互动业务的意义与工作职责ppt-44页文档资料
互动课件
二季度互动业务方案
• 在中国人寿办理车险享受好礼优惠啦！ • 活动日期：2012年4月1日-6月30日 • 活动期间，每办理一件交强险保单，奖励精美车 用吸尘器一台； • 活动期间，凡收取的同一被保险车辆保费3500元 以上的，每辆奖励高压自助洗车器一台； • 活动期间，凡收取的同一被保险车辆保费5000元 以上的，每辆奖励高压自助洗车器和精美车用吸 尘器各一台。
• 二、对业务员
互动给我们带来什么？
• 一、对公司，对主管，对团队
1、激活长期不开单人员 2、提升团队绩效及产能 3、易于留存，夯实基础，稳定现有队 伍
4、增员话题新突破
互动给我们带来什么？
• 对业务员
一个再次拜访绝好的理由：一鱼通吃 收入提高——产寿险互动 保留寿险客户，兼顾财险销售，收入明显 提高 全面服务——突破原有的单一寿险服务，紧密关系，客户忠诚：续保、 加保 技能增强——人寿险、车险、企财险... 层次提升——中产阶级、高端客户 角色转换——单一寿险产品推销、“综合理财师”，提高社会地位 个人品牌——打造专业化行销模式，延长职业生涯
• • • • • • 个人来年的佣金及利益 个人对该客户的永续经营权 客户良好的感觉与忠诚度 成为综合理财师 稳定的职业生涯 个人一次性的高额佣金（有形与无形）
车险基本常识
• 投保车辆保险应提供什么手续 • 新车投保时，个人车提供：身份证复印件，购置 发票，车辆合格证。单位车辆提供：组织机构代 码证复印件，购置发票，车辆合格证。 • 旧车投保时，个人车应提供：身份证复印件，行 驶证（正、副本)的复印件，上年保单。单位车辆 提供：组织机构代码证复印件，行驶证（正、副 本)的复印件，上年保单。
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互动业务人员管理暂行办法.ppt
《互动业务人员管理暂行办法》
总 则
组 织 管 理 招 聘 与 离 职 人 员 考 核 薪 酬 及 福 利 品 质 管 理
招聘与离职
• 互动营业部经理及主任互动专员的招聘流程遵照地市分公 司人力资源部门对内勤招聘流程执行。 • 初级互动专员的招聘流程如下：
（一）组织初试与复试； （二）入职教育； （三）交纳单证抵押金；
薪 酬 及 福 利——业务系列
奖 励
• 重大保险项目奖 • 精英表彰培训奖 • 总公司、集团公司以及行业举办的员工表 彰等
《互动业务人员管理暂行办法》
总 则
组 织 管 理 招 聘 与 离 职 人 员 考 核 薪 酬 及 福 利 品 质 管 理
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0.8
初级专员二级
初级专员一级
12%
10%
薪 酬 及 福 利——业务系列
福 利
• 部经理：社会保险（一般包括养老保险、医疗保险、住房公积
金、工伤保险、失业保险）具体参保项目根据当地社保局有关规定办 理；其它福利按当地公司员工福利办理；特别为外勤员工办理的团体 意外伤害保险按业务员标准办理。
• 主任专员：社会保险（一般包括养老保险、医疗保险、住房公
积金、工伤保险、失业保险）具体参保项目根据当地社保局有关规定 办理；其它福利按当地公司员工福利办理；特别为外勤员工办理的团 体意外伤害保险按业务员标准办理。
• 初级专员：社会保险（一般包括养老保险、医疗保险、住房公
积金、工伤保险、失业保险）、团体意外伤害保险等具体参保项目由 分公司互动业务部会同分公司人力资源部门根据本地情况及业务发展 情况统一确定各职级具体参保的项目及标准。
四位一体互动工作总结PPT
团队成员在活动过程中及 时反馈问题，并共同讨论 调整方案，确保工作的顺 利进行。
03
工作方法与技巧
互动工作方法和流程
制定计划
根据目标，制定详细的工 作计划，包括任务分配、
时间表和预期结果。
调整与优化
根据监控结果，及时调整 工作策略或方法，以达到
更好的效果。
01
02
03
04
05
明确目标
四位一体互动工作总结
目录
CONTENTS
• 工作概述 • 工作成果 • 工作方法与技巧 • 未来工作展望与改进方向
01
工作概述
四位一体互动工作简介
01
四位一体互动工作是一种团队协 作模式，强调成员间的互动与协 作，包括领导、员工、客户和合 作伙伴四个角色的紧密合作。
02
通过优化四位一体互动机制，提 高团队效率，提升客户满意度， 促进业务发展与进步。
建立更完善的激励机制
建议团队建立一个更完善的激励机制，以激发团队成员的 工作积极性和创新精神，提升整体团队的活力和效能。
感谢您的观看
THANKS
作。
提高工作效率
将会努力优化自己的工作流程， 减少不必要的时间消耗，提高工
作效率。
针对团队整体工作的改进建议
优化团队协作流程
建议团队对当前的协作流程进行梳理和优化，减少沟通成 本，提高工作效率。同时，也可以考虑引入一些团队协作 工具，提升协作效率。
加强团队培训和学习
鼓励团队定期组织内部培训和分享会，促进团队成员之间 的知识共享和技能提升。同时，也可以为团队成员提供一 些外部学习和培训的机会。
04
未来工作展望与改进方向
对未来工作的建议和展望
业务交流互动活动方案策划
业务交流互动活动方案策划一、活动背景：随着全球化进程的不断推进，商务交流和沟通的重要性日益凸显。
为了提高企业员工之间的沟通能力和专业技术，提升企业竞争力，开展一场商务交流互动活动势在必行。
二、活动目标：1. 提升员工的沟通能力：通过交流互动活动，培养员工良好的沟通能力，包括表达与倾听的能力，提高与他人有效沟通的能力。
2. 促进团队合作：通过合作游戏、团建活动等，增强员工之间的凝聚力和团队合作意识，培养团队协作能力。
3. 提高主动学习能力：通过交流活动，激发员工的主动学习兴趣，提高员工的自我学习能力和自我提升能力。
4. 加强专业知识的传递：通过内部培训、讲座等形式，加强员工间专业知识和经验的分享和交流。
三、活动内容：1. 活动主题：商业智慧与沟通艺术活动内容：通过开设主题演讲、沟通技巧讲座和互动交流会议等形式，引导员工了解商务交流的重要性，学习商业智慧和沟通艺术。
2. 团队合作游戏：采取团队合作情景，设计一系列团队合作游戏，如拆弹游戏、团队足球赛等，通过游戏的竞争和合作力量，锻炼员工的团队协作能力和沟通协调能力。
3. 内部培训：邀请公司内部专家、行业专业人士进行专业技能培训，进行主题演讲和分享经验，从而提高员工的专业知识与技能。
4. 沟通技巧讲座：邀请专家讲师，开设沟通技巧讲座，包括有效沟通方法、非言语交流技巧等，引导员工掌握良好的沟通技巧，加强与他人的沟通能力。
5. 情景模拟实践：在活动中设计真实的商务场景，让员工进行情景模拟实践，通过角色扮演和商务谈判模拟等方式，锻炼员工的商业智慧和沟通技巧。
6. 交流互动会议：安排交流互动会议，为员工提供一个分享经验、交流问题的平台，鼓励员工之间积极参与，促进相互学习和提升。
四、活动流程：1. 活动策划：确定活动目标、确定活动形式、制定活动计划、确定活动预算等。
2. 活动准备：准备活动场地、准备活动物资等。
3. 活动宣传：制作宣传资料、发布宣传信息、推广活动等。
工作的意义PPT课件
这个小故事给你什么启发?
• 大部分人不能清晰的意识到，自己手头的平凡工作就是一座 座宝贵的钻石，只要好好的挖掘——全力以赴、尽职尽责地 做好目前所做的工作，就能找到属于自己的“钻石”
• 还有一部分人，他们有一定的才华，但并没有把才华用在手 头的工作中，而是将宝贵的时间用在评论已经挖到钻石的人 上，等他们明白过来的时候，时间已经来不及了。
Dedicated, perfect work attitude
从优秀到卓越
From excellence to excellence
01
你在为谁工作?
对待平凡的工作要用不平凡的态度去面对。
什么是工作?
• 工作是付出努力以达到某种目的。 • 工作是一个施展自己才能的舞台，除了工作没
有那种活动能够提供给我们如此高度的充实自 我、表达自我的机会。 • 一个人所做的工作是他人生态度的表现，一生 的职业，就是他志向的展示、理想的所在。
“如果一个人拥有满满一手钻石，他就可以买下整个国家的土地。要是他拥有一座钻石矿场， 他就可以利用这笔巨额财富，把孩子送至王位。”阿里·哈法德兴奋不已，询问那位僧侣在什么地方 可以找到钻石。“只要你能在高山之间找到一条河流，而这条河流是流淌在白沙之上的，那么，你就 可以在白沙中找到钻石。”僧侣说。
于是，阿里·哈法德卖掉了农场，将利息收回，然后就出发去寻找钻石了。 在人们看来，他最初寻找的方向是十分正确的，他先是前往月亮山区寻找，然后来到巴勒斯坦 地区，接着又流浪到了欧洲，最后，他身上的钱全部花光了，衣服又脏又破。在旅途中的最后一站。 这位历经沧桑，痛苦万分的可怜人站在两班牙巴塞罗那海湾的岸边，怀揣着被那位僧侣所激起的得到 庞大财富的诱惑，将自己投入了迎面而来的巨浪中。
心中常存责任感
如何理解团队成员的岗位职责和互动关系
如何理解团队成员的岗位职责和互动关系在团队中，每个成员都有自己的岗位职责和互动关系。
正确理解和落实团队成员的岗位职责以及互动关系，对于提高团队的效率、凝聚力和整体表现至关重要。
本文将就如何理解团队成员的岗位职责和互动关系进行论述。
1. 各成员岗位职责的明确一个团队往往由不同的成员组成，每个成员都有自己的专业领域和技能特长。
因此，在形成团队时就需要明确每个成员的岗位职责。
只有明确了岗位职责，才能让每个成员清楚自己在团队中的角色定位，从而更加专注地开展工作。
例如，在一个软件开发团队中，可以明确分工为需求分析师、设计师、程序员、测试工程师等岗位，并明确各个岗位的职责和任务。
2. 岗位职责的合理分配在团队中，合理分配岗位职责可以根据成员的专业背景和技能进行。
让每个成员在团队中扮演自己擅长的角色，可以充分发挥成员的能力和优势，提高团队整体效能。
例如，在一个市场营销团队中，可以根据成员的能力和兴趣分配市场调研、品牌推广、渠道开拓等不同的岗位职责，以实现最大的协同效应。
3. 互动关系的建立和维护团队成员之间的互动关系是团队运作良好的基础。
建立良好的互动关系可以促进成员之间的相互理解、协作和支持，共同应对团队面临的挑战。
互动关系的建立可以通过团队建设活动、定期的沟通和交流、提供共同的目标和愿景等方式进行。
同时，团队领导者在这个过程中扮演着重要的角色，需要发挥榜样作用和提供积极引导，以促进互动关系的良好发展。
4. 目标和角色的协调在团队中，每个成员的目标和职责都相互关联，需要通过协调来实现整体的目标。
团队领导者应当明确团队的整体目标，并将其传达给每个成员。
同时，成员也需要相互协调，确保各自的目标和职责相互支持、相互促进。
这需要建立一种积极的工作氛围，鼓励成员之间的合作和沟通，在团队中形成互信和共同奋斗的氛围。
5. 沟通的重要性在团队中，沟通是实现团队成员岗位职责和互动关系的关键。
通过沟通，成员可以清晰地了解自己的职责、团队的目标和其他成员的工作情况，从而更好地开展工作。
粉丝互动工作职责
粉丝互动工作职责1. 职位概述粉丝互动工作是公司内部负责与粉丝进行互动、建立良好沟通和关系的岗位。
在粉丝互动工作中，需要与粉丝进行线上和线下的互动活动，提供满意的服务，增强粉丝粘性，促进品牌推广和销售。
2. 职责描述2.1 粉丝互动活动策划和执行- 负责策划和执行针对粉丝的线上和线下互动活动，包括但不限于粉丝见面会、粉丝庆典、粉丝开放日等。
- 开展市场调研工作，了解粉丝的需求，为粉丝提供个性化的互动活动。
- 制定粉丝互动活动执行计划，确保活动的顺利进行。
- 确保活动过程中的粉丝体验，提供优质的服务和互动，以增强粉丝的忠诚度和满意度。
2.2 社交媒体运营和维护- 负责社交媒体渠道的日常运营和维护，包括但不限于微博、微信公众号、抖音等。
- 撰写并发布吸引粉丝的内容，包括文章、图片、视频等，以增加粉丝的活跃度和参与度。
- 及时回复粉丝的留言和评论，提供满意的答复和解决方案。
- 分析社交媒体数据，了解粉丝的反馈和需求，提供优化建议和改进措施。
2.3 粉丝关系管理- 建立和维护粉丝的关系，在粉丝群体中树立企业和品牌的正面形象。
- 关注粉丝的动态和需求，及时回复咨询和反馈。
- 进行粉丝分析，了解粉丝的特点和兴趣，制定针对性的互动策略。
- 推动粉丝参与品牌推广活动，提升品牌影响力和认知度。
2.4 监测竞争对手和行业动态- 跟踪竞争对手和行业的动态，了解其粉丝互动策略和运营方式。
- 分析竞争对手的粉丝互动效果，提供参考和改进意见。
- 及时调整和优化自身的粉丝互动策略，保持竞争优势。
3. 紧急问题处理- 处理发生的紧急问题和事件，如舆情危机、粉丝纠纷等，及时回应并妥善处理。
- 协调各部门资源，共同应对紧急问题，保护公司和品牌的声誉。
4. 要求和技能- 具备较强的沟通能力和组织能力，能够与不同层级和背景的粉丝进行有效沟通和协调。
- 熟练掌握社交媒体运营和内容撰写技巧，善于创造吸引粉丝的内容。
- 具备良好的团队合作精神，能够与其他部门和团队协作，共同完成粉丝互动工作的目标。
多媒体互动岗位职责
多媒体互动岗位职责
多媒体互动是一个融合多个领域的综合性岗位，其职责包括但不限于以下内容：
1. 设计产品交互逻辑，制定交互流程和原型设计。
根据用户需求和产品需求，设计页面布局、控件设计、手势操作等交互元素，制定产品的交互逻辑和流程，制作高保真原型，并不断修正优化。
2. 设计产品的用户体验（User Experience，简称UX）和用户界面(User Interface，简称UI)。
优化产品的视觉效果，确保产品的易用性、可访问性、简洁性和美观性，通过不断的进行测试和优化来优化复杂交互的用户体验。
3. 负责前端开发和后端开发工作，完成Web和移动App端的用户端和管理端的开发和维护。
4. 前端开发人员需要能够熟练掌握HTML5、CSS3以及JS等技术，使用常见的前端框架和库来构建Web和移动端界面和交互。
后端开发人员需要能够熟练掌握PHP、Node.js、MySQL、MongoDB等技术，搭建后台框架和数据库，并对服务器进行维护管理。
5. 制作多媒体内容，如视频、音频、动画等，并进行编辑、剪辑和优化。
根据项目需求，制作各种类型的多媒体内容，并对其进行优化和处理，例如合成、剪辑、配音、配乐等。
6. 负责数据统计和用户分析。
借助各类数据统计和分析工具，收集和分析用户数据，了解用户行为模式、需求和痛点，并给出针对性的优化建议。
7.负责维护产品和技术文档。
不断优化产品，维护后台服务器及网站安全，编写技术文档以便其他人员了解该产品的特点和制作方法。
业务部岗位职责幻灯片PPT
工作根本内容与职责
• A 接待客户日常来电，来函等咨询效劳，为开发 业务提供后勤效劳。
• B 协助业务人员进展订单制作，跟单，样品寄送， 并跟进。
• C 处理制作日常报表，单椐，文件，资料等。 • D 受理客户的投诉 ，做好相关记录，及时联系
相关业务人员或主管处理。 • E 定期对重点客户进展 回访，帮助业务人员做
每周新客户联系/拜访不低于5家 每月新增潜在客户不低于3家 每月新增成交客户不低于1家
H 及时反响客户信息给主管，并提出合理化建议。
I 配合公司其它部门积极开展工作，如：配合仓库 的开单发货工作。
J 做好每次部门会议的工作安排，为部门提供方便
K 按时完成主管或公司交办的其他工作。
岗位——开发业务
◆开发业务的重要性 开发业务岗位是企业扩大市场占有率及营 业额增长的重要支柱。 开发业务就是有侦察兵的脑袋、相声演员 的口才、将军的风范及百折不挠的登山运 发动精神的综合体。
态，做好市场信息的收集、整理和反响，要发现 有市场潜力的地区和客户。 F 了解同行业竞争对手中有哪些特点？自家公司的 强项在哪？
G 负责做好客户效劳工作，走访客户，及时处理好 客户投诉，保证客户满意，提高企业信誉。
H 随时掌握客户的信息动态。 I 时时检讨自己工作中的缺乏，并不断提高自己的
销售技巧。 J 严格执行公司规章制度，认真履行工作职责。
好客情，主动和客户增进了解，介绍公司的企业 文化，让客户更加信赖公司的产品。
F 每月总结整理客户的投诉资料，分析出客户最不 满意的情况并总结出来，为公司后期改进和制定 方案作参考。
G 每月与对应客户窗口进展月底或按客户要求对账， 确认一致后提供对账清单给财务开票，并寄送发 票给客户，务必拿回客户发票签收单。
互动业务宣导材料销售人员版课件
• 产险分级设立寿险业务员投诉通道，95519产险专线 全天候受理业务员的各类投诉
11
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
顺畅的业务操作流程
展业 核保 出单 交费 送单
个险营销员 产险系统
团险销售人员
18
一是作为领导干部一定要树立正确的 权力观 和科学 的发展 观，权 力必须 为职工 群众谋 利益， 绝不能 为个人 或少数 人谋取 私利
通过多种方式开发产险客户的寿险需求
• 通过向客户推荐车险及家财险，获得客户及其转介绍客户更多的信 息，最终收获个险
•（寿险＋产险）捆绑销售，对寿险VIP客户赠送家财险，提高活动 率，维护客户关系，为寿险深度开发业务作准备
0.00
53.47 32.31
人均件数
互动业务积累大量的客户，有利 于寿险展业,同时合适的产险产品 能够作为寿险业务员的拜访工具， 所以人均件数做互动业务的人员 的人均件数多21件
1080.00 1060.00 1040.00 1020.00 1000.00
980.00 960.00 940.00 920.00 900.00
随着中国人寿财产保险公司的成立， 中国人寿集团将真正实现集团化管理、 专业化、多元化、市场化运作的集产、 寿险、金融服务于一身的现代金融一 体化集团模式
中国人寿代理人队伍达到65万人机构 网点4000多家，具备最大综合经营优 势；同时，综合销售风险小、规模效 应明显，提供“一站式”销售有助于 提高客户对保险销售终端的依赖度与 忠诚度
监管机关 公司内部
•2007年1月8日，经保监会批准，中国人寿获得相互代理 保险业务资格
岗位职责的协作与合作
岗位职责的协作与合作一、定义与概念岗位职责是指在一个组织中，个人所担负的工作任务和责任。
协作是指在特定的目标下，个人或团队之间相互合作，通过各自的职责和能力，共同完成任务。
二、岗位职责的协作意义1. 提高工作效率：通过协作，不同岗位的人员能够互相补充、协同工作，发挥各自的专长，从而提高整体工作效率。
2. 促进知识共享与学习：协作能够促进岗位之间的信息共享与学习，使得组织中的知识得以共享，进而提高组织的创新能力。
3. 提升员工适应能力：通过协作，员工能够接触到不同的工作内容和岗位，提升自身的适应能力和学习能力。
4. 增强团队凝聚力：协作能够增强员工之间的互动和沟通，加强团队的凝聚力，提升整个团队的工作氛围和工作满意度。
三、岗位职责的协作方式1. 相同岗位之间的协作：相同岗位的人员可以通过相互之间的交流与合作，互相分享经验，提高自身的工作能力。
2. 不同岗位之间的协作：不同岗位的人员可以通过协同工作，将各自的专长和资源优势发挥出来，完成更加复杂的任务。
3. 跨部门之间的协作：不同部门的岗位之间可以通过跨部门的协作，促进信息的流动与共享，解决问题的复杂度，提高组织的整体效能。
四、岗位职责的协作效果1. 工作效率提升：岗位职责的协作能够节约时间和资源，并提高工作效率。
通过共享工作内容，减少重复劳动，实现高效率的工作。
2. 问题解决能力增强：通过不同岗位之间的协作，组织能够更好地应对问题和挑战，迅速解决困难。
3. 创新能力提升：协作能够促进不同部门之间的知识共享和碰撞，从而为组织的创新提供更多的可能性。
4. 个人成长与发展：岗位职责的协作能够让个人接触到更广泛的工作内容和经验，提升个人的能力，实现个人的成长和发展。
五、岗位职责的协作要点1. 明确目标：团队成员需要明确共同的目标和任务，协作才能更加顺利地进行。
2. 有效沟通：团队成员之间需要有良好的沟通方式和沟通渠道，确保信息流动和理解的准确性。
3. 相互信任：协作需要建立在相互信任的基础上，团队成员需要相互支持和共享资源，才能达到更好的合作效果。
最新互动业务的意义和工作职责专业知识讲座
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互动渠道建设的目的——从行业层面（优势）
1、提高客户份额
（1）通过交叉销售为 客户尽可能地提供产 品和服务，提高企业 在一个客户的同类消 费中所占的比例大小 （2）侧重于客户概念， 最大限度地实现客户 生命周期价值
2、扩大市场份额
（1）创造更多的客户 接触点，增强客户对 产品质量与客户服务 的体验，提高客户满 意度和忠诚度 （2）口碑效应： 1:8:25:1，口碑影响 力是广播广告的2倍、 人员推销的4倍、新闻 及杂志的7倍
3、提高销售利润
（1）有效保持客户资 源，实现更高的客户 生命周期价值 （Customer Lifetime Value） （2）客户留存率上升 5%，财险公司的利润 将提高84%，寿险公司 的利润将提高90%
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互动渠道建设的目的——从行业层面（优势）
4、规避价格竞争
（1）帮助集团子公司 抬高客户转换成本， 使得产品价格上的差 距不足以弥补客户付 出的转换成本 （2）有效避免竞争者 的降价行为对子公司 现有客户资源的影响
互动渠道建设的目的——从行业层面
进入21世纪后，客户关系管理(CRM)逐渐成为金融市场营 销管理的有效手段。而随着金融一体化浪潮的深入推进， 交叉销售已成为国内各大金融保险集团有效整合内部资源、 创新业务增长点、抢占竞争制高点的重点举措。
交叉销售正是通过客户关系管理，对客户进行深入挖掘， 发现客户的多种需求，在满足顾客多种需求的同时实现销 售多种相关商品或服务的目的。
互动业务部工作职责、规范
中心支公司互动业务部工作职责（一）与寿险市级公司协商签署代理协议，申报兼业代理资格相关材料；（二）负责与寿险地市级公司进行日常沟通协调，建立互动业务协调机制，处理业务冲突；（三）落实互动业务各项管理制度；（四）制定分阶段的业务企划活动方案；（五）负责辖区内产险专员招聘，定期对产险专员实施绩效考核，进行晋降级管理，对产险专员团队进行组织与管理；（六）对互动业务应收率、续保率、赔付率等业务品质进行监控；（七）负责产品推广，向上级公司提交新产品开发需求；（八）细化客户分类与组合销售指引，指导和参与个人业务、团体业务的承保方案设计；（九）负责落实互动业务培训大纲、培训计划，落实培训组织与培训预算；（十）协调寿险公司进行费用结算；（十一）组织互动业绩分析会议，撰写互动业务分析报告。
互动业务部经理岗位职责1、制定并组织实施本部门工作目标、业务计划和内部管理制度，确保部门高效有序运转；2、制定并组织实施互动业务发展规划、年度工作计划和互动业务管理制度，确保互动业务资源的有效利用和业务的健康、稳定发展；3、建立并维护与寿险公司及所属各部门、分支机构的良好合作关系；4、定期牵头召开互动业务协调会议，交流互动业务发展动态，解决产寿险各级机构矛盾和纠纷；5、制定并组织实施各种业务营销方案，及时改进互动销售策略，应变动态市场，组织各种互动营销活动；6、制订互动业务培训制度、培训大纲、培训教材和培训方案，协调公司相关部门对互动培训的支援，对寿险公司相关互动销售人员和管理人员进行培训；7、培训与管理产险专员，进行互动销售业绩分析和KPI 考核及分析，确保互动业务工作指标和KPI考核指标的完成；8、负责本部人员的日常管理和绩效考核，提出任免建议，保证对员工有效的管理与合理激励。
互动业务部销售管理岗位职责1、起草互动业务相关协议，根据市场动态变化修订相关协议；2、制定互动业务各项管理制度，研究现行制度在市场运营中存在的问题，制定解决方案；3、负责制定全系统KPI考核政策；4、设计互动业务流程及后援体系;5、互动产品调研与开发；6、定期编制互动业务报表及业务分析报告；7、定期汇总各类信息，汇总编写互动业务工作月刊；8、组织客户分类与销售指引；9、管理控制互动业务应收率、续保率、赔付率等关键指标；10、互动业务销售管理IT系统开发及完善11、参与大型业务和特殊风险业务的承保方案设计；12、设计制作互动行销辅助品；13、互动新产品的试点与推广；14、定期向寿险提供续保清单，进行续保追踪管理。
客户互动的含义、类型与设计ppt(共53页)
的。
双向交流最好的方式是对话，通过对话，就很容易形
成这种关系。
对话的要求
关系建设中的双方都已经清楚地被对方所识别。 对话中的各方都必须能够全身心地投入其中； 对话中的各方都愿意参与对话。 对话可以由参与对话中的任何一方来控制。 企业同某一单个客户的对话会改变企业的行为，并
； 鼓励潜在客户购买等。
注意事项
互动目标的具体性
空洞的目标让员工无所适从，从而降低互动的效果。
互动目标的可实现性
确定目标时要考虑自身的资源和实力，设定的目标应该能够 实现。
实现互动目标的时间期限
要制定实现目标的时间，便于检查互动目标实现的状况。
互动目标的多样性
当设立多个互动目标时，这些目标应该是相互联系、相互兼 容的，而不是相互矛盾的。
客户成熟期 值，企业和自己得到 自我对企业的重要
的价值对等
价值得到认同
2、确定互动目标
加深与现有客户的联系
经济联系：客户从企业采购商品或服务的 金额及数量；
情感联系：客户对企业的信任、企业对客 户的关怀。
吸引潜在的客户
扩大企业在潜在客户中的知名度； 增强潜在客户对企业产品或服务的认同感
营销管理软件可以附带一个电子邮件投递机器（可以选择性 向客户发出大量电子邮件作为推销、通知和其他有目的的信 息）。
基于客户的软件（续）
3. 个性化机制
用个性化技术，一个企业能够对特定网络浏览者群体展示不同的内 容或产品，对不同客户提供特定电子邮件，也能够使企业在呼叫中 心对不同呼叫进行不同的处理。
通过一次活动与三类客户互动，一是学 工处的老师、二是潜在的团员、三是热 心的观众。你该如何设计这次的互动活 动？
互动业务人员管理暂行办法(PPT 37张)
40%
综合管理能力
人 员 考 核——业务系列考核
业务系列
考核期间 主任专员四级
主任专员三级
主任专员二级 主任专员一级
三个月
一年
初级专员四级 初级专员三级 初级专员二级 初级专员一级
三个月
人 员 考 核——业务系列考核
考核指标
季度综合服务 评分
测评维度
计划达成、组织培训、业务推 动、衔接服务等
测评实施
0.8
初级专员二级
初级专员一级
12%
10%
薪 酬 及 福 利——业务系列
福 利
• 部经理：社会保险（一般包括养老保险、医疗保险、住房公积金、
工伤保险、失业保险）具体参保项目根据当地社保局有关规定办理； 其它福利按当地公司员工福利办理；特别为外勤员工办理的团体意外 伤害保险按业务员标准办理。
• 主任专员：社会保险（一般包括养老保险、医疗保险、住房公
测评实施
互动营业部
季度综合开拓 津贴 综合开拓业务提奖 直销业务所得提奖按30%折算
薪 酬 及 福 利——管理系列
基本工资
管理职级
月绩效工资 个人业绩
薪酬构成
月续期绩效工资
营业部指定 期间业务费 用和佣金总 额
月管理津贴 半年奖
薪 酬 及 福 利——管理系列
基本工资（元/月）
人员职级 经 理
A类地区 5300 3800 3000
《互动业务人员管理暂行办法》
总 则 组织管理 招聘与离职 人员考核 薪酬及福利 品质管理
人 员 考 核——管理系列考核
考核期间
半年 经理
副经理 经理助理
指标
考核指标
权重
60%