机顶盒常见疑难问题及处理办法
设备故障排除通用方案
设备故障排除通用方案
1. 检查电源和连接
- 首先，确保设备的电源线已正确连接到电源插座，并且插头
没有松动或损坏。
- 检查设备的所有连接线，包括电源适配器、数据线、视频线等，确保它们没有损坏或插入不正确。
- 尝试使用其他已知工作正常的电源适配器或连接线进行替换，以确定是设备故障还是连接问题。
2. 检查设备设置
- 仔细查阅设备的用户手册或技术规格说明书，确保设备的设
置已正确配置。
- 检查设备的音量、亮度、信号源选择等设置，确保它们符合
要求。
3. 重启设备
- 如果设备出现故障或不正常运行，尝试先将其关机，等待数分钟后再重新开机。
- 重启设备有时可以解决临时性的软件或系统问题。
4. 更新软件和驱动程序
- 确保设备的软件和驱动程序已经更新到最新版本。
5. 清理设备
- 使用干净、柔软的布料轻轻擦拭设备的外表面，去除灰尘和污渍。
- 注意避免使用含有酒精或化学物质的清洁剂，以防损坏设备表面。
6. 升级设备固件
- 检查设备是否有可用的固件更新。
7. 联系售后支持
- 如果以上排除故障的步骤都没有解决问题，建议与设备的售后支持团队联系。
- 提供详细的故障描述和设备相关信息，以便售后支持团队更好地帮助解决问题。
以上是一些设备故障排除的通用方案，不同设备和故障可能需要采用特定的解决方法，请根据具体情况进行操作。
中国电信障碍问题和非障碍问题
中国电信障碍问题和非障碍问题
中国电信障碍问题是指通话线路出现障碍的问题。中国电信建议你将电话入户线直接连接到宽带猫上测试看速度如何，将分离器甩开测试，以确定电信线路是否正常如果电信线路不正常，那就直接拨打电信客服让人来处理，其实你原来就可以让电信的人这样处理如果这样测试正常，那就要看你是否还有其它的电话分线，是否都安装了分离器，或者更换分离器测试。
那么中国电信问题非障碍问题是中国电信远程视频排障。大力推广自助服务，一是编辑制作自助排障说明；二是提升自助服务能力，编制了8个主流路由器自助排障视频和17个宽带/iTV常见故障场景的自助排障视频；三是通过微信视频远程预处理排障，路由器及机顶盒设置等疑难场景微信视频在线指导排障，有效促进了中国电信发展的道路，从而也成为了中国电信的非障碍性问题。
物联网卡故障处理流程及责任分工培训
请检查该号码在是否出现欠费停机等现象。
7
五-4、故障日常处理方法：使用时出现闪断等异常
导致终端在使用的时候出现闪断等异常的可能原因如下：
1、 GPRS信号弱
请检查是否所在位置无线信号弱覆盖，出现时有时无的现象，可以用普通移动号码的手 机进行信号检测；
2 、传输通信故障
请从本侧的交换机处PING客户侧专线网关，检查是否有丢包或延时较大等异常情况。
二、物联网卡项目故障点分析（8个故障点）
故障节点示意图 2
1
BSS
3 HLR
地市汇聚路由
4 器或交换机
GPRS TD
GGSN SGSN
8
SDH/MSTP
5
6
7
接入设备 客户内网
1、终端故障或卡故障：导致单个物联卡终端故障，通过换机换卡测试可排除； 2、无线故障：导致某一区域物联卡终端故障，通过观察故障区域可判断； 3、BOSS与HLR数据不一致:导致部分物联网卡终端故障，通过前后台比对判断。 4、GGSN故障：导致所有行业用户无法使用，通过设备数据核查判断。 5、专线故障：导致对应客户设备终端全量异常或全阻，通过传输告警判断。 6、用户接入设备故障：导致对应客户物联卡终端全量异常或全阻，通过设备告警判断。 7、用户内网故障:导致部分用户业务无法使用,通过客户协查判断。 8、地市汇聚路由器故障：将导致一个地市的所有APN业务中断，通过传输告警判断。
数字媒体技术应用专业技术的使用中的常见疑难问题解析
数字媒体技术应用专业技术的使用中的常见
疑难问题解析
数字媒体技术的快速发展，为我们的生活带来了巨大的便利和创造力。然而，
在数字媒体技术应用的过程中，我们常常会遇到一些疑难问题。本文将针对数字媒体技术应用专业技术使用中的常见问题进行解析，帮助读者更好地应对这些挑战。一、软件兼容性问题
在数字媒体技术应用中，我们经常会使用各种软件来完成不同的任务，比如图
像处理、视频编辑等。然而，由于不同软件的开发商和版本不同，常常会出现软件之间的兼容性问题。例如，我们可能会发现一个在某个软件中编辑好的图像，在另一个软件中打开后出现了变形或丢失了一些细节。
要解决这个问题，我们可以尝试使用通用格式来保存和导出文件，比如JPEG、PNG等。这些格式在不同的软件中都有很好的兼容性。另外，我们还可以尝试更
新软件到最新版本，因为软件开发商通常会修复一些兼容性问题。
二、硬件性能不足问题
数字媒体技术应用通常需要较高的硬件性能来支持，比如处理大型图像、渲染
高清视频等。然而，很多用户在使用过程中会发现自己的电脑或手机性能不足，导致应用程序运行缓慢或崩溃。
对于这个问题，我们可以考虑升级硬件或者使用更适合的设备。例如，如果我
们经常需要处理大型图像，可以考虑购买一台配置较高的电脑或者使用云计算服务来加速处理。另外，我们还可以尝试优化应用程序的设置，关闭一些不必要的功能或者降低一些图像或视频的分辨率来减轻硬件负担。
三、版权保护问题
数字媒体技术的广泛应用也带来了版权保护的问题。在数字媒体技术应用中，
我们常常需要使用他人的作品，比如图片、音乐等。然而，如果我们未经授权就使用他人的作品，可能会侵犯版权，引发法律纠纷。
广播电视“户户通”接收设备日常维修维护
广播电视“户户通”接收设备日常维修维护
日常维修维护包括了设备的清洁和除尘。由于接收设备通常摆放在开放的区域，容易
积累灰尘和污垢。定期对设备进行清洁是必要的。可以使用柔软的干布或刷子清除设备表
面的灰尘，还可以使用吸尘器轻轻吸去设备内部的灰尘。
注意设备的通风和散热。由于接收设备长时间运行，会产生一定的热量。如果设备周
围堆满了杂物或者空气流通不畅，会导致设备散热不良，甚至引发故障。需定期将设备周
围的杂物清理干净，保持通风良好的环境。
定期检查设备的电源和电路连接。电源问题是设备故障的常见原因之一。检查电源插
头和电源线是否接触良好，是否有损坏或松动情况。还要检查设备的电路连接是否牢固，
是否有松动、损坏或腐蚀的地方。及时发现问题并及时修复可以避免更大的损坏。
定期更新设备的软件和固件也是必要的。随着技术的发展，软件和固件的更新可以提
升设备的性能和功能。可以通过设备提供的在线更新功能或者下载官方网站上的更新文件
来更新设备。
如果设备出现故障，需要寻求专业技术人员的帮助进行维修。一些常见的故障包括信
号接收不稳定、画面模糊、声音有杂音等。在这种情况下，不建议自行拆解和维修设备，
以免造成更大的损坏。
广播电视“户户通”接收设备的日常维修维护非常重要。通过定期清洁、通风散热、
检查电源和电路连接、更新软件和固件等方法，可以保持设备的正常运行并延长使用寿命。如果设备出现故障，应该寻求专业技术人员的帮助进行维修。
数字电视常见故障产生的原因及解决方法
数字电视常见故障产生的原因及解决方法
【摘要】有线电视有模拟信号向数字信号转换工作已经展开，数字电视已经进入平常百姓家，凭其更清晰的图像，更丰富的节目内容而得到了广大用户的喜爱。为了更好的满足数字电视用户的收视维护需求，必须培养一批了解数字电视知识且具备快速排除数字电视故障能力的维护人员。下面笔者介绍在转换过程中发现的最常见的三种数字电视故障并分析其产生的原因及解决的方法，仅供参考。
【关键词】马赛克；缺频点
有线数字电视维修工作是个十分细致的工作，需要维修人员有严密的逻辑思维能力。有些故障表面现象基本相似，但是故障原因却各不相同，需要我们仔细甄别，才能得出正确的判断。特别是在处理一些疑难故障时，如果一不小心遗漏了一个环节，就有可能影响处理结果，甚至会引起用户的投诉。对于这类“貌合神离”的故障，维修人员应当始终保持如履薄冰的谨慎态度，缜密思考，去伪存真，查找出故障的真正根源。
1.无图像无声音
在数字电视推广初期，这种故障报修率比较高，主要是因为用户缺少基本的数字电视常识导致射频线、音视频线连接不正确、电视视频凋试不对等原因造成的，出现无图像无声音的现象时一般从以下儿方面检查。
(1)首先检查各连线是否正确，音视频线的输入输出是否接反，在连接时不要只按插头与插孔的颜色对应连接，要按标志连接(在实际维护中，我们发现有少数的电视机的音视频插孔的颜色与机顶盒音视频插孔的颜色不符，按照颜色连线可能无图像)。
(2)看电视机是否调到相应的视频通道上，现在一般的电视机都有几路视频通道，比如：音视频线接到电视的A V1上，看A V2肯定无图像无声音。有的用户报修称所有的台都是雪花，那肯定是电视机没有调到视频通道上。
故障排除方案及措施
故障排除方案及措施
1. 查找常见故障原因
首先，您需要确定故障的根本原因。这样可以更有效地解决问题，避免将注意力浪费在无关紧要的方向上。常见的故障原因包括
但不限于电源问题、连接错误、软件冲突等。您可以根据故障现象、日志记录等信息来查找可能的原因。
2. 检查硬件连接和电源
确保所有硬件设备正确连接并接通电源。检查电源线是否插入，以及电源线是否正常工作。您还可以尝试使用其他电源插座来确认
是否与电源有关的问题。另外，在连接的过程中，确保所有插头、
接口和线缆连接紧密，没有松动或损坏的地方。
3. 检查软件设置
如果故障与某个软件有关，您可以尝试以下步骤进行排查：
- 检查软件是否最新版本，如果不是，尝试更新到最新版本。
- 重新启动软件，有时候问题可能只是暂时的。
- 重置软件配置文件，以清除可能的冲突或错误设置。但请注意，在执行此步骤前，备份任何重要的数据和文件。
4. 重新安装驱动程序和软件
如果硬件设备或软件与驱动程序有关，您可以尝试以下措施：
- 检查设备制造商的支持网站，获取最新的驱动程序和软件更新。
5. 寻求技术支持
如果您遵循了以上步骤仍无法解决问题，建议您寻求专业的技术支持。可以与产品制造商或相关技术支持团队联系，向他们提供详细的故障信息和您已经尝试过的解决方案。
请记住，本文档仅提供一般性建议，并不能覆盖所有故障情况。对于特定的故障问题，您可能需要进一步的研究和特定的解决方案。祝您成功解决故障并恢复正常运行！
户表改造中常见问题及解决办法
户表改造中常见问题及解决办法
摘要：实施户表改造是一项民生工程，是践行“四个服务”宗旨，进一步提升企业优质服务水平和客户满意度的有效之举。大力提高客户电压质量、保证群众安全
可靠用电。通过户表改造，对于提高供电可靠性，减少故障报修、保证电压质量、提升客户满意度、降低线损，加强规范化管理等方面，均有着非常重要的意义与
作用.
关键词：户表改造；问题；办法
户表改造就是给每一个住户安装一只独立的电能表，也就是常说的“一户一表”。“一户一表”改造后的小区，其供配电设施技术等级满足电力公司《“一户一表”改造技术导则》的各项要求；居民用电执行国家统一的居民阶梯电价；由电力公司“供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户”的“四到户”管理，供电企业的
优质服务水平将进一步得到提升。
一、户表改造的原则
1、户表改造按照自愿的原则，由用户向当地供电部门提出申请，供电部门按相关技术标准及规范组织实施改造。为保证安全规范供电，楼房居民住宅应按照
标准整栋、整单元为单位进行集中改造。改造后的户表居民用户由供电部门抄表、收费、服务到户。“户表工程”改造和安装均按“一户一表、电表出户、集中设置”
的标准实施改造。户表改造及新装的居民生活用电电能表全部采用IC卡费控表。 2、户表改造执行“谁产权、谁出资”的原则。按产权归属确定出资方。居民个
人出资部分包括表箱及进户线；产权单位出资部分指配电变压器，高低压开关，
低压主干线等；外部高低压供电线路和居民户表电能计量装置及集中抄表系统统
一由供电部门出资。改造项目和居民个人出资部分收费标准以市物价部门相关规
机顶盒的常见故障与处置方法
Ｒ Ｆ已连接 状态 下 （ 时机 顶盒 的 Ａ 此 Ｖ地 为热地 ） 接 驳 ，
个声道传 了电视伴音信 号 ， 而另一个声道传 了广播信 号， 当你选 择 声道 不 正确 时就 会 出现 串音 现象 ， 出现 这
种 情 况时 可 以用机 顶 盒遥 控器 的 ［ 声道 ］ 进行 调整 。 键
手连 接 Ｆ型接 头 。
３ 收 看 数字 电视 节 目常 见 的疑难 问题 与 解决 方 法 （） １ 部分 用户 电视 画 面无 彩 色
及光站数字信号的指标看 其是否正常 ， 只有保证机顶 盒所 需 要 的输 入 指标 值 才能 正 常收 看数 字 电视 。如 果
整个 小 区都是 这样 ， 能 是 收 不 到 节 目的 那 些 频 点 传 可
出现 这种 现象 的主要 原 因在 于彩 色 电视机 接 收制 式设定 错误 ， 目前 机 顶 盒 输 出 的 是 Ｐ Ｌ制 式 电视 信 Ａ
常见的疑难问题解答
常见的疑难问题解答
1、什么是3G手机啊？智能手机是3G手机么？现在有必要买3G 手机么？非3G手机很快会被淘汰么？
答：3G是指第三代移动通信技术，是英文3rd Generation的缩写。它将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。能够处理图像、音乐、视频等多种形式，提供网页浏览、电话会议、电子商务信息服务。无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps、384kbps以及144kbps的传输速度，说的简单点3G就是手机的宽带业务。
智能手机和3G手机没有必然联系，有智能的3G手机，也有非智能的，3G手机不过是支持3G网络而已，并不需要智能操作系统。
目前国内上市的手机都是非3G手机，大家手里如果有3G手机就是水货了，有的朋友想一步到位买3G手机，怕3G时代到来手机面临淘汰，这是不必要的。3G网络的成熟期在5-7年，国内刚刚定了TD-SCDMA的3G标准，这是世界上最不成熟的3G标准，可能需要更长的时间去成熟。另外现在能买到的3G手机多数为WCDMA制式（欧美标准），CDMA2000制式（韩国全国，日本部分支持），都不是中国的3G标准。是没有任何意义的。所以买手机不必考虑过多，不需要刻意购买3G手机，也不用担心手机被淘汰，在相当长的时间内现在的手机还是可以使用的。
2.什么是S60，什么是os6/7/8/9，什么是J2ME，什么是MIDP
根据人机界面的不同Symbian操作系统分为S60、S80、S90和UIQ，发展不同用户界面的目的是为了让手机厂商有更多的选择以投入Symbian手机的开发。S60用户界面(UI)专门为简便、单手使用而设计。S60平台提供了基于Symbian C++的，开放的，标准的开发平
《营业厅常见故障处理方法》
一、电子工作流处理方法
安装完成后检查写卡驱动是否安装好：1.检查写卡器红灯是否停止闪烁，变成长亮。
我的电脑属性》硬件》设备管理器中检查智能写卡器选项是否还有问号，有问号的话在安
4.IE设置
在此处会根据网速停10分钟左右。
NGBOSS控件下载与安装完成
最后，请打开综合业务平台下载此控件并安装，写卡控件补丁。否则新装的系统写卡会弹出以下图片，注意，红字处如出现数字版本，说明需安装写卡控件补丁，如出现
说明有可能用户装的系统镜像有问题，也可能没有格的彻底。请重新安装个裸系统镜像，不要安装杀毒软件类的工具，有可能会使用户的密码小键盘和写卡程序无法运行。
安装NGBOSS时间可能比较长，包括下载与安装过程时间不等，时间为10~30分钟左右（下载时间以网速为准，如果实在有电脑下载了好，请安装360浏览器登陆综合业务平台下载控件）。
7.密码小键盘内部设置与调用
登陆NGBOSS系统，在内部设置密码小键盘的设置
在里面选择你所拥有的密码小键盘的型号，保存后退出NGBOSS系统重新登陆
系统
8.如主厅需特别安装读二代证软件的话请注意\\10.38.18.89\业务软件\二代身份证安装\USB驱动程序里面第3个文件。至于如何使用，让主厅店长自己把原来的光盘找出来。
9.打印机驱动主厅一般都为DPK8300+,此种驱动直接安装WINDOWS自带的EPSON1600K
如果出现：证明网线没插好，请检查网线是否插好。
如果网线插好，请检查接入设备（另视频有介绍）。
如果，连接没红叉，看本地连接是否启用，右击看第一项：
是停用就不管，是启用就点启用。
如何处理电话服务中常见的投诉和疑难问题
如何处理电话服务中常见的投诉和疑难问题2023年，随着信息技术的不断发展和应用，电话服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，在电话服务中，投诉和疑难问题常常会出现，给用户和服务人员都带来了不小的困扰。为此，我们需要针对这些问题进行详细的分析和处理，以提高电话服务的质量和效率。
一、常见的电话投诉问题
1、声音不清晰
当我们在电话服务中遇到声音不清晰的情况时，首先应该检查自己的手机网络信号是否良好，是否有信号不稳定的情况。如果没有问题，那么就需要联系电话服务提供商，让其进行检修和维护。在经过检修后仍然无法解决问题的情况下，可以通过电话服务提供商的客服热线和客服人员联系，进行投诉和申诉，让其给出解决方案。
2、被误解或误导
在电话服务中，有时候会遇到某些服务人员误解或误导我们的情况，这时候就需要我们积极沟通，把问题解释清楚，让服务人员能够准确地了解我们的需求和要求。如果服务人员仍然无法理解和处理我们的问题，就可以向他们的上级领导反映，让其给出更加明确和合理的解决方案。
3、服务态度不好
作为服务行业的从业人员，应该具备良好的服务态度和职业操守。如果我们遇到电话服务人员服务态度不好的情况，应该及时反馈
给他们的上级领导，让其督促服务人员改正错误，并对用户进行道歉和赔偿。
二、处理电话投诉问题的技巧
1、认真倾听用户的意见和建议
作为电话服务人员，我们应该认真倾听用户的意见和建议，了解他们的需求和要求，积极地解决问题。在语言表达上，要注意表达清晰、简洁、准确，避免出现误解和歧义。
2、维系良好的客户关系
在电话服务中，我们应该注重维系良好的客户关系，建立良好的信任和合作关系。只有这样，才能够建立长期的稳定客户群，并获得更多的品牌忠诚度和口碑推荐。
广播电视户户通常见疑难故障处理对策探讨
区，由于云南山区地形较大，在进行广播电视户户通安装中，一 方面由于受地形因素的影响，虽然地方地区布置了相应的卫星信 号接收器但由于各种条件因素使卫星信号接收器在实际安装应用 过程中出现电视频道收不到，电视画面不稳定等问题出现。
3 广播电视户户通使用中出现的常见故障以及处理方法 （1）户户通设备出现的常见问题“位置信息改变，请与
客服中心联系”。在使用广播电视户户通中出现的常见故障 “位置信息改变，请与客服中心
联系”的提示窗口解决的方法为：①在户户通用户管理系 统操作移机，重新定位授权即可。②可以把机顶盒放在电视机 上面试一下。也可以找一段铜丝，缠在机顶盒定位天线上，这 样也可以增加搜索基站能力。③机顶盒和智能卡号已经与原开 户工号绑定，所以这种情况只有原开户人才可操作后台移机。 ④重新打开机顶盒电源，待屏幕出现“位置模块异常”提示时 关闭机顶盒电源。
2 广播电视户户通安装中解决措施 （1）提高卫星信号，匹配天线接收。基于偏远地区的卫
星信号地面接收站与户户通安装无法对接，使电视画面接收不 稳定，造成电视Байду номын сангаас目收不到等。应该在调试过程中首先匹配正 确的天线接收，在对卫星天线的仰角、方位角等进行调整之 后，将其中的介质片取出从而大幅度提高卫星信号接收效应， 在与匹配天线进行调试安装后实现电视画质以及户户通电视信 号恢复正常的效果[1]。
高清车牌机常见问题及解决方法
摄像机常见问题及解决参考
1．摄像机找不到IP，ping不通摄像机，不能正常启动。
解决方法：
①观察摄像机的电源接线网络连接等，观察摄像机状态灯、网口灯是否正常；
②检查电脑的ip是否与摄像机的默认ip处于同一网络段，在直连或者通过普通交换机连接时候，必须处于同一网段才能正常通信。
③在没有更改过摄像机IP的情况下，通电后长ping摄像机IP（在ping之前，最好先清空路由表缓存在运行输入arp –d命令），默认出厂IP为192.168.1.4（或者设备标签纸上的默认ip地址）。格式为在电脑开始菜单运行的里输入ping 192.168.1.4 –t，观察是否会出现丢包，丢包是否是有规律，摄像机是否在不断重启（同时摄像机继电器会嗒嗒嗒的响）；如果摄像机不断重启，可以先断电再加点观察，重新刷程序再观看现象，故障依旧，说明硬件上可能存在问题，只能返修。如果摄像机不丢包不重启，用Admintools 工具重新扫描摄像机IP，观察列表中是否有摄像机扫描出来。并尝试更换电脑设备或者网线再次测试摄像机。
2．摄像机无图像显示
解决方法：
①根据摄像机上的状态灯判断摄像机是否正常启动（有规律的亮和灭）；
②摄像机与电脑的IP是否处于同一网络段。
③PC机的配置是否达到摄像机的解码要求，是否开启了硬件加速（桌面右键属性--设置--高级--疑难解答--全）或（开始--运行--dxdiag--DirectDraw加速是否开启）。（摄像机和平台软件支持的操作系统操作系统为windows xp,windows 2008,windows 2003,win7 旗舰版32位，显卡显存要求在128MB或以上，IE 浏览器IE9需要选择兼容模式部分功能不兼容）；
数字媒体技术应用专业技术的使用中的常见疑难问题解答
数字媒体技术应用专业技术的使用中的常见
疑难问题解答
随着数字媒体技术的快速发展，越来越多的人选择学习和应用这一领域的专业
技术。然而，在实际应用过程中，常常会遇到一些疑难问题。本文将针对数字媒体技术应用专业技术使用中的常见疑难问题进行解答，帮助读者更好地应对这些挑战。
一、图像处理中的噪点问题
在数字媒体技术应用中，图像处理是一项重要的技术。然而，由于各种原因，
图像中常常会出现噪点，影响图像的质量。解决这个问题的方法有很多种，其中一种常见的方法是使用滤波算法。滤波算法可以通过去除图像中的高频信号来减少噪点的出现。常用的滤波算法有均值滤波、中值滤波和高斯滤波等。选择合适的滤波算法可以有效地改善图像质量。
二、视频编码中的压缩问题
在数字媒体技术应用中，视频编码是必不可少的环节。然而，视频文件通常会
占用较大的存储空间，给传输和存储带来了不便。为了解决这个问题，可以采用视频压缩技术。视频压缩技术可以通过减少冗余信息和利用编码算法来减小视频文件的大小。常见的视频压缩算法有MPEG-2、H.264和H.265等。选择合适的视频压
缩算法可以在保证视频质量的同时减小文件大小。
三、音频处理中的回声问题
在数字媒体技术应用中，音频处理也是一个重要的环节。然而，由于录音环境
的原因，音频中常常会出现回声问题，影响音频的清晰度。解决回声问题的方法有很多种，其中一种常见的方法是使用回声消除算法。回声消除算法可以通过分析音频信号中的回声成分，并将其从原始音频信号中去除，从而减少回声的影响。常见
的回声消除算法有自适应滤波算法和频域滤波算法等。选择合适的回声消除算法可以提高音频的质量。
IPTV安装及常见障碍
ZTE机顶盒各种错误代码障碍分析 ZTE机顶盒各种错误代码障碍分析
1902无限网络加载失败 1902无限网络加载失败
由于在选择无线方式后机顶盒未能检测到无线网卡造 成，应重新检查无线网卡是否连接好，或重新更换无线网 卡。
ZTE机顶盒各种错误代码障碍分析 ZTE机顶盒各种错误代码障碍分析
1404无法连接到网络 1404无法连接到网络
1、由于网络认证通过造成，检查网络连接是否正常； 2、由于对机顶盒恢复了出厂设置，导致机顶盒内主 用认证服务器和更新服务器地址发生改变造成，需手动正 确输入。
ZTE机顶盒各种错误代码障碍分析 ZTE机顶盒各种错误代码障碍分析
1901网络连接断开 1901网络连接断开
现场维护班
以上内容上挂在FTP://134.66.60.60上 以上内容上挂在FTP://134.66.60.60上 家庭客户部文件下，文件名为“IPTV障碍处 家庭客户部文件下，文件名为“IPTV障碍处 理”
1903无限网络连接失败 1903无限网络连接失败
由于无线设置不正确造成，应重新正确设置网络配置。
IPTV软终端安装及障碍分析 IPTV软终端安装及障碍分析
首先登陆珠城热线（www.ahbb.net）下 首先登陆珠城热线（www.ahbb.net）下 载IPTV电脑版软件（PCCLIENT） ，并进 IPTV电脑版软件（PCCLIENT） 行安装；
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机顶盒常见疑难问题解答
（一）无图像
1、原因：连线不正确。处理办法：一是检查有线电视的进线是否连接到了数字机顶盒的“有线输入”插孔；二是检查一下机顶盒上的视、音频线是否连接到电视机的视、音频输入插孔上（AV1和AV2不要搞错，应与电视机屏幕显示的AV1和AV2对应）。
2、原因：未获得授权。此时，屏幕上会出现“该频道未授权”提示。排除办法：检查智能卡是否插好或与授权部门联系。
（二）频道搜索不全
处理办法：检查一下是否是付费频道，如果不是上述问题，请查找线路问题。（三）马赛克现象
出现马赛克问题最多的原因：信号低，网络电缆接头发生了故障和分配器质量不好。处理办法：用户应检查75Ω头接触情况，看看是否有短路现象，如果是短路的话，看机顶盒插头铜芯是否压紧、接头质量是否有问题。
（四）机顶盒死机现象
只要将机顶盒的电源关闭片刻后，重新启动即可解决。
（五）数字电视故障判别及排除方法
现象可能原因对应的处理方法
开机无任何显示，无任何声
音
电源没有接通插好电源线
开机有开机画面，无电视信
号
射频输入线没有接通插好射频输入线
开机有开机画面，随后出现黑屏机顶盒中没有保存节目
正常，按[菜单]键进入菜单，
重新搜索节目
开机时，显示黑屏或其他画面，且按机顶盒遥控器[菜单]键，不显示菜单电视机没有调到对应的视音频
状态
不同的电视机方法不一样，
通常是按电视机遥控器的
AV/TV键
有图像，无伴音①未正确连接视音频线（红色
或白色接头）
②设置了静音
③音量开关调到最小
①重新连接视音频线
②按[静音]键重新打开声音
③按音量调节键调大音量
有伴音，无图像①未正确连接视音频线（黄色①重新连接视音频线
接头）
②电视机亮度调到最小
③机顶盒正在播放音频节目②参照图像设置一节调节亮度
③正常
图像与声音内容不符或出
现怪声
声道设置不合适按[声道]键选择合适的设置
选台时，显示无信号①射频输入线连接有误或电器
连接不可靠
②节目未正常播放
③有线台节目参数做了调整
①重新连接射频输入线，射
频输入线应该连接在RFIN接
口
②等待有信号时再试
③请确认节目参数，并重新
搜索
搜索不成功①基本频道设置不正确
②射频输入线连接有误或电器
连接不可靠
①参照基本频道设置重新设
置相关参数
②重新连接射频输入线，射
频输入线应该连接在RFIN接
口
遥控器失灵①电池电量不足或正负极装错
②遥控器和机顶盒前面板之间
有障碍物
③遥控器超过工作范围（8米
内）
④遥控器超过有效角度（垂直
于前面板左右45度、上下45
度范围内）
①换电池或重新装好电池
②避开障碍物
③置于工作范围内
④置于有效角度内
六、开机后所有菜单变成了英文有些菜单会有中英文选项
操作中选择了英文菜单按菜单键弹出主菜单（Main Menu）,并按以下步骤设置：System(系统设置)——STB Setting(系统选项)——Language Setting(语言)，将English(英文)设置成中文（Chinese）即可。
七、为什么有些机顶盒升级快有些慢（25---45分钟）
由于网络信号质量的差别和不同时间段信号质量的差别，机顶盒的升级时间长短会有些差别（一般在25---45分钟之间），这是正常现象
八、升级过程中出现停电怎么办？
在升级过程中，一般不允许停电，否则升级过程将不成功。但无论是否升级成功或在升级过程中机顶盒软件遭到破坏，机顶盒都能自动恢复。我们先介绍一下机顶盒升级的大致过程：
（1）在主菜单中操作升级或在开机的情况下由前端触发自动升级；
（2）机顶盒接收软件代码（由于代码量较大，这要花费整个升级过程的95%以上），并暂时保存在RAM中（断电将无法保存），此时并不改变机顶盒的原有软件代码；
（3）机顶盒将RAM中的软件代码烧录到机顶盒Flash芯片中，新代码将替换原软件代码，这个过程大约花费几分钟左右；
（4）升级成功，自动重新启动机顶盒。
在以上（1）、（2）过程中停电，机顶盒内的原有软件不会被破坏，您只需在恢复供电后，启动机顶盒，重新从步骤（1）开始升级；若在（3）过程中停电，您的机顶盒将可能暂时无法正常使用，此时机顶盒在重新启动时会自动检查是否仍有升级服务，若有，则会自动从步骤（2）开始重新进行升级，或当启动机顶盒在屏幕上刚好显示"dl"时，按"中"（Enter）--"上"（↑）--"下" （↓）--"中"（Enter）的顺序操作机顶盒面板按键可重新触发升级。
九、低版本机顶盒升级时出现"当前没有升级服务"是什么原因，如何处理？
由于设备维护或网络维护，某些升级服务可能暂停，或确实未提供升级服务；此时您可关闭您的机顶盒耐心等待一两天后重新尝试。
十、有些节目经常不定时出现一些马赛克、停顿或闪黑屏是什么原因？
由于空间中存在各种各样的无线电波，可能会对某些卫星信号产生干扰，对网络信号的质量造成一定的影响；或由于电视画面提示信号弱等出现的一些马赛克、停顿或闪黑屏，这是正常的现象。
十一、准视频点播节目有的不能进行快进快退，有的可连续4次快进（或快退），而有的只可一、两次，是何原因？
若服务提供商在前端只为该节目提供了一个节目流，您就不能实现快进快退；若提供了两个节目流，您可进行一次快进快退；若提供了三个节目流，则可进行两次快进快退；依此类推。
十二、点播收看准视频点播节目时，开始总是在小窗口播放同一个内容，我希望马上看到点播的节目，该如何操作？
服务提供商有时会提供对NVOD中各节目的预览，此时您在进入NVOD菜单时会在小窗口上播放预览节目而不是直接播放您所点播的节目。若您希望马上看到点播的节目，您可按点播按钮键正式点播该节目。
十三、重新开机后，只能接收到部分节目，是何原因？该如何处理？
机顶盒提供了两种节目搜索机制，一种是开机时按设定的启动频道一次收到所有节目，另一种是通过按输入的频率值逐个频点手动搜索节目。只收到了部分节目，可能是由于您按手动搜索的方式未搜索所有频点。此时，您可按问题四描述的方法重新设置，并重新启动机顶盒。建议用户采用启动频道自动搜索节目的方式。
十四、接收不到NVOD（准视频点播）节目和股票信息，是何原因？该如何处理？
出现这种情况有两种可能的原因：一是服务提供商未提供该项服务；二是NVOD频率设置不对。处理第二种原因的方法是按《机顶盒参数设置表》提供的值正确设置NVOD频率。