满意度评分表

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装修供应商满意度评分表反馈表(可修改)

装修供应商满意度评分表反馈表
亲爱的合作伙伴：为了更好地了解您对我们合作的满意度，特此设计此份评分表。您的宝贵意见将有助于我们改
进服务，提升您的装修体验。请您抽出几分钟时间，为我们提供真实的反馈。（在相应的选项划 “√”）。供应商名称：__________________________________________________________ 填表人：_________________________ 电话：_____________________________
再次感谢您对本次调查的支持！
是否
1 天 11 当出现投诉时，应对问题速度 12 每月能否准时提交对账资料 13 对账异常能否及时解决 14 装修整体的配合度及主动性的满意度评价其他方面的意见或建议：
1 天 2 天 3 天 3 天以上 2H 内 4H 内 1 天 1 天以上准时延迟 1 天延迟 2 天延迟 3 天 1 天内 2 天内 3 天内 4 天内 100%满意 80%满意 60%满意 60%以下满意
编号
评价内容
评价分数
1 报价的合理性、精确度？ 2 是否积极协助办理装修许可证/入场手续？ 3 工程进度是否按合同约定进行？ 4 是否能配合公司积极验收？ 5 每单结算尺寸与实际尺寸的误差率 6 每月结算尺寸与实际尺寸的误差单数比例 7 装修做工、工艺是否符合公司要求？ 8 是否一次验收通过，不需要二次返修？ 9 验收不合格项目，整改完成速度
1 次通过 2 次通过 3 次通过 3 次以上通过
100%配合 80%配合 60%配合 60%以下配合按时完成延期 1 天延期 2 天延期 2 天以上 100%配合 80%配合 60%配合 60%以下配合 0 1%以内 2%以内 2%以上 0 1%以内 2%以内 2%以上完全符合一项不符合 2 项不符合超过 2 项不符合

公司部门服务满意度评价表

公司部门服务满意度评价表为了更好地了解公司各部门服务质量，提高服务水平，我们特别推出了以下服务满意度评价表。

希望各位员工能够认真填写，提出有建设性的意见和建议，让我们的服务更加贴近客户需求。

评价标准本评价表主要涉及以下几个方面：1.服务态度：部门团队在服务过程中的综合态度和专业性；2.服务效率：部门根据客户需求提供的服务响应速度和处理效率；3.服务质量：部门提供服务后，客户对服务品质的评价和反馈；4.问题处理：如有问题，部门能够在第一时间迅速解决客户问题，保持有效沟通。

评价表格请在下述表格中对公司各部门服务进行评价。

分数从1分到5分，分别代表以下含义：1.非常不满意2.不满意3.一般4.满意5.非常满意部门服务态度服务效率服务质量问题处理行政部门人事部门财务部门销售部门技术部门客户服务分数解释1.非常不满意：服务质量差、态度恶劣、不愿意解决问题，无法反映服务需求；2.不满意：服务质量差、态度一般、处理问题理解不够，反应不够及时；3.一般：服务质量中等、态度一般、能够解决问题且反应及时；4.满意：服务质量好、态度热情、能够及时反馈处理情况；5.非常满意：服务质量极好、态度优秀、能够高效解决问题。

评价建议请在下面留下针对各个部门服务的意见和建议：部门评价建议行政部门人事部门财务部门销售部门技术部门客户服务总结以上是公司部门服务满意度评价表，希望各位员工能够积极参与。

我们将根据评价结果，及时调整公司服务策略，为客户提供更好的服务质量和体验。

谢谢大家的参与！。

(完整版)客户满意度考核表

(完整版)客户满意度考核表
客户满意度考核表
一、概述
客户满意度考核表是用于评估客户对我们公司提供的产品和服
务是否满意的工具。

本文档旨在说明客户满意度考核表的使用方法
和考核指标。

二、考核指标
以下是我们在客户满意度考核表中使用的主要考核指标：
1. 产品质量：客户对我们提供的产品的质量满意度评分。

2. 服务态度：客户对我们的服务人员的态度满意度评分。

3. 交付准时性：客户对我们提供的产品和服务交付的准时性满
意度评分。

4. 响应速度：客户对我们对问题和投诉的响应速度满意度评分。

5. 解决问题能力：客户对我们解决问题的能力和效果的满意度
评分。

三、使用方法
以下是我们推荐的使用客户满意度考核表的方法：
1. 选择代表性客户：选择一定数量的代表性客户进行满意度考核，这样可以更准确地评估我们的产品和服务的满意度情况。

2. 发送调查问卷：向选定的客户发送客户满意度考核表调查问卷，要求他们根据实际经验进行评分和反馈。

3. 收集和分析数据：对收集到的满意度评分和反馈进行整理和分析，了解客户对我们产品和服务的看法和意见。

4. 提出改进措施：根据客户的反馈和评分结果，提出相应的改进措施，以提高客户满意度和产品质量。

四、总结
客户满意度考核表是评估客户满意度的一种重要工具，通过对关键指标的评分和反馈，我们可以了解客户对我们产品和服务的满意度情况，并及时采取改进措施。

只有不断提高客户满意度，我们才能更好地满足客户需求，保持良好的合作关系。

以上是《客户满意度考核表》的完整版文档，希望能对您的工作有所帮助。

客户满意度评估表

客户满意度评估表
1. 评估目的
本评估表旨在收集客户对我们产品或服务的满意程度，以帮助我们改进和优化客户体验。

2. 调查内容
请客户根据以下要点给出评分和意见：
1. 产品质量：
- 请评价产品的质量和性能。

- 请说明产品的优点和不足之处。

2. 服务态度：
- 请评价我们的服务人员的专业态度和服务质量。

- 请描述您在使用我们服务过程中的体验和感受。

3. 交付及时性：
- 请评价产品或服务的交付及时性。

- 请说明是否存在延迟或未按时交付的情况。

4. 问题解决：
- 请说明您在使用我们产品或服务时遇到的问题和难题。

- 请评价我们的解决问题的能力和效率。

5. 建议和意见：
- 请提供您对我们的产品或服务的改进建议和意见。

- 请说明您对我们的期望和需求。

3. 评分标准
请根据以下评分标准给出分数：
- 5分：非常满意
- 4分：满意
- 3分：一般
- 2分：不满意
- 1分：非常不满意
4. 数据分析和改进
我们将收集客户的评分和意见，并进行数据分析。

根据结果，我们将采取相应的措施来改进和优化产品和服务。

5. 评估结果保密
我们将严格保密客户的评估结果，只用于内部分析和改进，并不会将评估结果用于其他用途。

请您根据以上要点填写评估表，并将评估表提交给我们。

感谢您的宝贵意见和支持！。

食堂满意度评分表

食堂满意度评分表
评分
事项
满意度测评具体内容
分值
得分
食堂
卫生
情况
（20分）
整体环境整洁，地面、就餐区洁净，无蚊蝇
10
从业人员个人卫生良好（穿戴整洁工作衣服、工作帽，不留长指甲等）
5
售菜工作人员佩戴口罩，并取得健康证
5
菜品
搭配
合理度
（60分）
菜色品种丰富，荤素比例适当，保留一定比例本地家常菜色
20
菜品口味佳
20
荤、素菜品种搭配合理
20
服务
质量
（15分）
餐厅桌椅摆放整齐有序
5
食堂工作人员服务态度热情周到5Βιβλιοθήκη 配合做好包厢接待及用餐服务工作
5
勤俭
节约
（5分）
勤俭节约，反对浪费
5
总分
100
其它意见及建议（下一步需要改进的方面）：
制表：膳食管理委员会

(完整版)客户满意度调查报告表格

(完整版)客户满意度调查报告表格调查概述根据对我们的客户进行的满意度调查，本报告总结了客户对我们公司产品和服务的满意程度。

调查采用了定性和定量的方法，以确保结果的客观性和准确性。

调查对象- 调查对象：我们的客户- 调查时间：调查进行了一个月的时间，截止日期为[日期]调查结果根据我们收集到的数据，以下是客户对我们产品和服务的满意度评价：产品满意度服务满意度结论与建议根据调查结果，大多数客户对我们的产品和服务表示满意。

然而，我们也注意到一些客户提出了改进的建议和意见，特别是在某些产品和服务领域。

基于以上结果，我们建议以下措施来提高客户满意度：1. 提供更好的产品培训和支持，以确保客户能够充分利用我们的产品。

2. 加强客户服务团队，并提供更快速和专业的服务响应。

3. 定期与客户进行沟通和反馈，以了解他们的需求和意见。

我们将持续关注客户的反馈和需求，并努力改进我们的产品和服务，以满足客户的期望和要求。

后续行动我们将在[日期]前与客户进行进一步沟通，以解决他们的问题和顾虑，并跟踪我们的改进措施的执行情况。

我们将保持与客户的密切联系，并定期更新他们关于我们产品和服务的信息。

调查方法和限制本调查采用了在线调查问卷的方式，接收了[数量]份调查问卷。

然而，由于样本量的限制，结果可能不代表全部客户的意见。

我们鼓励客户在将来的调查中继续提供反馈，以便我们能够不断改进我们的产品和服务。

---以上是根据我们客户满意度调查结果的完整报告。

我们将认真对待这些反馈，并持续改进我们的产品和服务，以提高客户的满意度。

谢谢您参与我们的调查！。

满意度测评表(2)

满意度测评表
1. 引言
满意度测评是一种常见的调查工具，用于评估个人或团体对特定产品、服务或体验的满意程度。

本文档旨在提供一个满意度测评表的范例，帮助用户完成针对特定项目或服务的满意度调查。

2. 背景信息
在进行满意度测评之前，为了更好地理解被调查对象的背景信息，建议在满意度测评表的开头部分包括以下内容：
•被调查对象的个人信息，如姓名、年龄、性别等。

•被调查对象与被评估项目的关系，比如是产品的用户、服务的受益者还是活动的参与者等。

•被调查对象在该项目中的经验或参与时长。

3. 满意度评价指标
在满意度测评表中，需要确定适合被评估项目的满意度评价指标。

以下是一些可能的评价指标示例：
•产品质量：如产品的可靠性、功能性、外观设计等。

•服务质量：如服务人员的专业素养、响应速度、服务态度等。

•体验感受：如购物体验的便利性、活动的趣味性、产品的使用便捷性等。

•问题解决能力：如产品故障处理能力、客服部门的问题解答能力等。

•价值感受：如产品价格与性价比、服务质量与价格之间的匹配关系等。

4. 满意度评分
针对每个满意度评价指标，可以设置一个评分系统来衡量被调查对象的满意程度。

常见的评分系统包括：
•连续评分：使用0-10或0-5的连续数字标尺，被调查对象可以选择一个具体的数字来表示满意程度。

•离散评分：使用文字或符号表示满意程度的级别，如。

学生满意度评分表(正式版)

学生满意度评分表（正式版）为了更好地了解我们的服务质量，提高学生们的研究体验，我们特制定此学生满意度评分表，以便收集大家对我们教学、管理、设施等方面的意见和建议。

请您客观、公正地填写此表，您的反馈对我们非常重要，我们将以此为依据，不断改进和提升我们的工作。

---基本信息1. 性别：- 男- 女- 其他2. 年龄：- 18岁以下- 18-20岁- 21-23岁- 23岁以上3. 学院：- 计算机科学与技术学院- 经济与管理学院- 人文社会科学学院- 外国语学院- 艺术学院- 工程学院- 其他4. 年级：- 一年级- 二年级- 三年级- 四年级- 研究生5. 专业：- 计算机科学与技术- 经济学- 法学- 英语- 美术- 机械工程- 其他---教学相关6. 课程设置是否合理？- 非常不合理- 不太合理- 一般- 合理- 非常合理7. 教师教学质量如何？- 非常差- 较差- 一般- 较好- 非常好8. 教学设施（如教室、实验室等）是否满足需求？- 非常不满足- 不满足- 一般- 满足- 非常满足9. 课程难度是否适中？- 非常难- 较难- 一般- 较易- 非常易10. 实践教学环节是否充足？- 非常不足- 不足- 一般- 充足- 非常充足---管理相关11. 学校管理制度是否完善？- 非常不完善- 不太完善- 一般- 完善- 非常完善12. 学生事务管理是否到位？- 非常不到位- 不到位- 一般- 到位- 非常到位13. 宿舍管理是否满意？- 非常不满意- 不满意- 一般- 满意- 非常满意14. 校园安全状况如何？- 非常差- 较差- 一般- 较好- 非常好---设施相关15. 图书馆资源是否丰富？- 非常不丰富- 不丰富- 一般- 丰富- 非常丰富16. 校园网络是否稳定？- 非常不稳定- 不稳定- 一般- 稳定- 非常稳定17. 体育设施是否满足需求？- 非常不满足- 不满足- 一般- 满足- 非常满足18. 食堂饭菜质量如何？- 非常差- 较差- 一般- 较好- 非常好---总体评价19. 您对学校整体满意度如何？- 非常不满意- 不满意- 一般- 满意- 非常满意20. 您对学校发展的建议和意见？（可选）{content}---请您在填写过程中，尽量做到客观、公正，我们将以此为依据，不断改进和提升我们的工作。

学生满意度评分表(正式版)

学生满意度评分表（正式版）
1. 背景
学生满意度评分表是为了了解学生对于某一项服务、课程或活
动的满意程度而设计的评估工具。

通过收集学生的反馈意见和评分，可以帮助评估该项服务的质量，以及提供改进的方向和建议。

2. 目的
本评分表的目的是收集学生对于特定服务、课程或活动的满意
度评价，以便评估其质量和改进方向。

3. 使用方法
请学生根据以下评分标准，对所评估的服务、课程或活动进行
评分，然后在相应的选项中打勾。

3.1 评分标准
请根据以下5个等级评分：
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3.2 评分项目
请对以下项目进行评分，并在相应选项前打勾：
1. 服务、课程或活动的内容
2. 服务、课程或活动的组织和安排
3. 服务、课程或活动的教学质量
4. 服务、课程或活动的师资力量
5. 服务、课程或活动的设施和资源
4. 结果分析
根据学生的评分结果，可以进行以下分析和总结：
- 确定学生对于特定服务、课程或活动的整体满意度
- 了解学生对于不同方面的评价，如内容、组织、教学质量等- 发现存在的问题和改进的方向
- 提供改进建议和措施
5. 注意事项
- 请学生根据真实的体验和感受进行评分，避免主观臆断和不实评价
- 评分结果应保密，仅用于内部评估和改进目的
- 鼓励学生提供具体的意见和建议，以便更好地了解问题和改进方向
以上是学生满意度评分表的正式版，希望能够通过该评估工具了解学生对于服务、课程或活动的满意程度，并在评估结果的基础上进行改进和提升。

谢谢！。

客户满意度调查表模板

客户满意度调查表模板一、客户基本信息。

1. 姓名，____________________。

2. 联系电话，____________________。

3. 电子邮箱，____________________。

4. 公司/组织名称，____________________。

5. 职务/职称，____________________。

6. 所在部门，____________________。

二、产品/服务信息。

1. 产品/服务名称，____________________。

2. 购买/使用日期，____________________。

3. 产品/服务类型，____________________。

4. 产品/服务满意度评分（1-10分），____________________。

三、客户满意度评价。

1. 对产品/服务的满意度评价（请在以下选项中打“√”）。

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意。

2. 对产品/服务的优点和特色的评价（请简要描述），____________________。

3. 对产品/服务的不足和改进的建议（请简要描述），____________________。

四、客户需求及意见反馈。

1. 您对产品/服务的期望和需求是什么？（请简要描述），____________________。

2. 您对我们提供的产品/服务有何建议或意见？（请简要描述），____________________。

3. 您对我们的售后服务及时性和质量满意吗？（请简要描述），____________________。

五、客户对我们的评价。

1. 您对我们的整体服务满意吗？（请在以下选项中打“√”）。

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意。

2. 您愿意向他人推荐我们的产品/服务吗？（请简要描述），____________________。

3. 您是否愿意参与我们的产品/服务改进计划？（请简要描述），____________________。

住院病人满意度评估表

住院病人满意度评估表
介绍
本评估表旨在评估住院病人对医院的满意程度，以便改进医疗服务质量和提供更好的医疗体验。

调查内容
1. 医疗设施满意度
- 床位舒适程度
- 医疗设备设施齐全度
- 病房清洁卫生程度
2. 医护人员服务满意度
- 护理人员的专业水平
- 医生的耐心和关怀程度
- 医护人员的态度和礼貌
3. 沟通和信息满意度
- 对病情和治疗方案的解释与沟通
- 提供及时的医疗信息与建议
- 是否接受并解答病患的问题和疑虑
4. 疼痛管理满意度
- 疼痛评估和记录程度
- 疼痛缓解方法和效果
- 是否给予足够的关注和照顾
5. 康复护理和出院指导满意度
- 康复计划和护理方案的编制
- 出院指导与康复建议
- 患者对康复进程的理解和配合程度
使用方法
请住院病人根据自己的实际经历，用以下评分等级评估每个调查项目：
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
结果分析
根据住院病人的评分结果，可以对医院的服务质量进行整体评估。

通过统计和分析各项满意度得分，可以发现不足之处，并及时采取改进措施，改善住院病人的满意度。

结束语
住院病人满意度评估表是一个重要的工具，可以为医院提供定量的满意度反馈，帮助医疗机构改善服务质量，提高病人的满意度和医疗体验。

我们希望通过这份评估表，能够不断优化医疗服务，为病人提供更好的照顾和关怀。

工作满意度评定量表(JSAS)

工作满意度评定量表(JSAS)简介本文档介绍了工作满意度评定量表（Job Satisfaction Assessment Scale, JSAS）。

JSAS是一种常用的测量员工工作满意度的量表，通过评定员工在不同方面的满意度，帮助组织了解员工对工作的态度和满意程度。

量表结构JSAS由多个维度构成，包括以下方面：1. 薪酬福利：评估员工对薪酬和福利待遇的满意度。

2. 工作内容：评估员工对工作任务和职责的满意程度。

3. 工作环境：评估员工对工作场所和办公环境的满意度。

4. 上级管理：评估员工对上级的领导和管理风格的满意度。

5. 同事关系：评估员工对与同事之间的关系和合作的满意度。

6. 培训发展：评估员工对获得培训和职业发展机会的满意度。

评定方法JSAS采用5分制评分，员工需根据自身情况选择最适合自己的评分。

评分范围如下：- 1分：非常不满意- 2分：不满意- 3分：一般- 4分：满意- 5分：非常满意员工需要根据自身对于每个维度的满意度进行评分，最后将各维度的评分求和得出总满意度评分。

应用和分析JSAS可以用于员工满意度调查和组织内部评估。

通过分析员工的满意度评分，组织可以发现员工的工作需求和问题，进而采取相应措施改善工作环境和管理方式。

此外，JSAS还可以用于比较不同部门、不同岗位员工的满意度差异，为组织决策提供参考依据。

总结工作满意度评定量表（JSAS）是一种常用的评估员工满意度的工具。

通过综合评估不同方面的满意度，JSAS可以帮助组织了解员工对工作的态度和需求，为组织改善工作环境和管理方式提供指导。

满意度调研评分表

2021年 XX建筑公司满意度评价表
工程名称：受访单位：
XX项目
建筑类型：高层/别墅/洋房
单位名称：XX项目XX分公司受访时间：2021年10月19日
受访人：
XXX
满意度调查情况（在相应的项处直接填写分值，满意最高得分100分）
调研内容/满意度程度
不满意（60分以内）
合格（60~75分）
较满意（75~90分）
阶
5 项目安全施工管理
段
6 项目文明施工管理
75 80
7 “三单”及时提交
8 项目材料管控
B
本阶段权重系数为0.6，本阶段的计算公式为：0.6*各项合计总分之和/8=
1 工作信息提供
服
2 提出问题处理能力
务
与
3 工作敬业度或配合度
配
合
4 维修整改
5 再合作意愿度
80
70 90
C
本阶段权重系数为0.2，本阶段的计算公式为：0.2*各项合计总分之和/5=
合计总分：
（A+B+C）=
80.49分
1、项目层面意见或建议：
95
12.8
90 98 98 90
50.ห้องสมุดไป่ตู้3
99 95
17.36
项目细节品质需要加强
2、公司层面意见或建议：
加强职能巡查及支持
满意（90分以上）
1 人员到位情况
施
工
2 文件资料准备情况
准备
3 申报资料准时/齐全
阶
4 施工设施/设备到位
段
5 前期联动沟通情况
60 90
75
A
本阶段权重系数为0.2，本阶段的计算公式为：0.2*各项合计总分之和/5=

跟单员满意度评分表

跟单员满意度评分表
店面：（）（）月份考核跟单员：（）考核内容
序号
考核工程
评分（总分值10分）
1
跟单员接听的及时性与回复性、礼貌用语、挂太快
2
订单订购合同输入系统的及时性、准确性
3
产品出货的准确性、及时性，有无漏发、错发情况
4
出货后是否及时将遇到的问题通知或到各店
5
产品知识、售后问题处理的专业性、及时性、满意度
6
产品补件、退件等处理的及时性
7
各类单据、各类通知内容解释传达的满意度
8
装修过程中物料、摆场产品等跟踪的及时性、新品通知
9
月底财务对账单的及时性、语言表达能力
合计
本月对跟单员服务不满意的主要表达在:
本月对跟单的建议:

满意度评分表

8
积极认真
工作一丝不苟、踏实
8
部门
互评
表
说明：
1.考核要点的评分视实际情况划分为三个等级：好（80—100%,中（50—80%,差（0—50%
10
是否能及时、正确的执行指令
10
日常工作处理
对协作或检查中指出的问题是否采取改进措施
10
对（指出的）问题的改进效果
10
工作态度
（40%
协作态度
协作态度：好、一般、差
8
深入你部门
是否经常深入你部门了解实情，协助工作
8
责任意识
勇于承担工作责任，从不推卸工作责任，不居功委过
8
协作性
善于与本部门协作
10
团队合作（10%
善于与人合作，效果显著
110
说明：
考核要点的评分视实际情况划分为三个等级：好（80—100%,中（50—80%,差（0—50%
因素
考核要点
分值
得分
工作能力
（60%
工作完成情况
该部门（员工）所负责的协作（服务）工作是否到位、全面
20
该部门（员工）在与你部门协作的工作上，是否比上月有进步
5
分级授权（5%
能否通过卓有成效的授权达到非常好的管理效果
5
管理力度（5%
控制任务、把握进度和指挥控制下属的能力
5
突发事件处理能力（5%
预见突发事件发生的能力和突发事件的处理能力
5
工作态度
（40%
爱岗敬业（10%
热爱岗位，工作任劳任怨，不怕吃苦
10
责任意识（10%
勇于承担工作责任，从不推卸工作责任，不居功委过
满意度评分表

顾客满意度评分表

□广告□朋友介绍 □线上 □路过 □工地 □其他
服务过程中哪项是您最关心的？
□服务接待□设计水平□材料使用□施工质量□完工后空气质量
评分项目
分数（单位：分）
您对人员接待的评价：
很满意（5）
满意（3）
一般（2)
不满意（0）
您对设计师的评价:
设计水平
很满意（10）
满意（8）
一般(6）
不满意（0）
服务态度
很满意(10）
满意（8）
一般（6）
不满意(0)
沟通能力
很满意(10）
满意（8）
一般（6)
不满意（0）
您对设计方面有哪些宝贵意见？
您对材料应用的评价：满意(6）
一般(4）
不满意（0）
厨卫用具
很满意（8）
满意（6）
一般（4)
不满意（0)
橱柜等木制作材料
很满意（8）
满意（6）
一般（4)
不满意（0）
水电安装材料使用
很满意（8）
满意（6）
一般（4）
不满意（0）
您对我公司材料选用有哪些建议？
您对施工管理的评价:
施工进度的
很满意（8）
满意（6)
一般（4）
不满意（0)
施工质量
很满意（8）
满意（6）
一般（4）
不满意(0）
施工过程沟通
很满意(6）
满意（4）
一般(2)
不满意(0）
工作态度
很满意（6）
满意(4)
一般（2）
不满意（0）
施工成品保护
很满意（5)
满意（3）
一般（2)
不满意（0)
您对施工管理方面有哪些宝贵意见？

各部门满意度测评表格

需要注意的是，这只是一个示例表格，具体的满意度测评表格应根据企业实际情况和需求进行调整和完善。同时，为了确保测评结果的客观性和准确性，可以采用匿名调查或第三方调查等方式进行。
各部门满意度测评表格
以下是一个简单的各部门满意度测评表格示例：
部门
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
销售部
生产部
客服部
在表格中，可以针对每个部门设置满意度评价的五个等级，包括“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满格中填写员工对该部门的满意度评价。