农村基层如何接待群众信访问题

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乡镇信访接待工作制度

乡镇信访接待工作制度导语：为认真贯彻执行《信访条例》，加强领导干部密切联系群众的作风建设，建立信访工作长效机制，根据《东兰县党政领导干部信访工作接待日制度》，结合我镇实际，制定本制度。

一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党十七大精神和《信访条例》，围绕构建平安和谐社会的内容和目标，密切党和政府与人民群众的血肉联系，进一步转变工作作风，提高执政能力，畅通信访渠道，妥善解决群众信访问题，促进全镇经济和社会事业又快又好地发展，为构建平安和谐长乐营造良好的社会环境。

二、工作目标在镇党委、政府领导下，建立镇党委、政府及其工作部门，各村(社区)统一规范、畅通有序、方便群众、统筹兼顾、科学高效的领导干部接待群众来访工作机制。

切实形成领导带头、责任明确、齐抓共管、各负其责、标本兼治、解决有力、一级抓一级、一级向一级负责的信访工作格局，把本辖区，本部门群众反映的问题和矛盾隐患解决在属地和基层，化解在萌芽状态，最大限度地减少集体上访，越级上访和重复上访，努力开创信访工作新局面。

三、工作职责一是坚持“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则，认真履行“负总责”和“一岗双责”的职责，认真负责本镇、本村(社区)和本单位受理的群众信访事项。

二是能够当场解决的力求当场解决，当场解决不了的要明确责任服务承诺，限时和限期办结，应当通过法律途径解决的要明确告之当事人，并做好思想疏导工作。

三是镇级领导接待日，除接待正常来访外，主要解决各村(社区)、各部门已受理，但没有解决或难予解决好的信访事项以及跨村(社区) 、跨部门解决不了的问题。

四是接访领导按首问责任制要求，既要负责接待，又要负责对来访问题的处理，切实做到“六包”即包接待、包协调、包督办、包落实、包稳定、包劝返。

五是镇信访接待室和党政综合办公室负责做好接待日的组织实施，主要做好领导干部接待前、接待中、接待后各项工作的组织协调和落实。

在接待群众来信来访中坚持“谁值班、谁接待，谁接待、谁负责，谁主管、谁办理”的原则。

信访接待下基层、解决农民工工资信访问题的经验做法

信访接待下基层、解决农民工工资信访问题
的经验做法
《信访接待下基层、解决农民工工资信访问题的经验做法》
近年来，随着中国经济的快速发展，农民工人数逐渐增加，但在工资支付方面仍存在一些问题。

这些问题往往需要通过信访渠道得到解决。

如何在基层信访接待工作中有效解决农民工工资问题，成为当前一项亟待解决的任务。

一方面，需要加强基层信访接待工作的组织和管理，确保信访工作的顺利进行。

在工作中，应严格遵守信访制度，做好信访记录和信息管理工作，规范、透明化信访接待工作流程，提高工作效率。

同时，要充分借助信息化手段，建立健全信息化管理系统，提高信访工作的透明度和便捷度。

另一方面，要加强对信访问题的调查和处理，积极采取有效的措施解决农民工工资问题。

要加强与相关部门的沟通协调，形成合力，及时化解信访问题，保障农民工的合法权益。

同时，要加强对信访问题的跟踪督办，确保信访问题得到妥善解决，让农民工能够及时获得应得的工资报酬。

此外，还需要加强对农民工的法律知识宣传和教育，提高农民工对自身权益的维护能力。

通过加强法律意识教育，让农民工了解自身权益的法律保护方式和途径，使他们能够更加理性、合法地维护自身权益，减少因工资问题产生的信访事件。

总之，要在基层加强信访接待工作，解决农民工工资问题，需要组织和管理好信访接待工作，加强信访问题处理和调查，强化对农民工的法律知识宣传和教育。

通过这些举措，相信农民工工资问题在信访接待下基层的解决将取得明显成效。

关于乡镇信访接待工作制度

关于乡镇信访接待工作制度近年来，随着社会经济的快速发展，乡镇信访工作的压力也与日俱增。

乡镇信访接待工作制度是一项非常重要的制度，是乡镇政府处理信访问题的基础工作，更是预防和解决矛盾的重要手段。

因此，建立和完善乡镇信访接待工作制度具有重要的现实意义。

首先，建立完善的乡镇信访接待工作制度是信访工作的基础。

乡镇信访接待工作制度包括信访工作流程、信访工作责任制、信访信息管理制度、信访记录制度等方面。

在这个制度体系的指引下，发现问题、解决问题、回应问题、监督问题等各个环节都能够拥有更加条理化和规范化的管理方式。

同时，乡镇信访接待工作制度还为信访人提供了一个公开透明的信访平台，让信访人在这个平台可以通过合理合法的渠道来表达他们的诉求，同时也增强了民众的信心和信任感。

其次，建立完善的乡镇信访接待工作制度对截断治理效应具有重要意义。

随着传统的矛盾处理模式的不断发展，一些信访矛盾的处理已经不再是单纯的“一事一议”了，而是在矛盾处理过程中，逐步出现了信访矛盾“蔓延”的现象。

这种现象势必会对信访工作的质量和工作效率造成严重的影响。

但是，如果在乡镇信访接待工作中，建立完善的信访处理机制，包括预防机制、处理机制和治理机制，就可以在处理信访矛盾的同时也截断治理的效应，使得矛盾最终得以妥善解决。

再次，建立完善的乡镇信访接待工作制度对提高信访处理质量和工作效率具有重要作用。

与以往简单的矛盾处理相比，建立完善的信访处理机制同样要求政府部门在信访工作中需要更加注重其专业性和效率性。

因此，一些重要的工作环节，例如信访人挂号登记、资料审核、问题分析和整理、派出调查、案件研究和结果通报等都应该建立起一套科学的工作流程，既能够让信访人感受到政府的责任与服务，也能够让政府部门在处理信访问题中保持高效、有序的工作状态。

最后，建立完善的乡镇信访接待工作制度需要巩固法制机构建设的基础。

信访工作是与公共权力运行相联系的，因此很多信访问题往往会涉及到法律、法规、政策等一系列综合因素。

村主要领导值班和接待群众来访制度

村干部值班和接待群众来访制度为了推进村级组织规范化建设，提高服务质量，方便群众办事，切实发挥村级组织活动阵地，服务人民群众的积极作用，特制定本制度。

一、在规定工作日，由村干部在村委会办公室轮流挂牌值班，开门办公，服务群众。

二、工作日为每周一至周五共五天，每天工作时间为：上午9：00至12：00，下午14：00至17：00。

三、值班人员包括村党支部书记、村委会主任、委员，由村上安排值班表，每个规定工作日保证有一名村干部在村委会办公室值班。

支委会、村委会、党员大会、村民代表会议召开期间为村干部集体办公日。

四、值班任务：1．值班人员对值班当天的群众来访和出现问题予以及时调处。

2．积极做好接待、协调和处理工作，解决群众在生产、生活中的困难和问题，接待群众来访，调解群众纠纷、邻里矛盾，办理有关手续，答复解释村民提出的问题。

3．受理村民委托代办事务，并做好相关登记记录工作。

4．负责处理日常村务工作。

5．接待上级检查考核，搞好上传下达，上下联络工作。

6．及时更新党务、村务公开内容。

7．保持活动室的环境卫生，维护财产安全。

8．值班期间遇有突发性紧急事件，应及时向乡党政办或乡主要领导汇报，并通知村上其他领导共同做好应急处理。

9．填写好坐班日志，办理好交接手续。

五、有关要求：1．村干部轮流值班制，按时交接班，不得缺岗漏岗。

值班干部有事外出应按制度办理。

2．将规定工作日和干部轮流值班表在本村醒目位置张榜公示，接受社会监督，方便群众办事。

3．值班人员值班期间不得有失职渎职、酗酒聚赌等行为。

4．值班人员应严格按规定工作日、工作时间值班，发现脱岗一次罚款30元，在值班人员工资中扣除。

5．村干部个人连续缺岗三次以上者，年终考核为不称职，并进行戒免谈话。

乡镇解决信访问题方案

乡镇解决信访问题方案
乡镇解决信访问题方案：
1.设立信访接待窗口：在乡镇政府内设立专门的信访接待窗口，由专门的工作人员进行接待。

窗口应设置明显的标识，便于群众寻找和识别。

2.建立信访工作制度：乡镇政府应建立完善的信访工作制度，
明确信访的受理、转办、办理程序和时限，并公示在信访接待窗口和乡镇政府网站上，方便群众了解。

3.加强宣传教育：乡镇政府应加强对群众的信访知识和渠道的
宣传教育，提高群众的信访意识和解决问题的能力，减少不必要的信访纠纷。

4.建立信访数据库：乡镇政府应建立信访数据库，记录每个信
访案件的来源、问题、处理过程和结果，并定期公开该数据库，增加对信访工作的透明度。

5.加强沟通与协调：乡镇政府应加强与群众之间的沟通与协调，设立有效的沟通渠道，定期召开群众代表会议或听证会，收集民意和解决问题。

6.加强信访部门的能力建设：乡镇政府应加强信访部门的能力
建设，培养信访工作人员的专业素养和沟通能力，提高信访工作的效率和质量。

7.加大责任追究力度：对于履职不力或未解决的信访问题，乡镇政府应加大责任追究力度，对相关责任人进行问责，确保信访问题得到妥善解决。

8.加强与上级政府的协调合作：乡镇政府应与上级政府建立良好的协调合作机制，及时汇报并寻求上级政府的支持和指导，共同解决信访问题。

解决农村信访问题的几点建议

解决农村信访问题的几点建议近年来，随着农村社会的发展，农村信访问题日益突出。

群众的信访举报数量逐年增加，信访问题也日益复杂化。

为了解决这一问题，以下是几点针对农村信访问题的建议。

一、建立健全监督机制关键问题在于监督机制的建立和完善。

农村信访问题多是因为一些地方官员滥用职权、不作为、不担当等，这就需要建立起一套行之有效的监督机制。

首先，应该加强对地方政府的监督，确保政府部门依法行使职权，办理信访案件，并及时回复信访群众的诉求。

其次，要强化农村信访工作的监督，建立监察机构和监察制度，加强对信访工作人员的监督，确保他们履行职责，不滥用职权。

同时，要鼓励群众监督，为群众提供举报信访问题的渠道，并对举报者进行保护，确保他们的合法权益。

二、加大宣传力度农村信访问题的解决也需要加大宣传工作。

通过广泛宣传信访政策，让农村群众了解信访的渠道、程序以及自己的权益保障。

政府可以通过电视、广播、报纸等多种形式向农村群众宣传政策。

三、加强基层组织建设农村信访问题的解决需要一个完备的组织架构来实施。

要加强农村基层组织的建设，提升农村社区的管理能力，加强社区干部的培训和选拔，确保他们具备处理信访问题的能力。

同时，加强农村社区的发展，健全社会服务体系，提供更加便利和高效的服务，减少信访纠纷的发生。

四、加强对信访工作人员的培训要解决农村信访问题，还需要加强对信访工作人员的培训。

这些人员要了解信访政策、程序以及法律法规，掌握处理信访问题的技能，能够妥善处理各类信访案件。

同时，要提高他们的职业道德水平，让他们能够公正、廉洁地为群众服务。

五、加强与农民群众的沟通在解决农村信访问题的过程中，必须加强政府与农民群众的沟通。

政府要与农民群众建立良好的关系，听取他们的意见和建议。

同时，要及时回应群众的诉求，解决他们的问题，增强信访工作的公信力。

总之，要解决农村信访问题，需要建立健全的监督机制，加大宣传力度，加强基层组织建设，加强对信访工作人员的培训，以及加强与农民群众的沟通。

信访接待下基层典型经验材料

信访接待下基层典型经验材料一、基层走访，了解民情为了更好地了解基层群众的需求和困难，我们采取了基层走访的方式，深入到群众中去，与群众面对面交流，了解他们的真实想法和诉求。

通过这种方式，我们能够更加精准地掌握民情，为后续的信访接待工作提供有力支持。

二、倾听诉求，解决问题在信访接待过程中，我们始终坚持倾听群众诉求的原则，认真听取群众反映的问题和困难，并及时采取有效措施加以解决。

对于一些复杂的问题，我们积极协调各方面资源，推动问题得到妥善解决，让群众感受到实实在在的获得感和幸福感。

三、定期回访，持续关注为了确保群众反映的问题得到有效解决，我们采取了定期回访的方式，对已解决问题的群众进行跟踪回访。

通过回访，我们能够及时了解问题解决的进展情况，以及群众对问题解决的满意度。

对于仍存在困难和问题的群众，我们继续提供帮助和支持，确保问题得到彻底解决。

四、政策宣传，引导群众在信访接待过程中，我们还注重对相关政策的宣传和解释工作。

通过向群众宣传政策法规和相关制度规定，引导群众理性表达诉求，避免产生不必要的误解和矛盾。

同时，我们还积极向群众宣传正能量和社会主义核心价值观，促进和谐稳定的社会氛围的形成。

五、建立机制，规范流程为了提高信访接待工作的规范性和效率性，我们建立了完善的信访接待机制和流程。

通过制定详细的工作流程和操作规范，明确各岗位的职责和工作要求，确保信访接待工作有序开展。

同时，我们还建立了监督考核机制，对工作人员的工作情况进行全面监督和评估。

六、案例分享，提供借鉴在信访接待工作中，我们注重收集和整理典型案例，并通过案例分享的方式，为其他地区和部门提供借鉴和参考。

通过案例分析，我们能够总结经验教训，不断完善信访接待工作的方法和措施。

同时，案例分享还能够加强地区和部门之间的交流合作，共同提高信访接待工作的水平。

七、经验总结，持续改进在信访接待工作中，我们还注重对工作经验的总结和提炼。

通过定期召开经验交流会和工作总结会等形式，对工作中的好做法和成功经验进行总结归纳。

村级信访接待日活动方案

村级信访接待日活动方案
一、活动目的
村级信访接待日活动旨在加强村级信访工作的开展，更好地解决居民的诉求和问题，增强村民参与基层治理的意识和能动性。

二、活动时间和地点
•活动时间：每周一下午2点至4点
•活动地点：村委会办公室或村民活动中心
三、活动流程
1.会前准备
•提前确定接待人员
•摆放接待桌椅、准备必要文件和资料
2.活动正式开始
•接待群众
•记录来访人员信息
•听取来访人员诉求和问题
3.问题整理和解决
•分类整理来访问题
•制定解决方案并跟进落实
•将解决情况及时反馈给来访人员
4.活动总结
•汇总当天来访情况
•分析疏导效果和问题
•定期进行活动总结和评估
四、活动细则
1.接待人员应具备一定的法律知识和信访工作经验，能够妥善处理各类
信访事件。

2.接待过程中，尊重来访人员的合法诉求，耐心倾听，认真记录。

3.解决问题时，要依法依规，公正公平，维护村民合法权益。

4.活动结束后，整理工作记录，做好档案保存和提取。

五、活动效果评估
定期对村级信访接待日的活动效果进行评估，包括处理问题的及时性和满意度等指标，不断完善活动方案，提高信访工作水平。

以上是村级信访接待日活动方案，希望通过这一活动形式，更好地服务村民，解决问题，促进社区和谐发展。

村信访典型做法

村信访典型做法
村信访典型做法主要包括以下几个方面：
1.建立完善的信访工作机制：包括信访接待、处理、回复等环
节，确保信访工作有序进行。

同时，要注重工作保障，成立村信访工作领导小组，明确专人负责信访工作，将群众反映的热点、难点问题详细记录在册，及时向镇纪委反映，形成信访举报纵向到底的工作网络。

2.加强宣传教育：通过宣传教育，提高农民的法律意识和维权意
识，引导农民依法表达诉求，减少信访矛盾的发生。

同时，要深入了解民情民意，及时掌握农民的诉求和问题，为解决问题提供依据。

3.抓好三个突出重点：突出重点问题，重点排查可能引发重大群
体性事件的信访问题，可能导致采取极端方式表达个人意见或诉求、造成恶劣社会影响的问题，以及可能成为舆论关注热点的问题。

突出重点领域，对群众反映强烈的问题，如精准扶贫领域、农村低保、公益设施管护、基础设施建设等，落实相关政策。

突出重点人群，对因病、因灾导致生活困难的人群进行帮助。

4.严格首问负责制：强化信访源头预防。

对于群众反映的问题，
要积极解决，不能推诿扯皮，避免问题激化。

同时，要注重工
作的时效性，对于能够立即解决的问题和合理诉求，要立即解决和满足；对于无法立即解决的问题和暂时不能落实的合理诉求，要做好群众的解释工作。

总之，村信访典型做法需要从多个方面入手，建立完善的信访工作机制、加强宣传教育、抓好三个突出重点、严格首问负责制等。

只有这样才能够更好地解决群众反映的问题，维护群众的合法权益，促进村级社会的和谐稳定。

镇群众来访接待中心工作方案

镇群众来访接待中心工作方案清晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在桌面上，我的思绪随着键盘的敲击声渐渐展开。

这个方案，我已经构思了许久，今天终于要把它写下来。

一、工作背景群众来访接待中心，是镇政府的窗口，是倾听群众呼声、解决群众问题的前沿阵地。

近年来，随着社会的发展，群众来访量逐年增加，来访接待工作的重要性日益凸显。

为了更好地服务群众，提高工作效率，特制定本方案。

二、工作目标1.建立健全来访接待制度，确保来访接待工作规范化、制度化。

2.提升来访接待工作人员的业务素质和服务水平。

3.及时妥善解决群众来访问题，提高群众满意度。

三、工作原则1.以人民为中心，全心全意为人民服务。

2.坚持公平、公正、公开，确保来访接待工作的透明度。

3.注重实效，解决问题，为群众排忧解难。

四、具体措施1.完善来访接待场所（1）优化来访接待环境，确保接待场所干净、整洁、舒适。

（2）设置来访登记处，配备必要的办公设备，方便群众登记来访信息。

（3）设立休息区，提供饮水、座椅等设施，让群众在等待过程中感受到关爱。

2.加强来访接待队伍建设（2）定期开展业务培训，提高来访接待工作人员的政策法规水平和服务能力。

（3）建立来访接待工作人员考核评价机制，激励工作人员积极履行职责。

3.规范来访接待程序（1）来访登记：来访群众需提供有效身份证件，填写来访登记表，明确来访事由。

（2）来访接待：工作人员根据来访事由，进行分类登记，及时处理。

（3）来访反馈：对来访问题的处理结果，及时向来访群众反馈，确保问题得到妥善解决。

4.建立来访接待信息管理系统（1）建立来访接待数据库，对来访信息进行统一管理。

（2）实行来访接待工作信息化，提高工作效率。

（3）定期分析来访数据，为政府决策提供依据。

5.强化来访接待工作宣传（1）通过政府网站、公众号等平台，宣传来访接待政策法规。

（2）组织举办来访接待知识讲座，提高群众对来访接待工作的认识。

（3）加强与媒体的沟通协作，提高来访接待工作的社会影响力。

农村基层如何接待群众信访问题

农村基层如何接待群众信访问题接待群众的来信来访，是密切党群关系的重要途径。

搞好群众来访接待工作，既要有较高的政策水平，又要有热情的工作态度，特别是需要接待人员有一副好口才，面对农村农民群众来信来访者，要采取不同的接待方法和语言策略。

一、面对“带着疑惑”的上访者，用耐心的解释语答其疑。

让政策“家喻户晓”毕竟有一个过程，加之，经常会取消旧政策，出台新政策，群众有时难以弄明白。

很多上访者都是为了咨询具体的政策而来。

对此，接待人员要耐心讲解，在宣传政策的同时，答疑问，消疑惑。

有的上访者知识水平不高，理解能力差，我们要把政策形象化，多用身边事例，多用群众语言，多用对比思维，使政策通俗易懂，使道理简单明了。

特别是要学会“见什么上访者说什么话”，争取在较短的时间内缩短于上访者的心理距离，获得对方的认同，使之佩服你、信任你、接纳你。

接待工作既是政策法规的宣传员，又是群众面对具体问题的引导者，要耐心以待，有针对性地解决群众提出的具体问题。

二、面对“带着期盼”的上访者，用及时的协调语言顺其盼。

有些事情，靠上访者本人是解决不了的，而且可能已经找过有关方面，但一直没有落实下来。

因此，他上访就是希望自己的问题得到尽快解决。

接待者一定要以高度的责任心，力所能及地解决上访者协调各方关系，只要是正当要求，就要督促有关方面迅速解决好，政策有规定的要按政策抓落实，政策无明文规定但属于特殊情况的，要合情合理地的给予满足，切实维护好上访人员的利益。

接待人员往往充当的是协调员的角色，要有一定耐心、一副热心肠，只要群众找到自己，必须认真接待，不管属于哪方面的问题，不管是不是自己的份内工作，都要提供帮助，及时协调，让上访群众感到有盼头，有希望。

三、面对“带着忧愁”的上访者，用轻松的开导语解其愁。

谁都会碰上忧愁的事，难免心里想不开，接待者有倾心投入，轻松开导，当好上访者的心理医生，上访者可能会拒绝说教，但绝不会拒绝幽默。

“笑一笑”，“忧愁掉”，接待人员要多用诙谐的语言，把道理“喜剧化”，把事情“乐观化”。

村级信访工作制度

村级信访工作制度为密切党和政府同人民群众的联系，坚持以人为本，信访为民，切实转变干部作风，特制定以下信访制度：(一）村党支部书记是信访工作的第一责任人，对全村的信访工作负总责,负责解决上访事项和稳控工作。

每月至少向乡党委汇报一次信访工作,每年至少向全村党员通报一次信访工作。

（二)保证村每天都有村干部接待来访群众，搞好接待室卫生，保持整洁.每月10日为村、支两委集体接待信访日。

（三）认真受理群众来信来访，热情接待,做好登记记录，迅速调查，依法规，按政策秉公处理，做到件件有着落，事事有回音。

（四）对信访人反映的问题要高度重视,符合政策和条件的应及时给予答复、受理或转交；不符合政策或暂时不能解决的，要讲明情况，宣传政策。

来访者提出过高或无理要求，无理取闹和妨碍工作秩序的，应给予批评，依法处理。

切不得漠不关心，推诿扯皮，更不得无故推到上级政府，对每件信访案件要出具《处理意见书》（五）每月初开展一次矛盾纠纷排查工作，对排查出的信访苗头及时处理，避免由于拖延而造成矛盾恶化，发生出丑事件。

一时解决不了的，特别是有群体越级上访苗头的及时上报乡党委协调解决。

每月将排查内容和处理计划上报乡信访办.(六）应坚持属地管理，分级负责，非本村职责范围内的信访问题，做好信访人的说服解释工作并负责与有关单位联系.（七）信件与投诉材料不转交和透漏给当事人,为信访者保密,保护信访者权益.信访人对处理结果不服的，可申请复查,并在30日内向上级提出复议.（八）各村信访工作情况纳入全年目标管理考核及党风廉政建设的考核中,依据考核情况对村干部进行奖惩.(九）实行责任追究.对那些排查矛盾纠纷不力、上传下达信息不畅、不认真履职尽责的村干部，实施责任追究制度。

(十）建立信访代理制度，每村至少指定一名村干部为信访代理员，代表信访人办理诉求。

信访代理程序包括委托、代理、终结三个步骤。

约定由信访代理员代理，向有关部门提出信访事项，并由信访人承诺在代理期间不再上访.。

农村信访信息工作制度

农村信访信息工作制度
农村信访信息工作制度是维护农村稳定，保障农民合法权益的重要制度。

以下是一个可能的农村信访信息工作制度范例，仅供参考：
一、总则
1. 为了规范农村信访信息工作，保护农民的合法权益，维护农村社会稳定，促进农村经济发展和社会进步，根据国家有关法律法规，结合本村实际情况，制定本制度。

2. 农村信访信息工作应当遵循以下原则：依法、公正、及时、便民；分级负责、属地管理；谁主管、谁负责。

二、信访渠道
1. 设立信访接待日，定期听取村民的意见和建议。

2. 公布信访电话，方便村民反映问题。

3. 建立信访信箱，收集村民的来信。

三、信访信息收集与报送
1. 对村民反映的问题进行分类整理，及时报送相关领导和部门。

2. 对涉及多个部门的问题，及时协调相关部门进行处理。

3. 对紧急突发事件，及时向上级领导和相关部门报告，并采取必要的应急措施。

四、信访事项处理
1. 对村民反映的问题进行调查核实，提出处理意见，报请相关领导审批。

2. 对符合政策的信访事项，及时予以解决；对不符合政策的信
访事项，耐心解释，做好疏导工作。

3. 对涉及多个部门的问题，协调相关部门进行处理；对重大问题，提交村委会议研究决定。

4. 对处理结果进行跟踪督办，确保处理到位。

五、附则
1. 本制度自发布之日起施行，由村委会负责解释。

2. 本制度与之前的相关制度有冲突的，以本制度为准。

乡镇信访接访工作制度

乡镇信访接访工作制度一、总则为更好地体现党和政府全心全意为人民服务的宗旨，密切党和政府与人民群众的联系，维护来信来访人员的合法权益，规范信访及接待行为，根据《信访条例》等有关规定，制定本制度。

二、信访范围1. 反映村级单位有关问题；2. 举报村级单位违法行为；3. 检举镇机关公务人员执行公务中的违法、违规、违纪行为；4. 控告侵害自己的权利、利益的行为。

三、接待内容及职责1. 内容：接待群众通过书信、来访等形式反映的问题，宣传信访相关法律法规及政策。

2. 职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级机构交办的信访事项，并上报处理结果。

四、信访接待方式和时间1. 方式：信访接待实行领导值班制度，实行领导周三接待。

2. 排出班子成员值班时间表，由信访办通知值班领导，信访值班必须在信访办。

对因有事有会的，可以自行调换。

信访办做好值班记录。

五、处理和接待来信、来访的要求1. 接待人员应态度和蔼，文明礼貌，认真耐心地听取来访人员的意见，做好记录，并对其所提出的问题做出认真的解答，对不符合相关法律、法规及政策的要求或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况。

2. 处理来信，要认真登记并呈送领导批示后，按照领导批示意见及时办理并反馈给信访人。

六、领导接访制度1. 镇领导干部要定期接待群众来访，倾听群众呼声，关心群众疾苦，解决实际问题。

2. 镇领导干部要主动下访，深入基层调查研究，直接联系人民群众，包案解决信访突出问题。

3. 镇领导干部要积极包案化解信访问题，对重大信访问题要亲自协调、亲自调度、亲自督促，确保问题得到妥善解决。

七、责任追究制度1. 各乡镇、各部门要明确责任，细化任务，确保信访工作落到实处。

2. 各乡镇、各部门要严格执行信访工作纪律，对违法、违规、违纪行为要严肃处理。

3. 对未按照规定受理、办理信访事项，导致信访问题激化的，要追究相关责任人的责任。

八、附则本制度自发布之日起施行。

信访接待下基层、解决农民工工资信访问题的经验做法

信访接待下基层、解决农民工工资信访问题的经验做法全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：信访接待下基层，解决农民工工资信访问题一直是一项重要的工作。

随着经济社会的发展，农民工工资拖欠问题逐渐凸显，因此如何有效解决这一问题，需要政府各部门和基层组织共同努力。

本文将就信访接待下基层解决农民工工资信访问题的经验做法进行探讨。

要建立健全相关政策法规。

政策是解决问题的基础，只有明确的政策才能有效指导实践。

对于农民工工资问题，各级政府应出台有关法规，明确各方责任，规范相关流程，保障农民工合法权益。

政府部门要加强监督检查，确保政策执行到位，杜绝漏洞。

要加强宣传教育。

农民工多数来自农村，对法律法规了解不够，容易成为欠薪的受害者。

政府和相关部门要加强对农民工的宣传教育工作，普及相关知识，提高他们的维权意识和法律意识，让他们知道自己的权利和途径，遇到问题时及时申诉。

要建立完善的信访接待机制。

信访接待是政府与民众之间的桥梁，是解决问题的重要渠道。

要做好信访接待工作，首先要建立健全相关机制，明确信访部门的职责和权限，安排专人负责接待农民工工资问题信访，及时处理和反馈问题，确保信访工作的顺利进行。

要加强协调合作。

解决农民工工资问题需要政府各部门和基层组织共同努力，要加强部门间的协调合作，形成合力。

各部门要密切配合，互相支持，形成合力，共同为解决农民工工资问题而努力。

要加强监督检查。

只有加强监督检查，才能确保政策的有效执行。

政府部门要建立健全监督机制，定期对农民工工资支付情况进行检查，发现问题及时处理，确保农民工的合法权益得到保障。

信访接待下基层解决农民工工资信访问题，需要政府和社会各界共同努力，才能有效解决。

只有建立健全政策法规，加强宣传教育，建立完善的信访接待机制，加强协调合作，加强监督检查，才能有效解决农民工工资问题，保障广大农民工的合法权益。

希望相关部门和基层组织能够认真贯彻执行，不遗余力地解决农民工工资问题，为社会的和谐稳定做出贡献。

驻村书记如何加强与群众的沟通与联系

驻村书记如何加强与群众的沟通与联系随着农村发展的需求，驻村书记作为基层组织的重要一员，承担着与群众有效沟通和联系的责任。

驻村书记要充分了解当地情况，深入群众，为他们提供支持和帮助，并建立起稳固的信任关系。

本文将探讨驻村书记如何加强与群众的沟通与联系，包括加强信息收集、有效开展调研、优化沟通渠道、建立志愿者队伍以及定期召开群众会议等方面的方法。

一、加强信息收集作为驻村书记，了解基层民情是加强与群众沟通的关键。

驻村书记应与群众保持经常性接触，通过定期走访、座谈、个别谈话等方式，倾听群众的心声和意见。

此外，还可以设立意见箱，鼓励群众提出问题和建议。

通过积极收集和汇总群众的意见和需求，驻村书记能够了解基层群众的真实诉求，为之后的工作提供参考和指导。

二、有效开展调研针对不同的问题和需求，驻村书记可以通过开展调研来深入了解情况。

驻村书记可以制定调研计划，结合实际需要，选择有代表性的样本进行问卷调查、座谈会、深入访谈等形式的调研。

通过广泛收集与问题相关的信息和意见，驻村书记可以全面了解群众对某一事项的态度和期望，从而针对性地制定解决方案，提高沟通的针对性和有效性。

三、优化沟通渠道为了加强与群众的沟通与联系，驻村书记可以采取一系列措施优化沟通渠道。

驻村书记可以建立微信群、QQ群或其他社交媒体群组，通过即时通讯软件与群众保持联系。

通过这些平台，驻村书记可以发布政策信息、活动通知等相关内容，并及时解答群众的问题和关切，提高信息传递效率。

同时，驻村书记还可以利用村务公开制度，及时向群众公开村级决策和资金使用信息，增加透明度，增强群众对村务工作的监督力度。

四、建立志愿者队伍为了更好地服务群众，驻村书记可以积极组织和培养一支志愿者队伍。

这些志愿者可以包括村民代表、村级干部以及有爱心和专业能力的群众。

志愿者队伍可以参与帮助居民解决生活中遇到的困难，传递政策信息和知识，开展义务宣传、卫生清扫等社区服务。

志愿者队伍的建立和运作，可以凝聚群众的力量，促进与群众的沟通和联系。

村委会信访维稳方案

村委会信访维稳方案
为保障村庄稳定和谐，维护社会安全秩序，村委会制定了信访维稳方案，具体内容如下：
一、完善信访接待机制
1.设立专门的信访接待室，统一接待、登记、处理信访事项。

2.每周至少安排一名村干部专门负责信访工作，听取信访者诉求，及时处理问题。

3.建立信访档案，记录信访事项及处理情况，定期公开。

二、加强信息宣传
1.利用村委会公告栏等宣传平台，及时发布政策法规、村务公开等信息，提高村民的知晓程度。

2.通过宣传、培训等形式，普及法律法规知识和维权途径，引导村民依法维权。

三、健全安全保卫措施
1.加强村庄治安巡逻，及时发现并处理治安问题。

2.设立社区监控摄像头，加强对村庄周边的监测，防止外来不法分子入侵。

3.组织村民参加基层防范自卫的培训，提高自我保护意识和能力。

四、加强组织建设
1.加强村委会自身建设，提高履职能力，做好村级治理工作。

2.密切村委会与村民之间的联系，充分发挥群众的监督和参与作用。

以上是村委会信访维稳方案，希望能有效维护村庄的和谐稳定，为村民创造安居乐业的环境。

接待信访人的技巧

接待信访人的技巧
一、做好心理准备
随着受理的信访工作的不断深入开展，信访工作也变得越来越复杂。

在接待信访人时要从一定的心理高度出发，把复杂的信访人当作客人，这样才能更好的把握每次接待的良机。

客人的心理可能有着复杂的含义和不容易把握的变化，因而在这种情况下，我们应该有更高级的心理准备来把握局面，做好接待工作。

二、认真倾听
接待信访人最重要的就是要认真倾听，要把信访人的话记住，并且理解他们想要说明的问题，找出他们的真实意图，尤其是在回答问题的时候，要把重点放在话语内容上，而不是把太多的精力放在声音上，尽量使用符合正式场合使用的话语，我们还要时刻保持一个镇定而有礼貌的态度，不要去过于夸张的表达自己的情绪。

三、姿态优雅
表达自己的情绪有时候也可以从外在的姿态表现形式来进行，在接待信访人的时候，我们要表示出一种热情的、有礼貌的态度，和他们有着良好的沟通和交流。

如果有任何不懂的，可以很耐心的细致的解答，不要回答过于简单的，或者跳过，这可能会让他们觉得不满意，甚至失去耐心。

四、掌握基本知识
在进行信访工作时，我们需要掌握一些基本的知识，不仅要熟悉一些国家机构的职能定位和行政审批流程，而且要了解当前社会的发
展形势，以及与之相关的社会问题，这样可以更好的把握全局，有利于正确处理信访问题。

破解基层信访工作的困境与对策

破解基层信访工作的困境与对策近年来，随着我国社会不断发展，人民的生活水平不断提高，对政府工作的要求也越来越高。

基层信访工作作为政府的一项重要职责，承载着维护民生、保证社会稳定的重要任务。

但是，基层信访工作却面临着很多的困境，这些困境不仅会影响基层信访工作的质量，更会影响政府形象和社会稳定。

本文将探讨破解基层信访工作的困境以及相应的对策。

困境一：接待群众数量多，工作量大基层信访工作的一个重要环节就是接待群众，而接待群众的数量却非常大，工作量非常大。

在这种情况下，很容易出现接待不周、误解、局面不清等情况，从而给信访工作带来很大的压力。

对策一：优化接待流程，提高工作效率要破解这一困境，就需要优化信访接待流程，提高工作效率。

可以通过引入科技手段，实现预约、评估、分类、调度等一系列工作，进一步提高工作效率。

同时，还需要对信访工作人员进行培训，提高其业务水平和服务能力，为群众提供更加优质的服务。

困境二：问题繁多，处理难度大由于信访群众的问题种类繁多，处理难度大，因此在处理问题时容易出现困难，甚至引起不良影响。

对策二：建立问题分类处理机制，提高处理效率要破解这一困境，就需要通过建立问题分类处理机制，将群众问题进行分类，不同等级的问题采取不同的处理方式，从而提高处理效率。

同时，还需要加强政策宣传和法律教育，让信访群众更加明确自己的权利义务，从而避免出现乱讲乱要、乱说乱办的情况。

困境三：信息沟通不良，处理效率低基层信访工作需要信息的及时获取和沟通，在信息沟通不良的情况下，信访工作的处理效率也会大大降低。

对策三：建立信息管理平台，实现信息共享要破解这一困境，就需要建立信息管理平台，同时进行信息共享。

通过建立信息管理平台，政府部门可以更加及时地掌握情况，更快地反馈问题的处理情况，从而提高处理效率。

同时，信息管理平台也可实现信访工作信息的共享，不同部门之间可以共同协作，找出问题的根源，并及时解决。

综上所述，基层信访工作存在很多困境，但是只要有好的对策，就可以破解这些困境，达到更好的效果。