无为县中医医院医疗纠纷应急处置预案
医疗纠纷应急处理预案
医疗纠纷应急处理预案一、预案目的为了有效预防、及时处理医疗纠纷，保障患者、医务人员及医疗机构的合法权益，维护医疗秩序，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于本医疗机构内部发生的医疗纠纷事件，包括但不限于医疗事故、医疗差错、医疗意外等。
三、医疗纠纷应急处理组织架构1. 应急处理领导小组：由院长担任组长，分管副院长、医务科科长、护理部主任、保卫科科长等组成，负责医疗纠纷应急处理的组织、协调和指挥工作。
2. 应急处理工作小组：由医务科、护理部、保卫科、法务部等相关部门组成，具体负责医疗纠纷的现场处置、调查核实、善后处理等工作。
四、医疗纠纷应急处理流程1. 现场处置（1）发现医疗纠纷事件后，现场医务人员应立即采取以下措施：① 保持冷静，及时向患者或家属解释情况，安抚情绪；② 立即向医务科报告，由医务科指派专人负责协调处理；③ 妥善保管相关病历资料，不得随意篡改、销毁；④ 配合保卫科做好现场秩序维护，确保患者及医务人员安全。
（2）医务科接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关人员进行现场处置。
2. 调查核实（1）应急处理工作小组应在接到报告后24小时内，对医疗纠纷事件进行调查核实，主要包括：① 查阅病历资料，了解医疗过程；② 访问患者、家属及医务人员，了解事件经过；③ 调查相关设备、器械的使用和维护情况；④ 查验相关法律法规、诊疗规范等。
（2）调查过程中，应保证客观、公正、公平，避免偏袒任何一方。
3. 处理意见（1）应急处理工作小组根据调查结果，提出以下处理意见：① 对于医疗事故、医疗差错，按照《医疗事故处理条例》进行处理；② 对于医疗意外，根据实际情况，给予患者相应的经济补偿；③ 对于其他原因导致的医疗纠纷，根据相关法律法规、诊疗规范等，给予合理解释和处理。
（2）处理意见报请应急处理领导小组审批。
4. 善后处理（1）根据处理意见，对患者、家属进行赔偿或补偿；（2）对相关医务人员进行批评教育、行政处分或处罚；（3）总结经验教训，完善相关制度，提高医疗服务质量；（4）对医疗纠纷事件进行归档，作为今后医疗工作的参考。
医院医疗纠纷应急处置预案
一、总则1. 编制目的为保障患者及医务人员合法权益，维护医院正常医疗秩序，预防和减少医疗纠纷，提高医疗质量，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。
2. 编制依据（1）《中华人民共和国侵权责任法》（2）《医疗事故处理条例》（3）卫生部、公安部《关于维护医疗机构治安秩序的通告》（4）我院相关规章制度3. 适用范围本预案适用于我院在医疗活动中发生的各类医疗纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗过错、医疗延误等。
二、事件定义1. 医疗纠纷：指患者及其家属与医疗机构或医务人员之间，因医疗服务过程中发生的争议，包括医疗事故、医疗过错、医疗延误等。
2. 医闹：指患者及其家属为达到某种目的，采取非法手段，扰乱医院正常医疗秩序的行为。
三、应急处置程序1. 事发科室报告（1）发生医疗纠纷后，事发科室应立即向科室负责人及医务科报告。
（2）医务科接到报告后，应立即进行调查、核实，并在1小时内将有关情况向分管院长报告。
2. 启动预案（1）发生重大医疗纠纷时，医院应立即启动本预案。
（2）分管院长应组织相关科室负责人、医务人员、安保人员等成立应急处置小组。
3. 应急处置措施（1）安抚患者及家属情绪，了解纠纷原因。
（2）及时救治患者，确保医疗安全。
（3）保护现场，防止事态扩大。
（4）调查取证，查明纠纷原因。
（5）依法依规处理医疗纠纷，维护各方合法权益。
4. 信息报告（1）医务科应将医疗纠纷事件及时上报上级卫生行政部门。
（2）医院应定期对医疗纠纷事件进行总结、分析，并提出改进措施。
四、应急处置原则1. 依法依规原则：严格按照相关法律法规处理医疗纠纷，确保各方合法权益。
2. 公正公平原则：公正处理医疗纠纷，确保处理结果公平合理。
3. 及时有效原则：迅速响应医疗纠纷事件，及时采取措施，防止事态扩大。
4. 保密原则：对医疗纠纷事件涉及的个人隐私和商业秘密予以保密。
五、附则1. 本预案由医务科负责解释。
医疗纠纷时的处置应急预案
一、总则1. 编制目的：为有效预防和妥善处理医疗纠纷，保障医患双方合法权益，维护医疗秩序，提高医疗服务质量，依据《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。
2. 适用范围：本预案适用于我院在诊疗过程中发生的医疗纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗过错、医疗损害等。
3. 工作原则：公正、公平、公开、及时、便民。
二、组织机构及职责1. 医疗纠纷应急处置领导小组（1）组长：院长（2）副组长：分管副院长、医务科主任（3）成员：各科室负责人、护士长、保卫科、财务科等相关科室负责人2. 医疗纠纷应急处置小组（1）组长：医务科主任（2）副组长：护理部主任、保卫科负责人（3）成员：各科室负责人、护士长、相关医务人员3. 医疗纠纷应急处置小组职责（1）及时、准确地掌握医疗纠纷情况，对纠纷进行初步评估。
（2）制定医疗纠纷应急处置方案，并组织实施。
（3）协调各部门，做好医疗纠纷的调查、处理和善后工作。
（4）向领导小组汇报医疗纠纷处理情况。
三、医疗纠纷报告及处理流程1. 医疗纠纷报告（1）医务人员在诊疗过程中发现医疗纠纷，应立即向所在科室负责人报告。
（2）科室负责人接到报告后，应立即向医务科报告。
（3）医务科接到报告后，应立即向领导小组报告。
2. 医疗纠纷处理流程（1）初步评估：医务人员、科室负责人、医务科对医疗纠纷进行初步评估，判断纠纷的性质、程度。
（2）调查取证：医务科组织相关科室进行现场调查，收集证据，了解情况。
（3）沟通协商：医务科组织医患双方进行沟通协商，寻求解决纠纷的途径。
（4）调解处理：医患双方协商不成，可由医务科组织调解，调解达成协议后，双方签字确认。
（5）法律途径：若调解不成，医患双方可依法申请医疗纠纷仲裁或诉讼。
四、医疗纠纷应急处置措施1. 保障医疗安全：在处理医疗纠纷过程中，确保医疗工作正常进行，防止事态扩大。
2. 保护患者权益：尊重患者知情权、选择权，维护患者合法权益。
医院医疗纠纷应急处理预案
医院医疗纠纷应急处理预案一、总则为规范医院医疗纠纷的应急处理工作，保护患者和医务人员的合法权益，维护医院的正常医疗秩序，根据国家有关法律法规，结合医院实际情况，制定本预案。
本预案适用于医院内发生的医疗纠纷，包括医患双方在诊疗过程中因医疗质量、服务态度、收费等问题产生的分歧。
二、组织机构医院成立医疗纠纷应急处理领导小组，由医院院长担任组长，相关职能部门负责人担任成员。
领导小组负责制定医疗纠纷应急处理预案，组织协调各部门开展医疗纠纷的应急处理工作。
三、预防措施1.加强医患沟通，提高医疗服务质量，确保医疗安全。
2.加强医务人员培训，提高医疗技术水平和服务态度。
3.建立健全医疗纠纷投诉处理机制，及时解决患者反映的问题。
4.完善医疗纠纷应急预案，定期组织应急演练。
四、应急处理流程1.发生医疗纠纷时，医务人员应立即向科室负责人报告，科室负责人应迅速组织人员了解情况，并采取相应措施。
2.科室负责人应在2小时内将情况报告医务科，医务科应组织相关部门进行调查、取证，并制定初步处理方案。
3.医务科应在24小时内将初步处理方案报告医院医疗纠纷应急处理领导小组，领导小组召开会议研究确定处理方案。
4.根据处理方案，医院应与患者或家属进行沟通，说明情况，提出解决方案。
5.在处理过程中，医院应保持与患者或家属的沟通，及时了解患者或家属的诉求，对患者或家属的疑问要给予耐心、详细的解答。
6.医院应按照处理方案及时采取措施，确保医疗纠纷得到妥善处理。
五、责任追究1.对医疗纠纷应急处理过程中出现的责任问题，医院应按照相关法律法规和医院规章制度进行责任追究。
2.对造成医疗纠纷的医务人员，医院应根据情节轻重，给予相应的处分，并纳入个人档案。
3.对故意制造医疗纠纷、扰乱医院正常医疗秩序的行为，医院应依法报告公安机关处理。
六、附则1.本预案自发布之日起实施。
2.本预案由医院医疗纠纷应急处理领导小组负责解释。
3.本预案如有未尽事宜，医院可根据实际情况予以补充。
医疗纠纷突发事件应急预案
4.其他可能导致医疗纠纷的突发事件。
三、组织架构
1.成立医疗纠纷突发事件应急领导小组，负责组织、指挥和协调医疗纠纷应急处理工作；
2.设立医疗纠纷突发事件应急处理办公室，负责日常协调和具体实施工作；
3.成立医疗纠纷调解小组，负责纠纷的调查、调解和处理；
4.设立医疗纠纷法律顾问团队，为医疗纠纷提供法律支持。
-解决办法：建立快速响应机制，一旦发现负面信息，立即启动应急预案，进行官方回应。
2.重大医疗过失引发的纠纷
-条款：重大医疗过失的处理程序
-明确重大医疗过失的定义和分类；
-规定详细的调查流程，包括证据收集、专家鉴定等；
-制定相应的处罚和赔偿标准。
注意事项与解决办法：
-注意公正性：处理过程中需保证调查的公正、透明，避免偏袒。
-解决办法：引入第三方调查机构，确保调查的独立性和公正性。
3.群体性医疗纠纷
-条款：群体性医疗纠纷的应急措施
-设立专门应急小组，负责群体性医疗纠纷的处理；
-制定紧急疏散、秩序维护和多方沟通等应对措施；
-建立与公安、卫生行政等部门的协调机制。
注意事项与解决办法：
-注意安全：避免事态扩大，确保人员安全。
四、预警及信息报告
1.加强对医疗纠纷的预警监测，发现可能导致医疗纠纷的苗头，及时报告并采取预防措施；
2.发生医疗纠纷突发事件后，当事人应立即向所在科室负责人报告，科室负责人在了解情况后，立即向应急处理办公室报告；
3.应急处理办公室接到报告后，立即启动应急预案，组织相关部门和人员开展调查和处理；
4.信息报告要求及时、准确、全面，不得迟报、漏报、谎报。
七、预案的培训与演练
医疗纠纷应急处理预案样本(三篇)
医疗纠纷应急处理预案样本一、背景分析近年来，医疗纠纷事件频发，给医院和医务人员带来了严重的经济和声誉损失，同时也给患者和社会造成了不良影响。
为了及时有效地处理医疗纠纷事件，保障医院和患者的合法权益，制定医疗纠纷应急处理预案是非常必要的。
二、目标1. 快速应对医疗纠纷事件，做到及时、准确、公正的处理；2. 保护患者的合法权益，维护医院的正常秩序和声誉；3. 加强医疗纠纷的预防和管理，降低医疗风险。
三、应急处理程序1. 接报阶段(1) 当收到医疗纠纷事件报告后，应立即成立应急处理小组，由医院院长担任组长，并指定相关职能人员作为成员。
(2) 应急处理小组成员应迅速到达现场，并与相关人员进行沟通和了解情况。
(3) 小组成员应及时进行初步调查和取证，对事件的相关信息进行记录和整理。
2. 调查核实阶段(1) 应急处理小组成员应深入调查和核实事件的发生原因、责任归属等相关事实，同时保护好证据的完整性。
(2) 针对涉及的医务人员，应进行听证和询问，确保听证录音和笔录的准确性和完整性。
(3) 如发现医务人员存在过错，应及时采取相应的纠正措施。
(4) 应急处理小组应定期向医院领导和相关部门报告事件处理进展情况。
3. 协商解决阶段(1) 在核实事实基础上，医院应邀请患者和相关医务人员进行协商，并妥善解决纠纷。
(2) 协商解决的原则是公开、公正、公平，以保护患者的合法权益为前提。
(3) 协商解决的结果应得到双方的认可，并签订相应的协议，以确保纠纷得到有效解决。
4. 司法救济阶段(1) 在无法通过协商解决的情况下，患者可以依法向人民法院提起诉讼，要求司法救济。
(2) 医院应委托专业律师参与诉讼过程，保护医院的合法权益，并充分配合法院的调查和审判工作。
四、应急处理的注意事项1. 依法依规处理：应急处理过程中，应严格遵守相关法律法规，不得违法违规操作。
2. 信息公开透明：应急处理小组应及时向社会公开事件的处理进展情况，并接受舆论监督。
医疗纠纷应急处置预案范本
医疗纠纷应急处置预案范本一、预案目的为确保医疗机构在发生医疗纠纷时，能够迅速、高效、有序地开展应急处置工作，维护医患双方的合法权益，保障医疗机构的正常秩序，制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于医疗机构在医疗活动中发生的各类医疗纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗差错、医疗意外等。
三、组织架构1. 成立医疗纠纷应急处置领导小组，由院长担任组长，分管副院长、医务科长、护理部主任、保卫科科长等担任成员。
2. 设立医疗纠纷应急处置办公室，挂靠在医务科，具体负责医疗纠纷的日常管理和应急处置工作。
四、医疗纠纷应急处置流程1. 医疗纠纷发生报告。
（2）科室负责人应在第一时间向医务科报告，并启动医疗纠纷应急处置预案。
2. 医疗纠纷初步评估（1）医务科接到报告后，立即组织相关专家对医疗纠纷进行初步评估。
（2）评估内容包括：医疗纠纷的性质、涉及的患者人数、可能产生的后果等。
3. 应急处置（1）启动医疗纠纷应急处置预案，通知相关科室和部门。
（2）成立医疗纠纷应急处置小组，按照职责分工开展应急处置工作。
以下为医疗纠纷应急处置预案的具体内容：一、信息报告与初步处理1. 信息报告报告，并简要说明医疗纠纷的性质、时间、地点、涉及人员等。
（2）科室负责人应在接到报告后5分钟内，向医务科报告。
（3）医务科应在接到报告后10分钟内，向院长报告。
2. 初步处理（1）科室负责人应立即组织本科室医护人员对涉及患者进行救治，确保患者生命安全。
（2）医务科接到报告后，应立即启动医疗纠纷应急处置预案，组织相关专家进行初步评估。
二、医疗纠纷应急处置措施1. 人员调度（1）医务科应根据医疗纠纷的性质和严重程度，及时调整医护人员，确保救治工作顺利进行。
（2）保卫科应加强医疗机构的安全保卫工作，确保医患双方的合法权益。
2. 患者救治（1）涉及患者救治的科室，应全力以赴对患者进行救治，确保患者生命安全。
（2）医务科应密切关注患者病情，及时组织专家会诊，调整治疗方案。
医疗纠纷处理应急预案
一、预案目的为有效预防和妥善处理医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，维护医疗机构的正常诊疗秩序，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于我院在医疗活动中发生的各类医疗纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗过错、医疗延误、医疗损害等。
三、预案组织机构成立医疗纠纷处理工作领导小组，负责组织、协调、指导全院医疗纠纷处理工作。
领导小组下设办公室，负责具体实施和协调。
四、医疗纠纷处理流程1. 医疗纠纷发生时，当事人应立即向医疗机构报告，并积极配合调查。
2. 医疗机构应立即启动应急预案，采取以下措施：（1）保护现场，保留相关证据，包括病历、影像资料、检验报告等。
（2）通知医务科、护理部、医院办公室等相关部门，并报告上级主管部门。
（3）组织相关人员对医疗纠纷进行调查、核实，了解纠纷原因。
（4）根据调查结果，采取相应措施，如调整治疗方案、赔偿损失等。
3. 医疗纠纷处理过程中，应遵循以下原则：（1）公平、公正、公开，依法处理。
（2）尊重事实，尊重科学，尊重患者权益。
（3）保护患者隐私，确保患者信息安全。
4. 医疗纠纷处理结束后，医疗机构应总结经验教训，完善医疗质量管理体系，防止类似事件再次发生。
五、医疗纠纷调解与诉讼1. 医疗纠纷发生后，医患双方可自愿选择调解或诉讼方式解决。
2. 医疗机构应积极配合调解工作，为调解提供必要条件。
3. 医疗纠纷诉讼过程中，医疗机构应依法维护自身合法权益。
六、应急响应措施1. 医疗纠纷发生时，医疗机构应立即启动应急响应机制，确保医疗安全。
2. 医疗机构应组织专业人员对医疗纠纷进行评估，确定风险等级。
3. 根据风险等级，采取相应应急措施，如隔离患者、调整治疗方案、加强监控等。
4. 医疗机构应加强与公安、卫生行政部门的沟通与协作，共同维护医疗秩序。
七、预案培训与演练1. 医疗机构应定期对医务人员进行医疗纠纷处理预案培训，提高应对能力。
医疗纠纷应急处理预案
一、总则为有效预防和妥善处理医疗纠纷，维护医患双方合法权益，保障医疗秩序，根据国家相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院在诊疗过程中发生的各类医疗纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗差错、医疗损害等。
三、组织机构及职责1. 医疗纠纷应急处理领导小组：负责组织、协调、指挥医疗纠纷应急处理工作，对医疗纠纷事件进行评估、决策和监督。
2. 医疗纠纷应急处理办公室：负责医疗纠纷的日常管理工作，具体包括：接收、登记、调查、处理医疗纠纷，协调相关部门开展应急处理工作。
3. 医疗纠纷应急处理小组：负责具体实施医疗纠纷应急处理工作，包括：现场处置、调查取证、调解沟通、赔偿协商等。
四、应急处理流程1. 现场处置（1）接到医疗纠纷报告后，立即启动应急预案，启动应急处理小组。
（2）现场处置人员迅速到达现场，了解情况，稳定患者及家属情绪，安抚当事人。
（3）现场处置人员根据情况，采取以下措施：①对患者进行紧急救治，确保患者生命安全；②对医疗纠纷现场进行保护，避免破坏现场证据；③向患者及家属说明情况，告知后续处理流程。
2. 调查取证（1）应急处理小组对医疗纠纷事件进行调查，收集相关证据。
（2）调查内容包括：医疗行为、医疗文书、患者病情、患者及家属诉求等。
（3）调查过程中，注意保护患者隐私，确保调查公正、客观。
3. 调解沟通（1）应急处理小组根据调查结果，与患者及家属进行沟通，了解诉求，寻求双方共识。
（2）沟通过程中，注意尊重患者及家属意见，耐心解释，引导双方理性解决问题。
（3）如双方达成一致，签署调解协议，结束纠纷。
4. 赔偿协商（1）如双方无法达成一致，应急处理小组根据相关法律法规，与患者及家属进行赔偿协商。
（2）赔偿协商过程中，注意保护患者及家属合法权益，确保赔偿合理、公正。
五、应急处理要求1. 严格遵守国家法律法规，依法处理医疗纠纷。
2. 坚持公正、公平、公开的原则，确保医疗纠纷处理公正、合理。
发生医疗纠纷应急预案及处理流程
一、预案背景医疗纠纷是指在医疗活动中，患者或其家属与医疗机构或医务人员就诊疗行为、服务质量或收费等方面存在分歧，导致双方产生纠纷。
为有效预防和处理医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，维护医院正常医疗秩序，制定本预案。
二、预案目标1. 提高医务人员应对医疗纠纷的能力，降低医疗纠纷发生率。
2. 及时、有效地处理医疗纠纷，减轻医患矛盾。
3. 保护医院及医务人员的合法权益，维护医院正常医疗秩序。
三、应急预案及处理流程1. 紧急处理阶段（1）保持冷静：医务人员在发生医疗纠纷时，首先要保持冷静，了解纠纷的起因、经过，迅速采取相应措施。
（2）立即报告：医疗机构应立即向医务科、护理部、医院办公室等相关部门报告，同时组织相关人员调查、取证。
（3）保护现场：确保现场不被破坏，保留好相关物证，以便后续调查。
（4）积极沟通：主动与患者或家属沟通，了解他们的诉求，耐心解答疑问，做好解释工作。
2. 调查处理阶段（1）成立调查组：医院应成立由医务科、护理部、法务等部门组成的调查组，对医疗纠纷进行调查。
（2）收集证据：调查组应收集相关病历、检查报告、医嘱等证据，确保证据的完整性和客观性。
（3）分析原因：调查组应分析医疗纠纷发生的原因，明确责任。
（4）制定处理方案：根据调查结果，制定相应的处理方案，包括赔偿、道歉、整改等措施。
3. 善后处理阶段（1）实施处理方案：按照处理方案，对医疗纠纷进行妥善处理。
（2）总结经验：对医疗纠纷处理过程进行总结，分析原因，提出改进措施。
（3）跟踪随访：对处理后的患者进行跟踪随访，了解患者恢复情况，确保处理效果。
四、预案实施保障1. 加强医务人员培训：定期对医务人员进行医疗纠纷应对和处理能力的培训，提高医务人员应对医疗纠纷的能力。
2. 完善医院管理制度：建立健全医疗纠纷预防和处理制度，明确各部门职责，确保预案顺利实施。
3. 加强医患沟通：提高医务人员沟通技巧，加强与患者的沟通，减少医疗纠纷的发生。
4. 加强监督考核：对医疗纠纷处理情况进行监督考核，确保预案有效实施。
中医医疗纠纷应急预案
一、总则1. 编制目的为有效预防和妥善处理中医医疗纠纷，维护医患双方的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，构建和谐医患关系，特制定本预案。
2. 编制依据依据《中华人民共和国中医药法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《中医医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。
3. 适用范围本预案适用于我院在中医诊疗过程中发生的医患纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗差错、服务纠纷等。
二、组织机构及职责1. 成立中医医疗纠纷应急处理领导小组，负责组织、协调、指导全院的中医医疗纠纷应急处理工作。
2. 红十字会、卫生行政部门、公安部门等相关单位应协助我院处理中医医疗纠纷。
3. 各科室负责人为本科室中医医疗纠纷应急处理的第一责任人，负责本科室中医医疗纠纷的初步处理和上报。
三、医疗纠纷预防措施1. 加强中医医疗质量管理，提高医疗技术水平，降低医疗风险。
2. 严格执行中医诊疗规范，规范诊疗行为，确保医疗安全。
3. 加强中医医患沟通，提高医患满意度。
4. 建立健全中医医疗纠纷预防机制，完善中医医疗质量监控体系。
四、医疗纠纷应急处理流程1. 初步处理（1）患者或家属提出医疗纠纷时，科室负责人应立即安排专人接待，了解情况，做好记录。
（2）科室负责人应组织科室医务人员进行初步调查，核实纠纷情况。
（3）科室负责人应与患者或家属进行沟通，解释相关情况，寻求解决纠纷的途径。
2. 上报处理（1）科室负责人在初步处理后，应及时向中医医疗纠纷应急处理领导小组报告。
（2）中医医疗纠纷应急处理领导小组在接到报告后，应及时组织相关人员进行调查，核实情况。
3. 处理措施（1）对确属医疗事故的，应按照《中医医疗事故处理条例》进行处理。
（2）对医疗差错，应分析原因，采取纠正措施，并对患者进行妥善处理。
（3）对服务纠纷，应耐心解释，协商解决，维护患者合法权益。
4. 调查处理（1）中医医疗纠纷应急处理领导小组组织调查组，对纠纷进行深入调查。
医院医疗纠纷处置应急预案
一、编制目的为规范医院医疗纠纷的处置流程，提高医疗纠纷处理效率，保障医患双方的合法权益，维护医院正常医疗秩序，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国侵权责任法》2. 《医疗事故处理条例》3. 《医疗机构管理条例》4. 《执业医师法》5. 《医疗机构治安管理办法》6. 国家及地方相关法律法规和政策三、适用范围本预案适用于医院内发生的各类医疗纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗差错、医疗过错等。
四、预案组织架构1. 医疗纠纷处置领导小组：负责全面领导和协调医院医疗纠纷处置工作。
2. 医疗纠纷处置办公室：负责医疗纠纷的具体处理工作，包括调查、取证、调解、赔偿等。
3. 各科室负责人：负责本科室医疗纠纷的初步处理，并及时报告上级部门。
五、医疗纠纷处置流程1. 疑似医疗纠纷报告（1）患者或家属发现疑似医疗纠纷时，应立即向科室负责人报告。
（2）科室负责人接到报告后，应立即向医务科报告。
2. 医务科处理（1）医务科接到报告后，应立即进行调查，了解纠纷情况。
（2）根据调查情况，确定是否属于医疗纠纷，并通知医疗纠纷处置办公室。
3. 医疗纠纷处置办公室处理（1）医疗纠纷处置办公室接到通知后，应立即成立调查组，对纠纷进行调查。
（2）调查组应全面收集证据，包括病历、医嘱、影像资料、患者陈述等。
（3）调查组对证据进行审核，确定纠纷性质。
4. 医疗纠纷调解（1）对于一般医疗纠纷，医疗纠纷处置办公室可进行调解。
（2）调解过程中，应充分尊重医患双方意愿，公平公正处理纠纷。
5. 医疗纠纷赔偿（1）对于涉及赔偿的医疗纠纷，医疗纠纷处置办公室应依法进行赔偿。
（2）赔偿过程中，应充分保障患者权益，确保赔偿金额合理。
6. 医疗纠纷总结（1）医疗纠纷处理后，医疗纠纷处置办公室应进行总结，分析纠纷原因，提出改进措施。
（2）总结报告应报送医院医疗纠纷处置领导小组，以便全面了解医院医疗纠纷处置情况。
六、应急预案1. 医疗纠纷升级处理（1）对于重大医疗纠纷，医疗纠纷处置领导小组应立即启动应急预案。
医疗纠纷应急处置预案（三篇）
医疗纠纷应急处置预案在医疗纠纷紧急情况下，应采取以下措施：一、立即进行紧急救护，在确保患者生命安全的前提下，尽快将患者送至最近的医疗机构进行抢救。
二、医疗机构应立即成立应急处理小组，以应对患者及家属的紧急投诉和需求，维护医疗秩序和医患关系的稳定。
三、对于涉及医疗事故及纠纷的情况，应当立即启动事故应急处理程序，进行调查并做好记录，同时控制医患情绪，避免激化矛盾。
四、医疗机构应当保护好医疗纠纷相关的证据资料和相关人员，保证调查的客观公正。
五、在调查处理过程中，医疗机构应当积极与家属及患者沟通，及时告知调查进展和结果，让患者及家属参与调解，保持信息畅通。
六、针对医疗事故产生的医疗费用赔偿问题，医疗机构应当与家属进行沟通协商，并如果有必要，建议双方通过法律途径解决。
在医疗纠纷紧急情况下，应当采取上述措施，确保患者的权益得到保障，同时维护医疗机构的正常秩序，保障医疗安全。
医疗纠纷应急处置预案（二）一、背景概述在____年，社会对医疗行业的质量和安全要求日益提高，医患纠纷事件频发，给医疗机构和医务人员带来了巨大的压力。
为了更好地应对医疗纠纷事件，保障医护人员的工作秩序和合法权益，制定了____年的医疗纠纷应急处置预案。
二、目标和原则1. 目标：保障医护人员的工作秩序和合法权益，减少医患纠纷事件的发生，及时、公正、妥善处理已发生的医疗纠纷事件，维护医疗秩序的稳定和正常运行。
2. 原则：权责明确、依法处理、公正公平、及时高效、多元解决。
三、应急响应流程1. 报告阶段当医疗纠纷发生时，责任医生或当班医生应立即向院方进行报告，并向相关部门汇报。
2. 伤势评估阶段院方应立即组织医务人员进行伤势评估，了解伤者的基本情况和伤势程度。
3. 协商解决阶段院方应迅速启动医患协商机制，邀请患者和家属与医生和医护人员进行协商，解决纠纷。
4. 调解阶段如果协商无法达成一致，院方应调查取证，了解事实情况，并邀请第三方调解专家进行调解。
医疗纠纷处应急预案
一、目的为保障医疗安全，维护医患双方合法权益，规范医疗纠纷处理流程，提高医疗纠纷处理效率，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院发生的各类医疗纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗过错、医疗延误等。
三、组织机构1.成立医疗纠纷处理领导小组，由院长担任组长，分管院长担任副组长，医务科、护理部、质控科、法务科、保卫科等部门负责人为成员。
2.设立医疗纠纷处理办公室，负责医疗纠纷的接待、调查、调解、处理等工作。
四、处理流程1.医疗纠纷发生时，当事人或家属应立即向医疗纠纷处理办公室报告。
2.医疗纠纷处理办公室接到报告后，应立即启动应急预案，进行调查核实。
3.调查核实后，医疗纠纷处理办公室应组织医患双方进行调解。
4.调解不成的，医疗纠纷处理办公室应将案件转交法务科，依法进行处理。
5.法务科根据法律法规和实际情况，向当事人或家属提出处理意见。
6.当事人或家属对处理意见有异议的，可向上一级卫生行政部门申请行政复议或提起诉讼。
五、应急措施1.保持冷静，尊重事实，公正处理。
2.依法依规，确保医疗纠纷处理合法、合规。
3.加强沟通，及时化解矛盾，防止事态扩大。
4.做好记录，保留相关证据。
5.加强对医务人员的培训，提高医疗质量，减少医疗纠纷的发生。
六、责任追究1.医务人员在诊疗过程中，因违反操作规程、诊疗规范等原因造成医疗纠纷的，应根据《医疗事故处理条例》等相关法律法规，追究其责任。
2.医疗纠纷处理过程中，相关人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
七、附则1.本预案自发布之日起施行。
2.本预案由医疗纠纷处理领导小组负责解释。
3.本预案如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
八、医疗纠纷处理办公室职责1.接待医疗纠纷当事人或家属，了解纠纷情况。
2.组织调查核实，收集相关证据。
3.组织调解，协调医患双方达成一致意见。
医疗纠纷的应急处理预案
医疗纠纷的应急处理预案一、预案目的为确保医疗机构在发生医疗纠纷时能够迅速、有效地应对，维护医患双方的合法权益，保障医疗机构的正常秩序，特制定本预案。
本预案旨在规范医疗纠纷的应急处理流程，提高医疗机构应对医疗纠纷的能力，减少医疗纠纷对医患双方及医疗机构的影响。
二、预案适用范围本预案适用于我国各级各类医疗机构在医疗活动中发生的医疗纠纷。
医疗机构应当根据实际情况，参照本预案制定具体的实施细则。
三、组织架构与职责1. 组织架构成立医疗纠纷应急处理领导小组，由医疗机构负责人担任组长，相关部门负责人为成员。
领导小组下设医疗纠纷应急处理办公室，具体负责医疗纠纷应急处理的日常工作。
2. 职责（1）组长：负责领导医疗纠纷应急处理工作，协调相关部门共同处理医疗纠纷。
（2）成员：负责本部门范围内的医疗纠纷应急处理工作，协助组长协调解决医疗纠纷。
（3）医疗纠纷应急处理办公室：负责医疗纠纷的接报、登记、调查、协调、处理、总结等工作。
四、应急处理流程1. 接报（1）医疗机构应当建立医疗纠纷接报制度，明确接报程序、责任人和联系方式。
（2）医疗纠纷发生后，当事人或其他知情人应立即向医疗纠纷应急处理办公室报告。
（3）医疗纠纷应急处理办公室接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关人员处理。
2. 调查（1）医疗纠纷应急处理办公室应当及时组织专业人员对医疗纠纷进行调查，了解事情经过、当事人陈述、医疗文书等证据。
（2）调查过程中，应当做好现场保护，收集相关证据，确保证据的真实性、完整性和合法性。
（3）调查组应当在调查结束后，形成调查报告，提交给医疗纠纷应急处理领导小组。
3. 协调（1）医疗纠纷应急处理领导小组应根据调查报告，协调相关部门共同处理医疗纠纷。
（2）协调过程中，应充分发挥医疗机构内部调解作用，争取通过协商、调解等方式解决医疗纠纷。
（3）如协商、调解无效，医疗机构应依法承担相应责任，并积极配合有关部门进行处理。
4. 处理（1）医疗纠纷应急处理办公室应当根据调查报告和协调结果，提出处理意见，报医疗纠纷应急处理领导小组审批。
医疗纠纷应急预案
医疗纠纷应急预案一、引言医疗纠纷是医疗机构在医疗活动中，医患双方对医疗服务过程和结果产生的争议。
为了有效预防和妥善处理医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，维护医疗机构的正常工作秩序，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于本医疗机构内发生的各类医疗纠纷事件。
三、应急组织机构及职责（一）医疗纠纷应急处理领导小组成立以医疗机构负责人为组长，相关职能部门负责人为成员的医疗纠纷应急处理领导小组。
其主要职责包括：1、全面负责医疗纠纷的应急处理工作，制定应急处理方案。
2、协调各部门之间的工作，确保应急处理工作的顺利进行。
3、及时向上级主管部门报告医疗纠纷的处理情况。
（二）医疗纠纷应急处理工作小组设立医疗纠纷应急处理工作小组，由医务科、护理部、投诉管理部门等相关人员组成。
其职责为：1、负责接待患者及家属，了解纠纷情况，做好记录。
2、组织相关专家对医疗纠纷进行调查、评估。
3、向患者及家属解释医疗过程和相关法律法规。
（三）临床科室各临床科室主任和护士长为本科室医疗纠纷应急处理的第一责任人，负责本科室医疗纠纷的初步处理和报告工作。
四、预防措施（一）提高医疗质量加强医务人员的业务培训，提高医疗技术水平，严格执行医疗规章制度和操作规范，确保医疗服务的安全性和有效性。
（二）加强医患沟通医务人员要尊重患者的知情权和选择权，在医疗过程中及时、充分地向患者及家属告知病情、治疗方案、可能的风险和预后等信息，耐心解答患者的疑问，增进医患之间的理解和信任。
（三）完善投诉管理机制设立专门的投诉接待部门，畅通投诉渠道，及时处理患者的投诉和意见，将纠纷解决在萌芽状态。
（四）定期开展风险评估对医疗服务过程中的潜在风险进行评估，制定相应的防范措施，降低医疗纠纷的发生概率。
五、应急响应（一）报告程序1、当发生医疗纠纷时，医务人员应立即向本科室主任和护士长报告。
2、科室主任和护士长在了解情况后，及时向医务科或投诉管理部门报告。
3、医务科或投诉管理部门接到报告后，应立即向医疗纠纷应急处理领导小组报告。
医院发生医疗纠纷应急预案
一、编制目的为有效预防和妥善处理医院医疗纠纷，维护医患双方的合法权益，保障医疗秩序，提高医疗服务质量，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院在诊疗过程中发生的医疗纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗过错、医疗损害等。
三、组织机构及职责1. 医疗纠纷处理领导小组（1）组长：院长（2）副组长：分管副院长、医务科主任（3）成员：护理部、保卫科、法务科、财务科、门诊部、住院部等相关科室负责人职责：负责全面领导、协调、指挥医疗纠纷的处理工作，制定处理方案，监督各部门的执行情况。
2. 医疗纠纷处理小组（1）组长：医务科主任（2）副组长：护理部主任（3）成员：相关科室负责人、医疗纠纷处理专员职责：负责具体实施医疗纠纷的处理工作，包括调查、取证、调解、赔偿等。
四、医疗纠纷处理流程1. 医疗纠纷发生后的24小时内，医疗纠纷处理小组应立即启动应急预案，开展调查取证工作。
2. 医疗纠纷处理小组应组织相关科室进行会诊，明确纠纷原因，评估医疗过错程度。
3. 医疗纠纷处理小组应与患者或家属进行沟通，了解诉求，解释医疗行为，寻求和解。
4. 如协商不成，医疗纠纷处理小组应向患者或家属说明处理流程，引导其依法维权。
5. 医疗纠纷处理小组应收集相关证据，包括病历、医嘱、检查报告、手术记录等。
6. 医疗纠纷处理小组应组织专家鉴定，确定医疗过错程度及因果关系。
7. 医疗纠纷处理小组应与患者或家属协商赔偿事宜，达成赔偿协议。
8. 如协商不成，医疗纠纷处理小组应引导患者或家属依法向人民法院提起诉讼。
五、应急措施1. 加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，减少医疗纠纷的发生。
2. 加强医患沟通，提高医患沟通技巧，增进医患关系。
3. 建立健全医疗纠纷投诉渠道，确保患者或家属的投诉得到及时处理。
4. 加强医务人员法制教育，提高医务人员法律意识，防范医疗纠纷。
医院医疗纠纷处理应急预案
医院医疗纠纷处理应急预案一、总则为有效预防和妥善处理医疗纠纷，维护医患双方的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建和谐医患关系，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合医院实际情况，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于医院在医疗活动中发生的医患纠纷。
医疗纠纷是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
三、组织机构与职责1.成立医疗纠纷应急处置领导小组，由院长担任组长，医务、护理、药学、行政管理等部门负责人为成员。
领导小组负责医疗纠纷的应急处置工作，制定和实施医疗纠纷应急预案，协调各相关部门开展医疗纠纷的处理工作。
2.医务部门负责医疗纠纷的接待、调查、协调和处理工作，及时向领导小组报告医疗纠纷的处理情况。
3.护理部门负责协助医务部门开展医疗纠纷的处理工作，提供护理方面的相关信息。
4.药学部门负责协助医务部门开展医疗纠纷的处理工作，提供药学方面的相关信息。
5.行政管理部负责协助医务部门开展医疗纠纷的处理工作，提供行政管理方面的相关信息。
6.保卫部门负责维护医疗秩序，保护医务人员和患者的人身安全，协助医务部门开展医疗纠纷的处理工作。
四、医疗纠纷的预防与控制1.加强医患沟通，提高医疗服务质量，减少医疗纠纷的发生。
2.建立健全医疗质量监控和评价制度，定期对医疗质量进行评估，及时发现和解决医疗质量问题。
3.建立健全医患沟通制度，及时解答患者及家属的疑问，缓解医患矛盾。
4.加强医务人员培训，提高医务人员的法律意识和医疗服务水平。
五、医疗纠纷的应急处置1.医疗纠纷发生后，医务部门应立即启动应急预案，组织相关人员进行调查和处理。
2.医务部门应与患者及家属进行沟通，了解纠纷的原因和诉求，及时采取措施，缓解医患矛盾。
3.医务部门应组织专家对医疗纠纷进行评估，确定是否存在医疗事故或医疗差错，并根据评估结果采取相应的措施。
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无为县中医医院医疗纠纷应急处置预案一、总则1.预案制定目的:正确处理医疗纠纷，有效控制和打击“医闹”，维护患者的合理诉求和保护医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗机构正常工作秩序，保障医疗安全，建立和谐的医患关系，最大限度地预防和减少由于医疗纠纷导致的群体性事件。
2.预案制定依据:制订本方案依据我国《侵权责任法》；国务院《医疗事故处理条例》；卫生部《医疗机构管理条例》：《医院投诉管理办法（试行）》以及卫生部、公安部通告。
3.预案制定定义:医疗纠纷是指患者及家属就医疗机构对患者进行诊治过程中的最终医疗结果不能接受，由此而产生的纠纷。
“医闹”是指患者及其亲属，或社会其他无关人员为达到某种目的，有组织、有预谋的利用医疗纠纷和当事人的过激情绪，人为制造群体事件，激化医患矛盾，扩大事态，用极端手段要挟医院，以图从中谋利的非法行为。
本预案涉及医疗纠纷（包含医闹）是指患方拒不依照正常程序、不通过正常渠道解决矛盾，以各种非正常行为严重影响医疗机构正常医疗秩序，甚至非法组织、策划、煽动、纠集社会闲散人员或患者亲属在医疗机构内寻衅滋事的各种非法行为。
非法行医与利用医疗犯罪等非医疗纠纷不在此列。
4.预案制定范围:本预案适用于人为利用医疗纠纷，以获取不正当利益为目的，以极端手段自发或被无关人员有预谋利用和煽动医患双方对抗情绪，导致纠纷矛盾升级，影响医疗机构正常工作秩序，造成恶劣影响和不良后果，甚至可能形成群体性事件的“医闹”行为。
5.预案制定原则:有效预防，分级负责，妥善处理，化解矛盾，防止激化，快速平息，打击主要闹事人员。
二、组织机构及职责1，组织机构:成立医院处置医疗纠纷应急工作领导小组（以下简称应急小组），作为负责处置医疗纠纷应急指挥机构。
领导小组由院长任组长，分管院长任副组长，相关科室：投诉办、医务科、门诊部、护理部、保卫科、当事科室负责人。
小组下设办公室，由投诉办负责人兼任办公室主任。
2，应急小组处置原则：(1)依法管理，以人为本。
坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。
(2)统一领导，分级负责。
在院领导的统一领导下，各总支各科室遵循“谁主管、谁负责”的原则，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制。
(3)快速反应，科学处置。
一旦突发医疗纠纷事件，各有关科室要快速反应，采取果断措施，及时处置。
3 ，应急小组职责分工：（1）应急小组：根据需要，建议院领导是否启动本应急处置预案，协调各科室的应急处置工作;及时向有关部门报告事件处置进展情况。
（2）投诉办，医务科：负责接待患方相关人员，介绍和解释处置医疗纠纷的法定程序;负责事件的调查、取证工作，及时与有关部门联系协调。
（3）保卫科，医院安保人员：在第一时间内到达现场。
保卫科及时联络并配合公安机关维护医疗工作秩序，保护院领导、医护人员和医院财产安全。
4，应急小组主要职责：（1）发现纠纷和“医闹”苗头，立即组织好调查、核实医疗纠纷发生的原因和性质，判断是单纯医疗纠纷还是有组织的“医闹”行为，并及时组织专门讨论，形成相应结论上报医院领导。
（2）预测事件的紧迫程度，可能形成的规模，表现的行为方式，蔓延发展及事态扩大的可能趋势，同时按《医疗事故处理条例》在第一时间内进行有效的协商调解和处置工作，避免医疗纠纷事态进一步扩大。
（3）负责向医院主要领导报告，并向患者通报、解释有关情况，负责组织有关专家对医疗纠纷进行分析、评估。
对医院内部处置无效、事件有可能升级的医疗纠纷（医闹）行为提出进一步处理意见并向县卫生局报告。
（4）负责联系公安部门、尸检机构、尸体保存机构的工作，建立健全医疗机构内部保卫组织，并依据相关法律、法规的规定制定医疗机构内部治安应急预案。
三、预防预警机制1.信息收集：患方对医疗服务提出质疑时，医务人员要耐心进行解释，防止矛盾激化，主动了解患方的意图，掌握其动向，做到心中有数，逐级汇报。
对有组织的“医闹”行为，领导小组各部门要掌握第一手资料和收集有关信息，并积极做好汇总、上报、分析和判断事件发展趋势。
2.预警行动：医疗纠纷和“医闹”事件发生后，医疗机构要按《医疗事故处理条例》要求尽快履行职责，积极协商处理。
协商处理不奏效，事态不能平息或事态一开始就矛盾激化升级有失控趋势，出现下列十种行为之一的，应立即报告上级卫生行政部门和公安部门。
（1）在医疗机构内寻衅滋事的；（2故意损坏医疗机构和医务人员财物的；（3）侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员；（4）非法限制医务人员人身自由的；（5）冲击或占据办公、诊疗场所，影响正常医疗、工作秩序的；（6）在医疗机构内摆设灵堂，举行各种形式的祭祀活动的；（7）围堵医疗机构大门和诊疗场所，限制人员和车辆出入的；(8)抢夺尸体或拒不按规定将尸体移放太平间或法定停尸场所，陈尸要挟；(9)患者符合出院条件，无理占据病床拒不出院的；(10)胁迫医务人员索要国家管制的麻醉药品、精神药品的。
四、应急响应1、突发医疗纠纷事件发生后，科室要立即向投诉办和应急小组报告，并提供事件详实情况。
2、投诉办、医务科和应急小组接到报告后，迅速组织有关科室负责人到达现场，在应急小组统一指挥下，按照职责分工进行处置。
3.现场处置：各相关科室人员到场，按职责分工迅速投入处置工作。
组织调查，摸清情况，针对“医闹”的不同行为方式和发展态势，制定切实可行的处置方案，争取工作主动权，使医闹造成的损失和不良影响降到最低限度。
4.启动:医疗纠纷发生后在未影响医疗机构正常秩序的前提下，由医院的相关部门按规定和医院内部程序以原则性与灵活性相结合，兼顾医患双方正当权益和以人为本的方式积极自行处置，包括医患双方协商、县医调委协调、医疗事故鉴定或进入司法程序。
5、医疗纠纷经初步处置未得到有效控制，事态未平息且仍有升级的趋势并出现以上10种非法行为之一的，应急小组要立即将有关情况上报县卫生局、城南派出所，要求立即出警，维护医院的秩序和人身安全。
同时请求相关部门按照法律、法规进行应急处置。
6、必要时通过相关政府部门联系患方所在的镇政府、村委会，通过他们做好患方的疏导、劝止工作，共同维护社会稳定。
7、社会反响大的医闹事件处理过程和结果，由医院领导小组根据具体情况，在请示卫生行政主管部门后，决定以何种方式向社会公布。
五、应急终止医疗纠纷已经按程序解决，医闹事件已经平息，医患双方无异议，医疗机构恢复了正常的工作秩序，由医院领导小组宣布应急终止。
六、预案制定及解释部门本预案由医院医疗纠纷应急工作领导小组制定并负责解释。
七、预案实施时间本预案从印发之日起实施。
附：医疗纠纷防范工作及发生后注意事项医疗纠纷防范工作：1、医务科定期组织全员学习《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》、《执业医师法》等医疗相关法律法规，树立依法行医的医疗安全意识。
2、医疗质量管理委员会定期检查或随时抽查临床科室的医疗质量和制度执行情况，确保全院医疗质量管理的实施效果；适时组织各临床科室对既往发生的不合格服务进行分析，制定和监督执行预防/纠正措施，加强质量意识，杜绝医疗隐患。
3、医务科、护理部、院感科定期组织临床工作人员学习专业技术知识；定期检查和随时抽查相关规章制度、作业指导书、操作规范的执行情况，定期组织考试，确保临床工作人员专业技能的适宜性。
4、科主任应随时注意提醒工作人员加强敬业精神，提高安全意识，正确面对医疗纠纷。
科主任组织科内人员在本预案启动之时，可根据具体情况和处置程序实施补救作业，使医疗纠纷、事故的影响减低到最低限度。
5、临床工作人员发现不合格服务，或患者和/或家属提出疑问，但尚未引发医疗纠纷时，当事人应立即报告科室负责人，及时采取积极有效的补救措施，包括药物干预、解释等，防止损害后果的扩大，尽量避免医疗纠纷。
医疗纠纷发生后注意事项1、每遇医疗纠纷或医疗事故争议，当事科室和职能部门应立即依据《医疗事故处理条例》快速做出初步定性或定量的倾向性意见，净化矛盾环境，杜绝流言蜚语。
2、临床工作人员在作业过程中引发医疗纠纷时，应立即采取积极有效的补救措施，防止损害后果的扩大，科室内其他工作人员应提供协助；报告科室负责人并做好记录，有可能的话，请第三方签字认可，尽可能的留下患方和第三方的姓名、地址及联系方式，不得擅自隐瞒、涂改、销毁各种记录；在3个工作日内向科主任或主管领导提交书面情况说明及检查材料，并由科主任签署相关意见。
医疗纠纷当事工作人员应全力配合应急小组对该起医疗纠纷进行处置的全过程。
3、发生重大医疗纠纷（尤其是给患者造成了损害和痛苦的医疗纠纷），当事人应立即报告科室负责人，如实反映医疗情况，不隐瞒、不拖延，并由科室负责人逐级报告分管院领导和院长。
4、对引起医疗纠纷的证物应立即主动提出当面封存，并由当事人双方签字，如患方不愿签字，须做附加说明，并由在场之第三者证明（最好为非本医院工作人员，例如公安人员），有关证物由医中心保管，不得交由患方或第三方带走；如患者死亡，应动员家属进行尸解，并在病历中记录。
5、科室负责人在接到发生医疗纠纷的报告后，应立即组织实施补救措施，在24小时内以最快捷方式进行调查、取证、分析，科室内定性，统一认识。
6、出现医疗纠纷后以科室内部解决为主，科室内定性，并对此作出相应的处罚决定，上报主管职能部门。
如情节轻微且未引发后果，在双方自愿的基础上，可以由科室负责人代表医院与患方协商解决（不得以私人名义协商解决），可根据具体情况不做处罚，但必须完善相关记录，送医务科备案。
如为重大差错或事故，必须在最短的时间向医院相关领导报告，且不排除在内部解决的过程中事态发展恶化，须向上级主管领导报告的变种处置。
7、一经上报，当事工作人员必须参与调查、取证工作，当事科主任必须参与医疗纠纷协调与处理，进行医疗解释和安抚工作。
由医疗质量管理委员会或专家对医疗纠纷（重大医疗差错、医疗事故）进行分析、定性，当事医务人员及科室应向委员会如实报告医疗纠纷发生的全过程及原因。
一旦司法部门介入，则转入司法程序。
8、发生重大医疗纠纷（尤其是给患者造成了损害和痛苦的医疗纠纷），应注意保护当事科室工作人员，尽量不让当事工作人员直接面对患者或患者家属；不得在纠纷没有最终认定之前，随意给对方书写字据；不得在未经许可的情况下随意发表意见（包括媒体传播、网络传播等）或超越本人权限的任何承诺。
9、应对处理技巧(1)接待人员对来访者必须坚持文明接待，接待时间应该充分、及时，接待人员不能催促来访者，如果接待人员急于有其他事情要办，可向来访者说明，不要引起其误会。
接待来访者时，谈话切忌简单，不但要告诉其处理程序，还要讲清处理程序产生的过程和政策依据，使之能够理解。
(2)接待家属的技巧：坚持“人进我退，人躁我静，人急我慎，人热我冷”的方针，要冷静头脑，理清思路，多记多听，少言慎言，切忌急躁；弄清纠纷根源出自何方，性质为何，病家想些什么，最终要达到什么目的；要主动、及时地不断加强法制观念，言行之中，不仅要合理、合情、更主要的是要合法，而且更要带头守法、执法；在接待记录中写明时间、地点、出席人员，切记在会谈结束时，力争让病家签字认可，使之具有合法性。