优质护理服务用语
优质护理学服务应知应会内容
优质护理服务应知应会内容一、优质护理服务概念：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
二、以病人为中心：是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
三、优质护理服务的内涵：改模式，重临床，抓基础，建机制，促专业，规范临床护理工作。
（一）改模式：包括服务模式和管理模式的改革（1）服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，体现对患者的责任制整体护理。
（护士包病人，每个护士平均分管病人≤8人。
履行护士职责，全面护理好患者。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理）。
（2）管理模式：探讨实行护士岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配（二）重临床：（1）全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。
（优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的每一个工作细节，增加护理人员，保证人员配置，加强管理，让护士动起来，提高工作效率，减少无用功）。
（2）责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。
是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。
在护理工作中护士要做到以下几点：1）护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。
体检优质护理服务措施
体检优质护理服务措施在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，不仅直接影响着患者在看病就医过程的体验和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变。
患者是否满意，在很大程度上取决于护理工作的优劣。
护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标，是护理人员的行为指南。
优质护理服务的理念就是向白求恩、南丁格尔学习，对技术精益求精；以真心、爱心、责任心、细心对待每一位体检客户，为客户做好事、做实事；在管理、技术、服务、环节质量上力争护理技术、护理服务零投诉。
重点要求是狠抓管理、创新服务、提高质量。
坚持“三贴近”，即以爱心贴近客户，为客户提高效、安全、便捷、温馨的服务；以精心贴近体检要求，以环节质量为重点，确保终末护理质量；以为客户办实事贴近社会，简化流程、方便就医、便民利民、延伸护理服务、规范收费行为；进行体检中心医护人员的人性化护理的培训。
一、培训1、程序培训体检者来院后，介绍体检流程及注意事项。
另外，还包括附加项目检查前准备和注意事项的宣教；异常结果通知的培训；指导专科进一步就诊的培训。
2、知识培训健康教育是体检中心护士的重要职责，通过健康教育专业知识的培训，使护士尽快进入健康教育者的角色。
健康理论知识的培训主要内容有：糖尿病、高血脂、高血压、心血管疾病的流行病学；代谢综合征的诊治和预防；健康生活方式（清淡饮食、戒烟限酒、规律的锻炼、控制体重）等。
专科疾病知识的培训根据护士对专科知识的了解程度，由护士长和体检中心带教拟定专科知识培训计划。
主要内容有：糖尿病的预防；高血压、心血管疾病的防治；颈椎病和腰背痛的防治；鼾症的防治；消化系统常见疾病；泌尿系统常见疾病；妇科常见疾病；压力的应对和放松疗法的应用等。
3、技能培训良好的沟通技巧和优质的服务可以使体检者有宾至如归的感觉，熟练的操作技能可以提高体检者对我院的信任程度，授课技能和颈椎保健操的培训，更可以实现健康教育和传播者的角色。
优质护理之五心服务
如何建立以人为本的护理文化？如何将以人为本的思想深入到每一名护理人员的心中?如何建立起护理文化体系？如何让病人感受到以人为本的温馨护理？这些是每一名护士每日都在思考和面对的。
于2005年3月由护理部倡导实行“五心”优质护理服务活动，即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。
这一活动的开展，为建立以人为本的护理文化做出了答卷。
同时也开创了我们医院护理活动的特色。
1 认识以人为本的护理文化的实质开展以人为本的护理，营造温馨护理文化是提升护理服务质量的关键问题，在医疗市场竞争加剧的今天，医院文化已成为医院管理的新趋势、新。
为此，我院由分管护理的院长为全院护士进行了关于“护理文化建设”的专题知识讲座，从护理文化建设的物质层面、制度层面、精神层面这三个方面进行了讲述。
其中精神层面是核心，是形成物质层和制度层的基础和原则，包括建立明确的护理理念，推出“护理品牌”为医院在竞争中拓展生存空间。
然而，护理文化构建是一个系统工程，只有通过长时间、不断的沉淀，才能铸造起一种持久的医院精神〔1〕。
院领导对护理工作的高度重视，激发了全院护理工作者的工作热情，在护理部的领导下，推出了开展“五心”优质护理服务活动，“五心”即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。
这“五心”具体体现了护理工作中的人文关怀。
因为人文关怀主张以人为本，重视对人的无限关怀〔2〕。
因此，开展“五心”优质护理服务活动得到了全院护理工作者的积极响应。
2 开展丰富多彩的活动各临床科室，根据具体情况制定了“五心”优质护理服务的项目、细则，并组织全体人员学习。
开展了丰富多彩的学习活动，以集体学习、自学、参观学习、观看录像等方式进行。
学习包括学习、演示及操作等。
在近2个月的时间里，护士长组织大家学习了临床护理实践中的护理文化建设、人文关怀等方面的知识。
了“五心”服务的内涵。
邀请了航空公司空姐进行礼仪知识演示并现场进行指导，传授礼仪服务知识。
体检优质护理服务措施
体检优质护理服务措施在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，不仅直接影响着患者在看病就医过程的体验和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变。
患者是否满意，在很大程度上取决于护理工作的优劣。
护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标，是护理人员的行为指南。
优质护理服务的理念就是向白求恩、南丁格尔学习，对技术精益求精;以真心、爱心、责任心、细心对待每一位体检客户，为客户做好事、做实事;在管理、技术、服务、环节质量上力争护理技术、护理服务零投诉。
重点要求是狠抓管理、创新服务、提高质量。
坚持“三贴近”，即以爱心贴近客户，为客户提高效、安全、便捷、温馨的服务;以精心贴近体检要求，以环节质量为重点，确保终末护理质量;以为客户办实事贴近社会，简化流程、方便就医、便民利民、延伸护理服务、规范收费行为;进行体检中心医护人员的人性化护理的培训。
一、培训1、程序培训体检者来院后，介绍体检流程及注意事项。
另外，还包括附加项目检查前准备和注意事项的宣教;异常结果通知的培训;指导专科进一步就诊的培训。
2、知识培训健康教育是体检中心护士的重要职责，通过健康教育专业知识的培训，使护士尽快进入健康教育者的角色。
健康理论知识的培训主要内容有：糖尿病、高血脂、高血压、心血管疾病的流行病学;代谢综合征的诊治和预防;健康生活方式(清淡饮食、戒烟限酒、规律的锻炼、控制体重)等。
专科疾病知识的培训根据护士对专科知识的了解程度，由护士长和体检中心带教拟定专科知识培训计划。
主要内容有：糖尿病的预防;高血压、心血管疾病的防治;颈椎病和腰背痛的防治;鼾症的防治;消化系统常见疾病;泌尿系统常见疾病;妇科常见疾病;压力的应对和放松疗法的应用等。
3、技能培训良好的沟通技巧和优质的服务可以使体检者有宾至如归的感觉，熟练的操作技能可以提高体检者对我院的信任程度，授课技能和颈椎保健操的培训，更可以实现健康教育和传播者的角色。
优质护理服务用语
罗庄中心医院优质护理服务规范用语场景行为规范规范用语接待新病人或咨询者实行“首问负责制”，对新入院病人或咨询者护士面带微笑，起立迎接，主动问候。
尊称（如大娘、大爷、小朋友……），您好，需要帮忙吗？新病人入院护士引领病人至床前。
尊称，您好，这是XX病区，您被安排在XX床，请稍等，我马上通知您的责任护士。
责任护士10分钟内到病人床前向病人及家属介绍主管医生，病房环境：包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水房、病员橱等的具体位置。
根据情况再次介绍同病室的病友，示范电视、呼叫器、空调、摇床等的使用方法，为病人准备一杯热水，询问病人有什么需要。
尊称，您好，我是您的责任护士，我叫XX，负责您的治疗和护理，上班时问我在X号到X号病房内，如有什么需要请及时告诉我，我会尽力帮助您。
护士长30分钟之内到病人床前护士长到新病人床前查看病人并做自我介绍。
尊称，您好，我是XX科护士长，我姓XX，您可以叫我XX护士长，您在住院期间如有什么需要、意见或建议，请及时告诉我，我会尽力帮助您。
早晨交接班夜班护士与责任护士及护士长到病房进行床头交接班。
早上好，我们交接班了，我是您的责任护士，叫XX，今天我值白班，您有什么事请及时告诉我。
下午（晚上）交接班责任护士、护士长与夜班护士或夜班护士之间到病房进行床头交接班。
下午（晚上）好，我们交接班了，我姓XX，今天我值XX班，您有什么事请及时告诉我。
晨间护理面部清洁梳头、口腔护理整理床单位督促或协助病人洗脸、梳头、刷牙。
使病人保持清洁，感觉舒适。
根据患者病情、年龄、意识、活动和合作能力及有无引流管、伤口、大小便失禁等，采取与病情相符的整理床单位的方法。
早上好，现在是晨间护理时间，我准备了热水，请大家洗漱。
尊称，您好，昨晚休息的好吗？感觉好些了吗？我现在为您整理床铺，请您配合一下，如有什么需要请及时告诉我。
……一会儿开始输液，请您准备一下，是否需要上厕所？场景行为规范规范用语协助禁食及生活不能自理患者清洁口腔操作过程中随时交待需要配合或注意的事项。
优质护理_服务应知应会内容
优质护理服务应知应会容一、优质护理服务概念：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业涵，整体提升护理服务水平。
二、以病人为中心：是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
三、优质护理服务的涵：改模式，重临床，抓基础，建机制，促专业，规临床护理工作。
（一）改模式：包括服务模式和管理模式的改革（1）服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，体现对患者的责任制整体护理。
（护士包病人，每个护士平均分管病人≤8人。
履行护士职责，全面护理好患者。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理）。
（2）管理模式：探讨实行护士岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配（二）重临床：（1）全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。
（优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的每一个工作细节，增加护理人员，保证人员配置，加强管理，让护士动起来，提高工作效率，减少无用功）。
（2）责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。
是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。
在护理工作中护士要做到以下几点：1）护士要尊重患者，规使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。
口号标语之护理服务口号
护理服务口号【篇一：医院服务口号】医院服务口号：一点微笑您能赢得一份真情给我一份信任，还您一身健康来到医院安心祝大家身体健康弘扬白求恩精神，铸塑医院新形象树医院文明新风，展白衣天使风采秉承开拓进取求实创新的精神耐心精心细心责任心的敬业精神百年同仁精诚勤和，严谨为医诚信为人广博慈爱追求卓越，厚德行医医德共济加强医患沟通，建立和谐的医患关系关爱生命奉献真情，营造温馨文明行医医院服务理念标语一心一意大爱无疆血脉相通爱心无限以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心与您肝胆相照，还您健康人生在这里，生命的季节永远是春天争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象只要献出一点爱生命因你而精彩治病找医院，疗效是关键！专业品质，仁爱精神改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式用心服务从一做起爱心传递生命病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费常将人病当己病常将他心比我心用我们的良心，换来病人的信心；用我们的细心，换来病人的舒心；用我们的耐心，换来病人的安心；用我们的热心，换来病人的宽心用我们的爱心，换来病人的放心微笑挂在脸上，服务让患者满意用专业护理，用心灵关爱，用规范保障微笑服务，尽我职，暖您心【篇二：深化优质护理服务】深化优质护理服务，推进“三好一满意”活动推广优质护理服务是“三好一满意”活动的重要组成部分，护理部根据“三好一满意”活动精神和院领导的指示精神，在全院范围内开展优质护理服务工作，全面提升医院护理工作整体水平，努力做到“服务好”、“质量好”、“医德好”，让“群众满意”，用全程优质温馨的护理服务赢得患者的口碑，是扎实推进“三好一满意”活动的重要举措。
一是改善护理服务态度，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1、转变护理理念，强化管理措施。
医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”，将其列为“一把手工程”，从人力、设备和配套支持系统等大力支持，切实减轻护士负担，把护士的非护理工作解放出来，把时间还给护士，把护士还给病人，为护士提供优质护理创造工作条件。
科室优质护理服务工作总结（二篇）
科室优质护理服务工作总结今年以来，办公室工作在领导班子的坚强领导下，在分管领导的正确指导下，在各科室的大力支持下，我们严格按照“勤于学习、善于落实，勇于创新、敢于担当”总体工作思路，充分发挥第一窗口、第一环境、第一形象的作用，高标准、高质量、高水平、高效率地完成了领导安排的各项工作任务。
一、____年工作小结办公室工作千头万绪，工作杂性、艰巨、繁琐，在众多的工作事项中，我们始终把政务服务作为办公室工作的重中之重，花大力气、下苦功夫提高政务服务水平。
(一)当好参谋助手。
办公室按照全年工作目标任务，密切关注和把握全局工作重点和工作动态，前瞻思考，超前谋略，为全局带给富有实效的政务服务。
今年上半年，按照领导的统一部署。
我们组织筹备召开了____人以上大型会议3场，上级督导检查会2场，工作指导会议8场，我们认真完成各类会议材料，做好会议方案，会议通知等工作。
(三)信息力求快准。
办公室始终坚持及时、准确、全面地报送宣传信息。
我们在信息工作中努力做到“收集信息第一时光、报送信息第一时刻、处理信息第一时段”，确保信息快速报送。
今年以来，办公室撰写各类信息24条，上报____24条，上报____22条。
(四)综合协调水平不断提高。
综合协调是办公室工作的一项重要职能。
做好综合协调工作直接关系到领导班子决策能否落到实处，关系到办公室工作的质量和效率，关系到办公室工作的整体形象。
今年以来，我们注重加强上下左右的相互沟通协调，切实完成了各项综合性工作任务，用心营造了把握全局和服务全局的良好氛围。
二、存在的问题与不足今年以来，办公室在领导的深切关怀和兄弟科室的大力支持下，尽己所能，做了一些份内工作，但对照部门职能要求以及领导的期望，还有较大的差距，谈不上骄人的成绩。
回顾半年来的工作，感受颇多，工作中遇到了一些问题，也看到了存在的不足。
一是由于平时多忙于事务性工作，专业学习放松，知识面窄，缺少大局观念。
在处理工作矛盾和突发问题时缺少批评与自我批评。
优质护理服务内容
2013“优质护理服务”规范要求一、护士综合素质规范1、仪容仪表（1）着装：着装整洁。
工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。
着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。
（2）仪表：仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。
（3）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。
工作时手机调振动状态。
不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。
工作中做到“四轻” ：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。
2、语言态度（1）微笑服务，微笑要发自内心，亲切自然。
（2）主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。
（3）微笑从身边做起，如见到同事，上司，包括非本科室员工，微笑并主动打招乎，管理人员主动向候员工。
（4）尊重患者的人格和权利，对患者一视同仁。
（5）态度和蔼，语言文明，解释耐心。
（6）工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私，并保守患者秘密。
3、沟通交流（1）主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。
（2）热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家属满意。
（3）为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪护制度、医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。
（4）执行各项操作均需履行告知义务。
（5）对沟通障碍的患者，护士应使用手势、表情、、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。
二、入院护理1、护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。
2、备好床单位，护送病人到床前, 妥善安置，并通知医生。
完成入院时体重、生命体征收集。
3、主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，作息时间，查房时间，及相关管理规定。
4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好病人状况评估工作。
5、如急诊入院，根据需要准备，心电监护仪，吸氧装置，急救药品等。
优质护理服务的内涵及目标
优质护理服务内涵及目标【1】优质护理服务的内涵，是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。
在护理工作中护士要做到以下几点：1、护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。
2、为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境，让患者有一种归家的感觉。
3、责任护士从患者入院起，就要对患者进行全面的评估，然后根据病情制订护理计划、实施护理措施，并对护理措施实施后的效果进行评价，及时与医生沟通，详细介绍患者的病情及治疗护理效果，对存在的问题商谈对策，征得患者同意后实施。
4、危重患者要密切观察病情变化，给予适当的护理措施，为患者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生。
确保患者在住院期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件。
5、注重患者的饮食护理，根据病情的不同给予个体化的饮食指导，满足不同患者的营养需求，促进疾病的早日康复。
6、满足患者的心理需求，经常与患者谈心，了解其心理状态，并能及时与家属沟通，解决患者的心理问题，使患者保持一个积极向上的良好心态，配合治疗和护理。
7、尊重患者的知情同意和隐私权，为患者保密，在做治疗与护理时注意遮挡患者，让患者有尊严地接受治疗和护理。
8、运用护理手段为患者减轻痛苦，如给予患者合适的体位，用心理护理的方法分散患者的注意力以减轻疼痛；为便秘患者解除痛苦等等。
9、为不同生活习惯的患者解决因住院带来的不便，提供必要的帮助。
10、对患者提出的疑问耐心地解答，发现问题及时解决。
11、对患者的不理解要能包容，做到动之以情，晓之以理，加强沟通与交流，真诚地对待每一位患者，不与患者发生冲突。
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各种护士锦旗感谢用语大全313条
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149、除病痛医术超群，保健康医德高尚150、白衣天使，爱洒人间151、医德可敬，医术高超152、和气可亲，尽心尽责153、白衣天使，爱心无限154、和美医护仁心仁术，白衣天使爱心倾注155、光明天使，济世良医156、待人恳切工作主动，关心老人如同家人157、白衣天使，爱心无限158、无限爱心，白衣天使159、医技医德赛华佗，心热似火如家人160、周到热忱和气可亲，细心护理患者福音161、彰显圣洁仁爱之心，医者仁心骨道热肠162、光明天使，济世良医163、厚德聚大爱，医患一家亲164、病员的恩人，患者的盼望165、医技精湛医德高尚，服务热忱护理周到166、白衣红心迎来八方病友，精移良德化解万民苦痛 167、寻物解困感谢不尽，德艺双馨待患如亲168、弘扬中医文化精髓，传承救死扶伤美德169、视病人如亲人，良好医风医德170、优质护理，细心周到171、以患者为中心，以服务树信誉172、医技精湛医德高尚，服务热忱护理周到173、弘扬中医文化精髓，传承救死扶伤美德174、无限爱心，白衣天使175、彰显圣洁仁爱之心，医者仁心骨道热肠176、白衣天使无限爱心，迎接新生命最光荣177、医术高超见奇效，医德高尚口碑好178、病员的恩人，患者的盼望179、爱岗敬业，情系患者180、情系患者，服务一流181、待患如亲关怀备至，真情体现亲如一家182、细心呵护，胜似亲人183、专心护理，亲如家人184、对待病人，和善可亲185、专心护理，亲如家人186、爱心急躁换信任，医护所至病患无忧187、微笑亲切热忱服务，主动关爱胜似亲人188、视病例人如亲人，弘扬医德医风189、车祸无情人有情，白衣天使献爱心190、一片真心送关怀，无微不至胜母爱191、痛病人所痛的好医师，想亲人所想的好护士 192、牢记天使恩，发扬真善美193、医德高尚口碑好，关爱产妇胜似亲人194、白衣天使情系病患，待患如亲关怀备至195、慈爱待老细心护理，无私奉献常见真情196、白衣天使，爱洒人间197、医术精湛，细心护理198、优质护理，细心周到199、送子观音显身手，药到病除喜降生200、专心护理，亲如家人201、对待病人，和善可亲202、周到热忱和气可亲，细心护理患者福音 203、专心护理，亲如家人204、白衣天使情系病患，待患如亲关怀备至 205、心血沃古寨，科技富山民206、白衣天使圣手接生，母婴健康情暖人间 207、医术高超见奇效，医德高尚口碑好208、白衣天使，治病救人209、无限爱心，白衣天使210、寻物解困感谢不尽，德艺双馨待患如亲 211、爱心天使，医德高尚212、医技精湛医德高尚，服务热忱护理周到 213、细心护理，痊愈如初214、医技医德赛华佗，心热似火如家人215、一片真心送关怀，无微不至胜母爱216、视病例人如亲人，弘扬医德医风217、初心不改济世业，使命担当送光明218、爱心天使，医德高尚219、白衣天使圣手接生，母婴健康情暖人间 220、护理热忱暖人心，情深似海牢记心221、对待病人，和善可亲222、白衣天使，爱洒人间223、德艺双馨，精益求精224、仁心仁术，护理细心225、一丝不苟医技高，无微不至关怀暖226、关爱病人，胜似亲人227、白衣天使，爱洒人间228、车祸无情人有情，白衣天使献爱心229、护理好暖人心，态度好懂沟通230、松窗春暖，巧稚再生231、以患者为中心，以服务树信誉232、彰显圣洁仁爱之心，医者仁心骨道热肠 233、爱岗敬业，情系患者234、家一样的暖和，亲人般的呵护235、知需知情知心，如亲如故如家236、初心不改济世业，使命担当送光明237、细心护理，胜似亲人238、德艺双馨传四方，医德高尚暖人心239、白衣天使情似海，最美护士品德高240、牢记天使恩，发扬真善美241、当天使废寝忘食，为患者鞠躬尽瘁242、医德高尚暖人心，护理细心口碑好243、以病人为中心，以服务树信誉244、视病人如亲人，良好医风医德245、护理热忱暖人心，情深似海牢记心246、无限爱心，白衣天使247、敬老爱老热忱急躁，有求必应值得赞扬 248、视病例人如亲人，弘扬医德医风249、对待病人，和善可亲250、白衣天使，治病救人251、细心护理，胜似亲人252、医德高尚口碑好，关爱产妇胜似亲人 253、送子观音显身手，药到病除喜降生254、视病人如亲人，良好医风医德255、换药细心尽责，服务贴心周到256、以患者为中心，以服务树信誉257、白衣天使无限爱心，护理周到情似亲人 258、护理热忱暖人心，情深似海牢记心259、细心护理仁爱天使，爱岗敬业热忱周到 260、车祸无情人有情，白衣天使献爱心261、初心不改济世业，使命担当送光明262、德医更超群，济世慈祥心263、热心服务，以患为亲264、爱心急躁换信任，医护所至病患无忧 265、细心护理，爱洒人间266、白衣天使情似海，最美护士品德高267、医技医德赛华佗，心热似火如家人268、当天使废寝忘食，为患者鞠躬尽瘁269、医德传四海，医术克顽症270、医德传四海，医术克顽症271、车祸无情人有情，白衣天使献爱心272、彰显高尚医德，制造生命奇迹273、家一样的暖和，亲人般的呵护274、医德可敬，医术高超275、彰显圣洁仁爱之心，医者仁心骨道热肠 276、世纪婴儿贵子坠地，白衣天使圣手接生 277、德品高尚美名扬，仁心美誉存古今278、白衣天使，爱洒人间279、细心护理仁爱天使，爱岗敬业热忱周到 280、家一样的暖和，亲人般的呵护281、白衣天使情似海，最美护士品德高282、彰显圣洁仁爱之心，医者仁心骨道热肠 283、情系患者如亲人，细心护理暖人心284、光明天使，济世良医285、待患如亲，关怀备至286、仁心仁术，护理细心287、无限爱心，白衣天使288、知需知情知心，如亲如故如家289、医术精湛，细心护理290、彰显圣洁仁爱之心，医者仁心骨道热肠291、牢记天使恩，发扬真善美292、待患如亲关怀备至，真情体现亲如一家293、以患者为中心，以服务树信誉294、精湛医术保健康，高尚医德为患者295、医术精湛，细心护理296、一丝不苟医技高，无微不至关怀暖297、专心护理，亲如家人298、白衣红心迎来八方病友，精移良德化解万民苦痛 299、白衣天使无限爱心，迎接新生命最光荣300、德艺双馨传四方，医德高尚暖人心301、医德高尚口碑好，关爱产妇胜似亲人302、寻物解困感谢不尽，德艺双馨待患如亲303、世纪婴儿贵子坠地，白衣天使圣手接生304、知需知情知心，如亲如故如家305、待患如亲，关怀备至306、对待病人，和善可亲307、周到热忱和气可亲，细心护理患者福音308、德艺双馨传四方，医德高尚暖人心309、待人恳切工作主动，关心老人如同家人310、仁心仁术，护理细心311、视病例人如亲人，弘扬医德医风312、德医更超群，济世慈祥心313、情系患者，服务一流各种护士锦旗感谢用语大全313条这篇文章到此就结束了，欢迎大家下载使用并分享给更多有需要的人，感谢阅读！。
医院优质护理服务心得体会分享(精选多篇)
医院优质护理服务心得体会(精选多篇) 第一篇：医院优质护理服务心得体会时光飞逝，转眼间在科室工作已经一年余，很荣幸赶上了优质护理服务示范工程这个活动。
我们综15全体护理人员积极行动起来，继续深化以“病人为中心”，夯实基础护理，提高服务质量，提高满意服务，不断地响应我们的口号“您的满意，我们的动力”。
“爱心、细心、耐心、责任心、诚心、热心”是我们科室开展优质护理服务的理念，温柔的笑容如滴滴细雨滋润着患者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚平患者心灵的创伤，切切实实地将这"六心"应用到工作中。
在以往的护理工作中，我们强调治疗忽视基础护理，没有深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指导的需要。
在“开展优质护理服务”工作中，深感我们不仅仅为患者做好治疗，更需要在生活上关心病人，注意患者的心理动态，做好疾病相关的健康指导。
这样使得患者觉得不仅是打针吃药，还可以收获到更多有关自己疾病的健康知识。
多一声问候，多一句关照，多一些健康指导，创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒及其他伤害的发生，特殊检查前后及时告知，均可减少病人与护士的距离感，增进护患关系。
我们科室老年病人居多，我们很重视患者的入院宣教，根据病房环境的特点，我们每天都会不停重复预防跌倒的措施。
对新入院病人我们一定会做到亲自带着病人将病房走一圈，熟悉病房环境。
以前患者总是依赖电铃呼唤护士，现在我们积极主动巡视病房，主动为患者解决问题。
我们有更多的时间都穿梭于病房，为患者做生活护理，做疾病的健康指导。
说一件让我记忆深刻的一件事，我的一位患者，他才被检查出有糖尿病。
他对糖尿病的系统知识不是很了解。
我积极主动的为他讲解糖尿病的病因、临床表现、治疗及护理全方面的知识。
我的这位患者年纪比较大，老年人的记忆力没有那么好，我特地为他准备了一个笔记本，将我所讲的知识都写上去了。
患者告诉我，他很感动我为他做的一切。
病人对我的肯定及满意是我前进的动力，我想这样做健康教育的方式我会一直坚持下去的。
优质护理服务文明用语
优质护理服务文明用语一、常用文明用语：做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。
您好!请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!对不起。
没关系。
别客气。
谢谢! 不用谢!请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲!祝您早日康复。
您有什么不清楚，我可以为您解释。
请配合一下。
您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候!请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。
别着急，我马上就来。
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
感谢您对我们工作的理解和支持。
欢迎您检查指导工作。
请多提宝贵意见。
二、常用文明用语及行为规范举例：（一）通用部分所有人员均应做到“首问负责制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。
接电话时，“您好，这里是XX医院XX科，请问您找谁？”当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。
当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。
如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。
我们将努力改进我们的工作。
”当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。
”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。
”当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。
”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。
”如不是本部范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由××科负责解决，请您到×楼×科找××同志，他会给您解决的。
优质护理服务内容
优质护理服务内容优质护理服务”规范要求一、护士综合素质规范1、仪容仪表护士需要穿着整洁的护士服，戴上燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜子。
当穿短袖时，内衣袖子和裙边不应露出工作服外。
护士需要保持端庄大方的仪表，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。
在工作场所，护士需要保持精神饱满，举止文雅，姿态端正。
手机需要调成振动状态，不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。
工作中需要做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻，以保持病区安静。
2、语言态度护士需要微笑服务，微笑要发自内心，亲切自然。
遇到客人时需要先微笑然后礼貌地打个招呼。
对于同事、上司、包括非本科室员工，管理人员需要主动微笑并打招呼。
护士需要尊重患者的人格和权利，对患者一视同仁。
态度和蔼，语言文明，解释耐心。
在工作时，护士不应谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私，并保守患者秘密。
3、沟通交流护士需要主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。
热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家属满意。
为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪护制度、医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。
执行各项操作均需履行告知义务。
对沟通障碍的患者，护士应使用手势、表情、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。
二、入院护理护士需要面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。
备好床单位，护送病人到床前,妥善安置，并通知医生。
完成入院时体重、生命体征收集。
主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，作息时间，查房时间，及相关管理规定。
了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好病人状况评估工作。
如急诊入院，根据需要准备，心电监护仪，吸氧装置，急救药品等。
护士需要鼓励患者和家属表达自己的意愿，建立信赖关系，减轻患者的陌生或恐惧感。
优质护理服务措施
一：入院护理建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2 备好床单元。
护送至床前, 妥善安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
通知师傅送第一瓶开水.4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二晨间护理1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.三晚间护理1 整理床单元，必要时予以更换。
整理,理顺各种管道,健教.2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.四饮食护理1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。
3 根据病情观察患者进食后的反应。
五排泄护理1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
每日会阴护理2次.六卧位护理1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.七舒适护理1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.2 生活不能自理者协助更换衣物.3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.4 经常开窗通风，保持空气新鲜.5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八术前护理1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3 如需要给予备皮.4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.九术后护理1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.十患者安全管理1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录.2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带.3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.十一出院护理1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记.3 对患者床单元进行消毒**壮族自治区南溪山医院：该院通过建立ISO9001/ISO14001质量/环境一体化管理体系，认真抓好医疗护理服务的全过程，做到"以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”，持续改进服务质量，促进了医院各项工作优质高效运转，取得了较好的效果。
优质护理服务用语
实行“首问负责制”，对新入院病人或咨询者护士面带微笑，起立迎接，主动问候。
尊称（如大娘、大爷、小朋友……），您好，需要帮忙吗？
新病人入院
护士引领病人至床前。
尊称，您好，这是XX病区，您被安排在XX床，请稍等，我马上通知您的责任护士。
责任护士10分钟内到病人床前
向病人及家属介绍主管医生，病房环境：包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水房、病员橱等的具体位置。
静脉输液
操作前核对输液卡、执行单、仔细查对床号、姓名、药物，特殊用药一定要接待需要注意的事项，如：滴速、防止药物外渗、不良反应等，并在治疗单上签字。
尊称，您好，现在开始输液，您准备好了吗？……尊称，请不要活动……，以免鼓针。输液的速度我已帮您调好，请不要随意调整，如有什么不舒服或需要帮忙请及时告诉我。谢谢合作！
尊称，您服药的时间到了，我给您备好了温开水，请您慢慢服下，服药后如有什么不舒服请及时告诉我。
场景
行为规范
规范用语
皮内注射
首先仔细询问有无过敏史，需做过敏试验者，做试验前须再次询问有无过敏史。
尊称，您好，遵照医嘱您需要XX药物治疗，现在给您做过敏试验，可能会稍痛一点，不过注射剂量很小，一会儿就好，试验后请不要离开病房，注射过程中和注射后如有什么不舒服请马上告诉我，我也会随时来看您。
协助病人翻身及有效咳嗽、协助床上移动
翻身前评估病人的年龄、体重、肢体活动能力、有无手术、引流管、骨折和牵引等，根据病情需要给予病人拍背，拍背时注意叩背规则。
尊称，您好，感觉怎么样，我现在帮您翻身、拍拍背，改变一下体位，请您配合一下，如有不舒服或需要帮忙请及时告诉我。
发口服药
如果病人是首次服药，应向病人讲解药物的名称、作用、用法、注意事项及可能发生的不良反应。
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优质护理服务规范用语
场景
行为规范
规范用语
接待新病人或咨询者
实行“首问负责制”，对新入院病人或咨询者护士面带微笑，起立迎接，主动问候。
尊称（如大娘、大爷、小朋友……），您好，需要帮忙吗
新病人入院
护士引领病人至床前。
尊称，您好，这是XX病区，您被安排在XX床，请稍等，我马上通知您的责任护士。
晚间护理
面部及足部清洁
会阴清理
督促或协助病人洗脸、刷牙、泡脚，使病人感觉舒适，有利于睡眠。
操作过程中随时交待需要配合或注意的事项。
晚上好，现在是晚间护理时间，我准备了热水，请大家洗漱。
尊称，您好，为了使您保持清洁、舒适，预防感染，我现在帮您做会阴护理，请不要紧张，我会用屏风遮挡您，如有什么不舒服或需要帮忙，请及时告诉我。（谢谢合作！）
早上好，现在是晨间护理时间，我准备了热水，请大家洗漱。
尊称，您好，昨晚休息的好吗感觉好些了吗我现在为您整理床铺，请您配合一下，如有什么需要请及时告诉我。…… 一会儿开始输液，请您准备一下，是否需要上厕所
场景
行为规范
规范用语
协助禁食及生活不能自理患者清洁口腔
操作过程中随时交待需要配合或注意的事项。
尊称，您好，为了保持您的口腔清洁、舒适，预防感染，我现在帮您做口腔护理，请您配合一下。……您感觉舒服些吗谢谢合作！
各项操作前
必须认真查对（反问式）床号、姓名。操作过程中有称呼，有解释。
尊称，请问您是几床，叫什么名字。
操作不成功时
不好意思，对不起，请您再配合一下好吗
操作完毕
谢谢合作！
病人出院
病人出院时，交代注意事项，做好出院指导。
尊称，这是您的出院手续，回家注意休息，定期来院复查，如有任何不适，请及时与我们联系，我们的电话是……，请慢走。
静脉输液
操作前核对输液卡、执行单、仔细查对床号、姓名、药物，特殊用药一定要接待需要注意的事项，如：滴速、防止药物外渗、不良反应等，并在治疗单上签字。
尊称，您好，现在开始输液，您准备好了吗……尊称，请不要活动……，以免鼓针。输液的速度我已帮您调好，请不要随意调整，如有什么不舒服或需要帮忙请及时告诉我。谢谢合作！
护士长30分钟之内到病人床前
护士长到新病人床前查看病人并做自我介绍。
尊称，您好，我是XX科护士长，我姓XX，您可以叫我XX护士长，您在住院期间如有什么需要、意见或建议，请及时告诉我，我会尽力帮助您。
早晨交接班
夜班护士与责任护士及护士长到病房进行床头交接班。
早上好，我们交接班了，我是您的责任护士，叫XX，今天我值白班，您有什么事请及时告诉我。
尊称，您服药的时间到了，我给您备好了温开水，请您慢慢服下，服药后如有什么不舒服请及时告诉我。
场景
行为规范
规范用语
皮内注射
首先仔细询问有无过敏史，需做过敏试验者，做试验前须再次询问有无过敏史。
尊称，您好，遵照医嘱您需要XX药物治疗，现在给您做过敏试验，可能会稍痛一点，不过注射剂量很小，一会儿就好，试验后请不要离开病房，注射过程中和注射后如有什么不舒服请马上告诉我，我也会随时来看您。
协助病人翻身及有效咳嗽、协助床上移动
翻身前评估病人的年龄、体重、肢体活动能力、有无手术、引流管、骨折和牵引等，根据病情需要给予病人拍背，拍背时注意叩背规则。
尊称，您好，感觉怎么样，我现在帮您翻身、拍拍背，改变一下体位，请您配合一下，如有不舒服或需要帮忙请及时告诉我。
发口服药
如果病人是首次服药，应向病人讲解药物的名称、作用、用法、注意事项及可能发生的不良反应。
更换液体
每次更换液体前，认真核对输液卡、执行单，观察输液是否通畅，是否有配伍禁忌，更换液体后调节滴速，特殊用药一定要交待需要注意的事项。
尊称，您的液体就要滴完了，不要着急，我马上给您换瓶（启针）。这瓶药的作用是……输液的速度我已帮您调好，请不要随意调整……
催款
根据具体情况通知病人或家属
尊称，您好，您的押金余额不多了，为了及时取药不影响您的治疗，请您缴押金XX元……谢谢合作！
下午（晚上）交接班
责任护士、护士长与夜班护士或夜班护士之间到病房进行床头交接班。
下午（晚上）好，我们交接班了，我姓XX，今天我值XX班，您有什么事请及时告诉我。
晨间护理
面部清洁梳头、口腔护理
整理床单位
督促或协助病人洗脸、梳头、刷牙。使病人保持清洁，感觉舒适。
根据患者病情、年龄、意识、活动和合作能力及有无引流管、伤口、大小便失禁等，采取与病情相符的整理床单位的方法。
护理日
督促或协助病人修剪指／趾甲
协助病人床上洗头，操作过程中随时交待需要配合或注意的事项。
下午好，今天星期四是我们医院的“护理日”，我准备了热水、指甲刀，请您根据需要修剪指／趾甲，保持清洁舒适。
尊一下。……您感觉舒服些吗如有不舒服或需要帮忙请及时告诉我。谢谢合作！
责任护士10分钟内到病人床前
向病人及家属介绍主管医生，病房环境：包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水房、病员橱等的具体位置。
根据情况再次介绍同病室的病友，示范电视、呼叫器、空调、摇床等的使用方法，为病人准备一杯热水，询问病人有什么需要。
尊称，您好，我是您的责任护士，我叫XX，负责您的治疗和护理，上班时问我在X号到X号病房内，如有什么需要请及时告诉我，我会尽力帮助您。