新经济时代的SCM与ERP

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SCM与ERP的区别与联系

SCM想必大家都不太熟悉，但对于ERP、OA、CRM有可能就比较熟悉了，而这里与SCM 含义最接近的便是ERP。

那SCM与ERP究竟有什么区别与联系呢？接下来就为大家简单的介绍一下两者具体的区别与联系。

一、两者的概念ERP是什么意思？ERP即为企业资源计划，ERP 是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。

ERP 是一个以管理会计为核心可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理软件。

针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。

SCM是什么意思？而SCM即为供应链管理。

是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。

二、ERP与SCM的区别（简略）要说两者有什么不同的话，简单的分析主要有以下三点1、内容不同：ERP针对的是企业内部业务流程的系统化管理，而SCM覆盖了供应链中的所有环节，包括对企业外部物流、资金流、信息流的集成。

2、直接目的不同：ERP强调的是企业资源的最优配置，而SCM则强调供应链环节最优。

3、涉及对象不同：ERP以企业内部为对象，主要的优化行为是利己的，而SCM则是以整个供应链为对象，是利他的。

三、SCM与ERP具体的区别（详细）如果要系统的分析的话，主要有以下几点区别1、在理论模型和方法上,SCM采用了较多的算法模型以及优化规则，基于约束理论进行计划的，也就意味着他考虑了更多的约束变量，这些变量包括了人财物、场地、乃至时间技术等等。

因此基于SCM做出的计划会更加准确。

而ERP得理论模型则有些过时，ERP一般采用线性模式，这种模式的最大缺陷就是不能融合多个变量，算法也趋于简单，单纯的线性模型没法揭露更深刻的经济事实。

2、针对的对象不同，上述已经提及过了，主要就是SCM针对供应链，ERP针对企业内部。

SCM另一个优于ERP之处是它能够模拟和改善财务指标，特别是收入、成本和资产利用率指标。

基于集成化供应链的ERP CRM与SCM的整合

基于集成化供应链的ERP CRM与SCM的整合1 理论综述企业在信息化建设进程中对于作业、管理、经营等各个领域，采用计算机、通信和网络等信息技术，广泛利用企业内外信息资源，逐步实现着企业运行的全面自动化。

我国企业信息化建设可以分为四个阶段：文档处理阶段、部门级软件阶段、系统软件阶段、企业应用系统集成阶段。

在这四个阶段的发展进程中，企业的信息化建设逐步拓宽，后一阶段覆盖前一阶段的功能并有所扩充，到了信息化建设的第三阶段，其中主要涉及的典型信息系统包括企业资源计划系统(ERP)、客户关系管理系统(CRM)及供应链管理系统(SCM)。

目前我国虽然少数企业实行了ERP、CRM或者SCM，但是三者(或者其中的两者)仅限于企业特定的领域。

缺乏有机整合，使整个组织缺少一个有效的互动式交易平台。

造成企业内、外部之间物流、信息流、价值流交换的脱节。

而且各系统软件的功能出现交错或互补的现象，此时有必要对它们进行整合集成。

因此，当务之急是更新信息化管理理念，进行新的以供应链管理为基础、以客户为中心、立足ERP的信息化建设，整合企业内、外部资源，使前后端紧密连接。

在三者的整合问题上，已经有了一些论述。

正宁、刘红霖、赵燕锡在《基于Internet的ERP与CRM系统集成》一文中论述了进行基于Internet的ERP与CRM系统集成的必要性;韩江舟、葛世伦在(CRM与ERP的集成研究》中提出了通过组织管理和技术途径，将CRM与ERP集成为扩展的ERP的设想：程存有、叶晓俊在《基于ERP的CRM系统模型》中说明了CRM中的数据处理过程、数据仓库的应用、ERP与CRM的无缝连接，以及基于ERP的CRM 系统模型的建立;与之相反，彭磊在《从ERP到CRM——企业前后台的蹩合》中认为“将ERP 扩展到前台是不可行的，……从内部去整合外部不适应现在的市场环境”;黄莺、张金隆、蔡淑琴、石双元在《电子商务环境下ERP、SCM与CRM的整合》中探讨了ERP、SCM、CRM 整合的范围和方式;韦琦在(ERP、CRM和SCM三大信息系统的整合》中提出了ERP系统是企业电子商务应用的基础，是企业内部运行管理基础。

ERP与CRM、SCM的关系研究

ERP与CRM、SCM的关系研究作者：王博琳邵华清来源：《商场现代化》2016年第04期摘要：随着21世纪计算机技术和网络技术的不断改进和发展，全球信息化技术也在不断地改进和完善。

企业准对其工作软件环境ERP与CRM、SCM的要求也越来越严格，越来越信息化和现代化。

我国现代化企业随着网络技术的不断革新，ERP与CRM、SCM的信息化建设在内部资源和外部资源的整合也越来越集中。

关键词：ERP；CRM；SCM；信息化建设一、绪论1.研究的目的与意义。

自从中国加入WTO后，我国企业的管理程序逐渐向国外企业的相关管理理念看齐。

自从经济危机之后，面对国际企业深入国内发展，我国企业的竞争极具激烈。

因此，随着信息技术的发展，社会分工的细化，管理理念的交替，利用科学的手段，提高企业公司自身的核心竞争力，已经成为一个现代化企业的必经之路。

而传统的ERP与CRM、SCM单打独斗，各为一营的营销模式已经跟不上发展的步伐，因此，采用新的技术手段对三者进行优化整合，具有非常重要的现实意义。

2.ERP与CRM、SCM软件系统的发展趋势。

ERP与CRM、SCM都是一种针对公司的采购、市场、库存、销售的管理平台，通过该平台将制造商、供应商和经销商通过一定的数据信息来进行显示，控制商品从计划生产之初的原材料购买到商品形成并进行销售之中的物流管理等一系列的控制的管理系统，通过这种模式来提高公司的核心竞争力，进而增加公司的整体效益。

如果将SCM从供应链的角度来看，该系统的成功绝对不能忘掉ERP系统中对企业资源的计划和CRM系统中对客户关系的维护。

因此，国内外很多相关方面的专家和学者认为，对三大管理体系进行有效的整合统一，在将来的市场营销中具有很大的竞争优势。

也是未来的发展趋势。

二、ERP与CRM、SCM的理论分析1.ERP的理论分析。

企业中经常用到的缩写词ERP其原意是企业资源计划系统。

ERP系统的涉及领域不仅仅只包括公司的内部管理程序，同样包含该企业生产原料的供应商，以及产品从生产到配送、从配送到流通、最后到客户的一整套体系。

ERP、PDM、CRM、APS、MES、PMC、SCM的概念与关系学习资料

随着信息化时代的到来，ERP、PDM、CRM、APS、MES、PMC、SCM等概念和软件经常会被人们混淆在一起。

实际上，管理理念和管理软件是不同的，所以，笔者试从管理的角度而非软件的角度来阐释这几种管理软件之间的关系。

ERP源于MRPII为何先要理清楚ERP？因为按照我个人的理解，其他的管理都是在ERP的框架下运行的，都是ERP的子集或交集。

经济批量的基本概念发表于1915年,确定订货点的统计方法在1934年由R.H.Wilson提出。

直到20世纪50年代后期，计算机的广泛应用才使复杂的工作变为可能。

1957年，成立的APICS（American Production and Inventory Control Society）为MRP、MRPII、ERP 理论的发展打下了坚实的基础。

管理的需求引导了理论的产生，理论再应用到实际。

MRP的逻辑实际诞生于1960年代，到了1970年代，MRP的理念才被正式应用到管理中去。

MRP的逻辑着重就是解决什么时候生产什么产品生产多少的问题。

在20世纪80年代，人们把制造、财务、销售、采购、工程技术等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划（Manufacturing Resource Planning）系统，英文缩写还是MRP，为了区别物料需求计划系统（亦缩写为MRP）而记为MRP II。

MRPII与MRP的不同就是MRP解决的仅仅是企业生产系统的问题，而MRPII解决的是企业经营实现的问题，最大的标志就是财务与生产系统的结合。

MRP II可在周密的计划下有效地利用各种制造资源、控制资金占用、缩短生产周期、降低成本，完整的体现了于企业内部物流、资金流和信息流的管理。

它最显著的效果是减少库存量和减少物料短缺现象。

在20世纪90年代，随着互联网的高速发展，企业为了能够把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，于是产生了ERP（Enterprise Resources Planning）。

电子商务环境下ERP、SCM与CRM的整合

3、整合过程中的挑战：在ERP系统的整合过程中，企业可能面临一系列挑战，如数据迁移、流程调整、人员培训等。企业需要制定全面的整合计划，明确整合目标和实施步骤，确保整合工作的顺利进行。
过程中呈现出全球化、智能化和云端化等趋势，其整合涉及到内部和外部多个方面。为了适应这种环境，企业需要积极更新观念和技术手段，推进ERP系统的升级和整合工作，以提升自身的竞争力和适应市场变化的能力。
2、智能化发展：现代的ERP系统结合了人工智能、大数据和云计算等先进技术，实现了智能化决策和管理。通过智能化技术，ERP系统能够自动分析市场需求、预测未来趋势，为企业提供更加精准的决策支持。
3、云端化发展：云计算技术的广泛应用为ERP系统的云端化发展提供了可能。企业可以将ERP系统部署在云端，实现随时随地的访问和操作，提高企业的灵活性和可扩展性。
总的来说，电子商务环境下的ERP系统的发展与整合是一项复杂而又必要的工作。对于企业来说，这既是一个挑战，也是一个机遇。通过积极应对市场变化和技术创新，企业可以不断提升自身的竞争力和运营效率，实现可持续发展。
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3、提升企业的市场竞争力
整合ERP、SCM与CRM可以提高企业的市场竞争力。首先，ERP、SCM和CRM的整合可以使企业更好地适应市场变化，快速响应客户需求；其次，整合可以提高企业的决策速度和质量，为企业制定更加科学合理的战略提供支持；最后，整合可以使企业实现资源优化配置，提高资源的利用效率，增强企业的创新能力。
5、进行流程优化
在整合过程中，需要进行流程优化。流程优化是指对企业的业务流程进行重新设计和优化，提高工作效率和质量。通过流程优化，可以减少不必要的环节和人力成本。
6、进行人员培训和技术支持

SCM、ERP、CRM之间的区别与联系

SCM、ERP、CRM之间的区别与联系什么是SCM、ERP、CRM？SCM即供应链管理，是指供应链中的核心企业与其供应商以及供应商的供应商，核心企业与其销售商及用户之间，在现代网络信息技术的支撑下实行的一种集成化管理模式。

ERP即企业资源计划，是以信息技术为基础，运用先进的管理思想，实现企业各方面资源充分调配和平衡。

CRM即客户关系管理，是一种“以客户为中心”的经营策略，专门收集整理客户与公司联系的所有信息。

它面向企业的销售、市场和客服等部门，利用信息技术，通过对客户详细资料的深入分析，加强企业对客户的跟踪服务、信息分析能力，从而帮助企业实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的SCM、ERP、CRM的区别：(1)它们处于信息系统发展不同阶段。

信息系统的发展是一个不断积累、演进和成熟的过程。

从20 世纪60 年代中期以后以物料需求计划为核心的MRP系统的成功推出，然后到70 年代后的MRP Ⅱ以产品制造为核心的生产改进，再到90 年代的ERP 的提出和发展，使企业的关注点转移到内外部资源整合。

ERP 实现了供应链以产品为中心，从原材料到市场的推式管理。

但是，随着经济全球化，市场由卖方走向买方，企业要得以生存和发展就必须将产品转化为利润。

供应链也由推式的转向拉式的，就是由市场到产品到采购，企业的管理重心转向外部，于是促进了以客户为中心的管理(CRM)系统的发展，解决如何深入了解客户需求，及时响应，并向客户提供个性化的服务，进行客户关系管理。

同时供应链管理(SCM)思想和其它的信息系统也相继出现。

(2)它们关注的侧重点与内容不同。

ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。

SCM系统最初是由ERP 发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行管理，计划和协调与物流、信息流、资金流的所有活动，使其成为一个无缝的过程。

CRM 系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。

BI与ERP、SCM、CRM的关系

商务智能与ERP、CRM和SCM等业务管理系统的关系商务智能指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理，并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分析报告，如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等，为企业的各种经营活动提供决策信息。

一、BI与ERP的关系ERP即企业资源计划，是针对物资资源管理、人力资源管理、财务资源管理、信息资源管理集成一体化的企业管理软件。

BI是架构在ERP之上的，而决策支持是在BI基础上的再扩展。

也就是说，新的架构体系使行业用户能够在现有企业数据仓库之上再创建一个“虚拟"企业。

行业用户可将现有的数据仓库资源整合到一个分布式的BI网络环境当中，像ERP 一样，它是一种自上而下的透视方法，它能提高行业用户相关商业目标的执行潜力，并允许用户重组一种更精准的部门级操作流程;然后创建出整个公司目标执行的实时监视体系.从基础架构的角度上看，BI数据库和ERP有许多共通之处,两者都采用分布式架构存储海量数据，双方进行融合的可能性很大;两者都为大范围终端用户提供深度访问的能力；两者都具有高度的分布性和应用程序的可扩展性，尽管这种特性在BI上体现得不是很明显；两者基于同样的前提，即利用直接或者间接数据作为预测工作的信息参考.BI与ERP最大的共性就是,它们使企业运行得更有效率、响应更及时并易于整合.二、BI与CRM的关系CRM（客户关系管理）可以帮助企业更好的处理与客户之间的关系，使企业与客户之间的互动更加顺畅，真正的做到了以客户为中心。

CRM在实施的过程中，会生成大量的数据，如客户行动记录、商机信息、订单信息等.在这信息的洪流中，该如何更快速便捷地获取隐藏在数据背后的价值,从而更好地辅助企业决策者制定战略决策，是现在企业经营者所关注的焦点。

以往的BI软件都是侧重于让企业收集数据并获取深度信息，让每个用户根据自己的不同需要来访问相应的界面.而现在的BI更注重对结构化和未结构化数据的分析能力，从而更好地挖掘经营数据，帮助决策者更好的做出战略决策。

简述企业资源计划、客户关系管理、供应链管理的联系和区别 -回复

企业资源计划、客户关系管理、供应链管理的联系和区别企业资源计划、客户关系管理和供应链管理是现代企业管理中三个关键的概念和工具，它们在提升企业效率和竞争力方面发挥着重要作用。

下面，我将详细地阐述这三者之间的联系和区别。

一、企业资源计划、客户关系管理和供应链管理：1.企业资源计划（ERP）ERP是一种集成的管理信息系统，它能够整合公司的多个部门和业务流程，包括采购、生产、销售、财务和人力资源等。

ERP的核心在于通过系统化的方法，实现企业资源的有效配置和利用，提升决策效率。

2.客户关系管理（CRM）CRM是一种战略方法，通过系统地管理企业与现有及潜在客户之间的互动，旨在建立和维护长期的客户关系，从而实现客户价值最大化和企业利润增长。

CRM通常涉及营销、销售和服务三个主要领域。

3.供应链管理（SCM）SCM是一种涵盖从原材料采购到产品生产，再到最终产品交付给客户的全过程的管理方法。

它强调的是各个环节的协同工作，以确保供应链的高效运转和成本的最小化。

二、联系1.数据共享和集成：ERP、CRM和SCM都依赖于大量的数据，这些系统可以相互集成，共享数据和信息，从而提供更全面的业务视角。

2.提升效率：三者都旨在通过系统化的方法提升企业运作的效率。

3.增强决策支持：这三个系统都可以为企业决策提供数据支持，帮助管理层作出更加科学的决策。

三、区别1. 管理焦点：ERP更侧重于企业内部资源的管理和优化。

CRM专注于客户关系建立和维护。

SCM关注于供应链上各环节的协同和优化。

2.覆盖范围：ERP覆盖企业全部门和业务流程。

CRM主要涉及市场营销、销售和服务部门。

SCM则横跨了从供应商到生产，再到分销和客户的全供应链。

3.目标实：ERP通过资源优化配置来提升整体运营效率。

CRM通过改善客户体验来增加客户忠诚度和市场份额。

SCM通过优化供应链流程来降低成本和提高客户满意度。

综上所述，ERP、CRM和SCM虽然各有侧重，但它们在企业管理中都扮演着重要角色，并且相互之间存在着紧密的联系。

SCM,CRM,ERP,PDM,BI

scm供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。

从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。

根据ERP原理，定义如下：供应链管理（Supply chain management，SCM）是围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。

供应链管理是企业的有效性管理，表现了企业在战略和战术上对企业整个作业流程的优化。

整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。

SCM(Supply Chain Management)就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。

供应链管理(SCM)应用是在企业资源规划(ERP)的基础上发展起来的，它把公司的制造过程、库存系统和供应商产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品建造过程的各种影响因素。

供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务管理中最重要的课题。

统计数据表明，企业供应链可以耗费企业高达25%的运营成本。

它主要是一种整合整个供应链信息及规划决策，并且自动化和最佳化信息基础架构的软件，目标在于达到整个供应链的最佳化（在现有资源下达到最高客户价值的满足），为一种新的决策智能型软件，覆盖在所有供应链公司的ERP和交易处理系统之上。

SCM通常具有一个转换接口，用以整合供应链上各公司的应用系统（尤其是ERP系统）及各种资料型态，此转换会通过标准中介工具或技术，如DCOM、COBRA、ODBC等等，提供与主要决策系统互动的能力。

SCM、ERP、CRM

1、分别找出SCM、ERP、CRM的2个厂商，以及每个厂商提供的2个功能。

供应链管理系统(SCM)已经同企业资源管理系统(ERP)和客户关系管理系统(CRM)一起成为中国企业业务管理信息化的重点。

（1）SCM(Supply Chain Management)系统即供应链管理系统。

北京百盛推出的在线供应链管理系统运行状况让百盛中国总部的高层相当满意，这套系统也被迅速移植到了上海百盛等分布在全国的20多个百货店和大型超市。

据介绍，该项目曾获评为国家原内贸局电子商务示范工程，被选为北京大学MBA的教材案例。

百盛的供应链管理从项目的推进速度，到系统的运转能力和投资效益等方面都颇为鼓舞人心，“百盛模式”已经渐渐成为国内零售行业信息化中令人关注的一个话题。

百盛的在线供应链管理系统功能包括在线结算，信息分享（销售、库存、补货、结算）以及品类管理及分析；总部建设数据中心系统，包括基于数据仓库的CRM顾客关系管理系统，以及BI商业智能系统。

沃尔玛通过网络和数据交换系统，沃尔玛与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。

沃尔玛还在店内安排适当的空间，有时还在店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。

此外，沃尔玛也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和制定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。

这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。

沃尔玛还利用电子数据交换系统（EDI）与供应商建立了自动订货系统，该系统又称为无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令，获取数据和装运清单等，同时也让供应商及时准确把握其产品的销售情况。

沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货。

该系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。

电子商务与SCM、BPR、ERP、CRM的关系

电子商务与SCM、BPR、ERP、CRM的关系一、供应链管理的概念供应链管理（SCM），就是把供应商、生产厂家、分销商、零售商等处于一条供应链上的所有节点企业都联系起来进行优化，从而使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，最后到达有消费需求的消费者手中。

它不仅可以降低成本、减少库存，而且可以使社会资源得到优化配置，更重要的是，通过信息网络、组织网络实现了生产及销售的有效连接和物流、信息流、资金流的合理流动。

二、业务流程重组的概念业务流程重组（或企业过程重组、企业经营过程再造）BPR （Business Process Reengineering）是最早由美国的Michael Hammer 和Jame Champy提出的，在九十年代达到了全盛的一种管理思想。

它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构(Function-Organization)，建立全新的过程型组织结构（Process-Oriented Organization），从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。

三、客户关系管理客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)，简单地说，就是对客户关系进行管理的一种思想和技术，换句话说，客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念，它借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户服务等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系，实现以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸引更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。

四、企业资源计划所谓ERP是英文Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简写。

CRM-PLM-SCM-MES与ERP的联系与区别

CRM/PLM/SCM/MES与ERP的联系与区别企业信息化建设是通过IT技术的部署来提高企业的生产运营效率，降低运营风险，降低经营成本，从而增加企业获利和持续经营的能力。

企业通过专设信息机构、信息主管，配备适应现代企业管理运营要求的自动化、智能化、高技术硬件、软件、设备、设施，建立包括网络、数据库和各类信息管理系统在内的工作平台，提高企业经营管理效率的发展模式。

那么，在企业信息化建设中所用到的技术CRM、PLM、SCM、MES与ERP这些概念之间又有什么联系与区别呢？CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。

作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

CRM系统可以及时获取客户需求和为客户提供服务使企业减少“软”成本。

PLM（Product Life Cycle Management，产品生命周期管理）PLM是一种应用于在单一地点的企业内部、分散在多个地点的企业内部，以及在产品研发领域具有协作关系的企业之间的，支持产品全生命周期的信息的创建、管理、分发和应用的一系列应用解决方案，它能够集成与产品相关的人力资源。

PLM包含了PDM（Product Data Management，产品数据管理）的全部内容，PDM功能是PLM中的一个子集。

但是PLM又强调了对产品生命周期内跨越供应链的所有信息进行管理和利用的概念，这是与PDM的本质区别。

CRM、ERP、SCM之间的区别

CRM、ERP、SCM之间的区别ERP、SCM与CRM的三者的分析⽐较1.⾸先我们来说说ERP的区别和特点。

ERP系统是建⽴在信息技术基础上，以系统化的治理思想为企业决策层及员⼯提供决策运⾏⼿段的治理平台，它整合企业治理理念、业务流程、物流资源、资⾦资源和信息资源。

ERP系统完成了企业内部供给链的治理和内部业务流程的整合，通过这种整合改善企业的运营效率。

在ERP系统的计划体系中除了⽣产计划、物流需求计划、能⼒计划、采购计划、销售执⾏计划、利润计划、财务预算计划和⼈⼒资源计划外，还实现了事先控制和实时分析。

SCM系统最初是由ERP发展起来的，它是对物流、信息流、资⾦流进⾏治理，计划和协调与物流、信息流、资⾦流的所有活动，使其成为⼀个⽆缝的过程。

SCM覆盖了供给链上的所有环节，涉及到从原材料的采购到产品的组织、运输、加⼯和销售等诸多⽅⾯。

通过有效地组织企业资源，培养以客户为中⼼的经营⾏为，实施以客户为中⼼的业务流程，以此来实现客户价值的最⼤化，提⾼企业的获利能⼒和效益。

CRM以客户为中⼼，包括销售治理、市场治理、客户服务和技术⽀持四个部分。

2.ERP、SCM和CRM的联系。

企业信息化⽆论采取何种⼿段，最终⽬的都是为了创建企业的竞争优势。

ERP、SCM、CRM主要在于实现减少企业库存，降低成本，加快资⾦周转，提⾼企业市场响应速度和提⾼客户对企业的满⾜度，以此提升企业的市场竞争⼒。

ERP、SCM、CRM是独⽴的软件系统，三个信息系统的各⾃为战不利于企业资源的协调，严重影响企业的响应速度，难以形成企业长期持续的竞争优势。

新的系统发展要求在新的技术条件下解决传统技术条件下难以打破的企业群不同业务单元之间的壁垒，同时要求消除不同职能部门之间的信息知识传播的障碍，以实现从供给商到客户的信息资源的共享和统⼀调配，这种集成化、互动化的实现必然要求ERP、SCM、CRM的整合。

ERP系统只有与SCM、CRM结合在⼀起才能形成为⼀个完整的闭环，才能发挥ERP的最⼤作⽤。

SCM、APS和ERP的关系

SCM、APS和ERP陈绍文本文简要介绍与供应链管理相关的重要概念和国外在供应链管理领域的主流思想和做法。

供应链管理SCM和其它单项管理软件如CRM等的发展对传统ERP系统提出了严重的挑战，本文试图说明它们之间既有功能重叠、又集成应用的关系。

目前企业应用软件的发展出现了百家争鸣的局面，处在“春秋战国”时期，无论是应用企业还是软件供应商，都应谨慎地面对这种变化。

ERP的功能和缺陷60年代开始，制造业企业逐步地广泛采用制造资源计划软件进行库存、采购和财务的管理，编制和控制生产进度计划等繁重工作都依赖于MRP—MRPII—ERP的集成和精确的处理能力。

ERP软件与管理人员的丰富经验相结合，至90年代中后期创造了ERP实践的辉煌时期。

在1998年以前，企业资源计划ERP被看作是采用数据库技术和专门的用户界面控制业务信息的企业系统，是面向整个企业的、统一的事物处理系统。

ERP软件支持和加快定单的整个执行过程，使业务和生产过程管理实现数据共享和集成，实现事物处理自动化和对财务、制造和分销资源进行跟踪。

企业实施ERP还意味着业务流程再造、改进企业的灵活性和提高应变的响应能力。

ERP无力承担企业之间的集成和协同但是从80年代开始，一些重要的化学工业企业如BASF, DOW, Du Pont发现，单靠企业自身生产过程的优化、改进企业内部的管理所获得的收效变得越来越有限，开始分析为他们供应物料的上下游企业的活动。

90年代，随着商品市场国际化和竞争加剧，形成了产品用户化和交付期多变的环境，某些大型制造企业改进管理的焦点转移到相关的独立企业之间的协调和企业外部的物流和信息流的集成和优化。

但ERP仅仅是当时多数企业应用的制造资源计划MRPII而已，推出ERP的术语是为了反映当时的系统比原来有所进步，如加强了按行业的解决方案和扩展了需求管理、产品构型、电子数据交换、现场服务等功能；以及它采用的是client/server结构、关系数据库和开放平台等新的计算机技术等。

SCM、BPR、ERP、CRM的概念

SCM、BPR、ERP、CRM的概念一、供应链管理的概念供应链管理（SCM），就是把供应商、生产厂家、分销商、零售商等处于一条供应链上的所有节点企业都联系起来进行优化，从而使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，最后到达有消费需求的消费者手中。

三、企业资源计划所谓ERP是英文Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简写。

指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

四、客户关系管理客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)，简单地说，就是对客户关系进行管理的一种思想和技术，换句话说，客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念，它借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户服务等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系，实现以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸引更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。