健身俱乐部会籍顾问培训资料-wuhan【会籍员工培训】
健身会所会籍顾问培训资料学习资料
健身会所通常拥有先进的健身设备、丰富的健身课程，以及专业的健身教练，为会员提供个性化的健身指导和支持。
特点
健身会所的定义与特点
历史
健身会所在20世纪中期开始逐渐兴起，起初主要是为专业运动员提供训练场所，后来逐渐发展成为大众提供健身服务的场所。
发展
随着人们对健康和健身的关注度不断提高，健身会所的数量和规模也不断扩大，现在已经成为全球范围内非常普及的健身服务机构。
具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够与不同层次的会员进行有效的沟通。
具备专业的健身知识和技能，能够为会员提供准确的建议和指导。
具备销售技巧和能力，能够有效地推广和销售会员卡及相关产品。
具备服务意识和管理能力，能够提供优质的售后服务和管理会员信息。
具备团队合作和领导能力，能够与同事合作完成销售任务和管理团队。
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健身会所会籍顾问培训资料学习资料
CATALOGUE
目录
健身会所概述与背景知识会籍顾问的角色与职责会籍顾问的售前准备与销售技巧会籍顾问的客户服务与维护会籍顾问的销售业绩提升策略健身会所其他相关问题解答
01
健身会所概述与背景知识
健身会所是一种提供健身设备、健身课程以及健身教练服务的会员制场所。
团队建设
05
会籍顾问的销售业绩提升策略
1
会籍顾问的销售业绩目标与计划
2
3
制定年度、季度、月度销售目标，确保销售计划的合理性和可行性。
根据会员需求和市场状况调整销售策略，确保与竞争对手的竞争优势。
定期评估销售计划的执行情况，及时调整和优化计划。
会籍顾问的销售业绩提升方法与途径
建立完善的销售业绩评估体系
健身会所提供的服务有哪些？
全面的会籍顾问培训资料
全面系统的会籍顾问培训资料作者：中国健身人才网• 会籍培训会籍顾问技巧运用1、运用电话：如果你是一名会籍顾问，你50%至70%的工作时间都应忙在打电话联系、约见与进行后续服务上。
2、在电话里的问候：电话里的问候能给客户留下第一印象。
显而易见，热情招呼能让客户了解我们是谁，并觉得他自己选对了地方。
更重要的是，训练有素的接听电话技巧能给客户留下专业的印象，成功的达到最终的目的——约访（了解客户对哪一项服务比较感兴趣？再有针对性的谈话是关键！）3、应对咨询电话：会籍顾问是作为会员制销售的另售行销员，接听咨询电话是你的一项基本功。
打出电话时你有时间准备，把一切都想好，与此不同的是你全天都可以接到没打过招呼就进来的咨询电话。
4、咨询电话应接术语：会籍顾问：您好，有什么能为您服务的吗？客户：是的，我想了解一下有关入会资格的事。
会籍顾问：我的名字是王某某，请问您的尊姓大名，您能留下电话吗？请问您是如何知道我们俱乐部的？您以前来过我们俱乐部吗？如果您不介意的话，我能知道今天是什么会使您打电话给我们呢？先生/女士要是还没有参观过我们俱乐部的话，恐怕会对我们的设施及服务不大了解，您有什么特别感兴趣的地方吗？或者说通过我们教练您希望得到哪方面的收获呢？您目前正在锻炼的项目是哪些？一周锻炼几次？通过这些锻炼您有没有得到您所期望的效果呢？或：您过去参加过锻炼吗？请问是何种锻炼呢？您达到你所期望的效果了吗？如果达到了，为什么后来会中断呢？虽然没有如您所愿，但您觉得在运动的过程中愉快吗？通过那次锻炼您有何改变吗？预约会籍顾问：先生/女士，我们不会空洞的保证说汇力能满足你的一切健身要求。
我只想建议您来参观一下，看看我们的设施与服务是否真的适合您，您也可以在我们这做些运动，当然这样的参观完全是免费的、自愿的。
您看这怎么样？您打算在上午、下午还是晚上来尝试做运动呢？哪一天对您比较合适呢？星期一还是星期二？我们在上午10点和下午7点有空位，您看哪个对您比较方便呢？先生/女士，您来时别忘了带上运动衣、运动鞋。
健身会所会籍顾问培训资料学习资料
提供咨询服务：为会员提供关于健身计划、营养饮食、训练建议等方面的咨询。
开发新会员：通过各种渠道与方式，如社交媒体、活动组织等，吸引潜在客户成为会员。
会籍顾问的定义：会籍顾问是负责为健身会所提供会员招募、服务与管理的专业人员。
会籍顾问的职责
职业前景：随着健身行业的快速发展，会籍顾问的职业前景广阔。越来越多的健身会所需要专业的会籍顾问来提升会员招募和服务质量。
成功销售案例
通过对成功案例的详细解析，让学员了解在销售过程中如何运用销售技巧、如何与客户沟通、如何挖掘客户需求等。
案例解析
成功销售案例解析
服务质量提升案例
挑选具有代表性的服务质量提升案例，包括客户反馈、服务改进措施、效果评估等进行分析和讲解。
案例分析
通过对服务质量提升案例的分析，让学员了解如何从客户反馈中发现问题、如何改进服务质量、如何提高客户满意度等。
介绍运动对身体的益处，包括增强心肺功能、改善心血管健康、提高免疫力等。
运动对人体的益处
讲解营养学基础知识，如三大营养素、膳食平衡等，以及如何在锻炼期间合理安排饮食。
营养与饮食
健身方法与技巧
有氧运动
介绍如跑步、游泳、骑自行车等有氧运动的益处及正确的运动方法。
指导会籍顾问熟悉并掌握各种健身器械的使用方法，如跑步机、哑铃等。
机遇
行业增长：健身行业的持续增长为会籍顾问提供了更多的就业机会。
技术进步：互联网和社交媒体的普及为会籍顾问提供了更广阔的宣传和推广渠道。
个人发展：通过不断学习和实践，会籍顾问可以提升自身技能和能力，实现个人职业发展。
会籍顾问的职业前景与机遇
素质要求沟通能力：会籍顾问需要具备良好的沟通技巧，能够与客户建立良好的关系。销售技巧：会籍顾问需要了解销售心理学和销售技巧，以实现更高的销售业绩。服务意识：会籍顾问需要具备强烈的服务意识，始终将客户满意度放在首位。技能提升学习行业知识：持续关注健身行业的发展动态和最新技术，提升专业水平。参加培训课程：参加专业的培训课程，学习最新的销售技巧和服务理念。实践与反思：在工作中不断实践和反思，总结经验教训，提升自身能力。
会籍顾问培训大全
会籍顾问培训大全第一部分：了解健身行业1. 健身行业的概况：介绍整个健身行业的现状，包括市场需求、竞争情况、发展趋势等。
2. 健身房的运营模式：介绍健身房的运营方式，包括会籍管理、课程设计、营销策略等。
3. 健身行业的专业知识：介绍健身行业的相关知识，包括运动理论、健身器材的使用方法、营养知识等。
第二部分：会籍顾问的工作职责1. 会籍顾问的工作内容：详细介绍会籍顾问的工作内容，包括接待会员、了解会员需求、推荐健身方案等。
2. 会籍顾问的技能要求：介绍会籍顾问需要具备的技能，包括沟通能力、销售技巧、团队合作能力等。
第三部分：销售技巧培训1. 销售理论：介绍销售的基本原理和技巧，包括客户心理分析、销售谈判技巧、销售技巧等。
2. 会籍顾问的销售流程：讲解会籍顾问在销售过程中需要做的各个环节，包括接待、咨询、推荐方案、签约等。
第四部分：客户需求了解培训1. 了解客户需求的方法：介绍会籍顾问应该如何了解客户的需求，包括问卷调查、沟通技巧、观察客户行为等。
2. 客户需求分析：讲解如何分析客户的需求，包括体测、健身目标、个人喜好等。
第五部分：健身知识培训1. 健身理论：介绍健身的基本理论知识，包括肌肉训练、有氧运动、拉伸训练等。
2. 健身器材的使用：讲解各种健身器材的使用方法和注意事项。
第六部分：团队合作培训1. 团队协作能力：介绍团队协作的重要性，包括与其他部门的合作、团队活动的参与等。
2. 团队沟通技巧：讲解团队沟通的技巧，包括有效沟通、信任建立、冲突管理等。
第七部分：营销策略培训1. 会籍顾问的营销策略：讲解会籍顾问在工作中需要掌握的营销策略，包括会员留存、新客户引流等。
2. 营销案例分析：通过真实案例分析，让会籍顾问了解各种营销策略的实际应用效果。
第八部分：案例分析和实战演练1. 案例分析：通过真实案例分析，让会籍顾问了解实际工作中可能遇到的问题和解决方法。
2. 实战演练：组织实际销售演练，让会籍顾问在真实场景中练习销售技巧。
健身俱乐部会籍顾问电话技巧培训
电话技巧培训
情况一：（标准说法/第二次接触）
1、您好/**先生/**小姐，我是_______健身/俱乐部的会籍顾问***，您还记得吗？
2、提醒客人让客人记得你，在**地/**时间/**时间/**人
3、请问您什么时候比较方便过来参观一下呢？/周六还是周日/白天/晚上
4、您放心好了。
参观一下只要您10分钟左右。
5、那这样吧，你先过来体验一次，你看你喜欢瑜珈/动感单车。
6、那我帮您约一下体验时间吧。
那您看什么时间比较方便！
7、那好，我们就这样定下来了。
/周六还是周日/白天/晚上，我会在汉斯等您，好吗？
8、别忘了，我叫什么名字？/**先生/**小姐，记得我叫什么了吗？
9、哎，对！那我们/周六还是周日/白天/晚上见！
10、再见！
情况二：（第三次接触）
1、**先生/**小姐，我是______健身/俱乐部的会籍顾问***。
2、上次您有事耽搁了，是吗？
3、我可在这边等您很久了。
4、那您看明天/后天/周六/周日过来参观一下吧。
5、那要不这次您自己排个时间过来看一下，好吧？
5、好的，那我们周六/周日见，这一次不要不来了！
6、到时你到汉斯直接找我就可以了，我叫***。
健身俱乐部会籍顾问培训资料
6.再次报 价
b.回到简
介阶段）
扼要陈述原因：
通过会所手册详 细介绍 俱乐部的所有设 施和服务
报价前的自然过 渡
扼
要
一.
二.
陈
健身俱乐部主要信息和项 目；公司介绍手册
描述塑身的各个阶段：初 始期，成效期，维持期
述
的
四
三.
四.
个
创造愿景：帮助客户想象， 得到承诺：
阶
他们一旦达到他们的健身 目标会是怎么样的一个样
级
感需要，还要预先了解他
别
们的需要
优秀的客户服务
优秀客户服务接触到你的 消费者的情感需求和实际 需求
客户服务的具体标准
入会第二天打电话给会员 会员前三次到店锻炼全程陪同 会员七天没来锻炼联系提醒预约 逢年过节，会员生日，天气变化，活动联系会员 会员一个月内到期通知提醒并邀约续会 定期和所有维护会员保持联系
观
7.呼吸方式
项
中 注
意
事
1.参观路线选择 2.各区域讲解规范 3.在参观过程中解决顾 客担忧
8.注意事项 9.创造愿景
1.减肥 5.产后
2.增肌 6.康复
健身减重，改善体
为 什
3.塑形 4.体质
7.运动表 现
质， 锻炼肌肉，运动表 现
要
来
俱
需求
需求人群
健身目标
目标动力 驱动力
乐
部
办
目标：我想养成运
2. 对MC的服务是否满 意
3. 喜欢的运动项目
4. 请客户帮一个忙
02
Option here
03
1
01
Option here
健身会所会籍顾问培训：实战技巧与知识
健身会所会籍顾问培训：实战技巧与知识
作为一名资深的健身会所会籍顾问，我深知培训的重要性。
在这
篇文章中，我将分享一些实战技巧与知识，帮助大家提升服务水平，
提高客户满意度。
了解客户需求是关键。
我们需要主动与客户沟通，了解他们的健
身目标、偏好和需求。
在这个过程中，我们要认真倾听，而不是一味
地推销产品。
通过提问的方式，我们可以引导客户认识到自己的需求。
精准定位是必不可少的。
根据客户的需求，我们要为他们推荐合
适的会员类型、制定个性化的健身计划，包括训练项目、频率、强度等，以及根据他们的兴趣和需求推荐合适的课程。
再者，沟通技巧也非常重要。
我们要用简洁、明了的语言表达自
己的观点，避免使用专业术语让客户感到困惑。
同时，我们要站在客
户的角度，理解他们的感受，与他们建立信任关系。
运用说服力的技巧，让客户更容易接受我们的建议。
销售技巧也是关键。
我们要深入了解健身会所的各项产品和服务，以便为客户提供准确的介绍。
在了解客户需求的基础上，适度地进行
产品推销。
在客户加入健身会所后，我们要定期跟进，了解他们的体验，及时解决问题。
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热情接待客户，了解客户需求，提供专业的咨询 服务。
客户分类
根据客户需求和购买意愿，将客户进行分类，制 定不同的跟进计划。
产品介绍与演示
了解产品
深入了解健身会所的会员服务 、设施、课程等内容，以便向
客户进行介绍。
产品演示
针对客户需求，进行针对性的产 品演示和介绍，提高客户的兴趣 和购买欲望。
1 2
确定目标
设定明确的销售目标和计划，包括新会员数量 、销售额、会员保留率等。
制定计划
根据目标，制定具体的销售计划，包括销售策 略、时间安排、资源分配等。
3
灵活调整
根据市场变化和会员反馈，及时调整销售计划 和目标。
客户开发与维护
客户来源
通过多种渠道获取潜在客户，如市场推广、口碑 推荐、活动招募等。
积累一定经验和资源后，可以尝试转行做其他销售或市场营销相关工作，如房地产销售、 汽车销售等。
创业机会
拥有一定的资金和经验后，可以考虑创业开设自己的健身会所或相关机构，实现个人价值 。
挑战与风险
在转行或创业过程中，需要面对一定的风险和挑战，如市场变化、竞争激烈、资金压力等 。需要充分准备和谨慎考虑。
THANKS
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xx年xx月xx日
目 录
• 会籍顾问的岗位职责和认识 • 会籍顾问的销售技巧 • 会籍顾问的客户服务技巧 • 会籍顾问的个人能力提升 • 会籍顾问的职业生涯规划
01
会籍顾问的岗位职责和认识
会籍顾问的定义和重要性
会籍顾问是指健身会所中负责推销会员卡、健身服务及相关 产品的销售人员。
及时调整计划
根据工作进展和突发情况及时调整计划，保持时间管理灵活性。
健身俱乐部营销管理MC会籍顾问工作培训
职业形象
销售道具
心态…
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
准备 介绍 揣测顾客 参观/试用健身设备/体测 扼要陈述/报价/解除担忧 高层介入（TO） 售后服务/POS
介绍的步骤
问候顾客及自我介绍
欢迎光临俱乐部
告诉顾客自己的名字 正确读出顾客的名字 询问顾客他们希望使用的名字 强有力而适度的握手
（6）高层介入TO
Add Your Text
（5）扼要陈述 报价 处理担忧
内场参观 流程
（2）介绍
（3）揣摩顾客大意 （4）参观（体测/设备试用）
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
准备 介绍 揣测顾客 参观/试用健身设备/体测 扼要陈述/报价/解除担忧 高层介入（TO） 售后服务/POS
通知前台 经理 私教、测试准备 潜在会员基本情况
签单数量 新办卡业绩 预约成单业绩业绩
X 合同平均金额 + 续卡业绩 + 非预约成单业绩
= 总销售业绩 = 总销售业绩 = 总销售业绩
新卡数量 + 续卡数量 = 签单数量
注 意
合同平均金额 新办卡业绩、新卡数量 预约成单业绩业绩
电话接通率
预约成功率 预约到访率
内场参观成功率
工作量 — 态度
比率 — 能力
每日4项工作
5个技巧、遵循7个步骤、找到客户3个动力、解决其6个担忧
和教练2个部门配合，最终达成1个目标
最终达成
1
1 2 3 4 5 6 个目标（成交、下次体验、BR名单） 7
MC业绩的来源？
1 2 3 4 5 6 7 销售部和私教部配合，
2
个人共同服务一个会员
顾客需求的
健身俱乐部会籍顾问培训资料
积极反馈
对于客户的提问或反馈， 会籍顾问应给予积极的回 应，让客户感受到被重视 和关注。
谈判技巧
STEP 02
灵活变通
STEP 01
了解客户需求
在与客户谈判之前，会籍 顾问应充分了解客户的需 求和预算，以便更好地进 行谈判。
STEP 03
坚持底线
在谈判过程中，会籍顾问 应坚持俱乐部的利益和原 则，不要做出过度的让步。
客户服务
提供优质的客户服务，解答客户 疑问，处理客户投诉，维护客户 关系。
市场调研
参与市场调研，了解竞争对手和 客户需求，为俱乐部的发展提供 有价值的建议。
与其他部门的协作
与教练团队的合作
与市场营销团队的协同
会籍顾问需要与教练团队密切合作， 为客户提供专业的健身指导和建议。
参与市场营销活动的设计和推广，共 同提升俱乐部的知名度和吸引力。
健身俱乐部会籍顾问 培训资料
• 会籍顾问的角色与职责 • 会籍顾问的销售技巧 • 会籍类型与特点 • 会籍销售流程 • 客户关系维护 • 会籍顾问的自我管理
目录
Part
01
会籍顾问的角色与职责
角色定位
客户关系代表
作为会籍顾问，您是俱乐部的门 面和代表，需要展现出专业、友 好的形象，建立并维护客户关系。
销售专家
会籍顾问的主要职责是销售俱乐部 的会员卡和相关服务。您需要了解 产品，掌握销售技巧，以达成销售 目标。
咨询顾问
为客户提供专业的健身咨询和建议， 根据客户的需求和目标，推荐合适 的会员套餐或定制服务。
职责概述
产品销售
积极销售俱乐部的会员卡及相关 服务，完成销售任务。
活动组织
参与或组织各类活动和课程，吸 引新客户，提高客户满意度。
健身俱乐部会籍顾问培训
缪斯健身俱乐部会籍顾问培训资料第一章健身俱乐部的使命建立健身俱乐部的声誉以更大,更好,更强,提供优质的健身服务及产品,遍及本地区,以至全国.健身俱乐部的价值我们更大是基于:*我们推广健康及健身的益处*我们关怀每一个亲爱的会员及来宾*我们不断改变,因此业务更不断增长我们更好是基于:*我们将服务的模式改变*我们常常追求改进我们现有的服务*我们关注自己的仪容整洁及俱乐部每一处的洁净标准我们更强是基于:*我们集中发展业务及训练,使我们的队伍成功*我们将从基层做起,招揽有兴趣及有潜质的客人,增加我们的收入*我们重视俱乐部投资者的利益,因为有赢利,俱乐部分店发展更快,最终的得益者是我们健身俱乐部的理论:专业会籍顾问的目标是帮助客人,以客人为本,帮助他们将疑难及障碍清除,籍此令客人在最短的时间内达到强身健体的目标.我们要做及不要做的事:1.永远不要说: “我不知道”2.常常说“你好”及“再见”3.永远将心中的烦恼及忧虑上班前抛于俱乐部外4.常常笑,笑,笑.5.认真听取批评及意见6.对会员及客人的要求作出及时反映,如不能解决,寻求其他同事的帮助7.不要与会员或客人对抗及争辩8.时常关注仪容整洁及穿上整齐的制服9.时常主动提供协助于会员及客人10.时常关注及报告俱乐部内的健身器材及设施的损坏情况11.任何情况下每一件事都要向好的方面去想与会员或客人对话的技巧1.必须具有友善的眼神接触2.学会聆听并且专注3.紧记对方每一句话4.不要表达个人意见5.不要在谈话中打断对方第二章健身俱乐部专业会籍顾问沟通技巧个人技巧以下是两项强而有力的个人技巧元素1.谈话2.聆听发问适当问题,确保得悉客人有关资料1.发问适当问题,以控制谈话范围2.将客人的兴趣独立处理3.确认客人提供的事实4.只认同客人小部分的意见5.引发及增强情绪上的需要6.将客人的疑虑独立处理问题形式1.是与否这一类问题,最终是引导客人回答是或否.例:1)健身俱乐部的设施很完善,是吗?2)您是很认真希望达到您的健体目标,是吗?3)一个合适的运动课程是我们必须的,您同意吗?2.优先选择(预约参观)这一类问题,通常有两个答案,最终是引导客人作出抉择.例:1)我先我可以在今日下午4时30分给你安排参观或是下午6时,会对你比较合适?2)我可以重新安排参观时间为晚上7时或你会认为7时半较好?3)你认为你会从我们的集体训练课程受益还是你会选择力量器械?4)你选择用现金交付会籍费用或使用信用卡?5)你会利用午饭时间使用俱乐部或下班后呢?3.反问式回答问题,用另一个问题回答,最终探索多一点资料及保持谈话的控制权.1)客人问: “你们提供私人教练课程吗?”回答: “这是否是你希望在参加会籍后的其中一项福利呢?”2)客人问: “你们有提供健美操吗?”回答: “你喜欢哪一种健美操?”4.如果你在介绍或参观会所期间,你对应发问什么问题有疑问,那么,发问的目的是为了探索你欲了解客人的事件.WHO? WHAT? WHEN? WHERE? WHY?例:1)谁推荐你来我们的俱乐部?2)你初步的健身目的是什么?3)你在何时开始有改善你身体的想法的?4)你在什么地方工作或居住?5)你为什么希望在今天开始你的健体计划?有效聆听的好处1.这可以提供清楚的沟通而减少冲突2.你能从聆听中建立你与客人的共同语言3.你能与客人建立一个较高层次的认同,记注,每一个人都喜欢别人静心聆听三类听众1.不理想的听众不理想的听众从来不听取别人的说话,因为他心中只有下一句要说的话2.中等听众这类听众会听到大部分说话,但听者未必能捉摸说话的精神和隐藏的意义3.强而有力的听众他们会集中说话者的每一句话,他们会吸收说话者句中的意义,并观察对方的身体语言.你不能成为一个出色的聆听者的原因1.疲倦如果你时常疲倦而缺少运动,你的睡眠也不会正常,那么你很难集中精神聆听客人的说话.2.精神不集中在俱乐部内,同一时间会有很多事情进行,切毋让其他的事情打扰你和客人的谈话及介绍,习惯用办法去克服其他打扰.3.谈话的步伐如果你说的很快而你的客人说的慢,意识中你常常想终止客人的谈话,而不想听客人谈话的内容.请尽量调整你与客人谈话的步伐.4.行内语请小心你的一般行内用语,而客人未必理解,这会令客人不能完全明白你的内容而去猜测,从而让客人误解你所想表达的意思,故此,不要用太多的技术性词语.创造正面用词负面用词正面用词价钱总投资订金初步投资金额月费每月投资金额合约表格或同意书买拥有出售令客人参与买卖最佳机会签署确认,授权佣金服务费用抗拒关心范围较便宜较经济顾客客人或会员对象未来会员困难挑战约会参观第三章如何处理电话查询会籍顾问的基本职责你的基本职责就是利用我们教导的方法去创造新会员的导线.除了靠你自己创造新会员的导线,俱乐部亦会以下列方法增强新会员的导线.*公告*市场推广*公共关系---每一个来电查询的个案都可能是俱乐部以100元的市场推广费得来的---接听来电的目标很简单,就是与来电者通话---电话查询的原则,就是我们必须预约不少于70%之总查询电话.当然,90%是理想的目标.完成电话查询的八个步骤一.介绍平常在接听电话的第一句: “谢谢致电_______,有什么我可以帮忙的?”来电者通常会问: “请问参加你们俱乐部费用是怎么算的?”你要以反问来控制对话“我很高兴回答你,不过首先让我先自我介绍,我的名字叫CHRIS,请问阁下贵姓?”二.分类问来电者: “请问你从哪里知悉我们________?”这问题会帮助你发掘一些重要的提示或资料.例:*由会员介绍你可以问介绍人的姓名,来电者是否想与会员一起使用俱乐部,你也可以与介绍会员联络,感谢他的推荐,并希望他能对来电者做一些鼓励.*从报章广告这情形显示来电者对会籍的优惠感兴趣三.确认对象这步骤是一连串的问题,从而了解来电者他们来电的动机及他们对健身目标的意见.*你查询会籍是为自己吗?*你现在有什么体育运动进行中?*你以前属于其他俱乐部吗?如答案是,查出前所属俱乐部的名称.*查询他们对以前俱乐部喜爱什么和不喜爱什么.*他们为什么退会.*查询来电者最想从健身计划中获得什么效果.四.建立俱乐部的威望虽然你以知道_________的发展方向及所提供的服务,但;来电者可能对_________并不了解.故此,你应该询问来电者: “你对________了解吗?”*_________是这边最大的健身俱乐部;*我们有最多,最齐备的健身器材;*我们提供欧美最流行的健美操及集体训练课程.五.总结俱乐部的设施及服务籍以提高来电者的兴趣简单介绍俱乐部的设施及服务,设立来电者的要求,并尝试一些另人兴奋的语言.例: “你想减去一些多余的脂肪吗?我们俱乐部有超过30台的有氧器械,它们全是世界上最顶级的.我们更有专业教练提供免费健身课程,可以另你达到目的.除此之外,我们有桑拿,蒸气浴,休闲区及咖啡厅等,我想你一定会喜欢的.”六.邀请在总结俱乐部设施及服务后,继续控制谈话的内容及邀请对方参观会所.*我们只限参观的,我想在此邀请你来我们的俱乐部参观.到时候,我会回答你所有的问题并且介绍你如何可成为我们的会员.七.约会(参观)永远提供一个选择性的时间.“你好,我今天的预约表上,晚上6时或7时都可以,哪一个时间对你比较方便.”八.让他们写下资料最重要的资料是:*会籍顾问的姓名*约会(参观)的时间及日期*俱乐部的地址,电话,方向(例如地铁站出口)“你好,你有笔吗?请你记下以下资料,我的名字叫CHRIS,我约你在今天晚上6时前来参观俱乐部,如果你想早点或晚点来,请先致电给我,让我预备一下.还有,你是否会邀请其他朋友来参观呢?你知道我们的地址和怎么来吗?”三个步骤处理价钱查询一.顾问:多谢你致电_______,我可以怎样帮助你?来电者:请问你们的会籍费用怎样算的?顾问:多谢你的查询,我的名字叫CHRIS,请问阁下贵姓?二.来电者:我想问入会费是多少?顾问:我们提供不同的会籍,所以我想你是可以负担的,最重要的是哪一种会籍较为合适你,我们是预约参观的,那么我想最好的办法是我先和你预约时间,然后详细介绍,我今天晚上7时或8均有空,哪一个时间对你比较合适?三.来电者:我真的只想知道入会的价钱?顾问:我们通常在电话中不会介绍会籍费用,因为每个人的需要不同,但我想如果你能在参加前先参观及了解,我想对你是比较公平的,如果你参观后,觉得会籍对你不合适的,我会送你一个试用会籍的,好吗?如果来电者不想预约参观, 怎样处理?一.临时约会(参观)顾问: “我知道你的时间很忙,但我可以暂时约你一个时间,如果你不能应约的话,只需要致电给我,改时间就可以,那么你想午饭时间或下班后来俱乐部呢?”二.免费试用顾问: “我想提供一张免费一次的试用卡给你,让你先试用我们的俱乐部设施,那么今天晚上6时或7时比较适合你来领取免费试用卡呢?”三.索取资料最后,如果约会不成功,那么可试图索取来电者的地址,传真或电邮.顾问: “我想,不如你留下你的地址,那么我们可以将资料寄给你.”电话查询时留意要点1.永远控制谈话内容2.与来电者和睦,不要生气,必要时在电话中道歉3.避免在电话中提及价钱用最基本的方法完成约会1.最好的方法是你来俱乐部参观,然后我会详细介绍给你.2.你不会在没有看过计算机就把他买下吧?3.是否先参观,然后才决定对你公平一点?4.最坏的打算,就是你来之后,我给你一张试用卡!成功的电话查询练习1.介绍顾问:多谢致电______,有什么可以帮助你的吗?客人:我想查询入会的费用.顾问:那很好,我叫CHRIS,请问你的姓名?客人:我叫LISA.2.分类顾问:LISA你是怎么知道我们俱乐部的?客人:我的朋友是会员.顾问:那很好,你的朋友叫什么名字?客人:她叫CAT,她常常在你们俱乐部健身.顾问:那么你是否计划和CAT一起健身呢?客人:或许的,CAT也曾提过带我来参观.3.确认对象顾问:LISA你在什么时间开始想联络我们的?客人:差不多两个月了.顾问:我很高兴你能联络我们,会籍是你自己用吗?客人:是,但我希望我的老公也可参加.顾问:那就太好了,我们有一种家庭会籍,你现在有运动吗?客人:有时跑步.顾问:你以前是其他健身俱乐部的会员吗?客人:是,我以前是A俱乐部的会员.顾问:那么,你为什么退出呢?客人:我不喜欢那里的器材,都是破的,而且地方也不干净.顾问:我保证我们提供的是最好的器材,并且我们很重视俱乐部周围的环境.你期待在健身过程中得到什么效果?客人:我想减大约2公斤,最重要的是肌肉结实一点.4.建立俱乐部的威望顾问:你熟悉______俱乐部的设施吗?客人:不太熟悉.顾问:我们所使用的器材都是世界一流的,并且我们提供专业的教练课程和效果保证的.5.邀请客人:你们的会籍费用是怎么算的?顾问:我们有不同的会籍计划,我相信其中一种一定适合你的需要,我想邀请你来俱乐部参观,然后我会详细给你介绍.6.完成约会顾问:我今天晚上7时及7时半有空,那一个时间比较方便你参观?客人:7时半比较方便.顾问:那好,你贵姓?客人:我姓王.顾问:你的电话号码是?客人:361.7801.顾问:你是否一个人来参观还是和你老公一起来?客人:这是一个不错的注意.7.让他们写下资料顾问:LISA,你有笔吗?我想你写下重要的资料.客人:可以.顾问:我们的约会是今天晚上7时半,当你到达时,请在前台提我的名字,CHRIS,那么我会在前台等你的.如果,你要更改时间的话,也请先给我电话.记着,我们俱乐部的地址是________.客人:好的.那么,今天晚上见.第四章利用健体记录表确认的顾客确认程序确认过程,是在谈话中确定客人的小认同而引至大认同,从而使你的客人成为会员.每个客人均在一定程度上想改变他们的健康及身体状况.所以,越早了解他们的需要,对你的销售就越有帮助.确认制度1.现在你需要了解客人现在从事什么运动改善自己的身体,例如,喜欢跑步的话,在参观时,多花点时间在有氧区内;如果喜欢集体训练,你就多向他们介绍健美操及集体训练课程.2.享受了解他们从事运动的享受程序,并且查询他们的初步兴趣.3.改善了解客人来俱乐部的目的,是否希望在使用设施期间,改变他们的生活模式及他们的体态.4.决定者很多人都不能在首次参观时决定参加成为会员,了解客人身边具有影响力的人物.例如:丈夫或妻子.例:LISA,决定改变你自己的身体是很个人的,如果今天所有条件都对你合适,你是否还要咨询他人的意见吗?5.方案在_______我们提供不同的方案去改变你的体态,身体功能,那么让我们找出一个合适你的方案.健体记录卡如前台在要求客人填写健体记录卡时遇到困难,可以对客人解释: “LISA,这一份健体记录卡,是让我们可以多了解你的健身目的,然后在参观时可以节省时间.同时,由于你并不是我们俱乐部的会员,这也是一份法律声明书,你只需要用3分钟的时间便可完成.”*当你首次接触你的客人时,你应知道他们的名字,并用亲切的笑容迎接他们.*例: “HI,我是CHRIS,欢迎到来______”.用每一个机会和你的客人建立和睦的关系,及共同话题.*客人只喜欢向喜欢的人购买.*带客人回自己的办公室,解释只需要数分钟,然后陪同客人参观设施.*如你感觉客人有点紧张或表现的不自然,与客人在前台多聊一会儿.例:1.查询他们从哪里到达_______.2.查询他们是否有朋友是会员.*从健体资料卡中,你可与客人分享他们的资料,从而帮助他们选择合适他们的健身计划.健体资料卡前页永远不要自我批判客人的资历,对待所有客人一视同仁,因为每一个客人都有机会成为你的会员.*婚姻状况---决定谁是决策者*家庭会籍---如已婚,伴侣可成为另一个客人对象*孩子---------孩子是否成熟可成为会员,或需要使用会所托儿服务*雇员---------得悉公司名称,将来可成为你的企业会员将客人分类尝试找出客人是如何得知_______,很多时候,你可知道客人是否由现有会员推荐.确认客人的问题1.你以前是否是______,的会员或嘉宾.如果是的话,查询他们使用的情况及喜爱俱乐部哪一部分.2.会籍是否为个人使用.了解客人是否有伴侣一起参加或是否需要征询别人.3.俱乐部是离上班或住宅的地方哪个近.这会让你了解客人从上班或住宅前来是否方便.4.你会在每天什么时候使用俱乐部,早晨,午饭还是下班后?这是参与的问题,查询客人参加后使用俱乐部的时间.5.你有没有健康障碍,而另你不能运动.这可能是客人其中一个障碍不能参加,而事先要得到医生批准.6.每星期你会运动多少次?*最少3次*完全没有*间中1次*过去有,现在停止了7.你满意你现在的身体状况或健康吗?如果客人不满意,鼓励他们参与,从而改善.健体资料卡背面1.你的健身目标是什么?仔细查询这项,了解客人健身目标的细节.例:你想怎样改变你的部位?例:你想减脂多少公斤?例:身体哪一个部分,你是比较注重的?2.为什么目标对你这么重要?每一个目标都有根源,我们知道根源后,会产生一种让你的客人参加俱乐部的动力.3.你想改变身体的念头存在多久了?如果客人在此时有点犹豫,提示他们之前填的资料,鼓励客人近早开始.4.你想在什么时候完成你的目标?让你的客人设定一个时间达到目标,不要浪费宝贵的时间再作考虑.5.由1分至5分,你觉得你要达到目标的认真程度是多少?(1分为最认真)由于你在过程中了解他们的需要,如客人选择3分或4分,你可提示他们之前填过的资料.6.你知道如何饮食及配合适当的运动中,在段时间内达到一个最好的效果吗?大部分人在没有专业教练的指导下,均不能达到效果.7.你想我们如果提供专业的教练课程,你觉得有帮助吗?初学者均希望有专人指导.8.你以前是否是其他俱乐部的会员?如是的话,他们喜欢和不喜欢什么?如不是的话,为什么他们从没有开始?.9.你为什么选择______?当他们告诉你选择______的原因后,就很难告诉你为什么还不开始了.10.你为什么决定现在开始?如果他们回答: “我想我再难忍受,那挺出来的腹部和我想减去5至10公斤,那么你就要接着说: “恭喜你,成为我们的会员后,你便可梦想成真了.”11.你有没有和你的伴侣讨论?你的父母赞成吗?这可以了解客人在决定参加中有没有其他障碍,或可否成为家庭会籍.重点1.常常以热诚的态度对待客人2.寻求机会与客人建立相同话题及告诉客人过程少于己于10分钟3.带领你的客人回办公室,以减少骚扰及控制气氛4.常常利用健体资料卡及记录客人的资料5.常常提醒客人给你的资料而让他们做出参加的决定6.避免在咨询过程中回答有关会籍费用的问题第五章带领参观俱乐部设施参观俱乐部的四个意义1.表示会籍顾问不单止是一个销售员,而且更加是一个专业的健身顾问2.利用参观去配合俱乐部的收益及客人的健身目标3.利用参观过程去建立与客人的共同语言和良好气氛4.利用参观过程去试探客人参加的机会率令客人在参观过程中投入愈另客人投入,你介绍会籍就更容易.而另到你的客人能:*视察所有在俱乐部进行的活动*触摸每一件器械*听到另人振奋的音乐及感受会员高涨的情绪*见到高度的洁净程度购买讯号集中客人喜好的范围,另到客人产生强烈的购买讯号.这个讯号也会在查询健体资料卡时出现,可以让你剪裁你的参观旅程.辨别购买讯号从客人的动作及语言中,你可以察觉到客人的喜好.例:*客人开始查询某一种健美操的时间表*开始感觉兴奋及有良好的笑容*要求重复参观某一些设施*要求试用某一种器械*希望你能示范使用某一种器械*当你提及某些事物时,客人有强烈的反映*当你介绍时,他们不停的点头试探客人参加的机会率试探客人参加的机会率是发问任何问题都假设客人已是会员.例:“你会在每天什么时间健身,早上,下午还是晚上?”“你想参加踏板健美操还是单车训练班?”“你会使用跑台或是电脑单车作为你的有氧训练?”“你想在什么时间安排健体测试:今天晚上还是明天早上?”带领参观*保持顺畅*和你的客人步伐一致,不要距离客人太远*不要用太技术性的语言解释器材的使用或课程内容*对客人集中注意力*保持轻松的气氛*避免用“假如你参加的话”的语句*保持你自己是在帮助客人达到健身目标的概念突破技巧*在问题之后引证事实*集中注意力在客人身上,寻求机会发问,让客人成为参观过程中的一份子*另一个吸引客人注意力的是让客人试用几种器械,尤其是与他们健身目标有关的*每次让你的客人试用前必先示范*尽量让客人尝试简单易用的器材并且集中告诉客人训练的效果简单的提问另客人能联想到得益*你感觉的到吗?*你身体哪一部位感觉到?*你能看见,就是这么容易做到!*你看这器械是多容易并且多么安全!要另客人参与,你必须建立和创造双倍客人投资的价值*与客人讨论俱乐部的形象和建立目标会给客人带来成果,告诉客人公司投资在设备及器材的金额.例:我们俱乐部有价值超过100万的健身器材,适合各类不同要求的会员.*保持专业性,尽量认识每一种不同器材的名称及功能例:我们这种LIFEFITNESS,是全球最新的有氧运动器材,它不是你要求的吗?最后和最重要的是告诉客人所见和试用的器材都会带给他们最佳的效果!其他帮助你在参观过程中可利用的资料1.健身卡---可以记录你每一次的健身效果,从而在见教练时有一个准确的记录2.开放时间---俱乐部在每天早上6时至晚上12时开放,方便任何会员使用3.带同朋友使用---可提名亲友免费试用俱乐部加深测试客人参加的机会率例:”我相信你同意我们俱乐部的设施是这边最好的,是吗?”“你的工作有很大的压力,我相信,这个健身计划可以帮助你减压,同意吗?”“事实上,一个合适的健身计划能增加你的活力,是吗?”‘我刚告诉你,俱乐部开放的时间很长,我想你每星期来使用2至次,也没有问题吧?”“你的工作地点就在附近,这不是很方便你运动的地方吗?”每周有168小时,腾出2小时来健身。
健身俱乐部会籍顾问营销培训资料
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健身俱乐部会籍新员工培训
描述健身俱乐部的设施，包括健身房 、游泳池、桑拿房、更衣室等，并强 调其设施的先进性和舒适度。
企业文化与价值观
企业文化
阐述健身俱乐部的企业文化，包括对待客户、员工和业务的态度和原则。
价值观
强调健身俱乐部所秉持的核心价值观，如健康、专业、服务至上等，以及这些 价值观如何影响企业的日常运营和决策。
营养与饮食人体所需的各类营养 素及其作用，强调平衡膳 食的重要性。
运动前后饮食
提供运动前后的饮食建议 ，如补充能量、蛋白质、 维生素等，以支持运动表 现和身体恢复。
饮食习惯与健康
倡导健康饮食习惯，如少 油少盐、多吃蔬菜水果等 ，促进整体健康。
安全与注意事项
运动安全
强调运动过程中的安全注 意事项，如热身、拉伸、 正确使用健身器材等，以 降低运动损伤风险。
反馈机制
建立有效的反馈机制，鼓励客户提出 意见和建议，并积极响应和改进，提 高客户满意度。
客户维护与拓展
会员关系管理
建立会员关系管理系统，对会员信息进行分类管理，定期与会员沟通互动，了解需求和 反馈。
会员拓展
通过开展活动、优惠促销等方式吸引新会员加入，同时加强与潜在客户的联系，拓展市 场份额。
CHAPTER 05
CHAPTER 04
服务质量与客户关系管理
服务流程与标准
服务流程
明确接待、咨询、签约、售后等各个环节的服务流程，确保员工能够按照统一的 标准提供服务。
服务标准
制定清晰的服务标准，包括语言、态度、专业性等方面，确保员工能够为客户提 供专业、高效的服务。
客户满意度调查
定期调查
通过定期的客户满意度调查，了解客 户对俱乐部服务和设施的满意程度， 以便及时发现问题并改进。
健身俱乐部会籍顾问的专业知识培训
健身俱乐部会籍顾问的专业知识培训健身俱乐部会籍顾问的专业知识培训一、柔韧性(很关键，但容易忽视)1、柔韧性对身体的益处a 提高运动表现。
b 减少受伤风险。
c 缓解压力。
d 缓解延迟发作性肌肉疼痛(D.O.M.S)。
2、特别注意a 应该每天至少进行一次柔韧性训练，尤其是腰部和背部。
b 一次伸展进行3~5次，10~30秒/次。
3、进行柔韧性练习的四个原则a 练习中保持正常呼吸，伸展前深吸气一下，过程中呼出。
b 为减少脊椎压力，作站立伸展时要使肩位于髋正上方，双膝微弯。
c 伸展中关节要避免锁紧(lock out)，不要过度伸展或扭曲。
d 尽量使用静伸展，不推荐会员用弹跳的弹道伸展，这与放松本意背道而驰，可能造成伤害。
二、身体构成(脂肪含量)1、瘦物质瘦物质是指人体除脂肪外的任何物质，包括有皮肤，骨骼，器官，血液，肌肉。
2、通用身体脂肪比例3、脂肪对身体健康不可替代的作用a 保护内部器官。
b 帮助吸收可溶于脂肪的维生素(Vitamin) A,D,E,K(VitaminC和B 族是水溶性)。
c 神经系统功能的正常发挥。
d 绝缘。
e 一些荷尔蒙的产生。
f 能量源之一。
4、改善身体构成a 过量的脂肪会导致很多心血管疾病，应该改善身体构成。
b 减少脂肪：通过锻炼增加能量消耗，减少饮食中卡路里的含量。
c 增加瘦物质也就是增加肌肉。
5、特别注意a 会员一定要认识到，可在不改变体重的情况下，改变身体构成!b 实施锻炼方案，外加补养与合适的营养，身体构成可迅速改变。
c 简单碳水化合物(单糖)应该避免在不进行大运动量的情况下进食，因为会影响胰岛素的正常施放，造成脂肪的沉淀。
d 脂肪密度很小，同等体积的肌肉是脂肪重量的2～3倍。
三、营养学概述六类营养素1、蛋白质(Protein)由氨基酸构成2、碳水化合物(Carbohydrate)3、脂肪(Fat)4、维他命(Vitamin)5、矿物质(Mineral)6、水(Water)维他命、矿物质和水不含卡路里。
会籍顾问培训大纲
会籍顾问培训大纲：一、会籍顾问是什么？会籍是：籍贯的意思；顾问是：解说二、会籍顾问所从事的主要工作是什么？会籍顾问在健身俱乐部里主要是：1、销售各种健身会员卡2、维护本俱乐部的各种会员3、做一个专业的健身顾问，为各种会员解决任何可行事情三、会籍顾问的八大服务流程1、接待2、参观3、恰谈4、跟踪5、预约6、办卡7、服务8、预约体能测试四、会籍顾问在谈单中应具备的集中肢体语言1、面带微笑2、把手张开3、手心向上4、身体前顷5、说话清楚五、目前在国内的三种健身俱乐部1、酒店式2、大众式3、商业化六、健身俱乐部的六大优势1、科学先进的体能测试2、最优秀的教练专业的指导3、先进的训练设施4、领先时尚的运动模式5、舒适优雅的环境6、专属的会员资格七、会籍顾问在销售过程中长遇见的几个问题1、价格太贵现在人们的生活都是小康生活，这点钱对您来说不也就是九牛一毛的事情吗？我们现在的价格是———每天也就————，其实这也不就是您一跟香烟的钱吗？（女性：这也不就是您一只口红的钱吗？）投资一点，健康一生，您说值不值？2、我住的地方离你们这里有点远？我看您是开私家车来的吧，三水市也就这么大，开车也就几分钟而已，为了您一生的健康您也就牺牲点多开几分钟车的时间而已，值啊！3、我怕坚持不下来来我们这里您别怕坚持不下来，我们这里有专业的健身教练，和先进的体能测试，您来我们俱乐部后，我们教练将会为您个人做一次全方位的体能测试，主要是测试您的脂肪含量、耐力、肺活量、血压、三围等等，测试好后，还会为您制订一套属于您个人的健身计划，您以后就会按照健身计划来健身了，教练还会给你慢慢增加您的训练强度和改变您的训练计划，这样您在教练的精心安排下你就不会怕坚持不下来了。
4、你们这里的人太多？人太多？人太多，气氛好啊！您说一个健身俱乐部如果一个人都没有的话您还敢去那里健身吗？5、人太少？我怕买了年卡以后你们关门跑了怎么办？哦，您看你是我们俱乐部的第一批会员，由于我们俱乐部是刚刚开业的，这个您也知道，所以我们俱乐部还正子发展之中，以后会员会慢慢的多起来的，您看我们这里投资什么的也不少？您可以去调查一下，在这一行业中，最少也要一两年才能收回成本。
健身俱乐部会籍顾问专业知识培训
健身俱乐部会籍参谋专业知识培训会籍参谋工作是一个具有挑战性的工作，健身俱乐部对于刚参加的会籍参谋都会做一些岗前的培训，来应对工作中出现的各种问题，能迅速地促成交易完成。
那么，会籍参谋到底要做哪些内容的培训和知识储藏呢?a 改善形体美b 增强自信心c 增强肌肉和骨骼的力量d 减少疾病的侵袭d延长寿命，改善生活质量e 提高处理紧张的能力a 设定现实的，短期和长期的目标b 开展平安有效的锻炼方案c 提供支持和鼓励d 介绍俱乐部a 减轻体重b 增加肌肉c 增强精力d 提高心血管安康a 肌肉力量b 肌肉耐力c 柔韧性d 身体构成(脂肪含量)热身→力量训练→心血管练习(有氧训练)→放松→伸展。
* D.O.M.S：起因是连接组织中把肌肉纤维固定起来的毛细血管撕裂造成的。
* 促发性肌肉酸痛：由乳酸聚集造成的。
放松后，乳酸量会减少(30-60分钟)。
* 这是我们为会员制定锻炼方案的标准。
* F(Frequency)——进展练习的频率。
F：增加练习次数。
* I(Intensity)——练习的强度。
I：在相同时间里加快速度。
* T(Time)——一次练习的时间。
T：延长练习时间。
* T(Type)——练习的方式。
T：选择多种不同的心血管练习方法。
a 超负荷：依次增加10%的量。
b 多样性：保持会员对练习的兴趣，并使其更快练出效果。
c 趣味性：你最喜欢的练习方法就是最好的练习方法(在保障平安的前提下)。
a 保证平安性。
b 娱乐性。
c 到达锻炼目标。
a 人体有206块骨头，106块在手部和脚部，58块在肋部和脊椎。
b 韧带：连接骨头与骨头之间。
c 肌：连接骨头和肌肉。
d 肌肉：心肌，心脏壁上(属不随意肌)。
e 平滑肌，内脏器官和血管处(属不随意肌)。
f 骨骼肌，通常人们所指的肌肉，共有600多块(属随意肌)。
a 肌肉力量的增强。
b 肌肉耐力的增强。
c 体形变话，美化形象。
d 休息时的卡路里消耗量提高，即根底新陈代谢(BMR)提高。
健身会所会籍顾问培训知识
健身会所会籍顾问培训知识体适能知识什么是体适能？体适能就是身体适应外部环境的能力。
一．体适能的分类1．竞技运动相关的体适能元素A．敏捷 B．配合 C．速度 D．平衡 E．反应能力 F．爆发力2．健康相关的体适能元素A．心肺耐力 B．身体组合 C柔韧度 D．肌力及耐力二．体适能训练的分类有氧体适能训练=有氧运动1．什么是有氧运动？A．在有氧环境下进行 B．全身运动 C．不应达到生气不借下棋的程度D．训练频率：每周3-5次 E．训练强度：最大心率之60%-80% F．时间长度：每节最少20分钟2．有氧训练的益处A．增加最大摄氧量 B．增加心脏尺寸 C．增加心室收缩力D．增加血流量 E减少静态心率． A．增加毛细血管数量和直径G．减少多余脂肪3．有氧运动计划要素A．训练频率：每周3-5天 B．训练强度：最大心率之60%-80%C．训练时间：每次最少20分钟 D．训练项目：跑步，游泳及划船无氧体适能训练=无氧运动1．什么是无氧运动？A．增加肌肉纤维 B．增加肌肉收缩力 C．募集额外运动单位D．增强骨骼 E．增加雪睾酮含量2．抗阻力训练指引肌力训练： A．训练重量：较重重量 B．重复次数：1-6次健美/肌肉训练： A．训练重量：中等重量 B．重复次数：8-12次肌耐力训练： A．训练重量：轻重量 B．重复次数：15次以上柔韧度训练柔韧度：在一个关节或一系列关节中所能产生的动作幅度。
为何要进行伸展运动？1．增强身体活动功能2．减少肌肉受伤机会3．增进关节的血液及养分供应4．减少肌肉酸痛5．减低下背痛的发生机会会籍顾问应了解的为会员制定体适能计划所包括的内容心率，体重指数，腰背比例，围度，肌力与肌能力，柔韧度，身高，体重，15分钟体能测试（跑步机或自行车）。
健身器械的品牌及分类一．有氧器械品牌1．意大利“太空”Technogym 有氧，力量，自由力量2．美国“力健”Life 有氧，力量，自由力量。
分动式/站地式美国“豪迈”Hammer 力量，自由力量3．美国“赛百斯”Cybex 力量；美国“必确”Precor 有氧4．美国“星驰”Star frac 有氧；“霸力门”Paramount 力量，自由力量5．其他品牌土耳其“金鲨”意大利“Bcube”阿根廷“Kipmachines”美国“思汶”Schwinn美国“lvantio”力量器械有名二．健身器械的分类有氧器械：跑步机，运转机，自行车，划船机，登山机，动感单车无氧器械：组合力量器械，自由力量器械知名健身俱乐部器械的使用情况俱乐部名称器械名称力美健以Life为主，个别使用Cybex,Starmaster美格菲 Precor，Cybex韦德 Technogym，Matrix舒适堡 Life,Cybex健乐菲力斯 Technogym青鸟 Life中体倍力 Life三．力量器械名称及锻炼部位：坐姿推肩锻炼三角肌M821 坐姿侧平举锻炼三角肌M870 坐姿推胸锻炼胸大肌M865 坐姿上斜推胸锻炼偏重胸上部M813 坐姿夹胸锻炼胸大肌M849 高位下拉背阔肌，肱二，三头肌M814 坐姿划船锻炼背阔肌M892 双向二头肌训练器锻炼二头肌M845 三头肌训练器训练三头肌M812 坐姿下拉锻炼背阔肌M857 坐式腹肌训练器锻炼腹肌M883 下背部训练器背阔肌M850 坐姿转腰腹外侧，腹背肌M846 坐式划艇锻炼三角肌后速，背阔肌M851 坐子蹬腿股四头肌，腓肠肌M836 坐姿腿屈伸锻炼股四头肌M810 坐姿腿弯曲国绳肌，股四头肌M879 坐姿提臀机锻炼臀大肌M817 腿内收器锻炼骨内侧M818 腿外展器锻炼骨外侧M815 坐姿提踵锻炼小腿，腓肠肌M867 髋部训练器股三，四头肌，臀大肌四．自由力量器械名称及锻炼部位P824 十字夹胸锻炼胳膊，胸，背P853 史密斯架深蹲，股二，四头肌P887 助力引体向上和双杠背阔肌P819 上斜卧推架锻炼胸肌上侧P817 二头肌训练椅二头肌P824 平板握推架胸大肌P815 腹肌训练椅腹肌，腹直肌P825 山羊挺身下背部，腰特殊人群的健身需要特殊群体：既有疾病在身或需要特殊医疗护理的人群。
健身会所会籍顾问培训资料
健身会所会籍顾问培训资料：作为一名合格的会籍顾问，应该能够为客户提供详细的会所资料，并运用自身的销售技巧，适当的向客户施展你的魅力，最终成功的销售会员卡，并与客户保持长期友好的联系，促成日后的继续合作。
想要做到这些，要学习基本的销售知识和专业的健身知识，以客户健康为先的心态，这几点缺一不可。
首先，会籍顾问应具备良好的销售知识，包括销售的基本素质，销售技巧和方法，外销拜访业务，等基本理论外，还要了解咨询技巧，健身以及营养方面的知识。
会籍顾问应在办卡之前，充分考虑客户的需求和身体素质，为其推荐适合的卡型，然后在会员开始健身一周后进行回访，这是必须要做的。
一，外场派单外场派单是营销工作的第一个重要的环节，派单的质和量影响着成单的率和销售的业绩，外场派单首先要快速的判断派单对象，是否有可能成为开发目标，主要从年龄、性别、穿着、发型、服饰、随身携带的物品以及所反映出来的气质来快速分析判断。
外场派单语术仅供参考‘这位先生您好，打扰一下，我是黑山帝豪健身俱乐部的会籍顾问XX，我们会所是新开业不久的，就在南广场幸福家园，很方便，我们会所近800平，我们的只要健身器械是很专业的，请了解一下，这是我们的宣传资料，这些资料都是实景拍摄的，环境很好的。
现在咱们的生活水平也提高了，通过健身，可以提高我们的生活质量和生命质量，您健身完了还可以休息一下，我们提供免费的淋浴。
这是体验卡，赠送您一张，您可以过来体验一下，上面有我的电话，来之前打电话给我，我会提前给您安排位置，先生，方便留个电话给我吗？也许您工作比较忙，留个电话便于我跟您联系，谢谢。
（如果对方拒绝，“对不起，打扰你了，祝您开心，有机会在过来。
”）最好很快的邀请客户到会所参观，便于谈单，还可以得到电话，便于后面的电话营销。
二，内场导览语术会籍顾问：您好，欢迎光临帝豪健身，请问是第一次过来吗？访客：是的。
（或来过）会籍顾问：那好，（我姓XX），就叫我XX好了，我来为您介绍一下我们会所。
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健身俱乐部会籍顾问培训资料
第一章健身俱乐部的使命
建立健身俱乐部的声誉以更大,更好,更强,提供优质的健身服务及产品,遍及本地区,以至全国.
健身俱乐部的价值
我们更大是基于:
*我们推广健康及健身的益处
*我们关怀每一个亲爱的会员及来宾
*我们不断改变,因此业务更不断增长
我们更好是基于:
*我们将服务的模式改变
*我们常常追求改进我们现有的服务
*我们关注自己的仪容整洁及俱乐部每一处的洁净标准
我们更强是基于:
*我们集中发展业务及训练,使我们的队伍成功
*我们将从基层做起,招揽有兴趣及有潜质的客人,增加我们的收入
*我们重视俱乐部投资者的利益,因为有赢利,俱乐部分店发展更快,最终的得益者是我们
健身俱乐部的理论:
专业会籍顾问的目标是帮助客人,以客人为本,帮助他们将疑难及障碍清除,籍此令客人在最短的时间内达到强身健体的目标.
旗开得胜我们要做及不要做的事:
1.永远不要说: “我不知道”
2.常常说“你好”及“再见”
3.永远将心中的烦恼及忧虑上班前抛于俱乐部外
4.常常笑,笑,笑.
5.认真听取批评及意见
6.对会员及客人的要求作出及时反映,如不能解决,寻求其他同事的帮助
7.不要与会员或客人对抗及争辩
8.时常关注仪容整洁及穿上整齐的制服
9.时常主动提供协助于会员及客人
10.时常关注及报告俱乐部内的健身器材及设施的损坏情况
11.任何情况下每一件事都要向好的方面去想
与会员或客人对话的技巧
旗开得胜
1.必须具有友善的眼神接触
2.学会聆听并且专注
3.紧记对方每一句话
4.不要表达个人意见
5.不要在谈话中打断对方
第二章健身俱乐部专业会籍顾问沟通技巧
个人技巧
以下是两项强而有力的个人技巧元素
1.谈话
2.聆听
发问适当问题,确保得悉客人有关资料
1.发问适当问题,以控制谈话范围
2.将客人的兴趣独立处理
3.确认客人提供的事实
4.只认同客人小部分的意见。