优质护理服务对某二级综合医院住院患者满意度影响研究论文
实施优质护理服务前后住院患者满意度调查论文
实施优质护理服务前后住院患者满意度调查分析【摘要】护理工作做为医院医疗工作的第一线，其质量高低直接关系到医疗质量与医疗安全；关系到患者的健康利益和生命安全；直接影响到人民群众对医疗卫生工作的满意程度。
因此搞好优质护理工作是关乎医改政策与国计民生的大事。
【关键词】优质护理服务；满意度【中图分类号】r473.5【文献标识码】b【文章编号】1004-5511（2012）06-0201-01为了全面加强护理工作，夯实基础护理，发展专科护理，提高整体护理水平，达到让“患者满意、社会满意、政府满意”的目标，自2010年1月卫生部提出创建优质护理示范病区以来，我院已有8个病区开展优护工作，达到病区总数的53%。
让患者满意成为我们工作的终极追求。
因此患者满意度调查也越来越受到医院各方面的重视。
我院自2010年7月开展优护理工作以来，优护病区住院患者满意度明显提高，现将调查结果报告如下：1 资料与方法1.1一般资料：2010年6月以来我院陆续将神经内、外科；内分泌科；心胸血管外科等8个科室定为优护病区，8个病区共有384张床，护理人员156人，床位数与护理人员比例为1：0.4。
市卫生局、省卫生厅多次进行检查并通过验收。
1.2住院患者满意度调查方法：自2010年7月至12月，每月一次由护理部负责，组织实习生以便装暗访的形式，向优护病区患者或家属随机发放满意度调查表。
内容包括：护士服务态度、健康教育、巡视病房、基础护理4个项目。
患者或家属填写后，由发放表格的护生全部收回。
6个月共计发480份，随机抽取2010年7月前这8个病区满意度调查表480份，分别按满意、不满意两个等级进行比较。
1.3统计学分析：采用x 2检验进行统计学处理，检验水准α=0.052 结果3 讨论3.1为提高护理服务质量，拓展服务范围，达到“三好一满意”的目标，采取以下服务措施：1）细化工作流程，规范服务行为，突出服务人性化，为患者提供全程无缝隙精细化护理服务；2）实行扁平化责任制护理，责任护士负责病人数，平均不超过8个；3）实行弹性排班，更好的利用现有护理人力资源，分层级管理使用护理人员，为患者提供更安全、更优质的护理服务；4）扎实做好基础护理工作，实现危重患者基础护理合格率100%，逐步解决患者家属或自请护工承担患者生活护理的问题；5）成立护理专业小组，如糖尿病健康教育小组、造口压疮小组、静脉输液组等为患者提供更加专业的护理服务。
优质护理服务对住院患者满意度的影响
ｗｏ ｒ ｔ ｈ ｙ ｏ ｆ ｐ ｒ ｏ ｍｏ ｔ ｉ ｏ ｎ ．
【 Ｋｅ ｙ ｗ ｏ ｒ ｄ ｓ 】Ｈ ｉ ｇ ｈ ｑ ｕ ｌｉ ａ ｔ ｙ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ｃ ａ ｒ ｅ ； Ｈ ｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ｌ ａ ｉ ｚ ｅ ｄ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ； Ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ
ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ４ — ４ ９ ８ ５ ． ２ ０ １ ４ ． ２ ５ ． ０ ３ １
使 护理人员建立 以患者为 中心的整体护理 思想 ，使他 本院于 ２ ０ １ ２年 ４月在呼吸内科 率先 开展了优 质护理示 们认 识到基础 护理是护理 工作 的重要组 成部分 ，是 护
ｏ ｆ Ｃｈ ｉ ｎ ａ ，２ ０ １ ４，１ １（ ２ ５） ： ０ ９ ０ － ０ ９ ２
【 Ａ ｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ 】ｏ ｂ ｊ ｅ ｃ ｔ ｉ ｖ ｅ ： Ｔ ｏ ｅ ｘ ｐ ｌ ｏ ｒ ｅ ｔ ｈ ｅ ｉ ｎ ｌ ｆ ｕ ｅ ｎ ｃ ｅ ｏ ｆ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｃ ａ ｒ ｅ ｆ ｏ ｒ ｈ ｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ｉ ｚ ｅ ｄ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ’ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ． Ｍｅ ｔ ｈ ｏ ｄ ：
【 关键词 】 优质护理 ； 住院患者 ； 满意度
实施优质护理服务对病人满意度影响论文
实施优质护理服务对病人满意度的影响摘要：目的：探讨实施优质护理服务的方法，提高患者满意度，改善护患关系。
方法：回顾我院实施优质护理服务的具体实践过程，分析实施优质护理服务对病人满意度的影响。
结果：实施优质护理服务以来，通过自制满意度调查问卷，整体满意度由87.8%提高到95.7%。
结论：实施优质护理服务能明显提高患者对护理人员的满意度，改善护患关系。
关键词：优质护理;满意度【中图分类号】r197.323【文献标识码】c【文章编号】1672-3783(2012)04-0350-011 前言我院从2010年3月以来，贯彻落实卫生部2010年优质护理服务示范工程活动方案的精神[1]，推行了一系列配套改革措施，取得良好的效果，护患关系改善，病人满意度提升，现报道如下。
1.1 实行优质护理具体措施1.1.1 强化优质护理服务理念:确立“一把手工程”。
即由院长任组长的“优质护理示范工程”领导小组。
明确各相关部门的工作内容及职责。
立足我院实际情况，确立实现优质护理服务具体目标。
1.1.2 优质护理实行具体内容1.1.2.1 建立以临床为核心的服务体系:成立“护理支助中心”，输液配置中心，消毒供应中心，后勤保证中心为临床服务。
支助中心负责全院患者各项检查的接送、陪同等工作。
输液配置中心实施了临床口服药品、针剂药品、静脉注射液体遵医嘱配置，集中下送。
消毒供应中心按需下收下送临床消毒物品。
后勤保证中心及时下送所需临床护理物品。
1.1.2.2 选定示范病区, 实施住院患者“无陪伴”或家属“陪而不护”的制度，以点带面,逐步推广的实施方法。
我院首批选定了普泌外科、骨外科、心血管内科、神经内科四个病区作为“无陪护”试点单元。
每科严格按照床护比1∶0.5配置护理人员。
各病区实行封闭式管理，严格执行探视制度及病区管理规定，让患者有个安静的休养环境。
1.1.2.3 护理人员分层次管理，施行绩效考核在试点病区每位护士负责分管不超过八个病人的整体护理，同时根据护士年资、能力及月累计的护理工作量发放奖金并提高护士夜班费以激励护士的劳动热情。
临床医学论文 探讨优质护理服务对普通外科住院患者满意度的影响
临床医学论文探讨优质护理服务对普通外科住院患者满意度的影响【摘要】目的探讨普通外科住院患者在优质护理服务模式下护理满意度的改善。
方法取本院开展优质护理服务后的普外科患者40例为研究对象, 设为实验组, 另取优质护理服务开展前的40例患者为对照组, 采用问卷调查方式评估两组患者满意度。
结果与对照组相比, 实验组护理满意度有显著提升, 组间比较差异有统计学意义(P1 资料与方法1. 1 一般资料取20xx年6月本院开展优质护理服务后普外科收治患者40例为研究对象, 设为实验组, 本组中男26例, 女14例, 年龄34~67岁, 平均年龄(41.5±3.4)岁。
取20xx年6月前未开展优质护理服务时的40例普外科患者为对照组, 其中男25例, 女15例, 年龄32~71岁, 平均年龄(43.1±2.2)岁。
两组性别、年龄以及文化程度等一般资料差异无统计学意义(P>0.05), 具有可比性。
1. 2 方法分别在优质护理服务开展前后通过自制问卷对两组患者护理满意度进行调查评估, 内容包括如下：①规范用药与技术操作；②接待态度与言谈举止；③应变能力与病房巡视；④基础护理和健康知识宣教。
4个部分均由专业人员指导患者进行填写, 比较结果包括不满意、满意两项。
本次研究共发放调查问卷80份, 回收80份, 回收率为100%。
1. 3 统计学方法本次数据采用SPSS16.0软件对本研究的数据进行统计学的分析, 计量资料以均数±标准差( x-±s)表示, 对比采用t检验。
计数资料以百分比(%)表示并应用χ2检验, P<0.05为差异具有统计学意义。
2 结果普外科患者在开展优质护理服务后对于护理工作人员接待态度和言谈举止、健康知识宣教、护理态度以及基础护理的满意度有所提升, 前后对比差异有统计学意义(P0.05)。
见表1。
表1 两组护理满意度对比［n (%)］项目对照组满意例数(n=40) 实验组满意例数(n=40) 规范用药与技术操作 37(92.5) 38(95.0)接待态度与言谈举止 22(55.0) 38(95.0)a应变能力与病房巡视 27(67.5) 36(90.0)a基础护理和健康宣教 14(35.0) 34(85.0)a注：与对照组相比, a P<0.053 讨论本次研究从不同方面观察了优质护理服务对普通外科住院患者满意度的影响, 发现普外科患者在开展优质护理服务后对于护理工作人员接待态度和言谈举止、健康知识宣教、护理态度以及基础护理的满意度有所提升。
优化护理服务对住院患者满意率结果的影响
【摘要】目的: 探讨通过改进护理服务理念与质量，提高住院患者满意率的方法。
方法: 采用无记名问卷调查的形式，分患者组、部门组两部分进行，并对结果进行前后对照分析。
结果问卷调查统计显示活动前后住院患者平均满意度结果具有显著性差异（x2＝75.7 p∠0.005），院行政和职能部门对改进服务措施后效果评价良好率96.9%。
结论患者满意度调查是检验护理工作整体服务水准和质量优劣的导向仪，建立和不断完善一套可持续运转的工作机制，是提高住院患者满意率，使护理服务质量持续改进的根本出路。
【关键词】问卷调查;患者满意率;护理服务质量【中图分类号】r473【文献标识码】b【文章编号】1008-6455（2011）08-0512-02 我院是一所综合性质的二级甲等医院，开设床位300张，有12个独立护理单元，共有115名护理人员，其中：高、中级护理人员25名，护师27名，护士63名，注册护士98名，是多所大专院校护理专业常年的教学医院。
2006年4月―12月，我们结合医院管理年开展的“百日优质服务竞赛”活动，制定了一系列护理服务措施，并对活动开展前后住院患者满意率情况的各种信息进行了比较、分析，现将结果报告如下：1 对象与方法1.1 调查对象:2006年4月―12月份在我院住院3天以上的患者、问卷调查当日职能部门领导及部分临床科主任。
1.2 调查工具与目的:采用由护理部自行设计“住院病人对护理工作满意度调查表”和“医院其他部门对改进措施前后效果评价表”两种问卷调查表。
主要从入院接待、健康教育、护士语言及行为、护理操作技能、护理服务环节、护士长工作、护理员工作和所采取措施的效果等各项反馈信息，了解护理服务理念与质量前后的差异性，并在工作中逐项改进。
1.3 调查方法:在全院9个临床护理单元中，每个单元随机调查15―20名患者。
对不能答卷的患者，由了解情况的家属或陪护代为答卷。
调查分为前后两个阶段（4－6月、10－12月），由护理部抽调专人（非临床科护士长）每月进行一次，集中在1―2天完成。
开展优质护理服务对住院患者满意度影响
开展优质护理服务对住院患者满意度的影响【摘要】目的：了解住院患者需求、了解优质护理服务对住院患者满意度的影响，为临床治疗和临床护理提供相应的依据，为下一步护理工作提供指引，最大限度满足患者住院需求。
方法：采用护理部自行设计、下发的“病人对病区护理工作满意度调查表”对患者满意度进行调查，并与实施优质护理服务前患者满意度进行对比。
结果：实施优质护理服务后，患者满意率（93.70%-99.21%）与未实施优质护理工作前（88.19%-95.28%）比较明显得到提高。
结论：护理满意度调查是对护理服务质量的客观评价，通过开展优质护理服务，让护士分管患者，可将生活护理及健康教育等落到实处，对护理管理的众多环节进行有效改革，提高住院患者满意度，提高了医院的护理服务质量，提升了医院的核心竞争力。
【关键词】住院患者；优质护理服务：满意度调查【中图分类号】r156.3 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）12-0591-01护理工作质量直接关系到医疗质量和医疗安全，关系到人民群众的健康利益和生命安全，关系到社会对医疗卫生服务的满意度。
【1】南丁格尔曾说：“护理工作是平凡的工作，然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤：用火一样的热情去点燃病人战胜疾病的勇气。
”医疗服务中的满意可以概况为患者的种种愿望得到满足或者患者所接受的医疗服务优于他们的意料。
【2】满意度测评是目前医疗服务行业考评服务质量和管理水平普遍采用的一种方法。
【3】患者满意度调查已成为评价医院治疗结果和医疗服务质量的重要指标，越来越受到卫生管理人员的重视。
根据卫生部福建省卫生厅关于开展优质护理服务工作的要求，我院于2010年6月开始在部分病区开展试点工作，至2011年12月已在全院20个病区中的10个病区开展优质护理活动。
笔者就我科开展优质护理前后进行的满意度调查结果进行分析比较，一方面对开展优质护理效果进行客观评价，另一方面了解护理工作仍存在的问题，为下一步护理管理提供指引方向。
优质护理服务对住院患者满意度的影响
优质护理服务对住院患者满意度的影响【摘要】优质护理服务对住院患者满意度具有重要的影响。
本文首先介绍了优质护理服务的定义和特点，包括关怀、尊重和专业性。
接着分析了优质护理服务对患者的益处，如减轻焦虑、促进康复和增强治疗效果。
影响因素的分析揭示了人员素质、沟通技巧和设施条件等方面的重要性。
为提高护理服务质量，我们提出了多方面的策略，如加强培训、建立反馈机制和提升医护人员的责任感。
最后通过相关研究案例验证了优质护理服务对患者满意度的积极影响。
在结论部分强调了优质护理服务对患者满意度的关键作用，并展望了未来研究可以深入探讨如何提高护理服务质量，以提升患者满意度和治疗效果。
【关键词】关键词：优质护理服务、住院患者满意度、定义、特点、益处、影响因素、策略、研究案例、重要性、未来研究方向。
1. 引言1.1 背景介绍随着医疗水平的不断提高，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。
优质护理服务作为医疗服务中不可或缺的一部分，对患者的康复和满意度具有至关重要的影响。
在住院治疗期间，优质护理服务可以为患者提供全方位的照顾和关怀，提高患者的治疗效果和生活质量。
随着我国医疗体制改革的推进，优质护理服务已经成为医疗机构提升服务质量的重要手段之一。
在实际护理工作中，仍然存在护理质量不稳定、服务态度不友好等问题，影响了患者对医疗机构的满意度和信任度。
研究优质护理服务对住院患者满意度的影响，不仅有利于了解护理服务的重要性和作用，还可以为医疗机构改进护理服务质量提供参考和指导。
通过深入探讨优质护理服务的定义、特点以及提高策略，有助于提升患者对医护服务的满意度，推动医疗服务水平不断提升。
1.2 研究意义住院患者的满意度直接关系着他们对医院的信任度和疗效的认可程度。
而优质护理服务作为医院服务质量的重要组成部分，对于提升住院患者的满意度起着至关重要的作用。
研究优质护理服务对住院患者满意度的影响具有重要的意义。
通过深入研究优质护理服务的定义和特点，可以为提高医院服务质量提供重要的参考依据。
我院开展“优质护理服务示范工程”后对住院病人满意度的影响
我院开展“优质护理服务示范工程”后对住院病人满意度的影响摘要】目的探讨开展“优质护理服务示范工程”后对住院病人满意度的影响。
方法在未开展优质护理服务工作的非试点病房发放110份住院病人满意度调查问卷作为随机组，在开展优质护理服务工作的试点病房发放110份住院病人满意度调查问卷作为对照组。
结果通过对开展优质护理服务工作的试点病房满意度调查结果的对照，差异有统计学意义（P<0.05）。
结论我院开展优质护理服务试点病房的病人满意度大幅度提高。
通过开展优质护理服务工作，有助于进一步提高医疗质量，改善服务态度，为科室绩效考核，医院的管理和发展提供可行的依据。
“优质护理服务示范工程”实施效果较好,患者满意度大幅度提高,可进一步完善并推广。
【关键词】优质护理服务满意度住院病人护士自从2010年1月卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院积极响应，认真实践科学发展观，坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，使优质护理服务工作不断深入。
随着健康宣教的普及，基础护理的落实，病人满意度调查能够客观的反映医院医疗服务质量的好坏，病人满意度调查也是衡量优质护理服务工作的金标准。
我院自2010年6月至今在全院30个临床科室选出24个科室开展“优质护理服务示范病房”，全院优质护理服务工作开展率为80%。
本文于2012年1-3月对我院住院病人进行满意度调查，在开展“优质护理服务示范病房”和未开展“优质护理服务示范病房”中随机发放问卷各110份，并进行对照分析，现报告如下。
1 调查对象及方法1.1调查对象采用方便抽样的方法从我院“优质护理服务示范工程”试点病房和非试点病房中选取样本。
纳入标准为年龄在18岁以上、自愿参加本调查的住院患者；排除标准为意识障碍、有精神疾病、言语障碍、入院不足 3天的患者。
2012年1-3月在我院开展“优质护理服务示范病房”的试点病房中选取住院病人发放问卷110份，对照组:男56例，女54例，年龄19-70岁。
优质护理服务对住院患者满意度的影响
优质护理服务对住院患者满意度的影响钟印勤【期刊名称】《中国医药导报》【年(卷),期】2011(8)36【摘要】Objective: To explore the influence of high quality nursing service on satisfaction hospitalized patients. Methods: 180 patients who were hospitalized before and after the implementation of high quality nursing service were selected as subjects. All patients were divided into control group and observation group. The satisfaction of patients to high quality nursing service between the two groups were compared by the satisfaction questionnaire designed by the Health and Family Planning Committee in our city. Results: There was no significant difference in the satisfaction of wards management project between two groups (P>0.05). However, the differences of satisfaction between two groups including other five projects were significant (all P<0.05), such as service attitude, basic nursing, care for patients, health education and the business lev -el. The patients beyond different cultural level, professional and the way of payment to nursing job were compared in the observation group, the difference was significant (P<0.05 or P<0.01). Conclusion: Providing high quality nursing service not only can improve the quality of nursing, but also improve satisfaction of hospitalized patients to nursing service.%目的:探讨优质护理服务对住院患者满意度的影响.方法:选取本院实施优质护理服务前后住院患者各180例作为调查对象,分别为对照组与观察组,采用本市卫生和计划生育委员会设计的住院患者满意度问卷调查表进行评分比较,观察两组患者对护理工作的满意度.结果:开展优质护理服务前后住院患者对护理工作满意度各项目比较,除病房管理项目差异无统计学意义(P＞0.05)外,服务态度、基础护理工作、关爱患者、健康教育、业务水平5 个项目比较差异均有统计学意义(均P＜0.05).观察组中不同文化程度、职业和费用支付方式的患者对护理工作满意度比较,差异有统计学意义(P＜0.05 或P＜0.01).结论:开展优质护理服务不仅能提高护理质量,还有利于提升住院患者对护理工作的满意度.【总页数】3页(P109-110,113)【作者】钟印勤【作者单位】深圳市福田区中医院,广东深圳,518034【正文语种】中文【中图分类】R197.32【相关文献】1.优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响分析 [J], 廖姗姗;徐静2.优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响 [J], 王丹萍3.优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响 [J], 郑晓芳4.优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响 [J], 王丹萍5.优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响 [J], 侯影因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
实施优质护理服务对住院患者满意度的影响
实施优质护理服务对住院患者满意度的影响摘要】目的：评价优质护理服务对住院患者的意义。
方法: 选取2010年4月至2010年12月的住院患者，出院时随机发放住院患者满意度调查表进行比较，观察组为优质护理服务示范病区住院患者，对照组为普通病区住院患者。
结果: 观察组满意率为96.0%，高于对照组满意率56.0%，差异显著，具有统计学意义（p﹤0.01）。
结论: 优质护理服务明显提升了住院患者的满意度。
建议临床进一步推广。
【关键词】优质护理服务；住院患者；满意度【中图分类号】R156.3【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)12-0113-02 医院患者满意度是评价医院管理和医疗质量的一项重要指标，是指人们因健康，疾病，生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，基于这种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［2］。
马晓伟副部长在2010年全国护理工作会议上提出：夯实基础护理，改善护理服务，提高患者满意度是今年工作的重中之重［2］。
随着医改的全面推进和实施，买方（患者）左右了医院生存和发展的方向，医患关系和患者满意度问题越来越显的重要，患者满意度不仅关乎治疗效果，还更多的包含了服务态度，就医环境等综合因素的评价。
我院自2010年4月从全院22个病区中选择了5个病区实施“优质护理活动示范病区”，“实施优质护理服务”活动，取得了良好的社会效益和经济效益，提升了患者满意度，现报告如下。
1资料和方法1．1一般资料: 选择2010年4月至2010年12月开展优质护理服务示范病区的住院患者100例为观察组。
对照组为普通病区住院患者100例。
两组患者的性别，年龄，疾病种类，文化程度等比较(p＞0.05)，差异无统计学意义，具有可比性。
1.2优质护理服务实施内容: 对照组实施传统护理模式。
观察组结合（（综合医院分级护理指导原则（试行））），（（住院患者基础护理服务项目）），针对优质护理服务概念、床位包干制护理内涵、分级护理工作特点和患者住院需求，制定了“优质护理服务病区”实施优质护理服务的具体要求。
优质护理服务模式对提升住院患者满意度的影响分析
优质护理服务模式对提升住院患者满意度的影响分析陈实【摘要】Objective To analyze the effect of carrying out high quality nursing mode on the inpatients sat -isfaction degree.Methods The main measures of high quality nursing mode included increasing the nurse -pa-tient communication, making the warm tips panel, improving nursing and health education mode , investigating spe-cial patients in regular time, enhancing the activity of parison was made on the satisfaction degree be -fore and after the nursing mode carried out .Results The satisfaction degree increases from 91.45% to 97.05, there is obvious difference (P <0.05).Conclusion High quality nursing mode could effectively improve the sat -isfaction degree of the patients in inpatient service center .%目的：研究住院服务中心推行优质护理服务模式对患者满意度的影响。
方法住院服务中心实行优质护理服务，通过增进护患沟通，制定温馨提示展板，改进工作模式及健康教育模式，定时随访特床患者，提高护士工作的积极性等，比较分析优质护理服务模式推行前、后的患者满意度。
实施优质护理服务对住院患者满意度的影响分析
影响 ，应选 择标准 型的一次性尿管 ，型号通 常为 １号 或是１号 。③对 ６ ４
患者病情进 行正 确评估 。在 进行尿 管置入 前 ，要 再次对患 者 的意 识 】 状 态 、生命 体征 、临床诊断结果 、尿管 留置 的 目的 ，以及患者 的局 部 状 况等进行评 估 ，若患者 身体状况 不存在任何异 常 ，则 可进行 留置尿
管手术 。
１ ． 尿管留置后的护理 ．２ ２ ①护理 人员要帮助 患者选择 舒适 卧位 ，将床 单位整理舒 适 ，并观 察和 记进 行 固定时要为患者 留出用 于翻身的 长度 ，并嘱患者 翻身 时不 能做过于
置 期间 ，护理 人员要尽量为 患者创造 出舒 适干净的病房环境 ，保持室 内 良好的空气环 境 ，定 时打开 门窗通气 ，以排 除房间 内的不 良气味 ， 使 患者能够在 较为舒适 的环境 中接受治疗 和护 理 。护理人员在 执行护 理 操作时 ，要注 意保护患者 的隐私 ，适 当遮挡 操作部位 ，从 而维护患 者 的 自 ，并根据情况采取适 当的保 温措施 ，以免 患者 受凉。 尊 参 考文 献 ［］ 谭 玉芬 ． 留置 尿管 困难 ３例 原 因分析 及护 理［ ． １ 女性 ４ Ｊ 中国误 诊学 ］
患者发生异 常情况 ，要进行及 时的处 理。 １ ． ３护理 隐患的防范措施 ①护理人 员在进行操 作时 ，要对 双手进 行彻 底 的清洗 ，从 而实现
［］ 李 雪芳 ． 谈 妇科 术后 留置尿 管 的护 理 ［ ． ２ 浅 Ｊ 中外 医学研 究 ， １ ， ］ ２ ０ ０ ８１） ５ （８： ． ３
严格 的无菌操作 。②操作前要 将患者 的尿 道 口进行彻 底清洗 ，使用碘
伏或洁尔 灭来擦拭 １ 次 以防止尿道 口发 生感染 。③要选择合 适的尿 ～２
优质护理服务对某二级综合医院住院患者满意度影响研究
２ ０ １ ０年 至 ２ ０ １ ２年患者 总体 满意度在 ９ ０ ％以上 ，不 同年度患
务质量 提供 依据。方法 以分层 随机抽样 的方式 ，采用患者满意 度调 查表对 ２ ０ １ ０年 ５ 月至 ２ ０ １ ２年
效， 创面与氧气的接触增加 ， 有效抑制细菌生长 ， 【 ５ 】 刘景 昌 ． 高压氧 医学 的理论 与新技术 【 Ｍ 】 ． 北 京 ：军事 促 进血液循环 ］ ，可降低血管通透性 ，减少组织 医学科学 出版社 ，１ ９ ９ ８ ：８ － ９ ． 渗出 ，减少创 面渗液 ，维持创面局部干燥 ，降低 ［ ６ ］ 吴文雅 ，顾 明君 ，张美英 ． 局部 给氧治疗糖尿 病性下 局部皮肤瘙痒感 ，减免因抓挠导致的皮肤二次损 用局部氧疗 ，疗效显著 ，能明显缩短治愈时间。 局部氧疗简便易行 ， 操作方法简便 ， 便于床旁使用 ， 易于掌握 ，家属易接受 ，治疗效果好 ，创 面愈合 快， 费用低 ， 家属满意度高 ， 既减轻 了患儿痛苦 ， 又较有效于临床上治疗 留置针胶布过敏很多方法 ， 值得临床中推广使用 。
［ ８ ］ 陈兰 ，蔡 伟 良，陈华 飞 ，等 ． 局 部氧疗治 疗尿布性皮
炎的护理研究 ｌ Ｊ ｌ ＿ 国际医药卫生导报 ， ２ ０ ０ ９ ，１ ５（ ３ ） ：
８ ６－８ ８．
（ 责任校对 ：张娇 ）
优质护理服务对某 二级综合 医院住 院 患者满 意度影 响研究
肖素娟 周彩云 曾钰 莲 梁穗群 李攀
情 观察 （ ６ ４ ． ７ ４ ％，主动巡视 ），２ ０ １ ２年患者满意度调查各项指标均在 ８ ５ ％以上 ，与 ２ ０ １ ０年 比较差 异均有统计学意义 （ Ｐ ＜０ ． ０ ５ ）。 结论
优质护理服务对住院患者满意度的影响
比较差 异均 有统 计学 意义 （ Ｐ ０ ５ 。 察组 中不 同文化 程度 、 均 ＜ ． ）观 ０ 职业 和费用 支付 方式 的患者对 护理 工作 满意度 比较 ， 差 异有 统 计学 意义 （ ＜ ． Ｐ ００ ５或 Ｐ ００ ） ＜ ．１ 。结 论 ： 展优 质护 理服 务 不仅 能提 高 护理 质量 ， 开 还有 利 于提 升住 院患 者 对护 理工作 的满 意度 。
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【 键词】 质 护理 服务 ； 意度 ； 务质 量 ； 院患者 关 优 满 服 住
【 中图分 类 号】 １ ７ ２ Ｒ９． ３
【 献标 识码 】Ａ 文
【 编号】 １ ７ — ２ ０ ２ １ ）２ ｃ一 Ｏ — ３ 文章 ６ ３ ７ １ （０ １１ （） １９ ０
Ｔｈ ｎ ｕ ｎ ｅ ｏ ｉ ｈ ｑ ａ ｉ ｕ ｓｎ ｅ ｖ ｃ ｎ ｓ ｔｓａ ｔ ｎ ｏ ｏ ｐ ｔ ｌ ｅ ｅ ｉ ｆ ｅ ｃ ｆ ｈ ｇ ｕ ｌ ｙ ｎ ｒ ｉ ｇ ｓ ｒ ｉｅ ｏ ａ ｉｆ ｃｉ ｆ ｈ ｓ ｉ ｉ ｄ ｌ ｔ ｏ ａ ｚ
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实施优质护理服务对住院患者满意度的影响
实 施 优 质 护 理 服务 对 住 院 患者 满 意 度 的影 响
于 美 杜 娟 环 晓锋 侯 雪琴
【 要 】 目的 评 价 优 质 护理 服 务 对 住 院 患者 的 意 义 。方 法 选 取 ２ １ 摘 ０ ０年 ４ １ ～ ２月的 住 院 患 者 ， 出 院 时随 机 发 放 《 院 患者 满意 度 调 查 表 》 行 比较 ， 察 组 为优 质 护 理服 务 示 范病 区住 院 患 者 ， 照 组 住 进 观 对
邮 编 ２ ４ ０ １５０ 收稿 日期 ２ １ —０ —０ ０２ ３ ５
性 别 、 龄 、 病 种 类 ， 化 程 度 等 比较 差 异 均 无 统 计 学 意 义 年 疾 文
则 及 相 关 药 理 知 识 没 能 很 好 的 掌握 ， 致 问 题 处 方 ， 错 用 溶 导 如 媒 和 配 伍 禁 忌 等 得 以 通 过 和 实 施 ， 而 发 生 危 险 。对 此 ， 们 从 我 深有感触 ， 医护 人 员 的专 业 技 术 水 平 的 高 低 与 护 理 差 错 以及 缺 陷 事 件 的 发 生 率 有 着 密 切 的 关 系 。 可 以利 用 每 天 的 时 间 空 隙 组 织 相 关 人 员 加 强 对 相 关 规 章 制 度 、 急 预 案 以及 相 关 药 应 物 的 新 知 识 和 新 技 术 进 行 学 习 ， 过 学 习 ， 助 提 高相 关 人 员 通 帮 的业 务 理 论 知 识 水 平 和 操 作 技 能 ， 强 部 门 之 间 的 配 合 ， 力 加 努 避免风险事件的发生 。 ３ ３ 管 理制 度 因 素 ． 例 如 ： 液 中 的 常 规 工作 制 度 落 实不 到 输 位 ， 唤患 者 姓 名 时被 另 一 患 者 应 答 ， 进 行 仔 细 核 对 而加 错 呼 未 药， 同名 同姓 的 患 者加 错 药 而 导 致 错 误 用 药 等 。对 此 ， 们 应 我 当对 门诊 输 液 建 立 起 合 理 的 工 作 流 程 ， 其 更 加 安 全 和 有 效 。 使 将 核 对 工 作 从 输 液 室 延 伸 至 医 嘱 和 药 房 ， 仅 要 建 立起 收 药 、 不 配 药 和 输 液 的 层 层 核 对 制 度 ， 应 强 调 门诊 病 历 、 房 输 液 单 还 药 和所 发 药 物 的核 对 制 度 ， 大 降 低 风 险 隐 患 的检 出 率 以及 护 大 理 缺 陷事 件 的 发 生 率 。 同 时 做 好 日 常 工 作 中 的 绩 效 考 评 机 制 ， 护 理人 员 的评 分 等 作 为硬 性 的工 作 指 标 ， 于及 时 的 发 对 对 现 或 者 排 除风 险缺 陷和 安 全 隐 患 的相 关 人 员 可 给 予 相 应 的 奖
优质护理论文应用影响效果论文(共3篇)
优质护理论文应用影响效果论文（共3篇）本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！第1篇：探析优质护理在普外科护理中的应用效果从临床现状来看，普外科患者的疾病大多具有发病急、病情变化快的特点，这也相应的对临床护理提出了更高的要求；另一方面，患者的满意度现阶段也已经成为了评估护理质量的重要指标，因此科室护理质量的提升对于医院社会职能的体现也有重要的推动作用。
为兼顾治疗效果和患者的满意度，本次研究将以优质护理服务作为研究对象，将本院普外科收治的40例患者进行分组研究，探讨其运用价值，现对研究过程作如下報告。
1资料与方法一般资料对2014年11月～2015年7月在本院普外科进行治疗的40例患者展开研究，所有患者均符合普外科手术标准[1]，以患者的实际情况为基础，通过双盲法将40例患者分为观察组和对照组，各20例。
其中，观察组中男13例、女7例，平均年龄（±）岁，乳腺手术患者6例，行肝胆手术患者6例，行甲状腺手术患者5例，行胃肠手术患者3例；对照组中男14例、女6例，平均年龄（±）岁，乳腺手术患者7例，行肝胆手术患者5例，行甲状腺手术患者6例，行胃肠手术患者2例。
两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P>），具有可比性。
方法对照组实施普外科常规护理。
患者在整个治疗过程中仅根据其病情配合相应的基本护理。
观察组患者行优质护理，除根据病情配合相应护理外，其他方法如下。
营造良好的病房环境从临床实践来看，医院陌生的环境往往会使患者在入院初期出现各种不适应的情况，部分患者会出现饮食和睡眠上的质量下降，严重时还会影响到患者的治疗依从性，因此，为患者营造舒适、宁静且轻松的病房环境意义重大[2]；此外，须定期对病房进行打扫，并保证良好的光照及通风条件。
针对性心理护理由于患者不具备专业的医学知识，在整个治疗过程中多会由于各种原因或身体上的变化，而主观的认为是疾病加重或治疗失败的表现，进而很容易出现各种负面情绪。
护理论文人文关怀护理服务对住院患者满意度的影响
护理论文人文关怀护理服务对住院患者满意度的影响护理论文：人文关怀护理服务对住院患者满意度的影响引言：在现代医疗环境中，提供高质量的护理服务对于患者的康复和满意度至关重要。
然而，过去的研究表明，医院护理服务的质量与患者满意度之间存在一定的差距。
为了改善这种情况，越来越多的医疗机构开始注重人文关怀护理服务的实施。
本文将探讨人文关怀护理服务对住院患者满意度的影响，并提出一些相关建议。
人文关怀护理服务的定义：人文关怀护理服务是一种以患者为中心的护理模式，旨在提供温暖、关怀和尊重的护理。
它强调护士与患者之间的沟通和互动，关注患者的身心健康，并提供个性化的护理计划。
人文关怀护理服务不仅关注疾病的治疗，还关注患者的整体福祉。
人文关怀护理服务对住院患者满意度的影响：1. 建立良好的沟通和信任关系：人文关怀护理服务强调护士与患者之间的沟通和互动。
通过与患者建立良好的沟通和信任关系，护士可以更好地了解患者的需求和关注点，并提供个性化的护理。
这种关系的建立有助于增强患者对护理服务的信任感，提高满意度。
2. 关注患者的心理健康：住院期间，患者可能面临着各种心理压力和情绪困扰。
人文关怀护理服务强调关注患者的心理健康，通过提供心理支持和情绪疏导，减轻患者的焦虑和压力。
这种关怀能够让患者感受到被尊重和关心，从而提高满意度。
3. 提供个性化的护理计划：每个患者的需求和健康状况都是独特的，因此提供个性化的护理计划对于满足患者的需求至关重要。
人文关怀护理服务强调根据患者的个体差异和需求制定护理计划，而不是简单地套用标准化的护理方案。
个性化的护理计划能够更好地满足患者的期望，提高满意度。
4. 尊重患者的权益和尊严：人文关怀护理服务强调尊重患者的权益和尊严。
护士在提供护理服务时应遵守伦理规范，尊重患者的隐私和个人空间。
通过尊重患者的权益和尊严，护士可以增强患者对护理服务的满意度。
建议：为了提高住院患者的满意度，医疗机构可以采取以下措施：1. 加强护士的培训和教育，提高其人文关怀能力。
优质护理服务对住院患者满意度的影响
优质护理服务对住院患者满意度的影响目的：探讨优质护理服务对住院患者满意度的影响。
方法：随机数字表法选取240名住院患者作为研究对象，分为对照组和试验组。
对照组实施传统的整体护理，试验组实施优质护理服务，采取问卷调查法进行调查，分析两组住院患者的满意度。
结果：实施优质护理的患者的满意度比传统的整体护理的满意度高，差异有统计学意义（P＜0.01）。
结论：优质护理服务是一项满意、放心的服务，值得推广。
2010年初全国卫生系统开始实施优质护理服务[1]，本院于2012年4月在呼吸内科率先开展了优质护理示范病房。
强化基础护理，注重人文关怀，突出呼吸内科专科特点，提高了护理服务质量和住院患者的满意度，取得了良好的社会和经济效益，现报告如下。
1 资料与方法1.1 一般资料随机选择2011年5月-2013年5月在本院呼吸内科住院的240名患者作为研究对象，其中男180例，女60例，平均年龄（56.23±8.61）岁，吸烟者190例，COPD患者120例，支气管哮喘患者10例，单纯性支气管炎患者60例，肺部肿瘤患者50例。
以上患者均神志清、语言表达能力正常，排除昏迷、精神障碍等各种急症和住院天数少于3 d的患者。
2012年1月开展优质护理之前的112例患者作为对照组，开展优质护理之后的128名患者作为试验组，两组患者的年龄、性别、文化程度比较，差异无统计学意义（P>0.05）。
对照组采用传统的整体护理模式，试验组采用优质护理模式。
1.2 优质护理服务实施内容（1）全科召开“优质护理服务示范病房”动员会，深刻领会卫生部文件精神，使护理人员建立以患者为中心的整体护理思想，使他们认识到基础护理是护理工作的重要组成部分，是护士观察病情的最好途径，是护士与患者沟通的最好桥梁，是护理服务精神的最直接体现。
基础护理质量的好坏直接影响整体护理工作的好坏以及整个医疗质量的水平[2]。
（2）改善病房环境：病房四周整齐的摆放上绿色的盆栽和鲜花，护患沟通墙上张贴上护士对病人的真情祝福，护士台上摆放着健康宣教手册和爱心便民袋（其内放着梳子、镜子、针、线、等生活小部件），床头上根据患者需要悬挂着“防坠床”“防褥疮”“注意管道护理”等温馨的提示卡，卫生间、楼梯口都张贴着“小心地滑”“小心跌倒”等提示语。
开展优质护理服务对住院患者满意度的影响
开展优质护理服务对住院患者满意度的影响目的探讨神经内科实施“优质护理服务示范工程”前后对住院患者护理服务满意度的影响。
方法采用成都市第二人民医院护理部自行设计的住院病人满意度调查表，征询开展优质护理服务前后共200例病人的满意度，主要针对护士的专业技术水平、护士的责任心、服务态度、及时性、主动性、健康教育及护士长是否经常来查房等方面。
结果开展优质护理服务前后患者满意度差异有显著性（P＜0.05）结论开展“优质护理服务示范工程”，夯实基础护理，深化了“以病人为中心”的服务宗旨，提高了病人对护理工作的满意度，增进了护患和谐，增强了护士的责任感，值得推广。
标签：优质护理服务；护士；患者满意度为贯侧落实2010年卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的指示，我科于2011年5月成为试点病房，开展了“夯实基础护理，提供满意服务”的护理改革，经过不断探索与实践，取得了满意成效。
现将开展优质护理服务前后的满意度调查分析报告如下。
1 对象与方法1.1 对象调查2011年2月-11月我科住院7天以上的病人196例。
问卷患者的纳入标准为年龄在80岁以下（含80岁）、自愿参加本调查、无语言沟通障碍、认知能力正常的住院患者。
排除标准为有意识障碍、言语障碍、精神疾病及入院不足7天的患者。
本研究者对入住本科患者进行出院时调查，其中开展优质护理示范工程前调查的人数为100例（对照组），“示范工程”创建之后调查人数为100例（观察组），两组年龄在44～80岁，平均年龄（60.5±16.38）岁，性别、文化程度不做特殊要求，具有可比性1.2 调查方法1.2.1 调查工具采用成都市第二人民医院护理部自行设计的住院病人满意度调查表，该调查表共5项，每项10分评价最高，1分为最低。
在调查表最后还设置了您最满意的护士，您的建议等2个开放性问题，由患者自行填写。
1.2.2 收集资料方法问卷采用无记名方式，由专业组长于患者出院前进行调查。
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为了深人贯彻落实医药卫生体制改革总体部 署和２０１０年全国卫生工作会议精神，坚持“以 病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实 加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量。 ２０１０年卫生部在全国卫生系统开展“优质护理 服务示范工程”活动，本院根据广东省卫生厅统 一部署，进一步落实全国护理工作会议精神，于 ２０１０年５月起开展了“创优质护理服务示范工程” 活动，本调查旨在评估这项活动对住院患者满意度 影响和患者对护理工作质量的评价，及时发现工作 中存在的不足，为继续开展“优质护理服务示范工 程”活动，提高护理服务质量提供依据。本院护理 部从２０１０年５月至２０１２年８月对９６８名住院患者 进行问卷调查，现将调查结果报告如下。 １资料与方法 １．１调查对象以分层随机抽样的方式，采用本 院自行设计患者满意度调查表对２０１０年５月至
ｐａｔｉｅｎｔ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｉｎ
ａ
ｓｅｃｏｎｄ—ｃｌａｓｓ ｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅ
Ｆｒｏｍ Ｍａｙ ２０１０，ｔｏ Ａｕｇｕｓｔ，２０１ ２，９６８ ｉｎｐａｔｉｅｎｔｓ ｗｅｒｅ ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅｄ ｗｉｔｈ ｐａｔｉｅｎｔ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ Ｔｈｅ ｏｖｅｒａｌｌ ｐａｔｉｅｎｔ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ２０１０
务质量提供依据。方法
８月９６８名住院患者进行调查。结果２０１０年至２０１２年患者总体满意度在９０％以上，不同年度患 者对总体满意度、技术服务水平和管理水平满意度得分差异具有统计学意义（Ｐ＜０．０５），且呈逐 年升高趋势；２０１０年患者满意度前三位是入院介绍（８７．８２％）、服务态度（８６．８６％）、护士技术 操作技术（８７．８２％），满意度得分较低的是责任护士介绍（５２．８８％）、病房管理（５９．９４％）、病 情观察（６４．７４％，主动巡视），２０１２年患者满意度调查各项指标均在８５％以上，与２０１０年比较差 异均有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。结论以病人为中心，开展“优质护理服务示范工程”活动，落 实基础护理，改善就医环境，加强护患沟通，强化护理人员的优质服务理念，是医院提高患者满意 度的有效途径。
参考文献 ［１］
曾长凤．冷硼酸和百多邦软膏治疗小儿留置针胶布过
敏的效果观察【Ｊ］．广州医药，２０１２，４３（３）：３３—３４．
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ｃｏｎｃｅｐｔ
ａｒｅ
ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ ｗａｙｓ ｆｏｒ ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ ｐａｔｉｅｎｔ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ． ｑｕａｌｉｔｙ ｎｕｒｓｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅ；Ｓｅｃｏｎｄ—ｃｌａｓｓ ｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅ ｈｏｓｐｉｔａｌ；Ｐａｔｉｅｎｔ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ
【Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ】Ｈｉｇｈ
８５％，ｗｉｔｈ
Ｂｅｉｎｇ ｐａｔｉｅｎｔ－ｃｅｎｔｅｒｅｄ，ｃａｒｒｙｉｎｇ
ｐｒｏｊｅｃｔ
ｏｆ ｈｉｇｈ ｑｕａｌｉｔｙ ｎｕｒｓｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅ”，ｉｍｐｌｅｍｅｎｔｉｎｇ ｔｈｅ ｂａｓｉｃ ｎｕｒｓｉｎｇ，ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ
ｍｅｄｉｃａｌ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ａｎｄ ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｉｎｇ ｔｈｅ ｎｕｒｓｅ—ｐａｔｉｅｎｔ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ ａｎｄ ｎｕｒｓｅｓ’ｈｉｇｈ ｑｕａｌｉｔｙ ｓｅｒｖｉｃｅ
万方数据
国际医药卫生导报２０１４年第２０卷第４期ＩＭＨＧＮ．Ｆｅｂｒｕａｒｙ．２０１４，Ｖ０１．２０
Ｎｏ．４
教，如骨科病人康复锻炼时，护士根据功能锻炼 动作亲自示范内科病人老年人居多，记忆力减退， 护士利用各种机会反复向患者讲解疾病相关知识， 同时向家属宣教，以帮助患者日常生活照顾。在 病区设置宣传栏，内容为简单易懂的养生保健知 识。每月组织一次健康教育大讲堂，以常见病为 主。多种形式的宣教形式，不仅满足了不同病人 的需求，也增进了护患感情，提高了满意度。（６） 根据广东省《临床护理文书规范》要求，结合我 院专科护理特点，制定了表格式护理专科记录单 和人院评估单，规范了护理书写，保障护理安全， 提高了护理质量。 １．３调查方法采用本院护理部设计的《住院病 人对护理工作满意度调查表》对住院患者不记名 进行问卷调查，调查员由经过培训的护士长组成 小组，使用统一的指导语，每天由值班护士长进 入病房随机发给住院病人调查，当场收回密封。 １．４调查内容用一般调查表对调查对象的一般
打造温馨环境。如病房走廊摆放盆景，建立医患
已开展“优质护理服务示范工程”活动的外科、 骨科、内科、妇产科４个科室的住院患者为调查 对象，发放问卷１０２０份，回收有效问卷９６８份， 有效率９４．９０％。
沟通心语园地，张贴专科疾病相关的宣传画册， 提供便民措施等，营造良好的住院环境。（５）制 定健康教育处方，开展多种形式的健康教育。针 对不同病情制定图文并茂的健康教育处方进行宣
国际医药卫生导报２０１４年第２０卷第４期ＩＭＨＧＮ，Ｆｅｂｒｕａｒｙ
２０１４，Ｖ０１．２０
Ｎｏ．４
长，延长患儿的痛苦，增加家长的心理压力。本 文研究显示在常规治疗的基础上，给予创面局部 氧疗，创面愈合效果显著；查阅相关文献表明局 部氧疗具有促进表皮细胞增殖、分化、加速组织、 血管、细胞的再生和修复，局部喷氧可促进创面 和氧气的结合，提高局部组织血氧饱和度，促进 肉芽组织上皮生长【４］。对许多需氧菌及其它微生 物的生长繁殖都有抑制作用；增加某些抗生素药 效，创面与氧气的接触增加，有效抑制细菌生长， 促进血液循环［５１，可降低血管通透性，减少组织 渗出，减少创面渗液，维持创面局部干燥，降低 局部皮肤瘙痒感，减免因抓挠导致的皮肤二次损 伤引起继发感染【６ｌ。总之，在常规治疗基础上使 用局部氧疗，疗效显著，能明显缩短治愈时间。 局部氧疗简便易行，操作方法简便，便于床旁使用， 易于掌握，家属易接受，治疗效果好，创面愈合 快，费用低，家属满意度高，既减轻了患儿痛苦， 又较有效于临床上治疗留置针胶布过敏很多方法， 值得临床中推广使用。
Ｉｍｐａｃｔ ｏｆ ｈｉｇｈ ｑｕａｌｉｔｙ ｎｕｒｓｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅ ｐａｔｉｅｎｔ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｉｎ ｓｅｃｏｎｄ－ｃｌａｓｓ ｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅ ｈｏｓｐｉｔａｌ Ｘｉａｏ
２０１４，Ｖ０１．２０
Ｎｏ．４
ｏｎ
ａ
Ｓｕｊｕａｎ，Ｚｈｏｕ
Ｃａｉｙｕ门，Ｚｅｎｇ Ｙｕｌｉａｎ，Ｌｉａｎｇ Ｓ．ｉｑ．ｎ，Ｌｉ Ｐａｎ．Ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ Ｃｈｉｎｅｓｅ Ｍｅｄｉｃｉｎｅ Ｈｏｓｐｉｔａｌ ｏｆ Ｔｉａｎｈｅ
２０１２年８月９６８名住院天数＞３ ｄ、意识清楚、 能与护理人员正常交流患者进行问卷调查。选取
１．２开展“优质护理服务”具体措施
（１）医
院领导高度重视，成立了以院长为组长、分管领 导为副组长的领导小组，形成了“一把手”亲自抓， 分管领导具体负责的工作局面。（２）转变护理服 务理念，主动为病人服务。实行“护士床边工作制”， 按照《广东省护理工作管理规范》，进行人员分工， 如将病区分为若干组，主管护师、高年资护师担 任责任组长，并把全科护士进行科学搭配、合理 分组，安排床位进行管床。责任组长对本组病人 的病情进行评估，确定护理措施并指导或安排责 任护士落实护理工作。（３）加强基础护理落实， 提高护士对基础护理重要性认识。与护士强调基 础护理是做好专科护理、提高专业水平的基石【１］。 实行弹性排班，保证护理人力分配在不同的护理 班次，推行责任包干制的护理模式，建立“我的 患者”观念，加强病区晨晚间护理。同时实施护 士绩效考核措施，将基础护理完成情况纳入绩效 考核，从而调动护士落实基础护理的积极性。（４） 加强护理人员病房管理意识，努力改善病房设施，
ｔｏ
ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ ａｎｄ ｓｔｒａｔｉｆｉｅｄ ｒａｎｄｏｍ ｓａｍｐｌｉｎｇ ｍｅｔｈｏｄ．Ｒｅｓｕｌｔｓ
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２０１２
９０％．Ｔｈｅ
ｓｃｏｒｅｓ
ｏｆ ｏｖｅｒａｌｌ ｐａｔｉｅｎｔ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ａｎｄ ｔｈｅ ｐａｔｉｅｎｔ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｔｏ ｔｅｃｈｎｉｃａｌ ｓｅｒｖｉｃｅ ｌｅｖｅｌ
Ｄｉｓｔｒｉｃｔ，Ｇｕａｎｇｚｈｏｕ ５１０６３０，Ｃｈｉｎａ
【Ａｂｓｔｒａｃｔ】Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ
ｈｏｓｐｉｔａｌ．Ｍｅｔｈｏｄｓ
Ｔｏ ｐｒｏｖｉｄｅ ｓｏｍｅ ｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓ ｆｏｒ ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ ｔｈｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆ ｎｕｒｓｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅ
ｏｎ
ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｎｇ ｔｈｅ ｉｍｐａｃｔ ｏｆ ｈｉｇｈ ｑｕａｌｉｔｙ ｎｕｍｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅ
［５］刘景昌．高压氧医学的理论与新技术［Ｍ］．北京：军事
医学科学出版社，１９９８：８－９． ［６】吴文雅，顾明君，张美英．局部给氧治疗糖尿病性下 肢溃疡［Ｊ】．中华护理杂志，１９９４，２９（７）：４５０． 【７】林海燕．局部氧疗配合红外线照射对剖宫产口愈合的 影响研究ｆＪ］国际医药卫生导报，２０１１，１７（２２）：
２８１６—２８１７．
【８］陈兰，蔡伟良，陈华飞，等．局部氧疗治疗尿布性皮
炎的护理研究［Ｊ】．国际医药卫生导报，２００９，１５（３）：
８６—８８．
（收稿日期：２０１３—０９—０５）
（责任校对：张娇）
优质护理服务对某二级综合医院住院 患者满意度影响研究
肖素娟周彩云 【摘要】 曾钰莲
梁穗群李攀
目的调查优质护理服务对某二级综合医院住院患者满意度的影响，为提高护理服 以分层随机抽样的方式，采用患者满意度调查表对２０１０年５月至２０１２年
ａｎｄ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｌｅｖｅｌ ｈａｄ ｓｔａｓｔｉｅａｌ ｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅｓ ｂｅｔｗｅｅｎ ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ ｙｅａｒｓ
ｐ＜０．０５）ａｎｄ