来宾滨江园6栋38楼投诉测试情况

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电梯投诉调研报告

电梯投诉调研报告1. 背景介绍：在现代城市生活中，电梯成为了人们不可或缺的交通工具。

然而，由于电梯使用频繁、维护不足等原因，电梯故障和安全事故时有发生，给人们的出行和生活带来一定的困扰和风险。

因此，对电梯投诉情况进行调研，并采取相应的改进措施，对于提升电梯服务质量、确保乘客安全具有重要意义。

2. 调研目的：了解乘客对电梯使用过程中出现的问题和不满的投诉情况，了解投诉原因和主要内容，为电梯管理方及时发现和解决问题提供参考和依据。

3. 调研方法：采用问卷调查和面对面访谈相结合的方式进行调研。

针对不同地区和不同类型的电梯（住宅楼、商业楼等）选择代表性样本进行调查。

4. 调研结果：根据调研数据统计和分析，以下为调研结果的主要内容：(1) 投诉原因：- 电梯故障频繁，如卡人、卡层等；- 电梯运行速度过慢或过快；- 电梯缺乏维护导致的噪音、异味等问题；- 电梯安全设施不完善。

(2) 投诉内容：- 乘客在电梯内遇到紧急情况时没有得到及时回应和救援；- 乘客被困在电梯内时间过长；- 电梯内部卫生状况差；- 电梯使用过程中出现异常震动或异响。

(3) 投诉方向：- 电梯管理部门；- 物业管理公司；- 开发商。

5. 改进建议：根据调研结果，为了提升电梯服务质量和确保乘客安全，我们提出以下改进建议：- 定期进行电梯维护和保养，加强设备巡检和维修；- 加强对电梯使用维护知识的培训，提高物业管理人员和维修人员的技能水平；- 提高电梯紧急救援的响应速度，确保乘客在遇到问题时能够及时获得帮助；- 加强对电梯安全设施的检查和维护，确保其正常运行；- 加大对电梯相关法规和安全知识的宣传力度，提高乘客的安全意识。

6. 结论：通过对电梯投诉情况的调研，我们了解到了乘客所关注和不满意的问题，并提出了相应的改进建议。

相信通过电梯管理方的努力和改进措施，能够提升电梯的服务质量，为乘客提供更加安全和舒适的出行体验。

投诉处理与客户满意度评估制度

投诉处理与客户满意度评估制度第一章总则为了保障企业与客户之间的良好合作关系，提高客户满意度，有效处理投诉事件，特订立本制度。

本制度适用于我公司全部员工的投诉处理与客户满意度评估工作。

第二章投诉处理第一节接收投诉1.任何员工接到客户的投诉，都应以乐观的态度接待，并妥当记录投诉内容。

2.接收投诉的员工应查证客户身份及投诉事实的真实性，在无法确定的情况下，可以与相关部门或上级领导进行沟通和协调。

3.全部投诉的接收记录必需认真记录客户的投诉内容、时间、地方及相关证据，并及时报告至投诉处理部门。

第二节投诉处理流程1.投诉处理部门收到投诉后，应尽快成立投诉处理小组，由专业人员进行处理。

2.投诉处理小组应认真核实投诉内容，进行准确评估。

在必需时，可布置双方进行调解。

3.投诉处理小组应依据投诉内容的多而杂程度和处理风险，合理订立处理方案，并报告至上级领导。

4.上级领导应及时审核投诉处理方案，对方案进行评估和修改，并指定责任人进行处理。

5.责任人应依照处理方案，采取有效措施解决投诉问题，并在规定时间内完成处理工作。

6.处理完成后，投诉处理小组应及时与客户进行沟通，解释处理结果，并做好相关记录。

如客户不满意处理结果，可以提出复核恳求。

第三节投诉处理的监督与考核1.监督部门应定期对投诉处理流程进行抽查，确保投诉的处理符合规定。

2.监督部门应及时发现和处理投诉处理中的违规行为，并对违规人员依照公司相关制度进行惩罚。

3.公司将定期对投诉处理工作进行考核，评估投诉处理小组的工作效率和处理质量，并依据考核结果予以奖惩。

第三章客户满意度评估第一节客户满意度测评方法1.公司将定期对客户进行满意度测评，以衡量公司服务质量和客户满意度水平。

2.客户满意度测评采用问卷调查、电话回访、面谈等方式进行，可依据具体情况选择适合的测评方法。

3.测评内容包含但不限于客户对产品质量、服务态度、售后支持等方面的评价。

第二节客户满意度评分标准1.通过客户满意度测评所得分数将分为如下等级：–优秀：满意度得分90分及以上。

移动公司新大楼投诉测试分析0813

移动公司新大楼领导投诉测试情况分析12日下午接到移动公司新大楼领导投诉：一楼TD网络和六楼GSM网络发生电话事件。

网优人员遂前往进行现场测试，同时进行后台网管指标和告警分析。

测试情况如下：GSM测试情况：1楼测试情况:新办公楼1楼占用CUZ-滁州城南综合楼室分-FHG-D1小区信号，rxlev大于-75dbm的比例达到100%，rxqual小于1的比例达到99.67%，信号情况良好，通话10次未发生异常事件。

Rxlev图Rxqual图6楼测试情况新办公楼6楼占用CUZ-滁州城南综合楼室分-FHG-D1小区信号，rxlev大于-75dbm的比例达到100%，rxqual小于1的比例达到98.42%，信号情况良好，通话10次未发生异常事件。

Rxlev图Rxqual图TD测试情况：1楼测试情况:新办公楼1楼占用频点10055 扰码23的小区即CUZ-滁州移动新大楼室分-FHT-D1，1楼大厅整体电平值在-50dbm左右，无线环境良好，语音测试10次均无事件。

PCCPCH RSCP图PCCPCH C/I图6楼测试情况:新办公楼6楼主占10055 扰码23的小区即CUZ-滁州移动新大楼室分-FHT-D1，6楼整体电平值在-50dbm左右，无线环境良好，语音测试10次均无事件。

PCCPCH RSCP 图PCCPCH C/I 图KPI指标情况如下：GSM网管指标：提取CUZ-滁州城南综合楼室分-FHG-D1小区12日15小时指标情况如下：存在设备故障，且出现了由于设备故障导致的掉话，查询设备故障信息如下：TD网管指标：统计CUZ-滁州移动新大楼室分-FHT-D1小区全天相关指标，该室分小区8月12日未发生掉话。

结论：从测试情况看来滁州新办公楼内信号正常，未发现异常现象；从网管指标分析上看，GSM小区CUZ-滁州城南综合楼室分-FHG-D1小区存在故障，可能导致异常掉话。

广西壮族自治区住房和城乡建设厅关于公布2013年广西优质工程名单的通知-桂建质[2013]4号

广西壮族自治区住房和城乡建设厅关于公布2013年广西优质工程名单的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 广西壮族自治区住房和城乡建设厅关于公布2013年广西优质工程名单的通知（桂建质[2013]4号）各市住房和城乡建设委（局），区直有关单位，广西建工集团有限责任公司：为引导和鼓励施工企业提高质量意识，创质量精品工程，带动提升我区工程质量水平，根据《广西壮族自治区优质工程奖评选与管理办法》的规定，经各市住房和城乡建设委（局）及有关部门推荐，广西工程建设质量管理协会组织专家初审及工程质量核查，自治区优质工程评审委员会评审，并经公示无异议，决定授予“昊然风景”等117项工程“2013年广西优质工程”称号。

现将获奖工程及施工企业、项目经理名单予以公布，在全区通报表彰，并颁发奖牌及荣誉证书，以资鼓励。

特此通知附件：2013年度广西优质工程名单优质工程名单广西壮族自治区住房和城乡建设厅2013年7月17日附件：2013年度广西优质工程名单优质工程名单序号项目名称项目经理南宁市（30个）1昊然风景中建三局第二建设工程有限责任公司范贵才2南宁市白沙-亭江立交桥中国建筑第五工程局有限公司XXX3南宁华润中心项目一期西写字楼中国建筑第八工程局有限公司方思忠4广西新华印刷仓储中心图书分拣厂房广西建工集团第一建筑工程有限责任公司邱国兴5广西一建亭洪路职工高层住宅楼广西建工集团第一建筑工程有限责任公司徐敏6广西一建老虎岭生活区1#、2#住宅楼广西建工集团第一建筑工程有限责任公司冯欣荣7中房·碧翠园C组团C-31#、C-23#楼广西建工集团第一建筑工程有限责任公司8裕丰·英伦二期工程8#、9#楼广西建工集团第一建筑工程有限责任公司黄志9裕丰·英伦二期工程11#楼广西建工集团第一建筑工程有限责任公司覃瑞荣10南宁市兴宁区人民法院审判办公楼广西建工集团第二建筑工程有限责任公司马振乾11广西中医药研究院职工住宅楼广西建工集团第二建筑工程有限责任公司刘鹏魁12南宁市第二人民医院大沙田分院住院病房楼广西建工集团第四建筑工程有限责任公司陈玮13半岛·半山B6楼广西建工集团第五建筑工程有限责任公司程汉林14南宁东盟商务区新加坡园区办公楼广西建工集团第五建筑工程有限责任公司罗适15绿城小筑商住综合楼广西建工集团第五建筑工程有限责任公司王楚耿16梦之岛花园31#楼广西建工集团第五建筑工程有限责任公司蒋世泉17振宁现代鲁班20、21.23.27#楼工程广西建工集团第五建筑工程有限责任公司谢树勇18南宁--东盟经济开发区28号路工程广西市政工程集团有限公司廖燕艳19华蓝弈园广西华宇建工有限责任公司黄弦冬20南湖-竹排冲水系环境综合整治工程-民歌广场综合整治工程景观工程广西华宇建工有限责任公司罗鸣21荣宝华·星光大厦广西大业建设集团有限公司吴章全22荣宝华大酒店广西大业建设集团有限公司王杰23广西九州通现代医药物流中心（员工倒班宿舍）广西桂乡建设集团有限责任公司赵义火24广西农科院职工住宅楼（科苑小区）广西桂乡建设集团有限责任公司邓成25广西区外事办公室汽车队职工住宅楼广西桂乡建设集团有限责任公司刘明富26南宁国际物流基地基础设施项目2号道路工程南宁市政工程集团有限公司曾令春27泽峰花园1#、2#、3#楼南宁昊冠住宅建筑有限责任公司杨智28西西湾商住大厦南宁市建筑安装工程有限责任公司庞文新29南宁市金象五区·瑞和家园组团一（1#、2#、3#、5#、6#、8#、9#、10#）江苏天宇建设集团有限公司卢兆伟30保利·21世家一标段工程中建三局第一建设工程有限责任公司张忠业柳州市（20个）31富丽华都1#、3#楼及地下室广西建工集团第三建筑工程有限责任公司周武民32东城·印象中心商住楼（2#A、2#B、3#A、3#B、4#楼）广西建工集团第三建筑工程有限责任公司蔡柱新33兴佳·清华坊B18#楼广西建工集团第三建筑工程有限责任公司黄利辉3434#职工住宅楼广西建工集团第三建筑工程有限责任公司杨锦锋35柳州市盛天龙湾居住小区19#楼广西建工集团第三建筑工程有限责任公司陈允智36柳州市盛天龙湾居住小区17#、18#楼广西建工集团第三建筑工程有限责任公司韦锴37柳州卷烟物流仓储用房改造工程广西建工集团第五建筑工程有限责任公司刘金华38柳州乘龙专用车有限公司阳和专用车研发制造基地一期技改项目联合厂房广西建工集团第五建筑工程有限责任公司杨晓东39柳州市东郡6#楼广西建工集团第五建筑工程有限责任公司曾柳勋40柳州市第一中学体育馆广西建工集团第五建筑工程有限责任公司黄诚41兆安·现代城55#楼广西建工集团第五建筑工程有限责任公司韦智中42柳州市文昌西楼广西建工集团第五建筑工程有限责任公司覃龙43广西烟厂烟叶醇化库LT105工程广西建工集团第五建筑工程有限责任公司程汉林44广西烟厂烟叶醇化库LT106工程广西建工集团第五建筑工程有限责任公司黄敏轩45广西烟厂烟叶醇化库LT107工程广西建工集团第五建筑工程有限责任公司梁云46东郡7#、9#住宅楼广西矿建集团有限公司蓝春录47柳州市潭中西路西环路口改造工程广西壮族自治区冶金建设公司周善学48锦江庭苑1、2#楼及地下室柳州市建筑工程集团有限责任公司何颂华49华锡苑13#、14#、15#楼及地下室柳州市建筑工程集团有限责任公司熊启明桂林市（21个）50金水湾·境界及第苑3#、4#楼广西建工集团第三建筑工程有限责任公司桂林公司唐智海51航天科研生产综合大楼广西建工集团第三建筑工程有限责任公司王继华52玉柴·博望园三期22#、25#楼广西建工集团第三建筑工程有限责任公司刘文兴53桂林水印长廊21#～35#、37#别墅楼广西建工集团第四建筑工程有限责任公司梁荣林54彰泰城47#、48#、53#、55#、56#、57#楼广西建工集团第四建筑工程有限责任公司黄树锡55年产200台大型压机等搬迁改造项目一期工程科技楼广西建工集团第四建筑工程有限责任公司庞坚珍56年产200台大型压机等搬迁改造项目一期工程3#联合厂房广西建工集团第四建筑工程有限责任公司任卫57广西壮族自治区烟草公司桂林市公司卷烟配送中心广西建工集团第五建筑工程有限责任公司秦元58万福花园9#楼广西盛丰建设集团有限公司陈文59桂康大酒店（主楼、附楼）广西盛丰建设集团有限公司全会斌60灵川县龙头岭市民广场广西盛丰建设集团有限公司周波61兴安县经济发展大厦广西盛丰建设集团有限公司陶桂华62桂林理工大学科技综合楼广西桂林地建建设有限公司李德昌63荔浦县中医院住院部综合楼桂林建筑安装工程有限公司李小娟64桂林广源国际社区2、13栋及Ⅰ号地下室桂林建筑安装工程有限公司陈家彬65桂林广源国际社区1、14、24栋桂林建筑安装工程有限公司陈家彬66万象城·益佳苑（原龙坪新城）14#、15#楼桂林建筑安装工程有限公司阳阳67万象城·益佳苑（原龙坪新城）19#楼桂林建筑安装工程有限公司廖增仁68桂林兴进·中央尊馆（原君域湾）8栋桂林建筑安装工程有限公司莫振刚69联达·山与城36#～38#楼桂林建筑安装工程有限公司唐子桥70联达·山与城39#、40#楼桂林建筑安装工程有限公司唐雪飞梧州市（3个）71梧州市红十字会医院综合楼广西建工集团第二建筑工程有限责任公司桂林公司潘正如72梧州市博物馆梧州市第一建筑安装工程有限公司许伟量73灏景尚都1#楼廉江市第三建筑工程有限公司李斌成北海市（4个）74嘉福·文华苑1#楼、10#中国华西企业有限公司辛红75北海冠岭项目一期Ⅱ标段（A2、B5、B6、B7、B8接待楼、后勤及管理中心）广西建工集团第五建筑工程有限责任公司黄忠贤76森海豪庭二期高层1#～6#楼工程浙江众立建设集团有限公司郭金富77银滩·万泉城三期13#、15#、16#住宅楼，21#综合楼建安福建省闽南建筑工程有限公司邱志章防城港市（3个）78东兴边民互市贸易区二期工程一阶段项目5标段（展示交易中心）广西建工集团第二建筑工程有限责任公司黄如忠79滨江名庭一期8#、9#楼工程广西裕华建设集团有限公司梁中相80华隆·绿色花园1#楼广西华隆建筑工程有限公司徐瑞亮钦州市（10个）81钦州子才大桥铁十八局轨道交通公司陈野82钦州市中级人民法院审判综合楼广西建工集团第一建筑工程有限责任公司熊琦83钦州市第一人民医院新住院大楼广西建工集团第一建筑工程有限责任公司邓鸿修84钦州市蓬莱大道南段道路工程广西建工集团第二建筑工程有限责任公司张永明85钦州市子材东大街（蓬莱大道至环城东路）工程广西建工集团第五建筑工程有限责任公司谢广玉86钦州市城市应急联动中心、公安110处警中心大楼广西裕华建设集团有限公司梁时君87金茂江滨豪园1#、2#、3#、4#、6#、12#楼广西裕华建设集团有限公司甘向杏88“奥林名城”1#、2#、3#、5#、6#、7#、8#、9#住宅楼及地下室广西裕华建设集团有限公司李盛坤89钦州市大华·富贵世家一期1#、5#、6#、8#楼工程广西华南建设集团有限公司邹福90钦南区人民法院审判综合楼钦州市建筑工程公司梁永恒贵港市（1个）91广西贵港监狱扩建工程Ⅰ标段广西贵港市港南建筑工程有限公司黄君才河池市（2个）92宜州市第一中学体育馆广西五鸿建设集团有限公司李逢春93宜州市领秀华城商住楼12#广西五鸿建设集团有限公司梁本焕玉林市（6个）94玉林市万昌·东方巴黎商住小区7#～10#，12#楼中国华西企业有限公司陈家喜95玉林市华商国际C区三期5#、6#楼广西建工集团第四建筑工程有限责任公司李敏举96半岛·御景花园广西城建建设集团有限公司黄志远97玉林实验中学教学综合楼建设工程广西城建建设集团有限公司甘宇98北流地王国际广西城建建设集团有限公司谢德润99玉柴大学生公寓广西五鸿建设集团有限公司韦元和来宾市（4个）100来宾市公安局交通警察支队交通指挥中心综合楼广西建工集团第二建筑工程有限责任公司伍康生101来宾市国家税务局综合业务用房广西建工集团第五建筑工程有限责任公司莫宜平102裕达中央城·巴黎春天商场及地下室广西裕达工程有限公司廖云均103来宾华侨投资区中心区新侨路西段南宁市政工程集团有限公司李长俊区外（2个）104锦浩·金岛天下广西建工集团第四建筑工程有限责任公司罗清福105中山市合生帝景苑二期工程（A3、B1-3～4、B2-1、B2-2、C2-1栋）广西建工集团第四建筑工程有限责任公司文小钢电力、水利、铁路、安装、公路工程（12个）106广西桂林至梧州高速公路平乐至钟山段№7、№8、№C合同段（K0＋000～K19＋232.755）广西壮族自治区公路桥梁工程总公司周小喜黄海权劳家荣107广西桂林至梧州高速公路平乐至钟山段№2、№A合同段（K119＋100～K127＋177）广西壮族自治区公路桥梁工程总公司王泽能李美林108220kV念荷变电站工程广西送变电建设公司韦仕海109220kV融安～三江Ⅰ、Ⅱ线路工程广西送变电建设公司韦东柳1104000t/d大豆蛋白饲料加工项目设备管道安装和钢结构工程广西建工集团第一安装有限公司梁勤111湛江晨鸣浆纸有限公司4500tds/d碱回收锅炉安装工程广西建工集团第一安装有限公司杜千荣112华润水泥（上思）有限公司2×4500t/d新型干法熟料水泥生产线二期工程9MW纯低温广西建工集团第二安装建设有限公司陈新革113南宁东盟企业总部基地三期钢结构连廊、中央空调、室内机电安装工程广西建工集团第二安装建设有限公司彭敏114逢宜～国贸Ⅰ、Ⅱ回220kV线路工程广西建宁输变电工程有限公司李貌115220kV三江变电站工程广西恒都输变电工程有限公司宋光文116220kV瑶乡变电站工程广西恒都输变电工程有限公司苏永旺117柳州市融安县污水处理厂土建设备安装及调试工程广西壮族自治区冶金建设公司姚洁业——结束——。

滨江园报告-1

一、前言“滨江园”小区位于来宾市兴宾区城北，南接拟建北江路，与红水河相临，东临拟建兴宾北路，北临拟建建政大道，西临拟建迎宾路，距柳南高速公路约0.50km，距旧城中心区约1.50km。

用地东西宽约650m，南北长约850m，总用地面积43.85ha。

拟建建筑物高8.20~15.00m （二层半至五层），共840幢；拟采用独立柱基及条形基础，砌体承重结构，局部框架结构，场地整平标高为85.368-90.50m。

工程重要性等级为三级，场地的复杂程度等级为三级、地基复杂程度等级为二级，岩土工程勘察等级为乙级。

我院已于2003年7~ 9月对该场地进行了岩土工程详细勘察工作，但由于设计方案变更（部份建筑物位置变动偏离原钻探钻孔）及原详细勘察时部份因征地原因至今尚未施工的钻孔需要进行补充勘探；为此广西来宾市房地产开发有限公司委托我院承担来宾市滨江园小区的岩土工程补充勘察工作。

本次补充勘察的主要依据及技术标准：1、建设工程勘察合同（广西来宾市滨江园小区）；2、《岩土工程勘察规范》（GB50021-2001）；3、《建筑地基基设计规范》（GB50007-2002）；4、《建筑桩基技术规范》（JGJ94-94）；5、《建筑抗震设计规范》（GB50011-2001）；6、《广西膨胀土地区工业与民用建筑、勘察、设计、施工和维护条例》（试行）。

根据以上规范、规程要求，在收集分析原详细勘察报告、附近工程地质、水文地质资料的基础上，编写了岩土工程勘察设计书。

本次补充勘察的主要任务如下：1、在原收集到拟建场地资料基础上进一步收集有关拟建建筑物变动有关资料；2、进一步查明建筑物范围内岩土层的类型、深度、分布、工程特性，分析评价地基的稳定性、均匀性和提供承载力特征值等岩土参数；3、进一步查明不良地质作用的类型、成因、分布范围、发展趋势和危害程度，提出整治方案的建议；4、进一步查明埋藏的河道、沟浜、墓穴、防空洞、孤石等对工程不利的埋藏物。

酒店电梯事故举报奖励制度

酒店电梯事故举报奖励制度一、目的为确保酒店电梯安全运行，鼓励员工和客户积极发现并报告电梯安全隐患，特制定本电梯事故举报奖励制度。

二、适用范围本制度适用于酒店所有员工及客户。

三、举报内容1. 电梯运行异常，如电梯突然停止、异常震动、异常声音等。

2. 电梯设备损坏，如电梯门损坏、按钮失灵等。

3. 电梯安全标识缺失或不清晰。

4. 发现他人故意破坏电梯设施。

5. 其他可能影响电梯安全运行的情况。

四、举报方式1. 可向酒店前台或安全管理部门直接举报。

2. 通过酒店设立的电梯安全举报邮箱或电话进行举报。

3. 通过酒店内部网络系统提交举报信息。

五、举报要求1. 举报人需提供真实姓名和联系方式。

2. 举报内容需具体明确，便于核实。

3. 举报人应提供必要的证据，如照片、视频等。

六、奖励标准1. 对于有效举报，根据隐患的严重程度，给予举报人100-500元的奖励。

2. 对于举报重大安全隐患，避免了重大事故发生的，给予举报人1000-5000元的奖励。

3. 奖励金额根据实际情况和酒店管理层的评估确定。

七、奖励发放1. 经酒店安全管理部门核实后，确认举报属实，将通知举报人领取奖励。

2. 奖励在核实后的15个工作日内发放。

八、保密原则酒店将对举报人信息严格保密，未经举报人同意，不得透露举报人身份。

九、举报处理1. 酒店安全管理部门负责对所有举报进行核实。

2. 对于确认的安全隐患，酒店将立即采取措施进行整改。

3. 对于恶意举报或捏造事实的行为，酒店将保留追究法律责任的权利。

十、制度修订本制度自发布之日起实施，由酒店管理层负责解释，并根据实际情况进行适时修订。

十一、附则本制度最终解释权归酒店所有。

请各员工和客户严格遵守本制度，共同维护酒店电梯安全。

28主题乐园检票员投诉处理：服务准确性排队秩序安全游乐设施维护环境卫生语言沟通

主题乐园检票员投诉处理：服务准确性排队秩序安全游乐设施维护环境卫生语言沟通在主题乐园中，检票员是游客入园的第一道关口，也是游客遇到问题的第一接触人。

检票员的服务态度、检票准确性、排队秩序管理、设备维护问题等都直接影响到游客的体验和满意度。

在处理游客投诉时，检票员需要从多个方面入手，以下将分别说明。

1.服务态度不佳在处理投诉时，服务态度至关重要。

检票员需要向游客表示感谢，并主动道歉。

在沟通时，需要用热情、友好的态度接待每一位游客，尽可能为游客提供帮助和指导。

2.检票不准确检票是主题乐园门票管理的关键环节。

为确保检票准确性，检票员需要加强对检票设备的管理与维护，并制定完善的检票流程。

在检票过程中，需要仔细核对游客的门票信息，避免出现漏检、误检的情况。

3.排队秩序混乱主题乐园人流量大，排队秩序管理尤为重要。

检票员需要制定清晰的排队规则和秩序，并在现场加强监管。

在客流量较大时，检票员需要采取分流措施，避免游客长时间等待和拥挤。

4.设备故障与维护问题主题乐园的游乐设施和配套设备众多，需要确保其稳定性和安全性。

检票员需要加强设备维护和检修，并制定相应的应急预案。

当设备出现故障时，需要及时通知维修人员进行检修，并安抚游客情绪。

5.票务纠纷主题乐园的票务管理混乱是常见的投诉之一。

检票员需要制定完善的票务管理制度和流程，并加强对票务人员的培训和监管。

在售票过程中，检票员需要仔细核对游客的购票信息，避免出现漏票、错票的情况。

6.安全问题主题乐园的安全管理需要零容忍。

检票员需要加强现场巡查和监管，确保游客的人身安全。

在发生安全问题时，需要及时启动应急预案，协助游客疏散，并联系医疗人员进行救治。

7.游乐设施运行问题主题乐园的游乐设施复杂且精密，需要确保其正常运行和安全运行。

检票员需要加强设备运行管理和技术维护，并制定相应的应急预案。

在设备运行过程中，检票员需要对游客进行安全提示，并关注游乐设施的运行状态，发现问题及时处理。

来宾城区公交营运线路调整方案

来宾市城区公交营运线路调整方案随着我市城区基础设施建设不断完善，原存在的“断头路”不断打通。

根据市民群众反映和我市新开通部分道路的实际情况，并针对我市原有部分公交线路过长和存在一定程度绕道的问题，经与市公安局交警支队、市公交公司实地走访和调查，并征求市住建委、市城市管理局等相关单位意见。

为进一步优化我市城区公交线网布局，提高公交运行效率，方便市民公交出行，根据《城市公共汽车和电车客运管理规定》(交通运输部令2017年第5号）有关规定，并结合我市实际情况，制定本公交线路调整方案如下：一、对飞龙路南段、中南大道、来良路北段进行线路调整和增设公交站点（一）1路公交线路调整方案1.原途经站点：建宾市场（起点站）、香港金钻轩珠宝（原来宾宾馆）、电影院、来宾一中、来宾公园、兴宾国税局、市环境监察支队、电厂生活区、城西派出所、飞龙旅馆（长梅社区）、星宇公司、高速路桥（东）、高速路桥（西）、团结路口、河南工业园区路口、方村第一路口、方村第二路口、方村第三路口、锰业生活区、罗梅菜市、电厂厂区、罗村（终点站）。

2.调整后途经站点：建宾市场、香港金钻轩珠宝（原来宾宾馆）、电影院、来宾一中、来宾公园、兴宾国税局、市环境监察支队、电厂生活区、城西派出所、宏福综合市场、龙福小区、长岭小学、桂中商贸城（疏港大道）、河南工业园区路口、方村第一路口、方村第二路口、方村第三路口、锰业生活区、罗梅菜市、电厂厂区、罗村。

3.说明（1）调整目的：针对新开通的飞龙路南段，通过对该线路上原长梅路线路进行改道，在飞龙路南段新增设宏福综合市场、龙福小区、长岭小学3个新的公交站点，将极大的方便新开通的飞龙路南段沿线的龙福小区、长岭小学的市民和师生的出行。

（2）调整的部分公交站点情况：飞龙旅馆（长梅社区）、星宇公司、高速路桥（东）、高速路桥（西）、团结路口为取消站点，目前仍有33路经过。

（二）3路公交线路调整方案1.原途经站点：金海第二停车场、市政小区、来宾农贸批发市场（车管所）、永鑫大桥（南）、永鑫大桥（北）、来宾三中、来宾市果蔬批发商贸城、兴宾四小、中心集贸市场、香港金钻轩珠宝（原来宾宾馆）、兴宾区妇幼保健院、城东办事处、市实验学校、兴宾供电公司、来宾卫校、桂中合作银行柳来支行（来宾大酒店）、兴宾三小、古三菜市、市人民医院、荣桂仓储、电信公司（市建规委）、财富168（市国土局）、市政府东（市物价局）、来宾大剧院、市工商局、汽车客运中心、金霖华庭、今日麒麟鑫辰、公交大厦、裕达建材家居广场、广西科技师范学院来宾校区、桂航来校（东）、桂航来校（北）、市职教中心、东盟欢乐谷、来宾四中新校区（终点站）。

公务员“特供房”好吃难咽

公务员“特供房”好吃难咽作者：周宇峰来源：《今日中国·中文版》 2012年第5期文／周宇峰今年3月，《法制日报》记者赶赴广西来宾，对当地最大的公务员小区——滨江园进行了实地考察，公务员们根据官职官阶高低，分别住进独栋别墅、联排别墅和楼房，价格则远远低于市场价。

而市面上，住房富余的公务员们纷纷将自己购房的指标对外销售……就好像是一道饕餮大餐，让闻者垂涎、食者雀跃。

事实上，早在2006年，国家就颁布了《关于制止违规集资合作建房的通知》，其中明确规定：自本通知下发之日起，一律停止审批党政机关集资合作建房项目。

严禁党政机关利用职权或其影响，以任何名义、任何方式搞集资合作建房，超标准为本单位职工谋取住房利益。

那么，为什么时至今日，公务员“特供房”却越来越成为香饽饽呢？原因之一，“特供房”物美。

相比起最近屡见报端的保障房质量问题，比如：楼歪歪、墙漏漏、门包纸来说，“特供房”无论是质量、还是品质都是一流的。

根据报道，滨江园小区的A区，即民间所称的“厅级小区”，小区四周被铁栏杆独立围起，支撑栏杆的每一条水泥柱上都贴有“监控区域，请君自重”的警示。

整个小区被绿化带和公园环绕，一座座独栋别墅稀疏地镶嵌在一片绿色之中，偶尔能看到几辆豪车点缀其间，环境极为优雅，让人艳羡。

原因之二，“特供房”价廉。

指标房均价1700元，普通市民买则均价3500元，正是这每平方米1800元左右的差价，有些“积食、消化不良”的人就开创了一个特色市场一一公务员房指标买卖。

尽管有“指标房5年之内不能变更过户”的硬性规定，但有供有求、市场繁荣。

每平方米便宜1800元，100平方米的房子就可以便宜18万！归根到底，这道菜看着好，真要咽到肚子里，还是很有难度。

首先，集资建房违法违规，与现行国家政策相悖，国家有相应的处理手段。

《关于制止违规集资合作建房的通知》第3条规定：已经开工建设的集资合作建房项目，房地产管理部门要重新审查项目供应对象、面积标准和集资款标准。

LED失效客诉分析流程

LED失效客诉分析流程及注意事项一、样品分析1.1.接收客诉之确认：1.1.1收到客诉单及客诉样品后，首先根据客诉单号进行登记，根据客户要求登记主要分类为：需8D格式回复之客诉；需出分析报告（3D/5D格式）之客诉；客户委托实验等。

1.1.2 客诉处理人员须要求业务单位提供以下几点数据内容：1）被客诉批次产品出货日期，数量；2）客户组装成品用途，使用条件（如作用在单颗LED之电流为多少），使用环境温湿度；3）被客诉产品详细不良状况描述；4）被客诉品不良发生环境（如车间温湿度或成品应用环境），不良发生次序（如在进料检验时发现不良或过炉后发现不良等），整体不良比例。

1.1.3客诉处理人员根据业务提供资料需确认以下几点内容：1）根据型号，出货日期及数量确认该产品库存状况，在未收到客诉不良样品之前，可能需要拿库存同批次产品来进行仿真不良实验或其他相关信赖性实验；（一般由产品LOT 号来确认）2）查询IPQC关于不良批次生产时的相关检验记录或数据（如，推拉力记录，相关量测图片等），查询FQC检验记录，确认不良批次在出货前检验时是否有发生异常（FQC电性检测记录表）；3）确认发生不良产品所用支架（深杯或浅杯），金线规格，芯片型号，再根据客户提供不良状况描述来推断问题可能出现在哪里，提早做好分析准备。

（需要经验积累）1.2.接收样品之确认：Fig1:客户提供不良模块之图片或实物Fig2:客户提供样品一般会标记不良现象备注：分析前要预留1到2颗样品，可能需要提供给第三方进行分析（如供货商）。

1.2.2首先观察客户所提供不良样品之外观，具体项目如下：a.观察LED之pin是否有剪脚、弯脚及沾锡、使用过；b.观察（于CCD高倍显微镜下）LED胶体是否有明显的破损破裂现象，再对不良样品进行拍照确认；Fig3:客户提供样品外观确认Fig4:必要时在DCC显微镜下进行观察1.2.3电性确认：将客户所退回之电性不良样品，于我司测试室使用相关电性测试仪对样品进行电性测试，〔测试项目：VF（顺向电压）、IV（亮度）、IR（逆向电流）、λd（波长），针对白光须测X.Y轴（VF-IF曲线图）以确认不良初步现象是否与客户描述不良相一致。

客诉不良报告PPT课件

8
灯罩下陷方案
生产时安排人员对导光柱进行按压式检验
更改检验标准书，增加检查导光柱熔点是否热熔到位项目（每个产品用手按压后并对产品背面热熔点进行目视检验，熔点大小不同）；
针对客诉不良后续生产增加工站安排专人对导光柱（灯罩）进行检验；
9
总结
• 后期发行的新色板以及制程色差管控安排专人实施管控与量测；
3
色差
偏蓝 NG
偏黄OK
品号：3312273201
不良: 色差
原因：
1.因为色板更新与我司色差标准不统一且从新旧色板数据分析，贵司更新后的标准与之前的标准a、 b值相差0.3左右，
2.因中达并未定义色差值管控为同一个方向（L/A/B 值，不良品与良品差异: 偏黄b值为正，偏蓝b 值为负；），只管控△E值1.0以下，（生产过程中导致颜色差异因素：1.不同批次原料△E值存在差异；2.不同机台生产由于螺杆吨位大小原料停留时间长短差异；）生产过程中我司只管控△E值导致不良产生；
客诉不良统计
反馈日期 14.12.13 14.12.22 14.12.31 15.01.02
品号 3312265602 3312273103 3312273201 3312273103
不良现象间隙
灯罩下陷色差灯罩下陷
不良数
20
30
2500
168
不良率
2% 15% 83% 10.50%
1
间隙
品号பைடு நூலகம்3312265602
2.1/2号投诉不良再发重工时安排（纠正作业手法）专人对导光柱进行每PCS按一下，确保无不良流出；
7
灯罩下陷方案
• 每天上班（7:00）对超声波机器气压进行点检（依照气压标准参数设定点检），确保气压稳定再进行生产，避免再发性不良产生；

LTE投诉处理模板：联通大楼5楼办公室测试报告(闭环)

方案2、调整小区YQ_U_园区风华苑B栋12F楼顶-C-1方位角逆时针10度，下倾角上抬度2度，加强该区域覆盖，该站为热点站，估计效果不是很明显。
方案3、若上述两种方案未能解决弱覆盖，建议新增4G站点P丽华拉远韵动汇基站机房_BBU_W（3G站名），已测试该区域占用3G小区即为韵动汇510号楼-B-2。
处理结果：如下图，由于阻挡，信号强度RSRP无明显提升，越区覆盖信号已控制，信号质量SINR值有所提升。如需进一步提升建议新增4G站点P丽华拉远韵动汇基站机房_BBU_W（3G站名）。
处理方案：
质差处理：
1、调整小区YQ_U_高尔夫花园-C-1下倾角下压4度，控制覆盖，避免越区
2、调整小区WZQ_U_南园大桥拉远青少年活动中心-B-1下倾角下压4度，控制覆盖，避免越区
覆盖提升：
方案1、调整小区YQ_U_李公堤拉远电信德意机电-A-1方位角逆时针20度，下倾角上抬度2度，加强该区域覆盖
投诉纬度
31.3015
最近基站
FL-YQ-园区机房基站机房-BBU
最近距离
30m
次近基站
PFL-YQ-李公堤拉远电信德意机电基站机房-BBU
次近距离
600m
电信覆盖
移动覆盖
测试人员
唐维康
测试时间
2015-04-30
测试设备
华为U9202L
测试业务
CSFB、数据下载
网优责任
问题归档
解决方式
现场测试
解决日期
地理信息
地理位置
三、LTE测试情况
1.室内测试：
室内SINR：
室内RSRP：
问题分析：
分析：由于投诉点位置在楼层拐角处，被自身楼层阻挡，无法占用最近站点FL-YQ-园区机房基站机房-BBU的信号。故室内覆盖较弱，主要占用YQ_U_高尔夫花园-C-1（RSRP=-91dBm）、WZQ_U_南园大桥拉远青少年活动中心-B-1（RSRP=-98dBm）、，如图所示这两个小区皆为越区覆盖，造成室内信号质量差，语音接通率低。

电梯投诉处理制度及纠正时间

电梯投诉处理制度及纠正时间1. 投诉接收- 设立专门的投诉电话和电子邮箱，确保24小时内有人值守，接收投诉。

- 在电梯内显著位置张贴投诉联系方式，并提供二维码快速访问投诉渠道。

2. 投诉记录- 所有投诉必须详细记录，包括投诉时间、投诉人、投诉内容、电梯位置等信息。

3. 初步响应- 投诉接收后，必须在2小时内给予初步响应，告知投诉人已收到投诉并正在处理。

4. 投诉分类- 根据投诉内容，将投诉分为紧急、重要和一般三个等级，分别制定不同的处理流程和时间。

5. 紧急处理- 对于紧急投诉（如电梯困人、严重故障等），立即启动应急预案，确保30分钟内到达现场进行处理。

6. 重要投诉处理- 对于重要投诉（如电梯频繁故障、安全隐患等），应在4小时内安排专业人员进行现场检查和初步处理。

7. 一般投诉处理- 对于一般投诉（如电梯卫生、噪音等），应在24小时内安排处理。

8. 问题调查- 对投诉问题进行详细调查，必要时可邀请第三方专业机构参与。

9. 解决方案制定- 根据调查结果，制定具体的解决方案，并与投诉人沟通确认。

10. 执行与反馈- 执行解决方案，并在完成后的24小时内向投诉人反馈处理结果。

11. 记录归档- 所有投诉及其处理结果必须详细记录并归档，以备后续查询和分析。

12. 定期审查- 每季度对投诉处理情况进行审查，分析投诉趋势，优化管理制度。

13. 持续改进- 根据审查结果，不断改进投诉处理流程，提高服务质量。

14. 员工培训- 定期对员工进行电梯安全和投诉处理培训，提高处理效率和质量。

15. 透明度- 保持处理过程的透明度，确保投诉人了解处理进度和结果。

纠正时间- 紧急投诉：30分钟内到达现场。

- 重要投诉：4小时内响应并开始处理。

- 一般投诉：24小时内响应并安排处理。

- 所有投诉：在问题解决后的24小时内反馈投诉人。

请注意，以上内容为电梯投诉处理制度的模板，具体实施时需根据实际情况进行调整和完善。

客户服务考试试题教材

服务技能大赛－客户服务考试试题
试题目录
服务技能大赛－客户服务考试试题
（全管类）
题目一：
不满小区内会所开业(对外租赁)，群众围堵闹事
题目二：
车辆擦挂问题
题目三：
突然发生大暴雨
题目四：
媒体曝光电梯卡人问题
题目五：
秩序巡逻员在锦天国际1-1201中午13:00发现该户（经敲门无人开门）
煤气泄漏
题目六：
秩序巡逻员在方程式1栋一单元外发现疑似高空坠物伤人情况
题目七：
客户在项目公共区域突然晕倒
题目八：
香颂岛客户到物业服务中心反映家中被盗
题目九：
秩序巡逻员中午13:00发现锦天国际1-1商铺厨房冒烟
服务技能大赛－客户服务考试试题
（售楼中心类）
题目一：
不满开发商降价促销，业主冲击售楼部
售楼中心突然全面停电
客户在售楼大厅丢了手机
客户在样板房内摔倒
售楼中心展示沙盘突然起火
样板房地下室被水浸
开盘选房时发生客户之间争吵欲打架事件。

来宾供电网区十四天化解三次电网Ⅱ级风险

产负荷甩开，不但对银海铝造成不可估量的经济损失，还将造成来宾电网较大电力安全事故。在接到客户反映的设备缺陷情况和请求帮助的信息后，来宾供电局于６月１～７日在第５１
一
格上来了，而同样为刚性需求的电为何涨一点这么难！”
发改委能源研究所顾问周大地也认为，当前电力价格总体
偏低，价格没有反映需求，致使高耗电产业都跑到中国来了。ｌＥ
前，整个电力行业，特别是五大集团亏损或微利经营是不可持
续的。
（源：经济参考报》来《）
力企业的亏损送给的。这也逼得发电企业不去干发电企业的
区十四化解次电网
●
今年６月，宾迁江银海铝来
活，跑去开煤矿、修铁路。而养猪， ” 是赵云辉此前在株州电厂搞
房地产的延续。“ 我们现在养猪，每年出栏４０多头生猪，自０还己种菜。当然，这事从厂网分开就开始了，只是没现在规模大，当时并非因食品安全问题。当电厂被逼无奈做这些时，这个行业的可持续发展在哪里？照此下去，没有火电的继续投入，明
时间安排专业人员，红外热用
成像仪到银海铝迁铝站进行了
田２．第４）０７１１（７２总期
企业纪实・一线看台
ＧＵＡＮＧＸＩＡＮＹＥＤＩ
店景室
多次全面的设备测温和持续监测跟
踪。在通过对设备进行一系列检查

客户投诉管理及案例分析PPT课件

.
18
• 二要高度重视、及时处理，给投诉者以满意的答复。
• 在接到用户投诉后，要及时与专业人员取得联系，并共同摸清问题的真实情况，切勿擅下断言，由于对方使用上的原因，要给予耐心的解释，而不要简单地归结为与我们无关; 对电话无法解释清楚的要会同生产企业的质量人员共同出现场，对质量、袋重不足的问题给予当场解决，而不要反复请示审批，而内部手续由企业自己去解决和办理。
是取胜的必然选择。顾客满意系统的建立，要能真正发现用户的不满和需求，针对
顾客的需求，为顾客提供超额的价值和服务，使抱怨客户变成满意客户，满意客户变成忠诚客户，降低竞争成本。
.
12
建立顾客投诉管理系统
正确勇敢地面对投诉
理论研究证明，投诉并不总是有害的，只要处理得当，消费者往往比以前对企业会有更大的忠诚度，如果消费者的投诉和抱怨得到快速、真诚的解决，会自觉不自觉的充当企业的宣传员。消费者的口碑不仅可增强现有消费者对企业的信心和忠诚度，还可对潜在消费产生良好的影响，同样也满足扩大效应。
将投诉视为一种资源，而不是一种负担。投诉有利于企业发现问题，寻求改进。
.
13
• 信用是投诉预防之本
• 依法经营、信守合同、信守承诺，在信誉和利益面前，应该以消费者利益为重，且不可为了企业的既得利益和为避免企业的损失而丧失信誉。
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14
• 内部预防投诉
• 大多数投诉并不是由单一事件而引起的，而是由许多微小的，容易被忽视的系列事件引发的，被称为投诉潜伏。
.
17
( 4) 正确处理已经发生的投诉，把影响降至最低。
首先要加强沟通，沟通是化解投诉的良药，是解决投诉和抱怨的有效手段，投诉抱怨企业产品和服务，有用户理解上的原因，用户在没有对事情有充分正确的理解之前，往往会比较冲动、处理人员要学会倾听，允许用户发泄，然后耐心地向用户解释，直到取得用户的理解为止。而不要先站在自己的角度，片面强调自己一方没有问题，而是用户不懂，这样会激怒用户; 另外可以通过定期召开用户座谈会，交流会等形式，创造适当的环境让用户发泄心中的不满，征求用户意见，使用户感到企业尊重自己，也会缓和、化解用户的不满，减少用户的投诉和抱怨。

来宾天福房地产开发有限公司、覃振欢商品房销售合同纠纷二审民事判决书

来宾天福房地产开发有限公司、覃振欢商品房销售合同纠纷二审民事判决书【案由】民事合同、无因管理、不当得利纠纷合同纠纷房屋买卖合同纠纷商品房销售合同纠纷【审理法院】广西壮族自治区来宾市中级人民法院【审理法院】广西壮族自治区来宾市中级人民法院【审结日期】2020.11.11【案件字号】（2020）桂13民终1773号【审理程序】二审【审理法官】蓝东桃韦海燕覃奇明【审理法官】蓝东桃韦海燕覃奇明【文书类型】判决书【当事人】来宾天福房地产开发有限公司;覃振欢【当事人】来宾天福房地产开发有限公司覃振欢【当事人-个人】覃振欢【当事人-公司】来宾天福房地产开发有限公司【代理律师/律所】张荣宗广西品一律师事务所;谭泽山广西品一律师事务所【代理律师/律所】张荣宗广西品一律师事务所谭泽山广西品一律师事务所【代理律师】张荣宗谭泽山【代理律所】广西品一律师事务所【法院级别】中级人民法院【原告】来宾天福房地产开发有限公司【被告】覃振欢【本院观点】上诉人与被上诉人签订的《商品房买卖合同》合法有效，双方已实际履行。

【权责关键词】代理诉讼请求维持原判合同约定不可抗力撤销执行新证据预期违约违约金实际履行支付违约金【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院认为】本院认为，上诉人与被上诉人签订的《商品房买卖合同》合法有效，双方已实际履行。

现上诉人天福公司客观上已逾期交房，应在扣除可延期的天数后，按实际逾期的天数来计付违约金。

天福公司关于小雨天气可延期交房以及其已履行了延期交房告知义务应予免责的上诉理由，不符合合同的约定，也不符合法律法规和行业规范的规定。

气候会对施工进度造成一定的影响，这既是个常识问题，也是一个行业风险，天福公司作为开发商，应有所预见，在没有证据证实当地的小雨天气已经持续达到自然灾害或严重影响施工进度的情况下，不能成为可主张延期交房的正当事由；至于天福公司发出的逾期交房公告，该公告实质上就是一个预期违约的通知，其对于被上诉人依约行使权利并未产生任何影响。

恒大绿洲秩序条线服务品质提升考试

恒大绿洲秩序条线服务品质提升考试1. 秩序巡查人员发现车场有明显积水，影响通行，应该怎么做?() [单选题] *A.报告中队长，并自己第一时间张贴通知B.报告中队长，并自己第一时间排查积水原因C.通知附近的保洁直接把积水清掉，把结果呈现给中队长D.立刻报告中队长，通知保洁主管及维修人员(正确答案)2. 下列关于秩序维护员员工形象要求正确的是() [单选题] *A.着装统一、穿戴整齐、无污渍、无破损B.发型整洁，面容清洁，精神饱满、举止规范，切勿形象邋遢C.夜间出入口岗必须穿着反光衣D.以上均是(正确答案)3. 门岗秩序维护员工作期间突发身体不适，不能正常履行岗位工作职责时，下列描述正确的是() [单选题] *A.视情况可由中队长调动其到合适岗位(正确答案)B.中队长要求员工继续坚持工作C.中队长指示员工可在岗位适当休息D.突发身体不适属于特殊情况，秩序员可先离开，再进行报备4. 装修人员无出入证，要求进入小区。

门岗秩序员应该怎么办?() [单选题] *A.根据装修人员的态度判断是否允许进入B.让装修人员登记后，可进入园区C.联系业主，业主同意后可进入园区D.告知其装修负责人可前往物业服务中心办理出入证(正确答案)5. 装修材料进场后，门岗需通知()跟进现场，避免在公共区域堆放材料或损坏公共设施 [单选题] *A. 客服管家、中队长B. 客服前台、中队长C. 客服前台、巡逻岗D. 客服管家、巡逻岗(正确答案)6. 监控中心值班人员在监视器中发现异常情况，应立即通知( )前往查看，并根据反馈信息采取相应措施，发现设备出现故障，应立即报修，由()负责维修。

[单选题] *A.就近巡逻岗、维修部(正确答案)B.就近巡逻岗、自行维修C.中队长、自行维修D.中队长、维修部7. 消防监控中心监控录像保存应不少于多长时间() [单选题] *A.30天(正确答案)B.60天C.90天D.120天8. 门岗秩序维护员发现业主所带物品较多，携带不便。

2019年01月份公交行业服务质量投诉案件明细表

女士
16路
规范运营
公交16路车，23日14:50分左右在秀安秀厢路口等车，当时车辆开过来没有进站就直接开走了，有很多人在这里等，故投诉不按规范停靠，开往东盟。
交通运输
投诉中心
不成立
19
15536
2019/1/23
苏先生
22路
驾驶行为
22日8：20分左右当时苏先生在右车道开着车等红绿灯，桂AF6553的车子从非机动车道想开过苏先生车的前面去，苏先生继续往前开，桂AF6553的车子就加速跟上来，在后面打远光灯及打喇叭。故来电投诉，需要电话回复。
不成立
9
15487
2019/1/8
黄女士
81路
规范运营
8日20点50分81路大沙田往金桥站，来电反映在五象银沙路口，向司机招手，司机不停车直接开走，故来电投诉。
交通运输
投诉中心
不成立
10
15486
2019/1/8
黄女士
13路
驾驶行为
8日2点30分13路，往江南方向，司机在前方堵车情况下，未经车上乘客同意，私自掉头走小路，故来电投诉该车司机。
2019年01月份公交行业服务质量投诉案件明细表
序号
投诉编号
公交企业名称
投诉日期
投诉人
投诉对调查处理
情况
1
15457
南宁公共交通有限责任公司
2019/1/1
先生
B127路
规范运营
1日18:10左右，公交B127路，在方特东盟神话站不靠站停车，直接开过去，开往琅东方向，故投诉不按规范停靠。
交通运输
投诉中心
不成立
22
15555
2019/1/27
先生

特种设备定期(首次)检验申请(世博伟业)

特种设备定期（首次）检验申请编号：平凉市特种设备检验中心：按照《特种设备安全法》和《特种设备安全监察条例》相关规定要求，现向贵中心申请定期（首次）检验，具体情况见下表。

特种设备定期（首次）检验申请回执报检设备一览表（附页）检验现场必备条件保证书一、锅炉检验现场必备条件：①申请检验单位应当准备好有关技术资料，包括锅炉制造和安装的技术资料、锅炉登记资料、锅炉运行记录、水质化验记录、修理和改造记录、事故记录及历次检验资料等；②申请被检锅炉应提前停炉，放净锅炉内的水，打开锅炉上的人孔、头孔、手孔、检查孔和灰门等一切门孔装置，使锅炉内部得到充分冷却，并通风换气；③采取可靠措施隔断受检锅炉与热力系统相连的蒸汽、给水、排污等管道及烟、风道并切断电源，对于燃油、燃气的锅炉还须可靠地隔断油、气来源并进行通风置换；④清理锅炉内的垢渣、炉渣、烟灰等污物；⑤拆除妨碍检查的汽水挡板、分离装置及给水、排污装置等锅筒内件，并准备好用于照明的安全电源；⑥对于需要登高检验作业（离地面或固定平面2ｍ以上）的部位，应搭脚手架并设置安全护栏。

⑦检验时，使用单位安全管理人员、操作人员和维护等相关人员应到场协助检验工作，负责安全监护，并且采取便捷、高效、可靠的联络方式。

注：锅炉外部检验时需具备①⑥⑦所列条件；锅炉内部检验时需具备①②③④⑤⑥⑦所列条件。

二、压力容器/压力管道检验现场必备条件：①影响检验的附属部件或者其他物体，按照检验要求进行清理或者拆除；②为检验而搭设的脚手架、轻便梯等设施安全牢固（对离地面2m以上的脚手架设置安全护栏）；③需要进行检验的表面，特别是腐蚀部位和可能产生裂纹缺陷的部位，彻底清理干净，露出金属本体，进行无损检测的表面达到NB/T47013《承压设备无损检测》的要求；④需要进入压力容器/压力管道检验时，将内部介质排放、清理干净，用盲板隔断所有液体、气体或者蒸汽的来源，同时设置明显的隔离标志，禁止用关闭阀门代替盲板隔断；⑤需要检验盛装易燃、易爆、助燃、毒性或者窒息性介质的压力容器/压力管道时，必须进行置换、中和、消毒、清洗、取样分析，分析结果达到有关规范、标准规定，取样分析的间隔时间应当符合使用单位的有关规定，盛装易燃、易爆、助燃介质的，严禁用空气进行置换；⑥高温或者低温条件下运行的压力容器/压力管道，按照操作规程的要求缓慢的降温或者升温，使之达到可以进行检验工作的程度，防止造成伤害；⑦切断与压力容器/压力管道有关的电源，设置明显的安全警示标志；⑧需要现场进行射线检测时，隔离出透照区，设置警示标志；⑨检验时，使用单位安全管理人员、操作人员和维护等相关人员应到场协助检验工作，及时提供有关资料，负责安全监护，并且采取便捷、高效、可靠的联络方式。