公共关系广告 第五章

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第五章_公共关系手段传播

第五章_公共关系手段传播
第5章 公共关系手段:传播
教学重点
1.公关传播的概念、要素和类型。 2.公关传播的几种模式。 3. 公关传播可使用的媒介特点。 4.公关传播媒介的选择技巧 5. 公关传播的实施技巧
教学难点
1.公关传播媒介的选择技巧 2. 公关传播的实施技巧
5. 1公关传播理论
(一)公关传播概述 (二)传播的基础理论
有传播迅速、覆盖面广;通过口语、音响传播,较生动,有现场感; 机动性强、鼓动性大;成本低廉,普及率高等优势。要追求短期内的轰 动效应,优先选择的媒介应当是广播。
但是,广播只闻其声,不见其人;稍纵即逝,不便保存;无法选择, 检索性差;顺序播出,无法捕捉重点。
E、电视
用电子技术传递声音和活动图像的传播媒介, 具有除网络外其他媒介无法 比拟的优点。真实感强, 结合了图、文、声、色四种因素;娱乐性强、同步 传送、使人有身临其境的参与感;传播快速且真切, 有直观的艺术性。
• G、音像出版物 • 3.幻灯片 • 是将摄影底片制作成底片用, 投射仪播放的一种传播媒介, 是会议演 讲、专题报告、展览说明的辅助手段。在公关活动中, 一般不用作主要 的传播工具。
的输入和输出两个过程。
组织外传播的形式也日益增多。就信息输出而言, 宣传 活动是一种比较常见的信息传播活动, 如公关宣传(新闻发布
会)、广告宣传和企业标识系统(CIS)宣传等。
4、公共关系传播的类型
(4)大众传播
大众传播, 指专业化的媒介组织运用先进的传播技术和 产业化手段, 以社会上一般大众为对象而进行的大规模的信 息生产和传播活动。它是以大众报刊的出现为标志的。之后 经历了电报、电影、广播传播、电视技术、网络传播的进步, 大众传媒已渗透到社会的各个角落。
4、公共关系传播的类型

公共关系广告

公共关系广告

表示歉意的一种广告。
★ 例如: 中国女足向全国人民致歉实例 中国女足向全国人民致歉

背景资料:

关 2004年8月19日,未能进入雅典奥运会八强的中国女足
即将离开雅典回国。临行前在接受官方新华社采访时,
昔日“铿锵玫瑰”向全中国人民表达歉意和心声。

中国女足在本届奥运会上,先以0比8大败于德国队,


广而告之

系 学 广告客户有计划地利用媒体传递各类信息,
从而影响公众行为的信息传播活动。
4
第五讲 公共关系广告
一 公关广告的概念

共 公关广告:组织为了提高自身的知名度和美
关 誉度,树立良好的组织形象,有计划地通过媒
介以付费的方式向公众宣传有关组织信息,密
系 切组织与公众感情联系的一种活动。

四 活动广告

共 为开展某项公关活动的广告宣传。
★ 例如: ● 纪念活动、赞助活动等
关 系

19
第五讲 公共关系广告
实例

共 为了更好的与广州的高校进行合作,我们集团今年 关 开始赞助各高校的任何活动,要有活动方案。
联系电话:134……2477
zkqgb …… @ qq:5695 …… 联系人:徐先生
广告形式。 主要有三个方面内容: 1、宣传组织的基本情况;
关 系
学 2、宣传组织的价值观念;-锦湖轮胎广告
3、宣传组织的外在形象。-百岁山广告
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第五讲 公共关系广告
实例

共 ★ 为了树立尊敬父母的观念,统一企业做了大量的
关 公关广告,其中 “慈母手中线,游子感恩结”,
“爸爸的脚步”和“今天陪爸爸走一段路”三幅广

《公共关系学》第5章自学测试题

《公共关系学》第5章自学测试题

《公共关系学》第5章自学测试题参 考 答 案一、名词解释:(P.105 )1、观察法 (P.105 )2、配额抽样法(P.107 )3、交际型公共关系(P.115 )4、社会型公共关系(P.116 )5. 心理定势(P.120 )二、判断题:1、 √ 2. X 3. X 4. √ 5. √三、单项选择题:1. B2. D3. B4. B5. D四、多项选择题:1.ABD2. ABCD3.BC4.ABCD五、问答题:1、公众调查包括哪些主要内容?( (见见 P.99-100 )2、组织自我期待形象调查主要包括哪些内容?( (见见 P.100 )3、设计调查问卷时应注意哪些问题?( (见见 P.108 )4. 4. 设计组织形象时要注意哪些原则问题?( (见见 P.111-112 )5. 5. 人际、组织、大众和网络四种传播渠道的主要特点有哪些? ( (见见 P.118 )6. 影响传播质量的三个要素是什么?( (见见 P.121-122 )7. 7. 公共关系传播中常见的的障碍有哪些?( (见见 P.123-124 )古希腊哲学大师亚里士多德说: 人有两种,一种即“吃饭是为了活着”,一种是“活着是为了吃饭”.一个人之所以伟大,首先是因为他有超于常人的心。

“志当存高远”,“风物长宜放眼量”,这些古语皆鼓舞人们要树立雄无数个自己,万千种模样,万千愫情怀。

有的和你心手相牵,有的和你对抗,有的给你雪中送炭,有的给你烦忧……与其说人的一生是同命运抗争,与性格妥协,不如说是与自己抗争,与自己妥协。

人最终要寻找的,就是最爱的那个自己。

只是这个自己,有人终其一生也未找到;有人只揭开了冰山的一角,有人有幸会晤一次,却已用尽一生。

人生最难抵达的其实就是自己。

我不敢恭维我所有的自己都是美好的,因为总有个对抗的声音:“你还没有这样的底气。

”很惭愧,坦白说,自己就是这个样子:卑微过,像一棵草,像一只蚁,甚至像一粒土块,但拒绝猥琐!懦弱过,像掉落下来的果实,被人掸掉的灰尘,但拒绝屈膝,宁可以卵击石,以渺小决战强大。

公共关系 第5章 公共关系沟通

公共关系  第5章  公共关系沟通
3.组织沟通的其他常见问题。
(1)表达不清楚。 (2)顾虑太多。 (3)还常常存在管理者的观念、思维方式等造成的沟通障碍。
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排除障碍因素的有效途径
个人:障碍排除的一般途径
正确的表达
适宜的环境
障自度碍信,的良排态好除
的心态
利用身体语言
有效的倾听和询问
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排除障碍因素的有效途径
组织:整体促进和完善
有关单向沟通和双向沟通的效率和利弊的比较研究表明: 单向沟通的速度比双向沟通快; 双向沟通的准确性比单向沟通高; 双向沟通中有更高的自我效能感; 双向沟通中的人际压力比单向沟通时大; 双向沟通动态性高,容易受到干扰。
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自我沟通,良好心境
早年间,英国有位哲人,单身时,和几个朋友一起住在一间只有七八平方 米的小房子里,每天却总是乐呵呵的。别人问:"那么多人挤在一起,还有什 么值得开心呢?"他说,朋友们住在一起,随时可以交流思想、交流感情,难 道这不是值得高兴的事吗?
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正式沟通与非正式沟通
正式沟通:在组织系统内部,以组织原则和组织管理制 度为依据,通过组织管理渠道进行信息传递和交流。
正式沟通特点:具有约束力强,较严肃,权威性高,保 密性强等,可以使公共关系保持权威性。缺点是信息需 要经过层层传递,缺乏灵活性,效率较低。一般都是单 向沟通,缺乏反馈机制,沟通效果难以保证。
听到的不仅是话,还有对方的后面真正想要表达 的意思。
案例:97页的案例2“认真倾听”
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(二)问
问的场合要合适,下列情况,大家看能否问: 在别人打电话的时候;非常忙碌的时候;正在休息的时候;开会的时候;
约见客人的时候;处理私人问题的时候。 “问”的分类 *开放性问题 *封闭性问题

第五章_公共关系传播与

第五章_公共关系传播与


(三)确立中心议题 影响力足够大 公众舆论的中心

(四)沟通整合形成一致意见 公众评判 初期态度不同 主流意见形成 沟通整合停止 主流意见形成
(五)反馈调整 不同意见 反馈不同意见进行整合协调 整合协调不同意见 (六)公众舆论形成 主流意见获得大众认同和道德合法性 要求其他人接受 公众舆论形成并有控制作用

公共关系的传播媒介
以新型控制论模式为基础,并包含5W模式
组 织
传者
受者 谁传播 效果 效果怎样
PR信息
传播什么
传播媒介 什么渠道
公 众
受者
传者 向谁传播
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良好的传播效果

最佳的传播者条件。 良好的信息制作方式。 尊重受众的选择权。 注意环境氛围的影响。
第二节 传播方式和特点
一、人际传播——基本模式 显著私人性, 双方参与性, 符号多样性, 沟通情感性, 主观制约性,
(一)公众舆论的特点 公开性 公共性 现实性 对大众传播媒介的依赖性 不稳定性
(二)公众舆论的基本要素
公共问题或公共事件; 理性公众; 一致意见; 公共讨论渠道;

三、公众舆论的形成 ——外部环境、内部动力、公众心理和公众







(一)公共问题或事件引发公众关注 重大社会变革,社会问题,突发事件; 新颖且影响大; 公众舆论起点 (二)公共讨论渠道引导信息扩张 独立且可以公开的意见; 公共讨论渠道,共享信息; 扩张方式:会议论坛,大众媒介 舆论形成
杂志 成册,易保存; 报导深入,透彻 发行时间固定,专业性强 成本大,专业性限制了一定范围的读者

公共关系 第5章(1) 公共关系传播

公共关系  第5章(1) 公共关系传播
1915年,茅台酒参加巴拿马万国博览会,获得酒类金奖,在 国内提高了知名度。
民国时期,茅台酒厂通过向政府宴会赠送产品,在政府高层 受到重视和欢迎。企业的知名度进一步提高。
红军长征时,红一方面军经过茅台镇,毛泽东、周恩来、陈 毅等领导人就爱上了喝茅台酒.
解放后,国家领导人如毛泽东、周恩来、陈毅等,经常用茅 台酒招待内宾和外宾,茅台酒厂在国内和国际上的知名度进 一步提高。茅台酒厂成为我国最著名的国酒厂。
9.营造良好传播环境
10.正确选择公关语言:(1)自然语言,是信 息传递的主要承担者,如口头语、书面语、广 播语。(2)非自然语言,如表情语言、动作 语言、体态语言等。(3)实物,如样品、商 标、组织标志等。
11.利用名人效应
七、公共关系传播媒介类型 常见的公共关系传播媒介主要有以下几类: 1 、符号媒介 2 、实物媒介 3、 人体媒介 4、大众传播媒介
常见传播技巧
1、提高信息刺激的强度 2、增加符号的对比度 3、注意适当的重复 4、注意传播者的声望。 5、根据不同传播目的和传播对象,灵活地采
取情感传播或理智传播的方式。
6.建立良好的人际关系 (1)利用邻近性因素。 (2)利用相似性因素。 (3)利用需求互补效应。 (4)利用仪表的魅力。 (5)培养独特的人格魅力。 (6)会说更会听。
即以企业目标为出发点,在这个大目标下,制定各个具 体的子目标,而所有子目标实施后,必须能完成总体目标。
(3)传播方法的协调性(整体配合,协调进行)
在一项传播活动开展前,要考虑各种传播方式的综合运 用,在时间上相互衔接,使同样的信息,在不同的时间段和 不同的人群中得到传播,达到最高传播效益。
例如:早晨和中午看报的人多;晚上看电视、上网的人多; 周末看杂志的人多。公关传播者要利用这些特点,将同样的 信息,用不同的传播方式,不同的写作角度、不同的信息容 量,传播给受众。

公共关系学第5章 公共关系的客体:公众

公共关系学第5章  公共关系的客体:公众

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第一节 公众及其分类
一、公众的含义和特征 (一)公众的含义
公众 (public)
群众 Mass 人民 People 人群 Crowd 受众 Audience
3
特指对组织这个主体的生存和发展 有着现实和潜在利益关系的那些个人、 群体和社会团体,是公共关系对象的 总称。
是公共关系的客体 是公共关系活动的对象
(一)暗示
暗示 hint
在无对抗的条件下,通过语言、行为、表 情或某种符号,对公众的心理或行为产生影 响,使其接受暗示者的某一观点、意见,或 按暗示的一定方式活动
自我暗示
直接暗示 间接暗示 反暗示
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他人暗示
三、群体互动中的心理现象
(二)模 仿
模仿 Imitation
指个人受非控制的社会刺激所引起的一种 行为,它以自觉或不自觉地模拟他人行为为 其特征
尽可能给公众留下良 好的第一印象,避免因 为不良的第一印象而造 成知觉的片面性
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二、公众心理定势
(二)近因效应
近因效应 recency effct 指对最近形成的事物的印象比较深 刻
注意用新信息去巩固、 刷新公众心目中原有的 良好印象,或尽力改变 原来的不良印象
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二、公众心理定势
(三)晕轮效应
指在认识事物或人的时候,因为往往容易 从对象的其他特征或品质推断对对象的整体 印象和看法,从而掩盖对其他特征的认识
晕轮效应 光环效应 halo effect
公关活动可以适当利用这 种晕轮效应来扩大组织或产 品的影响,美化组织或产品 形象,如“名人广告”、 “名流公关”
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二、公众心理定势
(四)刻板效应
L产品还不错
对L产品的积极评价

公共关系学第五章公共关系传播模式与媒介和媒介发展与演进

公共关系学第五章公共关系传播模式与媒介和媒介发展与演进

【选择/简答】★★★★
议题设置的理论基于以下两个观点:
(1)各种传播媒介对传播信息的“过滤作用”。 (2)面对传播过多的信息环境,公众常常感到无所适从。他们需要有人出面对复杂的 信息加以整理,划出重点和优先顺序,为他们选出那些值得关心和注意的事件。
真题演练
议题设置论认为,各种传播媒介对所传信息首先起到( ) A. 决定作用 B. 辅助作用 C. 整理作用 D. 过滤作用
第一节 公共关系传播模式 5.1.3 三、两级传播模式
三、两级传播模式 【选择】★★★
信息的传递模式/两级传播模式:“媒介--【 】--【 】”
意见领袖:又称“【 】”,指社会活动中能有较多 机会接触来自各种渠道的信息,或对于某一领域有丰 富的知识与经验即“权威专家”,而其态度和意见对 广大公众影响较大的那一部分人。
真题演练
5.1.4.1选择性注意
受众选择“3S”论认为,受众选择过程表现为( ) A. 选择性传播 B. 选择性沟通 C. 选择性注意 D. 选择性理解 E. 选择性记忆
真题演练
5.1.4.1选择性注意
受众选择“3S”论认为,受众选择过程表现为( ) A. 选择性传播 B. 选择性沟通
C. 选择性注意 D. 选择性理解 E. 选择性记忆
在两次世界大战之间的二十余年内,对大众传播的威力,流行着一种 “魔弹说”或“皮下注射说”。
第一节 公共关系传播模式 5.1.3 三、两级传播模式
三、两级传播模式 【选择】★★★
信息的传递模式/两级传播模式:“媒介--意见领袖--受众”
意见领袖:又称“舆论指导者”,指社会活动中能有 较多机会接触来自各种渠道的信息,或对于某一领域 有丰富的知识与经验即“权威专家”,而其态度和意 见对广大公众影响较大的那一部分人。

第五章 公共关系传播模式与媒介

第五章 公共关系传播模式与媒介

第五章公共关系传播模式与媒介【本章重点】拉斯维尔的“5W”模式;受众选择“3S”论;议题设置论;传播媒介的选择原则传播是公共关系的一个基本要素。

作为以树立组织自身形象为最终追求的公共关系活动,其目的就是要在社会公众心目中展示组织存在的价值,传递组织的各种信息。

这种价值的显现和信息的传递所依赖的唯一手段就是传播,离开了传播,一切的形象均无法确立,所有的信息将不存在。

事实上,在许多情况下,公众和组织之间可能产生误解,导致公共关系的失调,其原因在于传播渠道缺乏,彼此不能互相理解。

所以,公共关系人员必须学会传播的基本技巧,利用各种可能的机会同公众进行多方面的沟通。

本章我们从公共关系传播的基本理论出发,科学而全面地阐述传播的技巧及其运用。

第一节公共关系传播模式一、拉斯维尔的“5W”模式5W的基本含义:(1)谁传播(who);(2)传播什么(says what);(3)通过什么渠道(which channel);(4)向谁传播 (to whom);(5)传播的效果怎样 (what effects)。

因为这五个要素的英文表述各有一个以w打头的疑问词,这个5要素理论也叫5W模式。

在对传播的研究中,拉斯韦尔所提出的研究对象的五大部分也完全可以视为传播研究的五个基本范畴。

(一)传播的控制分析;(二)传播的内容分析;(三)传播的媒介分析;(四)传播的对象分析;(五)传播的效果分析。

二、把关人理论(一)把关人的概念“把关人”又称“守门人”(gate keeper),它是指在信息传播过程中,对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。

(二)把关人的传播行为一般地说,把关人的传播行为包括“疏导”与“抑制”两个方面。

把关人对某些信息准予流通的便是疏导行为,对另一些信息不让其流通或暂时搁置便是抑制行为。

三、两级传播模式“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。

“两级传播”的假设:“观念总是先从广播和报刊传向‘意见领袖’,然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。

公共关系传播媒介--高等教育自学考试辅导《公共关系学》第五章第三节讲义

公共关系传播媒介--高等教育自学考试辅导《公共关系学》第五章第三节讲义

正保远程教育旗下品牌网站 美国纽交所上市公司(NYSE:DL)自考365 中国权威专业的自考辅导网站官方网站: 高等教育自学考试辅导《公共关系学》第五章第三节讲义公共关系传播媒介本节主要介绍传统的四大媒体——报纸、杂志、广播、电视与新兴媒体互联网的传播特点。

报纸:是以客观事实报道和评论为主要内容,利用印刷文字,以较短的时间间隔定期发行的一种媒体。

杂志又名期刊,是一种定期或不定期的连续出版物,每期版式基本相同,有固定名称。

报纸和杂志合称报刊。

它们有面向组织公众和面向社会公众之分,面向组织公众的报刊称组织内刊,面向社会公众的报刊称社会报刊。

电子媒介:是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介,其中包括广播、电视、电影、录音、录像、光盘计算机网络等。

而广播、电视是最主要的电子媒介。

一、印刷媒介:报纸与杂志(一)报纸的优点和弱点1.优点:(1)可充分处理论题。

由于报纸篇幅大,能容纳较大的信息量,而且还可自由调整版面,因此,对某些为社会和公众所关切的问题,报纸的报道就可以较充分地进行深入细致的分析,详细地交代一件事情的来龙去脉,而不至于像广播和电视那样受制于时间的限制而不得不简略。

(2)选择性强。

报纸实现了读者在阅读方式、阅读内容、阅读时间和地点上的自主选择捌。

一报在手,你可细细品读,可匆匆一览,也可束之高阁;可任兴致所致,愿读什么就读什么,愿何时、何地读就何时何地读。

较之“稍纵即逝”、“过时不候”的电子媒体,这种阅读的主动性让人永远心仪。

(3)易于保存、易于检索。

报纸在保存信息上有不可磨灭的功能,同样的信息,如果是来自于电波,若不经过录音或录像设备,信息便无法保存。

报纸则不然,无需具备任何附加条件,信息的传载物即是信息的永久承载体,对其进行保存的便利性与容易度亦人所共知。

(4)专业性强。

报纸可针对不同类型的读者进行宣传和提供专门化的服务。

面对受众多样化的需求,报纸可谓是最早出现对位发行的媒体。

公共关系学教案 第五章 公共关系广告

公共关系学教案  第五章  公共关系广告
教学手段主要包括、多媒体教室等。
主要教
学内容
及过程
第一节 公共关系及类型
一、公共关系广告的概念
公共关系广告是公共关系宣传的一种重要形式,是社会组织以付费的形式,利用大众传播媒介向公众阐明组织观点、解释组织理念、宣传组织信誉、树立组织形象,并形成良好的合作环境的传播活动。
二、公关活动的类型
1.企业广告2.情感广告3.观念广告4.倡议广告5.公益广告
稳定持续法稳定力节奏效法
重点推出法波浪式推出法
渐进加强法渐弱式推出法
作业
布置
1.什么是广告?如何理解?
2.公关广告的基本职能有哪些?
3.如何确定公关广告的目标?
4.简述公关广告的设计与制作过程
课后
小结
1.广告的四大媒体
报纸杂志广播电视
2.影响公关广告媒体选择的因素
企业与产品性质的特点
广告的内容
消费者的媒体习性
媒体的传播范围
媒体的影响力
媒体的费用
媒体费用分为绝对费用和相对费用两类。绝对费用使之所使用的媒体费用总额。相对费用更具实际意义,它的计算公式:
千人成本=(广告媒体特绝对费用/预计传播对象人数)×1000
三、公共关系广告的设计与制作
1.公关活动设计制作要求
创作需要突出形象追求个性融入感情
2.公关广告设计与制作程序
准备阶段创意构思
拟出广告文案、草图将文案、草图交由企业负责人审定
3.公关广告文案构思
标题口号正文
4.几种主要媒体广告的设计与制作
电视广告广播广告报纸(杂志)广告
路牌广告外包装广告
5.公关广告的推出
思想性与艺术性相结合的原则
第四节 公共关系广告的设计与制作

公共关系学第二版课件第五章

公共关系学第二版课件第五章

第二节
双向均衡模式
一 情境、模式与新世界观 二 战略管理与双向均衡
第二节
一 情境、模式与新世界观
格鲁尼格及其合作者对公关理论建设的贡献,大致可以划分为三个“板块”:1970年代末的“公众情境理论” (situationaltheoryofpublics),1980年代中期的“公关四模式论” (f ourmodelstheory),1990年代中期的“卓越公关理论”(theoryofexcel lentpublicrelation)。以下分而述之: 在1970年代,受前述公众本位观的影响,传播学和公关研究出现了一个共同取向,即把眼光放在受众一 端。格鲁尼格和亨特基于对传统线性说服理论的反思,提出了著名的“公众情境理论”。若无深刻的 情境洞察,所谓说服不过是站在组织立场一相情愿地想象公众的改变。
二 从公众价值到开放系统
第一节
(二)多样共生 从现象和功能层面看,有机系统总是存在不同的互动和关系向度。在组织公众系统中,组织与不同类别的公 众在互动中生成了不同的系统向度,譬如协同、进取,敌意、对抗,漠然、旁观,它们决定了系统的能量和 气象。在所有谋求多样共生的手段中,公关的独特价值在于信任并善用沟通的力量。
第一节
二 从公众价值到开放系统
卡特里普等人提出的系统开放型公关模式(opensystemsmodelofpublicrela tions)
二 从公众价值到开放系统
第一节
这一模式强调了如下四个问题: 一是组织与公众各守边界,皆为相对独立的系统,又共生于同一系统之中,外部则有更大的系统和环境; 二是系统之间存在相互输入与输出的信息和能量交换关系,对组织而言,要影响公众的知识、素质和行为, 并根据公众的反馈调整自身行动; 三是公关不只是一个信息沟通过程,而且要维持或重建组织与公众之间的稳定关系; 四是公关行为与组织的结构、目标、计划、项目、资源和环境等内外部因素的配置和控制高度相关,因而公 关实属组织的一种管理职能。

公共关系学 第5章 公共关系的职责和作用.ppt

公共关系学 第5章 公共关系的职责和作用.ppt

第五章 公共关系的职责和作用
(二) ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ与决策 组织决策是组织针对存在的问题,确定解决问题的行动方案的 过程,是组织对自身条件和外界环境经过缜密考虑比较后所做 出的决定性选择。
公共关系在组织决策过程中的参谋作用主要表现在四个方 面: 1.帮助组织确立决策目标 确立决策目标是决策的第一步,公共关系参与决策的职能首先 表现在帮助组织确立决策目标方面。 2.为组织决策提供有关信息,为公众提供咨询服务 信息的充分性是组织进行决策的基本条件,公共关系部门以其 掌握大量信息的优势,为组织提供各种决策信息,包括内部公 众和外部公众信息。
第五章 公共关系的职责和作用
第一节 公共关系的职责
公共关系的职责主要是指公共关系工作者应当担负的职能与 责任,它表明公共关系工作者应该做什么。公共关系的职责一 般来说主要包括收集信息、咨询决策、宣传引导、服务社会等。 一、收集信息
当今社会是信息社会,信息资源对组织的生存和发展的重 要性是不言而喻的。
第五章 公共关系的职责和作用
复习思考题
1.公共关系基本职责包括哪些内容? 2.公共关系信息收集的基本要求有哪些? 3.公共关系咨询建议一般包括哪些方面? 4.如何提高组织的知名度与美誉度? 5.公共关系功能有哪些?
第五章 公共关系的职责和作用
案例实训 20世纪80年,美国约翰逊制约公司发生了一起因某种止痛 药沾上了氰化物,导致了数名患者死亡的事故。事故的发 生引起了公众和舆论的强烈不满。为挽救公司,公司公关 部门采取了一系列紧急行动和措施,如立即通过媒介向社 会和消费者道歉;立即设法通知医院、医生和批发商在内 的45万个用户停用该药品,并将其退回公司检验;立即派 出医务专家对药物进行化验并将结果及时报告公众;立即 与警方联系以防不法分子破坏等。结果,很快查明:事故 是某犯罪分子放毒所所致。了解真相后,公司将全部有毒 的药物予以销毁。最后是公司的信誉得发恢复。 思考题: 1、公司公共关系部应用了哪些原理,进行事故处置? 2、该事故处理程序对我们有哪些启发?

《公共关系学》第5章自学测试题

《公共关系学》第5章自学测试题

《公共关系学》第5章自学测试题
参考答案
一、名词解释:
1、观察法(P.105 )
2、配额抽样法(P.107 )
3、交际型公共关系(P.115 )
4、社会型公共关系(P.116 )
5. 心理定势(P.120 )
二、判断题:
1、√ 2. X 3. X 4. √ 5. √
三、单项选择题:
1. B
2. D
3. B
4. B
5. D
四、多项选择题:
1.ABD
2. ABCD
3.BC
4.ABCD
五、问答题:
1、公众调查包括哪些主要内容?
(见 P.99-100 )
2、组织自我期待形象调查主要包括哪些内容?
(见 P.100 )
3、设计调查问卷时应注意哪些问题?
(见 P.108 )
4. 设计组织形象时要注意哪些原则问题?
(见 P.111-112 )
5. 人际、组织、大众和网络四种传播渠道的主要特点有哪些? (见 P.118 )
6. 影响传播质量的三个要素是什么?
(见 P.121-122 )
7. 公共关系传播中常见的的障碍有哪些?
(见 P.123-124 )。

《公共关系学》第五章问答题解答.doc

《公共关系学》第五章问答题解答.doc

《公共关系学》第五章问答题解答1、公众调查包括哪些主要内容?答:公众调查主要包括以下四方面的内容:(1)公众构成。

每一个组织都有多方面的公众,公众的构成与组织对公众的利益关系、组织对公众的分类方法、组织所面对的事件等等具体形式有关。

按照公众与组织有无归属关系来看,可以将公众分为两大类:内部公众与外部公众。

按照组织与公众的利益关系,公众可以分成员工、股东、顾客、媒介、政府、社区、社会团体等等。

根据公众与组织发生关系的时序特征分类,公众可以分成非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众等等。

不管使用哪一种公众分类方法,对各类公众构成的了解必须细化,如公众的姓名、年龄、性别、籍贯、住址、文化程度、职业、收入、家庭情况等等,为今后有针对性地开展工作奠定基础。

(2)公众态度。

当组织面对某一事件时,须迅速掌握公众对事件知晓的程度,并摸清他们对组织所抱的态度。

态度指被调查对象对组织及所发生的问题所持的立场和观点。

公众态度的调查,对于企业生产政策的制定,新产品的开发,都具有不可替代的重要作用。

(3)公众需求。

我们已进入消费导向型经济。

市场上早以不再是企业生产什么,百姓消费什么;而是顾客需要什么,企业生产什么。

那么顾客到底需要什么样的产品,就需要通过深入、细致的公关调查来掌握。

(4)意见领袖。

根据传播学理论,公众对大众传播中输送的信息,并不是无条件接受的。

观念总是先从广播、电视和报刊传向“意见领袖”,然后再由这些人口中传入不那么活跃的群体。

研究公众,还必须研究能够经常影响他们的意见领袖,如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等等。

要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联系、影响公众的方式等等,以便在I I后的公关工作中与他们建立良好的关系。

2、进行组织自我期待形象调查的主要方面有哪些?答:进行组织自我期待形象调查的主要方面有:(1)完整地掌握组织的内部资料。

对于一个企业来说,内部资料包括:企业的建立时间、经营方针、经营目标、管理政策、生产计划、财务制度、市场占有率和销售趋向、服务项目和水平、员工的素质、领导人的状况等等。

第五章 公共关系传播 《公共关系学》PPT课件

第五章 公共关系传播 《公共关系学》PPT课件

3、受众选择“3S”理论
• 传播学者发现受传者在接触 媒介和接收信息时有很大的 选择性,这就是受众心理上 的自我选择过程。这个过程 表现为三种现象,简称为 “3S”:选择性注意(Selective Attention);选择性理解 (Selective Perception);选择性 记忆(Selective Retention)。信息 受传者的心理选择过程的三 个环节之间的关系如左图所 示。
案例
4、公共关系有效传播的七大要素
可信度 情境架构
受众的能力 通道
内容
清晰
持续和一贯
第四节 公共关系传播模式
• 拉斯韦尔的5W模式 • 两级传播理论 • 受众选择“3S”理论 • 传统的线性传播模式 • 新型的控制论传播模式
1、拉斯韦尔的5W模式
2、两级传播理论
• 两级传播理论是由美国著 名社会学家拉扎斯菲尔德 提出的。它对大众传播的 威力产生怀疑。认为“观 念总是先从广播和报刊传 向‘意见领袖’,然后再 由这些人传到人口中不那 么活跃的部分” 。因此传 播活动中要注意“意见领 袖”的作用。
传播空间位置
范围广、效率高 专业化、间接性
3、公共关系传播的类型
大众传播
电视、广播、报纸、杂志、网络
对象广泛 目的明确
组织传播
传播形式 的变化
展览、庆典、广告、宣传、公益等活动
个性鲜明 反馈及时
人际传播
• 受众面越来越大; • 传播双方在感情和距离上
越来越远;
传播活动 的基础
自身传播
• 信息的个性化越来越淡; • 组织系统和传播技术越来
1、公共关系传播 沟通的基本
原则
公众利益至上原则
双向沟通原则

大学《公共关系》第5章:组织形象与CIS战略 第一节 组织形象

大学《公共关系》第5章:组织形象与CIS战略  第一节 组织形象
亨利· 莱斯曾说过:“车 的价格会被人忘记,而车 的质量却长久存在。” 劳斯莱斯奉行的理念是 “把最好做到更好,如果 没有,我们来创造。”
劳斯莱斯(Rolls-Royce)
劳斯莱斯-精装细配.mp4 天价一吻 菱悦撞坏劳斯 莱斯.f4v 天价一吻 菱悦撞劳斯莱 斯.f4v 标致车突然变道被劳斯莱 斯撞飞.f4v
名牌战略策划之“五度”战略
公众关系角度——关系程度与舆论指向
关系程度:组织和相关公众“关系”的 联系程度和状况
相互合作还是互相对抗 非常融洽还是比较淡漠
舆论指向:社会公众对组织的基本态度 和意见指向
积极肯定还是消极否定 有利的还是不利的
公众行为角度——认可度和忠诚度
认可度:公众对组织的产品和服务在观念上 认同的同时转化为实际选择行动的程度 潜在公众→知晓公众→行为公众 忠诚度:组织的产品和服务不仅被社会公众 认可,而且非常满意,以至于在公众心目中 形成一种很高的心理占位和心理偏爱 满意度 品牌效应
第一种情况应减少过度的宣传和炒作,踏踏实实地搞好组织经营和管理,苦 练内功,挤掉泡沫,提供受市场青睐的、货真价实的产品; 第二种情况明显是一个品牌泡沫,破了就一无所有,组织应立即引起高度的 重视,迅速制定化解危机的方案和措施,重塑形象; 第三种情况实属假冒伪劣,应予以坚决打击、取缔; 第四种情况是一种最佳状态,组织应不断努力,使知名度和美誉度协同成长, 成为名牌,使品牌得以维护和增值,不断积聚组织的无形资产。
真实性:真实形象和失真形象
组织形象分类
现实性:实际形象和期望形象(理想形象)
实际形象:组织真实展现出来的为社会大众普遍认同的 形象;形象塑造过程的起点,影响组织生存发展的最现 实的因素 期望形象:组织期望在公众心目中所树立的形象即组织 的形象目标;组织发展的内在动力和基本方向

第五章 公共关系传播

第五章 公共关系传播
5
三、公共关系传播的要素
传 基本要素 播 的 要 素 隐含要素
公共关系传播者 公共关系传播内容 公共关系传播渠道 目标公众 公共关系传播效果
时空环境 心理因素 文化背景 权威意识
6
“斯达舒”的一则电视广告
在这则电视广告中,有三幅画面:第一幅是 一个身着防护服的满脸狡诈凶险的家伙站在人的 胃里用钻机使劲钻,画外音是“胃痛吗?”;第 二幅是用酸液喷,画外音是“胃酸吗?”;第三 幅是用打气筒充气,画外音是“胃胀吗?”。三 幅画面形象地比拟出了有胃病的人们的胃痛、胃 酸、胃胀的要命感觉,就是运用了广告恐惧诉求 的手法。
23
报纸
24
广播
25
❖电 视
优点
生动直观,传播速度快、 娱乐性强,易接受
缺点
转瞬即逝,不利于保存, 不易检索和查阅; 线性传播,选择性差。
26
互联网
27
28
29
(二)人际传播媒介
语言
无声
无声语言 有声语言
媒介
媒介
无声非语 有声非语 言媒介 言媒介
有声
Hale Waihona Puke 非语言301.有声语言媒介
方式:答记者问、与员工谈心、电话通讯、 内外谈判,各类演说和为宾客迎送辞等。
39
(三)公关日常应用传播媒介
40
(四)如何选择传播媒介
1.媒介本身特点 2.传播内容 3.受传者的特点 4.讲求经济效益 5.注重时间安排
41
六、公共关系传播效果
(一)传播效果层次
针对公共关系的目标和公关传播的目标评估, 传播对于受者的影响可以达到四种程度:
42
(二)影响传播效果的因素
1.传播媒介 2.信息的内容与表现方式 3.信息的重复(传播技巧) 4.受者接收信息的条件 5.环境气氛的影响 6.传播者(信息主体的形象)

公共关系学 第五章

公共关系学 第五章

(三)访谈法
访谈法是公共关系人员按照预先设计好
的题目,有目的、有计划地对调查对象 进行访谈,直接收集信息的方法。 个别访谈、集体访谈 个别访谈:保密性强、访谈形式灵活、 调查结果准确、调查问卷回收率高
1.标准化访谈法
按照预先制定的计划和既定的程序进行,
问题多是封闭式的。 优点:
(一)公众的心理定势分类
延缓性心理功能,主要指一个人的价值
观、伦理观、信仰、理想,在一段较长 时间内发挥作用的心理因素。 即时性心理功能,涉及一个人短时期内 的需求、情绪和精神状态,在较短一段 时间内发挥作用的心理因素。
(二)影响传播质量的因素
1.引起公众的注意
2.促进公众理解
牀偂眀枂咣,疑湜哋仩孀,擧頭朢眀玥,
1.销售额提成法
按过去(或将来)的总销售额,抽取一定
的百分比运用于公共关系开支 优点:每年有固定的预算 缺点:销售不好时,公共关系部门没有经 费,缺乏弹性
2.目标作业法
按照事先制定的公共关系目标和工作计
划,将完成公共关系任务所需经费详细 列出,请主管部门批准执行 优点:计划性强,较灵活 缺点:经费没有固定保障
2.对公众的利益进行概括分析
概括公众利益要求中的共同点 分析重点、特殊公众的利益要求
(三)注意战略策划与战术安排的协调
注意公共关系目标与组织整体形象的一致性 制定公共关系计划要避免范围过广,主题不
突出 公共关系活动在完成战略目标的前提下,要 有一定的灵活性 公共关系计划要求注意上下衔接,为下次活 动留有余地和接口 公共关系计划要分轻重缓急,有步骤、有计 划地展开
完整地掌握组织的内部资料
了解组织领导人对组织形象的期待水平 了解全体员工对自己组织的看法和期望
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企业广告
以宣传企业形象、改善企业公共关系为目的的广 以宣传企业形象、 告形式。 告形式。
庆贺型
节日,公司庆典, 节日,公司庆典,员工顾客庆贺
重大事件型
新产品发布,重大进步, 新产品发布,重大进步,特殊事件
企业文化与风格型
企业文化,公司历史,公司风格型, 企业文化,公司历史,公司风格型,
慈善型
捐献,赞助, 捐献,赞助,
(三)构思写作
1、公共关系广告文案的设计 、 (1)布告体文案 ) (2)新闻体文案 ) (3)对话体文案 ) (4)证书体文案 ) (5)对联体文案 ) 2、公共关系广告标题的设计 、 (1)直接诉求试标题 ) (2)间接诉求式标题 ) (3)新闻式标公共关系广告?举例说明。 、什么是公共关系广告?举例说明。 2、为学校招生工作设计一则公共关系广告。 、为学校招生工作设计一则公共关系广告。 3、留心某一时期某一媒介的广告,看有无 留心某一时期某一媒介的广告, 留心某一时期某一媒介的广告 公共关系广告;如果有, 公共关系广告;如果有,占全部广告的比 重是多少。 重是多少。体会自已对两类不同广告的感 受,了解周围的人对两类不同广告的比重 是多少? 是多少?
(四)公共关系广告的含义、作用、功能 公共关系广告的含义、作用、
含义: 含义:公共关系广告是以广告的形式开展公共关系 工作的一种方法。 工作的一种方法。目的是通过广告提高组织的声 誉和知名度,建立良好的形象。 誉和知名度,建立良好的形象。 作用: 作用: 适时地反映组织的工作成就及贡献, 1、适时地反映组织的工作成就及贡献,扩大社会 影响面,提高知名度。 影响面,提高知名度。 消除公众对组织的偏见和误会,促成谅解, 2、消除公众对组织的偏见和误会,促成谅解,倡 导有利于积极发展的公众舆论、 导有利于积极发展的公众舆论、增进信任和友谊
(一)商品广告的含义及特点 一
含义: 含义:广告是通过各种媒体传播商品信息的一种活动过程 广告作为一种传播方式, 广告作为一种传播方式,用于将商品或服务信息介绍给 消费公众,以引起注意,诱导并激发购买欲望。 消费公众,以引起注意,诱导并激发购买欲望。 特点: 特点: 1、广告的表现形式是一种可以控制的宣传形式。 、广告的表现形式是一种可以控制的宣传形式。 2、广告是非个体的传播活动。 、广告是非个体的传播活动。 3、广告的直接目的是向公众推销商品。 、广告的直接目的是向公众推销商品。
公关广告与商品广告的区别
公共关系广告 传播内容 传播对象 传播目的 营销功能 传播色彩 影响模式 表现方式 与组织形象有关 的信息 公众与舆论 “爱我”: 爱我” 爱我 交朋友、 交朋友、树形象 间接促销 公众色彩较浓 公众---企业---产 公众---企业---产 ---企业--品 客观性强 商品广告 产品及相关技术 顾客及潜在消费 “买我”: 买我” 买我 卖产品、 卖产品、做生意 直接促销 商业色彩较浓 公众---产品---企 公众---产品---企 ---产品--业 主观性强
第五章 公共关系广告
学习目标: 学习目标:
广告历史 广告与公共关系广告 公关广告与商品广告的区别 公共关系广告的类型 公共关系广告的设计 案例分析 思考与练习 结束
广告的历史
口头广告 近代广告 报纸) (报纸) 现代广告 电视) (电视)
现 在
口头广告阶段 形式:叫卖, 形式:叫卖,旗帜等 朴素,欺骗性少 朴素,
通过广告塑造良好的企业形象,为 通过广告塑造良好的企业形象, 企业吸引优秀人才; 企业吸引优秀人才; 引导消费者进行正常健康的消费; 引导消费者进行正常健康的消费; 促进公益事业的发展, 促进公益事业的发展,传播社会文 明。
二、公关广告与商品广告的区别
(一)宣传重心不同 (二)宣传方式不同 (三)宣传色彩不同
(一)确定主题
1、以建立组织信誉为主题的公共关系广告 以建立组织信誉为主题的公共关系广告 2、以公共服务为主题的公共关系广告 、 3、以经济贡献为主题的公共关系广告 、 4、以追求特殊事项为主题的公共关系广告 、
(二)选择媒体
1、广告媒体及其特点 、 (1)路牌广告 ) (2)实体模拟广告 ) (3)包装广告 ) 2、正确选择广告媒体的要求 、 (1)媒体的特点 ) (2)广告内容的特性 ) (3)社会公众的习惯 ) (4)广告目标的要求 ) (5)组织自身的实力 )
8、广告消亡,公共关系永生; 9、广告喜欢旧名字,公共关系喜欢新名字 10、广告是滑稽的,公共关系是严肃的; 11、广告是没有创意的,公共关系是有创 意的; 12、广告是不可信的,公共关系是可信的 13、广告是品牌维护,公共关系是品牌塑 造。
三、公共关系广告的类型
1、企业广告 、 2、公益广告 、 3、赞助广告 、 4、倡议广告 、 5、 响应广告 、 6、致歉广告 、
公益广告:吸毒、 公益广告:吸毒、死路一条 世上本没有路,走的人多了, 世上本没有路,走的人多了,也 就成了路 水是生命之源, “水是生命之源,请珍惜每一 滴水” 滴水” 植树造林,造福子孙后代” “植树造林,造福子孙后代”
四、公共关系广告的设计: 公共关系广告的设计
一般来说, 一般来说 , 公共关系广告的设计程序 可分为确实主题 选择媒体、 构思写作三 确实主题、 可分为 确实主题 、 选择媒体 、 构思写作 三 个步骤。 个步骤。
功能: 功能: 传播商品信息,促进商品销售; 传播商品信息,促进商品销售; 树立产品形象和企业形象, 树立产品形象和企业形象,改善企业的 公共关系,提升企业品牌价值; 公共关系,提升企业品牌价值; 通过广告传播信息并反馈信息, 通过广告传播信息并反馈信息,为企业 经营管理决策提供信息依据; 经营管理决策提供信息依据;
企业(公关) 企业(公关)广告策划要求 形象鲜明, 形象鲜明,突出 主题有特色 有连续性 有一定的规模 有长远目标
公益广告
主要形式: 主要形式: 赞助;冠名;设立基金会;捐赠; 赞助;冠名;设立基金会;捐赠;义演 等。 公益广告的目的 利用公益广告加强产品广告的效果 改善和提高产品形象、 改善和提高产品形象、企业形象 提高企业与产品知名度
形式简单 至今沿用
近代广告阶段
以报纸广告的出现为标志 广告形象突出 传播面广 信息详细 消极作用突出
现代广告阶段
传播面广- 传播面广-以电视广告为主 影响力大 广告形象非常明显 广告效益显著 消极意义增大
一、广告与公共关系广告
(一)商品广告的含义及特点 一 (二)商品广告目的 (三)成功广告四要素 公共关系广告的含义、作用、 (四)公共关系广告的含义、作用、功能
本章结束
公关第一,广告第二》 《公关第一,广告第二》
[美]阿尔.里斯.劳拉.里斯著 阿尔.里斯.劳拉.
广告和公共关系的种种区别: 广告和公共关系的种种区别: 广告是风,公共关系是太阳; 1、广告是风,公共关系是太阳; 广告是三维的,公共关系是线性的; 2、广告是三维的,公共关系是线性的; 广告采用大暴炸的方式, 3、广告采用大暴炸的方式,公共关系采用缓缓 建立的方式; 建立的方式; 广告是可视的,公共关系是语言的; 4、广告是可视的,公共关系是语言的; 广告影响所有人,公共关系影响某些人; 5、广告影响所有人,公共关系影响某些人; 广告是指向自身的,公共关系是指向他的; 6、广告是指向自身的,公共关系是指向他的; 广告是昂贵的, 7、广告是昂贵的,公共关系并不昂贵
(二)商品广告目的
1、引起注意 2、留下记忆 3、吸引购买 4、改变消费观念
(三)成功广告四要素
技术:先进、 技术:先进、高科技 人性:亲情、友谊、 人性:亲情、友谊、爱情 幽默: 幽默:回味无穷 环保: 环保:社会公益 一句话广告: 一句话广告: 我们的维修人员是世界上最清闲的人。 “我们的维修人员是世界上最清闲的人。”
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