酒店员工站姿仪态礼仪
酒店宾馆等服务行业仪态礼仪标准示范站姿坐姿走姿蹲姿引领鞠躬专题培训课件
女员工步幅一般 不超过30厘米， 标准步幅是本人 脚长的1-1.5倍。 步速均匀，约每 两秒走三步。行 进中应目光平视 前方，下颌微收。 头、颈、背成一 条直线，女士两 脚内侧成一条直 线，男士脚尖可 略向外。
走 姿
手势礼仪
手 势 一 一 般 用 于 指 示
较远方向时将 右臂由身体一
直 侧 抬 起 ， 手 臂
腿前后靠紧，
侧 合力支撑身体。 面 臀部下沉，上 身稍前倾。 ）
蹲 姿 二
高
下蹲时，右 低
脚在前，前 脚着地。左 脚稍后，脚
式 （
掌着地，后 男
跟提起。左
士 膝低于右膝。 ） 臀部下沉，
身体重心由
右腿支撑。
蹲 姿 二
女服务员无论
采用哪种蹲姿
高 都要将两腿靠 低 紧，臀部下沉，
式 在穿着短裙时，
可略侧向客人
自然伸直，高
臂 度 低 于 肩 部 。 式 右 手 五 指 拇 指
并拢，掌心向
指 上 与 地 面 成 45 示 度 。 上 身 微 前
倾，应先与客 人对视交流后，
方 然 后 转 向 所 指 向 示 方 向 。 左 臂
自然放于体侧。
手 势 二
曲 一般用于较近方向
时右手以肘关节为
臂 轴，上臂带动前臂
自体前抬起。抬起 过程中手心翻出，
站 姿 一 双 臂 侧 放 式
站 姿 女二 士 腹 前 握 指 式
站 姿 三 男 士 腹 前 握 指 式
站 姿 女四
士 丁 字 步 腹 前 握 指 式
站 姿 男五 士 背 后 握 指 式
坐姿礼仪
端庄优美的坐姿会给人以文雅、稳重、自然大方 的美感。
操作标准： 左进右出，入坐轻稳，动作协调，坐姿文雅。入 座后上身自然擦下，收腹立腰。上身略微前倾， 朝向服务对象。头正、颈直、下颌微收，双目平 视或注视对方。双肩平齐，放松下沉。双膝并拢， 男士可将双膝略微分开，但不应超过肩宽。两臂 自然弯曲，双手交叉放于腿部。要求坐椅子的三 分之二处，若坐的太少，会给人随时离开的信号。
酒店人员基本的形体礼仪
酒店人员基本的形体礼仪经济型酒店是我国酒店业最近十年来发展最为迅猛的一个新型酒店业态。
那么作为酒店的人员你知道要注意什么基本的形体礼仪吗?下面是店铺为大家准备的酒店人员基本的形体礼仪，希望可以帮助大家!酒店人员基本的形体礼仪一、站姿面带微笑、抬头、挺胸、收腹，头正肩平，目光自然平视前方。
右手虎口压于左手虎口交叉自然放于小腹前。
男员工：站立时脚后跟分开距离约为一拳，两脚尖内侧距离不超过两拳，呈V字型分开。
女员工：站立时脚后跟并拢，两脚尖之间距离约为一拳，呈V字型，两腿自然靠拢。
二、走姿及行走挺胸、收腹、头正肩平。
左右手臂前后自然摇摆。
上身稳下身紧.正常行走的步速每分钟不少于106步，每秒1.5步。
在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身礼让，并向客人点头示意。
两人以上(含两人)行走时要排竖队靠右边行走。
三、坐姿女士落座前应站于座椅的正前方，落座时用左手抚平裙摆坐在椅面1/2的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。
双腿并拢，双脚向右移动不超过肩宽，双膝向左倾斜30度，右手压左手交叉放于左腿上。
男士落座前应站于座椅的正前方，落座时用左手抚平裙摆坐在椅面1/2的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。
双腿并拢，双脚向右移动不超过肩宽，双膝向左倾斜30度，右手压左手交叉放于左腿上。
四、手式五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明、指示方向时手臂自然弯曲。
要用整个手掌，不要用食指;与客人交谈时手式不要过多，幅度不宜过大;手式运用要尊重客人风俗习惯;走于(站于)客人左(右)前方约30度处，同客人保持一步的距离;五、鞠躬礼鞠躬规范:右手压在左手虎口处交叉于小腹前,以臀部为轴,上身前倾,头、颈、上体保持一条线，15度、30度、90度鞠躬上身分别对应前倾相应的度数，90度鞠躬时目光随头部自然下视，其余度数鞠躬目光要注视受礼者。
女生的双手仍保持站立时的姿态，放在小腹前;男生在15度30度时的双手放在小腹前，90度放于两侧，紧贴裤线，双手臂应紧贴身体，双手不能随身体弯曲时下移15度鞠躬礼：30度鞠躬礼：90度鞠躬礼六、手势指引：这边请：手大、小臂成120度夹角，手掌掌心向上微倾约15度，掌心同小臂内侧呈一条直线，指尖指向所指引的方向，上身保持正直五指并拢。
酒店员工站姿仪态礼仪
酒店员工的站姿：1、基本站姿：站姿应注意保持挺直、优雅、均衡。
站姿的基本规范要求是：（1）站正，双腿并拢立直，两脚跟相靠，脚类分开成“V”型，开度一般为45-60°，身体重心落在两脚中间。
（2）胸要微挺，腹部自然地收缩，臂部上提，挺直背脊。
（3）双肩舒展、齐平，双臂自然下垂（在背后交叉或体前交叉也可），虎口向前，手指自然弯曲，中指贴裤缝。
2、酒店员工的服务站姿在酒店工作中，许多岗位需要站立服务，在为客人服务时，站姿一定规范，酒店服务人员在工作中的站姿常有以下几种：（1）垂臂式站姿（同基本站姿）（2）腹前握指式站姿站姿一：在基本站姿的基础上，两手握于腹前，右手在上，握住左手手指部位，两手交叉点在衣扣垂直线上。
站姿二：A、对女员工而言，在基本站姿的基础上，两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，两手握指交于腹前，身体重心可在两脚上，也可在一只脚上，以通过两脚重心的转移减轻疲劳。
B、对男员工而言，在基本站姿的基础上，左脚向左横迈一步，两脚之间距离不得超过肩宽，两脚分开平行站立，两手握指于腹前，身体重心在两脚上，身体直立，注意不要挺腹或后仰。
（3）后背握指式站姿（也称双臂后背式站姿）在基本站姿的基础上，两臂后摆，两手在身后相握，右手握住左手手指部位，左手在上，置于髋骨处，两臂肘关节自然内收。
（4）单臂后背式站姿① 左臂后背式站姿：在基本站姿的基础上，左脚前移，将左脚跟靠于右脚内侧中间位置，两脚尖展开90°，成左丁字步。
左手后背，右手自然下垂，身体重心在两脚上。
②右臂后背式站姿：在基本站姿的基础上，右脚前移，将右脚跟靠于左脚内侧中间位置，两脚尖展开90°，成右丁字步。
右手后背，左手自然下垂，身体重心在两脚上。
（5）单臂前曲式站姿①左臂前曲式站姿：在基本站姿的基础上，右脚前移，将右脚跟靠于左脚内侧中间位置，两脚尖展开90°，成右丁字步。
右臂肘关节弯曲，前臂抬至横膈膜处，左手手心向里，手指自然弯曲，右手自然下垂，身体重心在两脚上。
酒店服务员的礼仪礼貌
酒店服务员的礼仪礼貌酒店很多做的就是服务的好坏，环境可以使其次，那么你们知道作为酒店的服务员要注意什么礼仪礼貌吗?下面是店铺为大家准备的酒店服务员的礼仪礼貌，希望可以帮助大家!酒店服务员的礼仪礼貌酒店服务礼仪——仪态礼仪一、站姿1、站姿应自然挺拔,头部端正,下额微收,两眼平视前方,面带微笑。
2、身体直立,应把重心放在两脚中间,双脚自然分开位置基本与肩同宽.不可出现内八字或外八字,要挺胸收腹,两肩放平。
3、双臂自然下垂,双手应交叉于背后,左手轻握右手的手腕,右手成半握拳状,力度适中,手臂放松.左手手背垫与臀部肌肉上方,两腿应绷直,如因长时间站立感觉疲劳时,可左右调整身体重心,但上身应保持直立。
4、当与客人距离2米时，就应主动鞠躬问好。
与客人交流时，应与客人保持60公分-1米距离，目光应注视在客人的三角区内，不可上下打量客人。
若客人的身高较底或声音较小，应上前站在客人的左侧仔细聆听。
5、为客人指引方向时，应站在客人的一侧用同侧的手为客人指引，尽量引导客人正视其想要去的地方。
6、站行李台时,应在电脑位置,面向大堂站立,不得趴、靠、撑在行李台上,客人距离2米时就应该主动问好(您好、您好,请慢走!)。
7、站在侧门时,应在侧门内侧,与侧门保持90°站立,如客人进出距离2米时拉门迎送进出店客人,身体前倾30°鞠躬向客人问好(您好、您好,请慢走!),除工作外不得随意走动,随时为客人提供服务。
8、站门童岗时,应于大堂转门外右侧站立,除工作外不得随意走动1) 有车辆时:应做停车手势,指引车辆停在适当位置,主动上前开门、问好(您好、您好,请慢走!),并指引大门方向,后返回原岗位。
2) 无车辆时:距离客人2米时应鞠躬问好(您好、您好,请慢走!),并指引大门方向,后返回原岗位。
3) 在客人有行李的情况下,都应主动上前询问客人是否需要帮助!(XX您好,请问需要帮助您吗?)9、在公共区域等候客人1)客人C/I时应在客人后方1.5米- 2米处站立等候,站在行李旁,保证站姿与行李安全。
酒店员工礼仪规范
酒店员工礼仪规范1、仪容仪表(1) 一线女员工：应梳短发或盘发，统一用黑色发网固定在标准位置上，不染发，不准戴异色发饰，不扎辫子，不扎马尾，留发不过肩；(2) 二线女员工：应梳短发或整齐的束发；(3) 男员工：头发整齐，发前不遮面，后不盖领，两侧不过耳；(4) 女员工：淡妆打扮，唇膏只能用红色，不准用棕色或其他色，不准戴夸张饰物，只能戴耳丁；(5) 男员工：胡须要剃干净，不许戴耳环；(6) 不留长指甲，不涂有色指甲油，不戴手链，只准戴一个结婚戒指；(7) 男女员工只穿酒店发的袜子或与酒店所发袜子颜色接近的袜子，不挂丝，不破损，皮鞋保持光亮，工鞋不破损；(8) 全店员工制服一尘不染，熨得平整干净，把没有破损的名牌戴在左上方。
2、待客礼仪(1) 在酒店范围内要多用礼貌用语，严禁不雅用语。
(2) 见到客人和各部门经理应主动打招呼，养成礼貌待客的习惯。
(3) 对待所有的客人都应该微笑地问候：“先生/小姐，早上好/下午好/晚上好”。
(4) 尽可能称呼客人的姓，如果不知道客人的姓名，称呼客人为“先生/女士”。
(5) 欢迎回头客用语：“欢迎您再次光临南北花园酒店，--先生/--女士，很高兴再次见到您。
”(6) 当有客人希望你提供服务时，尽可能快地注意他们，不要给予别人不必要的等待。
如果你很忙，至少让别人知道你已经看到他了。
(7) 避免说“不”或“不知道”，要说“请稍等，我为您查一下”，或者必要时说“实在对不起，我们没有-----”。
(8) “请”、“谢谢你”、“对不起”和“请原谅”等很常用的礼貌用语应经常使用，回答“谢谢你”这一词语应用“非常乐意为您效劳”。
(9) 随时为客人准备一支备用笔，以防客人要求用笔时还要浪费时间到处找。
(10) 在与客人接触时，避免使用酒店行话(无论口语或书写)。
(11) 通过下列方法了解客人的需要：(12) 观察客人的表情和手势；(13) 观察客人的走动的方向；(14) 跟随客人的目光；(15) 不要打断客人或猜测客人的需要。
酒店培训：员工仪表仪容规范
酒店培训：员工仪表仪容规范
（一）仪表
员工应举止端庄、文雅、行为得体。
不得将手插入口袋。
穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。
（二）仪容
1、发型
男员工：整齐的短发，须在衣领上。
只允许染黑发。
不得留鬓角和胡须。
女员工：餐饮员工一律发不过肩，梳理整齐，不得戴头饰等。
其他部门员工发型梳理整齐，一律前不挡眼、侧不遮脸，不留怪发型，只允许染黑发。
2、首饰
餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，其他员工可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。
3、化妆
工作期间，女员工须始终保持淡妆。
须选用与工服以及肤色相配的化妆品。
腮红须涂抹均匀自然。
口红保持良好,形状颜色自然明快。
不得进行过分复杂和夸张的化妆。
4、个人卫生
指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。
男员工每天修面、保持干净。
5、着装
按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。
6、鞋袜
男员工：黑鞋，擦亮，黑袜。
女员工：黑鞋，擦亮。
鞋跟高限1—1.5寸，肉色丝袜。
（三）补充规定
1、员工在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清除的污渍（如墨水、圆珠笔痕等）。
2、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店。
3、员工非当班时不得着便装回工作岗位。
酒店基本礼仪之站姿、坐姿、走姿
酒店基本礼仪之站姿、坐姿、走姿酒店基本礼仪举止仪态礼仪一、站立（基本要求：挺拔）站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体不可东倒西歪。
双臂交叉在身后。
站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。
二、坐姿（姿态要端正）入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理）。
坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。
双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。
也可以一手略握一只手腕，置于身前。
两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，（男士坐时双腿可略分开）。
双脚平落地上。
可并拢也可交叠。
女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。
谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。
起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。
坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。
不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。
注意：（1）、从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避免乱响；（2）、从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅；离座后先采用基本站姿，站好再走；（3）、他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允许同时起身；（4）、公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯；（5）、以背部接近座椅做法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点以确认座椅，然后随势坐下，可以一手扶把手犯规的坐姿：（1）、双腿叉开过大或直伸出去（身前有桌子尽量不伸到外面去）；（2）、架腿方式欠妥，如一条小腿架在另一大腿上，留出大空隙；（3）、将腿放在桌椅上或腿部抖动摇晃；（4）、脚跟接触地面，脚尖翘起或脚蹬踏他物，一般都要放在地上；（5）、以手触摸脚部，抚摸小腿或以脚自脱鞋袜；（6）、单手或双手放在身前桌下不允许；（7）、手部支于桌上，用双肘支在面前的桌子上，对同座之人不够礼貌；（8）、双手抱在腿上、将手夹在腿间或放在臀下；（9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，仅用于休息，在工作在不宜出现；（10）、头部靠于椅背或脚尖指向他人。
酒店员工仪容仪表(培训资料)32745
仪容仪表APPEARANCE仪表仪容一、仪表仪容的概念中国素有“礼仪之邦”的美称，有着自己优良的历史文化传统及道德规范，再融合国际礼仪的精髓，来提高我们酒店的服务质量，更好地为宾客服务，做到彬彬有礼，待客至上。
那么如何做到这一点呢？首先应该从我们自身的仪容仪表做起。
所谓仪表即人的外表，一般来说包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面；仪容主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分。
二、仪表仪容的具体要求1、工装的着装规定1)平整干净,常清洗。
（清洗工作由布草房完成，但保洁工作则应由自己做好。
2）熨烫平整，无破损，无污渍。
3）全套整齐着装，并流露出自豪感。
4）不要依个人喜好，试图修改制服。
5）系好领带、领结，并摆正位置。
穿酒店指定的工鞋；6）铭牌戴在左胸前。
7）不要让工装商标显露在外。
8）除非天气很冷才可在工装内着毛线衫等，但也必须与工装相称。
9）男员工内衣内裤不能长于工装，袜子应是深色的（黑色）；女员工袜子一般为肉色，平时要注意是否挂丝，并及时更换。
10）着围裙的员工要保持围裙整洁并系好围裙。
11）系好鞋带，擦亮工鞋，并做到清洁无异味。
12）站在镜子前面练习一下微笑。
2、发型1）梳理整齐，无头皮屑，不染色（除黑色以外）。
2）男员工头发的发脚侧不过耳后不过领。
3）女生头发过肩应用酒店规定发网盘起,不留怪异新潮发型，留海不能过眉头。
3、化妆1）自然的淡妆，包括：眼影、眉毛、口红、粉底、腮红及接近肤色的粉底。
2）干净、清爽、无油腻的外貌。
3）干净及修剪整齐的指甲，只允许使用无色指甲油。
4）牙齿应是洁白的，口腔清新无异味。
（注意在上班时吃带有强烈刺激性气味的食物，如：大蒜、洋葱、韭菜等）5）除手表与结婚戒指外，不能配戴其它饰物。
6）勤洗澡，身体无异味。
附：从业人员的个人卫生要求做到“四勤”：（1）勤洗手，剪指甲；（2）勤洗澡，勤理发；（3）勤洗衣服被褥；（4）勤换工作制服。
三、仪态举止规范仪态是你在头痛、脚痒、口渴或遇到牢骚满腹的客人时保持总代表和高贵气质的一种自律行为。
站姿走姿礼仪
仪态举止礼仪1.站姿挺拔（1）基本要求站立是人最常见的姿势之一，也是酒店员工工作中的基本功之一。
对站姿的要求是“站如松”，其意是是站的要像松树一样挺拔。
同时还需注意站姿的优美和典雅，不要出现驼背、弓腰、高低肩。
（2）站姿规范a. 头正两眼平视前方，嘴微闭，收颔梗颈，表情自然，稍带微笑。
b. 肩平两肩平正，微微放松，稍向后下沉，不要耸肩歪脑。
c. 臂垂（3）站姿步位a. V字步双脚呈V字形，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳。
b. 丁字步双脚呈丁字站立，分左、右丁字步。
c. 平行式男子站立时，可并拢，也可双脚叉开。
叉开时，双脚间距与肩同宽。
（4）站姿手位a.叉手叉手，即两手在腹前交叉，右手搭在左手上。
这种站姿，男子可两脚分开，距离不超过20厘米。
女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。
这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松。
在站立过程中身体重心还可以再两脚间转换，以减免疲劳，是一种常用的接待站姿。
男性的这种站姿优美中略带威严，易产生距离感，所以常用于门卫和保卫人员。
如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味。
b.背手背手，即双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间。
两脚可分可并，分开时，间距不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60度。
挺胸立腰，收颔收腹，双目平视。
c.背垂手背垂手，即一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，手指自然玩去，中指对准裤缝，两脚可以并拢也可以分开，或是成小丁字步。
这种站姿，男士多用，显得大方自然、洒脱。
以上几种站姿与岗位工作密切相关，会给人挺拔俊美、庄重大方、舒展优雅、精力充沛的感觉。
要掌握这些站姿，必须经过严格的训练，长期坚持，形成习惯。
（5）站姿禁忌对服务行业尤其是酒店行业来说，站立时最忌讳的是：a. 东倒西歪工作时东倒西歪，站没站相，坐没坐相，很不雅观。
b. 耸肩勾背耸肩勾背或者懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上，这样会破坏自己和酒店的形象。
c. 双手乱放将手插在裤袋里，随随便便，悠闲散漫，这是不允许的。
酒店员工仪态
斜臂势：上身保持基本站姿不变，手臂由上向下摆动，适用于 请人入座
女员工的化妆及化妆合适与否，直接反映酒店整体的精神面貌。
如不化妆给客人产生精神不振作的感觉，但若浓施粉黛，则又给客 人留下不庄重、喧宾夺主的印象。总的原则是，女性服务员工要化 妆，但应化淡妆。 化妆的要领：
1、站立是餐饮服务员的基本功。 站立时，身体要端正，挺胸、收 腹、眼睛平视，嘴微闭，面微笑， 双臂自然下垂在体前交叉，放于 肚脐位置，右手放在左手上，以 保持随时可以提供服务的姿态。 2、肩膀要平直，不许耸肩歪脑。 3、女服务员站立时，双脚呈 “V”字形，脚尖开度 为50左右， 膝和脚后跟要靠紧，不能双脚叉 开。
3、遮住黑眼圈：遮瑕膏色太浅，会令黑眼圈更加显眼。合 用带黄色或橙色遮瑕膏最自然，颜色宜比 肤色浅一些。
4、腮红要擦得淡薄、均匀。很多人脸上的腮红都搽得一块 白一块红的看来怪不自然，甚至妖形怪状。
问题通常出在所用的腮红刷子太小，以致腮红在颊上显得不 均匀。最好是用一个大大的腮红刷。
最好是干后再探第二层。如果睫毛仍粘在一起，可用睫毛梳 整理一下。
走姿轻盈，“行如风” 即走起路来，像风一样轻盈、稳健，走路步伐轻快。
口诀：以胸领动肩轴摆，提髋提膝小步迈，跟落掌。
按趾推送，双眼
平视背放松。
1、双目平视、下颌微收，面容平和自然。 2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向
后约15度。 3、挺胸、收腹、立腰、起步时身体微向前倾，身体的重量落于
切忌：
双腿分开，抖动双 腿
与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致， 以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保 持正直。
酒店员工形体动作标准
酒店员工形体动作标准项目内容站立姿势1、坚持站立服务，站姿优美文雅，体现气质、修养和风度。
2、站立姿势规范，站立时做到挺胸、收腹、眼神自然。
两眼平视前方或注意客人动向。
不凝视一个固定位置而显目光呆滞。
双肩保持水平放松。
身体重心向下，不偏左或偏右。
男员工采取身后背手式，女员工体前交叉式、右手放在左手上，放于腹部。
身体正直平稳，男员工双腿分开，与肩同宽，体现男子气概；女员工双腿并拢（膝盖、脚后跟并拢），脚尖呈“V”型，40～50°，或“丁”字步，体现优雅气质。
3、不东倒西歪、不靠墙、窗、门和家具。
精神饱满，落落大方，随时准备对客服务。
坐姿4、坐姿端庄文雅，要给客人以舒适的感觉。
5、坐姿规范，保持上身挺直，坐姿优美端庄，身体重心垂直向下，双肩平稳放松，两手放在两腿上，女员工双腿应并拢。
6、避免不规范坐姿引起客人反感，坐下后不前俯后仰，身体扭曲，手上无小动作，不摇腿翘腿，不将脚放在椅子、沙发扶手或茶几上。
行走姿势7、行走时挺胸、收腹，身体重心略向前倾，两脚自然前后移动，两臂前后自然摆动。
路遇客人，面带微笑，主动问好，侧身礼让。
引导客人行进，先问好，用手指示方向，走在客人右前方或侧身略向客人，保持1.5—2步距离，不过近或过远，不并排行走。
行进中同客人交谈，保持半步距离。
8、避免行走不规范引起客人反感，行走时左右摇晃，过快或过慢等。
手势动作9、手势运用规范、优美、自然。
10、对客服务手势运用准确，给客人指示方向，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指示目标，眼睛兼顾客人和目标，面带微笑，配合语言使用。
11、避免不规范手势引起客人误解，与客人交谈或提供服务，手势不可太多，动作幅度不宜过大。
手势运用要尊重客人风俗习惯，使客人能够理解。
需要禁止的行为举止12、不在客人面前打喷嚏、打哈欠或伸懒腰；不在客人面前抠鼻涕、挖耳屎、眼屎；不在客人面前剔牙、打饱嗝；不在客人面前抓头痒、修指甲或照镜子；不随地吐痰或乱扔果皮、纸屑、烟头、杂物；上班不打私人电话，不串楼层，不大声喧哗。
酒店服务员站姿标准
酒店服务员站姿标准
在酒店服务行业中，服务员的仪态举止是至关重要的，而站姿作为服务员最基
本的仪态之一，更是直接关系到服务质量和形象。
一个标准的站姿不仅可以体现出服务员的专业素养，还能给顾客留下良好的第一印象。
因此，作为酒店服务员，掌握正确的站姿标准是非常重要的。
首先，站姿的基本要求是站得笔直、挺胸收腹。
服务员应该保持身体笔直，挺
胸抬头，不要低头垂肩，给顾客一种精神饱满、自信大方的形象。
同时，要收腹挺背，保持体态端正，不要驼背弯腰，显得不懈。
其次，站姿的站立位置也是需要注意的。
服务员应该双脚自然分开与肩同宽，
双膝微微弯曲，保持身体的平衡和稳定。
同时，双手自然下垂，不要插兜或者交叉，保持双手自然放置在身体两侧。
另外，站姿的站立姿势也需要注意。
服务员应该保持站立姿势端正，不要摇晃
或者晃动，保持稳定的站立姿势，给顾客一种稳重、可靠的感觉。
同时，要保持微笑，给顾客传递出友好、热情的氛围。
最后，站姿的站立时间也需要掌握。
在工作中，服务员可能需要长时间站立，
因此需要注意站姿的舒适度和保持时间，适当的休息和活动身体，以免长时间站立带来身体不适。
总之，一个标准的站姿可以让顾客感受到服务员的专业和敬业，给顾客留下良
好的印象。
因此，作为酒店服务员，掌握正确的站姿标准是非常重要的。
希望每一位从事酒店服务行业的服务员都能够重视自己的站姿，不断提升自己的专业素养，为顾客提供更加优质的服务。
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范酒店员工的仪容仪表、礼节礼貌代表酒店形象，直接影响到宾客的心理活动，最终影响酒店的经济效益与声誉。
因此，整洁优雅的仪容仪表，温文尔雅的行为举止是对每一个富盈员工的基本要求。
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范：礼貌礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。
它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
1. 面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。
2. 见到客人或酒店高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好。
3. 与客人或酒店高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。
4. 需打断客人或酒店高级管理人员谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。
5. 进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。
6. 上下楼梯、电梯或在路上与客人或酒店高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或酒店高级管理人员。
7. 工作或谈话时，看到客人或酒店高级管理人员走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助(若客人与酒店高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好)。
8. 进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。
9. 递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。
10. 使用客人或酒店高级管理人员交谈时使用的语言，其他情况下，使用标准普通话。
临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。
11. 酒店员工在接听电话的服务中，要通过“电话语言”传播酒店温馨，给客人留下良好的印象。
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范：仪容、仪表、仪态1、仪容仪表符合酒店从业规范，时刻保持整洁优雅。
2、挺拔的站姿，端正的坐姿，稳健优美的走姿，保持大方得体的仪态。
行为1、不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。
酒店站姿标准
酒店站姿标准酒店服务行业是一个细致入微、注重细节的行业，而服务人员的站姿举止更是直接关系到酒店形象和服务质量。
因此，酒店站姿标准成为了酒店员工必须要掌握的重要技能之一。
本文将从站姿的基本要求、站姿的注意事项、站姿的培训方法等方面进行详细介绍，希望能够帮助酒店员工提升服务水平，树立良好的酒店形象。
首先，站姿的基本要求是非常重要的。
一个良好的站姿首先要求站得直、站得稳，双脚自然分开与肩同宽，双膝微微弯曲，重心放在脚掌的中央。
身体挺直，肩部放松，不要耸肩或者塌肩，保持胸部自然挺起，腹部微收，但不要太过用力。
站姿要端正得体，显得大方得体，给人以亲和力和专业感。
其次，站姿的注意事项也是需要重点关注的。
在站立的过程中，眼睛要保持平视，不要四处乱看或者盯着客人，显得不自然。
双手自然下垂，不要插兜或者双手交叉，显得不专业。
面部表情要微笑，表现出亲和力和热情，但不要夸张或者僵硬。
站姿要保持静止，不要频繁移动或者晃动，显得不稳重。
脚部要轻微移动，保持身体的平衡，但不要来回踱步，显得不专注。
最后，站姿的培训方法也是至关重要的。
酒店员工可以通过模仿优秀的员工，观摩培训视频，或者进行实际操作练习来提升站姿的标准。
同时，酒店管理者也可以通过定期的站姿培训课程，组织员工进行站姿表现比赛等方式来激励员工，提升他们的站姿标准和服务质量。
综上所述，酒店站姿标准是酒店服务行业中不可或缺的重要一环。
员工要时刻注意站姿的基本要求和注意事项，通过不断的培训和练习来提升自己的站姿水平。
只有站姿标准，才能够展现出酒店员工的专业素质和良好形象，为酒店赢得更多的客户和好评。
希望本文的内容能够对酒店员工的站姿提升有所帮助，谢谢阅读！。
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酒店员工的站姿：
1、基本站姿：
站姿应注意保持挺直、优雅、均衡。
站姿的基本规范要求是：
（1）站正，双腿并拢立直，两脚跟相靠，脚类分开成“V”型，开度一般为45-60°，身体重心落在两脚中间。
（2）胸要微挺，腹部自然地收缩，臂部上提，挺直背脊。
（3）双肩舒展、齐平，双臂自然下垂（在背后交叉或体前交叉也可），虎口向前，手指自然弯曲，中指贴裤缝。
2、酒店员工的服务站姿
在酒店工作中，许多岗位需要站立服务，在为客人服务时，站姿一定规范，酒店服务人员在工作中的站姿常有以下几种：
（1）垂臂式站姿（同基本站姿）
（2）腹前握指式站姿
站姿一：在基本站姿的基础上，两手握于腹前，右手在上，握住左手手指部位，两手交叉点在衣扣垂直线上。
站姿二：A、对女员工而言，在基本站姿的基础上，两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，两手握指交于腹前，身体重心可在两脚上，也可在一只脚上，以通过两脚重心的转移减轻疲劳。
B、对男员工而言，在基本站姿的基础上，左脚向左横迈一步，两脚之间距离不得超过肩宽，两脚分开平行站立，两手握指于腹前，身体重心在两脚上，身体直立，注意不要挺腹或后仰。
（3）后背握指式站姿（也称双臂后背式站姿）
在基本站姿的基础上，两臂后摆，两手在身后相握，右手握住左手手指部位，左手在上，置于髋骨处，两臂肘关节自然内收。
（4）单臂后背式站姿
① 左臂后背式站姿：在基本站姿的基础上，左脚前移，将左脚跟靠于右脚内侧中间位置，两脚尖展开90°，成左丁字步。
左手后背，右手自然下垂，身体重心在两脚上。
②右臂后背式站姿：在基本站姿的基础上，右脚前移，将右脚跟靠于左脚内侧中间位置，两脚尖展开90°，成右丁字步。
右手后背，左手自然下垂，身体重心在两脚上。
（5）单臂前曲式站姿
①左臂前曲式站姿：在基本站姿的基础上，右脚前移，将右脚跟靠于左脚内侧中间位置，两脚尖展开90°，成右丁字步。
右臂肘关节弯曲，前臂抬至横膈膜处，左手手心向里，手指自然弯曲，右手自然下垂，身体重心在两脚上。
②右臂前曲式站姿：在基本站姿的基础上，左脚前移，将左脚跟靠于右脚内侧中间位置，两脚尖展开90°，成左丁字步，右臂肘关节弯曲，前臂抬至横膈膜处，右手手心向里，手指自然弯曲，左手自然下垂，身体重心在两脚上。