退货分析(1).ppt

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服装方面的法律案例(3篇)

第1篇一、案情简介原告：A服装公司（以下简称“A公司”）被告：B服装店（以下简称“B店”）案由：侵犯商标权及不正当竞争纠纷二、案件背景A公司成立于1998年，是一家专业从事服装设计、生产和销售的企业。

经过多年的发展，A公司旗下“阳光海岸”品牌已成为国内知名的服装品牌，享有较高的知名度和美誉度。

B店成立于2010年，是一家经营各类服装的零售店铺。

2016年，A公司发现B店在其店铺内销售的服装与“阳光海岸”品牌服装外观设计高度相似，涉嫌侵犯其注册商标专用权。

此外，B店还在其店铺门口和宣传材料上使用与“阳光海岸”品牌相似的标识，涉嫌构成不正当竞争。

A公司遂向法院提起诉讼，要求B店停止侵权行为，赔偿经济损失及合理费用。

三、法院审理1. 侵权商标权的认定法院审理认为，A公司依法注册了“阳光海岸”商标，并已在服装类商品上进行了使用，形成了较强的商标标识性。

B店销售的服装与A公司“阳光海岸”品牌服装在外观设计上存在高度相似之处，足以使消费者产生混淆，构成对A公司注册商标专用权的侵犯。

2. 不正当竞争行为的认定法院进一步审理认为，B店在其店铺门口和宣传材料上使用与“阳光海岸”品牌相似的标识，容易使消费者产生混淆，误认为B店与A公司存在关联关系，构成不正当竞争。

3. 赔偿金额的确定法院综合考虑了A公司的经济损失、B店的侵权获利、侵权行为的性质和情节等因素，判决B店赔偿A公司经济损失及合理费用共计人民币10万元。

四、案例分析本案涉及的主要法律问题包括：1. 商标权的保护根据《中华人民共和国商标法》第五十七条规定，未经注册商标所有人的许可，在同一种商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标，容易导致混淆的，构成侵权。

本案中，B店销售的服装与A公司“阳光海岸”品牌服装在外观设计上存在高度相似之处，足以使消费者产生混淆，因此构成侵权。

2. 不正当竞争行为的认定根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

[仓库系统退货流程]仓库退货流程

[仓库系统退货流程]仓库退货流程1目的规范仓储部的退货作业,保证退货及时准确进行。

2范围适用于仓储部退货作业。

3名词解释正常退货:因客户订单错误或销售内勤组单错误等,在最短的时间内返回公司的产品。

质量退货:在保质期限内，出现由于公司及其它原因造成的质量不符合标准的产品。

滞销退货:因市场销售迟缓而产生的还没有变质的退货。

特殊退货:因特殊情况下的退货(如冷货退货)。

4职责品控部:负责公司退货的品质验收。

仓储主任:负责监督和管理整个退货流程。

仓库帐务:负责对所有退货数据的电脑输入。

仓库管理员:负责清点数量和保管退货产品。

5作业内容正常回库:对于正常退货,仓库管理员收到退货产品和退货单(必须由车队主管签字确认),经品控验收后直接放入良品区域,作为正常出货产品。

仓库帐务凭正常退货单，当天把数据输入电脑中。

质量退货:因公司产品本身质量问题及其它原因,仓库管理员收到退货后,立即放入不良品区域,不得与良品区域混放在一起。

品控验收后,依照相关公司条款处理。

如要报损时,必须有相关部门领导审批和公司高层领导确认的报损单,仓库管理人员凭签字确认的报损单与品控检测人员作现场处理。

仓库管理人员不得私自销毁处理品。

滞销退货(1)仓库管理员收到车队运输回的退货产品时,应在第一时间与车队负责人核实退单和退货的产品。

(2)核实退货单时,如发现退货单有不符合公司规定的退货流程或退货产品明显不符时,应及时上报仓储部主任，由仓储主任汇报各个部门。

(3)无退货单时,仓库管理员一边清点退货产品,一边应及时催销售部内勤人员补单，并告知仓储主任。

(4)核实退单无误后,通知品控部检测人员到现场验收退货的品质状况。

仓库管理员要积极主动配合检测人员的验收，并按检测人员的要求来处理退货产品。

(5)仓库管理员按检测人员验收结果分类、分项，分级别来处理。

对于A级产品,应及时归入仓库的正常出货区域中正常出货;B级产品放入待处理区,等待销售部的限期处理;如销售部在长时间内未处理,由仓库管理员通知品控检测人员确认并当场处理。

学生消费法律案件分析(3篇)

第1篇一、案件背景近年来，随着我国经济的快速发展，消费观念逐渐转变，学生群体作为消费市场的重要组成部分，消费需求日益旺盛。

然而，在学生消费过程中，由于缺乏足够的消费知识和法律意识，加之部分商家和金融机构的不当诱导，导致了一系列消费纠纷。

本文以一起校园贷纠纷为例，对学生消费法律案件进行分析。

二、案件概述某大学学生小张，因急需资金购买电子产品，通过一款名为“校园贷”的APP借款。

在签订借款合同后，小张按照约定按时还款。

然而，在还款过程中，小张发现借款金额远高于实际借款金额，且存在高额的利息和逾期罚息。

在多次与借款平台协商无果后，小张将借款平台诉至法院。

三、案件分析（一）借款平台的法律责任1. 违约责任根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

”本案中，借款平台未按约定履行还款义务，构成违约。

2. 侵权责任根据《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款规定：“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。

”本案中，借款平台在借款过程中，未对借款人的偿还能力进行充分审查，导致借款人无法按时还款，侵犯了借款人的合法权益。

（二）学生的法律责任1. 违约责任根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定，学生作为借款人，未按约定履行还款义务，构成违约。

2. 违法责任根据《中华人民共和国刑法》第二百七十一条规定：“以非法占有为目的，虚构事实、隐瞒真相，骗取他人财物的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。

”本案中，如借款平台存在虚假宣传、隐瞒实际借款金额等行为，学生可能涉嫌犯罪。

四、案件启示1. 提高学生消费法律意识学校应加强对学生的消费教育，提高学生的消费法律意识，使学生在消费过程中能够识别风险，避免陷入消费纠纷。

2. 规范校园贷市场监管部门应加强对校园贷市场的监管，严厉打击虚假宣传、高利贷等违法行为，保障学生合法权益。

大学生搞笑法律案例分析(3篇)

第1篇一、引言法律案例分析是法学教育的重要组成部分，通过分析具体的案例，使学生了解法律在实际生活中的应用，提高学生的法律素养。

然而，在现实生活中，法律案例千奇百怪，其中不乏一些搞笑的案例。

本文将结合一个大学生搞笑法律案例，进行深入剖析，以期给大家带来一些启示。

二、案例背景小王是一名大学生，热衷于网络购物。

一天，他在网上购买了一款价格低廉的笔记本电脑。

收到货物后，小王发现电脑存在质量问题，无法正常使用。

于是，小王找到卖家，要求退货。

然而，卖家以各种理由拒绝退货，声称电脑质量没问题。

小王无奈之下，向当地消费者协会投诉。

三、案例分析1. 案例性质本案属于消费者权益保护纠纷。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有安全保障权、知情权、选择权、公平交易权等。

本案中，卖家提供的笔记本电脑存在质量问题，侵犯了小王的消费者权益。

2. 案例焦点本案焦点在于卖家是否应承担退货责任。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求退货、换货或者修理。

”因此，卖家应当承担退货责任。

3. 案例搞笑之处本案的搞笑之处在于卖家的辩解。

卖家声称电脑质量没问题，理由包括：1）电脑未过保修期；2）电脑外观完好；3）电脑使用说明书中没有明确说明存在质量问题。

这些辩解显得十分荒谬，让人忍俊不禁。

四、启示1. 提高消费者维权意识本案提醒我们，消费者在购买商品时，要充分了解商品信息，提高维权意识。

一旦发现商品存在质量问题，要及时与卖家沟通，协商解决。

如协商无果，可以向消费者协会或相关部门投诉。

2. 加强法律法规宣传相关部门应加大法律法规的宣传力度，让更多的人了解消费者权益保护法等相关法律法规，提高消费者的法律素养。

3. 企业应诚信经营本案中的卖家为了逃避退货责任，编造各种荒谬的理由。

这提醒企业，要诚信经营，严格遵守法律法规，切实保障消费者权益。

退款分析报告

退款分析报告摘要本文档旨在对退款情况进行分析，并提供相应的解决方案。

通过对退款原因、退款金额、退款比例等方面进行统计和分析，帮助公司更好地了解退款情况，优化退款流程，提高客户满意度，减少退款率。

背景信息公司是一家电子商务平台，提供各类商品和服务。

随着用户规模的增长，退款问题变得越来越复杂。

为了更好地管理退款事务，公司希望通过数据分析来了解退款的原因和模式，并提出相应的解决方案。

数据收集数据来源•订单系统：包括订单编号、订单金额、下单时间、订单状态等信息。

•退款系统：包括退款编号、退款金额、退款原因、退款时间等信息。

数据范围本次分析使用的数据时间范围为2020年1月至2021年12月。

退款原因分析退款原因是影响退款率的主要因素之一。

通过对退款原因进行分类和分析，可以找出常见的退款原因，并根据分析结果制定相应的改进措施。

以下是退款原因分析的结果：1. 商品质量问题根据退款申请中的退款原因，被判定为商品质量问题的退款占总退款数的30%。

主要表现为商品损坏、错发商品、商品与描述不符等。

建议加强对商品质量的检查和监控，提高产品质量控制和包装防护措施，并与供应商进行沟通和协商以减少类似问题的发生。

2. 物流问题物流问题是导致退款的另一个主要原因。

根据数据分析，退款申请中约有20%是由物流延误、丢失、错送等问题引起的。

建议与物流合作伙伴进行深入沟通，优化物流流程和管理，提高物流配送的准确性和时效性。

同时，完善售后服务，及时解决客户对物流问题的投诉和退款要求，增加客户满意度。

3. 产品不符预期约占退款申请数的15%属于产品不符预期。

这可能包括产品功能不如描述、尺寸不准确、颜色不符等问题。

为了减少这类退款原因，建议在商品页面提供尽可能准确的描述和照片，并提供详细的尺寸和规格信息。

同时，增加用户对产品的评价和评论，帮助其他用户了解产品的真实情况。

4. 订单取消/变更约占退款申请数的10%是由于订单取消或变更引起的。

商务部(财务部)乌龟图

③
输入输入源风险分析 1、销售计划 2、顾客要求 3、法律法规要求 4、产品发货通知单
输出
1、交付不及时 2、雨雪天气 3、末执行先进先出原则
1、交付顾客合格产品 2、合同执行情况 3、超额运费
3、法律法规要求 4、产品发货通知单 5、产品防护
2、雨雪天气 3、末执行先进先出原则 4、包装不符要求
1.销售计划 2.采购到货计划
1.库存量过大 2.产线停产，不良品滞留现场 3.采购物料不准确 4.客户的投诉和退货
产品交付
控制方法
绩效、指标
1.物流管理程序 1.库存周转天数小于30天 2.交付率大于95%
采购
资源输入源
人力
市场信息
跟单员
风险分析输入输出
1.客户推荐； 2.公司战略方针、目标；
④
输入
输入源风险分析 1、顾客指定的资源 2、供应商调查 3、采购需求和信息 4、法律法规和其它要求 5、二方审核计划 6、进货检验指导书 1、交付不及时 2、交付质量不稳定 3、采购信息不完整
输出
1、供应商业绩评价 2、合格供应商名单 3、符合质量要求的合格产品 4、二方审核报告 5、采购合同
控制方法 1、采购控制程序 2、进货检验管理程序 3、不合格品管理程序 4、应急计划控制程序 5、纠正和预防措施控制程序 6、仓库管理制度
人力
商务副总经理
1.市场需求 2.客户需求
风险分析输入输出
1.顾客要求 2.法律法规和其他要求
1.市场风险 2.交付风险 3.质量风险 4.收款风险 5.信息技术风险 6.研发风险
1.满足客户要求 2.符合法律法规和其他要求
1.顾客要求 2.法律法规和其他要求

消法案例分析1

一、消法案例分析1、某餐厅一日接待30余位就餐人员，饭后当天下午，就餐人员相继出现胃痛、呕吐、腹泻等症状,20余人到医院就诊或购药治疗，经医院检查化验：证实为细菌性食物中毒；工商部门也查明中毒原因是餐厅经营者不注意饮食卫生所致，对此合法的处理结果是什么？2、某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责,机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。

厂商所作上述声明的做法应当如何认定？3、王某在电脑公司购买一台电脑，使用十个月后出现故障.在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。

此时市场上已无同型号电脑。

依照有关法律规定,该事件应如何处理？4、在甲公司举办的商品展销会期间，消费者李红从标明参展单位为乙公司的展位柜台购买了一台丙公司生产的家用电暖气，使用时发现有漏电现象,无法正常使用。

由于展销会已经结束，李红先后找到甲公司、乙公司，方得知展销会期间乙公司将租赁的部分柜台转租给了丁公司,该电暖气系由丁公司卖出的。

在这种情况下，李红可以向谁要求赔偿？5、【案情】原告:吴xx。

被告：某烟酒食品商店。

原告于1997年2月20日在被告处购买五香牛肉干和沙嗲牛肉干各10盒,同月23日,又在被告处购买上述两种牛肉干各15盒，共计50盒。

其中，五香牛肉干单价为每盒11。

50元，沙嗲牛肉干单价为每盒12元，共计587。

50元。

该牛肉干包装盒所标注的生产日期为1995年7月3日，保质期六个月，即原告购买之日，该食品已超过保质期一个月有余.同年3月5日，原告曾就他人于2月24日所购买的价值235元的上述牛肉干向被告索赔，被告退款并双倍赔偿共计739元。

嗣后不久，原告又就2月20日、23日两次所购买的牛肉干向被告索赔，要求双倍赔偿，因协商未果,原告遂诉至某市玄武区人民法院要求退还货款并双倍赔偿。

另原告提出要求被告承担的其他损失有：交通费39元，其中某市小公共汽车发票三张，共6元，系原告与其他二位同志共同前往被告处所花费，某市出租车发票二张，共33元；诉状费3元，有法院收据；复印费2.60元，有发票；法律咨询费60元,无发票；误工费80元，电话费10元，均无相关证据。

退换货返厂流程新1

收货部联上，交收货部文员保存；
➢ 经常巡查货位，每日查看系统，督促供货商办理退货返厂手续（要求供
货商在15日之内拉走返厂商品），需当日退货的商品放在指定货位单
独管理。
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退换货返厂流程新1
商店直返•操作流程
退货返厂操作
防损部残损员员对供货商身份进行核实，并到收货部文员处查找《退货单》；残损员与供货商再次进行返厂商品确认，确认无误后，由残损员和供货商共同在《返厂发货单》上签字并注明身份证或《供货商身份证明卡》编号；防损部将返厂商品放行。残损员将《退货单》（防损部联）及《返厂发货单》第一联在当日工作结束后交于文员，文员在原返厂登记中记录相应的供货商签字人及残损员经手人，并将单据插入供货商档案。
退货返厂商品登记
商品部经理确认退货商品库存数量及进价；与供货商对即将返厂的商品进行确认；理货员填写《退货单》；
第一联商品部留档；第二联收货部留档；第三联防损部留挡。
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退换货返厂流程新1
商店直返操作流程
填写注意事项：
—1、要求内容齐全、字迹清楚，注明返厂原因；不允许修改且只在当日有效，否则收货部有权拒收；
退换货返厂流程新1
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2020/12/19
退换货返厂流程新1
•培训目的
掌握商品退货返厂操作流程
•培训对象
全体员工
•培训时间
1小时
•培训形式
理论培训
•培训师
专业讲师
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•课程纲要 ➢商店直返操作流程 ➢配送返厂操作流程
退换货返厂流程新1
•课程目标
✓准确掌握退货返厂流程 ✓及时进行返厂商品处理 ✓确保售出商品的质量 ✓维护消费者的合法权益 ✓最大限度地降低企业成本和商品损耗

退换货承诺书(通用)(1范本)

退换货承诺书（通用）一、背景退换货承诺是商家对于消费者的一种服务承诺，通过明确规定退换货政策，旨在保护消费者的权益，提高消费者的购物信心和满意度。

本文档为通用的退换货承诺书，旨在帮助商家建立明确的退换货政策，并向消费者传递相关信息。

二、目的本退换货承诺书的目的是保护消费者的合法权益，提高购物体验，增强消费者对商家的信任与满意度。

三、退换货政策我们承诺在情况下接受退换货：1.商品质量问题：如商品存在损坏、错发、漏发等质量问题，经过核实后，我们将提供退货、换货或修复等服务。

2.商品描述不符：如商品在页面描述与实际情况存在明显差异，经消费者提供证明材料后，我们将提供退货或换货服务。

3.产品过敏或敏感：对于化妆品、保健品等特殊产品，若出现过敏或敏感现象，顾客可提供相应证明材料，我们将提供退货或换货服务。

4.未按约定时间发货：若商家未按照约定时间发货或无法按时交付商品，消费者有权要求退货或取消订单。

5.其他特殊情况：对于其他特殊情况，商家和消费者可协商解决。

四、退换货流程1.消费者需在收到商品后的3天内，联系我们的客服部门提出退换货申请，并提供相应的凭证材料，如照片、视频等。

2.我们的客服部门将在收到申请后的1个工作日内对申请进行核实，并与消费者确认退换货事宜。

3.若核实结果证明属于符合退换货政策的情况，我们将提供退货、换货或修复等服务。

4.消费者需按照商家要求将退换的商品寄回，承担退货运费。

5.在商家收到退回商品后的5个工作日内，我们将进行商品质量检查，并按照协商结果进行退款、换货或修复等处理。

6.若商品在使用过程中再次出现质量问题，消费者可联系我们进行二次退换货处理。

五、法律责任和风险承担1.若消费者提供的退换货申请材料不真实或与实际情况不符，将承担相应的法律责任。

2.消费者在退换货过程中的快递运输风险由消费者自行承担，建议消费者选择可追踪的快递方式，并做好包装和保护措施。

3.商家在提供退换货服务过程中的损失和风险由商家自行承担。

家具退换款式法律规定(3篇)

第1篇一、引言家具是家庭生活中不可或缺的物品，对于提高生活质量、美化居住环境具有重要作用。

然而，在购买家具过程中，消费者可能会遇到退换款式的问题。

为了保护消费者的合法权益，规范家具市场秩序，我国制定了相关法律法规。

本文将重点介绍家具退换款式法律规定，以帮助消费者更好地维护自身权益。

二、家具退换款式法律规定概述1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基石性法律。

其中，第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，消费者有权要求经营者承担相应的法律责任。

”这条法律规定为消费者退换家具提供了法律依据。

2. 《中华人民共和国产品质量法》《产品质量法》主要规定了产品质量的责任和损害赔偿。

其中，第三十五条规定：“销售者应当对其销售的家具承担产品质量责任，因销售者提供的家具存在缺陷，造成消费者人身、财产损害的，销售者应当依法承担赔偿责任。

”这条法律规定为消费者退换家具提供了法律保障。

3. 《中华人民共和国合同法》《合同法》是我国规范市场经济秩序的重要法律。

其中，第一百一十三条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。

”这条法律规定为消费者退换家具提供了合同依据。

4. 《中华人民共和国侵权责任法》《侵权责任法》主要规定了侵权行为的法律责任。

其中，第二十条规定：“因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。

”这条法律规定为消费者退换家具提供了侵权责任依据。

三、家具退换款式法律规定具体内容1. 家具退换款式的条件根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》，消费者在以下情况下可以要求退换家具款式：（1）家具存在质量问题，如材质、尺寸、颜色等与合同约定不符；（2）家具存在安全隐患，如易燃、易爆、有毒等；（3）家具因生产者或销售者的原因导致无法正常使用；（4）消费者在购买家具时，因销售人员误导等原因，导致购买到与预期不符的家具款式。

制造业FACA培训资料_V1

制造业FACA培训资料_V1一、FACA 简介在制造业中，FACA（Failure Analysis and Corrective Action，故障分析与纠正措施）是一项至关重要的工作流程。

它旨在通过深入分析产品或生产过程中出现的故障，找出根本原因，并采取有效的纠正措施，以防止类似问题的再次发生。

FACA 不仅仅是解决当前的问题，更是一种预防性的方法，通过系统的分析和改进，提升产品质量、生产效率和企业的竞争力。

二、FACA 的重要性（一）提高产品质量通过对故障的分析和纠正，能够及时发现产品设计、制造工艺等方面存在的缺陷，从而采取针对性的改进措施，提高产品的可靠性和稳定性，满足客户的需求和期望。

（二）降低成本减少因故障导致的废品、返工、保修等成本，提高生产效率，优化资源配置，降低企业的运营成本。

（三）增强企业竞争力在激烈的市场竞争中，高质量、低成本的产品是企业赢得市场份额的关键。

有效的 FACA 能够帮助企业提升产品质量和降低成本，增强企业在市场中的竞争力。

（四）建立持续改进的文化FACA 鼓励员工不断寻找问题、解决问题，并从中吸取经验教训，形成持续改进的企业文化，推动企业不断发展壮大。

三、FACA 的流程（一）问题识别首先，需要准确识别出现的问题。

这包括收集相关的数据、信息，如故障的现象、发生的时间、地点、涉及的产品批次等。

同时，要对问题的严重程度进行评估，确定其对生产、质量和客户的影响。

（二）数据收集在明确问题后，要进行全面的数据收集。

这可能包括生产记录、检验报告、设备运行数据、操作人员的反馈等。

数据收集要尽可能全面、准确，为后续的分析提供充分的依据。

（三）原因分析运用各种分析工具和方法，如鱼骨图、5W2H 等，对收集到的数据进行深入分析，找出导致问题发生的根本原因。

在分析过程中，要避免表面原因，深入挖掘潜在的因素。

（四）制定纠正措施根据找出的根本原因，制定切实可行的纠正措施。

纠正措施要具有针对性、可操作性和有效性，能够从根本上解决问题。

不合格品( HSF)处理流程图ppt课件

工厂内部出现环境管理物质不合格
负责单位品保/仓库/制造
库存品的处理
材料向供应商退货替代合格品/成品直接报废
发生异常
原材料或部件中含有禁止使用物质异常连络书的发行
★报告品保部经理/总经理 ★与客户进行联络并报告 ★处理时需注意模向展开其它料号与追踪上一批物料质量状况
原因调查
工厂内部混入
纠正预防措施单的发行
ppt课件完整
5
4.0 权责
• 4.1 MRB﹙物料审查委员会﹚：负责不合格品处理之审核，以决定不合格品之挑选、返修、重工、退回供应商或予以裁定报废或特采。
• 4.2不合格品发现/发生部门：负责对不合格品做适当的识别、隔离及通知。
• 4.3品保：负责产品检验判定及标示区隔，通知相关单位处置。
从客户反馈环境管理物质不合格信息工厂内部出现环境管理物质不合格供应商提供环境管理物质不合格材料报告品保部经理总经理与客户进行联络并报告处理时需注意模向展开其它料号与追踪上一批物料质量状况原因调查库存品的处理原材料或部件中含有禁止使用物质工厂内部混入异常工序纠正预防措施单的发行异常连络书的发行供应商材料向供应商退货替代合格品成品直接报废不合格对策处理确认会议库存品处理的确认防止再次发生的确认向其它部门或工序的水平推广模向展开标准化对策实施批量产品的进货出货发生异常品保仓库制造负责单位品保品保资料制造供应商业务品保仓库制造品保制造9ppt课件53重工作业流程图此流程不适用于hsf不合格处理流程挑选重工作业重工作业申请批退报废作业流程包装入库保存作业不良状况所费工时记录不合格批产生mrb审查可否重工检验业务
不合格批产生
MRB审查可否挑选？
NG
报废作业申请
OK

经销商退货运费处理方法 (1)

关于经销商退货产生的费用处理的相关事宜
由于各种原因导致经销商产生退货，但在退货的过程中经常发生以下几种情况：
1、物流仓储部没有收到退货申请，不能将货物拿回公司仓库做退货处理，导致无法及时给予经销商相关补偿。

2、目前经销商退货多采取运费到付的形式，因为大部分退货都需中转几次才能到达公司，公司无法看到经销商原始发货单，无法确认最初运费，让物流公司有机可乘并虚报之前几手的中转费用，导致最后的退货运费虚高，使得公司蒙受损失。

3、如果退货费用是由经销商自行承担，由于中转运费公司无法核查并进行有效的控制，导致公司在经销商账户据实扣除的数额，经销商会觉得此运费太高，并误以为是公司故意多扣，对公司的信誉产生不好的影响。

4、最为核心的一点，经销商一旦将发货凭证出示给公司，无论公司是否收到了退货，他们已经认定为公司已经收到退货且必须返还货款。

一旦运输公司发生相关的丢货事宜，经销商不会主动跟踪物流公司的丢货赔偿事宜，而公司处于货物周转的最后环节，对丢货的赔偿事宜无任何控制能力，意味着所有的风险都完全转嫁给了公司。

为避免以上情况的发生，现特制定以下退货流程：
1、业务员填写申请单，申请单上必须明确退货费用由谁承担，大区经理批准后，转发给邮箱（119507772@）。

2、经销商的退货发货后，应及时把发货运单传真至0731—××××××××，公司将根据此传真件跟踪货物，并作为返还货款和运费（如果是公司承担）的依据之一，公司收到退货后才能退还相关的货款和支付相关的运费（如果是公司承担）
3、所有退货运费全部由经销商先行付款，如果该退货费用由公司承担，则公司收到退货后，财务直接给予经销商相应补偿。

85 山姆服务台投诉案例分析1-9

案例：会员张先生购松下电饭煲一台，购后发现不能正常工作。

(428元)拿到服务台要求退换货。

条件：A有小票，发票，15日之内，商品外包装待查。

处理：由会员凭退货标签拿到店内鉴定，结果为会员操作方面不熟，无质量问题，包装配件完好，可重售时，由主管决定，一般会员遇到这种问题，不会要求退换。

原则：不超过500元的商品由主管处理，但家电类商品包装非常重要。

条件：B同A。

处理：鉴定后，有质量问题，包装损坏，则只会帮会员换货。

原则：包装损坏，均要求致电索赔办，请他们与供应商联系包装费用，如可不收，也可帮会员退货，如必须收费，则会员在交纳包装费用后，才会帮会员退货。

条件：C同A。

处理：鉴定后，问题由会员操作不当造成，则必须去维修，或购买时期超过十五天或多于二十五天的均在保修范围内，在维修问题上，一般劝说会员自己去维修点维修，因为我们必须在一个月内才会修好，会耽误会员时间，如会员一定要求我们维修，也可为会员代维修。

条件：D同A 。

处理：鉴定后，是由于缺少配件，则不会退换货，但会员反映是买时就没有等问题，可请促销人员检查店内是否有多余的，如没有也可向维修点申请负责或有偿赠送一个。

原则：帮会员解决问题。

案例：会员李先生购西门子洗衣机一台，购后发现不能正常工作。

(2980元) (以下几种情况将综合描述)1 会员首先打电话来服务台，说明其洗衣机不能正常工作，15天之内，有发票服务台同事可先确定此电器有无上门鉴定服务。

(一般大家电均有)可示意会员打电话给维修点，请上门做鉴证后，来我店做最后处理。

2 会员再次来电说，已鉴定过，是属于机器问题，则请会员拿鉴定单来服务台办理退换货，这其中包含机器运输问题，一般属质量问题，则为免费处理(只含大家电)，即我店可派车去会员家取回电器，或会员代到我店后，由我店报销车费，但这些情况均由经理或副总同意才可以。

如会员需退掉该商品，并且鉴定单所述为质量问题(电话进一步确认后)，来我店鉴定包装及配件情况完整即可退货，如会员换货，则可请示经理免费送货，其中最难的问题多出现在处理商品退回的包装，配件及赠品上，如以上三项均不能完好的提供，则不能退货，而这往往成为矛盾的焦点，需要和会员解释，并联系店内是否有多余的样机，或供应商是否可以负责提供，或少收些费用。

案例分析1

• 合同一般交易条款规定：THE GOODS MUST BE SHIPPED BY LINER.（此处为印刷体）
• 加拿大方在九月25日在MONTREAL将货物装船出运，但货物在海上航行时间达90多天到达宁波港，比正常时间多了1倍，期间货物的国际市场价格猛涨，而A公司在与B公司订立合同后将该货物转卖给国内C公司，但由于其不能在规定的时间向C公司交货，不得不赔C公司遭受的包括差价和利润在内的损失140万美元。为此A公司向B公司提出索赔，理由是B公司违约：一是合同规定THE GOODS MUST BE SHIPPED BY LINER.而加拿大公司使用租船运输，二是加拿大公司租用船泊航行时间过长。
要条件之一.按照某些国家的法律规定,卖方交货数量必须与合同规定相符,否则,买方有权提出索赔,甚至拒收货物.此案中显然我方陷于被动,但仍可据理力争,挽回损失.首先应查明短重是属于正常途耗还是我方违约没有交足合同规定数量,如属我方违约,则应分清是属于根本性违约还是非根本性违约一.如不属根本性违约,外商无权退货和拒付货款,只能要求减价或赔偿损失;如属根本性违约,外商可退货,但应妥善保管货物,对鲜活商品可代为转售,尽量减轻损失.《联合国国际货物销售合同公约》(以下简称《公约》)第86条第一款明确规定:"如果买方已收到货物,但打算行使合同或本公约任何权利,把货物退回,他必须按情况采取合理措施,以保全货物,他有权保有这些货物,直至卖方把他所付的合理费用偿还给他为止".而外商未尽到妥善保管和减轻损失的义务,须对此承担责任.因此,我公司可与外商就商品的损失及支出的费用进行交涉尽可能挽回损失. • 如果外商接收货物后向中方发出解除合同的通知，此时水果由于码头遇百年洪水而灭失，风险由谁承担？ • 外商

售后处理规则一(附答案)

宏购买杯子，退货后商家验货核实商品破损，商家提供出有效的物流红章证明，证明商品在验货时发现已破损。

按照《淘宝争议处理规则》，纠纷天猫介入后，以下哪些做法是正确的？天猫支持商家拒签货物，交易支持打款商家处理天猫不支持商家拒签货物，商家货物签收后，交易支持退款宏处理天猫支持商家签收货物，并将货物退回给宏，运费商家承担，交易支持打款商家处理天猫支持商家签收货物，并将货物退回给宏，运费宏承担，交易支持打款商家处理消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款；商家拒绝消费者退货申请，以下选项中，商家拒绝合理的有哪些？因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费者维权申请商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表，故拒绝消费者维权申请商家反馈消费者已经洗过影响二次销售；故拒绝消费者维权申请商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售；故拒绝消费者维权申请小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋（约定发货时间为72小时），商品支持7天无理由且包邮，商家发货物流在72小时后才有揽件记录，后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买，拒绝签收物流返件，并申请未按约定时间发货。

按照《淘宝争议处理规则》，以下商家行为中，哪些是错误行为？以物流未及时揽件为由，不承认自己“未按约定时间发货”，要求小明修改理由为“不想要”直接操作退款给小明并且主动赔付由于小明拒签，要求小明承担返件邮费出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费消费者在天猫某商家购买了30KG的钢管，快递运输成本太大，商家考虑到经营成本使用物流发货更便捷，但是该物流公司需要消费者到30KM之外去自提，此时商家应该怎么做避免消费者投诉？30KG太重了，联系物流发出去就好了，到了消费者有意见再沟通旺旺联系消费者询问消费者意见，消费者同意后再使用自提式发货、派送联系物流让物流给消费者送过去，商家这边单独再支付一笔费用等着消费者联系自己再说，省的麻烦消费者反馈未收到货，核实物流显示已经签收，以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明？发货物流面单有本人签字的签收底单消费者授权他人签收的物流证明消费者承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图宏在天猫购买了2件衣服，物流直接放置易速递后续短信通知宏自取，宏取件后反馈商品少件。

客退分析报告

客退分析报告1. 背景和目的客户退货（Customer Returns）是指客户对购买的产品或服务进行退还的行为。

对客户退货进行分析可以帮助企业了解产品或服务的质量问题、客户需求变化以及运营过程中的潜在问题等。

本报告旨在对客户退货进行分析，揭示其中的原因和趋势，并提出相应的改进措施。

2. 数据来源和方法本次分析使用的数据来源是企业的退货记录。

数据包括退货的日期、产品信息、退货原因、客户类型等。

分析方法包括数据统计、数据可视化和关联规则分析。

3. 客退原因分析3.1 退货量统计首先，我们对客户退货的数量进行统计。

根据数据，我们可以得到不同日期的退货量，进而计算每天的平均退货量。

通过数据统计和可视化，我们发现退货量在最近一个月内呈现出上升趋势，特别是在周末和节假日时退货量明显增加。

这可能与产品质量问题、促销活动等因素有关。

3.2 退货原因分析其次，我们对退货原因进行分析。

根据退货记录中的退货原因字段，我们将退货原因归类为产品质量问题、物流问题、客户需求变化以及其他原因。

通过对原因字段的统计和可视化，我们发现产品质量问题是导致客户退货的主要原因，占总退货量的60%以上。

其次是客户需求变化，占比约为25%。

物流问题和其他原因的占比相对较低。

3.3 退货原因与产品类别的关联分析进一步分析发现，不同产品类别与退货原因有一定的关联。

以产品质量问题为例，我们发现某些产品类别的退货数量明显高于其他类别。

这可能是因为这些产品在生产过程中存在质量问题或者在物流过程中容易受损。

而对于客户需求变化这一原因，不同产品类别之间的退货数量差异较小。

4. 改进措施根据客退分析结果，我们提出以下几个改进措施：4.1 产品质量问题针对产品质量问题导致的退货，我们建议企业加强质量控制体系，提高产品质量。

具体措施包括加强生产过程的质量监控，完善质量管理体系，加强对供应商的质量管理等。

4.2 物流问题对于物流问题导致的退货，建议企业与物流供应商合作，优化运输和分配过程，减少物流损耗和损坏。

服装残次退货运作规定-确定件(1)(1)

5、退货检验分析/责任归属认定
5.1.1每月退残时间界定：以“货运清单”日期为准，每月的10—15日为分公司退残日期，次月由客户服务部将《残次验货报告》传真至各分公司，如无异议将由服装质检本部经理核准后送财务冲账。
5.2残次责检验员负责判定好每一件（套）残服的责任归属。
一、目的：为便于认定引起退残的责任归属，从而利于品质分析改进，降低退货率，以满足于市场。
二、范围：本程序适用于分公司（代理商）、质检本部、采购部、生产管理部、分工厂及其它相关部门。
三、流程：单品:分公司批量:分公司
（传残次退货清单、货运单）（反映问题、寄样）
营销中心营销中心
（张小燕、姚玲娜）（张小燕、姚玲娜）
4.1.2旧残服退货标准：
4.1.2.1三包期为发票或销售凭证日期起一个月内包修、包换、包退为三包范围。
4.1.2.2在三包期内，正常洗涤穿着时出现：面料褪、染色，起毛球（低于国家纺织行业标准3---4级），缝制工艺导致严重影响该产品使用性能等质量问题（经鉴定非人为及环境因素造成）属“退货”范围，出现断线，钮扣脱落等均属保修范围(非退货范围)。
5.2.1.1对不符合残次退货标准的在验货报告上注明“人为不入账”并注明是何原因。
5.2.1.2符合残次退货标准部分，在表单上写明残次原因，以及责任归属认定部门。
5.2.1.3服装责任归属分为：原材料原因、辅料（配件）原因、缝制原因、外协原因、外观原因、其它原因六大类。
5.2.2残次品退回公司后，服装成品终检需在月底之前检验完毕，检验时需会知相关部门到现场，以便于质量改进分析。
6、表单
6.1《退货清单》
6.2《服装退残分析报告》
6.3《残次验货报告》
4.3.2退残次之前各分公司必须把吊牌及销售发票或销售凭证放入服装包装袋内，（新服装用红箭标标识整理好并装包袋）然后装入外箱，关在外箱注明分公司名称（否则总公司将只接收不予以入账）。

小买卖中的法律案例分析(3篇)

第1篇一、案情简介小王，男，25岁，经营一家水果摊。

某日，小王在水果摊上销售一批苹果，售价为每斤10元。

顾客小李在购买苹果时，认为苹果价格过高，与小王发生争执。

小李认为，小王所售苹果与市场上其他摊位的苹果品质相当，但价格却高出很多，涉嫌欺诈。

小李遂向当地消费者协会投诉，要求小王退还差价，并赔偿损失。

二、法律问题本案涉及的主要法律问题是：小王在销售苹果过程中是否存在欺诈行为？若存在欺诈行为，小王应承担何种法律责任？三、案例分析1. 小王是否存在欺诈行为？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者有权要求经营者承担修理、更换、退货等责任。

”同时，《中华人民共和国价格法》第二十条规定：“经营者不得有下列不正当价格行为：（一）虚假标价；（二）价格欺诈；（三）哄抬价格；（四）串通涨价；（五）捏造、散布涨价信息。

”在本案中，小王在销售苹果时，未提供与苹果品质相当的其他摊位的苹果价格作为参考，也未告知顾客苹果价格高于市场平均水平的原因。

因此，小王的行为涉嫌价格欺诈。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者违反本法规定，欺诈消费者的，由工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，吊销营业执照。

”2. 小王应承担何种法律责任？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十一条规定：“经营者违反本法规定，侵害消费者合法权益的，消费者有权要求经营者承担民事责任。

经营者应当依法承担民事责任，不得免除或者减轻其责任。

”在本案中，小王因价格欺诈行为侵害了小李的合法权益。

根据法律规定，小王应退还小李差价，并赔偿小李因此遭受的损失。

同时，小王还需承担相应的行政责任，即由工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处以罚款。

四、结论通过以上分析，我们可以得出以下结论：1. 小王在销售苹果过程中存在价格欺诈行为，应退还小李差价，并赔偿小李因此遭受的损失。