周苹讲师：赢在职业形象和礼仪(中英文)-中旭文化网

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赢在职业化(课程讲义V1.0)

赢在职业化V1.0目录第一章、职业化概述 (2)第一节、什么是职业化 (2)第二节、什么事是职业人 (9)第三节、职业化的烦恼 (13)第一章、职业化概述我们也经常听到一些企业的管理者摇着头说：“这个人能力尚可，就是职业化素质太差了……”调查显示，90％的公司认为，制约其发展的最大瓶颈是：缺乏高素质的职业化人才。

职业化是成功的代名词，也是职场人士最强的竞争力，是生存的硬道理。

拥有职业化精神，能让你在激烈竞争的职场中脱颖而出。

职业化的员工才是真正的“人财”，员工职业化是全面提升团队执行力的核心动力，几乎每个人都渴望获得别人由衷地赞美，员工更是渴望获得老板由衷地认同。

身为职场中人，老板对之最高的赞美应该是——你这个员工在工作中非常“职业”！因此，职业不仅是每个人的谋生之道，也是每个人享受人生的一个重要方面。

评价一个人很“职业”，就等于说这个人“工作非常职业化”，“职业化精神高”！话说——拿破仑有一次检阅军队，按照惯例，指挥官跑到拿破仑跟前，以非常清晰的口齿报告：“报告将军。

本部已全部集合完毕。

本部官兵应到三千四百四十四人，实到三千四百三十八人。

请你检阅。

”拿破仑非常满意地点点头，说：“很好。

”然后又回头对他的参谋说：“记住这个指挥官的名字，数字记得这么准确的人应该受到重用。

你们以后也得向他学习，给我汇报时尽量用精确的数字说话。

不要用大概、可能、也许、差不多这样的话。

”这位博得拿破仑好感的指挥官，干脆利落地说出了部队官兵应到实到的人数，显得非常专业和细致。

用数字说话，既显得职业化，又能给人以最基本的信任感。

第一节、什么是职业化一、职业化定义简单地讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事；使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。

二、职业化内容具体讲包括：职业道德、职业意识、职业态度、职业化行为规范和职业化技能等内容。

赢在职场经典实用课件：行为面试技巧(演示版)

谈谈你自己……？于是，你感觉……
对面试对象于特定事件反应的抽象情感阐述
行为面试者
确定面试对象在工作中做了些什么
面试者想要发现面试对象的行为风格是否和该工作的高绩效者相似
你做什么了？你是怎么想的？
面试对象在多个事件、某段时间或工作中绩效的具体事例
其他补充
03
您感到对您的工作生涯而言比较重大的事例？您觉得既有成功之处，也有处理欠妥之处的事例？
补充：面试提问的注意事项
1
2
3
4
5
6
7
8
1、避免面试进入理论化或泛泛的陈述中； 2、当询问意图问题后，跟进一个问题； 3、避免问题转向绝对化和抽象化； 4、避免使用现在式和未来式的问法； 5、避免问假设性问题； 6、避免问一般性的问题； 7、避免使用引导型问题或直接跳向事件结论； 8、不揣测和诱导被面试者说的内容；
四-4-1
1、避免面试进入理论化或泛泛的陈述中
发现这样的情况时礼貌地打断对方，使其谈话回到具体事件面试中。
您实际上做了什么？整个计划中，什么是特别重要的步骤？有哪些是您最难忘的事情？
如—
四-4-2
2、当询问意图问题后，跟进一个问题
—BABEL—
四-4-3
3、避免问题转向绝对化和抽象化
了解应聘者过去的工作经历，判断他选择本单位发展的原因，预测他未来在本组织中发展采取的行为模式。
了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺岗位所期望的行为模式进行比较分析。
前提和假设
美国心理学家麦克·利兰1973年在他的一篇名为“测试能力，而不是智力”的指出：决定一个人在工作上能否取得好的成就，除了拥有工作所必需的知识、技能外，更重要的取决于其深藏在大脑中的人格特质、动机及价值观等。

赢在职场新起点(课件)

保住工作的秘诀是：提升自身职业适应性
做好职业化行动计划
高薪人才实训课程体系
戴尔学习金字塔
1.听讲 2.阅读
…………………………… 5% …… …………………10%
3.听与看 4.示范／展示
5.小组讨论
…………………… 20% ………………… 30% …………… 50%
6.实习／演练
……… 75%
沟通基本原理概述
沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。
圣人
老祖宗的艺术
耳朵听
聖
嘴巴问
王者
沟通的种类
语言
口头书面
沟通
声音语气
非语言肢体语言
身体动作
体验：沟通
沟通的特性：
• 1、行为的主动性 • 2、沟通目的的双重性 • 3、沟通的互动性 • 4、沟通对象的多样性
能力
赠言
Words of advice 世上没有固定的职业和稳定的收入只有稳定的努力和稳定的付出之所以每個人的收入都不稳定是因为我们努力和付出都不曾稳定
神精病是什么样的人？
• 沟通
小结
敲开晋升的大门
• 对公司认同者获得晋升
•
——松下幸之助
• 中国有句古语：“志不同则不相为谋”，公司
• 练习： • 是的 • 同意 • 按您的意思办…… •
同理心训练(正确解读对方话语的含意)
同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
沟通的策略
6、赞美
•
是人际沟通的润滑剂
•
要真心真意
沟通的策略
• 7、学会进入不同人的频道 • 视觉者—讲话快我看…… • 听觉着---适度我听…… • 感觉者---慢（理性）

赢在形象-职场人士的商务礼仪pdf

赢在形象:职场人士的商务礼仪pdf篇一：职场人士的商务礼仪学习心得《赢在形象——职场人士的商务礼仪》学习心得孔子曾经教导他的弟子：不知礼，无以立。

就是说知礼是一个人安身立命的重要素养,不知礼就无法立足于社会。

这句话通过孙岚老师在《赢在形象——职场人士的商务礼仪》系列讲解和阐释中更能体会到它的思想内涵，更能理解商务礼仪在工作生活当中，人与人之间友善沟通、共同进步的重要价值。

随着商业活动越来越全球化，商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色。

商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。

它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。

商务礼仪简言之，就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术。

随着时代的发展和国际交往的需要，礼仪并非是一成不变的，我们在交往中应该根据礼的对象改变我们施礼的形式。

我们在具备有一定的礼仪知识的同时应该懂得如何在实际生活中运用它。

若在生活中你懂礼仪，给人的是一种好的精神面貌，你的教养、风度和个人魅力将会为你赢得更多成功的机会，这就是所谓的“礼仪是一封通向四方的推荐书。

”学习商务礼仪对我受益匪浅，不管是生活中的小细节还是以后能够以一种得体的形象来争取到工作的机会。

在休闲、公务、娱乐时分别要穿什么样的衣服搭配什么样的饰品行什么样的礼才是合适的。

如在穿衬衫时，夏天时穿短袖衬衫不可带领带，穿休闲衬衫时也是不打领带的。

衬衫一定不能放在西裤外面，袖口一定要扣上，袖子不能太短，衬衣袖口可长出西装外套的0.5-1cm，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。

长袖衬衫如果不系上领带，领口应该要敞开；在男士穿西装时，里里外外可是很有讲究的，穿上西服后，左边袖口上的商标要及时的拆掉，不要乱塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。

穿单排扣的西装时，如是两粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣中间的一粒或扣上面两粒。

赢在职业化

PTT国际职业培训师
中华讲师网品牌讲师管理心理学资深讲师西安交通大学客座教授浙江大学总裁班特邀讲师国内多家企业培训顾问陕西创业促进会创业导师陕西人民广播电台节目顾问海尔大学中层领导力课程特聘讲师
博采众长
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课前提示
• 空杯心态 • 课堂纪律 • 团队熔炼
博采众长
一、我是谁？
明确定位-洞悉真实自我
博采众长
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我是谁？
员工与公司的核心关系？
•思考？？ •你到底在为谁工作 •你的工资从哪里来 ○让企业为你的价值买单 ○你是“资产”还是“负债”
博采众长
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个人SWOT分析：

我的长处是什么？
我的不足是什么？（性格缺陷）

我的优势是什么？
我的劣势是什么？
投入 20% 精力做另外 80% 的工作。
博采众长鳌里求尊
目标ABC原则
A=必须做的
B=应该做的 C=不值得做
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优先顺序原则
大石头小沙子水
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工具：四象限分析法性
I+重要性 I+ U—
MII
I+ U+
MI
I— U—
MIV
I— U+
MIII
U+紧迫性重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事情。紧迫的事：此刻不做就会给我们带麻烦的事情。
• 小聪明---小聪明的人工于精心钻营，小
算盘打得噼啪作响，却永远不知道将头抬
起来，到头来终会聪明反被聪明误。
• 失信---失信的人脸皮总是厚的，把责任
踩在脚下无所顾忌。
• 弄权---弄权者目的无外乎两个：利益与

职业素养教练——赢在执行讲座

这是我的企业！
炼钢厂的小吴
培养忠诚的方法
3、与所在的组织同甘共苦
天底下没有人能挖走我的团队。整个文化形成这样的时候，人就很难被挖走了，这就像在一个空气很新鲜的土地上生存的人，你突然把他放在一个污浊的空气里面，工资再高，他过两天还跑回来。 ——马云
成功之道：敢于担当
负起自己的那份责任
做人要一诺千金，做事要全力以赴
成功之道之与上司相处
• 不打折扣的执行上级交办的事项 • 要养成第一时间反馈的习惯
成功之道之与同事相处
• • • • 心存善意互相容忍和善亲切礼貌和公正坦诚。
职业素养教练——之外，对员工考量的主要标准。能力可以培养，可以在工作的过程中得到提高，但是，缺乏忠诚，即使能力再高，本事再大，对企业来说也没有太大价值，并且潜在的危害还会一直存在。这样的员工得到老板的重用几乎是不可能的。
培养忠诚的方法
1、多想想能为公司做什么？
“不要问你的国家能为你做些什么，而应该问你能为国家爱做些什么。” ——美国第35任总统约翰.肯尼迪
我能为你做些什么？
培养忠诚的方法
2、主人翁精神是忠诚的最好体现
“不管你在哪里工作，都别把自己当员工，应该把企业看做是自己开的一样。事业生涯除了你自己之外，全天下没有人可以掌控，这是你自己的事业。这样你才不会成为失业同级数据里的一份子。而且千万要记住：从星期一开始就要启动这样的程序。 ——英特尔总裁格鲁夫

《赢在形象——穿出影响力及气质修炼(通用类课程)》

赢在形象—穿出影响力与气质修炼1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。

让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。

报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。

报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。

培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。

成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》。

赢在职场经典实用课件改变使你成为最大的赢家

•四、改变从此时开始
•改变就是每时每刻的全力以赴！
赢在职场经典实用课件改变使你成为最大的赢家
每天快乐多一点
嘴巴甜一点脑筋活一点效率高一点肚量大一点理由少一点
微笑露一点行动快一点做事多一点脾气小一点说话轻一点
赢在职场经典实用课件改变使你成为最大的赢家
•变化总是在发生， •预见变化， •追踪变化， •尽快适应变化，
赢在职场经典实用课件改变使你成为最大的赢家
•4、与不同性格的同事相处
•和平型
•感性
•活泼型
•优柔 •完美型
•率直
•力量型 •理性
赢在职场经典实用课件改变使你成为最大的赢家
力量型（驱动型）的特征
l 喜欢当领导人物和掌握权利 l 重视成果和控制 l 不太重视人际关系 l 强势作风 l 有力，直接，快速 l 没有耐心 l 高度自信 l 要求很高 l 果断 l 负责 l 竞争好强的个性
•只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能， •我们就能发挥我们的潜能，创造新的未來。
•我们需要的是自我改革的勇气， •与再生的决心…….
赢在职场经典实用课件改变使你成为最大的赢家
•CHANGE FOR ACHIEVEMENT
•改变使你成为最大的赢家
赢在职场经典实用课件改变使你成为最大的赢家
•着裙装必须穿长袜
•脸部化妆不要过浓，宜淡妆
•衬衣要勤洗勤换
•指甲不宜太长，并应时常保持清洁
•鞋子要尽量美观大方
•精神面貌：昂首、挺胸、微笑、信心
2、仪态
头要正、肩要平、背要直、胸要挺站——如松：挺拔、俊朗坐——如钟：稳重、适度行——如风：矫健、活力
问：女士如何捡掉在地上的东西？

周苹简介-中国讲师网

奔驰汽车、德国凯驰、美国英斯特朗、贝尔阿尔卡特、嘉瑞酒店、邦臣万源大酒店、携程旅行网Ctrip、北欧风情家具、紫江集团等……
Thanks
个人软实力礼仪形象服务专ห้องสมุดไป่ตู้家—周苹
绩效考核 | 企业文化规划 | 招聘管理
银行金融教育培训医疗保健汽车业房地产
曾任国际培训公司Tophuman训练师，接受过严格的教练培训，掌握了专业的培训技能。
她曾服务于财富500强之一美国圣腾Cendant集团下1家外资四星级酒店和1家中资四星级酒店，历任人力资源部经理、客户服务经理、公关部经理和培训经理，有10年以上的管理经验。从酒店开业筹备起负责员工招聘、薪酬福利、员工关系管理、培训计划的制定和实施，组织和实施多次内部培训师培训、礼仪规范和服务意识等培训，提高了员工的服务意识和服务质量，保证了酒店高水准的运营。中国人民大学人力资源专业研究生；上海交通大学工商管理本科；上海旅游饭店业协会星级标准宣贯员；美国饭店业AHLA协会认证培训师；英国伦敦城市行业协会City&Guild国际培训师。
周苹曾接受专业的教练技术训练，并取得美国饭店业协会培训师资格证书。结合其本人在服务行业 10年以上的管理经验，她形成了一套独特有效的教学模式，能对学员进行现场实时的指导，授课亲和力强、条理清晰、善于启发，能引导学员参与、互动，深入浅出，实用性强，深得学员好评。
《赢在职业形象和礼仪》、《如何使员工更职业化》、《服务礼仪》、《会务礼仪》、《五星级客户服务》、《招聘和面试技巧》、《人际沟通，团队合作》、《忙出成效，管理时间》、《门店销售和礼仪》、《电话“赢”销》、《顾问式销售技巧》、《培训培训师TTT》

赢在形象-高端实用商务礼仪课纲

孙岚赢在形象系列——高端实用商务礼仪课程主旨以礼仪提升品质以品质提升形象课程对象行政人员置业顾问企业中高层管理人员对外公关人员课程说明●授课方式：精彩讲授、案例研讨、角色扮演、实战演练●参加时间：1天（以下内容选择讲解）课程原则●以实用礼仪为实战基础（摈弃礼仪的老套）●以实战礼仪为现场检验（摈弃礼仪的说教）课程准备●现场准备：投影仪、话筒（两支）、●老师自备：手提电脑●学员准备：平时遇到的相关问题课程特色探内心寻礼仪看表演议礼仪赏图片品礼仪小测试答礼仪看录像评礼仪评头足论礼仪小测试与时俱进活用礼仪课程目标●以礼仪塑造个人形象●用品牌提升团队业绩课程前思考题1.置业顾问学礼仪的核心是什么？2.置业营销礼仪七不问还是七巧问？3.电话营销一、四、七定律？4.女性置业顾问脸上必备四件衣？（妆容）5.驾驶员八必问？6.接待流程有哪些忌讳？7.“领导优先”&“女士优先”8.与领导外出并列行&前后行9.上下楼梯客人在先&客人在后10.微笑露出八颗牙&六颗牙11.陪人吃饭要注意什么？12.座次以左为尊&以右为尊？13.案例分析：郑经理与德国商人的合作为什么突然停止？课程架构第一部分仪态－魅力风度引人注目（看图片：仪态之忌）1、坐－如钟自然沉稳技巧训练7：华尔兹入坐法2、立－如松端直挺拔技巧训练8：优雅站姿气质的体现3、行－如风轻盈稳健技巧训练9：职业走姿示范4、手势－优雅妙不可言技巧训练10：十种方位引导手势5、鞠躬——放下就有收获技巧训练11：15°、30°、45°、90°鞠躬用于不同场合6、递接——递出真诚，接回善意技巧训练10：奉茶、递文件、接物8种涉外手势雷区7、引荐——引领在先，避让得体技巧训练10：上下楼梯、进出电梯、迎来送往第二部分仪谈――交流中的沟通技巧1.20种肢体语言与脸部表情的解读2. 16种职业人群的沟通要点3.言谈礼仪的原则（真诚文明、专注专业、有礼有节不卑不亢）4.谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）5.倾听与赞美6.礼仪的用语及避讳原则要点——λ看：观察的技巧，把握目光的运用λ听：听永远比说更重要λ笑：微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜λ说：用良好的谈吐赢得更多机会λ动：你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中第三部分仪礼——吹响商务交往的序曲、平衡的艺术1.寒暄、介绍礼仪2.名片礼仪3.握手礼仪4.引领、接待、座次礼仪5.拜访、交谈礼仪6.电话礼仪和禁忌7.介绍与自我介绍8.迎来送往的乘车的礼仪9.乘坐飞机的礼仪10.在商务交往中住宿的礼仪第四部分仪餐——宴请准备及参宴准备1.中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区2.中餐的座次原则3.西餐的基础礼仪和禁忌4.敬茶的礼仪和禁忌5.送客礼仪和禁忌第五部分师生现场答疑孙岚简介打造企业卓越服务力系统导师孙岚老师拥有长达14年的培训经历服务过1000家企业曾游学欧州、美国，访问哈佛、耶鲁、哥伦比亚大学及西点军校，具备国际服务素养美国威斯康星康考迪亚大学MBA暨南大学EMBA中国改革发展研究院首席管理创新督导师外滩董事会(私董会)专业私董会员国际旅游岛文明礼仪导航专家旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉宾海南大学艺术学院特聘教授。

赢在职场

一、如何准确定位自己
准确定位自己的三个核心理念
核心理念1 方向比速度重要，核心理念1、方向比速度重要，责任比能力重要
核心理念2 物竞天择，核心理念2、物竞天择，适者生存
适者生存是自然法则，也是社会法则。适者生存是自然法则，也是社会法则。
一、如何准确定位自己
案例1 季羡林的智慧… 案例1、季羡林的智慧… 案例2 彭德怀和李先念… 案例2、彭德怀和李先念…
赢在职场
山西常平集团工会主席
于李平
成
长
经
历
庾李平，80年毕业于长治师范，庾李平，80年毕业于长治师范，年毕业于长治师范 87年毕业于省委党校年毕业于省委党校。 87年毕业于省委党校。曾任民办教公办老师。88年跟风挤进县委师，公办老师。88年跟风挤进县委机关，后随潮下海民营企业。机关，后随潮下海民营企业。一不留神，年已半百，一不留神，年已半百，最大的感受是生活没有亏待自己，感受是生活没有亏待自己，而自己欠社会很多很多。欠社会很多很多。现任常平集团工会主席，现任常平集团工会主席，长治医学院名誉教授，长治市政协委员。医学院名誉教授，长治市政协委员。
而是喜欢自己所做的事
一、如何准确定位自己
5、忠诚于客户客户是水，企业是鱼。客户是水，企业是鱼。理念1 理念1：站在对方的角度看产品理念2 没有不讲理的客户，理念2：没有不讲理的客户，只有不科学的方法
不是客户的话难听，而是自己不会听；不是客户的脸难看，不是客户的话难听，而是自己不会听；不是客户的脸难看，而是自己不会看。而是自己不会看。一个人最可怕的是一张生气的脸，一个人最可怕的是一张生气的脸，最下流的是拿这张脸给别人看。人看。
二、如何充分发挥自己