从心打造高效团队学员讲义
高效团队打造培训讲义(PPT 69张)
当侍者依次为客人上菜时，走 到你的左边，才轮到你取菜
64
宴会礼仪~中餐篇
筷子语言 请用筷--用膳时，主人为表 示盛情，一般可说"请用筷" 等筵语。 直筷--筵席中暂时停餐，可 以把筷子直搁在碟子或者调 羹上。 横筷--将筷子横搁在碟子上， 那是表示酒足饭饱不再进膳 了。
65
赠送礼仪
赠送礼仪
争、引入冲突、引入动力，才
能发挥其最大的整体效能。
4
信不信由您
理解团队
理解团队含义
团队即是一种为了实现某种目标而 由相互协作的个体组成的工作群体。
5
团队与群体
工作群体 工作团队
l信息共享 l中性（有时消极） l个体化 l随机的或不同的
目标
l集体绩效 l积极 l个体的或共同的 l相互补充的
6
协同配合
43
商务礼仪准则
职业道德的准则
道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗 位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
44
塑造专业形象
第一印象
出乎意料 占据心理优势
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟 30%的口语
45
塑造专业形象——基本职业素养
48
商务仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
49
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
50
交谈礼仪
交谈：避免谈及的话题
与钱有关的事 自己或别人的健康状况 争论性的话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题
高效团队的建设讲义
高效团队的建设讲义引言在当今竞争激烈的商业环境中，拥有一个高效的团队是每个企业追求的目标。
高效团队能够更好地应对市场变化，提高工作效率，取得卓越的业绩。
然而，要建设一个高效的团队并不容易，需要领导者具备一定的管理技巧和团队建设知识。
本文档旨在提供一些实用的建设团队的方法和策略，帮助读者打造一个高效团队。
1. 确定团队目标一个高效的团队需要明确的目标和愿景，只有明确了团队的目标，团队成员才能有明确的工作方向和动力。
领导者需要与团队成员一起讨论和制定团队的目标，并确保每个成员理解和认同。
1.1 目标的SMART原则团队的目标应该符合SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attnable）、相关（Relevant）和时间限制（Time-bound）。
目标具体且可衡量，可以更好地指导团队成员的工作，而可实现和相关性保证了目标的可行性和与整体战略的一致性。
同时，设定时间限制可以推动团队成员高效工作，提高工作效率。
1.2 目标的沟通和追踪一旦确定团队的目标，领导者需要及时将目标传达给团队成员，并定期追踪目标的进展情况。
通过有效的沟通和定期的目标追踪，团队成员可以清楚自己的工作重点，并及时调整工作方向以达到目标。
2. 建立积极的团队文化团队文化是团队行为和氛围的集合，对于团队的凝聚力和工作效率起着至关重要的作用。
建立积极的团队文化可以激发团队成员的工作热情，增强团队合作意识。
2.1 共享价值观和信念领导者需要与团队成员共同制定团队的价值观和信念，确保团队成员对于团队的核心价值有共识。
通过共享价值观和信念，团队成员可以更好地协同工作，减少摩擦和冲突。
2.2 鼓励创新和学习建立一个鼓励创新和学习的团队文化可以激发团队成员的创造力和求知欲。
领导者可以通过奖励制度和培训计划来鼓励团队成员提出新想法，并不断提升自己的工作能力。
2.3 建立良好的团队氛围良好的团队氛围可以增加团队成员的工作满意度，提高工作效率。
打造高效团队组织 培训课件
打造高效团队组织培训课件?追求卓越的团队坚信失败一定有原因成功一定有方法 ?追求卓越的团队会不断创新决不因循守旧不重复别人的老路总能找到新的方法因为他们相信――思路决定出路卓越的团队――信任与支持 ?追求卓越的团队会彼此搀扶 ?追求卓越的团队会彼此用心呵护 ?追求卓越的团队会一起感悟生命的真谛 ?追求卓越的团队坚信彼此的信任与支持可以跨越任何障碍卓越的团队――沟通与协调 ?追求卓越的团队知道何时该独立思考何时该勇于尝试 ?追求卓越的团队知道怎样自如的表达看法知道怎样说服别人知道怎样保持有序沟通 ?追求卓越的团队会在彼此的共识中前进卓越的团队――挑战与超越 ?追求卓越的团队是一支有坚定信念的团队 ?追求卓越的团队坚信每个人都有无限的潜能坚信自己就能改造世界 ?追求卓越的团队坚信我们在一起，能做任何事情坚信我们一旦凝聚起来，能达成任何目标 ?追求卓越的团队不惧怕任何竞争对手因为他们连自己都能超越 ?追求卓越的团队勇于向极限挑战能战胜任何不可能能创造任何奇迹追求卓越的团队跌倒了，还会再爬起来! 他们坚信不经历风雨无以见彩虹 ?追求卓越的团队由一群具有坚不可摧的、顽强的意志力的人所组成！追求卓越的团队有一个在任何情况下都敢于为自己的团队承担责任的领袖而在领袖的周围是一群同样具有强烈使命感的真心英雄追求卓越的团队每个人的心中都有一个伟大的梦想他们梦想有一天会一起相聚在成功的巅峰他们会承诺一起全力以赴心中的梦想谢谢各位 * * * * See The Systems Thinking Playbook,page 31, Section II for another version of this exercise. * * 打造高效团队 2009-3-28 1、团队的定义及与群体区别共同承诺，实现一个重要的目标所有的人都清楚：除非全体队员共同努力，这个目标是不可能实现的。
一个团队由下列一群人组成：“人通过集体行动能够实现的目标是任何个人行为所实现不了的。
打造高效团队的方法课件
及时解决冲突
及时发现和解决团队成员 之间的冲突和问题，确保 团队的合作和协作顺利进 行。
02
高效团队的特征
明确的目标
总结词
明确的目标是高效团队的核心，它为团队成员提供了前进的方向和动力。
详细描述
一个高效团队应该有一个清晰、具体、可衡量的目标，这个目标应该是团队成 员共同认可和追求的。明确的目标能够激发团队成员的积极性和创造力，使他 们更加专注于任务的完成和目标的达成。
在实现团队目标后，与团队成员分享 成功的喜悦和成果。
公司激励
提供良好的工作环境
提供有竞争力的薪酬福利
创造一个舒适、积极的工作环境，使团队 成员能够全身心地投入工作。
提供具有竞争力的薪酬福利，吸引和留住 优秀的团队成员。
实施公司文化激励
鼓励创新和变革
通过公司文化的建设和传播，激发团队成 员的归属感和自豪感。
鼓励尝试
鼓励团队成员勇于尝试新的方法和思路，不拘泥于传统思维模式 。
激发创意
通过头脑风暴、研讨会等方式激发团队成员的创意和灵感。
开放沟通
鼓励团队成员提出自己的意见和建议，促进开放、平等的沟通氛围 。
培养团队精神和合作意识
共同目标
01
强化团队共同目标的重要性，使每个成员意识到个人与团队的
紧密联系。
协作精神
解散阶段
总结词
团队因项目结束或成员离开而面临解散 的阶段
VS
详细描述
在解散阶段，团队成员需要面对分离和重 新组合的现实，需要处理好离别情绪和工 作交接，同时也要总结经验教训，为未来 的工作做好准备。
THANKS
打造高效团队培训课件
解 天 下 人 之 恼 可 得 天 下
解 他 人 之 恼 可 得 人 心
解 一 人 之 恼 可 得 幸 福
5
戒：有所不为、有所可为、有所必为
定：心的收慑、不使放逸、不使倦怠
慧：清明睿智、认清方向、努力精进 戒律如灯，照亮精彩人生！
戒律如墙，修得安定吉祥！
戒为无上菩提本！
- 6-
自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本。
中国文化之精华！修身之根本！
7
精生气 气生精 气生神
正气生君者相
灵气生智者相 大气生霸者相
- 8-
和气生仁者相
勇气生强者相 浩气生王者相
与个人
人气-财气-福气
与团队
气生势-势生信-信生勇-勇生力-力生行-行生果
- 9-
大势 所趋
成功先成其势
大势 已去
失败先失其势
生势
………………………… …………………………
【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过 量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠 的质量不再增大，A符合题意； B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意； C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸 反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全 反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意； D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰 和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体 的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降 低，故说法错误，可选； B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体 的体积膨胀造成的．可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的 目的．故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可 燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满 足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷 砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。
余世维经典讲义-打造高效团队
参考作法
检查每个人的新知摄取量 检查每个人的新知摄取量 —— 包括阅读 和整理相关产业信息 . 要求各个员工检讨现有工作状况的缺失, 要求各个员工检讨现有工作状况的缺失, 缺失 并提出他的改进意见 并提出他的改进意见 . 模仿他人 + 改良优化 = 创新 打破一些没有必要的习惯或 打破一些没有必要的习惯或规定 . 习惯
打 造 高 效 团 队(摘要)
余世维
广西南国路标管理咨询公司
1
"团队 " 与 " 群体 " 有什么不 团队" 群体" 团队 同? 团队的条件是什么? 团队的条件是什么?
广西南国路标管理咨询公司 2
群体
group
团队
team
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20
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打造高效团队培训讲义(精品PPT)
颜廷录 主讲
清华大学E-MBA教授
北京大学E-MBA教授 赢家大讲堂特聘专家
企业常年咨询管理(guǎnlǐ)参谋
第一页，共一百零二页。
管理因素变化，才有团队高绩效
稳定(wěndìng)
创新
金字塔
扁平化
分工(fēn
gōng)
控制
(kòngzhì)
程序化
团队 授权 沟通
谈戴明与德鲁克的管理思想。
第十七页，共一百零二页。
目标(mùbiāo)管理的原那么 期望原则 SMART原则 参与原则
第十八页，共一百零二页。
怎样才算是目标(mùbiāo)管理
1、共同参与制定 2、下一级的目标必须与上一极的目标一致
3、要有可衡量性
4、要关注结果 5、及时的反响(fǎnxiǎng)和辅导
第七页，共一百零二页。
2、团队概念(gàiniàn)
在心理上相互认同、相互信任； 在技能上各有优势、相互补充； 在行为上相互作用、相互影响；
在利益上相互负责、相互依存。
为了(wèi le)到达共同的目标而结合在 一 起的人群的集合体。
第八页，共一百零二页。
3、高效(ɡāo xiào)团队的9个特征
第二十一页，共一百零二页。
第二十二页，共一百零二页。
1、影响领导者魅力(mèilì)的九个因 素
“德之不修，学之不讲 ，
魅力(mèilì)+能力=领导力
自负
官僚 急躁
推责 借口
本位
被动
圆滑
(yuánhuá)
情绪
第二十三页队高效的关 键
哲学 传
(zhéxué)
《老子》“人法地，地法天，天法道， 人类历史绝不是重复，更重要的是前
高效团队建设与心态塑造(学员版)
高效团队建设与心态塑造
讲 师：杨文星
课程提供：
讲师简介
杨文星
高级企业培训师
西北大学特聘讲师 高级人力资源管理师
西安财经学院特聘讲师
中国反思型教育发起者之一 人力资源和社会保障部授权师资
目
1
2 3
录
精兵强将：高效团队概述
合作共赢：团队与个人
双赢思维：冲突不是伤心事
4
总结之窗：阳光心态 创造卓越
团队中的“1+1=？”
从图中你看到了什么?
第二单元
合作共赢：团队与个人
《团队射击》规则
1. 项目时间：15分钟 2. 每架飞机的分数不同，分别为2分，4分，6分，且飞
机可以重复出现
3. 射击采用丼手抢答方式，每次射击四格矩阵位置，共
可射击五次，每次射击必须在15秒钟内完成
4. 射击时小组须大声报出组别，以及欲射击的坐标，例： “第一小组第一次射击，A3，D5，F2，J1” 5. 每组射击的坐标，不可与别组戒自己前几次的坐标完
全相同，否则取消本轮成绩，另同一坐标只可以重复
2次，如：A3,A3,B4,B5否则同样取消本轮成绩
6. 每组可自行做记录，但各组之间不可相互讨论
《团队射击》
A
1 2 3 4 5 6
BCBiblioteka DEFG
H
I
J
7
8 9 10
思考与分享
• 通过刚才的项目体验，你能分享一下“我们为 什么要建立团队”吗？
• 通过刚才的项目体验，你能给以下词语做些总
说：准确表达--让对方理解自己的意思
1. 用对方能够理解的语言去说话
2. 学会赞美
听：积极聆听
打造高效团队培训课件(PPT 39张)
25 -
高效团队成员的职业价值观
对工作敬业
一个热爱自己工作的人，不管在哪都 可以获得成功
敬业是创造价值的基础
26 -
高效团队成员的职业价值观
●价值都源于工作，社会只承认有价值的人 ●薪酬不是工作的全部回报 ●八小时以内为生存，八小时以外干事业 ●成功来源于勤奋 ，懒惰是三大恶源之一 ●敬业是竞争的资本，让敬业成为习惯
解 天 下 人 之 恼 可 得 天 下
解 他 人 之 恼 可 得 人 心
解 一 人 之 恼 可 得 幸 福
5
戒：有所不为、有所可为、有所必为
定：心的收慑、不使放逸、不使倦怠
慧：清明睿智、认清方向、努力精进 戒律如灯，照亮精彩人生！
戒律如墙，修得安定吉祥！
戒为无上菩提本！
-
6 -
自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本。
高效团队成员的职业价值观
对社会奉献
每一种权利都包含着一种责任 每一个机会都包含着一个义务 每一份拥有也都包含着一份奉献
奉献是卓越人生的境界
36 -
高效团队成员的职业价值观
●奉献是一种崇高的人生境界
●爱之剑可以劈开任何城堡
●有成就的人必定先有崇高的思想境界
●哪怕你只是想着要为别人做点什么都是奉献
●奉献不求回报，但回报是必然的
想拥有这些态度绝对不等于有了这些态度
17 -
手机不赖，要是便 宜我也买个去。
老马，你这个挖法 有问题啊！
跟你一样，我 最烦他。
老大手机还能看“艳照门”
老大，我给你按摩
还按摩，就会 拍马屁！
老马，赶紧整 整完好打麻将。
晚上吃点 啥呢？
那还说啥啦 昨天晚上那妞 咋样啊？
建立高效团队讲义
什么是团队？
团队和人群的区别 团队成员是相互依赖和互动的 ，他们共同完成任务。 ----人群则不是。
团队成员有共同的目标，共同 的评价标准来评价成功与否。
----人群则不是。
团队有责任和义务，并根据他 们的责任和义务对与之相关的 产品和服务进行控制。
----人群则不是。
什么是团队？
形成团队的基本要素：
反思： 1、我能不能接受工作中的冲突？ 2、能不能排除自私、自我和自大？ 3、能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？
认识： 1、适当的冲突可以改善绩效，我们应该接受； 2、抑制冲突的激化三要素：自信与负责、道德与操守、牺牲与奉献；
团队特点之三：协作性
团队协作的第一步：处理冲突
处理冲突的取向
问好； 出入； 用餐； 坐车……
在工作中培养团队精神
不推诿； 不扯后腿； 不倡导英雄主义； 不隐藏信息……
团队建设的必由之路：从家庭伦理到企业伦理
余世维经典讲义-打造高效团队
广西南国路标管理咨询公司
9
在工作中养成团队精神（e.g. 不推诿 / 不扯 后腿 / 不倡导英雄主义 / 不强调个人奖金 / 不隐藏信息等）。
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10
冲突与绩效
单位绩效
A
B
0
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C
冲突水准
11
参考作法
开会前对敏感问题应先个别沟通 。
不同的想法或意见可以交互发送参考，但须 说明你的事实依据 。（Delphi 技术）
打 造 团 队(摘要)
1
“团队”与“群体”有什么不 同？
团队的条件是什么？
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2
群体
group
监督型领导
团队
team
条件：1．自主性 2．思考性 3．协作性
参与型领导
广西南国路标管理咨询公司团队型领导
3
① 团队的第一个前提是“自主 性”。
我在日常工作中，有没有
主动回报（反馈），主动
广西南国路标管理咨询公司
7
③ 团队的第三个前提是“合作 性”。
我能不能接受一个冲突？能不
能排除自己的自私、自我和自
大？能不能在有原则和肯协作
的取向下与人沟通？
广西南国路标管理咨询公司
8
参考作法
检查公司里有哪些事情是“自顾自” 。 针对处理业务中最难沟通或最难协调的部分，
好好地解决 。
在生活中建立团队意识（e.g. 问好 / 出入 / 用餐 / 坐车等）。
对各个部门之间配合不力、支援不积极的事 例应该议处 。
积压公文的弊病非得解决不可 。
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16
变动型组织
项目（程序）1