助理物业管理师模拟考试试题
助理物业管理师模拟题
第 2 章物业管理机构基本知识一、单项选择题1、中国物业管理协会成立于（）,协会总部设在北京。
A、1999 年 10 月B、2000 年 10 月C、2001 年 10 月D、2001 年 6 月2、按投资主体分类，个人投资者创办的物业管理企业为（）。
A、合营物业管理企业B、集体所有制物业管理企业C、股份制物业管理企业C、民营物业管理企业3、业主没有权益A、选举业主委员会委员B、拒绝履行业主大会的决定C、督查物业管理企业履行物业服务合同D、督查业主委员会的工作4、参加业主大会的业主不包括该物业项目（）。
A、商品房的购买者C、商品房租借者B、公房的购买者D、未售出房屋的开发商5、《房屋建筑工程质量保修方法》规定，供热与供冷系统得最低保修限时为（）个采暖期、供冷期。
A、1 B 、2C、 5D、106、业主委员会应该自选举产生之日起（）内，将业主大会的成立情况、业主大会议事规则、业主合约和业主委员会名单等资料向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。
A、10B、30C、60D、907、按投资主体分类，法人与法人共同投资，或法人与自然人投资，企业财富属于投资者所有的物业管理企业法人，为（）。
A、全民所有制物业管理企业B、集体所有制物业管理企业C、股份制物业管理企业D、民营物业管理企业8、物业管理有限责任企业的监事会由股东会选出的监事和（）的监事组成。
A、企业职工民主选举产生B、董事会选出C、从企业外面采用D、上级主管部门派出9、重要的物业管理措施应该提交（）审议定定。
A、业主委员会B、业主大会C、居民委员会D、房地产行政主管部门10、在第一次业主大会上，物业的建设单位应看作出（）工作报告。
A、竣工查收B、接收查收C、早期介入D、先期物业管理11、无论业主大会会议采用哪一种形式，都应该有（）业主参加方可召开。
A、物业管理地域内多数以上B、物业管理地域内全体C、物业管理内拥有1/2 以上投票权的D、物业管理地域内拥有2/3 以上投票权的12、业主合约是由（）承诺的，共同约定，相互限制，共同遵守的相关物业使用、保护、管理及公共利益等方面的行为准则。
助理物业管理师-理论D卷
A、需要利用B、必须利用C、希翼利用D、要求利用A、经济目标B、经营目标C、管理目标D、服务目标(正确答案： D 提交答案：判题：╳)A、物业服务B、前期物业服务C、早期物业服务D、后期物业服务A、预算B、应缴C、核定D、约定A、主体平等B、合同自由C、守法和维护社会公益D、诚信实用(正确答案： D 提交答案：判题：╳)A、业委会经费B、物业保修金C、专项维修资金D、物业管理收费(正确答案： C 提交答案：判题：╳)A、物业设施B、电气设备C、工程设施D、设施设备A、多数B、所有C、相关D、投票(正确答案： B 提交答案：判题：╳)A、每周抽查B、日常抽查C、日常检查D、日常巡查A、遵守管理规约、业主大会议事规则B、监督业主委员会的工作C、参加业主大会会议，行使投票权D、组织召开暂时业主大会会议(正确答案： A 提交答案：判题：╳)A、管理办法B、管理规约C、维修资金办法D、运作流程A、各级主管人员直接指挥，职能机构是直线行政主管的参谋B、企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导C、实行分权管理，实行独立核算和自负盈亏D、在同一组织中既设置纵向的职能部门，又建立横向的管理系统(正确答案： C 提交答案：判题：╳)A、市房屋行政管理部门B、市物业管理行业协会C、区、县房屋行政管理部门D、乡、镇人民政府和街道办事处A、三个月B、半年C、一年D、二年(正确答案： C 提交答案：判题：╳)A、人员B、期限C、对象D、周期(正确答案： B 提交答案：判题：╳)A、小区经理B、管理人员C、项目经理D、从业人员A、核心B、重心C、重点D、本质(正确答案： A 提交答案：判题：╳)A、业主大会B、业主委员会C、业主D、建设单位(正确答案： D 提交答案：判题：╳)A、资金统筹B、资金归属不变C、资金归属业主D、资金按实结算A、典型合同B、双务合同C、有偿合同D、要式合同A、随时解聘物业服务企业B、遵守管理规约C、执行业主大会的决定。
助理物业管理师模拟考
助理物业管理师模拟考1. 属于事前处理阶段的工作是（） [单选题] *A制定预案(正确答案)B信息发布C组织抢救D评估2. 属于事中处理阶段的工作是（） [单选题] *A制定预案B信息发布(正确答案)C演练D评估3. 属于事中处理阶段的工作是（） [单选题] *A制定预案B信息发布(正确答案)C演练D评估4. 属于事中处理阶段的工作是（） [单选题] *A制定预案B信息发布(正确答案)C演练D评估5. 属于事中处理阶段的工作是（） [单选题] *A制定预案B信息发布(正确答案)D评估6. 属于事后处理阶段的工作是（） [单选题] *A制定预案B信息发布C组织抢救D评估(正确答案)7. 物业管理工作现场用于质量控制的文件是（） [单选题] * A质量手册B.程序文件C.岗位职责D.作业指导书(正确答案)8. 对供应商的工作评价是在（）过程中开展 [单选题] * A．合同签署B．合同执行(正确答案)C．招标D．选择9. 对供应商的工作评价是在（）过程中开展 [单选题] * A．合同签署B．合同执行(正确答案)C．招标D．选择10. 服务标准要满足（）需求 [单选题] *A.业主(正确答案)B.企业C.居委会11. 关于客户满意度说法正确的是（） [单选题] *A是相对的(正确答案)B绝对的C百分百满足D与服务质量成正比12. 客户满意度问卷调查适合由（）做。
[单选题] *A第三方(正确答案)B项目C公司D业主13. 对小区绿化进行日常检查的内容不包括（） [单选题] * A病虫害B修剪C裸露D开花结果(正确答案)14. 招聘方法不包括（） [单选题] *A实操(正确答案)B面试C笔试D问答15. 服务成本不包括（） [单选题] *A.折旧费B．维护费C．能耗费D．公共更新改造款(正确答案)16. 某单元加装电梯，使用维修基金需要( )同意 [单选题] *A．该单元业主(正确答案)B．全体业主C．业委会D．居委会区17. 根据《中华人民共和国民法典》，物业服务人是指物业服务企业和（）。
2022助理物业管理师真题模拟汇编
2022助理物业管理师真题模拟汇编2022助理物业管理师真题模拟07-281、物业车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞（）。
（单选题）A. 停车通道B. 消防通道C. 电梯通道D. 外围通道试题答案：B2、有关小区增值服务记录、会所服务记录以及投诉管理记录属于（）记录档案的收集范围。
（单选题）A. 物业管理B. 物业服务C. 物业维修D. 物业运行试题答案：B3、特种物业包括（）。
（单选题）A. 古建筑、名人故居、庙宇B. 古建筑、名人故居、监狱C. 古建筑、监狱、庙宇D. 防疫站、公用建筑、名人故居试题答案：B4、利用物业共用部分获取的收益，归共同拥有该物业的业主所有，主要补充（）。
（单选题）A. 业主委员会工作经费B. 物业管理方面的其他需要。
C. 业主大会工作经费D. 专项维修资金试题答案：D5、《关于实施的若干意见》明确：物业服务项目经理应当持有建设部颁发的全国物业管理师证书或经全市统一考试取得的相应职业资格证书，并在住房保障房屋管理部门注册，取得物业服务项目经理（）。
（单选题）A. 职业注册证B. 执业注册证C. 从业岗位证D. 执业岗位证试题答案：B2022助理物业管理师真题模拟07-271、物业服务费收入的编制方式通常是根据收费标准（单位时间费率形式）和可收费的（）管理面积。
（单选题）A. 管理范围B. 管理面积C. 管理成本D. 物业利润试题答案：B2、物业管理服务的沟通，是（）人之间交流信息、观点和理解的过程。
（单选题）A. 一个B. 两个C. 两个以上D. 两个或两个以上试题答案：D3、安全主任的职责包括：参与制定防止伤亡、火灾事故和职业危害的措施及公司危险岗位、危险设备的安全（），并负责督促实施。
（单选题）A. 操作规程B. 操作要求C. 计划措施D. 计划方案试题答案：A4、考核方法不能单一、孤立，而是应相互结合综合评定，操作中通常应遵循的原则是（）。
（单选题）A. 以定性指标为主，定量指标为辅B. 以定量指标为主，定能力指标为辅C. 以定性指标为主，定绩效指标为辅D. 以定量指标为主，定性指标为辅试题答案：D5、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。
助理物业管理师-理论E卷
助理物业管理师模拟试题E[阅卷]一、单选题(每题2分,共70题)1、物业服务机构更迭时的物业承接查验的内容包括各项（）情况，项目机构经济运行情况等几个方面。
A、费用与财务B、收取和支出C、费用与支出D、费用使用和结存（正确答案：C 提交答案：判题：╳）2、心理过程包括（）、情感过程、意志过程三个方面。
A、感觉过程B、思维过程C、想象过程D、认识过程（正确答案：D 提交答案：判题：╳）3、物业服务企业会同有关市政配套单位开展各种提高居民对市政配套设施功能及维护的认识活动，可以通过（）办法来解决。
A、与市政配套的相关单位相互配合B、制定详细的市政配套设施的维护制度C、在物业服务区域内经常开展宣传活动D、与基层政府机构建立定期信息沟通的联系机制（正确答案：C 提交答案：判题：╳）4、物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、（），没有特别情况不去做其他与沟通交流无关的事。
A、神情专注B、神情专一C、神情平淡D、气定神闲（正确答案：A 提交答案：判题：╳）5、物业服务费用酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担。
A、各自B、物业服务企业C、业主D、双方（正确答案：C 提交答案：判题：╳）6、物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：倾听、提问、表示同情、（）和跟踪。
A、了解问题B、考虑问题C、解决问题D、分析问题（正确答案：C 提交答案：判题：╳）7、新建物业承接查验的主要内容包括物业资料、物业共用部位、（）和园林绿化工程等。
A、竣工验收资料B、安全防范系统C、共用设施设备D、主体结构（正确答案：C 提交答案：判题：╳）8、物业服务费支出的编制依据包括：（）及实施计划所需物业服务成本。
A、管理范围B、管理面积C、管理成本D、管理计划（正确答案：D 提交答案：判题：╳）9、物业管理信息系统实行计算机管理的步骤包括：建立计算机（）。
助理物业管理师模拟考试试题
助理物业管理师模拟试题一单项选择题：1、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）(A)物业的保值增值(B)物业的出租率(C)资金的良性循环(D)设备的正常使用和保养2、为了实现商品的扩大再生产，（）应当实现正常消耗完全得到补偿，并可获取一定利润的租金。
(A)商品租金(B)成本租金(C)基础租金(D)市场租金3、市场租金是在商品租金的基础上，反映物业（）而出现的一种租金。
(A)新旧程度(B)供求关系(C)偿还能力(D)自身发展4、定期租赁大型购物中心或商厦10年以上的承租户为（）(A)基础承租户(B)主要承租户(C)次要承租户(D)一般承租户5、商业场所的百分比租金通常以（）为基础计算(A)日营业额(B)年总营业额(C)零售商总利润(D)商场总利润6、民事法律关系的主要特点不包括（）(A)主体法律地位平等(B)大多由当事人自愿设立(C)当事人权利义务对等(D)主体之间有隶属关系7、为了规范物业管理活动，维护（）的合法利益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《物业管理条例》(A)业主(B)开发商(C)物业管理企业(D)业主和物业管理企业8、业主大会应当( )物业管理区域内全体业主在物业管理活动的合法利益。
(A)代表(B)维护(C)代表和维护(D)监督和指导9、（）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。
(A)施工单位(B)建设单位(C)物业管理企业(D)业主委员会10、业主委员会应当与（）选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。
(A)业主(B)业主委员会(C)业主大会(D)建设单位11、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由（）按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
(A) 业主(B) 物业管理企业(C) 业主和物业管理企业(D) 物价管理部门12、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（）交纳。
2022助理物业管理师真题模拟及答案(5)
2022助理物业管理师真题模拟及答案(5)共387道题1、《对违法建筑发现、劝阻、报告的责任制度和考核制度的通知》规定：小区内已经搭建的违法建筑的形态、搭建人、搭建时间等事项未能（）的，给予小区经理记2分。
（单选题）A. 记录B. 登记C. 记录在册D. 记录备案试题答案：C2、物业服务机构更迭时的物业承接查验的内容包括物业共用部位、共用设施设备及（）等几个方面。
（单选题）A. 管理水平B. 管理现状C. 运作现状D. 维修情况试题答案：B3、应纳入（）的事务管理范围的应有自来水、燃气管网，供电、有线网络等事务。
（单选题）A. 公建配套设施B. 社会配套设施C. 公共配套设施D. 公房配套设施试题答案：C4、民用建筑的构成组成中，属于附属组成部分的是（）。
（单选题）A. 楼板层与地面B. 屋顶和门窗C. 阳台与雨蓬D. 墙体或柱试题答案：C5、蚊子药杀的主要方法有：在无法清除的积水（如下水道进水口等）投放浸药木塞或杀虫剂杀灭蚊幼虫；在鱼塘、菜地沟积水投放球型芽胞杆菌类等（）灭蚊幼虫等。
（单选题）A. 生物制剂B. 化学制剂C. 病原制剂D. 遗传制剂试题答案：A6、物业服务企业与开发商进行有效协调沟通作用的主要体现包括：（）的利益。
（单选题）A. 满足双方B. 照顾双方C. 协调双方D. 兼顾双方试题答案：D7、物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业（）物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。
（单选题）A. 支付预算B. 支付固定C. 支付计划D. 支付规定试题答案：B8、绿化的日常管理包括浇水、（）、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等。
（单选题）A. 修剪造型B. 翻新改造C. 花木种植D. 环境布置试题答案：A9、《上海市住宅物业管理规定》规定：市物业管理行业协会是实行行业服务和自律管理的社会组织，依法制定和组织实施自律性规范，对物业服务企业之间的纠纷进行（）。
2022助理物业管理师真题模拟及答案(3)
2022助理物业管理师真题模拟及答案(3)共387道题1、有关小区增值服务记录、会所服务记录以及投诉管理记录属于（）记录档案的收集范围。
（单选题）A. 物业管理B. 物业服务C. 物业维修D. 物业运行试题答案：B2、绿化管理的基本要求包括：及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行（），减少人为践踏对绿化造成的危害。
（单选题）A. 维护B. 维修C. 改造D. 安排试题答案：C3、对于新建物业承接查验中所发现的问题，一般的处理程序为收集整理存在问题、提出处理方法和（）。
（单选题）A. 实施整改B. 现场跟踪C. 跟踪验证D. 督促建设单位处理试题答案：C4、减少相对劳务量的一个最主要的途径就是业主和住户的大力配合和（）。
（单选题）A. 深层理解B. 鼎力支持C. 慷慨解囊D. 无私奉献试题答案：A5、物业管理服务的沟通，是（）人之间交流信息、观点和理解的过程。
（单选题）A. 一个B. 两个C. 两个以上D. 两个或两个以上试题答案：D6、物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括绿化（）、花木种植、环境布置、绿化有偿服务等工作。
（单选题）A. 保洁更新B. 美化环境C. 翻新改造D. 养护修缮试题答案：C7、物业管理条例》规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出（）。
（单选题）A. 合约B. 规范C. 规定D. 约定试题答案：D8、出租居住房屋，居住使用人的人均（）不得低于5平方米。
（单选题）A. 建筑面积B. 居住面积C. 使用面积D. 分摊面积试题答案：B9、某底层住户因搞车库，侵占绿地，扩展底层，殃及其他住户，居民联名投诉，法院以（）内容立案。
（单选题）A. 物业管理服务B. 物业服务收费C. 突发事件处理D. 毗邻关系处理试题答案：D10、班、组长（主管、领班）的安全生产职责包括：对本班组员工进行安全操作方法的指导和检查，随时纠正（）。
模拟物业考试题库及答案
模拟物业考试题库及答案一、单项选择题1. 物业管理的主要任务是：A. 确保业主的人身安全B. 维护物业的公共秩序C. 保障物业的资产增值D. 提供物业的日常维护2. 物业服务合同中，业主与物业服务企业之间的权利义务关系不包括：A. 业主支付物业管理费B. 物业服务企业提供安全保卫服务C. 业主有权随时更换物业服务企业D. 物业服务企业负责物业的维修和保养二、多项选择题1. 物业服务企业在提供服务时，应遵守以下哪些原则？A. 公平性原则B. 合法性原则C. 诚实信用原则D. 效率性原则2. 以下哪些行为属于物业管理中的违规行为？A. 擅自改变物业的使用性质B. 业主私自搭建违章建筑C. 物业服务企业未按规定提供服务D. 业主拒绝支付物业管理费三、判断题1. 物业服务企业有权对业主的私人财产进行管理。
（）2. 物业管理区域内的公共设施设备属于全体业主共有。
（）四、简答题1. 简述物业管理的主要内容。
2. 阐述物业服务企业在提供服务时应遵守的基本准则。
五、案例分析题案例：某小区业主委员会与物业服务企业签订了物业服务合同，合同中规定了物业服务企业应提供的服务内容和业主应支付的物业管理费用。
合同履行期间，物业服务企业未能按照合同约定提供相应的服务，业主委员会因此要求物业服务企业承担违约责任。
请分析物业服务企业应承担的责任及业主委员会可以采取的措施。
答案：一、单项选择题1. B2. C二、多项选择题1. A B C D2. A B C三、判断题1. ×2. √四、简答题1. 物业管理的主要内容包括：物业的日常维护、公共秩序的维护、安全保卫、环境卫生管理、绿化养护、业主服务等。
2. 物业服务企业在提供服务时应遵守的基本准则包括：公平性原则、合法性原则、诚实信用原则、效率性原则等。
五、案例分析题物业服务企业应承担的责任包括：按照合同约定提供服务、赔偿因未履行合同而给业主带来的损失。
业主委员会可以采取的措施包括：要求物业服务企业履行合同、协商解决违约问题、通过法律途径解决纠纷等。
2022助理物业管理师真题模拟及答案(5)
2022助理物业管理师真题模拟及答案(5)1、物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式。
（单选题）A. 各自B. 物业服务企业C. 业主D. 双方试题答案：B2、出租居住房屋，居住使用人的人均（）不得低于5平方米。
（单选题）A. 建筑面积B. 居住面积C. 使用面积D. 分摊面积试题答案：B3、物业管理信息系统是专用于物业管理的一套事务处理（）。
（单选题）A. 硬件B. 软件C. 文件D. 程序试题答案：B4、物业管理公共区域安全防范工作（）包括日捡、周检、月检和督查。
（单选题）A. 抽查方法B. 检查方法C. 督导方法D. 督查方法试题答案：B5、（）是物业服务企业根据服务与管理的要求，需要员工掌握某项专业技术或技能，对相关员工进行的专项培训。
（单选题）A. 专项技术培训B. 技能培训C. 专题培训D. 专项管理培训试题答案：A6、业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。
这是一种（）。
（单选题）A. 求尊重心理B. 求发泄心理C. 求补偿心理D. 求平衡心理试题答案：A7、灭火预案的制订程序内容包括：明确（）等战斗措施和注意事项。
（单选题）A. 报警、救人、疏导B. 灭火、救人、疏散C. 灭火、救人、抢险D. 报警、救人、抢险试题答案：B8、语言、书面、网络等是物业管理服务沟通交流的（）。
（单选题）A. 概念B. 形式C. 方法D. 内容试题答案：B9、关于执行本市物业管理区域内重大事件报告制度的通知》规定：物业管理重大事件按严重性和影响程度依次分为特别重大、重大、较大和一般四个级别，并分别用不同颜色和等级示警。
其中橙色（二级）代表（）。
（单选题）A. 特别重大B. 重大C. 较大D. 一般试题答案：B10、在租赁期限内，房屋出租人转让房屋所有权的，房屋受让人应当（）原租赁合同的规定。
2022助理物业管理师真题模拟及答案(6)
2022助理物业管理师真题模拟及答案(6)1、物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，并要求做（），及时总结经验，以便及时总结经验。
（单选题）A. 详细分析B. 记录要点C. 详细记录D. 记录分析试题答案：C2、《上海市住宅物业保修金管理暂行办法》规定：新建住宅及同一物业管理区域内其他建筑物，其建设单位按照建筑安装总造价的（）交纳保修金。
（单选题）A. 1%B. 3%C. 5%D. 7%试题答案：B3、以物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积即可得出（）物业服务费标准。
（单选题）A. 公共面积B. 专有面积C. 单位面积D. 分摊面积试题答案：C4、作业现场负责人的安全生产职责包括：坚决执行国家“安全第一、（）”的安全生产方针和各项安全生产法律、法规，接受物业公司监督和行业管理。
（单选题）B. 防治结合、综合治理C. 预防为主、统一治理D. 预防为主、综合治理试题答案：D5、物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和用物业服务费购置的固定资产折旧，均应纳入到（）的测算中。
（单选题）A. 专项维修资金B. 物业服务成本C. 物业服务费D. 收费定价标准试题答案：C6、物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式。
（单选题）A. 各自B. 物业服务企业C. 业主D. 双方试题答案：B7、建筑物立面的外观特征、形状及凹凸变化是建筑（）包括的基本内容。
（单选题）A. 平面图B. 立面图C. 剖面图D. 详图试题答案：B8、能满足根据工作日程表，提示工作任务；根据资料，分析设备的运行情况，提供解决方案等要求的物业管理信息系统的特征是（）。
（单选题）A. 采用方便灵活的输入方法B. 高效的查询与输出手段C. 与其他软件有良好的兼容能力D. 辅助管理人员的日常工作试题答案：D9、以下选项中，（）一般不作为办公楼的物业特点。
（单选题）A. 所处区位好，规模适中B. 多为现代化的高层建筑C. 功能齐全、配套设施完善D. 多由专业物业服务企业管理试题答案：A10、辖区公共区域内出现（），公共秩序维护人员要留心观察，必要时可礼貌查问。
助理物业管理师-理论A卷
A、管理水平B、管理现状C、运作现状D、维修情况(正确答案： B 提交答案：判题：╳)A、支付预算B、支付固定C、支付计划D、支付规定A、突发事件B、不可抗力C、违规操作D、矛盾激化(正确答案： B 提交答案：判题：╳)B、业主大会C、业主委员会D、共用业主或者业主小组(正确答案： D 提交答案：判题：╳)A、产品资料B、物业资料C、技术资料D、使用资料A、技术资料B、设备资料C、安全资料D、建造资料A、住宅B、不动产C、建造物D、房地产(正确答案： C 提交答案：判题：╳)A、直线制B、直线职能制C、事业部制D、矩阵制(正确答案： B 提交答案：判题：╳)A、客观了解情况B、开辟各种宣传园地C、兼顾双方利益D、有效的处理业主投诉A、安全预案B、现场管理C、物业沟通D、物业维护A、一级资质B、二级资质C、三级资质D、无级资质A、专项维修资金信息B、个人身份信息C、物业服务费信息D、权属档案资料和个人资料(正确答案： D 提交答案：判题：╳)A、双方合同B、双务合同C、有偿合同D、要式合同(正确答案： C 提交答案：判题：╳)B、经营收益C、成本核算D、收益目标A、使用年限的 2 倍B、运行年限的 2 倍C、保修年限的 2 倍D、保养年限的 2 倍A、业主与建设单位B、业主与业主委员会C、业主与业主大会D、业主与物业服务企业(正确答案： D 提交答案：判题：╳)B、触摸查验C、检测查验D、核对查验A、掌握动态B、分析问题C、解决问题D、协调事务(正确答案： C 提交答案：判题：╳)A、新闻发布B、新闻沟通会C、新闻广播D、新闻动态A、专项维修资金预算编制B、物业企业服务成本测算编制C、物业服务费的测算编制D、收费定价标准测算编制(正确答案： C 提交答案：判题：╳)A、明确内容B、作出规定C、予以解释D、予以列明A、公共部位、公共设施设备B、公用部位、公用设施设备C、共用部位、共用设施设备D、专用部位、专用设施设备(正确答案： C 提交答案：判题：╳)A、成立之后B、成立之前C、召开之后D、召开之前A、物业服务收入B、物业服务收益C、物业服务成本D、物业服务利润(正确答案： C 提交答案：判题：╳)A、能力B、精神C、意识D、意志A、竣工验收资料B、物业共用部位C、技术资料D、主体结构A、学校B、医院C、酒店D、工厂(正确答案： A 提交答案：判题：╳)B、约定比例C、计划比例D、规定比例A、情报传递B、信息交流C、信息传播D、协调沟通A、社会化B、市场化C、规范化D、专业化A、物业管理市场调查研究，物业管理市场拓展等B、制定物业项目考核体系、考核指标和标准等C、企业质量管理体系运行和维护，客户满意度评价及监督等D、工程维修和运行保障，合格工程维修分包商评审等A、物业服务企业B、工业企业C、专业服务公司D、其他管理人(正确答案： B 提交答案：判题：╳)A、迅速到位B、沟通处理C、应急处理D、快速反应A、单独核算B、独立核算C、专项核算D、企业核算(正确答案： B 提交答案：判题：╳)A、市场租金策划B、租金调整计划C、租金收取办法D、租金营销计划A、物业管理B、物业运行C、物业维修D、物业服务A、单个业主B、使用人C、业主D、当事人A、违规B、违约C、侵权D、赔偿A、经济目标B、经营目标C、管理目标D、服务目标(正确答案： B 提交答案：判题：╳)A、售房单位B、房地产开辟企业C、购房人D、业主A、体育类B、卫生类C、交通类D、文化类A、合同是一种行政法律行为B、合同是以设立、变更、终止权利关系为目的C、合同是以条款的形式存在的D、合同是当事人意思表示一致的协议(正确答案： D 提交答案：判题：╳)B、事实合同C、具体合同D、格式合同A、主体B、内容和形式C、客体D、主体和客体A、管理范围B、管理面积C、管理成本D、物业利润A、预算准备B、日期准备C、进度准备D、计划准备A、类型卡片B、特殊专题卡片C、分类卡片D、项目索引(正确答案： C 提交答案：判题：╳)A、资料B、存在问题C、意见D、改进方法(正确答案： B 提交答案：判题：╳)A、社区文化B、人身安全C、财产安全D、环境卫生A、行为准则B、行为方式C、行为习惯D、行为表现A、行政管理部B、人力资源部C、环境管理部D、市场拓展部A、资质备案B、验资审批C、注册登记D、资质登记(正确答案： C 提交答案：判题：╳)A、区域的独立性B、功能的多样性C、产权的多元性D、管理的综合性A、所处区位好，规模适中B、多为现代化的高层建造C、功能齐全、配套设施完善D、多由专业物业服务企业管理(正确答案： A 提交答案：判题：╳)A、15 日B、10 日C 、7 日D 、5 日(正确答案： A 提交答案：判题：╳)B、选聘C、选举D、挑选A、物业的产权单位或者业主大会与原有物业管理机构签订的物业服务合同届满时间还有二个月 B、物业的产权单位或者业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同C、原物业管理机构与受托的专项服务企业已解除了专项物业服务合同D、物业的产权单位或者业主大会同新的物业服务企业就物业管理事宜已商议并达成一致A、物业服务支出B、物业服务收入C、物业服务费D、物业服务利润A、依据行业规范B、依据双方约定C、依法D、依据政府规定(正确答案： C 提交答案：判题：╳)A、基础资料B、产权资料C、公共资料D、综合资料(正确答案： B 提交答案：判题：╳)A、服务税费B、管理费用C、管理成本D、服务费用A、主营业务收入和多种经营业务收入B、主导业务收入和特约业务收入C、主营业务收入和其他业务收入D、主导业务收入和维修业务收入(正确答案： C 提交答案：判题：╳)A、公共设施B、共用部位C、自用设备D、共用设备(正确答案： A 提交答案：判题：╳)A、新的B、原有C、原有和新的D、新的或者原有A、相关规定B、行业规定C、企业标准D、合同规定(正确答案： D 提交答案：判题：╳)A、综合项目服务费用B、独立服务项目服务费用C、分类项目服务费用D、专用的服务费用A、感觉过程B、思维过程C、想象过程D、意志过程(正确答案： D 提交答案：判题：╳)A、业主B、售房单位C、业主和售房单位共同D、建设单位(正确答案： B 提交答案：判题：╳)A、合同外B、附加合同C、补充合同D、指定合同(正确答案： A 提交答案：判题：╳)A、服务标准B、期限C、服务对象D、时间(正确答案： B 提交答案：判题：╳) (正确答案： y 提交答案：判题：╳)(正确答案： y 提交答案：判题：╳)(正确答案： y 提交答案：判题：╳)(正确答案： y 提交答案：判题：╳)(正确答案： y 提交答案：判题：╳)(正确答案： n 提交答案：判题：╳)(正确答案： y 提交答案：判题：╳)(正确答案： y 提交答案：判题：╳)(正确答案： n 提交答案：判题：╳)(正确答案： y 提交答案：判题：╳)(正确答案： y 提交答案：判题：╳)(正确答案： y 提交答案：判题：╳) (正确答案： n 提交答案：判题：╳) (正确答案： n 提交答案：判题：╳)(正确答案： n 提交答案：判题：╳) (正确答案： y 提交答案：判题：╳)。
2021年助理物业管理师模拟试卷
助理物业管理师模仿试卷第一某些职业道德(1～50题，共50道题) 04.9一、职业道德理论知识某些答题指引：◆该某些均为选取题，每题均有四个备选项，其中单项选取题只有一种选项对的，多项选取题有两个或两个以上选项对的．◆请依照题意内容和规定答题，并在答题卡上将所选答案相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选均不得分。
(一)单项选取题(请在下述每题4个选项中，选取1个选项，并将答题卡相应宇母涂黑)l、你以为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当做法是( )·(A)坐下来休息一下(B)与同事聊聊天(c)整顿一下货架上物品(D)看报纸2、符合从业人员举止得体规定是( )·(A)态度谦卑(B)表情严肃(c)谨小慎微(D)形象庄严3、流传于商界谚语“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”，阐明了( )重要性。
(A)爱岗敬业(B)团结协作(C)勤快节俭(D)文明礼貌4、下列关于职业兴趣表述中．你以为对的是( )。
(A)每个从业人员都可以完全根据自己职业兴趣选取职业(B)对不感兴趣岗位，从业人员有权不服从安排(c)兴趣和兴趣是天生．后天无法培养(D)尽量地把岗位需要与个人兴趣结合起来5、对于从业人员来说，关于学习对的说法是( )。
(A)学习技能就够了，没有必要强调知识学习(B)既要向同行学习，也要向行业以外人学习(C)学就学先进．比自己水平低、能力差人不值得学习(D)知识不都是有用，不必学习与工作无关知识6、英国建筑设计师克里斯托夫·霄恩曾在巴黎卢浮宫前感叹：“要是可以设计出这样建筑，虽然粉身碎骨也心甘情愿。
”对此．你感受是( )。
(A)前人是无法超越(B)雷思富有敬业精神(c)雷恩设计水平太低(D)雷恩很嫉妒卢浮宫设计水平7、下列关于诚信阐述中．你以为对的是( )。
(A)诚信属于个人品质．普通不会影响公司正常发展(B)诚信与否关系到公司员工能否与同事和谐相处(c)信息社会强调是技术问题．个人诚信无关紧要(D)法律会对个人行为作出调节．不必对员工开展诚信教诲8、下列观念中，符合从业人员诚实劳动规定是( )。
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助理物业管理师模拟试题一单项选择题：1、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）(A)物业的保值增值(B)物业的出租率(C)资金的良性循环(D)设备的正常使用和保养2、为了实现商品的扩大再生产，（）应当实现正常消耗完全得到补偿，并可获取一定利润的租金。
(A)商品租金(B)成本租金(C)基础租金(D)市场租金3、市场租金是在商品租金的基础上，反映物业（）而出现的一种租金。
(A)新旧程度(B)供求关系(C)偿还能力(D)自身发展4、定期租赁大型购物中心或商厦10年以上的承租户为（）(A)基础承租户(B)主要承租户(C)次要承租户(D)一般承租户5、商业场所的百分比租金通常以（）为基础计算(A)日营业额(B)年总营业额(C)零售商总利润(D)商场总利润6、民事法律关系的主要特点不包括（）(A)主体法律地位平等(B)大多由当事人自愿设立(C)当事人权利义务对等(D)主体之间有隶属关系7、为了规范物业管理活动，维护（）的合法利益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《物业管理条例》(A)业主(B)开发商(C)物业管理企业(D)业主和物业管理企业8、业主大会应当( )物业管理区域内全体业主在物业管理活动的合法利益。
(A)代表(B)维护(C)代表和维护(D)监督和指导9、（）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。
(A)施工单位(B)建设单位(C)物业管理企业(D)业主委员会10、业主委员会应当与（）选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。
(A)业主(B)业主委员会(C)业主大会(D)建设单位11、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由（）按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
(A) 业主(B) 物业管理企业(C) 业主和物业管理企业(D) 物价管理部门12、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（）交纳。
(A) 业主(B) 建设单位(C) 施工单位(D) 前期物业管理企业13、专项维修资金属（）所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。
(A) 业主(B) 业主委员会(C)物业管理企业(D) 房地产行政管理部门14、违反物业管理条例的规定，不移交有关资料的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不移交有关资料的，对（）予以通报，处1万元以上10万元以下的罚款。
(A) 建设单位(B) 业主委员会(C) 物业管理企业(D) 建设单位、物业管理企业15、开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行，开标地点应当为（）的地点。
(A) 招标文件中预先确定(B) 招标人根据投标人的情况确定(C) 双方协商一致同意(D) 多数投标人认可的16、招标人应当在投标有效期截止时限（）前确定中标人。
投标有效期应当在招标文件中载明。
(A) 3日(B) 7日(C) 15日(D) 30日17、酬金制是指在预收的（）中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
(A) 物业服务费用(B) 物业服务成本(C) 物业服务资金(D) 物业服务支出18、物业服务成本或者物业服务支出中不包括管理服务人员的（）。
(A) 工资(B)奖金(C) 社会保险(D) 按规定提取的福利19、物业管理企业在物业接管验收的准备工作中不包括（）(A) 人员准备(B) 资金准备(C) 资料准备(D) 进行现场初步勘察20、无论是新建物业还是原有物业，经检验符合要求时，接管单位应在( )内签发验收合格凭证，签发接管文件。
(A)7日(B)10日(C)15日(D)30日21、新建物业接管验收的主要内容不包括（）。
(A)装修(B)电气(C)附属工程及其他(D)危险和损坏问题处理22、化粪池应按排污量合理设置，进出水口高差不得小于（）厘米。
立管与粪池内的连接管道应有足够坡度，但不应超过两个弯。
(A)5 (B)10 (C)30 (D)5023、接管验收的首要条件是（），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。
(A)全部施工完毕(B)施工单位已撤出(C)竣工验收合格(D)接管验收准备就绪24、根据《物业服务收费管理办法》，如果实行物业服务费用包干制，物业服务费用构成，不包括（）。
(A)物业服务成本(B)法定税费(C)物业管理企业利润(D)公共维修资金25、由于各住宅小区的物业类型不尽相同，具体测算一个特定物业项目有服务标准时，所列出有费用项目，就考虑物业有具体类型，除合理测算每项费用外，关键是（）。
(A)足额收缴到位(B)不要漏项(C)不要重复测算(D)不要漏项也不要重复测算26、物业共用部位共用设施设备的日常运行，维护费用不包含（）(A)公共照明系统的电费(B)电梯费用(C)有线电视线路维护费(D)不可预见费用27、物业管理公共区域清洁卫生费用不包括（）。
(A)人工费(B)广告宣传费(C)水池清洁费(D)化粪池清理费28、物业管理是行业利润率一般在（）%，具体的利润率可由双方根据物业的档次和管理服务要求协商确定。
(A)5-10 (B)8-15 (C)15-25 (D)25-3029、收益性物业服务费的测算，常用（）是业主为物业管理企业定出最低的年租金收入任务和物业维修养护指标，完成后按租金收入的一定比例支付物业服务费。
(A)定额法(B)效益法(C)比例法(D)租金收入法30、调查方案通常都是公司拨付调查经费的必要手续文件，所以不形成文字的调查方案最好能把（）独立出来认真编制。
(A)调查计划(B)经费预算(C)有关建议(D)房屋需求情况31、所谓房屋租赁市场的调查与分析是指调查人员按照调查方案规定的目的，方法，时间，范围，内容，步骤等进行房屋租赁市场（）的过程。
(A)信息资料收集(B)进行分析工作(C)视步分析与假设(D)信息资料收集并进行分析工作32、要与客户沟通的过程中，存在着三个主要要素，即（）(A)说话者------言词或说话的内容-----听话者(B)了解客户遇到的问题-----迅速与客户协调-----帮助客户解决(C)了解客户需求-----调整服务内容-----提高服务质量(D)信息的传递------听话者接受信息-----对此做出反应33、与客户沟通是一门艺术，物业管理从业人员应掌握与客户沟通的技巧是指（）。
（A）保持自然距离-----面带微笑----细听诉说----不加评价（B）了解需求-----迅速协调----帮其解决----赢得信赖（C）耐心倾听-----反馈信息----协调矛盾----解决疑难（D）征询意见-----帮助联络----妥善处理----定期回访34、制定客户关系管理的年度计划不包括( )(A)客户状态分析(B)客户档案建立(C)客户关系管理主要内容(D)客户关系管理实施方式35、编写专题活动宣传资料应以（）为主。
(A)固定节日活动(B)照片或画面(C)室外活动(D)加强情感交流36、建筑工程结构平面图不包括（）(A)基础平面图(B)楼层结构布置平面图(C)屋面结构平面图(D)给排水系统平面图37、供暖平面图主要体现供暖系统的平面布置，不包括（）(A)管线的定向(B)管线的材质(C)管线的尺寸(D)各零部件位置和型号38、电气系统图不是立体图，主要是（）(A)说明电源内外线强弱电以及负荷等级(B)电气设备的规格安装方法(C)表明线路走向电杆位置.路灯设置以及怎样入户(D)用图例符号和线路组成的表格式的图形39、在结构施工图常用结构件代号“KB”表示是（）(A)屋面板(B)楼梯板(C)空心板(D)墙板40、房屋的（）是房屋使用管理，养护维修的重要依据(A)安全检查(B)质量管理(C)技术管理(D)行政管理41、房屋安全检查，检查小组检查现场首先要做到四核对，防止漏查、错查，其中不正确的做法是（）(A)平面图与房屋现状是否相符(B)图示房向标号与现场房向标号是否相符(C)房屋使用人与档案登记资料是否相符(D)产权关系是否相符42、房屋结构基本完好，少量构件有轻微损坏。
装修基本完好，油漆缺乏保养，设备良好，经一般性维修就能修复的房屋是（）(A)完好房(B)基本完好房(C)一般损坏房(D)严重损坏房43、假如房屋的结构部分中非承重墙或楼地面分项完损程度下降一个等级属一般损坏房标准，装修或设备部分中有一项完损程度下降一个等级属严重损坏标准，其余3个组成部分（指地基基础，承重构件屋面）都符合上一个等级标准，该房的完损等级为（）(A)完好房(B)基本完好(C)一般损坏房(D)严重损坏房44、因下列原因造成事故的房屋所有人应承担民事或刑事责任（）(A) 使用人擅自改变房屋结构或使用性质(B) 行为人由于施工堆物碰撞等行为危及房屋(C) 因过失把危险房屋鉴定为非危险房屋在有效期限发生事故(D) 有险不查或损坏不修45、要保证房屋的完好率,并尽可能延长其有效使用寿命，取得较大的经济效益，在房屋的管理维修方面就( )(A)绝不能只修不养(B) 绝不能只养不修(C)只是小修小补(D) 要经常性检修46、进行计划维修保养的次序和期限是根据设备的（）决定的。
(A) 修理间隔期(B)完好状态(C)作用特点规格与使用条件(D)正常工作能力47、热网设备预检预修一般在非供暖期进行，为了检查出需要更换或修理的管段，对热力管道作严密性与强度检验，检验方法是对管道进行（）(A)闭水试验(B)水压试验(C)水湿试验(D)水压试验和水湿试验48、锅炉的大修工作一般安排在（）停运期间进行。
(A)供暖前(B)供暖后(C)发生故障后(D)供暖前或供暖后49、《电梯维修养护年度计划表》包括的内在下列选项中不正确的是（）(A)维修保养项目及内容(B)事故抢修工作程序(C)备品备件计划及预计费用(D)具体实施维修保养的时间50、（）是指设备的所有维护保养,正常磨损更换零件，应急抢修，正常小修均由专业维修保养公司负责。
(A)大包合同(B)全包合同(C)中包合同(D)小包合同51、《特种设备安全监察条例》规定的特种设备是指涉及生命安全，危险性较大的设备，在下列选项中不包含（）(A)锅炉(B)电梯(C)高压水泵(D)压力容器52、特种设备维修养护管理需要遵循的基本原则，在下列选项中不正确的是（）(A)安全至上，预防为主(B)企业全责，转嫁风险(C)权责一致，统一监管(D)综合治理，严格监督53、安全保卫工作在物业服务管理工作中占有很重要的地位，安全管理防治对象主要是（）(A)预防为主，防治结合(B)用户第一，服务至上(C)做好安全防范工作(D)人为造成的事故和损失54、安全管理工作实施，采用何种方式取决于（）。