2011年政企客户ICT项目经理岗位认证标准

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项目经理任职资格认证制度

中软国际科技服务有限公司〔2013〕HW线032号签发人：曹雁项目经理任职资格认证制度（试行）中软国际科技服务有限公司目录1第一部分概述1.1目的1.2适用范围1.3补充说明2第二部分项目经理任职标准2.1任职级别2.2任职标准2.2.1任职标准结构2.2.2任职标准1：核心价值观及职责和贡献2.2.3任职标准2：必要条件2.2.4任职标准3：关键能力2.3项目经理能力模型2.3.1能力要求2.3.2级差定义3第三部分项目经理考核与激励3.1考核规定3.2淘汰和降级处理3.3激励4第四部分项目经理任职资格认证流程4.1任职资格认证周期4.2任职资格认证流程4.3任职资格认证答辩4.4例外说明5第五部分附则项目经理任职资格认证制度1第一部分概述1.1目的为了建立项目管理职业通道，有效开展项目经理任职资格认证和在岗项目经理的合理激励，特制订项目经理任职资格认证制度，牵引项目经理主动提升项目管理能力，满足客户交付要求。

1.2适用范围该标准适用于中软国际科技服务有限公司华为线从事项目管理工作的员工。

1.3补充说明项目经理任职资格每年复核一次，0级项目经理任职资格复核由PO负责，1级及以上项目经理任职资格由PMO负责，到期未参加复核或复核不通过者，均视作未取得对应级别的项目经理任职资格。

2第二部分项目经理任职标准2.1任职级别项目经理任职级别共分为6级（0级~5级），0级不分等，1级及以上每级分为A、B、C三等，不同等级对应不同的任职要求。

2.2任职标准2.2.1任职标准结构项目经理任职标准包括核心价值观及职责和贡献、必要条件和关键能力三部分。

2.2.2任职标准1：核心价值观及职责和贡献任职标准明确了作为项目经理应有的品德和核心价值观，以及每一级的应负的职责及对组织的贡献，体现了如下三个导向:1、牵引项目经理对齐中软的内部目标和客户目标;2、牵引项目经理必须成功地交付独立项目;3、牵引项目经理承担起组织能力建设任务。

电信政企客户岗位技能认证工作说明讲解

资料介绍
试题
大纲
教材
标准
政企客户事业部
Government & Enterpris e Customer Department
岗位层级五六七八九十十岗以下
政企客户事业部
Government & Enterpris e Customer Department
管理通道地市公司部门经理
专业通道一级大客户经理（××经理）
职业技能鉴定等级一级
地市公司部门副经理二级大客户经理（高级××主管）县分公司部门经理三级大客户经理（××主管）二级县分公司部门副经理四级大客户经理（××主办）五级大客户经理（××助理）大客户经理助理（业务管理员）四级三级
工作回顾
一级二级三级四级
商业客户经理企业客户经理
客户经理市场经理技术经理客户经理市场经理技术经理客户经理
企业客户经理
客户经理
市场经理
技术经理
销售经理
2005年 2006年
2007年
政企客户事业部
Government & Enterpris e Customer Department
政企客户岗位技能认证工作说明
政企客户事业部
Government & Enterprise Customer Department
目录
背景与目标
岗位与认证
工作回顾
资料介绍
如何培训
政企客户事业部
Government & Enterpris e Customer Department
背景与目标
背景——企业转型对人力资源的要求

政企客户服务支撑岗位技能认证标准

1）掌握通讯网络基本原理及应用；
2）了解电信网络组织架构、运行维护现状及规程制度等；
3）掌握电信数据、传输、交换网络接入侧及客户端常见或主流技术；
4）掌握电信数据、传输、交换网络接入侧及客户端常见或主流设备、仪表的性能、用途等知识；
计算机网络
维护技能
1）能独立完成常见或主流客户端网络设备的常用配置、测试及分析；2）熟练掌握常见或主流网络系统协议、操作系统；3）掌握计算机网络安全管理知识；4）掌握内网规划知识及优化技能。
1、掌握DDN、FR、ATM电路及接入终端的日常安装维护，测试仪表的使用。2、掌握SDH、MSTP、PDH电路及接入终端的日常安装维护，测试仪表的使用。3、掌握XDSL、VPN、商务光纤、电路及接入终端的日常安装维护，测试仪表的使用。
应用类
维护技能
1）能完成行业定制终端的安装及常用配置；2）能完成行业定制终端常见故障诊断及处理；掌握行业定制终端主要性能指标，能完成运行质量分析；3）能完成行业应用安装及主要配置；4）能完成行业应用常见故障的诊断及处理；
3)熟练掌握客户维护七个行为服务技能。
2.2四级客户服务支撑
技能分类
技能要求
知识点要求
基础技能
接入网络
维护技能
1）能完成数据、传输接入网侧及客户端电信方网络设备常见故障的判断处理及分析。2）能完成接入网侧数据设置或配置，能指导及完成常见政企标签产品接入网侧及客户端的开通（含调测）工作；3）能独立完成接入网侧及客户端常见测试，能使用常见政企标签产品接入网侧及客户端的仪器仪表；4）掌握接入网侧及客户端常用或主流网络设备，了解数据、传输网络现状，能简单制定网络技术方案、网络优化方案，并能对不同接入方式、设备组网优劣势进行简单分析阐述；5）熟悉数据、传输网络运行质量关键指标，对交换网络运行质量指标有一定了解。

2011项目经理任职资格说明书

是公司项目群的管理专家，能够管理公司重要客户的若干大型项目并保证成功交付，与客户保持密切联系，具有较强的经营思想和成本意识，能够敏锐洞察商机并主导业务拓展。

1、掌握公司所有类型项目涉及的的商务知识（合同条款、客户付款方式等），精通3条以上业务线项目和部门的财务模型和核算方式；2、熟悉项目实施中所涉及的主流产品知识；3、掌握公司项目管理的相关流程和管理规定；4、掌握3条业务线以上的业务知识，精通公司某个重要客户的业务特点；专业能力门槛原专业序列员工：公司技术类序列或业务顾问序列4级及以上；原项目管理序列员工：具有高级项目经理资质满4年；项目管理经验至少在B类及以上项目担任项目经理累计满4年，或担任过5个B类及以上项目的项目经理；担任某个客户的项目经理累计达5年以上；目标管理能力1、能够从宏观上理解客户的业务发展方向并引导客户需求，牵头各项目经理明确项目目标，统筹若干项目保证客户需求的实现；2、对某个客户的若干执行中项目的进度有整体把握，定期进行进度检查，保证每个项目的进度按计划执行；3、能够根据客户特点制定项目质量计划和文档管理规范，并使各项目组落实执行，预见并避免可能出现的质量风险点；4、能够预见并避免项目群中各项目可能出现的问题，可快速、独立处理项目实施中重大、复杂的问题（如生产故障、客户需求重大变更、项目进度重大偏差等），保证客户满意度；资源管理能力1、能够根据客户需求和各项目的阶段计划做出人员进场安排，统筹各项目组间的资源，严格控制项目人工成本；2、指导项目经理进行人员管理（如任务分配、考核激励、人员发展等），保证各项目组间的配合顺畅，关注并充分调动各项目组成员的工作积极性，为各项目组创造积极、协作的工作氛围；3、掌握公司的主要业务流程和各部门职责，对公司项目管理的相关规定和工具能够充分利用并能提出建设性的意见，能够统筹公司专家、销售人员等促进项目的顺利实施；4、组织项目群成员间的知识共享，促进项目群成员绩效提升，将项目群的项目经验或可推广的项目成果传递至其他项目组或产品部门；经营管理能力1、准确把握某个客户的公司战略、组织文化、组织架构、决策机制、业务特点及未来发展方向等关键客户信息，将客户战略与公司战略有机结合，与客户形成战略合作伙伴关系；2、能够配合销售持续挖掘和拓展某个客户的业务，有效平衡该客户的多个项目，管理客户的隐性需求，保证项目群经营目标的达成。

政企ICT项目经理+工作技能篇

政企ICT项目经理工作技能篇中国电信集团公司目录第1章项目管理基础理论 (1)1.1项目管理基本概念 (1)1.1.1什么是项目 (1)1.1.2项目的特征 (1)1.1.3什么是项目管理 (1)1.1.4项目经理的角色和职责 (1)1.1.5项目生命期 (2)1.1.6项目当事人 (3)1.1.7项目组织 (4)1.1.8项目管理一般管理技能 (7)1.2项目管理过程 (8)1.2.1启动过程 (9)1.2.2计划过程 (9)1.2.3执行过程 (11)1.2.4控制过程 (11)1.2.5收尾过程 (12)1.3项目管理专业知识领域 (12)1.3.1项目综合管理 (12)1.3.2项目范围管理 (13)1.3.3项目时间管理 (13)1.3.4项目质量管理 (14)1.3.5项目成本管理 (14)1.3.6项目采购管理 (15)1.3.7项目风险管理 (15)1.3.8项目沟通管理 (16)1.3.9项目人力资源管理 (17)第2章ICT业务服务流程及项目管理规范 (18)2.1ICT涉及的业务及内容 (18)2.1.1集成业务 (18)2.1.2外包服务 (18)2.1.3专业服务 (18)2.1.4知识服务 (18)2.1.5行业应用 (18)2.2ICT业务支撑体系 (18)2.2.1组织架构 (18)2.2.2项目实施部门职责分工 (19)2.3ICT业务流程 (19)2.3.1售前项目营销 (19)2.3.2售中项目实施 (22)2.3.3售后服务 (27)2.4ICT项目管理规范 (31)2.4.1项目管理内容 (31)2.4.2项目管理规范 (32)2.4.3第三方合作伙伴管理 (36)2.4.4项目沟通交流 (37)2.4.5问题升级机制 (37)2.4.6服务管理 (38)2.5附件： (40)第3章项目经理职责及操作规范 (42)3.1项目经理职责 (42)3.1.1发起地项目经理职责 (42)3.1.2承接地项目经理职责 (42)3.2发起地项目经理的管控要点 (43)3.2.1项目启动 (43)3.2.2实施管控 (44)3.2.3项目收尾 (45)3.2.4总结 (46)3.3承接地项目经理的管控要点 (46)3.3.1项目准备 (46)3.3.2项目实施 (46)3.3.3项目竣工 (47)3.4ICT定单系统处理规范 (47)3.4.1权限分配 (47)3.4.2定单受理要点 (47)3.5项目管理模块处理规范 (55)3.5.1项目管理模块定位及功能概要 (55)3.5.2项目管理模块操作流程 (56)3.5.3项目建立操作要点 (58)3.5.4项目启动操作要点 (61)3.5.5项目计划操作要点 (64)3.5.6项目实施管控操作要点 (67)3.5.7项目收尾操作要点 (70)第4章行业应用实施要点 (73)4.1行业应用售中协同 (73)4.1.1行业应用几个基本定义 (73)4.1.2行业应用类型和实施模式 (73)4.1.3行业应用协同责任分工 (73)4.1.4协同实施运作机制及路径 (76)4.2行业应用项目的特点 (82)4.3售前实施要点 (83)4.4售中实施要点 (83)4.4.1项目启动和计划阶段 (83)4.4.2项目执行和控制阶段 (84)4.4.3行业应用实施阶段应注意事项 (88)4.5项目收尾和交付 (89)4.5.1售后服务渠道 (89)第1章项目管理基础理论1.1 项目管理基本概念1.1.1什么是项目项目管理的定义通常可有以下两种：一种是：项目是为了实现一个规定的目标,而对投入到一个临时性组织中的人力和非人力资源的组合。

中国电信VIP客户服务经理岗位技能认证标准

VIP客户服务经理岗位技能认证标准（V2.0 试行版）中国电信集团公司2012年5月目录一、职业概况 (1)1. 职业名称 (1)2. 职业定义 (1)3. 职业等级 (1)4. 职业环境条件 (1)5. 职业能力特征 (1)6. 基本文化程度 (2)7. 培训要求 (2)7.1 培训期限 (2)7.2 培训教师 (2)7.3 培训场地设备 (2)8. 鉴定要求 (3)8.1 适用对象 (3)8.2 申报条件 (3)二、基本要求 (4)1.基础知识 (4)1.1电信基础知识 (4)1.2服务礼仪及行为规范 (4)2.专业知识 (4)2.1 专业基本知识 (4)2.2 重点业务知识 (5)2.3 服务营销知识 (5)3. 法律知识 (5)三、工作要求 (6)1. 四级VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (6)2. 三级（中级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (8)3. 二级（高级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (10)4. 一级（资深）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 (13)四、比重表 (16)1. 全国通用试卷知识比重 (16)1.1四级VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (17)1.2三级（中级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (20)1.3二级（高级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (21)1.4一级（资深）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 (25)一、职业概况1. 职业名称VIP客户服务经理2. 职业定义运用维系系统，通过聚焦“流失预警”、“客户关怀”、“价值提升”等主题，通过短信发送、电话外呼、上门拜访及其他互联网方式，向VIP客户（含中高端用户）提供差异化服务，提升客户满意度、忠诚度的人员。

3. 职业等级共设四个等级，由低到高分别为：岗位技能四级、岗位技能三级（中级）、岗位技能二级（高级）、岗位技能一级（资深）。

4. 职业环境条件室内、户外、固定工作时间。

客户服务经理岗位技能认证标准

客户服务经理岗位技能认证标准1. 岗位概述客户服务经理是负责管理和指导客户服务团队的岗位，其职责包括确保客户的满意度、维护客户关系、处理客户投诉等。

客户服务经理需要具备一定的技能和能力，以确保客户服务工作的顺利进行。

2. 技能认证标准2.1 专业知识客户服务经理需要具备一定的专业知识，了解客户服务的基本原理和流程，并能够根据业务需求制定和优化客户服务方案。

他们还需要了解相关法规和政策，以确保客户服务的合规性。

2.2 沟通能力沟通能力是客户服务经理必备的技能之一。

他们需要能够与客户进行清晰、准确的沟通，理解客户的需求并及时做出回应。

他们还需能够与团队成员和其他部门进行有效的沟通和协作，以提供更好的客户服务。

2.3 领导能力作为客户服务团队的负责人，客户服务经理需要具备一定的领导能力。

他们需要能够有效地管理团队，分配和调配资源，并指导团队成员的工作。

他们还需要能够激励团队成员，提升团队的工作效率和质量。

2.4 解决问题能力客户服务经理需要能够独立分析和解决问题，包括客户投诉和纠纷等。

他们需要善于分析问题的根本原因，并制定相应的解决方案。

他们还需能够处理紧急情况，并在压力下保持冷静和应对。

2.5 客户关系管理能力客户服务经理需要具备良好的客户关系管理能力，包括建立和维护良好的客户关系、进行客户满意度调查和分析等。

他们需要能够建立长期的客户关系，确保客户的忠诚度和满意度。

2.6 团队管理能力客户服务经理需要具备一定的团队管理能力，包括招聘和培训团队成员、设定和监控团队的目标等。

他们需要能够有效地调动团队成员的积极性和工作动力，提高团队的整体协作和绩效。

3. 技能认证流程3.1 申请资格参加客户服务经理岗位技能认证的申请者需要具备相关工作经验和教育背景，并通过相关考试或培训获得相应的知识和技能。

3.2 考试内容客户服务经理岗位技能认证的考试内容包括专业知识、沟通能力、领导能力、解决问题能力、客户关系管理能力和团队管理能力等方面的内容。

项目经理任职资格标准

项目经理任职资格标准第一部分概述一、标准名称项目经理项目管理能力标准二、标准定义项目经理项目管理能力标准是指产品开发、投标发货、业务变革与IT 建设等项目的项目经理在项目管理能力方面的胜任要求。

项目经理的通用管理能力、相关业务的专业与技术能力胜任要求请参照管理者任职资格标准、相应的专业或技术任职资格标准。

三、标准适用范围标准适用于产品开发项目的产品经理(LPDT：Product Development Team Leader)和核心组成员。

四、标准级别本标准共设四个级别，分别为：二级标准（助理项目经理）、三级标准（项目经理）、四级标准（高级项目经理）和五级标准（项目总监）。

五、标准的结构本标准包括级别角色定义和基本条件、必备知识、行为、技能、素质。

第二部分级别角色定义和基本条件一、级别角色定义级别角色定义二级助理项目经理：掌握项目管理必备知识，熟悉行为、技能和素质方面的要求。

参与过少数项目，具有在一个或几个项目阶段的一些项目管理经验。

三级项目经理：能独立管理中低复杂程度项目或能全面协助复杂项目经理。

负责过多个项目，具有在大多数项目阶段的项目管理经验和记录。

四级高级项目经理：能独立管理复杂项目注。

具有在大多数或全部项目阶段的广泛的项目管理经验和记录。

五级项目总监：能指导公司或分支机构或业务领域的所有项目。

注：复杂项目具备所有以下特征：1.项目结构、项目与周边环境的关系里面有很多相互关联的子系统、子项目和要素2.要管理几个牵涉到的公司和/或不同的组织部门3.几个不同专业（学科）为项目工作4.项目管理划分为几个不同的期限较短的阶段运作5.项目管理必须应用很多（多于60-80%）已知的项目管理方法、技术和工具二、基本条件获得本标准规定级别项目管理能力的前提条件是获得PMP等国际普遍认可的证书，其他基本条件包括：级别基本条件二级已获得相关专业技术资格三级，从事项目管理工作一年以上。

三级已获得项目管理能力二级后，继续从事项目管理工作二年以上；或获得管理三级、专业技术资格四级及以上，从事项目管理工作二年以上。

XXX政企客户ICT业务信息化项目管理办法

XXX政企客户ICT业务信息化项目管理办法XXX政企客户ICT业务信息化项目管理办法(试行)为保障XXX政企客户信息化战略实施，逐步实现从传统通信运营商向综合信息运营商的转变，明确全省政企客户信息化ICT业务信息化项目管理，规范项目开展过程中的项目商机管理、项目前评估和立项管理、项目实施管理、项目验收和后评估管理等工作内容，确保全省政企客户信息化项目拓展的统一规范管理，根据《中国电信浙江公司政企客户ICT业务发展指导意见》，特制定本办法。

第一章总则第1条本管理办法涉及的政企客户信息化ICT信息化项目主要针对《XXX浙江公司政企客户ICT业务发展指导意见》中确定的ICT 行业应用集成服务，也就是指由XXXXXX提供项目技术与解决方案以及项目建设资金，为政企客户提供基于基础通信及增值应用，满足政企客户办公、生产管理、营销服务、网络通信需求的通信与信息化软、硬件开发、集成项目。

政企客户信息化项目签约对象和使用付费对象必须是具体的政企客户。

第2条政企客户信息化项目按投资预算分为50万元以下的常规项目和50万元以上（含）的专项项目。

第3条纳入政企客户信息化ICT项目投资建设范围包括：ICT行业应用集成服务业务中与政企客户信息化项目相关的网络和终端设备、应用系统开发1和工程集成所投入的资金，以及在传输预覆盖工程范围外为具体信息化项目新建和政企客户专用的引入层（是指传输预覆盖末端到用户接入点部分)传输资源（含管道、线路、设备）投资，不含综合接入业务相关通信设备。

纳入政企客户信息化项目投资建设范围的项目，项目资产归中XXX所有。

第4条政企客户信息化项目建设要坚持以效益优先的原则，确保项目的投入产出，以项目促进业务收入的提升，在此基础上，同时兼顾客户捆绑和业务合作的深化等间接效益。

第5条政企客户信息化项目必须按项目单独核算，信息化项目经费必须专款专用，任何部门不得截留和挪用批复的信息化项目经费。

第二章组织和职责第6条省公司政企客户部为XXX政企客户信息化工程建设的常设管理机构，负责指导全省政企客户信息化项目建设和推广；负责对全省信息化工程年度发展方向举行整体规划；具体负责省级工程的立项申请、通筹管理建设实施和验收交付；负责全省政企客户信息化专项工程的立项初审和预批复；负责对全省政企客户信息化项目实施效果进行评估；负责对全省信息化项目年度投资预算进行需求评估。

政企客户部基准岗位及主要岗位职责...

2.综合支撑
（1)负责企业管理、人力资源、财务预算、党群工会等内部管理工作,建立制定相关管理制度并负责落实执行、监督管控;
（2)负责信息宣传、综合文秘等；
（3)负责渠道电信E家俱乐部等客户活动的策划组织
（二）县分公司(区局)政企客户部基准岗位及主要岗位职责
类别
基准岗位
主要岗位职责
一、销售类
1。客户经理
（9）客户服务质量满意度调查评估；
(10）负责培训工作。
五、产品类
1。产品管理
（1）承担所负责开发或接应推广产品的业务收入;
（2)负责所管辖政企产品线的产品管理，负责产品功能、性能的质量管理和优化,不断优化产品的受理、开通、维护流程；
（3）负责制定产品的年度销售目标、成本预算建议，跟踪分析产品日常销售进度,与销售部门策划提出营销活动建议；
协同实施计划，协助、管控售中实施部门按计划完成项目，组织重大项目的交付验收；
（4）负责项目协同管理,组织协调相关部门建立项目进展情况；
（5)负责客户ICT业务开通使用情况跟踪，组织协调解决客户终验前的各种问题，保证项目进度
和质量，负责相关项目文档和资料的管理；
(6）负责本地ICT方案库、资源库，制定ICT项目报价策略、商务方案，优化完善与第三方合作伙
伴之间的协作规范和流程等商务管理工作.
3。客户工程师(运维嵌入）
（1）承担所支持客户的服务满意度指标;
（2）参与所负责客户与网络相关的售前方案制定、编制投标书，参与投标方案交流；
(3）负责行业客户一线售中支持，协调调度相关网络资源,支持一站服务在规定时限内测试、开通、交付，及时反馈开通过程中的进度、问题并协调后端解决；
(3）负责组织落实各项销售策略、产品策略和竞争应对策略；

项目经理标准

项目经理1、自动化、智能化建筑、电子信息、通信工程或相关专业本科及以上学历；2、5年以上项目负责人管理经验，有大型项目管理经验；3、有独立运作大型智能化建筑项目或弱电项目的经验与掌控能力；4、熟悉相关造价、施工、技术、质量、安全、项目管理的要求与规范，具独立处理紧急事务的能力与经验；5、具团队合作精神，能承受较强的工作压力，具良好的沟通能力与技巧，责任心强；6、持有一级建造师（机电）证书者优先。

项目经理1、具有弱电项目施工管理3年以上经验，全面掌握弱电工程项目设计、预决算、施工方面的知识和经验。

2、大专以上学历，能力强者可适当放宽；3、具有弱电项目设计者优先。

工程师任职要求:大学专科，电气、电气工程等相关专业;熟练运用WORD、Excel、AUtoCAD;初级职称工程师;三年以上弱电施工管理工程经验，其中两年以上房地产企业相关专业施工管理经验。

岗位概述: 在项目经理的领导下，负责开发项目的弱电工程管理工作，确保电气工程的进度和质量达到设计的要求。

主要职责：参与项目管理，提出改善工作的建议；参加项目的相关工作会议，参与项目相关重要事项的决策；参与项目工程管理相关规章制度的制定和修订工作；参与编制并负责执行施工总体计划、月度施工计划、工程进度计划、资金计划、材料、设备采购、进场计划中的电气工程计划；参与施工图会审交底；参与施工图设计成果评审和设计变更论证；参与审核施工单位的施工组织设计；参与电气材料设备供应商及安装工程承包商的考察和评价；负责巡视、检查、评定在建项目的电气工程质量、工程材料质量、监理单位的监理质量等；督促指导施工单位按期完成电气工程进度计划；协助组织工程现场各方有关例会、协调会；根据项目管理有关规定及时填写施工日志等过程记录，确保文件、资料的完整、真实、准确；负责审核电气施工单位月报工程量的审验计量工作；提议电气工程返工、停工签证，对预算外现场必须发生的安装工程临时性变更进行跟踪、核实，如实签字证明，并报上级审批；配合项目经理负责电气工程甲供材料的领用及保管工作；负责项目电气专业技术的管理，并根据需要承担施工工艺、设备选型等技术管理工作；负责对施工图纸在施工过程中的审查及发现问题及时解决；参与电气工程竣工验收工作；完成上级安排的其他工作；工程项目主管（一）严格履行与建设单位签订的合同以及与公司签订的“项目管理目标责任书”，并进行阶段性目标控制，确保项目目标的实现；（二）经授权组建项目实施团队，落实质量、环境、职业健康安全管理体系的要求，并定期进行考核、评价和奖惩；（三）负责对施工项目的人力、材料、机械设备、资金、技术、信息等生产要素进行优化配置和动态管理；（四）严格执行财务管理制度，做好成本管理，定期进行成本分析与核算；（五）主动收集工程建设信息，参与项目追踪、公关、区域性市场开发和后续工程的滚动开发工作；（六）协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作；（七）负责现场施工过程中常见的施工技术指导和问题协调沟通；（八）负责协调处理项目的内外部事项。

2011年政企客户ICT项目经理岗位认证标准 (2)

中国电信集团政企客户ICT项目经理岗位技能认证标准1、总体要求1.1 岗位名称：政企客户ICT项目经理1。

2 岗位描述：在政企客户渠道内，负责提供政企客户营销服务过程中ICT业务和行业应用售前支撑、售中管控的项目管理人员.主要包括开展ICT业务和行业应用服务部分的需求确认、服务提供能力的确认；制定项目实施计划，实施过程全程管控；负责ICT业务、行业应用的系统操作，对交付后的问题进行改进和提升。

1.3 岗位技能认证等级：本岗位技能认证标准共设四个等级，分别为：岗位技能认证标准四级、岗位技能认证标准三级、岗位技能认证标准二级、岗位技能认证标准一级。

1.4 适用对象:从事或准备从事政企客户ICT项目经理岗位相应等级工作的人员。

1.5 适用范围：三级、四级标准适用于承接地的ICT及行业应用项目管控及发起非多点跨域ICT和行业应用项目实施管控的人员，认证重点偏向于基本ICT及行业应用项目实施管控所需掌握的知识要点及操作规范，一级、二级标准适用于发起的ICT及行业应用项目管理、跨域ICT及行业应用项目管理的人员，认证重点偏向于对重大ICT及行业应用项目的实施管控所需的知识要点及能力。

1。

6 岗位配备：各级公司ICT项目经理岗位认证等级配备要求如下:集团：一级人数至少达到30%,二级人数至少达到30%，其他人员必须通过三或四级认证。

省公司、一站分中心：一级人数至少达到20%，二级人数至少达到30%,其他人员必须通过三或四级认证。

省会及战略单元地市分公司：二级及以上人数至少达到30%，三级人数至少达到30％,其他人员必须通过四级认证。

其他地市分公司：必须通过四级及以上认证。

ICT项目经理岗由业务经理岗人员兼任的本地网,在通过业务经理岗位认证的基础上必须通过四级及以上认证.1。

7 认证考试（考核）方式:采取笔试和面试相结合的方式。

笔试包括基础知识和岗位技能相关知识，面试包括岗位技能有关内容。

笔试、面试均采用百分制。

政企客户ICT项目经理岗位认证标准

中国电信集团政企客户ICT项目经理岗位技能认证标准1、总体要求1.1 岗位名称：政企客户ICT项目经理1.2 岗位描述：在政企客户渠道内，负责提供政企客户营销服务过程中ICT业务和行业应用售前支撑、售中管控的项目管理人员。

主要包括开展ICT业务和行业应用服务部分的需求确认、服务提供能力的确认；制定项目实施计划，实施过程全程管控；负责ICT业务、行业应用的系统操作，对交付后的问题进行改进和提升。

1.4 适用对象：从事或准备从事政企客户ICT项目经理岗位相应等级工作的人员。

1.6 岗位配备：各级公司ICT项目经理岗位认证等级配备要求如下：集团：一级人数至少达到30%，二级人数至少达到30%，其他人员必须通过三或四级认证。

省公司、一站分中心：一级人数至少达到20%，二级人数至少达到30%，其他人员必须通过三或四级认证。

省会及战略单元地市分公司：二级及以上人数至少达到30%，三级人数至少达到30%，其他人员必须通过四级认证。

其他地市分公司：必须通过四级及以上认证。

ICT项目经理岗由业务经理岗人员兼任的本地网，在通过业务经理岗位认证的基础上必须通过四级及以上认证。

1.7 认证考试（考核）方式：采取笔试和面试相结合的方式。

笔试包括基础知识和岗位技能相关知识，面试包括岗位技能有关内容。

笔试、面试均采用百分制。

中国电信浙江公司政企客户ICT业务信息化项目管理办法

中国电信浙江公司政企客户ICT业务信息化项目管理办法(试行)为保障中国电信浙江公司政企客户信息化战略实施，逐步实现从传统通信运营商向综合信息运营商的转变，明确全省政企客户信息化ICT业务信息化项目管理，规范项目开展过程中的项目商机管理、项目前评估和立项管理、项目实施管理、项目验收和后评估管理等工作内容，确保全省政企客户信息化项目拓展的统一规范管理，根据《中国电信浙江公司政企客户ICT业务发展指导意见》，特制定本办法。

第一章总则第1条本管理办法涉及的政企客户信息化ICT信息化项目主要针对《中国电信浙江公司政企客户ICT业务发展指导意见》中确定的ICT行业应用集成服务，也就是指由中国电信浙江公司提供项目技术与解决方案以及项目建设资金，为政企客户提供基于基础通信及增值应用，满足政企客户办公、生产管理、营销服务、网络通信需求的通信与信息化软、硬件开发、集成项目。

政企客户信息化项目签约对象和使用付费对象必须是具体的政企客户。

第2条政企客户信息化项目按投资预算分为50万元以下的常规项目和50万元以上（含）的专项项目。

第3条纳入政企客户信息化ICT项目投资建设范围包括：ICT行业应用集成服务业务中与政企客户信息化项目相关的网络和终端设备、应用系统开发和项目集成所投入的资金，以及在传输预覆盖项目范围外为具体信息化项目新建和政企客户专用的引入层（是指传输预覆盖末端到用户接入点部分)传输资源（含管道、线路、设备）投资，不含综合接入业务相关通信设备。

纳入政企客户信息化项目投资建设范围的项目，项目资产归中国电信浙江公司所有。

第5条政企客户信息化项目必须按项目单独核算，信息化项目经费必须专款专用，任何部门不得截留和挪用批复的信息化项目经费。

第二章组织和职责第6条省公司政企客户部为浙江电信政企客户信息化项目建设的常设管理机构，负责指导全省政企客户信息化项目建设和推广；负责对全省信息化项目年度发展方向进行整体规划；具体负责省级项目的立项申请、通筹管理建设实施和验收交付；负责全省政企客户信息化专项项目的立项初审和预批复；负责对全省政企客户信息化项目实施效果进行评估；负责对全省信息化项目年度投资预算进行需求评估。

中国电信网络资源管理岗位技能认证-认证标准

中国电信网络资源管理岗位技能认证认证标准中国电信集团网运部2011年5月1、总体要求1、1.1适用对象网络资源管理岗位技能认证适应对象为从事或准备从事本地设备和线路的数据维护、资源调度、数据分析、资源管理、实物管理及网络组织技术支撑等相关人员的认证。

与之相关的从事传输、交换、数据、动力、无线等专业的人员均可报名参加。

1.2岗位技能认证等级网络资源管理岗位技能认证标准设为五个等级，技能等级由低到高分别为：网络资源管理岗位技能认证五级、网络资源管理岗位技能认证四级、网络资源管理岗位技能认证三级、网络资源管理岗位技能认证二级及网络资源管理岗位技能认证一级。

本次岗位技能认证标准编写到三级技能认证，二级及一级技能认证标准暂时留空。

1.3认证方式网络资源管理岗位技能认证分为技术理论技能认证和实际操作技能认证两部分。

技术理论技能认证采取笔试方式，由集团公司制定统一题库，通过中国电信网上大学平台统一进行考试。

实际操作技能认证根据实际情况，可采取模拟操作、笔试、面试相结合的方式进行。

本地资源实际操作由各省公司根据培训大纲的要求，结合实际情况自行准备操作环境和编写题目，并组织进行本地资源实际操作认证以及结果评定。

技术理论技能认证和实际操作技能认证均采用百分制，技术理论技能认证和实际操作技能认证两次认证的成绩均达到60分以上者为合格。

两项考试成绩当年有效，任何一项考试不合格未能通过当年认证的，在次年进行岗位技能认证时必须全部重新考试。

首次报名参加岗位技能认证的人员，可根据个人的工作经验和技能水平选择五级或四级认证，参加网上大学统一考试和实际操作技能认证考试,技术理论技能认证与实际操作技能认证的申报等级必须一致。

通过考试的人员由网上大学出具网络资源管理岗位技能认证证书。

1.4考评人员与考生的配比笔试的考评人员与考生配比为1:30，且每个考场不少于2名考评人员；操作技能考核考评员与考生配比为1:10，且不少于3名考评员;面试的考评员与考生配比由各省公司根据本单位情况自行确定。

中国电信企业客户经理岗位技能认证培训大纲

中国电信企业客户经理岗位技能认证培训大纲第一篇：中国电信企业客户经理岗位技能认证培训大纲政企客户销售经理岗位技能认证培训大纲根据集团公司政企客户销售经理岗位技能认证标准的要求，特编写政企客户销售经理岗位技能认证培训教材，供销售经理参考学习。

政企客户销售经理岗位技能认证培训课程，主要是从销售经理日常工作实际出发，对销售经理的营销服务工作进行了梳理，重点是对销售经理从事的营销服务进行指导，通过基础知识、业务知识、营销技能技巧等方面的培训，使销售经理能掌握电信业务及营销服务知识和技能，从而提高销售经理的服务营销能力。

在组织培训过程中，集团公司对相关知识点提出了了解、熟悉、掌握三个层次的要求。

属于了解层次的，教师在授课时进行简单讲解介绍，让销售经理能对概念有较清晰的认知；属于熟悉层次的，教师在授课时要进行较深入地讲解，让销售经理能很充分地理解相关的内容并能准确地表述；要求掌握的部分，教师在授课时应进行重点讲解，并通过案例分析等各种方式让销售经理理解并掌握相关知识，并且能在实际工作中加以应用。

四级政企客户销售经理岗位技能认证培训要求基础篇课程目标：通过本篇学习，让政企客户销售经理经理能够简单了解通信市场的基本情况。

了解基本的电信法规和相关的法律知识，了解电信网络的基本情况和发展趋势。

第一章电信市场概述了解电信行业与电信产品的特点；了解我国电信市场的改革历程；了解国民经济“十一五”规划中有关信息产业的发展规划；了解国内其他电信运营商标识、业务经营内容。

第二章电信市场监管体系及相关电信法律法规了解我国电信市场监管体系和相关法律法规。

第三章电信技术知识了解通信网的概念、网络拓扑结构及电信网组成；了解电信基本业务网络种类和电信网络发展趋势。

企业篇课程目标：通过本篇学习，让销售经理能够了解我们的企业概况，了解企业战略转型的内涵，了解企业品牌、客户品牌、业务品牌的内涵。

第一章企业文化及战略了解企业的基本情况，了解企业战略转型的主要内涵和重点举措；了解企业文化纲要。