北大光华本科管理学计划与目标.pptx
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北大光华本科管理学--计划与目标(PPT60张)
联通CDMA年初的竞争定位与销售计划 是否合理？为什么？ 在2002年末，联通CDMA年的竞争定位、 竞争方式与销售计划应如何调整？为什 么？ 联通在CDMA网络战略计划的制定是否 周到而合理？为什么？你认为联通 CDMA战略计划应如何制定？
学习目的
计划的含义、基本过程与关键前提 计划的主要类型与权变因素 组织目标的性质与制定原则 目标管理的原理、步骤、问题与对策
5.计划与标
计，会算也，从言十。——《说文· 言部》 故较之以计，而索其情。曰：主孰有道？ 将孰有能？天地孰得？法令孰行？兵众 孰强？士卒孰练？赏罚孰明？吾以此知 胜负矣。……多算胜，少算不胜。而况 于无算乎！——《孙子· 计篇第一》
实例：联通的CDMA计划与麦肯锡方 案
实例：联通的CDMA计划与麦肯锡方案
– 客观性：过程及其质量 – 结构化程度：全面性、时间尺度、职责任派、 控制特性 – 机动性：应急与替换方案； – 有效的计划工作导致客观的、结构良好的和 机动的计划
方法B：经济效果
– 边际分析，成本-效益分析等
附：某直升机公司的战略计划
政治-法律 经济 社会/文化
市场分析 技术分析 财务分析
综合的 长期计划
•4个分析小组 •前瞻性 •分析-计划-行动
5.2目标的多重性
附：对计划的质疑 （H.Mintzberg, 1994)
三大缺陷：预测失误、分离失误、正规 化失误 计划者、计划与计划过程的区分 计划：沟通与控制作用 计划制定：编排、详解和转换（狭义的、 符合实际的） 计划者：发现者，分析者，催化剂。
计划的一般过程
一般决策过程
北大光华本科管理学
培训与发展
设计培训计划、组织实施培训、评估 培训效果等，以提高员工的技能和素 质。
绩效管理
制定绩效考核标准、实施考核、反馈 考核结果等，以激励员工提高工作绩 效。
薪酬福利管理
设计薪酬体系、福利政策等，以吸引 和留住优秀人才。
财务管理
01
财务预算
制定财务预算、监控预算执行情况 等，以确保企业的财务稳健。
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感谢您的观看
行为科学理论
代表人物
01
马斯洛、赫茨伯格
主要观点
02
研究人的行为和动机，强调满足人的需求和激励
实践应用
03
设计激励机制、改善工作环境、提高员工满意度
系统管理理论
代表人物
巴纳德、卡斯特
主要观点
组织是一个系统，由相互关联的元素组成，强调 整体性
实践应用
优化组织内部流程、加强部门间沟通与协作
权变管理理论
可持续发展
随着环境和社会责任问题日益突出，可持续发展成为管理学的重要议题。企业需要关注环境保护、社会责任和公司治 理，实现经济、环境和社会综合效益。
领导力与人才管理
随着人才竞争加剧，领导力和人才管理成为企业核心竞争力的重要组成部分。企业需要关注人才培养、 激励和留任，提升组织绩效和员工满意度。
管理学的未来发展趋势
战略实施
战略评估与调整
制定具体的实施计划和措施，包括组织结 构调整、资源配置、企业文化建设等，以 确保战略的有战略 方向和目标，以适应市场变化和实现可持 续发展。
人力资源管理
招聘与选拔
制定招聘计划、发布招聘信息、筛选 简历、面试安排等，以确保招聘到合 适的人才。
代表人物
北京大学管理学.ppt
2020-7-15
x
11
思考题
1. 管理者与普通员工有什么不同? 如何评价 管理者管理工作的有效性?
2. 如果你是一个管理者, 当你的下属做事让你 感到不放心时, 你通常是如何处理的?
3. 如何理解管理既是科学，又是艺术? 如何 才能有效地掌握管理的艺术性内容?
4. 如何理解管理者应该旅行的基本职能 ?
18
二. 确定决策标准
• 即明确决策的目的、目标或找到影响问
题解决的主要因素==决策标准源于组织 的目标、战略、组织拥有的资源、组织 的外部环境能够为组织提供的机会和施 加的限制。
三.将标准按重要程度排队（赋予 权重）
2020-7-15
x
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四.提出解决问题的方案
1. 个人创见 2. 群体决策
管理学
北京大学光华管理学院 xxx
2020-7-15
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1
1. 管理学导言
一. 管理的概念 二. 管理既是科学,又是艺术: 如何理解? 三. 组织与管理者 四. 管理职能:计划、组织（人事）、领导、
控制 五. 成功的管理者与有效的管理者 六.管理学说史
2020-7-15
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2
1. 管理学导言
• 管理：是通过计划、组织、领导、控制等环
• 体验性或意会的知识如何学?如何教?
2020-7-15
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5
组织与管理者
• 正式组织：依据法律或规章，为实现特
定目标而正式设计的职位系统；
• 非正式组织：依兴趣、爱好、共同利益
关系等自发形成的社会交往系统。
• 操作性活动：用手、脑，或手脑并用去
完成某项具体的任务或工作。
• 管理性活动：获取、调度与利用各种资
北大光华管理学原理课件 (9)
– 满足保健因素只能消除不满意 – 注重激励因素才能真正激励员工努力工作 – 应用：票子+担子；工作丰富化实践
3.期望理论
• 简化的期望模式：激励力=效价×期望率
A 个人努力 个人绩效 B 组织奖赏 C 个人目标
• A：努力——绩效关系：能力、可能性等 • B：绩效——奖赏关系：业绩考评与奖励 系统 • C：吸引力：个人主导需求与目标
4.公 平 理 论
亚当斯的公平理论
P P
不公平 （过低）
P P
公平
P P
不公平 （过高）
5.强化理论
• 管理者通过控制行为者得到什么来对其 行为进行修正和控制; • 正强化 • 负强化 • 忽视
6.麦克利兰的需要理论
• 成就需要：不断追求成功、追求与众不 同的愿望； • 权力需要：影响和控制他人行为、控制 事物发展进程的愿望； • 关系需要：维持稳定、和谐的人际关系 的需要。 • 高成就工作者与工作的匹配（P393） • 投射测验（图片/故事）进行需要评估
7.目标设定理论
• 对于具有一定难度且具体的目标，一旦 被接受，将会比容易的目标更能激发高 水平的工作绩效； • 工作有一定难度时，让员工参与具体目 标设定（实施方法并非必要要求） • 提供绩效反馈可以产生较高绩效
8.当代激励理论的综合
高成就需要 能力 个人 努力
成功 可能性
绩效 奖励标准
公平性 比较
潜力
巨大 一般 有限
２０
Ｎ ４Ｅ
C/E：Energy,Energize,Edge,Execute／Passion C－重视顾客；ＥＢ－电子商务；６ ∑－质量
附：业务领导评估卡片
姓名 职称 在位时间
3.期望理论
• 简化的期望模式：激励力=效价×期望率
A 个人努力 个人绩效 B 组织奖赏 C 个人目标
• A：努力——绩效关系：能力、可能性等 • B：绩效——奖赏关系：业绩考评与奖励 系统 • C：吸引力：个人主导需求与目标
4.公 平 理 论
亚当斯的公平理论
P P
不公平 （过低）
P P
公平
P P
不公平 （过高）
5.强化理论
• 管理者通过控制行为者得到什么来对其 行为进行修正和控制; • 正强化 • 负强化 • 忽视
6.麦克利兰的需要理论
• 成就需要：不断追求成功、追求与众不 同的愿望； • 权力需要：影响和控制他人行为、控制 事物发展进程的愿望； • 关系需要：维持稳定、和谐的人际关系 的需要。 • 高成就工作者与工作的匹配（P393） • 投射测验（图片/故事）进行需要评估
7.目标设定理论
• 对于具有一定难度且具体的目标，一旦 被接受，将会比容易的目标更能激发高 水平的工作绩效； • 工作有一定难度时，让员工参与具体目 标设定（实施方法并非必要要求） • 提供绩效反馈可以产生较高绩效
8.当代激励理论的综合
高成就需要 能力 个人 努力
成功 可能性
绩效 奖励标准
公平性 比较
潜力
巨大 一般 有限
２０
Ｎ ４Ｅ
C/E：Energy,Energize,Edge,Execute／Passion C－重视顾客；ＥＢ－电子商务；６ ∑－质量
附：业务领导评估卡片
姓名 职称 在位时间
光华管理学院SIMBA管理学
.管理学主讲人：王建国博士（Dr. Wang Jianguo）办公室424 Tel：62757763学期：2002 – 2003 第一学期一、课程目标：1.系统介绍组织与管理的知识与技巧体系；2.分析组织与管理中常见的问题与探讨解决的办法；3.通过案体分析与研究报告提高分析与管理技能。
二、研讨方法：本课程采取各种有益的教学方式：讲课，小组讨论，案例分析，实际考察，管理实践等。
三、评分标准：presentation 30分（21分陈述+9分辩论）体会 15分（2500字以内）出勤率 10分表现 10分 (满分)闭卷考试 45分（五选三，闭卷，一个半小时）四、主要教科书：1.基本教材：《管理学》（第五版），[美]斯蒂芬·P·罗宾斯（Stephen P Robins），中国人民大学出版社Prentice Hall,北京，1998（罗）Robbins, SP and M Coulter, “Management”, 6th edition (International edition), prentice Hall, 1999(R)2.参考书《管理学精要》，亚洲篇，[美]约瑟夫M普蒂（Joseph M Putti），海茵茨·韦罗奇（Heinz Weihrich）及哈罗德·孔茨（Harold Koontz）等著，丁慧平，孙先锦译，机械出版社& McGraw-Hill,北京，1999Stoner JAF, RE Freeman and Jr D Gilbert, “Management”, 6th edition, Prentice Hall, New Jersey, 1995.五、课程大纲.1.管理与导论第一，二章（罗）（R）2.管理文化与环境第三章（罗）（R）3.社会责任与管理道德第五章（罗）（R）4.管理决策第六章（罗）（R）5.计划的基础第七章（罗）（R）6.战略管理与企业家精神第八章（罗）（R）7.组织的基础第十章（罗）（R）8.变革与创新管理第十三章（罗）第十二章（R）9.行为的基础第十四章（罗）第十三章（R）10.激励员工第十六章（罗）第十五章（R）11.领导第十七章（罗）第十六章（R）12.控制的基础第十九章（罗）第十七章（R）13.小组研究报告（一）14.小组研究报告（二）王建国教授简介：王建国教授现任北京大学光华管理学院教授（营销学，管理学和管理经济学），新加坡国立大学转型经济研究中心主任；新加坡国立大学经济系和管理研究生院教授，博士研究导师。
管理学课件PPT目标与计划
生活与工作;但都没有什么特别的成绩
几乎都生活在社会的最底层;他们的生活都过 得很不如意;常常失业 靠社会救济;并且常常 都在抱怨他人;抱怨社会;抱怨世界
27%
案例分析
1952年7月4日清晨;加利福尼亚海岸下起了浓雾 在海岸 以西21英里的卡塔林纳岛上;一个43岁的女人准备从太平 洋游向加州海岸 这个人叫费罗伦丝`查德威克
计划的好处
❖ 可根据外界环境 内部环境的变化进行调整
为了适应新情况 新问题的出现;必须要对原有 的工作计划进行修正 事实上;计划是对各种可利用 的资源 各种变化的反映
计划的好处
❖ 成功完成预期工作目标的可能性大大地提高 ❖ 使工作目标更为明确;使下属更为了解目标 ❖ 使工作目标的设定更为符合实际情况 ❖ 使工作更为有序以及有系统
❖ 哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生 影响的跟踪调查 对象是一群智力 学历 环境 等条件都差不多的年轻人;调查结果如下：
结果：
有清晰且长期 的目标
3%
有清晰但短期 的目标 10%
有较模糊目标
60%
无目标
27%
二 25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标 他们 都朝着同一个方向不懈地努力;现在;他们几乎
❖ 第三; 因为害怕被别人拒绝;假如我们不设定目标; 我们就不会被别人批评;嘲笑 我们可以免除害怕 被拒绝的恐怖
❖ 第四; 害怕自己会失败;一般成年人在生活上失败 最大的原因就是对失败的恐惧感 总以为我不能; 我可能会损失钱财;浪费时间
目标的重要性
❖ 1 哈佛的调查 ❖ 2 目标的作用
哈佛的调查
业务
明确设立目标的目的
❖ 为什么要达到这个目标 ❖ 这个目标是不是必须的
为什么要达到这个目标
北大光华本科管理学-课程介绍
对问题可能产生的原因和结果提出有关的理论或假设没有理论指导的实践与没有实践验证的理论理论与实践的互动与配合是发展真知的关键管理实践与管理学知识的关系管理学研究管理实践管理咨询实践管理学知识体系产业潜力市场占有率内部生产成本外部取得成本产业潜力f位置
欢迎参加《管理学原理》课程
光华管理学院本科课程,
学生关心的主要问题
关于教师 – about the teacher 关于管理学与管理学研究 – What are management and
management research？ 关于本课程 – How about the course？
History, Decisions and Future
History matters，but you have to make some important decisions at right time and in right way in order to shape a bright future。
I.3.3 课程设计概要
1.主要问题与权衡
– 广度/深度；系统/职能；理论/应用。
2.内容
– 1）基础；2）计划与战略；3）组织；4） 领导；5）控制。
3.教学方式：1）阅读；2）讲授；3）案 例讨论；3）讨论与小论文。 4 课程评分：期末考试（50%），作业 与案例分析报告（50%），部分学生 （10%）论文：40%，期末：10%；
10
附:孔茨对管理和管理研究的看法（1961）
管理就是在正式组织起来的集体中通过人、由人来完 成工作任务，是一种在组织起来的集体中创造环境、 使人们作为个人履行职责、同时为实现共同的集体目 标而相互合作的技巧，是消除各种障碍的技巧，是在 有效地实现目标时最大程度地提高效率的技巧。
欢迎参加《管理学原理》课程
光华管理学院本科课程,
学生关心的主要问题
关于教师 – about the teacher 关于管理学与管理学研究 – What are management and
management research？ 关于本课程 – How about the course？
History, Decisions and Future
History matters，but you have to make some important decisions at right time and in right way in order to shape a bright future。
I.3.3 课程设计概要
1.主要问题与权衡
– 广度/深度；系统/职能；理论/应用。
2.内容
– 1）基础；2）计划与战略；3）组织；4） 领导；5）控制。
3.教学方式：1）阅读；2）讲授；3）案 例讨论；3）讨论与小论文。 4 课程评分：期末考试（50%），作业 与案例分析报告（50%），部分学生 （10%）论文：40%，期末：10%；
10
附:孔茨对管理和管理研究的看法（1961）
管理就是在正式组织起来的集体中通过人、由人来完 成工作任务，是一种在组织起来的集体中创造环境、 使人们作为个人履行职责、同时为实现共同的集体目 标而相互合作的技巧，是消除各种障碍的技巧，是在 有效地实现目标时最大程度地提高效率的技巧。
北大光华管理学原理课件 (5)
n 5.识别优势和劣势：
– 独特竞争能力（Distinctive Competence） – 文化（强弱、内容）的影响等
战略管理基本过程
SWOT分析
S
W
SO战略
WO战略
O 运用优势 克服弱点，
追求机会 以利用机会
ST战略
WT战略
T
利用优势
克服弱点
对抗威胁 避免威胁
考虑利益相关者影响后的战略模式
学习 n 案例：HP=MC2；3C；信息家电等
观点透视：核心竞争力
n 树型比喻
最终 产品1
2
3
4
5
6
核心 产品1
核心 产品2
竞争力1
竞争力2 竞争力3 竞争力4
观点透视：公司核心竞争力
n 性质: 创造顾客价值,可以用在多种产品中,难以 模仿; 其实质是无形资产和组织能力的杠杆利 用(范围经济) 。
的；
4.3 业务组合管理：GE矩阵（一）
相对市场地位 强 中弱
市
高
场
吸
引
中
力
低
n
投资
选择
撤退
4.3 业务组合管理：GE矩阵（二）
n 市场吸引力指标
n 市场增长率 n 市场规模 n 竞争状况 n 进入障碍 n 技术 n 盈利性 n 管制等
n 相对地位指标
n 市场份额 n 营销力量 n 研究与开发实力 n 生产 n 财务资源 n 形象 n 管理能力等
新趋势与 不连续性 是可预测 周期性
战略管 理
对付战略 惊讶和快 速发展的 威胁/机会 规划周期 难以应付 快速变化
实时性
时期
1900s1940s
1950s
– 独特竞争能力（Distinctive Competence） – 文化（强弱、内容）的影响等
战略管理基本过程
SWOT分析
S
W
SO战略
WO战略
O 运用优势 克服弱点，
追求机会 以利用机会
ST战略
WT战略
T
利用优势
克服弱点
对抗威胁 避免威胁
考虑利益相关者影响后的战略模式
学习 n 案例：HP=MC2；3C；信息家电等
观点透视：核心竞争力
n 树型比喻
最终 产品1
2
3
4
5
6
核心 产品1
核心 产品2
竞争力1
竞争力2 竞争力3 竞争力4
观点透视：公司核心竞争力
n 性质: 创造顾客价值,可以用在多种产品中,难以 模仿; 其实质是无形资产和组织能力的杠杆利 用(范围经济) 。
的；
4.3 业务组合管理：GE矩阵（一）
相对市场地位 强 中弱
市
高
场
吸
引
中
力
低
n
投资
选择
撤退
4.3 业务组合管理：GE矩阵（二）
n 市场吸引力指标
n 市场增长率 n 市场规模 n 竞争状况 n 进入障碍 n 技术 n 盈利性 n 管制等
n 相对地位指标
n 市场份额 n 营销力量 n 研究与开发实力 n 生产 n 财务资源 n 形象 n 管理能力等
新趋势与 不连续性 是可预测 周期性
战略管 理
对付战略 惊讶和快 速发展的 威胁/机会 规划周期 难以应付 快速变化
实时性
时期
1900s1940s
1950s
北京大学光华管理学院《管理学与领导艺术》本科教材
北京大学《管理与领导艺术》本科课程高等教育教材第一章 管理与管理学教学重点：管理的概念；管理的基本职能教学难点：理解平均的、成功的、有效的管理者基本内容：（导言）管理学是研究各类组织管理活动的基本规律和一般方法的科学。
它以一般组织的管理为研究对象，探讨和研究管理的基本概念、原理、方法和程序。
这里所讲的组织，可以是国家、城市、企业，也可以是学校、医院、居委会、部队等任何实体。
不同类型的组织，其目标和内容多多少少存在一些差异，因而管理的具体内容和具体方法也不尽相同，但从基本管理职能、管理程序、管理原理和管理方法来看，各种不同类型的的组织却具有相似性和共同性。
管理学研究探讨的就是这些领域中组织管理活动共性的内容。
第一节管理一、管理的界定管理即是管辖、治理的意思。
我国学者一般则认为：“管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调和利用组织的人力、物力、财力、社会信用、时间、信息、社会关系等资源，以期更好地达到组织目标的过程”。
因此，管理归纳起来可以有以下几点：1、管理是一个过程；管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。
2、管理由若干个职能构成，即计划、组织、控制、领导和协调；管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
3、管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。
也就是说，管理须将所服务的组织看作一个开放的系统，它不断地与外界环境产生相互的影响和作用。
4、管理的工作内容是优化使用组织的人力、物力和财力等各种各样资源；管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。
因此，管理的定义可以概括为：管理是通过有效地计划、组织、控制、领导和协调等环节来组织所拥有的的人力、物力和财力等各项资源，以期更好地达到组织既定目标的过程。
二、管理的基本职能1、计划职能。
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的基础上，对组织未来环境的发展趋势作出预测，根据预测的结果和组织拥有的可支配资源建立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现作出完整的谋划。
北大光华管理学原理课件 (7)
有效的vs.成功的GM
n n n
R，p12 管理职能的重点；管理者的时间安排 你如何成为成功的管理者？
附：GM 工作及其张力
n n n n n n
企业家和价值创造者； 组织者/实施者； 契约者； 合作促进者； 竞争者； 变革者；
3.管理者的技能论
n
n n n
能力（Capabilities）、技能（Skills）、 竞争力（Competencies） 技术能力 概念与决策能力 人际关系能力
F-Connection: Families, Friends & Firms
家族企业：
•所有权、控制权 •继任行为 •领导行为 •管理行为
是什么因素导致中国企业的家族主义？
•文化解释合理吗？ •交易成本的解释：家族企业作为一种 节省交易成本的治理结构选择 •市场环境的解释：市场不完备性 •企业管理行为的解释：企业科层制度 建设与控制的成本以及资源能力弱小 •信任结构的解释
Leadership 10%
Process 14%
Customer Satisfaction 20% Effect on Society 6%
Enablers 50%
Results 50%
Basic idea behind the EFQM Model
n
The idea behind the EFQM Model is that an organization should pay attention in various degrees to the components of the model (shown as percentages in the Exhibit ).
n
学习目的
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
是否包含组织目标） – 作为计划不同表现形式的目标、战略、政策、
规则、方案、预算、日程安排等
计划的权变因素
– 组织层次、生命周期、环境不确定性、承诺 的时间长度
计划的基本内容
5W3H
– What ，Why，Where，When ，Who – How to do ，How long，How much
联通在CDMA网络战略计划的制定是否 周到而合理？为什么？你认为联通 CDMA战略计划应如何制定？
学习目的
计划的含义、基本过程与关键前提 计划的主要类型与权变因素 组织目标的性质与制定原则 目标管理的原理、步骤、问题与对策
5.1计划的性质
含义
– 决定个人、群体、工作单位或组织未来的目 标和活动的有意识的、系统的过程
与销售商、手机商的联盟
– 包销与手机/服务（话费）捆绑式销售
广告与促销的效果 6月 7月 8月 9月 10月
用户(万） 93.6 125.8 169 228 400 增肯锡方案
竞争对手
– 据说目前中移动的高端用户（月消费200元 以上）的流失率约在2%；
计划的一般过程
一般决策过程
识别与诊断问题 产生解决问题的方案 评估备选方案 选择方案 实施 评估
具体计划步骤
情况分析 可选择的目标与计划 评估目标和计划 甄选目标和计划 实施 监督与控制
情况分析与计划前提
情况分析往往是计划过程中最费时间、 最基础的一步
需要对过去的事件、现在的条件、未来 趋势与问题等有关信息进行收集、解释 和概括； 若干关键信息将成为计划前提
不同类型的计划的重点不同
– 战略计划与作业计划
评价计划的一般性标准
方法A：程序性方法
– 客观性：过程及其质量 – 结构化程度：全面性、时间尺度、职责任派、
控制特性 – 机动性：应急与替换方案； – 有效的计划工作导致客观的、结构良好的和
机动的计划
方法B：经济效果
– 边际分析，成本-效益分析等
附：某直升机公司的战略计划
组织关键成果领域（规范，德鲁克）
– 北京移动展开形象宣传广告活动。
行为调整预告
– 北京联通早期“零首付租借手机”与“月最 低额消费额标准”，9月下旬宣布将取消与 上调；
麦肯锡方案
在联通最终决定上马CDMA后，2001年 下半年为连通提出了中国移动通信运营 市场分析（包括竞争特点分析） 争抢中高端用户市场基本策略
– 凭借CDMA公认的技术优势；避免与其 GSM竞争；---
– 其他行动：带队国产手机军团；推广机卡分 离CDMA手机；督高通研制“双模手机；组 建全国性专卖店；一揽子业务集体跳网；全 国统一公关宣传；
实例：联通的CDMA计划与麦肯锡方案
5、6月后总部给各地分公司下达“硬指标”， 各地开展各种促销活动，包括 “零首付租借手 机”与较低的“月最低额消费额标准”/“市话 包月费”；
– 外部/内部；定量/定性；可控/不可控 – 合理选择关键性前提条件；前提条件的协调
一致；多套备选前提
计划工作一般过程
目标的阐明 问题的阐明 计划工作权力的指定 资料数据的收集与解释 草案计划的编制与检验 最后计划的阐明
计划的类型与权变因素
计划类型
– 广度、时间尺度、明确性、重复性 – 战略计划与作业计划区别（时间尺度、范围、
政治-法律 经济 社会/文化
市场分析 技术分析 财务分析
综合的 长期计划
•4个分析小组 •前瞻性
•分析-计划-行动
5.2目标的多重性
目标：个人、小组或整个组织期望达到的状态
组织目标的多重性（实证P158）
– 所有组织的目标都是多重的 – 利润率、增长、市场份额、社会责任、雇员
福利、产品质量和服务、研究与开发、多元 化、效率、财务稳定性等；
– 对组织而言，确定组织目标、战略，以及分 层次行动方案
– 既涉及目标（做什么），也涉及达到目标的 方法（怎么做）
目的与好处
– 给出方向、减少变化冲击、减少浪费、利于 控制
– 实证研究：正式计划与业绩关系(?)
附：对计划的质疑 （H.Mintzberg, 1994)
三大缺陷：预测失误、分离失误、正规 化失误 计划者、计划与计划过程的区分 计划：沟通与控制作用 计划制定：编排、详解和转换（狭义的、 符合实际的） 计划者：发现者，分析者，催化剂。
分类管理与组建CDMA新时空公司；市 场细分以及产品/服务与价格的捆绑，不 同的资费政策；
麦肯锡方案
麦肯锡项目内部评估； 连通的行为调整； 内部人员的非正式意见：“定位高端是 一个战略性的失误”； 媒体的质疑
问题与讨论
联通CDMA年初的竞争定位与销售计划 是否合理？为什么？
在2002年末，联通CDMA年的竞争定位、 竞争方式与销售计划应如何调整？为什 么？
联通投资240亿元全新移动通讯网 CDMA——大胆而富有激情的战略计划。 10月A股上市筹资115亿将投入2期工程。
中国目前手机用户约1。8亿。中移动约 有GSM用户约1。2亿，联通GSM网用户 约5700万。
这一计划的要点应该是什么？应该考虑 什么问题？应该考虑哪些关键因素？连 通的实际做法如何？
实例：联通的CDMA计划与麦肯锡方案
联通：GSM、CDMA （7个月建成；02 年1月开通）双网运营及CDMA运营计划
– 年初原计划：“走高端路线”，“一年发展 700万用户”；但推广数月后，发现CDMA 用户仅100万（至6月底，每月平均增加 10~15万用户）；与400~500万预期目标相 去甚远；
联通的广告战
– 8月底到10月8日，在北京7家报纸每天以整版形式 刊登广告。据说，目的是希望对联通CDMA网络有 更多了解；8~10月是手机黄金销售期。
– CDMA：4位拨号，原声原调，绿色健康，无背景 噪音（联通广告宣传主题特征）
– 众人其呼“换”，抢先得实惠，时间最宝贵。
实例：联通的CDMA计划与麦肯锡方案
5.计划与目标
计，会算也，从言十。——《说文·言部》
故较之以计，而索其情。曰：主孰有道？ 将孰有能？天地孰得？法令孰行？兵众 孰强？士卒孰练？赏罚孰明？吾以此知 胜负矣。……多算胜，少算不胜。而况 于无算乎！——《孙子·计篇第一》
实例：联通的CDMA计划与麦肯锡方 案
实例：联通的CDMA计划与麦肯锡方案
规则、方案、预算、日程安排等
计划的权变因素
– 组织层次、生命周期、环境不确定性、承诺 的时间长度
计划的基本内容
5W3H
– What ，Why，Where，When ，Who – How to do ，How long，How much
联通在CDMA网络战略计划的制定是否 周到而合理？为什么？你认为联通 CDMA战略计划应如何制定？
学习目的
计划的含义、基本过程与关键前提 计划的主要类型与权变因素 组织目标的性质与制定原则 目标管理的原理、步骤、问题与对策
5.1计划的性质
含义
– 决定个人、群体、工作单位或组织未来的目 标和活动的有意识的、系统的过程
与销售商、手机商的联盟
– 包销与手机/服务（话费）捆绑式销售
广告与促销的效果 6月 7月 8月 9月 10月
用户(万） 93.6 125.8 169 228 400 增肯锡方案
竞争对手
– 据说目前中移动的高端用户（月消费200元 以上）的流失率约在2%；
计划的一般过程
一般决策过程
识别与诊断问题 产生解决问题的方案 评估备选方案 选择方案 实施 评估
具体计划步骤
情况分析 可选择的目标与计划 评估目标和计划 甄选目标和计划 实施 监督与控制
情况分析与计划前提
情况分析往往是计划过程中最费时间、 最基础的一步
需要对过去的事件、现在的条件、未来 趋势与问题等有关信息进行收集、解释 和概括； 若干关键信息将成为计划前提
不同类型的计划的重点不同
– 战略计划与作业计划
评价计划的一般性标准
方法A：程序性方法
– 客观性：过程及其质量 – 结构化程度：全面性、时间尺度、职责任派、
控制特性 – 机动性：应急与替换方案； – 有效的计划工作导致客观的、结构良好的和
机动的计划
方法B：经济效果
– 边际分析，成本-效益分析等
附：某直升机公司的战略计划
组织关键成果领域（规范，德鲁克）
– 北京移动展开形象宣传广告活动。
行为调整预告
– 北京联通早期“零首付租借手机”与“月最 低额消费额标准”，9月下旬宣布将取消与 上调；
麦肯锡方案
在联通最终决定上马CDMA后，2001年 下半年为连通提出了中国移动通信运营 市场分析（包括竞争特点分析） 争抢中高端用户市场基本策略
– 凭借CDMA公认的技术优势；避免与其 GSM竞争；---
– 其他行动：带队国产手机军团；推广机卡分 离CDMA手机；督高通研制“双模手机；组 建全国性专卖店；一揽子业务集体跳网；全 国统一公关宣传；
实例：联通的CDMA计划与麦肯锡方案
5、6月后总部给各地分公司下达“硬指标”， 各地开展各种促销活动，包括 “零首付租借手 机”与较低的“月最低额消费额标准”/“市话 包月费”；
– 外部/内部；定量/定性；可控/不可控 – 合理选择关键性前提条件；前提条件的协调
一致；多套备选前提
计划工作一般过程
目标的阐明 问题的阐明 计划工作权力的指定 资料数据的收集与解释 草案计划的编制与检验 最后计划的阐明
计划的类型与权变因素
计划类型
– 广度、时间尺度、明确性、重复性 – 战略计划与作业计划区别（时间尺度、范围、
政治-法律 经济 社会/文化
市场分析 技术分析 财务分析
综合的 长期计划
•4个分析小组 •前瞻性
•分析-计划-行动
5.2目标的多重性
目标：个人、小组或整个组织期望达到的状态
组织目标的多重性（实证P158）
– 所有组织的目标都是多重的 – 利润率、增长、市场份额、社会责任、雇员
福利、产品质量和服务、研究与开发、多元 化、效率、财务稳定性等；
– 对组织而言，确定组织目标、战略，以及分 层次行动方案
– 既涉及目标（做什么），也涉及达到目标的 方法（怎么做）
目的与好处
– 给出方向、减少变化冲击、减少浪费、利于 控制
– 实证研究：正式计划与业绩关系(?)
附：对计划的质疑 （H.Mintzberg, 1994)
三大缺陷：预测失误、分离失误、正规 化失误 计划者、计划与计划过程的区分 计划：沟通与控制作用 计划制定：编排、详解和转换（狭义的、 符合实际的） 计划者：发现者，分析者，催化剂。
分类管理与组建CDMA新时空公司；市 场细分以及产品/服务与价格的捆绑，不 同的资费政策；
麦肯锡方案
麦肯锡项目内部评估； 连通的行为调整； 内部人员的非正式意见：“定位高端是 一个战略性的失误”； 媒体的质疑
问题与讨论
联通CDMA年初的竞争定位与销售计划 是否合理？为什么？
在2002年末，联通CDMA年的竞争定位、 竞争方式与销售计划应如何调整？为什 么？
联通投资240亿元全新移动通讯网 CDMA——大胆而富有激情的战略计划。 10月A股上市筹资115亿将投入2期工程。
中国目前手机用户约1。8亿。中移动约 有GSM用户约1。2亿，联通GSM网用户 约5700万。
这一计划的要点应该是什么？应该考虑 什么问题？应该考虑哪些关键因素？连 通的实际做法如何？
实例：联通的CDMA计划与麦肯锡方案
联通：GSM、CDMA （7个月建成；02 年1月开通）双网运营及CDMA运营计划
– 年初原计划：“走高端路线”，“一年发展 700万用户”；但推广数月后，发现CDMA 用户仅100万（至6月底，每月平均增加 10~15万用户）；与400~500万预期目标相 去甚远；
联通的广告战
– 8月底到10月8日，在北京7家报纸每天以整版形式 刊登广告。据说，目的是希望对联通CDMA网络有 更多了解；8~10月是手机黄金销售期。
– CDMA：4位拨号，原声原调，绿色健康，无背景 噪音（联通广告宣传主题特征）
– 众人其呼“换”，抢先得实惠，时间最宝贵。
实例：联通的CDMA计划与麦肯锡方案
5.计划与目标
计，会算也，从言十。——《说文·言部》
故较之以计，而索其情。曰：主孰有道？ 将孰有能？天地孰得？法令孰行？兵众 孰强？士卒孰练？赏罚孰明？吾以此知 胜负矣。……多算胜，少算不胜。而况 于无算乎！——《孙子·计篇第一》
实例：联通的CDMA计划与麦肯锡方 案
实例：联通的CDMA计划与麦肯锡方案