客户经理绩效考核表

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客户经理绩效考核指标量表

客
户
类
市场占有率
5%
考核期内市场占有率达到____%以上
品牌市场价值增长率
5%
考核期内品牌市场价值增长率在____%以上
客户投诉次数
5%
考核期内控制在____%以内
学习发展类
核心员工保有率
5%
考核期内达到____%
员工流失率
5%
考核期内控制在____%以内
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.成本费用利润率
客户经理绩效考核指标量表
目录：
1、客户经理绩效考核指标量表
2、总经理绩效考核指标量表
3、质量经理绩效考核指标量表
客户经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
客户经理
部门
营业部
考核人姓名
职位
营业部经理部门ຫໍສະໝຸດ 营业部序号KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
存量客户资产
20%
考核期内存量客户资产达到元以上
2
新增客户资产
2
原辅材料现场
使用合格率
10%
考核期内确保投入生产过程的原辅材料、外协产品100%合格
3
产品质量合格率
10%
考核期内确保达到%以上
4
产品质量
原因退货率
10%
考核期内确保低于%
5
质量会签率
10%
考核期内达到%以上
6
批次产品
质量投诉率
10%
考核期内不得超过%
7
客户投诉改善率
10%
考核期内不得低于%
8
部门管理
考核人
复核人
签字：日期：

(完整版)客户经理考核表

客户工作考核表
店面：负责人：考核人：受考核人：考核时间：
工作绩效占比55%、工作能力占比25%、工作态度占比20%
考核标准
分值
考核标准
分值
工
作
绩
效
定量
指标
客服
完成
标准
每日客情采集不低于10条
工作能力
基本要求
专业知识
了解公司产品基本知识
每日巡台服务不低于10桌
熟悉本行业发展趋势
每日网上好评不低于3条
熟练掌握本岗位专业知识和技巧
每日收集客户信息不低于5个
熟ห้องสมุดไป่ตู้掌握其他相关知识与技巧
每日客户预订不低于6桌
分析判断能力
对市场变化具有较快的反应
销售
完成
标准
每日分解营业额达标率不低于70%
对店内营业数据具备分析能力，并能做出相应的优化策略
每日会员新增、充值不低于7张
对市场中团餐需求能进行掌控，并及时分析出现场客户的消费潜力
每日酒水销售金不低于总营业额的18%
每月团队预订（40人以上）不低于3起
对客户投诉及时圆满处理
工作态度
出勤率
100%
日常行为
无不良嗜好，团队意识强，在团队中有较好的群众基础
责任感
做事认真负责，敢于承担，无负面言论
客户满意度
不低于80%
督导专员综合评定：
营运部综合评定：
拓展要求
沟通能力
与客户沟通顺畅
每日新增产品全系销售不低于总营业额的5%
善于运用微信群、qq群、微博等线上平台或电商平台进行业务传播
定性
指标
团队
协作
每周感动客户事件不低于2件

客户服务部经理-绩效考核表

未培训，0分
5
制作客户服务
报告
20%
每周制作客户服务报告，并审核通过
按要求完成，20分；
每少做一次，扣10分；未通过1次扣5分
（不与未做重叠扣分）
加权合计
行为考核
序
号
行为指标
权
重
指标说明
考核评分
自
评
上
级
结
果
1
主动性
25%
1、等候指示
2、询问有何工作可给分配
3、提出建议，然后再作有关行动
4、行动，但例外情况下征求意见
5、单独行动，定时汇报结果
1级5分；
2级10
分；
3级15
分；
4级20
分；
5级25
分；
2
以客户为
中心
25%
1、提供必要服务
2、迅速而不可分辩解决客户需求
3、找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4、成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5、维护客户利益，而促进长远组织利益
1级5分；
2级10
分；
4级20
分；
5级25
分；
4
服务细致
25%
1、完成公司KPI服务流程
2、主动性问询服务性问题
3、无客户性投诉的流程执行
4、适用性全面服务与实诚性服务
5、能给客户带来意想不到的服务知识与感受
1级5分；
2级10
分；
3级15
分；
4级20
分；
5级25
分；
加权合计
总分
总分=业绩考核得分X80%+亍为考核得分X20%=
考
核

客服经理岗位月度绩效考核表KPI

100%
5%
月度
绩评中心
部门员工平均服务年限
部门员工服务总年限/当期员工总数，＋－1个月，＋－5分新成立部门从第二年开始考核。此项权重并入权重最大的考核项。
>12个月
5%
月度
人力资源部
本次考核得分合计（个人台账总分=∑单项指标得分×单项权重= 审核得分）
被考核人签字
日期
年月日
考核人签字
日期
年月日
4.6分
5%
月度
绩评中心
客户投诉处理及时性
客户投诉必须48小时内解决，每不及时一次扣5分
100%
5%
月度
绩评中心
客户投诉处理解决率
圆满解决客户投诉次数/客户投诉总次数，>=98%，100分；>=95%，90分；>=90%，80分；<90%，0分
100%
15%
月度
绩评中心
销售人员管理
培训计划完成率
根据各项目发展的需求，配合业绩需要，由运营部门、推广部门等协商客服人员的产品知识、销售技巧提升，制定每月的培训计划。实际完成培训的次数/计划培训的项目次数*100%，每少一次扣5分
客服经理岗位月度绩效考核表KPI
被考核人姓名
所属部门：
岗位名称：
考核人：
考核月份：
考核项目
指标名称
考核方法
目标
值
权重
考核期间
考核人评分
HR复核
考核人
本月目标
本月完成
考核人评分
销售目标管理
销售收入计划完成率
指标完成率=实际销售/计划销售额(万/月)，按每＋－1％，＋－3.3分的比例计算,加分至200分为止（此销售业绩为含税）

装饰公司客户经理绩效考核表

分/次，造成客户投诉扣2分/次。对于意向客户积极跟进，不轻易遗漏或放弃意
5
意向客户向客户，未积极跟进导致错失客户的，扣1-2 跟进 Байду номын сангаас/次。
5
老客户的定期回访老客户，建立朋友关系，增加转介绍率，未回访的扣1分/次。维护市场信息析表，上报领导，没有及时更新市场信息分析收集
表的扣1-2分/次。随时随地及时收集市场信息并制作市场信息分
5 5 5
宣传策划 2
管理绩效（70）客户信息积极搜集新客户资料并归档联系，对老客户的分类及归资料要分门别类进行保密归档，未进行的扣2 分/次。档
做好销售合同的签订、履行和管理工作，未做的扣2分/次。与设计部和工程部积极配合，及时传达客户要配合工作求，督促设计图纸的完成，未做的扣1分/次。对客户代表定期进行培训和激励，未做的扣1 培训工作分/次。
任务量的完每月完成公司规定的销售额，未完成的扣1-3 分/次。成
对于到公司看访或是签合同或咨询的客户，做好准备工作（茶、水及相关资料），积极主动接待客户热情的提供完善的接待及介绍服务，接待不周的扣2分/次。积极主动与签订合同的客户沟通，积极介绍公
5
5
与当期客户司装修服务细则，施工中保持联系和服务，主动处理和上报客户相关问题，不及时处理扣1 沟通
佳家装饰设计工程有限公司
客户经理绩效考核表
月份：内容考核细则
按时上下班，服从领导安排，迟到早退扣2分
姓
名：领导评分
序号项目
工作纪律（16）
考核自主评分人事评分分值
8 8
个人考勤 /次，病假扣1分/次，事假扣2分/次，旷会扣

客户服务部绩效考核表(全)

客户服务部绩效考核表(全)背景客户服务部作为公司与客户之间的重要联系纽带，承担着与客户沟通、问题解决以及满足客户需求的重要职责。

为了评估客户服务部的绩效，并根据绩效结果进行激励与改进，特制定了以下考核表。

绩效考核指标1. 问题解决率：考核客户服务部解决客户问题的效率和质量。

根据客户问题解决情况的统计数据，如解决时间、满意度等，进行评估。

2. 客户满意度：考核客户对客户服务部的满意度程度。

可通过客户满意度调查、反馈和投诉率等数据来评估。

3. 服务响应时间：考核客户服务部对客户需求的响应速度。

根据客户需求提出后，客户服务部的平均响应时间进行评估。

4. 投诉处理速度：考核客户服务部对投诉问题的处理速度和效果。

根据投诉问题解决的时间和客户满意度等数据进行评估。

5. 质量监控：考核客户服务部对服务质量的监控情况。

包括监督电话录音、服务记录等，从中评估服务质量和改进空间。

绩效考核流程1. 设定指标权重：根据公司对各指标的重要性进行加权，确定各指标的权重比例。

2. 数据收集：收集与各指标相关的数据，包括问题解决情况、客户满意度调查结果、服务响应时间记录等。

3. 绩效评估：根据数据收集结果，依据各指标的权重比例，进行绩效评估计算，得出客户服务部的绩效得分。

4. 反馈与激励：将绩效得分反馈给客户服务部门负责人，与其进行绩效评估结果的沟通和讨论。

根据绩效结果，采取激励措施，如薪资调整、奖励等，以鼓励和提升绩效。

5. 持续改进：客户服务部负责人应根据绩效评估结果进行改进工作，通过分析绩效指标的变化趋势和原因，提出改进措施，以提高客户服务部的整体绩效水平。

总结客户服务部绩效考核表能够帮助公司对客户服务部的绩效进行科学评估和激励，提供改进的方向和机会。

通过清晰的指标设定、数据收集与评估流程，可以实现客户服务部的目标管理和绩效提升，为公司的客户服务质量优化做出贡献。

客户关系经理岗位绩效考核表

客户关系经理岗位绩效考核表1. 外部客户关系建立与维护* 能否按时完成与新客户的初次接触，并建立联系？* 是否能够主动与现有客户进行定期沟通，维护良好的合作关系？* 是否能够及时回应客户的咨询和问题，解决客户的困难和疑虑？评分标准：- 优秀：始终能够主动与客户保持良好的沟通和合作，积极解决客户问题，取得客户的高度认可和信任。

- 良好：大部分时间内能够与客户保持良好的沟通和合作，解决常见问题，建立一定的客户信任度。

- 一般：与客户的沟通和合作存在不稳定性，对部分问题回应不及时，客户信任度较低。

2. 销售业绩达成* 是否能够完成个人销售目标，并超越预期？* 是否能够有效推动客户购买公司产品或服务？* 是否能够主动开发新客户并与销售团队合作共同完成销售任务？评分标准：- 优秀：连续超额完成销售目标，并取得显著销售成绩，为公司业绩做出巨大贡献。

- 良好：能够达到个人销售目标，并有一定的销售增长，对公司业绩有一定的贡献。

- 一般：销售目标达成率不稳定，未能为公司业绩带来明显的增长。

3. 客户投诉处理及问题解决* 是否有效处理客户投诉，解决客户问题？* 是否能够根据客户反馈不断改进工作和服务质量？* 是否能够及时反馈客户的问题，并与相关部门协调解决？评分标准：- 优秀：能够迅速、高效地解决客户投诉和问题，客户满意度极高。

- 良好：能够有效地处理客户投诉和问题，客户对解决方案较为满意。

- 一般：处理客户投诉和问题存在延误，客户满意度不稳定。

4. 团队协作与知识分享* 是否能够主动参与团队合作，并与团队成员分享经验和知识？* 是否能够与其他部门及时沟通协作，共同完成工作任务？* 是否能够为团队提供有益的建议和改进建议？评分标准：- 优秀：积极参与团队合作，主动分享有效的经验和知识，为团队进步做出重要贡献。

- 良好：能够与团队成员合作，分享一定的经验和知识，共同完成工作任务。

- 一般：团队合作表现不稳定，未能有效分享经验和知识。

客服部经理绩效考核表

客服部经理考核评分表（月度）
姓名部门岗位填表日期年月日
客服流程体系的
建立与完善20%
建立CRM信息系统、培养客服管
理制度、方法、流程
完成率在90%以上20分
完成率在85%以上10分
完成率低于80%为0分
客户信息管理10%客户信息资料齐整，无错漏按要求完成10分错漏在3%以内5分错漏超过3%为0分
销售额5%销售收入不低于去年同期
销售收入超过同期5分
低于同期0分流失数5%不产生孤儿客户流失
不流失5分
流失0分
态
度指标15%
主动性25%
1级：等候指示
2级：询问有何工作可给分配
3级：提出建议，然后再作有关行
动
4级：行动，但例外情况下征求意
见
5级：单独行动，定时汇报结果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分以客户为中心25%
1级：提供必要服务
2级：迅速而不可分辩解决客户需
求
1级5分
2级10分
被考核人签字：考核人签字：
备注：Q为该岗位五级工资制中对应的绩效工资数额。

客户经理绩效考核指标量表

指标
投诉解决率-投诉总数x100%
说明
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
客户经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
客户经理
部门
营业部
考核人姓名
职位
营业部经理
部门
营业部
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
存量客户资产
20%
考核期内存量客户资产达到
元以上
2
新增客户资产
15%
考核期内新增客户资产达到
元以上
3
客户资金周转率
15%
考核期内客户资金周转率达
%
4
客户资产流失率
15%
考核期内客户资产流失率低于
成交量（考核期）
J'"（期末总资产+期初总资产）/2八‘3"
2.客户资产流失率
客户资金流失率=流失客户托管市值x100%
客尸资金流失率所管理客户托管市值合计x100%
3பைடு நூலகம்客户资产增值率
右宀'亠命治号期末资产总值—期初资产总值
客尸资产增值率=期初资产总值x100%
4.投诉解决率
考核
初十如皿®解决的投诉数、，
%
5
客户资产增值率
10%
考核期内客户资产增值率在
%以上
6
投诉解决率
5%
考核期内客户投诉解决率达到
00%
7
客户满意度
10%
考核期内客户满意度评分在
分以上
8
协作部门
员工满意度

大客户经理绩效考核表

1、未在规定时间内完成大客户跟踪任务，扣5分
30分
市场部
2、对所属客户的生产进度及要求不熟悉扣1-5分
3、上班时不接听电话，接听电话用语不当扣1-3分
4、客户或公司人员投诉扣5分
5、未及时下单生产、延误进度，开单错误或漏开发货单。
扣1-5分/次
6、未完成上级交办的其它事项扣3分
7、对生产入库的成品，库存周转期超过一周扣3分
成品库
三
工作态度
1、上班聊天、玩游戏、上网、吃东西扣2分/次
20分
市场部
2、工作不认真负责、拖拉、怠工等扣1-5分/次
3、不服从上级工作安排、与领导顶撞扣5-10分/次
4、沟通配合不积极，与其他部门或本部同事发生争吵扣，1-5分/次
四
出勤率
1、每月正常出勤天数，每少•天扣2分
10分
人事部
2、每月迟到累计二次扣1分，三次（含三次）以上扣5分
2.单项分值可以扣至负数.并入总分。
审核:
批准:
姓名:
市场部大客户经理
年一月份绩效考核表
职务:
考核日期:
年—月—日
序号
考核项目
考核要求
核值Байду номын сангаас分
扣分栏
考核得分
核门考部
考核人
备注
一
工作绩效
1、流失一个年销售额高于10万的大客户扣10分，挽回一个大客户可加5分
30分
财务部
2、大客户月度销售额总体下降20%扣5分/个
3、未按合同要求回收回款每次扣5分
工作质量
3、早退一次扣2分，旷工一次扣5分
五
6S方面
1、个人办公范围内卫生不合格,办公用品及文件摆放不整齐扣1一5分/次

客服部经理绩效考核表

客服部经理考评评分表（月度）
姓名部门岗位填表日期年月日
销售额5% 销售收入不低于去年同期
销售收入超出同期5分
低于同期0分
流失数5% 不产生孤儿用户流失
不流失5分
流失0分
态
度指
标15%
主动性25%
1级：等候指示
2级：问询有何工作可给分配
3级：提出提议，然后再作相关行
动
4级：行动，但例外情况下征求意
见
5级：单独行动，定时汇报结果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分以用户为中心25%
1级：提供必需服务
2级：快速而不可分辩处理用户需
求
3级：找出用户深层次（真实）需
求并提供对应产品服力
4级：成为用户信赖对象，并维护
组织利益下影响用户决议
5级：维护用户利益，而促进长远
组织利益
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分服务细致25%
1级：完成企业KPI服务步骤
2级：主动性问询服务性问题
3级：无用户性投诉步骤实施
4级：适用性全方面服务和实诚性
服务
5级：能给用户带来意想不到服务
知识和感受
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
被考评人签字：考评人签字：
备注：Q为该岗位五级工资制中对应绩效工资数额。

客户经理月度KPI绩效考核表

客户经理月度KPI绩效考核表
被考核人：
考核
期间
考核人：
绩效面谈
时间
职务：
职务：
Ⅰ、业务指标：权重为40%；（各细项最高评分120%封顶）
Ⅱ、满意度指标：权重为：30%，（各细项最高评分120%封顶）
序号
财务指标
目标（A）
实际完成值(X)
权重（i）
评分（p）
序号
业务指标
目标（A）
实际完成值(X)
权重（i）
评分（p）
1
全新AA+BB销量达成
20
1
客户满意度(内)*
30
2
超90天车辆销售目标
20
2
客户满意度(外)*
10
3
D+S车型销量达成
20
3
档案正确率（成交客户信息）
30
4
金融台次达成
20
4
订单正确率（订单客户为成交客户）
30
5
二手车目标
20
5
业务考核指标最终得分（∑pi）
得分=
满意度考核指标最终得分（∑pi）
20
8
9
委派工作执行力
10
10
日常管理考核最终得分（∑pi）
评分=
0
注：自评栏被考评人按五个等级自评：优—总是超过工作目标及期望，并有突出贡献者（100%）；良-经常超过工作目标及期望（80%-90%分）；中－达到工作目标及期望，偶尔能超过目标及期望（70%）；可—基本达到工作目标及期望，偶尔不能达到目标及期望（60%）；差－经常不能达到工作目标及期望（0-50%）。
自我评介
签名（日期）：
直接上级评语

客服经理绩效考核表

客服经理绩效考核表1. 引言客服经理在公司中扮演着重要的角色，他们负责领导和管理客服团队，确保客户的满意度和公司的利益兼顾。

为了评估客服经理的绩效，制定了一份客服经理绩效考核表。

本文将对该考核表的具体内容进行详细解释和说明。

2. 考核指标及权重2.1 服务质量（权重40%）服务质量是客服经理绩效考核中最重要的指标之一。

客服经理需要确保客服团队提供高质量的服务，包括但不限于以下方面： - 客户满意度：客服经理需要通过监督、培训和激励，提高客服团队对客户需求的响应和解决能力。

- 问题解决率：客服经理需要关注客服团队解决客户问题的效率和准确性，确保问题得到及时解决。

- 服务质量评估：客服经理需要定期进行质量评估，了解客服团队表现，并采取措施改进服务质量。

2.2 团队管理（权重30%）团队管理是客服经理绩效考核中的关键指标，客服经理需要具备有效的团队管理能力，包括但不限于以下方面： - 招募与培训：客服经理需要根据团队需求，招募并培训合适的客服人员。

- 目标设定与激励：客服经理需要制定明确的团队目标，并通过激励措施激发团队成员的工作积极性。

- 绩效管理：客服经理需要对团队成员的表现进行跟踪和评估，及时提供反馈和改进建议。

2.3 绩效达成（权重20%）绩效达成是客服经理绩效考核的核心内容之一，客服经理需要通过有效的管理和领导，帮助团队成员实现绩效目标，包括但不限于以下方面： - 个人目标设定：客服经理需要帮助团队成员设定明确的绩效目标，并追踪和评估其达成情况。

- 绩效改善：客服经理需要根据团队成员的绩效情况，提供培训和支持，帮助其改善绩效。

- 绩效激励：客服经理需要通过绩效激励措施，激发团队成员的工作动力和积极性。

2.4 个人发展（权重10%）个人发展是客服经理绩效考核的重要指标之一，客服经理需要不断提升自身的专业素养和管理能力，包括但不限于以下方面： - 学习与培训：客服经理需要参加相关的学习和培训，提升自身的知识和能力。

客户经理营销业绩考核表

20
6
劳，迟到早退每发现一次扣
罚1分
2.5
②拜访客户100%到位，发现一户不到位扣罚1分，2户以上本项 0分
③无电话营销、短信营销等现象出现，一经发现，此项0分
④无对零售客户发生吃、拿、卡、要的情况出现
7
服从领导情况
①服从领导安排，完成领导交代的各项工作任务 2.5 ②对市局（公司）下发的各项通知、要求及政策做到及时宣
传，服从公司的整体安排
政治素质评价（10
分）
8
政治素质评价（10
执行力情况
分）
9
客户投诉及违纪情况
工作日记记录情况
四员沟通情况
10
业务技能评价（10分）
11
①能够做到按照零售客户的个体差异进行个性化服务 ②贯彻公司及营销部的各项政策及时、准确、到位 2.5 ③认真遵守各项规章制度，做到服务周到热情，以零售客户赢利烟草公司赢利的双赢为目标，指导客户经营，为零售客户排忧解难
情况要及时与其他三员取得沟通，并反馈回营销部。
10 得分=考试分数X10%
总分
①一个客户投诉扣罚0.5分，三个以上投诉此项不得分
2.5
②规范营销，无拆单销售、无截流客户卷烟、无私自调配卷烟、无卖大户、无再批发等行为，一经发现，此项0分，并追究
其责任
/
客户经理按时完成工作日记，不得以任何理由缺日或补日记。日记内容要求符合公司的要求，并能体现出本片区的特点。
及时与其他三员进行沟通，对零售客户的问题及反馈意见、建 / 议及时向上反馈，对日常工作中发生的其他三员职责范围内的
年月序号
1
考核内容销售量
客户经理营销业绩考核表
分值考核要求和评分标准 5

客户经理考核表

武侯支行一季度客户经理考核
数据截至2013年3月31日按揭非按揭个贷非按揭个贷本金贷款户数笔数指标一般个贷商汇通、白金卡 4 公司小企公司类贷款类贷业贷本金款户款户数数
一般个贷
商汇通、白金卡 4
机构负人签字：
一季度客户经理考核评分表（业绩）
7
单位：户、万元
清收 2012 清收发起清收置换无当年新组织日贷记 POS 特营销理营销年末存量人购买不、核销不增不良均存款卡约商财日均保险不良良本息良本息余额户余额余额
0
1
190
新增不贷款本人签字良贷款应收确认未收利息