销售约访和接待流程及技能技巧
房地产销售之接待流程
房地产销售之接待流程随着城市建设的不断推进和人们对居住环境的要求不断提高，房地产销售行业也变得越来越重要。
作为买方与卖方之间的桥梁，销售人员的接待流程显得尤为重要。
本文将介绍一套高效、专业的房地产销售接待流程，以确保客户的满意度和购买动力。
第一步：准备接待接待前进行充分准备是接待流程中的首要环节。
销售人员应该了解即将接待的客户信息，包括客户身份、购房需求、购买预算等，并准备相关的宣传资料，例如楼盘介绍、户型图、价格表等。
此外，确保接待区域整洁有序，物品摆放整齐，营造出舒适的环境，为客户带来良好的第一印象。
第二步：主动接待在客户到达销售中心后，销售人员应主动走上前迎接客户，并有礼貌地问候客户。
在交流中，销售人员要注意细致地倾听客户对于楼盘的需求和关注点，并及时作出回应。
根据客户的情况，销售人员可以引导客户进入接待区域或者陪同客户参观楼盘示范区。
重要的是要保持亲切、专业和耐心的态度，为客户提供全方位的服务。
第三步：详细介绍接待区域中，销售人员应重点向客户详细介绍相关楼盘的情况。
这包括楼盘的地理位置、周边配套、交通便利性、户型设计、建筑质量等。
通过生动、准确的语言描述，让客户充分了解楼盘的特点和优势，并解答客户可能遇到的问题。
同时，销售人员可以借助宣传资料、PPT 展示等方式，将简洁明了的信息呈现给客户，引导客户对楼盘产生兴趣。
第四步：现场参观对于客户来说，实地参观是决策的重要环节。
销售人员应当引导客户参观楼盘示范区或者样板房，设置路线导引和解说标识，指引客户沿着预设路线进行参观。
在参观过程中，销售人员要主动介绍各个楼栋、楼层以及户型的特点，展示出楼盘的真实魅力。
销售人员还可以带领客户观看相关设施，如停车场、游泳馆、花园等，以展示楼盘的完整性和舒适性。
第五步：洽谈与促销当客户对房地产项目表现出购买意向时，销售人员应及时与客户进行洽谈，敏锐地捕捉客户需求，并提供合适的销售方案。
销售人员要根据客户的购房预算、期望户型和支付方式等方面，进行深入探讨并提供多种选择。
门店销售与服务接待顾客的流程及要求
门店销售与服务(接待顾客流程及要求)一、接待顾客要求：1、仪容仪表符合公司要求，精神饱满；2、熟悉公司基本话术，掌握基本商品知识；二、工作流程:1、顾客进店时，应面带微笑招呼顾客。
“您好！欢迎光临xxxx”。
2、随时留意顾客的购物状态，当顾客表现出对商品感兴趣时，应及时上前询问顾客需要什么帮助。
3、当顾客需要帮助的，应该面带微笑向顾客招呼，使用标准话术“叔叔/阿姨，您好，欢迎光临xxx，请问有什么可以帮到您？”对顾客称呼要用敬语，如遇到老顾客，可称呼姓氏，如张大爷，王阿姨等。
4、如果正忙于接待顾客，另有顾客需要时，应用和缓的语气请稍等，应该说："请稍等，我马上回来。
"5、服务完毕后或顾客离开时，应向顾客致谢：“谢谢您，请慢走！”6、闭店后，如有顾客希望购药，要继续留岗服务；三、接待用语:1、你好，欢迎光临xxx！2、请问需要点什么？3、请稍等！4、抱歉，让你久等了，这是您需要的XXX5、谢谢，请慢走！四、服务禁语:1、顾客挑选商品时，禁止说：（1）不要摸商品，以免弄脏了。
（2）人比较多，请快点！（3）挑了这么久还不买？2、顾客退换货时，禁止说：（1）你才买的，怎么又要换呢？（2）买的时候干啥去了？（3）你卖的时候怎么没看清楚？（4）这不是我卖的，我不知道！（5）肯定是你不会用造成的，我们的商品绝对没有问题！（6）这商品不符合退货条件，不能退货。
3、当顾客需要帮忙时，绝对不能对顾客置之不理，更不能说：（1）我正忙着呢！（2）我没空！（3）不耐烦的说“等一下”。
（4）闭店后顾客在挑选商品时，不得有任何催促的言行，禁止说：“能不能快点，我们要下班了。
"。
房地产销售客户接待流程
房地产销售客户接待流程
一、预约接待
2.网络预约：接待人员通过互联网渠道接收到客户的预约信息，确认预约时间，并录入系统。
二、接待准备
1.场地准备：接待人员提前到店，确保接待区域整洁有序，并摆放相关营销物料，例如楼盘宣传册、样板房布置等。
三、到店接待
1.接待礼仪：接待人员应礼貌、热情地迎接客户的到来，并通过自我介绍和问候拉近与客户的关系。
3.展示示范：接待人员将客户带至样板房或样板房区域，并详细介绍房屋的户型、面积、装修风格等，同时向客户展示楼盘的环境、景观和配套设施。
4.解答疑问：接待人员应耐心解答客户对楼盘的疑问或担忧，并通过相关资料或实际案例加以说明和解释。
5.敲定意向：接待人员了解客户的购房意愿和预算，并结合楼盘情况给予恰当的建议，以促进客户的购房决策。
四、跟进后续
4.推动签约：接待人员应积极引导客户进行资金筹备、选择优惠政策等流程，以促使客户尽快签订购房合同。
5.跟进售后：接待人员在客户购房成功后，应关注客户的入住安排和后期服务需求，提供必要的帮助和指导，确保客户的满意度。
以上是一份简要的房地产销售客户接待流程，具体实施方式和操作细节可根据具体楼盘的销售特点和战略需求进行调整和优化。
销售接待流程
销售接待流程销售接待流程一、欢迎1、仪容仪表规范，名片、录音笔、ipad、对讲机等配备齐全，状态良好，面带微笑；2、及时出门迎接并主动打招呼，如“欢迎光临郑州福帝”，与顾客一同走进展厅并保持适当距离（1.5-2米）3、接待话术规范，询问如“您来店看车还是有其他事情要办？”，是否首次到店，有无销售顾问接待过。
4、销售顾问进行自我介绍、报出全名，如“我是郑州福帝销售顾问XXX”，同时双手递交名片5、向本人询问称呼，包括同行人员，主动引导入座，提供3种及以上饮料，并与客户确认需要。
二、需求评估1、销售顾问通过主动询问客户日常活动，找到交流的切入点，如“从事行业、家庭、休闲”等问题，过程涉及都可。
2、先生，您以前关注过福特品牌吗?有没有通过其他的途径了解过我们福特？不知道您或者朋友开过我们福特车吗？如果没有，可以重点介绍一下福特的品牌。
3、您现在开的什么车？是打算换一辆还是再买一辆，我们这里有二手车置换服务，是比较划得来的，有需要可以帮您介绍。
4、形式路况：您平时用车是城市多还是郊区、野外比较多？交通状况是否拥堵，这些都和您选择车辆排量、动力有关系的；购车用途：您平时用车主要派什么用场？私人代步还是接待客户，洽谈生意；驾驶人及乘坐人：车平时是您自己开还是家里其他人也开？兼顾到家人的要求选择手动还是自动。
平时用车乘坐人多不多，一般坐几个人？后排是否乘坐老人、小孩子。
因为我们选择车辆要考虑老人上下车方便，还有小孩后座的安全性。
5、兴趣爱好：我有很多都说有车以后，生活会有很大变化，更多一些自驾游，野外一些娱乐活动，家用之外更丰富了我们的生活。
6、竞品及关注：除了看我们福特车之外，您是否看过其他车型或品牌，以及主要关注车辆的哪些方面。
您看我们每个客户对车辆的要求都是不一样的，如配置、操控、舒适、安全、油耗、质量、保养等7、预算及时间：您这次购车的预算是在多少范围之内？以及具体的购车时间。
三、车辆选择1、需要口头总结客户的需求，客户认可，推荐二款及以上车型供客户选择，要有精品车或套餐车的推荐，并介绍要表达清楚每个车型的区别和各自亮点。
成功约见拜访陌生客户的销售技巧和话术
成功约见拜访陌生客户的销售技巧和话术成功与陌生客户约见拜访是销售工作中非常重要的一环。
以下是一些销售技巧和话术，有助于提高约见成功的机会。
一、销售技巧：1.深入研究客户潜在需求：在开始约见拜访之前，了解客户的行业和市场情况，了解他们可能面临的问题和需求。
这将帮助你更好地为客户解决问题并提供相关解决方案。
2.充分准备：在与客户约见拜访之前，做好充分的准备工作。
了解客户的背景信息，公司的产品和服务等。
这样你在与客户交流时会更有自信，并且能够给客户提供有价值的信息。
3.制定合理的目标：在约见拜访之前，制定一个合理的目标，例如确定是否达成销售协议，获得下一步合作的机会等。
确定一个明确的目标将帮助你聚焦在与客户的交流中所需的信息，并更好地引导对话。
4.营造良好的第一印象：第一印象非常重要，它往往是客户决定是否与你继续合作的关键因素。
因此，在初次见面时要注意穿着整洁，言行得体。
握手和微笑也是建立良好第一印象的重要因素。
5.聆听和倾诉：在与客户的交流中，要注重聆听。
了解客户的需求和问题，并提供合适的解决方案。
同时，也要确保你的倾诉能够让客户对你的产品和服务产生兴趣。
6.困难和异议的处理：在与客户的交流中，难免会遇到困难和异议。
要学会以积极的态度和情绪面对，并灵活应对。
表达对客户的理解和尊重，并提供合适的解决方案。
7.结束时做好总结和行动计划：在结束与客户的约见拜访时，要总结交流的关键点，并制定下一步的行动计划。
这将有助于确保双方在之后的合作中能够持续沟通和协作。
二、销售话术：销售员：您好！我是XX公司的销售经理，我之前收到了关于您公司需求的信息，是否有些时间可以和您进一步沟通一下？客户：您好！有些时间可以，但请说明一下您所关注的问题。
销售员：非常感谢！我想了解一下您公司在领域的需求，我们公司有些解决方案可能有帮助。
2.引导发现客户需求：销售员：请问，在您公司的目前，您觉得有哪些需求和挑战是比较紧迫的？客户：我们最近在扩大市场占有率，但在市场营销方面面临一些困难。
销售人员的拜访与洽谈技巧分享
销售人员的拜访与洽谈技巧分享在现代商业环境下，销售人员的拜访与洽谈技巧是至关重要的。
一个成功的销售拜访可以为公司带来新的业务机会和客户群体，也可以加强与现有客户的合作关系。
然而，要取得成功的销售拜访和洽谈，销售人员需要掌握一系列高效的技巧和策略。
本文将为您分享一些实用的销售拜访与洽谈技巧，帮助您在商业领域获得更大的成功。
第一、做足准备工作在进行销售拜访之前，充分的准备工作是非常重要的。
首先，了解客户的需求和背景信息，包括他们的业务模式、目标和挑战。
通过深入了解客户，您可以更好地满足他们的需求，并提供个性化的解决方案。
其次，了解竞争对手的情况。
了解竞争对手的产品和服务，可以帮助您与客户进行对比，突出自己的独特优势。
最后，准备一份详细的拜访计划和提纲，确保在拜访过程中不会遗漏重要的内容。
第二、建立良好的第一印象第一印象至关重要，它可以为整个拜访和洽谈过程奠定基础。
在拜访时，注意自己的仪表仪容和语言表达。
打扮得体，保持自信的姿态，展示出自己的专业素养。
与客户交流时，保持友好和善意，使用正面的语言和肢体语言，传递出积极的情绪。
同时，尽量避免使用行业术语或太过专业的话语，以确保客户能够理解您的意思。
第三、倾听和提问在销售拜访与洽谈过程中，倾听是非常重要的技巧。
倾听客户的需求和关切，了解他们的痛点和期望，这有助于您提供个性化的解决方案。
在与客户进行交谈时，积极提问，以便更好地理解客户的需求。
开放式的问题可以激发客户的思考，帮助您深入了解他们的诉求。
此外，通过倾听客户的反馈和意见，您可以改进自己的产品和服务，提高客户满意度。
第四、展示价值和解决方案在拜访和洽谈过程中，向客户展示自己的价值和解决方案，是推销自己的关键一环。
首先，强调您的独特优势和专业知识，让客户明白为什么选择与您合作，而不是其他竞争对手。
然后，重点介绍您的产品和服务，突出其优点和对客户的价值。
通过提供实际的案例和成功故事，您可以增强客户的信任和兴趣。
销售客户接待流程JU
“晶城秀府”接待流程为了能让每一位“晶城秀府”的销售代表都能创造出优秀的销售业绩，特制定本项目的销售接待流程。
一、来访客户接待流程第一步、客户来访当客户走进售楼处时，所有前台的当天接访人员都要起立迎接，说问候语：“您好！欢迎光临”，之后由顺序应接访人员引至沙盘进行讲解。
注意事项：1、前台所有销售代表必须精神饱满，态度热情，面带微笑。
2、在前厅的其余接待人员需面带微笑致简单问候。
3、对待市调人员必须象客户一样热情接待，以显示传递项目的良好形象和热销现状，以及销售人员的高素质。
晶城秀府其实是在方庄地区，东南三环的一个有品位，性价比最好的项目，每个销售代表都代表的项目的一种形象，你的一举一动都要给客户传达一种非常好的信息，尤其是在客户刚来的时候，先入为主，有一个好的印象是促进成交的先决条件！第二步、销售员介绍沙盘、社区鸟瞰图1、项目总体情况（位置、占地、规模等见答客问五）2、项目特点和卖点（见答客问一）3、在售楼座（见答客问二.5）注意事项：1、声音嘹亮，条理清晰。
能够引导客户的思路，对客户提出的询问适当避重就轻。
2、不能僵硬的战立，要有肢体语言，做到有所说加上有所指在介绍沙盘时，一定要条理清晰，从外及内，从大到小，位置——道路——规模——规划——在售楼座——绿化等。
一定要把本项目的卖点着重阐述清楚，让客户对本项目有一个整体的清楚的认识跟了解，再加上本项目最实在的价格初步引起客户的购买欲望。
第三步、介绍户型、了解客户意向1、了解客户需求户型或面积2、介绍在销户型大致情况3、推荐可满足客户需求的户型注意事项：1、必须先了解客户需求，再对症下药。
前提要求销售员对户型的面积、朝向、特点烂熟于心。
2、由于本项目的户型种类比较多，切勿统统拿出而让客户挑花了眼，难以决断，从而延长成交周期增加销售难度。
在了解客户的初步需求后，在介绍所推荐户型时，结合图纸跟沙盘一定要把这个户型所在楼中的具体位置，朝向、景观，特点介绍清楚。
【销售培训：接待流程】销售员接待流程
【销售培训：接待流程】销售员接待流程
销售员接待流程
1、第一接待人要处于接待客户的前沿，时刻准备接待客户。
2、如果来访客户直接找某销售员，则应交于其接待，而第一接待人在某销售员来之前做好辅助工作，不要对优惠等具体事宜做过多解释。
3、如果来访客户说来过，但已忘记销售员姓名，则应视为新客户接待，待回头查阅登记表，确认归属以登记表日期为准，过期则视为自己客户，是别人客户视自己本轮未接待客户。
4、针对老客户带来新客户，视同该销售员客户，但必须是新老客户一起来时视为基准。
交给自由接待员接待。
5、如果来访人员不是客户，说明来意后交于自由接待员或经理。
6、接待客户实行轮流制，本轮因紧急有事或其它因素则跳前补上。
7、不管来访客户有没有留电话，只要是来看房，不论目的性如何，都视同新客户。
8、针对说明来意的市调人员，必须由客户签字说明市调者，补给客户。
9、第二接待人的工作主要放在接电话上，做好登记工作同时时刻
准备等待客户。
10、第三接待人、第四接待人为自由人，做好接待辅助工作。
11、客户归属以客户登记为准，实行有效时段，作为奖惩依据。
12、对接待秩序中出现问题和客户争端由案场经理最后裁决。
销售上门拜访整个流程
销售上门拜访整个流程销售上门拜访是一种常见的销售方式，对于销售人员来说，拜访客户是获取销售机会的重要途径。
以下是一种典型的销售上门拜访流程。
第一步：准备工作在进行上门拜访之前，销售人员需要对目标客户进行背景调查和了解，包括客户的需求、行业情况、竞争对手等信息。
同时，销售人员还需要准备好销售资料、产品样品和演示工具等。
第二步：预约拜访销售人员需要通过电话、邮件等方式与客户进行预约，确定具体的拜访时间和地点。
在预约时，销售人员可以简要介绍自己和公司，并概括地说明拜访目的。
第三步：到达客户处按照约定的时间，销售人员到达客户处。
在进入客户办公室之前，要先与前台或接待人员打招呼并说明来意。
第四步：建立关系销售人员首先要与客户建立良好的关系，可以通过寒暄、问候等方式来破冰。
在这个阶段，销售人员可以简要介绍自己和公司，并对客户进行一定的赞美和肯定，以营造良好的氛围。
第五步：了解需求销售人员需要倾听客户的需求和问题，可以通过提问的方式引导客户进行深入的陈述。
这一步非常重要，因为只有了解客户的需求，才能提供针对性的解决方案。
第六步：产品演示和讲解在了解了客户的需求之后，销售人员可以进行产品的演示和讲解。
销售人员需要重点介绍产品的特点、优势和解决问题的能力，以及与竞争对手的比较。
第七步：解决客户疑虑在产品演示和讲解过程中，客户可能会有一些疑虑和问题，销售人员需要及时进行解答。
对于客户的疑虑，销售人员可以通过提供案例和参考客户等方式来增加客户的信任和购买意愿。
第八步：商讨合作细节在客户显示出购买意向之后，销售人员可以与客户商讨具体的合作细节，包括价格、交付时间、售后服务等。
在沟通过程中，销售人员需要灵活应对，妥善处理客户的需求和要求。
第九步：跟进和回访在销售成交后，销售人员需要及时跟进订单的执行进度，并在适当的时候进行回访，了解客户满意度和反馈。
这一步可以帮助销售人员进一步了解客户的需求，并为今后的销售工作做出调整和改进。
销售接待流程
销售接待流程销售接待流程销售接待是指销售人员接待客户，并向客户介绍产品或服务的过程。
良好的销售接待流程对于企业的销售业绩和客户满意度都具有重要的影响。
以下是一个常见的销售接待流程：1. 客户预约：客户通过电话、邮件或在线平台等方式预约销售接待服务。
销售人员应及时与客户确认预约时间和地点。
2. 接待准备：销售人员在接待前需要做好充分的准备工作。
首先，他们需要了解客户的基本信息，以便提供个性化的服务。
其次，他们需要准备好所销售的产品或服务的相关资料和样品，以便向客户展示和介绍。
3. 接待客户：在预约的时间和地点，销售人员应准时等候客户的到来，并热情地迎接客户。
在接待过程中，销售人员应保持良好的礼貌和形象，用友好的语言与客户交流。
4. 了解需求：销售人员应主动了解客户的需求和关注点。
他们可以通过提问的方式让客户表达自己的需求，或通过观察客户的反应和言行来推断客户的需求。
5. 展示产品或服务：根据客户的需求，销售人员应向客户展示和介绍自己所销售的产品或服务。
他们可以使用产品或服务的样品和资料，通过演示和讲解的方式向客户展示其特点和优势。
6. 解答疑问：在产品或服务介绍过程中，客户可能会有一些疑问或疑虑。
销售人员应耐心地解答客户的疑问，并针对客户的疑虑提供相应的解决方案。
7. 推销和谈判：在客户对产品或服务感兴趣并表达购买意向后，销售人员应进行推销和谈判。
他们可以向客户介绍产品或服务的具体价格、支付方式以及售后服务等，并根据客户的需求和预算进行适当的调整和协商。
8. 购买决策：在谈判过程中，客户可能需要一些时间来考虑和决策。
销售人员应给予客户足够的时间和空间，同时积极提供必要的协助和支持。
在客户做出购买决策后，销售人员应及时与客户确认订单和支付方式。
9. 跟踪和回访：销售人员应在销售完成后进行跟踪和回访，了解客户对产品或服务的满意度，并及时解决客户反馈的问题和意见。
这不仅有助于客户的满意度和忠诚度，也对于企业的口碑和重复购买率具有积极的影响。
经典拜访客户流程销售技巧和话术
经典拜访客户流程销售技巧和话术拜访客户是销售工作中非常重要的一环，成功的拜访能够有效地提高客户的满意度和忠诚度，从而促成交易的顺利进行。
以下是一些经典的拜访客户流程、销售技巧和话术，供参考：一、拜访客户流程：1.准备阶段：提前收集客户的相关信息，包括公司背景、需求、产品偏好等。
确保自己对产品了解透彻，并准备好相关销售工具，如样品、演示材料等。
2.首次见面：在初次见面时，要表现出热情和自信，通过握手和微笑展示友好姿态。
介绍自己和公司，了解客户的背景和需求，创造良好的第一印象。
3.探索需求：通过提问和倾听，了解客户的具体需求和问题。
针对客户的行业特点和痛点，提供有针对性的解决方案。
4.展示产品：根据客户的需求，展示产品的优势和功能，以及与竞争对手的比较优势。
通过演示、样品等方式让客户更直观地了解产品的价值。
5.解决疑虑：客户可能有一些疑虑或反对意见，销售人员需要耐心解答，并通过案例、证据等方式提供信任和说服力。
6.价格谈判：当客户对产品表现出兴趣时，会涉及价格的谈判。
销售人员可以通过适当的让利或附加价值的提供，来达成双方的共识。
二、销售技巧：1.了解客户：在拜访前，通过各种途径了解客户，包括企业背景、行业发展趋势、竞争对手等，以便更好地了解客户的需求和问题。
2.善于倾听：在与客户交流时，要注重倾听和理解客户的需求和问题。
通过倾听，可以更好地洞察客户的真正诉求，提供更符合客户期望的解决方案。
3.处理客户异议：客户可能会出现异议或疑虑，销售人员应该冷静回应，通过提供证据或案例，解答客户的疑问，消除客户的担忧，并重新建立信任。
4.自信展示产品：销售人员在展示产品时要有自信和热情，通过案例、样品等方式直观地向客户展示产品的价值和优势。
5.灵活适应销售策略：不同的客户有不同的个性、需求和购买习惯，销售人员应该根据客户的特点灵活调整销售策略，提供个性化的解决方案。
三、经典话术：1.初次见面：您好，我是XXX公司的销售代表，非常高兴来拜访您。
门店销售顾客接待的步骤及技巧
门店销售顾客接待的步骤及技巧全套第一步：等待销售机会1.等待时机时不应：和同事闲聊。
靠着柱子或柜台胡思乱想。
阅读报刊杂志。
欲评论顾客服装、发型等，不怀好意地瞧。
打哈欠。
只顾自己做事，连顾客来到眼前也不知道。
2.等待时机的正确姿势：双手合于前方（双手合于后方总有不可亲近之感）；双手置于收银台时,应重叠。
正视顾客，否则亦应注意顾客之一举一动，尤其是声音。
3.等待时机的正确位置：Q)本人能对商品一目了然之处：注意站立位置适合，不要妨碍顾客选购商品的视线。
(2)能看到顾客之处：观察并留意顾客的反应。
(3)顾客出声时能立刻接近之处：以便随时准备为顾客服务，使顾客从进入店铺的那一刻就对本店产生好感。
第二步：接近顾客是指向顾客点头微笑，积极主动地同顾客打招呼：〃欢迎光临〃。
并走向他(她)，什么时候开口并靠近顾客比较好呢？招呼太早，客人可能会产生〃有被强迫推销的感觉惊慌而去〃；太慢的话，无法让顾客产生购买欲，掉头就走。
招呼客人最好的时机，以顾客的心理产生在〃兴趣〃至〃联想〃的阶段之间最为理想。
我们可以先观察顾客的态度或动作后，再来判断其心理状态：进店后即直接朝某一件产品走近时顾客一直注视着同一款产品时用手触摸商品时面对商品扬起脸时脚静止不动时像是在寻找什么和顾客视线碰上时在推销商品时，切忌单指商品的特性（颜色、款式、皮料、价格），必须突出优点及特色所在。
如顾客只是随便看看，对推销商品没有好感时应同顾客打个招呼说：〃请随意看看〃然后走开。
第三步：商品推介知道顾客的来意之后，把商品拿出来给顾客看，商品介绍应在顾客介于〃联想〃到〃欲望〃的阶段中，因为商品介绍的直接目的在于提高顾客的〃联想〃，刺激顾客的〃欲望〃。
几项具体的商品提示原则叙述如下：1.将商品使用的状态展现出来：让顾客试穿一下产品，顾客表示出对某款式商品有兴趣时，应即邀请顾客试穿，〃不妨试穿一下，看看效果……〃试穿时邀请顾客到镜子前，给顾客在镜前思考片刻，然后再询问顾客对商品的意见，若顾客不满意自己所试的产品，不想购买时，则应立即介绍类似的其它款式给顾客,若到最后都没有一件喜欢的产品时，同样要面带微笑向顾客说：〃没有关系，欢迎再次光临〃将顾客所试之产品擦干净，恢复包装后放回仓库或货架上。
销售人员拜访客户技巧技巧
销售人员拜访客户技巧技巧1.事先做好准备：-在拜访客户之前，对客户进行调研，了解客户的业务情况、市场需求、竞争对手等信息，为拜访做好充分的准备。
-要了解产品或服务的详细信息，包括产品的特点、优势以及与竞争对手产品的对比等，以便能够更好地向客户推销自己的产品。
-为了提高效率，在拜访之前可以制定一个拜访计划，明确拜访的目标和主要内容，确保拜访的顺利进行。
2.保持良好的形象：-作为销售人员，要注意仪容仪表，穿着要整洁、得体，给客户留下良好的第一印象。
-在拜访客户时，要保持自信、积极的态度，用微笑和友好的姿态与客户交流，建立良好的人际关系。
3.善于倾听和观察：-在拜访客户时，要善于倾听客户的需求和问题，了解客户的真正需求，才能更好地满足客户的要求。
-同时，要观察客户的反应和表情，从中获取客户的喜好和疑虑，以便能够更好地进行销售推广。
4.与客户建立信任：-在拜访客户时，要表现出诚信和专业，遵守诺言，信守承诺，让客户感到可信赖。
-通过提供有价值的信息和建议，分享行业的最新动态和趋势，增强客户对自己的信任感。
5.提供个性化的解决方案：-每个客户都有不同的需求和问题，销售人员要根据客户的情况提供个性化的解决方案，让客户感到自己的需求能够得到满足。
-要根据市场需求和竞争对手的情况，提供不同的销售方案，以便能够更好地战胜竞争对手，赢得客户的认可。
6.强调产品的价值和优势：-在拜访客户时，要清楚地向客户介绍产品的价值和优势，突出产品的特点和好处，让客户能够充分了解和认同产品的价值。
-可以通过案例分析、用户反馈等方式，向客户证明产品的效果和质量，提高客户的购买意愿。
7.能够应对客户的异议和疑问：-在拜访客户过程中，客户很可能会提出一些异议和疑问，销售人员需要准备好应对的答案。
-要能够全面、准确地回答客户的问题，解决客户的疑虑，以便能够更好地推销产品。
8.主动跟进和维护客户关系：-拜访客户之后，销售人员要及时跟进，向客户提供技术支持和售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题，保持与客户的良好关系。
销售人员接待流程及要求
考察前基础知识了解
一、礼仪礼貌的要求（一般要求的仪容仪表在此不再详细说明）
1、礼貌用语
有以下要求：
礼貌欢迎问好，称呼准确，接待过程语气尊敬，欢送用语等。
2、礼貌接待流程
门口迎接并向宾客问好，引导宾客就坐，并送上茶水及敬递名片介绍自己，询问宾客是否已对项目了解，如果不是就带宾客参观项目模型沙盘（或电子沙盘），向宾客介绍项目并询问交流，项目整体情况介绍后，深入和宾客沟通并递送项目资料，主动带宾客参观样板房，并详细介绍（样板房的介绍流程在此不作详细说明），介绍样板房时适当给以并控制宾客和自己亲人或朋友交流的时间，在宾客准备离开时，用礼品袋把资料及名片一起装好，送宾客到门口时递交给宾客，并目送宾客离开。
3、接待时的神态表情
接待过程中面带有亲和力的微笑，眼神保持与宾客的对视交流。
4、接待时的体态动作
动作要求幽雅大方
二、语言
1、介绍解说
介绍公司及项目时，要求语言表达清晰，语速适中可略偏快，并时刻关注宾客的表情及提出的疑问，解答完宾客的疑问后，对宾客说“请让我继续为您介绍”然后继续介绍，整个介绍要精练，时间不要过长，力争在最短的时间内把项目清晰完整的介绍完毕。
2、交流推销
推销过程中要注意先了解客户的需求，精准推介，不宜多次重复推销，并对客户推出的观点不直接反驳，用委婉的语言去纠正或者论述，时刻关注客户的表情以揣摩客户的内心想法，整个过程中不简单的以价格折扣作为诱惑，只在恰当的时候给以适当的优惠，以满足客户的心理需求。
3、客户回访（略）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.1905 :52:370 5:52Oct-2019-Oct-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。05: 52:3705 :52:370 5:52M onday, October 19, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 1920.1 0.1905: 52:3705 :52:37 October 19, 2020
24
Skill-攻单应用
25
26
1、客户为什么来 2、客户为什么会购买 3、客户为什么会现在购买
27
客户为什么来
健康 感情 礼品 寂寞
28
客户为什么购买
因为需求，我有疾病需要治疗，我需要预防老年慢性疾病， 我需要强身健体，延年益寿，
因为信任，信任员工，信任公司，信任产品，相信没有后顾 之忧，
13
话术分享
是李叔叔/阿姨吗？，您好！我是长生天的小潘，您也知道长生天作为咱们南京重要的健康 服务企业，为了响应健康中国2030计划，这不马上为咱们的会员安排健康学习了嘛，也让咱们享 受个美满的晚年。这次在南京开展了中华百岁工程之向油要健康的学习，主要讲我们现在平时用 的油是否安全合理和我们健康有什么关系？我发现很多我们现在的疾病的源头都和我们厨房用油 有关，一日三餐咱们平时跟厨房打交道最多了，所以为了咱们全家人的身体健康，我特意给你申 请了一个座位，让您过来学习，明天八点，咱们工程主委会还给您精美的礼品呢，您来了找我， 我叫小潘，咱们八点见，千万不要迟到了，我帮您安排好点的位子，地址就在王府大街63号（重 要信息重要确认）
18
迎客准备
出迎三步，身送七步 这是我国迎送客人的传统礼仪 客人在约定的时间按时到达，应提前站到门口去迎接 见到客人应热情地打招呼，主动上前搀扶，同时配合语言您路上辛苦了等 接待场所应干净整洁，适当准备一些水果、饮料、茶具，拜访一些鲜花等
19
接待之礼
一杯热茶暖人心脾，通常以茶待客的方式较多。客户来访时，除了请客人入座外，应接者马上奉 茶。 ▣ 奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要 将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双 手将茶递给客人同时要说“您请用茶” ▣ 奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。 ▣ 奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第 一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2／3处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈 为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
销售黄金法则： ——FAB
7
影响力
7% 38%
8
身态
文字
55%
声调
用心察看
• 手势和表情也能产生巨大的影响 • 身体语言会更亲近 • 保持视线接触 • 沟通是上下、左右、前后的情
多说小话，少说大话 不急着说，先听听看 多用问句，少用顿句 不说长短，不伤和气 热烈响应，眼里聚神
9
Skill-电话约访
14
Skill-来访接待
15
Skill-技能技巧
7% 38%
身态
文字
55%
声调
16
身态：迎客在前、送客在后
身态是人的身体姿态，又称为体姿 站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作
17
表情
目光： 散点柔视，不是聚焦 禁忌盯视、眯视 微笑： 放松面部肌肉，嘴角两端平均的微微翘起，呈弧形 禁忌皮笑肉不笑
33
FAB
34
八大法则
二择一成交法
在同一地理位置开有A、B两家豆浆店，表面看上去两家店的 顾客也差不多，但营业额却相差2倍之多！经过调查发现：顾客 要豆浆之后，A店的服务员会问顾客“您要鸡蛋吗？”有80%的 顾客会回答“不要”；而B店的服务员则会这样问到“您要一个 蛋还是两个蛋？”不要鸡蛋的顾客竟然不到10%！
4
分 析-提高途径
5
过程模式——
○ ○○ ○
○
星型
○
○
○
○ ○
Y型
○
○
○
○○
环型
提高效果——
• 高度重视-让人发现你 • 树立正确形象-让人喜欢你。 • 考虑对方的需求-让人注意你。 • 不遗余力地聆听-让人信任你
6
○
○
○
○○
全通道型
链型
技能要点
1、让对方听的进去（属性、特性） 2、让对方乐意听（用处、作用） 3、让对方听得合理（好处、利益）
41
八大法则
优惠成交法
商业推广中经常使用的“买二送一”，“买大家电送小家电 ”等。
“张总，我们这一段时间有一个促销活动，如果您现在购买 我们的产品，我们可以给您提供免费培训，还有三年免费维修 。”这就叫附加价值，附加价值是价值的一种提升，所以又称 之为让步成交法，也就是提供优惠的政策。
是推销人员通过提供优惠的交易条件来促成交易的方法。它 利用了顾客在购买商品时，希望获得更大利益的心理，实行让 利销售，促成交易。
－－原因竟然这么简单，就是因为一句不同的问话，导致了 两家店的的生意迥然不同！
拒绝是人的天性，当你问对方“要不要”的时候，得到的否 定回答的机会自然多；而当你问对方“要一个还是要两个”的 时候，其实已经给对方做了“一定要”的暗示，只不过选择一 个还是两个罢了。
35
八大法则
假设成交法
“您希望我们的工程师什么时候给您上门安装？” “您觉得什么样的价格合理呢？您出个价。” “请问您买几件？” “童女士，我们把这次公开课安排在下个星期五和星期六两 天，您那天可以派几个人过来呢？” 可以节约推销时间，提高推销效率；可以适当减少顾客的心 理压力，形成良好的销售气氛；可以把顾客的成交信号直接转 化成交行动，促成交易的最终实现。
张女士：我想是的。 推销员：随着我们公司营销计划的实施，光顾你们商店的顾 客就会增加，该商品的销售必将推动全商店的销售额超过平常 的营业额，我建议您购买{陈述产品和数量}。下两个月内足够 大的市场需求量，必将给您提供预期的利润，下周初我们就可 交货（等待顾客的回应）。
总结利益法又称利益总汇法，是指推销人员将顾客关注的产 品的主要特色、优点和利益，在成交中以一种积极的方式来成 功地加以概括总结，以得到顾客的认同并最终获取订单的成交 方法。
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月19 日上午5 时52分 20.10.1 920.10. 19
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月12 0.10.19
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10月 上午5时 52分20 .10.190 5:52October 19, 2020
引导成交法是指销售员不停地询问客户关于产品的意见，使 得客户不停地赞同或认可推销员的意见，从而将认可强化到客 户的潜意识中，最终使客户顺理成章地成交。
38
八大法则
请求成交法 顾客提不出新的异议时，当顾客已经提不出新的异议，想买
又不便主动开口时。推销员可利用直接请求法，以节约时间， 结束推销过程。
请求成交法又称之为直接成交法，这是销售人员向客户主动 地提出成交的要求，直接要求客户购买销售的商品的一种方法 。
根据事实、需要和可能，向客户提供可以实现的成交保证， 切实地体恤对方，你要维护企业的信誉，同时还要不断地去观 客户有没有心理障碍。
40
八大法则
利益成交法
在一次推销洽谈中，顾客（一位商店女经理张女士）向推销 员暗示了她对产品的毛利率、交货时间及付款条件感兴趣。以 下是他们之间的对话：
推销员：张女士，您说过对我们较高的毛利率、快捷的交货 时间及付款方式特别偏爱，对吧？（总结利益并试探成交）
10
约访目的
• 获得面谈的机会 • 建立良好的第一印象 • 过滤准客户 • 收集客户信息
11
工作准备
准客户名单 准客户资料 整洁的办公桌 电话约访脚本
12
注意事项
1、赞美法则（听声音，您老身体是越来越精神了） 2、使用家庭化的口头禅（叔、姨） 3、情绪保持（微笑耐心） 4、语调及语速同步（切勿着急，有些老人耳朵不好使）
39
八大法则
保证成交法
例如，"您放心，这个机器我们3月4号给您送到，全程的安 装由我亲自来监督。等没有问题以后，我再向总经理报告。"" 您放心，您这个服务完全是由我负责，我在公司已经有5年的时 间了。我们有很多客户，他们都是接受我的服务。"让顾客感觉 你是直接参与的，这是保证成交法
运用保证成交法可以消除客户成交的心理障碍，增强成交信 心，同时可以增强说服力以及感染力，有利于销售人员可以妥 善处理有关的成交的异议。
36
八大法则
对比成交法
“五一”期间，商场推出一系列的优惠活动，一位顾客走进 商场：
销售员：“欢迎光临。” 这位顾客拿起一条裙子，销售人员见状走上前。 销售员：“这条裙子是刚上的新货，也是我们商场重点推出 的商品之一，是今年最为流行的款式，您可以试一试。而且， 五一这几天有优惠活动，原价980元的裙子只卖790元，而且这 是最后一条，机会难得啊!” 对比成交法是指列举不同时间、不同前提条件以及不同地点 的成交方式或产品，再将其与现在的销售方式或产品对比，突 出现在购买的优势，激发客户的购买欲望。
37
八大法则
引导成交法
推销员：“这套西装的款式非常适合您，您觉得呢?” 客户：“对。” 推销员：“而且颜色也是现在最流行的，对吧?” 客户：“没错。” 推销员：“我觉得它非常适合您，您觉得呢?” 客户：“嗯，的确是。” 推销员：“那我帮您包装上，好吗?” 客户在回答这么多“是”之后，就会产生惯性思维。另外， 在这么多肯定之后，要让客户立即找一个否定成交的理由，也 是很困难的，所以此时客户同意成交的可能性是非常大的。