卖橱柜时最怕被问及的十二个问题
橱柜的销售技巧
橱柜的销售技巧销售是每个企业都会有的职位,这样公司才能更好的宣传,更能找到更多的订单,为此由店铺为大家分享橱柜的销售技巧,欢迎参阅。
橱柜的销售技巧一、向顾客推销自己在销售活动中,人和产品同等重要。
据美国纽约销售联谊会的统计,71%的人之所以从你那里购买,是因为他们喜欢你、信任你。
所以导购员要赢得顾客的信任和好感。
导购员需要做到以下几点:1.微笑。
微笑能传达真诚,迷人的微笑是长期苦练出来的。
2.赞美顾客。
一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成一笔销售,也可能改变顾客的坏心情。
3.注重礼仪。
礼仪是对顾客的尊重,顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。
4.注重形象。
导购员以专业的形象出现在顾客面前,不但可以改进工作气氛,更可以获得顾客信赖。
所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现,能给顾客带来良好的感觉。
5.倾听顾客说话。
缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是,一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍,直到顾客厌倦。
认真倾听顾客意见,是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。
顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。
二、向顾客推销利益导购员常犯的错误是特征推销——他们向顾客介绍产品的材料、质量、特性等等,而恰恰没有告诉顾客,这些特征能带来什么利益和好处。
导购员一定要记住:我们卖的不是产品,而是产品带给顾客的利益——产品能够满足顾客什么样的需要,为顾客带来什么好处。
导购员可分为三个层次:低级的导购员讲产品特点,中级的导购员讲产品优点,高级的导购员讲产品利益点。
那么,导购员如何向顾客推销利益?1.利益分类:(1)产品利益,即产品带给顾客的利益。
(2)企业利益,由企业的技术、实力、信誉、服务等带给顾客的利益。
(3)差别利益,即竞争对手所不能提供的利益,也就是产品的独特卖点。
2.强调推销要点一个产品所包含的利益是多方面的,导购员在介绍利益时不能面面俱到,而应抓住顾客最感兴趣、最关心之处重点介绍。
橱柜的常见问题及处理方法
橱柜的常见问题及处理方法
橱柜是我们家居中必不可少的一部分,但是在使用过程中也会遇到一些问题。
以下是橱柜的常见问题及处理方法:
1. 橱门开合不顺畅:一般是因为铰链松动或者橱门松动导致的。
处理方法是调整铰链或者紧固橱门。
2. 橱柜表面刮花:这种情况可能是由于锋利物品刮伤导致的。
如果刮花不深可以使用打蜡修复,如果刮花比较严重则需要更换门板。
3. 橱柜异味:一般是因为橱柜材料较差或者长期不通风导致的。
处理方法是选择环保材料的橱柜,定期通风换气。
4. 橱柜潮湿发霉:这种情况可能是由于橱柜材料吸湿导致的。
处理方法是使用除湿剂或者定期通风换气。
5. 橱柜门板变形:这种情况可能是由于材料不耐水或者长期受
潮导致的。
处理方法是更换门板或者使用防潮材料制作门板。
6. 橱柜颜色褪色:这种情况可能是由于阳光、灯光等因素导致的。
处理方法是使用遮光窗帘或者更换门板。
以上就是橱柜常见问题及处理方法,希望对大家有所帮助。
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橱柜展厅销售技巧
经过问询我们能够引导客户旳谈话,同步取得更明确旳信息。针对刚进门旳 客户我们能够提问某些封闭性旳问题,例如我们能够问“您比较喜欢当代 旳还是古典旳?”,因为客户可能对我们旳产品不是很了解,就要给客户 一种选择旳余地。,我们假如问“您喜欢什么样旳风格?”可能客户不懂 得怎么样回答。当我们跟客户交谈到一定程度,提问方式也能够转变,能 够有某些开放式旳提问。例如“您对我们旳产品有了一定旳了解,您打算 做哪一种材质旳呢?”假如这个时候你问客户“您打算做烤漆还是整体 板?”就给客户一种选择旳不足,就不是很合适了, 所以“问”也需要技 巧,我们要好好修炼哦!
一般情况下,远远旳站在一套产品前看,阐明这个客户对审美、整体风格 旳要求更多某些;而每走近一套橱柜就看细节旳客户则更注重细微之处。 3、表情——客户假如尤其喜欢一套橱柜,他(她)旳面部表情也会非常愉悦, 微笑而且长时间驻足!
4、谈吐——从客户说话旳语气等等能够分清主次,谁是客户谁是随行,从他们 旳交谈能够看出客户旳涵养和喜恶!
5、随行人员——千万不能够忽视随行人员,因为他们一定是客户比较信任旳人, 要么是亲属朋友,要么是设计师,他们旳意见对客户来说十分主要!
我们在信息旳搜集过程中应做到下列几点: 1、首先是“听” 多听是金,多问是银。之所以把听放在首位,是因为会说旳不如会听旳,口才
旳妙用就是在会说会听旳结合中了解客户旳心声。口才再好旳销售人员只懂 得滔滔不决旳口若悬河,不耐心旳倾听也等于盲人摸象。
四、怎样为客户服务:
微笑、自信、主动为你旳客户提供专业、高效、优质旳服务。有关怎样为客 户服务我们将在接下一章节详细讲到。
五、我们要搜集客户那些信息:
关键信息:客户姓名、客户地址、客户联络电话、厨房旳面积、厨柜预算、 意向产品、厨柜旳风格;决策者;
卖橱柜的销售话术经典
卖橱柜的销售话术经典一、问候客户1. 你好!我是XXX,我代表XXX橱柜公司,很高兴能够为您提供专业的橱柜解决方案。
2. 亲爱的客户,您好!我是XXX橱柜公司的销售代表,我将竭诚为您提供最优质的橱柜产品和服务。
二、了解客户需求3. 在购买橱柜之前,您对橱柜的材质、颜色、尺寸等方面有何要求?4. 您对于橱柜的功能、储存空间、布局等方面有没有特殊的需求?三、介绍橱柜产品5. 我们的橱柜采用优质板材制作,具有耐久性和稳定性,同时还具备防潮、防霉、防虫的功能。
6. 橱柜的门板采用高温烤漆工艺,色彩鲜艳、光泽度高,同时具备防水、防刮擦的特点。
7. 我们的橱柜配备了智能储物系统,可以根据您的需求进行灵活调整,使您的厨房空间充分利用。
8. 橱柜的抽屉和滑轨采用静音设计,使用起来非常顺畅,同时还具备防滑、防夹手的安全性能。
9. 我们的橱柜还可以根据您的喜好和家居风格进行定制,满足您对于厨房整体美观和个性化的需求。
10. 我们提供多种不同款式的橱柜,包括现代简约、欧式经典、中式传统等,您可以根据自己的喜好进行选择。
四、解答客户疑问11. 橱柜的材质是否符合环保要求?我们的橱柜全部采用E1级环保板材制作,符合国家环保标准。
12. 橱柜的安装是否费时费力?我们的橱柜采用简单拼装方式,配备详细的安装说明,非常方便快捷。
13. 橱柜的售后服务如何?我们提供一年的免费维修服务,同时还有专业的售后团队随时为您解决问题。
五、引导客户下单14. 如果您对我们的产品感兴趣,我可以为您提供详细的产品报价和设计方案,以便您做出决策。
15. 如果您有其他疑问或需要进一步了解,我可以为您安排一位专业的设计师进行上门测量和设计,确保橱柜完全符合您的需求。
六、总结和感谢客户16. 感谢您对我们的关注和支持,选择我们的橱柜将为您的厨房带来更多的便利和美观。
17. 如果您还有其他问题或需要帮助,请随时与我联系,我将尽快回复您的疑问。
4.《家具销售100问》
家具销售100问1、顾家家居是哪里的?答:我们顾家家居的生产基地是在浙江杭州下沙经济开发区,现有海绵厂、销售公司、五金配件厂、木材加工厂、皮革厂五大产业基地。
我们品牌已经创立30余年,专业针对客厅、卧室家具进行研究、开发、生产与销售,致力于全球家庭提供舒适、安全、环保、人性化的客厅、卧室系列家具产品。
目前,顾家家居旗下产品不单在全国各级城市拥有专卖店以外,还在世界186年国家和地区拥有品牌专卖店。
我们拥有国际最顶尖的制造技术,完整的手工工艺标准,集中了大批手工艺精湛的技师,除此之外,我们顾家家具还拥有国内外强大的设计师团队,每天至少产生50个创意。
我们顾家家居也是中国家具业第一批获得“中国名牌”与“国家免检产品”的沙发企业。
2、卖家都说自己沙发的皮是意大利牛皮,你们家的有什么不一样吗?答:小姐,您说的对,看来您是一个非常细心的人,现在很多厂家都说他们是意大利牛皮,可是您知道么,原产于意大利的牛皮非常的少,大量的牛皮胚是来自己美国,澳大利亚和巴西。
其中巴西的皮胚产量最大,而美国的牛皮开张是最大的,意大利产的皮胚是非常少有而且珍贵的,而这边提到的意大利实际上是他的生产工艺,因为从“皮胚”到我们的“沙发革”这部分的专利基本上被意大利人所垄断,所以有“意大利牛皮质量最好”之说。
但是实际上更多的厂家的牛皮其实只能叫“意大利工艺牛皮”,并不是真正意义上的意大利牛皮。
那么像我们顾家家居采用的是原产意大利的皮胚和意大利的生产工艺,是百分百的纯意大利牛皮,您可以看一下我们的牛皮进口报关单,这是很多厂家没办法提供的。
3、沙发前口的缝线容易裂开吗?答:我们顾家的沙发设计都是非常人性化的,每款沙发坐垫上的真牛皮都是稍稍延长到坐垫下方的,所以缝线的地方没有直接跟您的膝盖相接触,这样的话,您的小腿接触的是真牛皮,小腿的舒适性就更佳,同时这条缝线就更加经久耐用。
4、皮沙发没有布沙发环保是不是?答:小姐,看得出您是一个非常细心的人,其实皮沙发没有布沙发环保这个问题是很片面的,环保是有一个检测标准在的,只要符合检测的标准就没有什么更环保之说,更何况,我们的牛皮还是天然的头层真牛皮,表面经过极少的人工处理,保证的也是牛皮最天然的状态,而且您看,一些国际品牌比如奔驰宝马品牌所有等级的汽车上使用的都是真皮座椅。
橱柜衣柜等家具行业客户常问问题汇编及标准回答
答:对啊,刚做水晶板的时候,色泽很亮,看上去会很高档、美观、视觉冲击力较强。但它不耐磨、不耐擦、阻燃性差、不具抗冲压能力。而且一套厨柜要用上十几年,水晶板使用过程中很容易刮伤和发灰。
18、金牌采用的是否为进口材料?进口和国产有什么差别?
答:我告诉您,金牌厨柜除了几个螺丝以外全是进口的,包括铰链、胶水、防撞胶粒、抽屉钢侧板等等(然后从原材料的选择到生产工艺的方方面面向客户介绍进口与国产的差别)。
答:1、烤漆板外观分亮光、亚光和半亚光三种;烤漆板的基材是高密度板,我们采用的烤漆是荷兰进口金属烤漆,这种漆广泛应用于高级进口轿车。
2、烤漆板价格比其它板材要来得高些,金牌的烤漆板价格更要高!您应该知道奔驰、宝马与桑塔那、夏利的差别吧?我们用的是奔驰、宝马使用的欧洲顶级烤漆厂所提供的特调漆。其实也有很便宜的烤漆,就像…拖拉机用的漆,它们肯定比整体板便宜。
答:价格的高低是由原材料决定的,都是好东西,只是好的烤漆很贵,很少有人使用得起。
14、烤漆是不是易刮伤、碰伤?有刮痕了怎么办?
答:金牌的烤漆板是经过十几次反复的精细加工,漆已渗透到高密度板的表层,耐磨度和防水性强,如果万一不小心被锐利的金属刮伤也不必更换门板,只要在原门板上进行修复即可。
15、烤漆板的基材是什么?烤漆为什么那么贵?
2、整体板在国外压制生产时基材与色纸已是一体成形,加工成门板时只须封上封边条即可;防火板的厚度为0.6mm,用胶水粘贴在高密度板上,在加工过程当中,板材甲醛含量增高,不利人体健康。
4、整体板有没有甲醛?
答:有,但是含量极低,我司所选用均为进口板材,都是符合欧洲E-1环保标准的。
5、德国“飞德莱”整体板与奥地利“爱家”整体板哪个好?
家具销售中必问的七大问题
家具销售中必问的七大问题1.“您的房子住在哪个小区?”——地点通过顾客对这个问题的回答,大致了解顾客的经济实力。
厉害的销售员甚至可以顾客一说是什么小区,他大概就可以判断出户型,说出顾客家中的布局,对顾客提出针对性的建议。
快速取得顾客的信赖。
与客户交流的时间分配比例如下:建立信任----40%;发现需求----30%;介绍产品----20%;促成交易----10%;能够快速取得顾客的信赖,你就成功了40%!2.“您的房子装修的怎么样了?”——时间了解顾客的装修进展,一深刻就可以判断出顾客购买家居的迫切程度,从而采取针对性更强的销售策略。
如果顾客的装修还没有开始,那说明顾客更多地是来收集一些品牌信息的;如果顾客的装修已经快完成了,地板、橱柜都已经安装好,那么家具选购也就是今天定下来的事情了,所以销售人员采取的销售策略也就不一样了。
销售员应该更积极的探求顾客的需要,针对顾客的要求,介绍顾客需要的产品。
为顾客节省选择的时间。
把主要精力放在产品介绍与促成交易上面。
3.“您家具消费的预算是多少/您装修的预算是多少?”——金额这个问题很关键,销售人员通过各种方式,试探出顾客的经济承受能力之后,可以为其推荐更合适的家具,减少顾客对价格的异议程度。
同样是买床,便宜的,复合板式的,只需要1600到2000左右,就可以买到床加床垫,没准还能送两个床头柜;如果要买个实木的床,最便宜的都要2000多,而且只是床,没有床垫。
如果你要买一个带气动的榉木床,那最便宜的也要2500到2700元,而且什么都不送。
问清楚顾客想出多少钱,买什么东西,我们就可以有的放矢。
介绍顾客所能承受的产品,降低顾客对价格的抵触。
更快的促成交易。
4.“您的卧室/客厅等有多大/颜色/风格等?”——面积等类似这种关于面积、房型、装修风格、色彩搭配等问题,对于销售人员如何推荐更具针对性产品非常关键,销售人员对这种能探明顾客需求的问题问的越多,就越能准确地找到顾客合适的家具,其成功率就会越高。
BHM版厨柜常见问题分析及解答
销售和计价问题1.你们的橱柜怎么卖?/你们的橱柜多少钱一米?分析:初次进店的用户询问价格,目的只有一个,看是否符合自己的预算,自己能否消费得起。
初次报价要有技巧,要求既不能吓跑用户,又能起到大致筛选用户的作用。
一般用户会以门口的样品为例进行询问,而门口的样品一般都是档次较高的,所以不能用户问哪个就答哪个。
回答参考:巴赫曼厨柜针对实创用户有两种套餐,即588和888套餐。
588套餐的整体延米价是3580元/米,888套餐的整体延米价是6840/元米,给您报的这些价格包含吊柜、地柜、台面以及标配五金,比如快装铰链、门板阻尼器、全伸展式金属阻尼回弹抽、明装拉手、地角、金属踢脚板等。
这些我们标配的五金在市场中90%以上的厨柜都是需要另收费的,针对实创的客户巴赫曼是免费升级这些五金的。
4.同样是防火板、双饰面、3D为什么巴赫曼的卖价高?答:在客户了解橱柜的过程中会有些别有用心的厂商会误导消费者:我们的材料与巴赫曼的完全一样,价格却低很多等等。
其实厨房的价格的确跟所用的材料有很大关系,但是对同种材料来说也会存在很大的差异,例如防火板,从品牌来说有美国威盛亚、富美家、西德板,还有一些不知名国产品牌,从厚度来说有0.3 0.5 0.7 1.0厚的,这些都对价格有很大的影响,所以咨询时最好明确所用防火板的厚度及品牌。
另外厨房卖的是一个整体,而不是一种或几种材料,所以即使所用门板或柜体材料相同,由于封边带、胶等辅料及加工工艺的不同也会存在很大的差异。
还拿防火板为例,同样是威盛亚的防火板,是否采用环保胶水、专用压贴设备、进口品牌封边带、是否使用专业封边设备加工,以及是否采用高温高压工艺生产,这些都会影响到防火板门板质量的高低和关键。
试想一下手工刷胶、土法压贴、手工封边修边如何能与专业化生产相提并论呢。
另外五金配件、设计水平以及服务质量也会对产品价格产生一宝的影响。
所以比价格不能简单只听所用材料的一样,而应该考虑厂家的选材配套、加工工艺、设计、服务等综合实力。
金牌橱柜销售——实战模拟
那个和尚是书法大家,王五就让他书写“积善梳”三个字,并请工匠刻在梳子 上 ,而且还请和尚做法事给梳子开光,向所有捐香火钱的善男信女各送一把“积善 梳”,结果那一天就卖掉了三千把梳子。
结论:
在“积善梳”的故事中,张三、李四和王五分别采用了不同的销售 方 式,结果也是不同的。我们可以得到下面三点重要的启示: 张三的销售方式——靠坑蒙拐骗只能维持一时; 李四的销售方式——找到产品的功用、利益就可以取得一定的销 售业绩; 王五的销售方式——挖掘和创造客户的内在需求,帮助其解决危 机问题则能畅销天下。
他的销售过程主要分了六步:
第一步:探寻客户基本需求; 第二步:通过纵深提问挖掘需求背后的原因; 第三步:激发客户需求; 第四步:引导客户解决问题; 第五步:抛出解决方案; 第六步:成交之后与客户建立客情关系。
• 案例二:
小王带着他的女朋友小丽去逛街,小丽看上了一套衣服, 小王一看标价,2800元,觉得太贵了,可是看到女朋友渴 望的眼神,只好跟销售员杀价了。 问题:你就是那个销售人员,你要怎么销售?
接着李四也匆匆地跑回来了。 李四卖了八把梳子,他讲述了自己的经过。 李四经过一天的观察,发现所有和尚头上都没有头发,向他们卖 梳子是不可能的,但是李四发现上山的游客都有头发,他还注意到 一个现象,就是因为山高风大,很多人在拜佛的时候头发被吹得比 较零乱,于是他找到寺庙的方丈说,如果游客头发凌乱,衣衫不整 去拜佛,这是对佛的不尊敬,于是他建议方丈在寺庙的八尊佛像后 面吊了一把梳子,并在边上贴上一张告示:拜佛之前整理容妆。 这样李四就卖了八把梳子。
客户的需求点客户的问题客户的价值观客户的贩买选择标准三实战后的结论信息搜集发现需求20促成40初步接触建立信任10预算报价说明30原有的销售模式发现需求30促成10建立信任40报价说明20专业的销售模式第一印象两分钟丐界四佳三态四佳
客户常问的20个问题
客户常问的20个问题1、你们的产品是自己生产的还是OEM的?答:众所周知,拉手,小五金,卫浴五金等方面是不同的生产工艺来制造的,现在没有一个品牌是100%完成经由自己生产。
我们80%的产品经由我们公司研发生产,20%外协加工,但是外协产品最后包装及品质控制均由我司独立进行。
我们有两个生产基地,一个在广州市制品厂,另一个在潮安县彩塘镇奥斯龙五金制品厂!2、你们的拉手会不会掉色?答:只要是拉手电镀,不管什么牌子的一段时间后都会掉色,我们只能保证在正常使用情况下多久不会掉色!3、你们的拉手保用多久不掉色,保用多少年?答:我们的拉手金色保用1年,青古拉丝保用2年。
沿海地区除外,机械部分正常使用下保用3年!4、你们产品价格太高了,产品不值这个价?答:每个品牌的定位不同,我们是中高端的产品的质量定位,中等的价格定位,性价比是很高的!小榄的锁厂的小五金一般价格比较高,揭阳的小五金便宜,但是无法配套高档系列。
我们2004年在潮安创建奥斯龙五金制品厂,生产小五金系列产品,因此我们的小五金质量和价格都相当不错,性价比非常高。
是行业内少数具备拉手及小五金生产的企业,从整个产品系列来看,我们的性价比都是比较高的。
5、你们的拉手款式怎么那么少?答:如果相对于专业只做拉手的厂家,我们的款式是比较少。
但是我们的拉手是少而精。
其实我建议拉手的款式不能太多,您考虑下40款式的拉手,长度有颜色有青古、金色、拉丝等,那么一个分销商需要多少的拉手库存,而且拉手是时新产品,每年均有新的款式推出,积压的款式就成了成本。
因为我们的拉手是求精而不求多,而且每年均会设计新的款式适应市场的需求,淘汰落后的款式。
6、你们的合作模式是怎么样的?答:1、做形象店,地区总代理,受区域保护,2、店中店的形式,专区专卖。
3、我们协助区域总代推广市场和做好分销。
4、三对一服务模式(公司会安排业务员,区域经理,客服经理专业为您做好合作前,合作中,合作后的完善服务,让您轻松做老板)。
常见橱柜销售问题解答话术
参考资料一常见橱柜问题解答第一节门板、柜体类常见问题解答1、你们说的实木颗粒板其实不就是创花板吗?有什么不一样?刨花板与实木颗粒板从本质是还是有很大差别的。
刨花板,是将各种枝芽、小径木、速生木材、木屑等物切削成一定规格的碎片,经过干燥,拌以胶料,硬化剂、防水剂等,在一定的温度、压力下压制成的一种人造板,颗粒排列不均匀;实木颗粒板,其实是以刨花板的工艺生产为主,是刨花板的升级不同的是实木颗粒板是通过专用设备将实木颗粒切割成有规则的长度大小,再经干燥、施胶和专用的设备将表芯层刨片纵横交错定向铺装后,热压成型。
经干燥处理后,膨胀系数小,防潮性能更好,且颗粒实行定向层层铺装,所以它的内部质地均匀,比普通刨花板握钉力、抗弯压性、稳定性都要强。
实木颗粒板作为一种高档环保的基材被欧美国家家具生产商所广泛采用。
2、汽车烤漆和钢琴烤漆有什么区别?金属汽车漆是在普通漆里掺配了金属粉末,有了金属成分、因此漆的硬度增高,但时间长后金属粉末容易氧化,而产生色差,另外金属汽车漆是专用于金属上的,目的是用于防锈,而现在被喷到木质品的厨柜上它的附着力就很差,遇到硬物磕碰容易掉漆,所以选厨柜时您一定要注意这一点。
钢琴漆是优质的木质专用油漆通过反复的底漆和面漆喷涂并专用的烤漆房和设备进行高温烘干,使漆层固化。
钢琴漆在亮度、致密性特别是稳定性上要远远高得多,如果不发生机械性的损坏,钢琴漆表层经过多年后依然光亮如新,而普通的亮度喷漆早已氧化渗透不复旧观了。
选择烤漆,您要选择钢琴烤漆的,而不要选择金属汽车漆的厨柜。
3、你们的实木橱柜有什么特色?怎么比人家贵那么多?实木橱柜的材料、生产设备、制作工序、工艺,直接影响着家具的价格和品质。
一、欧派实木橱柜选用的全部是进口实木原材料。
红树木、樱桃木、胡桃木、西南桦木、水曲柳等,木材的生产区域、细胞结构、生长时间、切割角度等不同,导致实木木质纹理各有相同,好的实木纹理清晰,分辨度高。
欧派实木门板木种选择多,供顾客选择的花色多。
实木橱柜的销售话术
实木橱柜的销售话术
一、客户问询阶段
1.1 问候与引入
您好,很高兴您对我们的实木橱柜感兴趣。
我是XXX,负责为您提供相关服务。
请问有什么可以帮到您的吗?
1.2 意向探询
请问您对实木橱柜的材质、风格有特别的偏好吗?您对橱柜的尺寸、颜色有什
么需求吗?
1.3 产品介绍
我们的实木橱柜采用优质的实木材料制作,结构稳固,耐用。
不仅具有优美的
外观,还具有很好的实用性。
二、产品展示阶段
2.1 优势展示
我们的实木橱柜采用特殊的工艺,经过精心设计,既保证了使用寿命,又注重
了款式的美感。
可以满足您的家居需求。
2.2 质量保障
我们为每一款实木橱柜提供质量保证,品质有保障,让您放心购买。
2.3 定制服务
如果您有特殊需求,我们也可以根据您的要求进行定制,真正实现量身定制,
满足您的个性化需求。
三、成交促进阶段
3.1 价格优势
我们承诺提供优质实木橱柜,价格公道,物美价廉。
3.2 促销活动
目前我们正举行特惠促销活动,购买实木橱柜可享受优惠折扣,购买更多更优惠。
3.3 购买引导
如果您对某款橱柜感兴趣,可以考虑预订或立即购买,我们会尽快为您安排发货。
四、售后服务阶段
4.1 售后保障
购买后如有任何问题,我们提供全程售后服务,确保您的购物体验无忧。
4.2 反馈建议
购买后如果有任何意见或建议,欢迎及时反馈,我们将不断优化服务,为您提供更好的体验。
以上就是关于实木橱柜销售话术的相关内容,希望对您有所帮助。
如有其他问题欢迎咨询,我们随时为您服务。
让顾客100%满意的橱柜销售技巧和话术
让顾客100%满意的橱柜销售技巧和话术门店销售基础五步骤之产品介绍与演示进店问候:当顾客进入店内之时,营业员应当是保持微笑的,尤其收银员作为门店的第一形象,一定要在收银台里行注目礼。
这时候,营业员和收银员一起说:“欢迎光临!”音量适中,底气十足,会给客户一种受尊重和受重视的感觉。
一定要注意,音量不要太大,否则顾客可能会被吓跑的,还会影响到其他正在购物的顾客。
顾客的顾虑:营业员在与顾客的接触过程中,首先要做的一件事情就是大小顾客的顾虑。
这是首先要做的一点,也是最重要的一点,如果这点做不到的话,之后的销售行为将会很难进行。
大部分的顾客进到店里时,是不怎么喜欢店员介绍产品的。
只有在发现需求或者找不到自己的需求时,才会主动地寻求营业员的帮助。
一般而言,顾客都不喜欢过度热情的店员。
他们会以为这个店员是处于某种目的才这么热情的。
比如以前我在超市购物买洗发水,逛了两圈,营业员一直再给我推荐某个品牌的产品,无论我拿起哪个品牌,她都会说还是那一款更合适。
对于这种情况,很显然是有问题的。
毕竟客户也都不傻。
针对这种情况,顾客都会很反感并且说随便逛逛,有需要再找你。
为什么会出现这种情况呢?主要原因还是在于,客户都被骗怕了,社会上的宰客现象到处都有,而且还很多,所以顾客都有很强的戒心。
因此,在最一开始时,打消客户的顾虑就显得尤为的总要了。
关于这个提问话术的使用技巧和玩法,我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了,奇正商道,qzsd668 ,如果你想更加具体的学习提高,那你可以去关注一下这个公众号,你会发现惊喜的,这里就不多说了。
但是该如何大小顾客的顾虑呢?水平一般的营业员都会说:“那等您需要的时候再叫我。
“一旦结局是这样,那百分之九十以上的可能性这个顾客没戏了。
互帮互助销售培训通过大量的数据分析的知,如果没有对顾客做一些服务,大部分的顾客都会看看就离开,而不会成交。
这也是门店转化率不高的重要因素之一了。
顾虑处理:当遇到以上情况时,首先想到的不应该是放弃,而是应该去找机会。
家居装修中常见的橱柜和家具问题及解决方法有哪些
家居装修中常见的橱柜和家具问题及解决方法有哪些随着人们对居住环境的要求不断提高,家居装修已经成为了生活中不可或缺的一部分。
橱柜和家具作为家居空间的重要组成部分,经常遇到一些问题。
本文将列举一些家居装修中常见的橱柜和家具问题,并提供相应的解决方法。
一、橱柜问题1. 橱柜板材变形:由于潮湿或温度不适宜等原因,橱柜板材可能会出现变形,导致开门不顺畅或者无法关闭。
解决方法:在选择橱柜板材时,应选择优质的材料,具有防潮、防变形的特性。
如果橱柜板材已经出现了变形问题,可以通过调整橱柜的螺丝松紧度或更换橱柜门等方式来解决。
2. 橱柜收纳空间不足:家中的物品众多,橱柜的收纳空间往往不够使用。
解决方法:可以利用橱柜内部的空间,增加分层、垂直拉篮等收纳装置,提高橱柜的使用效率。
同时,可以合理规划物品的放置位置,避免浪费空间。
3. 橱柜漏水:日常使用中,橱柜下水道管道可能会出现漏水问题,给家居环境带来困扰。
解决方法:橱柜下水道的连接处应该做好密封处理,确保不会漏水。
如果橱柜已经出现漏水问题,可以进行检修或更换密封件等措施。
二、家具问题1. 家具品质不过关:市场上家具质量良莠不齐,有些家具使用时间一长就出现了质量问题。
解决方法:在选择家具时,应选择信誉好、品质有保障的品牌或厂家。
可以参考他人的购买经验,多做调查和比较,选择性价比较高的产品。
2. 家具配件易损坏:某些家具的配件质量较差,容易出现开关损坏、抽屉滑轨不稳等问题。
解决方法:购买家具时,可以留意配件的质量,选择品质可靠的产品。
如果家具配件损坏,可以联系售后服务进行维修或更换。
3. 家具布局不合理:在装修时,有时家具的摆放位置和布置不合理,影响了家居空间的使用效果。
解决方法:在家具布置时,应该根据居住需求和空间大小进行合理规划,避免家具过密或布局不当的问题。
可以参考装修设计师的建议或者寻求专业的装修设计服务。
总结:家居装修中的橱柜和家具问题是我们在日常生活中经常遇到的,解决这些问题需要根据具体情况采取相应的方法。
橱柜电话销售话术
橱柜销售话术一、前须准备以下工作:1 在内容上:目的明确,思路清晰。
在拨打之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。
另外和另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备,提前演练到最正确。
对于人员来说,要养成这样一个习惯:一边和客户通话,一边记录客户在中透露的相关信息,然后将记录下来的重要信息在完毕后补充到客户档案里。
这是一个非常有用的习惯,因为对你的客户了解得越多,你给客户打时可以聊的话题也就越多。
如果你在第二次与这个客户通话时,能够提起上一次通话时谈过的相关内容,客户就会觉得你很重视他,从而为建立良好的关系奠定根底。
俗话说:“好记性不如烂笔头〞,养成边通话、边做记录的习惯,其实可以节省很多的时间和精力。
2 在心态上:每通须保持好心情。
保持喜悦心态,充满热情和耐心,微笑着,有礼貌地对待会员。
3 在语言上须注意的事项:〔1〕注意语气变化,态度真诚。
〔2〕言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。
〔3〕逻辑性强,吐字清晰。
二、营销详细话术要求:〔一〕、打要有最正确情绪:打前,让自己心情平静下来,有利于保持思维清晰。
:要自信,不求人,相信品牌、活动的优惠、自己的能力,我是最棒的!:让自己保持愉悦的心境,遇事不惊,坚持微笑,对方也能感受得到的。
:因为我的效劳可以给会员带来实惠,可以帮助会员得到他们想要的,即使开场的时候我会很累,但最后我会快乐。
所以打要轻松地打,快乐地打。
5.处之泰然地打:无论遇到什么事情,先别慌,静下心来,找到问题的核心,然后找到问题,解决它。
自己不行的话,就及时求救啦。
:对人有礼是根本的礼仪,也是取得对方好感、信任和聆听的前奏。
〔二〕、要包含什么内容的内容取决于的目的。
无论自己的目的是什么,听清客户的需求是关键的任务。
如何知道需求是什么呢?通过问问题就可以得知了。
橱柜销售技巧-如何和客户谈价格
橱柜销售技巧如何和客户谈价格,报价经验交流2011-09—10 19:27很多人会像我一样,价格报高了,客户杳无音讯,不知道怎么办,怎样才能抓住潜在客户呢?笔者也一直在思考,一直在学习,和客户沟通真的是一门学问,谈不好,一拍两散,谈好了,价格上还是个问题,客户都喜欢货比三家,我自我感觉我家的货比较贵,笔者之前也接到一个比较大的工程,就是因为价格上的劣势,使之失之交臂,感觉一个很好的机会没有把握的住,从此便觉真的是好多客户更在意的是价格,但是我怎样把价格劣势变成优势,实在是难为了我,在此分享一些和客户谈价格的交流经验,望有经验的朋友们给我以指导,在此谢过~首先我们要明白:价格永远不是销售的决定因素!谈价格为了不陷入“价格战”,唯一的办法就是从价格转化为价值的谈判方法。
我用“三部曲”来解决:第一步:简明扼要,宣传公司和品牌;第二步:寻找客户问题的重心,由浅入深,层层深入;第三步:说出自己的与众不同.直到完全阐明自己品牌的优势后,才可谈到价格.过早谈价,势必会造成价格战;好业务一般至少会在客户三次询价后才谈到价格。
应对价格异议尽管直销员在报价之前已经向顾客充分地展示了产品的价值,但是仍然可能遇到顾客对价格存在异议的情况,因为顾客总是希望以最低的价格买到最实惠的产品。
这个时候直销员就需要掌握处理价格异议的技巧。
1.“三明治”法如果顾客一提出异议,直销员就立即反驳,“你错了,好货不便宜,你懂吗?”这样的话犹如利剑,很容易伤害顾客的自尊心,甚至激怒顾客,引起不快。
这个时候直销员可以采用“三明治”法处理异议。
所谓“三明治”法就是“认同+ 原因+ 赞美和鼓励”的方式.比如说直销员在介绍完产品之后,顾客还是说产品太贵了,直销员可以这样说,“您说得对,一般顾客开始都有和您一样的看法,即使是我也不例外。
但您经过使用就会发现,这种沐浴露的质量真的非常好,而且是浓缩型的,用量也非常省。
您完全可以试一下,相信像您这么精明的消费者是不会选择错误的。
橱柜设计9种常见问题与解决方法
橱柜设计9种常见问题与解决方法9种常见问题与建议问题一、水池与灶台不在同一操作台面上或距离太远。
如在U型厨房中,将水池与灶台分别设置在U型的两个长边上,或在岛型厨房中,一方沿墙而放,另一方则放在岛型工作台上。
热锅、清洗后的蔬菜、刚煮熟的面条必须经常在水池与灶台之间挪动,锅里的水因此会滴落在二者之间的地板上。
建议:一般的厨房工作流程会在洗涤后进行加工,然后烹饪,最好将水池与灶台设计在同一流程线上,并且二者之间的功能区域用一块直通的台面连接起来作为操作台。
问题二、水池或灶台被安放在厨房的角落里。
有些厨房的格局设计很不合理,烟道采用墙垛的形式,燃气管道预留在烟道附近,很多人想当然地将灶台紧贴烟道墙安放。
这样,操作者的胳膊肘会在炒菜时经常磕到墙壁上,否则只能伸长胳膊操作或放弃使用贴墙灶眼烹炒食物。
水池贴墙安放也会带来同样的麻烦。
建议:水池或灶台距离墙面至少要保留40厘米的侧面距离,才能有足够空间让操作者自如地工作。
这段自由空间可以用台面连接起来,成为便利有用的工作平台。
水池的下面最好放置洗碗机和垃圾桶,而灶台下面放置烤箱。
这种搭配会带给使用者更多的便利。
问题三|、习惯中餐的家庭将灶台设置在岛型工作台上。
岛型设计越来越多地被应用于在烹制中餐时,锅里的油烟会四处飞溅,每餐下来,岛型工作台上,甚至附近的地面都很油腻。
建议:对于中国人来讲,岛型工作台最好作为操作台,准备、调理每餐的食物,如果一定要将烹调区设计在岛上,建议你只在这里烧水、煲汤,而在阳台或其他区域再安放一个大火力灶眼来烹制中餐。
问题四、操作台采用同样的高度。
现在多数家庭的所有操作台面都采用统一高度,即80厘米左右,或根据主要操作者的身高略有调整。
但就厨房中的每项工作来说,并非这一高度都非常舒适。
建议:厨房台面应尽可能根据不同的工作区域设计不同的高度。
而有些台面位置低些会更好,如果使用者很喜欢做面点,那么常用来制作面点的操作台可将高度降低10厘米。
但是,在橱柜的设计中也不能过分追求高低变化,特别是在较小的厨房中,过多的变化会影响整体的美观。
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卖橱柜时最怕问及的问题:
第一招,要问柜体板的厚度。
目前市场上有16毫米、18毫米等厚度规格的板材,厚度不同成本相差很大,仅此一项18厚的比16厚板材成本高出7%。
18毫米厚板材做出的橱柜使用寿命能延长一倍以上,保证门板不变形,保护台面不开裂。
消费者看样品时一定要认真了解材料的构成情况,做到心中有数。
第二招,要问是独立柜体还是整组的柜体连在一起。
整组连装的橱柜会影响牢度,因此消费者在选购整体橱柜时要问清楚,二者使用寿命和稳定性相差2-3倍,成本相差5%。
消费者可以通过包装和装好的柜体来鉴别,如果独立柜体单柜组装的话,每个柜子都应该有一个独立的包装;消费者还可以在柜体安装好台面未安装时观察出来。
第三招,要问柜体板的颜色。
市面上的柜体颜色五花八门,最主要的有暖白、灰白、冷白等,颜色不同成本不同,其中暖白板成本最高,高于其他饰面色4%。
暖白饰面色泽柔和、饱满、美观大方是国际流行的箱体色彩,更是在环保、耐污、防霉、抗变色等诸多物理性能上大大超越了单调、发白的国产灰白、冷白饰面,用起来更干净、更安全。
当然由于价格原因,也有的消费者会选择灰白或冷白柜体。
第四招,要问后背板是单面封还是双面封。
为节约成本,有的厂家偷工减料,对后背板只做单面封,看不到的一面是裸露的。
单面封后背板容易潮湿、发霉,也容易释放甲醛,造成污染,因此一定要双面封的。
第五招,要问是否有防蟑静音封边。
使用防蟑静音封边的柜体,柜门关闭时冲击力得以缓解,消除噪音,防止蟑螂等虫进入,有没有防蟑封边成本相差3%。
还要查看台面板、门板、箱体和密封条、防撞条是否经机器模压处理,是否正反两面一次压制而成。
买橱柜时要注意的问题:
橱柜选择中应注意的一些质量问题。
1. 看外观从侧面看过去,看橱柜的线条是否平直。
看角位是否是直角,橱柜之间的间隔是否宽窄一致。
2. 看包边包边的地方是否服帖,封口是否细密,一定要用机器高温高压包边。
3. 看门铰用适当的重力压门板,看是否脱落或变形,反复开关,看门铰是否松动,为了便于清洗,应容易拆装,螺丝的固定要牢固耐用。
4. 看抽屉反复开关,看抽屉的滑道是否顺畅,好的滑道是越拉越好拉。
5. 看把手看电镀的把手上有没有瑕疵。
选购橱柜教你巧妙回避易陷误区:
年轻的白领一族在拥有了属于自己的小家之后,都会精心的装修一番,来体现自己的生活品味。
厨房橱柜因为储存和装饰功能兼备,能够让厨房更加整洁,更加时尚,深受年轻白领的欢迎。
但是,由于并非专业人士,同时缺乏一定的实际生活经验,在选购厨柜时,他们更容易走进下面的五大误区。
年轻白领选购橱柜容易陷入误区,教你巧妙回避
误区一:忽视厨房功能性
过多考虑厨房的色彩和美观,而忽视了最实际的功能性。
初次置业的年轻朋友,厨房空间有限,经常会过分考虑设计色彩的前卫、夸张造型的应用。
往往忽视橱柜最重要的储藏功能。
以至于橱柜进了家门后,却发现许多“意想不到”的东西没有地方摆放,比如:各种各样的锅、主粮、榨汁机、小烤箱……最后,选好的橱柜被杂乱的摆放完全掩盖了。
解决之道:
厨房中需要收纳的物品包括各类锅、小家电、主粮杂粮、各种餐具、刀具、调味品等。
如果过多考虑美观,却浪费了空间,在今后的使用中有诸多不便。
所选定橱柜的款式,应该以确保收纳功能为前提,其次再考虑美观。
尽可能考虑筒柜的设计、采用单盆或单盆带沥水架的设计,条件所限时,首先要去掉豪华功能的设计(比如洗碗机、消毒柜、烤箱等电器)。
误区二:相信品牌忽略细节
和其他人相比,正规品牌橱柜更容易得到年轻白领的钟爱。
毕竟,品牌意味着品质的保证,也意味着较好的售后服务。
但是,作为一个正规品牌,并不是说跟某些大品牌攀亲,动辄“我们跟谁谁合作、跟谁的材料一致”云云就可以,因为厂商虽然这样说,但消费者却无法考察其真实性。
解决之道:
即使在选择正规品牌的同时,也要通过细节考察品质。
好的橱柜,可以通过板材、台面、钻孔、封边来鉴定其工艺是否精致,诸如吊柜挂件、前联板加固等细节也很重要,厨柜的品质、寿命往往是由这些细节决定的。
所以消费者要不怕麻烦,货比三家比细节。
误区三:“样本至上”主义
此外,年轻人看中了某一个品牌的橱柜后,可能会到琳琅满目的橱柜样板展厅中走一圈,选
定一个自己最喜欢的,与设计师沟通后得到一张图纸,自以为大功告成,待装修完毕一看,却离原来自己预想的差之千里。
当时看上去很炫的颜色,在房间里看上去却暗沉沉的;整个橱柜用上去,怎么都不顺手……
解决之道:
品厨柜虽好看,却需考虑是否适合自己的厨房。
在满足需要的前提下,样品的风格尽量少的受破坏绝不是一件简单的事,所以就要分析哪一款是我喜欢的,且适合我家的。
比如:U型柜就不适合像线条比较流畅的横线条的设计、大柜门的设计,小厨房不建议使用一些宽边框的厨柜产品,中厨一般不适宜台面过高或门板表面刀型过复杂难清理的厨柜。
误区四:轻信“环保”认证
年
轻白领一族更注重生活品质,所以也就更注重橱柜产品是否环保。
购买的时候,一定会向导购咨询这方面的问题。
导购一般会用“全环保”、“E0级箱体”、“避免甲醛释放的防撞条”这样的名词来保证自己产品的品质。
听到这些解释,消费者就不再追究细节了,殊不知,这些都是商家炒作,目的就是为了让消费者陷入环保的“概念陷阱”。
解决之道:
橱柜是否环保,与板材的环保性能、加工工艺、工人安装技术、企业对橱柜的设计水平及整个厨房的装饰、橱柜的配置等都有关系。
还有是否能有效避免厨房的油烟污染、光线污染、噪音污染等。
所以说,“100%环保橱柜”实际上是很难做到的,橱柜环保是一个全方位的概念。
中国橱柜业目前尚未制定统一的环保标准,但国内目前最权威的环保认证是“十环认证”(中国环境标志认证)。
目前,国内橱柜企业中欧派厨柜是惟一获得此认证的企业。
误区五:“吸引眼球”的附加件
年轻人的“求新”与好奇,让功能多样的橱柜更吸引他们的眼光。
而大部分年轻人只是看到橱柜的配置多、功能全,不知道这些增加橱柜功能的附加件并不是免费配置的配件,等到最后计算费用时才大喊上当。
解决之道:
去除后并不会导致橱柜无法使用的功能件即是附加件,包括米箱、拉篮、挂钩、盘碗架、锅垫、调味架、酒杯架、伸缩餐桌、垃圾桶、电器一体柜、防水垫等等。
消费者应根据自己的资金支付能力和实际需要来选择附加件,不要盲目增加附加件最后导致橱柜费用超支。
毕竟,去掉调味篮后橱柜仍能使用,但如果去掉拉手,橱柜则可能无法打开了。
所以,有限的预算
一定要用在真正实用的功能上。
五种厨房台面材料大PK:
适合做橱柜的台面的材料,有防火板、人造石、天然大理石,花岗岩、不锈钢等。
其中以人造石台面的性能价格比最好。
1、防火板台面:基材为密度板,饰面为防火板。
厚度:4mm。
色彩鲜艳多样,防火,防潮,耐油污,耐酸碱,耐高温,易清理。
内部材质的好坏影响着防火板台面的使用寿命。
2、人造石台面:分进口及国产,由石粉加入人造纤维经高温高压制成。
它的主要特点就是绚丽多彩,表面无毛细孔,具有极强的耐污、耐酸、耐腐蚀、耐磨损性能,易清洁。
兼具有天然大理石的优雅和花岗岩的坚硬,具有木材般细腻和温暖感,具有陶瓷般的光泽,极具可塑性,接缝紧密,甚至无缝,线条浑圆流畅,可以做出任何造型。
进口人造石台面中杜邦可丽耐、色丽石是台面中的顶级产品,但价格每平方米比国产的贵一到两千元;国产人造石台面,蒙特利
、耐恩石的质量不错。
3、天然大理石:具有天然的纹路,比较美观,但天然大理石有孔隙,易于存油垢,且天然大理石脆性大,不能制作超过1米的台面,以天然大理石制作的台面会有接缝,这些接缝也容易积藏污垢,影响卫生。
目前防火板台面正以其适中的价格受到人们的广泛欢迎,人造石台面则以其优良的品质日益受到人们的青睐。
天然大理石用作台面的较少。
4、花岗岩,与人造相比。
美观不如。
天然石材短,一般在2.5米左右,做台面需要透明玻璃胶拼接;天然石材边角处没有人造石易处理加工。
花岗岩价格不如人造石。
常用的品牌有“丰镇黑”“中国黑”等。
5、不锈钢台面:坚固耐用,也较易清理。
但不锈钢台面单一色泽令人感觉不可亲、不温暖,缺乏家庭的温馨感,目前在强调个性和主张回归自然的家居流行风气下不再受人青睐。