【管理知识】虚拟企业构建与管理虚拟企业的构建过程(ppt66)(1)
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虚拟企业的构建和管理
虚拟企业的构建和管理虚拟企业的构建和管理随着互联网和信息技术的迅猛发展，虚拟企业成为了现代企业组织形式的创新之一。
虚拟企业是指通过互联网等信息技术平台实现虚拟合作的企业组织形式，由一群地域分散、组织独立的个体组成，通过网络协同工作，共同完成一项特定任务或项目。
在这种形式下，企业可以快速组建团队，充分利用各自的技能和资源，最大化利润。
虚拟企业的构建，首先需要明确企业的核心目标和发展方向。
虚拟企业的核心目标可以是实现特定项目的成功，也可以是在某一领域内建立良好的声誉和品牌形象。
基于这一目标，企业需要制定明确的战略规划和行动计划，并确定合适的企业形象和定位。
其次，虚拟企业需要建立起多元化的人才网络。
虚拟企业的团队成员往往来自不同的地理位置和背景，因此需要建立一套高效的招募和管理流程，吸引优秀的人才加入企业。
招募的核心要素包括技能、经验和对项目的兴趣与热情。
同时，企业要建立起开放和透明的沟通机制，方便团队成员之间的合作和交流。
虚拟企业的管理，需要强调团队协作和项目管理能力。
团队成员间的合作关系需要建立在彼此之间的信任和尊重的基础上。
为了更好地实现团队协作，可以借助各种在线协作工具和平台，如项目管理软件、文档分享平台和在线会议工具等。
企业应该建立起明确的沟通渠道和流程，确保信息的及时交流和反馈。
此外，项目管理也是虚拟企业管理的重要组成部分，企业需要制定详细的项目计划和里程碑，并监控项目进展，及时调整和优化项目执行过程。
此外，虚拟企业的管理也需要注重团队成员的培训和发展。
由于虚拟企业的成员通常分布在不同的地理位置，缺乏面对面的交流和培训机会，因此企业需要通过在线教育平台和技术培训等方式提供必要的技能和知识培训。
此外，企业也可以将成员之间的互动和交流作为一种学习和成长的机会，鼓励团队成员在合作中互相借鉴和学习。
最后，虚拟企业的管理也需要注重绩效评估和激励机制。
企业可以制定明确的绩效指标和目标，并根据团队成员的工作表现给予相应的激励和奖励。
虚拟企业运营管理培训课程(PPT125张)
增值过程
运营管理的目标
投入 · 人力 ·物料 ·设备 ·技术 ·信息 ·能源 ·土地
运营过程 1 2 3 5 4
产出 ·产品 ·服务
产出 投入
→Max
如何才能使得
产出 投入
→Max？
用最小成本、在最准确 的时间，向市场提供最合 理质量的产品和服务
运营管理的主要绩效指标： 质量，时间，成本
卓越运营与企业竞争力 ——一些案例
例：“大而全，小而全”…… 垂直一体化 福特（早期） ZARA (“five fingers touching the factory and five fingers touching the customer”) 战略特点：自控力强；占用资源较多；管理难度大
合理配置企业资源
——供应链结构与纵向集成（续）
供应商
的
供应商
供 应 商
企业 采购 运营 分销配送
经 销 商
零 售 商 分销配送 管理
最 终 客 户
采购与供 应商管理
内部运 营管理
关键流程之一：采购与供应商管理
采购与供应商管理的重要性
——从一些案例谈起
Ａ公司，制造工业冷冻设备；三大系列产品，四百 多个品种
–物料（item)8000余种，其中5000余种外购 –采购成本占总生产成本约60％；外购件引起的质量问题占70 －80％；外购件引起的交货延迟事件占一半以上
VP Logistics
VP Manufacturing
运营管理的三个关键流程（续）
对于不同行业、不同产品，三个流程的重要性不 尽相同 多零部件加工组装（家电、电脑、汽车） 快速流动消费品（乳制品、饮料、日用洗涤用品） 大型复杂机电产品（机床、电机、通讯设备） 时尚性产品（服装鞋帽、玩具、数码产品）
虚拟企业构建与管理虚拟企业的构建过程(ppt66)(1)
一个潜在商机
虚拟企业
DEC企业通讯部门的乔斯(Russ Jones)一直负责提供DEC的新 闻给网络上的新闻组和公告栏，以满足某些对DEC感兴趣的特 定人员。但是当看到网景时，他立刻了解到可以利用这个工 具，在消费者的屏幕上将DEC展现在整个世界之前。然后他开 始着手建立DEC的外部信息网服务器，让全球客户都能接触到 3000份技术手册和研究报告的文件。从此，如果有人需要最 及时的DEC资料，万维网便是该去的地方。
虚拟企业
《虚拟企业构建与管理》
虚拟企业的构建过程
虚拟企业
第一节 虚拟企业构建过程
一、虚拟企业构建的关键要素
机遇(opportunity)
虚拟企业
对企业来说，市场机遇就是顾客的需求，这种需求 可能是显性的，也可能是隐性的。
机遇具有时间性、约束性及效益风险性等特征。机 遇的时间性是指机遇有市场引入期、生长成熟期及 消退衰亡期。机遇的约束性是指机遇对准备抓住或 已抓住该机遇的企业有一定的约束，包括对核心资 源的约束及对产品T、Q、C、S方面的约束。机遇 的效益风险性是指企业获得成功的概率以及企业成 功收益或失败的损失。
虚拟企业
到1994年初，有来自27个国家超过2500万位的潜 在客户，曾经登入DEC的外部信息网。
派奥(Palo Alto)市的主页吸引了全世界的注意。它 非常成功，以至于硅谷的竞争者，企图取代DEC成为 城市网页的供应商。
在1994年，DEC在网络上的产品信息和测试服务， 为DEC带来了一亿美元的销售额。
虚拟企业
DEC 1994年开始提供互联网服务，其中包含了安全顾问服 务和网关套装软件(gateway software package)。网关套 装软件是一个防火墙， 名为“过滤外部存取连结” (Screening External Access Link，SEAL)，是为解决 DEC自己内部安全问题而开发的。
企业管理学第二十一章虚拟企业管理ppt课件
合数：
n
2ki
i1
第二十一章 虚拟企业管理
——21.3 虚拟企业合作伙伴的选择
伙伴选择的一个合理性约束为：各种类型至 少选择一个、至多选择两个合作伙伴，在此条件 下第i种类型的伙伴组合为：
ki (ki 1)
2
则整个虚拟企业伙伴选择的可能组合数为：
。
1 2n
n
ki(ki
i1
1)
第二十一章 虚拟企业管理
一般地，支持虚拟企业运行的基础平台包括 知识/技能网络、信息网络、物流网络和动态合 同网络。
第二十一章 虚拟企业管理
——21.2 虚拟企业的运行机制
（1）知识/技能网络。它是虚拟企业运行的 核心，是建立信息网络、物流网络和契约网络的 前提。
（2）信息网络。它整个虚拟企业运行平台的 技术支撑。
（3）物流网络 （4）契约/信任网络。它是知识/技能网络、 物流网络和信息网络运转的制度保证，也是整个 虚拟企业实现网络运行的制度支撑。没有契约/信 任网络，知识/技能网络，物流只能按市场方式独 立、分散运作，虚拟企业无法形成。 四种网络之间关系如图21-4所示，箭头表示 支撑关系。
1993年2月商业周刊（Business Week）中认为： 虚拟企业是指用技术把人、资金和构思网络在一个 临时的组织内，一旦任务完成即解散组织。
第二十一章 虚拟企业管理
——21.1 虚拟企业管理概述
1994年3月，美国迈克尔·马隆指出：虚拟公 司像一个公司一样，临时把各方面联合在一个“变 形的企业内”，在共同信任的基础上，建立一个长 久的联盟。其成员包括制造商、供应商、分销商和 顾客。
（1）市场机遇识别 （2）虚拟企业组成结构分析 （3）伙伴选择及联盟建立 （4）运行管理及控制 （5）清算及解体
虚拟企业的运营与管理PPT
三、虚拟企业与传统企业生产模式的比较
1 、经营理念的转变 2 、组织结构的变革 3 、生产方式的改变 4 、竞争观念的改变
第2章 虚拟企业产生与发展的基础
四、虚拟企业的特征 1 、高效的管理信息系统,实现了中介 的网络化
传统企业以市场为中介 虚拟企业以网络为中介(效率高\成本低\时间短)
2 、产品的生产与销售达到了对称
第2章 虚拟企业产生与发展的基 础
二、虚拟企业的界定
91年<敏捷企业>主编普瑞斯博士首提
92年戴维陶与马隆写了专著<虚拟公司>
95年普瑞斯发表专著<敏捷竞争者与虚拟组织>
要点:1,虚拟企业是由一系列”核心能力” 的组成的供应链以抓住一特定的市场机遇.
2,它是一些公司暂时的联合,以实现技能 共享,成本分担,把握快变的市场机会.
富士，机翼，整流罩，主机舱门 通用，发动机
第2章 虚拟企业产生与发展的基础
六、虚拟企业的应用—波音777
2、波音虚拟制造之路 背景：90年比上年订单下降80%，当前
亏140亿，波音决定投资40亿向14个国家 1.2万名专家征意见,集中4000工程人员于 93年10月启动777计划。
技术：无纸设计，三维实体设计系统 94年6月试飞成功，3年8个月
第2章 虚拟企业产生与发展的基础
六、虚拟企业的应用—波音777
2、波音虚拟制造之路 背景：90年比上年订单下降80%，当前
亏140亿，波音决定投资40亿向14个国家 1.2万名专家征意见,集中4000工程人员于 93年10月启动777计划。
操作：波音，机身设计80%，整体协调 三菱，壁板，客舱门 川奇，壁板，机尾密封框，货舱门
间接直接,生产与消费高度对称
1 、经营理念的转变 2 、组织结构的变革 3 、生产方式的改变 4 、竞争观念的改变
第2章 虚拟企业产生与发展的基础
四、虚拟企业的特征 1 、高效的管理信息系统,实现了中介 的网络化
传统企业以市场为中介 虚拟企业以网络为中介(效率高\成本低\时间短)
2 、产品的生产与销售达到了对称
第2章 虚拟企业产生与发展的基 础
二、虚拟企业的界定
91年<敏捷企业>主编普瑞斯博士首提
92年戴维陶与马隆写了专著<虚拟公司>
95年普瑞斯发表专著<敏捷竞争者与虚拟组织>
要点:1,虚拟企业是由一系列”核心能力” 的组成的供应链以抓住一特定的市场机遇.
2,它是一些公司暂时的联合,以实现技能 共享,成本分担,把握快变的市场机会.
富士，机翼，整流罩，主机舱门 通用，发动机
第2章 虚拟企业产生与发展的基础
六、虚拟企业的应用—波音777
2、波音虚拟制造之路 背景：90年比上年订单下降80%，当前
亏140亿，波音决定投资40亿向14个国家 1.2万名专家征意见,集中4000工程人员于 93年10月启动777计划。
技术：无纸设计，三维实体设计系统 94年6月试飞成功，3年8个月
第2章 虚拟企业产生与发展的基础
六、虚拟企业的应用—波音777
2、波音虚拟制造之路 背景：90年比上年订单下降80%，当前
亏140亿，波音决定投资40亿向14个国家 1.2万名专家征意见,集中4000工程人员于 93年10月启动777计划。
操作：波音，机身设计80%，整体协调 三菱，壁板，客舱门 川奇，壁板，机尾密封框，货舱门
间接直接,生产与消费高度对称
虚拟企业组织管理.pptx
四 长期的骨头
• 猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗 捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过 了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以 得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴，大家都努 力去达到猎人规定的数量。
四 长期的骨头
• 一段时间过后，终于有一些猎狗达到了 猎人规定的数量。这时，其中有一只猎 狗说：“ 我们这么努力，只得到几根 骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几 根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子 呢？ ”于是，有些猎狗离开了猎人， 自己捉兔子去了……
前
故事1：蒙牛的目标激励法
1.目标期望切合实际 2.目标的可参与性强 3.注重奖励因素
目标激励故事2-
• 分段实现目标
理论回顾： 期望理论
期望理论是由美国心理学家维克多•弗鲁姆（Victor H. Vroom）60年代中期提出的。
1.理论基础
期望理论认为，人之所以能够从事某项工作并达到组织 目标，是因为这些工作和组织目标有助于达成自己的目标 ，满足自己某方面的需要。人们在预期其行动将会有助于 达成某个目标的情况下,才会被激励起来去做某些事情。
• ● 结构变革。结构变革涉及到对权力关 系，协调机制、工作的再设计及其他类似 的结构变量的改变。
• ● 技术变革。技术变革包括对工作过程、 方法以及所用设备的调整。现在大多数的 技术变革其内容通常包括引进新设备、新 工具或新方法，以及实现自动化和信息化 等等。
• ● 人员变革。人员变革涉及到对员工态 度、技能、期望、观念和行为的改变。
关联性
努力工作将导致出 出色的绩效与将要获
色绩效的可能程度 得的结果之间的关系
结果
被群体认可
努力工作Biblioteka 绩效增加薪金 工作保障
虚拟企业的构建
虚拟企业
伙伴(partner)
虚拟企业实现了企业间的动态集成。一般地，虚拟 企业是由盟主和若干伙伴构成的，最先抓住机遇并 拥有主要核心资源的企业为盟主，其他参与经营的 企业为伙伴，且这些伙伴拥有虚拟企业所需要的不 同核心资源。
伙伴选择是建立虚拟企业的关键环节之一，它直接 关系到虚拟企业最终的成败。在选择组成虚拟企业 的伙伴时，除了考虑伙伴自身拥有的核心资源之外， 还需要考虑伙伴资源之间的匹配性，要求伙伴之间 要有良好的通信连通性和跨组织参与性；同时，伙 伴企业自身的组织及过程应具备一定的再配置能力 (re-configurable) 、可重 用能力 (reusable) 和可升 级能力(scalable)。
DEC的总裁们更深入地分析了和互联网业务相关的三大支柱， 并指出其中的关键参与者，和试图评估及判定在这些业务环 境中，DEC公司可能拥有的潜在利润。
作为提供交易管理处理专业知识的商业开发者，这是DEC 公司占优势的地方。SEAL软件提供了作业的安全性，而其 修改的版本可供家庭使用。因此，这些产品DEC可以满足 人们连上互联网时的需要。
信息的范围，包括DEC公司的软、硬件规格和服务说明；到宣 布上市的软件修正，以及将Alpha AXP电脑当做互联网服务 器销售，让客户在上面执行他们所拥有的软件。客户可以在 网络上，决定电脑的配置，同时取得报价和在网络上下订单。 DEC公司成了电脑业界第一个通过互联网提供网上下订单的供 应商。在一开始，这项服务只局限在学术机构和开发实验室。 1994年，相同的服务扩大到全美的客户。
企业在做出组建虚拟企业的决定时，需要定义机遇 产品和服务，对完成机遇产品和服务所需要的资源 和能力进行评估。这些资源和能力主要是：设计、 制造加工、装配、检测和运输等方面的能力；原有 产品品牌；信息资源；销售渠道；管理能力；人力 资源。
虚拟企业的运作与管理模式简介
1. 企业产权虚拟化：由于企业管理者和技术
人员群体对企业的控制能力不断提高。所有 权已不再被所有者绝对占有。产权变得虚拟 和模糊。
2. 企业管理职能虚拟化：企业内部的管理
职能逐渐分化剥离。管理已不完全是本企业 职能部分的职责任务。而是与社会或其它企 业共同承担。
一、虚拟企业内涵
3. 企业组织构架虚拟化：企业借用外部资
二、虚拟企业的运作形式
虚拟企业运营的关键是掌握企业的核心功 能，把企业的有限资源集中在附加值高的部 门上，在保持竞争优势的基础上，注意品质、 成本及周期等其他能力的平衡;并时刻注意市 场的动向，一旦利益不再，立即调整策略目 标，调整虚拟企业的组合方式，以高弹性适 应市场的快速变化。
二、虚拟企业的运作形式
6.虚拟企业的清算解体：当虚拟企业完成了
特定的市场机遇或产品过程之后。需要按照 约定的利益分配格局清算各自所应承担的费 用和应获得的权益。包括管理费用、开发费 用、制造费用的分摊。资金的清算。制造过 程中产生的新的技术知识的归属问题等等。
五、虚拟企业的运营策略
１．实行虚拟经营的企业必须拥有自身的 核心竞争优势。企业选择任何一种形式的虚
二、虚拟企业的运作形式
是指不同的企业各自拥有不同的关键资源。而 彼此的市场又存有某种程度的区隔或分割。为 了彼此的利益以及共同开发市场。遂组成策略 联盟。交换彼此的资源。藉以创造新的竞争形 势。
第三。策略联盟：策略联盟又称“战略联盟”。
第四。虚拟销售：指企业或公司总部与下属销
售网络之间的“产权”关系相ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ分离。销售虚 拟化。促使企业的销售网络成为拥有独立法人 资格的销售公司。
突破有形的界限，虽有生产、设计、经营、财务等完整 亦即 : 企业在有限的资源背景下。为了取得竞争中的
人员群体对企业的控制能力不断提高。所有 权已不再被所有者绝对占有。产权变得虚拟 和模糊。
2. 企业管理职能虚拟化：企业内部的管理
职能逐渐分化剥离。管理已不完全是本企业 职能部分的职责任务。而是与社会或其它企 业共同承担。
一、虚拟企业内涵
3. 企业组织构架虚拟化：企业借用外部资
二、虚拟企业的运作形式
虚拟企业运营的关键是掌握企业的核心功 能，把企业的有限资源集中在附加值高的部 门上，在保持竞争优势的基础上，注意品质、 成本及周期等其他能力的平衡;并时刻注意市 场的动向，一旦利益不再，立即调整策略目 标，调整虚拟企业的组合方式，以高弹性适 应市场的快速变化。
二、虚拟企业的运作形式
6.虚拟企业的清算解体：当虚拟企业完成了
特定的市场机遇或产品过程之后。需要按照 约定的利益分配格局清算各自所应承担的费 用和应获得的权益。包括管理费用、开发费 用、制造费用的分摊。资金的清算。制造过 程中产生的新的技术知识的归属问题等等。
五、虚拟企业的运营策略
１．实行虚拟经营的企业必须拥有自身的 核心竞争优势。企业选择任何一种形式的虚
二、虚拟企业的运作形式
是指不同的企业各自拥有不同的关键资源。而 彼此的市场又存有某种程度的区隔或分割。为 了彼此的利益以及共同开发市场。遂组成策略 联盟。交换彼此的资源。藉以创造新的竞争形 势。
第三。策略联盟：策略联盟又称“战略联盟”。
第四。虚拟销售：指企业或公司总部与下属销
售网络之间的“产权”关系相ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ分离。销售虚 拟化。促使企业的销售网络成为拥有独立法人 资格的销售公司。
突破有形的界限，虽有生产、设计、经营、财务等完整 亦即 : 企业在有限的资源背景下。为了取得竞争中的
虚拟企业的运营与管理
挑战
需要建立信任关系，确保团队高效协 作
其他创新型虚拟企业案例
案例
某在线教育平台
优势
提供个性化教育服务，降低教育成本
特点
通过互联网技术整合全球优质教育资源
挑战
需要应对教育政策、技术更新等不确定因素， 确保平台持续发展
THANKS.
虚拟企业的运营与管理
目录
• 虚拟企业概述 • 虚拟企业的运营模式 • 虚拟企业的管理挑战 • 虚拟企业的关键成功因素 • 虚拟企业案例分析
虚拟企业概述
01
虚拟企业的定义与特点
01 定义
02 灵活性
03 高效性
04 动态性
05 资源共享
虚拟企业是一种由不同组 织或企业在资源共享、风 险共担、利益共享的基础 上，通过信息网络技术平 台，以动态联盟的形式进 行项目开发、生产和销售 的企业组织形式。
风险识别与控制
01
02
03
风险评估
对虚拟企业运营过程中可 能出现的风险进行全面评 估。
风险预警
建立风险预警机制，及时 发现和预警潜在风险。
风险应对
制定针对性的风险应对措 施，降低风险对虚拟企业 的影响。
虚拟企业的关键成功
04
因素
领导力与企业家精神
明确愿景和战略
领导者需要具备清晰的企 业愿景和战略规划，为虚 拟企业指明发展方向。
趋势
未来，随着信息技术的不断发展和市场竞争的加剧，虚拟企业将呈现出更加灵 活、高效和多元化的特点，同时也将面临着如何保持稳定和持续发展的挑战。
虚拟企业的运营模式
02
轻资产运营模式
定义
轻资产运营模式是指企业以较少的固定资产 投入，通过外包、合作等方式整合外部资源 ，以实现企业的快速扩张和高效运营。
虚拟企业的构建与管理障碍分析(ppt)
差异，导致个自优先考虑的问题不同，意见
难以统一。此外，由于双方资源投入比例不
平衡，造成收益分配的难度，对资源丰富的
一方而言，容易忽视联盟的协作性，而资源
稀缺方则可能过分依赖对方资源。
16
2020/3/19
5 2020/3/19
构建和管理过程中存在的问题
虚拟企业是建立在多个组织实体基础上 的暂时性联盟，如何组建这种联盟以保 证虚拟企业的成功运转就成为一个首要 考虑的问题。虚拟企业的主要目的在于 快速响应来自市场的变化需求，如何快 速、有效地构建虚拟企业自然而然就成 为一个制约虚拟企业反应速度的关键问 题。
8 2020/3/19
社会文化障碍
社会文化的影响几乎渗透到社会的各个角落， 直接影响着包含其中的企业经营哲学和行为 规范。成员共同处理问题的方式直接影响虚 拟企业的持久性。以积极进取的态度来影响 环境并制定战略方针，或竭力避免尖锐的矛 盾和公开的对抗。这时，考虑到成员关系的 平等性，只能按照国际惯例进行协调，否则 难以达成共识。可以通过跨文化培训，使成 员掌握与伙伴相处的技巧，并鼓励进行多渠 道的跨文化接触，以提高彼此行为的透明度。
14 2020/3/19
地位失衡
虚拟企业得以维持的一个重要原因就是伙伴 各方竞争地位的平衡，然而随着双方技术， 资源、能力的交换与更新，又可能导致一方 竞争地位的上升，而另一方竞争优势衰退， 竞争地位格局被打破，强大一方视另外一方 为累赘，从而造成彼此沟通与合作的困难， 使企业面临分裂的危险。
15 2020/3/19
信息不对称问题，伙伴关系管理问题等。这
些管理层面上的问题若得不到及时解决，则
根本无从谈起虚拟企业的信息共享。再如虚
拟企业中的风险控制问题，虚拟企业运作模
构建虚拟企业
构建虚拟企业
当今企业运行的环境出现了极大的变化，全球化、信息化、市场化是其三大特征。
环境的变化引起了企业生产范式由大规模生产向大规模定制的转变。
范式转换呼唤结构转变。
集功能特点专长化、存在形式离散化、运作方式合作化及运行结果集成化于一体的虚拟企业将能实现企业自身的定制，从而与大规模定制的生产范式相适应。
虚拟企业是企业为与环境相协调而不断演变的逻辑结果，是对传统组织理论的否定与突破，又与当今最新的管理思潮相一致。
虚拟化是企业组织演变的必然趋势。
虚拟企业可以解决当前困扰中国企业的结构性问题，又能在经济全球化中提高我国企业的国际竞争力，应当成为中国企业的组织模式选择。
我国企业可以通过企业功能核心化、企业群体的网络化来构建虚拟企业，通过完善信息网络、知识网络、物流网络与契约网络等为虚拟企业的运营提供现实的支持。
第5章 虚拟企业组织模式与运行模式PPT课件
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QBA承诺提供优质的名牌电池
虚拟企业
CCAA考察了电池供给的主要来源，在比较了一些电 池销售商的价格和信誉后，CCAA与一个叫做澳大利 亚优质电池(QBA)的销售商签订了合同，这家公司在 澳大利亚两个州的首府城市都有大规模的仓库和存 货。QBA承诺提供优质的名牌电池。同时，它能够与 CCAA的工作步调一致，保证有足够的存货支持电池 更换服务。同时CCAA就需要另找签约人负责其余几 个首府城市的后勤规划。
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虚拟企业
CCAA开始经营汽车的维修保养业务
除了电池的原因之外，许多汽车似乎还需要其他不 同种类的维修服务。维修人员经常建议客户进行一 次综合的维修保养。如果客户能将汽车交由CCAA的 维修人员保养，那是非常有帮助的，并非仅仅有利 可图。
因此，CCAA就开始经营汽车的维修保养业务。在注 入的资本增加很少的情况下，CCAA的服务种类又增 加了。一大批高水平的维修人员与CCAA订约，从此 他们业务的一部分就是根据CCAA的具体要求为其会 员提供服务。CCAA与这些技术人员经常碰面，讨论 有关广告竞争、汽车服务标准、订约人的培训、员 工以及CCAA服务业务的利润分配问题。
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CCAA与 BWA公司签约合作
虚拟企业
还有一些CCAA的订约人专门为客户提供安装汽车挡 风玻璃的服务。他们的组织方式与电池更换以及汽车 维修保养服务十分相似。同样，他们的服务也是基于 24*7的。CCAA与澳大利亚第一挡风玻璃(BWA)公司签 约合作，为客户提供挡风玻璃，由CLA负责挡风玻璃 的24小时运输问题。此时，全天候的运输服务尤其重 要，因为负责更换挡风玻璃的订约人的存货一般是比 较少的。
QBA承诺提供优质的名牌电池
虚拟企业
CCAA考察了电池供给的主要来源，在比较了一些电 池销售商的价格和信誉后，CCAA与一个叫做澳大利 亚优质电池(QBA)的销售商签订了合同，这家公司在 澳大利亚两个州的首府城市都有大规模的仓库和存 货。QBA承诺提供优质的名牌电池。同时，它能够与 CCAA的工作步调一致，保证有足够的存货支持电池 更换服务。同时CCAA就需要另找签约人负责其余几 个首府城市的后勤规划。
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虚拟企业
CCAA开始经营汽车的维修保养业务
除了电池的原因之外，许多汽车似乎还需要其他不 同种类的维修服务。维修人员经常建议客户进行一 次综合的维修保养。如果客户能将汽车交由CCAA的 维修人员保养，那是非常有帮助的，并非仅仅有利 可图。
因此，CCAA就开始经营汽车的维修保养业务。在注 入的资本增加很少的情况下，CCAA的服务种类又增 加了。一大批高水平的维修人员与CCAA订约，从此 他们业务的一部分就是根据CCAA的具体要求为其会 员提供服务。CCAA与这些技术人员经常碰面，讨论 有关广告竞争、汽车服务标准、订约人的培训、员 工以及CCAA服务业务的利润分配问题。
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CCAA与 BWA公司签约合作
虚拟企业
还有一些CCAA的订约人专门为客户提供安装汽车挡 风玻璃的服务。他们的组织方式与电池更换以及汽车 维修保养服务十分相似。同样，他们的服务也是基于 24*7的。CCAA与澳大利亚第一挡风玻璃(BWA)公司签 约合作，为客户提供挡风玻璃，由CLA负责挡风玻璃 的24小时运输问题。此时，全天候的运输服务尤其重 要，因为负责更换挡风玻璃的订约人的存货一般是比 较少的。
虚拟企业的构建与运作
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管 理 方 略
主 持 人： 王 月 霞
虚拟企业的种种经营方式均对传统 企业管 理模 式提 出了 挑战 ， 概 括起 来有 以下四点： ! 核心功能与部门实现分离； " 由纵 向管 理转 向横 向管 理； # 信 息流 支配物 质流 ； $ 从命 令控 制转 变为 集中 协调。 虚拟企业是一种全新的企业模式， 它符合 时代 要求 而受 重视 ， 它 使参 与的 成员企 业赢 得竞 争优 势， 那么 怎样 才能 成功地 构造 虚拟 企业 呢 ! 戴尔 计算 机公 司给我们提供了一个很好的典范。 经 戴尔计算机公司创建于 "#$% 年， 过短短 十几 年的 发展 ， 目 前已 成为 一个 它 的 成功 很 拥有 "&’ 亿 美 元 的大 公 司 。 大程度上得益于其有别于传统计算机公 司率先 采用 虚拟 运作 方式 ， 成 功地 构造 虚拟企 业。 概括 戴尔 计算 机公 司进 行虚 拟经营 ， 构造虚 拟企 业的 成功 经验 主要 有三点： 第一， 全新的经营思想。 戴尔计算机 公司有着与传统计算机公司不同的经营 思想， 彻底放弃了求全思想。 他认识到像 传统计算机公司那样自己制造一台计算 机所需 的大 量零 部件 ， 这 样企 业须 力求 在各个 领域 内都 能达 到领 先水 平， 方可 获得竞争优势。 事实上， 一个公司要达到 上述要 求是 十分 困难 的。 与其 同那 些已 经进入 市场 的生 产者 竞争 ， 不 如同 其中 最优秀 的企 业达 成合 作来 得经 济， 进行 合作时戴尔公司树立起了“ 双赢” 的观 念。 第二， 强化企业自身权威。 戴尔计算 机公司把精力主要放在信息和技术这些 能够产 生最 大市 场价 值的 部分 。 戴 尔公 司在信 息方 面做 出了 不懈 的努 力， 从直 接模式 、 直接商 业模 式到 现在 的虚 拟整 合模式。 借助它们， 戴尔可以与其客户和 供应商之间进行高效、 直接的沟通、 合作 与分享 信息 。 这 使戴 尔避 免了 中间 环节 的加价与时滞， 减少了成本和费用。 戴尔 把一般 零部 件让 其他 企业 生产 ， 售 后服 务往往 通过 第三 方服 务伙 伴来 实现 。 从 而充分 利用 和培 养企 业核 心能 力， 不断 提高自身效率， 增强创新能力， 提高企业 权威和影响力。 第三， 结成了良好的战略伙伴关系。 戴尔公司把它的供应商看作是有利的合 作伙伴。 当然 ， 它选择 合作伙伴时 ， 通常 要求其在技术和质量方面应是处于领先 地位且 信用 良好 的企 业。 戴尔 与合 作企 业建立 相互 信任 的伙 伴关 系， 进行 高度 的信息 共享 ， 使 得公 司对 市场 的反 映更 加快捷。 借鉴戴尔公司计算机公司及其他企 业的成功经验， 结合企业自身特点， 构建 虚拟企业时应注意以下几方面。 "( 培育并不断增强企业自身的核心 能力。 虚 拟企业 实际 上是 各成 员的 核心 竞争优 势的 整合 。 企 业不 具备 一定 的核 心能力 ， 就没有 机会 组织 或参 与虚 拟企 业， 从中获益。 企业即使已具备核心功 能， 在电子商务下， 这种优势的存在时间 正急剧 缩短 ， 企 业应 不断 增强 核心 能力 及培育 新的 核心 能力 。 企 业核 心竞 争优 势的载 体是 人， 企业 应注 重掌 握核 心能 力的人的培养、 激励等问题。 核心竞争优 势还包 括过 硬的 品牌 。 我 国年 进口 总额 超过 )’’’ 亿美元， 可称得上全球经济的 一个重 要成 员， 但是 大多 数使 用别 人的 商标， 不好公开说是中国的品牌。 生产的 服装、 鞋帽、 玩具、 吸尘器、 电扇打出了自 己的品牌， 却只能在低价位上折腾。 美 &( 对合作伙伴进行可行性研究。 “ 国有关管理学者提出这样的观点： 每一 个成功的伙伴关系中都有三个共同的因 素： 贡献、 亲密、 远景。 贡献： 用以描述伙 伴间能 够创 造具 体有 效的 成果 ， 成 功的 伙伴关 系可 以提 高生 产力 和附 加值 。 亲 密： 成功 的伙伴 关系 超过 了交 易关 系而 达到相 当程 度的 紧密 度。 这种 紧密 的结 构在旧式的买—卖模式中是难以想象 的。 远景： 对伙伴关系所要达到的目标与 如何达 成的 方法 须有 生动 的想 象。 我们 可以运用这个观点作为对伙伴选择的依 据。 当三者具备时， 即这个合作伙伴是可 行的， 这 样的伙 伴关 系可 以说 是无 往不 胜的。 总的来说， 所构造的虚拟企业应是 组织之 间能 够真 正地 达成 目标 ， 有 着紧 密的关 系， 并对 于共 同目 标有 着清 晰表 达的共同观点。 虚拟企业 )( 提高企业的人员素质。 的虚， 根源在于其没有法人资格， 在成员 企业之 间合 作关 系松 散， 随时 因外 部技 术和市 场的 变化 进行 调整 。 处 于电 子商 务时代 的虚 拟企 业， 更须 不断 进行 战略 调整及 转移 产品 方向 ， 非 魅力 型领 导难 以挑起这一重任。 一般来说， 魅力型领导 具有超 凡的 能力 ， 且 能为 实现 远大 目标 做自我 牺牲 。 虚 拟企 业所 需要 的魅 力型 领导突出表现为能通过以组织为内环境 的创造性变革改变组织的外部生存环
虚拟企业的组织模式(ppt 60页)
即在平行模式的基础上，建立一个共同的、类
似协调指挥委员会(alliance steering committee，
ASC)形式的协调结构，对虚拟企业的资源和技术力
量实行统一计划和管理，从而实现联盟内资源的优
化调度。
联邦模式组织灵活，有利于不同伙伴之间的指
挥和协调，是一种比较理想的虚拟企业组织模式，
因此，包括CCAA在内的这个虚拟组织的合作伙伴和订约人为客 户提供了更为广泛的产品和服务，超越了CCAA原来狭窄的服务 范围。这样，建立在CCAA基础上的虚拟组织就有了一些价值联 盟模型的特征。
虚拟企业
A - CCAA抛锚中心的专业人员收到求助需求 B - 技术人员携带设备赶往出事地点 C - 确定抛锚原因 D - 维修 E - 接到电池 F - 更换电池 G - 收购并带走废电池
虚拟企业
《虚拟企业构建与管理》
5 虚拟企业的组织模式与运行模式
2003年9月
虚拟企业
5.1 虚拟企业的组织模式
星形模式(star-like mode) 平行模式(parallel mode) 联邦模式(federation model）
5.1.1 星形模式(star-like mode)
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
虚拟企业
虚拟企业
联盟合作伙伴之间的关系是建立在项目基础上的互相 合作。那么，当合适的机会摆在面前时，它就需要在 现实情况的基础上不断进行重组，如图10-6所示。
案例研究： 泊斯(Perth)咨询服务(PCS)
虚拟企业
泊斯咨询服务公司(PCS)的经营者之一，雷切尔擅 长发展战略规划以及战略信息系统(IS)规划。她指 导着许多来自公有或私营企业的管理者和专家进行 公司形象、任务、战略规划以及战略信息系统规划 的工作。雷切尔的咨询工作能够提供非常有竞争力 的价格，因为她在家里工作，没有大咨询公司需要 花费的基础建设成本(例如城市里豪华写字楼的租 金)。但是，她却没有大咨询公司优越的技术力量。
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虚拟企业
敏捷性度量(agility metrics)
敏捷性是指企业面对不断变化的顾客要求，动态 灵活、可重构、集成、快速响应市场变化等能力。
一般讲，越敏捷的企业，其竞争能力越强。在虚 拟企业建立阶段，通过敏捷性的度量可以及时掌 握虚拟企业的状态并进行调整，从而使虚拟企业 能够快速响应市场机遇。
二、虚拟企业构建过程
虚拟企业
虚拟企业构建过程总体框架
（一）市场机遇识别
虚拟企业
市场机遇是指在企业所处的内外部环境中有利于企 业获得巨大收益、得以迅速发展的境遇和机会，市 场机遇来源于顾客需求。这种需求可能是现实的， 也可能是潜在的，具有时效性、多变性、约束性和 效益风险性等特征。
盟主企业从不断变化的市场环境中发现机会，以决 定机遇产品或服务的类型，是虚拟企业模式组建的 第一步。
识别阶段的任务
虚拟企业
如何把握市场机遇的特性；如何了解和分析 市场环境、预测未来市场的发展变化，从中 捕捉和识别市场机遇；如何定义给顾客提供 的产品和服务，能给顾客带来更多的价值； 如何根据成功和失败企业在开发新市场上的 经验教训，总结归纳出寻找市场机遇的途径。
识别阶段包括目标和机会识别、机会评价和 机会选择三个决策过程。
虚拟企业
《虚拟企业构建与管理》
虚拟企业的构建过程
虚拟企业
第一节 虚拟企业构建过程
一、虚拟企业构建的关键要素
机遇(opportunity)
虚拟企业
对企业来说，市场机遇就是顾客的需求，这种需求 可能是显性的，也可能是隐性的。
机遇具有时间性、约束性及效益风险性等特征。机 遇的时间性是指机遇有市场引入期、生长成熟期及 消退衰亡期。机遇的约束性是指机遇对准备抓住或 已抓住该机遇的企业有一定的约束，包括对核心资 源的约束及对产品T、Q、C、S方面的约束。机遇 的效益风险性是指企业获得成功的概率以及企业成 功收益或失败的损失。
如果环境的变化程度低，那么各种事件未来的变化 趋势与以往的规律相近，甚至以前曾经出现过，企 业可以用以往的经验和比较熟悉的知识进行识别。
如果环境的变化程度高，那么往往会出现不可预测 的突发事件。企业必须密切关注突发事件的出现和 发展，对突发事件与市场需求的内在联系迅速加以 分析，找出突发事件对市场需求的影响形式，从而 判断和识别市场机遇的存在。
核心能力 (core competencies)
虚拟企业
核心能力是企业一组先进技术的和谐组合，是响 应机遇、参与竞争所依赖的能力。
如果企业缺乏响应机遇的所有核心能力，一种较 佳选择就是组建虚拟企业。核心能力原则是选择 虚拟企业伙伴的第一原则，只有拥有所需核心能 力的企业才有可能成为组成虚拟企业的伙伴。因 此，在建立虚拟企业过程中，需要对企业自身及 其它伙伴企业的核心能力进行分析识别。
2、市场机遇 识别的实际操 作过程
虚拟企业
虚拟企业
(1)市场调研，搜集信息
市场机遇的产生是由于社会上存在未得到满足的需 求，这种未满足的需求是由于企业所处的经营环境 变化而产生的，比如国家产业政策的调整、技术进 步、政治和经济体制改革、文化和社会方面的变革 等，都可以不同程度地产生市场机遇。
伙伴(partner)
虚拟企业
虚拟企业实现了企业间的动态集成。一般地，虚拟 企业是由盟主和若干伙伴构成的，最先抓住机遇并 拥有主要核心资源的企业为盟主，其他参与经营的 企业为伙伴，且这些伙伴拥有虚拟企业所需要的不 同核心资源。
伙伴选择是建立虚拟企业的关键环节之一，它直接 关系到虚拟企业最终的成败。在选择组成虚拟企业 的伙伴时，除了考虑伙伴自身拥有的核心资源之外， 还需要考虑伙伴资源之间的匹配性，要求伙伴之间 要有良好的通信连通性和跨组织参与性；同时，伙 伴企业自身的组织及过程应具备一定的再配置能力 (re-configurable) 、可重 用能力 (reusable) 和可升 级能力(scalable)。
企业重构(reengineering)
虚拟企业
企业重构是企业为适应虚拟企业快速响应机遇 的要求对自身过程及组织的再设计。它与一般意 义 上 的 BPR(business process reengineering) 不同。这里的企业重构是指在敏捷制造环境下实 现全球化的企业产品过程重构和伙伴资源的重新 有效配置，从而保证虚拟企业整体上能以较好T、 Q、C、S性能的产品赢得迅速变化的市场竞争。 在此，企业过程重构和资源重新配置能力是判断 伙伴能否入选虚拟企业及入选后能否实现机遇目 标的重要依据。
1、市场机遇的特性分析
虚拟企业
• 并不是所有的市场需求都是市场机遇。因为有些市场需求是无 法实现的，或者说有些市场需求风险太大，超过企业的承受范围。 识别市场机遇必须对市场机遇的特性进行分析。 (1)效益性 市场机遇必须能为企业带来巨大的收益。 (2)时效性 市场机遇稍纵即逝，在识别市场机遇时，应注重时速 ，要及时地调查、及时地分析市场需求信息、计算，及时决策。 (3)真实性 要确保信息能客观、真实地反映市场需求。 (4)可行性 只有适合于自身环境的市场机会、符合国家方针政策 的市场机会，才是有用的市场机遇。 (5)风险性 机会和风险并存。在识别市场机遇时，要对风险给予 充分的概率估计，以便有效地规避风险。
对于企业来说，可以根据自身的产品发展战略及企 业创新战略开发出引导社会需求变化的产品，以创 造新的市场机遇。因此，为识别市场机遇需要搜集 如下一些方面的信息：市场需求；突发事件；政策 调整；文化变革；企业战略；技术发展；顾客价值场机遇的识别是一个较为复杂的实际操作过程。 通过对环境的变化程度与市场需求的影响分析，可 以做出定性和定量的预测，因此，可按变化程度的 高低来识别市场机遇。
虚拟企业
组织运行模式(organization)
虚拟企业的基础是动态的企业网络，它具有可重 构、可重用、可扩充性。盟主和核心团队组成虚 拟企业的宏观、高层的组织结构，其他的伙伴企 业则可根据需要以多种方式参与虚拟企业，如供 应链式、转包加工式、合资经营式，插入兼容式 和虚拟合作式等，它们之间组成一个个团队。虚 拟企业的成员根据诸如“动态合同”等协议，并 通过信息网络联系在一起。