客服部制度及日常工作流程
客服部制度及日常工作流程
客服部制度及日常工作流程一、客服部制度客服部是企业保持顾客关系的关键部门之一。
为了确保客户得到最优质的服务和支持，客服部需要建立清晰的制度和流程来规范日常工作。
1. 客服部成员的职责和权利客服部成员的职责包括接听和处理客户咨询、建立并维护客户档案、及时解决客户问题、定期回访和满意度调查。
客服部成员应当保证其工作的准确性和及时性，遵守相关法律法规以及客户服务规范。
客服部成员享有客户服务相关的培训和专业技能提升机会，以及必要的声望和薪酬福利。
2. 客服部服务标准客服部需要建立一套服务标准，确保其与客户交互的一致性和高质量性。
服务标准应包括：- 服务态度：服务人员应友善、耐心、尊重客户；- 服务速度：服务人员需要在最短的时间内为客户提供满意答案和解决方案；- 问题解决能力：服务人员应当积极掌握专业知识，并且在处理问题时采用合理和快捷的方式；- 行业规定和法律法规守则：服务人员需要了解并严格遵守所有行业规定和法律法规；- 客户隐私保护：服务人员需要保护客户的隐私信息，不得滥用或泄露。
二、客服部日常工作流程客服部工作流程可以简单的概括为接电话、记录问题、解答问题、处理订单、回访跟进。
下面就根据这几个环节详细介绍一下客服部门的日常工作流程。
1. 接听电话客服部门接到来自客户的电话后，需要尽快接听并用礼貌的语言问候客户。
如果客户不是用中文交流，服务人员需要在了解对方语言后使用对应的语言与客户交流。
2. 记录问题客服人员应当通过详细和迅速的记录来获取和存储客户问题的信息，以便在进行之后的沟通。
服务人员必须记录客户的姓名、联系方式、订单号、问题描述等信息，并且确保记录的准确性和完整性。
3. 解答问题服务人员需要回答客户提供的问题，并尽最大努力在最短时间内解决客户的问题。
如果问题需要进一步的调查或处理，服务人员应当评估处理方案并向客户解释这个方案。
4. 处理订单如果客户遇到订单问题或觉得无法按照正常程序购买商品，客服人员需要与相应的团队合作，处理订单及相关问题。
客服部工作流程
客服部工作流程客服部工作流程客服部门是企业的重要组成部分，其工作涉及公司广泛的业务领域，需与公司各个部门密切协作，致力于满足客户的需求，提高客户满意度和维护公司的声誉。
客服部门的工作流程不仅仅是简单的接听电话回答问题，还需要针对不同情况给出专业解决方案，进行客户反馈的搜集和汇总，制定相应的应对策略，确保客户问题得到及时有效的处理和解决。
下面是整个客服部门工作的流程：一、接收客户咨询客服工作的第一步是接收客户咨询电话或信息，这些电话或信息可能包括任何涉及公司业务的问题和需求，产品信息、价格、配送、售后服务等等内容。
在接收咨询时，客服人员应当以礼貌的态度问候客户，并倾听客户的问题，正确理解客户的需求，有时因为客户不好意思或不肯承认自己的问题，需要耐心引导和解释，以便清晰地了解客户的要求，方便后续的处理。
二、问题分析和分类客服部门接收到客户的咨询后，需要对问题进行分析和分类。
分类是分为不同业务问题，如投诉、售后咨询、订单查询等等类别，只有分类才会针对性的解决问题，避免重复付出精力。
分析后则更加注重解决方案的针对性，解决问题之前需要详细分析问题的本质和可能存在的原因，以避免因为解决表面问题而导致问题再次出现的情况发生。
三、制定解决方案针对不同类型的问题，客服部门需要制定相应的解决方案。
解决方案应该包括问题分析、解决方法、处理时间和通知客户等内容。
处理时间是相对重要的一个环节，解决问题要在可接受的时间内完成，如果超出时间就会造成用户的不满和抱怨。
制定的解决方案的内容应当可以解决问题，而且要简单易懂，方便客户理解和接受。
四、实施解决方案客服部门根据制定的解决方案，实施相应的处理措施。
对于订单查询的问题，客服人员在处理时需要从系统中查询订单信息，并提供及时的回复。
对于售后服务的投诉，可以向相关部门转发处理，并关注处理后续情况、及时为客户回访。
五、客户反馈及记录解决问题后，客服人员还需要及时记录客户反馈和问题处理的结果，以便回顾。
客服部岗位职责、工作流程
千里之行，始于足下。
客服部岗位职责、工作流程客服部岗位职责、工作流程一、客服部岗位职责客服部是一个企业中非常重要的部门，他们直接面对客户，负责处理客户的问题和需求。
客服部的岗位职责主要包括以下几点：1. 响应客户咨询和投诉：客服部是客户与企业之间的桥梁，客服人员需要及时响应客户的咨询和投诉，解答客户的问题，并根据情况及时调查并解决客户的投诉。
2. 提供产品和服务信息：客服部需要掌握企业的产品和服务的相关信息，可以向客户提供准确的产品和服务信息，帮助客户做出正确的选择。
3. 处理订单和退换货：客服部需要负责处理客户的订单，包括确认订单的准确性、安排产品发货、跟踪订单的进展等。
另外，对于客户的退换货，客服人员也需要根据企业的退换货政策，协助客户处理退换货事宜。
4. 客户关系维护：客服部需要与客户建立良好的关系，定期跟进客户的需求和反馈，及时解决客户的问题，提供定制化的服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。
二、客服部工作流程客服部的工作流程主要包括以下几个步骤：第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
1. 接收客户咨询和投诉：客户可以通过电话、邮件、在线聊天等渠道向客服部提出问题和投诉。
客服人员需要准确记录客户的问题和需求，并及时回复客户。
2. 了解客户问题：客服人员需要与客户进行沟通，了解客户的问题和需求。
通过与客户沟通，客服人员可以更好地理解客户的需求，并提供准确的解决方案。
3. 解答客户问题：根据客户的问题和需求，客服人员可以提供准确的解答。
对于一些复杂的问题，客服人员需要与其他部门的人员协作解决，保证客户得到满意的答复。
4. 处理客户投诉：客服人员需要认真听取客户的投诉，并及时解决客户的问题。
客服人员需要调查客户投诉的原因，找出问题所在，并采取有效的措施，解决客户的问题。
5. 跟踪订单和退换货：客服人员需要跟踪客户的订单，确保订单的准确性和及时性。
对于客户的退换货，客服人员需要根据企业的退换货政策，协助客户处理退换货事宜，并跟踪退换货的进展。
客服工作流程及管理制度
一、前言客户服务是企业与客户之间的重要桥梁，是提升客户满意度、增强企业竞争力的重要环节。
为了确保客服工作的高效、规范，特制定本客服工作流程及管理制度。
二、客服工作流程1. 接听电话- 礼貌用语：接听电话时，应使用礼貌用语，如“您好，欢迎来电，请问有什么可以帮助您的？”- 记录信息：详细记录客户来电的时间、来电号码、客户姓名、联系方式、咨询内容等信息。
- 转接业务：如客户咨询的业务不属于自己负责范围，应礼貌地转接至相关业务部门。
2. 在线客服- 实时响应：在线客服应实时响应客户咨询，确保客户问题得到及时解答。
- 沟通技巧：使用专业、简洁、礼貌的语言与客户沟通，避免使用口语化或模糊不清的表达。
- 问题解决：根据客户问题，提供准确的解决方案，如无法解决，应及时转接至相关部门。
3. 邮件处理- 及时回复：收到客户邮件后，应在第一时间回复，最长不超过24小时。
- 内容规范：邮件内容应清晰、简洁，避免使用专业术语，确保客户能够理解。
- 附件管理：如有附件，需确保附件清晰、完整，避免因附件问题影响客户体验。
4. 现场接待- 仪容仪表：着装整洁，仪容端庄，展现企业良好形象。
- 主动服务：主动询问客户需求，提供热情、周到的服务。
- 问题解决：根据客户问题，提供专业的解决方案，确保客户满意。
5. 售后服务- 回访客户：在产品或服务交付后，及时进行回访，了解客户使用情况及满意度。
- 问题跟踪：对客户提出的问题进行跟踪处理，确保问题得到解决。
- 客户关系维护：通过定期回访、节日问候等方式，维护良好的客户关系。
三、客服管理制度1. 人员管理- 选拔标准：客服人员应具备良好的沟通能力、应变能力、服务意识及专业知识。
- 培训机制：定期对客服人员进行专业培训，提升服务水平和业务能力。
- 绩效考核：建立完善的绩效考核制度，对客服人员进行绩效考核，奖优罚劣。
2. 工作规范- 服务态度：客服人员应保持良好的服务态度，耐心、细心、用心对待每一位客户。
客户服务部门的工作管理制度(通用10篇)
客户服务部门的工作管理制度（通用10篇）客户服务部门的工作管理制度篇1一、客服的主要工作1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作；2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录；3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；二、客服工作管理规定1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心；2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题；3、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到；5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；6、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。
三、客服人员的要求1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等；2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果；3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的答付；4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作；5、定期向客户提供本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户保持良好的合作关系。
四、服人员个人素质要求1、客服人员要有责任心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质3、广泛的人际关系和良好的自我形象；4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识；五、客服人员的心理要求1、要持有不仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的心态；2、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自己的企业有信心；3、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来；4、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快；5.在接听客户投诉电话时，如果是我们的责任，应根据情节轻重，决定是否向公司举报，并及时、积极地向客户道歉。
商业客服部工作内容及工作流程
商业客服部工作内容及工作流程
1. 与客户沟通：商业客服部是企业与客户之间的桥梁，他们需要与客户进行沟通，了解客户的需求、问题和意见，并积极回复客户的问题。
2. 解决问题：商业客服部需要解决客户提出的问题和投诉，包括产品质量问题、配送问题、售后服务问题等。
3. 提供商品信息和建议：商业客服部需要了解公司的产品和服务，并能够向客户提供相关的商品信息和购买建议，帮助客户做出决策。
4. 处理订单和退换货：商业客服部需要处理客户的订单，包括确认订单、跟踪发货、处理退换货等，确保客户的购物体验顺利进行。
5. 销售支持：商业客服部需要协助销售团队，提供销售支持，包括为销售人员提供产品的技术参数、价格信息等，帮助销售人员更好地开展销售工作。
商业客服部的工作流程一般包括以下几个环节：
1. 接收客户咨询：商业客服部接收客户的电话、邮件、在线消息等咨询，并记录客户的问题和需求。
2. 分析问题和回复：商业客服部根据客户的问题和需求，分析问题的原因，并给出解决方案或回复客户的建议。
3. 转接或汇报问题：如果客户的问题无法在客服部解决，客服人员需要将问题转接给相关部门或向上级汇报。
4. 处理订单和退换货：商业客服部需要处理客户的订单，包括确认订单、跟踪发货、处理退换货等。
5. 客户满意度调查：商业客服部可以进行客户满意度调查，收集客户的反馈和建议，并对不满意的地方进行改进。
6. 学习和培训：商业客服部需要不断学习和培训，了解公司的产品、政策和流程，提升自己的专业知识和服务能力。
客服部各岗位员工工作流程
客服部各岗位员工工作流程1. 引言客服部是一个关键的部门，负责处理客户的问题和提供优质的客户服务。
在整个客服部中，不同岗位的员工承担着不同的职责和工作流程。
本文将介绍客服部各岗位员工的工作流程，以帮助团队成员更好地理解自己的工作职责并提高工作效率。
2. 客服代表的工作流程2.1 接收客户咨询客服代表的首要任务是接收来自客户的咨询。
这可以通过电话、电子邮件、在线聊天或社交媒体等途径进行。
当接收到客户的咨询时，客服代表需要迅速准确地理解客户的问题，并记录相关信息以便后续处理。
2.2 解答客户问题客服代表需要具备良好的产品知识，以便能够解答客户的问题。
在解答问题时，客服代表应提供准确、清晰和及时的回答，并确保客户对回答满意。
2.3 处理客户投诉客服代表常常需要处理客户的投诉。
在处理投诉时，客服代表应耐心倾听客户的问题，理解客户的不满，并寻找解决方案。
客服代表还需要与其他部门的同事协作，确保问题得到妥善处理和解决。
2.4 记录客户反馈客服代表在处理客户问题时，需要记录客户的反馈和问题，以便提供反馈给产品和运营团队。
这些反馈可以帮助团队改进产品质量和客户体验。
3. 技术支持工程师的工作流程3.1 接收客户技术问题技术支持工程师的主要职责是接收和解决客户的技术问题。
客户可能遇到产品故障、系统错误或配置问题等。
技术支持工程师需要具备扎实的技术知识和问题解决能力，以便快速定位和解决问题。
3.2 分析和诊断问题技术支持工程师接收到客户的技术问题后，需要分析和诊断问题的根本原因。
他们可能需要与客户进行进一步的沟通，并对故障报告、错误日志等进行深入分析，以找出解决问题的方法和策略。
3.3 提供解决方案在分析和诊断问题之后，技术支持工程师需要提供有效的解决方案给客户。
解决方案可能包括修复代码、配置系统或提供工作流程指导等。
技术支持工程师还需要与产品开发团队合作，确保问题得到彻底修复。
3.4 记录和总结问题技术支持工程师在解决问题后，应记录和总结问题及其解决方案。
客服部的管理制度(范本7篇)
客服部的管理制度（范本7篇）客服部的管理制度篇1一、人员素质1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自我，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。
熟练掌握本业务的预订、反愧回访服务等处理程序和方法。
3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准）。
4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。
5、计算机操作熟练。
使用五笔输入法，打字速度达80字分。
6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉；7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。
即：三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。
三不：不使用生硬语言，不说推卸职责的话，不责备、埋怨客户。
四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
二、值班制度1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。
2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。
3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。
5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。
严禁在工作场所内大声喧哗，未经经理批准不得擅离职守。
6、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。
三、交接班制度做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。
接班人未到岗，交班人不得离台。
仔细阅读主网站最新业务资讯、后台系统客服公告，及时了解业务变更及优惠政策，并做好推荐工作。
交接日志要对设备情景、疑难问题、人员调班等情景，记录清楚明了。
四、现场纪律制度办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。
服务客服部规章制度
服务客服部规章制度第一章总则第一条为规范和提高客服部工作效率，保障客户服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司客服部所有员工。
第三条客服部负责处理客户咨询、投诉、建议等相关事务，为客户提供优质的服务。
第四条客服部工作目标是最大程度满足客户需求，维护公司声誉。
第五条客服部员工应积极履行职责，提高服务意识，保持良好的工作态度和专业素养。
第二章客服部工作流程第六条客服部工作时间为每周一至周五，上午9:00-12:00，下午14:00-18:00。
第七条客服部接听客户电话、邮件、在线咨询等各类问题。
第八条客服部员工应及时回复客户咨询，解答问题，并根据不同情况协助客户解决问题。
第九条客服部员工应认真记录客户问题及解决情况，建立客户档案。
第十条客服部员工应根据公司相关政策流程处理客户投诉及纠纷，及时向上级汇报。
第三章客服部员工管理第十一条客服部员工应严格遵守公司制度，维护公司利益。
第十二条客服部员工应保守客户信息，不得泄露客户隐私。
第十三条客服部员工应保持良好的工作态度，对待客户礼貌友好，不得恶意对待客户。
第十四条客服部员工应保持专业素养，提高服务意识，提升服务水平。
第十五条客服部员工应定期参加培训，提升个人能力。
第四章客服部绩效考核第十六条客服部绩效考核以客户满意度、工作效率、问题解决能力等为主要评估指标。
第十七条客服部员工应按时完成工作任务，并保证工作质量。
第十八条客服部员工应主动学习，提升服务水平，以提高绩效表现。
第十九条客服部员工应积极配合上级领导进行绩效考核，认真总结反思工作。
第五章客服部责任与义务第二十条客服部员工应保障客户权益，维护公司形象。
第二十一条客服部员工应认真履行工作职责，提高服务质量。
第二十二条客服部员工应积极解决问题，提供专业的帮助和建议。
第六章客服部纪律管理第二十三条客服部员工应遵守公司纪律，不得违规行为。
第二十四条客服部员工应遵守工作时间，不得迟到早退。
第二十五条客服部员工应保持工作环境整洁，不得私自使用公司设备。
客服部管理制度与工作流程整理版
客服部管理制度与工作流程整理版一、客服部管理制度1. 客服部门工作流程客服部门工作流程应该包括以下步骤：1）接收客户咨询。
2）回答客户问题或将咨询转发给其他部门。
3）记录客户信息和问题。
4）解决客户问题或提供帮助。
5）记录解决方案和结果。
6）反馈给上级领导或其他部门。
2. 规范客户服务行为客户服务行为需要注意以下几点：1）礼貌用语：客服人员在回答客户问题时需礼貌用语，即“您好”、“谢谢”等。
2）明确客户问题：客服人员需要耐心聆听客户问题，并清晰地确认问题的业务性质。
3）回答问题方法：客服人员在回答问题时应把问题所在项目与客户直接联系，以确保答案准确无误。
4）解决问题时效：客服人员需要尽快解决客户问题，回答客户提问，避免因时间拖延而给客户带来不便。
5）细心体贴：客户服务人员需要体贴客户，细心帮助解决问题。
3. 建立客户档案建立客户档案是客服部门的重要任务之一，用于记录客户信息，包括个人资料、近期咨询的问题、解决方案、反馈结果等。
4. 客户满意度调查客户满意度调查是客服部门必要的工作之一，它不仅可以帮助客服部门更好地了解客户的需求和反馈，还可以为公司制定更好的战略决策提供方向。
二、客服部工作流程1. 接受客户咨询客服人员要根据所接收到的电话、邮件及其它方式的联系方式，对客户咨询的情况进行记录和分析。
2. 分析客户问题客服人员在接收到客户咨询后，需要分析该问题所属的业务领域，确定问题处理的流程和方向。
3. 提供解决方案客服人员根据所接收到的客户问题，及其所需的业务领域，及时提供解决方案。
4. 解决客户问题客服人员应指导客户逐步操作，最大程度的满足客户的需求。
5. 检查反馈效果客服人员完成工作后，需要对客户反馈进行检测和分析，优化服务流程及不断提高客户服务的满意度。
三、客服部管理制度的优势凭借合理的管理制度，客服部门可以有以下几个优势：1. 整合资源, 优化效率建立并优化客服工作流程，有效提高客服人员的工作效率，优化资源利用，这能够让客服部门的服务和响应更加迅速。
客服部管理规章制度
客服部管理规章制度一、工作时间安排1. 根据公司规定，客服部工作时间为每周六至周四，每天早上9点至晚上6点，中午休息1个小时。
2. 周末轮班制度：客服部员工将按照轮班表进行轮班工作，确保工作时间的合理安排和客户的全天候服务。
3. 加班管理：客服部员工如需加班，必须提前填写加班申请表，并经主管批准后方可加班。
二、培训与绩效考核1. 新员工培训：新入职的客服部员工将接受一周的培训，包括公司文化、产品知识、沟通技巧等方面的培训。
2. 绩效考核：客服部员工将根据工作中的绩效表现进行考核，考核内容包括服务态度、解决问题能力、工作效率等。
3. 培训计划：客服部将定期举办内部培训，提升员工的专业知识和技能，提高服务水平。
三、沟通与协作1. 内部沟通：客服部员工之间应保持良好的沟通，积极协作，共同完成工作任务。
2. 跨部门合作：客服部需要与其他部门进行密切合作，共同解决客户问题，提高客户满意度。
3. 沟通渠道：客服部员工应通过电话、邮件等适当渠道与客户进行沟通，保持耐心和友善的态度。
四、保密与安全1. 保密要求：客服部员工必须严格遵守公司的保密制度，保护客户的信息安全。
2. 客户信息的使用：客服部员工在处理客户问题时，只能使用与工作相关的客户信息，不能私自留存或传递给其他人员。
3. 安全意识培养：客服部将定期进行安全意识培养，提高认识，加强安全防范工作。
五、服务质量控制1. 服务态度：客服部员工在服务过程中应保持礼貌、真诚、耐心，积极解决客户问题。
2. 解决问题能力：客服部员工需具备较强的问题分析和解决能力，及时准确地解决客户提出的问题。
3. 服务投诉处理：客服部将建立健全的服务投诉处理机制，及时处理客户的投诉，并进行记录和反馈。
六、奖惩制度1. 奖励措施：客服部将根据员工的优秀表现进行奖励，包括奖金、荣誉证书等。
2. 惩罚措施：对于工作不认真、服务质量不达标、违反规章制度等行为，客服部将采取相应的惩罚措施，包括扣除奖金、调整岗位等。
客服部工作流程汇总
客服部工作流程汇总（1）接听客户电话客服部门的工作以接听客户电话开始。
一通电话的来电，可通过VIP客户专线、普通客户专线接到。
客服应在第一时间内接听电话，并用恰当的语言与客户交流，展现出良好的服务态度。
在电话接收中，应注意记录客户姓名、所处地点、电话号码，以备日后联系、反馈服务情况，这是客服部门工作的基础流程。
（2）确认客户服务请求通过与客户的交流，客服应对客户的服务需求进行充分了解，将客户提出的问题转述并进行确认。
并对系统中客户的服务记录进行查询以获取更多信息，对于基本的服务请求要在第一时间内进行处理，对于较为复杂的服务请求或一些特殊的事项需要在第二时间内进行处理。
（3）解决客户问题解决客户提出的问题是客服部门工作的核心，客服人员根据客户的需求，采取相应措施进行问题解决。
客服人员应根据工作流程系统中的处理方法和操作须知及技巧，为客户解决问题，并说明如何预防和避免同类问题发生。
（4）记录客户问题和处理结果在问题解决过程中，客服人员应详细记录从客户那里获取到的问题和新信息，以便日后跟进处理。
同时在操作系统中记录客户的服务请求，以提供更好的服务跟进和服务质量监控。
对于特别情况的处理过程需要进行记录，以便进行后续工作的引导和指导。
工作开始前，员工应该了解整个记录发生的背景和处理结果。
（5）客户满意度回访客服人员根据服务处理结果，经过服务反馈调查确定服务效果，考核客户满意度水平，采取可使客户的满意度水平提升的措施，及时向客户提供优质的服务，既能满足客户的实际需求，又能提高各项指标的达成率。
（6）客户投诉处理在提供服务过程中，如果客户提出了投诉，客服部门会受理投诉，并根据公司相关流程要求进行记录和处理，及时解决投诉问题。
公司通过对客户投诉的数量、类型、情况和满意度的分析，对服务质量进行评估，并对服务工作进行改进。
投诉处理的结果应当反馈给投诉的客户，使客户满意。
（7）知识库更新客服部门是企业与客户之间的桥梁，接待的客户问题主要集中在某些问题上，这需要客服人员进行持续教育和技能培训，定期更新知识库。
客服部各岗位工作流程
客服部各岗位工作流程作为一家服务行业企业，客服部门是企业与客户之间的桥梁，承担着提供高质量服务的重要职责。
客服部门的工作流程是将客户的需求逐步传递到相应的部门，经过各个环节的处理、协调，最终实现客户的满意。
客服部门涉及到多个职位，各岗位的工作流程有所不同。
下面针对客服部各岗位的工作流程进行分析。
一、客户咨询岗位工作流程1. 接待客户对于客户咨询岗位来说，首要的任务就是接待客户。
当客户拨打客服电话或在线咨询时，客户咨询员需要尽快接听并确认客户身份。
此时，需要耐心倾听客户的需求，同时做好记录。
2. 分析客户需求分析客户需求是客户咨询员的核心工作之一。
客户咨询员需要根据客户需求的不同，适时为客户提供合适的解决方案，并详细说明产品功能和服务条款。
3. 告知进度在处理客户需求的同时，客户咨询员需要告知客户后续的处理流程和期望完成的时间。
这有助于建立客户与企业之间的信任关系，也是客户服务的表现。
4. 记录跟进为了追踪后续处理过程和记录客户反馈，客户咨询员需要将客户的信息及时记录。
如果客户提出反馈或建议，客户咨询员需要及时跟进并反馈至其他部门。
二、客户服务岗位工作流程1. 处理客户需求客户服务员作为客户与企业之间的沟通桥梁，其主要工作是处理客户的各种需求。
在接到客户需求后，客户服务员需要确认客户身份并尽快协调其他部门处理。
2. 协调其他部门对于某些特殊需求，客户服务员需要与其他部门协调沟通。
例如，当客户需要修改订单信息时，客户服务员需要与物流部门协调处理。
3. 跟踪进度在处理客户需求的过程中，客户服务员需要跟踪后续进展，并及时向客户反馈进度情况。
如果出现进度延误等情况，需要及时告知客户并提供解决方案。
4. 记录反馈客户服务员需要记录客户提出的问题和反馈，并及时反馈至其他部门以便完善产品和服务。
三、投诉处理岗位工作流程1. 接收投诉作为投诉处理岗位的职责，首要任务是接收客户的投诉。
当客户拨打投诉电话或在线投诉时，投诉处理员需要尽快接听并确认客户身份。
客服部各岗位工作流程
客服部各岗位工作流程客服部是一个大型的组织，涉及到很多不同的岗位，每一个岗位都有着不同的工作职责和工作流程。
以下是客服部各岗位的主要工作流程。
一、客户服务代表客户服务代表是客服部门的核心岗位，主要的工作流程如下：1. 接听来自客户的电话或电子邮件，了解客户的问题或需求。
2. 记录客户的个人信息，包括姓名、联系方式、地址等。
3. 分析客户的问题或需求，提供适当的解决方案或建议。
4. 协助客户解决问题，跟进问题的处理过程。
5. 给客户提供满意的答复或解决方案。
6. 根据客户的反馈，持续改进客户服务质量。
二、客户服务主管客户服务主管是客服部门的管理者，负责协调和管理客户服务代表的工作，主要的工作流程如下：1. 管理客户服务代表的工作流程，确保客户服务代表按照规定的服务流程进行工作。
2. 指导和培训客户服务代表，帮助他们提高职业技能。
3. 定期审核和评估客户服务代表的工作绩效，对优秀员工进行表彰和奖励。
4. 参与客户服务质量的持续改进工作，采取有效措施提高客户服务质量。
5. 协调和解决客户服务代表处理的问题和纠纷，确保客户得到满意的解决方案。
三、售后服务专员售后服务专员是负责处理售后客户问题的专业人员，主要的工作流程如下：1. 接收客户投诉，记录投诉信息，安排适当的处理方案。
2. 联系相关部门或服务商解决客户的问题。
3. 处理客户的退货或换货申请。
4. 负责处理客户对服务质量的评价和反馈，及时对客户的需求进行优化。
5. 根据售后服务的数据，分析产品的问题和疑问，给出优化建议。
四、质量管理专员质量管理专员主要负责客户服务的质量控制工作，主要的工作流程如下：1. 设计和实施标准化的质量控制流程，以确保在客户服务过程中的操作和过程符合相应的标准。
2. 根据服务流程和客户需求，制定培训计划，培训和支持客服人员提升工作技能。
3. 持续地监督和审查在线客户服务，根据质量控制标准开展服务质量自审。
4. 根据质量自审所收集到的数据，掌握在线客户服务的实际情况，完善质量管理标准。
客服部工作流程
客服部工作流程客服部是企业与客户之间沟通的桥梁，其工作流程的规范与否直接关系到客户满意度和企业形象。
客服部工作流程的设计和执行，是保障客户服务质量的重要保障，也是企业运营的关键环节之一。
下面将详细介绍客服部工作流程的相关内容。
一、客户咨询接收。
客户咨询接收是客服部工作流程的第一步，客户可能通过电话、邮件、在线聊天等多种方式向客服部门提出咨询。
客服人员需要及时接听客户的咨询，并记录客户的问题和需求。
二、问题分析与解决。
客服人员需要对客户的问题进行分析，根据公司的相关政策和流程，给出解决方案。
如果问题超出客服人员的处理范围，需要及时协调相关部门解决，并及时反馈给客户。
三、投诉处理。
客户可能会对公司的产品或服务提出投诉，客服部门需要及时响应并进行处理。
客服人员需要认真倾听客户的投诉，了解问题的原因，并给出合理的解决方案，尽量在最短的时间内解决客户的问题，确保客户满意。
四、客户关系维护。
客服部门需要对客户进行定期的回访，了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题，提高客户满意度。
同时，客服人员需要建立客户档案，记录客户的信息和需求，为客户提供更个性化的服务。
五、客户投诉分析。
客服部门需要对客户的投诉进行分析，了解投诉的原因和客户的诉求，及时向公司管理层反馈客户的意见和建议，为公司改进提供参考。
六、团队培训。
客服部门需要定期进行团队培训，提高客服人员的服务意识和专业技能。
培训内容可以包括客户沟通技巧、问题解决能力、投诉处理技巧等，以提高整个客服团队的服务水平。
七、数据统计与分析。
客服部门需要对客户咨询、投诉等数据进行统计和分析，了解客户的需求和问题，为公司决策提供数据支持。
八、持续改进。
客服部门需要不断总结工作经验，改进工作流程，提高工作效率和服务质量。
同时，客服部门需要与其他部门密切合作，共同为客户提供更优质的服务。
总结。
客服部工作流程的规范执行，对于提升客户满意度、增强企业竞争力具有重要意义。
客服部门需要不断改进工作流程，提高服务质量，为客户提供更优质的服务，促进企业的可持续发展。
客服部规章制度墙面显示
客服部规章制度墙面显示第一章总则第一条为了规范客服部工作，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于客服部全体员工，任何客服部员工都应当遵守本规章制度的规定。
第三条客服部员工在履行工作职责的过程中，应当严格遵守公司相关规定，维护公司形象，为客户提供优质的服务。
第二章客服部工作流程第四条客服部工作时间为每周一至周五，上午9:00-12:00，下午14:00-18:00。
节假日、周末需要客服服务的，客服部将提前安排人员进行值班。
第五条客服部员工入岗后需按时按点上班，并在规定的工作时间内完成工作任务。
第六条客服部员工在工作过程中需要遵守客户信息保密的原则，不得将客户信息泄露给任何外部人员。
第七条客服部员工在处理客户问题时，需尽快给客户答复，并及时跟踪问题解决进度，保证问题的及时解决。
第三章客服部工作规范第八条客服部员工需要具备良好的沟通能力和服务意识，耐心细致地解答客户问题。
第九条客服部员工在工作过程中需保持良好的工作态度，不得发表侮辱、诋毁、攻击性言论。
第十条客服部员工需不断提升自己的业务水平，学习相关知识和技能以更好地为客户服务。
第十一条客服部员工需定期参加公司组织的培训活动，不断提升自己的综合素质。
第四章客服部工作纪律第十二条客服部员工不得擅自离岗，应当提交请假申请并得到领导批准后方可离开。
第十三条客服部员工不得私自泄露公司机密信息，如有违反将受到公司相应的处罚。
第十四条客服部员工在工作中如发现问题需及时向领导汇报，不得隐瞒不报。
第十五条客服部员工在工作中如出现失误或疏忽，需主动承担责任并积极改正。
第五章客服部工作奖惩制度第十六条对于表现优异的客服部员工，公司将给予相应的奖励和表彰。
第十七条对于违反规章制度的客服部员工，公司将给予相应的处罚和警告。
第十八条客服部员工可以根据自身表现获得公司的晋升机会和职位调整。
第六章附则第十九条本规章制度经客服部领导审核通过后正式施行。
客服部制度及日常工作流程
客服部制度及日常工作流程客服部是企业与外部客户交流的重要渠道，为了有效地管理这个部门，需要建立相应的制度和流程。
本文将重点介绍客服部门制度和日常工作流程，以帮助企业提高客户服务质量和工作效率。
客服部制度岗位职责为了保证客服部门工作的规范性和效率性，需要明确客服岗位的职责。
主要职责如下：•接听客户来电，记录信息，解决问题；•根据客户需求及业务标准，向客户提供相关服务；•处理投诉，协调客户与其他部门之间的关系；•定期发送客户满意度调查，分析调查结果；•及时反馈客户对企业产品、服务等方面的意见和建议；•协助其他部门开展客户服务相关工作等。
服务水平客服部门的服务水平是客户体验的重要因素，为此需要制定服务标准及承诺：•服务标准包括处理时限、服务态度、信息准确性、问题解决率等；•服务承诺是对客户的承诺，如果未能兑现承诺，需要给予相应的赔偿或补偿措施。
培训计划客服部门需要持续地培训和提高员工的专业水平，以提高客户服务水平。
培训计划主要包括：•业务知识培训；•服务态度和沟通技巧培训；•技术培训；•团队合作和决策能力培训等。
日常工作流程客服部门的日常工作流程对于提高工作效率和服务水平至关重要。
下面将介绍常见的客服工作流程。
电话接听流程1.接听来电后，需要先进行问候和自我介绍；2.接着进行客户信息核对，确保提供准确服务；3.记录客户需求和问题，并进行分析；4.根据标准流程或个性化需求，向客户提供相应服务和解决方案；5.反馈相关信息，结束通话。
投诉处理流程投诉处理是客服部门常见的工作之一，流程如下：1.接收投诉并进行初步核实；2.登记投诉信息，包括客户信息和投诉问题；3.对投诉问题进行分类和分析；4.协调配合相关部门进行问题解决；5.跟踪解决进度，并及时向客户反馈。
问题解决流程问题解决是客服部门的核心工作之一，流程如下：1.确认客户问题；2.尝试初步解决；3.如初步解决失败，向上级领导或相关部门寻求更高层次的帮助；4.确认问题的解决方案，并进行跟踪监控；5.向客户反馈问题的解决信息。
客服部门管理制度及流程7篇
客服部门管理制度及流程7篇客服部门管理制度及流程篇11.上班时间：早班8:00-17:30，晚班16:00-1:00，每月休息3天，休息时间由主管轮流安排，晚班客服下班时间原则上以0点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
早班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事宜记录在网店通事物追踪内，一次不录入罚款30，2次不录入罚款50，三次不录入罚款80，四次不录入扣发1月工资，5次不录入自动离职。
2.每位客服电脑上必备记事本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。
3.每周六下午17:00点前将工作总结用钉钉发送给主管，每位客服都需要汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。
工作总结不低于200字，1次不交扣50元，2次不交扣100，三次不交扣200，四次不交扣发当月工资，5次不交自动离职。
4.在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的咨询转化率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步。
5.新产品上线前，由运营同事负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
6.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款100元，第二次翻倍，三次以上自动离职。
7.上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系主管，参考员工薪资管理制度。
8.上班时间不得做与工作无关的事情，除阿里旺旺外，钉钉、一律不准使用个人qq闲聊、看电视和玩游戏，严禁私自下载安装软件，违者罚款50元一次。
9.上班时间可以听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之间沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗。
10.没顾客上门的时候，主动查看自己没有成交的客人，查明原因，催付促进成交，提高转化。
11.保持桌面整洁，保持办公室卫生，早班上班前要清洁办公室，晚班下班前清洁办公室，每人一天按排班表执行，轮流清理，有事不能打扫，需提前换好班，违者罚款50元一次。
客服部规章制度
客服部规章制度
为了规范客服部工作，提高工作效率，保障客户满意度，特制定以下客服部规章制度：
一、工作时间。
1. 客服部工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体工作时间由部门主管安排。
2. 严格遵守上班时间和下班时间，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，须提前向主管请假并得到批准。
二、工作服装。
1. 客服部工作服装要求整洁、得体，不得穿着过于随意或暴露的服装。
2. 不得穿着有损公司形象的服装，如破旧、褴褛等。
三、工作态度。
1. 客服人员应以礼貌、耐心的态度对待客户，解决客户问题时要积极主动，不得懒散敷衍。
2. 不得对客户进行侮辱、挑衅等不文明行为，如有违反者将受到严厉处罚。
四、工作流程。
1. 客服人员要严格按照规定的工作流程进行工作，不得擅自修改或忽略流程。
2. 对客户提出的问题和投诉要及时记录并进行处理，不得拖延或漏处理。
五、保密责任。
1. 客服人员要严格遵守公司的保密规定，不得泄露客户信息或公司机密。
2. 不得利用客户信息谋取个人利益，如有违反者将受到严厉处罚。
六、奖惩制度。
1. 对于表现优秀的客服人员将给予奖励，如奖金、表彰等。
2. 对于违反规章制度的客服人员将给予相应的处罚，如警告、罚款、甚至解雇。
以上为客服部规章制度，望全体客服人员严格遵守，如有违反者将受到相应的处罚。
商业客服部工作内容及工作流程
商业客服部工作内容及工作流程一、商业客服部工作内容商业客服部是企业与客户之间沟通、协调的重要部门，负责接听客户来电、解答客户疑问、处理客户投诉、提供售后服务等工作。
商业客服部工作内容主要包括以下几个方面：1. 客户接待与咨询：接听客户来电，咨询产品信息、价格、促销活动等，并提供准确的信息和建议，促成交易。
2. 投诉处理：针对客户对产品或服务的投诉，进行认真的听取、记录和处理，及时回复客户并解决问题，维护客户满意度。
3. 售后服务：根据客户购买的产品，提供售后服务，包括退换货、维修保养、服务咨询等，确保客户享受到完善的售后保障。
4. 数据统计与分析：对客户投诉、咨询等数据进行统计、分析，为企业提供改进产品和服务的建议。
5. 客户关系维护：定期对客户进行回访，了解客户需求及满意度，及时解决客户反馈的问题，增强客户对企业的信任度。
6. 培训与督导：对商业客服部员工进行培训和督导，提高员工的业务水平和服务意识，保证客户得到专业的服务。
二、商业客服部工作流程商业客服部的工作流程通常包括以下几个环节：1. 客户联系：客户通过电话、邮件或在线渠道联系商业客服部，提出咨询、投诉或需求。
2. 信息记录：客服人员需认真记录客户提出的问题和需求，确保信息的准确性和完整性。
3. 问题分析：对客户提出的问题进行分析，确保理解客户的需求和诉求。
4. 解决方案提供：根据客户的问题和需求，提供相应的解决方案和建议，协助客户解决问题。
5. 处理反馈：对客户提出的投诉或建议进行及时回复和处理，确保客户满意度。
6. 数据处理与分析：对客户咨询、投诉等数据进行统计、分析，为企业提供数据支持，改进产品和服务。
7. 售后服务：对客户提供相关产品的售后服务，包括退换货、维修保养等。
8. 培训与督导：对商业客服部员工进行定期培训和督导，提高员工的专业技能和服务意识。
商业客服部的工作流程需要高效运作，保证客户的需求得到及时有效的响应，提升客户满意度和忠诚度。
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中山市明珠家园物业管理有限公司客服部制度及日常工作流程目录一、客户部管理制度二、客户前台1、日常工作流程2、客户物品寄存流程3、接待访客流程4、受理客户咨询流程三、客服受理1、办理客户入驻流程2、受理投诉流程3、受理特约服务流程4、借用工具流程5、客户满意度调查表操作流程6、客户各项费用收缴流程7、检查保安、保洁之工作流程8、回访客户流程9、办理停车场租赁流程10、处理客户遗失停车卡流程11、协助客户入驻流程12、二次装修流程13、通知业主停电、停水的流程中山市明珠家园物业管理有限公司客服部管理制度第一条、客服部概述客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是信息收集和发布中心，是业主交流的平台，是面对业主的第一窗口，亦是公司与住户之间的桥梁。
客服部的管理体系、工作程序、资料存档及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧乃至仪表、言谈、举止等，对公司的形象和声誉都会产生影响。
第二条、岗位职责（1）客服部职责1．负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的信息来源、业户的反馈信息统计、分析，提出改进建议；2．负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提出纠正和预防措施建议；3．受理业户的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等；4．负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管；5．协助物业公司负责人处理与相关政府部门的工作关系；6．负责对本部门员工的业务技能培训；及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。
7．负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴；8．负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查，以及公共设施的维修的发单、监督、验收；9．负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收；10．定期对业主进行上门家访，对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析；11．业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查，以及业户投诉的上门处理；中山市明珠家园物业管理有限公司12．积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷；13．负责所管物业年度业户满意度调查工作。
（2）客服部主管职责负责建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；1．负责安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划。
按公司及部门制度与要求抓好管理；2．负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报上级领导审批后实施。
3．组织编写客服部各类报告和通知；4．负责传达公司文件、通知及会议精神；5．检查监督本部人员工作情况并进行考核，；6．熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业户情况，检查督促各责任区管理的实际操作；7．熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况；8．熟悉国家和当地物业管理法规及政策，妥善处理业户投诉及热情接待业户来访，做好对投诉人和违章人员的解释工作，对违章操作或行为及时制止或按规定处理。
9．随时掌握管理费、水、电、费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；10．抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；11．负责督促和检查各项费用的收费工作，统计物业公司收欠费情况；统计入住率和空置率，及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。
12．加强各岗位的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟中山市明珠家园物业管理有限公司通、协调；13．认真完成公司交给的其他任务。
（3）客户专员职责1．熟悉接待流程和管理制度以及接待人员的岗位职责。
2．负责客服部服务热线电话的接听，并收集和掌握内容，详细记录。
3．热情接待业户，使用文明用语。
记录报修情况，把业主的要求和报修项目作好登记，迅速作出安排，并随时检查落实情况，以免遗漏，造成工作被动。
遇无法解决的，需向上级汇报，并向业户及时说明原因。
4．负责接待业户来信、来访、投诉等工作，并及时做好回复和跟踪、检查工作，详实的记录接待内容和问题处理结果，存档备查。
5．根据业户的要求，联系、安排尽量为业主提供便民服务。
6．熟悉各类费用的收费标准和计算方法，准确无误地做好现金收缴工作，及时登账，日结日清。
7．负责为业户办理装修手续，办理出入证和其他证件，解答业主提出的有关问题；装修结束后按规定办理退款手续。
8．负责保管接房业主的钥匙及小区其它公区钥匙。
9．负责业主物品搬出的核实与签发放行条。
10．负责分发催缴款单、及各类通知信息等。
11．对所需的来文、报告、通知、业主档案、收费存根、装修申请、交款等文件资料，分门别类归档保存。
12．严格执行电脑使用管理制度、信息查阅要求，严禁未经批准的外来人员及内部职工上机操作。
13．做好业主相关档案资料，财务缴费等电子档的更新与保密工作。
14．参加部门办公例会，汇报上周工作情况，提出本周工作计划及急需协调的事项。
15．完成领导安排的其他事务，配合其他部门工作，做好工作日记。
中山市明珠家园物业管理有限公司（4）楼栋巡查员职责1．熟悉工作流程和管理制度以及楼幢的岗位职责。
2．掌握楼幢内业户基本情况包括：户数、业户基本信息、产权归属及其变更情况、租赁及租金情况、房屋结构及质量状况。
以上情况须做到随问随答并与实际相符。
3．熟悉业户的基本信息、入住率，加强和业户的沟通，取得业户的信任。
4．了解房屋基本布局、平面图，在业户装修时提供必要的建议，了解房屋的空置率和入住情况。
对管辖片区外围每天至少巡视两次，对装修户的卫生、安全、文明施工、用电范围等进行督促检查。
发现违约违章和不文明行为及时制止，情节严重及时向上级领导报告，并做好详细记录备案。
5．做好装修现场的检查和巡视，认真仔细填写巡查记录表，发现问题及时处理和纠正，发现重大问题及时上报领导，对违规装修业户做好备案记录。
6．接受业户简单询问和投诉，能够及时处理的问题要迅速处理，并将处理结果报部门负责人；对维修和其他求助要及时通知相关部门。
7．定期回访业户、收集信息，主动为他们排忧解难，与业户建立良好的关系。
8．对分管片区的卫生和绿化要起到监督和管理的作用，对分管区域内非公共设施、消防设施、广告宣传等进行监督管理，发现问题及时找相关部门处理。
9．协助接待处催缴各种费用，催缴不成功要及时上报并说明原因。
10．定期按照空置房管理规定，对空置房进行检查，并做好相应记录，备查。
11．每周对小区外环境卫生进行一次较全面的检查，并作好记录，要求及时整改。
12．负责布置好楼宇内公告信息栏。
13．参加部门办公例会，汇报上周工作情况，提出本周工作计划及急需协调的事项。
14．完成领导安排的其他事务，配合其他部门工作，做好工作日记。
第三条、服务形象要求中山市明珠家园物业管理有限公司（1）统一着工作服、佩戴员工证，精神饱满的投入工作；（2）仪容仪表端庄大方，女员工化淡妆，以亲切、自然、整洁面貌面对客人；（3）与业主交谈时要面带笑容、亲切热情、思想集中、全神贯注地去聆听，不能侧身目视它处。
说话时应目视业主。
（4）使用文明用语，问候、感谢语不离口，不得辱骂、刁难对方。
（5）不得着奇装异服，不得穿短裤、背心、拖鞋、超短裙、长筒靴；（6）禁止蓄须、留长指甲、染指甲。
（7）客服中心要保持安静，坐姿端正，不得在办公区域当从化妆梳头、交头接耳、嘻哈打闹等其他不雅动作；（8）当值期间不得吃零食、看报纸或作其他与工作无关的事。
第四条、部门管理工作制度（1）客户专员工作制度1．依照岗位职责，认真负责完成每天的工作任务；2．主动、热情、积极接待来电、来访者的咨询，礼貌、清楚、有条理的进行回复与解答。
不得怠慢、不理睬、拖延不办理；3．严格按照事件受理——了解事件原由——安排处理——跟踪结果——及时回访的工作流程，热诚、主动、及时的处理业主报修、诉求。
无法处理的及时上报部门主管；4．每天清理前一天遗留工作，及时跟进，处理、回复；5．每日收款做到台账、票据、金额相符合，与财务日结、存款；6．做好所有报修、投诉、领取等登记，不得私自撕毁造假。
（2）楼栋巡查员工作制度1．依照岗位职责内容，保质保量完成每天工作任务；2．业主装修/入住、经营户、租用户等数据记录每周更新一次，每月24日完成当月数据统计，确保数据准确；3．楼栋及外围公共区域清洁卫生、绿化每日至少巡查两次，发现问题及时进行中山市明珠家园物业管理有限公司处理，无法解决的及时上报相关负责人，并做好登记；4．辖区公共设备设施每周巡查至少一次，发现问题及时报修，做好登记及维修完毕后的验收工作；5．每日巡查时对楼宇公告信息栏整理与清洁；6．接到《装修许可证证》及时查看是否张贴于房门入户门上，同时建立装修巡查表，记录每次巡查情况；7．对于新进场装修户，现场与业主进行技术交底，礼貌告知装修规定、要求及装修中的禁止行为（如：阳台的封装、不能外墙排管、不能安装雨蓬等）；8．以《装饰装修管理办法》及民兴物业装修管理规定的内容实行巡查管理；新装修户每日至少巡查两次，装修尾声的业户每每天至少巡查一次，有装修违规行为的业户每日重点巡查；9．对重大违规装修行为，建立违规记录表，并及时向部门主管汇报；10．对完工退证的房间进行查验，整理全套装修管理记录并存档。
（3）接待、回访管理工作制度1．基本标准1)登记投诉：不缺项，详细认真，转呈及时；2)解释投诉：耐心细致，用语礼貌，用词准确，不含糊其辞；3)处理投诉：及时，不调查刁难、不推诿，做到“事事有着落，件件有回音”。
2．工作制度1)接待来访、诉求、回访工作由客服部负责，客服部应广为宣传接待诉求的办公地点、电话，让业主（住户）诉求有门、信任客服部。
2)客服部任何工作人员在遇到业主（住户）来访诉求时，都应给予热情接待、主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主（住户）情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。
3)对业主（住户）诉求、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，非特殊重要问题由接待人员负责处理，将结果记录报部门中山市明珠家园物业管理有限公司负责人。
特殊重要问题，由部门负责人决定处理办法和责任部门，并上报公司。
4)责任部门在处理来访、诉求时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。
不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主（住户）或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户，做到事事有着落、件件有回音。
5)客服部工作人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意的管理、服务，减少业主（住户）的投诉、批评，将业主（住户）的不满消解在投诉之前。
3．处理制度1)凡业主（住户）的各类诉求，不论采取何种方式，如信函、电话或来人面谈，统一由客服部集中登记、组织处理，及时与业主、住户取得联系并反馈结果。