质量管理规定质量责任集团公司工作程序精编版

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质量管理制度工作程序

一、前言为了确保公司产品质量的稳定和持续改进，提高客户满意度，降低质量风险，特制定本质量管理制度工作程序。

本程序适用于公司所有生产、检验、销售、售后服务等环节。

二、组织机构与职责1. 质量管理部（1）负责制定、实施和监督质量管理制度，确保质量管理体系的有效运行。

（2）组织内部质量审核，对质量管理体系进行持续改进。

（3）对质量事故进行调查、分析、处理，提出预防措施。

（4）负责质量教育培训，提高员工质量意识。

2. 生产部门（1）严格执行生产工艺规程和质量标准，确保产品质量。

（2）对生产过程中出现的问题及时上报，积极配合质量管理部进行调查和处理。

（3）做好生产过程中的质量控制，确保产品符合质量要求。

3. 检验部门（1）负责对原材料、半成品、成品进行检验，确保产品质量。

（2）对不合格品进行标识、隔离，并上报质量管理部。

（3）对检验过程中的异常情况进行分析，提出改进措施。

4. 销售部门（1）严格执行销售政策，确保产品销售质量。

（2）对客户反馈的质量问题及时上报，配合质量管理部进行处理。

（3）做好售后服务，提高客户满意度。

5. 售后服务部门（1）负责处理客户投诉，及时解决问题。

（2）对客户反馈的质量问题进行分析，提出改进措施。

（3）做好售后服务，提高客户满意度。

三、工作程序1. 原材料采购（1）采购部门根据生产计划，制定原材料采购计划。

（2）采购部门对供应商进行评估，选择合格供应商。

（3）签订采购合同，明确质量要求。

（4）验收部门对到货的原材料进行检验，确保符合质量要求。

2. 生产过程控制（1）生产部门按照生产工艺规程和质量标准进行生产。

（2）生产过程中，检验部门对关键工序进行抽检，确保产品质量。

（3）生产过程中出现不合格品，立即停止生产，上报质量管理部。

3. 成品检验（1）检验部门对成品进行检验，确保产品符合质量要求。

（2）对不合格品进行标识、隔离，并上报质量管理部。

（3）检验部门对检验过程中的异常情况进行分析，提出改进措施。

集团公司质量管理的规定

集团公司质量管理的规定目标本文旨在规定集团公司的质量管理措施，确保产品和服务达到高质量标准，以满足客户需求并维护公司声誉。

1. 质量政策集团公司致力于提供优质产品和服务，确保全面满足客户需求。

我们将遵守相关法律法规和国际标准，并持续改进质量管理体系。

2. 质量目标为实现质量政策，集团公司设定以下质量目标：- 提高产品和服务的质量，以获得客户的高度满意度。

- 减少产品缺陷率和客户投诉率，以提升产品可靠性和用户体验。

- 提升员工意识和技能，以保证质量管理体系的有效实施。

3. 组织结构集团公司设立质量管理部门和质量管理委员会，负责制定和监督质量管理策略和措施。

质量管理委员会成员由各子公司和部门代表组成，定期开会讨论质量问题并提出改进建议。

4. 质量管理流程集团公司质量管理流程如下：- 定义质量标准：明确产品和服务的质量要求和标准。

- 质量控制：监控产品和服务的质量，包括原材料采购、生产过程控制、产品检测和验证等。

- 不合格品处理：建立不合格品处理程序，追踪和分析不合格品原因，并采取纠正措施。

- 客户投诉管理：设立客户投诉处理流程，及时响应客户投诉并采取适当措施解决问题。

- 内部审核和管理评审：定期进行内部审核和管理评审，评估质量管理体系的有效性和持续改进措施的实施情况。

5. 培训和提升集团公司将组织培训和提升活动，确保员工理解和遵守质量管理制度。

培训内容包括质量意识、操作规范、客户服务等，以提高员工的专业素质和质量意识。

6. 风险管理集团公司将建立风险管理机制，通过风险评估和控制措施，减少质量风险和可能影响产品和服务质量的因素。

7. 持续改进集团公司将持续改进质量管理体系，包括不断优化质量管理流程、提升产品和服务质量、加强内部沟通和协作等方面，以满足客户需求并提高经营绩效。

以上为集团公司质量管理的规定，所有员工应严格遵守。

如有需要，将根据实际情况进行调整和补充，以确保质量管理制度的有效实施。

C4质量管理制度、质量责任、工作程序

质量管理制度文件体系的管理规定制(修)订人：制(修)订日期：审核人：审核日期：批准人：批准日期：执行日期：分发部门：办公室、质量管理部门、购进部门、储运部门、销售部门1、目的：制订质量管理标准文件的编制、修订、审核、批准、撤消、印制及保管、分发的规定，规范本企业质量管理文件的管理。

2、依据：《药品经营质量管理规范》3、适用范围：本制度规定了管理文件的起草、审核、审定、发布、修订、废除与收回的部门及其职责，适用于管理文件的管理。

4、责任：质量领导小组对本制度实施负责。

5、内容：5.1 质量管理文件的分类：5.1.1 质量管理文件包括法规性文件和见证性文件两类。

5.1.2 法规性文件指用以规定质量管理工作的原则，阐述质量体系的构成，明确有关组织、部门和人员的质量职责，规定各项质量活动的目的、要求、内容、方法和途径的文件。

它包括国家有关药品质量的法律法规、政策方针、国家法定技术标准，以及企业质量管理制度和质量管理工作程序等规定性文件。

5.1.3 见证性文件指用以表明本公司实施质量体系运行情况和证实其有效性的文件，如各种质量活动和药品的记录（如图表、报告）等，记载药品购进、储存、运输、销售等各个环节质量活动、质量状况，是质量体系运行情况的证明文件。

5.2 质量管理体系文件的管理5.2.1 质量管理部门负责编制、审核本公司的质量管理规定性文件以及负责见证性文件的审批。

文件制定必须符合下列要求：A、依据国家有关法律、法规及《GSP》要求，使制定的各项管理文件具有合法性。

B、结合本企业的经营方式、经营范围和企业的管理模式，使制定的各项文件具有充分性、适宜性和可操作性。

C、制定文件管理程序，对文件的编制、批准、发放、使用、修改、作废、回收等实施控制性管理，并严格按照文件管理程序制定各项管理文件，使各项管理文件在企业内部具有规范性、权威性和约束力。

D、国家有关药品质量的法律法规、政策方针以及国家法定技术标准等外来文件，不得编制、修改，必须严格执行。

企业质量管理制度、操作程序、部门工作职责、岗位职

目录一、质量管理制度1、质量方针与目标管理制度2、质量管理体系内部审核制度3、质量否决管理制度4、质量管理体系文件的管理制度5、质量信息管理制度6、药品配送管理制度7、药品进货和验收质量管理制度8、国家有专门管理要求的药品的管理制度9、药品盘点管理制度10、药品销售及处方管理制度11、药品效期管理制度12、药品销售及售后服务的管理制度13、退货药品管理制度14、药品召回管理制度15、卫生和人员健康状况的管理制度16、质量教育培训及考核的管理制度17、质量记录和凭证管理制度18、设施设备的保管和维护管理制度19、质量事故管理制度20、质量查询和质量投诉管理制度21、不合格药品管理制度22、药品销毁管理制度23、用户访问管理制度24、药品不良反应报告的管理制度25、质量管理工作检查考核制度26、安全保卫管理制度27、进口药品管理制度28、药品电子监管管理制度29、企业八统一管理规30、远程审方管理制度31、执业药师管理制度32、计算机信息系统的管理制度33、服务质量管理制度二、质量管理操作程序1、质量管理体系内部审核操作程序2、计算机系统操作程序3、不合格药品质量管理操作程序4、远程审方岗位操作程序5、质量记录控制操作程序6、质量查询及投诉管理操作程序三、主要部门工作职责1、质量领导小组工作职责2、质管管理部门工作职责3、办公室工作职责4、财务部门工作职责5、门店管理部门工作职责四、主要岗位工作职责6、总经理岗位职责7、质量副总经理岗位职责8、质管科科长岗位职责9、办公室主任岗位职责10、财务科经理岗位职责11、门店管理部经理岗位职责12、质量管理员岗位职责13、审方员岗位职责14、计算机管理员岗位职责15、财务会计员岗位职责1、目的：为明确本公司经营管理的总体质量宗旨和在质量方面所追求的目标。

2、依据：《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规。

3、适用范围：本公司各部门。

工作程序及质量管理制度

工作程序及质量管理制度第一章总则第一条为了规范工作程序，提高工作效率和质量，保障产品质量和服务质量，制定本工作程序及质量管理制度。

第二条本工作程序及质量管理制度适用于本单位的所有工作人员和相关单位。

第三条本工作程序及质量管理制度的执行和管理工作由单位领导负责，相关工作人员负有具体实施的责任。

第二章工作程序第一节工作流程设计第四条一切工作都必须按照确定的工作流程进行，工作人员不得随意更改工作流程。

第五条进行工作流程设计时，要充分考虑人力、物力、时间和工作量等因素，设计合理的工作流程。

第六条在确定工作流程的过程中，必须充分征求相关工作人员的意见，确保工作流程的合理性和可行性。

第二节工作任务分配第七条工作任务分配要根据工作人员的能力和技能进行合理分配，避免出现工作重心不明、责任不清晰的情况。

第八条工作任务分配的原则是合理、公平、公正，不能因个人关系或其他原因而影响工作任务分配的公正性。

第三节工作执行第九条在工作执行过程中，必须严格按照工作流程进行，不得随意更改或遗漏某些环节。

第十条工作执行时，必须按照要求完成任务，并对工作过程中出现的问题及时进行沟通和解决。

第四节工作总结和评估第十一条在工作完成后，必须进行工作总结和评估，分析工作中出现的问题，并提出改进措施。

第十二条工作总结和评估的结果要及时向相关人员做出通报，以便下一步的工作改进和提高。

第三章质量管理制度第一节质量目标第十三条制定明确的质量目标，根据不同工作岗位和工作任务确定相应的质量目标。

第十四条质量目标必须是具体可衡量的，能够全面反映工作的质量和效果。

第二节质量控制第十五条在工作过程中，必须进行严格的质量控制，确保产品和服务的质量符合要求。

第十六条质量控制的要求包括原材料的质量控制、生产过程的质量控制和产品的质量控制等。

第三节质量检查第十七条对产品和服务进行质量检查，确保产品和服务的质量满足客户的需求。

第十八条质量检查的项目包括外观检查、尺寸检查、功能检查、性能检查等。

质量管理制度及流程

质量管理制度及流程1. 引言本文档旨在介绍质量管理制度及流程，以确保产品和服务的质量得到有效管理和控制。

本制度适用于所有部门和员工，并且对于公司的长期发展至关重要。

2. 目标本质量管理制度的目标包括但不限于以下几点：- 确保产品和服务的质量符合国家和行业标准。

- 确保所有员工都了解并遵守质量管理流程。

- 确保质量问题能够及时发现和解决，以减少损失和风险。

- 不断改进质量管理流程，提升产品和服务的质量和客户满意度。

3. 质量管理流程以下是本公司的质量管理流程：3.1. 质量策划在产品和服务开发过程中，制定详细的质量策划。

包括但不限于确定质量目标、质量检验标准和质量改进计划等。

3.2. 质量控制通过严格的质量控制手段，确保产品和服务的质量符合预期。

包括但不限于质量检验、质量记录、质量报告等。

3.3. 质量改进定期评估质量管理流程的有效性，并进行必要的改进。

包括但不限于收集客户反馈、分析质量数据、制定改进措施等。

3.4. 质量培训为员工提供必要的质量培训，确保他们理解和遵守质量管理流程。

4. 责任和权限为了实施质量管理制度，明确各个部门和员工的责任和权限。

包括但不限于：- 部门负责人应领导并推动质量管理流程的落实。

- 员工应遵守质量管理流程，并积极参与质量改进活动。

5. 结论质量管理制度及流程的执行对于公司的长期发展和客户满意度至关重要。

本文档提供了一个基本框架，但具体细节和流程应根据公司的实际情况进行调整和完善。

所有员工应了解并遵守本制度，以共同实现高质量的产品和服务。

注意：本文档为参考文档，不能作为法律依据，具体执行应根据当地法律和政策要求进行。

集团公司质量安全管理制度

一、总则为了加强集团公司质量安全管理工作，确保产品质量安全，保障人民群众生命财产安全，根据国家相关法律法规，结合集团公司实际情况，特制定本制度。

二、组织机构及职责1. 集团公司质量安全管理部门负责全公司的质量安全管理工作，具体职责如下：（1）贯彻执行国家有关质量安全方面的法律法规和标准，制定集团公司质量安全管理制度。

（2）组织对公司质量安全工作的监督检查，及时发现和纠正质量安全问题。

（3）组织开展质量安全培训，提高员工质量安全意识。

（4）负责公司质量安全事故的调查处理。

2. 各部门负责本部门范围内的质量安全管理工作，具体职责如下：（1）严格执行集团公司质量安全管理制度，确保产品质量安全。

（2）建立健全本部门质量安全责任制，明确责任人和责任范围。

（3）加强对本部门员工质量安全培训，提高员工质量安全意识。

（4）定期对本部门的质量安全工作进行自查，及时发现问题并整改。

三、质量安全管理制度1. 产品质量管理制度（1）严格执行国家标准、行业标准和企业标准，确保产品质量符合要求。

（2）建立健全产品质量检验制度，对原材料、半成品、成品进行严格检验。

（3）加强生产过程质量控制，确保生产过程符合质量安全要求。

（4）建立产品质量追溯制度，确保产品质量可追溯。

2. 安全生产管理制度（1）严格执行国家安全生产法律法规，建立健全安全生产责任制。

（2）加强安全生产教育培训，提高员工安全生产意识。

（3）定期进行安全生产检查，及时消除安全隐患。

（4）建立健全安全事故报告和处理制度，确保事故得到及时处理。

3. 环境保护管理制度（1）严格执行国家环境保护法律法规，加强环境保护工作。

（2）建立健全环境保护责任制，明确责任人和责任范围。

（3）加强环保设施建设和维护，确保环保设施正常运行。

（4）定期进行环保检查，及时处理环保问题。

四、监督检查与奖惩1. 集团公司质量安全管理部门对各部门质量安全工作进行监督检查，发现问题及时纠正。

2. 对违反质量安全管理制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、降职、撤职等处分。

公司质量工作管理规定

江西省修水香炉山钨业有限责任公司质量工作管理制度第一章总则第一条质量是企业的生命,质量管理是企业管理的中心环节.为了加强公司的质量管理工作,提高公司的产品质量和效益,结合公司的实际情况.特制定本制度.第二条公司的质量管理工作贯彻“预防为主”的策略.全体人员及有关部门同心协力,从专业技术、企业管理、数理统计和培训教育的角度,使产品质量形成全过程中的所有影响产品质量的因素都得到有效的控制,并形成完整的质量管理体系,从而充分的利用人力、物力、财力、信息等资源,以最经济的手段制造质量合格的产品.第三条公司实施名牌发展战略.以市场为导向,以质量为核心,坚持科技创新和科学管理,以高质量的产品占领市场和塑造公司形象.发展规模经济,,变资源优势为经济优势.第二章质量管理机构第四条为了加强质量管理工作的指导和协调,公司成立质量管理小组,由运营、质管、财务、综合等部门组成,下设办公室设在质量管理部,负责公司质量方针、质量目标以及质量工作的策划和管理.第五条公司设立专职质量管理机构,并配备专职人员从事质量标准制定、质量体系管理、质量检验以及质量培训工作；配备专职或兼职人员从事标准化管理、计量管理、计量技术、计量检定测量、计量器具维修等工作.第六条第三章质量管理职责第七条公司质量管理职责：（一）总经理指定公司质量方针和质量目标,制定公司推行质量管理的工作计划,并组织、检查、督促部门实施.（二）根据公司质量方针和质量目标的要求,组织制定和修订公司质量管理方面的管理标准和质量责任等规章制度,做好检查、协调和考核工作.（三）建立和完善质量管理体系-----重点是推行ISO9000质量保证体系,搞好公司质量体系运行中的协调工作.（四）组织搞好各类人员的质量教育培训和岗位专业培训工作,组织与管理公司的质量信息系统.（五）审核质量管理体系,针对存在的问题提出整改.（六）负责公司质量及质量管理状况的评价,并将评价结果反馈公司总经理.第八条部门质量管理职责：（一）根据公司质量工作计划安排,做好计划的分解和落实工作；（二）组织本部门根据质量方针、目标、建立质量管理体系,重点是推行ISO9000质量保障体系.使物资进厂到产品出厂的各生产环节的质量得到有效控制,确保未经检验合格的物资与产品不进厂和出厂.（三）按照技术标准和订货合同,制订物资、产品质量标准,验收和检验所有购进的物资和出厂产品.根据工艺技术标准、客户市场和质量管理体系要求,对生产全过程进行技术监督和质量监督,并向行政主要负责人及相关部门反馈质量管理方面的信息,提高质量控制水平.（四）组织好质量保证体系内部质量审核工作,形成质量管理工作的纠正和预防机制,使所建立的质量保证体系在质量保证能力方面得到不断提高.（五）作好计量工作,校验和检修量具、检具.（六）签发产品出厂的质量证明.（七）进行日常质量培训教育工作,使职工对质量的理解保持一致,以保证质量管理措施得到有效的贯彻.第四章质量管理的工作任务与内容第九条质量管理的内容包括设计过程、辅助过程、制造过程、质量检验过程和售后服务过程.第十条设计过程的质量管理是首要环节.必须做好市场调查研究工作,选择、确定合适的设计方案,保证技术文件的质量,搞好标准化的审查工作,督促遵守设计试制的工作程序.第十一条辅助过程是保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条件的过程.辅助过程质量管理的基本任务是提供制造过程质量要求的各种物质技术条件,以保证制造产品的质量.第十二条工作内容包括：做好物资采购、包括外协件的质量管理,保证采购质量,严格入出库检验、验收和领用制度,做好仓储物资的防护,按质按量的提供生产所需的各种物资.第十三条制造过程是产品质量的形成的基础和核心,是质量管理的重要环节.制造过程质量管理的基本任务是保证产品的制造质量,建立一个能够稳定生产符合客户要求的产品生产系统.工作内容有：严格把好各工序间的质量控制,建立、健全设备保管、维护、检修制度,建立控制点,使生产制造过程始终处于受控状态.第十四条质量检验过程是评价质量管理结果和判断产品内在质量的过程,其基本任务是为评价质量管理结果和反映产品产品内在质量提供依据.工作内容有：建立有效的质量检验制度和质量检验方法,如实、准确、及时的提供各种质量检验结果,为纠正和预防不符合质量要求的各种情况提供有效依据.维护和保养各类检验设备,使其处于良好的使用状态,以确保检测结果的准确、有效.第四章附则第十五条本制度的解释权属公司质量管理部第十六条本制度自印发之日起执行.。

公司质量管理制度职责程序

一、目的为保障公司产品质量，提升客户满意度，提高公司在市场上的竞争力，特制定本制度。

通过明确各部门的职责和工作程序，确保公司产品质量管理的有效实施。

二、适用范围本制度适用于公司所有部门及员工，涉及产品质量管理的各个环节。

三、职责1. 质量管理部门（1）负责制定公司质量管理体系，组织实施和监督执行。

（2）负责产品质量目标、质量指标的制定和分解。

（3）负责质量管理体系文件的编制、修订和发布。

（4）负责对各部门的质量管理工作进行监督检查和考核。

（5）负责组织质量事故的调查和处理。

2. 生产部门（1）负责按照产品设计要求和质量标准进行生产。

（2）负责对生产过程中的质量进行监控，确保产品质量符合要求。

（3）负责对生产过程中发现的质量问题进行及时整改。

（4）负责对生产设备、工艺、材料等影响产品质量的因素进行控制。

3. 销售部门（1）负责向客户介绍产品特点和质量优势。

（2）负责收集客户对产品质量的反馈意见，并及时反馈给相关部门。

（3）负责对售出产品进行质量跟踪，确保客户满意度。

（4）负责处理客户投诉，并及时将处理结果反馈给相关部门。

4. 采购部门（1）负责按照采购计划和质量要求进行采购。

（2）负责对供应商进行质量审核，确保供应商产品质量。

（3）负责对采购的产品进行质量验收，确保产品符合要求。

5. 人力资源部门（1）负责对员工进行质量意识培训，提高员工质量意识。

（2）负责对员工进行质量技能培训，提高员工质量技能。

（3）负责对员工进行绩效考核，将质量指标纳入考核范围。

四、工作程序1. 质量目标的制定（1）质量管理部门根据公司发展战略和市场要求，制定公司质量目标。

（2）将公司质量目标分解到各部门，形成部门质量目标。

2. 质量管理体系建立（1）质量管理部门制定公司质量管理体系文件。

（2）各部门根据质量管理体系文件，制定本部门的质量管理制度。

3. 质量监督与检查（1）质量管理部门对各部门的质量管理工作进行监督检查。

（2）对发现的质量问题，要求相关部门及时整改。

集团质量管理规定

质量管理制度一目的为保证本公司质量管理制度的推行,并能提前发现异常、迅速处理改善,逐步提高产品质量,特制定本细则.二质量管理的权责（一）总经理室为本厂质量管理的领导部门.工艺部门为全厂质量管理的技术部门.（二）本厂实行“部门内部控制,相关部门监督”的质量管理原则.（三）各项质量标准与检验规范由工艺部门制订,由总经理室发布.（四）部门内部质量控制措施由各部门制订、发布.报总经理室备案.（五）总经理室制订对各部门的质量管理考核措施并组织落实.（六）质量异议的最终裁决由总经理负责.三工艺部门应制订下列质量文件：一原材料及外协加工配件质量标准及检验规范；二在制品质量标准及检验规范；三成品质量标准及检验规范；四工序操作标准；四质量文件的修订一各项质量文件若因①机械设备更新②技术改进③流程改善④市场需要⑤加工条件变更等因素变化,可以予以修订.二工艺部门每年年底前至少重新校正一次,并参照以往质量管理实际情况会同有关部门检查各项标准及规范的合理性,进行修订.五产品质量确认下列情况要求质量确认：一批量生产前的质量确认.二客户要求质量确认.三客户来图来样.六质量管理作业实施要点A 进料检验作业实施要点一需用部门依照检验标准进行检验,并将进料厂商、品名、规格、数量等,填入检验记录表内.二判定合格,即将进料加以标示"合格",办理入库手续.三判定不合格,即将进料加以标示"不合格",填妥检验记录表及验收单内检验情况.并即将检验情况通知采购部门,由其依实际情况决定是否需要特采.1.不需特采,即将进料加以标示"退货",并于检验记录表、验收单内注明退货,由仓储人员及采购单位办理退货手续.2.需要特采,由综合部经理批准,将进料加以标示"特采",并于检验记录表、验收单内注明特采处理情况,办理入库或扣款等有关手续.四检验时,如无法判定合格与否,则请工专业人员会同验收,会同验收者需在检验记录表内签章.五检验时,抽样应随机化,并不得以个人或私人感情认为合用为由,予以判定合格与否.六回馈进料检验情况,将供应商交货质量情况及检验处理情况登记于该供应商交货质量记录卡内,每月汇总制作供应商质量月报表报总经理室.B 制程质量管理作业实施要点(一)操作人员依操作标准操作,且于每一批的第一件加工完成后,必需经过有关人员实施首件检查,等检查合格后,才能继续加工,各组组长实施随机检查.二检查站人员依检查标准检查,不合格品返修后经检查合格才能继续加工.三发现质量事故应追查原因,立即处理,并制定防范措施防止再发.C 成品质量管理作业办法实施要点一加工完成的成品要经过成品检验合格后,才能入库或出货.(二)依成品检验标准实施检验,判定不合格批则退回车间返修,返修后仍需再经成品检验.(三)库存的成品出库必需抽验,以确保产品质量,避免质量变异的产品送交客户,发现质量变异即调查原因,并通知生产单位返修后再出库.同时制定措施防止再发.(四)每批产品入库时,成品管理人员应将质量与包装检验结果填报成品检验记录表,经主管批示后交车间.D 客户抱怨处理作业实施要点一客户抱怨的分类一申诉：这种抱怨是客户对产品不满,或要求返工、更换、或退货,于处理后不需给予客户赔偿.二索赔：客户除要求对不良品加以处理外,并依契约规定要求本公司赔偿其损失,对于此种抱怨宜慎重且尽速地查明原因.三非属质量抱怨的市场抱怨：客户刻意找种种理由,抱怨产品质量不良,要求赔偿或减价,此种抱怨则非属本公司责任.二客户抱怨处理流程实施要点一客户抱怨由销售部受理,先核对是否确有该批订货与出货,并经实地调查了解必要时会同有关单位确认责任属本公司后,即填妥抱怨处理单通知综合部调查、分析.二成品仓库调查成品检验记录表及有关此批产品的检验资料,查出真正的原因,如无法查出,则会同有关单位查明.三查明原因后,会同有关部门,针对原因,提出改善对策,防止再发.四会同有关单位,对客户抱怨提出处理建议,经总经理核准后,由销售部答覆客户.(五)将资料回馈有关部门并归档.E 市场质量调查作业实施要点一销售部以邮寄或拜访的方式,请客户填写产品质量调查表.二调查表内的调查项目,即产品的质量特性,例如性能、规格、外观,以及产品价格等.三整理调查资料,销售部门把客户的质量要求通知有关部门.四分析调查资料,确定本厂的质量要求是否太严、太松,以改善产品质量,及开发新产品.。

质量工作管理程序

质量工作管理程序1 目的和范围1.1 为规范集团公司的质量管理工作，贯彻集团公司的质量方针，落实“干就干好，做就做精”的质量理念，使全体员工充分参与质量管理工作，加强工序质量控制，提高工程产品质量，提升质量管理水平，实现创优全覆盖和过程创精品的目标，持续改进集团公司的质量管理，制定本办法。

1.2 本程序属于公司管理体系文件中的第二层次，其上级文件为《公司一体化管理体系手册》。

此文件不需二级单位编制实施细则。

1.3 本程序适用于公司和分（子）公司、事业部及区域公司（以下简称“二级单位”）以及所有项目部的质量管理活动。

2 相关术语2.1 特殊工序是指对形成产品是否合格不易或不能经济地进行验证的工序，主要包括工程（产品）质量不能通过后续的检验，测量或监控加以验证的工序；工程（产品）质量需进行破坏性试验或只有通过复杂、成本很高的方法才能检验、试验，或只能通过间接监控的工序；仅在工程（产品）使用或交付之后，不合格的质量特性才能暴露出来的工序。

2.2 关键工序是指对工程质量具有重要影响的过程。

主要包括：对工程（产品）质量、性能、功能、寿命、可靠性及成本等有直接影响的工序；工艺复杂，质量容易波动，对操作者的技艺要求高或问题发生较多的工序。

3 职责3.1 集团公司质量职责3.1.1 质量管理委员会1）质量管理委员会向公司董事会、总经理办公会负责及报告工作。

2）制定集团公司质量方针、政策，确定质量目标、指标，指导集团公司质量发展方向。

3）负责审定集团公司质量中长期发展规划及年度工作计划，质量工作总结及各项质量管理办法，规章制度、奖惩办法、规定等。

4）每半年组织召开一次质量工作会议，总结分析集团公司当前的质量形势，就质量方面存在的问题提出改进意见，年终考核集团公司质量目标和各分子公司质量目标完成情况。

5）决定重大质量事故有关责任者的处理意见。

6）根据国家、行业或地方行政主管部门质量管理活动的部署，安排、布置相关工作。

质量技术管理规定集团公司各项制度质量责任制

质量、技术管理规定、各项制度、质量责任制编制部门：未来方舟F5歌剧院编制日期：2017年08月17日一、质量责任制度为了贯彻落实“质量第一”的方针,明确项目部各级人员的质量责任,从而保证和提高工作和工程质量,特制定本制度;本制度依照国家相关法律法规、规范标准制定;1.主题内容与适用范围本制度规定了项目部各级领导、管理人员、施工人员质量管理工作的任务权限与责任及有关部门的质量责任;本制度适用于项目部范围内的工程质量管理;2.术语工作质量工作质量就是与工程质量有关的人员工作,对工程的保证程度;工程质量责任工程质量责任是指工程质量不符合有关法规、质量标准及合同规定,给用户和国家造成损失后应承担的责任;项目部内部质量责任是指因工作指挥、管理或操作失误,使工程质量不符合有关法规、质量标准和规定,造成损失或永久性缺陷后应承担的责任;3.项目经理的质量职责签名：时间：项目经理的质量任务项目部经理的质量权限项目部经理的质量责任4.项目生产经理的质量职责签名：时间：生产经理的质量任务“质量第一”的方针,经常结合实际,教育职工增强质量意识,在确保工程产品质量的前提下,完成施工任务;项目部生产经理的质量权限项目部生产经理的质量责任5.项目技术主管的质量职责签名：时间：项目技术主管的质量任务项目部总工程师的质量权限项目部总工程师的质量责任6.项目质量主管的质量职责签名：时间：项目部质量负责人的质量任务项目部质量负责人的质量权限项目部质量负责人的质量责任7.项目进场材料主管的质量职责签名：时间：项目部材料负责人的质量任务熟知各种、价格、产地、用途、按照项目部提出的材料计划单在公司规定时间内及时采购回所需的材料,不得影响工程进度.负责所采购的材料质量;随时掌握好各种材料的市场动态,采购材料应货比三家、价比三处,购回的材料应物美价廉,购材料应有税务发票,票据背面注写用途及对方联系电话;按项目部提供的材料计划单、在在规定时间内及时租赁和归还,租赁和归还单做到日租、日算、月结、对零星材料定期检查,督促整理归堆,杜绝材料浪费;采购材料应遵循优质价廉的原则,严禁弄虚作假、或购进劣质材料;服从上级主管或项目经理的安排,服从材料监督部门和监理工程师的监督,配合好各施工班组及保管员的工作;做好材料工作,核算预算量与实际用量的差额,核算预算价与实际价的差额,核查工地材料的用量及消耗、损耗情况;积极督促、检查进场材料利用率和文明堆放;8.项目施工员的质量职责签名：时间：责任工长的质量任务责任工长的质量权限责任工长的质量责任9.有关部门的质量管理职责签名：时间：经营预算部门质量管理责任物资供应部门质量管理责任财务部门质量管理责任10、班组长质量责任制签名：时间：对施工的分项、分部、单位工程质量负责,是班组的兼职质检员;对班组成员进行“质量第一”的思想教育,以下道就是用户的思想,提高每组员的施工质量意识;对施工员技术、安全、质量交底,组织班组全体人员认真执行,发现与设计图纸不符合的及时反映经常组织班组成员学习操作规程、标准、掌握施工图,不断提高施工质量;认真组织“三检”参加分项工程的检验评定,按规定填写各种原始资料,在分项评定表上签字,对持检员提出的质量问题及时整改;发现质量事故及时报告施工员、质检员、不得擅自处理,否则造成严重后果,负全部责任;11、工人质量责任制熟悉本工种操作规程、施工规范、质量标准,认真招待施工员、班组长的技术、安全检查、质量交底,对自己的产品负责;不违章操作规程,不偷工减料,不擅自变更施工技术、材料质量等要求,发现问题及时向施工员质检员反映;认真做好自检,保证不合格产品不出我手中,积极参加者互检,树立俯观念,帮助兄弟班组发现和整改施工质量和安全隐患;二、质量、技术管理制度1、各级施工管理人员应熟悉单位工程设计图纸,掌握设计及规范要求、质量标准、材料规格、参加图纸会审、编制施工组织设计或方案、制定单位工程创优的各项技术措施;2、认真执行国家施工规范、操作规程及各项技术规定和质量标准,坚持按图施工,不任意修改设计;在施工过程中,必须及时真实的反映施工实际情况;3、严格质量标准,做到不合格的材料、设备构件、半成品不使用到工程上,做好各项试验、检验工作,加强对各种原材料、半成品合格证明书的收集;4、随着施工的进行,现场技术人员应及时集和整理施工技术资料;其内容按施工技术资料和交工技术文件标准执行;工程竣工时,及时形成施工技术档案,移交档案室执行;工程竣工时,及时形成施工技术档案,移交档案室存档,做好技术资料归工作;5、各级施工员在施工过程中,对每分项工程必须在开工前对班组进行各分项工程和质量技术交底,项目应齐全、内容要具体,使参加施工人员在质量要求上做到心中有数;交底要有签字手续、文字依据;6、对于施工员给班组的工程量结帐单,须经质安员签字,方可结算;以此确保工程质量符合要求,经济上不损失;三、质量检查制度1、质量员每天巡视制度：必须巡视所管辖的现场生产质量情况,进行过程监督,及时纠正错误,并做好工作记录;2、每周进行检查制度：每周的周一将由项目经理组织相关部门人员及劳务公司现场管理人员进行一次质量检查,做好相关记录,落实问题整改;3、每月进行检查制度：每月28日会同项目经理,工长,劳务队生产经理及相关人员进行一次全面的质量大检查,做好检查记录,落实整改;4、发现质量隐患或一般质量问题,应立即通知相关责任人,对已发生的质量问题,按施工图的技术要求和现行施工验收规范要求进行整改,并做好记录；并及时纠正;5、发现较大、重大质量问题,必须立即通知项目技术负责人或项目经理,会同设计、业主共同处理,不得擅自处理;6、所有发出的质量隐患整改通知和检查出的质量问题,要有整改记录、回复和复查验收记录;7、对整改不及时,或拒不整改的,按项目质量奖罚规定严格对责任人进行处罚;四、质量奖罚制度1、工程质量是企业信誉的保证,努力提高工程质量是我们共同的目标;对于搞好工程质量的班组和个人应给予奖励,反之则给予处罚;2、对因在技术上造成的质量事故的责任者管理人员,视其造成的经济损失的大小,分别给予警告及适量的经济处罚、行政处分;并由责任者作出书面检查;3、对班组因操作不当造成的质量事故的责任者,直接造成的经济损失在3000元以上者,在该班工程结算时,除扣除直接经济损失外材料费,对班组处以1000元的罚款;同时对操作责任者处以50元罚款;若由几人同时操作造成的,则分别处罚,对中、小事故在3000元以下的班组,对班组处罚款500元,其余处罚不变;4、对操作人员因责任不强,不重视质量、粗制滥造而造成质量事故,除扣除直接材料损失费用外,处以50-200元罚款;对多次不听劝者,勒令其退场;5、对长期重视工程质量、责任心强、工程质量达到优良的班组和个人,除在一定的会议上给予好评或表扬外,并在经济上或物质上给予一定奖励;6、对工程质量达到合格的班组,原则上不奖不罚,但一定要督促该班组朝着质量优良的方向发展,使其逐步提高质量意识和质量标准;7、各级管理人员长期重视工程质量、工作兢兢业业、一丝不苟、对工程质量创优做出较大贡献的,应给予行政表彰或经济奖励;五、质量技术交底制度为了保证工程的质量和工程进度的顺利进行,项目管理人员必须做到十分熟悉图纸,单位工程施工前或分部、分项工程施工前都必须做施工质量技术交底,具体规定如下：1、在工程正式施工前,通过技术交底使参与施工的技术人员和工人,熟悉和了解所承担工程任务的特点、技术要求、施工工艺、工程难点及施工操作要点以及工程质量标准,做到心中有数;2、项目技术交底分三级：项目总工程师或项目技术负责人向项目工程技术及管理人员进行施工组织设计交底必要时扩大到班组长并做好记录；施工员向班组进行分部分项工程交底；班组长向工人交底;3、技术交底范围划分1单位工程施工组织设计经批准后,由项目总工程师或项目技术负责人主持向项目全体工程技术和管理人员进行施工组织设计交底,交底参加人员也可扩大到班组长,视具体情况确定;2施工员对班组技术交底,是各级技术交底的关键,必须向班组长必要时全体人员和有关人员反复细致地进行;3班组长向工人技术交底；班组长应结合承担的具体任务向班组成员交待清楚施工任务、关键部位、质量要求、操作要点、分工及配合、安全等事项;4、技术交底的要求1除领会设计意图外,必须满足设计图纸和变更的要求,执行和满足施工规范、规程、工艺标准、质量评定标准和建设单位的合理要求;2整个施工过程包括各分部分项工程的施工均须作技术交底,对一些特殊的关键部位、技术难度大的隐蔽工程,更应认真作技术交底;3对易发生质量事故和工伤事故的工种和工程部位如高空作业、电工操作、塔吊操作、电焊操作,在技术交底时,应着重强调各种事故的预防措施;4技术交底必须以书面形式,交底内容字迹要清楚、完整,要有交底人、接受人签字;交底应有针对性；交底内容应有安全、文明施工要求,有质量标准要求；5技术交底必须在工程施工前进行,作为整个工程和分部分项工程施工前准备工作的一部分;5、技术交底的内容1项目部技术交底的主要内容1单位工程施工组织设计或施工方案;2重点单位工程和特殊分部项工程的设计图纸；根据工程特点和关键部位,指出施工中应注意的问题；保证施工质量和安全必须采取的技术措施;3重点单位工程总记与交叉作业过程中如何协作配合,双方在技术上措施上如何协调一致;4本单位初次采用的新结构、新技术、新工艺、新材料及新的操作方法以及特殊材料使用过程中的注意事项;5土建与钢结构、设备安装工艺的衔接,施工中如何穿插与配合;6交待图纸审查中所提出的有关问题及解决方法;7设计变更和技术核定中的关键问题;8雨季特殊条件下施工采取哪些技术措施;9冬季特殊条件下施工采取哪些技术措施;10技术组织措施计划中,技术性较强,经济效果较显着的重要项目;2施工对技术交底的主要内容1施工图纸;2施工组织设计或施工方案;3重要的分部项工程的具体部位,标高和尺寸,予埋件、预留孔洞的位置及规格;4土建与水、电、暖、设备安装之间,各工种之间,队与队之间在施工中交叉作业的部位和施工方法;5流水和立体交叉作业施工阶段划分;6重要部位,雨季施工特殊条件下施工的操作方法及注意事项;7保证质量、安全的措施;8单位工程测量定位,建筑物主要轴线、尺寸和标高;9现浇砼、承重构件支模方法、拆模时间等;10预制、现浇构件配筋规格、品种、数量和制作、绑扎、安装等要求;11管线平面位置、规格、品种、数量及走向、坡度、埋设标高等;12单位工程平面布置图;13砼、砂浆、防水、绝缘、防腐材料和耐火胶泥等配合比及试件、试快的取样、养护方法等;14焊接程序和工艺;15打桩、构件校正、试水记录、设备开箱、设备试运转记录、测试打压记录等填写方法;6、技术交底记录的归档,实行谁负责交底,谁就负责填写交底记录并负责将记录移交给项目资料员存档;7、各管理人员做的交底,应及时交资料室归档,自己保留一份,班组留一份;六、图纸自审制度1、图纸自审由项目经理部总工程师负责组织;2、接到图纸后,项目经理部总工程师应及时安排或组织技术部门有关人员及有经验的老工人进行自审,并提出各专业自审记录;3、及时召集有关人员,组织内部会审,针对各专业自审发现的问题及建议进行讨论,弄清设计意图和工程的特点及要求;4、图纸自审的主要内容：1各专业施工图的张数、编号、与图纸目录是否相符;2施工图纸、施工图说明、设计总说明是否齐全,规定是否明确,三者有无矛盾;3平面图所标注坐标、绝对标高与总图是否相符;4图面上的尺寸、标高、预留孔及预埋件的位置以及构件平、立面配筋与剖面有无错误;5建筑施工图与结构施工图,结构施工图与设备基础、水、电、暖、卫、通等专业施工图的轴线、位置坐标、标高及交叉点是否矛盾;平面图、大样图之间有无矛盾;6图纸上构配件的编号、规格型号及数量与构配件一览表是否相符;5、纸经自审后,应将发现的问题以及有关建议,做好记录,待图纸会审时提交讨论解决;七、图纸会审制度1、图纸会审目的了解设计意图,明确质量要求,将图纸上存在的问题和错误,专业之间的矛盾等,尽最大可能解决在工程开工之前;2、会审参加人员项目经理、项目总工程师、项目技术负责人、专业技术人员、内业技术人员、质量员及其它相关人员;3、会审时间一般应在工程项目开工前进行,特殊情况也可边开工边组织会审如图纸不能及时供应时;4、会审组织一般由建设单位组织,项目部应根据施工进度要求,督促业主尽快组织会审;5、会审内容1审查施工图设计是否符合国家有关技术、经济政策和有关规定;2审查施工图的基础工程设计与地基处理有无问题,是否符合现场实际地质情况;3审查建设项目坐标、标高与总平面图中标注是否一致,与相关建设项目之间的几何尺寸关系以及轴线关系和方向等有无矛盾和差错;4审查图纸及说明是否齐全和清楚明确,核对建筑、结构、钢结构、上下水、暖卫、通风、电气、设备安装等图纸是否相符,相互间的关系尺寸、标高是否一致;5审查建筑平、立、剖面图之间关系是否矛盾或标注是否遗漏,建筑图本身平面尺寸是否有差错,各种标高是否符合要求,与结构图的平面尺寸及标高是否一致;6审查建设项目与地下构筑物、管线等之间有无矛盾;7审查结构图本身是否有差错及矛盾,结构图中是否有钢筋明细表,若无钢筋明细表,钢筋砼关于钢筋构造方面的要求在图中是否说明清楚,如钢筋锚固长度与抗震要求长度等;8审查施工图中有哪些施工特别困难的部位,采用哪些特殊材料、构件与配件,货源如何组织;9对设计采用的新技术、新结构、新材料、新工艺和新设备的可能性和应采用的必要措施进行商讨;10设计中的新技术、新结构限于施工条件和施工机械设备能力以及安全施工等因素,要求设计单位予以改变部分设计的,审查时必须提出,共同研讨,求得圆满的解决方案;6、会审程序1会审由建设单位召集进行;并由建设单位分别通知设计、监理、分包协作施工单位施工单位分包的由施工单位通知参加;2会审分“专业会审”和“综合会审”,解决专业自身和专业与专业之间存在的各种矛盾及施工配合问题;无论“专业”或“综合”会审,在会审之前,应先由设计单位交底,交待设计意图、重要及关键部位,采用的新技术、新结构、新工艺、新材料、新设备等的作法、要求、达到的质量标准,而后再由各单位提出问题;3会审时,由项目内业技术人员提出自审时的统一意见并作记录;会审后整理好图纸会审记录,由各参加会审单位盖章后生效;4根据实际情况,图纸也可分阶段会审,如地下室工程、主体工程、装修工程、水电等：当图纸问题较多、较大时,施工中间可重新会审,以解决施工中发现的设计问题;7、会审记录内容1工程项目名称分阶段会审时要标明分项工程阶段;2参加会审的单位要全称及其人员名字禁止用职称代替;3会审地点地点要具体,会审时间年、月、日;4会审记录内容：1建设单位和施工单位对设计图纸提出的存在矛盾、问题、由设计予以答复修改的;要注明图别、图号,必要时要附图说明2施工单位为便于施工,施工安全或建筑材料等问题要求设计单位修改部分设计的会商结果与解决方法;要注明图别、图号,必要时附图说明3会审中尚未得到解决或需要进一步商讨的问题;4列出参加会审单位名称,并盖章后生效;八、施工组织设计方案的编制与管理制度1、施工组织设计的作用施工组织设计是单位工程具体指导施工的文件,也是工程编制月、周作业计划的基础,分部分项工程施工作业设计的依据;2、编制原则1严格遵守国家现行和合同规定的工程竣工及交付使用期限;2按照国家现行有关技术政策、技术标准、施工及验收规范、工程质量检验评定标准及操作规程,采用施工技术的先进性、针对性、适用性和经济合理性相结合,体现技术先进、组织严密、管理科学和经济合理,同时内容简要、层次分明、结构严谨、图文并茂和醒目易懂;3合理安排施工顺序,做好技术、物资资源、劳动力、施工机械设备和施工现场的施工准备工作;4必须采用网络计划技术、计划协调技术和系统分析方法安排施工进度;积极开发计算机的推广和应用;合理安排季节性施工的工程项目,保证施工活动的连续性和均衡性;5结合现场及项目部实际情况,开展方案对比,选择拟定合理的施工方案,确定施工顺序、施工流向、施工方法,劳动组织,技术组织措施等;6尽量减少临时设施,采用动态管理等方法,合理储存物资,减少物资运输量,科学地不止施工平面图,减少施工用地,做到文明施工;7执行计量管理手册和程序文件,加强计量器具、数据管理,使用法定的计量符号、单位;3、编制施工组织设计的部门和责任1单位工程施工组织设计由项目总工程师或项目技术负责人主持,组织项目部内业技术人员、专业技术人员及公司的技术部门参加编制,生产、设备、材料、预算等部门需要提供有关资料时,必须密切配合;2由项目内业技术员或总工程师及项目技术负责人自行确定施工组织设计的编制目录,经总工程师审定后,由项目技术负责人对参加编制人员进行分工,规定完成时间;3各编制人员完成各自的编写任务后,由内业技术人员汇总初稿,交项目技术负责人;4项目总工程师接到初稿后,组织编制人员、项目经理及有关人员对初稿进行讨论,提出修改建议和需要增加的内容等;5公司技术部门对初稿进行修改后定稿;4、施工组织设计的编制和报批1施工组织设计的编制应以中国建筑工程总公司建筑工程施工组织设计编制大纲试行中规定格式、顺序、内容及要求来组织编写;2一般工程的施工组织设计及施工方案由项目技术负责人进行审核,公司总工程师批准,并报局科技处备案;3大型或特殊工程的施工组织设计应由公司总工程师进行审核,报局总工程师批准;4特大或群体项目施工组织总设计由局科技处审核,报局总工程师批准;5、施工组织设计的修改变更由于施工条件发生变化,施工方案、施工方法有重大变更,实施单位要及时对施工组织设计进行修改、补充,并经原审批单位批准后执行;6、施工组织设计的交底1经过审批后的施工组织设计在开工前应进行交底;由项目经理主持,项目总工程师向项目全体施工人员进行施工组织设计交底,介绍工程特点、施工部署、任务划分、施工方法、施工进度、各项管理措施、平面布置等;2交底手续应表明时间、地点、交底人签字,保存记录并归档;7、单位工程施工组织设计发放范围及管理1经批准后的单位工程施工组织设计由技术部门发放给项目三份及有关专业人员、专业施工队;2项目资料员收到技术部门发来的施工组织设计后,列表登记发放,发放范围为项目技术负责人、内业技术人员、资料员等;九、施工作业指导书的编制与管理制度1、施工作业指导书以施工难度较大、技术复杂的分部分项工程或新技术项目为对象编制的,是具体指导分部分项工程施工的技术文件;2、施工作业指导书以单位工程施工组织设计中确定的施工方案和施工方法为编制依据,按不同的分部分项工程编制技术先进、管理科学和经济合理的施工方案和方法,是对施工组织设计的进一步细化;3、分部分项工程作业指导书由项目技术负责人主持编制,项目内业技术人员以及有关人员参加编制;4、分部分项工程作业指导书由项目技术负责人审批并督促实施;5、分部分项工程作业指导书的编制内容1施工方案和施工方法;2施工进度计划;3劳动力计划及劳动组织;4机具设备计划,特别是主要施工机具;5主要材料需用量计划;6技术组织措施,保证工程质量、安全生产、雨期、冬期、施工技术措施、降低成本技术措施;6、经批准后的施工作业指导书,由内业技术员交资料员登记发放;7、施工作业指导书的发放范围：技术、质检、生产、安全、项目技术负责人、内业技术人员、有关施工队及工长、资料员自留存档等;十、技术核定制度1、凡在图纸会审时遗留或遗漏的问题以及新出现的问题,属于设计产生的,由设计单位以变更设计通知单的形式通知有关单位施工单位、建设单位、监理单位；属建设单位原因产生的,由建设单位通知设计单位出具工程变更通知单,并通知有关单位;。

集团公司质量管理办法

集团公司工程质量管理办法第一章总则第一条为了加强对工程质量的监督管理，提高工程质量管理水平，增强企业竞争能力和自我发展能力，落实“质量建企，依法治企”的方针，依据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》和相关法律法规，特制定本办法。

第二条贯彻ISO9001：2015标准，规范企业质量管理行为，形成强有力的质量保证能力。

坚持预防为主，持续改进，以社会为关注焦点，走质量效益型道路，树立企业良好形象。

第三条本办法适用于集团公司所属各级施工单位的质量管理。

第二章质量管理体系第一条集团公司及各子公司成立质量管理委员会（简称质委会），由总经理任主任，总工程师和分管生产的副总经理任副主任，公司有关职能部门领导参加。

质委会是企业质量管理的最高机构，对企业的质量管理工作行使职权，其主要责任是：研究和审定质量发展规划、企业质量方针、目标、创优规划、重大措施及各项管理制度，审定优质工程和质量管理先进单位、个人。

定期或不定期召开会议，掌握质量动态，分析、研究、制定改进措施，对质量事故做出处理决定等。

质量管理委员会的日常工作由集团公司安全、质量管理部承办。

第二条集团公司设安全、质量管理科；所属子公司、项目部对应设安全质量管理部门及人员。

各级配备足够的专职质量管理人员，保持质量管理队伍的相对稳定。

第三条各级安全、质量部门接受上一级安全质量部门的业务指导。

第三章工程质量责任制第一条集团公司建立质量管理责任制，明确各级领导、职能部门及专业人员的工程质量责任。

第二条建立领导质量责任制总经理对工程质量负全面领导责任，生产副总经理对工程质量负直接组织领导责任。

1、总经理质量职责⑴贯彻执行国家、行业及上级有关工程质量的方针、政策、法律、法规和规章制度。

⑵确定工程质量管理长远规划。

2、生产副总经理质量职责⑴贯彻执行国家、行业及上级有关工程质量的方针、政策、法律、法规和规章制度。

⑵组织策划集团公司质量管理体系，制定集团公司质量方针、目标，确保集团公司内部各部门、岗位职责、权限得到规定和沟通，确保质量管理所需资源配置满足要求，组织或委托管理者代表组织管理体系内部审核，主持召开管理评审，确保质量管理体系有效运行。

质量管理制度及主要工作流程

310国道至大酒壶市区段公路工程LJ1标质量管理制度及主要工作流程质保体系的运作一、质量管理质量管理控制的主要内容：1、对参与施工人员的质量管理控制2、对原材料、构件的质量管理控制3、对施工机械的质量管理控制4、对施工工序、检验方法的质量管理控制5、对生产管理、环境管理的质量管理控制质量管理控制的要点:1、人的行为2、物的状态3、材料的质量和性能4、关键工艺5、施工程序6、技术管理7、技术参数8、质量进度9、新工艺、新技术、新材料的应用10、质量不稳定、质量问题较多的工序11、特殊地基或特殊结构二、质量保证措施1、优化生产管理体系和质量保证体系的人员组成，建立健全责任制。

为工程配备了施工经验丰富、年富力强的施工管理人员，所配备的施工队伍均参加过重点工程建设，具有丰富的高等级公路施工经验。

建立了以项目经理为组长、项目总工程师为副组长、项目经理部各部门负责人、各施工主任、技术负责人为主要成员的质量管理领导小组，建立健全岗位责任制，完善质量监督控制网络，实行全面质量管理，积级开展群众性的QC小组活动，使工程的每个环节都得到控制。

2、宣传教育，改变人们对质量的陈旧观念，提高质量意识。

加强了宣传教育力度，严格执行质量管理制度，实行科学管理，召开多种形式的评比会、现场会、分析会、宣传会，使“质量是公司的生命”，“质量第一、业主至上”的指导思想牢记在每个施工人员心中。

在项目施工中做到“三工教育”（工前教育、工中指导、工后讲评）；“三不交接”（无自检记录不交接、无施工记录不交接、无专职质检员签字不交接）；“五不施工”（施工图纸未复核不施工、测量放样未复核不施工、材料未试验或无合格证不施工、技术未交底不施工、隐蔽工程未检查签证不施工）。

在施工中引入ISO9002质量体系，在工程施工过程中运行，对质量的控制和管理有了新的认识。

3、加大旁站、巡查力度，增加自检与抽检频率。

各工点设置了专门的旁站员、质检员，统一由项目部工程部、中心试验室管理，各旁站员执行全过程的质控监督，保证自检频率。

C4质量管理制度、质量责任、工作程序

4、责任：质量领导小组对本制度实施负责。

5、内容：5.1 质量管理文件的分类：5.1.1 质量管理文件包括法规性文件和见证性文件两类。

它包括国家有关药品质量的法律法规、政策方针、国家法定技术标准，以及企业质量管理制度和质量管理工作程序等规定性文件。

5.2 质量管理体系文件的管理5.2.1 质量管理部门负责编制、审核本公司的质量管理规定性文件以及负责见证性文件的审批。

文件制定必须符合下列要求：A、依据国家有关法律、法规及《GSP》要求，使制定的各项管理文件具有合法性。

B、结合本企业的经营方式、经营范围和企业的管理模式，使制定的各项文件具有充分性、适宜性和可操作性。

D、国家有关药品质量的法律法规、政策方针以及国家法定技术标准等外来文件，不得编制、修改，必须严格执行。

集团公司生产与质量管理制度

集团公司生产与质量管理制度前言在市场竞争日益激烈的环境下，为了提高产品质量、保证顾客满意度、提升企业竞争力，本集团公司制定了本生产与质量管理制度。

本制度旨在规范公司生产流程，确保产品符合国家标准，并持续改进生产与质量管理，以实现高效运营和持续改进的目标。

一、组织结构集团公司的生产与质量管理由生产与质量管理部门负责，并设有生产与质量管理部门经理和生产与质量管理人员。

他们负责协调各子公司的生产与质量工作，确保一致的管理标准和质量要求。

二、生产流程管理1.生产计划编制：生产与质量管理部门根据市场需求和产品销售情况编制生产计划，确保生产活动与市场需求相匹配。

2.原材料采购：生产与质量管理部门和采购部门紧密合作，选择合适的供应商、购买合格的原材料，并建立供应商评估机制，确保原材料的质量和供应的稳定性。

3.生产过程管理：生产与质量管理部门制定生产流程和操作规范，确保生产过程的标准化和规范化。

生产人员必须按照操作规范进行操作，确保产品质量的稳定性。

4.产品检验：生产与质量管理部门设立产品检验岗位，对生产出的产品进行抽样检验，确保产品质量符合国家标准。

检验合格的产品方可出库。

5.产品包装与运输：生产与质量管理部门制定产品包装和运输标准，确保产品在运输过程中不受损坏，并符合运输安全要求。

三、质量管理体系1.质量目标：集团公司设定质量目标，包括产品质量标准、顾客满意度、质量改进等方面的目标，并确保这些目标与公司的战略目标相一致。

2.质量责任：生产与质量管理部门负责制定质量管理制度，并确保各部门、各人员理解并履行其质量管理责任。

3.质量培训：生产与质量管理部门负责质量培训计划的制定和培训实施，使各级员工具备相应的质量管理知识和技能。

4.质量评估：制定质量评估标准和方法，定期进行质量评估，发现问题并采取纠正措施，确保质量管理体系的有效性。

5.持续改进：生产与质量管理部门鼓励员工提出改进建议，并对这些建议进行评估和采纳，不断优化生产与质量管理流程，提升产品质量和生产效率。