平衡计分卡在医院管理中应用的研究
平衡计分卡在医院绩效管理体系中的应用分析
2021年2月第24卷第4期中国管理信息化China Management InformationizationFeb.,2021Vol.24,No.40 引 言在医院进行财务绩效考核时，传统层面的绩效管理仅以财务管理作为唯一衡量管理水平的指标，该指标涵盖的内容不全面，管理系统不健全，不利于医院从不同维度开展管理，很难对医院的整体发展做出判断。
有效应用平衡计分卡模式加强医院的整体绩效管理，能够针对医院的实际情况进行有效调整，且可以针对未来发展的战略目标分层次地制定发展规划，根据医院的实际运行情况制定考核标准，以此保证医院实现可持续 发展。
1 平衡计分卡概述在医院发展过程中，需要将管理目标转变为可量化管理模式，并在医院员工中迅速推广及有效实践。
确保医院内部的任何一件事情都有人管，做到职责到人，并结合管理小目标，促进完成大目标，开创医院发展新格局。
而平衡计分卡可以将管理量化，有助于医院的可持续发展。
因此，在医院管理工作中，应用平衡计分卡可以确保医院实现战略管理目标。
同时，可以针对医院的发展、运行、财务应用进行管理。
运用对于平衡计分卡能够解决战略的制定与战略的实施脱节问题，突破执行力不足的困境。
平衡计分卡涵盖医院的战略发展地图、计分卡、行动实施、绩效考量表等内容，概括医院各职能部门的承接关系与工作任务，从而确保医院管理模式的量化，也使得管理方式变得清晰、简单。
同时，确保各个部门在配合运行的过程中，提高信息交流的质量，进而推动医院可持续发展，且在理念传播下，让医务工作者了解到医院当前阶段的发展目标，医院在发展过程中，通过使用平衡计分卡的方式可以确保医院有序开展绩效管理工作。
其中，平衡计分卡的管理内涵是从组织的学习与成长、内部流程、客户、财务4个层面开展管理，通过上述4个层面落实指标值和可行性指标，以完成的考核结果为依据，做出针对性调整，以确保企业实现战略发展目标。
构建平衡计分卡指标体系时，应注重短期目标与长期目标的平衡、财务指标与非财务指标的平衡、结果性指标与动因性指标之间的平衡、企业内部利益与外部利益的平衡，以此确保医院管理的平衡性。
平衡计分卡在医院绩效管理的运用
平衡计分卡在医院绩效管理的运用平衡计分卡是一种比较先进的绩效管理工具，在各行各业获得了广泛的应用，其作用与意义获得了组织管理者的一致认同。
在医院机构绩效评估管理工作中应用平衡计分卡，能实现医院绩效管理的科学性、全面性，对医院战略目标的可持续发展，以及医院管理效能与管理质量的提高都是有重要意义的。
本文笔者就在工作实践经验基础上，论述平衡计分卡在医院绩效管理工作的具体应用。
一、平衡计分卡和公立医院绩效管理相结合之设计平衡计分卡一共包括四个方面内容，学习成长状况、传统的财务指标、客户情况、内部经营性状况。
在公立医院绩效管理中，应该根据四个维度做分解，在分解中选择一个比较适宜的可衡量指标，然后对这个指标做再分解，衍生出对应的二级指标以至于三级指标。
在财务维度方面的指标，是医院效益的直接体现，主要是由一些客观数据直接表现的，这也是驱动其他三个指标的主要因素，也是绩效管理的目标所在。
医院传统的绩效管理方式，只是强调财务完成的状况，对客户情况、内部经营性状况、学习成长状况都是漠视了，这一切都容易造成管理平衡计分卡方向的失衡。
为此，公立医院作为一个公益性质为主要目的的社会机构，应该力求财务维度和其他维度相对意义的平衡。
公立医院除了树立科学的经营理念，保障资金投入最大化增值之外，更应该为广大民众与社会公众提供医疗保障方面的服务。
在经营管理活动中，在患者角度出发考虑问题，对费用指标做相应的考量，对病人住院经费做严格地控制。
目前，绩效考核的重点就是医院科室的成本控制，成本核算与绩效管理的互相结合，在医院实施成本核算基础上，应设置有关的考核成本指标，落实责任成本。
在客户维度指标方面，医院应该考虑客户维度是外部因素对医院的直接反馈。
与营利性企业一样，客户是医院生存与发展的基础。
客户维度的提出，需要公立医院在激励的行业竞争环境中，在加强内部控制之外，更加注重外部环境方面的控制，如提升医院的服务能力、积极开展品牌推广、人力成本上增加患者对医疗机构的满意程度、塑造良好的就医环境。
关于平衡计分卡在医院绩效管理中的应用与探讨
Journal of Colorectal & Anal Surgery关于平衡计分卡在医院绩效管理中的应用与探讨李雪梅，王丽娜△哈尔滨医科大学附属第一医院 黑龙江哈尔滨 150001[摘要]目的 探究平衡计分卡在医院绩效管理中的应用。
方法 我院从2019年1月开始实施平衡计分卡绩效制度，选取我院80名员工，通过问卷调查的方式，将其对于实施制度前后一年的满意度进行对比。
结果 通过对比80名医院员工在平衡计分卡绩效制度实施一年前后满意度，平衡计分卡绩效制度实施后，满意率达92.50%，明显高于实施前的72.5%，80名医院员工相比于前一年满意度显著提高，从而也对医院绩效管理差错发生率也有一定程度的降低作用，数据有统计学意义（P <0.05）。
结论 平衡计分卡在医院绩效管理中，能起到降低医院绩效管理容错率的作用，员工满意度更高，适合推广。
[关键词] 平衡计分卡；医院绩效管理；应用 DOI:10.19668/ki.issn1674-0491.2020.S2.0049△通信作者：E-mail ：******************平衡计分卡制度是依靠着大量的信息数据为基础，将该单位的发展目标和科学管理相结合的一种比较先进的绩效管理工具，最早是由哈佛大学教授提出的，最开始其应用于企业的绩效管理之中。
一般医院采用的绩效考核方式都只是对收入和支出方面进行考核，其只是从收益出发而忽视了医院的可持续发展，关于医护人员的医德医风建设以及患者的满意程度等方面考核力度不足。
如今平衡计分卡制度已经逐渐走向了各大医院，在各大医院的绩效管理中得到了广泛应用，这种制度的应用能够提高医院绩效管理合理性和高效性，降低医院的容错率，提高员工工作的积极性[1-2]。
因此医院对于平衡计分卡绩效制度进行良好的运用，能够有效提升医院的工作效率，对于医院战略目标的可持续发展有积极推动作用。
1 资料与方法 1.1 一般资料选取我院80名员工，将平衡计分卡绩效制度实施前一年与2019年整年平衡计分卡绩效制度实施进行对比，80名员工，均来自我院8个不同岗位，其收入水平也不相同，年龄呈阶梯分布,此80名员工，在制度实施前后，资料无统计学意义（P >0.05），有可比性。
平衡计分卡在医院管理中的应用
平衡计分卡在医院管理中的应用作者：宁桂平来源：《商情》2013年第46期【摘要】医院的管理是一个全面的管理，在对医院的管理进行评价时，除了可以运用一些财务指标对医院进行评价以外，还有很多非财务指标可以进行评价。
平衡计分卡作为一种财务与非财务指标相结合的综合评价体系，可以运用到医院管理的综合评价当中，本文就平衡计分卡在医院管理评价中的应用提出了自己的观点。
【关键词】平衡计分卡医院管理应用20世纪90年代初期，美国著名管理学家罗伯特·S·卡普兰和大卫·P·诺顿等人经过多年潜心研究发明了一种全新的组织绩效管理方法：平衡计分卡。
该理论一经诞生，便以其独特的优势获得众多企业的青睐与追捧。
据《财富》杂志的公布，世界前1000位公司中有高达40%的企业都实行了“平衡计分卡”系统。
在最近由William M. Mercer公司对214个公司的调查中发现，88%的公司提出平衡计分卡对于员工报酬方案的设计与实施是有帮助的，并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。
根据平衡计分卡管理理论，一个组织的业绩情况，不应该仅仅从财务这个单一的维度来考虑，而应该从因果关系的维度去考察组织的成败得失。
为此平衡计分卡从财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面综合衡量组织业绩，从而将短期行为与长期的战略目标有机地联系起来。
可以说，平衡计分卡不仅是一种测评体系，它更是一种有利于组织取得竞争突破的战略管理体系。
对于医院来说，平衡计分卡所具有的即注重经济效益又注重社会效益的综合评价在医院管理中具有很强的应用性。
平衡计分卡的“平衡”就是指财务指标和非财务指标之间的平衡。
这种战略绩效管理工具与医院指标评价中既有财务指标又有非财务指标的评价体系是相吻合的。
能够全面的反映医院领导层的综合管理水平和绩效。
平衡计分卡包括四个方面的评价内容：财务方面、客户方面、内部业务流程方面、学习和成长方面。
平衡计分卡在医院管理中运用的研究
平衡计分卡在医院管理中运用的研究平衡计分卡（balance scorecard）是将一个企业或组织围绕其愿景和战略分成四个纬度(角度),通过对各个方面的平衡,以及对于各个方面的考核从而来达到企业或则组织的愿景和战略的一种工具。
通过探讨平衡计分卡在医院管理中的运用，来帮助医院提高管理经营质量，从而达到社会性和盈利性的双丰收。
标签：平衡计分卡；医院管理；KPI1 平衡计分卡1.1 平衡计分卡的基本概念平衡计分卡是1992年时哈佛商学院的领导力开发课程教授和复兴全球战略集团创始人兼总裁大卫诺顿对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司进行为期一年的研究后，发明的一种绩效管理模式，后来在实践中扩展为一种战略管理工具。
在以后的20年中，这一工具被众多大企业运用到管理和绩效考核中，根据美国ＧａｒｔｎｅｒＧｒｏｕｐ的调查，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中，有55％得公司直接或者间接的使用了平衡计分卡系统。
平衡计分卡是将企业的战略和远景作为中心，围绕着这一中心将企业管理分成四大方面，通过对这四大方面的考核从而来达到最终战略的实行。
这四大方面为：客户角度、内部流程角度、学习和发展角度。
（1）客户角度。
客户角度其实主要在回答一个问题，即我们的客户需要我们如何去提供服务、如何帮助他们、如何使他们满意并继续支持我们。
一个企业的客户满意度会直接影响到这个企业的生存和发展。
（2）内部流程角度。
内部流程角度主要解决了一个企业需要改进那些流程才能使其保持领先这一问题。
内部经营过程衡量方法所重视的是对客户满意程度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程。
为了达到顾客的要求,企业在其内部的业务流程、决策与行动上应有良好的表现,具备一定的市场竞争能力,并最终通过向顾客提供相应的产品和服务来满足现有和未来目标客户的需求。
平衡计分卡要求企业必须从它的整体经营战略出发对其业务流程进行分析,找出其核心环节并使之转化为能够为顾客提供较高战略价值的能力。
平衡计分卡在医院绩效管理的应用.doc
平衡计分卡在医院绩效管理的应用-摘要：绩效管理可以将行为动机和组织战略进行有效的结合，它作为一个完整的管理系统，除了在企业界得到了广泛的应用，在医疗卫生行业也得到了普遍的推广。
医院可以根据自身发展的战略目标，充分利用平衡记分卡的战略管理功能，对绩效不断的改进，以有效提升医院的综合实力和竞争力。
平衡记分卡可以将医院的管理分解为四个维度：财务、客户、内部流程、学习和成长，通过建立并不断完善平衡记分卡绩效评价体系，可以帮助医院对各项活动加以顺利的开展和有效的评估，然后再对评价的结果进行及时的反馈和调整，对医院在战略实施过程中存在的问题进行有针对性的总结，并据此提出行之有效的解决办法，从而帮助医院实现其发展目标，最终实现长远、健康发展。
关键词：医院平衡计分卡绩效管理问题及对策一、平衡计分卡的相关概念和意义随着《平衡记分卡》这一文章在BSC上的发表，标志着“平衡记分卡”这一概念正式出现在公众视野中。
它基于传统的业绩指标，创造性的提出了“发展因素”之一指标，它主要包含了以下四个方面的内容，即：客户指标、内部经营指标以及员工的学习和成长指标，并从这四个角度出发，对医院绩效开展全面的管理工作。
最初企业界对这一方法进行了广泛的运用，随后医疗机构也渐渐采用了这一全新的绩效管理方式。
这一新的绩效管理方式，试用于医院各个业务和活动的全过程，包括科研教学、医院临床以及后勤保障等各方面的内容，与医院发展的整体战略和经营管理目标的顺利实现有着密切的关系。
基于这一全新的绩效管理方式，医院可以及时优化和调整自身的发展战略，积极建立并完善科学、合理的长效管理机制，从而可以有效提升医护工作者的整体素质，并对医学劳动人才的价值加以充分的体现，同时能够反映各个生产要素在薪金分配中的地位和意义，有助于提升医院全体工作人员工作的积极性、主动性和创新性，并进一步促进医学领域相关研究的发展，从而有利于医院提高其整体的经济效益和社会效益，减低管理成本，优化并完善医院内部的人力资源结构，提高人事管理效率，加快医院信息化建设的步伐，从而提升医院相关信息收集、整理、分析和利用的效率，为医院的长远、健康发展打下坚实的基础。
平衡计分卡在医院管理中的应用
平衡计分卡在医院管理中的应用作者：刘旭卫来源：《中国市场》2018年第23期[摘要]为了提升医院经营管理的水平，采用平衡计分卡管理机制作为医院工作绩效评估的手段。
在具体应用平衡计分卡管理机制的过程中，需要认识并掌握平衡计分卡制度中的科学理论知识，并能够通过理论的深化学习，用理论指导具体的绩效评估工作；建立平衡计分卡的评估指标，稳步推进平衡计分卡工作的流程化、规范化和制度化。
文章中，笔者将结合个人参与医院平衡计分卡管理工作的经验，阐述国内当前医院绩效评估工作中的不足与现状，并思考如何通过平衡计分卡机制的建立，提升医院机构的绩效管理质量，提出个人的看法及建议，以期促进医院绩效评估工作的高效、顺利完成。
[关键词]绩效评估；医院管理；平衡计分卡；指标体系[DOI]10.13939/ki.zgsc.2018.23.106平衡计分卡作为在国内公司普遍使用的绩效评估手段，其作用与意义获得了公司管理者的赞同。
平衡计分卡在医院机构绩效评估管理工作中，体现出了巨大优势，对于医院绩效评估管理机制的构建具有积极作用。
下面，笔者将具体分析平衡计分卡在医院绩效评估工作中的应用问题，总结应对和优化的策略方法。
1 平衡计分卡的应用与作用平衡计分卡的应用原理为，旨在为组织机构的工作绩效提供评估手段与方法，以实现外部与内部、短期目标与长期规划、非财务与财务间的利益均衡，实现各项目标均衡发展，促进公司绩效水平的持续提升。
医院绩效工作中的平衡计分卡策略应用，能够提升医院的整体工作效率，实现资源、资金的优化配置，促进绩效评估与管理机制的建立与实施，增强医院的运营管理水准。
平衡计分卡绩效评估机制，是以经营目标、发展战略为出发点和关键内容，通过比较评估指标的数值、寻找指标与绩效之间的联系，实现医院管理机制中科研、医疗、教育等内容的优化配置、协调融合，持续提升医院运营的整体水平。
平衡计分卡机制在医院绩效评估工作中的应用，是对传统、保守绩效评估与管理集机制的创新与改革，增强医院的工作效率及医疗质量，提供优质的医疗救治和医疗服务。
平衡计分卡在医院管理中应用研究
平衡计分卡在医院管理中的应用研究摘要：平衡计分卡是一个衡量、评价一个单位的综合计分指标体系，是一系列财务绩效衡量指标与非财务绩效衡量指标的综合体；在研究学习平衡计分卡理论的基础上，结合多年在医院工作中的经验，提出以平衡计分卡理论为基础，建立战略管理导向型的医院管理体系。
关键词：医院管理；平衡计分卡；战略管理；医院平衡计分卡体系中图分类号：c93-0 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2013）07-00-01运用平衡计分卡理论应用于现代医院管理，力求从战略的高度、从整体的视角，来分析当前以及未来医院管理应该重视和解决的问题，改善医院管理的状况，提高医疗机构在医疗竞争市场中的生存与发展，从而实现国家医疗产业政策的目标，维护人们的健康身体，促进我国现代化建设的进程。
一、医院管理的定义医院管理是指医院管理者按照医院工作的客观规律，运用管理理论和方法，以病人为中心，合理的组织医院的全部医疗活动，对人、财、物、信息、时间等资源进行计划、组织、协调、控制，充分发挥整体运行功能，取得最佳综合效益的管理活动过程，实现社会效益和经济效益的统一。
二、平衡计分卡在医院管理中应用的内容平衡计分卡包含了四个层面的内容：财务、患者、医疗服务流程、学习与成长能力。
（一）财务方面。
平衡计分卡保留了财务方面的指标作为业绩评价的内容，因为财务指标是对过去业绩的总结和评价，反映了医院的财务状况、经营成果和现金流量，并且财务指标能显示医院的经营战略及其执行是否正在为最终经营成果的改善做出贡献。
（二）患者方面。
在医院的医疗营运过程中，医院所开展的所有医疗活动必须以患者为中心，所以，在医院制定的所有规划与措施都应该体现以患者为中心的思想。
评价指标主要是包括患者就医满意度不断提高，患者忠诚度持续上升。
（三）医院内部医疗服务流程方面。
平衡计分卡在医院内部医疗服务流程方面的计量重视的是对患者满意度和实现医院财务目标影响最大的那些内部流程，包括有计划有步骤的医疗服务流程革新和短期服务流程改善。
平衡计分卡在医院绩效评价的应用研究
２ ０ ０ ５ 年卫生部 发布《 医院管理评价指 南（ 试行 ） 》 ， 对推进医
绩 效 评 价 创 新 。在 医 院 绩 效 评 价 中 引入 平衡 计 分 卡 ， 可 以使 财
务 和 非 财 务 指 标 成 为 各层 员工 信 息 系统 的 一 部 分 ， 从 而 更 好 地
院绩效评价 工作起到了促进作用 。 我 国医院绩效评价工作存在
大组织得到 了广泛的运用 。
１ 、 平衡 计 分 卡 业 绩评 价 与 传 统 业绩 评 价 的 区 别
医院平衡 计分卡 是在综 合分析 医院 外部环境 和 内部环境 资源的基础上 ， 将 医院的任务和决 策转 化为 由财 务、 客户、 内部
经营过程 、 学 习与成 长四部分 组成 的战 略 目标 ， 并使 战略 落实 为具体的行动 ，在行动 中动 态调整和保 持 目标前进 的灵活 ｝ 生。 同时用一 系列 的指标来描 述 目标 的实现程 度 ， 追溯这些 目标的
费用等财 务评价 。医院的非营利性 决定了医院不能主要依 靠财
６４ 《 当代经济） ） ２ ０ １ ４ 年第４ 期
■ ■ ● ■ Ｎ ■ ■ ● ● Ｅ ■ ■ Ｍ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Ｒ ■ ■ Ａ ■ ■ ■ Ｙ ● ■ ■ Ｅ ■ ● ■ ● 一 ａ 懈Ｉ 篇 ● Ｓ— ● ● ■ ■ ■ ● ｌ ■ ● ■ ■ ● ■ ■ ■ ■ ● ■ ＿ 一 ＣＯ Ｔ ＰＯ Ｒ ＣＯ Ｎ Ｃ
的问题主要有 。
提 高 医护 工作 人 员 的 工作 积极 性 ， 提 高 医 院的 工作 效 率 和 资 源
利 用率 ， 增 强 医 院 的 综合 竞 争 力 。
第一 ， 片面评价。医院对集体的评价虽有一些硬性指标 ， 但 参评的指标 往往不 够全面 ， 一些 医院过分依 赖财 务评价 ， 甚至
医院绩效管理中平衡计分卡的应用研究
ACCOUNTING LEARNING55医院绩效管理中平衡计分卡的应用研究文／张彬摘要：平衡计分卡绩效管理模式最早是在国外的一些企业中进行管理应用，当前已经逐步流行与各大医院的绩效管理，并取得了较好的效果。
相较于一般的绩效管理方法，平衡计分卡的较小管理模式能够更高效，更科学地进行绩效管理，可以最大限度的激发员工的工作积极性。
但是当前医院在运用平衡计分卡的方式进行绩效管理方面还存在一些问题，导致该模式不能很好的实行，本文介绍了平衡计分卡模式的概念和作用，其在医院实施的必要性以及该模式的具体实施和实施中的注意事项。
关键词：医院绩效管理；平衡积分卡；应用平衡计分卡模式是由哈佛大学教学提出的，一开始运用在对企业的绩效管理方面，现阶段已经逐渐在各大医院的绩效管理中得到了应用，该模式的应用能够促进医院绩效管理的合理性和高效性，能够更大限度的提升员工工作的积极性。
因此，医院对平衡计分卡模式进行良好的运用，对于提升医院的工作效率，增强单位的效益有着很大的帮助。
一、平衡计分卡的概念及作用(一)平衡计分卡的概念平衡计分卡模式是依据大量的信息为基础，将单位的发展目标与科学管理传略相结合的一种绩效管理模式。
平衡计分卡模式比较系统、全面的考虑了企业全方位的驱动因素，并在这些因素的基础上建立了相互关联的各项绩效考核指标，形成整体的绩效管理模式。
在平衡计分卡的绩效管理模式中，将单位的发展分为四个方面：财务部分、客户部分、内容流程以及学习和成长，并且在每一个方面都建立了多方面的评价指标，进行绩效考核。
在整个绩效管理模式中，这四个方面既可以彼此独立，又可以相互依存，目的是将单位的发展目标和管理目标相统一。
(二)平衡计分卡的作用平衡积分卡模式综合考虑了单位的发展战略和管理理念，将短期的发展目标与长期的发展目标相结合，单位的财务指标、内部工作人员与外部客户之间进行了相互关联。
这样不仅能够更合理的考核员工的工作绩效，同时也能增强单位的绩效管理能力，提高单位的效益，促进单位的发展。
平衡计分卡理论发展与研究综述
平衡计分卡理论发展与研究综述平衡计分卡（Balanced Scorecard）是由哈佛大学教授罗伯特·S·卡普兰和戴维·P·诺顿于1992年提出的一种管理工具和绩效评价体系，广泛应用于企业管理和战略制定中。
它的提出填补了传统绩效评价体系的不足，从而为企业管理者提供了一个更加全面和客观的评价方法。
平衡计分卡理论的提出和研究对企业管理和战略发展产生了深远影响，本文将对其发展和研究进行综述。
一、平衡计分卡理论的提出平衡计分卡理论最早是由卡普兰和诺顿在1992年的一篇《哈佛商业评论》上提出的，他们认为企业领导者过于关注财务指标，而忽视了一些非财务的关键指标。
基于此，他们提出了平衡计分卡的概念，希望通过平衡四个方面的指标来全面评价企业的绩效，这四个方面分别是财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
平衡计分卡理论的提出填补了传统绩效评价体系的不足，弥补了财务指标对企业绩效的局限性，使得企业能够更加全面地评价自身的绩效。
平衡计分卡也强调了战略执行的重要性，将战略与绩效指标相结合，使得企业能够更好地实现战略目标。
二、平衡计分卡理论的发展自1992年平衡计分卡理论提出以来，其在实践中得到了广泛应用，并且不断得到发展和完善。
在实际应用中，不同的企业根据自身的特点和需求对平衡计分卡进行了调整和改进，使得平衡计分卡更加贴合企业的实际情况。
除了在企业管理中的应用外，平衡计分卡理论还被引入到了公共管理、非营利组织、医疗卫生、教育等领域。
在这些领域中，平衡计分卡也被用于评价组织的绩效和战略目标的实现情况。
平衡计分卡理论的发展还体现在对指标体系的不断拓展和完善上。
除了财务、客户、内部业务流程和学习与成长这四个方面的指标外，也有学者提出了领导和文化这两个方面的指标，从而使得平衡计分卡更加全面和完善。
三、平衡计分卡理论的研究在对平衡计分卡理论的研究中，学者们主要集中在以下几个方面：1. 平衡计分卡与战略管理平衡计分卡理论最初是从战略管理的角度提出的，因此与战略管理的关系一直是学者们研究的重点之一。
平衡计分卡理论发展与研究综述
平衡计分卡理论发展与研究综述平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种管理工具，旨在帮助企业通过不同维度的指标评估其绩效，包括财务、客户、内部流程和学习与成长。
该理论由麻省理工学院的Robert S. Kaplan和David P. Norton于1992年提出，其核心思想是通过平衡各方面的指标来推动企业绩效改进和发展。
BSC理论的发展史可以追溯到20世纪80年代，当时企业主要采用财务指标来评价自身绩效。
随着企业经营环境的变化和竞争日益激烈，传统的财务指标已经无法全面反映企业绩效，因此带动了BSC理论的提出。
最早的BSC理论主要针对财务和非财务指标的平衡，鼓励企业管理者将目光从短期财务利益转向长远战略规划，并注意与客户和员工的关系。
在早期的实践中，BSC理论主要应用于制造和服务行业，帮助企业制定合适的战略目标和绩效指标，并提高核心业务过程的效率和质量。
随着BSC理论应用范围的扩大，也出现了一些不足和挑战，如指标选择不合理、绩效评估方式不清晰、信息共享不畅、激励措施不足等。
这些问题使得BSC理论在实践中受到了一定的限制和批评。
为了更好地应对企业管理的挑战和需求，BSC理论也逐渐发展出了一些变体和扩展。
其中最具代表性的是战略地图（Strategy Map）和驱动因素（Key Performance Driver）。
战略地图是BSC理论的一种可视化工具，用于呈现企业战略的目标、策略和关键绩效指标，帮助企业管理者更好地理解和沟通战略内容，同时也便于员工理解和追踪关键绩效指标。
驱动因素是一种关注关键因素的方法，通过分析各个因素对业务绩效的影响，确定对业务绩效影响最大的因素，并制定相应的绩效指标和管理措施，这有助于企业管理者更加精细化地管理业务过程。
近年来，随着信息技术的快速发展和数据管理的普及，BSC理论的应用也面临新的机遇和挑战。
企业可以通过大数据分析和人工智能等技术，更加精确地收集、处理和分析关键绩效指标，提高企业管理决策的效率和决策的质量。
基于平衡计分卡的公立医院绩效管理系统构建以H医院为例
3、建立绩效评价指标体系
3、建立绩效评价指标体系
根据确定的评价对象、评价内容、评价方法和评价周期，建立绩效评价指标 体系。该体系主要包括财务、患者、员工和社会四个方面。具体来说，财务方面 包括收入、成本、利润等指标；患者方面包括满意度、投诉率、复诊率等指标； 员工方面包括满意度、培训率、绩效评估等指标；社会方面包括社会声誉、公共 义务等指标。
基本内容
1、将绩效管理系统纳入医院整体战略规划； 2、定期对绩效管理系统进行审查和更新； 3、加强员工培训，提高员工的绩效意识；
4、建立有效的激励机制，鼓励 员工积极参与绩效管理。
4、建立有效的激励机制，鼓励员工积极参与绩效管理。
为了确保绩效管理系统的顺利运行，H医院还成立了绩效管理委员会，负责系 统的管理与维护。委员会成员由院领导、中层干部和员工代表组成，共同负责制 定绩效管理制度、审核考核指标、监督绩效实施情况等工作。此外，H医院还重 视对相关人员的培训，提高他们对于绩效管理的认识和技能水平。
基本内容
总之，平衡计分卡在公立医院绩效管理中的应用具有重要的意义和作用，它 能够有效地提高医疗服务水平、改善患者体验，推动公立医院的可持续发展。通 过不断总结和分享成功经验，希望更多的公立医院能够应用和推广平衡计分卡绩 效管理模式，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
引言
引言
随着医疗卫生体制改革的深入推进，医院绩效管理已成为改革的重要环节。 如何建立一套科学、有效的绩效管理体系，提升医院整体运营水平和医疗服务质 量，成为当前亟待解决的问题。M医院作为一家综合性医院，面临着绩效管理方 面的挑战。为了更好地应对这些挑战，本研究将基于平衡计分卡理论，运用PDCA 循环系统方法，对M医院绩效管理进行分析和研究。
平衡计分卡在医院绩效管理中的应用
平衡计分卡在医院绩效管理中的应用摘要：平衡计分卡已经成为了现代企业绩效管理的重要工具。
在医院绩效管理中，平衡计分卡同样也具有重要的应用价值。
本文将介绍平衡计分卡在医院绩效管理中的应用方法，旨在为医院管理者提供具有实践意义的参考。
关键词：平衡计分卡；医院绩效管理；应用方法正文：一、引言随着医疗技术的不断提高和人民健康意识的逐步加强，医院的竞争格局日益加强。
在这样的背景下，优秀的管理团队和绩效管理工具成为医院走向成功的重要保障。
平衡计分卡是一种综合性的绩效管理工具，它将企业的战略和业务行动转化为可量化的目标和行动计划，以实现业务增长和盈利能力的提高。
本文将介绍平衡计分卡在医院绩效管理中的应用，旨在为医院管理者提供具有实践意义的参考。
二、平衡计分卡的基本原理平衡计分卡是由哈佛大学商学院教授卡普兰和诺顿提出的。
它将企业的战略目标分为四个维度：财务维度、客户维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。
并通过测量、监控和改进重点绩效指标，实现战略目标的有效实施和绩效提高。
三、平衡计分卡在医院绩效管理中的应用方法3.1 确定战略目标和关键业务流程医院管理者需要首先确定医院的战略目标和关键业务流程。
在确定战略目标时，需要考虑医院的财务目标、医疗服务质量目标、患者满意度目标和员工满意度目标等方面。
在确定关键业务流程时，需要充分了解医院的业务情况，从患者入院、医疗救治、护理服务等方面进行分析。
3.2 设定绩效指标医院管理者需要根据确定的战略目标和关键业务流程，设定相应的绩效指标。
对于财务维度，可以设定营业收入、毛利润率、净利润率等指标；对于客户维度，可以设定患者满意度、患者信任度、病人转诊率等指标；对于内部业务流程维度，可以设定诊疗时效、住院手术并发症率、门急诊诊疗效率等指标；对于学习与成长维度，可以设定员工满意度、员工培训率等指标。
3.3 搜集数据和分析医院管理团队需要建立数据搜集、分析和报告的机制，确保数据的准确性和完整性。
平衡计分卡在医院绩效管理体系中的应用3400字
平衡计分卡在医院绩效管理体系中的应用3400字摘要：平衡计分卡（BSC）作为当前企业中大力推广和应用的一种衡量组织绩效的全新工具，在各类企业的应用中均得到了广泛的认可。
平衡计分卡作为一种战略管理工具在医院的绩效管理体系中也表现出了较大的应用优势。
本文以下就主要对平衡计分卡在医院绩效管理体系中应用的重要意义进行了分析，并在此基础上分析了当前平衡计分卡在医院绩效管理体系应用中存在的问题，并给予了几点促进平衡计分卡在医院绩效管理体系中应用的具体措施，以期为提高医院绩效管理水平提供参考。
关键词：医院；平衡计分卡；绩效管理体系当前，随着医疗体系的深入改革，医院作为一个企业未来适应医疗改革的发展也必须积极进行转型[1]。
在医院转型发展的过程中，不免就要涉及到绩效管理体系的改革。
在新时期、新形势之下，医院只有不断加强、完善其内部的绩效管理体系，才能够促使内部运营管理更加科学、合理。
这无疑是当前医院改革、转型过程中的一项重要内容，而一套科学、合理的绩效管理体系，不仅仅能够优化医院内部的管理流程、最大程度上激发医院工作人员的潜能，从而促使医院整体水平得到显著提升；同时对于促进医院战略目标的实现也具有重要的促进和推动作用。
平衡计分卡是1992年由罗伯特?卡普兰教授和戴维?诺顿教授共同提出的一项绩效管理工具[2]。
我院将平衡计分卡引入并应用到医院绩效管理体系中，取得了十分显著的应用效果。
笔者以下就结合实践，对平衡计分卡在医院绩效管理体系中应用的若干问题进行分析。
一、平衡计分卡在医院绩效管理体系中应用的重要意义平衡计分卡的价值在于借助平衡思维对组织绩效的量度进行驱动，追求财务与非财务、远景目标与短期绩效、内部与外部之间的平衡状态，是一种衡量组织绩效的全新工具[3]。
将平衡计分卡应用到医院绩效管理体系中，首先可有效提高医院的运行效率，平衡计分卡以战略目标为核心内容，强调指标之间的因果关系，将教育、医疗、科研有机的融合在医院的整个管理体系中，从而显著提高其运行效率。
护理人员平衡计分卡绩效管理的研究
评先表彰等人力资源管 理的重要依据 。 １ ． ２ 树立平衡计 分卡管理理念 ，建立健全绩效 指标体 系 科学的绩效指标体系是先进 的绩效管理 的基础 和关键 ， 设立业
业胜任能力 、 团体协作和职业精神三类指标 。参考权重在 ２ Ｏ ％
左右 。
１ ． ２ ． ３ 能力 发展 目标
主要包 括学历提 升 、职业 资格 获
１ ． １ 规 范绩 效过程管理 ，落实流程关键 步骤
在绩效过
嘱处理 、 整理 床位等基础护理 项 目进行 适当合并 后单列 ， 并 赋
予相应分值。
程 管理 方面 ， 全 面实施 Ｐ Ｄ Ｃ Ａ（ Ｐ ＿ ｌ ａ ｎ计 划 ； Ｄ —ｄ ｏ 执行 ； ｃ — ｃ ｈ ｅ ｃ ｋ检查 ； Ａ ～ａ ｃ ｔ 处理 ， Ｐ Ｄ Ｃ Ａ循环又 叫戴 明环 ） 管理 ， 即落实 绩效 计划制订 （ Ｐ ） 、 绩效实施 与沟通 辅导 （ Ｄ） 、 绩效考核与 反馈 （ ｃ） 、 考核结果应用 ， 同时将没有完成 的绩效 目标转 为下一期绩 效管理 的起点 （ Ａ） ； 落实期初 、 期 中、 期末三次绩效谈话 ， 实现员
首 先采 用头脑风暴法 ， 广泛征求群体 中
在绩 效支
１ ． ２ ． １ 业绩 目标
持工具方面 ， 全面采 用全员绩效 与发展计划 书 、 绩效谈话 记 录
和绩效进 展记 录等 工具 ，强化对绩效过程管理 的技术 支持 ， 实
现绩效管理信 息化 。
２ 结 果
每个 成员 的想法 和意见 ； 再 采用德 尔菲法 ， 设计 调查表对 专家
绩目 标、 品能 目标和能力发 展 目标三 大类 团队绩 效 目标 ； 其 次 按人员对 团队 目 标进行逐级分解 ， 最后形成具体 的个 人绩 效 目
平衡计分卡在医院管理中的应用
作者： 刘旭卫
作者机构： 大连医科大学附属第三医院,辽宁大连116200
出版物刊名： 中国市场
页码： 106-107页
年卷期： 2018年 第23期
主题词： 绩效评估;医院管理;平衡计分卡;指标体系
摘要：为了提升医院经营管理的水平,采用平衡计分卡管理机制作为医院工作绩效评估的手段。
在具体应用平衡计分卡管理机制的过程中,需要认识并掌握平衡计分卡制度中的科学理论知识,并能够通过理论的深化学习,用理论指导具体的绩效评估工作;建立平衡计分卡的评估指标,稳步推进平衡计分卡工作的流程化、规范化和制度化。
文章中,笔者将结合个人参与医院平衡计分卡管理工作的经验,阐述国内当前医院绩效评估工作中的不足与现状,并思考如何通过平衡计分卡机制的建立,提升医院机构的绩效管理质量,提出个人的看法及建议,以期促进医院绩效评估工作的高效、顺利完成。
平衡计分卡在医院管理中的应用
平衡计分卡在医院管理中的应用
陈氤
【期刊名称】《现代医院》
【年(卷),期】2004(004)011
【摘要】平衡计分卡作为一种企业绩效评价的模型,把企业的使命和战略转变为可衡量的目标和方法,引导组织机构建立合理的绩效评价指标、制定经营策略,并使得组织机构的日常经营活动符合组织机构的愿景和价值观.文章研究根据平衡计分卡原理建立适合医院的绩效评价系统.
【总页数】3页(P49-51)
【作者】陈氤
【作者单位】深圳市福田区人民医院,广东深圳,518033
【正文语种】中文
【中图分类】R197
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1.平衡计分卡在医院绩效管理中的应用 [J], 杨慧华
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