商务会议礼仪课件
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会议礼仪-精华版ppt课件
什么是我们应该做的？ 什么是我们不应该做的？
22
外出陪同期间商务礼仪
不应该做的
会议期间，擅自出去
出行，用餐等只管自己客 户，不管其他客户
应该做的 正装出席，精神饱满 面面俱到，真诚相待 落落大方，细致入微
23
外出陪同归来的商务礼仪
自己的客户
别人的客户
亲自送客户回家，帮助客 户提行李
20
外出陪同出发前的商务礼仪
自己的客户
与客户确认行程，日程（ 航班，会议内容，有角色 需要确认角色内容）
发行程手册，并标注重点 有困难的地方，及时解决
பைடு நூலகம் 安排好接送机，并亲自前 往
传递出行必备，注意事宜 等信息。
别人的客户
邮件或者电话进行信息确认（客 户基本信息，手机号码，负责代 表，负责代表电话）
需要提前和负责代表沟通一下客 户喜好与禁忌，预算。接送时间 ，到达时间。如果可能要到航班 信息
提前跟客户有一个短信或者微信 的问候，简单介绍自己，了解对 方。如果不介意继续交谈，可以 把出行必备，注意事宜等信息传 递。
确认行程是否收到。 和内部同事建群，有事情及时沟
通
21
外出陪同期间商务礼仪
清晰明确的分工表，精确到每个环节，人，时间截点，紧急情况联 系人，备用方案
14
会中商务礼仪
说一说，你看到的会议中哪些行为可以体 现良好的公司形象与个人行为？
说一说，你觉得哪些行为在会议中要尽量 避免
15
礼貌待客
热情引领，感谢到来 询问需求， 倒水续水服务：杯中水八分满为宜，动作轻盈。
3
一.内部会议商务礼仪
按照时间划分为 会前商务礼仪 会中商务礼仪 会后商务礼仪
22
外出陪同期间商务礼仪
不应该做的
会议期间，擅自出去
出行，用餐等只管自己客 户，不管其他客户
应该做的 正装出席，精神饱满 面面俱到，真诚相待 落落大方，细致入微
23
外出陪同归来的商务礼仪
自己的客户
别人的客户
亲自送客户回家，帮助客 户提行李
20
外出陪同出发前的商务礼仪
自己的客户
与客户确认行程，日程（ 航班，会议内容，有角色 需要确认角色内容）
发行程手册，并标注重点 有困难的地方，及时解决
பைடு நூலகம் 安排好接送机，并亲自前 往
传递出行必备，注意事宜 等信息。
别人的客户
邮件或者电话进行信息确认（客 户基本信息，手机号码，负责代 表，负责代表电话）
需要提前和负责代表沟通一下客 户喜好与禁忌，预算。接送时间 ，到达时间。如果可能要到航班 信息
提前跟客户有一个短信或者微信 的问候，简单介绍自己，了解对 方。如果不介意继续交谈，可以 把出行必备，注意事宜等信息传 递。
确认行程是否收到。 和内部同事建群，有事情及时沟
通
21
外出陪同期间商务礼仪
清晰明确的分工表，精确到每个环节，人，时间截点，紧急情况联 系人，备用方案
14
会中商务礼仪
说一说，你看到的会议中哪些行为可以体 现良好的公司形象与个人行为？
说一说，你觉得哪些行为在会议中要尽量 避免
15
礼貌待客
热情引领，感谢到来 询问需求， 倒水续水服务：杯中水八分满为宜，动作轻盈。
3
一.内部会议商务礼仪
按照时间划分为 会前商务礼仪 会中商务礼仪 会后商务礼仪
商务会议礼仪ppt课件
55
完整版课件
一、谈判室的布置与座次安排
商务谈判的座次安排——谈判桌长方形或椭圆形
竖式：若谈判桌 竖放，则以进门 方向为准，右侧 为上，属于客方。 主谈人居中，其 余人员按职位遵 循右高左低原则。
56
完整版课件
一、谈判室的布置与座次安排
商务谈判的座次安排——谈判桌圆形 适用于多边谈判，各方随意而坐。如果排位次，一般以 会谈方的首写字母按顺时针方向围坐。
会议室设备、辅助文具安排 休息时间水果及茶点安排
谈判室布置以高雅、宁静、 和谐为宜，环境安静，没 有外人和电话干扰，光线、 温度适宜，装饰陈设简洁、 实用、美观。
54
完整版课件
谈判室的布置与座次安排
商务谈判的座次安排——谈判桌长方形或椭圆形
横式：若谈判桌横 放，面门为尊，主 谈人居中，其余人 按职位循右高左低 原则就座。
会场布置为方桌或圆桌 不设主席台
22
完整版课件
小型会议座次安排
公司会议
面门设座：一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。
23
完整版课件
24
小型会议座次安排
公司会议
依景设座：是指会议主 席的具体位置，不必面 对会议室正门，而是应 当背依会议室之内的主 要景致之所在，如字画、 讲台等等。其他与会者 的排座，则略同于前者。
安排食住行
准备会议文件材料
制定会议经费预算方案
布置会场
制作会议证件 会场检查
11
完整版课件
微型案例：会议名称
“湖北黄岗师范学院召开校企合作研
讨会”只显示了内容和性质；
“可口可乐（中国）饮料有限公司2012 年销售会议”则显示了单位、时间和性质
；
“深圳开发科技股份有限公司第十七次 （2008年度）股东大会”则显示了单位、 时间、届次、范围、规模、性质和参加对
完整版课件
一、谈判室的布置与座次安排
商务谈判的座次安排——谈判桌长方形或椭圆形
竖式：若谈判桌 竖放，则以进门 方向为准，右侧 为上，属于客方。 主谈人居中，其 余人员按职位遵 循右高左低原则。
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完整版课件
一、谈判室的布置与座次安排
商务谈判的座次安排——谈判桌圆形 适用于多边谈判，各方随意而坐。如果排位次，一般以 会谈方的首写字母按顺时针方向围坐。
会议室设备、辅助文具安排 休息时间水果及茶点安排
谈判室布置以高雅、宁静、 和谐为宜，环境安静，没 有外人和电话干扰，光线、 温度适宜，装饰陈设简洁、 实用、美观。
54
完整版课件
谈判室的布置与座次安排
商务谈判的座次安排——谈判桌长方形或椭圆形
横式：若谈判桌横 放，面门为尊，主 谈人居中，其余人 按职位循右高左低 原则就座。
会场布置为方桌或圆桌 不设主席台
22
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小型会议座次安排
公司会议
面门设座：一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。
23
完整版课件
24
小型会议座次安排
公司会议
依景设座：是指会议主 席的具体位置，不必面 对会议室正门，而是应 当背依会议室之内的主 要景致之所在，如字画、 讲台等等。其他与会者 的排座，则略同于前者。
安排食住行
准备会议文件材料
制定会议经费预算方案
布置会场
制作会议证件 会场检查
11
完整版课件
微型案例：会议名称
“湖北黄岗师范学院召开校企合作研
讨会”只显示了内容和性质；
“可口可乐（中国）饮料有限公司2012 年销售会议”则显示了单位、时间和性质
；
“深圳开发科技股份有限公司第十七次 （2008年度）股东大会”则显示了单位、 时间、届次、范围、规模、性质和参加对
商务礼仪仪容仪表课件
鞋子
鞋子也是男士商务着装的重要组 成部分，要选择黑色或棕色的皮 鞋，保持干净整洁，不要有划痕 或污渍。
女士商务着装
套装
女士商务套装要选择合身、修 身的剪裁，同时要注意颜色、 纹理的搭配，体现出自己的专
业形象。
衬衫
衬衫的颜色和质地要与套装相 搭配，可以选择颜色素雅、剪 裁合身的衬衫，显得干练利落 。
商务礼仪仪容仪表课件
• 商务礼仪概述 • 仪容礼仪 • 着装礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合实用礼仪
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是在商业场合中，为了体现 尊重、友善和专业性，而遵循的一系 列行为准则和礼仪规范。
重要性
商务礼仪不仅有助于建立良好的人际 关系，提升个人形象，还能体现企业 的专业素养和文化底蕴，从而赢得客 户信任，促进商务合作。
须刀，避免皮肤受损。
护肤
根据肤质选择合适的护肤产品， 如面霜、乳液等，保持皮肤水分 和弹性。同时注意防晒，防止紫
外线伤害。
发型仪容：发型选择、头发保养、头发整洁等
01
02
03
发型选择
根据脸型、气质和场合选 择合适的发型，如简约的 短发、时尚的烫发等，展 现专业形象。
头发保养
定期清洗头发，保持头皮 健康。使用护发素、精华 等产品滋养头发，避免干 枯和分叉。
自信姿态
保持自信的姿态，如挺胸抬头、面带微笑等，能展现出自己的自信 和专业素养。
适当肢体语言
适当运用肢体语言，如点头表示赞同、摆手表示拒绝等，能更好地 传达自己的意思，增强沟通效果。
接待与拜访礼仪
迎来送往
在接待客人时，要热情迎接，主动握手问候，并引导客人入座。在客人离开时，要起身相 送，表示尊重。
鞋子也是男士商务着装的重要组 成部分，要选择黑色或棕色的皮 鞋，保持干净整洁，不要有划痕 或污渍。
女士商务着装
套装
女士商务套装要选择合身、修 身的剪裁，同时要注意颜色、 纹理的搭配，体现出自己的专
业形象。
衬衫
衬衫的颜色和质地要与套装相 搭配，可以选择颜色素雅、剪 裁合身的衬衫，显得干练利落 。
商务礼仪仪容仪表课件
• 商务礼仪概述 • 仪容礼仪 • 着装礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合实用礼仪
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是在商业场合中，为了体现 尊重、友善和专业性，而遵循的一系 列行为准则和礼仪规范。
重要性
商务礼仪不仅有助于建立良好的人际 关系，提升个人形象，还能体现企业 的专业素养和文化底蕴，从而赢得客 户信任，促进商务合作。
须刀，避免皮肤受损。
护肤
根据肤质选择合适的护肤产品， 如面霜、乳液等，保持皮肤水分 和弹性。同时注意防晒，防止紫
外线伤害。
发型仪容：发型选择、头发保养、头发整洁等
01
02
03
发型选择
根据脸型、气质和场合选 择合适的发型，如简约的 短发、时尚的烫发等，展 现专业形象。
头发保养
定期清洗头发，保持头皮 健康。使用护发素、精华 等产品滋养头发，避免干 枯和分叉。
自信姿态
保持自信的姿态，如挺胸抬头、面带微笑等，能展现出自己的自信 和专业素养。
适当肢体语言
适当运用肢体语言，如点头表示赞同、摆手表示拒绝等，能更好地 传达自己的意思，增强沟通效果。
接待与拜访礼仪
迎来送往
在接待客人时，要热情迎接，主动握手问候，并引导客人入座。在客人离开时，要起身相 送，表示尊重。
商务礼仪全辑课件
致意礼仪
在正式场合，应先致意年 长者或职位高者，以示尊 重。
沟通技巧
倾听技巧
在交流中，应专注倾听对方说话，不 打断对方，适时反馈理解。
表达技巧
提问技巧
提问时应选择合适时机，避免涉及隐 私或敏感话题，可用开放式问题引导 对话。
表达时应清晰、简明，避免使用攻击 性或负面言论，注意语气和措辞。
商务宴请礼仪
商务礼仪的重要性
01
02
03
塑造良好形象
得体的商务礼仪能够展现 企业形象，提升企业信誉 度。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的人际关系，促进有效沟 通。
达成商业目标
遵循商务礼仪能够使商业 活动更加顺利，有助于达 成商业目标。
商务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重对方
在商务活动中，要尊重对方的 身份、文化和习惯。
3
遵守规定
在乘坐飞机或火车时，应遵守相关规定，如安检 、登机、乘车等程序。
06商务文书礼仪来自信函礼仪信头在信的开头应明确表明写信的目的和对象， 使用适当的称呼。
结尾
在信的结尾部分，应礼貌地表达感谢或祝愿 ，同时署上自己的姓名和职位。
正文
在信的正文部分，应简洁明了地表达意思， 避免冗长和复杂的句子。
颜色搭配
整洁与细节
选择适合场合的颜色搭配，一般来说，深 色系的衣服给人稳重、专业的印象，而浅 色系则显得更加轻松、亲切。
确保衣物整洁，无褶皱，纽扣、拉链等细 节处完好无损。同时，注意个人卫生，保 持指甲整洁。
仪容仪表
总结词
仪容仪表是个人形象的重要组 成部分，它反映了个人卫生习
惯和自律性。
发型得体
商务礼仪完整版PPT课件
21
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间的 1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉比 较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、上 下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性等
◆和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示对 大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉默 不语的时候，应把目光移开；当别人说错话或 拘谨的时候，不要正视对方。
14
商务礼仪标准
2、迎接礼仪
◆要先介绍最高领导，依次介绍。你好！ 这位是我们公司的姚主席，这位是张副 主席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这是王先 生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你好，这 是小王"。千万别调换了。
15
商务礼仪标准
3、待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在 客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。 一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士， 穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照 顾女士步伐。
◆进餐时不要打嗝，如果出现大喷嚏，肠鸣等不由自主的
声响时，就要说一声“真不好意思”“对不起”“请原
谅”之类的话，以示歉意。
18
商务礼仪标准
Important
◆吃到鱼头，鱼刺骨头等物时，不要往外面吐也不要往地 上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌 边或放在事先准备好的纸上。 ◆ 要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气 氛不要光顾着吃饭不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿。 ◆ 最后离席时必须想主人表示感谢或者就此时邀请主人 以后到自己家做客，以示回敬。
The Best way is : 自已先把名片给对方
8
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
9
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间的 1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉比 较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、上 下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性等
◆和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示对 大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉默 不语的时候，应把目光移开；当别人说错话或 拘谨的时候，不要正视对方。
14
商务礼仪标准
2、迎接礼仪
◆要先介绍最高领导，依次介绍。你好！ 这位是我们公司的姚主席，这位是张副 主席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这是王先 生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你好，这 是小王"。千万别调换了。
15
商务礼仪标准
3、待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在 客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。 一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士， 穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照 顾女士步伐。
◆进餐时不要打嗝，如果出现大喷嚏，肠鸣等不由自主的
声响时，就要说一声“真不好意思”“对不起”“请原
谅”之类的话，以示歉意。
18
商务礼仪标准
Important
◆吃到鱼头，鱼刺骨头等物时，不要往外面吐也不要往地 上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌 边或放在事先准备好的纸上。 ◆ 要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气 氛不要光顾着吃饭不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿。 ◆ 最后离席时必须想主人表示感谢或者就此时邀请主人 以后到自己家做客，以示回敬。
The Best way is : 自已先把名片给对方
8
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
9
商务礼仪ppt课件ppt
06
商务谈判礼仪
谈判准备
01
02
03
04
确定谈判目标
明确谈判的目的和期望达成的 结果，为谈判做好充分准备。
收集信息
了解对方的需求、背景和利益 ，以便更好地制定谈判策略。
制定谈判计划
制定详细的谈判计划，包括谈 判议程、时间安排和人员分工
等。
准备谈判材料
根据谈判需要，准备相关的资 料、数据和证据，以便在谈判
3. 餐具使用：中餐的餐具包括筷子、碗 、盘、酒杯等，使用时要注意不要混淆 ，避免失礼。
2. 用餐顺序：中餐的用餐顺序一般遵循 先冷后热、先汤后菜的原则，同时要注 意上菜的顺序和摆盘方式。
详细描述
1. 餐桌上的举止：中餐礼仪要求在餐桌 上保持优雅的举止，避免大声喧哗、随 意插话等行为。
西餐礼仪
详细描述
中引用。
谈判过程中的礼仪
准时到达
确保自己准时到达谈判地点， 以显示对对方的尊重。
注意言辞
使用礼貌、专业和清晰的语言 ，避免使用攻击性或模糊的语 言。
倾听对方
认真倾听对方的意见和需求， 给予充分的关注和尊重。
保持冷静
在谈判过程中保持冷静、理智 ，避免情绪化或冲动行为。
谈判后的礼仪
感谢对方
在谈判结束后，向对方表示感谢，以示礼貌 和尊重。
02
它涉及到商务活动的各个方面， 包括会议、谈判、宴请、社交等 场合，是商业成功的重要因素之 一。
商务礼仪的重要性
塑造良好的企业形象
达成商业目标
得体的商务礼仪能够展现企业的专业 形象，提升企业的信誉度和美誉度。
遵循商务礼仪能够让商业活动更加顺 利，有助于达成商业目标，提高企业 的经济效益。
商务礼仪培训课件(共52张PPT)
★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情 4、握手要注意力度 5、握手应注意时间
握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
★接待礼仪---乘车礼仪
• 司机开车时的座位次序 • 主人开车时的座位次序 • 不同车型的座位次序
★接待礼仪---电梯礼仪
航班号、时间、地点、接机人、方式 本人的日常修饰与维护。
在不影响着装严谨的前提下，可适当佩戴首饰，要求同质同色。
简单寒暄 当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
女：收颌正坐，身体前倾，双腿微分或并拢，双脚可偏向一侧，也可自然交叉收于凳下。
★餐饮礼仪---用餐礼仪
宴请5M原则 Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
用餐坐次
• 1、左高右低 （中餐） • 2、三人以中为上 • 3、面门为上 • 4、观景为佳 • 5、临墙为好
商务礼仪就是商务交往中商务人员应该遵守的交往艺术。
现代人为什么学礼仪?
第一 提升个人素质 第二 代表企业形象 第三 增加绩效
礼仪核心
礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 礼者敬人也，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
尊重体现个人修养
• 尊重上级是一种天职
• 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
金正昆商务礼仪完整精华版ppt课件
★接待礼仪---接机礼仪
电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍
递名片
接行李
9
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
30
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
习惯用语
初次见面说： 很久不见说： 请人批评： 请人原谅： 求人解惑： 托人办事： 等待客人： 回答姓名：
31
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
12
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之 本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
3
电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍
递名片
接行李
9
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
30
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
习惯用语
初次见面说： 很久不见说： 请人批评： 请人原谅： 求人解惑： 托人办事： 等待客人： 回答姓名：
31
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
12
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之 本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
3
商务礼仪完整版ppt
5、在电梯内的站次位次 电梯中也有上座、下 座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。 如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座， 下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上 电梯，就让出上座位置。
商务礼仪标准
九、座次安排
1、会议座次安排礼仪
左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号领 导居中，2号领导排在1号领导左边，3号排右边， 其他依次排列；当领导人数为偶数时，1号、2 号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边， 2号领导排右边，其他依次排列。
自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
2、乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司 机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后 排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）中轿主 座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
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4、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门 前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时， 若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按 住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地 说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果 是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯 按钮，请领导先行进入。
商务礼仪标准
对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
商务礼仪标准
九、座次安排
1、会议座次安排礼仪
左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号领 导居中，2号领导排在1号领导左边，3号排右边， 其他依次排列；当领导人数为偶数时，1号、2 号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边， 2号领导排右边，其他依次排列。
自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
2、乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司 机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后 排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）中轿主 座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
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4、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门 前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时， 若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按 住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地 说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果 是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯 按钮，请领导先行进入。
商务礼仪标准
对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
商务会议礼仪培训课件(PPT31页)
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三、与会者礼仪 （一）与会者礼仪规范
1、尽早回复 2、准时到会（不能晚，也不宜过早） 3、注意礼节 4、专心听讲 5、遵守规定（禁止拍照、录像等）
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（二）会议接待礼仪 1、会前服务 （1）会前接待必须周到细致
（2）会场布置必须提前落实
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2、会中服务 （1）会议签到
（2）座位引导和茶水服务 （3）预防突发事件
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3、会后服务 （1）服务人员应礼貌送客，做好会场清理工 作。 （2）严格保密会议内容，不得询问、议论、 外传。
商务会议礼仪培训课件(PPT31页)
项目六 商务会议礼仪
演讲者：欧阳小叶31
商务会议礼仪培训课件(PPT31页)
任务一 一般会议礼仪（4、21、22、23、24号）
任务二 专题会议礼仪（25、26、27、28号）
任务三 常见会议组织礼仪（29、30、32、33、 34、35号） 任务四 会议座次排列礼仪（5、6号）
④符合主题；⑤停车方便；⑥费用合理。 • 3.谨慎拟定嘉宾名单
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三、与会者礼仪 （一）与会者礼仪规范
1、尽早回复 2、准时到会（不能晚，也不宜过早） 3、注意礼节 4、专心听讲 5、遵守规定（禁止拍照、录像等）
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（二）会议接待礼仪 1、会前服务 （1）会前接待必须周到细致
（2）会场布置必须提前落实
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2、会中服务 （1）会议签到
（2）座位引导和茶水服务 （3）预防突发事件
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3、会后服务 （1）服务人员应礼貌送客，做好会场清理工 作。 （2）严格保密会议内容，不得询问、议论、 外传。
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项目六 商务会议礼仪
演讲者：欧阳小叶31
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任务一 一般会议礼仪（4、21、22、23、24号）
任务二 专题会议礼仪（25、26、27、28号）
任务三 常见会议组织礼仪（29、30、32、33、 34、35号） 任务四 会议座次排列礼仪（5、6号）
④符合主题；⑤停车方便；⑥费用合理。 • 3.谨慎拟定嘉宾名单
掌握商务会议礼仪PPT模板
若会议桌斜对着会议室正门，则可以在远离会议室正门的 一侧依次设座（如右图所示）。
（2）有主客之分的座次
将客人安排在面向正门的座位上，将主人安排在背向正门 的座位上，再将双方的领导人安排在各方位置的相对尊位上 （即居中位置），各方成员则按照右座尊于左座的原则，在尊 位两侧由近及远地依次排开（如下图所示）。
然下垂或者双手持稿齐于胸前。 坐姿主持时，应坐正挺直，双臂前伸，双手轻按于桌沿。 在主持会议的过程中，切忌出现搔头、揉眼、抖腿等不雅
动作。
2．言谈礼仪 主持会议时，应当口齿清楚、发音准确，并简明扼要地表
述会议事项。
在会议进行的过程中，不可与会场上的人员寒暄、闲谈。
3．主持礼仪 ① 不得随意变动议程顺序，严格把握会议的起止时间，不
⑦ 他人发言时，应认真倾听，并用笔、纸记下与自己工作 相关的内容。
⑧ 当他人发言结束时，应向发言者致以热烈的掌声，以表 赞赏和感谢。
商务礼仪
② 对于提问人的批评或建议，应当认真听取，即便批评或 建议是不恰当的，也不应失态。
（三）与会者礼仪
① 按时到会，并按会议组织者安排的座次入座。
② 保持会场安静，做到关闭手机或将手机调为静音、不 拨打或接听手机、不大声喧哗、不交头接耳等。
③ 保持得体的仪态，切勿做出不雅行为，如打哈欠、伸 懒腰、打瞌睡、掏耳挖鼻、挠头打嗝等。
2．依景设座
即以背靠着会议室内主要景致（如字画、讲台等）的位置 为尊位，再按照右座尊于左座的原则，在尊位两侧由近及远地 依次设座的方式。
3．自由择座
即不安排固定的座次，而由与会者自由地选择座位就座。
三、商务会议人员的礼仪
（一）主持人礼仪
1．仪态礼仪 站立主持时，应保持合乎礼仪的站姿，右手持稿、左臂自
（2）有主客之分的座次
将客人安排在面向正门的座位上，将主人安排在背向正门 的座位上，再将双方的领导人安排在各方位置的相对尊位上 （即居中位置），各方成员则按照右座尊于左座的原则，在尊 位两侧由近及远地依次排开（如下图所示）。
然下垂或者双手持稿齐于胸前。 坐姿主持时，应坐正挺直，双臂前伸，双手轻按于桌沿。 在主持会议的过程中，切忌出现搔头、揉眼、抖腿等不雅
动作。
2．言谈礼仪 主持会议时，应当口齿清楚、发音准确，并简明扼要地表
述会议事项。
在会议进行的过程中，不可与会场上的人员寒暄、闲谈。
3．主持礼仪 ① 不得随意变动议程顺序，严格把握会议的起止时间，不
⑦ 他人发言时，应认真倾听，并用笔、纸记下与自己工作 相关的内容。
⑧ 当他人发言结束时，应向发言者致以热烈的掌声，以表 赞赏和感谢。
商务礼仪
② 对于提问人的批评或建议，应当认真听取，即便批评或 建议是不恰当的，也不应失态。
（三）与会者礼仪
① 按时到会，并按会议组织者安排的座次入座。
② 保持会场安静，做到关闭手机或将手机调为静音、不 拨打或接听手机、不大声喧哗、不交头接耳等。
③ 保持得体的仪态，切勿做出不雅行为，如打哈欠、伸 懒腰、打瞌睡、掏耳挖鼻、挠头打嗝等。
2．依景设座
即以背靠着会议室内主要景致（如字画、讲台等）的位置 为尊位，再按照右座尊于左座的原则，在尊位两侧由近及远地 依次设座的方式。
3．自由择座
即不安排固定的座次，而由与会者自由地选择座位就座。
三、商务会议人员的礼仪
（一）主持人礼仪
1．仪态礼仪 站立主持时，应保持合乎礼仪的站姿，右手持稿、左臂自
商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
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商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
•{译员} 主 •6 •4 •2 宾•1 •3 •5 •7
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•7 •5 •3 •1 •2 •4 •6
•{译务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
（4）客座谈判的礼仪
• “入乡随俗、客随主便”， 对一些非原则性问题采 取宽容的态度，以保证 谈判的顺利进行。
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商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
• ②谈判桌摆放及座次安排
• 长方形或椭圆形.
•若谈判桌横放，则正面对 • 门为上座，应属于客方，背 • 面对门为下座，属于主方。
•若谈判桌竖放，则应以进 •门方向为准，右侧为上， • 属客方，左侧为下，属主方。
•双方主谈人(首席代表)各在己方一边的中间 •就坐，译员安排在主谈人右侧，其余人员则 •遵循右高左低的原则，依照职位高低自近而
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•8、确定会议地点
• 要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。 • 有时也考虑政治、经济、环境等因素。
9、安排会议议程与日程
会议日程是指会议在一定时间内的具体安排， 对会议所要通过的文件、所要解决的问 题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。
•群 众 席
•尊 位
10 8 6 4 2 1 3 5 7 9
主
席
台
商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
会场的布置
① 主席台
主席台的布置一是对称；二是要简化。 主席台的座次一般是职务最高的居第一排正中， 然后先左后右，由前至后的顺序依次排列。
② 场内其他人员的座次安排
横排法。竖排法。左右排列法。
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.1914 :23:301 4:23Nov-2019-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。14:23: 3014:2 3:3014: 23Thurs day, November 19, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 1920.1 1.1914: 23:3014 :23:30 November 19, 2020
一、谈判室的布置与座次安排
商务谈判的座次安排——谈判桌圆形 适用于多边谈判，各方随意而坐。如果排位次，一般以 会谈方的首写字母按顺时针方向围坐。
一、谈判室的布置与座次安排
商务谈判的座次安排——马蹄形 适合于小型谈判，不设谈判桌，直接在会客室进行
二、商务谈判的礼仪规范
谈判迎送工作
➢ 主座 ➢ 客座
小型会议座次安排
会见与会谈
并列式就座：以远为上
客方 主方
门
小型会议座次安排
会见与会谈
居中式（并列式的特殊排列）
小型会议座次安排
会见与会谈
居中式
小型会议座次安排
会见与会谈
主席式：适用于正式场 合，主人一方同时会见 两方或两方以上的客人。 此时，一般应由主人面 对正门而坐，其他各方 来宾则应在其对面背门 而坐。
谢谢大家！
根据会议性质调节气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼
会议进行中，对会场熟人不能打招呼，可点头、微笑致意
会议概述
与会者礼仪——主持人
介 绍 主 持 人
致 辞
宣 布 事 项
发 言 人 发 言
提 问 和 讨 论
评 价
会 议 结 束
与会者礼仪——发言人
➢ 进入会场时
顺序入场、举手感谢、按指示就座、勿招呼熟人
第三部分 商务会议礼仪
主要内容
一 公司会议 二 商务谈判
一 公司会议
会议概述 ➢ 会议的要素 ➢ 会议的分类 ➢ 与会者礼仪
会议工作流程 会议中的尊位及位次排序
➢ 小型会议座次安排 ➢ 大中型会议座次安排
会议概述
会议的要素
where 地点 when 时间
主持 人
会议的 要素
who
与会 者
小型会议座次安排
会见与会谈
主席式
小型会议座次安排
会见与会谈
自由式：会见时有关各方均不分主次，不讲位次， 而是一律自由择座。进行多方会面时，此法常常 采用。
大型会议座次安排
分主席台与观众席 如企业职工代表大会、新闻发布会、报告会等
大型会议座次安排
主席台排座
主席台一般面对会场主入口 主席台成员面前桌上应放置双向桌签 分为主席团排座、主持人坐席、发言者席位
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月19 日星期 四2时23 分30秒 Thursday, November 19, 2020
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.1920 20年11 月19日 星期四 2时23 分30秒2 0.11.19
大型会议座次安排
主席台排座
主席团排座：国内习惯，前排高于后排，中央高于两侧 ，左侧 高于右侧
7 568 3 124
7531246
大型会议座次安排
主席台排座
主席团排座：按国际惯例，前排高于后排，中央高于两侧 ，右 侧高于左侧
9 7 6 8 10 42 13 5
大型会议座次安排
主席台排座
谈判室的布置与座次安排
商务谈判的座次安排——谈判桌长方形或椭圆形
横式：若谈判桌横 放，面门为尊，主 谈人居中，其余人 按职位循右高左低 原则就座。
一、谈判室的布置与座次安排
商务谈判的座次安排——谈判桌长方形或椭圆形
竖式：若谈判桌 竖放，则以进门 方向为准，右侧 为上，属于客方。 主谈人居中，其 余人员按职位遵 循右高左低原则。
➢ 介绍时的礼仪
起立面向观众，微笑致意
➢ 上下讲台
步态自然、扫视全场、鞠躬致意
➢ 站位和目光
会议概述
与会者礼仪——参会者 遵守会议纪律，按时到会，中途不随意进出 会中如果必须离开，要轻手轻脚、弯腰侧身
会议工作流程
工作会议的会前工作流程 工作会议的会中工作流程 工作会议的会后工作流程
提前15分钟先于客方到达指定地点迎候。 对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以安排献花。 迎接的客人较多的时候，主方迎接人员可以按身份
职位的高低顺序列队迎接，双方人员互相握手致意， 问候寒暄。
谈判迎送工作
客座
适时表示感谢 适当提出要求
可与主方协商提出参观访问、游览观光等活动要求，但应 尊重主方安排。
A.董事长
B.策划部经理 C.秘书 D.总经理
E.外联部经理 F.外联部工作人员 G.策划部工作人员
A
D
C
E
B
F
G
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 1920.1 1.19Thursday, November 19, 2020
天生我材必有用，千金散尽还复来。1 4:23:30 14:23:3 014:23 11/19/2 020 2:23:30 PM
主持人坐席
前排正中央 前排两侧 按其身份排座，不宜就座于后排
大型会议座次安排
主席台排座
发言人席位：正式会议上，发言者发言时不宜就座于原位。
大型会议座次安排
群众席排座 自由式择座 按单位就座
按单位的汉字笔画或汉语拼音字母顺序 约定俗成 前排为高，后排为低，楼层越高，排序越低。
会务工作流程图（会前）
确定会议主题与议题
确定会议名称
确定会议规模与规 格
明确会议组织机构 明确会议所需设备和工具 确定会议时间与会期
确定与会者名单 选择会议地点 安排会议议程和日程 制发会议通知
安排食住行
准备会议文件材料
制作会议证件
制定会议经费预算方案
布置会场
会场检查
微型案例：会议名称
“湖北黄岗师范学院召开校企合作研讨 会”只显示了内容和性质；
时间是人类发展的空间。2020年11月1 9日星 期四2时 23分30 秒14:2 3:3019 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午2 时23分 30秒下 午2时2 3分14: 23:3020 .11.19
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1920.1 1.1914: 2314:23 :3014:2 3:30Nov-20
“可口可乐（中国）饮料有限公司2012 年销售会议”则显示了单位、时间和性质 ；
“深圳开发科技股份有限公司第十七次 （2008年度）股东大会”则显示了单位、 时间、届次、范围、规模、性质和参加对 象。
微型案例：会议组织机构
2005年9月在北京人民大会堂举行的“中国企业兵法 高峰论坛”
组织结构 ——主办单位：《财富》杂志 ——承办单位：中国策划协会中国孙子兵法研究院
相对式就座：以右为上、以远为上
以右为上，居中为上
主方 随员
主人
主方 随员
桌子
客方 随员
客人
客方 随员
相对式会客排位
2005年11月20日胡锦涛在北京人民大会堂 与来华访问的美国总统布什举行会谈
小型会议座次安排
会见与会谈
并列式就座：以右为上（以就座面向为准）
并列式：平起平坐，表示友善
2008年3月7日下午，国家主席胡锦涛在人民大会堂 会见了美国前总统乔治·布什。
——协办单位：北京亚太商盟咨询有限公司、北京中 联智创文化发展有限公司 ——合作单位：中央电视台经济频道（CCTV2）、 中央电视台国防时空
会务工作流程图（会中）
会务工作流程图（会后）
会议中的尊位及位次排序方法
小型会议的座次安排 大型会议中主座次安排
小型会议座次安排
小型会议
适合于如工作周例会、月例会、技术会议、董事 会等
会场布置为方桌或圆桌 不设主席台
小型会议座次安排
公司会议
面门设座：一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。
小型会议座次安排
公司会议
依景设座：是指会议主 席的具体位置，不必面 对会议室正门，而是应 当背依会议室之内的主 要景致之所在，如字画、 讲台等等。其他与会者 的排座，则略同于前者。
谈判室的布置与座次安排
谈判室的布置
最好安排二三个房间， 一间 作为主要谈判室，另一间作 为双方进行内部协商的密谈 室，再配一个休息室。
会议室设备、辅助文具安排 休息时间水果及茶点安排
谈判室布置以高雅、宁 静、和谐为宜，环境安 静，没有外人和电话干 扰，光线、温度适宜， 装饰陈设简洁、实用、 美观。
议题
名称
what
会议概述
会议的分类
按规模：大型会议、中型会议和小型会议。 按召开规律：定期例会、临时性会议 按形式：小组会、座谈会、报告会等。
会议概述
与会者礼仪——主持人
事项 仪容 步伐 站姿
言谈 气氛 闲谈
规范细则
衣着整洁、大方庄重，精神饱满
稳健有力、挺胸收腹，眼观前方
站立主持，应双腿并拢、腰背挺直，持稿时，右手应持稿子 的底中部，左手五指并拢自然下垂，双手持稿时，应与胸齐 高。坐姿主持应身体挺直、双臂前伸，双手轻按于桌沿。主 持过程中切忌出现搔头、揉眼等不雅动作。 口齿清楚，思维敏捷，简明扼要
谈判正式开始，非谈判人员应全部离开谈判室；
双方要关闭所有的通讯工具(或调到静音)，人员不能随便 进出。
谈判中，主方应提供茶水、咖啡等饮料，服务人员添茶续 水要小心动作，可在休会或某一方密谈时进行。