业务员如何跟进客户(值得下载_绝对能看)
(完整版)客户跟进7步法
客户跟进（一）销售员在跟进客户过程中，一些跟进的方法供大家参考（客户跟进7步法）：⏹第一步：问客人是否收到报价邮件（报价后2-3天）⏹第二步：（如果客人还未回复）在第一步跟进后的3-4天问客人订单的进程怎么样，如果还在考虑，请给我司机会与贵司合作⏹第三步：（如果客人还未回复）在第二步跟进后的3-4天，发参展图片给客人看⏹第四步：（如果客人还未回复）在第三步跟进后的3-4天，问客人是否需要catalog和产品样品⏹第五步：（如果客人还未回复）在第四步跟进后的7天，再一次向客人介绍我公司主要的出口市场、出口量、生产周期和产能，以展示我司的实力⏹第六步：（如果客人还未回复）在第五步跟进后的7天，告诉客人原材料的价格可能上涨，请客人尽快下单⏹第七步：（如果客人还未回复）在第六步跟进后的7天，发送“Reminder”关于客户跟进（二）80%的销售来源于报价后第4至11次的跟踪记得在欧洲工作的时候，我先前的美国老板对我说：嗨，伙计，做销售，你得学会跟踪。
为进一步说明问题，老板举了一个生动的实例：有个人看到我们的招聘广告，在应聘截止最后一天，他向我们投来他的简历（最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面）。
一周后，他打电话来询问我们是否收到他的简历（当然是安全送达）。
这就是跟踪。
四天后，他来第二次电话，询问我们是否愿意接受他新的推荐信（西方人对推荐信格外重视），我们的回答当然是肯定的。
这是他第二次跟踪。
再两天后，他将新的推荐信传真至我的办公室，紧接着他电话又跟过来，询问传真内容是否清晰。
这是第三次跟踪。
我们对他专业的跟踪工作印象极深。
他现在在我们美国公司工作。
从那时起，我体会到跟踪工作的重要性。
直到一星期前，我看到美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告后，我对销售的跟踪工作重新进行一番反思。
请看生动的统计数据：2%的销售是在第一次接洽后完成，3%的销售是在第一次跟踪后完成，5%的销售是在第二次跟踪后完成，10%的销售是在第三次跟踪后完成，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！几乎形成鲜明对比的是，在我们日常工作中，我们发现， 80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。
销售是如何跟进用户的-跟进方法-技巧
销售是如何跟进用户的-跟进方法-技巧如果是个人用户，销售要确定跟进的步骤和方式：把握客户对同一主题的敏感度：让客户感受到自己的能力和专业性等。
如果是集团用户，销售人员应促使潜在客户意识到有真正的必须求，证实你推举的产品足以满足他的必须求。
一、个人用户的跟进技巧在对个人用户的跟进中，销售人员要做好事前、事中、事后的接待准备和总结：制定接近客户的策略：掌握客户可利用的背景资料：创造一个让客户印象深入的活动：确定跟进的步骤和方式：把握客户对同一主题的敏感度：让客户感受到自己的能力和专业性：尽可能让客户感到舒适和安心：尽可能让客户回酒店。
二、集团用户的跟进技巧酒店团体客户必须要销售人员更多的上门拜访，而且由于团体客户数量众多，可能发生的状况也比较复杂，所以销售人员必须要掌握更全面的技巧。
1. 力争获得接见很多单位在门口挂着 "禁止销售 "的牌子，销售人员最头疼的就是根本无法与重点客户见面。
，“人微言轻〞并不可怕，草握一定的技巧，只要成功地获得接见，跟进工作也就成功了一半。
2. 预约并坚持预约千万不要让对方等待你的到来，适度和提前是非常必要的。
3. 选择合适的时间生产规模的扩展，决策者或具体负责人的变更，都可能是你拜访的绝佳机会。
4. 吸引客户注意力的技巧"对不起，按我的理解，您已经同意给我10分钟的时间"5. 消除顾客抗拒的技巧顾客对销售有一种本能的抵触情绪，如果不加以消除，就很难取得优良的谈判效果。
如："您是否选择我们酒店，我尊重您的决定，今天我只想解释几点，让您明白，让您做决定有充分的依据"。
6. 在此访问的技巧不要重复老生常谈的话题，要做好准备，从新的角度发起新的销售攻势。
如："非常抱歉，上次忘了一件你可能最感兴趣的事情"。
7. 销售跟进的关键点销售人员应促使潜在客户意识到有真正的必须求，证实你推举的产品足以满足他的必须求，证实你和你的酒店是值得信赖的，并激励客户马上采用行动，满足必须求。
跟进客户的方法
跟进客户的方法
跟进客户是销售过程中非常重要的一环，以下是一些有效的跟进客户的方法：
1. 定期沟通：定期与客户保持联系，询问他们的需求和反馈，增强彼此之间的了解和信任。
可以通过电话、邮件、短信或社交媒体等方式进行沟通。
2. 定制化沟通内容：根据客户的兴趣和需求，提供定制化的信息和内容，例如产品更新、市场动态等，让客户感受到你对他们的关注和重视。
3. 节假日问候：在节假日或客户的生日等特殊日子，发送问候信息，让客户感受到你的关心和温暖。
4. 赠送礼物：在合适的时候，赠送一些有意义的礼物，例如公司纪念品、定制化的礼品等，表达对客户的感激和尊重。
5. 邀请参加活动：邀请客户参加公司举办的各种活动，例如产品发布会、促销活动等，增强客户对公司的认同感和参与感。
6. 及时解决问题：如果客户在使用产品或服务过程中遇到问题，及时解决并回复客户，提高客户满意度和忠诚度。
7. 定期回访：定期回访客户，了解他们的使用情况和反馈，收集意见和建议，以便不断改进产品和服务。
8. 利用CRM系统：利用客户关系管理系统（CRM），记录客户的沟通记录、购买记录等信息，以便更好地了解客户需求和跟进客户。
总之，跟进客户需要用心、耐心和细心，通过多种方式与客户的互动和沟通，建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
客户跟进7步法
客户跟进（一）销售员在跟进客户过程中，一些跟进的方法供大家参考（客户跟进7步法）：⏹第一步：问客人是否收到报价邮件（报价后2-3天）⏹第二步：（如果客人还未回复）在第一步跟进后的3-4天问客人订单的进程怎么样，如果还在考虑，请给我司机会与贵司合作⏹第三步：（如果客人还未回复）在第二步跟进后的3-4天，发参展图片给客人看⏹第四步：（如果客人还未回复）在第三步跟进后的3-4天，问客人是否需要catalog和产品样品⏹第五步：（如果客人还未回复）在第四步跟进后的7天，再一次向客人介绍我公司主要的出口市场、出口量、生产周期和产能，以展示我司的实力⏹第六步：（如果客人还未回复）在第五步跟进后的7天，告诉客人原材料的价格可能上涨，请客人尽快下单⏹第七步：（如果客人还未回复）在第六步跟进后的7天，发送“Reminder”关于客户跟进（二）80%的销售来源于报价后第4至11次的跟踪记得在欧洲工作的时候，我先前的美国老板对我说：嗨，伙计，做销售，你得学会跟踪。
为进一步说明问题，老板举了一个生动的实例：有个人看到我们的招聘广告，在应聘截止最后一天，他向我们投来他的简历（最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面）。
一周后，他打电话来询问我们是否收到他的简历（当然是安全送达）。
这就是跟踪。
四天后，他来第二次电话，询问我们是否愿意接受他新的推荐信（西方人对推荐信格外重视），我们的回答当然是肯定的。
这是他第二次跟踪。
再两天后，他将新的推荐信传真至我的办公室，紧接着他电话又跟过来，询问传真内容是否清晰。
这是第三次跟踪。
我们对他专业的跟踪工作印象极深。
他现在在我们美国公司工作。
从那时起，我体会到跟踪工作的重要性。
直到一星期前，我看到美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告后，我对销售的跟踪工作重新进行一番反思。
请看生动的统计数据：2%的销售是在第一次接洽后完成，3%的销售是在第一次跟踪后完成，5%的销售是在第二次跟踪后完成，10%的销售是在第三次跟踪后完成，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！几乎形成鲜明对比的是，在我们日常工作中，我们发现， 80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。
如何跟进客户(前期、中期、后期)
如何跟进客户（前期）经过了成功的电话营销，终于取得了与客户初次面谈的机会，我们就要好好把握了，因为给客户的第一印象非常重要，个人的形象，几乎在第一次见面的时候就已经定型了。
首先，销售人员应该注重自己的穿着举止，穿着整齐干净、举止不卑不亢，注重礼节，谈话语调适中，不快不慢。
注意按约定的时间提前十分钟到达，千万不要迟到，如果迟到了要真诚向客户道歉。
其次，善于提出问题，让客户来解答，一问一答之间已经很明显地显示了客户目前的困难之处，同时注意倾听客户的说话，也就是少说多听，切勿抢断客户的谈话。
谈话的时候要做好笔记，这样不仅有备忘的作用，而且让客户有被重视的感觉，因为每一个人都觉得自己很重要，渴望被别人重视；最后，善于总结初次面谈的内容，了解客户的需求是什么，以及表达清楚我的服务能为其解决目前存在的哪些问题，接受我的服务能为其带来什么样的服务效果，这一点是最核心的。
此外，关于客户的性情、爱好等个人情况要有初步的判断，尽量让自己去迎合客户的性格特点，这样可以很快接近彼此之间的思想距离，防范和隔阂心理在不知不觉之中就减少了许多。
关于初次面谈的策略，可以按照以下几个步骤来进行：一、你知我知的事情这是给予真诚的赞美，例如可以说你的办公室真的很优雅！这都是双方可以看到的，是谓；二、我知你不知的事情这是要向客户介绍自己所在的企业的优势是什么，这是客户不知道的，必须向客户介绍清楚，是谓我知你不知；三、你知我不知的事情客户想得到的是什么？这只有客户最清楚，这是我不知道的，要依靠从个人的善于提问中从客户口中了解到，是谓你知我不知四、你不知我不知的事情以后双方有没有机会合作，都不知道，是谓你不知我不知。
在这种情况下，就很有必要向客户表达清楚：如果你选择了我的服务，能给你带来什么样的效果，我个人会以什么样的销售理念和责任心来给你做事。
目的是让客户初步了解自己，因为只有客户信任自己，才会把业务交给我来做。
这也是个人感情沟通的开始！综上所述，是初次面谈要达到的效果。
强化客户关系的跟进话术技巧
强化客户关系的跟进话术技巧作为销售人员，与客户建立良好的关系对于推动业务的发展至关重要。
与客户建立密切的联系并保持持续的沟通是实现这一目标的关键。
在与客户进行跟进对话时，采用恰当的话术技巧可以帮助我们更好地了解客户需求、解决问题并建立信任。
下面将介绍几种强化客户关系的跟进话术技巧。
1. 提供个性化的问候和关怀在与客户进行跟进时，尽量使用客户的姓名进行问候，表达关心和关注。
例如，可以说：“您好，李先生，很高兴再次跟进您在上个月咨询的事宜。
”通过使用客户的姓名和提及之前的沟通，我们向客户展示了对他们的重视和记忆，打造了个性化的服务体验。
2. 探索客户需求并提供解决方案在跟进对话中，我们可以提出有针对性的问题，了解客户当前的需求和问题。
通过这种方式，我们可以更好地了解客户的期望和挑战，并根据这些信息提供量身定制的解决方案。
例如，可以问：“我们之前提到的方案对您来说是否满足了需求？还有其他方面我们可以帮助您的吗？”这样的提问有助于我们更深入地了解客户的需求，并为他们提供更好的服务。
3. 让客户表达意见和建议在跟进对话中，我们应该充分尊重客户的意见和建议。
给客户提供一个安全和开放的环境，让他们敞开心扉地分享他们的想法。
例如，可以说：“我很重视您对我们产品的看法，请告诉我您对我们的服务有什么意见或建议？”通过积极倾听客户的反馈意见，并针对性地采取措施，我们可以进一步改善客户体验，并在与客户之间建立更加紧密的关系。
4. 提供高效沟通和跟进对于客户的需求和问题，我们需要快速响应和解决。
在跟进对话中，我们应该承诺提供及时有效的帮助，并兑现承诺。
例如，可以说：“我会立即处理您提出的问题，并在24小时内给您答复。
”通过这种方式，我们向客户展示了我们对他们问题的重视和关怀，提高了客户满意度，进一步加强了与客户之间的信任和合作关系。
5. 正确处理客户的投诉和问题在跟进过程中，有时客户可能会表达不满和投诉。
我们必须充分尊重客户的意见，并迅速采取行动来解决问题。
如何在外贸业务中跟进客户
如何在外贸业务中跟进客户
在外贸业务中，跟进客户是非常重要的环节，它能够有效地增加客户的忠诚度，提高业务合作的机会以及促进长期稳定的合作关系。
下面将从前期策划、有效沟通和及时回馈三个方面详细介绍如何在外贸业务中跟进客户。
首先，前期策划是跟进客户的基础。
在开始跟进之前，我们应该对客户的需求和要求有一个清晰的了解，以便能够提供有针对性的解决方案。
了解客户的背景、业务模式、产品特点等信息，对我们有效的跟进至关重要。
此外，我们还需要制定一个明确的跟进计划，包括跟进的频率、方式和内容等方面。
有了一个明确的计划，我们可以更有针对性地进行跟进工作。
总之，在外贸业务中跟进客户是一项重大而复杂的任务，需要我们具备一定的专业知识和技能。
通过前期策划、有效沟通和及时回馈等方式，我们可以更好地跟进客户，建立长期稳定的合作关系，实现共同的利益和发展。
客户跟进的技巧
客户跟进的技巧
1、及时沟通。
对于有兴趣购买的客户，应尽快进行沟通，明确客户需求，解决疑虑。
对于犹豫不决的客户，通过深入了解他们的需求来个性化服务。
对于近期不打算购买的客户，保持联系，定期沟通，以便在将来有机会时能够选择您。
2、跟进心态。
在销售过程中保持“三有”心态，即有准备、有信心、有坚持。
这意味着在跟进客户之前要做好充分的准备，对产品有信心，以及对客户的持续关注。
3、主动约定跟进时间。
在与客户沟通结束时，主动提出下一次的沟通时间，并确保客户同意。
4、选择合适的回访时间。
避免在客户忙碌或休息时回访，如周一和周五通常较忙，可避免在这些时候回访。
5、多样化回访方式。
根据客户偏好选择电话、微信或面谈等方式进行回访。
6、针对不同类型的客户采用不同的策略。
如对傲慢的客户要恭维，对暴躁的客户要抚慰，对内向的客户要温柔，对多疑的客户要自信，对理智的客户要专业，对随和的客户要亲切，对冲动的客户要直接。
7、做好回访记录。
及时了解客户情况，以便更好地为客户提供服务。
客户跟进技巧的十三种新方法
客户跟进技巧的十三种新方法标题：掌握客户跟进技巧的十三种新方法简介：客户跟进是在销售和市场营销过程中至关重要的环节。
有效的客户跟进可以帮助我们建立良好的关系、提高销售率，并为客户提供优质的服务。
然而，随着市场的不断变化，我们需要适应新的客户跟进技巧来满足不同客户的需求。
本文将介绍十三种新的客户跟进技巧，帮助您与客户建立更深入、更有意义的联系。
文章正文：第一种方法：个性化跟进个性化跟进是根据客户的喜好、兴趣和需求，提供个性化的服务。
通过了解客户的偏好，我们可以为他们量身定制产品推荐、提供专属优惠或邀请参加相关活动。
个性化跟进不仅可以提高客户的满意度，还能增加销售机会。
第二种方法：定期邮件提醒定期邮件提醒是通过发送电子邮件定期与客户保持联系。
邮件内容可以包括最新的产品信息、销售促销活动或行业动态等。
通过定期发送邮件，我们能够增加客户的重复购买率，并让他们随时了解我们的最新动态。
第三种方法：社交媒体互动社交媒体是与客户进行互动的重要渠道。
通过社交媒体平台，我们可以与客户分享有价值的内容、回答他们的问题，还可以通过私信进行一对一的沟通。
社交媒体互动不仅可以促进客户忠诚度，还可以扩大我们的品牌影响力。
第四种方法：定期通信设备拜访定期通信设备拜访可以帮助我们更深入地了解客户的需求、解决问题，并提供个性化的建议。
通过通信设备拜访，我们能够建立更亲密的关系，提高客户的满意度和忠诚度。
第五种方法：客户满意度调查客户满意度调查是了解客户对我们服务的评价和意见的重要途径。
通过定期进行客户满意度调查，我们可以及时发现问题，并采取相应措施改进我们的服务。
客户满意度调查还可以帮助我们增加客户参与度，提高客户的忠诚度。
第六种方法：沙龙或研讨会举办沙龙或研讨会是与客户进行面对面交流的有效方式。
通过邀请客户参加沙龙或研讨会，我们能够分享最新的行业趋势、经验和成功案例，还能与客户深入交流，建立更紧密的合作关系。
第七种方法：专业培训提供专业培训是为客户提供更多价值的方式。
销售跟进客户5个方法和技巧
销售跟进客户5个方法和技巧
1.关注客户：比起只是谈销售，关注客户的需求和利益更能拉近两者
的距离，建立起良好的关系。
2.敏锐的捕捉市场信息：有效的看懂客户的口头和行为，以及市场的
动态，从中捕捉机会和信息，从而调整自己的销售战略。
3.建立长期的合作关系：客户不是每次合作都能达成交易，但只要积
极负责、有责任心，客户会有办法感受到你的诚意，从而建立长久的合作
关系。
4.不断提升自身技能：专业的销售技巧和知识是跟进销售客户的前提
条件，不断学习是毕生的追求。
5.主动：要勇于拓展新的客户，及时发现客户的需求，明晰销售步骤，有效完成各种销售任务，也要及时反馈客户的反馈，减少客户的担心。
怎么跟进客户促成销售-销售跟进客户技巧
怎么跟进客户促成销售-销售跟进客户技巧很多销售小白看到销冠总是羡慕不已，花同样的时间，开发客户、跟进客户，结果却迥然不同，这是很多销售小白羡慕不来的，所以这里给大家总结了跟进客户的五个小技巧，包括：新增的客户，每隔一天就跟进一次;老的意向客户，三至四天之内，就要跟进一次等等。
一、怎么跟进客户促成销售1.新增的客户，每隔一天就跟进一次，目的是让新客户加深印象，二是趁热打铁，三是，可以与客户之间友好互动，如果长时间不互动，彼此之间又不熟悉，想要快速加深彼此的了解，最好的方法就是多互动。
2.老的意向客户，三至四天之内，就要跟进一次，目的是为了防止这个意向客户发生购买意向，或者购买渠道改变，勤跟进，不仅有助于加深彼此之间的情感，还能及时了解客户的动向。
3.朋友圈，更新的频率不要太勤，也不要十天半月不发布一次，发布太勤，客户会反感，发布时间间隔太长，客户可能都忘记你的存在，更别说你的产品了。
4.群发信息，一个月至少两次，目的是让那些平常不怎么关注朋友圈的人，看到你的产品信息，如果时不时能收到这样的信息，客户会加深印象，如果有购买欲望时，也能快速地找到你购买。
5.已经下单的老客户，每个月都要问候一次，逢年过节都必须要问候，目的是提升满意度，长时间不联系，客户可能都会忘记你的存在，如果有新的竞争伙伴加入时，就有可能丢失掉老客户，每个月联系一次，也可以为后续的复购与转介绍做好铺垫。
二、销售跟进客户技巧1、有兴趣的客户当客户进店的过程中，就可以推断那些客户是属于有兴趣类的，这个时候我们要趁热打铁，在客户进店后一天后给客户去电〔沟通〕，及时明确他们的必须求，快速解决掉客户心中的疑虑，并加上一些督促的方法，如优惠时间快要截止了等等。
结论：关于这一类客户跟进一定要及时，要牢牢把握住他们，不错失是最关键的。
2、犹豫的客户关于这类客户，他们不清楚自己要买的是什么，目标不明确，整个销售过程中表现得犹犹豫豫的，这必须要去和客户大量的沟通、联系，深入了解他们的必须求。
如何在零售销售中有效跟进客户
如何在零售销售中有效跟进客户在零售销售中，跟进客户是一个至关重要的环节。
有效的跟进可以增加客户满意度、提高销售机会，并建立长期的客户关系。
本文将介绍如何在零售销售中有效跟进客户。
一. 了解客户需求在开始跟进客户之前，我们首先需要了解客户的需求。
通过与客户进行交流，可以了解他们的购买意向、偏好和预算等信息。
这有助于我们提供更准确的建议和推荐，满足客户的需求。
二. 及时回复客户咨询当客户有任何咨询时，我们应该尽快做出回应。
及时回复客户的咨询，不仅可以提高客户满意度，还能增加销售机会。
客户在询问产品时往往已经表现出购买意向，我们不能错过这个机会。
三. 跟进销售机会一旦客户表达了购买意向，我们就需要及时跟进销售机会。
可以通过电话、邮件或者面谈方式与客户进行进一步的沟通和确认。
在跟进过程中，我们可以提供更多的产品信息、价格优惠或者其他促销活动，以增加客户的购买决策。
四. 定期沟通为了保持与客户的良好关系，我们需要定期与客户进行沟通。
可以通过电话、邮件或者社交媒体等方式与客户保持联系。
在沟通过程中，我们可以提供最新的产品信息、促销活动或者询问客户的反馈意见，以进一步满足客户的需求。
五. 提供售后服务销售并不止于交易的完成，我们还需要为客户提供优质的售后服务。
售后服务可以增强客户的信任感，促使客户再次购买或者向其他潜在客户推荐我们的产品。
在售后服务中，我们应该及时处理客户的投诉和问题，并确保问题得到解决。
六. 定期回顾与改进跟进客户是一个长期的过程，我们应该定期回顾和改进我们的跟进策略。
可以通过数据分析和客户反馈来评估跟进效果，并作出相应的调整。
不断改进跟进策略，才能更好地满足客户需求，提高销售效果。
总结：在零售销售中，有效跟进客户是至关重要的。
通过了解客户需求、及时回复咨询、跟进销售机会、定期沟通、提供售后服务和定期回顾与改进，我们可以建立良好的客户关系，提高销售机会，取得更好的销售成绩。
只有通过不断努力和改进，我们才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得客户的信任和持续的业务。
客户跟进的十三种技巧
客户跟进的十三种技巧客户跟进是销售工作中非常重要的一环，它不仅能够维护老客户关系，也能够开拓新客户。
在这个过程中，有很多技巧可以帮助销售人员更好地进行客户跟进，以下是十三种实用的技巧：一、建立信任建立信任是客户跟进的第一步。
销售人员需要通过各种方式来展示自己的专业性和诚信度，让客户产生信任感。
例如，在跟进电话中，可以介绍自己的背景和经验，让客户了解自己的专业性。
二、了解客户需求在进行跟进之前，需要先了解客户的需求和痛点。
只有了解了客户的具体情况，才能更好地为其提供服务。
可以通过邮件、电话等方式与客户交流，询问其具体需求。
三、定期沟通定期沟通是维护老客户关系的重要手段之一。
销售人员需要保持与客户的联系，并且及时回复其问题或反馈。
可以通过邮件、电话等方式进行定期沟通。
四、提供有价值的信息提供有价值的信息可以增加客户对销售人员和公司的信任度。
可以通过邮件、微信等方式，向客户提供行业分析、市场趋势等有价值的信息。
五、关注客户动态关注客户动态可以帮助销售人员更好地了解客户的需求和变化。
可以通过社交媒体、行业新闻等方式了解客户的最新动态。
六、制定跟进计划制定跟进计划可以帮助销售人员更好地安排时间和资源，提高跟进效率。
可以根据客户类型、需求等因素制定不同的跟进计划。
七、及时回复问题及时回复问题是维护客户关系的重要手段之一。
销售人员需要及时回复客户提出的问题或反馈，让客户感受到自己的重视。
八、处理投诉处理投诉是维护客户关系的重要手段之一。
销售人员需要认真对待客户投诉，并及时采取措施解决问题，让客户感受到自己的专业性和服务意识。
九、保持礼貌保持礼貌是进行客户跟进必备的素质之一。
销售人员需要在与客户交流中保持礼貌和友善，让客户感受到自己的尊重和关心。
十、寻找共同点寻找共同点可以增加销售人员与客户之间的亲近感和信任感。
可以通过交流了解客户的兴趣爱好、职业背景等信息，找到与客户的共同点。
十一、提供优质服务提供优质服务是维护客户关系的重要手段之一。
销售高手跟进客户的九个技巧，你学会了嘛？
销售高手跟进客户的九个技巧，你学会了嘛？不知道大家有没有这种感觉，常常有了客户了，却不知道如何跟进客户的信息，面对客户的拒绝说辞，自己又没了下句，也许就在自己找不到对答的时间内，对方已经被自己的竞争对手拿下了，无形中，自己又白白的浪费了一个成交单，接下来，就是小编给大家整理的一些跟进客户的技巧:1. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”2. 如果客户说：“我没兴趣。
”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”3. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。
星期一或者星期二过来看你，行吗？”4. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你。
你看上午还是下等比较好？”5. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。
要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”6. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。
销售跟进客户方法和技巧
销售跟进客户方法和技巧在销售过程中，有效地跟进客户是非常关键的。
以下是一些关于如何跟进客户的建议和技巧：1. 了解客户需求在跟进客户之前，你需要确保你了解客户的需求和兴趣。
通过询问他们一些开放性问题，如他们的业务目标、行业趋势、挑战和兴趣等，你可以更好地了解客户并找到与他们建立关系的机会。
2. 制定跟进计划制定一个明确的跟进计划，包括何时与客户联系、讨论的主题以及要解决的问题。
确保你的计划具有灵活性，以便根据客户需求和市场变化进行调整。
3. 定期联系客户定期与客户保持联系，以维持关系并提醒他们你的存在。
你可以通过电话、电子邮件或社交媒体与客户保持联系，并确保你的信息是准确和及时的。
4. 保持积极态度在与客户交流时，保持积极的态度是非常重要的。
展示出热情、耐心和专业素养，并始终保持诚信和透明。
在面对客户的反馈或问题时，确保你以积极的方式回应，并找到解决问题的方法。
5. 学会聆听与沟通聆听客户的意见和建议，并确保你理解他们的需求和期望。
在与客户沟通时，使用清晰、简洁的语言，并避免使用过于复杂的术语或行话。
尊重客户的意见，并通过积极回应和解决问题来建立信任。
6. 适当提供解决方案了解客户的痛点和需求后，提供相应的解决方案是非常重要的。
展示你的专业知识和经验，并提供适合客户需求的建议。
确保你的解决方案是切实可行的，并与客户一起制定实施计划。
7. 建立信任关系建立与客户之间的信任关系是成功销售的关键。
通过按时履行承诺、提供优质的产品或服务以及与客户保持良好的沟通，你可以建立信任关系。
在与客户交流时，始终保持诚信和透明，并避免使用欺骗或误导的手段。
8. 持续追踪与反馈在跟进过程中，持续追踪客户的反馈和进展是非常重要的。
通过定期询问客户反馈、评估实施计划的效果以及调整你的产品或服务以满足客户需求，你可以更好地满足他们的需求并建立更紧密的合作关系。
9. 定期评估与调整定期评估你的销售策略和跟进计划的效果，并根据市场变化和客户需求进行调整。
业务员话语话术
业务员话语话术1. “嘿，你知道吗，咱跟客户说话得像朋友一样！比如说，‘亲，你看这个产品多适合你呀，就像为你量身定制的一样！’这样客户不就更容易接受啦！”例子：我跟客户说：“亲，你看这个保险计划多棒呀，就像给你未来加上了一层坚固的保障！”客户果然很感兴趣。
2. “哎呀，客户犹豫不决的时候，咱就得这么说，‘您还犹豫啥呀，这机会错过了可就没啦，就跟那限量版商品一样，不抢就没啦！’”例子：客户在考虑要不要买那个产品，我就说：“您还犹豫啥呀，这优惠力度这么大，就跟白送一样，赶紧下手吧！”3. “嘿，要让客户信任咱呀，就说‘放心吧，我肯定不会骗你的，我就像你身边可靠的老伙计一样！’”例子：我对客户说：“放心吧，我肯定不会骗你的，我就像你身边可靠的老伙计一样，有啥问题随时找我！”4. “哇塞，介绍产品优势的时候，咱可以说‘这产品的好处多得呀，就像天上的星星一样数都数不过来！’”例子：我给客户介绍产品：“这产品的好处多得呀，就像天上的星星一样数都数不过来，质量又好价格又合适！”5. “客户嫌贵的时候，咱就说‘这价格绝对值呀，你想想看，这品质，就跟那名牌一样，贵有贵的道理呀！’”例子：客户说价格高，我就说：“这价格绝对值呀，你想想看，这品质，就跟那名牌一样，贵有贵的道理呀！”6. “哟，跟客户拉近距离，就得说‘咱都是实在人，我肯定给你最好的，不会坑你的啦，就像一家人一样！’”例子：和客户聊天时我这么说：“咱都是实在人，我肯定给你最好的，不会坑你的啦，就像一家人一样！”客户笑着点头。
7. “嘿，想让客户快点做决定，就说‘赶紧的吧，这机会转瞬即逝，就跟那流星一样，不抓住就没啦！’”例子：我催客户下单：“赶紧的吧，这机会转瞬即逝，就跟那流星一样，不抓住就没啦！”8. “哎呀，客户有疑虑的时候，咱得说‘您别担心呀，我会一直在你身边帮你的，就像你的守护天使一样！’”例子：客户担心售后问题，我就说：“您别担心呀，我会一直在你身边帮你的，就像你的守护天使一样！”9. “哇，介绍服务的时候，咱可以说‘我们的服务那叫一个贴心呀，就像冬天里的暖炉一样！’”例子：我给客户介绍我们的服务：“我们的服务那叫一个贴心呀，就像冬天里的暖炉一样，让你暖暖的！”10. “嘿，让客户知道咱的诚意，就说‘我绝对不会骗你的，我对你的心那可是实打实的，就跟那铁块一样重！’”例子：我真诚地对客户说：“我绝对不会骗你的，我对你的心那可是实打实的，就像那铁块一样重！”我的观点结论：作为业务员，话语话术真的太重要啦！用对了话术，就能更好地和客户沟通，促成交易！要灵活运用各种表达，让客户感受到我们的真诚和热情！。
销售员如何做好跟踪客户
销售员如何做好跟踪客户“林子大了，什么鸟儿都有”。
销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。
不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。
面对各种各样的客户，就需要用到各式各样的销售技巧去应对。
那么销售员如何做好跟踪客户?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
一：坚持主动跟踪客户。
1、主动联系客户跟踪客户遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。
举例来说：很多销售员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，希望客户会主动联系我们。
笔者从不遵循这一“被动守则”，而是积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作?这样做的好处非常明显：一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪;同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。
现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们!2、坚持与客户的沟通和联系。
跟踪客户是全方位的、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是QQ、MSN、邮件，等等;总之，笔者会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们!坚持做下去，就是胜利!3、坚持每个周末给重点客户发短信息。
这是笔者跟踪客户的核心所在。
笔者会在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户(包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户)逐一发送问候短信息。
其中，发送的短信息要求：短信息必须逐个发送。
外贸业务如何跟进客户和分享跟客户技巧
态度暧昧，可买可不买
7
3、长远性跟进型
（1）客户根本就不想用你的产品或者已经购 买了同类产品，这类客户不会由于你积极的跟 进就会要你的产品或者和你合作。
8
四、跟进的方式
1、电话 2、实地拜访---可操作性不高 3、电子邮件 4、短信—whatsapp,viber等等 5、在线聊天工具---Skype, QQ, MSN, 等等 6、其他
15
如果客户遇到客户国家节日也可以借此恭 维一番。加深映像。
Dear xxxx Happy xxx and we wish you, your family,
company enjoy your holidays. As for xxx, if you need any info, pls contact
你的同行都可以做成生意，别人都可以做成生 意，你为什么不行呢？
23
THANK YOU!
祝大家幸福快乐，订单滚滚来！！
24
服务解疑
4
三、跟进的类型
1、服务性跟进型 2、转变性跟进型 3、长远性跟进型
5
1.服务性的跟进
（1）和客户多沟通，进行思维引导； （2）帮客户做些工作外的事情 （3）赠送客户小礼品
目的就是：让客户对你有好感，让客户信任你\(0^◇^0)/
6
2、转变性跟进型
（1）客户对产品还是比较感兴趣 （2）客户对产品很感兴趣，也想购买你的产
9
五、跟进的注意事项
1、要跟紧但是不要让客户感到烦。 2、了解你的客户的一些情况（所谓知己知彼百战不殆）。 公司实力如何？产品线怎样？他在公司中的地位怎么样？ 3、钱的问题，做生意的都是为了赚钱，你让出点利润空间，达
四招搞定业务员行踪跟进
四招搞定业务员行踪跟进在当今竞争激烈的商业环境中，业务员的行踪跟进对于企业的销售业绩和客户满意度至关重要。
然而，由于各种原因，业务员的行踪跟进工作可能会面临一定的挑战。
为了帮助企业更好地管理和激励业务员，本文将介绍四个实用的方法，帮助企业搞定业务员的行踪跟进。
一、设定明确的目标与KPI要搞定业务员的行踪跟进，首先需要设定明确的目标和关键绩效指标（KPI）。
这将帮助业务员了解他们的主要任务和预期结果，更好地调整和规划工作。
在设定目标时，需要具体、可衡量和有挑战性，例如每周拜访10个潜在客户或达成每月销售额的20%增长。
通过设定明确的目标和KPI，可以增加业务员对行踪跟进工作的重视和投入。
二、提供必要的工具和培训支持为了帮助业务员更好地跟进客户，企业需要提供必要的工具和培训支持。
例如，可以使用专业的客户关系管理（CRM）系统来记录和跟踪客户信息，方便业务员随时查看和更新。
同时，通过提供相关的培训和指导，帮助业务员掌握有效的行踪跟进技巧和沟通方法，提高他们的销售能力和专业素养。
只有在提供了足够的工具和培训支持后，业务员才能更好地搞定行踪跟进工作。
三、建立有效的沟通机制良好的沟通是搞定业务员行踪跟进的关键。
企业需要建立起高效、流畅的沟通机制，以便及时了解业务员的工作进展和问题。
可以通过定期的团队会议、工作报告和互动交流等方式，保持与业务员的密切联系。
此外，及时反馈和共享客户信息也是必要的，帮助业务员更好地了解客户需求，提供个性化的服务和解决方案。
通过建立有效的沟通机制，可以提高业务员的工作效率和满意度，进而更好地搞定行踪跟进工作。
四、激励与奖励机制良好的激励与奖励机制对于搞定业务员行踪跟进同样至关重要。
企业可以根据业务员的跟进成果和工作表现，设置相应的奖励和激励措施。
例如，可以根据完成的销售额或达成的目标，给予提成、奖金或晋升的机会。
此外，及时的肯定和赞扬也是重要的激励方式，可以激发业务员的积极性和工作热情。
销售专家的高效客户跟进方法揭秘
销售专家的高效客户跟进方法揭秘作为销售专家，建立并保持良好的客户关系是成功的关键之一。
客户跟进是确保客户满意度和业务增长的重要环节。
在本文中，我们将揭示一些高效的客户跟进方法，帮助销售专家提高他们的业务成果。
一、建立初步联系在与潜在客户建立初步联系时，有效的客户跟进是关键。
首先，确保客户了解您和您的产品或服务。
这可以通过发送自我介绍的电子邮件或打电话进行。
在初次接触中，您可以提供一些有关您的资料，以及您公司成功案例的一些简要概述。
二、定期跟进在建立初步联系后，及时跟进是至关重要的。
定期与潜在客户进行电话或面对面会议，以了解他们的需求和关注点。
这些跟进可以与之前的沟通内容相关，以加强客户对您的印象，并确保他们记住您的产品或服务。
确保您的跟进频率适当，不要让客户感到厌烦或过于骚扰。
三、个性化定制每个客户都是独一无二的，因此个性化定制是成功的关键。
通过与客户建立紧密的联系，了解他们的需求和挑战。
根据他们的具体情况，提供定制的解决方案和建议，以满足他们的需求。
这表明您关注并理解客户的问题，并将他们的利益放在首位。
四、及时回应在客户的询问或问题出现时，及时回应是非常重要的。
客户希望得到快速而准确的回答，以便做出决策。
建立与客户的有效沟通渠道，例如电话、电子邮件或在线聊天工具，确保您能够迅速回应客户的需求。
及时回应不仅能够提高客户满意度，还能增加您与客户之间的信任和合作关系。
五、专业知识分享作为销售专家，您应该时刻保持对行业和市场的了解，并与客户分享您的专业知识。
提供有价值的内容，例如行业报告、市场趋势分析和最新的行业新闻。
通过分享知识，您将被视为一个可信赖的资源，进一步巩固您与客户的关系。
六、持续关怀客户关系建立的过程是一个持续的过程，您必须定期关怀客户，确保他们对您的产品或服务持续满意。
这可以通过发送感谢信或偶尔的礼品来表达您的感激之情。
定期组织客户活动或网络研讨会，邀请客户参加，并进一步加强您与他们的联系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如何跟进客户
什么是跟进？
跟进是在与你的朋友在一起时，对你朋友的，有方向性的，在时间上相续的促动。
跟进是有方向性的。
一、向上跟进——跟进你的领导人
二、向下跟进——你的部门成员
三、向外跟进——课堂、活动
四、向内跟进——自己
跟进的“四招”“八法”
一、跟进的重要性
1、一次性谈成客户与发展的市场的几率不高
2、80%的客户机市场是在跟进中实现的
3、跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩
4、跟进是提高销售能力发展市场的重要方法
二、跟进的中心思想
1、以建立关系和好感为中心
2、以解决客户及发展对象疑虑为中心
3、以快速成交与签约为中心
三、跟进的类型
1、服务性跟进
（1）和顾客多沟通，进行思维引导
（2）帮顾客做些工作外的事情
（3）帮顾客介绍其他会员朋友
（4）给顾客提供些保健资料
（5）赠送顾客小礼品
2、转变性跟进
（1）、客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有
不同意见。
针对这种客户的跟进，最好是搜集同类产品的价格情况，从
自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。
为
了达成协议可再原价格的基础上提到会员的优惠及经销商的利益。
（2）、客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金为
题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，
让他把购买你的产品费用做进预算。
当然这类客户不会直接说出自己没
钱，你要学会自己判断。
有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。
（可以先收少量预付款，尽量不要赊账。
）
（3）客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。
对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来的
好处数量化，激起客户的购买欲。
客户往往最关心你的产品会给他自己
和所关心的人带来什么样的实惠。
3、长远性跟进
客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。
这类客户不会由
于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。
对这类客户是不是就放
弃不跟进了呢？实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟进的太
紧反而引起反感。
最好的做法是和他真心实意的做朋友。
周末一个温情
的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物。
只要
你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。
四、跟进的方式
1、电话
2、实地拜访
3、电子邮件
4、信件
5、资料
6、借力
五、跟进中德注意事项
1、要跟紧但是不要让客户感到烦。
具体可以这样：一个星期打两次电话，
混个耳熟；两三个星期拜访一次，混个眼熟。
2、了解你的客户的一些情况（所谓知己知彼百战不殆）。
如：生日是什么时
候？有没有结婚？有没有孩子？孩子多大了？他在公司中的地位怎么
样？等等。
3、钱的问题。
人人都是为了省钱与赚钱，你可以适时地讲出生意的空间，
达到共赢是做生意的最起码的条件。
4、和他交朋友。
要让他信任你，这样一些事情就会好办多了。
后序：做销
售要脸皮厚，但不是要你整天缠着客户。
他不会骂你，更不会打你，最
多这次生意做不下来。
不过，在你谈不了这次生意的时候，不要忘了继
续和人家联系。
但绝不提生意上的事情，就当朋友聊聊，做生意的人有
时候也讲感情，或许客户在另一家公司合作的不愉快，这个时候想找其
他合作伙伴的时候，他脑海里第一个想到的就是你。
六、跟进的技巧
1、有兴趣购买的客户：对此类客户应加速处理。
积极的电话跟进、沟通，
取得客户的信任后，尽快将客户过度到下一阶段。
之所谓“打铁要趁热”。
2、考虑、犹豫的客户：对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络，不要
过多的营销产品与介绍几好。
我们要使用不同的策略，千万不要电话接
通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉近与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，近
期不买，肯定不买的类型，从而区别对待。
3、近期不买的客户：我们要建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。
要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间和信息，同时要与客
户保持联络渠道的畅通，是客户至少允许定期的将一些产品的功能介绍
等宣传资料送给客户或电话通知客户，同时在客户需要的时候可以与公
司、领导人或与本人联系。
4、肯定不买的客户：此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要排除
客户的心理防线，然后了解客户不购买的原因，如果有产品方面的问题，一定要为客户做好解释，并将客户做好方向性的转移，看看是不是有什
么样的问题还是需要机会型的。
5、已经知道产品及机会的没有信息回馈的客户，对于已经了解过得客户可
以利用QQ交流，也可以电话跟踪沟通，主要询问一下客户对产品的售后
服务，产品质量，使用细则等还有什么不明白的地方再做进一步详谈，
不过利益是客户一直关心的最大问题，为了打消客户能否合作的疑虑，可以着重介绍一下产品的优点与同行产品及机会的不同之处，优惠政策等，要让客户觉得物有所值。
七、不同人跟进的技巧
1、理性大胆型——驾驭型
代表人物：曹操、彼得大帝、拿破仑。
典型特征：理性胆大，专横高效，唯我独尊，喜欢把命运掌握在自己手里。
交往节奏：与驾驭型的人交往，要注意效率。
由于性格直接，做事雷厉风行，不喜欢拖泥带水，所以，在与他们交往时，应当开门见山，单刀直入，谈完正事后立即走人。
语言特点：言辞有力，强调本意，不喜欢拐弯抹角。
名利兴趣：驾驭型的人权利欲重，喜欢一切由自己来控制，与此类人合作首先要征求他得看法，最终决定权掌握在他手中；此类型的人还喜欢“大利”，对小东西不感兴趣，所以与他们合作一定要谈发展前景，而不是一些眼前的小利。
赞美方式：赞美驾驭型的人，最好以赞美为主，最好的方式是去请教对方。
业务感情：与这样的人交往，最好以结果为导向，即以谈事为主。
谈判能力：驾驭型的人再谈判时，原则性问题决不让步，非原则性问题则是无所谓的态度。
2、冲动懦弱型
代表人物：吕布
典型特征：无主见，易变。
交往节奏：速战速决
语言特点：盲从
名利兴趣：对喜爱的东西偏执。
赞美方式：投其所好
业务感情：真心的为他着想
谈判能力：没有原则，感觉好就行。
3、理智懦弱型
代表人物：袁绍
典型特征：好谋无断
交往节奏：常关心，帮他下决心
语言特点：挑毛病，担心
名利兴趣：最好无风险
赞美方式：聪明，果敢
业务感情：细心做对事
谈判能力：不要希望他能做大事。
4、冲动大胆型
代表人物：李逵
典型特征：放荡不羁
交往节奏：快速与不拘小节
语言特点：干练、不罗嗦
名利兴趣：义气、爱憎分明
赞美方式：直白、爽快
业务感情：伤他会有纠纷
谈判能力：一旦相信你，干什么都行。
八、跟进的原则
1、跟进要遵循1:3:7法则。
即“欲擒故纵”的方式，而千万不嫩急于求成，
不分时间、地点地催促客户落单，否则会弄巧成拙，贻误战机，让客户
感觉你是再急于寻找客户，从而给你提出一些“不平等条约”，为双方以
后的合作埋下阴影。
2、一定要为自己每次跟进寻找一个好的借口。
3、要耐心，有长久性。