IDC培训资料

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IDC技术规范书及应答

河北移动2015年IDC维护服务技术规范书及应答中移全通系统集成有限公司二○一五年九月目录第1章点对点应答 (4)一、概述 (4)二、相关规范 (4)三、供应商资格要求 (5)1.供应商资质要求★ (5)2.供应商业绩要求★ (5)四、技术应答要求 (6)五、维护服务范围及要求 (7)1.集成服务内容及要求 (7)1)方案规划 (7)2)技术支撑 (8)3)安装实施 (8)2.维护工作内容及要求 (9)1)机房维护 (9)2)资源管理 (9)3)网络维护 (9)4)安全保障 (11)5)故障处理 (11)6)备品备件管理 (11)3.客户服务内容及要求 (11)1)客户接待 (11)2)热线管理 (12)3)业务咨询 (12)4)投诉受理 (12)5)客户满意度回访 (13)4.定制化服务及要求 (13)1)数据门户定制服务 (13)2)工单流程定制服务 (13)3)平台界面定制服务 (13)4)知识库定制服务 (13)5)报表定制服务 (14)6)特定业务需求及辅助运营工具定制开发服务 (14)7)平台优化定制服务 (14)8)自维平台定制服务 (14)六、维护服务人员要求★ (15)七、代维考核及结算要求 (16)1.总体技术要求 (16)2.人员考核要求 (16)3.人员考勤要求 (16)4.服务质量要求 (17)5.现场技术支持服务质量考核 (17)6.考核与结算 (19)1)结算方式： (19)2)考核结算比例： (19)3)合同终止： (19)第2章各部分服务描述 (20)1、集成服务 (20)2、客户服务 (20)3、机房维护服务 (20)4、网络维护服务 (20)5、资源管理 (20)6、定制化服务 (21)第3章服务内容介绍 (22)1、系统集成服务 (22)2、客户服务 (22)3、机房维护服务 (23)4、网络维护服务 (24)5、资源管理 (25)6、定制化服务 (26)第1章点对点应答一、概述为了支撑中国移动通信集团河北有限公司2015年IDC业务发展，合理高效、安全可靠的组织、管理IDC维护管理工作，为客户设备提供安全、稳定、标准、优质的机房环境，特制定2015年河北移动IDC维护服务技术规范。

业务员培训资料

集团V网（1）跨集团VPN限额可选包51档，月功能费：0元，闲时（21点至次日17点59分59秒）本集团VPN网内本地主叫赠送300分钟，超出后及本地被叫和忙时（18点至20点59分59秒）本集团VPN网内本地通话均按其套餐正常资费收取。

（2）跨集团VPN限额可选包53档，月功能费：1元，闲时（21点至次日17点59分59秒）本集团VPN网内本地主叫赠送500分钟，超出后及本地被叫和忙时（18点至20点59分59秒）本集团VPN网内本地通话均按其套餐正常资费收取。

（3）跨集团VPN限额可选包55档，月功能费：2元，闲时（21点至次日17点59分59秒）本集团VPN网内本地主叫赠送800分钟，超出后及本地被叫和忙时（18点至20点59分59秒）本集团VPN网内本地通话均按其套餐正常资费收取。

（4）跨集团VPN限额可选包57档，月功能费：3元，闲时（21点至次日17点59分59秒）本集团VPN网内本地主叫赠送1000分钟，超出后及本地被叫和忙时（18点至20点59分59秒）本集团VPN网内本地通话均按其套餐正常资费收取。

办理流程：协议书（集团客户单位公章盖章）、成员登记单。

复印经办人身份证件。

集团固话办理流程：无线固话协议书，经办人身份证件，统付号码协议书，营业执照副本复印件（盖章）A4纸证明，个人话费报销单移动管家套餐类型费用网外分钟主叫数B套餐15元/月 150分钟免费C套餐30元/月 300分钟免费D套餐50元/月 500分钟免费E套餐100元/月1000分钟免费说明：此项话费就是指打网外长途，市话（等同1角/分钟）。

超出部分所产生的话费按原手机正常收费。

拨打网内成员，直接拨对方手机号。

拨打网外电话96299+对方号码，1分钟1毛钱。

办理流程：移动管家协议书，成员登记单，统一付费协议书，身份证，营业执照集团彩铃业务简介集团彩铃业务使企业客户在拨打企业员工的手机时，清晰地听到体现企业形象或传播企业信息的铃声，使客户对企业的形象留下深刻的印象并迅速掌握企业信息，从而创造了一条随时随地为公司传播专业形象的有效通道。

IDC培训资料

第一讲 IDC基本概念及名词1、什么是IDC？（IDC相关知识1-9）IDC,是英文Internet Data Center的缩写，即互联网数据中心。

它是伴随着互联网不断发展的需求而迅速发展起来的，成为了新世纪中国互联网产业中不可或缺的重要一环。

它为互联网内容提供商（ICP）、企业、媒体和各类网站提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、空间租用、网络批发带宽等业务。

2、什么是ISP？ICP?①、ISP，是英文Internet Service Provider的缩写，即互联网服务提供商。

它是指向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。

用户只有通过ISP才能接入Internet，并享受各种服务。

亦庄是具有ISP证书的电信运营商，可以为客户提供ISP资质证明，并帮助客户办理经营性ICP证书。

②、ICP，是英文Internet Content Provider的缩写，即互联网内容提供商，是指通过互联网，向上网用户有偿提供信息或者网页制作等服务活动。

经营性ICP，经营的内容主要是网上广告、代制作网页、有偿提供特定信息内容、电子商务及其它网上应用服务。

国家对经营性ICP实行许可证制度。

经营性网站必须办理ICP证。

3、什么是服务器托管?托管服务是指用户将自己的计算机系统及相关网络设备托管到具有完善机房设施、高品质网络环境、丰富带宽资源和运营经验以及可对用户的网络和设备进行实监控的服务商处进行管理，以此使系统达到安全、可靠、稳定、高效运行的目的。

在托管过程中，客户可保持对设备的拥有、管理和配置权，服务商可根据顾客的要求为用户提供各种管理和专业服务，用户通过有选择地接受服务商的附加服务和增值服务，节约成本，规避风险，提高效率。

★从技术角度说明进行服务器托管的可行性。

Internet的基本动作机制是用户/服务器(Client/Server)，最大的特点是跨时空和跨地域。

也就是说，即使是天各一方，只要大家都在网络上，双方就可以直接沟通，这就为我们提供了一个重要的技术手段：远程控制(RemoteControl)。

网络维护规范学习资料

网络维护规范学习资料 ( 2010年9月13日)1.中国联通运行维护组织体系的设置应适应经营工作要求，转变网络运维观念，满足“以市场为导向，以客户为中心”的市场发展需要。

★★★2.各级网络运维部门应按照全程全网的要求，遵循“区域服从全局、下级服从上级”的管理原则，按照规定的流程和时限开展运维工作。

★★★3.按照业务网、承载网、基础设施的先后顺序，由排列在前的专业负责生产操作的发起、组织、跟踪、协调。

基础设施包括线路和动力与环境专业。

4.机房管理制度必须包括：值班和交接班制度、维护作业计划制度、保卫及防火制度、安全保密制度等。

按照指导实际的原则，值班和交接班制度、安全保密制度、机房内防火防汛等应急处理流程应张贴上墙。

★★★5.机房维护人员和值班人员要严格遵守安全制度，认真执行用电、防火的规定，做好防火、防盗、防爆、防雷、防冻、防潮等工作，确保设备和人身的安全。

无人值守机房应定期进行巡查。

★★★6.汇聚机房属于B类机房，按集团要求，巡检频次每月1次，巡视频次每周1次。

根据部门人员配置实际情况，经过调研解决市区和重要汇聚机房巡视要求双周1次，其他汇聚机房巡视每月1次，巡检要求不变。

★★★7.维护人员进入机房须遵守机房相关管理规定，保持机房卫生、整洁，进入机房要求穿机房专用鞋或鞋套，禁止在机房内堆放或残留易燃易爆物品。

★★★8.各机房应设置兼职安全员，并明确各设备的安全管理责任人。

★★★9.要加强油机房和储油间的安全管理，油机房和储油间应分开设置，储油量不得大于8小时的油机工作用油量。

10.施工单位在机房开工前必须履行申报手续，并严格履行登记审批制度。

施工人员必须持有上级有关部门的批准的施工单，履行入室登记手续并由专人随工陪同。

随工人员必须全程陪同并承担施工现场的管理责任。

★★★11.遵守故障处理规定，发现异常时应准确、迅速处理，并立即上报，不应以任何理由和借口推诿故障处理工作、拖延故障处理时间；严禁任意关闭告警信号和删除告警。

数据中心机房学习资料

机房地板
活动地板在计算机房中是必不可少的。机房采用的是豪华的架空抗静电全钢活动地板，地板敷设高度为0.4米，地板下敷设电源线管、线槽、综合布线、消防管线等以及一些电气设施（插座、插座箱等）。
地板工程
地板工程
UPS系统
机房UPS电源系统 UPS的用途主要有两方面：一是应急使用，防止突然断电而影响设备正常工作，给用电设备造成损害；二是消除市电上的电涌、瞬间高电压、瞬间低电压、电力线噪声和频率偏移等“电源污染”，改善电源质量，为用电设备提供高质量的电源。
数据中心机房属于电子信息系统机房的范畴，与一般的电子信息系统机房相比，其地位更加重要，设施更加完善，性能更加优良。
数据中心机房建设是一个系统工程，它由主机房(包括网络交换机、服务器群、存储器、数据输入/输出配线、通信区和网络监控终端等)、基本工作间(包括办公室、缓冲间、走廊、更衣室等)、第一类辅助房间(包括维修室、仪器室、备件间、存储介质存放间、资料室)、第二类辅助房间(包括低压配电、UPS电源室、蓄电池室、精密空调系统用房、气体灭火器材间等)、第三类辅助房间(包括储藏室、一般休息室、洗手间等)组成的。主机房内放置大量网络交换机、服务器群等，是综合布线和信息化网络设备的核心，也是信息网络系统的数据汇聚中心，其特点是设备24h不间断运行，电源和空调不允许中断，对机房的洁净度、温湿度要求较高。
机房内安装有UPS不间断电源、精密空调、机房电源等大量配套设备，需要配置辅助机房。为了方便管理，有时将通信机房与信息网络机房合在一起建设，使得机房的面积相对较大。此外，机房布局时还应设独立的出入口;当与其他部门共用出人口时，应避免人流、物流交叉;人员出人主机房和基本工作间应更衣换鞋。机房与其他建筑物合建时，应单独设防火分区。机房安全出口不应少于两个，并尽可能设于机房两端。

IDC流程

装好系统之后将服务器的用户名、密码、端口号以及相关软件的用户名、密码回复至工单中。十五、服务器ping不通
首先进入用户后台确认用户信息
然后在自己的能力范围内去进行排查并解决，如果自己不能处理就将自己处理处理的过程和结果告诉对应的机房运维，由运维继续处理，处理好之后回复工单。
十六、修改客户会员资料
Ping服务器不通的话就是服务器连接不上按服务器连接不上处理如流程二
十九、80端口开通问题我们访问网站，都是默认的通过80端口。比如你输入，实际上就是80端口访问。我们公司是限制这个端口，经过备案的域名通过80端口可以访问的，没有备案的域名不能添加白名单也不能开通80端口，在我们公司没有做过 IP 直通的是不能通过 IP 加80端口去访问网站的！二十一、服务器中毒
下架流程表 ip：用户名：密码：配置：收件人：电话：地址：快递方式：撤机原因：备注：
八、服务器连接不上
在后台查看是否有客户提供的ip，我们在自己的能力范围内去查看服务器不能远程的原因然后去解决，如果无法解决查看IP在哪个机房，将信息发给机房技术人员，技术处理好后再回复工单
九、申请直通
首先让客户提交《联系信息变更声明》，发扫传真或者是扫描件到工单中。记下客户要修改的信息进入客户后台进行修改
十八、服务器远程不了
远程不了可能远程服务没开但是服务器是通的
PING下服务器 IP 通的话 1、然后远程连接如果是服务没开刚点连接就立刻反馈无法连接基本就是服务没开 2、如果是端口不正确会HOLD在哪里HOLD一会再反馈无法连接可以凭着几点来预判大致是什么问题
四、取硬盘 1、客户要求快递过去：
寄回硬盘的需要客户提交：免责声明并负责人签字盖章然后发扫描件或者拍照片到工单，服务器 IP、收件人人的地址、姓名、电话，并交给机房资源管理；寄出后回复客户快递单号 2、客户自己来取：

有关IDC和ISP申请资料

1．办理IDC/ISP业务的条件：申请在全国或者跨省、自治区、直辖市范围经营IDC或ISP业务的企业,实收资本最低限额为1000万元，其中货币资本不低于实收资本的30%，公司至少有10名员工，其中至少3名技术人员（计算机相关专业）。

申请在省内、自治区、直辖市经营IDC或ISP业务的企业，实收资本最低限额为100万元，其中货币资本不低于实收资本的30%，公司有五名人员，其中至少3名技术人员（计算机相关专业）。

在人员资料方面需要提供三个月以上的社保资料。

（可找劳务派遣公司解决）2．界定IDC/ISP的业务覆盖范围：（1）申请经营IDC业务的企业应根据其机房所在地申请业务许可证：如机房位于某一省、自治区或直辖市内，应向当地通信管理局申请省内经营许可证，其用户可以位于他省；如果机房位于一个以上省、自治区或直辖市，应向工业和信息化部提交跨地区经营许可证申请。

（2）申请经营ISP业务的企业根据其业务用户覆盖范围申请业务许可证：仅在某一省、自治区或直辖市内提供因特网接入服务的，应向当地通信管理局提交申请；在多个省、自治区或直辖市提供因特网接入服务的，应向工业和信息化部提交申请。

ISP业务可以以省为单位申请，也可以以城市为单位申请。

3．系统：傲盾4w/套（可于三大运营商对接）国瑞5w/套（工信部相关系统由国瑞提供，可对接运营商）整套系统含：ICP/IP地址/域名备案系统，IDC/ISP接入资源管理平台，IDC/ISP信息安全管理系统4．机房要求：需电信提供机房相关资料和租赁协议，安全保障书。

5．代理事宜：费用15万（不含系统），在4个月内完成相关申请工作（其中系统和机房评测在一个月内完成）。

期间需要华瑞一名行政人员提供华瑞公司的相关资料，一名华瑞技术工程师现场跟踪学习监督。

6．申请流程：机房和系统搭建完成——网上提交测评申请——测评完成——网上申请许可证——提交纸质版申请7．系统和机房测评：（1）ICP/IP地址/域名备案系统、IDC/ISP接入资源管理平台的大部分项目是采取远程登录的方式进行评测，小部分进行现场评测。

中国电信培训资料

详细描述
中国电信应寻求与其他行业的合作机会，共同探索新的商业模式和市场机会。通过跨行业合作，拓展业务范围和市场空间，提高企业综合实力。
详细描述
中国电信应积极与产业链上下游企业合作，共同开发新产品、拓展新业务。通过合作，实现资源共享、互利共赢，提高整体竞争力。
总结词
国际合作与交流
总结词
跨行业合作
详细描述
总结词
持续优化市场策略
总结词
差异化竞争优势
详细描述
中国电信应根据市场变化和客户需求，提高客户满意度等。
市场定位
总结词
详细描述
总结词
详细描述
总结词
详细描述
提升服务质量
中国电信应不断提高自身的服务质量，包括网络覆盖、通信质量、客户服务等方面。通过优质的服务，提高客户满意度，增强企业竞争力。
提供B2B、B2C等电子商务平台服务，帮助企业拓展销售渠道，提升品牌影响力。
宽带终端
包括路由器、调制解调器等宽带接入终端设备，提供高速、稳定的宽带上网服务。
手机终端
提供各类智能手机、功能手机等移动终端设备，满足用户不同的通信需求。
行业终端
针对不同行业的需求，提供定制化的终端设备，如POS机、智能抄表器等。
03
02
01
公司历史
包括固定电话、宽带接入等。
固定通信业务
包括移动电话、移动宽带等。
移动通信业务
包括短信、彩信、互联网接入、云计算、大数据等。
增值业务
公司业务
"创新驱动，转型发展"
中国电信不断推进技术创新和业务转型，以适应市场变化和客户需求。
"诚信经营，合作共赢"
中国电信始终坚持诚信经营，与合作伙伴共同发展，实现共赢。

IDC简介

2012-8-21
天通苑数据中心
电力保证采用双路UPS电源直接向机柜供电，大容量的UPS可以提供4个小时的在线电力保障。所有机柜单独直流接地，并且可以根据用户的需求，提供每个机柜足够的电力供应，留出足够的电源插座。机房设有备份柴油发电机组，可以进行持续的在线发电，完全达到电信机房的电力保证标准，承诺 99.9%的持续电力保障。
北京鲁谷联通机房
3.电力保障
数据中心设有专用的变电站，电源分三路从发电厂输送到变电站；为保障分配给用户的电力不间断的供应，数据中心电力机房安装了智能 UPS系统及容量充足的电池，可以保证持续供电；配电系统的敷设方式为通过机柜上方的开放式桥架走线，每机柜的电缆线径不小于 4mm。此外，数据中心还配备柴油发电机组，当电力中断时使用，可为用户提供99.99%的电力供应保障。市电保障：30000KVA三路市电；高压供电来自两个不同开闭站的纯双路系统；每机柜最高保证3.5KVA 电力供应，机柜内插座排提供带卡紧装置的20位欧标插座，其最大承载电流为25A。UPS保障：两组独立超大功率电信机房专用UPS双路 (N+1)供电，电池持续供电时间不短于4小时。后备柴油发电机组：4 组8台1300KVA柴油发电机组阵列备份，总容量10400KVA，在三路市电同时意外断开30秒之内自动切换。
2012-8-21
北京鲁谷联通机房
4.安全保障数据中心大楼有７*２４小时的与业保安人员，
用户进入机房时,需登记戒持有通行卡方可入内。为了保证用户的托管设备安全，数据中心具有电视监控及出入机房控制系统，达到整个楼层没有监视盲区；电视墙监控系统有与人７*２４小时值守，所有录像保存３个月以上；出入机房门禁系统采用兇进的数据库管理，用户身份卡内保存有持卡人编号，进出区域限制，时间限制等，只有经过特殊授权的人员才能进入重要区域。

IDC培训资料

IDC培训资料一:公司介绍对自己的公司进行介绍，可拷贝现有公司资料。

二：IDC介绍IDC是Internet Data Center的缩写，顾名思义，是指互联网数据中心，也就是互联网上的那些服务器放置的地方。

IDC 这个词原本说的是互联网机房,但是随着互联网的发展越来越大，这样的数据中心也越来越多，从事和数据中心有关的业务的人越来越多,慢慢的，就形成一种以买卖IDC 资源为基础的业务模式,最后变成了互联网业务中的一个行业。

既然是一种行业，必然会形成相关的市场运营体系。

那么IDC的市场运营体系是什么样的呢？笼统地说，就是IDC 供应商将从ISP资源商那里批发来的IDC资源捆绑上自己的特色服务，最终再零售给有需求在互联网上发布内容的用户。

三：机房介绍重点介绍本公司运营的IDC机房优越的地理位置和优质的基础建设,为用户提供优质托管、接入服务。

四：节点介绍节点就是在网络拓扑中,网络任何支路的终端或网络中两个或更多支路的互连公共点。

节点意义在于把网络连接起来，加速数据传输速度。

中国带宽骨干节点中国八大骨干网：中国公用计算机互联网（CHINANET）、宽带中国CHINA169网、中国联通互联网（UNINET）、中国教育和科研计算机网（CERNET）、中国科技网(CSTNET)、中国移动互联网（CMNET)、中国铁通互联网（CRNET）、中国国际经济贸易互联网（CIETNET）。

China Net（中国电信）是目前国内传输带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳定、信息资源最丰富、网络功能最先进、用户数量最多的计算机互联网.骨干网由北京、上海、广州、沈阳、南京、武汉、成都、西安等8 个核心节点组成的核心层和其它54 个汇接节点组成的汇接层组成。

全网有3 个国际出口,通过京、沪、穗的路由器完成。

五:单线、双线、多线理解及应用方向1单线就是机房机房接入的带宽是单电信或者单网通接入,此类机房通常为运营商自建的国营机房。

双线机房顾名思义就是同时有电信和网通带宽接入的机房，多线同理，以前的双线技术是通过双线双IP来实现的（入访问网站第一界面是选择：电信———网通，后来可以通过智能域名解析完成）；现在的双线多线技术大部分是BGP多线单IP实现的，BGP(边界网关协议)协议主要用于互联网AS （自治系统）之间的互联，BGP的最主要功能在于控制路由的传播和选择最好的路由，此类机房大部分由私人自建。

北京移动大白楼IDC机房资料

VIP机房出租
务
运维服务
客服
客户接待办理电话预约入驻投诉受理客户资料维护
运维
布线测试测电加电设备移入移出机房资源统计机房巡检监控系统监测机房异常通报应急事件处理
支持
授权远程设备冷启动投诉处理权责范围内网络技术支持应急事件处理
目录
根据“市场指导规划、规划指导建设”的原则，稳步发展
北京移动四期大白楼IDC机房 2009年投入使用，建筑面积1550 平米。20G冗余带宽直接上联至北京省网
北京移动二期菜市口IDC机房 2005年投入使用，建筑面积1000 平米。20G冗余带宽直接上联至北京省网北京移动三期昌平IDC机房2007年投入使用，建筑面积746平米。 20G冗余带宽直接上联至北京省网
专业维护
安全监控
管理控制
机房管理通过 ISO27001标准审核
全面规划
规划工程博采先进经验，合理规划、建设领先的 IDC机房和支撑平台
SiteScope监控系统中国移动北京公司数据业务部，第7页
北京移动IDC日常服务
基础服务
带宽出租
机架/机位出租
增值
防火墙点对点专线冗余链路
服
VPN
后台中间通路
中国移动北京公司数据业务部，第11页
北京移动大白楼IDC机房电力环境简介
机房供电变电站：2个；市电容量：2x4800KVA；柴油发电机组：室外2套2200KVA科勒柴油发电机组，满足电力供应的高度冗余和高安全性、高稳定性，自有油库存油量可提供8小时供电，与附近一家供油企业签署协议，断电15 分钟内启动；二期机房UPS：6台艾默生Hipluse 400KVA大型UPS分为两组，每组3台组成两套2+1系统，每个UPS室配备独立的UPS输出机柜，机房内每列机架配备一台列头柜，所有配电柜均采用 ABB开关；全年电力持续供应时间至少为99.99%。

数据中心IDC维护管理办法2014年版0925资料

数据中心（IDC）维护管理办法2014年版中国电信集团公司网络运行维护事业部2014年07月第一章总则第1条为保障中国电信IDC产品系统安全、稳定运行，明确各级维护单位运营维护的职责和要求，适应IDC维护能力产品化的运营需要，在《云主机基础版(IDC)维护管理办法(试行)》(中国电信运维〔2011〕51号)、《中国电信数据中心星级评定管理办法（试行）》（中国电信[2012]24号）的基础上修订，用以指导各级维护单位顺利开展IDC运营维护和星级机房评定及复核等工作。

第2条本办法是IDC维护管理向运营管理转变的重要指导文件，是各级维护部门开展运营维护工作的重要依据，各级IDC 运营维护职能管理人员和操作维护人员应加强学习，将运营维护管理办法落实到工作中去，结合本部门的具体情况，制定相应的实施细则。

第3条本办法适用于IDC基础业务的运营维护管理、IDC 代维业务的运营维护管理、数据中心星级评定及复核管理等。

关于IDC代维服务的相关流程及维护要求参照集团《关于印发中国电信IDC代维服务业务管理办法（试行）的通知》（中国电信客户[2014]37号）以及《关于印发中国电信IDC代维服务业务维护管理办法的通知》（中国电信运维[2014]24号）执行。

第4条本管理办法下发后，原《云主机基础版(IDC)维护管理办法(试行)》(中国电信运维〔2011〕51号)、《中国电信数据中心星级评定管理办法（试行）》（中国电信[2012]24号）作废。

第5条本办法自正式发布之日起执行，解释权属于中国电信集团公司网络运行维护事业部。

第二章组织架构及岗位职责第一节组织架构第6条IDC 的运营维护组织分成集团网络运行维护事业部（以下简称集团网运部）、省网运部、IDC维护实施部门三个层面，其中集团网运部、省网运部是IDC运营维护的管理部门，IDC维护实施部门执行IDC的具体维护工作。

第二节岗位设置第7条集团网运部下设集团IDC运营维护管理岗，省网运部下设省IDC运营维护管理岗，IDC维护实施部门下设省IDC维护操作岗。

IDC培训资料

REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
01
IDC概述与基础知识
IDC定义及发展历程
定义
IDC（Internet Data Center，互联网数据中心）是为满足互联网应用的外包服务需求而建设的高标准、专业化、电信级的机房环境。
发展历程
随着互联网的发展，IDC经历了从简单的主机托管到提供全面的外包服务的转变，成为支撑互联网应用的重要基础设施。
02
IDC技术架构与设备配置
网络架构设计与优化
层次化网络设计
核心层、汇聚层、接入层分离，提高网络可用
性和扩展性。
网络设备选型
高性能交换机、路由器、防火墙等设备的选型
原则及建议。
网络拓扑规划
根据业务需求，合理规划网络拓扑结构，如星
型、树型、环型等。
网络优化策略
针对网络瓶颈、延迟等问题，提出优化措施，如负载均衡、QoS等。
01
02
03
04
可靠性
评价IDC服务是否稳定可靠，包括设备故障率、网络稳定性等。
响应性
评价IDC服务对用户请求的响应速度，包括服务器响应时间、故障处理时间等。
安全性
评价IDC服务对用户数据和隐私的保护程度，包括物理安全、网络安全、数据备份与恢复等。
可扩展性
评价IDC服务是否能满足用户业务增长的需求，包括资源扩展能力、弹性伸缩等。
客户满意度调查分析方法
01
设计调查问卷
针对IDC服务的特点和用户需求，设计合理的调查问卷。
数据分析
对收集到的数据进行统计分析，提取有用信息。

三网监测培训资料

03
三网监测技术详解
网络监测技术
网络拓扑结构
详细介绍了网络设备的连接关系、分布情况以及网络服务的运行状态。
网络性能指标
包括网络带宽、延迟、丢包率、吞吐量等关键指标的监测方法和意义。
网络故障排查
从物理层、数据链路层、网络层等方面提供故障定位和排查的方法和技巧。
通信协议监测技术
通信协议概述
介绍常见的通信协议及其特点，如TCP/IP、UDP 等。
3. 通信协议安全性分析：通过对通信协议的安全性分析，发现通信协议存在的漏洞和攻击风险。
4. 通信协议调试与优化：根据通信协议的监测数据，进行调试和优化，提高网络的可用性和稳定性。
数据中心监测实践案例
总结词：数据中心是信息系统的核心基础设施，对数据中心的实时监测和管理至关重要，通过对数据中心的监测和管理，可以保障数据的安全性和可用性。
1. 硬件设备监测：监测数据中心的服务器、存储、网络等硬件设备的状态和性能指标。
3. 安全监控与审计：对数据中心的安全策略和访问控制进行监控和审计，确保数据的安全性和完整性。
详细描述
2. 软件系统监测：监测数据中心的操作系统、数据库、中间件等软件系统的状态和性能指标。
4. 容量规划与管理：根据数据中心的业务需求和发展趋势，进行容量规划和管理工作，确保数据中心的可用性和扩展性。
用层协议的作用和特点。
03
网络设备
介绍了路由器、交换机、防火墙等常见网络设备的原理、作用和选型
依据。
通信协议基础知识
TCP和UDP
讲解了TCP和UDP的区别，以及它们在传输层中的作用和实现机制。
HTTP协议
详细介绍了HTTP协议的工作原理、报文格式、请求方法、状态码等，以及HTTPS的安全性和实现原理。

电话销售过程中经常遇到的问题

Idc销售电话过程中存在的问题——点击培训资料一、产品及价格问题1.空间价格太贵了答：不同的地方的机房成本不一样。

所以直接决定了空间的价格不一样。

而我们是放在厦门电信机房。

是全国三大出口城市之一的机房。

所以成本也比较高。

有些空间商可能给的价格比我们还要低，但是基本上都是小地方机房，因为托管比我们低很多，所以价格自然就比我们低很多了。

结论：在同等资质的公司当中，我们的价格是非常有优势的，我们是跟新网。

万网等有资质的大公司作比较，而不是跟那些没有资质的公司作比较。

另一种回答：现在做我们这一行的必须要有ISP资质的，而有些个人或者没有资质的公司他们就租一台服务器，去卖空间，所以价格很低，能卖多少是多少，服务器上面也放了很多的用户，那这种的话风险是非常高的。

2.有人问：是否第二年价格也是一样？答：是这样的，域名的价格都是续费和新注册的是不一样的，现在的话，续费的价格是60元，明年的话，如果整个市场的价格有调整的话，就会调整。

空间的价格每年都是一样的，如果有调价，就会按照新的价格，而且从以前到现在，有调价的，都是越来越低的。

3.我最怕用便宜的空间了？答：我们的空间可以免费试用14天的时间的。

而且我们是放置在国际出口带宽的机房。

十年的互联网服务经验.全国十大ISP服务商之一.厦门电信服务器数量最多的.24小时值班制度4.智能建站的空间没有代理价格？不好意思，这块的价格我需要给公司要一下，我晚点发给你。

5.客户：请问一下你们是怎么操作的？（你们代理是怎么加盟的）销售：我们的代理分四个级别，预付款分别是500，1000，2000和3000元，预付款最高的，价格享受的是最优惠的。

而且我们不定期的还有推出不同的代理活动。

有的时候会送数据库，或是送款活动。

不过目前这个月没有活动。

6. 首席核心代理？是什么意思？就是我们公司最高级别的代理，享受最低的价格。

7.你们有做虚拟主机的代理吗？是的，我们公司就是主要做空间和域名这块的，要寻找代理商合作的。