全球电子业务：企业中的信息系统
全球EDI发展历史
EDI技术EDI是指按照协议，对具有一定结构特征的标准经济信息，经过电子数据通信网，在商业贸易伙伴的计算机之间进行的交换和自动处理的全过程。
EDI系统的构成：EDI硬件及软件、通信网络、EDI标准三要素。
1)EDI的硬件：计算机、调制解调器、通信线路2)EDI软件：转换软件、翻译软件、通信软件3)通信网络：通信网络是实现EDI的手段。
EDI通信方式分为直接方式和基于增值网的间接方式。
一、全球EDI发展历史1．产业标准阶段（1970年—1980年）此阶段开始于20世纪70年代，美国几家运输行业的公司联合起来，成立了运输数据协调委员会( TDCC)。
该委员会的目的是开发一种传输运输业文件的共同语言或标准，1975年公布了它的第一个标准。
继TDCC 之后，其他行业也陆续开发了它们自己行业的EDI标准。
2．国家标准阶段（1980年~ 1985年）当产业标准应用成熟后，企业界发现，维持日常交易运作的对象，并不局限于单一产业的对象，国家性标准由此诞生。
首先在1979年，美国开始开发、建立跨行业且具一般性的EDI国家标准，与此同时，欧洲方面官方机构及贸易组织也提倡共同的EDI标准，并获联合国的授权，由联合国欧洲经济理事会第四工作组负责发展及制定EDI的标准格式，并在20世纪80年代早期提出TDI标准，但该标准只定义了商业文件的语法规则，欠缺报文标准。
3．国际通用标准阶段（1985年至今）在欧美两大区域的EDI标准制定、试行几年后，1985年，联合国欧洲经济理事会负责国际贸易程序简化的工作小组承担了国际性EDI标准制定的任务，并于1986年正式以UN/EDIFACT作为国际通用的标准。
1990年5月，第一届“中文EDI标准研讨会”在深圳蛇口举行。
这是EDI 概念首次被引入中国大陆。
它一出现就受到国内各有关部门的高度重视。
国家计委、科委等主管部门将EDI列为国家“八五”计划的关键推广项目之一。
1991年成立了“中国促进EDI应用协调小组”，1992 年拟定了《中国EDI发展战略与总体规划建议》。
管理信息系统：习题集_第2章_中文
第2章全球电子商务与合作对错题1）在福利计划中增加一名员工是由财务和会计部门处理的业务流程。
参考答案: FALSE难度系数: 22）运营管理处理企业的日常业务，因此需要事务处理层面的信息。
参考答案: TRUE难度系数: 13）职能系统支持某个单一职能（比如人力资源）的业务流程，这样的系统正在被跨组织职能部门的系统所取代。
参考答案: TRUE难度系数: 24）事务处理系统（TPS）常被组织中的高层管理者使用。
参考答案: FALSE难度系数: 25）在社会化商务中，企业运用社交网络来实现生产任务的协调。
参考答案: FALSE难度系数: 26）事务处理系统（TPS）是一种计算机化的系统，记录并完成企业经营业务所必需的日常事务。
参考答案: TRUE难度系数: 17）酒店预订系统是管理信息系统的一个典型例子。
参考答案: FALSE难度系数: 28）你可以借助管理信息系统（MIS）来决定是否引进一条新的产品线。
参考答案: FALSE难度系数: 29）管理信息系统（MIS）通常支持非日常性的决策问题。
参考答案: FALSE难度系数: 210）多数管理信息系统（MIS）采用复杂的数学模型或统计分析工具。
参考答案: FALSE11）决策支持系统（DSS）支持管理者对特殊的、不断变化的、难以预先明确的问题进行决策。
参考答案: TRUE难度系数: 112）决策支持系统需要企业内部信息，也需要企业外部信息。
参考答案: TRUE难度系数: 213）将产品交付给客户是业务流程的一个例子。
参考答案: TRUE难度系数: 214）高管支持系统（ESS）从企业内部的管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）中获取经综合处理过的信息。
参考答案: TRUE难度系数: 215）高管支持系统主要被用来解决具体明确的问题。
参考答案: FALSE难度系数: 216）在未来5年中，与管理信息系统相关的新增工作岗位估计会比其他工作岗位将高出50%。
MIS管理信息系统期末复习(自己总结)
第一章：当今全球商业中的信息系统1.数字化企业：新兴的完全数字化的企业重要商业关系借助数字化实现通过数字网络完成核心业务流程核心公司资产实现数字化管理数字化企业在组织和管理方面具有更大的灵活性(时间转移、空间移动）2.商业公司对信息系统的大量投资主要用于实现六项战略业务目标：卓越运营（运营效率）（沃尔玛的零售链管理系统：准确补货)新产品、新服务和新商业模式(苹果的iPod、iPad、iTunes，在线分销模式)与客户和供应商的密切关系（降低企业成本，个性化定制)改善决策（客户投诉等）竞争优势生存(行业变革：ATM机）3.信息系统的维度：组织：人员、组织结构、业务流程、规章制度、企业文化商业组织的管理层级结构包含三个基本层次：高层管理、中层管理和操作层管理。
信息系统服务于每个层级的工作。
科学家和知识工作者通常与中层管理者一起工作。
管理：管理者制定组织战略来应对商业挑战此外，管理者必须创造性地行动：创造新产品和服务、时不时地再造组织技术：计算机软件硬件、数据管理技术、网络和通信技术(互联网、内联网、外联网、万维网）、IT基础设施互补性资产：确保基本投资获得价值的资产（高速公路、维修设施）投资技术的同时,又支持对互补性资产投资的企业会获得高额收益4.信息系统的现代方法:技术方法:计算机科学、管理科学、运筹学行为方法:心理学、经济学、社会学社会技术观点认为：当技术和组织双方相互调整直到达到满意的相互适配状态时,系统的绩效才会达到最佳第二章：全球电子商务与合作1.企业流程和信息系统：①业务流程：物流、信息流、知识流；活动、步骤的集合；可能与特定的职能领域有关，也可能是跨职能领域的；企业:可以被视作业务流程的集合;业务流程可能成为资产,也可能成为负债②信息技术通过以下方式加强业务流程：✧提升当前业务流程的效率：人工操作的自动化✧支持新的业务流程：改变信息的流动、使顺序的步骤可并行执行、消除决策延迟、支持新的商业模式2.信息系统类型:①事务处理系统：（明确每一种系统解决的问题是什么）服务于运营层管理者及员工，执行并记录企业的日常性业务，例如：销售订单输入、工资结算、运输使管理者可以监控企业内部的运营状态，以及企业与外部环境的关系TPS支持预先设定的、结构化的目标和决策过程如：薪酬事务处理系统、行李处理系统②商务智能系统：实现数据组织和分析的数据及软件工具，帮助管理者和用户做出更好的决策.✧中层:管理信息系统（MIS）常规化决策,基于事务处理系统（TPS）的数据，提供关于企业当前运行情况的报告决策支持系统（DSS）非常规化决策,使用TPS和MIS的内部数据，也会使用外部信息。
管理信息系统
管理信息系统第一章当今全球商业中的信息系统1.互补性资产是指确保基本投资获得价值的资产。
如要实现汽车价值，就需要大量互补性资产投资，注入高速公路、马路、加油站、维修设施，以及制定标准和管理司机的一套法律规范体系等。
2.商业模式描述的是企业如何通过生产、运输和销售产品或服务创造财富。
3.业务流程是指组织按照时间顺序开发的逻辑上相关的一系列任务和行动，以产生特定的业务结果以及组织与协调业务活动的特定方式。
4.信息系统如何转变业务，与全球化的关系是什么？答：电子邮件、网络会议、智能手机和平板电脑已成成为开展商务活动的基本工具。
信息系统是快节奏供应链的基础。
互联网让许多企业实现了在线采购、销售、广告和收集客户反馈。
通过核心业务流程的数字化，组织均正在逐渐演化成数字化公司，努力试图变得更有竞争力和富有效率。
互联网让我们可以大大降低生产、采购成本，可以在全球范围内销售产品，从而刺激了全球化发展。
信息系统发展的新趋势包括：新兴的移动数字平台、在线的软件即服务（SaaS）和云计算等。
5.什么是互补性资产？为什么互补性资产在确保信息系统提供给组织真正的价值上是必不可少的？答：为了从信息系统中获得有意义的价值，组织在投资技术的同时必须辅以对组织和管理方面的互补性资产投资。
这些互补性资产包括新的业务模式和业务流程、组织文化和管理行为、合适的技术标准、规则和法律等。
当企业投资新的信息技术时，企业除非进行适当的管理和组织变革以支持该技术，否则不太可能获得高回报。
6.管理信息系统是什么？为什么做服务？是哪两个学科交叉结合的？依赖于什么学科发展？答：信息系统：从技术的角度看，信息系统从组织内外部手机、储存和分发信息，以支持组织的各项职能和决策、沟通、协调、控制、分析和可视化。
信息系统通过三个基本活动——输入、处理和输出，将原始数据转化为有用的信息。
从业务角度看，信息系统是为公司创造价值的重要手段，是一系列获取、处理和分发信息的增值活动的一部分，管理者可利用这些信息改善决策制定，提升组织绩效，最终提升公司的盈利能力。
电子商务信息系统
电子商务信息系统概述电子商务信息系统（Electronic Commerce Information System，简称ECIS）是指在信息技术的支持下，用于进行电子商务活动的一种信息系统。
它通过互联网等电子方式，实现了电子商务流程的自动化，提高了电子商务的效率和便利性。
ECIS主要包括三个方面的功能：电子商务的支持、信息的管理和业务流程的自动化。
它可以实现电子商务的全过程管理，包括商品的展示和销售、订单的处理和跟踪、支付和配送等。
功能1. 电子商务的支持首先，ECIS提供了电子商务的支持，包括商品展示、购物车、在线支付等功能。
•商品展示：ECIS通过网站或移动应用展示商品的详细信息，包括商品的图片、价格、描述等。
用户可以通过ECIS了解商品的特征和价格，为购买做出决策。
•购物车：ECIS允许用户将自己感兴趣的商品加入购物车，方便用户在一次性结算多个商品。
•在线支付：ECIS支持多种在线支付方式，如支付宝、微信支付等。
用户可以在下单时选择适合自己的支付方式进行支付。
2. 信息的管理其次，ECIS可以帮助企业管理电子商务中的各种信息，包括商品信息、订单信息、用户信息等。
•商品信息管理：ECIS提供了商品信息的录入、修改和删除功能，帮助企业管理商品库存和价格。
•订单信息管理：ECIS可以记录和管理用户的订单信息，包括订单的状态、付款情况、配送信息等。
•用户信息管理：ECIS可以帮助企业管理用户的注册、登录和个人信息，保证用户信息的安全和可靠。
3. 业务流程的自动化最后，ECIS可以实现电子商务流程的自动化，提高了电子商务的效率和便利性。
•自动化订单处理：ECIS可以根据用户的订单信息自动进行订单处理，如生成订单、确认支付、安排商品配送等。
•自动化库存管理：ECIS可以监控商品的库存情况，根据销售情况自动进行库存补充，避免卖断货。
•自动化数据分析：ECIS可以对用户行为和交易数据进行分析，为企业提供销售趋势和用户需求的参考。
管理信息系统重点复习.doc
第1章当今全球商业中的信息系统业务流程是指组织按照时间顺序开发的逻辑上相关的一系列任务和行动，以产生特定的业务结果以及组织与协调业务活动的特定方式。
信息系统的战略业务目标指卓越运营；新产品、新服务和新的商业模式；与客户和供应商建立紧密关系；决策优化；竞争优势；永续经营（六项）信息系统是从技术角度定义为由若干相互连接的部件组成的，收集（或检索）、职能领域业务流程制造和生产产品组装,质量检查,准备物料清单销售和市场客户确认,客户产品认知,产品销售财务和会计债务偿付,提供财务报表,管理现金账户人力资源员工招聘,员工岗位绩效评估,制定员工福利计划处理、存储和发布组织中的信息的系统，用以支持组织制定决策和管理控制。
第2章全球电子商务与合作职能性业务流程举例事务处理系统（TPS）决策支持系统（DSS）经理支持系统（ESS）企业应用有企业系统供应链管理系统客户关系管理系统知识管理系统（四类）内联网指只有企业员工能够访问的企业内部网站，通常作为公司网站中的内部员工访问区域。
外联网是企业网站中授权供应商可以访问的领域，通常用来帮助与供应商之间的协同生产。
信息系统经理是程序员、系统分析师、项目经理、设备经理、通信经理和数据库专家等团队的领导者，也是计算机运维人员和数据录入人员的管理者。
信息主管（CIO）是全面负责企业中信息技术应用的高层管理者。
第3章信息系统、组织与战略组织是指一个稳定的、正式的社会结构，从环境中获取资源并进行处理，然后输出产品。
组织的这种技术视角定义侧重于组织的三个要素：资本和劳动力是环境所提供的基本生产要素；组织（即企业）通过生产功能将这些输入转化为产品和服务；产品和服务又被环境所消费，反过来提供更多的输入。
组织的特性有工作规范和业务流程、组织政治、组织文化、组织环境、组织结构等。
信息系统对组织及商业公司的经济影响：●信息技术成本的降低，替代了其他形式的资源；●信息技术影响信息的成本和质量，并改变信息经济学；●信息技术特别是网络的使用，可以帮助企业以更低的成本参与到市场活动中，促使公司和外部供应商签合同，这比使用内部资源更划算；●信息技术可以降低内部管理成本；●信息技术可以让组织减少获取和分析信息的成本，从而降低组织的代理成本。
电子商务选择填空完整版
1国际化组织、著名企业对电子商务的定义：国际标准化组织（ISO）关于电子商务的定义：电子商务（EB）是企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。
欧洲议会关于“电子商务”给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。
它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。
它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。
它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、体育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）”。
全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
含义：（1）这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，各类企业、公司。
政府组织、社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动；（2）电子商务能使产品在世界范围内交易，并向消费者提供多种多样的选择。
联合国经济合作和发展组织（OECD）:电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（Business to Business八企业和消费者之间（Business to Consumer）的商业交易。
联合国国际贸易法律委员会（UNITRAL）:电子商务是采用电子数据交换（EDI）和其它通信方式增进国际贸易的职能。
惠普对电子商务的定义是：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。
它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商界与最终消费者之间的电子商务。
SUN 公司认为，电子商务就是利用Internet 网络进行的商务交易。
通用电气公司（GE）：电子商务是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。
管理信息系统知识点总结
第一章当今全球商企中的信息系统一、信息系统的目的1、运行良好.提高企业运行的效率,提高生产率（辅以企业流程改造）2、新产品、新服务、新的企业模式。
改进传统产品,信息产品,服务信息化3、顾客与供应商关系亲密4、改进决策。
丰富决策的所需的信息，决策支持系统5、竞争优势.决策正确，及时响应，产品质优价廉6、长期储存效率二、什么是信息系统?1、信息系统：相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制,还可以帮助进行问题分析和创造新产品。
数据--信息——智能-—知识——智慧2、信息系统的三个维度:组织维、管理维、技术维第二章全球电子企务一、企业过程(业务流程)：指如何来组织、协调工作的进行，并专注与生产有价值的产品或服务。
二、企业信息系统类型(一)业务处理系统(TPS）:帮助操作管理者掌握组织的基本活动和交易，如销售、收款、现金存款、工厂物流等。
这个层次系统的主要目的是回答日常问题及追踪记录组织内所有交易状况。
为回答该类问题,信息必须正确、实时并易于取得。
（二）管理信息系统和决策支持系统管理信息系统（MIS)：帮助中层主管监督、控制、决策以及管理。
主要回答类似组织是否正常运行的问题,一般做出定期报告。
决策支持系统（DSS)：支持中层管理的非程序性决策。
需要面对一些不是很明确、也不较不结构化的信息要求，一般回答“如果……会怎么样……”之类的问题：如果12月份的销售量增长2倍,对生产日程安排有什么影响？（三）高层支持系统（ESS）：帮助高层主管出来战略性议题及企业长期的趋势，这些趋势包括公司内部及外部的环境变化.主要考虑如何让组织能适应未来外部环境的变化.第三章信息系统、组织、管理和战略一、组织奉行效率原则：用有限的投入得到最大的产出二、组织的特性1、办事规程和企业过程2、组织政治3、组织文化4、组织的环境5、组织的结三、信息系统对组织和商业企业的影响（一）经济影响改变了资本成本和信息成本，可以替代其他资本。
MIS管理信息系统各章节简答题
第一章：组织、管理和网络化企业一、为什么信息系统对企业运营管理非常重要?(P10）1.答:企业持续寻求改进其运行效率以求达到高获利,信息系统和技术有助于企业提高效率和生产效率，配合企业过程和管理行为的改变.2.信息系统和技术是公司创造新产品和新服务甚至整个新企业模式的重要驱动器.3.利用信息系统和信息技术可以更好的服务顾客,拉近与顾客的距离，增加收入和利润，更好的与供应商来沟通以便降低成本。
4.信息系统有助于企业获得更准确的数据,以便做出更好的决策。
5.信息系统有助于企业形成自己的竞争优势.6.企业也投资于运营企业所必需的信息系统和技术。
二、什么是信息系统?信息系统的三个基本活动是什么？三个维度是什么？（注：学会用三个维度来分析案例）(P12）1.含义:信息系统技术上可以定义为相互连接的部件的集合,它可以进行信息收集、处理、储存和分发,以支持一个组织的决策和控制。
信息系统包括组织内或围绕它的环境的主要人员、地点和事情的信息。
2.三个基本活动：在一个信息系统中，生产信息主要有三个主要活动，这些活动是输入、处理和输出。
输入是在组织内部或其外部环境中捕捉或收集原始数据.处理是把这些数据转换成较有意义的形式。
输出是将处理后的信息转交给使用它的人或其他活动。
3.三个维度：组织维、管理维、技术维。
组织维:组织是由不同的层次和专业任务组成的结构。
管理维：管理工作在于对企业所面临的许多情况进行感知，作出决策,列出解决企业问题的正式计划。
技术维：计算机硬件是在信息系统汇总进行输入、处理和输出的物理设备。
计算机软件由详细的预编指令组成，用它来再一个信息系统中协调和控制计算机硬件.数据管理技术包括管理物理存储介质上数据的软件。
网络和通信技术由物理设备和软件组成，连接各种软件硬件，由一个地点到另一个地点传送数据。
三、辅助资产是什么?（P1801.辅助资产是由初始投资中引导出价值所需的资产。
主要的辅助资产有组织资产、管理资产和社会资产。
企业信息化与电子商务管理
企业信息化与电子商务管理企业信息化对企业发展的战略作用及其影响信息化是20世纪代末日本最先提出的。
后来，美国国家信息基础设施(N11)以及全球信息基础设施(GlI)计划的引入,又将信息化研究的重点导向技术层面的探讨。
1. 信息化的概念及其特点。
信息化是指由信息技术推广和应用、信息资源开发利用及产业化所组成的整个信息革命的发展过程，其实质是要在人类信息科学技术高度发展的基础上实现社会的信息化和信息的社会化，从而建立一种超越旧的人类时代的新的文明一信息社会文明。
信息资源是信息化的基础，开发利用信息资源是信息化的核心内容。
信息技术的发展速度超过了其他任何一类科学技术。
信息系统的建设成为企业信息化过程的主旋律。
2.企业信息化的意义。
企业信息化不仅仅是一个信息技术应用的过程，而且在很大程度上是指企业管理理论、方法与体制的更新和适应的过程。
从本单位的实际情况看，信息化对有色金属工业的发展产生了不可估量的作用和影响。
企业信息化能保证国家经济可持续快速发展，增强国家的综合实力;企业信息化有利于增强企业的核心竞争力，适应市场化竞争的要求。
走进电子商务电子商务的发展，得益于全球经济一体化的发展，得益于信息处理技术及通信技术的迅速发展和成熟，同时,商业自动化、企业管理信息系统的完善以及金融行业的自动服务系统的形成也为电子商务的产生和发展奠定了基础。
"电子商务”一词，源于英文“ElectronicCommerce”，简称:EC。
所谓电子商务，通行的解释，就是在网上开展商务活动，指交易者之间依托计算机网络，按照一定的规划或标准，进行各种商务活动。
美国政府“全球电子商务纲要”释要:电子商务是利用Internet进行的各项商务，包括广告、交易、支付、服务等活动。
当企业将它的主要业务通过Internet和Extranet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。
作为电子商务的第一步，企业应该实现本身内部的信息化，建立基于网络应用、有发展性的财务业务一体化的信息平台，并辅之以组织结构和人力资源管理的再造。
电子商务系统组成内容
电子商务系统组成内容电子商务系统组成内容电子商务系统的主要角色有需求方、供应方、支付中心、认证中心、物流中心和电子商务服务商等。
下面是店铺为大家整理的电子商务系统组成内容，欢迎大家阅读浏览。
企业电子商务系统的组成所谓电子商务系统，广义上讲是商务活动各参与方和支持企业商务活动的电子技术手段的集合;狭义上讲电子商务系统是指企业、消费者、银行(金融机构)、政府等在Internet和其他网络的基础上，实现企业电子商务活动的目标，满足企业生产、销售、服务等需要，支持企业的对外业务写作，提高企业的信息化水平，为企业提供商业只能的计算机网络系统。
电子商务系统的主要角色有需求方、供应方、支付中心、认证中心、物流中心和电子商务服务商等。
需求方可以是企业，也可以是个人，只要是通过电子商务系统采购商品或者服务，就是电子商务系统中的需求方;供应方是指通过电子商务系统提供商品或服务的企业或个人;支付中心的功能是为电子商务系统重的需求方和供应方等角色提供资金结算和支付服务，一般由网络银行承担;认证中心是一些不直接从电子商务交易中获利的第三方机构，负责发放和管理证明参与方身份的数字证书，使得各参与方能够互相确认身份;物流中心接受供应方的送货要求，负责将有形的实物及时送达需求方制定的地点;电子商务服务商提供网络接入服务、信息服务以及应用服务。
一般而言，企业电子商务系统有三个部分组成，即企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和Internet。
依靠这三个部分，可以解决电子商务成功的关键问题——3C问题，既可以利用Intranet解决企业内部信息资源利用的问题(content)，利用Extranet解决企业和外部合作厂商协作的问题(Collaboration)，以及利用Internet解决企业在线贸易的问题，实现电子商务。
企业之间的相互协作与竞争，以及企业与用户之间的商品流通就构成了整个社会的电子商务体系，而针对不同的企业，需要特定的电子商务系统的支持。
管理信息系统
1.数字化企业：它和客户、供应商和员工的重要商业关系几乎完全可以借助数字化实现，通过覆盖整个企业或者连接多个企业的数字网络完成核心业务流程2.业务流程：是指组织按照时间顺序开发逻辑上相关的一系列任务和行动，以产生特定的业务结果以及组织与协调业务活动的特定方式。
3.信息技术：包括企业用以实现业务目标的所有硬件和软件，不仅包括计算机、存储设备与手持移动设备，还包括软件，如Windows或Linux操作系统、微软的桌面办公软件套装以及大公司常有的众多计算机程序。
4.信息系统：信息系统包含组织内或组织所处环境中的重要人员、地点和事情的信息。
从技术的角度看，信息系统从组织内外部收集、储存和分发信息以支持组织的各项职能与决策、沟通、协调、控制、分析以及可视化。
信息系统通过三个基本活动—输入、处理和输出，将原始数据转化为有用的信息。
从业务角度看，信息系统是应对公司面临的问题或挑战的解决方案，包含管理、技术和组织三个维度要素：信息系统的管理要素涉及领导力、战略和管理行为等方面的议题;信息系统的技术要素包括计算机硬件、软件、数据管理技术和网络通信技术(包括互联网);信息系统的组织要素涉及如组织层次、职能分工、业务流程、文化和政治利益团体等议题。
5.信息是指已被转化为对人有意义和有用的数据。
6.数据则是指尚未被整理成被人们理解和使用的形式之前的表示，即发生于组织或组织所处环境中的原始事实的符号串。
7.互补性资产：需要从基本投资获得价值的那些资产，如新商业模式、新业务流程、管理行为、组织文化或培训等1.信息系统是如何对商业进行转变的?电子邮件、网络会议、智能手机和平板电脑已成为进行商务活动的基本工具。
信息系统是快节奏供应链的基础。
互联网可以让许多企业在线采购、销售、做广告和收集客户反馈。
通过核心业务流程的数字化，并逐渐演化成数字化公司，组织都在努力试图变得更有竞争力和富有效率。
互联网让我们可以极大地降低生产、采购成本，可以在全球范围内销售产品，从而刺激全球化发展。
电子商务与企业信息化
电子商务与企业信息化引言电子商务与企业信息化是当前商业领域中的两个重要概念。
随着信息技术的不断发展和普及，传统的商业模式正面临着巨大的变革和挑战。
电子商务作为数字时代的商业模式，通过互联网和电子设备来进行商业活动和交易，已经成为企业发展的重要途径。
而企业信息化则是指在企业内部运用信息技术和系统来优化业务流程和管理，提高企业的运营效率和竞争力。
本文将探讨电子商务与企业信息化的关系以及它们对企业发展的影响。
电子商务的发展与特点电子商务的发展始于20世纪90年代，随着互联网的普及和电子支付技术的成熟，电子商务迅速崭露头角。
与传统商业模式相比，电子商务具有以下特点：1.全球化: 电子商务打破了时空限制，使得商务活动可以不受地域限制，实现全球范围内的交易和合作。
2.便利性: 通过电子设备，用户可以随时随地进行购物和交易，不再受到时间和地点的限制。
3.选择丰富: 互联网上的电商平台提供了大量的商品和服务，并且可以通过搜索和推荐算法帮助用户更好地发现和选择产品。
4.成本效益: 电子商务减少了中间环节和物理空间的需求，降低了企业的运营成本，同时也为用户提供了更优惠的价格。
5.个性化: 电子商务通过用户数据的分析和个性化推荐，提供了更符合用户需求的购物体验。
企业信息化的意义与内容企业信息化是指在企业内部广泛应用信息技术来提高业务运营效率和管理水平的过程。
它包括以下几个方面的内容：1.信息系统建设: 企业信息化的基础是建设完善的信息系统，包括企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等系统，以及企业内部的协同办公和知识管理系统。
2.数据管理与分析: 企业信息化需要对企业内部的数据进行有效的管理和分析，帮助企业了解业务状况，优化决策和战略。
3.流程再造与优化: 通过信息技术的应用，对企业内部的业务流程进行再造和优化，提高运营效率和降低成本。
4.组织变革与培训: 企业信息化需要进行组织变革和员工培训，使得企业能够适应新的信息化环境，提高员工的信息素养和技能。
信息系统的重要性及应用领域
信息系统的重要性及应用领域信息系统在当今社会中扮演着至关重要的角色。
它们不仅在商业领域发挥着关键作用，还广泛应用于各个行业和组织中。
本文将探讨信息系统的重要性以及它们在不同应用领域所发挥的作用。
第一部分：信息系统的重要性信息系统是指一组相互关联的组件，用于收集、存储、处理和传递信息。
其重要性主要体现在以下几个方面。
首先，信息系统提供了高效的信息管理。
现代社会的特点之一是信息的快速增长，信息系统可以帮助组织更好地管理和利用这些信息。
通过信息系统，组织能够及时准确地收集和存储大量数据，并利用数据分析技术从中获取有价值的见解。
其次，信息系统改善了组织的运营效率。
信息系统可以自动化和集成业务流程，从而提高工作效率和准确性。
例如，企业可以利用电子商务系统实现在线销售和订单处理，大大简化了传统的销售流程，节省了时间和劳动力成本。
此外，信息系统还促进了组织内外的沟通与合作。
通过电子邮件、即时通讯和协同平台等工具，员工可以更方便地与同事和合作伙伴进行沟通和协作。
信息系统也可以支持远程办公和虚拟团队，使组织在全球范围内开展业务更加灵活和高效。
第二部分：信息系统在商业领域的应用信息系统在商业领域有着广泛的应用。
以下是其中几个重要的应用领域。
首先，企业资源计划（ERP）系统是一种集成了各个业务流程的信息系统，它用于管理企业的核心业务功能，如采购、生产、库存和销售等。
ERP系统将企业各个部门的信息整合在一起，并通过数据分析提供决策支持，提高企业的运营效率和竞争力。
其次，客户关系管理（CRM）系统帮助企业管理客户关系并优化销售过程。
CRM系统可以记录客户的联系信息、购买历史和偏好，并提供个性化的营销和售后服务。
通过CRM系统，企业可以更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
另外，电子商务系统是一种通过互联网进行商业交易的信息系统。
它不仅提供了在线购物和支付功能，还支持供应链管理、电子营销和电子客服等业务。
电子商务系统的普及促进了全球贸易的发展，使企业可以更广泛地触达消费者，拓展市场份额。
电子商务与企业信息化建设.doc
[摘要]：本文从电子商务的发展现状出发，结合对企业信息化建设的分析，指出21世纪进入信息时代，企业加强信息化建设的必要性，并通过国内外电子商务发展状况和电子商务对企业影响的分析，提出了企业所面临的挑战，在此基础上指出了企业信息化与电子商务的关系。
[关键词]:电子商务，企业信息化，二者关系一、提高企业信息化水平、发展电子商务的意义：近年来，随着信息技术的发展和普及，我国电子商务迅速发展，应用初见成效，促进了国民经济信息化的发展。
但是，与发达国家相比，我国电子商务仍处在起步阶段，还存在着应用范围不大、水平不高等问题。
企业信息化是经济现代化的前提，也是电子商务应用的基础，只有不断提升企业信息化水平，才能提高企业竞争能力。
因此要不断推进企业信息化建设，充分发挥企业的主体作用，运用现代信息技术，实现业务流程和组织结构的重组与优化，实现资源的优化配置和高效作用，增强产、供、销协同运作能力。
在加快企业信息化建设的同时，积极稳妥地在企业间引导电子商务的发展，发挥企业在采购、销售等方面的带动作用，以产业链为基础，以供应链为重点，整合上下游关联企业相关资源，实现企业间业务流程的融合与信息系统的互联互通，推进企业间的电子商务，这些对提高企业群体的市场反映能力和综合竞争力。
提高企业的信息化及电子商务应用水平都具有十分重要的现实意义。
二、电子商务的产生、发展及影响(一)电子商务的产生电子商务产生的原动力是信息技术(Information Technology, IT)的进步社会商业的发展。
20世纪90年代，因特网的出现将信息技术的进步推向了一个新的高潮。
与此同时，信息技术与社会商业的融合发展，导致了社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化的趋势不断加强。
企业是信息技术进步的重要受益者之一。
企业对信息技术的利用经历了四个比较明显的阶段。
第一阶段是手工处理阶段，在这一阶段中，企业内部经营管理的各个环节与企业外部环境因素之间是相互独立的。
信息系统在电子商务中的作用
信息系统在电子商务中的作用随着电子商务的飞速发展，信息系统在其中扮演着至关重要的角色。
信息系统的应用让电子商务变得更加高效、便捷，并且为企业和消费者提供了更多的机会和选择。
本文将探讨信息系统在电子商务中的作用以及其对商业环境的影响。
一、信息系统的基本概念信息系统是指集成了硬件、软件、数据、网络和人员等要素的系统，能够收集、存储、处理和传递信息，为组织提供决策支持和业务处理的工具。
二、1. 支撑电子商务平台运营：信息系统为电子商务平台提供了强大的支撑。
通过信息系统，商家和消费者能够高效地进行商品浏览、下单、支付和物流跟踪等操作。
信息系统的存在使得电子商务平台能够实现自动化、标准化的运营，提高了交易的效率和准确性。
2. 提供关键信息支持：信息系统能够为电子商务提供准确且及时的关键信息，包括市场数据、顾客偏好、竞争对手信息等。
这些信息对于企业的战略决策和市场营销至关重要。
通过信息系统，企业可以对市场进行深入的分析，更好地了解顾客需求，并基于这些信息进行产品开发和推广。
3. 支持供应链管理：电子商务的供应链管理非常复杂，需要各个环节间的协调和信息共享。
信息系统可以实现供应链的整合和管理，包括原材料采购、生产调度、库存管理和物流配送等。
通过信息系统，企业能够更加高效地控制供应链，减少成本，缩短交货时间，并提供更好的服务。
4. 个性化定制服务：信息系统为电子商务提供了开展个性化定制服务的机会。
通过收集和分析顾客的购买记录、偏好和行为数据，企业可以为每个顾客量身定制推荐产品或服务。
这种个性化的定制能够提高顾客满意度和销售转化率。
5. 支持在线支付和安全保障：信息系统为电子商务提供了在线支付和安全保障的机制。
通过建立安全的支付渠道和加密技术，信息系统保护用户的支付信息和个人隐私，提高了消费者对电子商务的信任感。
三、信息系统对商业环境的影响1. 降低传统商业门槛：传统的实体店面通常需要大量的资金、人力和地理位置等资源。
Laudon-第15版-第2章-中文
不仅包含企业内部管理信息系统（MIS）和决 策支持系统（DSS）的汇总信息，还包含了企 业外部事件的数据（例如新颁布的税法或新的 竞争者）
例如：数字表盘实时显示企业的财务绩效
互动讨论—组织： 新系统帮助Plan International管理它的人力资源
请阅读案例，并讨论如下问题：
互动讨论-技术：Cisco IX5000
最先进的远程会议系统可以为合作提供什么支持？
课堂讨论
请描述Cisco的IX5000远程会议系统的能力，并分 析该系统如何改进合作和创新？
为什么像Produban这样的公司愿意投资像Cisco IX 5000这样的远程会议系统？视频会议技术以及 远程临场感技术如何与Produban的商业模式和企 业战略相联系？
请指出Plan International公司面对的问题。管理、组 织、技术方面的哪些因素导致这样的问题？
描述这个问题的系统解决方案，以及该解决方案所使用 的信息系统的类型。
为什么人力资源对于Plan International如此重要？ 这些系统如何改善运营效率？ 这些系统如何改善决策的制定？给出两个由Plan的新系
的
企业：可以被视作业务流程的集合 业务流程可能成为企业的资产，也可能成为企
业的负债
业务流程（2/2）
在职能领域中典型的业务流程例子
制造和生产
产品组装流程
销售和市场
客户确认流程
财务和会计
提供财务报表流程
人力资源
员工招聘流程
例子：订单执行流程
销售
产生 订单
合作的企业文化
高级管理人员依赖员工团队的工作 政策、产品、设计、流程以及系统依赖于团队 团队建设是管理者的目标
系统分析和设计方法(复习纲要)
系统分析和设计方法（复习纲要）目录系统分析和设计方法 (1)第一部分 (2)第1章系统分析和设计方法的环境 (2)一．基本概念 (2)二．重点内容 (2)第2章信息系统构件 (3)一．基本概念 (3)二．重点内容 (3)第3章信息系统开发 (4)一．基本概念 (4)二．重点内容 (4)第4章项目管理 (6)一．基本概念 (6)二．重点内容 (6)第二部分 (6)第5章系统分析 (6)一．基本概念 (6)二．重点内容 (7)第6章需求获取的调查研究技术 (8)一．基本概念 (8)二．重点内容 (8)第7章使用用例建模系统需求 (8)一、基本概念 (8)二、重点内容 (9)第8章数据建模和分析 (9)一．基本概念 (9)二．重点内容 (10)第9章过程建模 (10)一．基本概念 (10)二．重点内容 (11)第10章使用UML进行面向对象分析和建模 (12)一．基本概念 (12)二．重点内容 (12)第11章可行性妇女系和系统方案建议 (13)一．基本概念 (13)二．重点内容 (13)第三部分系统设计方法 (14)第一部分第1章系统分析和设计方法的环境一．基本概念1.信息系统：信息系统是人、数据、过程和信息技术之间相互作用，收集、处理、存储和提供支持企业运作的信息的集合体。
2.二．重点内容1. 七类信息系统应用：事务处理系统、管理信息系统、决策信息系统、主管信息系统、专家系统、通信和协作系统、办公自动化系统2.系统关联人员（参与者）1）系统所有者：2）系统用户：内部系统用户（如技术人员、服务人员、中间经理、高层经历）外部系统用户（顾客、供应商、合作伙伴）3）系统设计人员（如网络架构师、数据库管理员、web架构师）4）系统构造人员（应用程序员、系统程序员）5）系统分析员6）外部服务提供者7）项目经理3．系统分析员的角色系统分析员既懂业务又懂技术，他们首先研究业务问题和机遇，然后把业务和信息需求转换为对基于计算机的信息系统的规格说明，而这个信息系统则由包括程序员在内的技术专家来实现。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
供应链管理系统
供应链管理系统（supply chain management systems, SCM）帮助企业 管理它们与供应商之间的关系，提供订 单、生产、库存量、产品和服务递送等 信息，并在供应商、采购公司、经销商 和物流公司之间实现信息共享，从而使 企业在组织和安排采购、生产和销售时 能更好地决策。该系统的最终目标是， 以最短的时间和最低的成本，掌握从工 厂到销售点的产品准确数量。
KMS包括: 用于管理与 传播文件、图形和其他 数字知识对象的企业通 用系统；用于创建具有 专门技能的员工名录的 系统；用于ห้องสมุดไป่ตู้播知识和 信息的办公系统；以及 用于创造知识的知识加 工系统等
2.3.2 内部网与外部网
内部网（Intranet）又被称为企业内网， 是一个使用与因特网同样技术的计算机网 络，它通常建立在一个企业或组织的内部 并为其成员提供信息的共享和交流等服务， 例如万维网，文件传输，电子邮件等，是 Internet技术在企业内部的应用。 外部网（Extranet）是一个使用 Internet/Intranet技术使企业与其客 户和其它企业相连来完成其共同目标的 合作网络。Extranet可以作为公用的 Internet和专用的Intranet之间的桥梁， 也可以被看作是一个能被企业成员访问 或与其它企业合作的企业Intranet的一 部分
案例：EL-ALAMEIN公司印刷包装业务的数字化
成立于1921年的EL-Alamein公 司是中东印刷包装行业的龙头 企业之一。公司总部位于埃及 亚历山大，占地约4万平方米， 拥有700多名员工。 EL-Alamein公司面临着许多挑 战，包括缺少稳定可靠的基础 设施、网络系统、服务器、存 储器和计算机；组织结构图中 缺少信息技术（IT）部门和信 息系统（IS）部门；同行业竞 EL-Alamein公司在两年内采用多种技术，尝试不同的 争对手积极实行数字化管理； 解决方法，成功降低了投资风险，增强了各工作环节 信息丢失造成失去订单、库存 信息不准确以及职能部门之间 的一体化，提高了生产率和库存处理效率。自ELAlamein公司采用信息技术/信息系统（IT/IS）以来， 整合程度不高等问题。 公司价值增长了1000多万埃镑。这个数字是公司目 前在IT/IS上投资成本的5倍，回报率高达500%。 【上图为EL-Alamein公司的网站首页截图】
2.1 业务流程与信息系统
业务流程是指为提供有价值的产品和服务，企业组织、协调并专注于各项工作的方 式。业务流程是包括物料、信息和知识等一系列活动的具体工作流程。业务流程也 指企业协调工作、信息和知识的特殊方式，以及管理层选择的工作协调方式。
有些业务流程涉及不同职能部门，需要各部门之间的协作与配合。例如，为执行客户 订单，会涉及看似简单的业务流程。首先，销售部门收到订单，转给会计。会计或者 进行信用核查，或者要求客户在发货前即时付款，以确定客户有能力支付订单。客户 信用建立之后，生产部门需要从库存中调货，或者进行产品生产。之后将会发货，运 送产品,财务部门还需要开具账单或发票。同时还要向客户发送发货通知单，告知客户 产品已发出。销售部门也应得到发货通知，准备为客户提供售后服务，如受理电话或 保修期索赔等。
2.4.2 信息系统管理部门的组织形式
企业内信息系统管理部门的组 织形式多种多样: •各职能部门都有自己的信息 系统部门（如上图A所示）； •企业有专门的信息系统部门， 受中央管理层的统一领导（如 上图B所示）； •多分部制大型企业的各业务 部门有自己的信息系统部门， 受中央管理层的统一领导（如 左图C所示）。
世界上最流行的两大办公自动化系统， 能够帮助组织内的员工实施协同工作， 极大提高工作效率。
维基百科：世界上最大的用户合作编 辑知识的商务与电子政务
•电子业务 (electronic business, e-business）是指利用数字技术和互 联网执行企业中的主要业务流程。电 子业务包括企业内部管理活动，以及 企业与供应商和其他商业伙伴之间的 协作。 •电子商务 (electronic commerce, e-commerce) 。是电子业务的组成部 分，主要指通过互联网实现产品和服 务的买卖，还包括支持市场交易的各 类活动，包括广告、市场营销、客户 支持、安全、商品递送以及支付等。 •电子政务 (e-government）是指通过 采用互联网和网络技术，加强政府和 公共部门同公众、企业和其他政府部 门之间的联系。
2.3
贯穿整个企业的系统
2.3.1 企业应用软件
企业应用软件(enterprise applications)是一种解决方法。这 是跨职能部门的系统，主要用于执行 业务流程，涉及各个管理层。通过协 调业务流程并增强其紧密性和一体化， 企业应用软件有助于提高企业的灵活 性和生产率，从而实现高效的资源管 理和客户服务。 企业应用软件主要分为四类: 企业系 统、供应链管理系统、客户关系管理 系统和知识管理系统。
例：Haworth有限公司是全球领先的办公家 具制造设计商，借助于其先进的运输管理系 统（TMS）和仓储管理系统（WMS）， Haworth实现了有效的供应链管理。
客户关系管理系统
客户关系管理系统（customer relationship management systems, CRM）帮助企业 管理它们与客户之间的关系。CRM系统能够提供信息，协调与客户相关的各业务流程， 如市场营销和服务，维系良好的客户关系，提高客户满意度，以实现最佳收益。这 些信息能够帮助企业寻找、吸引并维系最有价值的客户，向现有客户提供更好的服 务，增加销售额。
例如：成立于1981年的 GUESS品牌，原为牛仔裤 专卖，现在产品线已扩展 至各种服装及饰品等。 GUESS支持买家直接从 Amazon下订单购买，并直 接跟踪发货及物流状况。 此时，Amazon就成为 GUESS的Extranet合作者
2.3.3 协作与交流系统
•基于互联网的协作环境 •电子邮件和即时通信（IM） •手机及其他移动设备 •社交网站 •维基平台 •虚拟世界
• 2.2.2 管理信息系统（MIS）与决策支持系统（DSS） MIS的定义：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能 进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
决策支持系统 (decision-support systems, DSS）支持中层管理者的非常 规决策。这类系统关注的问题较为独特，变化迅速，且事先并未设定解决问 题的程序。
2.2.3 高级管理层的主管支持系统
主管支持系统 (executive support systems, ESS）处理那些需要判断、评估以及 深入探讨的非常规决策，因为人们常常无法就如何决策达成共识。
上图是一个ESS模型示意图。它由具有菜单、交互式图形和通信能力的工作站组 成，可以从公司内部系统和外部数据库获取历史数据和竞争力数据。
2.4 企业中的信息系统管理部门 2.4.1 信息系统部门
许多企业的信息系统部门由首席信息官 (chief information officer, CIO） 直接领导。首席信息官是企业高层管理人员，监管企业内信息技术的使用。今 天的首席信息官需要有强大的商业背景和丰富的信息系统知识，在把技术融入 企业经营策略中发挥主导作用。 小知识：企业中的其他常见CXO： CEO（Chief Executive Officer）首席执行官，企业中负责日常经营管理的最高 级管理人员 CFO（Chief Financial Officer） 财务总监 COO（Chief Operating Officer） 首席运营官（营运总监） CTO（Chief Technology Officer） 首席技术官
第2章 全球电子业务
----企业中的信息系统
案例：HyperONE：实现企业目标的途径
Hyperone是埃及第一家由本国人创 办的超市-百货商场综合一体化公司， 占地4万平方米。公司成立于2005年， 现有员工1600多人，日均客流量超 过4.5万人。 Hyperone在零售行业内的地位不断 提升，这与公司的信息技术结构密 不可分，管理层在信息系统方面实 行战略规划，公司三大核心管理人 员即总裁、信息系统顾问和信息系 统经理，都为实现规划中的七大目 标做出不懈努力 七大目标分别是：1、支持日常运营 2、支持消费者满意度 3、吸纳优秀雇员 4、 支持决策制定 5、加强与供应商的直接化、电子化联系 6、降低操作风险 7、依托 先进技术 【上图为HyperONE公司的网站首页截图】
该系统可以回答如下问题: 在已明确客户交货日程和运 费报价的情况下，为使利润最大化，应选用什么样的船 舶、将运费定为多少？所用船舶的最佳航速为多少时才 能既实现利润最大化，又符合客户交货日程？将货物从 马来西亚运往美国西海岸，最佳装载模式是怎样的？
美国一家大型金属公司旗 下子公司所用的航次评估 系统，就是一个很小却功 能强大的DSS。航次评估系 统能计算整个航次在财务 和技术上的具体细节。财 务的计算包括每航次或单 位时间的成本（燃料、人 工、资本）、不同货物的 运价以及港口费用。考虑 的技术因素有很多，包括 船只的载货量、航速、港 口距离、燃料和淡水消耗 量，以及装载模式（不同 港口的卸货位置）等。
例：瑞典汽车制造商萨博（SAAB），借助于Oracle的 Siebel系统实现自己在美国市场的客户关系管理。这使 得公司对潜在客户的后续跟踪率从38%增长到50%，顾客 满意度也从69%提升到75%。 【注：上图为Siebel系统的操作界面 】
知识管理系统
知识管理系统（knowledge management systems，KMS），是利用组织应用平台、 工具、软件（由网络技术、知识库技术、语意解析技术、搜索引擎技术等技术组 建而来），对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存 储和管理
企业系统
企业系统(enterprise systems)，也称企业资源规划（enterprise resource planning, ERP）系统，它能够从生产与制造、财务与会计、销售与营销以及人力 资源等部门关键的业务流程中收集信息，并将信息储存在专门的中央数据库中。原 本分散在不同系统中的信息，如今可以在企业内部实现共享，从而加强各职能部门 之间的协作