别克经销商总经理培训销售流程与KPI提升

合集下载

4s店销售经理工作计划

- 每季度对团队进行培训，提升业务能力和综合素质。
- 持续关注市场动态，及时调整营销策略，确保市场竞争力。
五、预期成果与结语
1. 预期成果：
- 销售业绩：实现年度销售目标，同比增长10%以上，提升市场份额。
- 客户满意度：提高客户满意度至90%以上，降低客户投诉率，增强客户忠诚度。
- 团队协作：优化团队结构，提高沟通协作效率，形成高效协作的团队氛围。
2. 工作难点：
- 销售团队业绩提升：面对激烈的市场竞争，如何激发销售人员积极性，提高销售业绩成为一大挑战。
- 客户满意度提升：在客户需求多样化、个性化的背景下，如何满足不同客户的需求，提高客户满意度是工作难点。
- 团队协作优化：部门间利益冲突、信息不对称等问题可能导致团队协作不畅，如何解决这些问题成为工作难点。
5. 市场拓展：深入了解市场动态，分析竞争对手，制定有针对性的市场策略；加大线上营销力度，利用网络平台扩大品牌知名度；加强与本地企业的合作，开展联合营销活动；积极参与行业展会，扩大品牌影响力。
6. 客户群体拓展：开展线上线下多元化活动，吸引潜在客户；加强与各类商会的合作，拓展企业客户资源；针对不同客户群体，推出定制化产品和服务；利用客户大数据，实现精准营销。
- 开展线上线下营销活动，扩大品牌知名度，拓展新客户群体。
4. 第四季度（10-12月）：
- 全力冲刺全年销售目标，确保实现年度销售计划。
- 举办客户关怀活动，提升客户忠诚度，为下一年度销售奠定基础。
- 总结全年工作，开展团队绩效评估，为下一年度工作计划参考。
5. 全年工作：
- 每月定期召开销售会议，了解销售情况，解决问题，分享成功经验。
3. 团队协作效率优化：定期组织团队内部分享会，提升团队凝聚力；建立有效的沟通渠道，提高信息传递效率；明确岗位职责，制定合理的考核制度，激发团队活力。

某汽车公司经销商G总经理培训

人生没有彩排，每一个细节都是现场直播。
对产品质量来说，不是100分就是0分。
成功的经理人员在确定组织和个人的目标时，一般是现实主义的。他们不是害怕提出高目标，而是不让目标超出他们的能力。
管理就是决策。08:2708:27:4420.11.27
经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。
苦情的内容及
对应方式的确认
现场巡视
一日三次每次最低20分钟
现场巡视
✓检查
作业很重要
✓由谁、到何时作业是要点
数据管理及
行动要点
数据管理及行动要点
项目
管理频率
一次性修复
零件供应率
入库台数
销售额/利润
ＣＳＩ
苦情
E S (离职率)
每日
V V V
每周
V V V V
即时
每月
V V V V V
V
重要案件向上级报告
Ｘ100％
项目定义
3 入库台数：顾客付费入库台数､销售额､利润
4 CSI ： TMCI实施调查结果
5 苦情：逐个案件的个别管理
6 ES：离职率全体员工中离职员工的比率现场与管理部门分别做月度管理
管理的方法
现地现物管理数据的管理
现地现物管理
基层经营管理
站在顾客的立场上做确认维修现场的确认
做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。202 0年11 月上午8 时27分 20.11.2 708:27 November 27, 2020
时间是人类发展的空间。2020年11月2 7日星期五8时 27分44 秒08:27 :4427 November 2020

销售流程关键KPI管理和提升技巧课件

登记工具
销售经理客户意向登记卡
P59
21
试乘试驾流程环节
22
试乘试驾流程环节
关键管理指标：
• 试乘试驾邀约率计算公式：邀约试乘试驾客户数÷试乘试驾客户数×100% 意义：该指标的考核意义是让销售顾问有效利用试乘试驾活动展示产品给顾客带来的实际使用利益
促进顾客购买。 • 试乘试驾满意率计算公式：回访已试乘试驾客户满意数÷试乘试驾客户数×100% 意义：该指标的考核意义是了解客户在试乘试驾活动后对试乘试驾流程及所关注的产品的满意度，
3
目录
一、流程问题及管理方法应对
1. 基盘客户开发 2. 来电接听 3. 进店接待 4. 需求分析及产品介绍 5. 试乘试驾 6. 报价及成交条件确认 7. 潜在客户跟踪 8. 交车 9. 售后跟踪
二、管理方法及工具索引
1. 内训思路及工具 2. 管理工具及方法
三、总结及管理图表应用
P6~42
P43~79 P80~83
合同文本没有使用客户抱怨所承诺的未能兑现
*根源问题暂不考虑执行人员主观态度问题
根源问题合同文本使用缺乏规范管理口头承诺，无依据可寻
28
报价及成交条件确认流程环节
根源问题的管理改善方法：
根源问题
改善方向
责任对象
工具/方法
页码索引
合同文本使用缺乏规范管理
制定合同监督流程，明确控制节点
销售经理合同领用管理流程
流程手续及概述内容较多不容易记忆
体验点不清晰或遗忘与顾客沟通
制作提醒类工具
责任对象
工具/方法
试乘试驾专员试乘试驾A/B表
内训操作流程
内训师
内训计划表培训/会议签到表

总经理提升训练营-汽车经销商人事与绩效

30% 15%
10% 10% 5% 招聘渠道
网站
员工推荐招聘会
军队
猎头公司
与猎头公司接洽招聘中高级管理人才
招聘管理
招聘面试KPI管理公式
1.与人事主管沟通月度招聘人员职位及数量，针对重点补充岗位商定面试时间。 2.每天与员工进行双向交流，随时掌握员工动态，并实施动态评估。
3.每天与部门经理沟通部门岗位及人员工作效率，做好人员储备
钣喷前台
+121 21000 达成率考核
7月团队业绩 80万
总绩效*个人达成率*团队达成率% 奖励规则
0.5万
如团队当月达成任务，售后部门获得5000元奖励。由部门自行分配使用，如未达成5000 元放入奖金池。次月超出计划部门如能弥补本月产值，可与次月奖金一起领取。以此方式类推至全年。
可编辑电子档详见附件
销售积分商务政策
10.末尾淘汰制度
新车销售与水平事业
三季度继续执行末尾淘汰制度，月均销量未达成12台者，三季度淘汰，连续两个季度被淘汰的销售顾问，将停岗处理。单月销售数据未达成10台的销售顾问，取消所有积分： 11.淘汰复活政策公共事务展车5S 1分/台收车 1分/台考勤方面调休迟到早退 —10/次请假工牌试驾车 1分/台
年度计划
可编辑电子档详见附件
经销店人员管理
年度计划
可编辑电子档详见附件
经销店人员管理
一线
可变部门固定部门其他部门合计 10 38 0 48 71.4% 79.2% 0% 65.8% 4 10 11 25
年度计划年
可变部门人均销量人均产值人均创利
142.66 35.555.979.47 1.304.161.71

销售部经理培训方案

一、培训目标1. 提高销售部经理的管理能力，使其具备良好的领导力、决策力和执行力。

2. 增强销售部经理的市场敏锐度，使其能够准确把握市场动态，制定有效的销售策略。

3. 提升销售部经理的团队协作能力，培养一支高效、团结的销售团队。

4. 增强销售部经理的沟通技巧，提高客户满意度，提升销售业绩。

二、培训对象销售部经理及具备潜力的销售团队骨干。

三、培训时间为期3个月，每周安排2天集中培训，共计6周。

四、培训内容1. 销售管理基础- 销售流程与销售技巧- 客户关系管理- 销售数据分析与应用2. 团队管理与领导力- 团队建设与激励- 领导力提升- 沟通技巧与协调能力3. 市场分析与销售策略- 市场调研与分析- 销售策略制定与执行- 竞争对手分析4. 客户服务与满意度提升- 客户需求分析与满足- 客户投诉处理与解决- 客户关系维护与拓展5. 个人职业素养提升- 时间管理与工作效率- 情绪管理与压力释放- 个人品牌塑造与职业发展五、培训方式1. 理论讲解：邀请行业专家、优秀销售经理进行授课，结合实际案例进行分析。

2. 案例分析：通过案例分析，引导学员深入思考，提高解决问题的能力。

3. 角色扮演：模拟销售场景，让学员在实践中提升沟通技巧和应变能力。

4. 小组讨论：分组进行讨论，培养团队合作精神，激发创新思维。

5. 实地考察：组织学员参观优秀企业，学习先进的管理经验。

六、培训评估1. 课后作业：学员完成相关作业，检验学习成果。

2. 课堂表现：观察学员在课堂上的参与度、互动性等。

3. 小组讨论：评估学员在小组讨论中的表现，如团队合作、观点表达等。

4. 实地考察：考察学员在实地考察中的学习态度、观察力等。

5. 综合考核：根据学员在培训过程中的表现，进行综合考核，评定培训效果。

七、培训效果跟踪1. 定期收集学员反馈，了解培训效果，针对问题进行调整。

2. 对培训内容进行优化，提高培训质量。

3. 跟踪学员在实际工作中的表现，评估培训成果。

4S店总经理能力提升培训

41
41
专营店总经理的士气激励
• • • • 激励员工彼此互相尊重，共同达成任务创造活波明朗的工作环境激发团队精神，共享组织之成就感目标明确、态度积极、上班充满充实感
42
42
专营店总经理的业务拓展
• • • • 建立产品营销体制随时保持积极的业务开拓企图拓展经销优势品牌拓展其他售后服务项目
具体的可以衡量的可以达到的和其它目标具有相关性具有明确的期限
60 60
正规的管理手段（二）
清晰明确的6W2H 1、Who--谁负责这个工作? 2、Whom--这项工作的服务和汇报对象是谁？ 3、Why--为什么要做这项工作？ 4、What--这是什么样的工作？ 5、Where--工作的地点在哪？ 6、When--工作的时间与期限？ 7、How--完成工作所使用的方法和技巧？ 8、How much--完成工作所需要费用？
• • • • 好产品是必备行销策略花招百出网点已经尽全力业绩达成常未能如愿
• 总部+网点+员工＝压力
15
15
汽车业发展终期
• 产品求新求变 • 营销求新求变
• 人员战技 • 专卖店管理
16
16
正规军才可能赢
总部大区专卖店
各级员工每日、每周、每月、每季、每年的工作都要有章有法
正规军＝赢家
靠卖品牌和服务挣消费者的钱
三流企业
靠卖力气挣自己员工的钱
29
29
本单元小结
1、通过本单元你学习到什么
2、对自己欠缺的部分，准备如何改进？
30
30
第二单元
总经理角色定位于职务
31
31
单元提示
作为总经理，您是否清楚知道自己的角色定位？您是否明白了自己所负的职责？您对自己专营店的管理是否很满意？本单元将就以上问题来共同探讨以下的话题： 1、专营店总经理的角色定位 2、专营店总经理的职务与职责 3、专营店经营管理的六大策略

别克经销商总经理培训-销售流程与KPI提升

• 由主管通过电话录音抽查销售顾问执行情况并对话术进行再调整
相达培训/咨询
四、销售流程精细化管理与持续提升
来电接听提升各类短信模板前端调研
相达培训/咨询
四、销售流程精细化管理与持续提升
进店接待
相达培训/咨询
四、销售流程精细化管理与持续提升
进店接待进店接待：通过主动、专业、规范的接待，树立良好的第一印象。客户期望值：对公司的利益何在：常见问题回顾：
相达培训/咨询
四、销售流程精细化管理与持续提升
基盘客户开发提升
关键因素
关注点
对策
提升方案
各项满意度
销售满意度售后满意度
销售顾问依DOSS提示的跟踪情况
销售顾问根据 DOSS提示回访基盘
提高销售及售后满意度
根据DOSS提示提前或增加回访频率
• 彻底执行销售及售后满意度中的关键环节 • 总经理牵头组织中层各部门定期使用有效的满意度自
工作方式关于客户问题的处理要让客户对你产生依赖。关于客户的维护利用很多4S销售顾问在这块很薄弱的机会，主动加强学习并提前告知客户，让他觉得
你售后服务方面也很专业。热心帮助客户，买不买车无所谓，除了在车方面还能帮到你那就是我们的缘份了。
相达培训/咨询
四、销售流程精细化管理与持续提升
基盘客户开发
来电接听
交车
试乘试驾率=当月来展厅体验试乘试驾的客户数/（新增到店潜客数+来电首次到店数+再回展厅未试驾客户数) %
SGM 销售流程
对应关键业务环节
潜在客户跟踪
报价及成交条件确认
试乘试驾
进店接待

别克经销商关键岗位职责(精效整理)

别克经销商关键岗位职责目录1岗位名称：总经理 (5)岗位角色 (5)岗位目标 (5)岗位工作 (6)汇报对象 (8)岗位任职基本要求 (8)2岗位名称：销售经理 (8)岗位角色 (8)岗位目标 (9)岗位工作 (9)每月工作： (9)每周工作： (10)每日工作： (10)汇报对象 (11)岗位任职基本要求 (11)3岗位名称：内训师 (12)岗位角色 (12)岗位目标 (12)岗位工作 (12)汇报对象 (13)岗位任职基本要求 (13)4岗位名称：市场经理 (14)岗位角色 (14)岗位目标 (14)岗位工作 (14)汇报对象 (16)岗位任职基本要求 (16)5岗位名称：销售顾问 (16)岗位角色 (16)岗位工作 (17)汇报对象 (18)岗位任职基本要求 (18)6岗位名称：客服经理 (19)岗位角色 (19)岗位目标 (19)岗位工作 (20)汇报对象 (21)岗位任职基本要求 (21)7岗位名称：试乘试驾专员 (22)岗位角色 (22)岗位目标 (22)岗位工作 (22)汇报对象 (23)岗位任职基本要求 (23)8岗位名称：售后站长 (24)岗位工作 (24)9岗位名称：服务经理 (25)岗位工作 (25)10岗位名称：配件经理 (26)岗位工作 (26)11岗位名称：前台接待 (26)岗位角色 (26)岗位目标 (27)岗位工作 (27)汇报对象 (28)岗位任职基本要求 (28)12岗位名称：PDI专员 (28)1. 岗位角色 (28)汇报对象 (29)1岗位名称：总经理1.是公司的最高管理者，是公司中层管理者的指导者。

2.是公司的运营者，是公司未来发展方向的规划者和推动者。

3.是公司各项销售政策、管理制度与业务流程执行效果的监督者。

4.是达成SGM与董事会各项关键指标第一责任人。

5.是客户满意度维持高水平的第一责任人。

6.是公司团队建设及企业文化的推动者。

7.是别克品牌在当地市场的口碑及市场份额不断提升的第一责任人。

销售经理的培训方案范文

一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，企业对销售团队的要求越来越高。

销售经理作为团队的核心，其能力的高低直接影响到企业的销售业绩和市场竞争力。

为了提升销售经理的综合素质，提高团队销售业绩，特制定本培训方案。

二、培训目标1. 提升销售经理的销售技能和团队管理能力；2. 增强销售经理的市场洞察能力和客户服务意识；3. 培养销售经理的创新思维和解决问题的能力；4. 促进销售团队之间的沟通与协作，提升团队整体业绩。

三、培训对象公司全体销售经理及潜力销售人才。

四、培训时间为期一个月，每周一至周五，每天8小时。

五、培训内容1. 销售基础知识与技巧- 销售流程与策略- 客户需求分析与挖掘- 演讲与谈判技巧- 销售心理学与应用2. 团队管理与领导力- 团队建设与激励- 沟通技巧与团队协作- 领导力提升与个人成长- 管理者角色认知与定位3. 市场分析与竞争策略- 市场调研与分析- 竞争对手分析- 市场定位与产品策略- 营销策略与推广方法4. 客户关系管理- 客户关系维护与拓展- 客户满意度提升- 客户投诉处理与危机公关- 客户信息收集与利用5. 销售业绩提升与激励- 销售目标设定与分解- 销售数据分析与评估- 销售激励方案设计与实施- 销售团队绩效提升策略六、培训方式1. 理论授课：邀请行业专家进行专题讲座，分享实战经验；2. 案例分析：通过实际案例，引导学员分析问题、解决问题；3. 小组讨论：分组进行角色扮演、模拟演练，提高学员的实战能力；4. 互动交流：组织学员分享工作经验，互相学习，共同进步；5. 考核评估：培训结束后，进行书面考核和实际操作考核，检验培训效果。

七、培训评估1. 考核方式：书面考试、实际操作考核、团队考核；2. 评估指标：知识掌握程度、技能运用能力、团队协作能力、问题解决能力；3. 评估结果：根据考核结果，对学员进行评定，并对优秀学员进行表彰。

八、培训保障1. 人力资源部负责培训的组织与协调，确保培训计划的顺利实施；2. 培训讲师团队具备丰富的行业经验和实战能力，确保培训质量；3. 为学员提供培训资料、学习工具等支持，助力学员成长；4. 建立培训反馈机制，及时了解学员需求，优化培训内容。

汽车总经理销售能力强化培训

汽车总经理销售能力强化培训随着汽车市场的竞争日益激烈，汽车总经理作为企业的决策者和领导者，需要不仅仅具备良好的管理能力，还需要加强销售能力，以应对市场挑战。

因此，针对汽车总经理的销售能力强化培训，显得尤为重要。

本文将探讨汽车总经理销售能力培训的必要性和培训内容。

首先，进行汽车总经理销售能力强化培训的必要性不言而喻。

作为企业的决策者和领导者，汽车总经理需要了解和掌握销售市场的动向和趋势，以便制定合理的销售策略和计划。

只有具备销售能力，才能引导团队有效地推动销售工作，提高市场份额，取得优秀的销售业绩。

因此，汽车总经理的销售能力对于企业的发展具有至关重要的作用。

汽车总经理销售能力强化培训应着重培养以下几个方面的能力：1. 销售策略的制定汽车总经理需要根据企业的实际情况和市场需求，制定合理的销售策略。

培训中可以通过案例分析和模拟演练等方式，让总经理加强对市场的洞察力和战略思考能力，提高销售策略的制定能力。

2. 销售团队的激励和管理汽车总经理需要懂得如何激励和管理销售团队，培训可以通过专业的销售管理知识和技巧的讲解，加强总经理的团队管理能力和激励员工的能力。

此外，还可以通过角色扮演和案例分析等方式，帮助总经理提高解决团队管理问题的能力。

3. 客户关系的建立和维护客户关系对于销售业绩和客户满意度至关重要。

汽车总经理需要掌握客户关系管理的知识和技巧，培训可以通过讲解客户关系管理的重要性和实践经验，帮助总经理加强客户关系的建立和维护能力。

此外，还可以通过模拟演练和角色扮演等方式，让总经理亲身体验客户关系管理的重要性和技巧。

4. 销售技巧的提升销售技巧对于销售成功至关重要。

汽车总经理需要不断提升自己的销售技巧，以应对不同的销售场景和客户需求。

培训可以通过销售技巧的讲解和实践演练，帮助总经理熟练掌握销售技巧，提高销售能力和业绩。

综上所述，汽车总经理销售能力的强化培训对于企业的发展至关重要。

通过培训，总经理可以提高销售策略的制定能力，加强销售团队的激励和管理，建立和维护良好的客户关系以及提升销售技巧。

经理培训销售方案

经理培训销售方案作为一个销售经理，如何培养一支高效的销售团队并实现业绩目标是我们永远需要解决的问题。

在这里，我们提供了一些关于如何成功开展经理培训销售方案的建议。

设定明确的目标在开始进行经理培训销售方案之前，第一步是明确我们希望达到的目标。

通常情况下，销售团队的培训目标可以包括：•增加销售额•改善客户关系•增强团队协作•培养销售技能确定明确的培训目标有助于确定适合您和您的团队的内容和方法。

评估管理技能无论您是一个新任经理还是一个经验丰富的经理，你需要评估自己的管理技能。

一个成功的销售经理懂得如何：•制定战略和目标•追踪和报告业绩•挖掘销售数据•管理时间和目标•管理人际关系在培训过程中，将您的管理技能与您的团队成员的技能结合起来，以确保您的团队得到不断的提高。

选择培训内容在确定了培训目标和评估您的管理技能之后，我们就可以着手制定培训内容了。

关注以下几个方面可以帮助您更好地张开培训内容：销售技能的提高提高销售团队的销售技能可以帮助销售经理帮助团队成员了解销售过程和销售技术的不同方面。

销售技能的提高可以包括以下项目：•客户关系管理•销售技巧和理论•信息采集和数据分析团队协作训练了解如何协作是销售成功的关键要素之一，利用结构化团队协作培训将会让您的团队更好地协作并提高业绩。

销售经理需要拥有优秀的沟通能力，因为在团队的工作中沟通无处不在。

训练可以帮助销售经理了解如何：•与客户沟通•与团队内部成员沟通•与管理层沟通竞争情报了解竞争对手的信息对于销售人员来说是至关重要的，因此，在培训过程中应该让销售团队了解竞争对手的菜单、优惠、价格策略等方面的信息。

实战演练现在已经有很多基于实施情景的演习方法，这些方法可以帮助销售团队实践和提高销售技能。

确定培训方法在确定了培训内容之后，将要选择适合您和您的团队的培训方法，下面列举了一些常见的培训方法：在线学习利用在线工具的学习可以帮助销售团队随时随地进行学习，方便创新和自主学习。

2025年4s店销售经理工作计划

2025年4s店销售经理工作计划
编辑：__________________
时间：__________________
一、工作目标
1.提高销售业绩：实现销售额同比增长10%，市场份额提高5%。
2.提升客户满意度：客户满意度达到90%以上。
3.优化销售团队：提升销售团队综合素质，提高销售人员业绩。
4.加强品牌建设：提升品牌知名度和美誉度。
《篇二》
一、目标定位
针对2025年，我们设定了以下目标：
• 销售业绩增长：计划实现销售收入同比增长10%，同时将市场份额提升5个百分点。
• 客户满意度：目标是达到90%及以上的客户满意度评价。
• 团队建设：优化销售团队结构，目标是每名销售人员的业绩提升15%。
• 品牌影响力：计划提升品牌在市场上的知名度和美誉度。
二、具体措施
1.提升产品竞争力：深入了解市场需求，调整产品结构，提高产品性价比。
2.加强培训与激励：定期组织销售培训，提升销售人员专业技能；设立销售奖金制度，激发销售人员积极性。
3.优化销售流程：简化购车流程，提高客户购车体验。
4.拓展销售渠道：开发线上线下多元化销售渠道，增加销售机会。
5.强化客户关系管理：建立客户档案，定期进行客户回访，了解客户需求，个性化服务。
• 年底进行全年工作总结，为下一年的计划数据支持。
通过以上措施，我们有信心在2025年实现销售目标，并为我国汽车行业的发展贡献力量。
《篇三》
一、目标设定
在2025年，我们设定了以下几个主要目标：
1.提升销售业绩：计划实现销售收入同比增长15%，将市场份额提升8个百分点。
2.提高客户满意度：目标是达到92%的客户满意度评价。

别克顾问式销售流程及演练培训课件

•放置
29
顾问式销售流程技巧
30
顾问式销售流程技巧
演练考核一
每个小组选派代表，扮演客户与销售顾问，按照别克标准销售流程及明访要求进行来电接听与进店接待流程演练。
31
顾问式销售流程技巧
课前演练：
请两位同学示范演练别克标准销售流程：
需求分析及产品介绍
32
顾问式销售流程技巧
上海通用别克销售标准流程及技巧
• 销售顾问随身携带名片，第一时间提供给客户，主动自我介绍并询问客户如何称呼。 • 递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过
名片并读出客户的姓名和职位。
26
顾问式销售流程技巧
按排班表在前台等待顾客迎接问候及前台记录客流登记表销售顾问自我介绍接待客户离店后销售顾问录入 DOSS
• 销售顾问应适时探寻客户购买车辆的标准和用车时需求，如果是开车来的客户，应询问客户是否有置换需求，如有需求，可以安排二手车部门提供车辆免费评估，让客户了解别克的一站式服务。 • 销售顾问应主动积极针对客户需求介绍产品。 • 介绍产品时主动将产品资料递上。 • 与竞争品牌的对比要多种形式结合包括书面资料，口头介绍，辅助性工具进
销售顾问对该车的竞争车型的对比分析也很到位；在介绍车辆时
是客观公正的，不刻意诋毁竞品车型。
标准流程执行目的 2
以顾问的方式，了解并理解客户需求，针对客户需求介绍产品的利益，使客户对我们的产品产生兴趣。 34
顾问式销售流程技巧
探寻客户的需求针对客户需求介绍产品优势及比较竞品引导客户入座客户抗拒的解答邀请试乘试驾如客户离店在DOSS里录入沟通内容及客户信息

汽车4S店总经理售后业务关键点管控能力提升培训.完整版PPT

CSI
影响 CSI 的车间因素
服务后交车
服务总共所花的时间
及时并如约修好您的车
对完成的维修保养项目的说明对维修保养收费情况的说明车的外表和干净程度
服务质量
正确诊断问题的能力完成服务的质量
圆满完成要求
使用者便利服务
合理的收费提供的服务物有所值考虑到您的时间经销商重视对您的服务经销商对其进行的服务负责到底
车间管理办法
案例（2/2）：返修率PDCA
阶段步骤
内
容
执行执行按计划严格执行，并报总经理取得相关援助
检查检查对执行过程进行跟踪检查，发现计划2中的2）即兄弟单位有成功的经验。
总结经对执行过程及结果进行总结，发现计划1确实有效，但2中的2）
改验
即培训效果不是很好，原因是培训的组织存在问题，大部分技
详
解
目前钣喷的进度问题随着客户拥有量的增加日益凸显，成为销售店营业额稳定增长的瓶颈
具体问题有:钣喷车间场地限制，造成生产工位不足；生产人员及构成不合理；设备不足，尤其是烤房不够用；生产工艺及流程比较传统，没有创新；
造成问题的原因主要是：大班组（大于3人），调度派工时只能将大损、中损、小损车都派给一个班组，由于车损的程度不一样，作业量存在很大区别，而班组眉毛胡子一把抓，作业过程中没有合理的分工，更没有协调设施及设备的使用情况，造成小损与中损车一样的进度，中损与大损车也几乎同步，使得烤房的利用率不到60％，造成设备瓶颈，严重影响进度。
FIR
原子泥填补、干燥及打磨
直接和客户的上司、老婆对话。
特征：客户本身并没有什么抱怨或者对我们的处理感到可以接受，但客户的上司、老婆或者朋友有很多意见、建议，客户夹在中间进退两难。

销售经理管理提升方案

一、背景分析随着市场竞争的加剧，销售经理作为企业销售团队的核心，其管理能力直接影响着企业的销售业绩和团队士气。

为了提升销售经理的管理水平，本文提出以下管理提升方案。

二、提升方案1. 强化专业知识与技能（1）定期组织销售经理参加各类培训课程，提升其对产品、市场、行业知识的掌握程度。

（2）鼓励销售经理学习销售技巧、谈判策略、客户心理分析等专业知识，提高其业务能力。

（3）开展内部交流分享，让销售经理相互学习、借鉴优秀经验。

2. 完善绩效管理体系（1）建立科学的绩效考核指标体系，确保指标与公司战略目标相一致。

（2）定期对销售经理进行绩效考核，明确奖惩措施，激发其工作积极性。

（3）针对不同层级销售经理，制定差异化的考核标准，确保考核的公平性。

3. 优化团队管理（1）加强团队建设，培养团队凝聚力，提升团队整体战斗力。

（2）注重人才培养，选拔优秀销售员担任团队骨干，提升团队执行力。

（3）关注团队成员的个人成长，提供晋升通道，激发团队成员的潜能。

4. 深化沟通与协作（1）定期召开团队会议，分享市场动态、客户需求等信息，提高团队协同作战能力。

（2）建立有效的沟通渠道，鼓励销售经理提出建议和意见，增强团队凝聚力。

（3）加强与各部门的沟通与协作，确保销售工作顺利开展。

5. 创新营销策略（1）关注市场趋势，结合公司产品特点，制定创新营销策略。

（2）鼓励销售经理尝试新方法，如线上线下联动、社群营销等，提高市场占有率。

（3）定期评估营销效果，调整策略，确保营销活动取得实效。

三、实施步骤1. 制定详细的管理提升方案，明确目标、措施和实施时间。

2. 组织销售经理学习培训，提升其专业知识和技能。

3. 建立绩效管理体系，定期进行考核和奖惩。

4. 开展团队建设活动，加强团队凝聚力和战斗力。

5. 深化沟通与协作，提高团队执行力。

6. 创新营销策略，提高市场占有率。

四、预期效果通过实施以上管理提升方案，预计可实现以下效果：1. 销售经理管理能力得到显著提升，为企业创造更多价值。

新汽车销售经理工作计划

4.市场调研与分析：定期进行市场调研，了解竞品动态，分析市场趋势，制定针对性销售策略。
5.团队建设与激励：开展团队建设活动，增强团队凝聚力；设立销售奖金制度，激发员工积极性。
6.跨界合作与推广：寻求与其他行业合作，开展联合营销活动，扩大品牌影响力。
三、工作措施
1.制定详细销售计划：根据年度销售目标，分解月度、周度、日度销售任务，确保目标的实现。
4.提高市场占有率：加大市场推广力度，提升品牌知名度，实现市场份额增长。
二、工作重点
1.产品知识培训：定期组织销售人员学习新产品知识，确保对产品了解透彻，提高销售说服力。
2.客户关系管理：搭建客户关系管理系统，定期跟进潜在客户，提高客户转化率。
3.销售技巧提升：开展销售技巧培训，提高销售人员沟通谈判能力，提升成交率。
2.优化销售流程：简化购车流程，提高销售效率，减少客户等待时间。
3.加强售后服务：提升售后服务质量，确保客户在使用过程中无后顾之忧。
4.定期进行销售总结：对销售情况进行总结，分析原因，及时调整销售策略。
5.建立激励机制：设立销售奖金制度，对达成业绩的员工给予奖励，激发销售积极性。
6.开展团队培训：组织定期培训，提升团队整体销售能力。
6.培训与团队建设：组织定期培训，提升团队整体销售能力；开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
四、工作时间表
1.第一季度：完成销售人员培训，搭建客户关系管理系统，开展销售技巧培训。
2.第二季度：加强市场化销售流程，加强售后服务，策划营销活动。
1.销售计划制定：根据年度销售目标，分解月度、周度、日度销售任务，确保目标的实现。
2.销售流程优化：简化购车流程，提高销售效率，减少客户等待时间。
3.售后服务加强：提升售后服务质量，确保客户在使用过程中无后顾之忧。