三标体化管理体系架构培训材料
三标一体管理手册
质量/环境/职业健康安全管理手册
(依据ISO9001/ISO14001/OHSAS18001标准编制)
文件编码：QESH-001
版本： A
生效日期：
编制：审核：批准：
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湖北硅科科技有限公司
文件修订页
目录
1.1管理手册目录页数起始页数第1部分前言
1.1 管理手册目录 2 2
1.2 公司简介 1 6
1.3 管理手册颁布令 1 7
1.4 管理者代表任命书 1 8
第2部份方针和目标
2.1 方针 1 9
2.2质量/环境/职业健康安全目标 1 10
第3部份组织架构
3.1公司管理层组织架构图 1 11
第4部分质量/环境/职业健康安全管理体系
4.1总要求 1 12
4.2文件要求 2 12
第5部分职责与策划
5.1管理承诺 1 15
5.2 要求与期望的识别 1 15
5.3 质量、环境和职业健康安全方针 1 16
5.4 管理策划 4 16
5.5 组织机构、职责与沟通 3 19
5.6 管理评审 1 21
第6部分资源管理
6.1资源配置 1 22
6.2 人力资源 1 22
6.3 基础设施 1 23
6.4 工作环境 1 23
第7部分产品实现
7.1 产品实现的策划 1 24
7.2 与顾客有关的过程 2 24
7.3 设计和开发 2 25
7.4 采购 2 26
7.5生产和服务提供 3 27
7.6 监视和测量设备的控制 2 29
第8部分测量、分析和改进
8.1 总则 1 31
8.2 监视和测量 2 31
8.3 不符合控制 2 32
8.4 数据分析 1 33
8.5 改进 2 33
关于三标一体检查各部门工作作务分解
总经理层及管理者代表
1、准备2份体系文件。
2、内审和管理评审材料。
经理工作部：
1、制定2012年度职工健康管理目标（含福利体检、特种工种体检和劳保福利发放）。
2、对于2011年度职工职业健康管理目标进行考核和验证，包括员工年度体检、特种作业人员身体合格证据。
3、建立职工职业健康管理组织架构，包括领导小组和工作小组，并对职责进行分解。
4、对于目前在用的法律法规目录进行验证，并更新为最新版本。
5、编制企业年度三标一体分项目标表并进行考核和验证。
6、与卫生管理所签订的废水、废气处理协议。
7、食堂煤气瓶等危险物品的贴标、应急管理方案和“三废”处理方案。
8、提供2011年文件会签以及收发文记录。
9、提供2011年员工教育培训清单及记录，尤其保证特种作业（起吊、电焊等）工种合格证在有效期限内。
10、合规性评价记录及书面报告。
11、组织开展内审的记录以及内审书面报告。
生产运营部：
1、对外包单位和设备供应单位进行三标一体宣贯，提供证据。（如三标一体的收文签字、或培训记录等）
2、整理并提供公司在用的所有危险化学化清单。
3、编制并在各危险化学品储存场悬挂危险化学品物料安全特性表。
4、施工机具和安全工器具的编制清册、张贴标签、以及保养和校验记录。
5、组织变电、电缆、送电线路、以及往年路灯工程各准备一个工程资料，包括工程勘查记录、图纸、开工以及竣工资料、安全因素和危险源识别及控制方案、施工组织方案、安全技术交底单（包括安全因素和环境因素的交底）、废旧物资回收清单以及处理记录等。
6、合格分包方名单和招标评审记录。
标准化示范区培训资料全
标准化示范区培训资料全
一、标准化示范区培训资料全
标准化示范区是指在特定区域内，依据国家标准化示范区创建要求，通过实施标准化工作，推动企业提升管理水平和核心竞争力的示范区域。为了帮助企业了解和掌握标准化示范区的相关知识和技能，提高标准化工作的能力和水平，以下是标准化示范区培训资料的详细内容。
一、标准化示范区的概念和意义
1. 标准化示范区的定义和特征
- 标准化示范区的概念和定义
- 标准化示范区的主要特征和作用
2. 标准化示范区的意义和价值
- 标准化示范区对企业的影响和带来的益处
- 标准化示范区对地方经济的推动作用
二、标准化示范区的创建要求和条件
1. 标准化示范区的创建要求
- 创建标准化示范区的基本条件和要求
- 申请创建标准化示范区的程序和流程
2. 标准化示范区的创建条件
- 企业在创建标准化示范区中的角色和责任
- 标准化示范区创建过程中需要满足的条件和标准
三、标准化示范区的管理与运营
1. 标准化示范区的管理机构和组织架构
- 标准化示范区管理机构的设置和职责
- 标准化示范区管理组织架构和工作流程
2. 标准化示范区的运营模式和管理方式
- 标准化示范区的运营模式和管理机制
- 标准化示范区的运营管理方法和工作流程
四、标准化示范区的标准化工作
1. 标准化示范区的标准化规划和制定
- 标准化示范区的标准化规划和发展战略
- 标准化示范区的标准化制定和修订流程
2. 标准化示范区的标准化推广和应用
- 标准化示范区的标准化知识普及和培训
- 标准化示范区的标准化应用和推广方法
五、标准化示范区的成果评价和经验总结
三体系知识教材
培训，知识和技术诀 窍（用谁？）
输入
（应该向 我提供什 么？） 测量-绩效 过程关键点
要求
过程
要求
输出
（我应该 提供什 么？）
规程、作业指导书和 程序（如何？）
（测量？）（锁止？）（指标？）
公司质量体系建立的依据及基础
根据QS9000（第三版）、VDA6.1（第四 版）和ISO/TS16949质量管理体系标准条 款要求，并加入了客户特定的要求。
（3）.法国的汽车工业质量体系：
• 法国的汽车工业质量 体系是EAQF，是以94 年版的ISO 9001为基 础所建立的。
• 主要适用的汽车厂有： 标致、雪铁龙、雷诺 等。
（4）.意大利的汽车工业质量体系：
• 意大利的汽车工业质 量体系是以AVSQ为代 表，是以94年版的 ISO 9001为基础所建 立的。 • 主要的车厂有FIAT、 IVECO等
(二)、中国大陆工业概况和供应商的困境
• 1.大陆汽车工业概况: • 目前以中外合资为主，自 身的汽车工业相对弱小。 • 主要的合资对象有： – 德国大众 – 德国奥迪 – 美国通用、福特、克莱斯勒 – 法国雪铁龙、标致、雷诺 – 意大利:IVECO – 日本：丰田、本田、铃木
2、中国供应商的困境
7：推行ISO/TS16949的好处
• 建立通用的汽车行业质量管理体系标准，满 足不同客户的要求; • 改善产品和过程质量; • 减少变异和提高效益; • 增加全球采购的信心; • 对供应商的开发有共同的质量体系; • 减少第二方审核; • 减少重复第三方注冊。
三标管理体系建立实施方案
三标管理体系建立实施方案
一、前言
随着企业管理水平的不断提高，越来越多的企业开始意识到建立和实施三标管理体系的重要性。三标管理体系是指以质量管理、环境管理和职业健康安全管理为核心的一种综合性管理体系，它能够帮助企业提高产品质量、保护环境、保障员工的健康与安全，从而提高企业的竞争力和可持续发展能力。因此，建立和实施三标管理体系已成为企业发展的必然选择。
二、建立三标管理体系的必要性
1. 提高产品质量：通过建立三标管理体系，企业能够更好地控制和管理产品质量，提升产品的竞争力和市场占有率。
2. 保护环境：三标管理体系能够帮助企业合理利用资源、减少污染排放，保护环境，履行社会责任。
3. 保障员工健康与安全：建立三标管理体系可以有效地预防和控制职业病和安全事故，保障员工的身体健康和生命安全。
三、建立三标管理体系的基本原则
1. 领导重视：企业领导要高度重视三标管理体系的建立和实施工作，树立正确的质量、环境和安全理念，为三标管理体系的建立提供坚
强的组织保障。
2. 全员参与：全体员工都应该参与到三标管理体系的建立和实施中来，形成全员参与、全员负责的管理模式。
3. 持续改进：建立三标管理体系并不是一劳永逸的事情，企业要不
断进行内部审核和管理评审，找出问题并及时改进，实现持续改进
的目标。
四、建立三标管理体系的实施步骤
1. 制定三标管理体系文件：包括质量管理手册、环境管理手册、职
业健康安全管理手册等，明确各项管理要求和责任。
2. 建立组织架构：明确三标管理体系的组织结构和职责分工，确保
各项管理工作的顺利开展。
企业标准化管理体系建设
企业标准化管理体系建设
一、标准化战略规划
企业标准化管理体系建设是企业实现规范化、高效化运营的重要手段，是提高企业竞争力、降低运营成本的重要途径。本节将详细介绍如何进行企业标准化战略规划。
首先，要明确建设标准化管理体系的目的。企业的标准化管理体系旨在将企业的各项运营活动、业务流程、管理方法等进行规范化、标准化，确保企业的稳健运营和持续发展。
其次，要明确标准化管理体系的范围。企业的标准化管理体系不仅包括企业的各项运营活动、业务流程，还包括企业的管理方法、工作流程、文件资料等。
最后，要制定标准化管理体系的建设方案。建设方案应包括以下内容：标准化管理体系的总体框架、各项标准化的具体内容、标准化工作的推进计划等。
二、标准化组织架构
为保障企业标准化管理体系建设的顺利推进，需要建立健全的标准化组织架构。本节将详细介绍如何设计标准化组织架构。
首先，要明确企业各级组织的职责和权限。企业应明确各级组织的职责和权限，使各级组织能够更好地开展标准化工作。
其次，要设立专门的标准化管理部门。企业应设立专门
的标准化管理部门，负责制定企业标准化战略规划、推进标准化工作、监督标准化实施情况等。
最后，要建立跨部门的标准化协作机制。企业应建立跨部门的标准化协作机制，加强各部门之间的沟通与协调，共同推进标准化工作。
三、标准化管理制度
制定完善的标准化管理制度是保障企业标准化管理体
系建设的关键。本节将详细介绍如何制定标准化管理制度。
首先，要明确制定标准化管理制度的目的。标准化管理制度的目的是保障企业标准化管理体系的有效实施，规范企业的各项运营活动和管理行为。
煤矿企业实行质量环境职业安全健康管理体系三标一体化工作的探讨
煤矿企业实行质量环境职业安全健康管理体系三标一体化工作的探讨
煤矿企业是我国能源行业中重要的组成部分，其生产活动对于国家能源安全和经济发展具有重要影响。然而，由于煤矿生产过程中存在的诸多安全、环境和质量问题，煤矿企业的管理工作备受关注。为了提高煤矿企业的管理水平，推动安全生产、环境保护和质量管理的持续改进，质量环境职业安全健康管理体系三标一体化工作应运而生。
一、质量环境职业安全健康管理体系的概念和目标
质量环境职业安全健康管理体系，简称三标一体化管理体系，是指将质量管理体系（QMS）、环境管理体系（EMS）和职业安全健康管理体系（OHSMS）相结合，形成一个统一的管理体系，并通过相互融合、协同改进的方式，实现管理工作的一体化和综合优化。
三标一体化管理体系的目标是全面提高质量、环境和安全健康管理水平，推动企业的可持续发展。具体来说，包括以下几个方面：
1. 实现整体绩效的综合提升：通过三标一体化管理体系，煤矿企业可以有效整合不同管理体系的要求和方法，减少重复工作，提高工作效率，从而实现整体绩效的综合提升。
2. 降低企业运营风险：煤矿企业的生产活动涉及到安全、环境和质量等多个方面，如果不加以有效管理，将面临较高的运营风险。通过三标一体化管理体系，可以更好地识别和控制运营风险，降低事故发生的概率，提高企业的抗风险能力。
3. 提高产品和服务质量：质量是企业生存和发展的基石，而三标一
体化管理体系可以通过确立全面的质量管理体系，明确质量目标和要求，实施全员参与的质量控制和持续改进，提高产品和服务的质量水平。
FANCY三标一体化基础知识管理培训(品质环保部).精讲
啡事件仅仅就只是一场意外，由于我们的不在乎只会有更多的事件继续 发生。
FANCY CREATION INDUSTRIAL(HK) LIMITED
有一句至理名言我很赞同：
越战期间，美国男子穆司提每晚都点著一根蜡烛， 站在白宫前表达反战立场。在一个雨夜，他还是手拿蜡 烛站在那里。一个记者问他：“穆司提先生，你真以为 你一个人拿著一根蜡烛站在这里，就能改变这个国家的 政策吗？穆司提是这样回答的：
企业为什么一定要推行体系管理？？
·企业的生存的基础是什么 ？
创造利润！ ·利润从何而来 ？？？ 开源·节流
FANCY CREATION INDUSTRIAL(HK) LIMITED
何为开源、节流？
开源：即开辟源头。产品设计研发 业务推广。 节流：即控制浪费。 生产活动相关的过程。
(丰田节流模式) 1、等待浪费 2、搬运的浪费 3、不良品的浪费 4、动作的浪费 5、加工的浪费 6、库存的浪费 7、制造过多（早）的浪费 8、管理成本的浪费
FANCY CREATION INDUSTRIAL(HK) LIMITED
创怡盛实业标准化管理现状
目前获取的证书？
1、ISO9001：2008质量管理体系 2、ISO14001：2004环境管理体系
获取的时间：2014年3月26日 如何确保体系运行有效性？我们做了些什么工作？
三标管理体系认证审核应审技巧及注意事项
标题：三标管理体系认证审核应审技巧及注意事项
一、前言
三标管理体系认证是指ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和ISO45001职业健康安全管理体系的一体化认证。在进行三标
管理体系认证审核时，应审技巧和注意事项至关重要。本文将从多个
角度探讨三标管理体系认证审核的关键技巧，并结合个人实践和体会
共享相关注意事项，以期能够帮助读者更全面地理解和应用此类审核。
二、认证审核的深入理解
1. 审核目标的明确性
在进行三标管理体系认证审核时，首先要明确审核的目标。这包括了
解企业的认证范围、审核的时间安排、审核的审核员组成、审核的审
核标准及审核的要求等等。要充分了解企业的运营状态、人员构成及
管理模式等，以便更好地为审核做好准备。
2. 审核技巧
在审核过程中，需要注意掌握好技巧。这包括了解如何提问、如何观察、如何记录、如何评判等等，都是非常重要的。要做到理性客观，
不偏不倚地进行审核。
3. 审核的广度和深度
在进行三标管理体系认证审核时，要做到全面的覆盖和深入的挖掘。
对企业的各个管理层面进行审核，包括组织架构、业务流程、人员配备、文件控制、内审检查、管理评审等，都需要进行详细而全面的审核。
三、技巧和注意事项的共享
1. 技巧共享
在实际的审核过程中，需要做到有理有据地提出问题，切忌主观臆断
和随意发表意见。另外，要善于倾听，记录好每一个细节，并与被审
核者进行有效的沟通。
2. 注意事项共享
在审核过程中，要格外关注企业的管理体系是否真正得到落实，是否
存在漏洞和不足之处。另外，还要重点关注企业的法律法规遵从情况，是否存在违法违规的行为。
三标管理体系标准培训 PPT
管理体系标准框架
支持
组织环境
内外部因素、问题
P
运行
顾客要求
策划
领导 作用
相关方需求和期望
A
改进
D
绩效 评价
C
顾客满意
管理体系 预期结果
产品和服务
求的能力
质量管理 体系
环境管理 体系
职业健康 安全管理
体系
管理体系标准： GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19001-2016 质量管理体系 要求 GB/T 24001-2016 环境管理体系 要求及使用指南 GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系 要求
标wk.baidu.com内容解释
6 策划 6.1应对风险和机遇的措施 6.1.1应对风险和机遇的措施的策 划 6.1.2环境因素 6.1.3危险源 6.1.4合规义务 6.2管理目标及其实现的策划 6.3变更的策划
管理目标
内容解释 6.1.1-3质量风险、环境因素和危险源识别，应考虑管理体系范围内所有的过程、物理边界、影响的范 围等等，包括计划内的变更和可预见的紧急情况，评价出重要风险进行控制。 6.1.4合规义务为适用于本公司的法律法规和其他要求，应通过相关渠道获取并跟踪其变化，及时更新 6.2为确保组织的战略方向和方针的实施，组织需在管理体系所需的相关职能、层次和过程设定形成文 件化的质量目标；目标应可测量，必要时更新；为实现目标，需要策划制定目标实现的方案并执行。 6.3一般情况下导致管理体系变更的原因有组织机构变动、业务种类变化、经营方式变化等等，原有管 理体系不适用这些变化，需要重新策划；识别变更的来源，重新策划的管理体系应保持其完整性。
物业公司三标管理体系培训教案
方法：理论讲解、课中提问、课后测验 时间：大约60分钟 内容：1. 三标体系基础认知
2. 银都物业三标体系运行说明 3. 培训效果测试 要求：认真听讲，认真做好笔记
ppt课件
5
第一部分（了解） 三标体系基础认知
ppt课件
6
《质量管理体系 要求》GB/T19001-2008/ISO9001：2008 《环境管理体系 要求及使用指南》 GB/T24001-2004/ISO14001：2004 《职业健康安全管理体系 要求》 GB/T28001-2011/OHSAS18001：2007
ppt课件
9
（标准条款） 4.1 总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施， 并持续改进其有效性。组织应： a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用 b) 确定这些过程的顺序和相互作用 c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效 d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视 e) 监视、测量（适用时）和分析这些过程 f) 实施必要的措施，以实现所策划结果和对这些程过的技续改进
采用《质量管理体系 基础和术语》GB/T19000-2008/ISO9000：2005 中的术语 举例： 3.1.1 质量 一组固有特性满足要求的程度 3.4.2 产品 过程的结果
三体系一体化管理体系的简介(2021)
三体系一体化管理体系的简介
(2021)
Enterprises should establish and improve various safety production rules and regulations in accordance with national safety production laws and regulations.
( 安全管理 )
单位：______________________
姓名：______________________
日期：______________________
编号：AQ-SN-0136
三体系一体化管理体系的简介(2021)
1、基本概念
“一体化管理体系”（IntegratedManagementSystem）（又被称为“综合管理体系”、“整合型管理体系”等）就是指两个或三个管理体系并存，将公共要素整合在一起，两个或三个体系在统一的管理构架下运行的模式。通常具体是指组织将ISO9000标准、ISO14000标准、OHSAS18000标准三位合一。
“一体化审核”则是指认证机构在同一时间，用同一审核组，按同一审核计划，对同一组织已整合运行的两个或两个以上管理体系进行审核。一体化审核适用于多种情况，有许多种组合的方式，比如：ISO9001与HACCP的整合、ISO9001与ISO14001/OHSMS18001整合、TL9000与ISO14001的整合等等。
一般认为，无论被审核方的管理体系是整合的一体化体系，还
是分立的几个体系，凡是由同一审核主体将被审核方管理体系作为一个整体并同时依据相关的审核准则（包括各认证标准）进行的一次性审核，都属于一体化审核的范畴。按照这种界定原则，由同一审核组在一次审核中通过其内部的分组分别承担不同标准的审核，不能称之为一体化审核，只是属于一种"联合审核"。
质量管理体系系统培训3
国家标准
发布年号
推荐使用
等同采用
标准号
国家标准号
国际标准化组织
国标发布年号
Equ:等效采用 Ref:参考采用
一、ISO9000简介----标准演变历史
来源英国BS5750/1980年
成立质量保证技术委员会 (TC176)，1987年TC176改名为 质量管理和质量保证技术委 员会。
1986年发布ISO 8402《质量 —术语》标准；
• ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他 领域的标准化活动。ISO现有110多个成员 ，包括110多个国家和地区。
一、ISO9000简介----ISO9000族体系标准
• “ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准 的统称。
ISO 9000
一、ISO9000简介----标准文件结构
核心标准 其他标准 技术报告
1987年发布ISO 9000、9001、 9002、9003、9004质量体系 的保证模式标准。
对87版
只作技术 性局部修 改，无结 构更改。 共发布23 个标准
作结
构、原则 和技术内 容的重大 修改。核 心标准4 个，其它 1个，技 术报告和 小册子若 干
相对于 2000 版标准，新版
标准的技术内
领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能 充分参与实现组织目标的内部环境。
关于下发三级公司标准化管理体系指导方案的通知
九州通医药集团股份有限公司文件
九集发〔2010〕236号
关于下发三级公司标准化管理体系
指导方案的通知
各公司（事业部）、集团公司各部门：
为了进一步规范三级公司基础管理体系，提升三级公司管
理水平，企管总部结合三级公司管理体系导入项目经验，形成《三级公司标准化管理体系指导方案》，经研究决定，在集团
范围内予以下发，各公司（事业部）和集团公司各部门务必按
照《三级公司标准化管理体系指导方案》执行。
附件：三级公司标准化管理体系指导方案
二○一○年六月十二日主题词：管理体系指导方案通知
抄送：集团：董事长、副董事长、董事、董秘；
总经理、常务副总、党委书记、监事会主席、工会主席、
总顾问、技术总裁、业务总裁、副总经理（总监）、总经理助理；
各公司：董事长（副董事长）、董事、总经理、监事长、办公室。
九州通医药集团股份有限公司2010年6月12日印
发
共印3份
附件：
三级公司标准化管理体系指导方案
一、目的
指导各三级公司建立适合三级公司特色的基础管理体系，提升三级公司管理水平，促进经营业务健康发展。
二、范围
凡二级公司所在省市内新开业及开业2年以内的三级公司统一执行；其他三级公司参照执行。
三、标准化管理体系模块构成
四、各版块内容
（一）组织架构
1、部门设置
2、岗位设置：具体设置须根据当地实际情况和各系统组织架构及人员编制要求调整，由人力资源总部整体掌控，并参见人力资源总部相关文件（见附件1）；
3、部门职责及岗位职责（参考附件1）。
（二）流程制度
1、三级公司流程制度整体参照二级公司流程制度执行，成立之初须建立核心流程制度（如下表），确保各项工作顺利开展（见附件2）;
三标一体化管理体系架构培训材料
1）管理手册的覆盖范围
公司质量/环境/职业健康管理体系覆盖的活动范围：是以质量管理体系要求（GB/T19001:2008）为基础；
按照“共性兼容、个性互补”的原则，综合了其他2个专业标准体系；
因此公司质量管体系覆盖的生产建设、经营活动，以及战略发展的需要；
2）管理手册作用
2、三标体系融合的主要做法
参考前提：质量/环境/安全管理体系标准要求之间的差异性： 1、质量标准关注的是如何满足顾客的要求； 2、职业健康安全管理标准关注的对象是员工，强调如何消除、降低安全风险，避免人身伤亡事故和职业病发生； 3、环境管理标准关注的对象是相关方，强调公司对社会的环境自律和承诺； 4、其它相关管理体系（供参考，不在本次管理体系内） 因此，根据公司融合标准“共性兼容、个性互补、整合优化”的原则，体系融合的主要做法如下：
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
P
D
C
A
P 计划
1.装修管理细则2.商户装修管理手册3.装修管理规定4.装修管理技术标准5.开业检查标准
D 实施1.商家索取商铺房屋有关电气、管道及平面图和装修技术标准2.填写装修申请和提交装修设计方案、设计图纸，以及商户须将提供政府消防部门和建筑工程质量监督部门对在装修图纸审核的受理单或初步审核意见；3.营运部受理：商户装修申请和收集齐备相关资料，并召开二装小组审核装修方案和图纸，会审审核通过营运部在3个工作日内完成报批；4.证件办理：营运部协助商户到财务缴纳相关费用，并依据总经理批准《商铺装修审批表》申请签发装修许可证，及到物业办理装修人员出入证；5.装修进场：商户凭装修许可证到领取服务申请单和材料进场双签单，报相关部门和分管副总审批后于闭店后进场；6.完工验收：营运部通知二装小组现场验收，验收合格，准许开业！
三标管理体系培训
2001年，中国国家质量监督检验
检疫总局发布了 GB/T28001:2001 ?职业健康平安 管理体系 标准?。
1999年，BSI、DNV、SGS GROUP〕 等13个组织提出了OHSAS18001?职 业平安卫生管理体系——标准? 。
2021年，我国对标准进行更新， 发布GB/T28001:2021
三标管理体系 结构比较
ISO 14001
4.1 总要求
OHSAS 18001
4.1 总要求
ISO 9001
4.1 总要求
4.2 环境方针
4.2 职业健康安全方针 5.3 质量方针
4.3 策划
4.3 策划
5.4 策划
4.3.1 环境因素
4.3.2 法律法规和其他要 求 4.3.3 目标、指标和方案
4.3.1 危险源辨识、风险 评价和控制措施的确定
降落伞的体会
从这个故事中大家有哪些体会呢？
提高质量，总是有方法！持续改进。 许多人做事时常有“差不多〞的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合
理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不 多，产生质量问题。 或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什 么滋味！？我们也许会说：10万〔或10亿〕袋酵母里才有一袋里有一根头发，有 什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说， 是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药 事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时 有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工 作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因 此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。 品质没有折扣。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第三层作业文件 （含记录表单等）
管理方针、目标/指标
规定管理体系的文件
标准要求的程序及必要的业务 管理程序
体系运行和控制的操作性文件 标准和管理要求的记录
管理手册
管理手册处在整个体系文件的最顶层，它统管 着管理体系，依据规定的管理方针和目标对管 理体系进行综合性描述。
程序文件 规范性、支持性文件
程序文件是体系的核心精华。他规定了管理 体系的具体运作步骤、方法和体系内各组成 部分之间的相互关系，是对实施管理体系所
需的相互关联的过程和活动的描述。
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规范性、支持性文件则是 对某一特定的实践过程的
详细作业说明。
1）管理手册的覆盖范围
公司质量/环境/职业健康管理体系覆盖的活动范围：是 以质量管理体系要求（GB/T19001:2008）为基础；
性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。
◆ 使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导
的麻烦。
◆ 可以使产品质量得到根本的保证。 ◆提高企业的形象，增加了竞争的实力 . ◆满足市场准入的要求 ◆增强环境管理意识→企业管理层和员工的承诺和支持；
◆减少企业经营的职业安全卫生风险，达到企业永续经营；
来，或者叫做建立文件化的管理体系，是管理体系 存 在的基础和证据， 是规范企业管理活动和全体人员行 为，达到管理目标的管理依据。
4、管理体系文件及其层次
1、管理体系文件内容 管理体系文件内容一般包括：管理方针和目标、管理
手册、程序文件、第三层（作业）文件、记录（含检测 报告）、各类计划、以及各类标准（技术、管理、工作 标准）、技术规范和适用的外来文件等。 2、管理体系文件的层次
管理体系文件一般划分为三个或四个层次，公司可根 据自身的管理的需要和习惯加以规定。
三、体系文件结构
1 、管理体系文件架构组成
标准要求文件结构按 四（三）个主要层次展 开，如图示：
管理体系结构之间具 有一定的相互依赖、相互 配合、相互促进和相互制 约的关系，形成了具有一 定活动规律的有机整体。
第一层 管理手册
5、管理职责（P）
1、以顾客、法律法规和其他相关方为关注焦点； 2、管理体系方针、目标和管理方案； 3、风险管理（环境污染的风险） 4、职责权限和沟通（最高管理者、管代、部门职责 与权限） 5、信息的沟通与协商 6、管理评审
客户满意管理
市场客户满意管理 安全管理
GB/T1 8001
风/ 险 管 理 监视、、测量 管 理 - OHSAS18001
二、如何建立有效的管理体系
建立、完善质量体系一般要经历质量体系的 策划与设计 ， 质量体系文件的编制、质量体系的试运行 ，质量体系审核和评 审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤；
3）管理手册的架构
《管理手册》是根据标准要求和公司内部组织结构，描述和 规定了公司质量/环境管理体系的框架型文件，比较笼统原则， 相当于公司的内部法规性指导文件。内容架构：
①手册准备部分（01-05、1-3条）：描述质量/环境/健康 管理体系概况、管理体系方针、公司概况、管理者代表任命、 管理体系范围、引用标准和法规、术语、定义和缩略语等内容。
一体化管理体系文件 架构培训
目录
一 二 三 四 五
一、完整管理体系由哪些构成
战略和投资管理 体系
财务管理 投资管理
财务管理体系
GB/T2 4001 GB/T1 9001
人力资源
人力资源管理
环境管理
IT
公司质量/环境/健康 信息管理 信息安全管理(ERP等)
质量管理
管理体系
业务管理 GB/T19025（质量管理培训指南） GB/T19025（质量管理培训指南） GB/T19025（质量管理培训指南） GB/I19000(管理体系-基础术语）
2、应该怎样看待公司里面的文件？
1、我们怎样看待这些文件呢？
?我们是不是感觉到这些文件令人讨厌呢？ ?它就是法律？ ?我们有没有促使按照文件执行的紧箍咒呢？ ?没有最完美的规则？但必须有完美的执行！
?在企业里面，文件的规定就是企业内部行为、做事的规 则！！
3、管理体系文件的作用和特点
1、管理体系文件的作用 管理体系在很大程度上是 通过文件化的形式 表现出
按照“共性兼容、个性互补”的原则，综合了其他2个专 业标准体系；
因此公司质量管体系覆盖的生产建设、经营活动，以及 战略发展的需要；
2）管理手册作用
1、明确公司各部门及全体员工的 职责及其相互关系。
2、向员工和相关方展示本公司管理的总框架，描述和实 施、（对外）交流管理体系的依据。 3、向公司各相关人员提供操作执行管理体系的规范依据。 4、向公司各相关人员提供查询所需文件与记录的途径 （程序文件和有关文件与记录）。 5、作为管理体系保持、改进和审核的基础。 6、作为公司某种资格鉴定（认证）、签订合同和推销的 重要凭证。
1、教育培训，统一认识（全员参与） 2、组织落实，拟定计划（策划） 3、确定质量方针，制定质量目标 4、现状调查和分析(评估) 5、调整组织结构，配备资源(管理评审/第三方审核）
为什么要编写管理体系文件
1、体系文件的价值：
? 沟通意图，传递信息、统一行动；
2、体系文件的作用：
? 规范：符合顾客、相关方、相关法律法规要求和持续改进； ? 信息：提供适宜的培训； ? 证据：重复性和可追溯性； 提供客观证据；评价管理体系的持
② 手册核心部分（4-8条）：以质量管理体系要求的要素 （17个一级要素）为主线；融入本质量、安全管理、环境、标 准化等管理体系的要求。手册基本结构： 体系策划--- 职责 分工---资源配置---实现过程---检查和改进（PDCA），见图 示：
③手册附录部分见附件
4、管理体系策划
1、体系文件要求（体系文件组成、结构和分类等）； 2、文件控制（文件管理控制的要求） 3、记录控制（记录管理控制的要求） 4、标准化管理（概述公司标准化管理过程，阐明标准化管理要求与 质量、环境管理体系文件之间的关系）
续适宜性和有效性。
3、体系文件规定的与所需要做的相一改。 “写我应做”、“做我所写”、“记我所做”。 文件数量尽可能最少的原则
1、企业实施一体化体系认证的有什么好处
◆ 为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和
手段 ,可用以提高内部管理水平。
◆ 文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查