2018年一级人力资源管理师公文筐答题要点
最新一级人力资源管理师文件筐答题思路(模板)-28大类48项
一级人力资源管理师
文件筐答题思路(模板)
目录
目录 (1)
〔一〕、什么是文件筐测验？ (3)
〔二〕、提供的信息文本 (3)
〔三〕、测试的能力要素 (3)
〔四〕、评价要素 (3)
〔五〕、文件筐测试答题思路 (3)
一、合理化建议问题 (4)
二、职工要求加薪问题〔核心人员〕，分配不公 (4)
三、职工发展问题 (4)
四、外部邀请函 (4)
五、问题职工处理 (5)
六、工资分配调整方案 (5)
七、职工间矛盾问题 (6)
八、职工跳槽、离职问题 (6)
九、职工福利问题 (6)
十、职工培训问题 (6)
十一、人员配置问题 (7)
十二、职工职业生涯规划问题 (7)
十三、绩效考核问题 (7)
十四、公司制度与人情矛盾问题 (8)
十五、与培训公司合同问题 (8)
十六、职工工伤问题 (8)
十七、突发事件处理 (9)
十八、招聘问题 (9)
十九、人员大量流失问题 (9)
二十、人工成本核算问题(量化指标进行人力成本核算〕 (9)
二十一、产品外包利弊得失； (10)
二十二、上级检查应如何应对 (10)
二十三、流程再造制度调整 (10)
二十四、劳动合同违规违法 (10)
二十五、大量裁员引发冲突。 (11)
二十六、人力资源规划： (11)
二十七、安全事故处理： (11)
二十八、绩效管理： (12)
二十九、培训管理： (12)
三十、配置与协调： (12)
三十一、职业生涯管理： (12)
三十二、劳动纪律管理： (12)
三十三、职工激励： (13)
三十四、工作分析： (13)
三十五、加班费问题 (13)
三十七、费用超支如何控制 (13)
最新一级人力资源管理师文件筐答题思路(模板)-28大类48项
一级人力资源管理师
文件筐答题思路(模板)
目录
目录 (1)
（一）、什么是文件筐测验？ (2)
（二）、提供的信息文本 (3)
（三）、测试的能力要素 (3)
（四）、评价要素 (3)
（五）、文件筐测试答题思路 (3)
一、合理化建议问题 (3)
二、员工要求加薪问题（核心人员），分配不公 (3)
三、员工发展问题 (4)
四、外部邀请函 (4)
五、问题员工处理 (4)
六、工资分配调整方案 (4)
七、员工间矛盾问题 (5)
八、员工跳槽、离职问题 (5)
九、员工福利问题 (5)
十、员工培训问题 (6)
十一、人员配置问题 (6)
十二、员工职业生涯规划问题 (6)
十三、绩效考核问题 (7)
十四、公司制度与人情矛盾问题 (7)
十五、与培训公司合同问题 (7)
十六、员工工伤问题 (8)
十七、突发事件处理 (8)
十八、招聘问题 (8)
十九、人员大量流失问题 (8)
二十、人工成本核算问题(量化指标进行人力成本核算） (8)
二十一、产品外包利弊得失； (9)
二十二、上级检查应如何应对 (9)
二十三、流程再造制度调整 (9)
二十四、劳动合同违规违法 (9)
二十五、大量裁员引发冲突。 (10)
二十六、人力资源规划： (10)
二十七、安全事故处理： (10)
二十八、绩效管理： (11)
二十九、培训管理： (11)
三十、配置与协调： (11)
三十一、职业生涯管理： (11)
三十二、劳动纪律管理： (11)
三十三、员工激励： (11)
三十四、工作分析： (12)
三十五、加班费问题 (12)
三十七、费用超支如何控制 (12)
三十八、新建营销点招揽人才 (12)
新版2018年最新一级人力资源管理师复习要点(第三版教材)
2018年一级人力资源管理师复习要点
第三版教材
考试形式：
理论知识，125题（职业道德25题+单选、多选），一个半小时，用答题卡，时间紧任务重
专业能力，6题，分二部分，简答+综合题（图表分析）
综合评审，10题，文件筐，难点
重点内容：
职业道德从“公民道德纲要”和“八荣八耻”里出题
专业能力，要认清知识点，理解基本概念和原理
公文筐，以PPT文件为准
第一章
人力资源战略规划包含哪几方面内容？（人力资源战略的构成）P19-20——按时限分：长期战略规划（5年以上）、中期、短期战略规划（3-5年）——按层级和内容分（总体发展战略、组织变革与创新战略、员工培训开发战略、专才培养选拔策略、员工招聘策略、绩效管理策略、薪酬福利及保险策略、员工激励与发展策略、劳动关系管理策略）
——从性质分（吸引策略、参与策略、投资策略）
企业的竞争策略有哪些？P20-21
1、廉价型竞争策略
借助高科技、扩大生产规模、雄厚的财务实力等手段，在生产上，采购供应上或在营销过程中，精打细算、节约开支、降低成本才能得以实现。适用于生产
比较稳定、技术变化不大的企业，扩大市场占有率为目的的企业风险：技术的迅速变化；注重成本控制，忽视消费者的偏好；专业性强，适应性差；劳动关系紧张；依赖于先发制人的策略。
2、独特性竞争策略
创新竞争策略--------企业在参与市场竞争中，力求生产销售竞争对手所不能制造的创新性产品，已占领市场制高点，获取竞争优势
优质竞争策略---------企业在参与市场竞争中，生产销售竞争对手所不能制造的优质产品。虽然产品是同类的，但以高品质赢得消费者
2018年5月一级人力资源管理师考试《理论知识》真题及答案解析【完整版】
2018年5月一级人力资源管理师考试《理论知识》
真题及答案解析【完整版】
一、单项选择题（每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案）
1．赫茨伯格的双因素理论是在（）时期提出。
A．经验管理
B．科学管理
C．现代管理
D．后现代管理
〖参考答案〗C
〖参考解析〗赫茨伯格的双因素理论是在现代管理时期提出。
2．（）是公司的二级战略。
A．总体战略
B．业务战略
C．技术战略
D．职能战略
〖参考答案〗B
〖参考解析〗业务战略（Business Strategy），也称竞争战略、经营战略，是公司的二级战略或属于事业部层次的战略。
3．（）竞争策略适合以扩大市场占有率为目标，或者生产比较稳定、技术变化不大的企业。
A．廉价型
B．创新型
C．优质型
D．运作型
〖参考答案〗A
〖参考解析〗廉价型竞争策略：企业在参与市场竞争的过程中，力求以低价来推销自己的产品或提供某种服务，从而抢占市场的制高点。采取这一策略，要求企业借助高科技、扩大生产规模、雄厚的财务实力等手段，在生产上、采购供应上或在营销过程中，精打细算、节约开支、降低成本才能得以实现。本策略适于以扩大市场占有率为目的或者生产比较稳定、技术变化不大的企业采用。
4．（）企业文化更强调人际关系。
A．家族式
B．发展式
C．市场式
D．官僚式
〖参考答案〗A
〖参考解析〗家族式企业文化（Clan Culture）。强调人际关系，企业如同一个大家庭，彼此关心爱护，忠心敬业，发扬企业良好传统。
5．企业集团的基本特征不包括（）
A．具有多层次结构
B．以母子公司为主体
C．由多个法人企业组成的企业联合体
考试必过的公文筐的答题技巧
WISN-WIND-WOLF
公文筐的三类公文
1、 已有正确结论，可以处理完毕归入档案的材料。以检验
测评对象处理得是否有效、恰当、合乎规范。 2、 处理条件已具备，要求测评对象在综合分析的基础上作
出决策。
3、 尚缺少某些条件或信息，提出问题和表达进一步获得信
息的要求。
公文筐测试的五个维度
工作条理性、计划能力、预测能力、决策能力、沟通能力
处理公文五原则
1、 是否全面掌握了与事件相关的各种信息。
2、 是否弄清事件所发生的时间和地点，以及人与人、人与
事、人与物之间的相互关系。
3、 是否对存在的问题做出正确判断，抓住事件的主线。
4、 是否能提出解决问题的基本思路，分清轻重缓急，做出
正确决策。
5、 是否能恰当授权，提出解决问题的方式和方法。
部门下属—请示工作—授权 上级领导—指导工作—汇报 横向领导—协商工作—沟通 外部联络—探讨工作—坚持或妥协
一般思路：调查、协商、决策、授权
公文筐人员结构
公文筐人员结构
上级文件处理原则
1、 注意公司高层的人员结构，原则只向自己的主管上级汇
报。
2、 处理原则认真、谨慎、亲力亲为、对关键信息有保密意
识。
3、 如上级询问你的看法，提出多种方案，可提出自己的看
法，但只建议，不决策。 正职副职、微妙平衡
1、 无论身份，分享信息、共同决策。
2、 若两人又分工，处理问题时要注意。
3、 正职实际也是副职上司，但正职处理问题时也要充分尊
重对方。 下级应对原则
1、 注意下级的责任与分工。
2、 授权的技巧。
3、 对下属辅导中要注意从人力资源专业角度的分析与建
议。
4、 防止非必要的越级处理—下级的下级。
一级人力资源管理师文件筐测试答题思路
一级人力资源管理师文件筐测试答题思路
6、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。
7、加强公司有关规定和财务制度。
8、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成
9、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响
一、工资分配调整方案
1、肯定XXX的分配方案建议，这样有利于激励XXX的工作积极性
2、建议做方案时，广泛求员工的意见，并拟定方案。
3、安排薪酬主管进一步与XXX磋商，协助工作。
4、拟定方案时要注意避免“平均主义”。
5、建立员工上诉通道。
6、方案试行时要注意相关信息的反馈。如有必要，应及时作出相应的调整。
7、做好方案推行的总结工作。
8、关于薪酬，必须制定企业的薪酬策略，当企业财力不佳时，要对关键岗位职工采用高于市场中点，其他人员可考虑低于市场平均水平。困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神激励方式留人。
9、基于部门范围的激励薪酬方案：
基于部门范围的激励薪酬方案一般具有如下优点：有利于激发员工参与公司的管理工作；有利于激发员工参与工作程序的改进；有利于促进员工的合作水平；相对于个体和团队的奖励方案，其实施起来更容易。其缺点有：庇护低绩效者；员工参与使管理者产生权力旁落的威胁感；奖励的关键指标和标准较难确定。其比较适宜的情境一般具有如下特征：部门规模不大，员工努力和部门绩效联系明显：有令人薪幅的历史资料证明计划能够得到有效贯彻；产品或服务市场相对稳定。
10、基于公司范围的激励薪酬方案
（1）利润分享计划：指企业或部门获得一定利润后，将一定比例的盈利分发给企业或部门的所有成员的做法。利润分享计划既可以以现金支付的方式来实现，也可以以延迟支付的方式来实现。或者一部分以现金支付，另一部分以延迟支付的方式进行。
最完整版公文筐测试解题要点和答题步骤
11
公文处理的几种可能性
先做如下处理，
回 信 中 道 歉 并 承 诺 暂时
Leabharlann Baidu
再考虑约见乙方 ： 立即解决 。
不予处理。
回信指责对方,坚持 培训完成后再款。
1.授权下属进行详细情况的调查 1.1了解软件的实际运行情况 1.2了解培训未能进行的原因 2.要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容,提出具体的解决问题方案 3.听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成 4.要求下属完成项目合同中未尽事宜,如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等 5.如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备 6.注意公司形象,考虑到与该公司长期合作的可能性,与对方保持良好的合作关系
4.建议下属在适当时机采取合适的沟通方法，使问题明朗化 ，并逐步解决
5.承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩
6.建议下属在其团队内分享自己的培训成果,持续地进行沟通
7.采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响
8.总结经验教训，建议改进团队任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生。
2
1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍
公文筐测试题目的背景资料一般只涉及一家企业，以 及该企业内多个职能、业务部门或下属单位，要求考生在处理 10个文件之前，必须弄清涉及该企业背景及其相关的各种信息。
2018年一级人力资源管理师公文筐答题要点
封面
作者：PanHongliang
仅供个人学习
2018人力资源管理师
公文筐答题要点指导：
一、上级检查应如何应对
1、准备上级检查工作的书面、现场汇报内容。
2、做好上级检查的接待工作。
3、做好上级检查过程中的问题记录
4、召开检查总结会议，总结工作中存在的问题及经验，并做出总结报告。
5、对检查中存在的问题进行整改及反馈
二、人工成本核算问题
1、制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。
2、企业要根据对具有外竞争性，对内具有公平性的原则，有效控制工资增长水平及人力资源管理费用的比例，使其适应人力资源战略发展需要。
3、预算人力资源管理费用（人力成本）在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力和员工利益的实现。
4、人力资源管理费用预算应与人力资源规划工作结合起来。
5、人力成本预算要将国家工资指导线、社会物价消费指数和企业的工资市场水平调查三者联系考虑。
6、在进行人力成本预算时，要与上年度的费用结算情况及下年度的预期经营状况进行对比。
三、人员大量流失问题
1、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，战略性人力资源管理的长期性，艰巨性和阶段性。
2、人力资源管理的当务之机急是建立人力资源管理基础平台，明确人力资源管理的理念，体系，各种制度和规划。
3、尽快制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。
四、招聘问题
1、扩大招聘范围，尝试其他招聘方式
公文筐测试的10条答题方法及思路
公文筐测试的10条答题方法及思路
1.来电收到，我已阅读，此问题很重要；
2.调查、研究
3.汇报
3.1上级：是否合理，向上级请示
3.2同级
3.3下级：落实情况反馈，实施情况如何，有什不足之处
4.分析
5.向上级汇报
6.此问题如何解决
7.进行论证
8.作用
9.改善意见
10.警示
一、合理化建议问题
1、诚恳感谢建议
2、提出自己观点
二、员工要求加薪问题（核心人员）
1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查。
2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案。
三、员工发展问题
1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。
2、进行职业生涯发展需求分析。
3、进行培训需求分析。
4、制定针对性的培训计划。
5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。
6、定期进行观察和辅导。
四、职业生涯管理/员工工作安排问题
1、约XXX在合适的时间进行面谈。
2、根据前一阶段的表现肯定他的工作。
3、用实例说明他还有未开发的潜力和能力。
4、表述他目前所从事的岗位的重要性。
5、目前岗位综合锻炼的价值。
6、以询问的方式了解他与同事的问题，并帮助解决。
7、结合公司实际，对他作出职业定向。
8、帮助他设计职业生涯规划。
9、鼓励他不断学习提高专业水平，拓展职业宽度、广度。
五、员工职业生涯规划问题
1、确定企业的人力资源的需求及预测。
2、将人力资源计划于企业目标相结合。
3、根据企业需求及特性，培养企业人才，提升人员素质。
4、拟定企业人才培养计划。
5、拟定企业晋升及轮调计划。
6、将人员配置与工作评价相结合。
7、增加员工对公司的忠诚度及向心力。
公文筐测试答题要点
公文筐测试答题要点
【注意事项】分析……判断……解决
1、做好角色扮演，把握人力资源总监的工作职责和权限。
2、浏览全部文件，绘制文件筐人际关系简图，列出涉及问题类别，把握重点、分清缓急。
3、解决问题的思路和步骤是公文筐回复考察的重点，包括条理性、应变性、灵活性。
4、每个公文的回复都要注意不同的回复策略及对应的逻辑结构。包括要处理问题的时间、地点、
事件要清晰，流程内容要与业务六大模块内容相结合。
5、人力资源三大基石和两大技术等业务术语要恰当准确的出现，但毕竟不是测试具体业务能力，
没必要过细描述。
6、充分挖掘每一个文件的关键词，并注意文件之间的关联，可复杂思维及应变思维地联想，但假
设不可过多，否则节外生枝。
7、答题点不宜太少太简，应8—10点为好，要层次分明、思路清晰，要言之有物、言之有理、言
之有据。
【逻辑结构】根据不同类型来源的信息，选择不同的回复策略及与之对应的逻辑结构: 、部门下属:下属汇报或请示工作，需答复的是授权和指示，回复是以授权为中心的程序 1
调查……协商……决定……授权……保障……改善
举例:希望你先调查清楚某某事～与有关部门,内部或外部,有所协商～根据调查协商的情况～
做出某些决定～如果……则,如果……则。要求/授权你决定某某事～要注意准备哪些保
障性工作～确保完成任务或解决问题。此事反映出以后工作还要改善我们某某方面的制度。 2、上级领导:上级分派或指示工作，需定位在汇报的角度，回复是以汇报为中心的程序
调查……策划……准备……汇报……规避……注意
3、同级部门:同级部门属于横向协商工作，你的基本态度是沟通，回复程序就以沟通为主
2018一级人力资源管理师理论知识真题及答案
2018一级人力资源管理师理论知识真题及答案
2018年5月一级人力资源管理师理论知识真题及答案
第二部分理论知识
(26~125题,共100道题,满分为100分)
一、单项选择题(26~85题,每题1分,共60分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、赫茨伯格的双因素理论是在()时期提出。
(A)经验管理
(B)科学管理
(C)现代管理
(D)后现代管理
答案：C P4
27、()是公司的二级战略。
(A)总体战略
(B)业务战略
(C)技术战略
(D)职能战略
答案：B P18
28、()竞争策略适合以扩大市场占有率为目标,或者生产比较稳定、技术变化不大的企业。
(A)廉价型
(B)创新型
(C)优质型
(D)运作型
答案：A P20
29、()企业文化更强调人际关系。
(A)家族式
(B)发展式
(C)市场式
(D)官僚式
答案：A P28
30、企业集团的基本特征不包括()
(A)具有多层次结构
(B)以母子公司为主体
(C)由多个法人企业组成的企业联合体
(D)以业务为主要的联结纽带
答案：D P38-39
31、在“集团本部一事业部一工厂”这一集团管理体制中,()是独立法人
(A)集团本部
(B)事业部
(C)工厂
(D)以上均是
答案：A P47
32、母子公司型的企业属于()
(A)直线组织
(B)职能组织
(C)直线参谋组织
(D)委员会组织
答案：C P48
33、()是按产品、部门、地区或顾客划分为若干独立经营单位,实行集中指导下分散经营的一种组织管理模式。
(A)直线制
(B)事业部制
(C)直线职能制
(D)控股子公司制
文件筐测试答题技巧
文件筐测试答题技巧
公文筐测试，又叫文件处理测试、篮中训练法(In-basket)。它将被评价者置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由评价者提供一批该岗位经常需要处理的文件，要求被评价者在一定的时间和规定的条件下处理完毕，并且还要以书面或口头的方式解释说明这样处理的原则和理由。是评价中心中最常用和最核心的技术之一。
在实践中，公文处理测试主要用作评价、选拔管理人员培训。提高管理人员的管理技巧、解决人际冲突和组织内各部门间的摩擦的技巧，以及人力资源计划和组织设计提供信息当中。
在高级人力资源管理师考试中，综合评审部分就以文件筐测试对考试进行考核。考生如果对文件筐的考试形式不熟悉，或者缺乏正确的答题方法，会难以发挥自己的真实水平。自2010年11月开始，文件筐的考试要求做了变化，无需回复方式，重点是准确、详细地写出要采取的措施和步骤。
下面我们简单介绍文件筐测试的程序，结合综合评审试题的组成部分，从读题、答题和检查三个环节来讨论如何应对综合评审考试。
一、文件筐测试简介
文件筐测试又叫公文筐测试，或者公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将担任某个管理者的角色，要在规定的时间内处理相当数量的文件，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理者测评方法之一。
首先，向受测者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。
人力资源管理师一级 必背要点 201805
第一章人力资源规划
1、简述有待进一步探讨的战略性人力资源管理的特点
(1)战略性人力资源管理代表了现代企业一种全新的管理理念。
(2)战略性人力资源管理是对人力资源战略进行系统化管理的过程。
(3)战略性人力资源管理是现代人力资源管理发展的更高阶段，无论是在实践方面，还是在理论创新方面，都有了很大的进步。这一历史性飞跃使它具有一系列新的转变和新的特点。
(4)战略性人力资源管理对企业专职人力资源管理人员和直线主管提出了更高更新的要求，他们不但应当具备战略规划管理的知识和技能，还必须具备更高水准的决策力和执行力。
2、简述现代企业人力资源管理各个历史发展阶段
(1)传统人事管理由萌芽到成长的迅速发展阶段。从20世纪20年代开始到50年代后期，是西方传统人事管理由萌芽到成长的迅速发展时期。
(2)现代人力资源管理替代传统人事管理的阶段。从20世纪60年代开始到70年代，是现代人力资源管理逐步替代传统人事管理的转换期。
(3)现代人力资源管理由初阶向高阶发展的阶段。从20世纪80年代以来，现代人力资源管理的实践和理论，无论是在欧洲、美洲，还是在亚洲以及世界其他国家和地区都有了长足的进步。
3、简述战略性人力资源管理的特征
(1)将企业经营的长期性目标作为人力资源管理的战略目标，由过去仅仅满足和实现企业年度生产经营计划的要求，提升到企业发展的战略层面，使企业人力资源管理系统成为企业总体发展战略的重要支持系统。
(2)集当代多学科、多种理论研究的最新成果于一身，从而极大地提升和丰富了战略性人力资源管理的基本原理和基本方法。
2018年人力资源管理师一级专业技能真题(供参考)
2018年5月一级人力资源管理师专业技能真题及答案简答题：
一、人民法院受理劳动争议诉讼案件的条件?
参考答案：
1、提起劳动争议诉讼的起诉人必须是劳动争议的当事人
2、必须是符合劳动争议诉讼条件的劳动争议案件，未经仲裁程序或前述特定给付之诉等不得向法院起诉。
3、必须有明确的被告、具体的诉讼请求和事实根据。
4、起诉的时间，必须实在《劳动争议调解仲裁法》和《民事诉讼法》规定的时效期内，否则法院不予办理。
5、起诉必须向有管辖权的法院提出。
二、设计平衡计分卡的技术障碍主要体现在哪些方面?
参考答案：
设计平衡计分卡的技术障碍主要体现在绩效体系设计和考评体系设计的相关工作中。
(1)指标的创建和量化
(2)平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定
(3)平衡计分卡各指标的权重如何设置。
(4)平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性。
(5)如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系
(6)如何实现组织考评与个体考评的衔接。
考查内容：第四章
二、综合分析题(本题共4题,第1小题26分,第2小题24分,第3小题12分,第4题。共80分)
1、A集团公司是一家生产医疗设备的集团公司，过去十年一直致力于从产品到服务覆盖全产业链,其下属公司涉及医疗设备、医疗器材、医疗设备耗材、医疗服务等各个领域。为了开辟新市场,同时获得更多的用户数据入口,该集团以控股形式与其他公司共同成立了B公司,主要业务是生产和销售针对个人用户的医疗保健器械,目前已在全国近1000个社区建立了服务点,为家庭和社区提供产品和服务。此外,A集团在医疗器械上游端的优势,还参股了几家过去为集团公司提供医疗设备零件的供应商,以期实现整体制造成本的降低,同时保障产品品质。A集团对各子公司实施度管理,各子公司的经营计划、人事任免、财务核算等各项工作均要上报总部,由总部决策,各子公司具体执行。
人力资源管理师考试必过!一级公文筐文件筐25个答题思路
一级人力资源管理师文件筐测试答题思路
（一）、什么是文件筐测验？
文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为：
首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。
其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。
（二）、提供的信息文本
▪背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等
▪公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表
▪答题卡
（三）、测试的能力要素
最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。
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2018人力资源管理师
公文筐答题要点指导：
一、上级检查应如何应对
1、准备上级检查工作的书面、现场汇报内容。
2、做好上级检查的接待工作。
3、做好上级检查过程中的问题记录
4、召开检查总结会议，总结工作中存在的问题及经验，并做出总结报告。
5、对检查中存在的问题进行整改及反馈
二、人工成本核算问题
1、制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。
2、企业要根据对具有外竞争性，对内具有公平性的原则，有效控制工资增长水平及人力资源管理费用的比例，使其适应人力资源战略发展需要。
3、预算人力资源管理费用（人力成本）在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力和员工利益的实现。
4、人力资源管理费用预算应与人力资源规划工作结合起来。
5、人力成本预算要将国家工资指导线、社会物价消费指数和企业的工资市场水平调查三者联系考虑。
6、在进行人力成本预算时，要与上年度的费用结算情况及下年度的预期经营状况进行对比。
三、人员大量流失问题
1、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，战略性人力资源管理的长期性，艰巨性和阶段性。
2、人力资源管理的当务之机急是建立人力资源管理基础平台，明确人力资源管理的理念，体系，各种制度和规划。
3、尽快制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。
四、招聘问题
1、扩大招聘范围，尝试其他招聘方式
2、安排招聘主管依据相关要求，拟定人员需求计划。
3、指派招聘主管安排依据用人部门提供的工作流程要求或建议，拟定作业人员的岗位要求和任职资格，进行岗位分析和胜任特征分析，制定岗位说明书。
4、安排招聘主管拟定招聘计划，做出招聘预算。
5、请用人部门协助对应聘人员的面试。
6、安排招聘主管协助用人部门进行岗位配置。
7、安排培训主管协助用人部门进行岗位培训。
8、安排招聘主管做出招聘评估报告。
9、不能完全依赖外部招聘，要和内部培养，内部选拔相结合。
五、突发事件处理
1、上报主管部门，组成应急小组，立即澄清事实及时反馈上级领导
2、组织会议分析原因，吸取经验教训，提高预防建议，杜绝类似问题发生
3、追究责任人责任，按公司规定处理
4、争取适当防范措施，防止事态扩大。
5、成立相关人员工作小组前往核查事实真相，并采取预见性预防措施
6、对情况属实与否做出相应处理
7、总结经验，吸取教训，加强管理
六、产品外包利弊得失
1、有利于降低成本，取得成本优势。
2、有利于提高企业效率和降低企业风险。
3、有利于强化核心竞争力。
七、员工工伤问题
1、尽力抢救、治疗职工。
2、在第一时间内报告企业高层领导，联系有关部门和伤亡职工家属。
3、确认企业是否参加工伤保险，如果参加按国务院2004年1月1日颁布的《工伤保险条例》办理相关事宜。包括工伤认定，工伤申请，工伤补偿等。
4、如果企业没有参加工伤保险，按《工伤保险条例》规定，对员工的一切补偿由企业承担。
5、深入调查弄清工伤原因，引以为鉴，杜绝类似问题发生。
6、加强工伤预防和对职工安全教育。
7、妥善安置相关事宜。
8、检查落实劳动安全卫生管理制度是否严格执行
9、积极营造劳动安全卫生的制度、技术环境。完善劳动场所设计、劳动组织优化、工作时间合理组织等
八、与培训公司合同问题
1、要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容,提出具体的解决问题方案
2、了解培训未能进行的原因
3、听取相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成
4、要求下属完成项目合同中未尽事宜
5、如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备
6、注意公司形象,考虑到与该公司长期合作的可能性,与对方保持良好的合作关系
九、公司制度与人情矛盾问题
1、按照公司的制度规定和正常程序处理
2、对于特殊条件下给予关照
3、不能给予照顾时及时说明
十、绩效考核问题
1、指派绩效主管认真分析大部分部门未完成绩效任务的真正原因，并提出书面报告
2、做好宣传发动工作
（1）争取高层领导的大力支持
（2）做好部门经理的思想工作，使其理解企业的绩效管理制度，目标。绩效管理的目的是促进企
（3）业和员工的共同成长。
（4）帮助部门经理做好基层员工的思想认识，获得企业员工的全面理解和支持。
3、做好相关培训工作
（1）对即得经验和方法进行推广宣传
（2）对未完成任务部门提供报名和技术指导
4、督促各部门按计划完成任务
5、做好相关制度保证工作，在绩效管理制度中明确各机构的责任。
6、对绩效工作的投入和支持，作为对中层的一项考核目标固定下来。
7、加强沟通与反馈
8、绩效监控
（1）观察工作过程
（2）阅读书面报告
（3）查看绩效数据库
（4）考察工作样本的质量
（5）与员工进行回顾面谈
（6）调查客户对产品和服务的满意度
（7）进行市场调查，确定客户消费需求趋向
（8）总结工作经验
9、在绩效管理过程中，激励应关注
（1）要针对员工个性化需求
（2）要与员工的成就相吻合
（3）应及时具体
（4）使用非正式激励营造积极的组织氛围
（5）关注正面和负面的绩效反馈
十一、员工职业生涯规划问题
1、确定企业的人力资源的需求及预测
2、将人力资源计划于企业目标相结合
3、根据企业需求及特性，培养企业人才，提升人员素质
4、拟定企业人才培养计划
5、拟定企业晋升及轮调计划
6、将人员配置与工作评价相结合
7、增加员工对公司的忠诚度及向心力
8、展现企业持续发展的经营理念
9、协助员工发现自己的潜质，把握机会
10、降低员工离职率
11、有效运用员工潜能促进组织发展
十二、人员配置问题
1、要求绩效主管提供相关人员绩效考核报告
2、安排相关人员提供后备人员名单，及其绩效考评情况优劣势分析
3、提供相关人员花名册、档案和资料
4、提供相关人员人力资源规划
5、准备人才需求计划
6、准备各部门相关人员任职资格和素质模型
7、给上级汇报时，准备好回报提纲，明确提出建议
8、如果有必要，可以和中层沟通，了解他们的个人职业规划。
9、准备人员选拔方案和有关测试，包括情景模拟，心理测试，角色扮演等。
10、根据岗位设置的基本原则“数量最低”尽量少设管理人员岗位