山东银座电器有限责任公司卖场流程(试行)介绍
家电卖场安全工作流程
安全工作流程一、营业前1．进门时，请戴上工作证，门口防损检查有工作证后方可进门，但不能进入卖场，只能等到距离开门营业前３５－４０分钟才能进入卖场。
在入场时请每位员工戴好工作牌，整理好工作服及仪容仪表等。
不要把包或私人物品带进卖场。
因工作需要带进去的物品需防损员检查。
2．进入卖场后，检查自己样机等物品是否完好齐全。
3．进场后，不允许打开展台的灯具和样机。
4．在迎宾前２分钟可开启各展柜的顶上照明灯，其它灯具的开启由总台通知为准。
二、营业中1.周一到周五（周六、周日及销售高峰期以总台通知为准）的灯具和样机严格按照规章制度执行，其具体办法如下：①各展厅只能开启顶灯照明，不能开启灯箱、射灯、背景灯、地台灯等。
②手机、数码柜：只开靠墙展柜内的灯，必须关掉岛内的全部灯具。
③样机开启数量：小家电：不能开样机。
空调：每品牌只开2台挂机、2台柜机。
冰洗：每品牌只开2台样机。
彩电：每品牌只开3台平板和3-5台CRT电视。
进口品牌只开3台样机。
音响：每品牌只开1套音响。
碟机限开3台。
以上所列数量在顾客临柜时可以适当增开样机，顾客离柜后1分钟内恢复到原开启数目。
2.客在你厅内或附近吸烟或使用明火时应当进行劝止，看见顾客牵扯有宠物或跟有宠物时，应当提醒顾客不要把宠物带进商场内，或者让顾客把宠物抱起来。
除上述外，看见其它对卖场的安全构成威协的行为我们都应当进行阻止。
3.当看见卖场内有可疑人员或行为的，应当通知防损或总台。
4.卖场所展示的商品，体积较小的都应当上锁或用绳、线捆绑起来，作好商品的防盗工作。
5.对于出卖场的商品、样机或其它物品，门口的防损员会检查票据或收取放行条。
6.当闻到异味时，首先自己查找原因果断采取措施，同时通知防损或总台，如果断定是高温或燃烧产生的臭味，应当立即切断电源，协助防损和电工查出原因，消除隐患。
并坚持“不放过”的基本原则，即：查不出原因不放过，没有从根本上解决问题不放过，相关责任人没有受到处罚或教育不放过。
家电超市日营业流程
家电超市日营业流程在如今的生活中，家电超市为人们提供了丰富多样的家电产品，满足了人们对于舒适、便捷生活的需求。
而一个家电超市能够顺利运营，离不开一套规范、高效的日营业流程。
下面就来详细介绍一下家电超市的日营业流程。
早上，当城市还在逐渐苏醒，家电超市的员工们已经开始了一天的工作准备。
首先是值班经理到岗，他们会打开超市的大门，检查各项安全设施是否正常运行，包括消防设备、监控系统等。
同时，开启超市内的照明、空调等设备，为即将到来的顾客营造一个舒适的购物环境。
随后，收银员和营业员也陆续到岗。
收银员会开启收银系统，检查备用金是否充足，打印好当日所需的各类票据。
营业员则会整理自己负责区域的商品陈列，确保商品摆放整齐、美观，标签清晰，价格准确。
仓库管理人员也会在这个时候忙碌起来。
他们要检查库存情况，根据前一天的销售数据和订单，准备好当天需要补充到货架上的商品。
对于新到货的商品，要进行验收、入库和分类存放。
在完成这些准备工作后，大约在超市正式营业前的半小时，全体员工会集中开一个简短的早会。
值班经理会在早会上总结前一天的销售情况和工作中出现的问题，传达公司的最新政策和促销活动信息，同时安排当天的工作任务和重点关注事项。
随着营业时间的临近，超市的大门缓缓打开，迎接第一批顾客的到来。
营业期间，营业员要时刻保持热情和专业，主动迎接顾客，询问他们的需求，为顾客提供详细的产品介绍和建议。
对于有购买意向的顾客，要耐心解答他们的疑问，展示产品的功能和特点，帮助顾客做出满意的选择。
收银员则要熟练、快速地为顾客结账，确保收款准确无误。
同时，要提供良好的服务，微笑面对顾客，回答顾客关于支付方式、发票等方面的问题。
在营业过程中，超市的清洁人员也不能闲着。
他们要定时清扫地面，清理垃圾桶，保持超市的整洁卫生。
为了确保商品的安全，防损员会在超市内巡逻，防止商品被盗和损坏。
他们还会关注顾客的行为，及时处理突发事件，保障超市的正常秩序。
中午时分，会安排员工轮流就餐，以保证各个岗位都有人员值守，不影响顾客的购物体验。
银座百货店新店开业流程
百货事业部新店开业流程（讨论）目录第一部分前言第二部分新店开业整体流程及描述第三部分会议机制第四部分说明第一部分前言为了做好新店的筹备工作，进一步将新店开办模式科学化、制度化、规范化,百货事业部办公室在总结以往成功经验的基础上,广泛征求和汇总各部门意见，牵头整理汇编《百货事业部新店开业流程》，以便工作之需。
本流程用于规范开店整体项目的控制，确保新店项目按计划有效进行。
新店筹备工作自物业交付之日开始，至正式开店结束，筹备期共约计12个月左右.第二部分新店开业整体流程及描述一、新店开业整体流程图(附件一）二、新店开业整体流程描述节点一：调研选址1、节点描述:首先确定预选点，然后对预选点进行市场商圈、竞争环境、项目规划或项目物业等方面的考察和调研，形成项目考察报告。
2、参与部门及职责:发展本部：牵头组织项目调研、撰写项目可行性报告.物业本部:项目结构的合理性确认、出具项目图纸调整意见、与招商本部共同调整图纸。
招商本部:拟定项目初期经营定位意向、出具基本经营需求建议和图纸修改意见.营运本部:对项目外立面、招牌字、广告位、灯光照明等方面提出意见。
3、流程描述:该节点由发展本部牵头组织，其他相关部门全力配合，按时完成。
发展本部遴选优质预选点展开调研，将项目调研情况向总经理汇报,总经理批复通过后发展本部提供新项目规划平面图，由物业本部确认基本结构的合理性，并在5天内调整好平面图.（简单调整，5天可完成，但视结构调整的性质,请专业机构对调整进行评估的,无法确定时间.）招商本部在收到经调整的平面图后7天内对项目进行调研，拟定项目初期经营定位意向,调研后7天内根据调研情况及项目图纸出具基本经营需求建议和图纸修改意见。
物业本部和营运本部依据招商本部提出的经营需求建议，分别于5天内提出物业图纸修改意见和外立面、招牌字、广告位、灯光照明等修改意见，由发展本部协调要求开发商5日内给予反馈;依据开发商的反馈，物业本部与招商规划人员共同调整图纸。
卖场一日营运控制程序
卖场一日营运控制程序（试行稿）1.0目的为规范卖场一日营运流程，特制定并实施本程序。
2.0范围本规定适用于各营业单元（因营业时间不同，赛诺超市营运流程详见《赛诺超市一日营运控制程序》）。
3.0术语——4.0职责4.1 总经理负责根据卖场营运情况，批准决定是否调整营运流程。
4.2值班经理（营业期间）按照值班规定认真履行值班责任，对卖场一日营运流程的执行进行监督。
4.3各卖场、服务台、物业中心设备运行部、安保部等相关部门负责按照规定履行卖场一日营运流程中承担的职责。
5.0内容5.1营业时间夏季（4月26日——10月15日）：周日——周四：早9：00——晚21：30周五——周六（含法定节假日）：早9：00——晚22：00冬季（10月16日——4月25日）：周日——周四：早9：00——晚21：00周五——周六（含法定节假日）：早9：00——晚21：30超市的营业时间比上述时间提前30分钟，打烊时间同上。
特殊促销活动期间营业时间以促销方案为准。
5.2员工入场5.2.1安保大队早6:30分，安保大队值班保安员开启赛诺超市上货通道门，准许早班员工和上货供应商持上货证进入超市。
早7:40分，安保大队值班保安员负责开启规定的主员工入口（广场：员工通道，新天地：104入口），并留专门值班保安员逐一检查员工工牌或临时出入证件。
开启主员工入口后，安保大队值班保安员与各卖场（楼层）值班主管一起共同开启各楼层员工入口(消防通道)门，并做好记录。
主员工入口的值班保安员在9：00分卖场开始营业后方可以撤岗。
5.2.2 值班经理和值班主管：值班经理和值班主管必须在早7:40分前到达主员工入口处，值班经理在主员工入口迎接员工并检查员工上班时间工牌的佩带情况，发现员工迟到现象给予当场指正，并做相应登记。
各楼层值班主管在主员工入口门开启之后，与值班保安员一起逐层开启各楼层的员工入口(消防通道)门。
各楼层值班主管在本楼层员工入口迎接员工，向同事问好，并检查员工的仪容仪表及物品携带情况（员工个人的背包、手袋、衣物不得带入卖场，确需带入卖场的个人物品，须用透明塑料袋盛装便于检查）。
济南银座商场改造方案
济南银座商场改造方案一、背景介绍济南银座商场位于济南市市中心，是一家具有较长历史的大型综合性商场。
随着时代的发展和市场的变化，银座商场面临着一系列挑战。
为了适应新的消费需求和提升市场竞争力，商场管理方决定进行改造和升级。
二、改造目标银座商场改造的目标是打造一个现代化、时尚化的购物中心，吸引更多的消费者，提升商场的品牌形象和市场竞争力。
具体目标包括：1.改善商场的外观和内部装修，提升整体环境和购物体验；2.增加娱乐和休闲设施，吸引更多家庭消费者；3.引进更多国际知名品牌，提升商场的品牌力和吸引力；4.提供更多优质的商品和服务，满足不同消费者的需求；5.优化商场的运营管理，提高效益和客户满意度。
三、改造方案1. 外观改造为了增强商场的现代感和吸引力，我们建议进行以下外观改造：•更新 fas fa-fa-sun fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa-fas fa_fas fa-fas才华横溢的 fas fa-fa-stars fas fa-fas fa-fas设计师，使商场外立面焕然一新；•在商场入口处增加大型屏幕，展示最新商品和品牌信息；•更新商场标志，使其更加醒目和易于识别。
卖场工作流程
卖场工作流程卖场工作流程第一节零售业的演变第一节零售业的演变（一）、百货商店：零售业的第一次革命。
19世纪中叶，产业革命在西方国家的爆发，不仅改变了生产方式，而且也改变了人们的生活方式，商业活动也极大地繁荣起来，零售业由传统的小型店铺形态过渡到大型商场形态。
百货商店是商场形态的典型代表，它的产生被称为零售业的第一次革命。
百货商店的特点：（1）、经营规模：营业面积大。
经营商品多，品种相当广泛。
几乎包括全部家庭用品。
（2）、内部管理：由于规模大，改变了传统的经验管理模式，实施了部门化、职能化、专业化的管理。
（3）、经营方针：实行“明码交易”，改变了“讨价还价”的陋习。
由于维护了购销双方的利益，赢得了广大消费者的信任。
（4）、经营特色：品种多，服务好，环境优美。
一般可以满足大多数顾客的需求，并提供多种服务：如信贷服务、购物中的辅助性服务、购物后的送货上门等等。
对顾客讲信誉，买卖公平，实行保质、保量、保修、保换、保退五保服务制度。
（5）、地理位置：一般在市中心或闹市区。
（6）、局限性：经营商品的系列化、专业化程度不高。
（二）、超级市场：零售业的第二次革命。
超级市场自20世纪30年代产生以后，便对当时的零售业产生了较大的影响，起到了划时代的作用。
超级市场的组织形式：一是独立店。
二是连锁店，世界各地超市较多采取的是连锁店的形式。
1、连锁店连锁商店是指经营同类商品的行业，又属于同一个企业所有或同一个经营体系控制的商店群。
每一家连锁分店的经营业务不同程度地受总店的控制。
总店负责商店选址，房屋和用具的提供，主要人事的安排和教育，以及采购、保管、配送货、广告等经营管理业务，分店的职责是商品销售并进行有效的现场管理。
2、超级市场超级市场是美国人的一大发明，它不仅改变了零售业传统的柜式销售方式，而且也改变了消费者的购物方式和生活方式。
因此，超市的出现被誉为零售业的革命。
在超级市场的发展过程中，为了满足不同的消费需求，以及在竞争加剧的市场经营中寻求增加利润的新途径，又出现了便利商店、折扣商店等各种零售业态，同时还出现了购物中心、商业步行街等新颖的购物场所。
山东银座电器有限责任公司卖场流程(试行)介绍
山东银座电器有限责任公司卖场流程（试行）为规范、指导门店进行前台的开单销售业务，特制订如下流程：一、门店销售人员电子开票（一）确立商品购买意向：与顾客达成购买商品意向后，销售人员用自己所属工号及密码登录前台开单系统，点击新增进入开单操作界面。
询问顾客是否持有会员卡，如果持有会员卡的先在前台刷卡槽中进行刷卡，会员信息自动跟带进开单系统中，商品交易成功后根据会员积分规则进行积分。
（二）经销商品的开单操作流程：1、录入经销商品编码后系统自动弹出该商品所属可销售库区的库区名称及商品可用库存数量，点击选择相应销售库位后输入商品购买数量，确定顾客所购商品购买型号及交易金额后，输入顾客姓名、联系电话、录入顾客详细的送货地址（如该顾客在银座电器购买过商品，输入顾客电话后会自动带出顾客姓名及送货地址，若没变化可直接确认以减少录入时间）；2、确认商品送货方式：可按商品性质或顾客要求确认该商品的送货方式，有如下几种方式：A、门店自提：适用于门店无需给顾客送货的商品B、物流配送：经销大电送货商品在输入商品编码后系统默认该方式，该方式选定后，物流将商品配送至顾客所留地址处；C、配送+安装：公司与售后网点签订安装协议的商品可选择此方式，物流将商品配送到顾客所留地址处，还要进行后续的安装服务。
根据顾客需求，上述B、C的送货方式下还可进行配送方式的选择：①正常配送、②物流自提、③售后配送D、联营厂安：适用于联营不管库存商品、由联营厂家负责对商品进行送货及安装的3、送货方式确定后，录入与顾客约定好的送货时间，配送加安装的商品还需要预约安装时间（商品购买时间为当日下午16：00后的，预约送货时间将延续至第二日；如该商品为负卖商品，不能预约送货时间，系统默认送货时间为电联）。
4、录入完毕后如果顾客购买数量为1件商品时直接选择“F2”确认，如同一商品顾客购买多件，为方便顾客维保及延保的购买选择“F12”确认，购买的商品明细将分行分别显示，顾客交款后发票分别打印；5、如经销商品需要进行打折时，必须按照先蓝卡后红卡的原则使用红蓝卡进行授权打折，具体操作如下：商品销售时需要进行打折的，在商品信息输入完毕后，点击“厂家蓝卡”或“商家红卡”，系统弹出“蓝卡或红卡消费”界面，经有授权人员输入蓝卡或红卡卡号及密码后输入优惠金额，即产生新的商品交易金额，同时减少供应商蓝卡或红卡内相应金额。
关于下发品牌进场装修明白纸及流程的通知
关于下发《品牌进场（改造）装修告知书（明白纸）》及工作流程的通知各部室、门店：为规范品牌进场（改造）装修工作，更好地为品牌经销商服务，根据公司要求，结合各门店实际，修订了《品牌进场（改造）装修告知书（明白纸）》、《施工安全协议书》及《品牌进场（改造）装修流程》，经总经理批准，现下发给你们，请各部室、门店认真学习，遵照执行。
附件：1、《品牌进场（改造）装修告知书（明白纸）》2、《施工安全协议书》3、《品牌进场（改造）装修流程》物业部二〇一一年七月二十五日抄报：总经理、班子成员附件1：品牌进场（改造）装修告知书（明白纸）尊敬的朋友：如果您确定了入场装修事宜，请详细阅读、遵守本告知书，并签订《施工安全协议书》，我们竭诚为您服务。
1、技术要求①进行吊顶装修时，吊筋均刷防锈漆，在施工过程中，不能随意提高或降低吊顶高度。
②墙间基层或骨架均刷防锈漆、防火涂料或防火液。
③铺地面砖或木地板注意门口、通道坡、台的施工处理。
避免顾客滑倒、划伤等意外事件的发生。
④与电气线路、灯具设施接触面应刷不小于 2.5mm厚的防火涂料。
⑤各种阀门、水流指示器等设备下方留出600×600mm的检修口。
⑥天花、地台、灯箱、门楣、柱子、隔墙等，在施工完毕封板之前（隐蔽部分），通知楼层经理联系物业部验收，验收合格方可封板。
⑦配管配线：使用JDG管或阻燃PVC管，配管必须横平竖直，距吊顶至少50mm。
灯头上方使用金属软管，长度不得超过1.5m，严禁使用蛇皮管。
JDG管管口应平整、光滑，管与管、管与盒的连接应使用锁母和接头，接口牢固密封，造型内部需穿套金属软管或黄蜡管。
不允许裸线，接线、弯头处需加接线盒，接线盒必须加盖，所有接头必须烫锡并放在接线盒内，进出配电箱的线必须有线盒保护。
⑧人能够触及的货柜、灯箱的金属架应加装接地线并可靠接地。
不能做成全封闭的，要便于维修时打开，还要开散热孔便于散热，散热孔的直径不小于20mm。
⑨灯具高温部位（如变压器、镇流器）靠近可燃物时，必须采取隔热措施，除应粉刷不小于2.5MM厚的防火涂料外，还应垫石棉板。
卖场一天工作的流程
卖场工作流程一、售前准备1、开业前40分钟，所有店员应全部到岗，换好工作服装，佩戴好工号牌，开始卖场的清洁工作。
清洁范围：鞋面及鞋底、鞋架、陈列架、试鞋镜、试鞋凳、标签牌、装饰品、橱窗、玻璃、开票台、音箱、空调的过滤网等。
2、开业前10~15分钟，列队参加晨会。
晨会内容：出缺勤确认、士气状态的掌握、报告本日目标、报告本日工作的分配、指示重点贩卖商品、介绍新商品、简短教育（礼貌、贩卖会话、商品知识）、店员发表意见、仪容仪表检查（头发、指甲、制服、号牌、工鞋、化妆）3、开业前1分钟，所有店员应定位站好，迎接顾客的到来，这时播放音乐。
二、售中服务1、当顾客进店时，要有招呼声（例：欢迎光临XXX，开业酬宾全场8折优惠），应诚恳、自然，切忌太刻意和过于热情，否则事得其反。
令顾客知道你已留意她的存在，同时乐于提供协助，并觉得你欢迎、重视她，给她一个良好的印象。
（第一次眼神接触时打招呼最恰当）2、打招呼后，最好退站一旁约2米，让顾客随意参观，但须留意她的反应（例：态度、语气、表情、情绪等），以决定作什么反应来满足她的需要。
3、当顾客停留、重复观看某货品；触摸某货品；与朋友讨论某货品；比试某货品；寻找某货品时就是销售的最佳时机。
这时应主动上前介绍货品，同时留意顾客的年龄、衣着打扮、身体语言，介绍货品的特点（即卖点，如质料、款式、颜色等），将特点变成能满足顾客购物动机的优点对顾客的好处，可以让顾客试穿该货品，亲身感觉效果。
4、对顾客提供服务时，应面带微笑，保持热情，做到百问不厌、百拿不烦。
拿货时应迅速，在后仓里最好能先打开盒盖，再次检查一下，如无问题，再快速还原。
给顾客试穿时，应右腿下蹲，正面侧身提供服务，拿递鞋时，应用右手托住鞋底，鞋面指向自己，正面放在顾客脚下。
要适当给顾客参考意见，增强她的购买欲望。
5、当顾客决定购买时，应将顾客带至收银台付款，并将鞋子打包好递给顾客，道谢欢送顾客。
（样品、残次打折须通过店长）如顾客不愿购买时，仍需面带微笑，欢送顾客，并擦拭鞋底、包装整齐后放回原位。
卖场实战操作流程终
卖场实战操作流程终12020年4月19日前言卖场作为上世纪商业竞争加剧和信息技术发展的产物,其自从一开始诞生就显示了强大的竞争力。
随着社会经济的发展,人们越来越离不开卖场,而大卖场、综合超市作为传统的渠道零售商的强势地位不断得到加强,即使在当今科技发展日新月异的情况下,新兴的渠道模式不断出现,例如B2B、B2C,可是传统的卖场地位依然强势,如何同卖场打交道成为各个供应商面临的重大难题。
我们认为任何事物的存在都事具有一定的理由的,卖场的存在也有其存在的价值和理由。
作为供应商,在与卖场打交道之前必须要先了解卖场的组织结构、盈利模式以及一些基本的操作流程,只有知己知彼,方能百战百胜,本手册主要介绍了卖场的一些基本操作流程及相关知识,希望为星客食品新进营销人员,了解卖场、熟悉卖场、进而良好的运作卖场提供一定的指导作用。
32020年4月19日42020年4月19日目 录第一章:卖场的基本术语 一、卖场基本业务术语 二、卖场陈列术语 三、卖场运营术语 四、卖场促销术语 五、卖场财务术语 第二章:卖场操作流程 一、配送流程说明 二、退货流程说明三、对账流程说明 四、开票及解付说明 五、促销流程说明第三章:进入卖场前的准备 一、卖场基本情况调查 二、竞争产品的调查 三、公司进入前的准备 第四章:进场谈判 一、第一轮谈判52020年4月19日二、第二轮谈判 三、第三轮谈判第五章:卖场的日常拜访一、明确终端排面陈列的原则 二、了解排面维护流程 三、客情的维护第一章:卖场的基本术语零售业常有很多业务术语,新业务可能对这些词会感到比较陌生,以下是对一些普遍常见术语的解释,希望能够为大家解答一些这方面的疑惑。
一、 卖场基本业务术语1.店内码:是由商店自己编制并印刷的条码标签,只限于店内使用,由于某些单品出现的条码录入等问题导致无法收货而做的一个动作,同时也可适用一些特殊的活动需要而对产品进行贴店内码。
2.双条码:双条码系统基本上在紧急状况下使用,由于产品缺货可能需要用其它产品代替,可在系统中录入替代产品条码,以解决缺货问题。
百货商场营运流程
百货商场营运流程三、营业后工作附1:营运部岗位职责一、经理职责1、据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划与实施措施，确保完成公司下达的各项任务；2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；4、制定各类规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；6、收集各类有关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考根据；7、处理卖场发生的较大事件，保护公司利益，确保顾客满意；8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求与解决办法，明确下阶段工作目标；10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高。
11、组织商场整体的商品盘点工作。
12、全面负责商场销售任务的完成。
二、主管职责1、组织本区域工作会议与每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；2、认真协助部门经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；3、熟悉部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点与规章制度，培养员工高度的责任感与工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力与向心力；8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；9、负责安排与调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能使用不一致的领导方式与督导方式；11、组织并参与策划有利于公司进展的促销活动；12、组织本部门的商品盘点工作；13、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求与解决办法，明确工作目标。
山东KA卖场操作手册
优劣势分析
• A模式：适合市场操作较成熟产品或是广告
产品。（如：雀巢、农夫山泉等） 优势：前期进场费用较低，进店速度快，陈 列位置较好；后期促销活动开展配合好。 劣势：新品牌合同签订难度大，配送问题较 难，后期服务不易开展，人力成本较高。
B模式
优势：只与一个总代理签订合同有利于公司 对区域市场的掌控。 劣势：这种客户太少，很难掌控。一旦出现 问题进行转场，成本太高，不可取。
青岛利群系统覆盖地区
• 青岛地区 • 日照地区坊中百系统覆盖地区
1、潍坊地区。 2、泰安地区。 3、烟台地区。
威海家家悦超市覆盖地区
1、威海地区。 2、烟台地区。 3、潍坊地区。
各系统采购流程
• 银座系统：
A:与厂商直供。 A:与厂商直供。 B:与总代理商签约。 B:与总代理商签约。 C:各个地区代理商签约。 C:各个地区代理商签约。
增加销量。
案例二：
1、终端卖场特殊陈列。 2、特价，试饮同步进行中。 3、买赠纪念实施。
我们要做的更细！ 我们要做的更细！ 我们要做的更好！ 我们要做的更好！
的现代渠道 选择性的在大卖场内加强生动化陈列，配以场内 电视广告片播放宣传 部分KA卖场进行路演活动，充分吸引消费者眼球 部分KA卖场进行路演活动，充分吸引消费者眼球 控制费率, 控制费率,各区域内以循环方式做活动
KA促销案例(一) KA促销案例(
• 在春季时节，北方天气干燥，宣传上突出产品的特点。 • 抓住节假日等进行大型事件营销促销活动。 • 结合全运年，积极寻找相关赞助活动机会，拉升品牌知名度，
文字可编辑目录点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加标题添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本01020304添加标添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本会议基调会议基调年会视频
潍坊银座女装经营方案(一)
潍坊银座女装经营方案(一)一、潍坊市场的特点主要包括竞争店、消费者、专卖店及服装市场的特点。
1、竞争店的特点①潍坊市竞争店都把女装经营作为自己的重点戏，就女装类而言，女装经营面积在潍坊中百和潍坊世纪泰华中都是最大的。
中百女装货区面积约4560m²，泰华货区面积约3600m²，远远超过银座项目（约3024m²）的面积。
②潍坊市场百货店都把女装放在二层，男装放在三层。
（包括潍坊中百大厦、世纪泰华、中百青州店、银座安丘店、青州店。
圣荣名品折扣店二层为少淑装等，三层为仕女装等；并且世纪泰华女装休闲品牌也放在了二层，但少淑装放在四层。
）③中百女装无论单位品牌，还是整体销售额都高于泰华。
中高档及休闲类服装在潍坊市场销售较好。
中百雅莹04年销售300万，安姬奥240万/年，VEROMODA突破200万/年；泰华奥菲欧突破200万/年，宝姿180万/年，江南布衣140万/年。
④中百女装高中低档品牌都有，但以中高档为主，高低和低档为辅；泰华定位中高档，并有向高档发展的趋势。
⑤中百纯淑女装不如泰华销售好。
泰华江南布衣140万/年，而中百没有突破100万的品牌。
通过价格带明显看出，泰华淑女装价格低于中百，但其它类价格均高于中百。
具体情况详见附表。
泰华、中百女装经营品牌面积及结构图⑥持卡消费比重较大，单位消费、公款消费较为突出。
2、消费者的特点：①看重价格，认为物有所值才购买。
②潍坊的消费水平不高，但消费意识较超前。
③有消费水平的潍坊人目前看，相对其他大城市体形较胖。
而很多品牌型号不符合潍坊的要求。
④有消费能力的潍坊人更注重款式，更注重面料。
⑤潍坊消费群体呈体两头热的现象，即高收入者有之，低收入者也有之，但白领阶层人数不多。
而高收入者主要去青岛、济南等地消3、女装的促销特点。
中百和泰华的促销手段调查期间，未发现与银座相比没有特别之处，各品牌主要也是采用一些过季商品的打折，组织一些大型特卖，采用POP和广播等。
山东银座电器有限责任公司卖场流程(试行)介绍
山东银座电器有限责任公司卖场流程（试行）为规范、指导门店进行前台的开单销售业务，特制订如下流程：一、门店销售人员电子开票（一）确立商品购买意向：与顾客达成购买商品意向后，销售人员用自己所属工号及密码登录前台开单系统，点击新增进入开单操作界面。
询问顾客是否持有会员卡，如果持有会员卡的先在前台刷卡槽中进行刷卡，会员信息自动跟带进开单系统中，商品交易成功后根据会员积分规则进行积分。
（二）经销商品的开单操作流程：1、录入经销商品编码后系统自动弹出该商品所属可销售库区的库区名称及商品可用库存数量，点击选择相应销售库位后输入商品购买数量，确定顾客所购商品购买型号及交易金额后，输入顾客姓名、联系电话、录入顾客详细的送货地址（如该顾客在银座电器购买过商品，输入顾客电话后会自动带出顾客姓名及送货地址，若没变化可直接确认以减少录入时间）；2、确认商品送货方式：可按商品性质或顾客要求确认该商品的送货方式，有如下几种方式：A、门店自提：适用于门店无需给顾客送货的商品B、物流配送：经销大电送货商品在输入商品编码后系统默认该方式，该方式选定后，物流将商品配送至顾客所留地址处；C、配送+安装：公司与售后网点签订安装协议的商品可选择此方式，物流将商品配送到顾客所留地址处，还要进行后续的安装服务。
根据顾客需求，上述B、C的送货方式下还可进行配送方式的选择：①正常配送、②物流自提、③售后配送D、联营厂安：适用于联营不管库存商品、由联营厂家负责对商品进行送货及安装的3、送货方式确定后，录入与顾客约定好的送货时间，配送加安装的商品还需要预约安装时间（商品购买时间为当日下午16：00后的，预约送货时间将延续至第二日；如该商品为负卖商品，不能预约送货时间，系统默认送货时间为电联）。
4、录入完毕后如果顾客购买数量为1件商品时直接选择“F2”确认，如同一商品顾客购买多件，为方便顾客维保及延保的购买选择“F12”确认，购买的商品明细将分行分别显示，顾客交款后发票分别打印；5、如经销商品需要进行打折时，必须按照先蓝卡后红卡的原则使用红蓝卡进行授权打折，具体操作如下：商品销售时需要进行打折的，在商品信息输入完毕后，点击“厂家蓝卡”或“商家红卡”，系统弹出“蓝卡或红卡消费”界面，经有授权人员输入蓝卡或红卡卡号及密码后输入优惠金额，即产生新的商品交易金额，同时减少供应商蓝卡或红卡内相应金额。
银座一店工作方案
银座一店分析及方案首先来做一下这几个月的销量对比一、从销量对比以及日常销售过程中我总结出银座销售的一些特点：1、初次炒店，投入大量人力物力的情况下才能达到预期效果，2天销量达90部，并且后期延续销售量10多部，非礼包销售量很少2、5月份末端激励和店内激励加起来120元，店员积极性很高，发动周围亲朋好友发展用户3、7月份炒店一次并未达到预期效果，但礼包也有一定的推动效果，合计礼包销量为15部，其中4部为8月份开户，所以8月前10天销售仅为8部。
4、从中可看出，炒店活动在日常销售中也起到一定的作用，礼包活动有促进销量的作用5、从一店做联通活动和电信活动的效果看，店内模式的炒店活动起不到预想的效果，联通本月活动每天销量在2到3部左右，3天一共销售8部，但是，如果不做宣传，每天基本也是没有销量，所以，礼包必须每月都有包装。
二、日常工作需要改进的问题1、宣传氛围上，CDMA三星专柜撤柜，使我们的终端在店面柜台占比急剧下降，专柜只占一节柜台，HTC及MOTO专柜插花摆放效果不明显。
未突出主推机型。
2、在店员培训及积极性上，专柜店员以及卖场自有店员能够做到销售合约，但是在炒店活动上积极性不高，主要原因是，大家加班后获得的销量却不明显，有的店员加班了，却一部不出，相对来讲，店员更愿意不加班，不搞活动，只日常礼包销售3、在末端激励政策上，一共奖励50元，其中有40元是电信的末端激励，这样的激励，店员随便卖一个G网机器就可以得到，所以不会主推我们的合约，起不到激励店员积极性的作用，而且从降低奖励之后积极性受到很大影响。
4、在营销方面，没有特别的机型礼包，什么都可以卖.没有礼品赠送，主推礼包和机型不明显。
6、在流量经营上，日常销售中都能做到给有需求的客户下载应用程序，但是用的是豌豆荚进行下载的，因为，服务台只有一个人管理出入库，做账，三家运营商的提卡开卡以及其他支撑，忙不过来，没有做到使用有效工具进行下载。
三、针对问题的改进措施1、营销氛围上,对于陈列终端，店面经理是如何规划左右不了的情况下，我们可以通过宣传单页的摆放来弥补，将当期活动宣传资料摆放在其他柜台显眼位置。
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山东银座电器有限责任公司卖场流程（试行）为规范、指导门店进行前台的开单销售业务，特制订如下流程：一、门店销售人员电子开票（一）确立商品购买意向：与顾客达成购买商品意向后，销售人员用自己所属工号及密码登录前台开单系统，点击新增进入开单操作界面。
询问顾客是否持有会员卡，如果持有会员卡的先在前台刷卡槽中进行刷卡，会员信息自动跟带进开单系统中，商品交易成功后根据会员积分规则进行积分。
（二）经销商品的开单操作流程：1、录入经销商品编码后系统自动弹出该商品所属可销售库区的库区名称及商品可用库存数量，点击选择相应销售库位后输入商品购买数量，确定顾客所购商品购买型号及交易金额后，输入顾客姓名、联系电话、录入顾客详细的送货地址（如该顾客在银座电器购买过商品，输入顾客电话后会自动带出顾客姓名及送货地址，若没变化可直接确认以减少录入时间）；2、确认商品送货方式：可按商品性质或顾客要求确认该商品的送货方式，有如下几种方式：A、门店自提：适用于门店无需给顾客送货的商品B、物流配送：经销大电送货商品在输入商品编码后系统默认该方式，该方式选定后，物流将商品配送至顾客所留地址处；C、配送+安装：公司与售后网点签订安装协议的商品可选择此方式，物流将商品配送到顾客所留地址处，还要进行后续的安装服务。
根据顾客需求，上述B、C的送货方式下还可进行配送方式的选择：①正常配送、②物流自提、③售后配送D、联营厂安：适用于联营不管库存商品、由联营厂家负责对商品进行送货及安装的3、送货方式确定后，录入与顾客约定好的送货时间，配送加安装的商品还需要预约安装时间（商品购买时间为当日下午16：00后的，预约送货时间将延续至第二日；如该商品为负卖商品，不能预约送货时间，系统默认送货时间为电联）。
4、录入完毕后如果顾客购买数量为1件商品时直接选择“F2”确认，如同一商品顾客购买多件，为方便顾客维保及延保的购买选择“F12”确认，购买的商品明细将分行分别显示，顾客交款后发票分别打印；5、如经销商品需要进行打折时，必须按照先蓝卡后红卡的原则使用红蓝卡进行授权打折，具体操作如下：商品销售时需要进行打折的，在商品信息输入完毕后，点击“厂家蓝卡”或“商家红卡”，系统弹出“蓝卡或红卡消费”界面，经有授权人员输入蓝卡或红卡卡号及密码后输入优惠金额，即产生新的商品交易金额，同时减少供应商蓝卡或红卡内相应金额。
举例：售价1000元，最低售价700元，全部使用蓝卡，金额最大可优惠300元；如需银座电器分担折扣金额的使用红卡，但受红卡最大折扣率5%的限制，即红卡最大优惠金额为：1000*0.05=50元，由于受正价保底售价的控制，如果红卡、蓝卡同时使用时，最大优惠总额不能超过300元。
（三）购买联营商品的开单操作流程：1、购买联营非单品统销的商品，在系统开单界面录入商品编码及交易金额，选择“F2”确认、审核，购买多件商品可选择“F12”确认、审核。
2、购买联营单品统销商品时，在系统开单界面录入商品编码，系统自动跟带商品售价，选择“F2”确认、审核，购买多件商品的可选择“F12”确认、审核。
3、联营单品统销商品优惠打折时，由销售人员直接更改交易单价，优惠金额默认厂家100%承担；如需对优惠金额进行分担的，在“临时折扣商家分担率”处录入商担比率或在“临时折扣供应商分担金额”处录入供应商分担额，系统弹出请刷折扣分担卡，由店长输入其工号及密码授权后实现优惠分担，实际成交金额为折后价，选择“F2”确认、审核，购买多件商品的可选择“F12”确认、审核。
举例：某商品售价1000元，成交价700元，优惠300元，商家确认承担30%，在“临时折扣商家分担率”处录入该承担比率，银座电器实际承担金额为：300*0.3=90元，剩余金额210元默认厂方承担，或在“临时折扣供应商分担金额”处录入厂方优惠承担金额210元，剩余金额90元默认商家承担。
如果既录入商担率又录入供应商分担金额的，以供应商分担金额为优先级确认分担原则。
（四）、购买延保的开单操作流程：1、如顾客需要在购买商品的同时购买延保的，在商品信息录入完毕后选择“延保”按钮，系统自动弹出该商品所属延保年限分别为1年期XX元、2年期XX元、3年期XX元，选择所购延保期限后按“F2”键确认、审核；如购买2件以上商品需先将以上顾客购买商品信息按“F12”键确认、审核，将商品明细分开，分别选中需购买延保商品进行延保商品的购买，延保销售金额体现在商品成交明细栏内，开单信息审核后顾客持开单交易号到收银台交款后发票将商品及购买的延保分别进行打印。
2、顾客追保、退保的流程：A追保：商品销售后，顾客需要对所购商品进行追加购买延保的，由顾客持原购买商品的发票至柜台，销售人员在开单系统界面点击“追保”按钮，在系统弹出的对话框处输入原收银机号、原销售小票号，点击查询，选中商品信息点击确定后系统弹出延保年限及延保价格，根据顾客需要选择相应年限的延保信息后确认，与顾客确认购买信息后保存、审核，审核生成开单号通知顾客持号码到收银台交款；B退保：①商品退货时产生的延保退保，会随商品退货时一并退掉，无需单独操作；②顾客单退延保时，由顾客持购买商品发票至柜台，销售人员在开单系统界面点击“退保”按钮，在系统弹出对话框处输入原收银机号、原销售小票号，点击查询，原购买延保信息自动带出，选中已购买延保信息后确认、保存、审核，审核生成开单号通知顾客持开单号码到收银台交款。
注：打印发票时购买的延保与商品信息分开，并不参加任何商场买赠活动。
严禁使用打折优惠等损害公司利益的方式销售延保，一经发现，取消该商场延保奖励，并对相关责任人进行处罚。
二、办理收款手续（一）顾客持审核生成的开单号到收银台办理交款手续，收银员按照《收银员岗位工作流程》的要求收款，要做到唱收唱付，礼貌待客，确认顾客所购商品信息无误后进行收款。
（二）收款后打印出发票及一式三联的XX门店销售凭证，在三联销售凭证上分别加盖“货款收讫章”和个人名章后，第一联收银台留存、第二联交由顾客暂存（送货商品需顾客在收到货后签字确认返回给物流送货人员，联营送货商品需由门店据此进行系统销单，联营不送货商品可由销售人员确认购买商品信息无误后直接收回该凭据），第三联由顾客交由销售人员与发票信息核对后进行留存，销售人员次日营业前将销售凭证交由门店组长或主管级人员处进行单独留存、备查。
（三）如顾客交款方式是支票，为避免耽误顾客使用商品，要提醒顾客“支票到账后付货”，支票到账一般为三天，均从次日算起，遇节假日顺延。
如顾客有内部科级及以上员工担保，可由担保人在收银台“支票登记簿”上登记本人签字、工号、所在部门、联系电话，如出现问题，由担保人负责承担相关责任。
注：①团购、批发业务禁止使用银座贵宾卡支付货款；②使用贵宾卡单次消费金额在5万元以上的或销售数量超过5件商品的，需经所属电器公司门店店长及门店店总签字审批后才可使用（签批的登记本在收银台处留存），收银员收款时需确认签字后进行收款。
三、销售发货（一）顾客自提顾客自提商品由销售人员核对机打销售凭证和销售发票是否相符，核对无误后留存二联机制销售凭证，顾客保留发票，柜台发货，业务完结。
（二）物流派工送货（1）顾客交款后，由销售人员在专柜给顾客办理售后服务的相关交待事宜，将售后电话等信息列在发票背面交与顾客，并告知顾客货送到后需将销售凭证即顾客回执联签字后返给送货人员。
（2）对于顾客另约时间送货的，由门店组长及时在门店系统中的“送货电联变更管理”中进行送货信息的变更；负卖商品到货后，销售人员及时与顾客取得联系，确认送货时间及地址，及时在“送货电联变更管理”中将负卖商品变为“新可送”状态并录入预约送货时间。
（3）顾客去物流自提派工流程同正常配送流程，只需物流人员将送货司机派工给工号为“0000001”的虚拟送货司机并销单即可。
四、卖场退换货流程（一）商品退换货的电子开单1、小家电类商品退换货（1）顾客将商品退回专柜，销售人员核对发票，认真验收商品。
若符合退货条件的，经店长在顾客发票背面签字后由主管级以上人员且有退货授权的人员登录开单系统，销售人员输入其工号，为顾客在开票系统中点击退货输入原单收银机号及小票号码，系统开单界面变为红色，确认后审核，生成退货开单号；（2）若是已参加买赠活动的商品，必须通知赠品管理员先在赠品退回模块中，将赠品做退回（赠品实货同时收回）或收取不低于赠品售价50%的补差金额等处理操作后，才能进行商品的按原单退货业务，赠品的退回款项交驻店财务保管，并于每月25日前交总部财务部。
2、由电器公司送货的大家电商品退换货（1）顾客打电话到柜台告知销售人员退货或换货，销售人员通知厂家售后人员上门对退货商品进行质检，有质量问题的出具厂方质检单，质检单粘贴在机器外包装的明显位置。
厂家售后人员出具质检单后，并告知电器公司柜台，由门店店长确定是否退货或换货。
（2）符合退货的商品，由门店店长用其工号登录开单系统，销售人员输入其工号，在开单系统中查询该商品送货情况。
根据以下情形做相应处理：A、如商品未派工发货，前台销售人员按“退单”按钮进行退款处理；B、如商品已经派工，商品在途中的，要求及时通知物流人员收回商品后点击“回仓”并销单后门店才能按“退单”按钮进行操作；C、确认商品已经送至顾客家的，销售人员必须点击“退货”按钮录入商品原收银机号及小票号保存审核后生成退货派工信息，待物流人员拉回商品销单后通知顾客持退货派工回执至门店持开票单号至收银台退款，店长或主管在收银台的退换货登记本上签字。
（3）对于符合换货的商品，所换商品的价格必须高于原商品价格，顾客需先到门店办理退换货手续后销售人员在开单界面中点击“换机”，生成新的开单号，持新的开票单号至收银台补交差价，打印出发票，销售人员收回退货发票，系统同时生成退货及新商品的派工单，物流人员进行送新拖旧。
五、收银台办理退款手续退换货的开单业务操作完毕后，由销售人员陪同顾客到收银台办理退换货手续。
收银员首先确认顾客发票背面是否已经由店长签字确认同意退换货，然后按照《收银员岗位工作流程》的要求进行退款操作，打印一式两联的机制“XX门店退货凭证”，由收银员加盖“货款付讫章”及收银员个人名章后，收银台将收回的发票及第一联退货凭证留存，第二联由销售人员暂存，次日营业开始前由组长随正常销售销售凭证与系统数据核对无误后一同收缴留存。
注：如以支票购物退货时需以支票方式办理退货；换货商品除原销售退货执行上述操作外，所换商品的收款操作流程同销售收款流程。
六、退换货原则（一）无票换货1、根据股份公司统一规定执行，无票换货需店长授权，并且由组长设立手工登记本登记退换货情况；2、因系统切换原因，2012年8月1日前（不含8月1日）的退换货可执行非原单操作，但必须进旧系统核对发票情况及优惠、收款方式等，登记《退货商品登记表》并注明商品编号、名称、数量、优惠、收款方式、小票号、发票号等信息，收款方式、金额等信息必须与原收款方式相同。