第五章全面质量管理P12

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全面质量管理 PPT课件

五、实施TQM的意义
戴明的链式反应模式
成本降低 (返工少、错误少、耽搁少、怠工少、更好的利用了设备和材料）
改进质量
提高生产力
提供更多的工作机会
生意发展
用优质低价占领市场
TQM能改进质量
企业发展
五、实施TQM的意义

企业目标

TQM的作用：
为顾客提供优质的商品和服务，以获得繁荣和长期的发展
二、TQM的发展历程
二战期间美国军部降落伞质量的故事
二、TQM的发展历程
质量管理思想进入美国企业。美国为了确保军需品质量的稳定，要求建立军需品生产质量控制方法。战后盟军司令部鼓励军需品生产企业引入质量控制（QC），进而发展了和引入SQC统计质量控制。日本科学家和工程师联合会（JUSE）为改变日本产品的质量创立了一个质量管理研究小组。他们意识到，要生产出高质量的产品必须要有办公室人员、工厂工人、推销员、主管等人员的共同参与。 JUSE邀请美国人戴明博士和朱兰博士来日本讲述质量管理方法。美国人的说教被日本人改成适合日本特色的社会背景和其它情况后，日本人就开始努力使得所有的劳动力都具有质量意识。
C
七、管理中的PDCA
PDCA循环管理的特点

PDCA循环工作程序的四个阶段，顺序进行，组成一个大圈。任何提高质量和生产率的努力要想成功都离不开员工的参与。
七、管理中的PDCA

每个部门、小组都有自己的PDCA循环，并都成为企业大循环中的小循环
A C
P D A
P D
A C
P D
A C
P C D
1、顾客第一：从顾客角度发出的评价，作业人员在工作中为第一原则； 2、质量第一：产品或服务的提供者，熟知质量并保持质量第一的理念和心态 1. 管理循环：管理周期――PDCA 2. 重点导向：通过数据和事实查找问题的重点

全面质量管理(PPT200页)

1 2
FMEA基本概念
识别潜在失效模式及其对系统性能的影响，评估风险并采取措施预防。
FMEA实施步骤包括确定分析范围、识别失效模式、评估影响及风险等。
3
FMEA在产品设计中的应用通过FMEA分析，优化产品设计，提高产品可靠性。
田口方法及其应用
田口方法基本原理
01
通过正交试验设计，以最小的试验次数获得最佳参数组合。
员工参与途径包括质量小组、提案制度、质量竞赛等。
团队建设活动设计和实施
团队建设活动能够提高员工之间的沟通和协作能力，增强团队凝聚力。活动设计应结合企业文化和实际情况，包括拓展训练、团队合作游戏、经验分享等。
在实施过程中，应注重活动的组织和引导，确保活动的顺利进行和目标的达成。
激励机制在员工参与中作用
田口方法实施步骤
02
包括确定试验因素与水平、设计正交表、进行试验并分析数据
等。
田口方法在质量控制中的应用
03
利用田口方法优化生产参数，提高产品质量和生产效率。
04
持续改进策略实施
PDCA循环在持续改进中应用
计划阶段
执行阶段
明确改进目标，制定改进计划，包括资源分配、
时间表等。
按照计划实施改进措施，记录执行过程中的数据
03
质量控制方法与技术应用
统计过程控制（SPC）
SPC基本原理
通过收集、整理和分析生产过程中的数据，监控过程状态，及时发现并解决问题。
控制图
用于直观展示生产过程数据的变化趋势，判断过程是否处于受控状态。
过程能力分析
评估生产过程满足产品质量要求的能力，为改进提供依据。
失效模式与影响分析（FMEA）

5 第5章全面质量管理

2、对工艺上有严格要求，对下工序的工作有严重影响的关键质量特性、部位；
3、对质量不稳定、出现不合格品多的项目； 4、对顾客反馈的重要不良项目； 5、对紧缺物资或可能对生产安排有影响的关键项目。
• D阶段（第二阶段--执行阶段）：
• 就是按照所制定的计划和措施去付诸实施。这是执行阶段。
14
• C阶段（第三阶段--检查阶段）： • 就是对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现计划实施过程
中的经验和问题。这是检查阶段。 • A阶段 (第四阶段--处理阶段)： • 就是根据检查的结果采取措施、巩固成绩、吸取教训、以利再战
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质量经济分析：是以产品或服务的适用性为基础，通过产品或服务的生命周
期对质量和成本及利润的最优化进行分析，以求得企业和社会获取最佳效益的方法。
质量成本：
确保和保证满意的质量时所发生的费用，以及未达到满意的质量所造成的损失。
22
2.3 质量成本管理的步骤 1）提高认识做好教育培训和宣传工作。 2）建立质量成本管理的组织体系。 3）建立质量成本管理制度。 4）严格执行质量成本管理的考核与奖惩。
详见第二章质量成本管理
23
2.4 质量成本管理应注意的问题
1、开展质量成本管理必须具备的条件；
（建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和成本管理制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管理到位。）
2、建立质量成本指标体系； 3、以点促面，点面结合； 4、质量成本管理应与质量管理小组活动结合；
量管理中来，总结出“计划（plan）—执行(do)—检查（check
）—处理（act）”四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“
戴明循环”。
7

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资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载全面质量管理文档课件地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容第一讲质量管理发展历史概述引言第一节全面质量管理发展历史概述第二节世界范围内TQM的实施状况和代表人物第二讲全面质量管理原理引言第一节TQM的特点和关键第二节TQM的思想基础和方法依据第三节全面质量管理的地位第三讲TQM的任务和内容第一节TQM的目标和任务第二节TQM的过程和内容第四讲TQM的管理基础工作（上）引言第一节标准化工作第二节计量理化工作第三节质量信息工作第四节质量责任制第五讲TQM的管理基础工作（下）引言第一节质量培训工作第二节质量目标管理第三节看板管理第四节实验室管理第六讲全面质量管理成本管理引言第一节质量成本项目设置和分类第二节质量成本管理第三节全面质量成本管理第七讲TQM的常用方法（上）引言第一节排列图第二节因果分析法第三节对策表方法第四节分层法第五节相关图法第八讲TQM的常用方法（下）引言第一节统计分析表方法第二节直方图方法第四节控制图第五节其他方法简介第九讲QC小组和管理（上）引言第一节我国的QC小组建设和管理现状第二节如何组建QC小组第三节QC小组活动管理第十讲QC小组和管理（下）引言第一节QC小组活动成果管理第二节QC小组成果评审和激励第十一讲TQM和产品可靠性控制与管理引言第一节TQM中的产品可靠性控制第二节制定产品可靠性方案第三节可靠性管理第十二讲全面质量管理应用演示引言第一节案例演示第二节综合评价引言【本讲重点】全面质量管理发展历史概述世界范围内TQM的实施状况和代表人物TQM八大原则全面质量管理发展历史概述最早提出全面质量管理概念（Total Quality Management）的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士。

5全面质量管理(第三版)--第五章

全面质量管理（第三版）第五章全面质量管理的基础工作目录•5.1 质量教育培训•5.2 标准化工作•5.3 计量管理•5.4 质量责任制•5.5 质量信息管理教育培训:泛指提供和开发知识、技术和行为以满足要求的过程。

质量教育培训包括三个方面：1.高层经营者：了解一般的质量原则、领导技能和战略质量规划。

2.管理者：了解一般的质量管理原则，如戴明的管理14点3.主管：了解员工团队的促进与管理4.普通员工：掌握基本的工具以实施质量改进质量培训质量知识专业技能质量意识质量意识教育包括：质量的理念，质量法律、法规，质量责任，质量对组织、员工和社会的意义和作用等质量管理知识的培训对全面质量管理的成功至关重要，内容包括：全面质量管理基本原理、质量管理体系基本知识、质量管理实施推进的方法、质量改进进本知识、常用质量工具方法等技能是指直接为保证和提高产品和服务质量所需的专业技术和操作技能，各岗位人员的技能水平直接影响产品和服务质量实施培训包括四个阶段：监视1确定培训需求2设计和策划培训3提供培训4评价培训效果综合考虑各方面因素，并经适当的评审确认。

质量培训应针对人员现有能力和岗位要求的差距进行根据培训需求，制定各项具体培训计划的过程。

包括确定培训内容、，明确培训的制约条件，选择适宜的培训方式、培训提供者、培训资料和培训时机，为培训结果评价和过程监督确定准则等即质量教育培训的具体实施过程。

组织对质量教育培训提供过程的管理可分为：培训前、培训中、培训后三个阶段培训效果评价的目的是衡量业务目标和培训目标是否实现，培训的成本收益如何，着眼于培训的有效性和效率。

应预先确定评价规则，在长期和短期两方面开展5.2标准化工作标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。

标准的分类：按标准化法划分国家标准行业标准地方标准企业标准按约束力划分强制性标准推荐性标准按性质划分管理标准技术标准作业标准标准化：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。

全面质量管理-PPT课件

（3）组织技术检验，把好工序质量关实行全面质量管理，贯彻预防为主的方针，并不是否定技术检验的把关作用。必须根据技术标准的规定，对原材料、外购件、在制品、产成品以及工艺过程的质量，进行严格的质量检验，保证不合格的原材料不投产、不合格的零部件不转序、不合格的产成品不出厂。质量检验的目的不仅是发现问题，还要为改进工序质量、加强质量管理提供信息。因此，技术检验是制造过程质量控制的重要手段，也是不可缺少的重要环节。
(2)产品设计的质量职能―――统计资料表明，产品质量的好坏，约60﹪～70﹪是由产品设计的质量所决定的。因此，必须加强产品设计的质量管理。产品设计的质量职能主要是： 1）根据市场调研结果，掌握用户质量要求，做好技术经济分析，确定适宜的质量水平； 2）严格认真地按产品质量设计所规定的程序和要求开展工作，对设计质量进行控制； 3）安排好“早期报警”，包括设计评审、帮障分析、实验室试验、现场试验、小批试验等，把设计造成的先天性缺陷消灭有形成过程之中； 4）做好质量特征重要程度的分级和传递，使其他环节的质量职能按设计要求进行重点控制，确保符合性质量。
（4）精确地度量。 • TQM采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，追踪问题的根源，从而达到消除问题、提高品质的目的。（5）向员工授权。 • TQM吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛地采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解全面质量管理的基础工作包括：标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育工作。 • 搞好全面质量管理工作必须做好一系列基础工作。因为它是企业建立质量体系、开展质量管理活动的立足点和依据，也是质量管理活动取得成效和质量体系有效运转的前提和保证。全面质量管理基础工作的好坏，决定了企业全面质量管理的水平，也决定了企业能否面向市场长期地提供顾客需要的产品。

全面质量管理工作内容及程序

5.5 全面质量管理的工作程序
上述4 个阶段8 个步骤不是运行一次就完结的，而是要周而复始地运行的。一个循环完结，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，需要再进入下一次循环，以不断改进质量。
5.5 全面质量管理的工作程序
3．PDCA循环的4 个特点（1）大环套小环，互相促进，一环扣一环，小环保大环，推动大循环，如下图所示。
5.2 全面质量管理的特点★★
5.2 全面质量管理的特点
全面质量管理的特点就在“全面”上。1.全面质量管理是全面的质量管理从狭义的产品质量管理到对工作质量、服务质量的管理2.全面质量管理是全过程的质量管理优质的产品是设计、制造出来的，而不是检验出来的。要从产品质量的产生、形成和实现的全过程进行管理。朱兰质量螺旋曲线（P7图1.2）和质量环（P8图1.3 ）3. 全面质量管理是全员参与的质量管理4. 全面质量管理是运用多种多样方法的质量管理
1980－1985年推广阶段
中国质量管理协会正式颁布《QC小组暂行条例》，中央电视台六次播放《全面质量管理电视讲座》，在全国范围内掀起热潮
1986年—至今发展阶段
注册的QC小组越来越多
5.7 质量管理小组活动—质量管理小组的特点
① 具有明显的自主性一般以职工自愿参加为基础，实行自主管理，以自我学习、自我控制、自我提高为主，不受行政命令的制约和班组岗位的限制。② 具有明确的目的性从大处来说为社会主义现代化建设而搞好质量，从小处来说是为实现企业的方针目标，开展质量管理活动。③ 具有严密的科学性不是单凭良好的主观愿望去搞质量，而是依靠管理技术，依靠科学的工作方法和科学程序去攻克质量难关。
5.1 什么是全面质量管理
20世纪80年代，在第5版《朱兰质量手册》中，朱兰提出了“大质量”概念。

质量管理--全面质量管理 ppt课件

21全面质量管理的概念一定义依靠企业全体职工及有关部门同心协力把专业技术经营管理数理统计方法和思想教育结合起来建立起产品的研究设计生产服务等全过程的质量体系从而有效地利用人力物力财力信息等资源提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务
单元二：全面质量管理
2.1 全面质量管理的概念
ppt课件
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2.1 全面质量管理的概念
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（2）技术业务教育和培训

产品质量是广大员工通过设计、制造等共同劳动创造的，它归根结底决定于员工队伍的质量意识和技术水平，决定于各方面的管理水平。“技术是质量的血液”，所以，必须把技术业务的培训教育，当作全面质量管理知识提高的中心环节来抓。通过这种质量教育，要使参加学习培训的学员基本掌握有关产品的性能、用途及生产过程、工艺操作、检验方法等知识和技能
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四、全面质量管理的核心观点
一切为了“顾客”
一切凭数据说话
一切以预防为主一切按PDCA循环办事
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五、全面质量管理的工作方法
1.全面质量管理工作方法的基本方法
全面质量管理最基本的工作方法就是PDCA循环管
理法。
PDCA是计划（Plan）、执行（Do）、检查（Cheak）
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课内实训：
讨论——我对全面质量管理的理解与认识
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课内实训：
调查、分析、交流——企业的QC小组质量管理活动
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C (check)－检查 A (action)－处理
通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量
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2.全面质量管理工作方法的实施步骤

全面质量管理

40.31 32.82 41.02 43.86 406.20 40.77
4.7mm 二级品 t
49.15 24.71 77.97
31.62 48.50 46.38 39.59 317.93 31.91
三级品 t 49.19 27.42 64.44
22.05 14.45 49.29 45.43 272.27 27.33
及时减少损失
No 淘汰
No
查清事故原因
制定解决方案
方案选择 Yes
组织实施 Yes
过程监控
检查结果
及时总结资料存档评估绩效
9、数据统计与分析方法
1.调查表法
2.分层法
七
种
3.因果图法
常
4.柱状图法
用工
5.折线图法
6.饼分图法
具
7、散点图法
9-1.调查表法
一分厂9月份炭化料品级率
日期
一级品
二级品
为了表述产品质量形成的规律性, 美国质量管理学家朱兰提出质量螺旋模型。所谓质量螺旋, 是表述影响质量的相互作用活动的概念模型, 是一条呈螺旋上升的曲线, 它把全过程中各个质量职能按逻辑顺序串联起来, 用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性, 通常称之为“朱兰质量螺旋”。
2-1.朱兰质量螺旋
7、质量改进团队-QC小组
QC小组的概念
人员: 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工范围: 围绕企业的方针、目标或现场存在的问题目的: 改进质量、降低消耗、提高经济效益和人
的素质手段: 运用质量管理的理论和方法
即PDCA循环和应用统计方法以事实为依据用数据说话
7-1.如何开展QC小组
选题依据 ·根据工厂方针

第五章全面质量管理[1]

3、质量信息
质量要求：用数据说话做好：机构系统建立、管理
4、质量教育
质量要求：树立观念。做好：制度、形式
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第五章全面质量管理[1]
核心内容
5、质量责任制
质量要求：权责利相统一保证质量做好：质量职能、岗位责任制
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第五章全面质量管理[1]
第五节 TQC的工具（方法）
u 全过程管理 u 朱兰质量螺旋
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第五章全面质量管理[1]
关于朱兰质量螺旋
产品质量是怎样形成的？有没有规律？朱兰提出的质量螺旋模型表述了这种形成规律。
朱兰质量螺旋：
是一条螺旋上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表现产品质量形成的整个过程及其规律性。
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全面掌握上述三方面的应用的企业将在竞争中处于有利的地位。
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第五章全面质量管理[1]
石川馨关于质量特性等级的观点
积极质量特性消极质量特性
1、致命缺陷 2、严重缺陷 3、轻微缺陷
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第五章全面质量管理[1]
其他有效的落实措施
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u 魅力质量理论 u ISO9000族标准 u 实施TQM u 实施零缺陷管理 u 实施六西格玛管理 u 世界三大奖项 u 我国国家质量管理奖 u 实施卓越绩效评价准则
u 含义：指通过特定的因果关系模型对顾客满意度的测评结果。
u 该测评模型是在吸取了美国、瑞典、欧洲共同体等的优点结合中国消费者行为的实际特点构建的。
u 该测评模型包含6个结构变量：品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客忠诚。——中国质量2004第3期

全面质量管理

全面质量管理在建设生产的过程中，每一环节都关系到产品的质量，即是否能够生产出让业主满意的建筑产品，以此为目标，质量为中心，综合生产质量各因素，我们决定调动项目全员参加，以施工全过程为对象，利用现代化管理技术和方法，对项目实行全面质量管理。

即把行政管理、生产管理、成本管理、技术管理和统计方法密切结合起来，建立起一套完善的质量体系，对生产全过程进行控制。

一、实现全面质量管理，应从以下几点入手1、施工前对企业全体职工进行质量意识教育，开展技术练兵，岗位培训，增强技术和业务管理水平。

2、组织各部门对影响工程质量的各种因素、各环节进行事先分析研究，建立完善的质量保证体系，进行分项、分部质量设计，实现有效的协作和管理。

3、贯彻执行国家颁发的有关规定、技术规范、质量评定标准，预防一切质量事故的发生。

4、系统地积累质量方面的各项原始记录资料，及时研究处理施工过程中所产生的不正常因素。

二、全面质量的方法1、通过教育，使操作者由被动管理成为主动的管理骨干，提高全员的质量意识。

2、根据项目的特点，结合本企业的实际情况，制定质量方针，转化为短期目标，激发全体职工向这一目标努力工作。

3、建立各个环节的质量保证措施，围绕着质量目标，建立施工计划保证措施，现场施工管理保证措施，技术保证措施，质量检验保证措施，材料供应保证措施，经营管理保证措施，安全管理保证措施。

4、建立QC小组，广泛收集项目生产和经营信息，并定期进行诊断咨询，动态分析、反馈、完善各项措施、标准、制度。

三、全面质量管理的实施步骤1、分部门、分层次地制订全面管理推进计划，在制订计划之前，需要对项目有一个全面的了解，并组织有关人员采取“走出去，请进来”的方法，学习全面质量管理经验，以制订出科学、合理的推进计划。

其中，项目质量部成员主要由项目上的各主要领导担任，负责全面质量管理的整体运行，质量管理小组成员有具有一定组织能力，懂得业务知识，具有管理经验的工作人员组成，负责企业方针的开展、协调、检查、咨询与诊断。

《全面质量管理》课件

《全面质量管理》PPT课件
全面质量管理PPT课件是一个全面介绍全面质量管理的演讲文稿，它包括课程介绍、质量管理体系、全面质量管理的原理、实施步骤、质量管理技术、质量管理应用、总结和参考文献等内容。
课程介绍
什么是全面质量管理？
全面质量管理是一种管理理念和方法，旨在通过全员参与、过程管理和不断改进等方式，提高客户满意度并提升组织绩效。
总结
全面质量管理的未来发展趋势
未来，全面质量管理将更加注重数字化、智能化和可持续发展，为组织提供更高效的质量管理解决方案。
全面质量管理的优势和盲点
全面质量管理可以提升组织绩效、客户满意度和员工参与度，但也需要投入大量资源和时间进行实施和维护。
全面质量管理的历史和演变
全面质量管理起源于20世纪初的日本，经过多年发展演变，逐渐成为组织管理的重要手段。
全面质量管理的重要性
全面质量管理可以提高产品和服务的质量，增强组织竞争力，提升员工满意度，实现持续改进和创新。
质量管理体系
1
质量管理体系的概念
质量管理体系是指组织为实现质量目标而规范化、系统化地对质量管理进行设计、实施和控制的框架。
服务业的全面质量管理
服务业可以通过全面质量管理提升服务质量、客户满意度和品牌竞争造业可以通过全面质量管理提高生产效率、产品质量和供应链管理水平，实现持续增长。
教育机构的全面质量管理
教育机构可以通过全面质量管理提升教育质量、学生满意度和教学管理效果，提供优质教育服务。
全面质量管理的实施步骤
1 规划阶段
制定质量管理计划，明确质量目标和策略，以及资源和时间计划。
2 实施阶段
根据计划落实各项质量管理措施，包括培训、宣传、流程优化等。

(TQM全面质量管理)全面质量管理(基本知识普及教材)

全面质量管理第一篇概论全面质量管理是一种现代的质量管理，又被认为是一种以质量为核心的经营管理。

推行全面质量管理是企业或各类组织提高自身素质，增强市场竞争能力的有效途径，它被列入我国的质量振兴纲要中，对企业的要求加以强调。

第一章概论一、质量和顾客满意质量是“一种固有特性满足要求的程度”，也可以看做是产品和（或）服务满足顾客需求的能力。

因此，质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。

1、顾客现实顾客外部顾客潜在顾客顾客内部顾客2．、顾客满意顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，它是顾客将其企业的产品或者服务实际感受的价值和期望进行比较的结果。

顾客满意有以下基本特性（1）主观性（2）层次性（3）相对性（4）阶段性顾客满意是对顾客满程度的定量化描述，时顾客接受产品和服务的实际感受和期望比较的结果。

顾客满意度可通过信函、面访、电话等形式，采用统计调查方法向顾客调查得到的顾客满意度时衡量企业业绩的重要指标。

企业应建立顾客满意的目标，制定实现目标的计划，并通过定量的方法对顾客满意度进行测量和监控，收集顾客反馈，通过不断的调查顾客满意度，不断定测量，不断地改进，企业就能够不断的发展质量管理的主要目标是顾客满意，顾客满意是管理系统输出的结果。

二、质量和企业1、提高质量是企业生存和发展的保证质量对企业的生存和发展能够起到非常大的作用，具体表现在以下三个方面：（1）提高质量是企业在竞争中取胜的保证（2）提高质量是企业经济效益不断增长的挤出（3）提高质量可以全面提高企业素质2、提高质量有利于员工的发展3、以质量为核心的管理方式符合现代化企业管理要求质量管理是通过使顾客满意来实现企业长期成功的管理方式。

为了确保顾客满意，企业需要对整个管理系统进行多方面的调整。

质量管理发展的最新阶段——TQM阶段———恰恰体现了近十几年来管理发展的新趋势。

这些新趋势集中体现在企业及其行为方式正在发生或者要发生各种深刻变化，具体包括：（1）企业的目标从单纯的利润最大化转变为保证包括顾客在内的各利益相关方的利益。

全面质量管理课件

质量管理的工作程序
PDCA循环基于逻辑思维的顺序,简明而易于理解,具有广泛的适用性。PDCA循环的具体内容如下:
(1)策划阶段(P):根据顾客的要求和组织的方针,建立体系的目标及其过程,确定实现结果所需的资源,并识别和应对风险和机遇;
(2)实施阶段(D):执行所做的策划;
(3)检查阶段(C):根据方针、目标,要求和所策划的活动,对过程以及形成的产品和服务进行监视和测量(适用时),并报告结果;
组织推行全面质量管理,促进质量提升和高质量发展,既要有技术基础作支撑,也要有管理基础作保障。技术基础一般包括标准、计量、检验检测认证认可、质量信息化等,其中前四项在国家层面统称为国家质量技术基础(NOI):管理基础包括质量责任制、教育培训、内外部沟通机制等。这些基础工作,在质量管理体系、卓越绩效等相关标准中均有相应要求。
全面质量管理
全面质量管理并不三个层次的含义：
等同于质量管理，它是运用多种手段，系统地保证
质量管理的更高境界。
和提高产品质量；
全面质量管理是将组织控制质量形成的全过程，而
的所有管理职能纳入质
不仅仅是制造过程；
量管理的范畴，强调一个组织以质量为中心，
质量管理的有效性应当是以质量成本来衡量和优化的。
全面质量管理基础工作
7、质量信息管理质量信息是在质量形成全过程中产生的有意义的数据。无论是制造业还是服务业,在质量管理活动中,经常要产生、接触、应用大量的数据和信息它们可以帮助人们了解质量状况,发现质量问题,寻找质量提升途径,是开展质量管理工作的基础。缺少信息和信息系统的支持,质量策划、质量控制、质量保证和质量改进工作将无从着手。开展质量信息化工作,有助于企业提高产品性能和质量,降低制造成本，升级过程效率,规避预防风险,优化管理效果,掌握用户体验,预测市场反应等。质量信息化是变数据为价值的过程,企业重视在基于质量信息的分析决策方面的投入,是一种高价值的竞争力提升方式。

全面质量管理第五部分课件

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全面质量管理不仅关注产品的实物质量，还关注形成产品的工作质量，要求全体员工都参与到质量管理中来，通过团队合作、跨部门协作等方式，共同提升组织的整体绩效。
质量目标
具体化、可测量的目标，与质量方针保持一致，指导质量管理活动。
制定过程
通过市场调研、顾客反馈、内部讨论等方式，制定符合组织实际情况的质量方针和质量目标。
设计、开发阶段的质量控制
需求分析
明确产品或服务的需求，确保设计开发过程中充分考虑顾客需求
。
设计评审
对设计方案进行多层次、多角度的评审，确保设计的合理性和可行性。
价值流图析技术
总结词
分析和优化产品从原材料到最终成品的整个价值流过程。
详细描述
价值流图析技术是一种分析和优化产品从原材料到最终成品的整个价值流过程的工具，通过对整个价值流过程的图示化展示和分析，发现瓶颈和浪费环节，制定相应的改进措施，提高生产效率，降低成本，提升产品质量和客户满意度。
05
全面质量管理第五部分课件
目录
• 全面质量管理的概念 • 全面质量管理的原则 • 全面质量管理的实施步骤 • 全面质量管理的工具和技术 • 全面质量管理的应用案例 • 总结与展望
01
全面质量管理的概念
全面质量管理的定义
全面质量管理强调预防为主，强调对产品质量的持续改进，通过不断优化流程、降低成本、提高效率，从而实现组织的长期成功。
实验验证
通过实验、模拟等方式验证设计的有效性，确保设计满足预期要求。

全面质量管理-PPT

• 因为DPMO就是对具有不同复杂程度得产出进行公平度量得通用尺度。
DPMO举例
我校对过得雇员电话号码本中一共有40,000个条目。假设共计有3,640个缺陷就是排字员造成得,而编辑也出了3,640个缺陷。缺陷总数/单位总数=3,640/40,000=、91dpu
• 排字工须一个字母一个字母地操作,所以在按键敲打上有44 个出错机会。 (DPU1,000,000)/每个单位出错机会=(0、0911,000,、 000)/44 =2,068dpmo
第二部分六西格玛质量兆维集团质量管理培训
第二部分六西格玛质量
1.顾客完全满意
3.全面缩短运转周期
4.组建团队和以团队形式解决问题
单元一质量定义、DPU与DPMO与六西格玛单元二通向六西格玛质量得六个步骤
第二部分课程目标
在课程结束后,学员能够做到:
• 明确质量得定义 • 掌握用DPU与DPMO值来确定工作质量得方法 • 熟悉西格玛值得计算过程 • 描述达到六西格玛质量得六个步骤
顾客眼中得价值
• 顾客从产品或劳务中得到得收益减去商业成本所得得利益
• 收益:所获效用;实用性:购物享受…… • 成本:金钱支出;为获得满足所花时间、精力、获
取信息与实物时所经历得种种不便 • 产品功能——效用、利益——隐含得个性化需
求
如何增加市场占有率？
更多功能
更具威力
更易操作
更为可靠耐用
更低价格
• 从TQC到TQM,质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业得社会责任转移。
TQM得含义
• 强烈得关注顾客。 • 坚持不断地改进。 • 改进组织中每项工作得质量。 • 精确得度量。 • 向员工授权。

第五章全面质量管理TQCP12课件

二、中国顾客满意度指数
1999年开始研究，中国质量管理协会、上海质量管理科学院、清华大学中国企业研究中心。含义：指通过特定的因果关系模型对顾客满意度的测评结果。该测评模型是在吸取了美国、瑞典、欧洲共同体等的优点结合中国消费者行为的实际特点构建的。该测评模型包含6个结构变量：品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客忠诚。——中国质量2004第3期
第六节 TQC的工具（方法）
一、老七种工具1、产生的时间2、背景3、内容4、特点二、新七种工具
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。14、我只是自己不放过自己而已，现指数测评基本模型
感知质量预期感知顾客顾客质量价值满意度忠诚品牌形象
落实措施之三——如何满足顾客需求
石川馨的观点关于真正质量特性与代用质量特性1、真正质量特性——用户要求的质量特性。2、代用质量特性——实现真正质量特性的企业标准
落实措施之二
顾客满意管理（教材尤建新P26）
一、CS战略（customer satisfaction)上世纪９０年代开始含义：顾客对其要求已被满足的程度的感受理念——顾客满意影响组织的获利能力通过组织的系统要素诸如文化、组织结构、人员等的全面质量管理以提升顾客的满意程度。通过顾客满意度指数(customer satisfaction index)来量化测评各组织的绩效。
理解
传统质量管理与TQC的区别
朱兰
全过程
第二节全过程及全过程管理
教材尤P6，复旦P52理解朱兰的质量螺旋模型及朱兰三部曲
关于朱兰质量螺旋

第五章全面质量管理P12

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5 第5章 全面质量管理

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5全面质量管理(第三版)--第五章

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全面质量管理工作内容及程序

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