第一章 电子商务概述

（3）创造新的市场机会 （4）缩短产品生产周期
二、电子商务的应用
2、电子商务的应用效益
经济效益---（5）提高客户满意程度
——梅特卡夫法则
A、满足消费者个性化需求 B、提高服务顾客的水平
二、电子商务社会的增值 （2） 促进知识经济的发展
（3）带动新行业出现
RET
三、 电子商务系统
一、电子商务系统的组成
经济环境
企业、组织、消费者
政 策 环 境
实 物 配 送
Internet信息系统
支 付 结 算
技 术 环 境
电子商务服务商
法律环境
一、电子商务系统的组成
（1）Internet信息系统 （2）电子商务服务商 （3）企业、组织和消费者 （4）物流配送系统 （5）支付结算系统
本章小结
电子商务概述
1.同学们经常网购吗? 2.如果现在给你10万，你打算存入哪 里？ 3.你知道双十一除了是光棍节还是什 么节吗？
第1章 电子商务概述
学习内容
• • • • • 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 电子商务产生和发展条件 电子商务概念及应用 电子商务系统 案例分析 小结
网络用户规模
应用 2008年使用率 网络音乐 83.7% 网络新闻 78.5% 搜索引擎 68.0% 即时通信 75.3% 网络游戏 62.8% 网络视频 67.7% 博客应用 54.3% 电子邮件 56.8% 社交网站 - 网络文学 -论坛/BBS 30.7% 网络购物 24.8% 网上银行 19.3% 网上支付 17.6% 网络炒股 11.4% 旅行预订 5.6%
网络用户规模
• 手机和笔记本作为网民上网终端使用率 迅速攀升，其中，手机增长率98.5%， 笔记本电脑增长率为42.4%，而台式机 的增长率仅有5.8%。
• 互联网随身化、便携化的趋势进一步明 显。
2009.12部分国家的互联网普及率
网络用户规模
• • • • 2009年网络应用使用率排名前三甲分别是： 网络音乐（83.5%） 网络新闻（80.1%） 搜索引擎（73.3%）
二、 电子商务的概念及应用
什么是电子商务?
关于电子商务的定义
欧洲议会--电子商务是通过电子方式进行的
商务活动。它通过电子方式处理和传递数据， 包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的 活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据 传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子 货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在 线资料、公共产品获得。它包括了产品和服 务、传统活动和新型活动。
6.4.4 淘宝网的管理模式
管理模式
企业文化——倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化 支付管理——打造了一个“支付宝服务”技术平台 信用管理——设立了多重信用安全防线
6.4.5 淘宝网的资本模式 资本模式
2003年5月，阿里巴巴集团斥资4.5亿元成立淘宝网，以 免费模式向当时中国C2C老大eBay易趣发起挑战。 2005年10月，阿里巴巴集团宣布对淘宝追加10亿元投资 2008年7月，阿里巴巴集团对淘宝网再度追加20亿元人 民币投资，而实际上阿里巴巴集团追加了50亿投资
广告主 利益分成 发布广告
API开发人员 第三方软件
淘宝C to C 淘宝商城 通过第三方物流公司发货 通过支付宝支付货款
浏览 议价 下订单
买家
淘宝网购物平 台价值网络
商业模式 6.4.2 淘宝网的商业模式
战略目标
淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不
出的宝贝”。
淘宝的终极战略目标是交易量超越沃尔玛全球交易
人）两大部分。 截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖 了中国绝大部分网购人群； 2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额
。比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额
191亿元。
6.4.1 淘宝网的基本情况
阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆
店铺收费形式为：服务费=扣点×交易额（“淘宝商城 ”只在商家产生交易后，才收取服务费），扣点根据 产品类目的不同，为0.5%-5%。
6.4.3 淘宝网的经营模式 经营模式
凭借免费迅速切入市场
针对国人习惯设置赢得用户 分阶段采取不同推广策略 重视传统广告媒体的营销活动 阿里妈妈并入淘宝启动大淘宝战略
量，成为全球零售业的巨头。
商业模式 6.4.2 淘宝网的商业模式
个人网上
目标用户
企业网商
中小网站主和广告主
商业模式 6.4.2 淘宝网的商业模式
赢利模式
①品牌广告 ②钻石展位。 ③超级卖霸 ④搜索竞价 ⑤淘宝客 ⑥阿里妈妈广告 ①软件与服务 ②淘宝旺铺 ③店铺服务费 。
广告收入 增值服务收入 淘宝商城收费
关于电子商务的定义
美国政府--电子商务是指通 过Internet进行的各项商务活 动，包括：广告、交易、支付、 服务等活动，全球电子商务会 涉及全球各国。
关于电子商务的定义
WTO--电子商务就是通过电信网络进行的 生产、营销、销售和流通的活动，它不仅 指基于Internet上的交易，而且指所有利 用电子信息技术来解决问题、降低成本、 增加价值和创造商机的商务活动，包括通 过网络实现从原材料查询、采购、产品展 示、定购到出品、储运以及电子支付等一 系列的贸易活动。
2009年使用率 83.5% 80.1% 73.3% 70.9% 68.9% 62.6% 57.7% 56.8% 45.8% 42.3% 30.5% 28.1% 24.5% 24.5% 14.8% 7.9%
用户增长率 28.8% 31.5% 38.6% 21.6% 41.5% 19.0% 36.7% 29.0% --28.6% 45.9% 62.3% 80.9% 67.0% 77.9%
网络用户规模
• 商务交易类应用的用户规模增长最快， 平均年增幅68%。 • 其中，网上支付用户年增幅80.9%，在所 有应用中排名第一，旅游预订、网络炒 股、网上银行和网络购物用户规模分别 增长了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。 • 中国互联网应用的消费商务化特征走强 趋势明显。
类型 网络娱乐 信息获取 信息获取 交流沟通 网络娱乐 网络娱乐 交流沟通 交流沟通 交流沟通 网络娱乐 交流沟通 商务交易 商务交易 商务交易 商务交易 商务交易
使用率排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
增长率排名 11 9 7 13 6 14 8 10 --12 5 4 1 3 2
各类网络应用使用状况及用户增长
一、电子商务产生和发展的条件
1、计算机的广泛应用 2、网络的普及和成熟 3、信用卡的普及应用 4、电子安全交易协议的制定 5、政府的支持与推动
电子商务环境下的网状信息流
零售商
服务提 供商 企业内 部信息 系统
顾客
分销商
原料供 应商
企业—顾客
• 降低企业与顾客彼此的“寻找成本”
• 企业直接与顾客交流，实时了解顾 客需求；顾客随时提供个性化需求 信息
• 顾客定制个性化信息，企业为顾客 提供个性化的信息服务 • 定制产品
企业内部
• • • • 通过互联网，共享业务信息 通过互联网，实现有效协调 通过互联网，实现远距离管理 通过互联网，降低管理成本
• 截至2009年12月31日，中国网民规模达 到3.84亿人，普及率达到28.9%。网民规 模较2008年底增长8600万人，年增长率 为28.9%。 • 宽带网民达到3.46亿人，较2008年增长 7600万。 • 虽然中国的宽带普及率很高，但是宽带 接入速度远远落后于互联网发达国家。 •
网络用户规模
从企业信息流的角度分析
• 物流：主要指物质实体（商品或 服务）的流动过程 • 资金流：主要指资金的转移过程
• 信息流：主要指企业与消费者之 间、企业内部以及企业与其供应 商、销售商之间的信息传输与交 流过程
传统商务活动中的信息流
-----直线型结构
顾客
销售 部门
设计 部门
生产 部门
采购 部门
供应 商
• 中国手机网民规模年增加1.2亿，达到 2.33亿人，占整体网民的60.8%。其中只 使用手机上网的网民3070万，占整体网 民的8%。 • 手机上网成互联网用户新的增长点。
网络用户规模
• 2009年底域名总数为1682万，其中80%为 .CN域名。 • 网民在家上网和在单位上网的比例明显 提升，2009年有83.2%的网民在家上网， 30.2%的网民在单位上网。互联网作为生 活工具和工作工具的价值进一步提升。 •
为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao
），平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall）和一站 式购物搜索引擎一淘网（etao）。
6.4.1 淘宝网的基本情况
淘宝客 推广商品 收取佣金 收取佣金 发布产品 议价 处理订单 卖家 C to C免费 商城收费 增值服务收费
阿里妈妈 广告中介 营销支持 收取费用
二、电子商务的应用
1、电子商务的应用分类
企业与消费者之间的电子商务（B2C） 企业与企业之间的电子商务（B2B） 企业内部的电子商务 企业与政府之间的电子商务（B2G） 消费者与政府之间的电子商务（C2G） 消费者之间的电子商务（C2C）
二、电子商务的应用
2、电子商务的应用效益
经济效益---（1）树立企业良好形象 （2）增强成本竞争优势
1、基础电子商务系统
一、电子商务系统的组成
2、电子商务系统环境
（1）经济环境 （2）社会环境 （3）法律环境 （4）技术环境
案例分析
淘宝电子商务

淘宝网由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资4.5亿创办。