SOP 第八章 其它
sop标准操作规程
sop标准操作规程SOP（Standard Operating Procedure）是标准操作规程的缩写，它是一种详细描述组织内部工作流程的标准化文件。
SOP可以提供一致的操作标准，确保各个部门在工作中都遵循相同的步骤和规范。
下面是一份关于SOP的标准操作规程：一、引言标准操作规程（SOP）的目的是为了确保组织内部的工作流程能够高效、规范地进行，提高工作效率和质量，降低工作风险。
本SOP适用于所有部门和员工，旨在为所有工作提供操作准则。
本SOP将详细描述各个部门的工作流程及相关操作步骤。
二、SOP的重要性1. 提供一致性：SOP确保了在组织内部各个部门的工作流程和操作标准是一致的，避免了由于不同人员的个人理解和习惯而导致的差异性。
2. 提高效率：通过明确的操作步骤和规范，SOP帮助员工更好地组织和管理自己的工作，提高工作效率。
3. 简化培训：新员工可以通过学习SOP来了解组织内部的工作流程和相关操作标准，从而更快地适应工作环境。
4. 保障质量：SOP的制定和遵守可以确保工作质量得到保证，减少错误和事故的发生。
5. 提升安全性：SOP可以规范操作流程，明确安全措施和风险控制策略。
三、SOP编写流程1. 收集信息：了解相关部门的工作流程、操作标准和所需的相关资料，并与相关人员沟通和交流。
2. 编写草稿：根据收集到的信息和了解的情况，编写初步的SOP草稿。
3. 审查和修改：组织内部的相关人员对SOP进行审查，并提出修改建议。
4. 最终修订：根据审查意见进行修订，并确保所有相关的部门和人员都对最终版本达成一致意见。
5. 发布和培训：将最终版本的SOP分发给所有员工，并进行相应的培训和指导。
6. 定期审查和更新：定期对SOP进行审查和更新，确保其与实际工作流程和操作标准保持一致。
四、SOP的各个部分1. 引言：介绍SOP的目的和重要性，提供对操作流程和规范的概览。
2. 范围：明确该SOP适用的部门和工作范围。
药物管理制度sop
药物管理制度sop第一章总则为了规范药物管理工作流程，保障用药安全，提高药物使用效率，特制定本制度。
第二章药品采购1. 药品需求的确认（1）临床科室提出用药需求，并由医院药事管理部门进行审核，确认用药需求。
（2）使用品种需要优先考虑医院内部基本药品目录的药品。
（3）医院严格按照采购计划进行采购，以免药品过剩或者缺货。
2. 药品采购程序（1）医院根据药品需求编制药品采购计划。
（2）招标采购决策小组组织招投标程序，根据采购法规和规定进行采购。
（3）评标小组审定中标企业的资质，确保中标企业具备生产和供货资格。
（4）医院与中标企业签订合同，明确双方的权利和义务。
第三章药品入库1. 药品验收（1）仓库管理员接收到药品后，按照采购合同和订单进行验收。
（2）需进行药品的外观、包装、数量等检查，确保与采购文件一致，并按照规定进行记录。
2. 药品存储（1）药品应储存在干燥、通风的环境中，远离火源和阳光直射。
（2）药品按照不同种类、用途分类存储，并定期进行清点和整理。
3. 药品标识（1）药品存放在货架上应有明显标识，标注药品的名称、规格、批号、有效期等信息。
（2）药品的货架上应有防潮防湿措施，避免药品受潮和受污染。
第四章药品配发1. 药品配发程序（1）医护人员提出用药申请单后，由药房工作人员进行审核。
（2）审核通过后，根据医嘱配发药品，并填写发药记录。
（3）发药记录加盖医院专用印章。
2. 药品发放（1）医护人员领取药品时，需出示有效工作证件，并签字确认领取。
（2）工作人员需核对病人信息并确认病人身份，避免错发药品。
第五章药品使用1. 药品使用程序（1）医务人员应根据病情合理使用药品，遵循临床指南和规范用药。
（2）用药前需对药物进行核对和确认，确保用药的准确性和安全性。
2. 用药监测（1）医院设有用药监测小组，对疑难病例和不良反应进行监测和记录。
（2）用药监测小组负责对用药情况进行定期审核和汇总，发现问题及时提出改进建议。
标准操作规程(SOP)
标准操作规程（SOP）第一章：引言标准操作规程（Standard Operating Procedure，简称SOP）是组织机构或企业在开展工作过程中，为了规范操作流程、提高工作效率和质量而制定的一套规范化文件。
SOP的编写和实施可以帮助组织机构或企业确保每个工作环节都按照统一的标准进行，减少错误发生的可能性，提高工作流程的可靠性和稳定性。
第二章：SOP的编写原则2.1 明确目标和目的SOP的编写前需要明确制定的目标和目的，确保文件的内容能够满足实际需求，并且能够为工作流程提供清晰、简明的指导。
2.2 遵循逻辑顺序SOP需要按照工作流程的逻辑顺序编写，确保每个步骤都能够有条不紊地进行。
编写过程中应注意步骤之间的衔接性，避免错漏。
2.3 清晰明了SOP的语言应简洁明了，避免使用晦涩难懂的词汇或术语，并且应该遵循通用的规范和约定，以便更多的人能够理解和运用。
2.4 全面详实SOP需要包含详细的操作步骤、操作顺序、所需材料和工具以及注意事项等，确保每个环节都能够被准确地执行。
同时，还需注重对于特殊情况的处理和问题解决方法的说明。
2.5 反馈和修订SOP需要定期进行反馈和修订，以便根据实际操作环境和经验不断优化。
组织机构或企业应建立健全的反馈机制，确保SOP能够与实际工作紧密结合。
第三章：SOP的应用范围SOP适用于各种组织机构或企业的工作流程，并且可以被广泛应用于各个领域，如生产制造、医疗卫生、财务管理、人力资源等。
无论是大型企业还是小型组织，只要涉及到复杂的操作流程和固定的工作规范，SOP都能发挥重要的作用。
第四章：SOP的编写步骤4.1 确定编写团队SOP的编写需要组建专业的团队，包括领导者、工作人员和专业人士等。
团队成员需要具备丰富的实践经验和知识背景，以便编写出符合实际要求的SOP。
4.2 收集资料和信息团队成员应收集相关的资料和信息，包括工作流程和操作规范等。
在收集过程中，要确保信息的准确性和完整性。
整理(部门SOP)
目录第一章岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 第二章管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23一、餐饮部规章制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23二、员工绩效考核管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30三、餐饮部考勤管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32四、餐饮部培训管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32（一）日常培训管理制度（二）新员工入职培训管理制度五、餐饮部部门会议制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35六、餐饮部交接班管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38七、餐饮部各班组日常工作管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40（一）楼面班组日常工作管理制度（二）传菜班组日常工作管理制度（三）烧烤吧班组日常工作管理制度（四）酒吧班组日常工作管理制度八、餐饮部综合检查管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45九、餐饮部节能降耗管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52十、餐饮部物品领用及申购管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55十一、餐饮部仓库管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56十二、餐饮部物品调拨及外借管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57 十三、餐饮部设施设备维保管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58 十四、餐饮部布草管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61十五、餐饮部家私管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62十六、餐饮部玻璃器皿管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63十七、餐饮部餐具管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64十八、餐饮部物资、物品报损管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66十九、主管餐用餐管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67二十、餐饮部领班、主管操作权限及折扣权限管理制度．．．．．．．69二十一、会议室使用管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71二十二、餐饮部办公室管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73二十三、餐饮部钥匙管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74二十四、餐饮部宣传栏管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75 第三章楼面服务标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76 一、营业前准备工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76 （一）岗前准备工作（二）班前会工作标准内容（三）营业时的工作标准二、预订操作流程及标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78 （一）接受电话预订操作程序与标准（二）接受客人当面预订操作程序与标准（三）更改、取消预订操作程序与标准三、中餐摆台操作标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80 （一）中餐散点摆台的工作程序与标准（二）中餐宴会摆台的工作程序与标准（三）中餐散点摆台检查的工作程序与标准（四）围餐开始前的检查工作程序与标准四、服务操作标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84 （一）中餐散客服务的工作程序与标准（二）围餐服务的工作程序与标准（三）问候客人的工作程序与标准（四）引领客人入位的工作程序与标准（五）菜单展示的工作程序与标准（六）落巾（铺口布）的工作程序与标准（七）茶水服务的工作程序与标准（八）香巾准备、香巾服务的工作程序与标准（九）饮料单确定的工作程序与标准（十）菜单确定的工作程序与标准（十一）宴会分餐服务的工作程序与标准（十二）香烟服务及为客人点烟的工作程序与标准（十三）服务员为客人更换餐具的工作程序与标准（十四）烟灰缸更换的工作程序与标准（十五）对老年和残疾客人服务的工作程序与标准（十六）为儿童服务的工作程序与标准（十七）征询客人意见的工作程序与标准（十八）结帐服务的工作程序与标准（十九）送客人离开餐厅的工作程序与标准五、酒水服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．93 （一）酒牌展示及葡萄酒推销的工作程序与标准（二）白葡萄酒服务的工作程序与标准（三）红葡萄酒服务的工作程序与标准（四）白酒服务的工作程序与标准（五）啤酒服务的工作程序与标准（六）花雕酒的工作程序与标准（七）香槟酒的工作程序与标准（八）饮料服务的工作程序与标准（九）咖啡制作、服务的工作程序与标准（十）咖啡用具准备的工作程序与标准六、传菜服务标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．99 （一）传菜工作程序与标准（二）食品质量保证的程序与标准（三）传菜员送食品进餐厅的工作程序与标准七、酒吧服务标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．101 （一）吧员服务标准（二）酒吧出品标准（三）吧员每日工作流程八、烧烤吧服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．103 （一）开市、收市工作标准（二）具体操作标准九、餐厅服务中的礼貌用语．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．105 （一）礼貌用语及注意事项（二）处理客人投诉的工作程序与标准十、操作流程图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．108 （一）楼面开市及收市流程图（二）接送客服务流程图（三）中餐摆台示意图第一节：岗位责职第一节：岗位责职第一节：岗位责职第一节：岗位责职第一节：岗位责职第一节：岗位责职第一节：岗位责职第一节：岗位责职第一节：岗位责职第二节：餐饮部管理制度与规范一、目的为了确保餐饮部的员工能清楚部门的工作要求以及各项制度，并能较好的维护公司形象，了解部门工作的注意事项，特制定以下规章制度。
人力资源SOP手册(完整版)
十二、 择优录用原则：招聘部门应扩大招聘渠道，加强面试筛选水平，在基本用人标准的 前提下，择优录用。
第五章 招聘渠道管理
十三、 各业务部无权擅自开辟招聘渠道，用人由公司人力资源部统一调配。人力资源部负 责统一管理招聘管理费用和全国招聘渠道及渠道的发展建设。
工入职审批表（见附表七，）建立员工档案、核对证书原件、安排入职培训、签定劳动 合同等。
1、建立员工档案 新员工入职时务必准备齐全的档案资料，包括《人员基本情况（表附》件八）、身
份证复印件、执业证书原件、职称证原件、毕业证原件、照片4 张等等，员工档案应保 管于人力资源部。 2、核对相关原件，检验证件、证书的真实性
第一章 总 则
一、 为保证公司健康稳固发展，使人员相对稳定，维护正常人才流动秩序，建立规范的 人才引进机制和人力资源管理流程，特制定本制度。
二、 本制度主要涵盖员工招聘、录用、试用期管理、考核、薪酬、培训、执业资格管理、 离职等人力资源工作，适用于机关、各分公司及业务部。
三、 特别指明：以下分公司经理与业务部经理统称业务部经理，且仅适用本制度。
六、 其他用人部门的人力资源工作职责： 用人部门主要指工程部、业务部、分公司及机关各职能部门。
1. 及时提交用人需求，初步拟定管辖范围的用人计划； 2. 新员工的试用期工作指导及考察； 3. 员工年度考核，薪资调整审核及建议； 4. 离职员工的沟通及工作交接。
第三章 人员需求
七、 项目部或分公司有人员需要时，应当填定《人员需求（表见》附件一），并上报人力 资源部，或每月25 号前上报《人员需求表。》
公司鼓励每一位员工推荐具备较强的综合能力有、较高的专业素质的人才为。体现 公司对人才引进工作的重视特，设立内部推荐奖金，用于奖励积极参与公司人才引进工 作，并有一定成效的员工。 1、内部推荐流程（见图示：）
餐饮sop管理制度
餐饮sop管理制度第一章总论第一条为规范餐饮业内的经营行为，保障食品安全，提高服务质量，促进餐饮业的健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于各类餐饮企业，包括餐厅、酒店、快餐店、饮品店等。
第三条餐饮SOP管理制度是指对餐饮企业内部各个环节进行规范化、标准化管理的指导文件。
第四条餐饮SOP管理制度的制定目的是为了规范餐饮企业内部的管理流程，提高经营效率，优化服务质量，确保食品安全。
第二章组织架构第五条餐饮企业应建立健全的管理组织架构，明确各部门的职责和权限。
第六条餐饮企业的管理组织架构应包括董事会、总经理办公会、财务部、经营部、营销部、人力资源部、采购部、后勤部等。
第七条各部门应制定相应的工作制度和SOP管理制度，并不断完善和优化。
第八条餐饮企业应建立健全的内部沟通机制，确保信息的畅通和及时传达。
第三章食品安全管理第九条餐饮企业应遵守国家和地方食品安全相关法律法规，建立完善的食品安全管理制度和SOP流程。
第十条餐饮企业应定期组织食品安全培训，确保员工掌握食品安全知识和操作技能。
第十一条餐饮企业应建立食品采购、储存、加工、配送等环节的食品安全管理制度。
第十二条餐饮企业应定期开展食品安全风险评估和溯源管理，确保食品安全可追溯。
第四章服务标准管理第十三条餐饮企业应制定服务标准管理制度，明确服务流程和规范。
第十四条餐饮企业应对员工进行服务技能培训，提高服务意识和服务质量。
第十五条餐饮企业应建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并不断改进服务质量。
第十六条餐饮企业应制定会员管理制度，提高客户忠诚度和回头率。
第五章营销策略管理第十七条餐饮企业应根据市场需求和竞争情况，制定营销策略管理制度。
第十八条餐饮企业应加强品牌建设和推广，提高市场知名度和市场份额。
第十九条餐饮企业应运用互联网和新媒体手段，拓展营销渠道，促进销售。
第二十条餐饮企业应制定促销活动和营销方案，提升销售额和客单价。
第六章人力资源管理第二十一条餐饮企业应建立健全的人力资源管理制度，包括招聘、培训、考核、激励等方面。
公司SOp管理制度
公司SOp管理制度第一章总则第一条为了规范公司的运行，提高工作效率，确保工作质量，特制定本管理制度。
第二条公司的SOP（Standard Operating Procedure，标准操作流程）是公司所有工作流程的规范，是全体员工必须遵守和执行的准则。
第三条公司的SOP管理制度适用于公司内部的各项工作流程，包括但不限于生产、销售、采购、财务、人力资源等方面。
第四条公司的SOP管理制度由公司管理层负责制定和更新，所有员工应严格遵守执行。
第五条公司将不定期对SOP进行审查和更新，以适应公司发展的需要和市场变化。
第六条公司的SOP管理制度应公开透明，员工有权了解和查阅公司的SOP，并提出意见和建议。
第七条公司对于违反SOP管理制度的员工将给予相应的惩罚，包括但不限于警告、罚款、停职、开除等。
第八条公司鼓励员工提出改进建议，公司将认真考虑并不断完善SOP管理制度。
第二章 SOP的制定和更新第九条公司的SOP应由相关部门的主管和负责人共同制定，经公司管理层批准后生效。
第十条公司的SOP应包括工作流程、操作细则、责任人、执行方式、结果验收等内容，确保所有员工都能明确工作要求。
第十一条公司的SOP应定期更新，及时反映公司的实际工作需要和市场变化。
第十二条公司的SOP应分类管理，建立清晰的档案和文档，方便员工查阅和执行。
第十三条公司的SOP制定和更新应遵循程序合理、科学严谨的原则，确保SOP的有效性和可操作性。
第十四条公司的SOP的制定和更新应充分考虑员工的实际工作经验和建议，确保其可行性和实用性。
第十五条公司的SOP的制定和更新应确保每个环节的流程清晰明确，责任分工明确，执行结果可衡量。
第三章 SOP的执行和监督第十六条公司的SOP的执行由相关部门的责任人负责监督和落实，确保所有员工遵守执行。
第十七条公司的SOP的执行应严格按照规定的步骤和流程进行，不得擅自修改或忽略。
第十八条公司的SOP的执行应及时跟进和检查，确保工作效果和质量符合公司的要求。
sop标准操作规程
sop标准操作规程
SOP（Standard Operating Procedure）是标准操作程序的缩写，是一个组织或公司制定的一套标准化的操作规程，用来规范员工在工作中的行为和步骤。
以下是一个常见的SOP的标准操
作规程：
1. 目的和适用范围：
在这部分要明确SOP的目的和适用范围，例如指定特定岗位、部门或项目，以及规定操作的具体范围。
2. 定义和缩略语：
如果有特定的术语或缩略语在SOP中使用，需要提供其定
义和解释，以确保所有人都理解。
3. 责任和权限：
说明在SOP中涉及的相关职责和权限，确保相关的责任人
被指定和理解。
4. 流程步骤：
按照具体的操作流程，分步骤地说明每个操作的具体步骤，
包括所需的设备、人员和时间等。
确保步骤的清晰明确，并给出示意图或图表。
5. 风险评估和控制：
对操作中可能存在的风险进行评估，并提供相应的控制措施。
例如，安全措施、防护措施等。
6. 数据记录和文件管理：
描述如何记录和管理操作中产生的数据和文件，以确保可追踪性和准确性。
7. 故障排除和异常处理：
提供识别和处理操作中可能出现的故障和异常情况的指导和措施。
8. 培训和培训评估：
描述如何进行相关人员的培训，并评估培训效果。
9. 变更管理：
管理和记录SOP的变更，包括修改内容、原因和时间等。
10. 审核和更新：
规定SOP的审核和更新频率，确保其持续有效性。
以上是一个标准SOP的一般内容，具体的SOP可以根据组织或公司的需求进行适当的调整和修改。
SOP标准操作程序
SOP标准操作程序一、引言标准操作程序（Standard Operating Procedure，简称SOP）是一份详细描述特定工作流程的文件。
它旨在确保在执行特定任务时的一致性、可重复性和高质量。
本文档旨在提供一套SOP的标准格式，以便于组织和编写SOP文件。
二、目的本SOP的目的是规范操作流程，提高工作效率，并确保任务的准确执行。
通过统一的标准操作程序，可以降低错误率，减少风险，提高工作质量，保证任务的顺利进行。
三、范围本SOP适用于所有需要标准化操作的工作流程。
无论是生产制造、实验室操作、设备维护还是行政管理等，都可以使用本SOP作为编写标准操作程序的参考。
四、定义4.1 标准操作程序（SOP）：一份详细描述特定工作流程的文件，旨在确保在执行特定任务时的一致性、可重复性和高质量。
4.2 工作流程：特定任务的操作流程，包括操作步骤、所需设备和材料、操作要点和注意事项等。
4.3 任务执行者：执行特定任务的人员或团队。
五、要求5.1 SOP的编写应遵循以下要求：5.1.1 简明扼要：清晰简洁地描述操作步骤，避免冗长和复杂的叙述。
5.1.2 逻辑严谨：按照操作流程的先后顺序编写，确保操作步骤的连贯性。
5.1.3 准确明确：确保每个操作步骤都能被准确理解和执行，避免歧义和模棱两可的表述。
5.1.4 详细全面：提供所需设备和材料清单、操作要点和注意事项等详细信息，确保任务能够顺利进行。
5.1.5 可操作性：提供易于操作的指导，包括图表、流程图、图片等辅助材料，以便任务执行者能够准确理解和执行操作步骤。
5.2 SOP的更新和修订应遵循以下要求：5.2.1 定期审查：定期检查SOP的有效性和适用性，确保其与实际操作流程保持一致。
5.2.2 及时更新：根据实际需求进行更新和修订，确保SOP始终与最新的操作要求保持一致。
5.2.3 通知执行者：及时将更新和修订的SOP通知给任务执行者，确保他们能够按照最新的要求执行任务。
酒店sop管理手册
酒店s o p管理手册(总92页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March三、布草水洗工作流程四、客房布草平烫工作流程第六章康乐部sop管理一、康乐部组织结构图二、健身房服务工作流程三、桑拿室服务工作流程四、美容室服务工作流程五、美发室服务工作流程六、歌舞厅服务工作流程第七章餐饮部sop管理一、餐饮部组织结构二、餐厅服务工作流程三、厨房工作流程四、客房送餐工作流程第八章采购部sop管理一、酒店/宾馆采购部组织结构图二、采购计划编制流程三、酒店食品采购流程第九章财务部sop管理一、财务部组织结构范例二、餐饮收银工作流程三、采购成本控制流程第十章营销部sop管理一、大中型酒店/宾馆营销部组织结构图二、预订管理流程三、宴会销售流程四、市场销售流程五、旅行团接待流程六、VIP接待工作流程第十一章工程部sop管理一、工程部组织结构二、设备更新申请流程三、日常报修工作流程第十二章商务中心sop管理一、商务中心组织结构二、商品采购管理流程三、商品导购管理流程第十三章电脑部sop管理一、某酒店/宾馆电脑部组织结构二、设备购置管理流程说明第十四章保安部sop管理一、保安部组织结构范例二、动用明火审批流程三、捡拾物品处理流程四、消防火警处理流程第十五章行政部sop管理一、政部组织结构二、车辆使用管理流程三、车辆维修管理流程第十六章人力资源部sop管理一、人力资源部组织结构二、招聘与录用管理流程三、员工培训管理流程四、员工奖惩管理流程第一章酒店组织结构与责权一、经济型酒店组织结构范例二、中小型酒店组织结构范例三、酒店组织结构范例四、总经理室职责五、前厅部职责六、管家部职责七、康乐部职责八、财务部职责第二章总经理室规范化管理一、总经理室组织结构范例之一二、总经理室组织结构范例之二三、预算编制程序四、年度预算编制程序五、年度预算编制平衡流程财务部经理各系统总监财务总监总经理董事长六、年度预算调整流程财务经理预算部各系统部门总经理七、公文收发流程八、内部发文流程第三章前厅部规范化管理一、某大型酒店/宾馆前厅部组织结构图二、有预订的散客接待工作流程三、无预订的散客接待工作流程四、团体接待工作流程五、客人入住工作流程六、更改预订处理流程七、散客结账工作流程八、散客离店行李服务流程九、团队离店行李服务流程第四章客房部规范化管理一、某酒店/宾馆的客房部组织结构二、客房检修工作流程三、客人换房工作流程四、遗留物品处理工作流程五、客人投诉处理工作流程第五章管家部规范化管理一、管家部组织结构图二、客衣洗涤工作流程客房部洗衣员 客人熨烫人员三、布草水洗工作流程布草主管洗衣员相关部门熨烫人员四、客房布草平烫工作流程第六章康乐部规范化管理一、康乐部组织结构图二、健身房服务工作流程健身房收银员健身房服务员客人前厅收银员三、桑拿室服务工作流程桑拿室服务员客人收银员四、美容室服务工作流程五、美发室服务工作流程六、歌舞厅服务工作流程第七章餐饮部规范化管理一、餐饮部组织结构二、餐厅服务工作流程。
客服部操作手册 (sop)
第一章业务受理作业流程1总则客服部是客户的代言人，在公司代理客户的一切事务。
公司要求客服人员从受理业务开始就要做到一票业务负责到底，要求在业务受理时准确掌握客户下达的指令并进行核实，明确业务要求并引导性的提示客户委托我公司的货物属性，是否有危险品，机场和车站所禁运的货物。
2受理流程合同客户的受理流程：2.1客户以邮寄方式下达定单；客户的邮件应包含业务操作及客户要求的所有内容，客服人员接到客户的邮件后，第一时间与客户电话确认核对邮件内容，明确业务要求。
需要重点提示客户的是；客户委托我公司所运输的货物是否有危险品，告知客户航空和铁路安检时所禁运的货物类别，并要求对方在《危险货物通知函》上签字确认。
2.2客户以电话方式下达订单；客服接到电话后认真记录客户的业务需求，记录完毕后需复述全部内容与客户再次确认避免因口误造成的的错误。
并引导性的提示客户是否有禁运的货物。
要求对方在《危险货物通知函》上签字确认。
2.3客户以传真方式下达订单;客户中心人员接到客户传真后，与客户电话确认传真内容，并与客户核对当日订单数量，从而避免因设备和人员原因造成的漏单现象。
并告知客户航空和铁路安检时所禁运的货物类别，并要求对方在《危险货物通知函》上签字确人。
2.4新业务的受理流程a有市场部开发的新业务，在客户部受理之前市场人员都要提供《客户服务交接表》及合同报价，对暂时没有签订合同的客户需要附有关于结算方式、结算时间的协议。
b《客户服务交接表》及协议价格首先需要市场部经理签字确认后，再经公司各部门经理签字审批。
针对业务类型，仓储业务需要仓储部经理签字审批，配送业务需要配送经理签字确认审批，最后由总经理签字审批后方可生效，否则客户部不予受理。
c针对特殊流程不能按正常流程审批的，市场人员需要电话向领导申请，并在最短的时间补齐手续。
d 特别需要声明的是因合作初期与客户之间的沟通，业务操作处于磨合阶段，为保证此期间的服务质量，新业务必需由客户部主任亲自受理。
SOP标准作业指导书格式ppt课件
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5.SOP 的编写要点
编写总要求 条理化，规范化，形象化 逻辑性
正确性，精确性
可操作性
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5.1SOP的编写要条理化、规范化、形象化(1)
语句和结构
条理清晰 文章前后有关联，指向分明 例如：当pH值不合格时，重复以上的步骤 不产生歧义
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5.1SOP的编写要条理化、规范化、形象化(2)
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3、 SOP编写流程（7）
7、适时更新 • 当工艺要求、设备状况等发生改变，一些 操作方法的改进时，要对SOP进行评审和 更新 • 定期回顾
– 确定回顾时间及参加人员 – 将回顾结果纳入更新内容
将正式发布的SOP列入SOP清单
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4、SOP包含的内容
• SOP六要素 1）物料名称及数量 2）工装夹具 3）设备名称及参数 4）作业步骤 5）人员配置 6）安全因素
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4、 SOP六要素（3）
• 三、设备 • 设备操作工必须经培训合格后方能上岗 操作机器，在设备开启前先仔细阅读设备 使用说明书及设备各参数的设定值，然后 按照使用说明书对机器进行操作，且确定 设定的各参数值与要求的参数值相同。
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4、 SOP六要素（4）
• 四、作业步骤 • 操作步骤是SOP内容中的重点，必须 简洁、明了，让人一看就懂，一看就知道 怎么操作。SOP需要达到的效果是一个新 人一来就可以独立操作且产品质量合格， 这也是SOP的最高境界。
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6、总结
“制造”就是以规定的成本、规定的工时、生产出品质均匀、符合 规格的产品。要达到上述目的，如果制造现场之作业如工序的前后次序 随意变更，或作业方法或作业条件随人而异有所改变的话，一定无法生 产出符合上述目的的产品。 因此，必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行， 使之标准化。 标准化有以下四大目的：技术储备、提高效率、防止再发、教育训 练。 标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文 件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流 失。达到个人知道多 少，组织就知道多少，也就是将个人的经验（财富） 转化为企业的财富； 更因为有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会 因为不同的人，在效率与 品质上出现太大的差异。如果没有标准化，老 员工离职时，他将所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵经 验装在脑子里带走后，新员工可能重复发生以前的问题，即便在交接时 有了传授，但凭记忆很难完全记住。 没有标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟，其工作结果的一致性 可想而知。
sop标准操作程序
sop标准操作程序标准操作程序（SOP）。
一、引言。
标准操作程序（SOP）是指为了确保操作的一致性和质量，而制定的详细步骤和规范。
SOP是组织内部管理的重要工具，它能够帮助员工清晰地了解工作流程，规范操作行为，提高工作效率，降低错误率。
本文档旨在制定SOP，以指导员工进行标准化操作，保证工作质量，提高工作效率。
二、适用范围。
本SOP适用于公司内部所有部门和员工，在执行相关工作时必须遵守本SOP的规定。
三、责任部门。
公司管理部门负责SOP的制定、修改和审核。
各部门负责执行和监督本SOP的执行情况。
四、SOP内容。
1. 目的。
明确工作目标和要求，确保员工清楚工作任务。
2. 适用范围。
明确SOP适用的部门和工作范围，避免范围混乱。
3. 定义。
对SOP中出现的专业术语和名词进行定义，避免歧义和误解。
4. 工作流程。
详细描述工作的具体步骤和操作流程，确保员工按照规定进行操作。
5. 质量控制。
明确工作中需要注意的质量控制要点，确保工作质量。
6. 安全注意事项。
提醒员工在工作中需要注意的安全事项，确保员工的人身安全。
7. 相关表格和记录。
列出工作中需要使用的表格和记录，确保工作的准确性和完整性。
8. 培训要求。
明确员工对本SOP的培训要求，确保员工理解和掌握本SOP的内容。
9. 修订记录。
记录SOP的修订情况，确保SOP的及时更新和完善。
五、执行流程。
1. 管理部门负责制定和修订SOP，确保SOP的及时更新和完善。
2. 各部门负责执行和监督SOP的执行情况，确保SOP得到有效执行。
3. 员工按照SOP的要求进行工作，确保工作质量和效率。
六、附则。
1. 本SOP由管理部门负责解释。
2. 本SOP自发布之日起正式执行。
3. 本SOP如有修订，应当重新进行培训，并在公司内部通知。
七、修订记录。
| 修订时间 | 修订内容 | 修订人 |。
| -------| -------| -----|。
| 2022年1月1日 | 初版发布 | 管理部门 |。
行政管理行政SOP经典版
⾏政管理⾏政SOP经典版⾏政管理制度北京奥⼒泰格科技有限公司第⼀章⽬录 (01)第⼆章组织机构构图 (02)第三章职位说明书 (03)第四章⾏政管理制度总则 (09)第五章办公环境管理与礼仪规范 (11)第六章印章管理 (15)第七章办公⾃动化管理 (17)第⼋章⾏⽂管理 (20)第九章档案管理 (27)第⼗章列册与书籍管理 (31)第⼗⼀章办公资产管理 (34)第⼗⼆章固定资产管理 (37)第⼗三章会议管理 (41)第⼗四章公司⼤纪事管理 (45)第⼗五章提案管理 (47)第⼗六章保密制度 (49)第⼗七章考勤管理 (52)第⼗⼋章节假⽇值班管理 (54)第⼗九章车辆管理 (55)第⼆⼗章宿舍管理 (58)第 3 页共60 页⼀、⽬的1.1 ⾏政管理是为实现管理⽬标⽽进⾏的动作、控制、授权、反馈等企业内部管理⾏为的总和，是区别于业务管理的企业基础管理。
1.2 ⾏政管理有责任对公司上下、各部门之间管理活动进⾏协调。
1.3 本制度旨在规范公司各级管理机构的⾏政管理，建⽴统⼀、科学、严格的⾏政管理体制，为进⼀步提升整体管理⽔平奠定基础。
⼆、适⽤范围2.1本制度规范公司的⾏政管理⼯作，是公司整体管理制度的重要组分，公司所属职能部门和所有员⼯，在⾏政作业事项中除国家有关规定外，皆按本制度办理。
三、内容3.1 本制度涵盖⾏政管理、⽂书管理、办公管理、会议管理等内容。
3.2 ⾏政管理原则：3.2.1服从指挥：对上级合乎法律和制度的指令都要服从,不得⽆故拖延上级布置的任务。
3.2.2逐级管理：上级对下级指挥和下级对上级的请⽰都要逐级进⾏，不得越级。
上级可越级检查不可以越级指挥，下级可以越级申诉不可以越级请⽰。
申诉⽤书⾯形式表达。
3.2.3⼀⼈负责：不论什么⼯作，上级应使最终负责任的⼈只有⼀个。
3.2.4连续⼯作：任何⼈任何形式的离岗，都要做好⼯作交接，不得使⼯作间断。
3.2.5及时复命：任何指令不管能否完成，必须在限定的短时间内向下达指令者回复。
sop管理制度流程
sop管理制度流程第一章总则为了规范和提高企业内部管理的效率，加强各业务流程的标准化和规范化，提高员工工作质量和效率，制定本SOP管理制度流程。
第二章制度适用范围本SOP管理制度流程适用于公司内部所有员工及相关业务流程。
第三章制度的目的1.规范内部管理流程，提高工作效率；2.保证各项业务流程的标准化和规范化；3.提升员工工作质量和效率。
第四章制度的内容1. SOP的编制和更新公司全面落实SOP制度，由相关的部门负责制定和更新相关SOP内容。
各部门需要适时更新并严格执行SOP。
2. SOP的审批和颁布制定SOP需要经过相关部门负责人审核，颁布后，相关部门需通知全体员工，并确保全体员工理解执行。
3. SOP的执行和监督全体员工必须执行SOP，各部门领导要对各自部门SOP的执行进行监督，并在发现问题时及时提出整改意见，确保规范执行。
4. SOP的考核和奖惩公司将SOP的执行情况纳入员工绩效考核体系，对执行不到位的员工进行奖惩。
第五章制度的执行1. 公司全面推行制度公司各部门要全面推行SOP制度，确保各项业务流程的规范化和标准化。
2. 制度的宣传和培训公司将SOP制度作为员工培训的重点内容，并定期进行培训，确保员工对制度的理解和执行。
3. 建立制度监督机制公司建立健全SOP制度监督机制，确保制度的执行情况得到及时监督和反馈。
第六章制度的考核和改进1. 对SOP执行情况进行考核公司将SOP的执行情况纳入公司绩效考核指标，对各部门和员工进行考核，对执行不到位的部门和员工进行奖惩。
2. 对SOP进行改进公司将适时组织相关部门对SOP进行评估和改进，确保制度的适用性和有效性。
第七章制度的退出当SOP不符合公司实际情况或出现严重问题时，公司需及时修改或废止相关SOP。
第八章附则1. 本制度解释权属于公司负责人；2. 本制度自颁布之日起执行。
总结：制度的制定、执行、监督、考核和改进是公司管理工作中的重要环节，公司要严格执行SOP管理制度流程，确保各项业务流程的规范化和标准化，提高工作效率，保证公司长期稳定发展。
电商sop财务制度
电商sop财务制度第一章总则为规范公司财务管理工作，保障公司财务安全及经济效益，制定本规定。
第二章财务管理目标公司财务管理目标为：严格执行国家有关财务法律法规，加强公司财务管理，提高财务管理的科学化、规范化程度，保证公司财务系统的正常运行。
第三章财务管理范围1. 本规定适用于公司内有关财务管理、资金管理的各项活动。
2. 公司的财务管理应在法律法规的范围内，遵循公司治理完善、健全、规范的原则。
公司应当建立健全的财务管理制度，并不断改进完善，增强公司财务管理的科学性和有效性。
第四章财务管理制度1. 财务管理部门应当建立健全财务管理制度，包括但不限于：会计制度、审计制度、资金管理制度、成本管理制度、税收管理制度、财务风险管理制度、财务信息管理制度等。
2. 财务管理部门应当建立健全财务管理流程，包括但不限于：财务管理业务流程、财务管理审核流程、财务管理报告流程等。
3. 财务管理部门应当按照公司的财务管理要求，落实各项财务管理政策和措施，全面推进公司财务管理工作。
第五章财务管理职责1. 财务总监是公司财务管理的牵头负责人，负责制定公司财务战略规划、财务政策和方针，保证公司的财务工作顺利进行。
2. 财务总监还负责完成公司交办的其他工作任务。
3. 财务总监配合其他部门制定财务预算、编制预测报告、开展财务分析和风险防范。
第六章财务管理流程1. 公司财务管理流程包括：（1）财务信息的收集、整理和提交。
（2）财务数据的处理、核算和审核。
（3）财务资金的使用、调配和监督。
（4）财务报表的编制、披露和分析。
（5）财务风险的评估、防范和控制。
（6）其他与财务管理有关的流程。
2. 公司财务管理流程有规范的程序要求和严格的执行标准。
第七章财务管理措施1. 公司应当建立健全财务管理措施，比如建立健全财务管理档案、规范财务管理制度、强化内部控制等。
2. 公司应当建立健全预算管理制度、成本管理制度、资金管理制度等。
3. 公司应当建立健全审计制度、税收管理制度、风险管理制度等。
SOP标准操作规程
标准操作规程（SOP）基础知识标准操作规程（SOP）是各种标准化管理认证和产品认证的重要内容，各行业都有SOP的要求。
什么是SOP？简单的讲，SOP就是一套包罗万象的操作说明书大全.一套好SOP是确保产品或服务质量的必要条件.SOP不仅仅是一套技术性范本，它更重要的涵盖了管理思想、管理理念和管理手段。
由于在成熟的行业，都有明确的管理规范和认证体系,因此其SOP的标准化和成熟性都比较高，编写SOP也有依据难度较低。
由于目前还没有成熟的实验室管理和认证体系，因此，在检验工作中编写SOP会有些盲然。
首先，SOP具有行业特点,不同的行业都有不同的SOP。
就检验工作而言，仪器有仪器的SOP，试剂有试剂的SOP,各个项目有各自不同的SOP,别说是细菌、生化免疫这些学科不同的有不同的SOP，就是同一学科内不同项目也有不同的SOP。
所以检验SOP不是一个，而一套。
第二，SOP事无巨细，也就是说只要与项目有关，要详细全面,要包括所有的可能出现的细节.以飞行员操作规程为例，第一条竞然是“坐下”，由此可以看出，SOP涵盖细节程度。
SOP不是简单的操作说明，而应该是实用操作大全，应该成为工具书性质的东西。
一套理想的SOP应该让一个不懂的学了后就能成为专家。
第三，SOP不是仅仅是详尽的操作说明，它是管理规范的一部分，也包涵着质量控制和管理理念,从中甚至可以看到人员配置等情况。
虽然不同的行业SOP的具体内容是不同的，但是其是有确实的逻辑联系，因此借鉴其他行业特别相近行业的SOP要求是很有价值的。
以药品生产SOP为例，其要求是GMP认证所要求的，根据GMP，其SOP的重点见附。
借鉴药品的SOP的重点，检验SOP应该包涵：1、操作程序:实验和仪器的操作程序、实验器械的取用和实验后的处理、实验台的清洗、实验物溢漏的处理等2、质量控制：实验和仪器的质量监控，如实验质控数量（高、中、低？）,仪器的校正（人员、时间、方法等）、维护和保养、实验的原始记录等。
机构管理制度sop
机构管理制度sop第一章总则第一条为规范机构内部管理，提高工作效率和质量，制定本制度。
第二条本制度适用于机构全部员工，在执行过程中必须严格遵守。
第三条本制度的内容包括机构的组织架构、职责分工、工作程序、管理办法、内部纪律、人事管理、绩效考核等方面。
第四条机构管理人员负有推动和执行本制度的责任。
第二章机构的组织架构和职责分工第五条机构的组织架构包括领导班子、部门和岗位三个层次。
第六条机构领导班子由主要负责人和副职负责人组成，负责机构的全面领导和管理。
第七条机构的部门包括行政部门、财务部门、人力资源部门、业务部门等。
第八条机构各个岗位的职责分工由各部门负责人制定，并经机构领导班子批准。
第九条机构的各个部门和岗位应当根据职责分工，明确工作内容和目标，做到各司其职、各负其责。
第十条机构的职能部门应当建立工作协调机制，加强合作配合，形成协同效应。
第三章工作程序和管理办法第十一条机构的工作程序应当遵循科学规范的原则，严格执行操作规程。
第十二条机构应当建立严格的工作纪律和管理制度，保证工作流程的规范性和有效性。
第十三条机构应当建立绩效考核和激励机制，激发员工工作积极性和创造力。
第十四条机构应当建立健全的决策机制和执行机制，确保领导决策得到有效的贯彻落实。
第十五条机构应当建立健全的风险防范机制和应急预案，及时处置各种突发事件，保障安全生产和正常运行。
第四章机构的内部纪律和管理第十六条机构应当建立健全的内部纪律，规范员工的行为和工作。
第十七条机构应当制定详细的员工手册，规范员工的行为和言行。
第十八条机构应当加强对员工的管理和监督，做到早发现、早处理，杜绝违纪行为。
第十九条机构应当建立有效的投诉和申诉机制，保障员工合法权益和利益。
第二十条机构应当关注员工的思想情绪变化，建立健全的心理辅导和关爱机制。
第五章人事管理第二十一条机构应当建立健全的人才引进和选拔机制，确保人才的输送和使用。
第二十二条机构应当加强对员工的培训和教育，提高员工的综合素质和能力。
车间sop作业管理制度
车间sop作业管理制度第一章总则第一条为规范车间作业管理，保障生产安全、质量和效率，制订本制度。
第二条本制度适用于车间生产作业管理。
第三条车间作业管理应遵循安全第一、质量至上、效率优先的原则。
第四条车间作业管理应遵循“计划、组织、指导、协调、控制”的管理体系原则。
第五条车间作业管理人员应具备专业知识和管理技能，遵循公司制度和规定。
第二章部门设置第六条车间作业管理由生产部门负责。
第七条生产部门设立车间作业管理岗位，负责车间作业的组织和管理。
第八条车间作业管理岗位设立作业组长、作业人员等职务。
第三章作业流程第九条作业组长应按照工艺流程和作业指导书组织和安排作业。
第十条作业人员应按照作业指导书和作业要求进行作业操作。
第十一条作业人员应定期检查设备设施，并及时报告存在的问题。
第十二条作业人员应保证作业环境整洁、安全，做好作业前和作业后的清理工作。
第四章作业安全第十三条作业组长应负责作业安全管理，建立完善的安全生产责任制度。
第十四条作业人员应遵守作业安全规定，佩戴必要的安全装备。
第十五条作业人员应及时报告发现的安全隐患，并协助进行处理。
第十六条作业人员应参加安全生产培训，提高安全意识和应急处置能力。
第五章作业质量第十七条作业组长应对作业质量进行监督和控制，确保产品符合质量标准。
第十八条作业人员应按照工艺要求和质量标准进行作业操作，确保产品质量。
第十九条作业人员应定期参加质量培训，提高质量意识和操作技能。
第六章作业效率第二十条作业组长应合理安排作业流程和生产计划，提高作业效率。
第二十一条作业人员应按照计划进行作业操作，保证生产进度。
第二十二条作业人员应积极提出改进意见，提高生产效率。
第七章处罚与奖励第二十三条对违反作业规定的作业人员，将给予相应的处罚。
第二十四条对于表现突出的作业人员，将给予相应的奖励。
第二十五条对于存在严重安全隐患的作业人员，将视情况给予纪律处分或开除。
第八章附则第二十六条本制度由生产部门负责解释。
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序言:
为了能够对南美轮船在中华人民共和国各港口所进行的船舶和货物的相关操作流程，规范制度框架并明确术语定义，我们编制了这套南美轮船操作/箱管标准作业流程手册。
希望各位通过阅读，能更高效与更安全地为客户提供更高质量的操作服务的同时能最大程度地控制操作费用。
我们也希望新入职员工亦能通过遵循标准作业流程而更快更好地适应日常工作。
最后一章由船东事宜，诉讼处理，财务事宜，港口更新和紧急情况处理等部分构成。
这些工作虽然在日常所占比例很小，但希望大家能够牢记操作细节。
- 南美轮船大中华区操作/箱管部编制
2008年6月
上海
目录：
1.船主相关事宜 (4)
1.1安排船员更替 (4)
1.2 提供大副预借现金 (4)
1.3处理零件/航海图采购和运 (4)
1.4 处理船舶更名 (5)
1.5 处理船舶租赁 (5)
2.处理投诉 (6)
2.1 投诉报告 (6)
2.2遵守货物检验规定 (7)
2.3处理集装箱多装/漏装 (7)
2.4处理货物失窃 (7)
3.发票核对和费用收取 (8)
3.1 发票核对 (8)
3.2 进出口滞箱费收取 (8)
4.港口信息更新 (9)
5.处理紧急事故 (9)
附件列表 (10)
缩写列表 (14)
1. 船主相关事宜
1.1 安排船员更替(Embarking and Disembarking)
CSA V操作部工作：
- 船主要求更换船员时，协调船代做好交接手续的办理工作。
- 配合船代为船员提供住宿并在必要时为其出行提供帮助。
- 在香港，上述工作将由CSA V操作部来进行。
1.2 提供船长预支现金(CTM)
CSA V操作部工作：
- 在接到申请后准备预借现金（或通过船代）
- 在登船时将现金交给船长（或通过船代）并让其签字
- 将签过字的相关文件附在船东费用对帐单中
1.3 处理零件/航海图采购和运送
CSA V操作部工作：
- 从船主或其代理处收到零件的相关采购文件（例如：空运提单复印件，形式发票和包装清单等）并发送给船代。
- 如果需要做报关，监督船代尽快做好相关工作并且将零件递送上船。
（为了能够顺利清关，收货人需要填写船代名称）
- 协调船主或其代理和船代一起解决报关问题
- 如果船主或者船上大副需要航海图，与船代协商购买并递送上船。
1.4 处理船舶更名
船舶更名经常发生在船舶起租和停租时，CSA V操作部需要做如下工作：
- 在收到ROHK船舶更名要求后，在船到前与相关代理协调船舶更名费用并在得到ROHK 费用确认后开始船舶更名工作。
- 在船到前，要求ROHK操作部帮助提供更名工作需要的详细资料，具体如下：
♦由船方还是代理提供涂料
♦救生设备是否需要更名
♦船桥翼是否需要更名
♦烟囱是否需要更名
♦新船名的字母型号样本
♦所需涂料颜色和品牌
♦在更名前后是否有其他特殊需求
-将填有新船名的船舶证明（由船级社或者有资质的港口当局签发）递上船并在签发单位要求时，归还旧证明。
-与船代协调完成其他文件修改和手续工作，例如检验检疫证明，灭鼠证明，吨位税证明，清关证明和港监签发的涂料证明。
1.5 处理船舶租赁
CSA V 操作部工作：
- 在收到船舶起租/退租要求后，向第三方检验公司确认验船所需费用。
- 在船开前，监督检验公司做好检验工作。
- 从大副手中获取交付证明(Delivery or Re-delivery Certificate)并转发给ROHK操作部。
- 将最终检验报告的原件在船开后两周内发送给ROHK操作部。
量油报告 Annex1 交付证明 Annex2
2. 处理投诉
2.1 汇报投诉情况
1) 在收到投诉后，操作部需要汇报给CSA V香港法律部门并且抄送给中国总部相关部门。
在报告中，根据法律部门要求，需要附上以下文件：
打上↓的文件必须附上。
投诉报告 附件3
2) 如果是发送冷冻货物投诉报告，根据法律部门要求，附上以下文件：
2.2 遵守货物检验规定
1)客户（发货人或收货人）发送海事检验或者联合检验申请给CSA V操作部。
2)CSA V操作部征求法律部门是否批准做海事检验。
3)如果得到确认，CSA V操作部在以下条件下可以安排检验：
2.3 处理集装箱溢卸/漏卸
在多数港口，海关同意漏泄时可以做相应的舱单修改。
然而，溢卸时舱单更改往往会被拒绝，以至于只能做国际中转处理甚至不能卸船。
在这种情况下：
1)码头或者代理发送溢卸或漏泄通知给CSA V操作部
2)CSA V操作部发送相关报告给ROHK操作部等待下一步指示。
2.4 处理由于偷盗引起的箱子损坏
1)码头和船代将集装箱损坏和遭窃信息发送给CSA V操作部。
2)CSA V操作部发送相关报告给ROHK操作部和法律部门等待下一步指示。
3. 发票核对与费用收取
3.1 发票核对
3.2 进出口滞箱费收取
在上海和香港，滞箱费由CSA V在码头的操作部直接收取。
然而在其他港口，收取工作将由船代负责，每月负责将费用转至CSA V帐户。
4. 港口信息更新
每半年，操作部需要将三类港口信息更新报告给ROHK 操作部：
港口限制变化信息
（航道, 领航, 吃水等等）
如果是突发性或非常见的港口情况变化，操作部需要立即汇报给ROHK 操作部。
港口费用模板 附件4
5. 处理紧急事故
港口设备信息： 有多少泊位， 吊台起重机 等等
港口费率信息： 疏港费用,
港口附加费费率, 装卸费用费率
附件列表:
附件1: 量油报告
附件2: 船舶交付证明
附件3: 投诉报告
附件4: 费用模板
缩写列表：。