列车长理论 D卷

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[全]列车长基础理论知识题库含答案[全考点]

列车长基础理论知识题库含答案1.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕230号规定：接班时应对音视频记录仪（）进行校正。

A、音量B、分辨率C、电池D、时间答案：D2.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕231号规定：各单位应充分考虑各岗位制服样式、设备大小、摄录角度，统一岗位作业人员音视频记录仪的（）。

A、型号B、大小C、佩戴位置D、光圈大小答案：C3.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕233号规定：一次录制的视频内容不可采用（）存储。

A、独立式B、分段式C、可擦写D、分片式答案：B4.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕234号规定：音视频记录仪设备存储容量不小于（）G，采取循环录制。

A、64B、32C、16D、8答案：A5.中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕235号规定：音视频记录仪电池续航能力原则上满足连续摄像时间（）小时以上，连续待机时间24小时以上的要求。

A、16B、12C、10D、8答案：D6.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）中规定保洁人员要及时补充相关服务备品，定时清除厕所垃圾，蹲位内纸篓中的废弃物不超过（）。

A、三分之二B、二分之一C、四分之三D、五分之二答案：A7.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：动车组列车保洁人员应不少于（）小时对厕所进行全面保洁一次，商务车每（）分钟，全面保洁一次。

并在《动车组列车保洁作业互控单》上进行记录。

A、1、20B、1、15C、2、15D、2、10答案：B8.《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）中规定因厕所设备造成旅客无法使用时，列车员应锁闭厕所，并悬挂“（）”提示牌。

列车长考试(试卷编号251)

列车长考试(试卷编号251)1.[单选题]动车组列车发生火灾、爆炸，需组织旅客疏散时，司机得到邻线列车已扣停的通知后，转告（）将旅客疏散到安全地带。

A)列车长组织列车乘务人员B)随车机械师组织列车乘务人员C)乘警组织列车乘务人员答案:A解析:2.[单选题]对已覆盖动车组WiFi信号的动车组列车，在车厢（）端墙内侧设置提示标识。

A)客室内B)客室入口C)客室外D)客室端门口答案:B解析:3.[单选题]以下不属于企业培训教学原则的是（）。

A)个性化原则B)尊重成人教学规律原则C)教学互动原则D)系统化原则答案:D解析:4.[单选题]列车长每次值乘终了应正确编报“（）”，在退乘当日连同票据存根页、报告页和缴款收据一并送交本单位收入管理部门。

A)台账B)列车终到缴款单C)车内补票移交报告D)车移答案:C解析:5.[单选题]列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并（）。

A)交最近前方停车站B)交三等以上停车站C)交列车乘警解析:6.[单选题]车内配置的接线板不应超过（），应符合《家用和类似用途插头插座第2-5部分：转换器的特殊要求》、《家用和类似用途插头插座第2-7部分：延长线插座的特殊要求》规定，应标注“CCC”强制认证标志。

A)2个B)3个C)4个D)5个答案:B解析:7.[单选题]《中国铁路总公司路风监察办法》规定，违规贩运香烟（）条以上，可定为一般路风事件。

A)50B)100C)200D)300答案:A解析:8.[单选题]普速旅客列车卧车包裹套（）清洗一次，保持干燥整洁。

A)每年B)每半年C)定期D)经常答案:B解析:9.[单选题]发站和到站在不相衔接的两条线，而旅客指定的径路与本里程表中直通运价里程（）时：按旅客指定的径路顺序，逐段计算出各线的运价里程，然后相加，即得出发站至到站的运价里程。

A)径路不同B)径路相同C)线路相同D)线路不同答案:A解析:10.[单选题]站车音视频播放应当使用规范的语言文字以及全国通用的普通话，直通列车可增加B)英语播报C)地方方言D)民族语言答案:B解析:11.[单选题]中国铁路总公司《关于进一步优化改签、退票规则的通知》中规定，开车之后，旅客仍可改签（）日其他列车，但只能在票面发站办理改签。

[全]列车长基础理论知识题库含答案[全考点]

列车长基础理论知识题库含答案1.国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由（）拟定，报国务院批准。

A、铁路总公司主管部门B、各铁路局主管部门C、国务院铁路主管部门D、国家物价主管部门答案：C2.在国务院批准的价格内，经（）同意，国务院铁路主管部门可根据运输市场的需求实行浮动价格。

A、铁路总公司主管部门B、国家物价主管部门C、物价局D、铁路局主管部门答案：B3.对在铁路局内运行的旅客列车的票、运价，可根据具体情况，赋予铁路局（）的权力。

A、自行浮动B、自行调节C、自由浮动答案：A4.对浮动票价应分别按（）处理尾数。

A、票价B、价格C、运价D、票种答案：D5.旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。

A、《铁路客运运价里程表》B、《铁路客运运价规则》C、《铁路收入管理规则》D、《铁路旅客运输管理规程》答案：A6.发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的（）接算。

A、接轨站B、接算站D、客运站答案：B7.旅客票价里程，按旅客乘车的（）计算。

A、最短径路B、最远径路C、实际径路D、车次径路答案：C8.《价规》第10条规定：行李运价超过车票终到站以远的行李计费径路比照（）径路计费办理。

A、行李实际运输B、最短C、最远D、包裹答案：D9.计算旅客票价的起码里程为：客票（）千米。

A、50B、40C、30D、20答案：D10.计算旅客票价的起码里程为：空调票（）千米。

A、10B、20C、30D、40答案：B11.《价规》第5条规定：国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，（）处理。

A、不足5角的尾数按四舍五入舍去B、不足5角的尾数按2.5角以下舍去C、2.5角的按四舍五入进为5角D、2.5角及以上进为5角答案：BD12.《价规》第7条下列用语在本规则内的含义规定：“以上”、（）、“以外”、“以前”、“以后”——均包括本数。

A、以下”B、小于”C、以内”D、不足”答案：AC13.《价规》第7条下列用语在本规则内的含义规定：“超过”、“大于”、“不满”、“不够”、（）——不包括本数。

列车长招聘笔试题与参考答案(某大型国企)2024年

2024年招聘列车长笔试题与参考答案(某大型国企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、某大型国企招聘列车长，以下哪项不属于列车长必备的基本素质？A、良好的沟通能力和团队合作精神B、熟悉铁路运输法规和操作流程C、拥有丰富的烹饪经验D、持有高级厨师资格证书2、在列车上发生旅客紧急伤病情况时，列车长应采取的首要措施是：A、立即向列车员询问伤病旅客的具体情况B、通知车站，请求支援并等待救援C、组织旅客紧急疏散，确保安全D、联系医疗部门，请求派遣救护车3、在列车服务中，遇到乘客突发疾病，列车长首先应该做的是：A、立即通知前方车站准备急救B、亲自为乘客进行紧急救治C、广播寻找列车上的医护人员D、安抚乘客情绪并立即联系车站及急救部门4、关于列车长对列车乘务员的管理，以下哪项描述最为准确？A、列车长只需关注列车运行安全，乘务员管理可交由其他管理人员负责B、列车长应负责乘务员的日常培训、考核及工作分配C、列车长对乘务员的工作表现无直接评价权，需通过乘客反馈来决定D、乘务员的所有工作均需在列车长的直接监督下进行，无需自主判断5、题干：某大型国企铁路客运分公司计划招聘一名列车长，以下哪项不是列车长必备的素质？A、良好的沟通能力和团队协作精神B、丰富的铁路客运管理经验C、较强的法律知识和应急处理能力D、熟练掌握英语口语交流能力6、题干：在列车长岗位上，以下哪项工作不属于列车长的职责范围？A、负责列车的安全运行和旅客服务B、监督和指导乘务员的工作C、处理旅客投诉和突发状况D、定期对列车设备进行检查和维护7、在列车服务过程中，遇到乘客突发疾病，列车长首先应该做的是：A、立即通知车站工作人员寻求帮助B、亲自为乘客进行急救处理C、广播寻找医生并协助进行初步急救D、要求乘客自行下车就医8、关于列车安全运行管理，以下哪项描述是正确的？A、列车长有权直接决定列车是否继续运行或停运B、列车晚点时，列车长可自行调整列车运行时刻C、列车上发现违禁品时，列车长应立即报警并配合警方处理D、列车故障时，列车长可指挥乘客自行修复9、某大型国企招聘列车长，以下哪项不属于列车长必备的素质？A. 优秀的组织协调能力B. 良好的沟通表达能力C. 高级驾照资格D. 良好的心理素质 10、在列车发生紧急情况时，列车长应首先采取以下哪项措施？A. 立即启动紧急制动B. 确认乘客安全并组织疏散C. 查看列车监控系统D. 拨打求救电话二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些品质是列车长在工作中必须具备的？（）A、高度的责任心B、良好的沟通协调能力C、丰富的地理知识D、出色的应急处理能力E、流利的多种外语能力2、列车长在处理乘客投诉时，应遵循哪些原则？（）A、及时响应，不拖延B、耐心倾听，不打断C、一味道歉，不分辨D、查明原因，妥善处理E、保护乘客隐私，不泄露3、以下哪些条件是成为大型国企列车长必备的？（）A. 具有相关专业学历背景B. 具有铁路客运相关工作经验C. 具备良好的沟通协调能力D. 具有较强的应急处理能力E. 具备党员身份4、以下哪些行为属于列车长在执行职务过程中应当避免的？（）A. 在列车上吸烟B. 随意更改列车运行时刻C. 在列车行驶过程中长时间离开驾驶室D. 对旅客进行人身攻击E. 在列车上使用手机进行私人通话5、以下哪些是列车长在工作中需要具备的领导能力？（）A. 沟通协调能力B. 应急处理能力C. 团队管理能力D. 技术操作能力E. 客户服务意识6、以下哪些是列车长在确保旅客安全方面需要关注的事项？（）A. 列车运行安全B. 旅客人身安全C. 旅客财产安全D. 火灾预防及应急处理E. 食品安全与卫生7、以下哪些因素是影响列车长职位招聘的必要条件？A. 具有铁路相关工作经验B. 具备良好的沟通和协调能力C. 持有相关职业资格证书D. 具备较强的应变能力和解决问题的能力E. 具有良好的身体条件和心理素质8、以下哪些措施有助于提高列车长的管理水平？A. 定期进行培训和学习B. 建立健全的规章制度C. 加强与旅客的互动和沟通D. 优化团队管理和激励机制E. 定期进行工作绩效评估9、某大型国企招聘列车长，以下哪些是列车长必备的技能或素质？A. 熟悉铁路运输相关法律法规B. 具备良好的沟通协调能力C. 熟悉列车运行安全规程D. 具有较强的组织管理能力E. 能够熟练操作计算机 10、以下哪些情况属于列车长职责范围？A. 确保列车运行安全，及时处理突发事件B. 监督列车员执行工作，维护车厢秩序C. 收集并上报列车运行情况，包括设备故障、乘客投诉等D. 负责列车上的客运服务，确保乘客满意E. 参与制定列车运行计划，协调列车与车站之间的工作三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、招聘列车长笔试题与参考答案(某大型国企)试卷三、判断题（每题1分，共2分）1、列车长在列车运行过程中，对乘客的行李存放位置负有直接管理责任。

普速列车长题库题库(500道)

普速列车长题库1、无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收应补票价50%的票款，核收手续费。

——[单选题]A 自发现的前发站B 自列车始发站C 发现站D 自乘车站（不能判明时自始发站）正确答案：D2、误乘坐过站需送回时，列车长应编制客运记录交( )站。

车站指定最近列车免费送回。

——[单选题]A 前方停车B 列车终点C 中途站D 三等以上正确答案：A3、在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，（）手续费。

——[单选题]A 不收B 核收C 加倍核收D 视情况核收正确答案：A4、验票原则上每（）km 一次。

——[单选题]A 200B 300C 400D 600正确答案：C5、遇列车严重超员时，不能办理（）。

——[单选题]A 越站B 分乘C 变更D 变径6、列车上补卧铺时，手续费按每人次( )收取。

——[单选题]A 5元B 6元C 2元D 1元正确答案：A7、从发站至到站不需中转换乘的车票是指（）——[单选题]A 通票B 直达票C 联程票D 往返票正确答案：B8、承运人的义务之一为：( )。

——[单选题]A 对不符合运输条件的物品拒绝承运B 依照规定收取运输费用C 对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿D 对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿正确答案：C9、持通票的旅客在乘车途中有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或( )起，另行补票，核收手续费。

——[单选题]A 最近后方营业站B 最近前方营业站C 最近前方停车站D 最近后方停车站正确答案：C10、持通票的旅客在列车上办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收( )。

——[单选题]A 新、旧径路里程差的票价，核收手续费B 补收票价差C 新、旧径路里程票价差额，核收手续费D 持原票有效11、持用( )的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。

——[单选题]A 伪造或涂改B 失效C 减价不符D 过期正确答案：A12、对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交( )。

列车长考试(试卷编号1241)

列车长考试(试卷编号1241)1.[单选题]电化区段所有接触网支柱、防护栅网上均设有“高压危险”警示标志，（）在支柱、防护栅网上搭挂衣物、攀登或在支柱、防护栅网上搭褂非牵引供电线索。

A)可以B)不准C)允许答案:B解析:2.[单选题]客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到（）。

A)二知、二会B)三懂、三会C)三懂、二会D)二懂、三会答案:B解析:3.[单选题]发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有（）始发的车站。

A)同等级快车B)快车C)相同等级的列车D)直达快车答案:A解析:4.[单选题]《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总办客〔2018〕118号）规定，列车工作人员在处置违反乘车管理规定行为中收集的相关证据及线索应及时移交铁路公安机关，车厢视频证据现场移交困难的，由铁路公安机关提出要求，设备管理单位原则上在（）小时内移交铁路公安机关。

现场音视频，未经允许不得外传。

（第四点2）A)6B)12C)18D)24答案:B解析:5.[单选题]党内法规分为、、条例、规则、规定、办法、细则等7类。

A)党章、准则D)准则、民法答案:A解析:6.[单选题]《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》中，距牵引供电设备带电部分不足4m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须（）。

A)报告B)停电C)使用灭火器D)使用沙土答案:B解析:7.[单选题]爱护铁路设施就是爱护公共财物，是（）应尽的道德义务。

A)公民B)职工C)市民D)员工答案:A解析:8.[单选题]动车组二等座车用（）代码表示。

A)ZEB)CWC)ZECD)ZY答案:A解析:9.[单选题]列车入库前，列车乘务人员要认真进行（），严禁将闲杂人员带进库内。

A)车内清理B)卫生清扫C)安全检查D)备品整理答案:C解析:10.[单选题]动车组（）均不得吸烟，车厢内应设置禁止吸烟标志。

A)车厢内B)客室内11.[单选题]普速旅客列车出库时卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，（）。

列车长考试500题

业务试题库一、业务基础知识题（共334题）（一）填空题（124题）1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得 (健康证明) 后方可参加工作。

2、列车是指编成的 (车列) ，挂有机车及规定的列车标志。

3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按 (旅客携带品) 处理。

4、客运运价与 (客运杂费) 构成全部运输费用。

5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由 (铁路公安机关) 负责维护。

6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、 (形式多样) ，播音清晰、音量适宜。

可根据需要增加英语、少数民族语言广播。

7、人身安全十不准内容：不准 (不瞭望) 就穿越线路。

8、车票的发到站全程是2671千米，客票的有效期为 (5) 天。

9、我国铁路标准轨距规定为 (1435) mm。

10、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢 (标记定员) 的总和。

11、软座和软、硬卧车定员均按 (标记定员) 计算。

12、视觉信号的基本颜色为 (红色、黄色、绿色) 。

13、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供 (饮用开水) 。

公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。

14、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应 (予以办理)。

15、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收 (四) 类包裹运费。

16、为旅客服务倒开水时， (应接杯) ，不倒过满。

17、《部标》规定：重点旅客指 (老、幼、病、残、孕) 旅客。

18、乘务员对 (消防器材) 、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。

19、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及 (特别用途线)。

20、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情， (细心周到)。

21、市郊票的有效期由 (铁路运输企业) 自定。

22、旅客列车按 (旅客列车编组表) 编组。

单位内部认证列车长考试(试卷编号2241)

单位内部认证列车长考试(试卷编号2241)1.[单选题]列车长每次出乘前应编制（），并在乘务工作日志中显示。

A)重点工作B)趟计划C)乘务计划答案:B解析:2.[单选题]日勤制考勤出勤填记符号为（）。

A)日B)8C)特D)√答案:D解析:3.[单选题]产生心理异常的原因有劳动自身的因素，（）和人与工作的相互适应。

A)生理疲劳与心理疲劳B)违章工作C)睡眠不足D)饮酒上岗答案:A解析:4.[单选题]错误办理行车凭证发车或耽误列车事故的责任划分：司机起动列车，定车务、机务单位责任；司机发现未动车，定车务单位责任；通过列车司机未及时发现，定（）单位责任；司机发现及时停车，定车务单位责任。

A)机务B)车务C)车务、机务D)车务、电务答案:C解析:5.[单选题]《齐客普速旅客列车标识设置标准》非空调列车“请勿向窗外扔东西”标识粘贴时，距车窗玻璃底边15CM处粘贴，左右位置居中。

A)10B)156.[单选题]《技规》中，（）是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。

A)车队B)列车C)车列D)车底答案:B解析:7.[单选题]临时定期乘车证的最长有效期为（）。

A)1个月B)2个月C)3个月D)4个月答案:C解析:8.[单选题]行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。

大件行李妥善放置，不占用（），不堵塞（）。

A)席位、通道B)铺位、通道C)席（铺）位、通道D)席（铺）位、过道答案:C解析:9.[单选题]动车组列车发生重大疫情时，（）应维护好车内秩序，确保区域封锁、旅客隔离、站车移交等工作正常开展。

A)列车长B)乘警C)随车机械师D)红十字救护员答案:B解析:10.[单选题]列车按运输性质可分为（）。

A)旅客列车、行邮行包列车、军用列车、货物列车、路用列车B)特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车C)旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车、路用列车11.[单选题]除（）乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

列车长题库

列车长(值班员)考试题库一名词解释：1.客运记录的作用――客运记录是指在旅客和行李包裹运输过程中因特殊情况，承运人和旅客，托运人，收货人之间需要记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证．2.旅客――持有铁路有效乘车凭证和人和同行的免费乘车儿童，根据铁路货物运输合同押运货物的人也视为旅客．3.列车长――列车长是旅客列车的行政负责人，是直接为旅客服务的组织者和指者．4.承运人――与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业，铁路车站，列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人5.重点旅客――老，幼，病，残，孕旅客．6.收货人――凭有效领取凭证领收行包的人．7.铁路电报――是铁路部门之间处理铁路紧急公务的通信工具．8.接算站――就是指将发，到站跨及两条以上不同的线路衔接起来，进行里程加总计算票价和运价所规定的接算衔接点．9.团体旅客――２０人以上乘车日期，车次，到站，座别相同的旅客集体乘车．10.分乘－―两名以上的旅客共持一张代用票要求界分票手续乘车．11.变径――旅客乘车的到发站不变，只是改变径路．12.越站――旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时．13.标记定员――标记定员是指各硬座车厢标记定员总和．14.实际定员――是指总标记定员减少１０个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包括办公席，实际定员即为标记定员．）15.超成定员――实际定员＋（实际定员＊规定超员）16.托运人――委托承运人运输行李或者小件货物并与其签有行包运输合同的人．17.国家铁路――指由国务院铁路主管部门管理的铁路．18.地方铁路――由地主人民政府管理的铁路．19.专用铁路――由企业或其他单位管理，专为本企业和单位内部提供运输服务的铁路．20.铁路专用线――指由企业或其他单位管理的与国家铁路或者其他铁路线路接轨的岔线．21.铁路运输合同――指铁路运输企业与旅客之间签定的明确旅客权利义务关系的协议．22.直通客流――旅客乘车距离跨及两个铁路局范围以内．23.管内客流――旅客乘车距离在一个铁路局范围以内24.市郊客流――旅客往返于城市与邻近郊区之间．25.铁路运输企业――铁路局，铁路分局及其他具有独产法人资格从事铁路运输经营的企业．26.危险货物――在铁路运输过程中，凡具有爆炸，易燃，毒害，腐蚀，放射性等特性，在运输，装卸和储存过程中，容易造成人身伤亡和财产损毁而特别需要保护的货物，均属危险货物．27.旅客列车――运送旅客及行包，邮件的列车．28.正规院校――指纳入国家统一招生计划，统一考试录取入学，有教育部门批准的学历教育资格的学校．29.行李――旅客自用的补褥，衣服，个人阅读的书籍，残疾人车和其它旅行必需品．30.客流――指在铁路某一方向上，一定时间内旅客的流量和流向，它由旅客运输的数量，行程和方向构成．31.发电车――空调发电车是为了旅客列车供电的电源车，发电车能分别给单层客车及双层客车编组成列的旅客列车提供电源．32.列车技术速度――指列车在区段内运行，不包括列车在沿途中间站停站时间在内的平均速度．33.旅行速度――指列车在区段内运行的平均速度．，包括列车在沿途中间站的停站时间在内．34.客车轴温报警器――铁路客车运行中能自动巡回检测车辆轴温的装置．35.春运――铁路春节旅客运输．36.暑运――铁路暑期旅客运输．37.旅客区段密度报告――指旅客列车已通过各方规定旅客密度区段内的车内最高人数的实际报告，简称速报．38.分界站报――指旅客列车在进入两个铁路局分界站时列车长在制定＂分界站报告＂交报站向前方铁路局报告列车内到前方稳中有降铁路局软硬座，卧铺旅客流量流向．39.站车预报――指站或列车按限售区段向前言站预报任剩余能力，以便有计划地组织利用，防止列车超员或者虚糜．40.正线――连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路．41.站线――指到发线，调车线，牵出线，货物线及站内指定用途的其他线路．42.段管线――指机务，车辆，工务，电务等段专用并由其管理的线路．43.岔线――指区间或站内接轨，通向路外单位的专用线路．44.特别用途线――指安全线和避难线．45.列车时刻――全国铁路的行车时刻，均以北京时间为准，从零时计算，实行２４小时制．46.客运杂费――在铁路运输过程中，除去旅客车票票价，行李，包裹运价外，铁路运输企业向旅客，托运人，收货人提供的辅助作业，劳务及物耗等所收的费用．47.快速旅客列车――指列车编组辆数较少，运行速度较高，停站次数少，车内设置比较完善，一般在首都与各大城市之间以及国际之间开行．48.临时旅客列车――为满足客流需要，临时开行的旅客列车．49.回送客车车底的列车――把客车配属站的空客车车底事先调送异地的列车始发站待用，或把旅客送至目的地后，把空客车车底回送至原客车的配属局运行的列车．二问答题：1.《客规》的作用是什么?为了维护铁路旅客运输的正常秩序,保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益．2.铁路旅客运输合同的作用？铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议，起运的承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力．3.铁路旅客运输合同的凭证是什么？基本凭证是车票．4.铁路旅客运输合同从什么时候起成立到什么时候止完毕？铁路旅客运输合同从售出车票开始起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕，旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算．。

列车长考试(试卷编号1301)

列车长考试(试卷编号1301)1.[单选题]轻伤：指造成人员肢体、某些器官功能性或器质性（）损伤，致使劳动能力轻度或暂时丧失的伤害。

A)轻度B)一般C)重度答案:A解析:2.[单选题]旅客遗失物品为（）时，应予以转送。

A)国家禁止和限制运输物品B)机要文件C)整件超重超大物品D)鲜活易腐物品和食品答案:C解析:3.[单选题]乘务员男性两侧鬓角不得超过耳垂（）。

A)上部B)中部C)下部D)底部答案:D解析:4.[单选题]（）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。

A)20B)10C)15D)23答案:A解析:5.[单选题]全列空调列车，应（）使用空调。

A)5月1日起至10月30日止B)超过规定温度时C)冬、夏两季D)全年6.[单选题]三等及以上或客流量较大的车站均须编制旅客输送（）计划，并报铁路局客调批准执行。

A)班B)日C)旬D)月答案:B解析:7.[单选题]( )是为实现职业培训目标而编写的，供教师教学和学生学习时使用的材料的总和。

A)企业培训教材B)教师工作手册C)职业培训教材D)学生学习手册答案:C解析:8.[单选题]《管规》规定，站、车业务宣传要( )。

A)内容正确B)内容明确C)内容明了D)内容准确答案:D解析:9.[单选题]铁路食品安全专业技术人员应具有（）年以上食品经营从业经历，具有良好食品安全信誉和保障能力。

A)1B)2C)3D)4答案:C解析:10.[单选题]党员不足（）人的党支部，可不设立委员会。

A)8B)10C)12D)1511.[单选题]旅客列车及生产生活用水，须进行（）处理；固定动力锅炉用水应进行炉外或炉内软水处理。

给水站须进行定期水质检测。

水质须达到国家规定的标准。

A)净化消毒B)消毒C)净化D)过滤消毒答案:A解析:12.[单选题]《旅客运输服务作业（动车组列车）》距牵引供电设备带电部分不足（）的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

列车长招聘笔试题与参考答案(某大型集团公司)

招聘列车长笔试题与参考答案(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、某大型集团公司计划招聘一名列车长，以下哪项不属于列车长必备的基本条件？A、具备良好的职业道德和团队协作精神B、持有相关铁路行业管理资格证C、拥有5年以上客车司机经验D、熟悉铁路运输法规和规章制度2、在列车运行过程中，发现一名乘客携带了违禁品，列车长应采取以下哪种措施？A、立即将该乘客带离列车，并通知铁路公安部门处理B、将违禁品没收，并对乘客进行警告教育D、将情况记录在案，待列车到达终点站后交由终点站处理3、某次列车长在列车行驶过程中，发现部分乘客行李超重，按规定需要收取超重行李费。

以下哪种处理方式最为合适？A. 直接在列车上收取，并向乘客出具收据B. 通知乘客在到站后前往客运站办理行李超重手续C. 与列车乘务员协商，暂时不收费，待到站后再统一处理D. 延长列车行驶时间，等待乘客自行处理超重行李4、作为列车长，在列车发生紧急情况时，以下哪种行为最为恰当？A. 立即启动紧急制动，确保列车安全停车B. 命令所有乘客立即系好安全带，并保持冷静D. 检查列车内部设备，寻找故障原因5、某大型集团公司计划推出一款新型列车服务，以提高乘客体验。

以下哪项措施不属于提升乘客体验的直接手段？A. 提供免费Wi-Fi接入B. 安装空气净化系统C. 减少座位间距以增加乘客数量D. 提供多样化的餐饮选择6、作为列车长，以下哪项能力对于确保列车安全运营至关重要？A. 高效的财务管理能力B. 优秀的乘客服务技巧C. 强大的应急处理能力D. 丰富的市场营销经验7、某大型集团公司即将开通一条新的高速列车线路，为确保列车运行安全和服务质量，公司决定招聘一名具备丰富经验的列车长。

以下关于列车长职责的描述，哪项不属于列车长的基本职责？A、负责列车的日常运行管理，确保列车按照时刻表准时运行B、负责处理旅客投诉，维护旅客合法权益C、负责列车的清洁卫生，确保旅客乘车环境整洁D、负责制定列车餐饮服务标准，监督餐饮服务人员工作8、在列车发生紧急情况时，列车长应采取的首要措施是：A、立即向公司总部报告情况B、组织旅客撤离车厢，确保旅客安全C、检查列车故障原因，判断故障性质D、安抚旅客情绪，维持车厢秩序9、以下哪项不属于列车长职责范围？A. 确保列车安全运行B. 负责列车乘务员的管理C. 负责列车餐饮服务D. 负责列车的日常维修 10、在紧急情况下，列车长应首先采取以下哪项行动？A. 确认乘客安全B. 通知调度中心C. 尽快恢复列车运行D. 调查事故原因二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是列车长在执行职务时应当具备的基本素质？（）A. 严谨的工作态度B. 良好的沟通能力C. 出色的应急处理能力D. 熟悉铁路运输法规E. 强烈的责任心2、以下哪些情况可能导致列车长在职务执行中面临安全风险？（）A. 列车超员运行B. 列车途中设备故障C. 乘客违规操作D. 天气恶劣E. 乘务人员不足3、以下哪些是列车长必备的职业技能？A. 熟悉铁路运输安全规定和应急预案B. 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神C. 具有丰富的客运服务经验D. 熟练掌握列车设备操作技术E. 具备较强的市场分析能力4、下列哪些措施有助于提高列车服务质量？A. 定期对乘务员进行服务技能培训B. 加强列车设施设备的维护保养C. 实施列车长与旅客的满意度调查D. 优化列车上的餐饮供应服务E. 提高列车内部环境舒适度5、以下哪些是列车长在紧急情况下应具备的能力？（）A、迅速判断事故原因B、冷静指挥救援行动C、有效协调各部门合作D、具备良好的沟通技巧E、熟练掌握列车操作技术6、以下哪些属于列车长日常工作中需要关注的乘客服务事项？（）A、乘客投诉处理B、乘客安全检查C、车厢环境卫生D、乘客餐饮服务E、乘客娱乐设施维护7、以下哪些是列车长在安全管理中应具备的能力？A. 熟悉国家铁路安全管理法规B. 能够及时处理突发事件C. 具备良好的心理素质D. 能够有效进行人员调配E. 具备扎实的铁路运输知识8、下列哪些措施有助于提高列车服务质量？A. 定期对列车员进行服务技能培训B. 优化列车内部设施，提升舒适度C. 强化列车员的文明用语和服务意识D. 建立旅客意见反馈机制E. 提高列车员的工资待遇9、以下哪些条件是成为本集团公司列车长岗位必备的基本条件？（）A. 具有高中及以上学历B. 具有铁路客运服务相关专业背景C. 具有丰富的客运服务经验D. 具备良好的沟通协调能力和团队管理能力E. 持有相关资格证书 10、以下哪些措施有助于提升列车长在团队管理中的领导力和影响力？（）A. 定期组织团队培训和技能提升活动B. 设立明确的团队目标和考核标准C. 建立有效的沟通机制，及时反馈和解决问题D. 鼓励团队成员参与决策过程，提高团队凝聚力E. 适时给予团队成员适当的激励和表彰三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、招聘列车长笔试题与参考答案(某大型集团公司)试卷三、判断题1、列车长在列车运行过程中，对列车的安全负有直接责任，但对乘客的人身安全不负有责任。

列车长考试(试卷编号2191)

列车长考试(试卷编号2191)1.[单选题]电气化铁路区段车站风雨棚、跨线桥、隧道等构建物距牵引供电设备（）米范围内不得出现漏水、悬挂冰凌等现象。

A)2B)3C)4答案:A解析:2.[单选题]动车组途中上水、吸污时,车站客运人员要确认上水、吸污等作业完毕后，将对讲机转至行车频道通知（）A)站台值班员B)动车组列车长C)客运值班员D)综控值班员答案:B解析:3.[单选题]旅客持伪造、涂改的中铁银通卡乘车时，除按规定补票、加收已乘区间票款（）并核收手续费以外，一律移送公安部门处理。

A)20%B)30%C)40%D)50%答案:D解析:4.[单选题]《铁路法》中，对在铁路线路两侧（）m以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。

A)20B)10C)15D)30答案:A解析:5.[单选题]客货运输票据使用前，必须（），经确认无误后启封使用。

A)核对B)逐张（联）清点C)清点6.[单选题]邮政车、行李车的邮件行包堆码必须贸有通道，通道宽度不得小于（）米。

A)0.2B)0.5C)1D)1.2答案:B解析:7.[单选题]动车组列车车身广告内容应简洁美观，原则上文字不超过（）个，整体设计与列车外立面相协调。

A)10B)15C)20D)30答案:A解析:8.[单选题]重症中暑按症状可分为4种类型：热痉挛、热衰竭、日射病和（）。

A)发热病B)热射病C)发烧热D)热晕症答案:B解析:9.[单选题]警犬、猎犬以包裹托运时，每头按（）千克计算，超重时按实际重量计算。

A)20B)25C)30D)35答案:A解析:10.[单选题]《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》中，铁路总公司每月发布失信人的完整信息，信息自发布之日起( )个工作日为公示期。

A)5B)6C)711.[单选题]遇有不可抗力或客票系统故障等原因，导致无法给旅客办理电子支付车票联机退票时，（）A)售票员请旅客次日来车站退票B)售票员收回车票，在车票上加盖车站印章，给旅客支付现金C)给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，按客规规定退票D)给旅客手工开具“车票收回凭证”一式两联，由旅客签字后，一联交旅客，一联随原票交车站留存，给旅客支付现金答案:C解析:12.[单选题]旅客在托运的行李中夹带（）属于违章行为A)书籍B)毕业证书C)教学光碟D)报纸答案:B解析:13.[单选题]防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和（）备品。

列车长招聘笔试题及解答(某大型集团公司)

招聘列车长笔试题及解答(某大型集团公司)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、列车在运行过程中遇到紧急情况时，列车长首先应该采取的行动是：A. 立即停车B. 向乘客广播说明情况C. 联系行车调度D. 组织乘客疏散答案：C. 联系行车调度解析：在遇到紧急情况时，列车长应当优先确保信息及时准确地上报给行车调度中心，以便根据实际情况做出正确的应对措施。

只有在得到行车调度指示后才能进一步采取其他措施，如停车、广播通知乘客等。

2、按照列车服务质量规范，下列哪一项不是列车长的职责？A. 维护车内秩序，保证安全正点B. 检查餐车供应准备C. 组织乘务人员做好列车保洁工作D. 为乘客提供个人行程规划服务答案：D. 为乘客提供个人行程规划服务解析：列车长的主要职责包括维护车内秩序、检查餐车供应准备以及组织乘务人员做好列车保洁工作等，但并不包括为乘客提供个人行程规划服务。

行程规划服务一般由车站的服务台或者专业的旅行咨询服务提供。

3、列车运行途中，遇有紧急情况，需要立即停车时，应使用：A. 手制动机B. 紧急制动阀C. 常用制动装置D. 鸣笛装置答案：B. 紧急制动阀解析：在遇到紧急情况时，列车长或乘务员可以通过操作紧急制动阀来立即停车，以确保乘客和列车的安全。

4、列车晚点超过30分钟时，列车长应如何处理？A. 向旅客致歉，并解释原因B. 提供免费餐饮服务C. 通知前方车站准备接车D. 直接向铁路局调度汇报答案：A. 向旅客致歉，并解释原因解析：当列车出现较长时间的晚点时，列车长应及时向旅客说明情况并表示歉意，这是提升服务质量、缓解旅客不满情绪的有效做法。

5、列车运行中，遇到紧急情况时，列车长应当首先：A. 立即组织疏散旅客B. 向上级部门报告情况C. 组织乘务员采取应急措施D. 自行决定是否停车答案：C解析：在面对紧急情况时，列车长需要冷静判断并迅速组织乘务员采取合理的应急措施，以保障乘客的安全。

列车长专业知识考试题库及答案(一)

列车长专业知识考试题库及答案（一）1.疑似食物中毒旅客需移交前方停车站治疗，应立即向运行向（）汇报？A、客运段B、所在地铁路局客调C、车队D、铁路总公司正确答案：B2.上线作业，上下班、上下工、出退乘应做到按固定走行路线行走，执行（）制度。

A、列队B、统一行动C、排队D、同去、同归正确答案：D3.横越线路时须执行( )制度，做到“一停、二看、三通过”。

A、手比、眼看、口呼B、慢行C、迅速通过D、左右瞭望正确答案：A4.未提供购票时所使用的有效身份证件原件的按（）处理？A、无票B、正常补票C、上车补票D、补票正确答案：A5.丢失车票的旅客，所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的，列车和到站( )处理，并登记其身份信息？A、越席B、按无票C、挂失补D、正常补收票款正确答案：B6.开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在（）办理改签？A、上车站B、始发站C、列车上D、票面发站正确答案：D7.列车上发现特殊重点旅客，应优先安排席位，列车超员时可安排到（）就座？A、硬卧车B、餐车C、软卧车D、乘务室正确答案：B8.必须临时停车抢救时，普速旅客列车列车长应立即向运行所在局集团公司客调汇报，请求在（）地方临时停车，并做好站车移交准备工作？A、前方站B、一等站C、前方所在地有医疗条件的车站处理D、三等及以上车站正确答案：C9.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）？A、车票B、有效票据C、硬卧票D、硬座票正确答案：A10.乘务人员班前、班中应做到什么？（）A、班前、班中禁止饮酒B、按规定时间休息C、班中精力充沛D、工作时不准嬉戏打闹正确答案：ABCD11.发现旅客疑似食物中毒症状后需掌握的资料有哪些？（）A、座席位置B、了解旅客发病症状C、进食史D、做成记录正确答案：BCD12.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（）及物耗等所收的费用。

A、辅助作业B、搬运C、其他管理费用D、劳务正确答案：AD13.旅客票价包括两部分，即：客票部分和附加票部分。

列车长考试(试卷编号1251)

列车长考试(试卷编号1251)1.[单选题]一般事故分为一般A类事故、一般B类事故、一般C类事故、一般（）类事故4类。

A)CB)DC)E答案:B解析:2.[单选题]列车发生火灾，（）接到通知后及时赶到相应车厢关闭空调、通风系统或设备设施电源，并将设备状况通知列车长和司机。

A)安全员B)本节车厢乘务员C)就近工作人员D)随车机械师答案:D解析:3.[单选题]因（）时间紧迫来不及填发铁路乘车证，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。

A)机车乘务员便乘B)运转车长便乘C)抢险救灾D)抢修机车故障答案:C解析:4.[单选题]经营冷藏快餐盒饭的，冷藏温度持续不高于（）℃ ,保存时间不超过 24 小时。

A)0B)5C)6D)10答案:D解析:5.[单选题]故障车乘务组随救援车继续担当乘务的，（）安排专人与乘务组办理集装件交接。

A)总公司B)铁路局C)客运处D)客运段6.[单选题]旅客列车扫码支付列车补票款存入铁路收取票款（）。

A)铁路局专用帐户B)交款单位专用帐户C)交款站帐户D)客运段运输收入专户答案:D解析:7.[单选题]发生骨折后,应及时将断骨固定,固定时应保持( )。

A)尽可能紧B)尽可能松C)松紧适当,以不影响血液流通为宜D)禁锢答案:C解析:8.[单选题]在车内对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）包裹运费。

A)一类B)四类C)三类D)二类答案:B解析:9.[单选题]PowerPoint中演示文稿的"配色方案"的协调色有( )。

A)4种B)8种C)10种D)12种答案:B解析:10.[单选题]铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。

A)1个月B)2个月C)3个月D)4个月答案:C解析:侧)车门处。

A)右侧B)左侧C)前门D)后门答案:B解析:12.[单选题]互动式教学对培训师的索质要求较高.特别是对与学员沟通和( )的能力要求较高。

A)鼓舞学员勇气B)增强学员兴趣C)正确引导学员参与D)激励学员热情答案:C解析:13.[单选题]铁路乘车证（）。

列车长理论 D卷

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