第七章人际沟通(简)

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第七章社会心理学之人际沟通(简)

二、人际沟通的特点
（一）沟通的双方都是积极的主体。（二）沟通双方要有对符号系统及交往情境的共同理解。语言符号系统：语音（口头）和文字（书面）符号系统非语言符号系统：视—动符号系统、时空组织系统、目光接触系统、辅助语言系统。（三）沟通中存在着社会性障碍、心理障碍和文化障碍。社会障碍：社会地位、社会角色和身份以及年龄（代沟）、性别等。心理障碍：认知失调、情绪差异、个性差异。文化障碍：语意障碍、态度障碍、文化程度障碍（四）信息在沟通过程中可能发生变化。传递过程中，最重要的保存下来，其余的再加工，信息就会失真。
第二节人际沟通的基本过程一、人际沟通的要素及基本过程（一）基本过程背景
反馈
信息编码渠道接收译码
发送者信道
接收者
障碍
（二）影响沟通效果的因素
1、信息发送者（编码）：书面文字？口头讲解？实物？模型？照片？示意图？ 2、信息的接收者（译码）前提：两人对此信息有共同的理解。图式、经验、个性、能力等对信息理解程度有影响。 3、信息：必须转化为各种可能被别人察觉和理解的符号系统。 4、通道：指信息传递的方式。 5、反馈：作用是使沟通成为一个交互过程。 6、背景：在沟通中，许多意义是由背景提供的。 7、障碍：一般的沟通障碍：信息渠道、符号系统的障碍；社会性（地位、组织结构）、心理性障碍、文化障碍。
第三节人际沟通的符号系统
一、语言符号系统二、非语言符号系统语言口头有声辅助语言身体非语言书面无声
身体语言：
1、手势：语言不通者；聋哑者；加强语言效果者；提供缓解紧张的机会。 2、体态：前倾、后倾、正襟危坐、随意晃动等。 3、面部表情：喜、怒、哀、惧、厌恶、惊奇等。 4 4、触摸：握手、亲吻、拥抱、拍肩膀、摸顶等。 5、目光接触：眉目传情、横眉冷对、望穿秋水、虎视眈眈、不屑一顾、暗送秋波等。

第七章人际交往与心理健康

“宁给智者背包袱，也不给愚者当军师”

1966年，美国社会心理学家阿伦森进行了一项实验研究。他让被试听录音。录音带有四种声音，显示出四种不同能力条件的人：能力超凡的人； B.能力超凡但犯了错误的人； C.能力平平的人； D.能力平平又犯了错误的人。结果发现，最受欢迎的人是第二种，最不受欢迎的人是第四种。实验揭示了生活中常见的一种心理现象：对一个有能力的人来说，偶尔的小过失并不会使他失去吸引力，反而使他更接近普通人，而受到人们的喜爱。

结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能在这项孤独实验中忍耐三天以上。最初的8个小时好歹还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或者自言自语，有点烦躁不安了。在这种状态下，即使实验结束后让他做一些简单的事情他也会频频出错，精神也集中不起来了。据说，实验后得需要3天以上的时间才能回到原来的正常状态。实验持续数日后，人会产生一些幻觉。例如看见大队花栗鼠行进的情景啦，或者听到有音乐传来啦，等等。到第4天时，学生会出现双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼痛敏感等症状。通过这个实验我们明白了一点：人的身心要想正常工作就需要不断地从外界获得新的刺激。可以说，雷达测员各长途司机都处于轻微的感觉剥夺状态。正因为如此，他们有时就会看见实际上不存在的东西，从而引发事故。有时，高层住宅里的主妇独处于毫无声响的房间里时，会突然感觉到强烈的不安，这也是感觉剥夺状态下的孤独感所造成的。
2、人际交往中常见的心理障碍 ①既不知人也不知己 ②害羞 ③孤僻 ④自卑 ⑤角色固着 ⑥过虑 ⑦封闭 ⑧干涉癖 ⑨强迫癖 ⑩嫉妒
大学生人际交往的特点
1、缺乏自信与自卑是首要因素。 2、胆小害羞、性格内向、孤僻以及不善于与人交往是重要因素。

护理礼仪与人际沟通教学课件第七章人际关系与人际沟通

（三）按沟通者之间的关系分类
1.纵向沟通

纵向沟通是指上下级之间的沟通，如院长与科主任之间的沟通、护士长与护士之间的沟通。纵向沟通分为上行沟通与下行沟通。
2.横向沟通

横向沟通指的是组织内部横向部门和人员之间进行的沟通，也称为“平行沟通”。横向沟通具有非命令性、协商性和互动性等特点。这种沟通有助于组织之间或成员之间任务的协调、信息的共享、问题的解决、矛盾的化解以及误解的消除。横向沟通大多采取个人接触、电子邮件、备忘录等形式。
2.无意识沟通

无意识沟通是指在沟通中没有意识到信息的交流。比如，在安静的图书馆内，虽然管理员没有告诉学生保持安静，但每个人都自觉地保持安静；再如，上课铃响了，老师走上讲台，嘈杂的教室马上就安静下来。
（七）按沟通反馈分类
1.单向沟通

单向沟通是指单向信息流动的人际沟通。在沟通时，沟通双方的地位不变，一方只发送信息，另一方只接收信息而不向对方反馈信息，如作报告、大型演讲等。实际上，严格意义上的单向沟通是罕见的，信息接收者会以各种形式（语言或非语言符号）或多或少将反馈信息传递给信息发出者。单向沟通具有接收者范围广、信息传递速度快、容易形成误解等特点。
（六）按沟通意识分类
（七）按沟通反馈分类
（一）按信息载体分类
1.语言沟通
以语言文字作为交流手段的沟通形式称为语言沟
通，这是一种最为准确、有效、广泛的沟通方式。
2.非语言沟通
非语言沟通是指通过某些非语言手段进行沟通的
形式，包括眼神、神态、行为举止、人际距离等。
（二）按沟通渠道分类
1.正式沟通
2.告知型沟通

告知型沟通是指以告诉对方信息、思想和情感为目标的沟通。告知型沟通可以通过言语、通知等形式,如通知某件事情、告知患者医院的规章制度、用药须知等。

人际沟通与人际关系

第二，同漂亮的人在一起，在别人面前显得荣耀和光彩；
第三，人们有个老框框，就是认为漂亮的人还有其他方面好的属性，这正是一种晕轮效应在起作用；
第四，漂亮的人看着就舒服，使人沉缅于美的满足中，实际上，这是一种美的需要的满足。
（三）个性品质
我们喜欢具有什么样品质的人？
安德森的研究：最受这些大学生喜欢的个性品质有真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信、聪慧等品质；
人际吸引：人与人之间的相互接纳和喜欢。
平时我们一般喜欢什么样的人？
我们喜欢的人可能各种各样，但归结起来，必须满足以下几个方面的条件。
一、熟悉
有的教材也称此条件称为“邻近性” 能够相互接触、彼此之间存在交往的可
能性，是人际吸引的前提条件。
应该如何解释接近性吸引呢？
距离近的个体彼此容易接触，这是显而易见的。
说说：如何进行交谈？
如何“听”
耐心虚心会心
如何“谈”
（1）注意选择话题。（3）注重对话。（3）注意转换话题。
第三节身体语言的沟通
身体语言？
照片上人物的心情？
所谓身体语言，指非语词性的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、身体之间的空间距离等。
我们从认识的人中选择朋友。住得近使得两个人很方便接触，这影响到了交往的利益和成本的平衡，这一点在社会交换理论中很受重视。
如何运用邻近性原理
其一，只要有可能，积极地设计经常 “偶然”见面的机会决定了谁将认识另一个人。
例如，在教室中，如果你想结交新朋友，你应该在两个可能的人选之间选择一个座位，而不是坐在最后排或者旁边的空位子上。
三、人际空间与沟通
人际空间：人与人之间的空间距

人际沟通(第二版) 第7章人际沟通在医疗工作中的应用

(一)问诊中的称谓技巧初次见面，医生微笑着主动给患者打招呼，给患者一个合适的称呼显得热情、亲切，可以缩短与患者的距离，减少患者的不安。切忌用床位号或门诊挂号称呼患者，这是对患者的不尊重，容易引起患者的反感。医生做简单的自我介绍时，除介绍自己的姓名、职务外，还要介绍自己在患者治疗过程中的地位和作用，即对患者所负的责任。患者可以从这种介绍中知道自己在和谁说话，自己可以说什么，可以得到什么样的帮助等等，这有利于患者适应新环境、消除陌生和紧张的心理。
（三）医患关系的影响因素
医患关系趋于紧张，主要原因有以下几个方面： 1、医务人员方面的因素：（1）服务态度（2）医德水准（3）医疗质量 2、患者方面的因素：（1）患者的期望值 (2) 患者的理解程度（3）患者的个人因素
3、医院管理方面的因素：医院加强内部管理，充分调动医务人员的积极性，不断提高服务质量和效率，更好地为患者服务，树立良好的医院形象，能融洽医患关系。医院管理方面的缺陷，如规章制度不健全、职责划分不明确、部门之间个人之间对工作互相推诿扯皮、收费不合理、就诊环境差、后勤服务差、患者反映的问题得不到及时合理的答复和解决等等，都有损医院的组织形象，也是造成医患纠纷的重要原因。医患关系除了受到上述因素的影响外，还要受到一定的社会、文化、经济、伦理道德、宗教信仰等因素的影响。
（二）问诊中的提问技巧提问是医生收集患者信息、核实信息、引导问诊围绕主题展开的手段。医生开始询问患者病情时，一般应先问患者感受最明显、最容易回答的问题，待患者适应环境和心情平静后，再继续询问需要经过思考才能回答的问题。医生每次提问应限于一个问题，要给患者思考的时间，得到回答后再提第二个问题，不要再三催促或急于转换话题。医生问诊时应避免作提示性诱问，不能有意或无意地引导患者提供符合医生主观印象的资料，以免引入歧途。当患者谈话内容离题太远时，医生可插问一些与现症状关系密切的问题加以启发和引导，将话题引回到重点上。

护理学导论(第七章护理工作中的人际沟通)

----04护理专升本教学
----04护理专升本教学

----04护理专升本教学
人际沟通的空间距离
1、亲密距离：主要在极亲密的人之间或护士进行某些技术操作时应用，一般为15cm左右。 2、个人距离：一般熟人及朋友间沟通的距离， 50 cm左右。 3、社交距离：社交性或礼节性的沟通距离， 1.2-3.7米左右。 4、公众距离：是一种大众性、群体性的沟通方式，用于发表演讲或讲课，3.7米以上。
----04护理专升本教学
促进有效沟通的技巧
（一）信息发送的最佳方法（二）促进人际沟通向纵深发展的技巧
1、沉默 2、自我暴露 3、触摸 4、接纳及容忍不同价值观念 5、幽默
（三）保证信息准确无误的技巧：核实、小结、倾听的技巧。
----04护理专升本教学
重点内容
人际沟通的概念人际沟通的意义人际沟通的基本方式人际沟通的空间距离促进人际沟通的技巧
沟通的层次
▲ 一般性沟通：是沟通的最低层次。 ▲ 事务性的沟通:是一种纯工作性质的沟通。 ▲ 分享性沟通:是一种除了沟通信息，还交流个人的想法及判断的沟通层次。 ▲ 情感性沟通:沟通的双方除了分享对某一问题的看法及判断，而且会表达及分享彼此的感觉、情感及愿望。 ▲ 共鸣性沟通:是沟通的最高层次，指沟通的双方达到了短暂的、高度一致的感觉。 ----04护理专升本教学
----04护理专升本教学
人际沟通的意义
▲ 信息沟通的功能 ▲ 心理保健功能 ▲ 自我认识的功能 ▲ 建立及协调功能 ▲ 改变人的知识结构、态度及能力
----04护理专升本教学
人际沟通的特征
▲双向性 ▲情景性 ▲统一性 ▲整体性沟通的触发体：指能触发个体进行沟通的所有刺激。 2、信息发出者：指确定信息含义，将信息进行编码并传递给他人的个人或团体。 3、编码：信息发出者将要传达的信息变成适当的语言或非语言的信息符号。 4、信息的传递途径：主要是人的五官感觉。 5、解码：信息的接收者理解及感受信息发出者所发出信息的过程。 6、信息的接收者：指信息传播的目标。 7、信息的反馈：了解信息是否准确地传递到信息接收者， ----04护理专升本教学以及信息意义是否被准确理解的过程。

沟通与人际吸引

2．上行沟通、下行沟通和平行沟通：上行沟通又称上沟通，是指组织中地位较低者主动向地位较高者沟通；下行沟通又称下沟通，是指组织中地位较高的成员主动向地位较低的成员之间沟通；平行沟通是组织中身份和地位相仿者之间的沟通。
第二节沟通的类型
二、按照沟通方式的分类
1．假相倚沟通、非对称性相倚沟通、反应性相倚沟通和彼此相倚沟通：假相倚是在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先指定的计划，即按照自己的意愿进行沟通，根本不顾及对方的反应；非对称相倚是沟通的另外一方只按照自己预定计划进行沟通，而另外一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行；反应性相倚是指沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据，做出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通；彼此相倚是指沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另一方面又考虑到对方的反应来调整自己的沟通行为。
2．工具式沟通和感情式沟通：工具式沟通指发送者将信息知识、感情、想法与要求传给接收者，目的是想影响和改变接收者的行为，达到组织目的。感情式沟通指沟通双方表达感情，获得同情、谅解与理解，获得精神上的需求，最终改善人与人之间的关系。
评Hale Waihona Puke 自己的沟通方式：✓沟通的主动性：主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。主动沟通者沟通对象广泛，沟通内容不拘一格，容易经沟通与别人建立并维持广泛的人际关系。而被动沟通者正好相反。 ✓沟通的注意水平：该维度所评价的是沟通者的投入程度。沟通注意水平高的沟通者，注意自己所发出的信息的准确性及对方的可接受性。因而，他们能较好地根据反馈调节自己的沟通过程，对对方的沟通形成良好支持，使沟通始终保持较好的彼此对应性，而得以顺利延续。沟通注意水平低者则相反。
第三节身体语言沟通
一、人际沟通的工具

《管理学基础》课件——第七章沟通

沟通要素
内涵要求
1.目标
整个沟通过程要解决的最终问题是什么？目标能否实现？
误区或障碍
没有明确目标与接收者的关系，没有考虑对象的不同需要提供的信息也不同，
2.沟通主体
目的是提高主体的沟通意识和技能，在明确的沟通目标下结合没有明确沟通目标；没有对自身的身份地位、意愿、专业
自身特点选择沟通策略。需明确三个问题：我是谁？我在什么知识、形象和价值取向进行定位。没有对接收者的需求做
8.反馈
按所理解的信息即时做出相应的反应。需要明确：我听到的信息是否完整，是否准确？
反馈太少，认为无需反馈；或者只有最终结果反馈而无过程反馈；习惯进行负反馈；反馈是封闭式的导致沟通无法继续；听者没有足够的信息但强制要求反馈会导致混淆视听；
二、沟通的过程
沟通要素
内涵要求
1.目标
整个沟通过程要解决的最终问题是什么？目标能否实现？
7.媒介
目的是选择合适的信息传播媒体（包括以语言、非语言等）。需要回答：是以书面还是口头的形式？是以正式还是非正式的渠道？是进行个体还是群体沟通？
在文件、会议、媒体、面谈等多种形式中，选择了不利于信息接收的形式
➢要素完整的沟通过程不代表有效的沟通。信息沟通过程中经常受到各种“障碍” 的干扰，障碍可能存在每个要素中，最主要是受到信息编码和译码的影响。因此，沟通的过程往往需要反复确认及反馈，直到表达意图和接收理解完全重合。
地方？我能给受众什么？
提前了解。
3.沟通客体
目的是给予接收方所需要的。需要回答四个问题：接收方是谁？他们了解什么?他们感觉如何？如何激发他们？
忽略接收方也分为积极消极和中性，也分为关键和非关键。忽略了作为客体的上级、下级和平级，他们的心态不同，沟通策略应不同。

人际沟通与交往第七章与上司、同事、下属、客户的沟通技巧

协调与领导关系的原则
1、服从原则 2、尊重原则 3、请示原则
（四）如何与各种不同性格的上司进行沟通
1.控制型上司 2.互动型上司 2. 3.实事求是型上司
（五）说服上司的技巧 1.选对提建议的时机选对提建议的时机 2.在说服上司之前要有充足的准备在说服上司之前,要有充足的准备在说服上司之前 3.先设想上司会问自己的问题做到胸有先设想上司会问自己的问题,做到胸有先设想上司会问自己的问题成竹才去找上司 4.说话简明扼要突出重点说话简明扼要,突出重点说话简明扼要 5.态度真诚充满自信态度真诚,充满自信态度真诚 6.尊重上司维护上司面子尊重上司,维护上司面子尊重上司
与领导相处的技巧
要与领导成为朋友，但不能亲密无间，要与领导成为朋友，但不能亲密无间，太随便，太随便，或是轻视领导体谅领导的劳苦，体谅领导的劳苦，分担他的压力不急于表功不忙着提建议不依靠领导
如何恰到好处地赞美领导
赞美要快赞美要诚恳赞美要具体赞美他比别人更好背后说人的好话
批评领导的12条原则批评领导的12条原则 12
（三）善于赞美下属
1.赞美的效果赞美的效果 2.赞美也需要技巧赞美也需要技巧
（四）批评下属的方式
1.用真诚的赞美开头用真诚的赞美开头 2.尊重客观事实尊重客观事实 3.不要伤害下属的自尊不要伤害下属的自尊
四、与客户沟通的技巧
（一）与客户沟通的注意事项 1.聆听聆听 2.询问询问 3.观察观察（二）面对不同身份客户时的沟通技巧 1.面对接待员的技巧面对接待员的技巧 2.面对秘书的技巧面对秘书的技巧 3.会见关键人士的技巧会见关键人士的技巧
协调领导之间的关系
要同不同的领导搞好关系，要同不同的领导搞好关系，首要的一点就是，你必须对每一个不同的领一点就是，导同等对待

护理学导论第7章护理工作中的人际沟通

19.最难解释的非语言沟通行为是：（） A.触摸 B.目光的接触 C.面部表情 D.手势 E.身体的姿势答案：C
1．有助于良好护患关系的建立 2．有助于患者健康的恢复 3．有助于护理目标的实现 4．有助于护理质量的提高
三、护患沟通的特征
1．特定内容的沟通 2．以患者为中心的沟通 3．多渠道的沟通 4．复杂的沟通 5．保护隐私的沟通
四、护患关系中常用的沟通技巧
（一）治疗性会谈的技巧（二）日常护患沟通技巧（三）特殊情况下的沟通技巧
1．沟通的触发体（referent） 2．信息发出者和信息接收者（sender and
receiver） 3．信息（message） 4．传递途径（channel） 5．反馈（feedback） 6．人际变量（interpersonal variables） 7．环境（environment）
人际变量
知识点1 护患沟通的概念、目的、特征
第四节护患沟通
知识点2 护患沟通中常用的沟通技巧
知识点3 护理工作中常见的沟通错误
知识点4 促进及培养护士的沟通技巧
沟通（communication）倾听（listening）人际沟通（interpersonal communication）语言性沟通（verbal communication）非语言性沟通（non-verbal communication）同理（empathy）自我暴露（self-disclosure）护患沟通（nurse-patient communication）治疗性会谈（therapeutic communication）
6.按照沟通的深度进行分类，哪一层次的沟通双方信任程度及参与程度最高：（） A.一般性沟通 B.事务性沟通 C.分享性沟通 D.情感性沟通 E.共鸣性沟通答案：E

《人际沟通(教材)》课件

社交技巧
运用合适的社交技巧，如礼貌和尊重，来促进良好的人际关系。
人际沟通与管理
1
沟通与指导
有效的沟通可以帮助引导团队或个人实
沟通与领导
2
现目标和任务。
领导者需要良好的沟通能力来影响和激
励团队成员。
3
沟通与协作
协作需要团队成员之间的良好沟通，以
沟通与职业发展
4实现共同目标。来自优秀的沟通技巧对个人职业发展至关重要。
人际冲突的解决
发现冲突
及早识别和认识到存在的冲突。
分析冲突
了解冲突发生的原因和影响。
处理冲突
采取合适的方法和协商解决冲突。
预防冲突
通过有效沟通和建设性合作来预防冲突的发生。
总结与展望
• 人际沟通常见问题总结 • 人际沟通的未来发展
文化障碍
不同的文化背景可能导致价值观和行为方式上的冲突。
环境障碍
噪音、干扰和不适宜的环境可能阻碍人际沟通的进行。
有效的人际沟通技巧
倾听与反馈
通过主动倾听和提供有意义的反馈来建立有效的沟通。
表达意见
清晰地表达自己的意见和观点，避免歧义。
非语言交流
通过姿势、面部表情和身体语言传达与语言不同的信息。
《人际沟通(教材)》PPT 课件
本PPT课件为人际沟通教材的配套资料，旨在帮助学生和教师更好地理解和应用教材内容。
导论
• 什么是人际沟通 • 人际沟通的意义 • 人际沟通的种类
人际沟通中的障碍
语言障碍
不同语言和口音可能导致理解的困难和误解。
个人障碍
个人态度、情绪和偏见可能干扰有效的人际交流。

组织行为学复习题答案

《组织行为学》课程复习思考题答案第一章绪论练习题1、组织行为学的特点有：(ABCDEF)。

A多学科交叉性B情景性C系统性D多层次性E实用性F科学性2组织行为学研究的层次有：(ABCE)。

A个体B群体C组织D集体E环境3组织行为学的理论基础有：(ABCDE)。

A心理学B社会学C人类学D政治学E生物学1.第二章社会认知与行为练习题1、归因是指的是(C)A.一个观察者根据外在的行为作出有关行动者或他本人的内部状态的推论过程B.一个观察者根据内在的行为作出有关行动者或他本人的外部状态的推论过程C.一个观察者根据外在的行为作出有关行动者的内部状态的推论过程D.一个观察者根据外在的行为作出有关本人的内部状态的推论过程2、在观察一个人时，对方先出现的特点，将给人以强烈的印象，并影响对此人看法。

这属于（B）A.近因效应B.首因效应C.晕轮效应3、区别性信息、一致性信息、一贯性信息是三度理论认为人们在归因时使用的三种信息。

4、社会认知是个体在与他人的交往过程中，通过观察他人的外显行为形成判断他人内在动机的一种心理活动。

5、社会认知的特征有选择性、整体性、理解性、恒常性、显著性、防御性。

6、对人际关系的认知包括认知者对自己与他人关系的认知和他人与他人关系的认知。

7、影响社会认知的因素有认知者、认知对象、认知情境。

8、认知者的因素包括兴趣、动机和任务；过去的经验；情绪的影响；个性特征。

9、常见的认知偏见有首因效应、近因效应、晕轮效应和刻板印象。

10、认知对象因素包括魅力；知名度和印象整饰。

认知情境因素包括宏观环境和微观环境。

11、案例分析：一个经常见面但从未与之交谈过的人，给你留下的印象是，他衣着极为整洁，裤子笔挺，没有一丝绉折，凭此印象你认为他一定是个做事细心周到，非常认真的人。

试分析：①这种推断是否一定正确？②这种推断属于认知中的什么现象？③这种现象对认知有什么影响？答案要点：不一定；属于认知偏见中的晕轮效应；以点盖面，以偏盖全，造成对人的认知不全面，影响对人的正确判断。

《人际沟通》课件

表达：清晰、准确地表达自己的观点和想法，避免使用模糊不清的语言
反馈：给予对方积极的反馈，让对方感受到被尊重和理解非语言沟通：注意自己的肢体语言、面部表情等非语言沟通方式，以增强沟通的效果
倾听技巧
反馈：给予适当的反馈，如点头、微笑等
身体语言：通过身体语言表达关注和理解
保持专注：集中注意力，避免分心
THEME TEMPLATE
20XX/01/01
Ppt
《优质人际沟通》PPT课件
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汇报人：PPT
目录
CONTENTS
单击添加目录项标题人际沟通的重要性
优质人际沟通的核心要素优质人际沟通的技巧与方法
优质人际沟通的实践应用优质人际沟通的挑战与应对策略
单击此处添加章节标题
章节副标题
人际沟通的重要性
章节副标题
建立良好人际关系
增进信任：建立良好的人际关系可以增进彼此的信任，提高工作效率。
解决问题：良好的人际关系有助于解决问题，提高团队
协作能力。
提升自我：建立良好的人际关系可以提升自我，增强自
信心。
促进交流：良好的人际关系可以促进交流，增进彼此的了
解。
倾听与表达：倾听他人意见，表达自己的想法
解决问题：积极面对问题，寻求解决方案
团队合作：与团队成员合作，共同完成任务
家庭沟通
建立良好的家庭氛围倾听和理解对方的观点尊重和接纳对方的感受保持积极的沟通态度解决家庭冲突和矛盾建立有效的家庭沟通机制
社交场合沟通
保持微笑：微笑可以拉近人与人之间的距离，增加亲和力倾听：认真倾听对方的讲话，表示尊重和理解积极回应：对对方的讲话做出积极的回应，让对方感到被重视避免敏感话题：避免谈论政治、宗教等敏感话题，以免引起不必要的冲突

人际沟通概述 PPT课件

沟通的重要性
1. 降低管理的模糊性,提高管理效能 2. 改善组织内部关系，调动下属积极性 3. 组织间沟通可以降低交易成本 4. 沟通有利于职业生涯发展良好的沟通能力是胜任要职的先决条件是获得更快提升的可靠保证据调查：经理时间的66%——87%用于言语沟通；阅读、书写文件和报告占用的时间几乎是全部
五、人际沟通的影响因素
（二）环境因素 1、噪声 2、隐秘性 3、距离 4、氛围
案例分析
一天傍晚，某小区住宅楼门前有很多人在自娱自乐：有跳
健身操的，有打太极拳的，有踢毽子的…..很是热闹。三楼有
位老太太在自家阳台上张望，看见老伴回来了，就大声喊： “老头子啊，给我在那楼下的士多店买袋味精回来。”老先生听完回答：“好！”扭头就直奔士多店。不多一会儿就回来了，生气地对楼上的老太太也大喊：“老太婆啊，那家士多店里没
沟通无极限，发展无障碍
提高你的人际交往能力的好处:
1.有助于管理你的员工
2.与你的同级友好合作
3.与你的上级保持一致
他们或多或少有些缺点，而你希望他们有上佳的工作表现。
他们都有个性，有的争胜好强，有的平易近人。
他也许独断专行、也许是个“老好人”，但是他举足轻重。
据统计：
“将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。”
就是吃鱼。每次吃鱼的时候，丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子，
妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫，幸福洋溢在彼此的脸上……
几十年过去了，他还是给她夹鱼头，她还是给他夹鱼尾。又过了许多年，白发苍苍的他先走了一步，看着丈夫留下来的红色日记本，妻子发现了这样一段话：“亲爱的又给我夹了鱼尾,看着她津津有味地吃着我夹给她的鱼头，我感到满足、幸福.

管理心理学之沟通和人际交往讲义课件(ppt 47页)

沟通过程模型
发送者
信息源
编码
通道
噪声
接收者
编码
收到的信息
反馈
资料来源：罗宾斯，《组织行为学》
7.1 沟通
沟通的层次
•应酬或闲谈：“吃了吗？”或“出来逛逛呀！” •报导式谈论：“今天33 度，是今年最热的一天！” •分享个人的观念或思想：“我认为这种做法不好！” •分享个人感受：“当我知道这个消息后，我感到很不开心！” •全面的个人分享，包括个人的感受、思想和价值观等。
语言技巧
非语言技巧
1. 声音清晰程度
1.
2. 说话流畅度
2.
3. 能响应对方的说话 3.
内容
4.
4. 能响应对方Hale Waihona Puke 感受 5.5. 懂得发问问题
6.
6. 能分享自己的看法
和感受
外表笑容面部表情眼神接触坐姿手部动作
7.2 如何开展人际关系
什么人有吸引力
1、内在特质，如幽默、涵养、礼貌等是主要的吸引力因素； 2、外表特点，如体形，服装； 3、个人表现出的特殊行为，如新奇且令人喜爱的动作； 4、地位和角色引起的爱慕和尊敬。
7.3 处理冲突
冲突管理的程序
1. 确认与界定冲突 2. 头脑风暴法，找出可能的解决方法 3. 讨论这些可能的解决方法 4. 选出最好的解决方法 5. 制订一个实行这个解决方法的计划 6. 实行计划，并予以检视与修正
7.3 处理冲突
冲突的解决——如何达到双赢
1. 确定你的需求 2. 把你的需求让对方知道 3. 倾听并了解对方的需求 4. 想出可能的解决方法 5. 评估每种可能的方法并选择最适合的方法 6. 付诸实行 7. 追踪检讨

社会心理学之人际沟通

-⼈际沟通(interpersonal communication) 是指⼀种有意义的互动历程。

它含有三个重要的概念： 1.⼈际沟通是⼀种历程(process)，在⼀段时间之内，是采有⽬的式地进⾏⼀系列的⾏为。

与您的亲⼈饭後闲聊，或和您的好友千⾥⼀线牵的电话聊天，甚⾄您使⽤路在chat room⾥与友们对谈都是⼀种⼈际沟通的例⼦。

⽽在每⼀个沟通的历程⾥，都会产⽣意义，此⾏为，都算是在实⾏⼈际沟通。

2.其重点在於它是⼀种有意义(meaning)的沟通历程。

沟通的过程中，其内容表现出的是"什麼"？其意图所传达的是理由是"为何"？以及其重要性的价值对应出此沟通"有多重要"？ 3.双⽅在沟通历程中表现的是⼀种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产⽣的意义都要负有责任存在。

在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动後的结果，例如⼩孩跟⽗母开⼝要钱，说了"我没有钱了，能不能给我⼀千元当零⽤钱？"，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何。

可能是yes，也可能是no，⽽且yes或no的结果⼜存在著许许多多的语⽓态度等等差别。

功能⼈际沟通具有⼼理、社会和决策等功能，和我们⽣活的层⾯息息相关。

⼼理功能 A.为了满⾜社会需求和他⼈沟通- 在⼼理学中认为⼈是⼀种社会的动物，⼈与他⼈相处就像需要⾷物、⽔、住所等相等重要。

如果⼈与其他⼈失去了相处的机会与接触⽅式，⼤都会产⽣⼀些症状，如产⽣幻觉，丧失运动机能，且变得⼼理失调。

但⼭居隐⼠们采⾃愿式选择遗世独⽴，是⼀种例外。

我们平常可与其他⼈闲聊锁事，即使是⼀些不重要的话，但我们却能因此满⾜了彼此互动的需求⽽感到愉快与满意。

B.为了加强肯定⾃我⽽和他⼈沟通- 由于沟通，我们能够探索⾃我以及肯定⾃我。

要如何得知⾃⼰有什麼专长与特质，有时是藉由沟通从别⼈⼝中告诉你的。

与他⼈沟通後所得的互动结果，往往是⾃我肯定的来源，⼈都想被被肯定，受重视，从互动中结果就能找寻到部份的答案。

第七章 人际沟通(简)

第七章 社会心理学之人际沟通(简)

第七章 人际交往与心理健康