社会化媒体在电子商务中的应用

社会化媒体在电子商务中的应用
组员分工:
童海燕2012201040007 社会化媒体与电子商务的基本概念及社会化媒体营销
叶珍芳2012201040002 社会化电子商务的概念及应用
祝黎2012201040008 两个案例讲解,F-commerce VS W-commerce 与蘑菇街案例分析
纪曼2012201040001 因为生病住院,所以未参与PPT讲解,但是前期的PPT讨论和信息收
集参与很多
讨论记录：
因为我们四个人是一个宿舍的，所以我们的讨论大多数都在宿舍或网上进行的。

作业准备前期，我们在网上查了很多有关的资料，讨论了很多问题，具体如下：
1.社会化媒体在电子商务中的应用是不是就是社会化电子商务
社交商务是电子商务的一种新的衍生模式。

它借助社交网站、SNS、微博、社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交活动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。

祝黎认为：社会化媒体在电子商务中的应用就是社会化电子商务，所以我们的PPT 可以主要来写社会化电子商务
叶珍芳认为：社会化电子商务只是社会化媒体与电子商务融合的一种产物，我认为社会化媒体在电子商务中的应用主要是营销模式的改变。

童海燕认为：对于电子商务来讲，其本身就是一种基于互联网的商务活动、是一种销售活动，所以社会化媒体对于电子商务中的作用，最主要的也就是改变它传统的营销模式，通过电子商务社会化来扩大电子商务市场。

纪曼认为：社会化电子商务是一中新的结果，我们可以以案例的方式讲解，前面可以介绍营销方式的变化。

2.什么是社会化媒体
社会化媒体（Social Media）是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体，博客、维基博客、论坛、社交网络、内容社区是具体的实例。

社会化媒体的分类和形式非常繁多，但是它们都具有相同的特征：参与性、公开性、交流性、社区化和流通性。

社会化媒体允许用户在媒体上发布自身的信息，还支持群体协作编辑、发布、分享、传播信息。

近年来，社会化媒体呈现出多样化的发展趋势，从早期的论坛、博客、播客、维基到风头正劲的社交网站、微博，并正在成为网络技术发展的热点和趋势。

3.在社会化媒体时代，传统电商的最大劣势
在社会化媒体时代，传统电商模式基本已经没有出路。

对于任何电商而言，两个核心问题，流量来源和流量转化，在社会化媒体时代都发生了巨大变化：
1、流量来源，由于消费者通过点击传统广告寻找商品的行为越来越被抛弃，消费者更多地通过社会化媒体获取购物信息，因此，由于传统电商不懂如何使用社会化媒体，传统电商的流量来源将越来越少，流量成本也越来越高，这就是为什么无数独立B2C越来越多地处于等死状态；
2、流量转化，这是所有传统电商都面临的最核心的发展障碍。

由于传统电商网站缺乏榜样力量展示和真实口碑和评价展示等这些社会化形式的影响消费者购买决策的因素，因此，流量转化率极低，投入和产出比是负值，因此，这就是为什么无数独立B2C一投入推广就是找死的言论流行的核心原因。

在社会化媒体日益占据主流的形势下，唯有跟随社会化的趋势以及基于消费者的新的购买决策心理进行颠覆性变革，才是传统电商的机会。

4.为什么电子商务需要社会化媒体
上个世纪九十年代，由约翰.哈格尔三世和阿瑟.阿姆斯特朗撰写、美国哈佛商学院出版的关于网络经营的《网络利益》一书，已深刻揭示了虚拟社会中挣钱的基本逻辑，及内容、成员、社区与交易这几者之间的价值链关系。

整个链条的起点是“吸引更多的成员参与虚拟社会”，也就是为用户提供好的“关系平台”并由此激发用户的内容生产，在有人气的社区这个基础上，吸引各方商家，针对用户进行定向销售。

与传统经营思路不同的是，网络经营思想的方式是先培养用户群，再寻找商家。

培养用户群的过程就是一个社会化媒体的经营过程。

另一方面，电子商务经营，还要建立起用户与商品之间的个性化关联，让每一个用户能方便的找到最适合他们的商品。

这种个性化关联，仅仅靠网站的导航系统或搜索系统是不够的，用户之间的相互推荐，是实现个性化信息定位的另一个引导手段。

而更重要的是，用户购买商品时所决定的依据，不仅仅在商品的性能与价格，还在于对商品的评价，后者的作用越来越强大。

这些评价不仅在反映一件商品、一个商家的口碑，还可以帮助人们克服“虚拟”状态下对商品无法直接感知的不足，帮助人们建立起对商品的“体验”，即使这种体验是间接的。

在网络新闻领域有一句口号叫“无跟帖不新闻”，如果套用这样一个思路的话，那么我们可以看到，在电子商务领域是“无评论不交易”。

商品评论的形成，不能靠商家，也不能靠平台网站，它只能靠用户来提供，不拥护的评论的形成与丰富，就离不开社会化媒体的运作思路。

5.社会化媒体对电子商务的影响
在社会化媒体没有出现之前，所有的电商公司都在利用传统媒体进行推广。

但传统媒体
的效果越来越差。

究其原因:
首先，随着微博、SNS平台的发展，人们获取信息的途径越来越多，越来越简捷，直接导致了传统大众媒体的受众越来越少；
其次，在竞争商品越来越多，以及商品资讯极度泛滥的情形下，人们越来越无法单纯依据商品的广告描述信息（关于商品的品牌、价格、性能、服务等方面的信息）进行购买决策，更多地要参考榜样力量（跟风心理或者从众心理）、信任人群的口碑或者建议来进行购买决策。

而社会化媒体则刚好在这两个方面显示出了不可阻挡的趋势。

一方面，类似微博，通过手机端的信息获取，使得信息传播模式发生了巨大的改变，不久的将来，微博等社会化媒体一定会超越传统大众传媒成为信息获取的主要途径，这就预示着微博的受众人群还将继续迅猛增加，影响力将继续增强；另一方面，由于去中心化的舆论发表机制，使得各种关于商品的评论和建议更趋真实化和全面化，对购买决策的影响力也就越大，这将大大改变消费者之前通过广告信息以及搜索引擎获取商品信息并做出购买决策的机制。

因此，社会化媒体作为今后拥有巨大受众数量的第一传播渠道，以及对消费者的深度影响力，是任何电子商务企业都无法回避的，也是今后消费者进行购买决策时首选的信息参考来源。

6..电子商务企业社会化媒体营销策略
(1)微博营销。

根据新浪在2010年9月发布的国内首份针对微博市场的白皮书——《中国微博元年市场白皮书》披露，2010年底，中国互联网微博累计活跃注册账户数将突破6500万个，2011年中将突破l亿，2013年国内微博市场将进人成熟期。

如今，这种低成本的营销方式获得了越来越多电子商务企业的青睐，各家公司纷纷在新浪、腾讯等网站开设了自己的微博。

此外，公司企业形象及产品服务的宣传形式也与以往大相径庭，不再是单纯的广告推送，更多的是意见的表达与客户关怀，对热点事件发表自己的观点，向客户传递企业的价值观。

许多知名企业的CEO也开设了个人微博，通过个人魅力营销，同时带动公司的业务增长。

无论是采用哪种形式，电子商务公司都在试图与客户拉进彼此的关系，获取客户的认同，而不再是单纯地进行产品推销，因为大家都明白，谁越接近终端消费者，谁的利润就最大。

(2)社区营销。

社区营销的关键在于用户的自主传播，如之前广为流传的“教你如何叠必胜客水果”，获得了网友们的疯狂转贴，其获得广泛传播的主要原因是对用户“有用”，或者使用户获得某些知识，或者使用户得到某些启示。

雅培曾经通过社区营销，对广大准妈妈进行了孕妇奶粉的市场教育。

雅培推出的培孕妇奶粉喜康素，通过社会化媒体与目标消费者进行深层互动与交流，持续影响妈妈十个月的孕期。

同时以开发孕期妈妈电脑桌面助手一“雅孕天使”为核心，通过社区、QQ群、SNS圈子等渠道传播，整个活动有超过10万名妈妈关注到此插件，并有超过1万名妈妈下载并使用插件。

(3)视频营销。

曾经被转贴千万次的一个婴儿滑板视频广告，获得了网友千万次转发，人们被一群耍酷的婴儿深深吸引了，集聚了很高的人气，连电视媒体也进行了报道。

最后人们发现，这实际上是依云矿泉水的广告。

惊叹之余。

企业已经达到了广泛宣传的目的，而且通过大家喜闻乐见的方式深入人心。

远胜于单纯的产品介绍广告，其连锁效应不言而喻。

视频营销的关键在于铭记于心，搞笑但不恶俗，夸张但不做作。

一味为博出名而哗众取宠的恶俗视频是不会获得用户认可的，许多经典的广告虽然没有高超的特级、没有大牌的明星代言，如麦当劳的婴
儿床广告，宝宝躺在摇篮中，每次看到麦当劳广告就笑，看不到就哭，简单的场景布置，普通的妈妈和宝宝，却因为创意而将整个广告变得非常生动，当年还获得了年度精品广告创意奖，可谓名利双收。

(4)社会化媒体整合营销。

从“超级女声”开始，选秀活动风靡大江南北，而网络选秀节目也是方兴未艾。

曾经有—个配合金士顿网络代言人招募的活动，通过BBS话题、SNS传播、视频传播、问答平台管理、舆论监测等形式进行活动传播，很好地提升了金士顿品牌的知名度；一个月时间获得了超过2000万网民关注，超过200家网络媒体自发转载，超过20个电视频道转播，包括凤凰卫视、苹果电视台、CCIT等，搜索引擎获得超过28万条搜索结果。

对于电子商务公司而言，网络的传播力量和效果，远大于线下媒体的效果和传播速度，对于综合利用社会媒体进行的整合营销将会对降低企业成本，凸现企业差异化营销，表现企业精神和价值观方面有更好的效果。

7.什么是社会化电子商务
社会化媒体与电子商务结合起来发展的产物之一就是“社会化电子商务”。

“社会化电子商务”，其实是两个定语，加一个行为，即“社会化”平台模式的基于“电子”形式的商务，因此，商务网站，一定是符合下列特点的：
1、本身是个社会化平台
一方面，平台本身是个社会化的平台，至少是消费者之间的可以建立兴趣图谱并且实现购物的平台；
另一方面，平台本身可以和其他第三方SNS平台是相互连通的，平台上的一切事件信息可以分享到其他第三方SNS平台，其他第三方SNS平台的相关信息也可以分享到这个平台。

最后，社会化的关系不仅仅只限于消费者之间，而是应该包括消费者与销售企业之间，消费者与生产厂家之间，消费者与配送服务商之间，消费者与第三方服务商之间，消费者与传播媒体之间等等。

2、本身是个基于网络的平台
当然，这些都是建立在互联网络上的。

8.为什么社会化电子商务会流行起来
我们不再相信广告，卖家的信誉皇冠什么的都是浮云。

在以前，我们在网上购物的时候，获取的信息非常的不对称，显得非常的孤独，基本上卖家说什么我们就信什么，唯独能参考的标准是店家的历史信誉等信息，而如今，我们越来越不再想相信广告，我不知道有多少人最近主动点过网站上的banner广告，我们不看广告，我们看其他用户的评价和评论，很多时候，我在淘宝网都已经快要下单了，突然看到一条其他用户的负面评论，我会立马把这个店铺关掉，重新再开始寻找，有时候往往100个好评抵不上一个差评。

信息泛滥，用户购物搜索成本增大。

我经常听到身边很多朋友在抱怨，淘宝网太多东西了，我搜索起来非常非常的困难，一大堆搜索结果，要想从这么多商品中挑选真是太费时费力了，虽然淘宝的搜索做的也不赖，搜索的结果也非常的精确，但是即时是精确之后的结果列表也有好几页，而且每家店铺的信誉服务还不敢保证，如何挑选一个合适的商品呢？我们现在会越来越依赖网上的朋友，微博、社会化网络，向自己的好友或者认识的人求助，可以说，正是因为在淘宝网上搜索成本非常的高，才让国内的一些社会化电子商务如美丽说、蘑菇街有机会，因为在这些社会化电子商务网站上靠的是“人肉”搜索。

越来越多的人在社会化网络上，花在社会化网络上的时间也越来越多。

我们越来越离不开网络，在现实生活中，购物天生就具备社交元素，特别是女孩子上街购物经常是一群一群的，在网络上购物也是一样，他们喜欢在挑选的时候有人给一些意见、买了好东西喜欢和别人分享经验、买了差的东西也希望能发泄出来，如果，你的电子商务还没有赋予这些社交
元素，我想，可能会有一些问题了。

9.社会化电子商务的发展趋势
未来社会化电子商务的发展趋势之一是社会化营销将贯穿电商在用户运营的每一个环节。

其一，电商企业必然也是必须进驻各类活跃的社会化媒体。

其二，淘江湖的先例说明了电商自己从零构建基于电商的社交网络关系是很难的，那么借助现有的社交网络关系形成用户的社会化和互动也就成为了必须，例如将各类商品分享到新浪微博和人人网等。

其三，虚拟货币的出现，不仅实现了源于用户推荐的冲动型消费的交易便捷性，并且为建立用户反馈和激励机制创造了良好的基础。

其四，当用户完成消费之后，社交网络是促使电商改善服务和运营的良好的反馈渠道。

一味去删除差评和封贴并不是彻底解决问题的办法，发现问题解决问题才是长久运营的根基。

一个典型的例子就是戴尔公司对差评一律不删，且迅速给予用户反馈，从而实现对品牌形象的正向激励。

趋势之二是，开放平台是整个社会化网络的大势所趋，除了游戏之外，为了丰富用户的体验，社会化网络必然会引入电子商务作为新的商业模式，各类团购、票务购买、化妆品、鞋等B2C企业以应用形式进驻社会化网络，并在其上完成了解商品到购买商品和评价商品的循环。

10.案例的选择
我们选择了几个案例，有F-commerce VS W-commerce ，亚马逊案例，京东商城案例，蘑菇街案例等等，最后我们一致同意选择F-commerce VS W-commerce，蘑菇街案例作为PPT 讲解的案例。

但是我们在课堂上只是选择了其中的一部分问题跟老师和同学一起探讨，课后马老师给我们提出了宝贵的建议：社会化电子商务的影响也需要学习学习。