流程（配调） L：物资及采购管理 H：人力资源管理事故抢修流程（运行单位） C：客户关系管理不停电作业工作流程（带电作业） O：运营与工程管理不停电作业工作流程（发电车）周期性检修计划流程备品备件的申请、审批流程

某供电公司业务流程优化设计项目概念流程设计报告

3.2 客户关系管理
3.2.1 大客户管理
3.3 服务需求管理
3.3.1 计划外工作需求管理抢修 3.3.2 计划内工作需求管理
9.2.1 收入和应收款核算
核算管理
薪酬管理 10.5.1绩效管理体系的建立和修改 10.5.2绩效考核管理 10.6.1工资奖金管理
9.2.2 业务收费核算
7.5.4 管理电网业务绩效
7.5.5 管理电网业务风险
7.5.6 遵守环保法规
7.6.1 网络信息需求计划
7.6.2 网络信息架构计划
7.6.3 管理网络信息表现
资产维护管理
6.4.1 计划性维护作业
6.4.2 抢修作业
6.4.3 非计划性维护作业
6.4.4 事故分析与整改
6.4.5 巡视管理
6.1.1 资产水平评估运行计划
资产规划 6.2.1 负荷预测 6.2.2 制定配网规划 6.2.3 项目立项
6.2.4 编制年度项目计划和调整 6.3.5 项目阶段验收及质量控制运行工作实施
7.2.1 维护计划制定
7.2.2 停电管理计划
7.2.3 调度计划
2.2 帐单管理
2.服务提交
服务结果
3.客户关怀
4.市场和销售
9.3.1现金流管理
2.3 应收帐款管理
2.3.1 付款管理 2.3.2 灵活的付款方案 2.3.3 信用记录维护 2.3.4 催收工作管理 3.2.1 大客户管理
服务需求
6.3.10 业扩工程管理
故障工单表计及相关物资需求（包括年度和单体）完工信息市场分析信息
*
5.1.5 采购合同(订单)管理合同执行情况 5.1.4 采购招投标管理合同执行情况

苏州供电公司业务流程优化设计项目最佳实践评估报告(ppt 41页)

变更户名分户、并户业务改类业务
改压业务减容业务迁移业务销户业务暂换业务暂停业务
流程名称
客户关系管理
文件名 (File Name): DE_附件二现状业务流程图_process flow chart 241003 EW
创建人 (Prepared By): Eric Wang 审核人(Reviewed By):
创建人 (Prepared By): Eric Wang 审核人(Reviewed By):
第8页
流程编号 C-HQ-13 C-HQ-14 C-HQ-15 C-HQ-16 C-HQ-17 C-HQ-18 C-HQ-19 C-HQ-20 C-HQ-21 C-HQ-22 C-HQ-23 C-HQ-24
流程名称工程合同管理流程工程验收流程（线路）工程验收流程（变电）经济责任制考核流程电网规划编制流程电厂、大用户接入系统评审工作流程电力市场调研分析流程并网电厂合同签定工作流程零星购置计划流程图企业五年计划编制流程企业战略编制、实施流程上网电量结算工作流程
文件名 (File Name): DE_附件二现状业务流程图_process flow chart 241003 EW
苏州供电公司业务流程优化设计项目
最佳实践评估报告
附件二现状业务流程图
更多免费资料，尽在 ....
声明
报告中所涉及的各项业务指标是基于苏州电力有关部门、下属基层单位所提出的业务数据经计算后得出。
我们假设苏州电力所提供的信息真实地反映了公司现有的业务状况，我们不对苏州电力所提供的信息的有效性作保证。
第4页
流程编码和流程名称样例
流程编号
流程名称
O-HQ-01

供电工程规划方案评估与优化建议范文示例报告

供电工程规划方案评估与优化建议范文示例报告概述本文旨在评估和优化供电工程规划方案，并提出建议。

通过对现有规划方案进行分析，我们将针对其中的问题和不足之处提出相应的优化方案。

此报告将通过综合评估和分析复杂的电力系统来为供电工程规划提供指导。

一、背景分析作为供电工程规划的起点，背景分析需要考虑项目的规模、需求和所面临的挑战。

我们的评估对象是ABC城市的供电工程规划方案。

该城市是一个人口稠密的地区，存在长期以来供电紧张的问题。

同时，该城市还面临着经济发展和城市扩展的压力。

因此，ABC城市的供电工程规划方案对于满足当下和未来的电力需求至关重要。

二、规划方案评估1. 电力需求分析通过对ABC城市的电力需求进行详细分析，我们发现在现有规划方案中存在一些不足之处。

首先，方案未能充分考虑未来的负荷需求增长。

其次，方案在负载均衡方面存在问题，导致供电不稳定以及电力损耗的增加。

2. 电力系统分析为了评估供电工程规划方案的可行性，我们进行了对ABC城市电力系统的综合分析。

我们发现电力网络存在缺陷，包括配电变压器过载、线路过载以及系统容量不足等问题。

此外，系统的可靠性也需要进一步提高，以满足用户的电力需求，并有效应对突发事故。

3. 可持续发展分析在当今社会背景下，电力规划方案应注重可持续发展。

遗憾的是，目前的规划方案未充分利用可再生能源，并忽视了能源的效率。

因此，在规划方案的优化中，应加强对可再生能源利用和能源效率改善的考虑。

三、方案优化建议基于对规划方案评估的结果，我们提出以下优化建议：1. 确保规划方案的可持续性优化后的规划方案应更好地利用可再生能源，如风能和太阳能等。

此外，我们建议推广节能措施，提高电力系统的能源利用效率。

2. 加强电力系统的可靠性通过增加备用发电设备和改善电力传输系统，可以提高ABC城市供电系统的可靠性。

此外，还可以进行系统的自动化控制，以提高故障检测和处理的效率。

3. 增加电力系统的容量和稳定性优化后的规划方案应重点解决电力系统的容量不足和稳定性问题。

关于业务流程优化方案实施效果评估的总结

关于业务流程优化方案实施效果评估的总结业务流程优化方案实施效果评估总结随着企业的发展，业务流程的优化变得越来越重要。

通过对现有业务流程进行评估和优化，可以提高工作效率、减少成本并提升客户满意度。

本文将总结业务流程优化方案实施后的效果评估。

一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，为了保持竞争力和适应市场变化，企业必须不断优化自身的业务流程。

本次优化方案的目标是提高工作效率、减少冗余环节并优化资源配置。

二、优化方案实施过程1.数据收集与分析首先，我们对现有的业务流程进行了详细的数据收集和分析。

通过与各部门的沟通以及现有系统的数据整合，我们获得了对现有业务流程的全面了解。

2.问题识别与目标设定基于收集到的数据以及与相关人员的讨论，我们识别出了存在的问题，并确定了优化的目标。

我们的目标是提高整体效率、减少工作环节、加强与供应商的合作，并提升客户满意度。

3.方案设计与制定基于问题识别与目标设定，我们进行了详细的方案设计并制定了实施计划。

我们优化了界面设计、流程图、工作指引等，以确保方案的有效性和可操作性。

4.实施与监控在方案实施阶段，我们根据制定的项目计划和实施进度表，有条不紊地推进各项任务。

与此同时，我们建立了监控机制，以确保方案的顺利实施并及时调整。

三、实施效果评估1.工作效率提升通过业务流程优化方案的实施，我们成功地减少了一些冗余环节和重复工作，显著提高了工作效率。

例如，在原有的人工处理过程中引入了自动化系统，极大地简化了工作流程，节省了时间和资源。

2.成本降低优化方案的实施也带来了成本的降低。

去除冗余环节和提高工作效率带来的效益，使得企业在人力资源和物料采购等方面都实现了成本的降低。

3.资源配置优化通过对业务流程的优化，正确配置并调整了资源。

例如，在生产线的资源管理方面，我们采用先进的计划系统和仓储管理系统，实现了资源的最优化配置。

4.客户满意度提升对业务流程的优化不仅仅提高了内部工作效率，也带来了客户满意度的提升。

业务流程优化总结汇报

业务流程优化总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很高兴地向大家总结汇报我们团队在业务流程优化方面所取
得的成绩和进展。

在过去的一段时间里，我们团队一直致力于寻找
和实施更高效的业务流程，以提高工作效率和客户满意度。

首先，我们对现有的业务流程进行了全面的分析和评估，找出
了存在的瓶颈和不足之处。

随后，我们制定了具体的优化方案，并
与相关部门和团队进行了充分的沟通和协调。

通过大家的共同努力，我们成功地实施了一系列的改进措施，取得了一些显著的成果。

在客户服务方面，我们通过引入自动化系统和流程优化，大大
缩短了客户反馈和问题解决的时间，提高了客户满意度。

在供应链
管理方面，我们优化了采购流程，降低了成本，提高了库存周转率。

在财务管理方面，我们改进了报销流程，提高了审批效率，减少了
错误和遗漏。

此外，我们还注重了团队成员的培训和技能提升，使他们能够
更好地适应新的业务流程和工作方式。

通过持续的学习和改进，我
们相信团队的整体素质和竞争力将会得到进一步的提升。

总的来说，业务流程优化是一个持续改进的过程，我们将继续
努力，不断寻求更好的方法和措施，以提高工作效率和客户满意度。

我们也希望得到领导和同事们的支持和帮助，共同推动企业的发展
和进步。

谢谢大家的聆听和支持！
此致。

敬礼。

流程优化评估报告

流程优化评估报告[正文]流程优化评估报告一、引言流程优化是企业在提高效率、降低成本、提升竞争力等方面的关键要素。

本报告旨在对某企业的流程优化进行评估，并给出相关建议。

二、当前流程概述该企业目前的主要流程包括采购流程、生产流程、销售流程和财务流程等。

在实地调研和数据分析的基础上，我们对每个流程进行了详细的描述和分析。

2.1 采购流程采购流程包括需求确定、供应商选择、合同签订、订单确认以及货物收货等环节。

目前，该企业采购流程存在以下问题：（1）流程复杂，环节繁多，导致效率较低；（2）供应商选择不够科学合理，存在一定的风险；（3）采购合同管理不够规范，容易产生纠纷。

2.2 生产流程生产流程包括物料准备、加工生产、质量检验和成品入库等环节。

目前，该企业生产流程存在以下问题：（1）物料准备不及时，导致生产进度延误；（2）加工生产环节存在一定的浪费和重复劳动；（3）质量检验不够全面，可能存在产品质量问题。

2.3 销售流程销售流程包括市场调研、销售预测、订单管理和售后服务等环节。

目前，该企业销售流程存在以下问题：（1）市场调研不够全面，导致销售预测不准确；（2）订单管理系统不够完善，存在订单遗漏和信息丢失的情况；（3）售后服务反馈机制不够健全，客户反馈不能及时得到处理。

2.4 财务流程财务流程包括台账记录、报销核算、财务审批和结算报表等环节。

目前，该企业财务流程存在以下问题：（1）台账记录不清晰，难以进行财务分析和决策；（2）报销核算系统存在漏洞，容易产生财务风险；（3）财务审批流程繁琐，导致审批周期较长。

三、流程优化建议基于对当前流程的评估，我们提出以下流程优化建议：3.1 采购流程优化建议（1）简化流程，减少不必要的环节，提高采购效率；（2）引入科学的供应商评估体系，选择优质稳定的供应商；（3）建立合同管理制度，明确责任和权益，降低合同纠纷的风险。

3.2 生产流程优化建议（1）加强物料准备的计划和管理，确保生产进度的顺利进行；（2）优化加工生产流程，减少浪费和重复劳动；（3）建立全面的质量检验体系，确保产品质量合格。

某供电公司业务流程优化设计项目速效方案共68页

某供电公司业务流程化设计项目速效方案
51、没有哪个社会可以制订一部永远适用的宪法，甚至一条永远适用的法律。 ——杰斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样一种的网，触犯法律的人，小的可以穿网而过，大的可以破网而出，只有中等的才会坠入网中。 ——申斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大夏，庇护着我们大家；它的每一块砖石都垒在另一块砖石上。 ——高尔斯华绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特

供电工程项目评估报告

供电工程项目评估报告评估项目：供电工程项目评估日期：2021年11月评估人员：XXX摘要：本报告对供电工程项目进行了全面的评估和分析。

评估内容包括项目的工期、成本、技术可行性以及风险因素等方面。

通过对现有数据的收集、整理和分析，我们为项目的决策者提供了一个基于客观数据和专业意见的参考。

报告包括项目概况、评估内容、评估结果和建议四个部分。

一、项目概况1.1 项目背景供电工程项目旨在提供可靠、稳定的电力供应，促进城市的经济发展和社会进步。

1.2 项目目标本项目的目标是建设一个高效、环保的供电系统，满足城市不断增长的电力需求。

1.3 项目范围本项目的范围包括供电设备的采购、安装、调试以及相关设施的建设和改造等。

二、评估内容2.1 工期评估通过对项目涉及工作的时间估算和安排，我们评估了项目的总工期和各个阶段的工期。

2.2 成本评估在项目执行过程中，我们对项目所需资源、设备采购、人力投入等进行了成本估算，分析了项目的预算和经济可行性。

2.3 技术可行性评估本评估涵盖了供电工程项目所涉及的技术方案的可行性、可持续性和适用性等方面。

2.4 风险评估评估报告中还包含了项目存在的风险因素，如天气状况、设备故障等，以及相应的应对策略。

三、评估结果3.1 工期评估结果根据我们的评估，该供电工程项目总工期为18个月，各个阶段的工期安排合理，基本能够在预定时间内完成。

3.2 成本评估结果项目总成本预算为500万元，经过仔细的成本分析，预计项目的成本控制在合理范围内。

3.3 技术可行性评估结果经过对技术方案的分析比较，我们认为项目所采用的技术方案可行，并且能够满足城市未来的电力需求。

3.4 风险评估结果我们评估了项目存在的风险因素，并制定了相应的风险管理计划，以降低风险对项目进展的影响。

四、建议基于对供电工程项目的评估结果，我们提出以下建议：4.1 加强项目管理项目管理团队应加强对项目进展和资源分配的监控和调整，确保项目按计划进行。