电子商务考试内容整理

第一章1、EDI概念：电子数据交换（EDI）就是按照一个公认的标准形成的结构化事务处理或信息数据形式，实施商业或行政事务处理从计算机到计算机的电子传输。

EDI的工作方式原始文档—中间文件——EDI标准格式文件发送——接收——转换——处理三要素：数据标准、EDI软件及EDI硬件、通信网络。

软件：EDI所需要的软件主要是将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式以供传输交换。

包括：转换软件，翻译软件，通信软件。

EDI特点1）使用对象:不同组织2）一般传送业务资料（发票、定单等）3）采用共同标准化的格式4）尽量避免人工操作介入5)与E-mail的区别在于不需人工辨认、判断2、电子商务的功能与特点电子商务的功能主要包括三项：内容管理、协同处理与交易服务。

电子商务的特点1．高效性2．方便性3．虚拟性4．技术依赖性5．安全敏感性6. 全球性7. 动态性3、电子商务的通用交易过程：1.交易前的准备2.交易磋商3.鉴定合同与办理手续4.合同的履行和支付过程4、电子商务的内涵1.电子商务的前提-电子信息技术2.电子商务的核心是人3.系列化、系统化高效的电子工具4.以商品交换为中心的各种经济事务活动5、电子商务带来的变革给企业带来的效益：降低企业与客户彼此的“寻找成本”，提高效率降低单证处理费用提高通讯速度，降低通讯成本减少库存；降低采购成本缩短产品投放周期；削减市场营销费用。

自我服务式的售后服务，降低成本改善关系。

促进企业的业务流程重组给消费者带来的效益：可以方便地选择产品和服务网络订制个性化产品网上社区虚拟消费团体，获得更大消费利益给社会带来的效益：减少上街购物，缓解交通压力，减少环境污染打破资源垄断，促进社会资源合理分配提高了医疗保健、教育等公共服务的效率，降低了成本。

电子商务对社会各个行业的渗透是空前的，无论是工业、流通业、金融业还是媒体传播业，无论是政府、企业还是科研机构，甚至传统的农业都将受到电子商务的洗礼。

发展中国的电子商务已是我国经济进入世界市场，参与全球化竞争不可回避的选择。

第二章1、B2C电子商务的主要商业模式:门户网站,电子零售商,内容提供商,交易经纪人,社区服务等模式类型特点举例赢利模式门户网站提供集成的综合性服务与内容，如搜索、新闻、购物、娱乐等。

广告费、订阅费、交易费等电子零售商在线的零售商店，提供在线的零售服务。

广告费、订阅费、交易费、产品销售等内容提供商提供信息和娱乐服务为主，是网络中的传媒资讯提供商 广告费、订阅费、会员推荐费等交易经纪人在线的交易处理人，帮助客户完成在线交易 交易费等社区服务商建立网上平台，集中有特点兴趣、爱好、需求的人交流、交易 广告费、订阅费、会员推荐费等2、B2B电子商务的主要商业模式:电子市场,电子分销商,B2B服务提供商,信息中介等模式类型特点举例盈利模式电子市场将买卖双方集合在一起，降低交易成本 交易费电子分销商直接为企业提供产品或者服务 产品销售B2B服务提供商通过网络向其他企业提供业务服务 交易费、租金等信息中介收集消费者信息并出售给其他企业 信息出售费、咨询费等3、电子商务的主要商业模式分类电子商务根据参与者的性质不同，可以分为B2B，B2C，C2C，B2G，C2G等。

1. B2B:企业与企业之间开展贸易活动的商业模式。

2. B2C:企业对消费者的业务，又称直接市场销售。

3. C2C: 消费者个人对消费者个人的电子商务模式。

主要指网上拍卖。

4. B2G: 政府与企业之间的通过网络所进行的交易活动5. C2G: 政府把电子商务扩展到对公民的相关商务活动6.P2P商业模式:P2P全称对等互联网络技术，从基础技术角度看，P2P不是技术，而是一种新的应用技术模式。

7. 移动商务:运用新的信息技术－无线通讯技术，实现对移动网络的访问，从而实现在移动网络中的商务活动。

第三章1、搜索引擎类别基本类别：分类目录和搜索技术Spider分类目录搜索引擎：yahoo、搜狐分类目录技术型搜索引擎：Google 、百度2、网络营销方法60 50网络营销方法框架a无站点网络营销方法：B2B信息平台：阿里巴巴、慧聪等等；网上商店：淘宝网、6688、ebay；博客营销：博客网、新浪博客；网络社区：SNS、论坛等；电子邮件营销网络黄页、网络广告、分类广告等。

信息发布、网络社区、分类广告等；网上商店、网上拍卖等b基于网站的网络营销方法：搜索引擎营销,许可Email营销,网站资源合作,病毒性营销,网络广告,网络会员制营销.aaa网络营销常用方法分类：aa按照是否有企业网站分：a无站点网络营销b基于企业网站的网络营销bb按照网络营销网络资源分：a内部资源网络营销b外部资源的网络营销3、搜索引擎营销的作用：网站推广，网络品牌建设，产品促销等方面。

4、网络会员制营销：会员制营销模式指的是采用系统的管理和长远的渠道规划，利用企业的产品、品牌、视觉标识、管理模式以及利益机制来维系分销渠道，并组建相对固定的会员组织，实现利益共享、模式共享、信息沟通和经验交流的作用，它是深层的关系营销。

主要作用：分销渠道，增加销售，广告价值。

常见领域：在线零售，软件下载，用户注册，关键词广告，收费邮箱。

网络会员制营销的基本原理：网络会员制计划则是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。

5、网络营销：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络，计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。

6、病毒性营销的一般规律第一、病毒性营销的“病毒”有一定的界限，超出这个界限的病毒性营销方案就成为真正的病毒了。

病毒性营销的基本思想只是借鉴病毒传播的方式，本身并不是病毒，不仅不具有任何破坏性，相反还能为传播者以及病毒性营销的实施者带来好处，因此病毒性营销和病毒之间并没有任何直接的联系。

第二、成功的病毒性营销离不开六个基本要素。

（1）提供有价值的产品或服务；（2）提供无须努力的向他人传递信息的方式；（3）信息传递范围很容易从小向很大规模扩散；（4）利用公共的积极性和行为；（5）利用现有的通信网络；（6）利用别人的资源进行信息传播。

根据这一基本规律，在制定和实施病毒性营销计划时，应该进行必要的前期调研和针对性的检验，以确认自己的病毒性营销方案是否满足这六个基本要素。

第三、病毒性营销并不是随便可以做好的，需要遵照一定的步骤和流程。

第四、病毒性营销的实施过程通常是无需费用的，但病毒性营销方案设计是需要成本的。

第五、网络营销信息不会自动传播，需要一定的推广。

7、影响消费者网上购物的因素：商品的特性，产品的价格，购物的便捷性，安全可靠性，服务。

8、网络营销策略：品牌策略，定价策略，渠道策略，促销策略。

品牌策略：网络品牌即企业品牌在互联网上的存在定价策略：一般来说，网上的价格策略有，成本定价策略，价格折扣策略，拍卖竞价策略，特殊商品特殊价格策略。

渠道策略：网络营销渠道是指借助于互联网，将产品从生产者转移到消费者的所有中间环节。

促销策略：网络促销是指现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和服务的信息，以启发需要，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。

网络促销的策略：网络折价促销，网上抽奖促销，网上积分促销，网上赠品促销，网络文化促销，网上联合促销，网络聊天促销。

9、网上市场调研基本方法网上搜索法，网站跟踪法，加入邮件列表，在线调查表，电子邮件调查，网站访问者的抽样调查，固定样本调查网络市场调研的步骤：明确问题和调查目标，制定调研计划，收集信息，分析信息，提交调研报告。

10、网站推广的方法搜索引擎推广方法，在线推广，电子邮件推广方法，信息发布推广方法，病毒性营销方法，快捷网址推广方法，网络广告推广方法，综合网站推广方法，其他网络推广形式：利用新闻组、服务利用邮件列表，离线广告推广：大众媒体对建立网站品牌的作用、户外媒体对提高网站知名度的作用11、增进网络广告效果的措施重视网络广告策略调研，设计针对性的网络广告，优化网络广告资源组合，对网络广告效果进行跟踪控制。

12、建立和推广网络品牌的七种主要途径：搜索引擎推广方法，在线推广，电子邮件推广方法，信息发布推广方法，病毒性营销方法，快捷网址推广方法，网络广告推广方法或：（1）企业网站中的网络品牌建设（2）电子邮件中的网络品牌建设和传播（3）网络广告中的网络品牌推广（4）搜索引擎营销中的网络品牌推广（5）用病毒性营销方法推广网络品牌（6）提供电子刊物和会员通讯（7）建立网络营销导向的网络社区《以第二个为准》第四章1、电子商店的广告策略？2、电子商店的主要管理人员：网上商店经理，电子商店业务人员，电子商店信息处理人员，电子商店管理人员，广告、营销策划人员。

3、电子商业及其实现形式？电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称。

是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。

实现形式：设定具体可行的营业目标；拟订电子营销策略；进行成本与效益评估；搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度；善用因特网的特性，抓好首页设计的表现；注重安全及隐私权，降低进货物流及库存成本；建立强大的管理信息系统。

第五章1、B2B电子商务模式含义：企业与企业间的商务活动通称B2B商务活动，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。

B2B电子商务模式包括两种基本模式：企业之间直接进行的电子商务通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动2、电子供应链、电子供应链的主要内容、电子供应链管理的方法含义：围绕核心企业，以Internet为平台，以电子商务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的。

内容：1、以核心企业为中心，通过核心企业来构建整个供应链网络；2、通过因特网和电子商务来整合供应链3、网络结构和模式4、各节点企业都是产权相互独立的主体。

四种最常见的供应链管理方法：快速反应QR，有效客户反应ECR，电子定货系统EOS，企业资源计划系统ERP 。

3、B2B电子商务的价值从质量、成本和响应速度三个方面得到改进，最终提高企业的竞争力。

1．带来了企业价值链的变革2. 带来了企业供应链价值的变革(虚拟企业) 3. 促进企业三个层次的流程与价值的再造(1) 职能机构内部的BPR(2) 职能机构部门之间的BPR(3) 企业与企业之间的BPR4. 实现了产业与全球供应链网络价值变革第六章1、我国网络银行的服务？缴费服务，账户查询，转账汇款，网上购物支付。

《为主》网络银行，包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。