XX县基层医疗卫生机构绩效考核办法

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医共体基层医疗卫生机构绩效考核办法

医共体（医疗集团）

关于基层医疗卫生机构绩效考核暂行办法

为贯彻落实省市和县委县政府县卫健委医改改策，建立规范的工作考勤，业务考核，绩效评定机制，充分调动基层医疗卫生事业单位工作人员积极性，保障全县卫生事业良性发展，实现县域紧密型医共体卫生强县目标，制定本办法。

一、考核原则

以基本公共卫生服务和基本医疗服务为考核重点，坚持线效考核与社会效益挂钩，突出基层医持卫生机构的公益性，坚持公平、公正、公开的考核方式和综合评价、合理量化的考核办法，促进基层医疗卫生机构全面履行职责；坚持定期考核与不定期督查相结合，建立对基层医疗卫生机构以及对其工作人员的两级考核体系；坚持考核结果与基层医疗卫生机构的财政补助补助、工作人员收入待遇相结合，建立绩效工资制、公共服务补助制，多劳多得奖优罚劣等各项科学合理程序严格，操作规范的奖励性报酬机制。

二、考核内容

（一）医疗卫生机构考核内客。

（1)基本医疗服务：主要考核服务数量、服务质量、药品收入占医药收入比例、提供中医药技术方法的种类、医疗

纠纷处理、医疗费用收支、基础设施设备建设、基本药物制度和药品零差率销售执行情况。

（2）公共卫生服务：主要考核国家基本和重大公共卫生服务项目实施情况，以及应急处理、卫生监督、疾控等各项工作情况。

（3）执行城镇居民医保报免范围、目录、比例、出院即报政策情况。

（4）推行县乡村卫生服务一体化管理落实双向转诊、人才交流、深度融合、帮助技术指导、业务培训、健康巡讲、家庭医生签约服务等规定情况。

（5）院内建设与管理、人事财务管理情况。

（6）群众评价与监督情况。

基层医疗卫生机构工作人员绩效考核评价细则

1.专业能力评价：

（1）医疗技术能力：评价医生的临床操作技能、专业知识水平、病案质量等方面的表现。

（2）工作效率：评价医生在接诊、就诊时间、门诊量控制等方面的表现，包括排队等候时间、病患就诊时长等指标。

（3）专业发展：评价医生的继续教育情况、专业讲座情况、学术研究等方面的表现。

2.服务质量评价：

（1）服务态度：评价医生的对患者的态度、沟通能力和解答问题的能力，包括友善、耐心、细致等方面的表现。

（2）服务质量：评价医生的诊断水平、医疗操作规范和治疗效果，包括疗效满意度、复诊率、治愈率等方面的指标。

（3）卫生环境：评价医疗机构的卫生环境状况，包括医生办公室、病区、手术室等的整洁度、消毒情况等方面的评估。

3.团队合作评价：

（1）协作能力：评价医生在团队合作中的沟通协调能力，包括与护士、药师、其他医生等的合作情况。

（2）人际关系：评价医生与患者、家属、同事等的关系处理能力，包括合作态度、沟通及时等方面的表现。

（3）互助精神：评价医生在工作中是否积极向队友提供帮助和指导，是否愿意分享经验和专业知识等方面的评估。

4.业务知识评价：

（1）基层医疗管理：评价医生对基层医疗管理的了解和掌握，包括

医药卫生政策、基层医疗服务法规等方面的评估。

（2）疾病防控：评价医生对疾病的预防和控制措施的了解和执行力，包括传染病防控、慢性疾病防治等方面的表现。

对于绩效考核评价细则的制定，应符合以患者为中心的原则，即医疗

服务质量需满足患者的需求和期望，同时也需考虑到医生的专业水平和发

基层医疗卫生机构绩效考核办法

为贯彻落实《四川省人民政府关于实施基本药物制度推进基层医药卫生体制综合改革的意见》，认真执行绩效考核和绩效工资制度，充分调动基层医疗卫生人员的工作积极性，提高基层医疗卫生机构的服务质量和效率，制定本办法。

一、考核原则

坚持绩效考核与社会效益挂钩，突出基层医疗卫生机构的公益性；坚持公平、公正、公开的考核方式和综合评价、合理量化的考核办法，以基本公共卫生服务和基本医疗服务为考核重点，促进基层医疗卫生机构全面履行职责；坚持定期考核与不定期督查相结合，建立对基层医疗卫生机构以及对其工作人员的两级考核体系；坚持考核结果与基层医疗卫生机构的财政补助、工作人员收入待遇相结合。

二、考核内容

（一）基层医疗卫生机构的考核内容

1. 乡镇卫生院的考核内容

（1）基本医疗服务：主要考核服务数量、服务质量、医疗费用、规范药房建设和药品零差率销售的执行情况。

（2）公共卫生服务：主要考核国家基本和重大公共卫生服务项目实施情况，应急处理、卫生监督等项工作情况。

（3）新型农村合作医疗实行情况。

（4）乡（镇）村卫生服务一体化管理开展情况。

（5）人事财务管理情况。

（6）院内建设与管理。

（7）群众评价与监督。

详见《xx区镇卫生院绩效考核评价细则》（另文下达）。

2. 村卫生室的考核内容

主要考核国家基本和重大公共卫生服务项目实施情况、参与公共卫生管理、合理医药、药房规范化和群众满意度以及一体化管理执行情况等内容。详见《xx区村卫生室绩效考核评价细则》（另文下达）。

3. 社区卫生服务机构的考核内容

基层医疗卫生机构绩效考核办法

基层医疗卫生机构是保障基本医疗卫生服务能力的重要组成部分。考核机制的实施可以促进机构优质服务、提高综合能力以及改进工作方案。下面介绍基层医疗卫生机构绩效考核办法。

一、机构水平考核

（一）医疗服务质量

医疗服务质量是衡量医疗卫生机构的重要标准，可以从以下三个方面考核：

（1）医疗技术水平：医疗卫生机构应根据市场需求、人力资

源和科学技术条件，制定适应城市情况的医疗技术服务方案。

（2）服务态度：机构服务员要具备职业道德，专业技术知识

和良好的执行能力。

（3）疑难病例分析：医疗机构应根据各自的管理和诊疗特点，组织内容丰富、有实际应用价值的疑难病例讨论。

（二）医疗设施、设备维护

医疗设备维护保障是病人接受卫生服务质量的重要因素。医疗设备应按相应标准配备。

（1）仪器设备维护：医疗卫生机构应按国家有关标准对医疗

设备进行维护保养和技术管理。

（2）药房管理：药房应在收到新药品批次时开展每个新药品

的货品库存变化情况监管管理。

（3）医疗化学品使用管理：医疗卫生机构应建立和完善医疗

化学品使用管理机制和规章制度。

（三）职业健康安全管理

职业安全与健康管理是医疗机构的重要组成部分，目的是保障医务人员的安全健康，保证其完成工作任务。

（1）职业健康安全监测：医疗卫生机构应在所有工作岗位实

行职业卫生人员对工作岗位的制度性监测。

（2）安全生产管理：医疗卫生机构应制定日常安全工作检查

计划，对可能产生安全隐患的处所、设备、人员等项进行检查核处。

二、综合考核

（一）医疗经济管理

医疗经济考核是医疗卫生机构绩效考核的重要内容。

卫生院、卫生室绩效考核细则

沂源县燕崖卫生院绩效考核评价细则(试行)

考核指标与分考核内容考核标准评分标准值

1、通过询问查看，无门诊病历扣0.5分,无门诊观察记录

扣0.5分.无院内处方权授予的文件、缺药房签名字样的各扣0.3严格执行诊疗分;

常规和操作规2、抽查100张处方,是否项目齐全,药品名称、规格、剂程，执行病历书量等书写规范，每低5个百分点扣0.2分，无处方评价统计资料写规范、医院感及分析扣0.5分。

染管理规范、医处方书写合格率达到100％,门诊病历和住3、护理文书书写合格率每降低5%扣0.5分. 疗废物处置规院病历、护理文书书写合格率95％。建立4、住院病历书写符合规范，甲级病历，80%，杜绝丙级病历。服务质量范等有关法规医院感染管理组织，制度健全，措施落实,甲级病历每低5个百分点扣0。5分，使用外院的病历用纸和表格（6分) 制度，处方质未发生院内感染事故。未发生医疗事故,的扣1分,丙级病历每例扣1分.

量、病历质量、医疗纠纷赔偿控制在一定额度内。 5、无院感组织扣0.5分，无定期综合评比检查及统计分析的基本护理文书质量、整改意见者扣0.5分，考核结果无处理意见的扣0.5分。医疗医院感染管理6、医疗事故及纠纷处理无预案及措施者扣1分，有措施未服务和病案管理符实行扣0.5分,有差错未登记或未上报扣0。5分，未及时妥善处（28合要求。理而发生上访者扣1分，性质未定、责任人未定、处罚措施未落分）实者分别扣0.5分;无医患沟通处理记录扣0。5分。发生医疗事

故每起扣2分，发生B超性别鉴定的扣6分. 门（急）诊人次、分别计算前三年乡镇卫生院前述考核指标以本单位前三年平均值为基数，门急诊人次、出诊人次、门出诊人次、辅助的平均值，适当考虑合理增长要素,确定诊观察人次、辅助检查人次、出院病人数，达平均值90％以上各服务数量检查总人次数、当年考核的基准数据。门(急)诊人次、得1分，每降低2%各扣0。5分；出院病人平均住院日每延长1（6分）住院床日数或出诊人次、辅助检查总人次数增减幅度控天扣0.5分，直至扣完为止。观察室输液病制在一定范围,住院床日或观察室输液病

基层医疗卫生机构绩效考核办法

为提高基层医疗卫生机构的服务质量和效率，逐步形成可持续发展的运行机制，结合实际，特制定本考核办法：

一、考核对象及主体

（一）考核对象

各乡镇卫生院、社区卫生服务中心及所属的社区卫生服务站（统称：基层医疗卫生机构，下同）。

根据各卫生院实际运行及工作开展情况，将19家基层医疗卫生机构进行分类：

I类（4个）：Q

II类（7个）：。

III类（8个）：。

（二）考核主体

两家医共体承担对区域内基层医疗卫生机构绩效考核的具体任务，实行目标考核与过程管理相结合，两家医共体牵头医院制定统一的考核标准，报医共体管委会办公室备案。

二、考核内容及分值

（一）考核内容

1.综合管理。主要包括党风廉政建设、机构环境、人事科教、绩效考核、意识形态和宣传工作、财务管理、行政管理、安全生产、平安综治、信访维稳、无偿献血、爱国卫生管理、健康**及上级交办的指令性任务等。

2.业务管理。按照补偿机制改革绩效评价关键指标，主要包括基本医疗、基本公共卫生、其他公共卫生、家庭医生签约服务等。

基本医疗服务（含中医药服务）：主要包括医疗工作效率、医疗质量与安全、中医药服务、村卫生室一体化管理及其智慧医保运行情况、医疗费用负担、基本药物制度实施、双向转诊等。

基本公共卫生、其他公共卫生、家庭医生签约服务：主要包括包括居民健康档案管理、健康教育、0-6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、卫生监督协管、其他公共卫生、家庭医生签约服务等。

（二）指标分值

本办法考核总分为100分，综合管理权重为25%,业务管理权重为75虬业务管理权重根据单位分类：I类单位基本医疗（含中医药管理）为37%；基本公共卫生、其他公共卫生、家庭医生签约服务为38%。11类单位单位基本医疗（含中医药管理）为25%；基本公共卫生、其他公共卫生、家庭医生签约服务为50%。III类单位基本医疗（含中医药管理）为15%；基本公共卫生、其他公共卫生、家庭医生签约服务为60%。

基本公共卫生服务项目绩效考核方案

为进一步做好国家基本公共卫生项目服务，加强基本公共卫生服务信息

化系统应用，实现各级各项基本公共卫生服务的实时监管，以管促用，充分

调动基层医疗机构和乡村医生工作积极性，提高资金使用效益，提升项目管

理水平和服务质量，确保国家基本公共卫生服务项目工作落实，按照《国家

基本公共卫生服务规范(第三版)》要求，结合我县工作实际，特制定本方案。

一、考核目的

为全面实时掌握我县基本公共卫生服务项目开展情况、实施效果以及项

目资金的管理使用情况，及时总结经验，发现问题，精细化管理，推进服务

项目任务落实，保证群众受益，确保项目资金安全运行并发挥效益，促进基

本公共卫生服务均等化。

二、考核原则

基本公共卫生服务项目信息化绩效考核坚持科学公正、多劳多得、优绩

优酬、结果公开的分层分级考核原则。附件1适用于县对镇考核使用，附件2

用于指导镇对村的考核，各卫生院应依照本考核方案和细则，制定本镇绩效

考核方案。

三、考核对象

各项目实施单位

四、考核内容

目前绩效考核主要通过登录省基层医疗机构信息系统，按照《国家基本

公共卫生服务规范(第三版)》要求，对各项目实施单位的电子数据档案进行

考核。从注重过程考核逐步转向注重结果考核，以数量考核为主转向以质量

考核为重点，并将居民满意度列为重要考核内容，包括组织管理、资金管理、项目执行、项目效果(满意度)四部分。

五、考核程序及办法

按照分层分级考核的工作原则，县卫生健康局每半年组织对各单位工作进行考核评价；各项目办负责每季度对各项目实施单位工作进行督导。考核实行定期与不定期相结合，采用查阅系统数据录入资料、电话访问、现场复核、问卷调查等多种途径进行综合考核评价。

基层医疗卫生机构绩效考核方案

一、考核目的

强化基层医疗卫生机构的职责意识，正确评价各卫生室、相关科室的工作实绩，激励督促其认真履行职责；提高公卫人员政治业务素质、公共卫生服务质量和工作效率，保护和调动其工作用心性、主动性和创造性，保证城乡居民享有公共卫生服务，促进公共卫生服务均等化。通过考核，加强资金管理，充分发挥资金使用效益，建立和完善分工明确、密切协作的工作机制。

二、考核原则

（一）科学、合理原则。根据公共卫生服务资料，依据各级考核办法，结合实际，以加强科学指导和贴合工作实际。

（二）客观、真实、公平、公正原则。明确考核程序、资料、标准，所有按照规定承担公共卫生服务的村卫生室、相关科室均要纳入考核范围，考核过程要坚持实事求是，考核结果要客观反映出公共卫生服务任务实施和进展状况，考核结果以适当方式向社会公开。

（三）日常考核与全面考核相结合原则。建立和完善相关制度，加强日常考核，通过全面考核促进机构服务潜力的不断提高。坚持日常考核与定期考核相结合，单项考核与综合考核相结合，重点考核与全面考核相结合。

三、考核资料

（一）国家基本公共卫生服务项目。城乡居民健康档案管理、健

康教育、预防接种、0～6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、高血压患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理以及卫生监督协管服务规范。

（二）重大公共卫生服务项目。15岁以下人群补种乙肝疫苗，农村孕产妇住院分娩补助，农村妇女孕前和孕早期补服叶酸，贫困白内障患者复明，农村改厕及饮水安全集中供水工程水质监测。

基层医疗卫生机构工作人员绩效考核评分细则(参考)

基层医疗卫生机构工作人员绩效

考核评分细则（参考）

一、公共考核项目（劳动纪律和医德医风45分）

1、出满勤，做到不迟到、不早退。（4分）[以考勤签到簿为准，无故迟到或早退，一次扣0.5分，无故旷工一天扣2分］

2、值班时坚守工作岗位，做到不串岗、不脱岗、不做私活、不玩游戏等。（4分）［上班时擅自离岗、串岗、做私活等发现一次扣0。5分,投诉一次扣1。5分］

3、上班时衣帽整洁、不穿拖鞋，佩戴胸卡上岗。（4分）[发现一次做不到，扣0。5分］

4、团结同志，不说、不传假话，不闹无原则纠纷。(4分)［引起纠纷一次扣1。5分］

5、开展微笑服务，待人热情周到,态度亲切和蔼，用语标准规范，保护患者隐私（4分）［出现投诉一次扣1.5分]

6、要服从领导和调配,听从指挥，认真做好本职工作和临时交办的其它工作任务。（4分)[无正当理由不服从工作安排，或因工作拖拉，不按时完成工作任务的扣1分；造成严重后果的扣5分]

7、遵守国家的法律、法规、规章制度和医院12项关键性规章制度.（4分）［违反一次扣1分]

8、认真学习政治理论，积极参加单位组织的各项活动。(4分)［无故不参加单位组织的各项学习、会议、培训等活动,以通知、签到簿为准,每次扣2分]

9、坚持廉洁行医，在日常工作、医疗活动中，不收受、不索要服务对象及其亲友的红包、礼品或宴请等，严格执行《十不准》规定.（4分）[收受红包、回扣，出具虚假证明等一次扣1分，违规私自外出行医一次扣2分］

10、爱护公物和设备，节约水电，杜绝“白昼灯”、“长明灯”和“长流水”，科室内不得私自使用电器和其他易燃易爆物品.（3分）［违反一次扣0。

县公共卫生与基层医疗卫生事业单位绩效工资实施办法

县公共卫生与基层医疗卫生事业单

位绩效工资实施办法

根据xx省人力资源和社会保障厅、财政厅、卫生厅《关于印发xxx省公共卫生与基层医疗卫生事业单位绩效工资实施意见的通知》（xx人社工字〔201x〕xx号）和省、市关于公共卫生与基层医疗卫生事业单位实施绩效工资相关规定，结合全县实际，制定本办法。

一、实施范围

本办法实施范围：公共卫生事业单位为县疾病预防控制中心、县妇幼保健院。基层医疗卫生事业单位为县第二人民医院（陬市中心卫生院）、县第三人民医院（漆河中心卫生院）、县红十字会医院（漳江中心卫生院）、盘塘中心卫生院、理公港中心卫生院、龙潭中心卫生院、三阳中心卫生院、剪市中心卫生院、茶庵铺中心卫生院、30个乡镇卫生院。

二、绩效工资总量和水平核定

（一）公共卫生与基层医疗卫生事业单位绩效工资总量由相当于单位工作人员上年度12月份基本工资的额度（包括岗位工资、薪级工资和基本工资标准提高10%部分）和规范后的津贴补贴构成。

（二）按照全县公共卫生与基层医疗卫生事业单位平均

工资水平与县直机关工资水平保持合理平衡的原则，参照全县机关公务员规范后的津贴补贴标准，确定公共卫生与基层医疗卫生事业单位绩效工资水平基准线（以下简称基准线）。

（三）县人社局、县财政局、县卫生局综合考虑单位类别、人员结构、岗位设置、事业发展、经费来源等因素，核定本级政府有关部门所属公共卫生与基层医疗卫生事业单位的绩效工资总量。

全县全额预算的公共卫生事业单位不得高于基准线。

全县差额预算的基层医疗卫生事业单位高出基准线部分在1倍以内的允许保留，但须征收调节基金作为发展基金，由县财政局收取，用于卫生事业发展，且高出部分按不少于20%的比例征收。

基层卫生机构绩效考核

对基层卫生机构组织管理的意义
提高整体工作效率和服务质量
通过绩效考核，基层卫生机构可以对员工的工作效果进行评价和反馈，及时发现和解决问题，同时也可以激励员工更加积极地投入到工作中，提高整体工作效率和服务质量。
加强团队建设和文化建设
绩效考核不仅是对员工个人的评价，更是对整个团队的考验。通过绩效考核，可以促进团队成员之间的协作和配合，加强团队凝聚力，形成积极向上的工作氛围，同时也可以促进基层卫生机构文化建设的发展。
工作能力考核
专业技能
考核基层卫生机构医务人员的专业技能水平，包括诊断、治
疗、护理等方面的能力。
协作能力
考核基层卫生机构的团队合作和沟通能力，包括医生与护士、不同科室之间的协作等。
创新能力
考核基层卫生机构医务人员的创新能力，鼓励开展新技术、
新业务，提高诊疗水平。
工作态度考核
01
02
03
服务态度
考核基层卫生机构医务人员的服务态度，包括是否热情、耐心、细致等。
职业精神
考核基层卫生机构医务人员的职业精神，包括是否遵守医德医风、廉洁自律等方面的表现。
工作纪律
考核基层卫生机构医务人员的工作纪律，包括是否遵守医院规章制度、出勤情况等。
03
考核方法和程序
考核周期与方式
考核周期
基层卫生机构的绩效考核通常以年度为单位进行，每个自然年度的年初开始筹备，年底前完成。

XXX基层医疗卫生机构绩效考核办法

近年来，我国基层医疗卫生机构承担着重要的基础医疗服务和公共卫

生服务工作，对于提高群众健康水平和满足群众多样化医疗需求起到了重

要作用。为了进一步促进基层医疗卫生机构的发展，推动医疗卫生事业的

全面发展，需要建立健全一套科学合理的绩效考核办法。本文将从指标体系、考核方法和结果运用三方面进行阐述，以期对XXX基层医疗卫生机构

绩效考核办法的制定提供一些建议。

一、指标体系

在制定绩效考核办法时，应充分考虑基层医疗卫生机构的特点，综合

考虑群众满意度、服务质量、绩效效益三个方面的指标。具体指标如下：

1.群众满意度指标：通过满意度调查、投诉率、治愈率等指标来衡量

基层医疗卫生机构的服务质量。

2.服务质量指标：包括门诊量、住院量、手术量等指标，反映基层医

疗卫生机构的工作量和服务质量。

3.绩效效益指标：包括财务指标、科研成果指标、人才培养指标等，

反映基层医疗卫生机构的经济效益和学术影响力。

以上指标既能全面反映基层医疗卫生机构的工作情况，又能充分考虑

医患关系、医疗质量和经济效益等方面的要求，是科学、合理的指标体系。

二、考核方法

基层医疗卫生机构的绩效考核应采用综合评价方法，既注重过程指标

的考核，也注重结果指标的考核。

1.过程指标考核：通过定期进行满意度调查、开展不同科室的患者满

意度评估等方法，对基层医疗卫生机构的服务质量进行评估。

2.结果指标考核：通过统计和分析基层医疗卫生机构的各项服务指标，如门诊量、住院量、手术量、治愈率等，对其进行评估。

绩效考核应采取定期化和动态化的方式进行，不断总结经验，及时修

基层医院工作人员绩效考核办法

为切实加强我院管理，提高工作效率，逐步建立乡镇卫生院提供医疗服务所得收入与医务人员个人收入不直接挂钩的分配制度和激励机制,调动广大医务人员工作积极性。根据《、、省基层医疗卫生机构绩效考核办法》精神，结合我院实际,特制定本办法。

一、基本原则

（一）效率优先原则.坚持工作数量与工作质量相结合，按劳取酬、优劳多酬，不得将个人收入与开单提成相结合，突出社会效益，淡化经济效益;

（二）公平公正原则。坚持工作总量与服务质量相结合、岗位风险与分配系数相统一，实行因事设岗、以岗定责、以责定分、以分取酬；

（三）合理分配原则。坚持成本核算、总量控制、确保结余,加强成本费用控制，摒弃短期行为，增强发展后劲.

二、考核内容及评价标准

卫生院干部职工的考核内容及评价标准参照附件制定.

三、考核方法

1、院委会负责对职工进行考核。

2、每年年初要结合本院实际，根据职工工作岗位的性质和特点，确定岗位工作职责和考核评价标准，坚持每月考核,考核结果进行公示，按考核结果兑付绩效工资。

3、职工实行考勤与考绩相结合的绩效考核办法。档案工资的70％作为基本工资，每月考勤发放，乡镇卫生院依据出勤情况实行日工资制，出勤天数按照当月法定出勤日计算。档案工资的30％,并提取卫生院业务收入的20％作为绩效工资，进行考核二次分配，将考核结果与绩效工资挂钩

4、职工的津贴补贴列入支出预算，作为收入分配中的固定部分按月发

四、考核方式

1、查阅资料。包括查阅各种统计报表、病历、处方、诊疗登记等

2、现场检查.包括查看医疗设备完好率和使用率、服务流程、服务规范、工作纪律、制度建设、环境卫生等。

农安县基层医疗卫生机构绩效考1

农安县公立医院绩效考核

工作实施办法（试行）

根据中共中央、国务院《关于深化医药卫生体制改革的意见》中发（〔2009〕6号）、人社部发（〔2009〕182号）和卫生部《关于卫生事业单位实施绩效考核的指导意见》卫人发（〔2010〕98号），《吉林省县级公立医院实行收支两条线管理体制改革试点工作方案》等文件精神，为推进公立医院综合改革，进一步调动医院工作人员的积极性和主动性，提高服务质量和效率，特制定本办法。

本办法所称绩效考核，是指卫生行政部门对公立医院的考核。公立医院对内部工作人员的考核，要遵照事业单位考核的有关政策制定本单位绩效考核实施方案。

一、工作目标

以人人享有医疗卫生服务为目标，以服务质量、服务数量和服务对象满意度为核心，建立公立医院绩效评价激励机制，推进公立医院转变运行机制，提高公立医院的服务能力、质量和效率，满足人民群众卫生服务需求，确保居民获得安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

二、考核原则

（一）坚持公益性质原则。坚持保障居民的康复救治权益，维护基本医疗卫生的公益性质，有效提高居民的健康水平。

（二）坚持客观公正原则。科学制定绩效考核办法，规范考核程序，坚持实事求是，考核过程民主公开，确保考核结果的公平、公正。

（三）坚持可持续发展原则。遵循医疗卫生事业发展规律，加强和完善内部管理及政府财政补助政策，促进公立医院的可持续发展。

（四）坚持综合考核原则。综合考虑服务数量、服务质量和满意度等因素，坚持日常性监督检查、定期抽查和群众参与评价相结合，定性与定量考核相结合。

（五）坚持奖优罚劣原则。将考核结果与政府补助和公立医院负责人的奖惩以及医务人员收入水平挂钩，做到奖优罚劣。

基层医疗卫生机构工作人员绩效考核评价细则

一、工作态度与素质

1.服务态度：评价工作人员的服务态度，包括对患者的热情程度、礼

貌用语、及时回复等。

2.专业素质：评价工作人员的专业知识水平、技能掌握程度，能够准确、专业地解答患者疑问并给出合理建议。

3.沟通能力：评价工作人员的沟通能力，包括与患者的沟通是否得体、有效，是否能够与团队成员良好合作等。

二、业务质量与效率

1.诊疗准确性：评价工作人员的诊疗准确性，包括病历记录的完整性

和准确性、临床诊断的准确性等。

2.服务质量：评价工作人员的服务质量，包括服务流程的规范性、技

术操作的规范性、医疗器械的使用是否符合标准等。

3.工作效率：评价工作人员的工作效率，包括就诊等候时间、检查结

果反馈时间、处方开具时间等。

三、团队合作与协调能力

1.团队协作：评价工作人员在团队中的协作能力，包括与其他工作人

员的互动、团队合作意识等。

2.协调能力：评价工作人员的协调能力，包括协调处理患者间的矛盾

与纠纷、应对突发事件时的应变能力等。

四、工作纪律与管理

1.工作纪律：评价工作人员的工作纪律，包括是否能够按时上班、认真执行工作安排、按规定使用工作工具等。

2.管理能力：评价工作人员的管理能力，包括对工作场所的管理和维护等。

五、继续学习与提升

1.学习态度：评价工作人员的学习态度，包括是否持续学习新知识、关注新技术、参加培训等。

2.自我提升：评价工作人员的自我提升能力，包括是否主动参与科研或学术活动，是否能够应用新知识和技术提高工作效率和工作质量。

六、患者满意度

1.患者评价：采集患者的满意度反馈，包括医疗服务、医务人员态度等方面。

XX省基层医疗卫生机构绩效考核指标体系